時(shí)間：2023-06-30 15:47:08
序論：在您撰寫電子商務(wù)的行業(yè)分析時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、汽車營銷渠道現(xiàn)狀分析
1.目前國內(nèi)汽車營銷模式的基本情況
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)共有汽車交易市場500多家，其中形成一定交易規(guī)模的有100余家。從經(jīng)營模式上講，大概分為以下三種：一是以管理服務(wù)為主。北京亞運(yùn)村汽車交易市場為該模式的典型代表，該模式的主要特征是管理者不參與經(jīng)營銷售，由經(jīng)銷商進(jìn)場經(jīng)營售車，市場只做好硬件建設(shè)及完善的管理服務(wù);二是以自營為主，其他的入市經(jīng)銷商少，即市場管理者同時(shí)也是主要汽車銷售者，該類型約占有形市場的80%～90%；三是4S店。從1999年至今，隨著中國汽車銷售政策的逐漸放開，四位一體的品牌專賣模式被廣泛地應(yīng)用到了中國，并終于在去年成為主流。以前只有國際著名品牌才有4S專賣店的時(shí)代一去不復(fù)返了，4S變成了一種現(xiàn)象。
2.現(xiàn)行分銷系統(tǒng)中存在的問題
不管是以管理服務(wù)為主，以自營為主，還是4S店，現(xiàn)行的分銷體系在使用過程中都暴露出了其越來越不適應(yīng)WTO后的汽車市場的問題，其中各環(huán)節(jié)之間信息溝通不暢和數(shù)據(jù)利用率不充分這兩點(diǎn)成為廠家提升企業(yè)競爭力中比較大的障礙。
(1)客戶信息零散分割，導(dǎo)致客戶服務(wù)效率低下
汽車銷售企業(yè)與客戶相關(guān)的信息分散在各個(gè)模塊中，比如客戶主文件管理，客戶地址管理，客戶交易文件，客戶設(shè)備合同管理，客戶服務(wù)請求管理等都有不同的部門來管理。每個(gè)部門，甚至每個(gè)人只負(fù)責(zé)客戶管理過程的一個(gè)小部分，沒有一個(gè)人真正可以做到對(duì)客戶全面的了解。也就會(huì)出現(xiàn)客戶信息的載體斷點(diǎn)。整個(gè)信息鏈無法有效的存儲(chǔ)和表示，這樣就導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部很多重復(fù)的、內(nèi)耗式的無效勞動(dòng)。
(2)信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致營銷預(yù)算浪費(fèi)嚴(yán)重
由于企業(yè)內(nèi)部沒有一個(gè)客戶信息的采集、儲(chǔ)存、處理和輸出的一個(gè)有效的并能經(jīng)常得到更新的管理系統(tǒng)，在信息的可用性、準(zhǔn)確性以及完整性方面可供營銷人員使用的基礎(chǔ)信息很有限。營銷人員由于得到的信息不完整，信息錯(cuò)誤很多等原因，使得其營銷活動(dòng)的針對(duì)性和成功率大打折扣。至于像其他更高級(jí)的了解公司客戶行為，對(duì)未來進(jìn)行預(yù)測的活動(dòng)就更談不上了。最常見的例子，在郵件直銷的活動(dòng)中，往往花費(fèi)了很多勞力，費(fèi)了很多郵資寄出去的信件很多都被退回。
(3)銷售人員時(shí)間安排不合理，導(dǎo)致不能深入了解客戶
相對(duì)于企業(yè)其他部門，如財(cái)務(wù)等，銷售部門人員對(duì)電腦的使用明顯落后?？商峁┑膶I(yè)軟件不多，銷售人員對(duì)于技術(shù)的注重遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于銷售技巧的重視等原因?qū)е落N售人員的時(shí)間管理，潛在客戶管理等往往還處于很原始的狀態(tài)，這樣銷售人員會(huì)把很多的精力用在整理客戶資料等一般性事務(wù)上，而真正的銷售活動(dòng)如電話，客戶訪問等方面的時(shí)間所剩無幾。
(4)客戶資源掌握在個(gè)別人員手中，導(dǎo)致信息斷層
公司最基本的客戶資源特別是大客戶資源通常掌握在個(gè)別營銷人員手中，他們一般把它看成自己最重要的資產(chǎn)，如果其他人員想共享他們的資料，是一件非常困難的事情，這對(duì)公司是非常不利的。隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)營銷人員流動(dòng)頻繁，營銷管理層、甚至一個(gè)普通銷售人員的更迭都可能給整個(gè)企業(yè)的銷售業(yè)績帶來劇烈的波動(dòng)，他們一旦離職，公司不僅損失巨大的客戶資源，而且后繼者又不得不重新對(duì)客戶進(jìn)行投入，造成銷售費(fèi)用的大量增加。當(dāng)新的銷售人員加入的時(shí)候，對(duì)客戶的了解必須從頭做起，形成了某種信息的斷層。
二、電子商務(wù)的特點(diǎn)
市場營銷是為創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的意見，而規(guī)劃和實(shí)施創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)構(gòu)思、定價(jià)、促銷和分銷的過程，電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營銷活動(dòng)，更有效地促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。同傳統(tǒng)的市場營銷一樣，電子商務(wù)的目標(biāo)也是為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的，這就決定了電子商務(wù)的內(nèi)涵是極其豐富的。電子商務(wù)的以下特點(diǎn)使其在這樣一種市場環(huán)境中應(yīng)運(yùn)而發(fā)揮作用：
1.全新時(shí)空優(yōu)勢
傳統(tǒng)的商務(wù)是以固定不變的銷售地點(diǎn)(即商店)和固定不變的銷售時(shí)間為特征的店鋪式銷售。Internet上的銷售通過以信息庫為特征的網(wǎng)上商店進(jìn)行，所以它的銷售空間隨網(wǎng)絡(luò)體系的延伸而延伸。沒有任何地理障礙，它的零售時(shí)間是由消費(fèi)者即網(wǎng)上用戶自己決定。因此，Internet上的銷售相對(duì)于傳統(tǒng)銷售模式具有全新的時(shí)空優(yōu)勢，這種優(yōu)勢可在更大程度上更大范圍上滿足網(wǎng)上用戶的消費(fèi)需求，事實(shí)上Internet上的購物已沒有了國界，也沒有了晝夜之別。
2.展示產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)勢
網(wǎng)絡(luò)上的銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，可以全方位展示產(chǎn)品及服務(wù)功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識(shí)了商品及服務(wù)后，再去購買它。傳統(tǒng)的銷售在店鋪中雖然可以把真實(shí)的商品展示給顧客，但對(duì)一般顧客而言，對(duì)所購商品的認(rèn)識(shí)往往是很浮淺的，也無法了解商品的內(nèi)在質(zhì)量，往往容易被商品的外觀、包裝等外在因素所述困惑。從理論上說，消費(fèi)者理性地購買，既是提高自己的消費(fèi)效用，又是節(jié)約社會(huì)資源。
3.密切用戶關(guān)系，加深用戶了解的優(yōu)勢
由于Internet的實(shí)時(shí)互動(dòng)式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得產(chǎn)品及服務(wù)的消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)一方面使網(wǎng)上的零售商們可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求。另一方面零售商們的即時(shí)互動(dòng)式溝通，促進(jìn)了兩者之間的密切關(guān)系。
4.減少流通環(huán)節(jié)，降低交易費(fèi)用的優(yōu)勢
與傳統(tǒng)的銷售相比，利用Internet渠道可避開傳統(tǒng)銷售渠道中許多中間環(huán)節(jié)，降低流通費(fèi)用和交易費(fèi)用，并加快了信息流動(dòng)的速度。事實(shí)上，任何制造商都可以充當(dāng)網(wǎng)上零售業(yè)中商品的提供者，可以基本價(jià)格向消費(fèi)者提供商品。當(dāng)其他傳統(tǒng)零售商的投資磚、瓦、砂和商品費(fèi)用庫存越來越貴時(shí)，電子商務(wù)商店所需的投資電腦、數(shù)據(jù)為維護(hù)商店和電信設(shè)備卻日益便宜。
三、電子商務(wù)在汽車分銷渠道管理中應(yīng)用的思考
1.利用網(wǎng)絡(luò)整合汽車配件廠家，組成汽配航空母艦
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，改革開放以來，隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國汽車工業(yè)取得了舉世矚目的成就，汽車零部件產(chǎn)業(yè)也得到長足的發(fā)展。通過引進(jìn)技術(shù)、不斷創(chuàng)新、與跨國公司合資合作、實(shí)現(xiàn)了國產(chǎn)化，為多種車型配套。不但滿足了國內(nèi)市場的需求，部分汽車及零部件產(chǎn)品已進(jìn)入國際市場，為中國汽車及零部件企業(yè)走向世界奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，中國汽車零部件產(chǎn)業(yè)已具備一定的生產(chǎn)能力和技術(shù)能力，在部分零部件生產(chǎn)領(lǐng)域具有競爭優(yōu)勢，其中有些零部件產(chǎn)品己經(jīng)被跨國公司認(rèn)可，具有較大的出口潛力，有發(fā)展成為世界生產(chǎn)基地的趨勢。
在眾多的汽車配件生產(chǎn)企業(yè)中，我們能夠整合出一系列標(biāo)準(zhǔn)車系，將能夠安裝在某款車上的零部件放在一起形成一張汽車組裝表，每行填寫汽車必須配件，每列填寫相同配件的不同款式和不同檔次，只要由上往下點(diǎn)擊，像堆積木一樣，由客戶自己挑選組件，電腦自動(dòng)組裝成一部汽車模擬圖形。這樣，顧客可以在一定的條件下自行設(shè)計(jì)何改裝車，使車更符合自己的個(gè)性。
2.不停地細(xì)分市場
多數(shù)公司主要是做產(chǎn)品細(xì)分，我們大力地做顧客細(xì)分?！胺值迷郊?xì)，我們就越能準(zhǔn)確預(yù)測顧客日后的需求和需求的時(shí)機(jī)。取得這種信息后，便可與供應(yīng)商協(xié)調(diào)，把信息轉(zhuǎn)換為應(yīng)有的存貨?！庇捎谑∪チ酥虚g商環(huán)節(jié),可以直接面對(duì)客戶,這有利于雙方增進(jìn)了解(客戶既得到了自己想要的汽車,公司對(duì)客戶的需求也有了深入的了解),并有利于日后提供更好的售后服務(wù)。細(xì)分的做法可以解決成長中“如何在業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大的同時(shí)還能維持穩(wěn)定并持續(xù)獲得增長”困擾。
3.以信息代替存貨
對(duì)傳統(tǒng)的中間商分銷模式而言，要實(shí)現(xiàn)“零庫存”是很難的。通過將庫存轉(zhuǎn)移到分銷渠道中來實(shí)現(xiàn)所謂的“零庫存”可能是不切實(shí)際的,也就是說，絕對(duì)的零庫存是不存在的。戴爾認(rèn)為，庫存問題的實(shí)質(zhì)有兩個(gè)方面:一是庫存管理能力,二是與供應(yīng)商的協(xié)作關(guān)系。在第二點(diǎn)上,戴爾說得非常精彩:“以信息代替存貨”，即要求供應(yīng)商提供準(zhǔn)確、充分、迅速的信息，從而來努力降低庫存?！耙孕畔⒋娲尕洝笔请娮由虅?wù)在汽車分銷渠道管理中應(yīng)用的核心。同樣做一件事，生產(chǎn)方式不同,利潤空間也不同,這就是商業(yè)模式的魅力。
4.與顧客結(jié)盟
貼近顧客是信息時(shí)代企業(yè)競爭的利器。如何才能留住顧客，并與顧客建立最為有效的關(guān)系呢?在這一點(diǎn)上，戴爾的做法也同樣值得借鑒。很多公司只從單一角度與顧客建立關(guān)系，而戴爾與顧客建立直接關(guān)系使其可以兼顧成本效益及顧客的反映，運(yùn)用所有可能的方式與他們結(jié)盟。事實(shí)證明，這樣的關(guān)系已成為戴爾公司最大的競爭優(yōu)勢。
電子商務(wù)雖然是傳統(tǒng)營銷在網(wǎng)絡(luò)市場上的應(yīng)用與發(fā)展，但其最大的特點(diǎn)與優(yōu)勢應(yīng)來源于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)信息的獲取、傳遞與處理優(yōu)勢，來源于營銷信息的全面與暢通。因此，離開了營銷信息的共享來談電子商務(wù)的優(yōu)勢，無異于舍本逐末。為保證電子商務(wù)營銷系統(tǒng)對(duì)營銷信息獲取、傳遞與處理的全面與暢通，必須考慮電子商務(wù)營銷系統(tǒng)與企業(yè)其他信息系統(tǒng)的一體化。只有一體化才能保證分散于不同營銷環(huán)節(jié)，不同信息系統(tǒng)中營銷信息的共享，才能確保網(wǎng)絡(luò)營銷個(gè)性化、全程化、交互式等特點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)。
參考文獻(xiàn):
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2.1.1 中國B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展歷程
2.1.2 中國B2C電子商務(wù)政策環(huán)境分析
2.1.3 B2C電子商務(wù)生態(tài)鏈上電商品牌盤點(diǎn)
2.1.4 呼叫中心在B2C電子商務(wù)中的價(jià)值分析
2.2 2012-2014年中國B2C電子商務(wù)發(fā)展分析
2.2.1 2012年中國B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展盤點(diǎn)
2.2.2 2012年中國B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展特征
2.2.3 2013年我國B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)
2.2.4 2014年上半年中國B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
2.3 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營分析
2.3.1 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展定位分析
2.3.2 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營要素分析
2.3.3 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站優(yōu)化的主要經(jīng)驗(yàn)
2.3.4 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的原則與思路
2.4 B2C電子商務(wù)物流分析
2.4.1 B2C電子商務(wù)的主要物流模式分析
2.4.2 B2C企業(yè)物流模式的選擇建議
2.4.3 B2C電子商務(wù)領(lǐng)域的逆向物流研究
2.4.4 B2C電商企業(yè)自建物流利弊分析
2.5 國內(nèi)主要B2C電商物流系統(tǒng)分析
2.5.1 京東
2.5.2 蘇寧易購
2.5.3 亞馬遜中國
2.5.4 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
2.5.5 唯品會(huì)
2.5.6 易迅網(wǎng)
2.6 B2C電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及對(duì)策
2.6.1 我國B2C電子商務(wù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)
關(guān)鍵詞：中國；電子商務(wù)行業(yè)；發(fā)展趨勢
1中國電子商務(wù)內(nèi)容
中國電子商務(wù)內(nèi)容是在中國人們通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)商品進(jìn)行展示、宣傳等，進(jìn)而利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，不同于以前的當(dāng)面交易，這并不需要雙方見面，交易就可以完成。人們不用出門就能購物，吃到自己想吃的東西，并且有些物品價(jià)格比實(shí)體店便宜，這樣節(jié)省開支，節(jié)約時(shí)間，給人們帶來更好的體驗(yàn)。
2我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢分析
2.1中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展越來越務(wù)實(shí)化
中國在一步步的強(qiáng)大，與世界各國家友好往來，這就為中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展到世界各國搭建了橋梁?；ヂ?lián)網(wǎng)有著開放性和不被時(shí)間和空間所約束的特性。通過互聯(lián)網(wǎng)，了解各國情況，更好促進(jìn)各國友好發(fā)展。因此，電子商務(wù)行業(yè)勢必會(huì)借著互聯(lián)網(wǎng)沖出國門，走向全世界。電子商務(wù)，可以讓我們開拓眼界，讓世界各國同企業(yè)同時(shí)發(fā)展，這樣有利于未來各國友好往來。中國電子商務(wù)行業(yè)不僅僅在中國發(fā)展，借互聯(lián)網(wǎng)無國界這一特點(diǎn)，未來將開拓國際市場，實(shí)現(xiàn)更多對(duì)外的貿(mào)易，讓各國共享資源。
2.2中國電子商務(wù)行業(yè)未來更區(qū)域化
中國國土面積非常大，人口也很多，每個(gè)地方和每個(gè)地方都有著不同之處，包括語言、習(xí)俗、生活方式等。根據(jù)這些情況，中國電子商務(wù)行業(yè)要想得到更好的發(fā)展，區(qū)域化是其發(fā)展的方向。中國電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)在在中國發(fā)達(dá)城市發(fā)展的比較好，流通性很大，相比落后的城市、鄉(xiāng)村等人們更多還是采用以前舊的購物方式，當(dāng)面購買，當(dāng)面交易，這樣會(huì)導(dǎo)致人們獲得信息不對(duì)稱，拉開了生活和經(jīng)濟(jì)距離。因此，除了經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市之外，宣傳中國電子商務(wù)，讓更多人知道了解中國電子商務(wù)好處，讓電子商務(wù)普及到各個(gè)地方，進(jìn)而帶動(dòng)中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展。中國電子商務(wù)行業(yè)加大網(wǎng)上營銷規(guī)模，從而促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。
2.3第三平臺(tái)將會(huì)受到中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)歡迎
現(xiàn)在第三方電商平臺(tái)受到人們越來越多歡迎，人們生活方便又快捷。做的比較好的就是阿里巴巴網(wǎng)站，目前阿里巴巴網(wǎng)站統(tǒng)一國內(nèi)和國外市場，這就促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，擁有國際的發(fā)展市場。第三方平臺(tái)非常方便，他們可以采購、銷售，與此同時(shí)中小企業(yè)可以通過第三方平臺(tái)進(jìn)行規(guī)模較小的批發(fā)和零售。這樣既帶動(dòng)了中小企業(yè)發(fā)展同時(shí)讓人們生活更便捷化。如果自主開發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)軟件，需要大量的投資，包括成本、時(shí)間問題等，同時(shí)還有軟件應(yīng)用和推廣，這對(duì)于一個(gè)中小企業(yè)來說都是相對(duì)來說比較困難的。
2.4中國電子商務(wù)行業(yè)更加多樣化
目前對(duì)于我國更多人來說，電子商務(wù)行業(yè)就是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物消費(fèi)的一個(gè)行業(yè)。電子商務(wù)行業(yè)，人們覺得不用出門就可以消費(fèi)購物，得到自己想要的。通常電子商務(wù)行業(yè)都會(huì)與購物相結(jié)合，讓更多人認(rèn)識(shí)并了解電子商務(wù)行業(yè)。隨著人們的需求越來越多，相應(yīng)的為了滿足人們需求，未來電子商務(wù)相關(guān)的行業(yè)也會(huì)越來越多。在中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的過程中，其內(nèi)容會(huì)越來越多種多樣，功能越來越多，分類也會(huì)越來越詳細(xì)，總而言之一切為民服務(wù)，中國電子商務(wù)行業(yè)在不斷前進(jìn)發(fā)展中。
2.5電子商務(wù)服務(wù)，帶動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展
隨著電子商務(wù)一步步發(fā)展，電子商務(wù)的服務(wù)也越來越標(biāo)準(zhǔn)化，得到更多人的認(rèn)可，這樣就增加了國民經(jīng)濟(jì)的收入。電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展，帶動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這樣有利于中國越來越強(qiáng)大。電子商務(wù)服務(wù)擁有著從低端技術(shù)-中端支柱-高端應(yīng)用發(fā)展的服務(wù)環(huán)節(jié)，讓處在不同點(diǎn)的人群都得到更好的電子商務(wù)服務(wù)。
2.6電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展環(huán)境將一步步得到完善
如今中國電子商務(wù)涉及在我們?nèi)粘Ｉ?、生產(chǎn)、購物消費(fèi)等等不同地方，這就需要相關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)來對(duì)其進(jìn)行約束，從而讓電子商務(wù)行業(yè)健康良好的發(fā)展。
2.7移動(dòng)電子商務(wù)也是電子商務(wù)發(fā)展一個(gè)新區(qū)域
以前人們購物消費(fèi)都是現(xiàn)金交易，這對(duì)于找零等問題存在環(huán)節(jié)復(fù)雜、浪費(fèi)時(shí)間等問題，如今我們可以通過微信、支付寶等軟件完成移動(dòng)電子商務(wù)付費(fèi)。這種方式簡單快捷，減少金錢損失，方便于人。越來越多人采用移動(dòng)電子商務(wù)消費(fèi)，這對(duì)于未來電子商務(wù)行業(yè)領(lǐng)域中移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展起著很好的促進(jìn)作用。
隨著移動(dòng)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸走進(jìn)了人們的日常生活。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)作為一個(gè)典型的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，顯示了強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，但也存在很多問題。本文通過闡述我國移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，分析其對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的影響以及面臨的主要問題和解決對(duì)策，從而幫助移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)更好的發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】
移動(dòng)電子商務(wù);影響;問題與對(duì)策
1 移動(dòng)技術(shù)在電子商務(wù)行業(yè)中的發(fā)展
移動(dòng)電子商務(wù)指通過各種移動(dòng)通訊設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)電子商務(wù)體系它是將因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。隨著現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)的不斷發(fā)展和電子商務(wù)實(shí)踐的不斷深入移動(dòng)電子商務(wù)的在電子商務(wù)行業(yè)顯示了強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。移動(dòng)應(yīng)用因具有快捷方便、無所不在的特點(diǎn)已在全世界范圍內(nèi)興起熱潮并成為電子商務(wù)的主流發(fā)展模式之一。移動(dòng)電子商務(wù)則仍處于起步階段：手機(jī)支付發(fā)展不完善用戶尚未建立在手機(jī)上大額支付的習(xí)慣;位置明確、身份唯一等手機(jī)的優(yōu)勢未被充分利用到移動(dòng)電子商務(wù)之中。面向未來移動(dòng)電子商務(wù)的擴(kuò)展必須要突出移動(dòng)優(yōu)勢、揚(yáng)長避短并于電子商務(wù)特征充分結(jié)合才能做出特色業(yè)務(wù)形成規(guī)模市場。
2013年是中國電子商務(wù)行業(yè)井噴式發(fā)展的一年，從這一年各大電商發(fā)展的趨勢來看移動(dòng)電子商務(wù)無疑成為這一行業(yè)發(fā)展的主流趨勢。2013年各電商巨頭紛紛在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域大做文章并且也取得了很大成效。據(jù)2014年3月4日國內(nèi)知名電商研究機(jī)構(gòu)中國電子商務(wù)研究中心的《2013年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》顯示，2013年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)18851億元較2012年13205億元同比增長42.8%同年我國社會(huì)消費(fèi)品零售總額234380億元比上年增長13.1%網(wǎng)上零售交易總額占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的8.04%。2013年網(wǎng)易旗下的“易信”和阿里巴巴旗下的“來往”均利用“免費(fèi)流量”的策略來吸引用戶;微信在 5.0 新版本中新推出支付功能并與易迅網(wǎng)全面接入已全面實(shí)現(xiàn)微信下單、支付閉環(huán)在“雙 十一”中下單量所占比例高達(dá)10%。移動(dòng) IM 已經(jīng)成為不可小覷的移動(dòng)電商入口。
2 移動(dòng)技術(shù)對(duì)電商行業(yè)的影響
2.1 移動(dòng)支付對(duì)電子商務(wù)的影響
移動(dòng)電子商務(wù)的支付是移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是未來電子商務(wù)的一種重要支付手段。隨著移動(dòng)設(shè)備開發(fā)成本越來越低技術(shù)越來越強(qiáng)大操作越來越方便使得手機(jī)、PAD以及掌上電腦等移動(dòng)設(shè)備的人越來越多從而移動(dòng)支付也越來越被人們認(rèn)可并接受。從圖1中可以看出電子商務(wù)用戶用戶每年呈強(qiáng)勢增長的態(tài)勢由于移動(dòng)支付與傳統(tǒng)的支付方式相比具有更靈活更高效的特點(diǎn)這也就意味著移動(dòng)支付方式將很大可能成為消費(fèi)者生活中不可或缺的一部分。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付方式將改變企業(yè)的電子商務(wù)交易模式也會(huì)改變消費(fèi)者的行為方式。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓用戶隨時(shí)隨地在線成為一種可能移動(dòng)支付將“在線支付”潛移默化的帶到了人們的日常生活中使人們可以隨時(shí)隨地消費(fèi)從而促進(jìn)消費(fèi)增加電子商務(wù)銷售額。在信息時(shí)代各種服務(wù)都在趨向于精細(xì)化和專業(yè)化瞬息萬變的市場要求主導(dǎo)方要有敏捷的市場反應(yīng)力和高效的經(jīng)營效率移動(dòng)支付作為提供給用戶的一項(xiàng)服務(wù)用戶對(duì)移動(dòng)支付最直接的體驗(yàn)是它的專業(yè)性和便捷性。據(jù)相關(guān)報(bào)告顯示由于很多商品在購買過程中需要立即或者一定時(shí)間段支付否則就會(huì)失效超過近 50%的訂單因?yàn)闆]有得到及時(shí)支付而造成訂單流失?？梢娨苿?dòng)支付的成功運(yùn)行將給移動(dòng)電子商務(wù)帶來更多的效益;反之支付問題將成為電子商務(wù)營銷的瓶頸。
2.2 4G環(huán)境下移動(dòng)端對(duì)電子商務(wù)的影響
移動(dòng)電子商務(wù)之所以有如此廣闊的發(fā)展前景必然離不開互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大環(huán)境的影響。首先手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的普遍應(yīng)用為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展提供了優(yōu)良的環(huán)境;其次操作的速度直接影響著用戶體驗(yàn)。2013年11月隨著4G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)飛速的瀏覽體驗(yàn)大大提升了用戶體驗(yàn)的其將助力移動(dòng)電子商務(wù)的市場擴(kuò)張。這很大程度上
2.2.1 對(duì)賣家的影響
4G通信網(wǎng)絡(luò)的最大強(qiáng)項(xiàng)是其具有超高速和穩(wěn)定的數(shù)據(jù)傳輸能力4G最大的數(shù)據(jù)傳輸速率超過100Mbit/s這個(gè)速率是目前移動(dòng)電話數(shù)據(jù)傳輸速率的1萬倍也是3G移動(dòng)電話速率的50倍這就使電子商務(wù)行業(yè)的賣家可以隨時(shí)隨地辦公及時(shí)處理并回復(fù)一些客戶信息為商家提供了高效、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)這在很大程度上解決了由于賣家不能及時(shí)回復(fù)客戶提出的問題而導(dǎo)致的客戶流失問題進(jìn)而增加了交易量。
2.2.2 對(duì)買家的影響
4G提供的高速數(shù)據(jù)傳輸速率大大節(jié)省了移動(dòng)電子商務(wù)用戶瀏覽網(wǎng)頁的時(shí)間滿足了移動(dòng)電子商務(wù)用戶對(duì)高速接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)瀏覽和下載所需信息的要求提高了業(yè)務(wù)效率高效率是用戶熱情和持續(xù)消費(fèi)的最大保證。并且用戶享受的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)形式不再局限于文字，更包括了圖片、動(dòng)畫、聲音、影像等各種多媒體形式組合、，業(yè)務(wù)內(nèi)容更加生動(dòng)和逼真如視頻電話、視頻短片、照片傳送等為用戶帶來更為方便、快捷、時(shí)尚、準(zhǔn)確、安全的信息化服務(wù)和交易體驗(yàn)使顧客更加生動(dòng)詳細(xì)的了解產(chǎn)品信息從而勾起顧客的購買欲望。
3 移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的仍需解決的問題與對(duì)策
3.1 建立健全的相關(guān)法律法規(guī)
由于電子商務(wù)行業(yè)屬于新興領(lǐng)域雖然近幾年發(fā)展迅速但是涉及到移動(dòng)電子商務(wù)的法律法規(guī)還很少個(gè)地方出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定又帶有一定的局限性這就造成了市場監(jiān)管難度大管理松散的局面這不僅一影響移動(dòng)電子上午的發(fā)展也會(huì)阻礙電商行業(yè)的進(jìn)步。因此我國應(yīng)盡快制定符合我國國情的關(guān)于電子商務(wù)行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)使該行業(yè)的監(jiān)管有法可依使電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展步入正軌。
3.2 完善移動(dòng)支付系統(tǒng)保證安全支付
安全的支付系統(tǒng)是客戶在移動(dòng)端消費(fèi)的重要保障這不僅需要點(diǎn)上企業(yè)提供安全的支付平臺(tái)也需要通信營運(yùn)商消除一些不合理的綁定收費(fèi)打造人性化的支付平臺(tái)格式也需要嚴(yán)格查處一下流氓軟件盜取客戶信息以免造成客戶錢財(cái)?shù)膿p失。
3.3 手機(jī)流量也是需要突破的關(guān)鍵
眾所周知隨著移動(dòng)技術(shù)的智能化移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)形式的多樣化用移動(dòng)端瀏覽網(wǎng)頁所產(chǎn)生的流量越來越多這就會(huì)造成人們的通訊費(fèi)用大大增加這就會(huì)讓人們減少手機(jī)的瀏覽次數(shù)從而減少成交量因此如何減少流量的使用或者降低通訊費(fèi)用也是移動(dòng)電子商務(wù)急需解決的問題之一。
總之移動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展的強(qiáng)勁勢頭已經(jīng)成為移動(dòng)電子商務(wù)的主要發(fā)展方向。發(fā)現(xiàn)并解決移動(dòng)電商所面臨的問題不僅促進(jìn)了移動(dòng)電子商務(wù)自身的發(fā)展更極大的推動(dòng)了電商整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
[1]董月紅.淺析我國移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與問題[J].商場現(xiàn)代化. 2006（22）
關(guān)鍵詞：家電連鎖行業(yè)；電子商務(wù)；B to C模式
隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，家電連鎖行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用逐步深入。電子商務(wù)環(huán)境下的優(yōu)勢給家電連鎖行業(yè)帶來極大的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的銷售渠道模式有其自身的優(yōu)勢，但在日益競爭激烈的電子商務(wù)環(huán)境下，必將給企業(yè)發(fā)展帶來深遠(yuǎn)影響。
一、家電行業(yè)電子商務(wù)的主要特點(diǎn)
電子商務(wù)的應(yīng)用模式主要包括了B to B、B to C、B to G、C to C等幾種，而家電行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用模式主要為B to C模式，即企業(yè)面向消費(fèi)者的模式。由于家電行業(yè)的商品自身的特殊性，其應(yīng)用電子商務(wù)的方式相對(duì)比較緩慢，而家電行業(yè)一直以來采取的是傳統(tǒng)渠道銷售模式，直到最近電子商務(wù)的應(yīng)用普及，其電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展逐步迅猛。所謂家電電子商務(wù)，即是指以基于互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的各種針對(duì)家電行業(yè)的銷售活動(dòng)，包括家電行業(yè)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)顯示，2009年中國家電網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到4246萬人，交易規(guī)模達(dá)到113.7億元，比2008年增長115.7%，未來幾年將繼續(xù)保持增長趨勢，預(yù)計(jì)2013年該交易規(guī)模將突破600億元。在家電網(wǎng)絡(luò)購物交易構(gòu)成中，B2C的增長速度非常明顯，2009年中國家電B2C網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)到21.2億元，增長177.0%，預(yù)計(jì)未來3年家電B2C仍將維持高速增長，2013年交易規(guī)模有望突破200億元。對(duì)于家電行業(yè)零售的特點(diǎn)，主要有以下幾個(gè)方面。
第一，家電網(wǎng)絡(luò)零售模式。根據(jù)目前家電電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)際，家電網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)零售模式大致可以分為四類：家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城模式、家電第三方B2C平臺(tái)模式、家電生產(chǎn)商自建平臺(tái)模式和門戶網(wǎng)站銷售模式。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在第三方電子商務(wù)平臺(tái)中，用戶經(jīng)常訪問的還是以淘寶為代表的C2C類電子商務(wù)平臺(tái)，主要是小型家電網(wǎng)絡(luò)零售為主，B2C平臺(tái)的應(yīng)用已發(fā)展很快，但其應(yīng)用和發(fā)展空間較大。
第二，B2C家電網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營商競爭情況。根據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在純粹的第三方電子商務(wù)平臺(tái)上的B2C家電網(wǎng)絡(luò)零售市場中，以京東商城的家電銷售規(guī)模為首，占據(jù)了45.4%的市場份額，以銷售大家電產(chǎn)品為主的世紀(jì)電器網(wǎng)，其市場份額為11.5%，卓越亞馬遜所占市場份額為10.6%，以這三家第三方平臺(tái)的家電銷售市場份額超過了60%，市場集中度較高。但是，以蘇寧易購為首的家電零售商B2C平臺(tái)的市場規(guī)模也越來越大，其前景和優(yōu)勢逐步顯示出來。
第三，B2C家電網(wǎng)購零售運(yùn)營商影響因素。用戶對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的體驗(yàn)度直接決定著其電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，一般來講，影響用戶選擇電子商務(wù)平臺(tái)的重要因素主要包括平臺(tái)上所售產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的品牌和信譽(yù)、平臺(tái)所售產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品退換貨的方便程度和客戶服務(wù)水平，目前，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的各個(gè)因素的滿足程度不盡相同，因此，對(duì)各個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展也有一定的影響，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)充分考慮用戶的體驗(yàn)，逐步提高電子商務(wù)平臺(tái)的品牌，吸納更多的用戶，并提高用戶的粘性度。
二、家電行業(yè)電子商務(wù)的主要模式
目前，我國家電行業(yè)中的傳統(tǒng)銷售渠道主要有兩種模式，即家電分銷商模式和專賣店模式。分銷商模式就是各類城市中的家電零售中間商，在小城市是一些家電商場為代表的中間商，大中城市主要是以國美、蘇寧為代表的大型家電連鎖賣場；專賣店模式是由家電生產(chǎn)企業(yè)或商直接在特定地區(qū)設(shè)立家電專賣店，直接面向本地區(qū)的消費(fèi)市場。上述兩種的傳統(tǒng)零售渠道模式的運(yùn)營成本都比較高，產(chǎn)品價(jià)格自然也就越高，顧客在購買家電產(chǎn)品時(shí)，需要支付較高的價(jià)格。生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品按照分銷商的訂單，配送至分銷商的倉庫，由于牛鞭效應(yīng)的存在，分銷商必然會(huì)積累一定數(shù)量的庫存，增加了企業(yè)運(yùn)營的成本。分銷商還要加價(jià)進(jìn)行銷售，增加了消費(fèi)者的費(fèi)用，同時(shí)也增加了分銷商零售的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。而且，一般來說，分銷商一般都是一些大型的分級(jí)，可能還會(huì)有二級(jí)、三級(jí)商，再到零售商，那么產(chǎn)品的價(jià)格更是沒有競爭力。
近年來，諸如蘇寧、國美等傳統(tǒng)渠道分銷商經(jīng)過多年來的發(fā)展已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，擁有了雄厚的實(shí)力，這些企業(yè)掌握了家電產(chǎn)品的主要銷售渠道，對(duì)家電生產(chǎn)企業(yè)的影響越來越大，兩者之間的關(guān)系也出現(xiàn)了異化，生產(chǎn)企業(yè)的話語權(quán)變?nèi)?，生產(chǎn)企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新等所帶來低成本產(chǎn)品較難惠及到終端消費(fèi)者。
然而，隨著電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)方式也在悄然變化，從在線購買一些飾品、書籍等小件物品，到現(xiàn)在的家電、電腦，甚至汽車和珠寶等，幾乎所有的產(chǎn)品都在網(wǎng)絡(luò)中有一席之地。家電行業(yè)B2C的應(yīng)用使得家電零售渠道的成本大大降低。據(jù)某家電生產(chǎn)廠商核算，其家電產(chǎn)品在家電連鎖實(shí)體中銷售的成本每件商品約增加百分之十以上，主要是由于增加了流通環(huán)節(jié)導(dǎo)致產(chǎn)品成本的增加。若直接采取網(wǎng)絡(luò)銷售方式，則產(chǎn)品可直接面向終端消費(fèi)者，滿足網(wǎng)絡(luò)群體的消費(fèi)需求，而由于網(wǎng)絡(luò)上的家電產(chǎn)品的低價(jià)格，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了巨大的吸引力，因此，家電B2C將會(huì)成為家電行業(yè)的一個(gè)主要銷售渠道。
三、兩種家電B2C模式分析
根據(jù)家電B2C模式的優(yōu)勢及趨勢，目前我國家電網(wǎng)絡(luò)零售B2C模式大致可分為四類：家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城模式、家電第三方B2C平臺(tái)模式、家電生產(chǎn)商自建平臺(tái)模式和門戶網(wǎng)站銷售模式。在實(shí)際情況來看，前兩種模式占據(jù)了市場的主體，兩種模式各自具有的優(yōu)劣勢如下表1所示。
對(duì)于家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城模式來講，由于企業(yè)是從傳統(tǒng)的家電連鎖零售商發(fā)展而來，且具有較強(qiáng)的實(shí)力，其企業(yè)品牌信譽(yù)度等非常好，其品牌的效應(yīng)會(huì)給消費(fèi)者以信心。家電連鎖零售企業(yè)由于與家電生產(chǎn)企業(yè)關(guān)系緊密，家電生產(chǎn)企業(yè)的銷售渠道主要是通過家電連鎖零售企業(yè)來實(shí)現(xiàn)的，因此，其網(wǎng)上商城的家電產(chǎn)品的種類相對(duì)來說就比較齊全，對(duì)于提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)是有一定的優(yōu)勢的。數(shù)千個(gè)分布在全國各大城市的家電連鎖零售企業(yè)的實(shí)體店，對(duì)于產(chǎn)品的促銷、宣傳以及對(duì)于用戶購買行為的促成都有著強(qiáng)大的優(yōu)勢。家電產(chǎn)品的銷售完成還需要一個(gè)強(qiáng)大的物流配送做支撐，這方面，家電連鎖零售企業(yè)擁有自己的物流中心、配送中心、成熟物流管理信息系統(tǒng)、物流設(shè)施設(shè)備方面的資源，可以面向全國各城市進(jìn)行運(yùn)輸配送。最后，還具有良好的售后服務(wù)體系，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也是非常重要的一個(gè)方面。從劣勢方面來講，從實(shí)體店轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上來，目前還沒有成熟的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，與其實(shí)體店的銷售也會(huì)有一定的沖突，兩個(gè)平臺(tái)的產(chǎn)品銷售可能互相影響。
家電第三方B2C平臺(tái)模式屬于電子商務(wù)企業(yè)，其擁有電子商務(wù)運(yùn)營的成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，由于其是典型的垂直型電子商務(wù)企業(yè)，對(duì)于家電產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈上下游擁有較專業(yè)的信息，與家電生產(chǎn)企業(yè)也建立了密切的合作關(guān)系，由于其產(chǎn)品全部是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售，減少了家電產(chǎn)品的配送流通環(huán)節(jié)，其產(chǎn)品的價(jià)格具有一定的優(yōu)勢。但其由于是新型的電子商務(wù)企業(yè)，其物流配送體系還不發(fā)達(dá)，雖然也采取了自建物流中心和采取第三方物流商提供服務(wù)，但從實(shí)際效果來看，外包的物流配送服務(wù)還達(dá)不到消費(fèi)者的要求，另外，企業(yè)自身也需要發(fā)展，由此而帶來的資金壓力和其他風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)影響第三方平臺(tái)的發(fā)展。
四、結(jié)論及建議
通過對(duì)兩種家電B2C模式的分析，家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城具有較強(qiáng)優(yōu)勢，而專業(yè)的第三方平臺(tái)也具有自身優(yōu)勢。由于未來家電網(wǎng)上商城快速發(fā)展，將會(huì)出現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，傳統(tǒng)的家電零售商將會(huì)加大網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的投入力度，由此帶來銷售渠道差異化的競爭。
家電連鎖企業(yè)的網(wǎng)上商城要走網(wǎng)上品牌、走精品化路線。其商城可考慮網(wǎng)上商城選擇投放質(zhì)量高、精品產(chǎn)品，專注商城上的品牌，提高售后服務(wù)的顧慮。做大做強(qiáng)區(qū)域性市場。根據(jù)各區(qū)域市場在經(jīng)濟(jì)、文化、消費(fèi)習(xí)慣等方面的差異性，關(guān)注網(wǎng)上商城的不同家電產(chǎn)品在不同區(qū)域的銷售策略，充分考慮產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品價(jià)格、物流配送和客服等方面的針對(duì)性，立足區(qū)域市場，做大做強(qiáng)。家電連鎖企業(yè)的網(wǎng)上商城還要解決與自身傳統(tǒng)零售渠道的沖突，要有兩者的差異化的服務(wù)，將兩者的沖突調(diào)節(jié)成互補(bǔ)優(yōu)勢。要將傳統(tǒng)渠道銷售對(duì)網(wǎng)上商城的影響降低到最小，可將實(shí)體店的資源優(yōu)勢作為網(wǎng)上商城的支撐，要將網(wǎng)上商城的運(yùn)營作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)來發(fā)展，并取得自身在電子商務(wù)B to C銷售的優(yōu)勢。
對(duì)于專業(yè)的第三方平臺(tái)，可以充分發(fā)揮其電子商務(wù)方面的優(yōu)勢，例如對(duì)于平臺(tái)會(huì)員的專項(xiàng)服務(wù)中，除了提供消費(fèi)者購買家電產(chǎn)品之外，對(duì)其消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行深度挖掘和分析，為其提供相應(yīng)的潛在服務(wù)的需求，從而提高消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)度，淡化消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)兩種渠道的價(jià)格差異的反應(yīng)度過高，使得消費(fèi)者的粘性更高。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：廣告行業(yè)；電子商務(wù)；平臺(tái)
一、廣告行業(yè)電子商務(wù)背景分析
廣告是人類信息和文化傳播的一種重要途徑，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要因素。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)后，隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷的發(fā)展成熟，互聯(lián)網(wǎng)成了廣告的重要媒介，人們之間的距離越來越近，廣告成了打破信息傳播屏障的重要力量，它漸漸進(jìn)入到普通人的日常生活和消費(fèi)領(lǐng)域，甚至成為不同語言地域間的政治，經(jīng)濟(jì)、文化交流的重要組成部分。黨的十七大報(bào)告指出：全面認(rèn)識(shí)工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化深入發(fā)展的新形勢新任務(wù)，大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合。
隨著廣告需求的大幅增長、市場對(duì)廣告質(zhì)量要求的高速提升以及廣告制作周期的大幅縮短，傳統(tǒng)的手工作坊式廣告服務(wù)模式已不能適應(yīng)高效率、高品質(zhì)和及時(shí)響應(yīng)的行業(yè)特點(diǎn)，這種手工作坊式廣告服務(wù)模式成為了廣告行業(yè)前進(jìn)的障礙，如此，傳統(tǒng)的廣告服務(wù)面臨著革新的巨大壓力和挑戰(zhàn)。而廣告產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇，來自于經(jīng)濟(jì)全球化、政治多局化、文化多元化、科技現(xiàn)代化的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代信息技術(shù)正廣泛地滲透到社會(huì)的各個(gè)方面，傳統(tǒng)的廣告服務(wù)如果要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，必須積極地充分利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行信息化建設(shè)改進(jìn)廣告過程管理，利用網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)廣告業(yè)務(wù)服務(wù)人員與廣告客戶的工作交流和協(xié)作[1]。
在我國，大部分廣告公司只是有一個(gè)客戶到達(dá)企業(yè)的入口網(wǎng)站，后臺(tái)運(yùn)營模式仍然采取作坊式的做法，與客戶的溝通交流也處于線下模式，廣告公司的服務(wù)地域范圍受地理因素的限制。在當(dāng)今如火如荼的電子商務(wù)的大背景下，廣告的電子商務(wù)平臺(tái)與發(fā)達(dá)國家相比，還處于較為落后的水平。
二、廣告行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展研究
縱觀全球廣告產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程，不同國家由于其社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)體制以及文化背景的差異，而采取了不同的制度安排，因而也就決定了其廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式和水平的差異。全球主要有三種不同的典型的廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式：
一是以美國為代表的西方發(fā)達(dá)國家的廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。這種模式有兩大基本特征，即高度市場化背景下的自由競爭，以及獨(dú)立于媒介與企業(yè)之外的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。我們把這種模式稱為“自由競爭背景下的獨(dú)立產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式”[2]。
二是以日本、韓國為代表的廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。這種模式也有兩大基本特征：產(chǎn)業(yè)初始發(fā)展中，或依附于媒介或依附于企業(yè)，以及建立有國家政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的雙重產(chǎn)業(yè)維護(hù)。我們把這種模式稱為“國家政策與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)雙重維護(hù)下的媒介、企業(yè)共生型發(fā)展模式”。
三是以我國臺(tái)港地區(qū)為代表的廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。這種模式遵循著自由市場競爭原則、獨(dú)立產(chǎn)業(yè)發(fā)展取向，以及全球化背景下的全面市場開放，其結(jié)果是外資的全面控局。我們把這種模式稱為“自由開放背景下外資全面控局的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式”。
每種發(fā)展模式都有其優(yōu)長和缺陷，我們認(rèn)為，合適的才是最好的。自1979年中國廣告市場重開，我國廣告產(chǎn)業(yè)的制度安排基本都是外來制度的導(dǎo)入。我們主要選擇的是美國廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，即“自由競爭背景下的獨(dú)立產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式”。美國廣告產(chǎn)業(yè)率先選擇了這一模式，獲得了“率先行動(dòng)者優(yōu)勢”。然而對(duì)中國廣告產(chǎn)業(yè)而言，我們直至上世紀(jì)70年代才重開廣告市場，作為“尾隨者”，不考慮發(fā)展的時(shí)間與空間，一味模仿“率先者”，未必是一種正確選擇[3]。
中國廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展所面臨的深層問題，必須通過服務(wù)制度創(chuàng)新的路徑來加以解決，推動(dòng)廣告產(chǎn)業(yè)的改造與升級(jí)?；ヂ?lián)網(wǎng)電子商務(wù)的興起，為廣告產(chǎn)業(yè)的改造與升級(jí)帶來了較大的契機(jī)[4]。
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)中，其中電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)在營銷模式上的創(chuàng)新，并且在以阿里巴巴為代表的網(wǎng)上商城營銷中發(fā)揮了巨大作用。然而，雖然以網(wǎng)幅廣告、文本鏈接廣告和電子郵件廣告等為主的電子商務(wù)廣告在互聯(lián)網(wǎng)上日益盛行，但廣告公司等服務(wù)商卻忽略了電子商務(wù)這種互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷方式在廣告服務(wù)營銷上的潛力，電子商務(wù)在廣告行業(yè)的應(yīng)用寥寥無幾[5]。
三、分析研究結(jié)論
隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、中國加入WTO以及中外合作交流領(lǐng)域的擴(kuò)大，廣告服務(wù)以及與之相關(guān)技術(shù)市場不斷拓展，廣告服務(wù)已經(jīng)發(fā)展壯大成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí)，雖然電子商務(wù)的樂章已在中國奏響，然而，廣告服務(wù)的電子商務(wù)卻未有動(dòng)靜。近年來，見到部分廣告公司已經(jīng)開發(fā)了電子商務(wù)站點(diǎn)，但幾乎都是“面子工程”，推廣與實(shí)操不符，需求與等級(jí)不分，人力資源分散，無法穩(wěn)定質(zhì)量，本應(yīng)快捷便利的網(wǎng)購并不便利，客戶流失率極高，服務(wù)區(qū)域范圍限制極大。由此帶來的惡性循環(huán)即為：為征求新客戶，互聯(lián)網(wǎng)推廣惡性競價(jià)；網(wǎng)頁內(nèi)容低價(jià)吸引，增值服務(wù)已然成為了二次提價(jià)的借口，導(dǎo)致廣告服務(wù)價(jià)格混亂，客戶信任度極低。
在這樣的背景下，研究我國廣告服務(wù)電子商務(wù)的應(yīng)用，設(shè)計(jì)建設(shè)一個(gè)規(guī)模性的廣告電子商務(wù)平臺(tái)，有著重要的意義。讓廣告質(zhì)量有所預(yù)見、讓廣告業(yè)務(wù)策劃過程像物流過程一樣有所查詢、讓資源有所劃分、讓標(biāo)準(zhǔn)有所衡量、讓服務(wù)有所評(píng)價(jià)，讓流程更為便捷。（作者單位：湖北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)行業(yè) 制約因素 健康發(fā)展
電子商務(wù)是指利用電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中,在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)近年來發(fā)展速度越來越快,有經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)測:電子商務(wù)將成為21世紀(jì)人類信息世界的核心,也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向,具有無法預(yù)測的增長前景。大力發(fā)展電子商務(wù),對(duì)于國家以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,增強(qiáng)國家競爭力,具有十分重要的戰(zhàn)略意義。但隨著電子信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,電子商務(wù)應(yīng)用的環(huán)境越來越好,在疾速發(fā)展的同時(shí)也暴露出一些問題,嚴(yán)重制約了該行業(yè)的健康發(fā)展;探討解決之道,對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展意義重大。
一、電子商務(wù)中的誠信問題及保障措施
1.電子商務(wù)中的誠信問題
目前,我國電子商務(wù)信用缺失和惡化嚴(yán)重。信用缺失給物流與資金流分離的電子商務(wù)交易模式帶來了嚴(yán)重的安全隱患,已經(jīng)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸。主要表現(xiàn)在:
第一,產(chǎn)品宣傳信息與實(shí)際不符,在網(wǎng)絡(luò)宣傳時(shí),對(duì)產(chǎn)品的性能指標(biāo)等描述模糊或夸大其詞,致使消費(fèi)者不能得到與預(yù)期一致的產(chǎn)品;消費(fèi)者注冊時(shí)提交的不真實(shí)信息,給企業(yè)的業(yè)務(wù)處理帶來難度。
第二,購買的產(chǎn)品與交付的產(chǎn)品不一致,由于種種原因,賣方交付的產(chǎn)品與買方購買的產(chǎn)品不一致,使買方受到損失。
第三,也有拿貨不付款、拿款不發(fā)貨,或者不及時(shí)交貨、不及時(shí)付款,某些網(wǎng)站在收到消費(fèi)者的貨款后不發(fā)貨,或不及時(shí)發(fā)貨,使消費(fèi)者的利益受到侵害;某些消費(fèi)者采用貨到付款支付方式,卻在收到貨物后拒絕付款,或不及時(shí)付款,以及消費(fèi)者收到貨物之后的無故退貨,都增加了企業(yè)營銷成本。
第四,產(chǎn)品的售后服務(wù)得不到保證,企業(yè)所承諾的售后服務(wù)在消費(fèi)者購買商品后得不到保障,致使消費(fèi)者享受不到應(yīng)有的服務(wù),影響到產(chǎn)品的整體價(jià)值。
2.保障電子商務(wù)中誠信的主要措施
(1)盡快完善電子商務(wù)立法,規(guī)范電子商務(wù)行為。完備的法律制度是電子商務(wù)健康發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和必然要求。在電子商務(wù)發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)(如美國和歐洲等)都制定了完備的法律制度來規(guī)范電子商務(wù)行為,從發(fā)達(dá)國家的法制經(jīng)驗(yàn)來看,電子商務(wù)立法是一項(xiàng)長期的、復(fù)雜的法制工程,結(jié)合我國的具體國情盡快完善電子商務(wù)立法,規(guī)范電子商務(wù)行為。
(2)加強(qiáng)電子商務(wù)行業(yè)自律。電子商務(wù)行業(yè)自律可從以下幾方而開展工作:第一,制定行業(yè)自律規(guī)章制度,規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營者的經(jīng)營行為。第二,組織學(xué)習(xí),并開展自查自評(píng)和跟蹤調(diào)查活動(dòng)。第三,表彰誠信經(jīng)營者,懲罰不誠信經(jīng)營者。加強(qiáng)誠信監(jiān)管也是重要的環(huán)節(jié)之一,政府應(yīng)該加強(qiáng)誠信監(jiān)管,建立一套完整的電子商務(wù)誠信監(jiān)管機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制及獎(jiǎng)罰機(jī)制。
二、電子商務(wù)中的信息安全問題與保障措施
1.電子商務(wù)中的信息安全問題
電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式,它有很大的發(fā)展前途,且隨之而來的安全問題也越來越突出,如何建立一個(gè)安全、便捷的電于商務(wù)應(yīng)用環(huán)境,對(duì)信息提供足夠的保護(hù),是商家和用戶都十分關(guān)注的話題。目前,電子商務(wù)中存在的兩大類安全問題。
(1)商務(wù)安全問題。商務(wù)交易安全則緊緊圍繞傳統(tǒng)商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用時(shí)產(chǎn)生的各種安全問題,在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上,如何保障電子商務(wù)過程的順利進(jìn)行。商務(wù)安全問題主要表現(xiàn)為:第一,身份的不確定問題。由于電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要借助于虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),在這個(gè)平臺(tái)上交易雙方是不需要見面的,因此帶來了交易雙方身份的不確定性。攻擊者可以通過非法的手段盜竊合法用戶的身份信息,仿冒合法用戶的身份與他人進(jìn)行交易,從而獲得非法收入。第二,交易的抵賴問題。電子商務(wù)的交易應(yīng)該同傳統(tǒng)的交易一樣具有不可抵賴性。有些用戶可能對(duì)自己發(fā)出的信息進(jìn)行惡意的否認(rèn),以推卸自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。第三,交易的修改問題。交易文件是不可修改的,否則必然會(huì)影響到另一方的商業(yè)利益。電子商務(wù)中的交易文件同樣也不能修改,以保證商務(wù)交易的嚴(yán)肅和公正。所以在電子商務(wù)交易過程中,保證交易數(shù)據(jù)的安全是電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵。
(2)網(wǎng)絡(luò)安全問題?，F(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)安全成了新的安全研究熱點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)安全就是如何保證網(wǎng)絡(luò)上存儲(chǔ)和傳輸?shù)男畔⒌陌踩?。目前網(wǎng)絡(luò)安全問題主要表現(xiàn)在以下幾方面:第一,安全協(xié)議問題。目前安全協(xié)議還沒有全球性的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,相對(duì)制約了國際性的商務(wù)活動(dòng),黑客攻擊是當(dāng)前最大的安全隱患。第二,信息的安全問題。非法用戶在網(wǎng)絡(luò)的傳輸上,通過不正當(dāng)手段,非法攔截會(huì)話數(shù)據(jù)獲得合法用戶的有效信息,最終導(dǎo)致合法用戶的一些核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)泄密;或者是非法用戶對(duì)截獲的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行一些惡意篡改,如增加、減少和刪除等操作,從而使信息失去真實(shí)性和完整性,導(dǎo)致合法用戶無法正常交易;還有一些非法用戶利用截獲的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包再次發(fā)送,惡意攻擊對(duì)方的網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件。第三,防病毒問題。電腦病毒問世十幾年來,各種新型病毒及其變種迅速增加,互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)又為病毒的傳播提供了最好的媒介,不少新病毒直接以網(wǎng)絡(luò)作為自己的傳播途徑,還有眾多病毒借助于網(wǎng)絡(luò)傳播得更快,動(dòng)輒造成數(shù)百億美元的經(jīng)濟(jì)損失。第四,服務(wù)器的安全問題。電子商務(wù)服務(wù)器是電子商務(wù)的核心,安裝了大量的與電子商務(wù)有關(guān)的軟件和商家信息,并且服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫里有企業(yè)的一些敏感數(shù)據(jù),如價(jià)格、成本等,所以服務(wù)器特別容易受到安全的威脅,并且一旦出現(xiàn)安全問題,造成的后果也是非常嚴(yán)重的。
2.保障電子商務(wù)中的信息安全的主要措施
(1)保障電子商務(wù)信息安全措施。加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),推動(dòng)企業(yè)信息化進(jìn)程是提高電子商務(wù)信息安全性的物質(zhì)基礎(chǔ)。其次,普及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和電子商務(wù)常識(shí),提高全民族電子商務(wù)意識(shí)。再次,加快銀行、稅務(wù)及郵政等物流環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)。
(2)保障網(wǎng)絡(luò)信息安全的主要措施。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展和應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)也在不斷地發(fā)展。我們可以通過訪問控制 、加密技術(shù)、防火墻技術(shù)、入侵檢測技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)等幾種措施提高電子商務(wù)中信息安全。
參考文獻(xiàn):
