時間：2023-07-11 16:21:11
序論：在您撰寫工程項(xiàng)目的協(xié)同管理時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：工程項(xiàng)目開發(fā)；模糊質(zhì)量功能配置；過程協(xié)同管理；客戶滿意
中圖分類號：TU712.3 F224.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：（此編號投稿時為空）
引 言
在過去十年中，隨著全球化競爭環(huán)境的日益激烈、行業(yè)增長速度的減緩和價格競爭的壓力，企業(yè)面臨的最重要的挑戰(zhàn)之一是提高客戶滿意度[1]。為了在競爭激烈的環(huán)境中生存，許多企業(yè)努力尋求先進(jìn)的方法提高其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。對于建筑企業(yè)來說也面臨同樣的挑戰(zhàn)。由于建筑行業(yè)的特殊性，為了提高業(yè)主（客戶）的滿意度，企業(yè)必須認(rèn)真理解項(xiàng)目的業(yè)主需求和期望，確保業(yè)主從可獲得的建筑成果中獲取最大的價值。
基金項(xiàng)目：陜西省教育廳科研計(jì)劃項(xiàng)目（12JK0058）；陜西省科技廳軟科學(xué)項(xiàng)目（2011KRM13）；西部建筑科技國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室開放基金（10KF04）；西安科技大學(xué)博士啟動基金（2011QDJ024）
通訊作者：鳳亞紅 （1973-），女，陜西岐山人，博士，講師，主要從事工程項(xiàng)目管理方面的研究與教學(xué)工作。
由于工程項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)是一個復(fù)雜的過程，特別是大型、復(fù)雜的工程項(xiàng)目的建設(shè)需要許多年，在這個過程中涉及多次設(shè)計(jì)變更，業(yè)主需求很容易被偏離和忽略，加之項(xiàng)目管理是以建設(shè)過程為對象，跨越不同的過程且在物理上相互分隔的各專業(yè)工作分別由項(xiàng)目不同參與主體實(shí)施，使得項(xiàng)目過程之間缺乏協(xié)同，造成管理的不連續(xù)性和在過程界面處產(chǎn)生很多問題[2]。這樣，到項(xiàng)目最終完成時很難令業(yè)主滿意。因此，在工程項(xiàng)目開發(fā)過程中遇到的主要挑戰(zhàn)是如何識別和優(yōu)化業(yè)主需求，以及如何通過項(xiàng)目整個生命周期過程的協(xié)同管理最大限度地滿足業(yè)主需求。
本文研究目的有兩個：一是探討質(zhì)量功能配置（Quality Function Deployment，QFD）方法在工程項(xiàng)目開發(fā)過程中的適用性；二是在常規(guī)QFD方法的基礎(chǔ)上，引入模糊集合理論，采用模糊質(zhì)量功能配置（Fuzzy Quality Function Deployment，F(xiàn)QFD）方法處理工程項(xiàng)目開發(fā)中的模糊信息，提出有助于在項(xiàng)目開發(fā)的整個生命周期過程中滿足業(yè)主需求的基于模糊QFD的工程項(xiàng)目過程協(xié)同管理模型。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，文章首先將回顧和討論QFD方法的基本原理和框架以及模糊集合理論，其次是分析工程項(xiàng)目的開發(fā)過程和各參與主體在項(xiàng)目實(shí)施過程的角色，最后，提出基于FQFD的工程項(xiàng)目過程協(xié)同管理模型。
1 模糊質(zhì)量功能配置方法
1.1質(zhì)量功能配置方法及其主要優(yōu)點(diǎn)
QFD是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)全過程中最大限度地滿足客戶需求的系統(tǒng)化質(zhì)量保證方法。20世紀(jì)60年代，為了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)能充分滿足客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)，日本著名質(zhì)量管理專家赤尾洋二和水野滋兩位教授將其作為一項(xiàng)質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法首先提出。他們對質(zhì)量功能配置的定義是：“將客戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量特性，通過系統(tǒng)地配置這些需求和特性之間的關(guān)系確保產(chǎn)品的質(zhì)量。這一過程從配置每一產(chǎn)品功能的質(zhì)量開始，然后擴(kuò)展到各部件的質(zhì)量和工序質(zhì)量，整個產(chǎn)品的質(zhì)量通過這些相互關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)” [3]。在客戶需求被配置的過程中，采用了質(zhì)量屋（ House of Quality，HOQ） 。HOQ是QFD 方法實(shí)施的核心，以一種類似房子的矩陣框架形式，給以輸入信息，通過分析評價獲得輸出信息，從而實(shí)現(xiàn)一種需求轉(zhuǎn)換，為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)提供了一種非常有效的規(guī)劃和協(xié)調(diào)手段，其基本原理見圖1。
項(xiàng)目目標(biāo)集矩陣：假設(shè)將不同級別上的客戶需求定義為廣義的項(xiàng)目目標(biāo)集。則最初級別的項(xiàng)目目標(biāo)集是指確定的初始客戶需求，其它級別項(xiàng)目目標(biāo)集是指上一級QFD質(zhì)量屋的技術(shù)方法集。
項(xiàng)目目標(biāo)集權(quán)重矩陣：表示客戶對各項(xiàng)目目標(biāo)的重視程度或各項(xiàng)目目標(biāo)的相對重要性。
技術(shù)方法集矩陣：表示滿足和實(shí)現(xiàn)相應(yīng)目標(biāo)所采用的技術(shù)方法集。在QFD的逐步配置過程中，下一層質(zhì)量屋的目標(biāo)集往往是上一層質(zhì)量屋的技術(shù)方法集。
競爭性評價矩陣：表示技術(shù)方法集中每一項(xiàng)技術(shù)方法對實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。
相關(guān)矩陣：描述了所對應(yīng)的技術(shù)方法之間的自相關(guān)關(guān)系。通常情況下，相關(guān)性程度分為：強(qiáng)正相關(guān)、正相關(guān)、負(fù)相關(guān)和強(qiáng)負(fù)相關(guān)。
關(guān)系矩陣：矩陣中的每一項(xiàng)元素描述所采用的技術(shù)方法使對應(yīng)的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的程度，它表征了技術(shù)方法集和目標(biāo)集的關(guān)聯(lián)程度。
可以看出，QFD是基于客戶需求驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)方法，是系統(tǒng)工程思想在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)全過程的具體應(yīng)用，通過QFD可以實(shí)現(xiàn)市場、創(chuàng)新、設(shè)計(jì)與開發(fā)、制造和客戶滿意的綜合集成[4，5]。QFD的核心思想是：注重產(chǎn)品從開始的可行研究到生產(chǎn)的全部過程中所有的活動都是由客戶的期望、需求與偏好所驅(qū)動；借助“客戶需要什么”和“我們?nèi)绾巫觥?，把客戶的期望、需求、偏好，轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品開發(fā)的管理者、設(shè)計(jì)者、制造工藝部門等諸多部門有關(guān)決策人員能夠理解執(zhí)行的具體信息，以此來保證最終生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)符合客戶需求。QFD方法為產(chǎn)品開發(fā)的每個階段提供了將客戶需求轉(zhuǎn)換為相應(yīng)技術(shù)要求的方法，是提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加客戶滿意度、增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力、降低生產(chǎn)成本和縮短生產(chǎn)周期的有效方法。
嚴(yán)格地說，QFD只是一種系統(tǒng)思想，一種在產(chǎn)品生命周期開發(fā)管理中保證質(zhì)量的系統(tǒng)方法論。實(shí)施QFD的關(guān)鍵是將客戶需求分解到產(chǎn)品形成的各個過程，即將客戶需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品開發(fā)過程具體的技術(shù)要求和質(zhì)量控制要求，通過對這些技術(shù)和質(zhì)量控制要求的實(shí)現(xiàn)來滿足客戶的需求。對于如何將客戶需求一步一步地分解和配置到產(chǎn)品開發(fā)的各個過程中，還沒有固定的模式和分解模型，可以根據(jù)不同目的按照不同模式進(jìn)行分解和配置。目前最常用的是ASI提出的四階段模式，即客戶需求經(jīng)過產(chǎn)品規(guī)劃、零件設(shè)計(jì)、工藝計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃被逐步配置為工程特性、零件特性、工藝流程和制造要求，如圖2所示[6]。該模式充分體現(xiàn)了QFD的實(shí)質(zhì)，且有助于人們理解上游的決策是如何影響下游的活動與資源配置，因而成為理論研究的基礎(chǔ)和企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的主要模式。
與制造業(yè)相比，建筑業(yè)產(chǎn)品（工程項(xiàng)目）的生產(chǎn)是一種生產(chǎn)過程相似，但產(chǎn)品種類截然不同的典型的訂單式生產(chǎn)活動[7，8]。在建筑行業(yè)中，通常是對業(yè)主（客戶）的需求缺乏系統(tǒng)地管理，即使在設(shè)計(jì)階段開始之前收集了相應(yīng)的業(yè)主需求，但是隨著項(xiàng)目實(shí)施過程的進(jìn)行，業(yè)主需求往往被忽略直至最終消失。例如在項(xiàng)目可行性研究階段，對業(yè)主的需求/期望以及相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等有明確的定義，由于實(shí)施項(xiàng)目的各參與主體之間缺乏協(xié)同，缺乏持續(xù)地關(guān)注客戶需求的系統(tǒng)方法，諸如不滿足可建造性、不完整的設(shè)計(jì)產(chǎn)生的工期延誤、客戶需求的誤解和返工等問題就產(chǎn)生了。一些研究者發(fā)現(xiàn)，QFD在建筑業(yè)的應(yīng)用對于減少控制問題有許多潛在的好處：如強(qiáng)化了業(yè)主需求和反饋，完善了施工計(jì)劃，極大地減少了重復(fù)設(shè)計(jì)，加強(qiáng)了項(xiàng)目參與者之間的信息交流，有利于消除返工和設(shè)計(jì)上的缺陷，減少不確定性和效率低下等問題[9，10]。
1.2改進(jìn)的模糊質(zhì)量功能配置方法
工程項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)域存在大量本質(zhì)上模糊的、不確定的信息，在許多情況下表現(xiàn)為人的認(rèn)識、判斷和評估。如客戶通常采用 “費(fèi)用低”“質(zhì)量好”和“可建造”等一些模糊的語言來表達(dá)對工程項(xiàng)目的綜合要求和期望；在描述“客戶需求”等廣義項(xiàng)目目標(biāo)與“設(shè)計(jì)指標(biāo)”“工藝技術(shù)”等廣義技術(shù)方法間關(guān)系密切程度時，常采用“強(qiáng)”“中”和“弱”等語言術(shù)語。這些表達(dá)模糊概念的語言，在傳統(tǒng)的QFD方法中通常用精確的數(shù)字量來處理，顯然無法確切地表達(dá)其真實(shí)含義。而模糊集合理論卻能夠?qū)χ饔^的、模糊的和不確定信息進(jìn)行定量化處理。為此，本文將模糊集合理論應(yīng)用到傳統(tǒng)QFD方法中，提出將改進(jìn)的模糊QFD方法引入到工程項(xiàng)目的過程協(xié)同管理中。
改進(jìn)的模糊質(zhì)量功能配置方法（Fuzzy Quality Function Deployment，F(xiàn)QFD）在形式上與傳統(tǒng)QFD方法相似，HOQ仍為其核心基礎(chǔ)和手段，但采用模糊集合理論處理客戶需求、客戶需求等項(xiàng)目目標(biāo)與具體實(shí)現(xiàn)技術(shù)方法二者間聯(lián)系密切程度等主觀的和模糊的語言信息。這不同于傳統(tǒng)QFD方法采用離散標(biāo)度賦予某一具體數(shù)值來確定項(xiàng)目目標(biāo)與技術(shù)方法二者間聯(lián)系的方法。在FQFD中，將傳統(tǒng)QFD方法中的各種輸入變量（最初層次輸入變量——業(yè)主需求、各層次項(xiàng)目目標(biāo)集與技術(shù)方法集二者聯(lián)系密切程度評估）看成語言變量，分別建立各語言變量的模糊語言術(shù)語集，并給出語言變量的模糊數(shù)分布形式及其隸屬函數(shù)。客戶或相關(guān)決策人員采用已經(jīng)定義好的語言術(shù)語表達(dá)他們對客戶需求重要性、技術(shù)方法能夠?qū)崿F(xiàn)相應(yīng)目標(biāo)的滿足程度等問題的認(rèn)識，然后運(yùn)用有關(guān)模糊數(shù)四則運(yùn)算對模糊信息進(jìn)行處理。與傳統(tǒng)QFD相比，F(xiàn)QFD方法的優(yōu)點(diǎn)在于能夠更好地獲得反映人的主觀認(rèn)識的表征客戶需求以及客戶需求等項(xiàng)目目標(biāo)與技術(shù)方法間的聯(lián)系密切程度的信息。
2 基于FQFD的工程項(xiàng)目過程協(xié)同管理模型
Love指出，參與項(xiàng)目不同過程階段的企業(yè)既是客戶又是供應(yīng)商[11]。隨著項(xiàng)目實(shí)施過程的進(jìn)行，企業(yè)的角色從某一階段的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橄乱浑A段的供應(yīng)商。為了便于區(qū)分，我們稱參與項(xiàng)目不同過程階段的客戶和供應(yīng)商為階段客戶和階段供應(yīng)商。值得注意的是，項(xiàng)目實(shí)施過程中的階段客戶與項(xiàng)目的最終客戶（業(yè)主）并不相同，項(xiàng)目最終客戶通常是項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品的使用者或所提供服務(wù)的對象，他們間接為項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用提供支付。如果一個項(xiàng)目的實(shí)施不能滿足最終客戶的期望要求，這就意味著最終客戶會放棄該項(xiàng)目所提供的服務(wù)。如果發(fā)生這種情況，該項(xiàng)目實(shí)施組織將會因?yàn)殚_發(fā)一個不受歡迎的項(xiàng)目而遭受巨大損失。因此，理解項(xiàng)目最終客戶的需求是確保項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。然而，由于項(xiàng)目每一實(shí)施過程的階段客戶是根據(jù)相應(yīng)階段的供應(yīng)商所提供的“產(chǎn)品或服務(wù)”質(zhì)量提供支付價格，階段供應(yīng)商往往僅考慮相應(yīng)階段客戶的需求能否滿足，而不會考慮最終客戶的需求能否滿足。因此，在項(xiàng)目整個開發(fā)過程中，項(xiàng)目實(shí)施組織除了應(yīng)正確分析和識別每一項(xiàng)目實(shí)施階段的階段客戶的模糊需求并根據(jù)其需求選擇適宜的技術(shù)方法，更應(yīng)該采取措施確保最終客戶需求能得到有效滿足。
由上文的分析得知，改進(jìn)的FQFD方法以其特有的多層次遞階的質(zhì)量功能配置結(jié)構(gòu)不僅可以幫助決策人員全面跟蹤和理解客戶的需求并將其反映到其決策過程中，而且由于在FQFD執(zhí)行過程中，多層次遞階質(zhì)量屋中下一級質(zhì)量屋的項(xiàng)目指標(biāo)集是上一級質(zhì)量屋的方法集，下一級質(zhì)量屋中項(xiàng)目指標(biāo)集的權(quán)重均采用上一級質(zhì)量屋方法集的竟?fàn)幮栽u價矩陣，可提供加強(qiáng)工程項(xiàng)目過程界面相互滲透、相互協(xié)同的途徑。為此，本文將改進(jìn)的FQFD方法作為工程項(xiàng)目過程協(xié)同的系統(tǒng)手段和方法。
根據(jù)我國工程項(xiàng)目開發(fā)的一般程序和做法，研究中將工程項(xiàng)目全生命周期劃分為4個階段，即決策階段、概念設(shè)計(jì)階段、詳細(xì)設(shè)計(jì)階段和施工階段。其中每一個過程階段涉及不同的客戶和供應(yīng)商之間交易，并產(chǎn)生明確的交付。基于ASI的四階段模式，建立工程項(xiàng)目過程協(xié)同管理模型，如圖3所示。該模型的基本假定前提是，F(xiàn)QFD方法可與項(xiàng)目各實(shí)施過程階段并行使用，以提高項(xiàng)目每個實(shí)施階段的輸出質(zhì)量。模型的左邊是項(xiàng)目的開發(fā)過程，右邊是FQFD的執(zhí)行流程。必須指出的是， FQFD只是一個系統(tǒng)規(guī)劃工具，并不是要代替項(xiàng)目每一實(shí)施階段的主要目的。項(xiàng)目實(shí)施過程中仍然主要依賴于工程人員的專業(yè)水平和技術(shù)能力，在每一個項(xiàng)目實(shí)施階段并行采用模糊FQFD的主要目的是為了提高各階段的交付質(zhì)量。
從圖3中可以看出，該模型從最終客戶（業(yè)主）需求開始，兩個分開的箭頭分別進(jìn)入決策與規(guī)劃階段和模糊FQFD第一層級的客戶需求部分，以此為基礎(chǔ)，相同的信息分別流入兩個并行的過程：工程項(xiàng)目的開發(fā)過程和FQFD執(zhí)行過程。工程項(xiàng)目過程協(xié)同是以最終客戶（業(yè)主）需求作為過程協(xié)同的主要協(xié)同目標(biāo)集，伴隨著項(xiàng)目實(shí)施過程的進(jìn)行，由業(yè)主需求經(jīng)由FQFD技術(shù)所產(chǎn)生的工程特性、組件特性、施工工藝參數(shù)等作為過程協(xié)同指標(biāo)集納入到項(xiàng)目過程管理中。根據(jù)FQFD的執(zhí)行流程，不僅相鄰過程之間存在著某種輸入輸出關(guān)系，即后一階段或過程（質(zhì)量屋）的“輸入”作為該階段的主要協(xié)同指標(biāo)集，必然是前一階段或過程（質(zhì)量屋）的“輸出”——即過程協(xié)同指標(biāo)集，相應(yīng)的每一階段協(xié)同指標(biāo)集的權(quán)重必然是上一階段過程協(xié)同指標(biāo)集權(quán)重，這確保了項(xiàng)目最終的客戶需求被跟蹤并反映到各階段決策中。而且項(xiàng)目前期過程的實(shí)施主體在決策時，通過引入客戶評價這一協(xié)同分析形式，將后期項(xiàng)目過程的實(shí)施主體的需求及相應(yīng)的重要性也考慮進(jìn)去。其中虛線箭頭表示項(xiàng)目階段規(guī)劃的主要輸出不滿足后續(xù)階段客戶需求時的循環(huán)過程，如果差異是非顯著的，則直接對相應(yīng)階段進(jìn)行重新規(guī)劃，反之，如果差異是顯著的，則應(yīng)返回到上一項(xiàng)目實(shí)施階段重新規(guī)劃。具體實(shí)施過程中，判斷階段輸出是否對后續(xù)客戶需求的滿足有顯著差異主要取決于對項(xiàng)目的質(zhì)量、成本、進(jìn)度及風(fēng)險等影響。
改進(jìn)的FQFD方法能將業(yè)主需求與工程項(xiàng)目決策階段、概念設(shè)計(jì)階段、詳細(xì)設(shè)計(jì)階段及施工階段自然地聯(lián)系起來，有助于加強(qiáng)工程項(xiàng)目各過程實(shí)施主體的有效溝通與協(xié)同。其中，最初客戶（業(yè)主）需求及其重要性的確定、每一層次質(zhì)量屋中客戶需求與工程特性之間關(guān)系矩陣的構(gòu)建是工程項(xiàng)目過程協(xié)同中FQFD方法應(yīng)用的關(guān)鍵問題。
3 結(jié)論
本文在回顧和討論QFD方法的基本原理和其在建筑業(yè)的應(yīng)用的基礎(chǔ)上，針對傳統(tǒng)QFD方法的局限性，引入模糊集合理論建立了改進(jìn)的FQFD；探討了FQFD在工程項(xiàng)目開發(fā)過程中的適用性，在此基礎(chǔ)上，將FQFD方法與工程項(xiàng)目開發(fā)過程有機(jī)結(jié)合起來，提出基于FQFD的工程項(xiàng)目過程協(xié)同管理模型。該模型中FQFD不僅為工程項(xiàng)目的開發(fā)提供了一個導(dǎo)航路線圖，始終保持和跟蹤業(yè)主的需求和期望，而且為克服項(xiàng)目參與者之間的溝通障礙提供了良好的溝通工具，有助于實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的過程協(xié)同管理。
參 考 文 獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】：水利建設(shè)項(xiàng)目；工程造價；財務(wù)管理；協(xié)同管理.
中圖分類號： TV 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：
一、當(dāng)前水利建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)管理現(xiàn)狀分析
1.水利工程造價管理與存在的主要問題
水利工程造價管理的內(nèi)容：包括有效控制和合理確定工程造價兩方面。在這個過程中，水利建設(shè)項(xiàng)目中各個階段都要涉及到，如工程投資估算、概預(yù)算造價、工程的承包合同價、工程結(jié)算價格以及竣工決算價格等。通過對已確定的價格基礎(chǔ)上進(jìn)行造價方案的優(yōu)化設(shè)計(jì)并采取相應(yīng)的措施。水利工程造價管理和控制將最大限度的將水利建設(shè)項(xiàng)目工程中人、財、物進(jìn)行高效資源配置從而實(shí)現(xiàn)水利工程造價、工程進(jìn)度、質(zhì)量管理的集成化管理。然而，在實(shí)踐水利工程建設(shè)項(xiàng)目的造價管理的現(xiàn)狀中還存在著很多制約造價管理水平的主要問題，具體如下：
(1)對于水利建設(shè)項(xiàng)目過程中的造價信息了解和掌握不夠充分。就水利建設(shè)項(xiàng)目工程定額而言，不管何種定額都是依據(jù)市場或者水利建設(shè)工程行業(yè)的平均水平；就具體的某一項(xiàng)水利建設(shè)項(xiàng)目工程而言，就施工前對水利建設(shè)項(xiàng)目各項(xiàng)造價信息的收集成為水利工程項(xiàng)目的重要工作之一。
(2)在水利施工企業(yè)中清單計(jì)價時常表現(xiàn)出一些水利施工企業(yè)的造價計(jì)算方式落后。當(dāng)前，很多水利施工企業(yè)仍然沿用著傳統(tǒng)定額計(jì)價的思想。隨著市場化和政策變化等外部不確定因素的逐年風(fēng)險加大。這種傳統(tǒng)定額計(jì)價的思想已經(jīng)很難滿足當(dāng)前水利建設(shè)項(xiàng)目工程造價管理的需要了。這種傳統(tǒng)清單計(jì)價的指導(dǎo)思想下，已經(jīng)很難體現(xiàn)出水利施工企業(yè)的管理水平、以及施工優(yōu)勢等。
(3)在水利施工過程中存在著一些勘測設(shè)計(jì)工作缺乏有效的管理。主要表現(xiàn)在：第一，很多水利建設(shè)項(xiàng)目施工企業(yè)由于前期經(jīng)費(fèi)不足，對勘測設(shè)計(jì)費(fèi)用存在一定的拖欠、克扣現(xiàn)象；第二，很多業(yè)主由于缺乏對限額設(shè)計(jì)的正確理解，盲目對項(xiàng)目投資進(jìn)行壓縮，從而致使設(shè)計(jì)單位的工作趨于盲目管理狀態(tài)中。第三，由于部分水利項(xiàng)目業(yè)主對項(xiàng)目設(shè)計(jì)費(fèi)用盲目進(jìn)行壓縮，致使水利項(xiàng)目設(shè)計(jì)頻頻出現(xiàn)抄襲現(xiàn)象發(fā)生。水利建設(shè)項(xiàng)目的前期設(shè)計(jì)如果受到人為干擾，將對水利建設(shè)項(xiàng)目工程造價管理和控制工作造成嚴(yán)重的影響。
2.水利工程財務(wù)管理過程中存在的問題
在水利建設(shè)項(xiàng)目工程施工的全過程中，財務(wù)管理是水利施工企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)管理的重要組成部分。財務(wù)管理要對水利施工企業(yè)基于建設(shè)項(xiàng)目的所有資金投入和產(chǎn)出以及利潤分配等一系列環(huán)節(jié)進(jìn)行的管理活動。財務(wù)管理的重點(diǎn)在于對水利建設(shè)項(xiàng)目工程前期如：資金籌措、成本管理、財務(wù)分析以及與水利建設(shè)項(xiàng)目工程財務(wù)有關(guān)的稅收及保險規(guī)定等多個方面的工作。要涉及水利建設(shè)項(xiàng)目全施工過程的各個階段。財務(wù)管理的目標(biāo)是通過收集水利施工過程中各項(xiàng)業(yè)務(wù)原始憑證，進(jìn)而實(shí)行全面預(yù)算和項(xiàng)目的資金安全管理。是提高水利企業(yè)固定資產(chǎn)使用效率的有效手段，財務(wù)管理工作既具有獨(dú)立特點(diǎn)，又涉及到水利工程建設(shè)的其它多個部門，財務(wù)管理在水利建設(shè)項(xiàng)目施工的全過程中較之工程造價管理更為復(fù)雜。
(1)由于一些水利施工企業(yè)的財務(wù)管理觀念淡薄，對財務(wù)管理在水利建設(shè)項(xiàng)目管理中的主導(dǎo)地位認(rèn)識不足。水利施工企業(yè)只重視對水利建設(shè)項(xiàng)目的工程成本、施工進(jìn)度以及質(zhì)量進(jìn)行控制，而忽視了財務(wù)管理對于水利工程施工項(xiàng)目的重要性。
(2)很多水利施工企業(yè)的財務(wù)管理體制不健全或者企業(yè)財務(wù)監(jiān)督職能弱化。很多水利施工企業(yè)的財務(wù)管理規(guī)章制度多年來一直流于形式，對財務(wù)管理工作缺乏相應(yīng)的約束能力，盡管一些企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建起財務(wù)管理體系，但內(nèi)容仍然較為單一。其內(nèi)容主要側(cè)重于對水利工程的成本支出或者是審批程序等工作。其需實(shí)現(xiàn)的預(yù)算管理、收入管理、資產(chǎn)管理以及財務(wù)分析等重要的職能不能充分體現(xiàn)，加之管理權(quán)限過于集中，缺乏一定的監(jiān)督制約機(jī)制。
二、協(xié)同管理的概念與水利建設(shè)項(xiàng)目工程實(shí)施策略
協(xié)同管理的定義是組合系統(tǒng)中的各方面信息的時間、空間和功能結(jié)構(gòu)，以達(dá)到資源的的合理配置和使用，和某一項(xiàng)目的管理活動。在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中，工程造價與財務(wù)管理是分屬兩個不同的部門，雖然二者的職責(zé)不同但在整個項(xiàng)目的運(yùn)行過程中相輔相成，對項(xiàng)目的順利運(yùn)行都有著不可替代的作用，因此在項(xiàng)目運(yùn)行的過程中為了使得二者相互促進(jìn)，互相推動，就要實(shí)行協(xié)同管理的方針策略擦。
1. 決策階段的協(xié)同
通過都市場、技術(shù)、環(huán)境以及項(xiàng)目的預(yù)期效益進(jìn)行研究和分析，來判斷對項(xiàng)目投資的可行性，對項(xiàng)目的正確決策是工程造價的基礎(chǔ)，直接影響工程造價的控制結(jié)果，而工程造價與財務(wù)之間的互助合作又可以進(jìn)一步利于投資者對項(xiàng)目的預(yù)期做出正確的評價，因此做好財務(wù)與工程造價之間的協(xié)同管理尤為重要。
2. 籌資階段的協(xié)同
在籌資階段，協(xié)同管理分為兩個部分，首先做好財務(wù)成本與造價成本之間的協(xié)同管理分析，可以對項(xiàng)目成本的高低、風(fēng)險的大小以及能效的好壞做出正確的判斷，其實(shí)是做好資金的使用以及還款等能力之間的協(xié)同管理分析，可以在于其范圍內(nèi)使得籌資成本得到有效的控制。
3. 成本控制環(huán)節(jié)的協(xié)同
上面說到在籌融資階段的資金成本包括籌集成本和使用成本2個方面，具體來說工程項(xiàng)目成本是指企業(yè)發(fā)生的按項(xiàng)目核算的成本。核算對象是具體的工程項(xiàng)目，不僅包括項(xiàng)目實(shí)體成本，還包括財務(wù)費(fèi)用以及與工程相關(guān)的其它費(fèi)用。而在成本控制環(huán)節(jié)所說的協(xié)同管理就是通過財務(wù)管理中的項(xiàng)目成本管理，對成本進(jìn)行預(yù)測、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核。
4.竣工后評價階段的協(xié)同
對項(xiàng)目立項(xiàng)評定并實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的管理是確保工程項(xiàng)目進(jìn)行后評價工作的首要任務(wù)之一，主要內(nèi)容包括竣工驗(yàn)收、決算和保修費(fèi)用處理，然后要對項(xiàng)目過程中的設(shè)計(jì)，決策，施工、財務(wù)管理以及是否達(dá)到預(yù)期效益作出評價，因此對二者實(shí)行有效的協(xié)同管理才能保證竣工后期工作的有效進(jìn)行。
5.風(fēng)險管理環(huán)節(jié)的協(xié)同
在項(xiàng)目管理的過程中，風(fēng)險管理無處不在，因此要想實(shí)現(xiàn)財務(wù)與造價風(fēng)險的協(xié)同管理就要做好風(fēng)險預(yù)付和風(fēng)險防范管理等措施，這樣才能保證項(xiàng)目的正常運(yùn)行。
三、總結(jié)
隨著我國對水利建設(shè)項(xiàng)目的不斷投入，有效提升水利工程建設(shè)項(xiàng)目的造價管理、加強(qiáng)財務(wù)管理工作已經(jīng)成為當(dāng)前水利建設(shè)項(xiàng)目施工中亟待解決的主要問題。當(dāng)前，在水利建設(shè)工程中造價管理與財務(wù)管理存在著各自獨(dú)立、管理的問題，因此需要在水利建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施過程中實(shí)現(xiàn)兩者的協(xié)調(diào)管理。工程造價與財務(wù)的協(xié)調(diào)管理對于有效降低工程投資風(fēng)險以及成本具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
【參考文獻(xiàn)】：
[1]郭迪智.淺談水利工程造價管理存在的問題及其對策[J].中國房地產(chǎn)業(yè)，2012，(1)：327.
Abstract: In this paper, through the comparison with the traditional contract management interface, the contract interface management based on collaborative platform is effective. It is based on the resource and data sharing of collaboration platform to create a contract management interface and manage the interface contract step by step, and punishes and motivates the parties involved by the examination, to make the project successful.
關(guān)鍵詞： 協(xié)同平臺；合同界面管理；目標(biāo)管理
Key words: collaboration platform；contract interface management；objective management
中圖分類號：F407 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2011）24-0053-02
0引言
隨著現(xiàn)代化社會的發(fā)展，工程是越來越多，工程的參與單位和協(xié)作單位也越來越多；這樣需要簽訂許多合同。這些合同在內(nèi)容上、簽訂和實(shí)施的時間、空間上的銜接和協(xié)調(diào)便顯得極為復(fù)雜和困難，各方面責(zé)任界限的劃分、合同中權(quán)利義務(wù)的定義非常明確。合同界面問題是工程項(xiàng)目中不容忽視的問題，要想使工程比較好的進(jìn)行，對合同界面的管理就顯得尤為重要，應(yīng)采取各種方法與手段，對之進(jìn)行有效管理，提高合同管理水平，明確各方的責(zé)任，從而提高項(xiàng)目的效益。
加強(qiáng)合同管理來解決工程的界面問題，是一種事前預(yù)防的做法。無論是從投入成本還是取得的效果，這種做法已早被認(rèn)可。在項(xiàng)目實(shí)施之前的合同設(shè)計(jì)過程中，合約人員通過不同的方法在編制合同的過程中考慮到各種項(xiàng)目實(shí)施中會出現(xiàn)的引起界面問題的條款。這樣做不僅業(yè)主和承包商都能夠清楚地認(rèn)識到界面問題，而且通過事先在合同中明確各方的責(zé)任。可以有效地做到減少組織之間具體的相互推諉，利于不同職能組織的溝通。
1基于協(xié)同平臺的合同界面管理方法比較
合同界面是指同一項(xiàng)目，相互依賴和制約的合同與合同之間，在空間位置和工作內(nèi)容上的具體界定，在實(shí)施時間上的協(xié)調(diào)，在特性標(biāo)準(zhǔn)上的相互技術(shù)要求和匹配條件，要求跨越合同交流與整合[1]。其中，空間位置指規(guī)定合同界面工作處的工程相對位置；實(shí)施時間是指規(guī)定合同界面處的工程施工或移交合同界面的時間；特性標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)定在合同界面處應(yīng)完成工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
合同界面管理屬于合同管理的范疇。合同界面管理是指為完成某一工程項(xiàng)目，所涉及的企業(yè)之間以合同為基準(zhǔn)，在資料、信息、技術(shù)等要素方面互動，解決合同各方面在專業(yè)分工與協(xié)作需要之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)控制、協(xié)作與溝通，保證工程項(xiàng)目的順利實(shí)施。
合同界面管理方法種類還比較多，目前主要是項(xiàng)目發(fā)包方式的不同來研究合同界面管理。主要有：DBB（設(shè)計(jì)-招標(biāo)-建造）、DB（設(shè)計(jì)-建造）、EPC（設(shè)計(jì)-采購-建造）、BOT（建設(shè)-運(yùn)營-移交）等合同界面管理方法。各種管理方法見表1[3]。從表1中可以知道，以項(xiàng)目發(fā)包方式下的合同界面都不是所有參與單價共同工作，只是一兩單位間的協(xié)調(diào)。而合同界面管理是以使整個工程工期最短、成本最低為目標(biāo)，要求是所有參與單位共同參與，具有協(xié)同性、動態(tài)性等管理特征。同時由于工程是動態(tài)的，這需要高度的思想整合，而表中的幾種管理方法事前管理，不會隨著工程的發(fā)展而有所改變。只有合同界面隨工程的進(jìn)展而管理，才能使工程工期最短、成本最少。然而合同界面管理的體系不健全，不能讓所有參與單位共同管理。通過引入?yún)f(xié)同平臺，在各參與單位的共同努力下可使工程在預(yù)計(jì)的范圍內(nèi)發(fā)展，能達(dá)到甚至更好的效果。因此對于業(yè)主而言，基于協(xié)同平臺對工程的合同界面進(jìn)行管理是行之有效的。
2基于協(xié)同平臺的合同界面管理模式的建立
隨著社會的發(fā)展、資源的緊缺和人類的要求越來越高，一個工程的造價要控制在一個合理的價格內(nèi)；那么業(yè)主就要發(fā)揮各參與方的能力，不能因?yàn)楹贤膯栴}而引起工程不必要的浪費(fèi)和破壞。合同是工程能否進(jìn)行順利的關(guān)鍵，所以對合同界面進(jìn)行動態(tài)控制是一個好的選擇。現(xiàn)利用協(xié)同平臺，實(shí)現(xiàn)各單位共同參與，并明確各方的責(zé)任。各參與方把該工程各階段的數(shù)據(jù)和資源共享到協(xié)同平臺上共享，使如圖1所示基于協(xié)同平臺建立合同界面管理模式。即：主要分為設(shè)計(jì)和施工階段，在這兩個主要階段通過協(xié)同平臺數(shù)據(jù)和資源共享使工程達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)。設(shè)計(jì)階段主要以設(shè)計(jì)單位為核心，在業(yè)主的協(xié)調(diào)下，設(shè)計(jì)階段通過施工單位、監(jiān)理單位、材料、設(shè)備供應(yīng)商等其他參與單位共同協(xié)商；減少由于界面的問題而帶來的損失。施工階段，以土建施工單位為核心各單位的共同努力、協(xié)商使施工階段的種工作能順利進(jìn)行。并在在模式下建立體系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，如圖2所示：在設(shè)計(jì)階段對合同界面界定，在各方的共同協(xié)商下，達(dá)到最優(yōu)的界定。在施工階段，進(jìn)行界面的控制?？刂聘髯缘墓ぷ鹘缑妫c下個施工單位做好銜接。但所有這些都是那通過協(xié)同平臺的共享數(shù)據(jù)和資料來共同完成，其協(xié)同平臺工作體系如圖3所示[4]。通過網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)層、邏輯層三層的處理，使參與方能及時的了解該工程的進(jìn)展。
3基于協(xié)同平臺的合同界面管理的實(shí)施步驟
基于協(xié)同平臺的合同界面管理有合同界面的制定、合同界面分解、合同界面的目標(biāo)管理、考核與激勵四個部分。
3.1 合同界面的制定
3.1.1 將整個合同體系的合同界面進(jìn)行分解業(yè)主在整個工程中起主要協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)各參與方的工作。將工程的合同界面進(jìn)一步細(xì)分，減少不必要的工作?，F(xiàn)為了達(dá)到協(xié)同的目的，把質(zhì)量目標(biāo)層層分解,落實(shí)到每個人,并對他們分配相應(yīng)的職責(zé)。這樣能有效保證工作明確、責(zé)任分明,從而防止相互推卸責(zé)任的問題出現(xiàn)。進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)分解，可以按照項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)，將某單項(xiàng)工程的質(zhì)量、功能要求逐級分解為具體的支持工作包，把質(zhì)量目標(biāo)展開為一系列便于操作的質(zhì)量活動,并確定從事質(zhì)量活動的各部門的職責(zé)和權(quán)限。如設(shè)計(jì)合同、施工合同、監(jiān)理、材料供應(yīng)商兩之間的界面，進(jìn)一步可把合同界面細(xì)分到了各個方向，如設(shè)計(jì)合同與設(shè)計(jì)合同之間的，這樣同一類的界面關(guān)系相對而言更好管理。
3.1.2 將合同界面進(jìn)行編碼及設(shè)置名稱，便于管理對合同界面分解后，可以根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況靈活設(shè)置；將合同界面進(jìn)行編碼及設(shè)置名稱。要考慮簡潔、明確、實(shí)用的原則，并利用表格對合同界面進(jìn)行歸檔管理。
3.2 合同界面管理工作實(shí)施
3.2.1 制定合同界面實(shí)施計(jì)劃在對合同界面進(jìn)行識別、歸類、描述之后,需要編制合同界面實(shí)施計(jì)劃,以指導(dǎo)合同界面工作。業(yè)主編制總的合同界面實(shí)施計(jì)劃，參與方負(fù)責(zé)編制分階段主要負(fù)責(zé)的合同界面實(shí)施計(jì)劃。在計(jì)劃中，要明確每一個階段界面工作的要求、內(nèi)容及完成的時間等；以便所有參與方都了解工程的進(jìn)展。
3.2.2 制定合同界面工作的流程合同界面工作包括合同界面管理計(jì)劃的報批、合同界面的協(xié)調(diào)、合同界面信息的傳遞、界面問題的處理、界面控制與修改等，所有流程都是通過協(xié)同平臺來完成，避免隨意性,提高協(xié)同工作的效率和精度。
3.3 合同界面的目標(biāo)管理建立合同界面責(zé)任矩陣。對合同界面工作內(nèi)容進(jìn)行描述,并確定合同界面各方責(zé)任,分清哪些合同界面由業(yè)主負(fù)責(zé)管理,哪些合同界面可以由監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)管理,確定項(xiàng)目參與方的責(zé)任與利益關(guān)系，建立合同界面責(zé)任矩陣。通過責(zé)任的劃分，對工程參與方的時間、質(zhì)量、進(jìn)度、成本、風(fēng)險等管理；如圖4目標(biāo)管理分解圖所示。利用資源庫中的數(shù)據(jù)并結(jié)合工程的特點(diǎn)，對各時間、質(zhì)量、進(jìn)度、成本、風(fēng)險進(jìn)行比較。如果與原計(jì)劃有差異的，通過協(xié)同平臺的協(xié)作，共同尋找解決方案。
3.4 考核與激勵為了更好、有效的保障工程的順利進(jìn)行，必須建立有力的控制措施。對各參與方進(jìn)行考核是最有的方法之一。根據(jù)各方的責(zé)任矩陣對各方進(jìn)行考核，并對各參與方進(jìn)行激勵和懲罰以達(dá)到工程最優(yōu)。將實(shí)際與原計(jì)劃相比，經(jīng)考核過對各參與方進(jìn)行獎懲。對工程的工期有前、質(zhì)量提高、成本降低等，給予參與方一定的獎勵；對工程造成一定影響和破壞的給予懲罰。這樣獎懲分明，才能使工程的各方面都一定程度的上升。
4結(jié)語
本文從理論方法上構(gòu)建了一種有別于傳統(tǒng)方式的合同界面管理模式。其優(yōu)勢表現(xiàn)在將協(xié)同平臺應(yīng)用到合同界面管理中，能使合同貫穿將整個工程中，使工程達(dá)到最好，降低工程成本。目前國內(nèi)一些企業(yè)正在對這方面做出努力，但目前中國能很好使用協(xié)同平臺的還寥寥無幾。在我國建立基于協(xié)同平臺的合同界面管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)良好的成本、質(zhì)量、進(jìn)度控制，是件任重道遠(yuǎn)的事情。一方面，它需要利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立合同界面信息、文檔管理系統(tǒng)，使各參與方共同參與；另一方面，還需要對合同非常懂的人才，這樣才能很好的把握各界面間的關(guān)系，保證工程能良性運(yùn)行，達(dá)到降低工程風(fēng)險和提高效益的目的。隨著信息化、集成化的全面提高，通過基于協(xié)同平臺對合同界面進(jìn)行管理，必將是工程的走向之一。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：協(xié)同管理；財務(wù)管理；造價管理；水利工程
Abstract: to do a good job in the construction of water conservancy project cost and financial management work, requires collaborative project cost management and finance in various stages of construction. There are independent of each other, their management of the project cost management of our country water conservancy construction project and financial management, and the collaborative management is very important for reducing the cost of investment and risk, the owners of investment project selection plays. Collaborative management ensures the effective of the management and the work of water conservancy construction project, reasonable use, the deployment of resources, in the process of engineering construction, combined with the various aspects of the function structure, space and time etc..
Keywords: collaborative management; financial management; cost management; water conservancy project
中圖分類號： 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：2095-2104（2013）04-0000-00
伴隨我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)步加強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高、市場經(jīng)濟(jì)的改革發(fā)展逐步完善，國家對處于水電建設(shè)黃金階段的水利建設(shè)加大了投資力度。但是，目前的情況是：工程造價和財務(wù)也正處于相互獨(dú)立、且各自管理的狀態(tài)，從這點(diǎn)上可以說明對水利工程經(jīng)濟(jì)管理工作嚴(yán)重地缺乏規(guī)范性。這就給投資者帶來風(fēng)險管理、核算成本、竣工評價期成本的控制、投資決策等方面的諸多不便。因此，如何通過對工程造價和財務(wù)協(xié)同管理來實(shí)現(xiàn)參與各方的預(yù)計(jì)目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo)就成為重中之重。在市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下管理項(xiàng)目全周期的經(jīng)濟(jì)活動具有重要的意義。
1、經(jīng)濟(jì)管理現(xiàn)狀
財務(wù)管理
財務(wù)管理是指在一定的經(jīng)營目標(biāo)下，進(jìn)行對利潤分配、現(xiàn)金流量、資本融通、資產(chǎn)購置等環(huán)節(jié)的管理行為，它是企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的重要構(gòu)成因素。其工作重點(diǎn)在于與工程財務(wù)有關(guān)的保險以及稅收、財務(wù)分析、成本的管理、資金的籌措等方面。其業(yè)務(wù)范圍涉及各個方面，例如包括運(yùn)營期、建設(shè)期、籌備期和殘值計(jì)算等。要想在工程建設(shè)過程中實(shí)現(xiàn)資金控制、協(xié)調(diào)、計(jì)劃及運(yùn)作，就必須要收集各項(xiàng)業(yè)務(wù)的原始憑證、提高固定資產(chǎn)使用率，進(jìn)而實(shí)行資金安全與全面預(yù)算管理。其實(shí)行過程復(fù)雜于工程造價管理，它既與財務(wù)部門管理相融合，又是獨(dú)立于工程的。
造價管理
工程造價管理將建設(shè)過程中的工程項(xiàng)目造價控制在一定范圍內(nèi)，再設(shè)計(jì)方案、優(yōu)化建設(shè)方案的基礎(chǔ)上，合理確定了投資估算、竣工決算價、結(jié)算價、承包合同價、預(yù)算造價以及概算造價等，進(jìn)而獲得較好的社會經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)了合理的物、財、人等資源配置。工程造價管理在充分考慮安全與環(huán)境成本、質(zhì)量成本、工期成本的基礎(chǔ)上進(jìn)行工程自身造價控制，最終實(shí)現(xiàn)環(huán)境、安全、質(zhì)量、工程以及工程造價的綜合管理。由此看來，工程造價管理包括了有效控制造價和合理確定造價兩個方面。
財務(wù)管理過程中的問題
因?yàn)樗ㄔO(shè)項(xiàng)目資金的性質(zhì)有區(qū)別、資金來源比較分散、且資金金額較大，所以常常會出現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施過程中部分資金閑置或者難籌措急需的小額資金等現(xiàn)象。對項(xiàng)目的工期要求、施工條件、現(xiàn)場環(huán)境等要求考慮不足，造成了在工程索賠、設(shè)計(jì)變更、成本核算等方面的損失，嚴(yán)重的還會導(dǎo)致企業(yè)效益流失。由此可見，制定目標(biāo)成本與編制成本按照經(jīng)驗(yàn)成本降低率進(jìn)行，管理項(xiàng)目成本的過程太過表面化和簡單化。建設(shè)單位財務(wù)管理人員缺乏對專業(yè)工程知識的掌握，就不利于控制、核算工程成本，導(dǎo)致工程建設(shè)與財務(wù)管理嚴(yán)重脫節(jié)。財務(wù)監(jiān)督職能較弱，財務(wù)管理體制不健全，使管理規(guī)章制度成為一種形式。每個企業(yè)的財務(wù)管理辦法內(nèi)容單一，不能充分地體現(xiàn)出財務(wù)分析、資產(chǎn)管理、收入管理、預(yù)算管理等重要工作職能。而且，企業(yè)缺乏有效制約監(jiān)督機(jī)制，使得管理層所掌權(quán)利太過于集中。對企業(yè)的財務(wù)管理不能只注重于成本費(fèi)用支出審批程序的工作。建設(shè)單位普遍重視工程的質(zhì)量、施工的進(jìn)度與工程的成本，財務(wù)管理的觀念淡薄，認(rèn)為財務(wù)部門只是報賬、記賬部門，忽略了財務(wù)管理不善會造成對項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生不良影響的重要性。說明企業(yè)還沒有真正認(rèn)識到經(jīng)濟(jì)管理中財務(wù)管理所處的核心位置。
造價管理過程中的問題
水利工程建設(shè)中的計(jì)劃變更主要是由于工程功能改變、工程出現(xiàn)新要求、市場供應(yīng)材料不符合工程設(shè)計(jì)材料、預(yù)期設(shè)計(jì)的深度不夠等因素造成的，這些因素導(dǎo)致管理漏洞的出現(xiàn)。設(shè)計(jì)變更會引起施工過程中材料質(zhì)量、用量等問題，更會引起工期的延長與工程造價的提高。應(yīng)在盡可能不影響永久工程以及主體的部分施工的同時，對于設(shè)計(jì)變更，業(yè)主、監(jiān)理以及設(shè)計(jì)在經(jīng)過共同的研究、商討并最終確認(rèn)后才能生效。提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，針對設(shè)計(jì)變更，要嚴(yán)格把關(guān)。很多項(xiàng)目因業(yè)主對限額設(shè)計(jì)不夠理解，僅僅為了壓縮項(xiàng)目投資，造成設(shè)計(jì)抄襲現(xiàn)象的頻頻發(fā)生，反映出設(shè)計(jì)單位管理松懈的問題。因項(xiàng)目前期設(shè)計(jì)深度不夠或者前期投入經(jīng)費(fèi)不足，為了壓縮成本，給工程項(xiàng)目造價管理及其控制帶來了很多不必要的麻煩與負(fù)面影響。目前很多施工企業(yè)無法體現(xiàn)出企業(yè)本該有的采購優(yōu)勢、施工裝備優(yōu)勢、技術(shù)特長、管理水平等，在組價的問題上，仍舊持有定額計(jì)價的陳舊思想，并沒有發(fā)揮出市場競爭形成價格、企業(yè)自主報價、政府宏觀調(diào)控等清單計(jì)價的主導(dǎo)思想。例如：在計(jì)取措施費(fèi)用的問題上，按照定額中工程量的計(jì)算方法計(jì)算出技術(shù)措施費(fèi)用后，再套用定額的機(jī)械、材料、人工單價計(jì)算獲得，用基數(shù)乘以預(yù)算定額提供的相應(yīng)的費(fèi)率能夠得出組織措施費(fèi)用。但是，在實(shí)際應(yīng)用中，最能體現(xiàn)項(xiàng)目方案優(yōu)勢和企業(yè)實(shí)力的費(fèi)用就是措施項(xiàng)目費(fèi)用，其費(fèi)用應(yīng)該是由施工企業(yè)按照采用的施工方案和自身情況來進(jìn)行綜合報價。地方政策的變化和物價上漲的因素在很大程度上導(dǎo)致工程增加成本投入。就水利工程項(xiàng)目而言，各種的定額都是行業(yè)或者市場的平均水平，在人工費(fèi)用、配套工程費(fèi)用、設(shè)備價格、材料的采集地等方面，較大的隨機(jī)性普遍存在。
2、協(xié)同管理
協(xié)同管理能合理使用、調(diào)配資源，并完成某項(xiàng)目工作以及管理。應(yīng)當(dāng)把工程造價與財務(wù)管理有效結(jié)合起來，實(shí)施到具體的建設(shè)項(xiàng)目中去。參考工程項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)管理流程圖1。
圖1工程項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)管理流程示意
通過圖1可以看出，在項(xiàng)目管理的過程中，工程造價管理和財務(wù)管理之間存在是互相促進(jìn)、緊密聯(lián)系的關(guān)系，通過協(xié)同管理，使經(jīng)濟(jì)管理的目標(biāo)得以控制。協(xié)同管理的意義體現(xiàn)在以下幾個方面：a.風(fēng)險管理環(huán)節(jié)的協(xié)同。通過進(jìn)行合理風(fēng)險防范與評估等管理措施，可減小、避免損失。在工程實(shí)施的全過程中，協(xié)同管理造價風(fēng)險以及全過程、全方位的財務(wù)。b.竣工后評價階段協(xié)同管理。工程項(xiàng)目評價所要完成的首要任務(wù)就是評定項(xiàng)目立項(xiàng)時實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo)。需要對立項(xiàng)的社會效益、環(huán)境效益、財務(wù)效益、實(shí)際運(yùn)營、施工、生產(chǎn)建設(shè)與其相關(guān)的配套條件、設(shè)計(jì)、決策等方面進(jìn)行評價。c.對成本進(jìn)行考核、分析、核算、控制、計(jì)劃、預(yù)測時，通過財務(wù)管理中的項(xiàng)目成本進(jìn)行管理。企業(yè)發(fā)生的按照項(xiàng)目核算的成本就是工程項(xiàng)目成本，工程項(xiàng)目不僅僅包含了與工程相關(guān)的費(fèi)用和財務(wù)費(fèi)用，還包含項(xiàng)目實(shí)體成本，核算對象也是具體的工程項(xiàng)目。d.分析還款能力和資金的使用情況，評價項(xiàng)目風(fēng)險的效益大小好壞與項(xiàng)目成本的高低，在通過對造價成本以及財務(wù)成本的協(xié)同分析后，能始終將籌資的成本在預(yù)期的范圍內(nèi)得到有效控制。工程造價與財務(wù)的協(xié)同管理需要從風(fēng)險管理、決策、籌措資金、控制成本、竣工評價等環(huán)節(jié)進(jìn)行開展。
3、結(jié)束語
分析了水利工程項(xiàng)目財務(wù)管理以及造價管理的主要內(nèi)容，提出了水利工程造價管理中存在的問題與不足。水電工程項(xiàng)目協(xié)同造價管理的研究，能夠提高水利水電工程建設(shè)經(jīng)濟(jì)管理的水平，對促進(jìn)水利工程的投資具有重要意義。但是，目前的財務(wù)和工程造價協(xié)同管理還處在初級階段，這就需要企業(yè)不斷深入學(xué)習(xí)和研究協(xié)同管理經(jīng)驗(yàn)，從而降低成本和投資風(fēng)險。
參考文獻(xiàn)：
現(xiàn)代工程項(xiàng)目中參加單位較多，形成了復(fù)雜的項(xiàng)目組織，各單位有不同的任務(wù)、目標(biāo)和利益，而項(xiàng)目管理者必須使各方面協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力地工作，這就使項(xiàng)目管理中溝通與協(xié)調(diào)顯得更為重要。溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。協(xié)調(diào)的程度和效果常依賴于各項(xiàng)目參加者之間溝通的程度。工程項(xiàng)目管理中應(yīng)著重做好以下幾項(xiàng)溝通與協(xié)調(diào)工作。
1.項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)人員的溝通
技術(shù)人員對基層的具體施工情況了解較少，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)積極引導(dǎo)，同時注重全局及實(shí)施方案的可行性。
1.1建立完善、實(shí)用的項(xiàng)目管理系統(tǒng)
明確各自的工作職責(zé)，設(shè)計(jì)比較完備的管理工作流程，使大家按程序、按規(guī)則辦事。
1.2建立項(xiàng)目激勵機(jī)制
由于項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵各個成員的積極性。改進(jìn)工作關(guān)系，關(guān)心各個成員，禮貌待人，公開、公平、公正；在向上級和職能部門提交報告中，應(yīng)包括對項(xiàng)目組織成員的評價和鑒定意見，項(xiàng)目結(jié)束時應(yīng)對成績顯著的成員進(jìn)行表彰等。
1.3形成比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍
盡管項(xiàng)目是一次性的、常新的，但項(xiàng)目小組卻相對穩(wěn)定，各成員之間相互熟悉，彼此了解，可大大提高工作效率，建立公平、公正的考評業(yè)績方法、標(biāo)準(zhǔn)，并定期客觀、慎重地對成員進(jìn)行業(yè)績考評。
2.項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)
項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書。項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)既是上下級關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系，企業(yè)要對項(xiàng)目管理全過程進(jìn)行必要的監(jiān)督調(diào)控，項(xiàng)目經(jīng)理要盡職盡責(zé)，全力以赴地抓好項(xiàng)目的具體實(shí)施。
3.項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)包人之間的協(xié)調(diào)
發(fā)包人代表項(xiàng)目的所有者，對項(xiàng)目具有特殊的權(quán)利，要取得項(xiàng)目的成功，必須獲得發(fā)包人的支持。項(xiàng)目經(jīng)理首先要反復(fù)閱讀合同或項(xiàng)目任務(wù)文件，了解項(xiàng)目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點(diǎn)，了解目標(biāo)設(shè)計(jì)和決策背景，從而理解總目標(biāo)和發(fā)包人的意圖。讓發(fā)包人一起投入項(xiàng)目全過程，而不僅僅是給他一個結(jié)果。盡管有預(yù)定的目標(biāo)，但項(xiàng)目實(shí)施必須執(zhí)行發(fā)包人的指令，使發(fā)包人滿意。發(fā)包人通常是其他專業(yè)或領(lǐng)域的人，可能對項(xiàng)目懂得很少，解決這個問題比較好的辦法是使發(fā)包人理解項(xiàng)目和項(xiàng)目實(shí)施的過程，減少非程序干預(yù)；項(xiàng)目經(jīng)理作出決策時要考慮到發(fā)包人的期望，經(jīng)常了解發(fā)包人所面臨的壓力，以及發(fā)包人對項(xiàng)目關(guān)注的焦點(diǎn)；尊重發(fā)包人，隨時向發(fā)包人報告情況；加強(qiáng)計(jì)劃性和預(yù)見性，讓發(fā)包人了解承包商和非程序干預(yù)的后果。項(xiàng)目經(jīng)理有時會遇到發(fā)包人所屬的其他部門或合資者各方同時來指導(dǎo)項(xiàng)目的情況，這是非常棘手的。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)很好地傾聽這些人的忠告，對他們做耐心的解釋說明，否則，會有嚴(yán)重?fù)p害整個工程實(shí)施效果的危險。
4.項(xiàng)目經(jīng)理部與監(jiān)理機(jī)構(gòu)關(guān)系的協(xié)調(diào)
項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)及時向監(jiān)理機(jī)構(gòu)提供有關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、工程事故報告等，應(yīng)按《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》的規(guī)定和施工合同的要求，接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理，搞好協(xié)作配合。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)充分了解監(jiān)理工作的性質(zhì)、原則，尊重監(jiān)理人員，對其工作積極配合，始終堅(jiān)持雙方目標(biāo)一致的原則，并積極主動地工作。在合作過程中，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)注意現(xiàn)場簽證工作，遇到設(shè)計(jì)變更、材料改變或特殊工藝以及隱蔽工程等應(yīng)及時得到監(jiān)理人員的認(rèn)可，并形成書面材料，盡量減少與監(jiān)理人員的摩擦。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)嚴(yán)格地組織施工，避免在施工中出現(xiàn)敏感問題。與監(jiān)理人員意見不一致時，雙方應(yīng)以進(jìn)一步合作為前提，在相互理解、配合的原則下進(jìn)行協(xié)商，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)尊重監(jiān)理人員或監(jiān)理機(jī)構(gòu)的最后決定。
5.項(xiàng)目經(jīng)理部與設(shè)計(jì)單位關(guān)系的協(xié)調(diào)
項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在設(shè)計(jì)交底、圖紙會審、設(shè)計(jì)變更、地基處理、隱蔽工程驗(yàn)收和交上驗(yàn)收等環(huán)節(jié)與設(shè)計(jì)單位密切配合，同時應(yīng)接受發(fā)包人和監(jiān)理工程師對雙方的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)注重與設(shè)計(jì)單位的溝通，對設(shè)計(jì)中存在的問題應(yīng)主動與設(shè)計(jì)單位磋商，積極支持設(shè)計(jì)單位的工作，同時也爭取設(shè)計(jì)單位的支持。項(xiàng)目經(jīng)理部在設(shè)計(jì)交底和圖紙會審工作中應(yīng)與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行深層次交流，準(zhǔn)確把握設(shè)計(jì)，對設(shè)計(jì)與施工不吻合或設(shè)計(jì)中的隱含問題應(yīng)及時予以澄清和落實(shí)；對于一些爭議性問題，應(yīng)巧妙地利用發(fā)包人與監(jiān)理工程師的職能，避免正面沖突。
6.項(xiàng)目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人關(guān)系的協(xié)調(diào)
項(xiàng)目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人應(yīng)該依據(jù)供應(yīng)合同，充分利用價格招標(biāo)、競爭機(jī)制和供求機(jī)制搞好協(xié)作配合。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃的指導(dǎo)下，認(rèn)真做好材料需求計(jì)劃，并認(rèn)真調(diào)查市場，在確保材料質(zhì)量和供應(yīng)的前提下選擇供應(yīng)人。為保證雙方的順利合作，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)與材料供應(yīng)人簽定供應(yīng)合同，并力爭使得供應(yīng)合同具體、明確。為了減少資源采購風(fēng)險，提高資源利用效率，供應(yīng)合同應(yīng)就數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、時間和配套服務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)行明確規(guī)定。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)有效利用價格機(jī)制和競爭機(jī)制與卡于料供應(yīng)人建立可靠的供求關(guān)系，確保材料質(zhì)量和使用服務(wù)。
7.項(xiàng)目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)
項(xiàng)目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按分包合同執(zhí)行，正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系，正確處理項(xiàng)目進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制、生產(chǎn)要素管理和現(xiàn)場管理中的協(xié)調(diào)關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)加強(qiáng)與分包人的溝通，及時了解分包人的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并以平等的合同雙方關(guān)系支持承包人的活動，同時加強(qiáng)監(jiān)管力度，避免問題的復(fù)雜化和擴(kuò)大化。
8.項(xiàng)目經(jīng)理部與其他單位關(guān)系的協(xié)調(diào)
項(xiàng)目經(jīng)理部與其他有關(guān)單位的協(xié)調(diào)應(yīng)通過加強(qiáng)計(jì)劃性和通過發(fā)包人或監(jiān)理工程進(jìn)行協(xié)調(diào)。具體內(nèi)容包括：要求作業(yè)隊(duì)伍到建設(shè)行政主管部門辦理分包隊(duì)伍施工許可證，到勞動管理部門辦理勞務(wù)人員就業(yè)證；辦理企業(yè)安全資格認(rèn)可證、安全施工許可證、項(xiàng)目經(jīng)理安全生產(chǎn)資格證等手續(xù)；辦理施工現(xiàn)場消防安全資格認(rèn)可證，到交通管理部門辦理通行證；到當(dāng)?shù)貞艏块T辦理勞務(wù)人員暫住手續(xù)；到當(dāng)?shù)爻鞘泄芾聿块T辦理臨建審批手續(xù)；到當(dāng)?shù)卣|(zhì)量監(jiān)督管理部門辦理建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督通知單等手續(xù)；到市容監(jiān)察部門審批運(yùn)輸不遺灑、污水不外流、垃圾清運(yùn)、場容與場貌等的保證措施方案和通行路線圖；配合環(huán)保部門做好施工現(xiàn)場的噪音檢測工作；因建設(shè)需要砍伐樹木時必須提出申請，報市園林主管部門審批；大型項(xiàng)目施工或者在文物較密集地進(jìn)行施工，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)事先與市文物部門聯(lián)系，在施工范圍有可能埋藏文物的地方進(jìn)行文物調(diào)查或者勘察工作，若發(fā)現(xiàn)文物，應(yīng)共同商定處理辦法；持建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、地形圖、建筑總平面圖、用電量資料等到城市供電管理部門辦理施工用電報裝手續(xù)；自來水供水方案經(jīng)城市規(guī)劃管理部門審查通過后，應(yīng)在自來水管理部門辦理報裝手續(xù)，并委托其進(jìn)行相關(guān)的施工圖設(shè)計(jì)，同時應(yīng)準(zhǔn)備建設(shè)用地許可證、地形圖、總平面圖、基礎(chǔ)平面圖、施工許可證、供水方案批準(zhǔn)文件等資料。項(xiàng)目經(jīng)理部與遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)在嚴(yán)格守法、遵守公共道德的前提下，充分利用中介組織和社會管理機(jī)構(gòu)的力量。遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)主要應(yīng)以公共原則為主，在確保自己工作合法性的基礎(chǔ)上，公平、公正地處理工作關(guān)系，提高工作效率。
【關(guān)鍵詞】工程項(xiàng)目；實(shí)施；溝通協(xié)調(diào)；管理
1 引言
工程項(xiàng)目建設(shè)是一項(xiàng)有計(jì)劃有組織的系統(tǒng)活動，參與者眾多，與政府主管、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)及社會環(huán)境都有著密切聯(lián)系。由于各參與者都只是在完成項(xiàng)目總?cè)蝿?wù)中的一部分，且都有不同的任務(wù)、目標(biāo)和利益，他們都企圖指導(dǎo)和干預(yù)項(xiàng)目實(shí)施過程。項(xiàng)目中組織利益的沖突比企業(yè)中各部門的利益更為激烈和不可調(diào)和，而項(xiàng)目管理者必須使各方而協(xié)調(diào)一致，齊心協(xié)力地上作，這就顯示出項(xiàng)目管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要性[1]。
工程項(xiàng)目參與方眾多，各方既有共同目標(biāo)，又有各自目標(biāo)，既有整體利益，又有各自利益。項(xiàng)目各參與方之間存在著依存的利益關(guān)系，因此，需要參與方溝通和協(xié)調(diào)，最大限度減少沖突。工程項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)是指在整個項(xiàng)目生命周期內(nèi)，項(xiàng)目各參與方之間項(xiàng)目知識、信息等在組織內(nèi)部和組織之間進(jìn)行共享、交換和傳遞的過程。它是項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施、控制、決策等的基礎(chǔ)和重要手段。項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)管理是指廣泛采用各種協(xié)調(diào)理論分析工具和技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段，通過協(xié)商、協(xié)議、溝通、交互等協(xié)調(diào)方式，對項(xiàng)目相關(guān)的部門和活動進(jìn)行調(diào)節(jié)和協(xié)商，調(diào)動一切相關(guān)組織的力量，使之緊密配合與協(xié)作，提高其組織效率，最終實(shí)現(xiàn)組織的特定目標(biāo)和項(xiàng)目、環(huán)境、社會、經(jīng)濟(jì)相互間可持續(xù)發(fā)展的一種管理思想和方法。
2 項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)管理中存在的問題
由于項(xiàng)目組織和組織行為的特殊性，使得現(xiàn)代工程項(xiàng)目中的溝通協(xié)調(diào)十分困難。盡管有各種現(xiàn)代化的通訊、信息收集、存儲和處理工具，減少了溝通協(xié)調(diào)技術(shù)和時間上的障礙，使得信息溝通更加方便和快捷，但項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)管理的效率還不高，主要存在以下幾方面的問題[2]。
2.1 項(xiàng)目參與方之間缺乏促進(jìn)溝通協(xié)調(diào)的激勵機(jī)制
一是項(xiàng)目組織缺乏積極有效的激勵機(jī)制。項(xiàng)目參與方之間存在利益沖突，其權(quán)利義務(wù)通過合同來明確。這就導(dǎo)致合同各方只是追求己方的利益最大化，缺乏溝通協(xié)調(diào)的積極性。無論是承包商還是業(yè)主，均不愿實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。即使有電子版文件，也要用紙質(zhì)文件進(jìn)行信息傳遞。因此，溝通協(xié)調(diào)技術(shù)不是解決溝通協(xié)調(diào)問題的根本。二是責(zé)任不明確。所謂“明確”是指任務(wù)的輸出結(jié)果要規(guī)定清楚，即向下游任務(wù)提供信息的數(shù)量和質(zhì)量。實(shí)質(zhì)上，項(xiàng)目參與方之間可以通過采用先進(jìn)的溝通協(xié)調(diào)技術(shù)提高效率來創(chuàng)造出更多的價值。
2.2 項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)主體間落后的組織模式
傳統(tǒng)的組織理論強(qiáng)調(diào)分工和集權(quán)，導(dǎo)致了層層繁復(fù)、等級森嚴(yán)的金字塔結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目建設(shè)中表現(xiàn)為科層式的線性結(jié)構(gòu)。其縱向溝通協(xié)調(diào)方式?jīng)Q定了信息只能通過層層傳達(dá)給相應(yīng)的接收方，結(jié)果必然導(dǎo)致信息的延誤、失真等。傳統(tǒng)工程建設(shè)組織中，從最上層的業(yè)主到最基層的一線生產(chǎn)人員，中間存在若干管理層次，信息傳遞要經(jīng)過漫長而曲折的轉(zhuǎn)換過程。研究表明，在信息傳遞過程中，多一個管理層次就等于多一次出錯機(jī)會。據(jù)統(tǒng)計(jì)，信息溝通問題是導(dǎo)致工程成本超支、工期拖延、質(zhì)量缺陷以及索賠與爭議等現(xiàn)象的首要原因。因此，溝通協(xié)調(diào)管理對工程項(xiàng)目的影響很重要。
2.3 項(xiàng)目缺乏先進(jìn)的溝通協(xié)調(diào)技術(shù)支持
傳統(tǒng)的信息溝通協(xié)調(diào)方式比較單一，缺乏多樣性。目前，還是以紙質(zhì)文件作為主要的信息載體，其主要弊病就是成本高和不快捷。隨著新的電子化信息技術(shù)的出現(xiàn)，雖然減少了信息溝通協(xié)調(diào)時間，提高了信息質(zhì)量（如CAD應(yīng)用），但是這些溝通協(xié)調(diào)方式卻不能整合起來，即信息溝通協(xié)調(diào)方式缺乏“彈性”。
2.4 項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)的其他問題
現(xiàn)代工程建設(shè)項(xiàng)目規(guī)模較大，參加單位多，項(xiàng)目技術(shù)復(fù)雜，新工藝的使用，專業(yè)化和社會化的分工，以及項(xiàng)目管理的綜合性和人們的專業(yè)化的矛盾增加了交流和溝通的難度，造成每個參加者溝通面達(dá)，每個人都存在著復(fù)雜的聯(lián)系，需要復(fù)雜的溝通網(wǎng)絡(luò)[3]。由于項(xiàng)目是一次性的，項(xiàng)目組織都是新的成員、新的對象、新的任務(wù)，所以一個組織從新成立到正常運(yùn)行都需要一個過程，都會有溝通上的困難，容易產(chǎn)生爭執(zhí)。
3 項(xiàng)目實(shí)施階段溝通協(xié)調(diào)管理的措施
3.1 技術(shù)溝通協(xié)調(diào)
提高設(shè)計(jì)圖紙的質(zhì)量，減少因技術(shù)錯誤帶來的協(xié)調(diào)問題。首先，設(shè)計(jì)應(yīng)該充分考慮業(yè)主的要求，在初步設(shè)計(jì)階段就應(yīng)詳細(xì)了解業(yè)主的要求，調(diào)查與項(xiàng)目有關(guān)的詳細(xì)資料，在設(shè)計(jì)過程中要與業(yè)主保持盡可能多的交流。其次，設(shè)計(jì)過程中要加強(qiáng)不同專業(yè)間的協(xié)調(diào)工作。整個項(xiàng)目的設(shè)計(jì)是否協(xié)調(diào)關(guān)系到工程質(zhì)量的優(yōu)劣，而圖紙會簽是各專業(yè)協(xié)調(diào)的有效手段。一般各專業(yè)設(shè)計(jì)人員對本專業(yè)深化設(shè)計(jì)的部分都較為嚴(yán)密和完整，但與其他專業(yè)的交叉部位、接合位置就不一定考慮細(xì)致和周全。這就需要在圖紙會簽時找出問題，并認(rèn)真落實(shí)，加強(qiáng)圖紙會簽工作，從深化設(shè)計(jì)上解決交接部位的技術(shù)細(xì)節(jié)。再次，圖紙會審與技術(shù)交底也是技術(shù)協(xié)調(diào)的重要環(huán)節(jié)。圖紙會審應(yīng)將各專業(yè)的交叉與協(xié)調(diào)工作列為重點(diǎn)，進(jìn)一步找出和解決設(shè)計(jì)中存在的技術(shù)問題。認(rèn)真的技術(shù)交底是讓施工隊(duì)、班組充分理解和掌握設(shè)計(jì)意圖、施工中各個環(huán)節(jié)的施工工藝、技術(shù)要求和工程驗(yàn)收規(guī)范，減少交叉協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題。最后，針對具體的項(xiàng)目，如果采用新技術(shù)、新工藝的，要讓技術(shù)人員充分掌握技術(shù)參數(shù)和工藝特點(diǎn)，加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)間的技術(shù)交流，避免協(xié)調(diào)問題的發(fā)生。為滿足施工的進(jìn)度要求，必須根據(jù)工程的階段合理、有序地安排各專業(yè)進(jìn)入作業(yè)面施工，即注意專業(yè)特性與工程的階段特性相結(jié)合、局部作業(yè)面的施工特性與整體施工特性相結(jié)合。
3.2 管理過程溝通協(xié)調(diào)
項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理不僅要從技術(shù)上下功夫，更要建立一整套健全的管理制度。通過管理減少施工中各專業(yè)的配合問題，建立以業(yè)主、監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理為主的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，由專人統(tǒng)一指揮，解決各施工單位的協(xié)調(diào)工作。作為項(xiàng)目經(jīng)理和各專業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，首先要全面了解和掌握各單位的合同責(zé)任義務(wù)、各專業(yè)的施工工序、設(shè)計(jì)要求和施工驗(yàn)收規(guī)范等。在各專業(yè)施工圖中發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)及時查閱相關(guān)專業(yè)圖紙，并提請相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員商議，采取有效措施共同解決相關(guān)問題。這樣才有可能統(tǒng)籌各單位、各專業(yè)的施工隊(duì)伍，保證設(shè)計(jì)施工的每個環(huán)節(jié)有序到位。項(xiàng)目實(shí)施過程中，需要合理調(diào)配人力資源及施工設(shè)備，合理優(yōu)化工藝、土建結(jié)構(gòu)和設(shè)備配置，合理安排項(xiàng)目周期，控制施工風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本最小化、效益最大化。
建立各專業(yè)人員的責(zé)任制度，由管理層到班組逐級的問題責(zé)任制度。建立獎懲制度，提高工作人員的責(zé)任心和積極性。同時，還要充分認(rèn)識到協(xié)調(diào)工作的重要性，做好各專業(yè)的協(xié)調(diào)工作。隱蔽驗(yàn)收與中間驗(yàn)收是做好協(xié)調(diào)管理工作的關(guān)鍵，此時工作己從圖紙階段進(jìn)入實(shí)施階段，各專業(yè)之間的問題更加直觀，問題更容易發(fā)現(xiàn)，同時也更容易解決和補(bǔ)救。因此，應(yīng)建立嚴(yán)格的隱蔽驗(yàn)收與中間驗(yàn)收制度。通過各部門的認(rèn)真檢查，可以把問題減到最少。
3.3 組織協(xié)調(diào)
如果選擇的項(xiàng)目管理模式不恰當(dāng)，項(xiàng)目參與各方的縱向工作指令傳遞、橫向信息的溝通就會不暢通，就可能加大項(xiàng)目管理的困難，最終影響項(xiàng)日總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，選擇合適的項(xiàng)目管理模式非常重要
建立專門的協(xié)調(diào)會議制度，施工中，業(yè)主、項(xiàng)目經(jīng)理和各專業(yè)施工單位負(fù)責(zé)人應(yīng)定期舉行協(xié)調(diào)會議。對于較復(fù)雜的部位和關(guān)鍵工序，施工前應(yīng)組織專門的協(xié)調(diào)會，使各專業(yè)施工單位進(jìn)一步明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、施工順序和責(zé)任[4]。不論是會簽、會審還是隱蔽驗(yàn)收，所有制度均應(yīng)堅(jiān)決貫徹并重在落實(shí)，要實(shí)行簽名負(fù)責(zé)制。要加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立相關(guān)的獎罰措施，嚴(yán)格實(shí)施級級落實(shí)，層層負(fù)責(zé)。同時，也應(yīng)從各專業(yè)工程款中提取一定比例資金作為協(xié)調(diào)管理費(fèi)，建立協(xié)調(diào)管理實(shí)施的獎罰制度，將項(xiàng)目各專業(yè)施工的協(xié)調(diào)工作落到實(shí)處。
3.4 三大目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)
在項(xiàng)目施工中，要以工期為中心，以質(zhì)量為根本，以經(jīng)濟(jì)效益為核砂心，要統(tǒng)籌安排，越是大型復(fù)雜的項(xiàng)目，就越能發(fā)揮其有效作用。業(yè)主要全面進(jìn)行權(quán)衡，使項(xiàng)目在約束條件下達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。業(yè)主在簽署合同時，要考慮三個目標(biāo)的統(tǒng)一，既要工期短，又要成本省，質(zhì)量好。同時滿足三個目標(biāo)的要求是很困難的，常常會發(fā)生相互沖突的情況，這時就需要在不同目標(biāo)之間進(jìn)行權(quán)衡與協(xié)調(diào)。因此，需要尋找可選擇的替代方案，再權(quán)衡不同方案的優(yōu)劣。項(xiàng)目實(shí)施中，應(yīng)從技術(shù)、管理、工藝、操作、經(jīng)濟(jì)等方面綜合考慮施工方案，力求施工方案在技術(shù)上可行，經(jīng)濟(jì)上合理，工藝上先進(jìn)，操作上方便，從而有利于加快進(jìn)度，降低成本，保證質(zhì)量。
4 結(jié)語
在項(xiàng)目管理中，溝通與協(xié)調(diào)是進(jìn)行各方面管理的紐帶，對于項(xiàng)目取得成功是非常重要的?，F(xiàn)代工程項(xiàng)目施工管理是建立在和諧和科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)上的，必須堅(jiān)持協(xié)調(diào)發(fā)展和溝通管理的原則[5]。在施工過程中，不僅要將協(xié)調(diào)溝通看作是一個信息的過程，而且要看作是一個組織行為的過程。充分發(fā)揮人的主觀能動性，通過協(xié)調(diào)和溝通，克服施工管理過程中的種種困難，實(shí)現(xiàn)管理過程中的各種目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：溝通；協(xié)調(diào)；工程項(xiàng)目管理
中圖分類號： TU71 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
前言
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，目前，建設(shè)工程項(xiàng)目所處的地點(diǎn)和社會環(huán)境不同，參建的單位多家。為了自身的利益，在施工的過程中，就會與其他的單位和部門發(fā)生不和諧的現(xiàn)象，從而影響了工程項(xiàng)目的順利進(jìn)行，甚至造成工程項(xiàng)目的中斷。而此時，項(xiàng)目管理者就應(yīng)該是激烈矛盾的平息者和解決者，可以運(yùn)用溝通與協(xié)調(diào)這一科學(xué)方法，有針對性地解決參建單位之間的矛盾，使其相互合作，達(dá)到和諧，齊心協(xié)力的做好工程項(xiàng)目的施工。
1項(xiàng)目管理中溝通協(xié)調(diào)的特點(diǎn)
溝通協(xié)調(diào)工作一般可分為：1） 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的對象主要是在相關(guān)工作結(jié)合的過程中，人與人之間在工作中發(fā)生不和諧的事件和產(chǎn)生的矛盾。2） 組織關(guān)系的協(xié)調(diào)，通常包括項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)管理層，項(xiàng)目經(jīng)理部與分包單位、勞務(wù)作業(yè)層之間的關(guān)系。3） 供求關(guān)系的協(xié)調(diào)，通常包括建設(shè)單位所屬的設(shè)備供應(yīng)部門、物資材料供應(yīng)部門與項(xiàng)目經(jīng)理部之間的關(guān)系，各生產(chǎn)要素供需單位之間的協(xié)調(diào)。4） 協(xié)作單位和部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，通常包括項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部各部門之間、上下級之間、管理層與作業(yè)層之間，以及與各近外層協(xié)作單位之間的協(xié)調(diào)。5） 約束關(guān)系的協(xié)調(diào)，通常包括項(xiàng)目經(jīng)理部與遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)，與有法律法規(guī)約束關(guān)系的各部門（如政府、交通、消防、質(zhì)檢、文物、環(huán)保、園林等） 關(guān)系的協(xié)調(diào)和與有合同約束關(guān)系的建設(shè)單位之間的協(xié)調(diào)。
2工程項(xiàng)目管理中存在的普遍問題
在工程建設(shè)中，會產(chǎn)生各種各樣的矛盾，要解決和處理這些矛盾，應(yīng)屬項(xiàng)目經(jīng)理部的職責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理部在工程項(xiàng)目管理中存在的普遍問題可歸納為以下幾個方面：1） 項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部工作混亂，主要表現(xiàn)在：由于對總體目標(biāo)思想不統(tǒng)一，各職能部門之間的職責(zé)不明確，各自有各自的打算和做法，有些甚至是對立的；由于缺乏溝通和必要的聯(lián)系，面對項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的一些挫折和危機(jī)，造成內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，沒有凝聚力。2） 項(xiàng)目實(shí)施中與外部關(guān)系未理順，主要表現(xiàn)在：項(xiàng)目經(jīng)理部沒有認(rèn)真做好溝通工作，得不到建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位和監(jiān)理單位以及遠(yuǎn)外層部門的理解和支持，有時甚至?xí)a(chǎn)生對立。3） 項(xiàng)目經(jīng)理部不召開施工例會，主要表現(xiàn)在：不定期或不按要求召開協(xié)調(diào)會議，或是在協(xié)調(diào)會議上不討論重要的協(xié)調(diào)事務(wù)，而是偏離議題，或是定期的協(xié)調(diào)會議經(jīng)常被中斷和干擾，達(dá)不到會議預(yù)期的效果。4） 對施工合同理解不統(tǒng)一，主要表現(xiàn)在：由于沒有對施工合同進(jìn)行認(rèn)真的研究和分析，造成了施工方案得不到落實(shí)，施工計(jì)劃不能認(rèn)真執(zhí)行，指揮不靈，步調(diào)不一致，因而項(xiàng)目在實(shí)施過程中造成質(zhì)量、進(jìn)度失控，造成工作混亂的局面。
3加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，提高工程項(xiàng)目管理水平
提高工程項(xiàng)目管理水平，項(xiàng)目經(jīng)理部要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，應(yīng)著重做好以下幾個方面的工作：1） 建立完善、實(shí)用的項(xiàng)目管理系統(tǒng)。項(xiàng)目經(jīng)理部中每一個成員都要明確各自的工作和崗位職責(zé)，明確地知道他負(fù)責(zé)的項(xiàng)目是那一部分，與其他部分有哪些關(guān)聯(lián)，制定出完善的管理工作流程，明確規(guī)定所擔(dān)負(fù)工程項(xiàng)目中正式交往方式方法、渠道和時間，使大家在遵守紀(jì)律的基礎(chǔ)上按程序和規(guī)則辦事。2） 項(xiàng)目經(jīng)理部在項(xiàng)目實(shí)施過程中通過溝通，使參與項(xiàng)目的各方成員相互配合、相互協(xié)作、相互支持，通過項(xiàng)目實(shí)施過程中的溝通，使相關(guān)各方有效地協(xié)調(diào)工作，共同構(gòu)建和諧的施工氛圍。3） 制定工作例會制度，定期召開會議，以達(dá)到信息共享。項(xiàng)目工作例會，是建立起一種參與的溝通形式，是要求各個項(xiàng)目部共同參與的基本會議制度。一次有成效的工程項(xiàng)目工作例會，可以滿足工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的多種溝通需求，通過工作協(xié)調(diào)，及時地解決施工產(chǎn)生的問題。4） 建立項(xiàng)目激勵約束措施。結(jié)合工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，根據(jù)各個項(xiàng)目工作目標(biāo)，進(jìn)行量化分解，每月進(jìn)行綜合考核，實(shí)行績效與獎金掛鉤，充分調(diào)動起各方的積極性。其次是制定分項(xiàng)、分部工程目標(biāo)的激勵考核措施，對按期完工，實(shí)現(xiàn)所定目標(biāo)的，進(jìn)行綜合業(yè)績考評，進(jìn)行按勞分配。
4針對存在問題，采取可行性措施
項(xiàng)目經(jīng)理部需要在不同的矛盾之間進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，尋求一種平衡。要解決存在的問題，化解矛盾，達(dá)到和諧，可采取如下措施：
4．1 牢固樹立溝通協(xié)調(diào)工作是做好一切基礎(chǔ)工作的前提。
在現(xiàn)代管理中構(gòu)建和諧的工作環(huán)境和施工氛圍是一直被提倡的。對工程項(xiàng)目而言，由于工程項(xiàng)目的特殊性，項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作尤為重要，要通過學(xué)習(xí)和不斷的教育，使項(xiàng)目經(jīng)理部的人員統(tǒng)一思想，不怕繁瑣。所以，要充分認(rèn)識到?jīng)]有和諧的工作環(huán)境和氛圍是什么事也做不好的，認(rèn)識到溝通協(xié)調(diào)工作的重要性。
4．2加強(qiáng)工程項(xiàng)目內(nèi)部各方面溝通協(xié)調(diào)。
加強(qiáng)項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)管理，必須加強(qiáng)對建設(shè)方、分包方、以及材料供應(yīng)方的溝通協(xié)調(diào)。首先項(xiàng)目經(jīng)理部要了解項(xiàng)目的總目標(biāo)，要熟知合同內(nèi)容或項(xiàng)目文件。在項(xiàng)目管理和實(shí)施過程中，與建設(shè)方的預(yù)期要求達(dá)不一致時，項(xiàng)目經(jīng)理部必須及時地與建設(shè)方溝通，使建設(shè)方充分理解項(xiàng)目實(shí)施的過程，減少非程序干預(yù)；第二是項(xiàng)目經(jīng)理部在工程實(shí)施中，要與建設(shè)方進(jìn)行全方位的溝通，要考慮到建設(shè)方的期望和建設(shè)方對項(xiàng)目關(guān)注的焦點(diǎn)，尊重和理解建設(shè)方，獲得建設(shè)方的理解和支持。第三是項(xiàng)目經(jīng)理部與分包方關(guān)系的協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按照分包合同執(zhí)行，正確處理技術(shù)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)加強(qiáng)與分包方的溝通，合理地支持分包方的經(jīng)營活動，及時了解分包方的經(jīng)營情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理，避免問題的復(fù)雜化和擴(kuò)大化。要加強(qiáng)監(jiān)管力度, 指導(dǎo)和監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量和安全。第四是項(xiàng)目經(jīng)理部要做好與設(shè)備和材料供應(yīng)方關(guān)系的協(xié)調(diào)，要擺正供求關(guān)系，明確各自的責(zé)任，認(rèn)真做好設(shè)備和材料需求計(jì)劃，加強(qiáng)協(xié)作配合，依據(jù)供應(yīng)合同，在確保材料質(zhì)量的前提下按時供應(yīng)。
4．3做好工程項(xiàng)目近、遠(yuǎn)外層關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)。
工程項(xiàng)目要按期完成，除總包單位和項(xiàng)目經(jīng)理部的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要經(jīng)常與設(shè)計(jì)單位和監(jiān)理單位等部門保持溝通聯(lián)系。經(jīng)常與設(shè)計(jì)單位溝通聯(lián)系，盡量減少雙方對工程施工內(nèi)容的變更，如遇到確需變更的，經(jīng)過積極主動的溝通協(xié)調(diào)，變更工作可以及時地進(jìn)行。經(jīng)常與監(jiān)理單位進(jìn)行溝通聯(lián)系，能及時地對檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部工程以及隱蔽項(xiàng)目進(jìn)行及時的驗(yàn)收，減少不能因?yàn)轵?yàn)收而耽誤工程進(jìn)度的事情發(fā)生。在與遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)中，應(yīng)以遵守公共道德的前提下，在確保自己工作合法性的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格遵照國家的法律法規(guī)和有關(guān)條例，公平、公正地協(xié)調(diào)好工作之間的關(guān)系，提高工作效率。
4．4靈活處理矛盾和解決問題
在處理問題和解決矛盾時，要把原則性和靈活性與溝通協(xié)調(diào)有機(jī)的結(jié)合起來，這是解決和化解矛盾的基本方法。協(xié)調(diào)要講究技巧，特別是對于發(fā)生了爭執(zhí)的處理，協(xié)調(diào)要有藝術(shù)性，使?fàn)巿?zhí)得到有效的控制。對于項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，應(yīng)多協(xié)商少爭執(zhí)，通過友好的協(xié)商，平衡和滿足各方面的利益，找到最佳的解決方案，盡快地把問題消滅在萌芽狀態(tài)。對于不影響項(xiàng)目管理大局的爭執(zhí)，應(yīng)采取靈活策略，正確引導(dǎo)爭執(zhí)的雙方，說服向?qū)Ψ阶龀鲞m當(dāng)?shù)耐讌f(xié)或非原則性的讓步，避免爭執(zhí)擴(kuò)大化。對于涉及雙方共同利益的爭執(zhí)可采取互遷互讓，加大合作方式，形成利益互補(bǔ)，從而化解爭執(zhí)。
結(jié)束語
在工程項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理部既要注重管理方法，也要充分認(rèn)識到溝通協(xié)調(diào)在工程項(xiàng)目管理中的重要性。工程項(xiàng)目管理中溝通協(xié)調(diào)工作，雖然涉及面廣且又瑣碎，但對工程項(xiàng)目的順利實(shí)施所起到的關(guān)鍵作用是不容忽視的。所以說，溝通與協(xié)調(diào)在工程項(xiàng)目管理中起到的作用是項(xiàng)目實(shí)施中的橋梁，是項(xiàng)目管理的紐帶，是構(gòu)建和諧施工建設(shè)和處理問題，解決矛盾的基本方法。在保證施工質(zhì)量及進(jìn)度順利地實(shí)施，使工程項(xiàng)目圓滿完成的過程中，起到了至關(guān)重要的作用。
參考文獻(xiàn)：
