時(shí)間：2023-06-25 16:04:15
序論：在您撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題
1.1對(duì)知悉真情權(quán)的侵害
由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,消費(fèi)者大多時(shí)候只能從網(wǎng)上商店提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的信息,看到的也就是一張或幾張關(guān)于商品的平面圖及文字介紹,其對(duì)商品信息的了解都是缺失的,因此很難就此判斷展示商品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣和規(guī)格是否合適。這樣很容易在交易達(dá)成后對(duì)貨不滿(mǎn)意,甚至買(mǎi)到的是劣質(zhì)產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)的虛似性、開(kāi)放性也為一些不法分子欺詐消費(fèi)者的行為提供了方便。
1.2對(duì)保障安全權(quán)的侵害
第一,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)從合同的訂立到款項(xiàng)的支付都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行,而在交易過(guò)程中,交易信息的泄漏(如消費(fèi)者用以支付款項(xiàng)的信用卡賬號(hào)等信息的泄漏)會(huì)極大的侵害交易者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán),而國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性使得它們常常受到網(wǎng)上“黑客”攻擊,使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不敢放心大膽地進(jìn)行消費(fèi)。
第二,在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中經(jīng)營(yíng)者往往要求交易對(duì)方提供很多個(gè)人信息,同時(shí)也可以利用技術(shù)方法獲得更多他人的個(gè)人信息。因此,對(duì)這些信息的再利用便成為了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一個(gè)普遍的現(xiàn)象。經(jīng)營(yíng)者為了促銷(xiāo)商品等目的,未經(jīng)授權(quán)向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者發(fā)送垃圾郵件,影響消費(fèi)者個(gè)人生活安寧,構(gòu)成侵害網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)的行為,有的甚至將這些信息賣(mài)給其他網(wǎng)站以謀取經(jīng)濟(jì)利益。
1.3對(duì)公平交易權(quán)的侵害
在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中,其交易的不公平性主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同的公平性難以保障。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使人們可以跨越時(shí)空的阻礙,不用面對(duì)面即可進(jìn)行一般的交流和交易.維持這種交易活動(dòng)依靠的是交易合同的公平性.我們進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí),很重要的一環(huán)就是要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與商家簽訂有關(guān)契約,這些契約內(nèi)容一般都是商家事先準(zhǔn)備好的固定條款,由于其合同條款已經(jīng)固定,沒(méi)有另一方的意思表示,所以在具體執(zhí)行中就會(huì)對(duì)契約的效力和約束力等問(wèn)題產(chǎn)生異議;另一方面,由于其條款完全由商家制定,難免會(huì)存在一些違犯公平合理、等價(jià)有償原則的條款,另外在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中如果出現(xiàn)違約的情況下,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同是否適用消費(fèi)者住所地管轄原則,目前仍然沒(méi)有明確做出規(guī)定。
1.4對(duì)依法求償權(quán)的侵害
第一,責(zé)任主體難以確定。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)交易中的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者并不總會(huì)很清楚地表明自己的現(xiàn)實(shí)身份或地址,無(wú)法得知經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)身份或者經(jīng)營(yíng)者處于其他地區(qū)而無(wú)法或不便尋求救濟(jì)。
第二,在訴訟管轄法院方面也較難確認(rèn)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案件來(lái)講,要確認(rèn)訴訟管轄法院不是一件易事:一是被告住所地(或公司注冊(cè)地)確認(rèn)難。在傳媒上,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商一般不向公眾告知其住所地(或公司注冊(cè)地),要調(diào)查清楚需要經(jīng)過(guò)不少周折。二是合同履行地確認(rèn)難。對(duì)買(mǎi)賣(mài)合同來(lái)說(shuō),對(duì)合同履行地有不同的規(guī)定:買(mǎi)方提貨的,在提貨地履行;賣(mài)方送貨的,在買(mǎi)方收貨地履行。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物屬于提貨或是送貨問(wèn)題難確認(rèn),主要體現(xiàn)在確認(rèn)郵資承擔(dān)主體上存在不確定性
第三,在證據(jù)調(diào)取上,消費(fèi)者處弱勢(shì)群體的地位。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物程序十分簡(jiǎn)單,然而糾紛發(fā)生后消費(fèi)者維權(quán)調(diào)查取證卻十分困難。主要有以下幾方面問(wèn)題:一是對(duì)方當(dāng)事人基本情況難以查明。二是因買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)具結(jié)書(shū)面契約,對(duì)標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款及報(bào)酬、履行期限、履行地點(diǎn)、履行方式、違約責(zé)任、解決爭(zhēng)議的方法及售后服務(wù)只有口頭約定;消費(fèi)者能調(diào)取的商品廣告信息、匯款憑證和購(gòu)物聯(lián)絡(luò)記錄也多為網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)憑證。
2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)
2.1立法方面
第一,從立法上強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)商店的設(shè)立和監(jiān)管。要有效解決上述問(wèn)題,首先應(yīng)從立法上強(qiáng)化開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)商店的審核和監(jiān)管,從源頭上確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)物安全:其一,在網(wǎng)絡(luò)商店設(shè)立的法律程序上確立資格認(rèn)證和商家準(zhǔn)入制度。應(yīng)在立法上建立詳盡的資格認(rèn)證制度。網(wǎng)絡(luò)商店的設(shè)立,必須以具備了嚴(yán)密的安全保障系統(tǒng)、完善的付款機(jī)制、通暢的送貨渠道以及良好的售后服務(wù)體系為前提條件。其二,構(gòu)建和完善網(wǎng)絡(luò)商店的監(jiān)管體制和賠付責(zé)任制度。要確保消費(fèi)者與具有真實(shí)、合法身份的網(wǎng)絡(luò)商店進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物交易,必須建立對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店身份認(rèn)證的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。另外,應(yīng)由網(wǎng)站與商家對(duì)消費(fèi)者的損失負(fù)連帶責(zé)任。當(dāng)然,網(wǎng)站賠付后不影響其向商家追償?shù)臋?quán)利。
第二,對(duì)商家的具體義務(wù)加以法律規(guī)制在網(wǎng)上購(gòu)物交易中,其應(yīng)向消費(fèi)者履行以下主要義務(wù):提供商店真實(shí)詳細(xì)的身份資料和完整的交易條件;對(duì)消費(fèi)者發(fā)送確認(rèn)合同成立的通知;承諾保障及時(shí)供貨;提供完善的付款機(jī)制和順利的退、換貨渠道以及良好的售后服務(wù)機(jī)制;承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費(fèi)者本人同意的情形下使用消費(fèi)者個(gè)人資料。未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán),不得將信息提供給第三人等等。除明確網(wǎng)絡(luò)商店的上述義務(wù)外,還應(yīng)明確其禁止。其一,應(yīng)嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)商店虛假?gòu)V告。其二,應(yīng)嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)商店欺詐消費(fèi)者。如某電子商店所謂的“跳樓價(jià)”,經(jīng)查證,其網(wǎng)上價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)格高出1/3。其三,嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)商店利用網(wǎng)絡(luò)廣告騷擾消費(fèi)者。其四,應(yīng)禁止商家使用格式條款故意逃避其責(zé)任或者限制消費(fèi)者權(quán)利。
2.2法的實(shí)施方面
第一,建立特別的訴訟制度和仲裁制度。由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益是一種分散的、弱小的權(quán)益,需要對(duì)其應(yīng)建立特別的訴訟制度進(jìn)行司法保護(hù)。這一方面我們可以借鑒西方國(guó)家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn):如美國(guó)的“集團(tuán)訴訟”制度。德國(guó),具有鮮明大陸法系特色的團(tuán)體訴訟制度,還有我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的消費(fèi)者權(quán)益訴訟主要包括小額訴訟、選定當(dāng)事人訴訟和團(tuán)體訴訟三種形式,分別規(guī)定在臺(tái)灣地區(qū)的《民事訴訟法》、《消費(fèi)者保護(hù)法》中。
第二,建立消費(fèi)者援助制度。由于消費(fèi)者的弱勢(shì)性,分散消費(fèi)者面對(duì)的是經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè),訴訟費(fèi)用嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的訴訟能力。消費(fèi)者援助制度實(shí)施后,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行政機(jī)構(gòu)可以向法院,要求給予違法者以民事處罰并賠償受害者的損失,也可以支持消費(fèi)者,追究侵權(quán)者的民事責(zé)任,法庭也可以對(duì)特殊消費(fèi)者實(shí)行訴訟費(fèi)用救濟(jì)制度,體現(xiàn)在司法程序中保護(hù)弱者的原則。
2.3法律監(jiān)督方面
第一,加強(qiáng)政府的監(jiān)管。保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益,除了立法上的傾斜外,更需要各部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)法作保障,強(qiáng)化外部力量的規(guī)制。各級(jí)國(guó)家行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督,對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,應(yīng)給予制裁。
摘要:網(wǎng)上購(gòu)物是一種新興并迅速發(fā)展的購(gòu)物方式。而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也在我國(guó)如雨后春筍般迅猛增長(zhǎng)。但網(wǎng)絡(luò)的虛擬性給網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)了許多危險(xiǎn)性和不確定因素，我國(guó)現(xiàn)行法律對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的保護(hù)還很弱，對(duì)于在網(wǎng)上消費(fèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)頒布和制定相應(yīng)的政策和法律給予網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者保護(hù)。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu) 消費(fèi)者 合法權(quán)益 保護(hù)
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，使交易模式發(fā)生了質(zhì)的變化，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式以其高效率、低成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和全球化的特點(diǎn)突破了傳統(tǒng)消費(fèi)模式在時(shí)間和空間上的局限。而隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式的普及，“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)”興起。其形式大概有三種：即消費(fèi)者自發(fā)組織的團(tuán)購(gòu)；銷(xiāo)售商自己組織的團(tuán)購(gòu)；職業(yè)團(tuán)購(gòu)。
從廣義上來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍，同樣經(jīng)營(yíng)者也受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)范和限制。由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性，又由于我國(guó)相關(guān)立法與救濟(jì)機(jī)制的不完善，使得消費(fèi)者的合法權(quán)益經(jīng)常受到威脅。因此，創(chuàng)造和諧的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益顯得尤為重要。本文將以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為切入點(diǎn)，探討網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題。
1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)
根據(jù)相關(guān)報(bào)告，截止2012年8月底，國(guó)內(nèi)初具規(guī)模的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到1215家。［1］國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量不斷增加，規(guī)模不斷擴(kuò)大，取決于其優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。
1.1 低投入高收益。互聯(lián)網(wǎng)傳入我國(guó)之后，大到城市，小到鄉(xiāng)鎮(zhèn)均被網(wǎng)絡(luò)迅速覆蓋，商品信息可以在全國(guó)范圍內(nèi)共享。同時(shí)，電子科技的進(jìn)步，為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)提供了強(qiáng)大技術(shù)支撐。對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的建立者來(lái)說(shuō)，不但可以享受到申請(qǐng)注冊(cè)的簡(jiǎn)單快捷，還可以避免資質(zhì)審查、建設(shè)場(chǎng)地、員工投入、工商登記注冊(cè)和稅務(wù)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)低投入高回報(bào)的投資環(huán)境是其興起的主要原因。
1.2 物美價(jià)廉。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，低于市場(chǎng)零售價(jià)的價(jià)格使消費(fèi)者可以大幅度降低消費(fèi)成本，節(jié)省開(kāi)支。同時(shí)，通過(guò)其他團(tuán)購(gòu)者對(duì)產(chǎn)品的客觀評(píng)價(jià)，消費(fèi)者便可以享受到優(yōu)秀品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
綜上所述，目前的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站實(shí)際上是通過(guò)各種低價(jià)策略來(lái)招攬消費(fèi)者，引誘人們的購(gòu)買(mǎi)欲望，從而推銷(xiāo)商品。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可以降低交易成本獲得實(shí)惠，改善信息不對(duì)稱(chēng)的狀況，增加消費(fèi)主動(dòng)權(quán)和滿(mǎn)足個(gè)性化需求，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)可以降低銷(xiāo)售渠道成本，節(jié)省高昂的廣告費(fèi)用、注冊(cè)時(shí)間成本， 加快資金周轉(zhuǎn)速度，獲得更多的用戶(hù)群等。因此，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)為二線(xiàn)品牌的商品提供了良好的交換空間和渠道。
2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題及立法完善
在網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)中，由于受到網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、消費(fèi)信息的彌散、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的非對(duì)稱(chēng)信息狀態(tài)等諸多因素的影響，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中消費(fèi)者的合法權(quán)益更易受到侵害。結(jié)合我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀，要保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，就應(yīng)修改和完善現(xiàn)有的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及相關(guān)細(xì)則。
2.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者安全權(quán)的保護(hù)。為了增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易的安全性，基本上所有的交易網(wǎng)站都要求進(jìn)行交易的用戶(hù)在注冊(cè)時(shí)使用真實(shí)的姓名、電話(huà)等相關(guān)個(gè)人信息。而我國(guó)仍然沒(méi)有個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)方面的立法，也沒(méi)有關(guān)于隱私權(quán)保護(hù)方面的立法。我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也尚未將隱私權(quán)納入消費(fèi)者權(quán)益。［2］因此，網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者的信息安全難以保證，進(jìn)而影響消費(fèi)者的安全權(quán)。
要保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者一些與個(gè)人數(shù)據(jù)相關(guān)的個(gè)人信息，就要明確網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者在保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)時(shí)應(yīng)盡的義務(wù)，在立法中規(guī)定強(qiáng)制性的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)等級(jí)制度，要求信息收集者在從事相關(guān)的個(gè)人信息收集以前，必須到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)名登記，對(duì)違反登記義務(wù)的應(yīng)追究相應(yīng)的責(zé)任，明確規(guī)定消費(fèi)者隱私權(quán)受侵犯后的權(quán)利救濟(jì)方式。同時(shí)要借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的立法經(jīng)驗(yàn)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的行業(yè)自律。最后，要加強(qiáng)對(duì)未成年人的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)。要對(duì)未成年子女的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為進(jìn)行正確的引導(dǎo)，如果經(jīng)營(yíng)者針對(duì)未成年人實(shí)施欺詐行為，應(yīng)加重其法律責(zé)任。
2.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)交易信息主要是由賣(mài)方主導(dǎo)，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物憑借虛擬網(wǎng)絡(luò)上給出的信息對(duì)貨物進(jìn)行選擇。事前難以辨別所進(jìn)行的消費(fèi)的真實(shí)情況，買(mǎi)方一旦選擇進(jìn)行交易，就面臨著網(wǎng)絡(luò)無(wú)形的交易風(fēng)險(xiǎn)。因此，信息不對(duì)稱(chēng)，侵權(quán)責(zé)任主體難認(rèn)定是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)受到侵害的主要因素。
對(duì)此，應(yīng)借鑒美國(guó)經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格規(guī)定經(jīng)營(yíng)者自身及相關(guān)信息披露的義務(wù)，要求經(jīng)營(yíng)者確保格式條款提示方法的合理性。［3］同時(shí)，還應(yīng)從法律上對(duì)免責(zé)條款進(jìn)行限定，保證消費(fèi)者對(duì)條款中的各項(xiàng)規(guī)定清晰明確。
2.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)交易安全權(quán)的保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式下，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上支付完成付款義務(wù)，網(wǎng)絡(luò)黑客就可以通過(guò)侵入系統(tǒng)，修改消費(fèi)者的賬戶(hù)，劃走賬上資金，讓消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)遭受損失。
因此，應(yīng)在立法方面具體規(guī)定網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、經(jīng)營(yíng)者安全管理的法律責(zé)任。同時(shí)，應(yīng)明確規(guī)定違反合同義務(wù)和有欺詐行為的經(jīng)營(yíng)者的賠償責(zé)任，確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的損失求償權(quán)。其次，在立法中明確網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的責(zé)任和義務(wù)。要求網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)保證消費(fèi)者的支付安全。如果因支付給消費(fèi)者造成損失，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三，完善市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上的假冒偽劣產(chǎn)品。讓消費(fèi)者更容易了解經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)身份，以便在其使用商品或接受服務(wù)受到人身或財(cái)產(chǎn)傷害后及時(shí)獲得賠償。
總之，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境下的消費(fèi)者保護(hù)問(wèn)題。應(yīng)該結(jié)合我國(guó)國(guó)情，從切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益出發(fā)，適當(dāng)考慮國(guó)內(nèi)學(xué)者的一些合理的意見(jiàn)和建議， 借鑒國(guó)外先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，制定出一套逐步趨于完善的制度。這樣才能創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的和諧環(huán)境，合理發(fā)展網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)。
參考文獻(xiàn)
［1］ 2010 年中國(guó)電子商務(wù)十大事件 ［EB/OL］.it.省略/20101229/n278566608.shtml.
一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的含義
對(duì)于消費(fèi)者的定義，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第2條：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)………”，以此可引申出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者定義： 即為了滿(mǎn)足個(gè)人生活消費(fèi)的需要，利用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的個(gè)體或社會(huì)成員。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)享有九項(xiàng)基本權(quán)利:知情權(quán)；公平交易權(quán)；自主選擇權(quán)；安全保障權(quán)；賠償請(qǐng)求權(quán)；依法結(jié)社權(quán)；獲取知識(shí)權(quán)；維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)；監(jiān)督批評(píng)權(quán)。但他同時(shí)具有特殊的權(quán)利：首先是網(wǎng)上支付財(cái)產(chǎn)安全保障權(quán)。其次，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)品及服務(wù)的充分知悉權(quán)。再次，自主選擇商品的權(quán)利，以及拒絕接收不必要信息的權(quán)利。最后，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者有權(quán)組織和限制個(gè)人信息濫用的權(quán)利。追求利益最大化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者往往對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息資料進(jìn)行收集并應(yīng)用于以營(yíng)利為目的的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，侵犯了消費(fèi)者對(duì)其個(gè)人隱私所享有的權(quán)利。
二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益被侵害的表現(xiàn)
首先，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知悉真情權(quán)得不到切實(shí)保障。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，虛擬空間拉開(kāi)了人們與商家及其提供的商品或服務(wù)之間的距離。消費(fèi)者通常只能借助網(wǎng)上廣告了解商品信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)距離訂貨，通過(guò)電子銀行進(jìn)行結(jié)算等等。這種情形下，商家便擁有了明顯占優(yōu)的信息量，就有了以損害交易相對(duì)人利益為代價(jià)獲取利潤(rùn)的激勵(lì)。
其次，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者交易財(cái)產(chǎn)安全權(quán)難以保障。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中采用的付款方式有很多種，隨著“支付寶”、“安付通”等支付工具的普及，加之網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商為經(jīng)營(yíng)者提供擔(dān)保等措施使得安全問(wèn)題在一定程度上得到了解決。然而，安全問(wèn)題又從另一個(gè)側(cè)面表現(xiàn)出來(lái)，那就是網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)安全問(wèn)題。
第三，求助求償權(quán)難以得到有效保障。在發(fā)生商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，如網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者實(shí)際所收到的商品與網(wǎng)上所看到的樣品與廣告宣傳內(nèi)容有出入時(shí)，退換貨問(wèn)題難以解決。其原因主要為，首先，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者互不見(jiàn)面，消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的信息知之甚少，一旦經(jīng)營(yíng)者逃避責(zé)任，消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉。
第四，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的隱私權(quán)極易受到侵犯。在網(wǎng)絡(luò)交易中，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息不被竊取就是保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的重要內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)踐中，消費(fèi)者必須填寫(xiě)較為詳細(xì)的個(gè)人信息。然而我國(guó)相關(guān)法律并沒(méi)有對(duì)隱私權(quán)作出具體規(guī)定。導(dǎo)致一些商家往往通過(guò)非法手段獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息作為自己的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)。甚至將消費(fèi)者個(gè)人信息轉(zhuǎn)賣(mài)給其它經(jīng)營(yíng)者從中獲利。侵犯消費(fèi)者的隱私權(quán)。
最后，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛的司法管轄問(wèn)題?！睹袷略V訟法》第24 條和第25 條規(guī)定了訴訟管轄的一般原則和協(xié)議管轄原則，這些原則對(duì)于傳統(tǒng)消費(fèi)模式糾紛案件是可以選擇適用的，但是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益普及和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式的特點(diǎn)。如何確定被告所在地和合同履行地等存在很多難題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是以互聯(lián)網(wǎng)為運(yùn)行平臺(tái)進(jìn)行的商貿(mào)活動(dòng)，而互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)無(wú)界性動(dòng)搖了傳統(tǒng)的司法管轄基礎(chǔ)。虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間和經(jīng)營(yíng)者的虛擬資料使得很難判斷網(wǎng)上活動(dòng)發(fā)生的具體地點(diǎn)。并且在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中處于弱勢(shì)群體的消費(fèi)者在面對(duì)數(shù)額較小的糾紛時(shí)，若采取訴訟程序解決糾紛，需要先行預(yù)付案件受理費(fèi)及其他相關(guān)開(kāi)支，如果純粹從保護(hù)自身權(quán)益考慮，通過(guò)訴訟程序解決糾紛將得不償失，會(huì)導(dǎo)致贏了官司輸了錢(qián)的結(jié)局。并且這類(lèi)案件因異地送達(dá)、調(diào)查取證等也會(huì)造成較大的司法資源浪費(fèi)，違背了法院應(yīng)堅(jiān)持的訴訟效率原則。因此，如何確定司法管轄，以維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益，就成為消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)一個(gè)急需解決的問(wèn)題。
三、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益
（一）通過(guò)法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
1.保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)。首先是對(duì)經(jīng)營(yíng)者身份信息的披露：我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第20條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者有真實(shí)標(biāo)識(shí)義務(wù)。此規(guī)定表明公示真實(shí)身份是經(jīng)營(yíng)者的一項(xiàng)義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者同樣應(yīng)當(dāng)履行披露其真實(shí)身份的義務(wù)，這一點(diǎn)在許多國(guó)家或國(guó)際組織的法規(guī)或章程中得到體現(xiàn)。體披露內(nèi)容至少包含以下信息:經(jīng)營(yíng)者身份，包括法定名稱(chēng)和交易名稱(chēng)；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；經(jīng)營(yíng)者的有效注冊(cè)地和許可證號(hào)；經(jīng)營(yíng)者的法定代表人姓名；有效的聯(lián)系方式等。其次是對(duì)商品、服務(wù)信息、交易信息的披露：披露的商品、服務(wù)、交易信息內(nèi)容一般應(yīng)包括:生產(chǎn)者、產(chǎn)地；生產(chǎn)日期、有效期；價(jià)格、用途、性能規(guī)格、等級(jí)、主要成份；檢驗(yàn)合格證明、質(zhì)量證明；使用說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)；可能危及人身或財(cái)產(chǎn)安全的商品或服務(wù)，特別加以說(shuō)明。
2.保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的求助求償權(quán)：例如遞送期間、區(qū)域及費(fèi)用的約定。如果業(yè)者無(wú)法于先前承諾的期限內(nèi)將貨物送達(dá)，業(yè)者應(yīng)盡快通知消費(fèi)者。業(yè)者應(yīng)尊重消費(fèi)者退、換貨品的權(quán)利。
3.保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)：法律應(yīng)當(dāng)規(guī)定對(duì)未經(jīng)消費(fèi)者個(gè)人許可，擅自使用消費(fèi)者個(gè)人信息造成損害結(jié)果的必須負(fù)有賠償責(zé)任；經(jīng)營(yíng)者擅自轉(zhuǎn)讓消費(fèi)者個(gè)人信息給第三方，造成消費(fèi)者權(quán)益受到損害，一其負(fù)有承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
（二）完善我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)救濟(jì)機(jī)制
1.建立在線(xiàn)投訴中心：由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的保護(hù)不是一個(gè)部門(mén)的工作就能實(shí)現(xiàn)的，所以共同組建一個(gè)權(quán)威的在線(xiàn)投訴中心的關(guān)鍵就是各部門(mén)的聯(lián)合。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；交易；消費(fèi)者；合法權(quán)益
一、網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下保護(hù)消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)意義
近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展，消費(fèi)需求對(duì)于經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定運(yùn)行所起到的作用不容忽視。尤其是國(guó)家政策一直以來(lái)所提倡的擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求，為我國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)不斷拓開(kāi)新的局面。僅2016年1月-2月，全國(guó)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額5.29萬(wàn)億萬(wàn)，同比增長(zhǎng)10.2%，這些數(shù)據(jù)的后面便是一個(gè)龐大的消費(fèi)群體，因此，保護(hù)這些消費(fèi)群體的合法權(quán)益其重要性不言而喻了。
然而，同樣是2016年1-2月，全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)者投訴34.60萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)30.1%。在當(dāng)下，拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)的一個(gè)關(guān)鍵性因素便是互聯(lián)網(wǎng)交易，互聯(lián)網(wǎng)僅僅花了十余年的時(shí)間就走進(jìn)了每個(gè)公民的生活，也逐步走向了商業(yè)化，給大眾的生活，包括消費(fèi)觀念帶來(lái)了巨大的變化。所謂網(wǎng)絡(luò)交易是指運(yùn)行于信息網(wǎng)絡(luò)之中，以現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)為支撐，主體可以是企業(yè)與企業(yè)之間，也可以是企業(yè)與個(gè)人之間，個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行的交易。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易，人們不再是按照傳統(tǒng)的消費(fèi)模式買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品，而是在即便不能面對(duì)面交流和商易，即便不能對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行直觀地體驗(yàn)，即便沒(méi)有交易憑條，買(mǎi)賣(mài)雙方基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的信任完成一系列交易過(guò)程。也正是因?yàn)榻灰走^(guò)程的虛擬性才容易導(dǎo)致各種網(wǎng)絡(luò)詐騙、電商價(jià)格戰(zhàn)、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)不當(dāng)、個(gè)人信息被披露等侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題不斷地出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益得不到保護(hù)的問(wèn)題日漸突出，一方面減少了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信心，消費(fèi)者每每網(wǎng)上購(gòu)物否會(huì)產(chǎn)生各種擔(dān)憂(yōu)，信用危機(jī)由此誕生，長(zhǎng)久下去不利于電子商務(wù)的健康發(fā)展；另一方面，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)交易雖然發(fā)展很快，但畢竟起步晚，表現(xiàn)出來(lái)了諸多不成熟的表象。在發(fā)達(dá)國(guó)家，網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)存在了很長(zhǎng)時(shí)間，其信用道德規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)管理制度相對(duì)完善，但我國(guó)在這些方面明顯落后。我國(guó)應(yīng)當(dāng)對(duì)這一系列的問(wèn)題高度重視并充分參與到相關(guān)制度的建設(shè)和完善過(guò)程中，這既是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，也是對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的保護(hù)，更是對(duì)整個(gè)中國(guó)社會(huì)信用體系的保護(hù)。
二、網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題
首先是消費(fèi)者知情權(quán)的問(wèn)題。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！钡窃诰W(wǎng)絡(luò)交易中，因?yàn)槠浜軓?qiáng)的虛擬性，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者實(shí)際上是看不到真實(shí)的商品的，對(duì)于商品的成分、性能、有效期及相關(guān)合格證明只能靠銷(xiāo)售方的網(wǎng)頁(yè)宣傳和描述知曉。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，銷(xiāo)售方為了贏利往往會(huì)進(jìn)行虛假描述或夸大宣傳，甚至用一些模糊性的文字陳述來(lái)介紹自己的產(chǎn)品，等到消費(fèi)者收到產(chǎn)品發(fā)出種種質(zhì)疑時(shí)，銷(xiāo)售方開(kāi)始這種辯解，和消費(fèi)者玩起“文字游戲”。
其次是交易安全問(wèn)題。因?yàn)樗械木W(wǎng)絡(luò)交易都是基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的活動(dòng)，交易當(dāng)事人往往并不處于同一區(qū)域，因而只能通過(guò)電子貨幣或者網(wǎng)上銀行完成整個(gè)交易過(guò)程，消費(fèi)者想要享受網(wǎng)絡(luò)便捷的同時(shí)必須將個(gè)人賬戶(hù)信息交付到虛擬平臺(tái)上這就導(dǎo)致了不法分子利用網(wǎng)絡(luò)漏洞入侵消費(fèi)者的賬戶(hù)，消費(fèi)者的網(wǎng)上銀行被盜、資金不翼而飛的事件屢見(jiàn)不鮮。可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)安全是對(duì)電子商務(wù)最大的挑戰(zhàn)，因?yàn)橄M(fèi)者極有可能受到了重大損失而不再信任網(wǎng)絡(luò)交易從而放棄網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
第三是消費(fèi)者退換貨問(wèn)題。消費(fèi)者享有在合理期限內(nèi)使用商品，當(dāng)商品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題時(shí)可以提出退貨或換貨要求，而銷(xiāo)售方也應(yīng)當(dāng)予以退貨或換貨的權(quán)利。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者的知情權(quán)尚得不到有效的保障更不要說(shuō)檢驗(yàn)商品進(jìn)而提出退貨、換貨的要求了。另一方面，由于退換貨所牽連到的各種麻煩比如配送費(fèi)、證據(jù)的提供、第三方介入的程序繁瑣的低效率等等都會(huì)引起和銷(xiāo)售者之間的口水戰(zhàn)，也會(huì)影響到消費(fèi)者的生活和工作節(jié)奏，這些問(wèn)題都會(huì)使得消費(fèi)者權(quán)衡之后放棄退換貨的權(quán)利。
第四是管轄權(quán)的問(wèn)題。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》的相關(guān)規(guī)定，因侵權(quán)行為提起的訴訟，由侵權(quán)行為地（包括侵權(quán)行為發(fā)生地和侵權(quán)行為結(jié)果地）或者被告住所所在地人民法院管轄。這一法律條文的規(guī)定對(duì)于傳統(tǒng)的交易模式還是起到了很直接的依據(jù)作用，但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易這一無(wú)形交易來(lái)講，判斷網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)發(fā)生的具體地點(diǎn)和確切范圍就很難予以界定了。很多網(wǎng)絡(luò)交易的當(dāng)事人分別處于不同管轄區(qū)域甚至是跨國(guó)界的，這都會(huì)產(chǎn)生管轄權(quán)的沖突和異議。
三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施和機(jī)制
（一）充分發(fā)揮政府的管理職能，減少交易安全隱患
政府作為公民的權(quán)益維護(hù)者，應(yīng)當(dāng)參與到網(wǎng)絡(luò)交易中，維護(hù)交易秩序。政府應(yīng)當(dāng)提供一個(gè)可預(yù)測(cè)的、簡(jiǎn)單化、法制化的交易環(huán)境，著眼于消費(fèi)者的知情權(quán)、安全交易權(quán)等問(wèn)題，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易信息的透明度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，規(guī)范電子商務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，并加大對(duì)于電子商務(wù)中侵權(quán)行為的懲罰力度，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)對(duì)電子商的經(jīng)營(yíng)資格和真實(shí)身份、資產(chǎn)榮譽(yù)進(jìn)行核實(shí)和公開(kāi)，使消費(fèi)者買(mǎi)得放心、安心。
（二）完善網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)法律、法規(guī)
傳統(tǒng)的法律、法規(guī)已不能完全調(diào)整和規(guī)范新型的消費(fèi)交易模式，當(dāng)交易的主體、客體、方式都發(fā)生了改變時(shí)，新的法律制度必須應(yīng)運(yùn)而生，只有適應(yīng)于電子商務(wù)的具體行為規(guī)則、管理制度和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生時(shí)，一個(gè)健康的、合法的、安全的網(wǎng)絡(luò)交易秩序才會(huì)形成。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)有法可依，有暢通的維權(quán)渠道，才會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)交易的積極性。
1. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題
（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐行為是指經(jīng)營(yíng)者以非法占有為目的，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)使用虛構(gòu)的商品和服務(wù)信息或者其他不正當(dāng)手段欺騙消費(fèi)者行為的性質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，賣(mài)方在其身份信息披露不完整或虛假的，購(gòu)買(mǎi)者很難或無(wú)法判斷賣(mài)方的真實(shí)身份。但是，在銷(xiāo)售商品（服務(wù)），賣(mài)方?jīng)]有義務(wù)通知銷(xiāo)售激勵(lì)買(mǎi)家，買(mǎi)家只憑借經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，賣(mài)方動(dòng)機(jī)的主觀判斷，買(mǎi)方難以確定賣(mài)方實(shí)際銷(xiāo)售商品或商品銷(xiāo)售的名義實(shí)施詐騙。在目前的網(wǎng)絡(luò)法律規(guī)范不完善的條件下，我認(rèn)為，如果消費(fèi)者網(wǎng)上賣(mài)家經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者根據(jù)賣(mài)方披露信息推斷的決定或經(jīng)營(yíng)者，無(wú)論是真的還是假的操作的身份欺詐，法律應(yīng)確定經(jīng)營(yíng)者的賣(mài)家。它不僅可以擴(kuò)大《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的適用范圍，幫助消費(fèi)者免受欺詐尋求司法救濟(jì)。該方法也可用于對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易行為進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)行法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易，以彌補(bǔ)缺乏監(jiān)督。在這個(gè)階段，網(wǎng)絡(luò)欺詐消費(fèi)者：低價(jià)陷阱支付現(xiàn)金存款，承諾，網(wǎng)路拍賣(mài)詐欺。
（二）網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告問(wèn)題。
網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告是指經(jīng)營(yíng)者誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)的對(duì)其商品或服務(wù)的不真實(shí)的信息內(nèi)容，如夸大產(chǎn)品的功能和效果，虛假的承諾價(jià)格。網(wǎng)絡(luò)廣告因其特殊性，相關(guān)部門(mén)也無(wú)法準(zhǔn)確的檢查和監(jiān)督。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,消費(fèi)者大多時(shí)候只能從網(wǎng)上商店提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的信息,看到的也就是一張或幾張關(guān)于商品的平面圖及文字介紹,其對(duì)商品信息的了解都是缺失的,因此很難就此判斷展示商品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣和規(guī)格是否合適。這樣很容易在交易達(dá)成后對(duì)貨不滿(mǎn)意,甚至買(mǎi)到的是劣質(zhì)產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)的虛似性、開(kāi)放性也為一些不法商家欺詐消費(fèi)者提供了方便。
（三）對(duì)交易安全及隱私權(quán)侵害 。
（1）因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)從合同的訂立到款項(xiàng)的支付都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，在交易過(guò)程中就存在網(wǎng)上支付的安全風(fēng)險(xiǎn)（主要來(lái)自于登錄密碼或支付密碼的泄漏）。或支付帳號(hào)被冒用；黑客盜竊和非法破譯賬號(hào)、密碼導(dǎo)致電子貨幣丟失也是常有的事。而國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性使得它們常常受到網(wǎng)上“黑客”攻擊,使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不敢放心大膽地進(jìn)行消費(fèi)。
（2）現(xiàn)階段廣大網(wǎng)民的隱私權(quán)正處于危機(jī)之中。一些商家為了擴(kuò)大銷(xiāo)售額，不惜將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況未經(jīng)授權(quán)向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者以不停轟炸消的方式向郵箱以推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品；這些信息的再利用便成為了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一個(gè)普遍的現(xiàn)象。影響消費(fèi)者個(gè)人生活安寧，構(gòu)成侵害網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)的行為,有的甚至將這些信息賣(mài)給第三方以謀取經(jīng)濟(jì)利益。
（四）對(duì)公平交易權(quán)的侵害 。
在消費(fèi)過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)，交易的公平性主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合同的公平性保證。虛擬網(wǎng)絡(luò)可以使人們跨越時(shí)間和空間障礙，通常可以不面對(duì)面交流與交易。保持這種交易活動(dòng)依靠交易合同的公平性。我們進(jìn)行網(wǎng)上交易，很重要的一環(huán)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)家簽訂合同，合同一般賣(mài)家準(zhǔn)備的，由于合同條款都是固定的，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的意圖，所以在實(shí)際執(zhí)行合同等問(wèn)題時(shí)會(huì)產(chǎn)生異議；另一方面，因?yàn)樗臈l款都是有賣(mài)家制定，不可避免地會(huì)有一些違背公平、合理的補(bǔ)償原則，同等條件，除了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中如果出現(xiàn)違約的情況下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合同管轄權(quán)原則，而消費(fèi)者在家中應(yīng)用，目前還沒(méi)有明確的規(guī)定。
（五）對(duì)依法求償權(quán)的侵害 ?！?雖然中國(guó)目前的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，更全面，詳細(xì)和明確的。但是，對(duì)于新興的電子商務(wù)領(lǐng)域，權(quán)利救濟(jì)制度顯然有些浮雕效果影響電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，表現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）訴訟成本太高；（2）管轄權(quán)不明確；（3）責(zé)任主體不明確。
2. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)
（一）立法方面 。
應(yīng)參照國(guó)際立法，結(jié)合我國(guó)國(guó)情，在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中增設(shè)消費(fèi)訴訟、消費(fèi)信用等規(guī)定，形成一套針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易特殊性的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。通過(guò)立法，行政和司法三種方式來(lái)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益。具體要做到：加快網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的立法和司法保護(hù)；加強(qiáng)政府的行政保護(hù)。兩者相結(jié)合的方法，可以更有效地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。從立法上強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)商店的設(shè)立和監(jiān)管。要有效解決上述問(wèn)題，首先應(yīng)從立法上強(qiáng)化開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)商店的審核和監(jiān)管，從源頭上確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)物安全。
（二）法律監(jiān)督方面 。加強(qiáng)多部門(mén)聯(lián)合監(jiān)督，擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)渠道。擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利的救濟(jì)渠道，降低救濟(jì)成本，能充分調(diào)動(dòng)其維權(quán)的積極性，同時(shí)，如果相關(guān)配套制度比較完善，顯著的救濟(jì)效果也必將有助于遏制經(jīng)營(yíng)者的投機(jī)行為。保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益，除了立法上的傾斜，需要多部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)法保護(hù)，加強(qiáng)外部監(jiān)管。國(guó)家各級(jí)行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督，對(duì)違反消費(fèi)者的合法權(quán)益，依法給予處分。
3. 樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí) 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育。提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者素質(zhì)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育是提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者素質(zhì)的重要途徑。消費(fèi)者素質(zhì)的提高勢(shì)必會(huì)提升消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。加強(qiáng)國(guó)民素質(zhì)教育，注重精神文明建設(shè)，不斷提升消費(fèi)者的道德水平，是保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的長(zhǎng)遠(yuǎn)保障。
充分了解賣(mài)家資料。盡量選擇交易人次多、規(guī)模大、較規(guī)范的大型專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，同時(shí)多了解賣(mài)家信息，包括信譽(yù)度、是否加入自律協(xié)會(huì)及電話(huà)地址等相關(guān)信息。賣(mài)家信譽(yù)是交易前提，但是現(xiàn)在很多賣(mài)家的信譽(yù)度往往是通過(guò)低價(jià)炒作或請(qǐng)托刷分來(lái)實(shí)現(xiàn)的，不一定完全客觀。因此，消費(fèi)者更應(yīng)關(guān)注賣(mài)家的好評(píng)率和差評(píng)率，其他買(mǎi)家對(duì)此賣(mài)家的評(píng)價(jià)會(huì)更為客觀。
參考文獻(xiàn)
［1］ 《奮斗的足跡》中國(guó)工商出版社 岳同生 2011年
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；消費(fèi)立法
雖然近年來(lái)我國(guó)少部分地方出臺(tái)了相關(guān)行政法規(guī)涉及網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益，但是目前在這一領(lǐng)域仍主要采用傳統(tǒng)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》等進(jìn)行監(jiān)管。這與美國(guó)《國(guó)際與國(guó)內(nèi)商務(wù)電子簽章法》，歐盟于1997年頒布了《消費(fèi)者保護(hù)(遠(yuǎn)距離銷(xiāo)售)規(guī)則》對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)程度有很大差別。本文試圖分析我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題并提出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法保護(hù)。
一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題
1.1對(duì)知悉真情權(quán)的侵害
由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，消費(fèi)者大多時(shí)候只能從網(wǎng)上商店提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的信息，看到的也就是一張或幾張關(guān)于商品的平面圖及文字介紹，其對(duì)商品信息的了解都是缺失的，因此很難就此判斷展示商品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣和規(guī)格是否合適。這樣很容易在交易達(dá)成后對(duì)貨不滿(mǎn)意，甚至買(mǎi)到的是劣質(zhì)產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)的虛似性、開(kāi)放性也為一些不法分子欺詐消費(fèi)者的行為提供了方便。
1.2對(duì)保障安全權(quán)的侵害
第一，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)從合同的訂立到款項(xiàng)的支付都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，而在交易過(guò)程中，交易信息的泄漏(如消費(fèi)者用以支付款項(xiàng)的信用卡賬號(hào)等信息的泄漏)會(huì)極大的侵害交易者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，而國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性使得它們常常受到網(wǎng)上“黑客”攻擊，使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不敢放心大膽地進(jìn)行消費(fèi)。
第二，在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中經(jīng)營(yíng)者往往要求交易對(duì)方提供很多個(gè)人信息，同時(shí)也可以利用技術(shù)方法獲得更多他人的個(gè)人信息。因此，對(duì)這些信息的再利用便成為了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一個(gè)普遍的現(xiàn)象。經(jīng)營(yíng)者為了促銷(xiāo)商品等目的，未經(jīng)授權(quán)向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者發(fā)送垃圾郵件，影響消費(fèi)者個(gè)人生活安寧，構(gòu)成侵害網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)的行為，有的甚至將這些信息賣(mài)給其他網(wǎng)站以謀取經(jīng)濟(jì)利益。
1.3對(duì)公平交易權(quán)的侵害
在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中，其交易的不公平性主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同的公平性難以保障。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使人們可以跨越時(shí)空的阻礙，不用面對(duì)面即可進(jìn)行一般的交流和交易.維持這種交易活動(dòng)依靠的是交易合同的公平性.我們進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，很重要的一環(huán)就是要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與商家簽訂有關(guān)契約，這些契約內(nèi)容一般都是商家事先準(zhǔn)備好的固定條款，由于其合同條款已經(jīng)固定，沒(méi)有另一方的意思表示，所以在具體執(zhí)行中就會(huì)對(duì)契約的效力和約束力等問(wèn)題產(chǎn)生異議；另一方面，由于其條款完全由商家制定，難免會(huì)存在一些違犯公平合理、等價(jià)有償原則的條款，另外在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中如果出現(xiàn)違約的情況下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同是否適用消費(fèi)者住所地管轄原則，目前仍然沒(méi)有明確做出規(guī)定。
1.4對(duì)依法求償權(quán)的侵害
第一，責(zé)任主體難以確定。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)交易中的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者并不總會(huì)很清楚地表明自己的現(xiàn)實(shí)身份或地址，無(wú)法得知經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)身份或者經(jīng)營(yíng)者處于其他地區(qū)而無(wú)法或不便尋求救濟(jì)。
第二，在訴訟管轄法院方面也較難確認(rèn)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案件來(lái)講，要確認(rèn)訴訟管轄法院不是一件易事：一是被告住所地(或公司注冊(cè)地)確認(rèn)難。在傳媒上，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商一般不向公眾告知其住所地(或公司注冊(cè)地)，要調(diào)查清楚需要經(jīng)過(guò)不少周折。二是合同履行地確認(rèn)難。對(duì)買(mǎi)賣(mài)合同來(lái)說(shuō)，對(duì)合同履行地有不同的規(guī)定：買(mǎi)方提貨的，在提貨地履行；賣(mài)方送貨的，在買(mǎi)方收貨地履行。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物屬于提貨或是送貨問(wèn)題難確認(rèn)，主要體現(xiàn)在確認(rèn)郵資承擔(dān)主體上存在不確定性
第三，在證據(jù)調(diào)取上，消費(fèi)者處弱勢(shì)群體的地位。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物程序十分簡(jiǎn)單，然而糾紛發(fā)生后消費(fèi)者維權(quán)調(diào)查取證卻十分困難。主要有以下幾方面問(wèn)題：一是對(duì)方當(dāng)事人基本情況難以查明。二是因買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)具結(jié)書(shū)面契約，對(duì)標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款及報(bào)酬、履行期限、履行地點(diǎn)、履行方式、違約責(zé)任、解決爭(zhēng)議的方法及售后服務(wù)只有口頭約定；消費(fèi)者能調(diào)取的商品廣告信息、匯款憑證和購(gòu)物聯(lián)絡(luò)記錄也多為網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)憑證。
二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)
2.1立法方面
第一，從立法上強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)商店的設(shè)立和監(jiān)管。要有效解決上述問(wèn)題，首先應(yīng)從立法上強(qiáng)化開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)商店的審核和監(jiān)管，從源頭上確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)物安全：其一，在網(wǎng)絡(luò)商店設(shè)立的法律程序上確立資格認(rèn)證和商家準(zhǔn)入制度。應(yīng)在立法上建立詳盡的資格認(rèn)證制度。網(wǎng)絡(luò)商店的設(shè)立，必須以具備了嚴(yán)密的安全保障系統(tǒng)、完善的付款機(jī)制、通暢的送貨渠道以及良好的售后服務(wù)體系為前提條件。其二，構(gòu)建和完善網(wǎng)絡(luò)商店的監(jiān)管體制和賠付責(zé)任制度。要確保消費(fèi)者與具有真實(shí)、合法身份的網(wǎng)絡(luò)商店進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物交易，必須建立對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店身份認(rèn)證的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。另外，應(yīng)由網(wǎng)站與商家對(duì)消費(fèi)者的損失負(fù)連帶責(zé)任。當(dāng)然，網(wǎng)站賠付后不影響其向商家追償?shù)臋?quán)利。
第二，對(duì)商家的具體義務(wù)加以法律規(guī)制在網(wǎng)上購(gòu)物交易中，其應(yīng)向消費(fèi)者履行以下主要義務(wù)：提供商店真實(shí)詳細(xì)的身份資料和完整的交易條件；對(duì)消費(fèi)者發(fā)送確認(rèn)合同成立的通知；承諾保障及時(shí)供貨；提供完善的付款機(jī)制和順利的退、換貨渠道以及良好的售后服務(wù)機(jī)制；承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費(fèi)者本人同意的情形下使用消費(fèi)者個(gè)人資料。未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán)，不得將信息提供給第三人等等。除明確網(wǎng)絡(luò)商店的上述義務(wù)外，還應(yīng)明確其禁止。其一，應(yīng)嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)商店虛假?gòu)V告。其二，應(yīng)嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)商店欺詐消費(fèi)者。如某電子商店所謂的“跳樓價(jià)”，經(jīng)查證，其網(wǎng)上價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)格高出1/3。其三，嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)商店利用網(wǎng)絡(luò)廣告騷擾消費(fèi)者。其四，應(yīng)禁止商家使用格式條款故意逃避其責(zé)任或者限制消費(fèi)者權(quán)利。
2.2法的實(shí)施方面
第一，建立特別的訴訟制度和仲裁制度。由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益是一種分散的、弱小的權(quán)益，需要對(duì)其應(yīng)建立特別的訴訟制度進(jìn)行司法保護(hù)。這一方面我們可以借鑒西方國(guó)家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)：如美國(guó)的“集團(tuán)訴訟”制度。德國(guó)，具有鮮明大陸法系特色的團(tuán)體訴訟制度，還有我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的消費(fèi)者權(quán)益訴訟主要包括小額訴訟、選定當(dāng)事人訴訟和團(tuán)體訴訟三種形式，分別規(guī)定在臺(tái)灣地區(qū)的《民事訴訟法》、《消費(fèi)者保護(hù)法》中。
第二，建立消費(fèi)者援助制度。由于消費(fèi)者的弱勢(shì)性，分散消費(fèi)者面對(duì)的是經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè)，訴訟費(fèi)用嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的訴訟能力。消費(fèi)者援助制度實(shí)施后，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行政機(jī)構(gòu)可以向法院，要求給予違法者以民事處罰并賠償受害者的損失，也可以支持消費(fèi)者，追究侵權(quán)者的民事責(zé)任，法庭也可以對(duì)特殊消費(fèi)者實(shí)行訴訟費(fèi)用救濟(jì)制度，體現(xiàn)在司法程序中保護(hù)弱者的原則。
2.3法律監(jiān)督方面
第一，加強(qiáng)政府的監(jiān)管。保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益，除了立法上的傾斜外，更需要各部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)法作保障，強(qiáng)化外部力量的規(guī)制。各級(jí)國(guó)家行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督，對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，應(yīng)給予制裁。
第二，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上，我們力求行政監(jiān)督與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合。社會(huì)監(jiān)督范圍十分廣泛，包括各種社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位、各級(jí)消費(fèi)者組織、各種傳播媒體及廣大人民群眾。其中借助廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒介，容易形成強(qiáng)大的輿論威懾力量。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。相信社會(huì)監(jiān)督的力量會(huì)使更多的商家關(guān)注自己的形象，從而達(dá)到維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的目的。
第三，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督。相對(duì)現(xiàn)實(shí)交易而言，網(wǎng)上交易更具有難以用行政手段控制的特點(diǎn)。因此，更需要社會(huì)力量的參與，所以要建立行業(yè)自律組織，加強(qiáng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)參與職能在這方面主要有行業(yè)自律和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織兩種組織力量。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；立法現(xiàn)狀；缺陷；完善
中圖分類(lèi)號(hào)：D92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-0278（2013）03-076-02
一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀
（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的優(yōu)勢(shì)
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)之所以受到如此青睞，具有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)最大的優(yōu)勢(shì)便是價(jià)格低廉，購(gòu)物時(shí)間自由。對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物減少了實(shí)體商店的許多成本。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無(wú)需裝飾華麗的店面，節(jié)約了成本，這也就是為什么網(wǎng)上商品的價(jià)格一般都要比實(shí)體店中的商品價(jià)格更加便宜。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不受時(shí)間上的限制，消費(fèi)者可以在一天的任意時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物購(gòu)買(mǎi)商品，不受時(shí)空條件約束。2.網(wǎng)絡(luò)商品符合消費(fèi)者對(duì)商品的個(gè)性化需求。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式下，商家能與消費(fèi)者充分溝通，消費(fèi)者通過(guò)商家提供的圖片全面了解產(chǎn)品質(zhì)量、功能等，并能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)一的提供個(gè)性化產(chǎn)品。3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有開(kāi)放性和全球性的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的分開(kāi)放性和全球性得益于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性和全球性，網(wǎng)上購(gòu)物幾乎完全不受空間上的限制。足不出戶(hù)就可以購(gòu)買(mǎi)到世界各地的商品。這種全新的消費(fèi)方式為消費(fèi)者提供了更多的自由選擇權(quán)。4.網(wǎng)絡(luò)商品品種繁多、信息全面。網(wǎng)絡(luò)商品包括書(shū)籍類(lèi)、音像制品類(lèi)、生活用品類(lèi)、電子產(chǎn)品類(lèi)等，不僅品種豐富，而且不斷的推陳出新。消費(fèi)者決定購(gòu)物前，可以瀏覽到商品的各類(lèi)相關(guān)圖片及信息。5.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程快捷方便。消費(fèi)者無(wú)須出門(mén)，就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站內(nèi)的相關(guān)資料來(lái)了解自己所需商品的具體信息。
與此同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、經(jīng)營(yíng)者受利益驅(qū)使，提供商品信息不對(duì)稱(chēng)等市場(chǎng)缺陷的存在，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的利益博弈中處于弱勢(shì)，其權(quán)益極易受到侵害。目前，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已成為消費(fèi)者維權(quán)投訴的聚集地，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)難已經(jīng)開(kāi)始阻礙網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展。
（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)引發(fā)問(wèn)題的原因
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的《2011年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)已達(dá)2.03億人，同比增長(zhǎng)28.5%。究其主要存在的原因有：
第一，現(xiàn)行法律體系不完善。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的有關(guān)報(bào)告，安全性擔(dān)憂(yōu)是消費(fèi)者不愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的重要原因，我國(guó)目前使用的民商法都為傳統(tǒng)意義上的法律，幾乎沒(méi)有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的修正案，現(xiàn)行的合同法及民事訴訟法也缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者利益有效保護(hù)的條款。當(dāng)遇到糾紛需要舉證時(shí)，消費(fèi)者很難取得購(gòu)物憑證。即便擁有網(wǎng)購(gòu)憑證，又很難鑒定憑證的真?zhèn)?。處于此，很多消費(fèi)者都選擇放棄了追償?shù)臋?quán)利。
第二，信任危機(jī)日益突出。我國(guó)現(xiàn)在的信任環(huán)境不容樂(lè)觀，夸大其詞的廣告，經(jīng)營(yíng)者提供信息的嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻繁，商家的霸王條款及缺失的售后服務(wù)等一系列的問(wèn)題使信任危機(jī)成為阻礙網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展的主要因素。在多數(shù)情況下，付款和收貨不是同時(shí)進(jìn)行的，有的經(jīng)營(yíng)者可能以各種借口勸誘消費(fèi)者直接匯款交易，誘導(dǎo)了網(wǎng)絡(luò)欺詐行為的產(chǎn)生。有的經(jīng)營(yíng)者則以空郵寄、以假亂真、以次充好等欺詐手段，損害消費(fèi)者權(quán)益，所以商家的信譽(yù)度及可靠性已成為影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的一個(gè)重要因素。
第三，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系不健全。近幾年國(guó)家針對(duì)電子商務(wù)行為已經(jīng)出臺(tái)并修改了一系列的法律法規(guī)，但還是沒(méi)有關(guān)于電子商務(wù)這方面的專(zhuān)門(mén)性立法，并沒(méi)有形成相應(yīng)的法律體系，這不利于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的國(guó)際規(guī)則和國(guó)際慣例也尚未全面掌握。
二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益立法保護(hù)制度的完善
針對(duì)上述立法的現(xiàn)在及其存在的缺陷，同時(shí)借鑒國(guó)外相關(guān)的先進(jìn)立法，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出一些建議。
（一）立法加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)
保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息的立法中應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者的利益為出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)在立法中明確以下原則：
首先，告知原則。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者在收集和使用消費(fèi)者的個(gè)人信息之前前，應(yīng)就其收集和使用的目的向消費(fèi)者充分進(jìn)行說(shuō)明。在收集和使用之后，應(yīng)告知消費(fèi)者有關(guān)情況并盡快銷(xiāo)毀。具體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者說(shuō)明為什么要收集該信息，該信息使用于何處，將如何保護(hù)信息的秘密性等。
第二，限定目的的原則。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者采集個(gè)人信息必須明確并特定化其用途或目的。經(jīng)營(yíng)者以合法的目的收集、使用消費(fèi)者的個(gè)人信息，應(yīng)限制收集及使用的目的。最低限度地收集、使用消費(fèi)者的個(gè)人信息。只能收集與特定目的相關(guān)的信息，不應(yīng)收集無(wú)關(guān)信息。在消費(fèi)者締結(jié)某項(xiàng)交易時(shí)所填的個(gè)人資料只能用于這一次的商品買(mǎi)賣(mài)。
第三，當(dāng)事人事先同意原則。借鑒外國(guó)立法，對(duì)于個(gè)人資料的收集大多要求事先征得當(dāng)事人的同意或者讓當(dāng)事人知道其個(gè)人資料被收集用于特定目的。
第四，依法收集和使用個(gè)人信息，同時(shí)確保信息使用不被泄露。法律法規(guī)對(duì)于個(gè)人信息的收集、使用有明確規(guī)定的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照法律法規(guī)的規(guī)定收集、使用個(gè)人信息。如無(wú)明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)應(yīng)當(dāng)確保不會(huì)泄露。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取一切有效可行的措施，確保消費(fèi)者個(gè)人信息不會(huì)受第三方干擾；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定嚴(yán)格的保密準(zhǔn)則，并要求其全體工作人員遵守該準(zhǔn)則。
（二）賦予網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者無(wú)條件解除權(quán)
消費(fèi)者的無(wú)條件解除權(quán)又被成為反悔權(quán)、無(wú)因解除權(quán)、冷卻期制度。它是指在特殊銷(xiāo)售形態(tài)下，消費(fèi)者在法定的合理期限內(nèi)按照自己的意思表示單方面無(wú)條件解除合同，而不必承擔(dān)違約責(zé)任的權(quán)利。該權(quán)利是對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供特別保護(hù)的一種途徑和方法，是消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的延伸，但同時(shí)又獨(dú)立于一般的合同解除權(quán)、消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成熟、立法完善的國(guó)家而言，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更加處于弱勢(shì)地位，各種欺詐和損害消費(fèi)者權(quán)益的事更容易發(fā)生。為此，實(shí)行無(wú)條件解除制度更加符合應(yīng)當(dāng)向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者傾斜的現(xiàn)狀需要。目前國(guó)內(nèi)也有不少網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者為了吸引消費(fèi)者開(kāi)始實(shí)行諸如“七天內(nèi)無(wú)理由退貨”的制度。在一些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家早有類(lèi)似無(wú)條件解除權(quán)的規(guī)定。比如，最早英國(guó)適用于租賃買(mǎi)賣(mài)的“冷卻期”條款，被美國(guó)、德國(guó)、日本等國(guó)繼受，現(xiàn)在也成為歐盟各國(guó)最重要的消費(fèi)者保護(hù)手段。消費(fèi)者的無(wú)條件解除制度目前已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利當(dāng)中。值得我們借鑒，絕大多數(shù)國(guó)家通過(guò)國(guó)內(nèi)立法確立該制度。
在修改《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》時(shí)，消費(fèi)者權(quán)利中增加“無(wú)條件解除權(quán)”的內(nèi)容，可以規(guī)定網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者有權(quán)在購(gòu)買(mǎi)商品后的14日內(nèi)，在不影響二次銷(xiāo)售的情況下無(wú)條件退貨，不需承擔(dān)任何費(fèi)用，但是不適合退貨或者已經(jīng)使用的商品除外。并且該權(quán)利只是用與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。該權(quán)利的行使同時(shí)需要網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的配合，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)事前告知消費(fèi)者。
（三）建立在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制
在網(wǎng)絡(luò)交易實(shí)行實(shí)名注冊(cè)后，消費(fèi)者在投訴時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者與受理投訴的工商機(jī)關(guān)可能地理位置相隔很遠(yuǎn)，也很難對(duì)其進(jìn)行規(guī)制。由此可見(jiàn)，由于網(wǎng)絡(luò)的廣泛性，給工商機(jī)關(guān)執(zhí)法帶來(lái)很多困難。對(duì)此建立在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制才能應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)糾紛。在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制是指由公正的第三人應(yīng)用法律法規(guī)，解決企業(yè)與消費(fèi)者間因網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)所發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的方式。在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制能最大程度地體現(xiàn)當(dāng)事人雙方意思自治原則，且具有糾紛解決更加的靈活、高效性，也降低了糾紛解決的成本等特點(diǎn)。為更有效地保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益，加快網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展，建立網(wǎng)上糾紛解決機(jī)制是十分必要的，該機(jī)制應(yīng)該由相關(guān)政府職能部門(mén)參與領(lǐng)導(dǎo)和管理（如國(guó)家工商總局、工業(yè)和信息化部），由全國(guó)性協(xié)會(huì)或組織負(fù)責(zé)糾紛的解決（如中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)），以確保糾紛解決的公正性與權(quán)威性。
（四）提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)立法的立法層級(jí)
首先，提高立法層級(jí)是為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)的需要。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在我國(guó)交易模式中扮演著越來(lái)越重要的角色。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的人數(shù)也呈逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)，但是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的立法還處于初級(jí)階段，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際需要提高立法層次，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益有法可依，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益做比較全面的保障性規(guī)定。
第二，提高立法層級(jí)是各相關(guān)部門(mén)提高協(xié)調(diào)工作效率，有效的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的需要。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)涉及到工商行政管理部門(mén)、信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)以及新聞、出版、教育、衛(wèi)生、藥品監(jiān)督管理等部門(mén)，以行政規(guī)章的形式，難以協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)全面有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，因此有必要提高網(wǎng)絡(luò)交易管理的立法層級(jí)，至少應(yīng)當(dāng)采取行政法規(guī)的形式。
第三，提高立法層級(jí)可以與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相補(bǔ)充相銜接?！稌盒修k法》第12條雖然規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，不得損害消費(fèi)者合法權(quán)益?！比欢?，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》立法時(shí)并沒(méi)有考慮到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的興起，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)并沒(méi)有做特殊規(guī)定，已經(jīng)很難適用于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展需要。
（五）實(shí)行舉證責(zé)任倒置
