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關(guān)鍵詞：現(xiàn)代化 化工 虛擬教學(xué)工廠 實(shí)踐
一、前言
當(dāng)今社會，高級技工的貧乏成為突出問題之一。一方面各級各類職業(yè)技術(shù)學(xué)校紛紛加大招生人數(shù)，另一方面社會高級技工的貧乏卻日益突出。究其原因，主要是學(xué)生雖然理論知識掌握扎實(shí)，但是實(shí)際動手能力卻并不盡如人意。與此同時，化工行業(yè)與日常的工業(yè)行業(yè)有所不同，其往往在生產(chǎn)過程中伴隨著不安全因素，甚至是有毒、有害物質(zhì)，這給技校學(xué)生到實(shí)際工廠實(shí)習(xí)帶來了困難。鑒于此，建設(shè)現(xiàn)代化化工虛擬教學(xué)工廠勢在必行。本文針對其建設(shè)的可行性、必要性等進(jìn)行了探索。
二、現(xiàn)代化工虛擬教學(xué)工廠的含義
虛擬教學(xué)工廠就是將日常生活中實(shí)際的工廠環(huán)境引入到學(xué)校教學(xué)的環(huán)境中去，并將工廠環(huán)境與教學(xué)環(huán)境有機(jī)結(jié)合。現(xiàn)代化工虛擬教學(xué)工廠主要是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科技手段，將實(shí)際的化工生產(chǎn)環(huán)境引入到教學(xué)情境之中，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)期間不僅掌握知識，而且接受真槍實(shí)戰(zhàn)的實(shí)習(xí)操練?，F(xiàn)代化工虛擬教學(xué)工廠的建立，有利于提高學(xué)生的實(shí)際操作能力，可以更好地滿足社會的需求。
三、現(xiàn)代化工虛擬教學(xué)工廠建設(shè)的必要性與可能性
（一）必要性
首先，信息時代的飛速發(fā)展、自動化技術(shù)在生產(chǎn)行業(yè)的運(yùn)用，使得化工行業(yè)正向技術(shù)密集型方向發(fā)展。因此，現(xiàn)代化工行業(yè)對工作人員的要求越來越高，它不僅要求工作人員具備簡易的開關(guān)操作、查看數(shù)據(jù)等能力，而且要求他們具有現(xiàn)代化的計算機(jī)操作能力、系統(tǒng)的操作分析能力等。而實(shí)際的教學(xué)環(huán)境并不能為學(xué)生提供充分的實(shí)踐機(jī)會，再加上實(shí)際的化工生產(chǎn)存在一些安全隱患，就使得建立現(xiàn)代化工虛擬教學(xué)工廠十分必要。
其次，傳統(tǒng)仿真化工實(shí)訓(xùn)基地[1]存在著一些弊端。例如，它需要大量的建設(shè)資金投入，而且運(yùn)行費(fèi)用較高，對原材料的消耗也大，無形中增加了生產(chǎn)成本。在學(xué)校資金緊張的情況下，很少有學(xué)校能夠確保傳統(tǒng)仿化工真實(shí)訓(xùn)基地的正常運(yùn)作。所以，運(yùn)用現(xiàn)代化的科技手段，建立虛擬化工教學(xué)工廠成為了眾望所歸。
第三，單純的理論學(xué)習(xí)與相對單一的教學(xué)環(huán)境，使得學(xué)生缺乏團(tuán)隊合作、溝通交流的能力。即使他們掌握了扎實(shí)的理論知識，但是由于他們不懂得如何與他溝通、合作，在實(shí)際的工作中，他們也會處處碰壁，不僅發(fā)揮不出自身優(yōu)勢，而且會給企業(yè)帶來不必要的損失。
（二）可能性
首先，計算機(jī)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為現(xiàn)代化工虛擬教學(xué)工廠的建立提供了技術(shù)可能?，F(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展可以大大降低虛擬工廠所占空間，其控制對象為真實(shí)的化工生產(chǎn)過程，借助仿真儀器與真實(shí)儀器的有機(jī)結(jié)合，可以為學(xué)生提供盡可能逼真的化工工廠環(huán)境。[2]這樣，學(xué)生不用深入到實(shí)際的化工工廠就可以得到切實(shí)的操作鍛煉，在實(shí)踐中掌握基本的生產(chǎn)技能，熟悉各種化工儀器的使用等。
第二，學(xué)校與不同行業(yè)的合作為建設(shè)化工虛擬教學(xué)工廠成為了可能。不同行業(yè)可以為學(xué)校建立虛擬工廠提供資金、設(shè)備、技術(shù)等支持。
四、建設(shè)現(xiàn)代化工虛擬教學(xué)工廠需要注意的問題
第一，盡可能保證虛擬工廠的真實(shí)性。這里的真實(shí)性包括化工生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)、各方面，具體表現(xiàn)在生產(chǎn)規(guī)模的真實(shí)性、生產(chǎn)工藝的真實(shí)性、工作環(huán)境的真實(shí)性等。只有盡可能的保證虛擬工廠的真實(shí)性，才能讓學(xué)生更真切的體驗到化工工廠的生產(chǎn)過程，在工作時才能上手更快、適應(yīng)更快。但是，需要注意的是，虛擬工廠的真實(shí)性是以學(xué)生的可動手操作為前提的，如果背離了這個前提，再真實(shí)的虛擬工廠也是徒勞。
第二，功能的全面性。建立化工虛擬教學(xué)工廠，面向的不僅僅是化工專業(yè)的學(xué)生，其他專業(yè)的學(xué)生也可以在此進(jìn)行實(shí)踐操練。這樣不僅可以節(jié)省虛擬工廠的建設(shè)成本，而且有利于不同專業(yè)人員的交流與合作。沒有一門學(xué)科是與其他學(xué)科完全分離的，學(xué)科間的交流與合作可以促進(jìn)彼此的發(fā)展。同時，教師也可以在虛擬工廠內(nèi)進(jìn)行科研工作，虛擬工廠可以為教師彌補(bǔ)實(shí)踐經(jīng)驗的空白。
第三，管理制度的健全化。虛擬工廠管理制度的好壞直接影響到學(xué)生的工作習(xí)慣與工作態(tài)度，所以虛擬工廠應(yīng)注重管理制度的健全化。車間主任職責(zé)、車間組長職責(zé)、車間職工守則、車間設(shè)備使用規(guī)則等都是虛擬工廠中必不可少的制度建設(shè)。[3]讓學(xué)生在提高自身動手能力的同時遵守工廠守則，鍛煉學(xué)生的自我管理能力也是現(xiàn)代化化工企業(yè)的要求之一。
五、結(jié)語
現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展與高級化工技工人員的缺乏使得建設(shè)現(xiàn)代化工虛擬教學(xué)工廠勢在必行。如何提高學(xué)生的動手實(shí)踐能力，以便更好地適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)的需求成為了職業(yè)技校的當(dāng)務(wù)之急。鑒于此，本文對虛擬工廠的建立進(jìn)行了必要性、可能性的實(shí)踐探索，并對建設(shè)現(xiàn)代化工虛擬教學(xué)工廠需注意的問題提出了建議。
參考文獻(xiàn)：
[1]王萍，白秉旭.職業(yè)學(xué)校仿真實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)與運(yùn)行的思考[J].時代教育，2012，（03）：3.
關(guān)鍵詞：數(shù)字化工廠（DF）；PLM系統(tǒng)；教學(xué)模式改革
1. 前言
本文是基于“工業(yè)化”與信息化融合及國家大力發(fā)展職業(yè)教育的大背景下，結(jié)合工廠的實(shí)踐及高等職業(yè)教育的教學(xué)實(shí)踐，進(jìn)行的關(guān)于職業(yè)教育改革的思考。
范圍界定：數(shù)字化工廠（DF）概念很廣泛，本文特指離散型制造企業(yè)，結(jié)合到職業(yè)教育中的具體專業(yè)包含但不限于“數(shù)控、模具、機(jī)電一體化、機(jī)械設(shè)計與制造等”。
2. 需求的提出
“教改、加強(qiáng)實(shí)踐、基于工作過程的教學(xué)、項目式教學(xué)、體驗參與式教學(xué)......"如今已經(jīng)在廣泛討論和嘗試，但最終到要落腳到我們的服務(wù)對象（制造業(yè)）上去，那么我們服務(wù)的制造業(yè)到底是怎么在運(yùn)行、怎么在工作呢？這些如何納入到我們的教學(xué)中去呢？師資隊伍是否能夠適應(yīng)？教學(xué)素材是否切實(shí)可行？教學(xué)的課時和成本是否可以有效控制？教材如何匹配？
綜合來講，就是解決“學(xué)什么/教什么？怎么學(xué)/怎么教？”的問題。
3. 解決思路
從國家工信部的合并組建，到其提出的信息化“兩甩工程——甩圖、甩帳”，都可以用一個概念——數(shù)字化工廠——來描述先進(jìn)制造企業(yè)。
“數(shù)字化工廠”就中國制造企業(yè)目前來講，主要包括PLM和ERP兩大系統(tǒng)，如下圖：
圖1 中等批量生產(chǎn)制造企業(yè)信息系統(tǒng)
而職業(yè)院校理工類教學(xué)主要是培養(yǎng)技術(shù)的技能，屬于PLM系統(tǒng)的范疇，因此引入的數(shù)字化工廠教學(xué)平臺就是指PLM系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中，包含了設(shè)計、工藝、制造（編程與加工）、及此過程中的管理等方面；此數(shù)字化工廠教學(xué)平臺系統(tǒng)具體包括以下幾部分：
3.1.實(shí)踐環(huán)境：將數(shù)控設(shè)備、計算機(jī)中心通過PLM軟件系統(tǒng)集成為一體；
3.2.教學(xué)：采用項目式教學(xué)，開發(fā)如熱氣機(jī)、減速機(jī)、手機(jī)模具等一系列項目，通過一個個實(shí)際的項目課題組織教學(xué)，并貫穿始終；一方面讓學(xué)生掌握這些信息化軟件，更重要的是讓學(xué)生自己動手參與這樣一個從設(shè)計、出圖、編工藝、編程序、加工操作全過程的實(shí)際項目，培養(yǎng)興趣，鍛煉對崗位的認(rèn)識、工作過程的認(rèn)識、強(qiáng)化實(shí)際操作動手能力。
3.3.教材：由于課程的連貫性更強(qiáng)、甚至是教學(xué)大綱也將有較大的調(diào)整，與“數(shù)字化工廠教學(xué)平臺”相關(guān)的教材就非常重要。
3.4.師資培養(yǎng)：今天老師大多是從學(xué)校到學(xué)校，沒有企業(yè)經(jīng)驗，需要借助校企合作幫助老師的提升。
今天制造企業(yè)中應(yīng)用非常廣泛的“CAXA數(shù)字化工廠——CAXA PLM”是很好的技術(shù)支撐平臺，再加上其大量的制造企業(yè)經(jīng)驗及教學(xué)經(jīng)驗，是很好的選擇。其構(gòu)成平臺如下圖：
圖2 CAXA數(shù)字化工廠模型
圖3 依托CAXA數(shù)字化工廠平臺進(jìn)行項目式教學(xué)
4. 結(jié)語
如今隨著國家對教育的投入力度加大，越來越多的中高職學(xué)校以示范校建設(shè)為契機(jī)，全力開展與企業(yè)接軌的專業(yè)建設(shè)，汲取企業(yè)的先進(jìn)制造經(jīng)驗，其中數(shù)控、機(jī)電、模具等專業(yè)均建設(shè)數(shù)字化工廠項目，數(shù)字化工廠項目模擬企業(yè)模式，通過PLM體驗中心、現(xiàn)代實(shí)訓(xùn)車間、8S管理等內(nèi)容建設(shè)構(gòu)建出數(shù)字化工廠模型，再配合企業(yè)應(yīng)用廣泛的CAD/CAPP/CAM/PDM/DNC等軟件，完成數(shù)字化工廠核心內(nèi)涵建設(shè)，并由此展開教學(xué)模式改革，做到真正與企業(yè)接軌。
參考文獻(xiàn)：
[1] 新時代下數(shù)字化工廠產(chǎn)業(yè)形勢分析探討 。中國行業(yè)研究網(wǎng).2013-4-2。
[2] 構(gòu)建數(shù)字化工廠 。中科海德。
關(guān)鍵詞：一體化教室；生產(chǎn)車間；實(shí)訓(xùn)車間
工學(xué)結(jié)合一體化教學(xué)場所是根據(jù)本專業(yè)的典型工作任務(wù)和學(xué)習(xí)情境，結(jié)合課程特點(diǎn)，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個盡量真實(shí)的工作環(huán)境。這個場所設(shè)施布置得合理與否，對于學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)效果有十分重要的影響，根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)和課程特點(diǎn)，機(jī)械制造類專業(yè)的一體化教學(xué)場所可以設(shè)置成一體化教室、實(shí)訓(xùn)車間和生產(chǎn)車間。
一、一體化教室
與純粹的理論教室相比，一體化教室與生產(chǎn)設(shè)備更接近，按其功能可以分為專業(yè)理論教室、模擬教室、專業(yè)教室。
1.專業(yè)理論教室
在傳統(tǒng)學(xué)科課程體系下的教學(xué)場所只具備一種教學(xué)功能，無法實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，而在工學(xué)結(jié)合一體化課程中，不再明確劃分理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)，根據(jù)機(jī)械制造類的專業(yè)課程特點(diǎn)，如機(jī)械制圖、測量技術(shù)等基礎(chǔ)課程，可以在專業(yè)理論教室布置儀器儀表、設(shè)備（零部件）模型、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、掛圖表格等，這類教室可以將理論教學(xué)、學(xué)習(xí)討論、查閱資料、小型零部件的拆裝等融為一體，從而把理論和實(shí)踐教學(xué)合二為一，學(xué)生也不再需要上完理論課以后，接著再去實(shí)驗室或?qū)嵱?xùn)室進(jìn)行試驗或?qū)嵱?xùn)。
專業(yè)理論教室可配置多媒體講臺、實(shí)物投影儀、零部件陳列柜、圖書資料柜等，在理論授課的同時，也能進(jìn)行實(shí)驗的演示，還可指導(dǎo)學(xué)生現(xiàn)場操作。在理論教室設(shè)立小組工作區(qū)，學(xué)生按小組就座，培養(yǎng)學(xué)生制訂計劃、評估計劃的能力以及團(tuán)隊合作精神。
2.模擬教室
在機(jī)械制造類專業(yè)的教學(xué)中，全部依賴于真實(shí)的機(jī)械設(shè)備進(jìn)行操作訓(xùn)練不現(xiàn)實(shí)，一般的學(xué)校也不具備條件，必須借助于模擬教室，除了數(shù)控編程與仿真以及CAXA、CAD/CAM等軟件的學(xué)習(xí)之外，還需要模擬企業(yè)的生產(chǎn)過程，如PLM體驗中心：建立前期的準(zhǔn)備、獲取信息、制訂計劃、實(shí)施計劃、質(zhì)量評估、反饋及成果應(yīng)用六個環(huán)節(jié)，學(xué)生在設(shè)計平臺學(xué)習(xí)機(jī)械制圖、分析產(chǎn)品構(gòu)造；通過工藝平臺，根據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行工藝設(shè)計，并生成工藝卡片；依據(jù)編程平臺，對工藝卡片的內(nèi)容進(jìn)行程序設(shè)計，并生成程序表；在加工平臺（實(shí)訓(xùn)車間），根據(jù)圖樣、工藝卡片及程序表進(jìn)行產(chǎn)品加工；最后在管理平臺對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行分析，并填寫產(chǎn)品質(zhì)量表。這樣不僅實(shí)現(xiàn)了工作流程與校內(nèi)學(xué)習(xí)的對接，也讓學(xué)生能貼近崗位需求進(jìn)行學(xué)習(xí)，而且使學(xué)生搜集處理信息的能力，分析問題、解決問題的能力和團(tuán)隊交流合作的能力得到了鍛煉和提升。
3.專業(yè)教室
一些先進(jìn)的高端設(shè)備，學(xué)生不可能人手一臺設(shè)備進(jìn)行實(shí)際操作，因此可以在專業(yè)教室中配置一套真實(shí)的設(shè)備，并在設(shè)備上配置視頻監(jiān)控，多媒體講臺便于教師在教學(xué)中接收數(shù)據(jù)、播放課件等，教師可以演示真實(shí)的設(shè)備現(xiàn)場，并通過視頻投放到電子白板上，解決了學(xué)生“看不清楚”的問題，還可以把理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)地融合在一起，解決了因為教師、設(shè)備、場地緊缺與學(xué)生較多之間的矛盾。
二、實(shí)訓(xùn)車間
與專業(yè)教室相比，實(shí)訓(xùn)車間更強(qiáng)調(diào)一體化教學(xué)的實(shí)踐性、真實(shí)性。按其功能可以將實(shí)訓(xùn)車間設(shè)計成單一功能和多功能的車間。
1.單一功能實(shí)訓(xùn)車間
根據(jù)典型工作任務(wù)或技能工種，設(shè)置單一功能的教學(xué)培訓(xùn)場所，如普通車工、鉗工實(shí)訓(xùn)車間等，在同一教學(xué)場所配置多臺配套相同的設(shè)備，主要用于學(xué)生學(xué)習(xí)的基本操作技能，便于教師的組織教學(xué)，也提高了設(shè)備和場所的利用率。
2.多功能實(shí)訓(xùn)車間
多功能實(shí)訓(xùn)車間是根據(jù)具體的職業(yè)或工種設(shè)計的，融該職業(yè)全部或多項職業(yè)功能為一體的教學(xué)場所，根據(jù)機(jī)械制造類企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的需求，配置生產(chǎn)性的加工設(shè)備，將教學(xué)環(huán)境與實(shí)際工作情境有機(jī)結(jié)合起來，讓學(xué)生（或?qū)W習(xí)小組）完成某個綜合任務(wù)或產(chǎn)品，使學(xué)生不再局限于提高某一項工作技能，而在幾乎真實(shí)的工作環(huán)境中體驗?zāi)硞€產(chǎn)品的生產(chǎn)過程（計劃、控制、生產(chǎn)、檢驗以及核算），以提高學(xué)生的綜合職業(yè)能力。當(dāng)然在多功能實(shí)訓(xùn)車間也必須設(shè)置專門的學(xué)習(xí)討論區(qū)，便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)或討論問題。
三、生產(chǎn)車間
引進(jìn)與本專業(yè)相關(guān)的企業(yè)，建立“校中廠”，校企共建生產(chǎn)型實(shí)訓(xùn)場所，將企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范和企業(yè)文化融入實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中，讓學(xué)生在真實(shí)的生產(chǎn)現(xiàn)場中學(xué)習(xí)。企業(yè)兼職教師和學(xué)校專任教師共同承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，既促進(jìn)了教師專業(yè)能力，尤其是實(shí)踐能力的快速提升，也提高了學(xué)生的職業(yè)能力，有力地推動了學(xué)生身份的快速轉(zhuǎn)變，使學(xué)生能以雙重身份（學(xué)生、準(zhǔn)員工）來要求自己，也降低了教學(xué)成本，變消耗性實(shí)訓(xùn)為生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與學(xué)校的共贏。
通過對一體化教學(xué)場所的不斷完善，在培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力，提升教師的專業(yè)能力等方面取得了較大的成效，但也有很多因素制約著一體化教學(xué)場所的建設(shè)，還有待進(jìn)一步的研究和探討。
【關(guān)鍵詞】“華峰班” 化工 工程教育
【中圖分類號】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674－4810（2012）14－0005－01
石油和化學(xué)工業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，我國化學(xué)工業(yè)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步、化工園區(qū)及延伸產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，以及石化產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都需要大量化工技術(shù)人才，這就要求我們培養(yǎng)的化工人才要更多地貼近石化行業(yè)。而目前的化工教學(xué)乃至專業(yè)實(shí)驗過于通識化、程序化、模型化，學(xué)生通過化工專業(yè)的學(xué)習(xí)，無法掌握解決實(shí)際問題的能力。本文總結(jié)了溫州大學(xué)化工專業(yè)教師近幾年來的科研方向，并對“華峰班”的3＋1教學(xué)改革試點(diǎn)和對溫州大學(xué)化工專業(yè)的教學(xué)和實(shí)驗進(jìn)行了一些創(chuàng)新，提出了一些比較實(shí)用的教學(xué)和實(shí)驗思路。
一 構(gòu)建以知識群落為基礎(chǔ)的專業(yè)課程體系，切實(shí)推進(jìn)課堂教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)模式的變革
化工專業(yè)課程體系主要由化工熱力學(xué)、傳遞過程原理、化學(xué)反應(yīng)工程、分離工程、化學(xué)工藝學(xué)、化工設(shè)計六門課程組成，構(gòu)成了化學(xué)工程與工藝核心專業(yè)課的主體?；I(yè)實(shí)驗是化工專業(yè)課程體系的重要組成部分，也是化學(xué)工程與工藝專業(yè)必修的實(shí)踐性課程。它是從工程與工藝兩個角度出發(fā)，既以化工工藝生產(chǎn)為背景，又以解決工藝或過程開發(fā)中所遇到的共性工程問題為目的?，F(xiàn)行的化工專業(yè)實(shí)驗過于簡單模型化，學(xué)生很難通過實(shí)驗鍛煉其分析和解決實(shí)際問題的能力。引進(jìn)計算機(jī)仿真技術(shù)與現(xiàn)行化工專業(yè)實(shí)驗結(jié)合，雖然拓寬與發(fā)展了工程實(shí)驗的內(nèi)容和可操作性，但工科學(xué)生真正的實(shí)踐動手能力卻得不到鍛煉，更無從談起培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維方法。
本次改革的嘗試從整合教師科研室、化工專業(yè)實(shí)驗室和校外實(shí)踐基地的硬件與軟件教學(xué)資源開始，逐步建立理論教學(xué)與課內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)融于一體的教學(xué)體系和平臺。具體的做法如下：
第一，把部分課堂教學(xué)移入科研室進(jìn)行，面對正在運(yùn)行的科研裝置進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)。這樣的教學(xué)模式將科研中涉及的化學(xué)工程基本原理，通過設(shè)備運(yùn)行、教師講解、學(xué)生操作這一過程，實(shí)現(xiàn)教師、設(shè)備與學(xué)生對話，使學(xué)生獲得感性認(rèn)識的同時，加深對化學(xué)工程原理的理性認(rèn)識，并且對化學(xué)工業(yè)的科學(xué)研究前沿有一定的了解。例如，將工業(yè)催化中“固體催化劑顆粒內(nèi)的質(zhì)量傳遞”的教學(xué)內(nèi)容與反應(yīng)工程中“固定床反應(yīng)器”一節(jié)的部分內(nèi)容進(jìn)行融合，以“固定床反應(yīng)器及催化劑顆粒的內(nèi)、外擴(kuò)散消除”為教學(xué)內(nèi)容，帶學(xué)生參觀并操作正在運(yùn)行的固定床反應(yīng)器，現(xiàn)場對學(xué)生進(jìn)行講解高壓固定床反應(yīng)器的內(nèi)擴(kuò)散、外擴(kuò)散的消除方法，并讓學(xué)生利用高壓固定床進(jìn)行石油化工的加氫脫硫?qū)嶒炑芯?。學(xué)生在這個過程中真正認(rèn)識到一些基本的化學(xué)工程原理?；氐秸n堂上，再結(jié)合文獻(xiàn)，系統(tǒng)地講解教材中沒有涉及的消除內(nèi)、外擴(kuò)散的幾種方法。這一教學(xué)和實(shí)驗過程的統(tǒng)一不但提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動手能力，又使學(xué)生接觸到了科學(xué)研究的前沿內(nèi)容。
第二，利用參觀見習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)的良好機(jī)會，在車間裝置上進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)。
在不到三年的時間里，學(xué)生積極參與教師的科研實(shí)踐。化工專業(yè)教師的部分科研設(shè)備用于專業(yè)實(shí)驗教學(xué)、課題研究內(nèi)容部分納入專業(yè)實(shí)驗課教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了科研與教學(xué)的高度融合。提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性、研究性、實(shí)踐性和創(chuàng)造性。
二 溫州大學(xué)特色的“華峰班”化工專業(yè)教學(xué)改革
作為地方院校，溫州大學(xué)的辦學(xué)宗旨是以培養(yǎng)創(chuàng)新應(yīng)用型人才為主，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展。為提高學(xué)生在工作方面的能力，溫州大學(xué)從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，基于企業(yè)和學(xué)校的實(shí)際情況，探討并實(shí)現(xiàn)了“華峰班”學(xué)生教學(xué)與上崗實(shí)踐的運(yùn)行機(jī)制，深入推進(jìn)了校企合作辦學(xué)，基本實(shí)現(xiàn)了“雙贏”和共同發(fā)展。其主要措施如下：
第一，在培養(yǎng)方案中，設(shè)置“華峰班”模塊課程。在工程專家的指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)的需要對培養(yǎng)方案進(jìn)行部分修改，增設(shè)華峰提出的部分課程，使得學(xué)生在校期間所學(xué)的基本知識和專業(yè)理論更貼近于華峰實(shí)際的應(yīng)用。在這種戰(zhàn)略方針下，學(xué)生在企業(yè)的環(huán)境中真正做到知識和能力之間的無縫連接，縮短了崗位過渡時間，增加了學(xué)生的工程實(shí)踐能力。
第二，豐富“華峰班”的內(nèi)涵建設(shè)。明確學(xué)生進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)踐過程中各個環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容和時間安排。細(xì)化學(xué)生在每個環(huán)節(jié)、每個時間段的具體任務(wù)，明確入駐教師和企業(yè)工程師的具體任務(wù)和職責(zé)。企業(yè)專門派一位工程師作為學(xué)生的導(dǎo)師，兩者相互合作交流，并定期將學(xué)生的進(jìn)展情況作階段性總結(jié)，明確下一階段的任務(wù)和職責(zé)，并對學(xué)生暴露出的一些問題進(jìn)行批評指正。
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關(guān)鍵詞：建筑工程；施工組織；現(xiàn)場布置；管理
中圖分類號：K826.16文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：
在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，建筑業(yè)的競爭日益激烈，為了能在競爭中取得優(yōu)勢地位，提高質(zhì)量、縮短工期、降低成本成為建筑企業(yè)的必然選擇。工程施工組織和現(xiàn)場布置主要應(yīng)以科學(xué)理念為基礎(chǔ)，同相應(yīng)工程的具體情況相結(jié)合，從而保證工程質(zhì)量，縮短工期，利用科學(xué)的現(xiàn)場布置能夠大大降低施工成本，從而提升企業(yè)的核心競爭力。
科學(xué)合理的建筑工程施工組織
有效管理建筑工程的施工方案
建筑工程的施工方案會直接影響到整體施工質(zhì)量，是施工組織設(shè)計的核心。通常要做好以下幾個方面的內(nèi)容：
對單位工程的施工順序進(jìn)行明確。施工順序必須符合相應(yīng)施工工藝的要求，如進(jìn)行現(xiàn)澆混凝土工程當(dāng)中要符合支梁板模、扎梁板筋、澆梁板混凝土的工序。工序要同相應(yīng)的施工方法吻合，如采用明排水基坑項目當(dāng)中，必須一邊挖土一邊排水，如果是井點(diǎn)降水工程當(dāng)中，就要符合先降水后挖土的要求，因為抽水設(shè)備及施工方法不同，因而工序也不同。設(shè)計施工順序的時候必須認(rèn)真考慮相應(yīng)施工組織的要求，如進(jìn)行室內(nèi)回填土和第一層砌磚墻這兩項施工的設(shè)計，如果從工藝方面看，二者間沒有影響，如果從施工組織方面看，先完成室內(nèi)回填土就會更加合理，完成室內(nèi)回填工程后可以有效提高第一層砌墻的效率，增加相應(yīng)的作業(yè)面，方便材料運(yùn)輸。另外，確定施工順序時還要充分考慮到相應(yīng)工程的質(zhì)量要求，如進(jìn)行屋面防水層施工前要將屋面以上的天窗、水箱完成，從而避免防水層遭到破壞。施工的安全性也是安排施工順序必須要考慮的一個問題，如要將屋面防水工程放到外墻裝飾之前進(jìn)行，樓板吊裝不能同防水層施工同時進(jìn)行，避免產(chǎn)生安全事故。
對施工方案和需要設(shè)備進(jìn)行明確。確定施工方案的時候，一定要考慮到那些可能對施工有影響的分項工程或者工種，如果是選用通行方法施工的分項工程，只要說明相應(yīng)的注意事項和特殊問題就可以。如果是工藝復(fù)雜、施工難度大、比較重要的分項工程，或要采用相應(yīng)的新技術(shù)、新工藝、新材料和新結(jié)構(gòu)的分部分項工程，就要對相應(yīng)的質(zhì)量要求、操作方法、技術(shù)措施、安全措施、降低成本的措施等進(jìn)行比較詳細(xì)的說明，另外還要提出一些可能在施工過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題，然后提出相應(yīng)的解決預(yù)案及控制措施。
選擇施工設(shè)備的時候，必須遵循經(jīng)濟(jì)性、適用性及工程需要的原則。進(jìn)行主導(dǎo)工程設(shè)備機(jī)械選擇的時候，必須結(jié)合相應(yīng)工程的具體特點(diǎn)選擇最適合的主導(dǎo)機(jī)械。選擇輔助設(shè)備的時候，要注意其同主導(dǎo)機(jī)械設(shè)備的配合性，這樣才能有效發(fā)揮主導(dǎo)機(jī)械的效率和優(yōu)勢。
有效控制施工進(jìn)度
在保證工程質(zhì)量和投資的基礎(chǔ)之上，有效控制施工進(jìn)度，能夠縮短相應(yīng)的工期，保證按照相應(yīng)的計劃使工程實(shí)現(xiàn)交付使用。在整個工程項目當(dāng)中，那些關(guān)鍵工程的工程進(jìn)度關(guān)系到整體工期目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)?？刂乒こ踢M(jìn)度的措施主要以下幾個方面：
積極推廣并應(yīng)用先進(jìn)的施工技術(shù)、工藝流程、機(jī)械設(shè)備，從而縮短工期。例如進(jìn)行混凝土工廠當(dāng)中，就可以采用泵送的方法，同塔吊斗相比，操作方法便捷，澆注速度快。
對工程實(shí)行分段式控制。在工程的建設(shè)初期編制相應(yīng)的進(jìn)度計劃表，編制進(jìn)度表的時候，必須考慮各個階段工程建的有效銜接，根據(jù)工程的具體情況確定銜接的時間和內(nèi)容，從而優(yōu)化工程進(jìn)度表。
加大對關(guān)鍵分項工程的控制力度。各個關(guān)鍵分項工程為整體項目工程重要組成部分，只有保證分項工程能夠按時保質(zhì)的完成，才能保證對整體工程質(zhì)量及進(jìn)度的控制。
進(jìn)行科學(xué)合理的現(xiàn)場布置
對垂直運(yùn)輸設(shè)備的位置進(jìn)行確定
現(xiàn)場布置的核心就是垂直運(yùn)輸設(shè)備位置，它會對材料堆集場、倉庫、場內(nèi)運(yùn)輸管道、攪拌站位置及水電管網(wǎng)的設(shè)置都產(chǎn)生直接的影響。確定固定式垂直運(yùn)輸設(shè)備的時候，例如井架、電梯、固定式塔吊，就要充分考慮相應(yīng)建筑物的平面形狀，高度、機(jī)械載荷能力、材料質(zhì)量、施工極端的劃分、服務(wù)半徑等因素。原則就是運(yùn)輸距離較短，安全性高、方便組織流水式的施工。通常來講，如果相應(yīng)建筑物各個部位的高度相差不多，就可以將設(shè)備放在施工段界線；如果相應(yīng)建筑物的各個部位相差較大或者平面相對復(fù)雜，就可以將設(shè)備放在高低分界線偏向高部位的側(cè)面或者拐角；如果相應(yīng)的建筑物是高層點(diǎn)式結(jié)構(gòu)，那么就要將設(shè)備房子建筑中間或拐角。布置的時候一定要避免出現(xiàn)某個盲區(qū)，建筑物的平面和材料堆集場都要在塔臂回轉(zhuǎn)的半徑以內(nèi)，另外還要注意安裝和拆除塔吊的場地以及塔臂距離。
合理設(shè)置攪拌機(jī)位置
布置攪拌機(jī)的時候，要放在垂直運(yùn)輸設(shè)備工作半徑以內(nèi)，方便水泥和砂石進(jìn)場，還要考慮清洗攪拌機(jī)、石子之后的污水排放。因為攪拌機(jī)要用到水泥、砂石等材料，所以要同倉庫和堆集場具有較近的距離，這樣可以盡量縮短運(yùn)距。按照施工現(xiàn)場的材料使用狀況設(shè)置倉庫，如用袋裝的水泥，就要設(shè)置防潮的水泥庫，如果使用散裝的水泥，就要設(shè)置相應(yīng)的貯存罐。
合理布置場內(nèi)道路
布置場內(nèi)道路的時候，必須滿足材料、構(gòu)件的消防要求和運(yùn)輸要求。最好設(shè)置回環(huán)型的道路，主干道寬度大于6米，輔路道路寬于3.5米，道路兩側(cè)必須設(shè)置一定的排水溝。
合理布置臨時設(shè)施
布置加工棚的時候要同施工對象及條件相結(jié)合，一般要設(shè)置在建筑物周圍，同相應(yīng)的成品、材料堆場相鄰。
布置堆場和倉庫的時候，必須遵循縮短運(yùn)距、減少二次搬運(yùn)、保障安全的原則。另外，還要綜合考慮施工現(xiàn)場的使用實(shí)踐、施工階段、材料儲備量、垂直運(yùn)輸設(shè)備位置等因素，進(jìn)而合理布置倉庫和堆場的位置。
此外，還應(yīng)合理布置水電網(wǎng)位置。臨時性供水最好利用現(xiàn)場中的永久性供水系統(tǒng)，從而降低生產(chǎn)成本。電網(wǎng)的設(shè)置必須在施工總平面圖設(shè)計當(dāng)中進(jìn)行。
結(jié)論：
在競爭激烈的市場當(dāng)中，建筑企業(yè)要想獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益，具有較高的競爭力，就必須在保證工程質(zhì)量的前提題下，努力提高管理水平，從而降低生產(chǎn)成本?？茖W(xué)合理的進(jìn)行建筑工程施工組織及布置現(xiàn)場，能夠有效保證相應(yīng)工程的工期，提高資源的利用效率，從而促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：化工 實(shí)踐性 教學(xué) 改革
化學(xué)工程與工藝（簡稱化工）是一個為社會輸出技術(shù)性人才的專業(yè)，專業(yè)的主要教學(xué)任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生將理論知識應(yīng)用于實(shí)踐操作的能力，要教會學(xué)生勇于嘗試、善于發(fā)現(xiàn)問題和積極實(shí)踐。此外，專業(yè)還要求學(xué)生要具有創(chuàng)新意識和工程意識，要能在今后的化工實(shí)踐當(dāng)中有所突破，應(yīng)用新的技術(shù)或者工藝實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量和速度的雙提高。因此化工類專業(yè)迫切需要進(jìn)行實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的改革，在學(xué)校人才培養(yǎng)總體規(guī)劃的大框架之下，優(yōu)化實(shí)驗教學(xué)、課程設(shè)計和化工實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，使學(xué)生在學(xué)校期間就能掌握一些實(shí)踐技能，為將來的實(shí)際應(yīng)用打下堅實(shí)基礎(chǔ)。
一、改革的重要意義
面對日益發(fā)展的地方經(jīng)濟(jì)和逐漸興起的地方建設(shè)，技校類化工專業(yè)肩負(fù)著提供實(shí)踐性人才的艱巨任務(wù)，因此愈來愈多的學(xué)校把加強(qiáng)能力培訓(xùn)作為自身的培養(yǎng)目標(biāo)。傳統(tǒng)的教育模式過分注重對于課本的語言講解，即教師將課本上的知識或者是實(shí)驗操作通過語言的形式向大家呈現(xiàn)，對于一些理論性較強(qiáng)的知識點(diǎn)來說，這樣的教學(xué)模式問題還不突出，但是對于化工專業(yè)一些實(shí)踐性較強(qiáng)的實(shí)驗來說，傳統(tǒng)的教學(xué)模式顯然不能生動形象地展現(xiàn)實(shí)驗操作流程和最終結(jié)果，學(xué)生對于實(shí)驗一知半解，僅能靠背誦來記憶實(shí)驗。此外，傳統(tǒng)實(shí)驗教學(xué)大多要求學(xué)生僅進(jìn)行驗證性實(shí)驗，即在已經(jīng)知道實(shí)驗結(jié)果的情況下進(jìn)行操作，不僅了降低學(xué)生對于實(shí)驗的興趣和熱情，還會使學(xué)生在實(shí)驗過程中缺少嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的精神，導(dǎo)致操作不規(guī)范，能動能力下降。因此，技術(shù)院校要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，將教育教學(xué)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到實(shí)踐性教學(xué)上來，通過分析本校的教學(xué)現(xiàn)狀，積極尋找實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)改革的方式方法，大膽進(jìn)行實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)改革嘗試，不斷提高學(xué)校的實(shí)踐性教學(xué)質(zhì)量，避免學(xué)生在今后的畢業(yè)考核過程中缺乏理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力，甚至是畢業(yè)之后如不進(jìn)行崗位培訓(xùn)則無法及時適應(yīng)工作要求等種種現(xiàn)象的發(fā)生，最終培養(yǎng)出基礎(chǔ)知識扎實(shí)、操作水平突出和創(chuàng)新能力優(yōu)良的綜合性化工專業(yè)應(yīng)用人才。
二、改革內(nèi)容及實(shí)踐
1.專業(yè)課程教學(xué)計劃改革
實(shí)踐性教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際操作和動手能力的重要途徑，同時也是技校整個教育體系中的一個重要環(huán)節(jié)，教師單純的語言講解和知識點(diǎn)的靜態(tài)呈現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的需求，因此學(xué)校要切實(shí)圍繞培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力制定科學(xué)的教學(xué)大綱、教學(xué)任務(wù)及教學(xué)計劃。根據(jù)教學(xué)計劃調(diào)整課程設(shè)計，減少一部分理論課程的課時，增加實(shí)驗課課時并合理安排化工專業(yè)的實(shí)驗教學(xué)及示范，定期組織學(xué)生進(jìn)行社會實(shí)踐活動和工廠參觀活動。化工專業(yè)在要求高技術(shù)的同時還要求知識的綜合掌握，學(xué)校在制定教學(xué)計劃是要注意將無機(jī)化學(xué)、有機(jī)化學(xué)、物理化學(xué)和分析化學(xué)等等專業(yè)性課程有機(jī)地結(jié)合在一起，并根據(jù)學(xué)校的教學(xué)特點(diǎn)和師資優(yōu)勢著重突出化工分析各方面課程的講解。此外，還應(yīng)注意有機(jī)化學(xué)、分析化學(xué)和化工原理、儀器分析之間的銜接，正確處理經(jīng)典工藝和原理、成熟技術(shù)的講解與新知識原理、新型技術(shù)的介紹。制定專業(yè)課程考核體制，定期對學(xué)生進(jìn)行理論知識和實(shí)驗技能考核，這樣不僅能及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，還能發(fā)現(xiàn)教育教學(xué)中的不足之處并進(jìn)行計劃的調(diào)整。
2.實(shí)驗教學(xué)體系改革
當(dāng)前實(shí)驗教學(xué)還主要采取老師先講，學(xué)生后做的課程模式，這種模式不僅浪費(fèi)大量的時間，還會使實(shí)驗的結(jié)果和可能出現(xiàn)的問題被老師提前告知給了學(xué)生，學(xué)生在進(jìn)行自主操作時就會刻意避免一些操作問題或者是為了接近實(shí)驗數(shù)據(jù)而進(jìn)行一些違規(guī)操作，雖然從表面上來看實(shí)驗的操作更加順利，實(shí)驗結(jié)果也更加準(zhǔn)確，但是卻降低了學(xué)生對于實(shí)驗的探索興趣和熱情，使學(xué)生的獨(dú)立思考能力和創(chuàng)新能力受到限制。開放型實(shí)驗教學(xué)是解決這一問題的有效途徑，在教學(xué)過程中老師不再花費(fèi)大量的時間反復(fù)強(qiáng)調(diào)實(shí)驗原理、實(shí)驗器材、實(shí)驗材料、實(shí)驗步驟和實(shí)驗結(jié)果，而是在學(xué)生獨(dú)立進(jìn)行實(shí)驗時尋找問題并進(jìn)行引導(dǎo)，如采取提問的方式，增強(qiáng)了其觀察實(shí)驗現(xiàn)象的能力，有利于學(xué)生在實(shí)驗操作過程中綜合理論知識與實(shí)驗背景分析實(shí)驗現(xiàn)象和實(shí)驗結(jié)果，實(shí)踐證明，開放實(shí)驗教學(xué)更能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和操作能力，更有利于學(xué)生進(jìn)行獨(dú)立思考和培養(yǎng)創(chuàng)新能力。雖然現(xiàn)今學(xué)校存在著實(shí)習(xí)制度，但是學(xué)生在實(shí)習(xí)初期很難適應(yīng)企業(yè)的工作模式，這會給學(xué)生的學(xué)習(xí)帶來一定阻力，為了能使學(xué)生更好更快地適應(yīng)實(shí)習(xí)生活，學(xué)?？梢栽趯W(xué)生還處于在校期間時建立模擬實(shí)驗基地，給學(xué)生提供更多親手操作的機(jī)會。
3.化工實(shí)習(xí)改革
實(shí)習(xí)是整個專業(yè)學(xué)習(xí)工程中的核心環(huán)節(jié)，是學(xué)生將理論應(yīng)用于實(shí)踐的過程，但是在學(xué)生能力水平和工廠安全效益的雙重制約下，學(xué)生在工廠中的實(shí)習(xí)動手機(jī)會比較少，甚至有些學(xué)校將生產(chǎn)實(shí)習(xí)改為參觀實(shí)習(xí)，這樣就難以保證實(shí)習(xí)的效果。為了能使學(xué)生在走向工作崗位之前更好地得到鍛煉，學(xué)校要積極與工廠進(jìn)行協(xié)商，力求在保證安全和工廠正常生產(chǎn)的前提下給與學(xué)生更多的動手機(jī)會。學(xué)生可以從最基本的操作入手，充分了解機(jī)器的構(gòu)造和操作按鈕的分布，學(xué)習(xí)模擬操作的各個流程并在工廠職員的指導(dǎo)之下找到不足之處積極改正，在基本操作熟練之后，學(xué)生在工廠職員的協(xié)助下可進(jìn)一步操作機(jī)器或者儀器。學(xué)校在此期間也不應(yīng)一味放手不管，而應(yīng)該定期派遣老師收集學(xué)生在工廠實(shí)習(xí)當(dāng)中遇到的問題或者困難，并針對性地提出建議，使學(xué)生在實(shí)習(xí)期間能最大限度地提高自身操作水平。
三、結(jié)語
當(dāng)前技校類院校的化工專業(yè)旨在培養(yǎng)高技能、高水平、高素質(zhì)的專業(yè)性人才，實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的改革是學(xué)校實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要途徑，而在這一改革的實(shí)施過程中我們要清楚的認(rèn)識到改革要從根本出發(fā)，要在課程、實(shí)驗、實(shí)習(xí)改革這三面入手。本文在此提出的一些改革內(nèi)容希望能給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和處于教育第一線的教師有所啟發(fā)，從而更好地展開教學(xué)活動。
參考文獻(xiàn)
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[關(guān)鍵詞] 無償獻(xiàn)血;人性化服務(wù);建立;實(shí)施
[中圖分類號] R19[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673-9701(2010)04-109-02
隨著無償獻(xiàn)血工作的大力普及,如何以獻(xiàn)血者為中心,為獻(xiàn)血者提供更加人性化的服務(wù),對血站提出了更高的要求。由于血液管理的“三統(tǒng)一”,一個城市的血站在同一地區(qū)經(jīng)營活動中競爭與醫(yī)院相比不是很激烈,但如何保證本地區(qū)臨床醫(yī)療急救用血,留住既往的和發(fā)展?jié)撛诘墨I(xiàn)血者,服務(wù)人性化問題已越來越受到重視。如何把獻(xiàn)血者的服務(wù)做到位,建立一個長期有效的固定獻(xiàn)血者隊伍,以期達(dá)到隨時召回獻(xiàn)血者,是血站今后面臨的工作重點(diǎn)。青島市中心血站1993年成立,雖然成立時間相對國內(nèi)其他城市有點(diǎn)晚,但在全體血站工作人員的共同努力下,尤其在對獻(xiàn)血者的服務(wù)質(zhì)量上,成功地探討一套人性化的服務(wù)模式,無償獻(xiàn)血工作也因此走在全國先進(jìn)城市行列,給全國的同行提供了寶貴的經(jīng)驗,現(xiàn)報道如下。
1硬件設(shè)施人性化
1.1科室設(shè)置人性化
根據(jù)這幾年血站的業(yè)務(wù)發(fā)展需求,適時進(jìn)行業(yè)務(wù)樓的改造,改造后的業(yè)務(wù)樓各項業(yè)務(wù)流程更加符合采供血的要求,并根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行科室優(yōu)化組合,把由原來采集全血的血源管理科、采集血小板的機(jī)采科、辦理血費(fèi)返還的獻(xiàn)血辦重新組合,組成一個為獻(xiàn)血者提供全能服務(wù)的大科室,組合后的科室從獻(xiàn)血活動的策劃、血液采集、采后關(guān)愛服務(wù)及返還血費(fèi)的報銷等,為獻(xiàn)血者提供一條龍服務(wù),方便了獻(xiàn)血者,提高了服務(wù)效率。組合之前科室之間工作不能統(tǒng)一調(diào)配,組合后情況大有改善,例如多次參加全血采集的獻(xiàn)血者經(jīng)過說服動員很愿意參加機(jī)采血小板的采集,真正達(dá)到獻(xiàn)血資源共享。
1.2車輛、獻(xiàn)血屋設(shè)置人性化
青島市中心血站年均采血量5萬多人次,且80%是在流動采血車上完成采集的,因此車輛設(shè)置充分體現(xiàn)人性化,流程設(shè)置合理,采血座椅舒適,有采血間、獻(xiàn)血后的休息區(qū)、飲水間,還考慮有獻(xiàn)血反應(yīng)的躺椅,內(nèi)部裝飾動態(tài)時尚,努力營造一種溫馨舒適、快樂的獻(xiàn)血氛圍。外觀大方得體,緊跟形勢需要張貼廣告用語,比如2008年奧運(yùn)會期間青島作為奧運(yùn)會合作伙伴,“同一個世界,同一個夢想”,把人們帶進(jìn)奧運(yùn)視線。而愛心獻(xiàn)血屋則設(shè)在青島市流動人口最多的臺東商業(yè)區(qū),讓人們在休閑的同時為社會奉獻(xiàn)愛心,改善了獻(xiàn)血環(huán)境,為獻(xiàn)血者提供便利條件,年采血量在1萬多人次,是街頭采血的良好補(bǔ)充。
1.3人員組成人性化
為保證一線服務(wù)人員的素質(zhì),每個車組配備有經(jīng)驗的體檢醫(yī)師及護(hù)理人員,且車組人員一專多能。所謂一專多能,是指工作人員在車組既能完成自己的主要工作又能在其他崗位較忙的情況下協(xié)助他人完成整個獻(xiàn)血流程,而且整個服務(wù)過程的服務(wù)水平不能降低。工作人員均符合崗位執(zhí)業(yè)資格的規(guī)定,并接受血液安全和業(yè)務(wù)崗位培訓(xùn)與考核,領(lǐng)取崗位培訓(xùn)合格后方可上崗[1]。在技術(shù)上要求精益求精,穿剌一針率要求達(dá)到100%,通過參加業(yè)務(wù)技能大賽,提高業(yè)務(wù)技能水平,在2009年舉辦的山東省采供血技能大賽中,青島市中心血站取得了全省集體第二的好成績,在一定程度上提高了知名度。在服務(wù)過程中,微笑服務(wù)貫穿每個工作崗位的始終,認(rèn)真熱情接待每一位獻(xiàn)血者,獻(xiàn)血過程中與獻(xiàn)血者零距離交流,從血液生理知識到獻(xiàn)血對人體的益處及獻(xiàn)血后血站為獻(xiàn)血者提供的服務(wù)等,打消獻(xiàn)血者的疑惑,讓緊張的獻(xiàn)血過程變得更加輕松愉快,在充滿謝意的氛圍中結(jié)束整個獻(xiàn)血過程,在服務(wù)質(zhì)量上要求更好、更高。
2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人性化
2.1 上崗人員人性化
所有上崗人員衣帽整齊,態(tài)度和藹,性格開朗,言語謙遜禮貌,既溫文爾雅,又平易近人,并能與獻(xiàn)血者進(jìn)行良好的語言溝通。有良好的職業(yè)道德,目前國家規(guī)定每人一次的獻(xiàn)血量在200～400mL,誠信服務(wù)是我們的工作核心,尊重獻(xiàn)血者的基本權(quán)利,讓每一位獻(xiàn)血者均有知情權(quán)。青島市中心血站從2007年增加300mL的采集量,2009年1～10月份,300mL以上的采集量達(dá) 90% 以上,在臨床急需用血的患者輸血反應(yīng)降低了,血站采集成本降低了,但血站并未因采血量的增長而導(dǎo)致獻(xiàn)血者的不滿,相反大多數(shù)人認(rèn)為一次獻(xiàn)血量300mL或者400mL對身體并沒任何影響,而對用血病人有好處,獻(xiàn)血者均能接受并理解。服務(wù)誠信、服務(wù)公平,服務(wù)有效和服務(wù)滿意是青島市無償獻(xiàn)血工作走在全國先進(jìn)城市行列的充分體現(xiàn)。
2.2獻(xiàn)血者招募工作人性化
無償獻(xiàn)血工作是一項長遠(yuǎn)而持久的工作,大力宣傳全民普及無償獻(xiàn)血知識顯得尤為重要,利用電視新聞媒體在黃金時段播放無償獻(xiàn)血公益廣告,血站網(wǎng)站的建設(shè),每天早間新聞廣播及時報道當(dāng)日血液庫存情況,讓廣大市民積級參與進(jìn)來,適時報道在無償獻(xiàn)血工作中有影響力的事跡,主動與駐青各大高校及企事業(yè)單位建立良好的合作關(guān)系,主動到駐青高校以生動的課件對大學(xué)生宣傳無償獻(xiàn)血工作,年終走訪慰問各駐青高校及企事業(yè)單位,從而進(jìn)一步拉近與各層次獻(xiàn)血者的距離。在2009年的無償獻(xiàn)血表彰會上,青島市連續(xù)第六次獲得全國無償獻(xiàn)血先進(jìn)城市稱號,這些榮譽(yù)的取得離不開血站人性化服務(wù)的提升。
2.3獻(xiàn)血后關(guān)愛服務(wù)人性化
2006年衛(wèi)生部頒布實(shí)施的《血站管理辦法》及《血站質(zhì)量管理規(guī)范》使得采供血機(jī)構(gòu)有法可依,有章可循。青島中心血站質(zhì)量體系文件明確規(guī)定:對有獻(xiàn)血反應(yīng)和初次參加機(jī)采血小板的獻(xiàn)血者必須達(dá)到100%電話回訪,固定獻(xiàn)血人群達(dá)到25%以上。血站每年要接待的獻(xiàn)血者達(dá)數(shù)萬人,其中獻(xiàn)血后的關(guān)愛是獻(xiàn)血服務(wù)工作中至關(guān)重要的一環(huán)[2],青島市中心血站對每一個符合獻(xiàn)血標(biāo)準(zhǔn)者均以短信的形式通知本人,對不符合獻(xiàn)血要求的,以電話或者信件方式通知其本人,每一個獻(xiàn)血者在生日當(dāng)天都能接到血站的溫馨短信祝福,對獻(xiàn)血間隔夠半年的獻(xiàn)血者及時以短信提醒再次獻(xiàn)血,這些服務(wù)形式讓獻(xiàn)血者感到血站的溫暖,無形中拉近了血站與獻(xiàn)血者的距離,為獻(xiàn)血者再次參加獻(xiàn)血打下良好的基礎(chǔ)。在近幾年的無償獻(xiàn)血滿意度調(diào)查中,獻(xiàn)血者滿意率達(dá)98%以上,提高了無償獻(xiàn)血的影響度。
3血站品牌文化建設(shè)人性化
事業(yè)的發(fā)展離不開文化品牌的建設(shè),文化建設(shè)已逐漸得到全社會的重視和認(rèn)同[3]。青島市中心血站從2004年就開始注重血站文化建設(shè),并以“熱血真情”作為青島市中心血站的文化服務(wù)品牌。定期舉辦專家講座,邀請禮儀老師為職工講授獻(xiàn)血服務(wù)中的禮儀接待,心理學(xué)老師講授獻(xiàn)血服務(wù)心理學(xué),通過培訓(xùn)加強(qiáng)員工的職業(yè)素養(yǎng),讓職工在濃厚的文化氛圍中感到自己擔(dān)負(fù)的社會責(zé)任,從而激發(fā)為獻(xiàn)血者服務(wù)的熱情,職工精神面貌飽滿,工作熱情高漲,每個職工履行自己的崗位格言,在自己的崗位上盡職盡責(zé),逐步實(shí)現(xiàn)了內(nèi)在理念與外在行為的和諧統(tǒng)一。
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