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序論：在您撰寫人際溝通與交流的重要性時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
【關(guān)鍵詞】高職生 人際溝通能力 培養(yǎng) 原因 途徑
【中圖分類號】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
【文章編號】0450-9889（2014）02C-0008-02
人際溝通能力不僅是高職生職業(yè)素養(yǎng)的重要內(nèi)容，更是高職生贏得就業(yè)競爭的實力體現(xiàn)。筆者通過觀察了解，發(fā)現(xiàn)在招聘過程中用人單位青睞會交流、善溝通、懂協(xié)作、人緣好的學(xué)生干部和學(xué)生黨員。究其原因是他們的人際溝通能力比較強(qiáng)，綜合素質(zhì)比較高?？梢钥隙ǖ卣f，在專業(yè)水平大體相當(dāng)?shù)那疤嵯?，人際溝通能力就成了在就業(yè)競爭中勝出的法寶。為了解用人單位對高職人才的需求狀況，本課題組向近300家單位發(fā)放了《企業(yè)對高職院校人才需求調(diào)查問卷》，在回收的280份有效問卷中，所有的用人單位在回答“貴公司最看重員工哪些方面的素質(zhì)能力”中，無不例外地選了“人際溝通能力”一項；在“您認(rèn)為高職院校學(xué)生最需要培養(yǎng)提高的能力有哪些”的問題中，用人單位也都選了“人際溝通能力”。由此可見，提高人際溝通能力非常重要。基于此，本文探討高職生人際溝通能力的培養(yǎng)。
一、高職生人際溝通能力現(xiàn)狀及原因分析
調(diào)查問卷顯示，95%的企業(yè)認(rèn)為人際溝通能力是員工的必備素質(zhì)；認(rèn)為在競爭日益激烈的社會，能夠與企業(yè)外部保持良好的溝通狀態(tài)，善于與人打交道，及時捕捉商機(jī)，獲取各方面信息，既是員工自身得以發(fā)展的一項關(guān)鍵技能，又是企業(yè)提高服務(wù)品質(zhì)、贏得社會認(rèn)可的重要渠道。人際溝通能力是除了專業(yè)能力之外最被企業(yè)看重的能力。良好的人際溝通能力是高職生必須具備的重要素質(zhì)。然而，筆者通過長期觀察和接觸，感覺到高職生的人際溝通能力普遍欠佳。現(xiàn)對其產(chǎn)生的原因分析如下。
一是性格因素影響學(xué)生的人際溝通。有的學(xué)生由于天生膽小害羞，缺乏與人交往的主動性；有的學(xué)生性格內(nèi)向，少言寡語，不善于與人溝通交流；有的學(xué)生個性孤僻，獨來獨往，不愿與人交往。由于缺乏正常的溝通交流，別人很難走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，很難了解到他們的真實想法，他們自然也得不到他人的真正關(guān)心和幫助。本課題組對廣西水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院2011級學(xué)生進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計，結(jié)果顯示，由于性格原因遭遇人際溝通困難的學(xué)生所占比例高達(dá)20.5%。例如，在2012年11月份的一次就寢紀(jì)律檢查中，廣西水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院一名輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)有一個女生躲在宿舍走廊盡頭哭泣。經(jīng)過長時間的交談詢問，才了解到該生是入學(xué)未滿一個學(xué)期的2012級學(xué)生。該生由于對剛接觸的專業(yè)生疏，感到學(xué)習(xí)較吃力，總擔(dān)心學(xué)業(yè)難以順利完成，看到周圍的同學(xué)卻學(xué)得輕松自在，其思想壓力日益加重，以至于抑制不住痛哭。其實，對新專業(yè)有生疏感，學(xué)習(xí)起來相對困難，這是多數(shù)新生的同感。如果該生能夠及時與教師、同學(xué)溝通交流，獲知同學(xué)的感受，獲得教師的開導(dǎo)，這種心理壓力就能及時得到化解。
二是心理因素影響學(xué)生的人際溝通。在高職院校中，有一部分學(xué)生由于對高職教育認(rèn)識不足，認(rèn)為就讀高職院校沒有出息，因而產(chǎn)生自卑心理；還有一部分學(xué)生由于家庭貧困覺得低人一等而產(chǎn)生自卑心理。這種自卑心理使他們自我孤立、自我封閉，壓抑、抗拒正常的交往需求，不愿、不敢、不想與他人進(jìn)行正常的溝通，久而久之阻礙了他們?nèi)穗H溝通能力的發(fā)展。
三是家庭因素影響學(xué)生的人際溝通。如今的大學(xué)生大多數(shù)來自獨生子女家庭，他們被視為父母的掌上明珠，從小受到長輩的溺愛，這種生長環(huán)境使許多獨生子女自小以自我為中心，注重自我感覺，缺乏人情往來和對他人應(yīng)有的尊重。脫離小家庭進(jìn)入學(xué)校這個大家庭后，他們?nèi)粤?xí)慣于小家庭的生活方式，很少與他人交往，遇到問題也不懂得如何與他人溝通，由此出現(xiàn)人際交往方面的障礙。
二、高職生人際溝通能力培養(yǎng)的途徑
人際溝通能力是大學(xué)生綜合素質(zhì)的組成部分，是衡量高職生人才質(zhì)量的重要指標(biāo)。高職院校應(yīng)順應(yīng)社會需求，在抓好專業(yè)教育和其他素質(zhì)教育的同時，努力培養(yǎng)和提高高職生的人際溝通能力。
（一）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高學(xué)生對人際溝通能力重要性的認(rèn)識。多數(shù)學(xué)生由于沒有真正認(rèn)識到良好的人際交往和溝通能力對一個人今后走上社會的重要性，在他們的潛意識里，認(rèn)為是否交際是由個人性格決定，不想也不愿去改變，因而缺乏積極與人溝通交往的主動性。高職院校應(yīng)通過各種方式、利用各種場合大力宣傳良好的人際交往對一個人健康成長、順利成才的重要性，通過教育引導(dǎo)，使學(xué)生正確理解人際溝通能力的作用，認(rèn)識人際溝通能力是高職生必備的素質(zhì)，從而有意識地培養(yǎng)和提升這種能力。
（二）利用課堂教學(xué)，為學(xué)生搭建溝通交流的平臺。無論是基礎(chǔ)課還是專業(yè)課，教師都應(yīng)充分利用課堂這一平臺，精心組織教學(xué)，創(chuàng)設(shè)情境、巧妙設(shè)疑，通過回答問題、分組（下轉(zhuǎn)第16頁）（上接第8頁）討論、模擬情景、情節(jié)演繹等方式進(jìn)行課堂教學(xué)，做到師生互動、學(xué)生與學(xué)生配合，使課堂成為相互溝通、相互交流的平臺。這種靈活、生動的課堂組織形式既能活躍課堂氣氛，提高教學(xué)的趣味性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，同時又能讓學(xué)生在課堂中鍛煉心理素質(zhì)，提高人際溝通的能力。
（三）開展豐富的課外活動，擴(kuò)大學(xué)生人際溝通的范圍。高職院校應(yīng)有意識地組織學(xué)生開展豐富多彩的第二課堂活動，為學(xué)生創(chuàng)造與眾人溝通交流的機(jī)會。例如，班級內(nèi)多開展主題班會、素質(zhì)拓展等集體活動；鼓勵開展班級與班級之間、專業(yè)與專業(yè)之間、學(xué)校與學(xué)校之間的聯(lián)誼交友活動，擴(kuò)大學(xué)生的交往范圍；廣泛開展文體比賽、演講比賽、辯論比賽等活動，讓學(xué)生在展示才華的過程中掌握為人處世的原則，學(xué)會與人協(xié)作，提高人際溝通能力。
（四）開設(shè)相關(guān)課程，強(qiáng)化學(xué)生人際溝通的技能。為培養(yǎng)和提高學(xué)生的人際溝通能力，高職院校應(yīng)有針對性地開設(shè)演講與口才、現(xiàn)代社交技巧、溝通的藝術(shù)等課程，以必修課或選修課的形式，讓學(xué)生通過課堂教學(xué)、教師傳授、強(qiáng)化訓(xùn)練等方式，有效地鍛煉和提高他們的人際交往能力和溝通水平。
（五）通過參加社會實踐，鍛煉學(xué)生人際溝通的能力。各種社會實踐活動既能檢驗學(xué)生的知識水平，積累社會經(jīng)驗，更能鍛煉學(xué)生的交際溝通能力。高職院?？梢岳酶鱾€假期，以課外作業(yè)的形式鼓勵學(xué)生參加社會實踐、參與社會調(diào)研，比如對用人單位的人才需求情況、對行業(yè)的發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)研，并形成調(diào)研報告，調(diào)研結(jié)果作為學(xué)業(yè)成績評定的依據(jù)之一。通過這種適當(dāng)加壓的方式，促使學(xué)生主動體驗生活、主動融入社會、主動與人交往，從而使他們的人際溝通能力得到鍛煉和提高。
人際溝通能力是現(xiàn)代人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，更是現(xiàn)代社會對大學(xué)生提出的新要求。高職院校應(yīng)正視學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀，重視學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，積極采取措施，全方位提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，讓他們能夠適應(yīng)社會的需要，從而贏得競爭。
【參考文獻(xiàn)】
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1.人際溝通認(rèn)知有偏差
由于導(dǎo)游職業(yè)需要與社會上不同層次的人群打交道，在此條件下課余時間帶過團(tuán)的學(xué)生會得到更多與他人交流的機(jī)會，因而他們的思維方式較為社會化，通過與游客之間的交流會使自身變得更加謙和、有禮。而未曾從事社會實踐活動的大多數(shù)同學(xué)則會按照其學(xué)生身份與他人溝通和交流，并且?guī)в兄饔^性，喜歡與順從自己要求的同學(xué)溝通，在評價他人好壞的過程中較為簡單。在人際溝通中，拉攏與自己志趣相投的朋友，排擠和打壓他們自認(rèn)為無能的學(xué)生。
2.人際溝通動機(jī)存在差異
有些學(xué)生在從事了旅游相關(guān)行業(yè)實習(xí)等工作后，受到社會上不良風(fēng)氣的影響，貪圖過奢侈生活，崇尚金錢至上，致使對待家境貧寒的同學(xué)存在著歧視，不愿主動幫助生活上有困難的學(xué)生，甚至不肯與他們有過多的言語交流。而對待有權(quán)有勢、家境好的同學(xué)則“馬首是瞻”，主動靠近，不惜用金錢換來友情。這些學(xué)生缺乏人際溝通正確觀念的引導(dǎo)，功利心理強(qiáng)烈，無視友情的真正意義，夸大了人脈資源的重要性。
3.人際溝通技能欠缺
人際溝通技能的缺乏主要表現(xiàn)是缺乏幽默感。雖然有部分旅游管理專業(yè)學(xué)生認(rèn)識到了幽默在人際溝通中的重要性，但在具體運用該技巧時則畏首畏尾，不能靈活掌握。有些不能用到幽默的場合中生搬硬套，致使場面顯得異常尷尬，自身又難以收場。
二、高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)對策
1.創(chuàng)新人際溝通課程
通過創(chuàng)新人際溝通課程，樹立學(xué)生正確的人際溝通認(rèn)知理念。高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的提升是旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要，人際溝通課程要更好地體現(xiàn)提升素質(zhì)與培養(yǎng)能力的科學(xué)結(jié)合。高職學(xué)校要想把旅游管理學(xué)生培養(yǎng)成為“職業(yè)人”，更多地要考慮到他們的人際溝通能力。因為學(xué)生們終究要步入社會，從事旅游等相關(guān)行業(yè)能否取得更大的發(fā)展，在很大程度上取決于人際溝通能力的高低。高職學(xué)校應(yīng)依據(jù)旅游管理專業(yè)開設(shè)出相關(guān)的人際溝通課程來，使學(xué)生們能夠同他們的專業(yè)結(jié)合起來，掌握所學(xué)專業(yè)應(yīng)有的人際溝通技巧和方法。改革人際溝通能力課程的教學(xué)方法。在教學(xué)過程中應(yīng)創(chuàng)設(shè)一種符合導(dǎo)游員情感和認(rèn)知相互促進(jìn)的教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生既有效的獲得知識，又陶冶了情感。在課程教學(xué)中采用角色扮演法進(jìn)行教學(xué)。此方法是模擬現(xiàn)實場景，讓學(xué)生扮演其中的角色，使角色的言行、表情等表現(xiàn)出來，進(jìn)而學(xué)習(xí)人際溝通中新的行為和解決人際溝通遇到的問題。利用這種方法，高職生能夠進(jìn)行換位思考，理解他人的感受，不再追名逐利，團(tuán)結(jié)協(xié)作觀念增強(qiáng)，從模擬的場景中達(dá)到與他人溝通并且解決他人出現(xiàn)的問題，掌握溝通技巧。
2.激發(fā)積極向上的人際溝通動機(jī)
無論在學(xué)校、家庭、社會層面，都應(yīng)該創(chuàng)設(shè)正確的人際溝通動機(jī)情境，為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣，系統(tǒng)而科學(xué)的激發(fā)學(xué)生們積極的人際溝通動機(jī)；在校園文化建設(shè)中，利用網(wǎng)絡(luò)、書籍、板報等多種形式宣傳人際溝通價值觀；利用班會、專業(yè)間、校際間的人際溝通交流會；聘請校內(nèi)外的人際溝通專家、學(xué)者來校做相關(guān)講座，為學(xué)生在人際溝通動機(jī)方面的困惑作指導(dǎo)。
3.提升人際溝通技能
關(guān)鍵詞：高職院校；人際溝通；改革
人際溝通能力對工作中人際關(guān)系的建立、良好工作氛圍的建立有著直接影響，在高職院校中開展人際溝通課程更可以促進(jìn)學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)的提升，有助于學(xué)生對社會適應(yīng)能力的提升，因此，在高職院校中開展人際溝通課程有著非常大的必要性。而隨著社會對人才需求的變化，高職院校人際溝通課程就面臨著對課堂教學(xué)的改革，以更好地適應(yīng)社會發(fā)展所需。下面本文就高職院校人際溝通課程教學(xué)改革進(jìn)行了進(jìn)一步的分析。
1.高職院校開展人際溝通課程的意義
社會的發(fā)展對人才的需求提出了新的要求，當(dāng)今社會再也不是只靠實干就可以成功的年代，要想成功，除了要有過硬的專業(yè)素質(zhì)，還要將自己很好地推銷出去，可以和別人進(jìn)行良好的溝通與合作，因此，人際溝通就顯得尤為重要。高職院校的教學(xué)目標(biāo)就是為社會培養(yǎng)更多適合、適應(yīng)社會發(fā)展需求的高科技人才，在高職院校中開展人際溝通課程，可以更好地促進(jìn)培養(yǎng)與社會發(fā)展相結(jié)合人才的開展。因此，在高職院校人際溝通課程的開展中，除了要讓學(xué)生掌握一定理論知識，還要加強(qiáng)對學(xué)生社會交往能力與人文方面的素質(zhì)的培養(yǎng)。而隨著社會的快速發(fā)展，社會對人才的需求也發(fā)生的一系列的變化，學(xué)生要有一定的人際溝通、交往能力之外，還要具備一定的心理承受能力、對環(huán)境快速變化的適應(yīng)能力等等，所以，面對這些不定因素的變化，高職院校人際溝通課程的改革就成為了必然，只有改革才能更好地適應(yīng)社會發(fā)展，才能培養(yǎng)出更加適合社會發(fā)展與需求的專業(yè)人才。
2.促進(jìn)高職院校人際溝通課程改革的分析
2.1做好對人際溝通課程的開發(fā)與設(shè)計，更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣
更好地促進(jìn)高職院校人際溝通課程的改革，那么就要加強(qiáng)對人際溝通課程的開發(fā)與設(shè)計，更好地激發(fā)出學(xué)生對人際溝通課程的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在一個輕松的學(xué)習(xí)氛圍中學(xué)習(xí)，更好地促進(jìn)學(xué)生交際能力的有效提升。在對高職院校人際溝通課程的開發(fā)與設(shè)計時，要始終圍繞以學(xué)生為中心、就業(yè)為導(dǎo)向、學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展需求的原則來開展，更加合理地構(gòu)建人際溝通課程。為了更好地體現(xiàn)人際溝通的重要性，讓學(xué)生真正意識到人際溝通課程的重要性，更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，那么在教學(xué)過程中，教師要對教學(xué)態(tài)度進(jìn)行改革。教師要打破傳統(tǒng)的常規(guī)教學(xué)模式，在教學(xué)中以一種幽默的、讓學(xué)生更加容易接受的教學(xué)模式來開展教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)過程中，不管是教師還是學(xué)生，在進(jìn)行溝通交流時，都要講普通話，這是良好的人際溝通的前提。另外，課堂要真正交給學(xué)生，讓學(xué)生在課堂中體會到溝通的樂趣，教師要站在一個同等的地位與學(xué)生展開交流，通過對學(xué)生的深入了解，結(jié)合高職院校人際溝通課程的特點對這門課程進(jìn)行開發(fā)與設(shè)計，使得人際溝通課程更加符合學(xué)生的口味，從而更好地促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)。
2.2通過網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)對人際溝通課程的開展
科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)成為人們生活與學(xué)習(xí)中不可或缺的一部分，對于高職院校學(xué)生來說，對于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度更甚，學(xué)生生活、學(xué)習(xí)中的很多事情都是通過網(wǎng)絡(luò)來完成的，而對于人際溝通來說，又是一門實踐性非常強(qiáng)的學(xué)科，與學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)有著密切的聯(lián)系，因此，在高職院校人際溝通課程中要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的利用。通過對網(wǎng)絡(luò)平臺的利用，打破了傳統(tǒng)的固定化教學(xué)模式，在體現(xiàn)出教師的主導(dǎo)作用的同時，也可以更好地體現(xiàn)出學(xué)生的主體性。教學(xué)中，可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺這個大的資源平臺，建立一個師生共同交流與學(xué)習(xí)的平臺，可以根據(jù)不同的專業(yè)針對專業(yè)特點來進(jìn)行人際溝通交流的設(shè)計，學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生之間可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行問題的交流與互動，有效地實現(xiàn)人際溝通的實踐性。而通過網(wǎng)絡(luò)平臺，可以將一些日常交際中所涉及的一些溝通技巧、禮儀規(guī)范等通過情景創(chuàng)設(shè)、視頻制作等方式，讓學(xué)生對人際溝通有一個更加全面與深刻的了解。另外，通過網(wǎng)絡(luò)在人際溝通課程中的運用，還可以有效地對課堂教學(xué)進(jìn)行補(bǔ)充，使得人際溝通教學(xué)更加全面，而生動、有趣的多媒體方式，也可以更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
2.3在教學(xué)過程中加強(qiáng)對情境教學(xué)的運用
人際溝通是一門實踐性很強(qiáng)的學(xué)科，為了更好地讓學(xué)生體會到人際溝通的精華所在，在教學(xué)過程中要加強(qiáng)對情境教學(xué)的運用。教師可以設(shè)定一些真實的交際情境，給學(xué)生以置身現(xiàn)實情境的感覺，讓學(xué)生來扮演情境中的角色，根據(jù)設(shè)定的情境來開展交流。例如，可以虛擬學(xué)生今后在面試中可能遇到的一些場景、向上級匯報工作情境的場景等與學(xué)生自身息息相關(guān)的情景，讓學(xué)生在這種任務(wù)中去深入地體會人際之間的溝通，從而在實踐中有效地提升學(xué)生的溝通能力。
2.4人際溝通課程的考核要多樣性
人際溝通課程是一門提升學(xué)生實際能力的課程，因此，在對課程進(jìn)行考核時，不能單純地靠理論考試，而要注重考核的多樣性，讓學(xué)生明白其學(xué)習(xí)的目的不在于考試，而在于運用，在于可以真正地促進(jìn)自己溝通能力的提升?？己艘獜膶W(xué)生敢說、會說、有效地表達(dá)與溝通等實際操作來入手，鼓勵學(xué)生大膽地講，勇敢地說。溝通并不單純地是說話，而是通過說話來達(dá)到目的。人際溝通就是讓學(xué)生學(xué)會如何在社會生活中，準(zhǔn)確、舒服地表達(dá)自己并讓別人接受自己。
另外，高職院校人際溝通的開展，要結(jié)合專業(yè)的特點，更加系統(tǒng)地開發(fā)與本專業(yè)相關(guān)的實訓(xùn)課程，通過實際訓(xùn)練過程中的各個環(huán)節(jié)，加強(qiáng)不同專業(yè)學(xué)生之間的相互配合與交流，從而更好地滿足社會對人才交際能力的需求。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】國企 人力資源 管理 人際溝通
近些年來由于受到國際金融危機(jī)的影響，我國相當(dāng)多的企業(yè)開始尋求轉(zhuǎn)型，希望能夠找到新的經(jīng)濟(jì)增長點，比如進(jìn)行體制變革、自主創(chuàng)新以及多元化發(fā)展等等。而且為了更好地應(yīng)對國際經(jīng)濟(jì)形勢，提高企業(yè)在國際范圍內(nèi)的競爭力，很多企業(yè)將目光集中在了企業(yè)的人力資源管理問題中。而在國有企業(yè)的人力資源管理工作當(dāng)中，實現(xiàn)人際溝通的有效性有著至關(guān)重要的作用。而找出現(xiàn)今國企的人力資源管理在人力溝通方面上的問題并尋找出有效的解決方法則是國企要實現(xiàn)有效的人力資源管理工作所要解決的必要性問題。
1.人際溝通在國企人力資源管理中的重要作用
1.1人際溝通對人力資源規(guī)劃的重要性作用
作為人力資源管理工作的起點，人力資源規(guī)劃無疑是其部門工作的重點。而在完成這一規(guī)劃的過程中，大量而重復(fù)的人際溝通可以說是貫穿其中。因此，要完成良好的人力資源規(guī)劃工作從而實現(xiàn)有效的人力資源管理是離不開對人際溝通的成功把握的。
1.2良好的人際溝通能夠有效配置企業(yè)的人力資源
在員工進(jìn)行正常的工作之前，崗前培訓(xùn)，試用以及轉(zhuǎn)正期間都是需要進(jìn)行大量的人際溝通活動的。而在這整個過程中，只有進(jìn)行良好的人際溝通才有可能更好地分析出所招聘的人員是否能夠滿足本企業(yè)的需求以及能夠勝任其所應(yīng)聘的工作崗位。
1.3人際溝通在薪酬福利管理工作中的重要性作用
在薪酬政策出臺前，相關(guān)的工作部門就必須進(jìn)行有效的相關(guān)人際溝通工作以進(jìn)一步地統(tǒng)一員工思想，確保相關(guān)政策的可行性。而在薪酬政策的執(zhí)行期間，有關(guān)的工作人員還需要進(jìn)一步地進(jìn)行人際溝通活動以促進(jìn)其工作執(zhí)行的有效性并為之后的政策調(diào)整與完善奠定基礎(chǔ)，從而有效地增強(qiáng)薪酬制度對于工作人員的激勵作用。
2.目前國企人力資源管理中所存在的問題
2.1組織結(jié)構(gòu)方面存在的問題
在每個企業(yè)里面，合理的組織結(jié)構(gòu)無疑是有利于人力資源管理部門的人際溝通活動的開展的，對此，國企也不例外。然而，在我國，大多數(shù)國企的組織結(jié)構(gòu)都依然采取傳統(tǒng)的“金字塔式”結(jié)構(gòu)，從而導(dǎo)致信息的傳遞連過長，信息的傳播速度緩慢無比，甚至很容易就出現(xiàn)信息在傳遞的過程中出現(xiàn)流失或失真的不良局面。
2.2人際溝通在溝通渠道及媒介選擇方面上的問題
隨著社會科學(xué)技術(shù)的飛躍進(jìn)步與發(fā)展，溝通媒介大量增加，人際溝通的渠道越發(fā)寬廣了。只是溝通渠道的多樣性發(fā)展并沒有很好的解決國企在人力資源管理中的人際溝通問題，相反企業(yè)的人力資源管理部門在選擇相關(guān)的溝通方式及渠道上屢次失誤，導(dǎo)致了部門信息傳輸不暢，溝通的效率也大大地降低。
2.3人力資源管理者自身所存在的問題
在很多國企里面，大多數(shù)的人力資源管理者都忽視了人際溝通的重要性作用，僅僅是把人際溝通看作為是傳達(dá)行政指令以及下達(dá)工作任務(wù)的一種工具。另外，為了顧及自身在下屬面前的形象與權(quán)威，忽視感情在溝通方面的重要行作用，對于員工所提出的意見只是進(jìn)行形式上的處理而不加以任何的重視。
3.解決人力資源管理中人際溝通問題的相關(guān)建議
3.1建立完善的企業(yè)內(nèi)部溝通交流的組織結(jié)構(gòu)模式
在國企里面，只有建立起一個適合企業(yè)內(nèi)部溝通與交流的組織結(jié)構(gòu)模式才能有效地確保相關(guān)人際溝通的有效性。而針對以往的“金字塔”式的組織結(jié)構(gòu)弊端，新提出來的扁平化管理模式就能夠很好地避免這些問題的出現(xiàn)。它能夠有效地解決在等級式管理中的“人員只能重復(fù)，冗員多以及整個組織機(jī)構(gòu)運轉(zhuǎn)效率低下”等問題，盡量地精簡企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，有效減少信息的傳遞鏈，大大地加快了企業(yè)內(nèi)部信息流的速度。
3.2選取并運用合適的人際溝通工具及媒介
面對著不斷發(fā)展的科學(xué)技術(shù)以及層出不窮的各種媒介與溝通工具，企業(yè)的人力資源管理部門要實現(xiàn)有效的人際溝通，就必須要從自身企業(yè)的實際情況出發(fā)來選擇與企業(yè)的人員數(shù)量以及各種資源條件相匹配的溝通工具與媒介。
3.3建立完善的溝通機(jī)制，營造良好的溝通氛圍
人力溝通只有在制度上有所保障，在相關(guān)氛圍上有所渲染，企業(yè)的內(nèi)部溝通才能得到有序的開展。如企業(yè)在制定相關(guān)的政策措施之前就開展了大量的人際溝通活動，掌握好了各個員工對相關(guān)政策的了解及意見等各種信息，并進(jìn)一步做好宣傳工作與緩解內(nèi)部人員的各種緊張情緒等都有利于人力溝通工作的有效實現(xiàn)。
總之，企業(yè)要真正解決自身在人力資源管理活動中所存在的問題并實現(xiàn)良好的人力溝通活動，就必須要從自身的組織管理結(jié)構(gòu)模式上進(jìn)行有效的調(diào)整并結(jié)合選擇合適的溝通工具與媒介，建立起良好的溝通機(jī)制、營造出良好的溝通氛圍才能更好地實現(xiàn)人力溝通的有效性，從而更好地實行人力資源管理的工作。
參考文獻(xiàn)：
[1]吳沈玲.有效溝通：提升人力資源管理效力[J]經(jīng)營與管理，2011（03）
[2]曾亞錦.試論溝通在企業(yè)人力資源管理中的積極作用[J].現(xiàn)代商業(yè).2010（35）
前言
護(hù)士在從事護(hù)理實踐過程中，必須具備良好的職業(yè)形象及溝通能力，這是現(xiàn)代社會文明發(fā)展的需求，也是護(hù)生素質(zhì)教育的要求。培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理人才，要求具有精湛的護(hù)理操作技能，良好的職業(yè)素養(yǎng)和科學(xué)的審美能力，加強(qiáng)護(hù)生禮儀和人際溝通能力已成為當(dāng)今護(hù)理教育必不可缺的部分?，F(xiàn)今，由于方方面面的原因，護(hù)理院校等教育部門關(guān)于培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的課程的開展存在著許多現(xiàn)實性問題，導(dǎo)致護(hù)理生在參與實際工作中在護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力方面表現(xiàn)出很多的不足之處，由此可見，護(hù)理院校必須從實際出發(fā)，改善培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的教育模式與制度。在本文中，談及了培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的必要性、現(xiàn)狀與問題，并且針對改善培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的教育模式與制度提出了建議。
正文
一、培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的必要性
根據(jù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)今許多的護(hù)理生都意識到自身修養(yǎng)以及內(nèi)在氣質(zhì)的提升是一個迫在眉睫的問題，必須得到有效的解決，他們希望可以通過更好地方式來提高自己的護(hù)理禮儀規(guī)范和人際溝通的能力。對于新手護(hù)士而言，即使已經(jīng)意識到自身的護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的重要性，但是在實際工作中可以做到護(hù)理禮儀規(guī)范的人并不多。與此同時，現(xiàn)在很多護(hù)士在工作中難以做到與病患者及其家屬的有效溝通與交流，大部分的醫(yī)院糾紛都是由于護(hù)理人員與病患者及其家屬之間的不良溝通所導(dǎo)致的。毫無疑問，這是他們在職業(yè)能力中的一大弱點。護(hù)理人員擁有良好的護(hù)理素質(zhì)、規(guī)范的禮儀以及優(yōu)秀的溝通能力可以從根本上改善醫(yī)患關(guān)系，這是醫(yī)院高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的體現(xiàn)。
二、培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的現(xiàn)狀與問題
1、許多護(hù)理院校對培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的課程缺乏充分的了解與足夠的重視度，在這些護(hù)理院校里，該課程甚至被邊緣化。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因是方方面面的，教育體制與模式所存在的不完善之處是根本原因，培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的課程一旦缺乏完善的制度管理與約束，缺乏硬性規(guī)定，護(hù)理院校所畢業(yè)的護(hù)理生必定是對護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力存在嚴(yán)重的不足。
2、護(hù)理生對于專業(yè)化、高質(zhì)量護(hù)理禮儀規(guī)范教育以及人際溝通能力教育缺乏充分的了解與認(rèn)識，只重視專業(yè)硬性技能，卻忽略了人文教育，有些護(hù)理生認(rèn)為這些人文教育學(xué)科不重要，難以真正下功夫去對待這些人文教育的課程。毫無疑問，這是明顯不符合培養(yǎng)專業(yè)性、高質(zhì)量護(hù)理人才的根本目的。
三、針對改善培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的教育模式與制度的建議
1、選擇高素質(zhì)、專業(yè)化地師資來培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力。高素質(zhì)的師資容易對護(hù)理生產(chǎn)生潛移默化的影響與熏陶。當(dāng)所選擇的師資擁有一定的人格魅力、優(yōu)秀的人際交流溝通能力和美學(xué)素質(zhì)的時候，其所講述的課程必定也是具有其個人的獨具的特色之處，讓學(xué)生從課程中真正的領(lǐng)悟到禮儀的重要性與技能，真正掌握到與人相處、與人交流的技巧。一位具有獨特魅力的老師不僅給學(xué)生帶來了高水平的專業(yè)化知識，更重要的是其個人的審美修養(yǎng)感染了學(xué)生，讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的以老師為榜樣，真心向老師學(xué)習(xí)。通過正面的引導(dǎo)，高素質(zhì)的師資以其良好的職業(yè)形象，為護(hù)理生打造了高質(zhì)量的職業(yè)品牌，激發(fā)了護(hù)理生的職業(yè)情感和完善了其職業(yè)素質(zhì)。
2、從加強(qiáng)護(hù)理生道德修養(yǎng)與素質(zhì)出發(fā)，改變只重視禮儀表面動作的訓(xùn)練的現(xiàn)狀。護(hù)理人員的道德修養(yǎng)與素質(zhì)對護(hù)理人員的職業(yè)態(tài)度起著決定性作用，從而也對護(hù)理人員的工作質(zhì)量產(chǎn)生了直接的影響。如果護(hù)理生在學(xué)校的課程中忽略自身職業(yè)形象的建立與維護(hù)，缺乏對護(hù)理禮儀規(guī)范、人際交流能力的重視，那么其在實際性工作中也難以達(dá)到應(yīng)有的護(hù)理人員禮儀服務(wù)的要求。
3、可以通過其它課堂的輔助作用，彌補(bǔ)護(hù)理禮儀與人際溝通實際應(yīng)用技能的不足。雖然許多護(hù)理生已經(jīng)順利通過理論上的教學(xué)和實訓(xùn)的考核，卷面上是掌握了護(hù)理禮儀的基本知識和人際溝通技巧，但是每個護(hù)理生的個人素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力水平存在一定的區(qū)別，難以在實際性工作中也做到專業(yè)化的護(hù)理禮儀規(guī)范，理論與實際脫離。這個問題必須經(jīng)過一個深化且長期的訓(xùn)練，方可得到解決。
4、案例實訓(xùn)：
（1）語言溝通方面：
案例分析：張護(hù)士看到明天要做手術(shù)的陳阿姨站在角落嘆息，于是張護(hù)士主動向前安慰她：“陳阿姨，您是不是在擔(dān)心明天的手術(shù)？您的主刀醫(yī)生有精湛的醫(yī)術(shù)，多年的臨床經(jīng)驗，請您放心吧！”
（2）體態(tài)語言溝通能力方面：人類彼此交流的主要方式是通過體態(tài)語言進(jìn)行的，除了說，“視”、“聽”“微笑”等等非語言的溝通方式在人類溝通交流中發(fā)揮著不可或缺的作用與意義。例如，對于聆聽技巧的訓(xùn)練，按照五個步驟來進(jìn)行：目光需要集中在當(dāng)事人的臉上，對當(dāng)事人點頭會意表示認(rèn)同，在適當(dāng)?shù)臅r候插問，最后還要訓(xùn)練學(xué)生如何與當(dāng)事人進(jìn)行深入的交流。
關(guān)鍵詞 大學(xué)生 人際溝通 有效性
中圖分類號：G645.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2017.02.079
Abstract Students through different stages of learning finally entered the ideal university campus， after entering university age and thinking is relatively mature， independent college students can accomplish many things， but according to the previous survey data， we found that contemporary college students in interpersonal communication also has many problems. How to solve the problem of interpersonal communication of college students is a problem that must be taken seriously. Schools should actively carry out the education of interpersonal communication， so as to cultivate high-quality successors in the new era. This paper mainly aimed at college students encounter in interpersonal communication problems in the process of analysis， and the method of teachers should cultivate students' ability of interpersonal communication， so as to help students build confidence， and thus become the all-round development of talented people.
Keywords college students； interpersonal communication； effectiveness
在濟(jì)高速發(fā)展的21世紀(jì)，對人才的要求也越來越高，但是在當(dāng)代的大學(xué)生當(dāng)中存在著些許問題，如一些大學(xué)生孤僻傲慢、難以接近、話語苛刻等，從而產(chǎn)生一系列的人際溝通問題。所以，我們的教育機(jī)構(gòu)就要重視這一問題，積極分析造成大學(xué)生人際溝通問題的原因，從各個方面來增強(qiáng)大學(xué)生的人際溝通能力，引導(dǎo)大學(xué)生掌握良好的溝通交流方法，從而使大學(xué)生全面發(fā)展。
1 當(dāng)代大學(xué)生人際溝通中的具體問題
1.1 以自我為中心
根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，我們會從中發(fā)現(xiàn)部分大學(xué)生都有著以自我為中心的觀念，他們在交流和行動中，總是把自己的利益放在第一位，不考慮其他人的感受。在與他人交流的時候，總是要求他們順從自己的意愿來說話和做事，當(dāng)他人不按照他的意思來說話做事時，他就會發(fā)脾氣，以惡語攻擊對方。以自我為中心的人都是很自私自利的，他們會把自己的愉快建立在別人的痛苦之上，當(dāng)有人反對他時，他會不聽別人的勸告，致使人際關(guān)系非常緊張，身邊的朋友會越來越少。造成部分大學(xué)生以自我為中心的原因是多方面的。高等院校應(yīng)該積極想辦法，使大學(xué)生在良好的教育環(huán)境中培養(yǎng)良好的行為和品質(zhì)。
1.2 自我封閉
同樣根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，我們從中發(fā)現(xiàn)，有少部分學(xué)生處于自我封閉狀態(tài)，他們喜歡用各種偽裝把自己的真實想法掩蓋起來，不讓別人了解和接近自己，不與任何人分享所思所想，拒絕別人的關(guān)心和詢問，極力控制自己的情感，時刻堤防別人，不與別人深入交流。他們往往非常多疑，很在意別人看自己的眼光，自尊心非常強(qiáng)，在學(xué)習(xí)和生活中一旦出現(xiàn)一些問題，他們會做出極端的思維判斷，從而影響其身心健康發(fā)展。還有一些學(xué)生是由于家境貧困，使其內(nèi)心非常自卑，不敢與別人分享自己的出身，害怕遭到別人的嘲笑和諷刺。他們不知道怎么與人相處，不知自己該與人說些什么，造成這些大學(xué)生的自我封閉狀態(tài)。
1.3 不會解決矛盾
在經(jīng)過訪談和調(diào)查后，我們發(fā)現(xiàn)很多大學(xué)學(xué)生不能很好地表達(dá)自己的想法，不能很好地與人交流和溝通，當(dāng)交流不順利時總會發(fā)脾氣或與人爭吵，他們未掌握處理問題的技巧和方法，從而使事情越來越遭。有一部分學(xué)生爭吵過后，還能化解矛盾，使關(guān)系緩和。良好積極的溝通是與人相處的重要手段和方式，所以對學(xué)生展開人際關(guān)系相處方法的教學(xué)非常重要。
1.4 受網(wǎng)絡(luò)不良影響
由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起與發(fā)展，大學(xué)生喜愛借助電腦或手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天或娛樂，以取代面對面的交流方式。但是這種交流模式對學(xué)生未來發(fā)展也造成很大的影響，對于大學(xué)生來說，他們終將要步入社會、走進(jìn)職場，與同事和領(lǐng)導(dǎo)相處是一門高深的學(xué)問，所以學(xué)生應(yīng)該認(rèn)識到人際交往能力的重要性，積極轉(zhuǎn)變自己的思路，平日時與同學(xué)和教師進(jìn)行良好的交流，掌握處理各種矛盾的方法，而不是把時間浪費在手機(jī)娛樂上。大學(xué)生要學(xué)會在現(xiàn)實生活中磨練自己的人際交往能力，構(gòu)建良好的人際關(guān)系。
2 提高大學(xué)生人際溝通能力的方法
2.1 開設(shè)人際溝通課程
在大學(xué)教學(xué)中，我們要加入人際交流的課程教學(xué)，對與人溝通的方法和技巧這門學(xué)問進(jìn)行研究，從以往的選修課轉(zhuǎn)變?yōu)楸匦拚n。在人際溝通課程上，我們主要對學(xué)生的心理問題進(jìn)行引導(dǎo)，讓學(xué)生擁有積極健康的心態(tài)，在人際交流中互相尊重、坦誠相待。在人際溝通課程安排上，一定要人性化、專業(yè)化，建立大學(xué)生人際溝通能力考核評價機(jī)制，從而達(dá)到提升學(xué)生交際水平的目的，以高質(zhì)量的授課方式來提高大學(xué)生的人際溝通能力。除此之外，還要對大學(xué)教師、授課人員進(jìn)行專業(yè)化培養(yǎng)，從而使教師的執(zhí)教水平不斷提升，教師有了先進(jìn)的教學(xué)觀念，才能使學(xué)生進(jìn)步得更快。掌握交流的原則和技巧，在潛移默化中把與人交流和相處的技巧傳達(dá)給學(xué)生，使學(xué)生深受啟發(fā)。學(xué)生把平時學(xué)到的溝通方法運用到實際生活中，從中幫助學(xué)生建立自己的社交圈子，使每個大學(xué)生的綜合素質(zhì)得以不斷提升。教師還要根據(jù)學(xué)生的心理狀況加以分類整理，為大學(xué)生們建立心理檔案，通過觀察和了解對每個學(xué)生進(jìn)行細(xì)致分析，從而實行因材施教，引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)良好的人格和品質(zhì)，切實提高大學(xué)生的人際溝通能力。
2.2 凈化網(wǎng)絡(luò)交流環(huán)境
既然大學(xué)生都熱衷于網(wǎng)絡(luò)交流，那么我們教師也可以積極運用網(wǎng)絡(luò)來傳遞正能量，從中發(fā)現(xiàn)哪些學(xué)生的思想存在偏差時，及時進(jìn)行引導(dǎo)和制止，從而形成一個良好的正能量傳播平臺，營造暢所欲言、正面積極的交流環(huán)境。但是網(wǎng)絡(luò)交流再方便，也不能替代生活中的人際交往，在社會生活中還是要掌握交際溝通的技巧方法。教師要用自己的實際行動去宣傳網(wǎng)絡(luò)安全和法律底線，建立良好的學(xué)校網(wǎng)絡(luò)交流平臺，大家在這個平臺上互相交流學(xué)習(xí)心得，共同學(xué)習(xí)和提高，并能維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的健康發(fā)展，不散布虛假信息，不造謠生事，不惡語攻擊他人等，一起來營造誠信合法的網(wǎng)絡(luò)交流環(huán)境，有原則地在網(wǎng)絡(luò)社交平臺上傳達(dá)中華民族的傳統(tǒng)美德，傳遞正能量。學(xué)校還要針對學(xué)生開設(shè)網(wǎng)絡(luò)咨詢室，通過這個平臺來幫助更多的人，以解決他們的一些心理問題。由于網(wǎng)絡(luò)空間具備隱匿性，有利于引導(dǎo)學(xué)生積極面對挫折，控制自己的情緒，釋放自己的心理壓力，獲得心靈上的解脫，使學(xué)生身心健康成長。
2.3 搭建其他溝通平臺
學(xué)?？梢越M織一些有意義的活動來為學(xué)生搭建人際交流平臺，讓學(xué)生可以在活動中升華自己、提高自己，比如“讀好書”活動。學(xué)?？梢园衙總€月的最后一個星期作為閱讀周，讓學(xué)生多閱讀多感受，豐富學(xué)生的內(nèi)心世界，使大學(xué)生的內(nèi)心足夠強(qiáng)大，并能鍛煉學(xué)生的集體意識和交流能力。每一個學(xué)生都渴望被別人認(rèn)可，希望用自己的魅力去吸引更多人的關(guān)注，學(xué)生通過學(xué)習(xí)，使自己的內(nèi)心更強(qiáng)大，從而擁有個人魅力。在學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)交流平臺上，學(xué)校還可以定期開展一些演講、論壇、知識問答、比賽活動，從而使學(xué)生積極參與為集體爭光，從而凝聚學(xué)生的集體力量，促進(jìn)學(xué)生之間的交流溝通，使學(xué)生放下心理負(fù)擔(dān)，有助于學(xué)生人際關(guān)系的改善。學(xué)校要積極組織其他有意義的校園活動，增加學(xué)生互動的機(jī)會，從而幫助學(xué)生溝通能力的發(fā)展，學(xué)校還要多聽取學(xué)生的心聲，多采納學(xué)生積極正確的意見和建議，從而促進(jìn)大學(xué)生們的身心健康成長，使學(xué)校的管理水平和學(xué)生的人際交流能力共同提高。
2.4 適時為學(xué)生提供心理咨詢服務(wù)
由于今大學(xué)生的思想觀念存在偏差，在學(xué)校也會有一些沖突和矛盾存在?；谶@些問題，我們會發(fā)現(xiàn)針對大學(xué)生的心理咨詢已經(jīng)非常必要，由于大學(xué)校園人數(shù)特別多，所以單獨的心理咨詢室已經(jīng)不能有效解決實際問題，所以必須增加團(tuán)體咨詢室，才能幫助更多的學(xué)生走出心理困境，從而幫助學(xué)生更全面地分析解決問題，使大學(xué)生拋棄固有的思想模式，以一種開放式的思想模式去與人溝通和交流，從而更好地建立人際關(guān)系，幫助學(xué)生建立自信，以積極的態(tài)度迎接未來的挑戰(zhàn)。通過學(xué)校的培養(yǎng)訓(xùn)練，使大學(xué)生們增強(qiáng)團(tuán)隊意識，使大學(xué)生們更有集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊合作意識。大學(xué)生在良好的人際交往環(huán)境中，感受到分享和信任的快樂，從而真誠地接納朋友、暢所欲言，學(xué)生在交流和實踐中掌握與人交流的基本原則、方法與技巧，從而提升學(xué)生的人際交往能力。其次，教師還要加大對貧困大學(xué)生的關(guān)心程度，逐漸增強(qiáng)他們的自信心，通過教師的鼓勵和關(guān)愛，使他們逐漸放下戒備，敢于面對現(xiàn)實，敢于突破自己。心理輔導(dǎo)教師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的潛在心理問題，使他們可以跨越心理防線，勇敢地接納別人，成為善于交流、靈活處理人際關(guān)系的高素質(zhì)人才。
3 小結(jié)
總之，人際溝通能力提升大學(xué)生必須面對的重要課題，所以學(xué)校就要針對學(xué)生的這些問題進(jìn)行培養(yǎng)，從而為社會培養(yǎng)能力更強(qiáng)、素質(zhì)更高、性格活潑、善于交際的新時代人才，為社會的和諧發(fā)展而努力。通過學(xué)校的人際素質(zhì)培養(yǎng)，使即將步入社會的大學(xué)生擁有健康的心態(tài)，掌握為人處事的原則與方法。從教育方面，積極引導(dǎo)大學(xué)生正確思考問題，使每個學(xué)生都能控制好自己的行為和情緒，以更好地適應(yīng)社會生活，成為社會所需的優(yōu)秀人才。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】 二級醫(yī)院；導(dǎo)醫(yī)護(hù)士；人際溝通能力；培訓(xùn)
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.339 文章編號：1004-7484（2014）-03-1466-02
現(xiàn)代護(hù)理的發(fā)展要求護(hù)理人員不僅要學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)知識，還要具備良好的人際溝通知識和技能，使護(hù)理對象能夠得到主動、全面、系統(tǒng)、有效的整體護(hù)理。因此，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的溝通交往能力，是做好門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理工作的關(guān)鍵，這就要求護(hù)士不僅要有扎實的護(hù)理理論知識以及操作技能，還要有較高的人文素質(zhì)和人際溝通能力。
1 二級醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，人際溝通能力現(xiàn)狀及原因分析
1.1 優(yōu)勢 二級醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)護(hù)士多為年長護(hù)士，臨床護(hù)理和溝通經(jīng)驗豐富，應(yīng)變能力強(qiáng)，性格情緒更穩(wěn)定，處理工作問題的理性思維也會豐富成熟一些，熱情與耐心會更多一些，她們提出的指導(dǎo)和建議會更容易讓患者接受。另外由于她們長期工作在一線，對本院，本崗位的管理和業(yè)務(wù)相當(dāng)熟悉，因而對指導(dǎo)病人就診，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，更好服務(wù)病人，實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理能做到駕輕就熟，提高服務(wù)能力。
1.2 劣勢 適應(yīng)能力差。工作環(huán)境，學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境發(fā)生了改變，心理上沒有做好充分的準(zhǔn)備，工作環(huán)境和任務(wù)需要很長一段時間才能適應(yīng)，使用普通話交流的基本要求等。個別護(hù)士感到迷茫困惑，有的護(hù)士甚至產(chǎn)生懼怕溝通與交流的心理。怕開口，怕遇見熟人，產(chǎn)生了不知如何是好的溝通不良現(xiàn)象。在與病人溝通中，有的護(hù)士認(rèn)為在臨床工作了幾十年，懂的很多，在與病人和同事交流時以自我為中心，難以聽完患者訴說。還有的護(hù)士自我評價過低，認(rèn)為導(dǎo)醫(yī)護(hù)士低人一等，遇到溝通不良時缺乏主見，有意回避，再次造成溝通不良。
1.3 原因分析 與病人溝通缺乏自信。二級醫(yī)院多為基層醫(yī)院，病人溝通時和護(hù)士多使用地方語言，護(hù)士也多使用地方語，但醫(yī)院要求導(dǎo)醫(yī)護(hù)士和窗口科室使用普通話。護(hù)士處于特定的心理轉(zhuǎn)型期，正常的語言交流發(fā)生了改變，一方面，護(hù)士平時不注意對語言有所要求，缺乏主動用普通話與病人經(jīng)常交流溝通的心境；另一方面，病人多使用地方語言，語言交流缺乏對等性，讓溝通變得比較僵硬，失去了親切感和語言的貼切性。極少患者對導(dǎo)醫(yī)護(hù)士缺乏起碼的尊重和不屑，在一定程度上影響了她們的心理健康和人際溝通能力。
1.4 缺乏主動服務(wù)意識 過度注意在導(dǎo)醫(yī)臺內(nèi)的事務(wù)和形象，缺乏主動服務(wù)的意識，在與病人溝通時，總喜歡簡單指路，把自己的真實思想、情感和肢體語言掩蓋起來，給人一種孤傲處世的感覺，有時的語言和行為令人難以理解。這種人際溝通的失敗就在于心理上建立了一道屏障把自我封閉起來，從而無法與病人溝通，使導(dǎo)醫(yī)護(hù)士自己的人際關(guān)系和溝通處于危機(jī)之中，難以起到導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)盡的職責(zé)。
1.5 不善于觀察就診病人及陪伴 在思想意識上，主觀心理上未將病人看在眼里，難以發(fā)現(xiàn)就診病人的異常和特殊情況，有時發(fā)現(xiàn)后也無緊迫感和使命感，難以取得病人及陪伴的信任，交流時不能與病人進(jìn)行情感應(yīng)答，缺乏真實感，以致護(hù)患交流的積極性不高，甚至有的病人對護(hù)士的遲鈍感到憤慨，從而影響了溝通的深入。
2 培養(yǎng)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士人際溝通能力的有效對策
2.1 門診導(dǎo)醫(yī)工作是在醫(yī)院一個動態(tài)復(fù)雜，多因素環(huán)境的特殊場所工作，導(dǎo)醫(yī)工作以患者的診療，檢查，治療有著千絲萬縷的聯(lián)系，如何協(xié)調(diào)好這些關(guān)系是導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的重點工作之一，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士把整個門診各自獨立的診室串起組成一個新的“就診系統(tǒng)”，縮短了患者診療時間，參與診治，提高了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。只有導(dǎo)醫(yī)護(hù)士認(rèn)識本崗位工作重要性，才能更好的為病人服務(wù)，服好務(wù)。
2.2 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士美的培訓(xùn)及要求 患者進(jìn)入門診，首先看到的是導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，所以導(dǎo)醫(yī)的形象，服務(wù)，言語，很重要，直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生的第一印象，只有印象好，才樂意接受進(jìn)一步的診治。作為一名導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，必須嚴(yán)格著裝，帽更白，衣更齊，體更正。在上崗之前仔細(xì)檢查自己，淡妝上崗，面帶微笑，佩戴胸牌，以飽滿的工作熱情，接待每一位患者。
2.3 業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn) 良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，因此，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)尤為重要。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士必須熟悉醫(yī)院各科開展的業(yè)務(wù)項目，學(xué)習(xí)常見癥狀的預(yù)檢分診，特殊時期如：發(fā)熱、非典、H7N9等流行期間的分診及院感管理工作，常見病的健康教育，門診病人病情突變的判斷及應(yīng)急處理等。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士實行首問負(fù)責(zé)制，有問必答，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿在工作中的每個環(huán)節(jié)，主動為患者提供各種導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
2.4 注重導(dǎo)醫(yī)護(hù)士服務(wù)品質(zhì)的培養(yǎng)提高服務(wù)質(zhì)量 改善導(dǎo)醫(yī)護(hù)士服務(wù)態(tài)度。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士長期接待病人和病人家屬，有時同一種回答可能無數(shù)遍，難免心生怨氣，時有露出面來，此時導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)及時調(diào)整心態(tài)，修正態(tài)度，與病人和家屬交流和溝通，耐心為病人解答各種問題。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士可能會經(jīng)常遇到情緒激動行為過激的病人和家屬，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士必須保持冷靜與寬容的態(tài)度耐心為病人解決問題，遇有不能解決的問題時，應(yīng)及時與相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，協(xié)助解決。
2.5 語言培訓(xùn) 二級醫(yī)院屬基層醫(yī)院，在使用清楚地方語言的同時，要做好國語和手語的培訓(xùn)，提高國語使用率，做好平等交流，滿足各級對窗口科室管理要求。
3 總 結(jié)
二級醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士是基層醫(yī)院的前沿，是門診病人就診過程中的主導(dǎo)者，提高導(dǎo)醫(yī)護(hù)士善溝通、善觀察、善交流、善主動及特殊情況處置能力，滿足病人就診需求，減少就診時間，對提高病人滿意度，提升病人就診率具有十分重要的意義。
參考文獻(xiàn)
