時間：2023-06-27 15:56:21
序論：在您撰寫電話調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1.您認(rèn)為“面談”這種人際傳播方式的突出優(yōu)點(diǎn)是什么？（多選）
A.可通過語氣、表情、手勢等傳遞信息，高效 90.48%
B.面對面接觸，更少謊言和托詞 32.14%
C.及時反饋，溝通更充分 79.76%
D.其他 3.57%（便于交流、加深感情；可根據(jù)現(xiàn)場情況更好地掌控需了解的特定信息；減少語意曲解，更準(zhǔn)確、全面，效率更高）
2.您認(rèn)為“面談”的突出缺點(diǎn)是什么？（多選）
A.有些話不好當(dāng)面說，信息不能有效傳遞 54.76%
B.面談需要安排出時間，不能隨時隨地 76.19%
C.其他 7.14%（因?yàn)榱?xí)俗和文化習(xí)慣不同，編碼更復(fù)雜，解碼更困難，影響傳遞效率的變量較多；面對表演欲強(qiáng)的人時，可能被他“帶”走了；費(fèi)時低效；容易被一些擅長言辭表演的人欺騙；有些人不擅長面對面交流，而更適合書面表達(dá)）
3.您認(rèn)為“QQ或MSN等即時通信工具”的突出優(yōu)點(diǎn)是什么？（多選）
A.可以隨時隨地交流 65.48%
B.節(jié)省交流費(fèi)用 66.67%
C.可以傳遞大量、豐富的信息 47.62%
D.可以及時看到反饋信息 30.95%
E.可以留言，等對方有空時再看信息 72.62%
F.可以多方交流 64.29%
G.其他 3.57%（說話更自由，更放得開；可以將不好當(dāng)面說的話表達(dá)出來；可有效思考，不容易說錯話）
4.您認(rèn)為“QQ或MSN等即時通信工具”的突出缺點(diǎn)是什么？（多選）
A.不得不看無用信息，影響工作和生活 39.29%
B.硬邦邦的文字，讓人感覺不親切 38.1%
C.沒經(jīng)過深思就進(jìn)行反饋 35.71%
D.對方若不在線，無法及時聯(lián)系 67.86%
E.其他 5.95%（無法全方位判斷信息；缺乏面對面的情感交流；文字表達(dá)會過濾掉有效的情感）
5.您認(rèn)為“電子郵件”的突出優(yōu)點(diǎn)是什么？（多選）
A.隨時發(fā)送 47.62% B.可以包含大量信息 60.71%
C.可以經(jīng)過深思后再發(fā)送，信息傳遞更全面準(zhǔn)確 76.19%
D.其他 4.76%（可以一對多發(fā)送信息，易于存檔；可以深度溝通；方便快捷，收信的選擇權(quán)由對方?jīng)Q定；不尷尬）
6. 您認(rèn)為“電子郵件”的突出缺點(diǎn)是什么？（多選）
A.不能很快確認(rèn)對方是否收到 48.81%
B.不能及時收到反饋信息 63.1%
C.無法確認(rèn)對方回復(fù)的誠意 54.76%
D.其他 4.76%（不能確定是不是本人回復(fù)；無法真實(shí)地感受到對方的情緒）
7.您認(rèn)為“短信”的突出優(yōu)點(diǎn)是什么？（多選）
A.手機(jī)常隨身攜帶，可及時獲得短信信息 94.05%
B.方便即時轉(zhuǎn)發(fā) 63.1%
C.其他 4.76%（使溝通保持微妙的距離，是介于正式與純粹私人間的溝通形式；信息小而精，便于獲得信息；一句話能說清楚的事情不必要打電話）
8.您認(rèn)為“短信”的突出缺點(diǎn)是什么？（多選）
A.信息含量小 72.62%
B.不能拒絕接收，常對工作和生活造成干擾 58.33%
C.需花發(fā)送短信費(fèi)用 40.48%
D.其他 7.14%（對即時反饋的期待造成溝通過程中的強(qiáng)制，一旦期待無法滿足，就會感到失落；無情感；需字斟句酌，消耗精力；真假難辨；安全性較差；容量受限，表達(dá)準(zhǔn)確需技巧）
9.以下幾種人際傳播方式，您自己使用最頻繁的是哪種？（單選）
A.面談 19.05%
B.QQ或MSN等即時通信工具 25%
C.電子郵件 8.33%
D.短信 11.9%
E.電話（包括手機(jī)、固定電話） 35.72%
10.您認(rèn)為最高效的是哪個？（單選）
A.面談 51.19% B.QQ或MSN等即時通信工具 11.9%
C.電子郵件 3.57% D.短信 2.38%
關(guān)鍵詞：預(yù)約掛號；門診掛號體系；應(yīng)用分析
在醫(yī)院落實(shí)以預(yù)約掛號為核心的門診掛號體系是社會發(fā)展的必然要求，也是醫(yī)院縮減不必要的開支，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和渠道，建立以網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約為主體的預(yù)約掛號機(jī)制，提高醫(yī)院門診掛號的接待效率，促進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)、管理、運(yùn)作能力提升的重要支撐[1]。在醫(yī)院中落實(shí)以預(yù)約掛號為核心的門診掛號體系，目前已經(jīng)進(jìn)入實(shí)踐應(yīng)用階段。本文針對我院實(shí)際應(yīng)用情況進(jìn)行分析。
1資料與方法
1.1一般資料 選取我院2012年5月～2013年5月接受掛號的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，全年一共有1785個掛號人次。在預(yù)約的渠道設(shè)置上，醫(yī)院開通了電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、門診窗口預(yù)約三種方式。為保障各項(xiàng)預(yù)約掛號渠道暢通和總體預(yù)約掛號人員的分流安置不存在沖突，醫(yī)院在預(yù)約掛號體系正式投入運(yùn)營之前做了大量的統(tǒng)計(jì)學(xué)論證、理論論證、數(shù)據(jù)模擬論證，選取成熟的門診預(yù)約數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理軟件、系統(tǒng)，在服務(wù)器選用、商務(wù)通測試、各項(xiàng)預(yù)約流程可行性方面做了反復(fù)優(yōu)化考量[2]。
1.2方法 分別收集三個預(yù)約通道在2012年5月～2013年5月期間的預(yù)約到診統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，計(jì)算各自的預(yù)約總?cè)舜巍⒂行ьA(yù)約人次、反復(fù)進(jìn)行有效預(yù)約人次、日均預(yù)約量和人均預(yù)約時間、預(yù)約人次的滿意度、預(yù)約人員信息統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性等項(xiàng)目的數(shù)據(jù)并納入SPSS15.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。
對患者滿意度和預(yù)約就診感受等內(nèi)容的考察以現(xiàn)場隨機(jī)走訪調(diào)查，設(shè)置問卷[3]等形式來進(jìn)行，問卷內(nèi)容包括辦理手續(xù)的難易程度、人力消耗、經(jīng)費(fèi)消耗、時間消耗、民眾的接受程度、滿意程度、發(fā)展趨勢等幾個方面。在具體問卷中對考察項(xiàng)目進(jìn)行評分，單項(xiàng)計(jì)10分，以三個項(xiàng)目在優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)方面的評分高低來判斷其具體的優(yōu)勢表現(xiàn)和不足。本次調(diào)查發(fā)放問卷500份，回收472份，有效問卷437份，有效率87.4%。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 本次統(tǒng)計(jì)使用SPSS15.0軟件進(jìn)行處理，以x2進(jìn)行檢驗(yàn)，以P
2結(jié)果
2.1我們對三種渠道開展預(yù)約掛號的具體情況進(jìn)行分析 見表1。
現(xiàn)場預(yù)約統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的滿意度最高達(dá)到91.7%；電腦預(yù)約準(zhǔn)確度最高98.1%；電話預(yù)約的滿意度為71.2%，信息準(zhǔn)確度為83.5%。三種預(yù)約就診方法在滿意度和信息準(zhǔn)確性上各有所長，互為彌補(bǔ)。
2.2同時我們還分析了三種預(yù)約渠道各自的優(yōu)缺點(diǎn) 見表2。
對三種預(yù)約渠道優(yōu)缺點(diǎn)的評分，以單項(xiàng)十分制進(jìn)行計(jì)算，由患者和相關(guān)醫(yī)護(hù)人員對應(yīng)各個具體項(xiàng)目進(jìn)行評分。三個預(yù)約渠道在缺點(diǎn)總分排序上，現(xiàn)場預(yù)約明顯是缺點(diǎn)最大，而現(xiàn)場預(yù)約的缺點(diǎn)最小，其耗費(fèi)的人力、物力、財(cái)力、時間等都最少。從對未來發(fā)展趨勢的評分來看，電話預(yù)約可以繼續(xù)保留。
3討論
比較可以發(fā)現(xiàn)，三種預(yù)約就診渠道各有所長。其中電話預(yù)約的人次最少，不過其花費(fèi)的時間、預(yù)約滿意度和預(yù)約信心準(zhǔn)確度等方面都屬于中等水平。而且從單人單次預(yù)約花費(fèi)的時間來說，人均10min之內(nèi)就可以完成預(yù)約和基本信息登記，效率較高。
電腦預(yù)約的總體人次和有效人次都是三種預(yù)約方式之中最高的。由于通過電腦進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約有專門的人員和程序負(fù)責(zé)進(jìn)行指導(dǎo)[6]，因此預(yù)約的流程都較為順暢，而且不需要等待，可以隨時通過網(wǎng)頁商務(wù)通等形式進(jìn)行預(yù)約就診。不過其預(yù)約信息由于部分患者現(xiàn)場知識不足，不知道如何填寫等情況造成準(zhǔn)確性受到影響，這個所占的比重不大，在商務(wù)通對話中加以指點(diǎn)引導(dǎo)的話效果應(yīng)該更好。
現(xiàn)場預(yù)約的有效人次達(dá)到91%，可見到醫(yī)院窗口和診室進(jìn)行預(yù)約的患者就診意愿相對迫切，且更容易遵守預(yù)約時間準(zhǔn)時赴約就診，總體有效率是三種預(yù)約方式中最高的。這與邱毅、何劍在《浙江臨床醫(yī)學(xué)》[4]雜志上發(fā)表的研究成果相符合。不過在滿意度、人均預(yù)約時間方面來看，現(xiàn)場預(yù)約花費(fèi)的時間較長，需要完成的手續(xù)較多，且需要登記個人信息，現(xiàn)場擁擠雜亂，導(dǎo)致預(yù)約人員滿意度最差[5]。
現(xiàn)代化的醫(yī)院要把縮減繁瑣的掛號就診流程，改革現(xiàn)有的就診制度，實(shí)現(xiàn)患者從預(yù)約到就診全過程的便捷化和合理安置成為重點(diǎn)[7]。預(yù)約掛號就診作為當(dāng)前一種普遍嘗試的模式，在系統(tǒng)本身的設(shè)計(jì)上具備了成熟的理念和框架，不過在具體的落實(shí)上還是會發(fā)現(xiàn)一些障礙因素。在多次預(yù)約就診的患者中，認(rèn)識到電腦電話預(yù)約的快捷性而樂于采取這種方式的為大多數(shù)?？梢源_定民眾對電腦、電話預(yù)約的理念和習(xí)慣尚未建立是妨礙預(yù)約掛號體系發(fā)揮作用的重要原因[8]。要打破這個局限，需要醫(yī)院和相關(guān)部門做好民眾預(yù)約方式的引導(dǎo)與宣傳，推動民眾更快的接受電腦預(yù)約，降低門診預(yù)約所占的比重。
參考文獻(xiàn)：
[1]黃艷，華靜.門診實(shí)行預(yù)約掛號管理的實(shí)踐體會[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2013，10⑾：81-82.
[2]段桂敏，余偉萍，劉姿.大型醫(yī)院患者預(yù)約掛號行為研究[J].重慶醫(yī)學(xué)，2013，42⒀：1545-1547.
[3]劉世全，袁玉剛，周祖宏，等.綿陽市中心醫(yī)院門診預(yù)約掛號應(yīng)用效果統(tǒng)計(jì)分析[J].中國醫(yī)院統(tǒng)計(jì)，2012，19⑹：404-406.
[4]邱毅，何劍.預(yù)約診療服務(wù)的現(xiàn)狀分析及對策[J].浙江臨床醫(yī)學(xué)，2013，15⑴：143-144.
[5]夏小潤.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院門診預(yù)約掛號管理系統(tǒng)的構(gòu)建研究[J].科技風(fēng)，2013，⑹：261.
[6]李訓(xùn)棟，張曉雅.預(yù)約掛號系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用[J].中國醫(yī)療器械信息，2013，⑺：12-14.
電話營銷向網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的必然性
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)民數(shù)量的激增，網(wǎng)絡(luò)在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色；同時，網(wǎng)絡(luò)營銷推廣也憑借其諸多優(yōu)點(diǎn)正在逐漸成為最重要、最有效的營銷推廣方式。隨著網(wǎng)絡(luò)影響的進(jìn)一步擴(kuò)大，隨著人們對于網(wǎng)絡(luò)營銷理解的進(jìn)一步加深，以及越來越多出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的成功案例，人們已經(jīng)開始意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的諸多優(yōu)點(diǎn)并越來越多的通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷推廣。
1．從流程角度進(jìn)行分析。
1．1網(wǎng)絡(luò)營銷的流程：第一步是將自己的企業(yè)全面快速地搬到互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)在建立自己的網(wǎng)絡(luò)營銷方案的時候，首先要考慮到自己的網(wǎng)站屬于營銷型的網(wǎng)站。第二步是通過多種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法來推廣和維護(hù)自己的企業(yè)網(wǎng)站。我們在互聯(lián)網(wǎng)做的任何宣傳和推廣活動都必須以企業(yè)的網(wǎng)站為核心。第三步是網(wǎng)站流量監(jiān)控與管理。通常我們采用流量監(jiān)控與分析系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。營銷型網(wǎng)站需要一套功能齊聚的在線客服系統(tǒng)，以此來幫助我們時時主動將發(fā)出洽談，能夠及時將有效的流量（潛在客戶或意向客戶）轉(zhuǎn)換為網(wǎng)上銷售。
1．2電話營銷的流程。電話營銷最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要產(chǎn)品或服務(wù)的人，然后有目的、有針對性地與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通，具體流程如下。第一步是事先選定目標(biāo)客戶的行業(yè)，通過網(wǎng)頁、網(wǎng)絡(luò)篩選客戶，準(zhǔn)備一份可以供一個月使用的人員名單，第二步是尋找最有效的電話營銷時間。通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。一般安排在上午8：00～9：00，中午12：00～13：00和17：00～18：30之間營銷。第三步是電話營銷拜訪。電話做銷售持續(xù)大約3分鐘，以便給出一個很好的理由讓對方愿意花費(fèi)寶貴的時間和你交談。
2．從優(yōu)缺點(diǎn)角度進(jìn)行分析。
2．1電話營銷的缺點(diǎn)。
第一，花費(fèi)成本較高。電話營銷需要一個設(shè)施齊全的類例于呼叫中心的一個場所，要有相關(guān)的桌椅板凳，要有專門的工作人員去進(jìn)行電話與潛在客戶溝通，然后需要大量的通訊工具，所以投入需要非常多，花費(fèi)成本太高。
第二，容易被對方拒絕。在銷售談判中，賣方最怕自己的產(chǎn)品或服務(wù)被買方毫無余地的拒絕，而恰恰在電話談判中買方非常樂于干脆地拒絕對方。在電話談判中買方容易直截了當(dāng)?shù)氖褂镁芙^策略，當(dāng)你至電買方介紹產(chǎn)品或服務(wù)時，假如對方此確實(shí)毫無興趣，他們通常不會繼續(xù)與你交流，甚至直接掛斷電話。
第三，談話氛圍比較濃重，精力容易分散。電話交談一般談話氛圍會比較緊張，一定要懂得控制整個談物局面，而且時間較受限制。無論是電話的哪一端都很容易受到影響，雙方的精力不容易集中，很可能會忽略一些重要的議題。
2．2網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點(diǎn)。
第一，降低交易成本。網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的重要組成部分，具有快捷、互動性強(qiáng)、無地域限制等特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)商品直銷的誘人之處在于它能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)，大幅度地降低交易成本，從而降低消費(fèi)者所得到的商品最終價格。
第二，不容易被拒絕，個性化的產(chǎn)品和服務(wù)?？梢灾谱髡{(diào)查表來收集顧客的意見，讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)，使生產(chǎn)真正做到以顧客為中心，從各方面滿足顧客的需要。而顧客對參與設(shè)計(jì)的產(chǎn)品會備加喜愛，如同是自己生產(chǎn)的一樣。商家可設(shè)立專人解答疑問，幫助消費(fèi)者了解有關(guān)產(chǎn)品的信息，使溝通人性化、個別化。
目 的：核實(shí)應(yīng)聘者提供材料的真實(shí)性，或澄清某些疑問，以提高招聘準(zhǔn)確度
執(zhí)行者：人力資源部招聘負(fù)責(zé)人或部門經(jīng)理, 且執(zhí)行者必須已對候選人進(jìn)行過面試
時 間：在正式面試之后、決定錄用之前，每次不宜超過25分鐘。
形 式：電話調(diào)查
一、調(diào)查前應(yīng)做的工作
1、準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化電話背景調(diào)查問題。
2、選擇咨詢對象和詢問重點(diǎn)。
3、如果詢問候選人的現(xiàn)任經(jīng)理, 必須征得候選人的同意。
4、在面試時向候選人說明, 背景調(diào)查的滿意度會直接影響公司的錄用決定。
二、調(diào)查咨詢來源
1、應(yīng)聘者在《應(yīng)聘登記表》中填寫的證明人/推薦人。
2、通過其它渠道了解到的相關(guān)人員，如原單位的人力資源部人員、原上級主管或同事等。
3、盡量避免詢問應(yīng)聘者目前工作的單位。
三、調(diào)查咨詢內(nèi)容
1、在各任職機(jī)構(gòu)的服務(wù)時間、職位。
2、實(shí)際工作內(nèi)容和責(zé)任、業(yè)績評估情況。
3、現(xiàn)任職位的薪酬福利狀況。
4、工作能力、態(tài)度和性格特征等。
5、他的優(yōu)缺點(diǎn)是什么，擅長什么，哪些地方需要改善?
6、他為什么離開公司?
四、程序
1、自我介紹，說明意圖，強(qiáng)調(diào)電話內(nèi)容是保密的。
2、告訴對方你可能問到的問題，問對方這時候談話是否方便。
3、調(diào)查咨詢內(nèi)容。
4、請對方介紹另一些咨詢?nèi)恕?/p>
5、感謝對方支持，并說明如對方有同樣需求, 我公司將盡力配合, 再見。
特別注意事項(xiàng)
1、詢問與工作有關(guān)的問題。
2、注意咨詢?nèi)说恼Z調(diào)、停頓、暗示、沒有說明或避而不答的問題。
3、盡量詢問具體事例。
4、確保咨詢所得資料保密。
本課題組對參與2012級專業(yè)學(xué)位碩士研究生培養(yǎng)過程的三類教師進(jìn)行現(xiàn)場訪談及電話咨詢，希望通過對傳統(tǒng)模式及并軌模式的對比和定性分析，能夠從教師的角度對研究生培養(yǎng)模式的改革效果做出客觀評價?，F(xiàn)場訪談及電話咨詢教師，包括研究生管理部門，研究生導(dǎo)師，臨床帶教教師，教育處，整形外科、牙體牙髓科、修復(fù)科、正畸科，外科門診、牙體牙髓科、修復(fù)科、牙周科。訪談內(nèi)容:傳統(tǒng)模式的優(yōu)缺點(diǎn)，并軌模式的優(yōu)缺點(diǎn)，對并軌模式的改進(jìn)建議。記錄方式:錄音后整理。
2．結(jié)果
訪談結(jié)果顯示，三類教師均對研究生培養(yǎng)的并軌模式給予充分地肯定和支持，認(rèn)為與傳統(tǒng)模式相比，并軌模式下培養(yǎng)的研究生在臨床能力方面有很好的培訓(xùn)。研究生管理部門的評價:我們現(xiàn)場訪談口腔醫(yī)學(xué)院教育處2位負(fù)責(zé)研究生管理工作的教師，從傳統(tǒng)模式與并軌模式的優(yōu)缺點(diǎn)、管理工作的難易程度、對并軌模式的改進(jìn)建議3個方面，進(jìn)行詳細(xì)的咨詢及記錄。關(guān)于傳統(tǒng)模式與并軌模式的優(yōu)缺點(diǎn)，傳統(tǒng)研究生培養(yǎng)模式的特點(diǎn)是科研培養(yǎng)時間較長，臨床訓(xùn)練時間相對較短，研究生的臨床訓(xùn)練主要集中在口腔醫(yī)學(xué)三級學(xué)科內(nèi)進(jìn)行。此模式下培養(yǎng)出來的研究生具有一定的科研能力，但臨床能力相對不夠全面，更適合在口腔?？漆t(yī)院就業(yè)，但畢業(yè)后需要參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)方可進(jìn)行口腔臨床工作，存在著一定的重復(fù)培訓(xùn)、資源浪費(fèi)等問題。與住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)并軌的研究生培養(yǎng)模式的特點(diǎn)是，臨床訓(xùn)練時間完全等同于第一階段住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，研究生的臨床能力能夠得到全面的培養(yǎng)和提高。但相對傳統(tǒng)模式而言，科研訓(xùn)練的時間明顯縮短。此模式下培養(yǎng)出來的研究生一般特點(diǎn)是口腔全科臨床能力較為扎實(shí)，更適合在綜合醫(yī)院口腔科工作，科研能力與住院醫(yī)師相比有一定基礎(chǔ)，但需要進(jìn)一步提高。關(guān)于研究生管理工作的難易程度:傳統(tǒng)培養(yǎng)模式相對個性化，研究生的培養(yǎng)方案在遵循首都醫(yī)科大學(xué)總的培養(yǎng)方案前提下，主要由導(dǎo)師根據(jù)課題需要及研究生以往臨床水平進(jìn)行設(shè)計(jì)。從研究生管理的角度來看，傳統(tǒng)模式的個性化培養(yǎng)方案，學(xué)生的學(xué)習(xí)強(qiáng)度、實(shí)習(xí)進(jìn)度均不一致，因此不利于教學(xué)管理，此培養(yǎng)模式需要導(dǎo)師為培養(yǎng)過程的主體，研究生管理工作相對較難，也缺乏對研究生的臨床能力培養(yǎng)質(zhì)量的整體把控。并軌培養(yǎng)模式下培養(yǎng)的研究生，他們的臨床訓(xùn)練時間、輪轉(zhuǎn)科室、出科考核等方面相對統(tǒng)一，培養(yǎng)過程易于研究生管理部門整體把控，對于臨床能力的評估和監(jiān)督有一定的保障。關(guān)于并軌模式的改進(jìn)建議:與傳統(tǒng)培養(yǎng)模式相比，并軌模式有其優(yōu)勢和特點(diǎn)，能夠在3年時間內(nèi)拿到執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)一階段合格證書、碩士研究生畢業(yè)證書、碩士研究生學(xué)位證書，有利于學(xué)生就業(yè)，同時學(xué)生的臨床技能能夠得到系統(tǒng)的培訓(xùn)和提高。但是由于臨床訓(xùn)練時間的延長，勢必影響科研訓(xùn)練質(zhì)量。我們在日常研究生管理過程中發(fā)現(xiàn)，由于沒有整段的時間做科研，部分研究生在導(dǎo)師的嚴(yán)格要求下，把科研實(shí)驗(yàn)時間分散到平時，經(jīng)過努力也可以做出水平較高的科學(xué)實(shí)驗(yàn)甚至發(fā)表文章。因此我們建議并軌模式下不能放松科研管理，建議為碩士研究生設(shè)立科研工作指導(dǎo)小組，可以由導(dǎo)師、科研人員組成，在導(dǎo)師的督促和科研指導(dǎo)小組的時刻指導(dǎo)下，提高科研能力水平。研究生指導(dǎo)教師的評價:我們訪談了口腔醫(yī)學(xué)院4位年資較高的專業(yè)學(xué)位碩士研究生指導(dǎo)教師，他們即培養(yǎng)過傳統(tǒng)模式、又培養(yǎng)過并軌模式的碩士研究生，就并軌模式的優(yōu)缺點(diǎn)及改進(jìn)建議等方面，進(jìn)行詳細(xì)的咨詢及記錄。導(dǎo)師認(rèn)為，與住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)并軌的研究生培養(yǎng)模式是研究生教育的一個趨勢，優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約了教育資源和培養(yǎng)臨床醫(yī)生的時間成本，有利于研究生臨床能力的整體提高。而且四證合一的學(xué)生就業(yè)壓力相對較小，更容易找到理想的工作。但是并軌不是等同，如果把碩士研究生的教育完全等同于住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，研究生培養(yǎng)質(zhì)量勢必降低。因此在臨床培訓(xùn)的同時，要加大科研能力的培養(yǎng)力度。建議口腔醫(yī)學(xué)院各教研室開設(shè)科研學(xué)術(shù)講座，充分利用分散的時間進(jìn)行科研學(xué)術(shù)方面的培訓(xùn)，從而在研究生范圍內(nèi)增加學(xué)術(shù)氛圍，為提高科研能力創(chuàng)造好外部環(huán)境。當(dāng)然也建議導(dǎo)師嚴(yán)格要求自己的學(xué)生，從課題的選擇、文獻(xiàn)檢索、開題考核，到論文的撰寫、畢業(yè)答辯等環(huán)節(jié)，都要嚴(yán)格把關(guān)，明確研究生培養(yǎng)中導(dǎo)師為主體的導(dǎo)師負(fù)責(zé)制，才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的研究生。臨床帶教教師的評價:我們訪談了口腔醫(yī)學(xué)院均臨床指導(dǎo)過兩種模式的碩士研究生的4位臨床帶教教師，他們就并軌模式的優(yōu)缺點(diǎn)及改進(jìn)建議等方面進(jìn)行闡述及評價。從臨床指導(dǎo)的角度來說，臨床實(shí)習(xí)時間越長，所見到的病歷種類及數(shù)量就越多，臨床能力的水平也就相應(yīng)的越好，同時臨床實(shí)習(xí)時間長才有機(jī)會接觸疑難病例并參與診治。所以他們認(rèn)為并軌模式優(yōu)于傳統(tǒng)模式，同時碩士研究生與住院醫(yī)師的實(shí)習(xí)進(jìn)度一致，也有利于臨床科室安排實(shí)習(xí)任務(wù)，有利于帶教老師進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)。同時建議研究生管理部門進(jìn)一步完善管理體系，建立健全出科考核、教師評價等制度，便于帶教教師及時、準(zhǔn)確的掌握研究生的情況，進(jìn)而做到因材施教、有的放矢。
關(guān)鍵詞：汽車維修；網(wǎng)絡(luò)；救援；應(yīng)用
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.06.236
0 引言
隨著我國的汽車保有量的增加，對于汽車的維修服務(wù)需求也在逐步增加。車輛在使用幾年以后，隨著車輛的各功能部件的老化 ，各種大大小小的問題增加很多。在不確定的地點(diǎn)發(fā)生很多的救援需求服務(wù)。各汽車維修點(diǎn)及各4s店通常各自具有一套救援體系，各有各自的救援電話，目前西安市沒有一個統(tǒng)一救援網(wǎng)絡(luò)或者救援電話，導(dǎo)致有時候沒有辦法就近救援，造成救援成本增加。汽車救援網(wǎng)絡(luò)是一個綜合各處不同資源，能夠及時，合理救援的救援體系。
1 西安市汽車維修救援現(xiàn)狀研究。
中國的汽車救援已經(jīng)存在了比較長的時間。一些省市已經(jīng)有了統(tǒng)一的汽車救援電話或者網(wǎng)絡(luò)。我國各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，所以在汽車網(wǎng)絡(luò)救援這項(xiàng)工作方面差異性也比較大。比如河北省，遼寧省都已經(jīng)基本具有了統(tǒng)一的救援系統(tǒng)。而西安市當(dāng)前主要的救援模式為企業(yè)自我組織，自我開展的救援模式。一般各品牌汽車廠商以及各4S店，對自己品牌客戶組織緊密，有自己的救援電話，拖車電話，這種救援模式以針對本品牌為主。另外一種模式就是保險公司提供的拖車等救援服務(wù)，保險公司有其合作的修理廠或者4S店，保險公司并不具備自己的救援能力，是依托其業(yè)務(wù)合作關(guān)系方，建立了自己的救援系統(tǒng)，雖然救援功能有限，但是基本上可以使得客戶脫困。其它的救援服務(wù)相對占比較小。這些救援服務(wù)各有其優(yōu)勢，同時也有其缺點(diǎn)。廠家及4S的救援在于熟悉本品牌產(chǎn)品，問題判斷準(zhǔn)確，零配件充足，但對于其它品牌基本不在其業(yè)務(wù)的覆蓋范圍。保險公司建立的救援網(wǎng)絡(luò)基本上屬于其銷售保險后的一個增值服務(wù)，故其效果和價值并不是太大，只能緊急處理，不能真正做到修理。
2 西安市建立汽維修救援網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向和應(yīng)當(dāng)遵循的原則
筆者認(rèn)為，未來救援服務(wù)的發(fā)展方向應(yīng)該是以救援信息服務(wù)中心為主要接報(bào)處理中心，各機(jī)動車維修網(wǎng)點(diǎn)，4S店為維修節(jié)點(diǎn)的維修網(wǎng)絡(luò)。能進(jìn)入此網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的必須是具備相應(yīng)的資質(zhì)和水平的汽車修理廠和4S店，一些技術(shù)水平不達(dá)標(biāo)的不能進(jìn)入此網(wǎng)絡(luò)。其主要功能應(yīng)包括：接受求救，求救信息處理，外出救援，緊急處置等附加服務(wù)功能，包括提供代駕、拖車、緊急送油等功能。其應(yīng)該遵循以下幾條基本原則：（1）統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范化是汽車救援網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該遵循的一個原則，且各參與企業(yè)必須高度一致統(tǒng)一。具有合理的工作流程和付費(fèi)透明。（2）統(tǒng)一的救援信息溝通渠道，無論電話還是微信或者其它網(wǎng)絡(luò)途徑，接收求救信息和分配救援任務(wù)由信息中心統(tǒng)一處理，根據(jù)求救放所處的距離遠(yuǎn)近和對業(yè)務(wù)的需求分配相對最適合求就方的服務(wù)站點(diǎn)去完成該次救援。（3）統(tǒng)一救援汽車的外觀及標(biāo)志信息，使得被救援方能容易識別救援車，所有救援車輛安裝北斗定位系統(tǒng)，便于監(jiān)管救援車輛并提供后續(xù)的救援服務(wù)。（4）參與救援的人員應(yīng)統(tǒng)一著裝并統(tǒng)一用語，不能夸大車輛的功能故障，應(yīng)當(dāng)便于客戶聽懂。在堅(jiān)持以上方向和原則的基礎(chǔ)上的救援機(jī)構(gòu)才能加入統(tǒng)一的救援網(wǎng)絡(luò)。
3 西安市汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)方案
首先構(gòu)建汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)。西安市現(xiàn)有的具備汽車維修救援資質(zhì)的企業(yè)主要包括汽車4S店，二級以上的汽車修理廠。汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)的組建首先應(yīng)當(dāng)有一個統(tǒng)一的管理中心，具備這種管理能力的一般為行業(yè)協(xié)會或者政府職能機(jī)構(gòu)。在管理機(jī)構(gòu)的管理之下建立中心管理服務(wù)器，中心管理服務(wù)器是整個救援網(wǎng)絡(luò)的大的管理及服務(wù)中心，其它的各4S店及修理廠通過網(wǎng)絡(luò)接入管理系統(tǒng)。鑒于中心服務(wù)器主要的功能是接警和信息傳輸，所以中心服務(wù)器設(shè)計(jì)為有多個服務(wù)器組成的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)，各大汽車生產(chǎn)商作為技術(shù)支持方加入該網(wǎng)絡(luò)，在有技術(shù)支持需求的時候提供技術(shù)支持服務(wù)。各4S店，修理廠作為其它的救援維修節(jié)點(diǎn)連入網(wǎng)絡(luò)。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，電話這種通信方式應(yīng)該只是作為一種輔助的手段。救援網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器應(yīng)該開通多種渠道的信息接收方式。
其次建立健全監(jiān)管系統(tǒng)，完善管理制度，建立服務(wù)后的調(diào)查問詢制度。對服務(wù)人員的服務(wù)應(yīng)該有評價反饋機(jī)制，對于收費(fèi)和客戶滿意度進(jìn)行反饋調(diào)查，以確保本救援網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)行。救援應(yīng)該遵守國家相關(guān)法規(guī)和政策，人員必須是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的。制定西安市汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理制度；對顧客的投訴應(yīng)該有專門的獨(dú)立機(jī)構(gòu)受理，并請第三方做技術(shù)鑒定。
4 總結(jié)
當(dāng)前設(shè)計(jì)方案的優(yōu)缺點(diǎn)及實(shí)現(xiàn)難度都比較明顯。優(yōu)點(diǎn)是現(xiàn)有資源比較多，所需做的主要是組織構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)。缺點(diǎn)是當(dāng)前的西安市各修理機(jī)構(gòu)有其自有的客戶群和利益關(guān)系，如何吸引這些人加入本網(wǎng)絡(luò)是要著重考慮的一點(diǎn)。救援措施能否得力，救援人員的素質(zhì)統(tǒng)一也是一個比較大的工程，汽車維修的專業(yè)化和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)都要求具有較高的水平。
參考文獻(xiàn)：
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題目：關(guān)于天津宜家家居展會的調(diào)查報(bào)告
專業(yè)： 會展策劃與管理
考號：
姓名：
一．調(diào)查的原因：
“酒香不怕巷子深”這句俗語，在新媒體時代的沖擊下，早已被時代淘掉?，F(xiàn)在是“酒香同樣怕巷子深”。新媒體時代是自我展示的時代。會展行業(yè)要獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，必須注重宣傳。因此展會的宣傳與推廣工作日益受到行業(yè)內(nèi)的重視，宣傳與推廣工作所展示的效果也日益顯著。作為會展專業(yè)的一名學(xué)生，自然必須了解會展行業(yè)在舉辦展會時所適合的宣傳方式。
二．調(diào)查的目的：
為了對家具市場有更深一步的了解，了解現(xiàn)在的家具市場的發(fā)展情況
三．調(diào)查時間：
調(diào)查日期：2018年6月—7月
四．調(diào)查地點(diǎn)：武漢國際博覽中心
五．調(diào)查方法：問卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、實(shí)地調(diào)查、詢問調(diào)查。
六．調(diào)查對象：會展業(yè)內(nèi)人士、武漢國際博覽中心工作人員以及參展商戶
七．調(diào)查的結(jié)果及分析
通過對武漢國際博覽中心近年采取的會展宣傳形式進(jìn)行分析，初步可得出以下結(jié)論，下列宣傳方式有較好的宣傳效果。
（一）活動宣傳
活動宣傳是展會宣傳的一種有效形式?；顒有麄魇遣扇∨c業(yè)內(nèi)人士及商戶面對面地交流、溝通，從而強(qiáng)化并擴(kuò)散會展效果，強(qiáng)化業(yè)內(nèi)人士及商戶會展意識的一種方式，這種方式通過舉辦大型活動的方式來進(jìn)行宣傳，需要靠會展中心工作人員的努力和辛勤工作來策劃宣傳方案，達(dá)到宣傳效果。會展活動宣傳是溝通商戶之間的橋梁和紐帶。具有最直接的宣傳效果。
（一）新聞宣傳
新聞宣傳是會展宣傳的一種有效形式。新聞宣傳的形式主要有新聞會、新聞報(bào)道等形式。新聞宣傳最好的宣傳時間段是在展會之前及展會期間。在展會之后也可以后續(xù)報(bào)道。展會工作人員應(yīng)熟悉新聞宣傳并能夠與專業(yè)新聞人員有效溝通，并保持聯(lián)系。有利于達(dá)到良好的宣傳效果。
（二）廣告宣傳與推廣：
廣告宣傳具有覆蓋面廣的特點(diǎn)，具有較強(qiáng)的宣傳效果。目前我國電視普及到毎戶，可以通過電視廣告的形式鎖定目標(biāo)觀眾，強(qiáng)化宣傳效果，在當(dāng)前社會電視宣傳也是常見的已被大眾所接受的宣傳方式，在會展業(yè)上也是常見的宣傳推廣方式，但是廣告價格較昂貴，是這種方式的缺點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)廣告也是一種極廣泛的宣傳，網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)點(diǎn)在于傳播范圍廣，速度快，不受時空和文化限制，形式多種多樣，可達(dá)到良好的宣傳效果。
（三）微博宣傳：
通過微博微博網(wǎng)絡(luò)平臺可以便捷的把會展信息向公眾，使公眾對會展的作用有更多的了解，提升會展中心的關(guān)注度。微博具有廣泛性、互動性，且成本低，可有效的拉近和商戶距離，并且通過互動更準(zhǔn)確的掌握商戶需求，獲得客戶反饋，也更到位的宣傳產(chǎn)品特點(diǎn)。
（四）其他媒體
微信公眾號是最便捷的一種宣傳方式，便于溝通，進(jìn)行互動，也是傳播迅速的一種宣傳方式，可以充分利用微信公眾號對會展進(jìn)行宣傳。
2發(fā)放宣傳材料
發(fā)放宣傳材料是會展宣傳的另一種有效途徑，通過發(fā)放宣傳材料，使更多的商戶以書面的形式更詳細(xì)準(zhǔn)確的了解會展的意義與重要性。
（五）公關(guān)活動
公關(guān)活動也是一種良好宣傳方式。公關(guān)手段主要有報(bào)告會、研討會、交流會、說明會、講座等會議形式。其中評獎活動的公關(guān)效果最為明顯，可達(dá)到良好的宣傳效果。
（四）電話宣傳：
電話宣傳是一種極方便的方式。通過打電話的方式，更有效的利用資源，向顧客介紹我們會展業(yè)，讓顧客了解我們會展業(yè)。
八．調(diào)查總結(jié)：
通過對會展的業(yè)內(nèi)人士及參展商戶有效調(diào)查，讓我們了解到會展的有效宣傳方式。了解到最大的范圍擴(kuò)散展會信息的方式。對會展業(yè)有了更深入了解。
