時(shí)間：2023-06-21 09:14:29
序論：在您撰寫醫(yī)院科室管理實(shí)戰(zhàn)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
2008年，__市中醫(yī)院迎來(lái)了建院30周年慶典。該院新病房樓落成，經(jīng)濟(jì)收入突破5000萬(wàn)元，國(guó)家重點(diǎn)中醫(yī)院建設(shè)項(xiàng)目款1650萬(wàn)元已經(jīng)到位；該院獲得全省中醫(yī)院先進(jìn)單位，全省中醫(yī)院管理年活動(dòng)驗(yàn)收全省第四名、地市級(jí)醫(yī)院第二名……回顧__市中醫(yī)院這些年來(lái)的發(fā)展歷程，筆者認(rèn)為：加強(qiáng)醫(yī)院規(guī)范管理，促進(jìn)醫(yī)院特色優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，是該院發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)。
制定科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃是醫(yī)院發(fā)展的重要前提
預(yù)則立，不預(yù)則廢。該院新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子上任以來(lái)，十分重視規(guī)劃建設(shè)，集思廣益，博采眾長(zhǎng)，實(shí)事求是，用改革的精神、改革的思路、改革的方法，提出了醫(yī)院的指導(dǎo)方針、發(fā)展目標(biāo)、基本思路和主要措施，制定了建院以來(lái)第一套相對(duì)完善的、科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃。其不僅標(biāo)志著該院辦院理念的轉(zhuǎn)變，而且成為該院現(xiàn)代化中醫(yī)院發(fā)展建設(shè)指南和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，體現(xiàn)醫(yī)院全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的綱領(lǐng)。
該院通過(guò)完善各項(xiàng)規(guī)章制度與質(zhì)量控制體系，采取切實(shí)可行的管理手段與各項(xiàng)舉措的有效實(shí)施，以深化改革為動(dòng)力，堅(jiān)持“科技興院、人才強(qiáng)院”戰(zhàn)略，加快人才培養(yǎng)步伐，建立起一支高素質(zhì)人才隊(duì)伍和?？迫瞬盘蓐?duì)；充分發(fā)揮院內(nèi)外專家的資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步完善特色專科的規(guī)范建設(shè)；積極引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，形成了“中醫(yī)要精，西醫(yī)要新，中西醫(yī)結(jié)合”的業(yè)務(wù)建設(shè)新格局，使醫(yī)院整體業(yè)務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階，逐步發(fā)展成為具有一定規(guī)模的、集醫(yī)教研為一體的、同時(shí)富有?？铺厣珒?yōu)勢(shì)的現(xiàn)代化中醫(yī)醫(yī)院。
在制定規(guī)劃的同時(shí)，該院還認(rèn)識(shí)到：好的制度＋不執(zhí)行＝零，從而形成了“醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭、上下一心共謀發(fā)展”的良好局面，使該院內(nèi)外部環(huán)境得到了很大改善，并取得了全年經(jīng)濟(jì)收入由2005年的1800萬(wàn)元到2008年的5000余萬(wàn)元的發(fā)展成就，實(shí)現(xiàn)了市中醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展史上的騰飛。
重視人才隊(duì)伍建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的核心戰(zhàn)略
該院高度重視并把人才隊(duì)伍建設(shè)放到突出位置來(lái)抓，強(qiáng)調(diào)樹(shù)立“人才是第一生產(chǎn)力”的觀念，圍繞“培養(yǎng)、引進(jìn)和使用人才”三大環(huán)節(jié)，大力實(shí)施“人才強(qiáng)院”戰(zhàn)略，著力營(yíng)造人才培養(yǎng)平臺(tái)和發(fā)展空間，強(qiáng)力打造高素質(zhì)技術(shù)人才和名醫(yī)隊(duì)伍，努力培養(yǎng)各?？瓢l(fā)展的領(lǐng)軍人物，是該院實(shí)現(xiàn)“名醫(yī)、名科、名院”目標(biāo)、推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)核心建設(shè)。該院建立了“專業(yè)人才培訓(xùn)機(jī)制”，即將重點(diǎn)人才送到國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)；中層人才，送到省級(jí)名院定向培養(yǎng)；一般人才，則在院內(nèi)進(jìn)行“三基三嚴(yán)”輪崗培訓(xùn)。2006年以來(lái)，該院大規(guī)模地派出臨床、醫(yī)技科主任、業(yè)務(wù)骨干和各科護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)修學(xué)習(xí)以及進(jìn)行多種形式的中短期學(xué)術(shù)培訓(xùn)數(shù)十次，使他們?cè)趯I(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、臨床技能、科研能力與發(fā)展思路等方面，成為了一批推動(dòng)醫(yī)院快速發(fā)展的中堅(jiān)力量。
近3年來(lái)，該院堅(jiān)持走“引進(jìn)人才和培養(yǎng)人才相結(jié)合”道路，引進(jìn)高素質(zhì)本科生50名和研究生8名，調(diào)入確有專長(zhǎng)的實(shí)用型人才10余名，招收優(yōu)秀護(hù)理人員80余名，大大彌補(bǔ)了前些年人才流失導(dǎo)致的人才不足，加強(qiáng)了專科力量，填補(bǔ)了學(xué)科人才空白，為該院專業(yè)人才的合理配置和整體業(yè)務(wù)發(fā)展注入了活力。
加強(qiáng)特色專科建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的重要保證
在現(xiàn)行“以藥養(yǎng)醫(yī)”的醫(yī)療補(bǔ)償機(jī)制下，生存問(wèn)題則將各類中醫(yī)院逼到了發(fā)展的十字路口。中藥價(jià)格的低廉，中醫(yī)治療收費(fèi)的單一，無(wú)不表明中醫(yī)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下存在的不適應(yīng)。在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，中醫(yī)院西化之風(fēng)愈刮愈烈，中醫(yī)特色日漸退去。沒(méi)有了特色中醫(yī)院，便得不到老百姓的認(rèn)可，經(jīng)不住市場(chǎng)的考驗(yàn)。因此，多數(shù)中醫(yī)院都面臨著生存與發(fā)展的困難。而“三名醫(yī)院戰(zhàn)略”的提出，為該院的發(fā)展指出了一條可行的道路。該院緊緊抓住業(yè)務(wù)建設(shè)這個(gè)中心，堅(jiān)定不移地實(shí)施“名醫(yī)、名科、名院、?？?、專病、專藥、專門人才、專項(xiàng)技術(shù)”戰(zhàn)略，大力推行“人才、?？?、特色、標(biāo)準(zhǔn)”業(yè)務(wù)建設(shè)舉措，走“突出中醫(yī)特色，發(fā)揮中西醫(yī)結(jié)合優(yōu)勢(shì)”道路，緊緊圍繞國(guó)家中管局“十五”、“十一五”重點(diǎn)專科建設(shè)要求，在大力推進(jìn)業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí)，掀起了該院重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)。從基礎(chǔ)條件、基礎(chǔ)管理、臨床能力、特色優(yōu)勢(shì)、人才隊(duì)伍、科學(xué)研究六個(gè)方面入手，全力推進(jìn)“院有專科、科有專病、病有專藥、人有專長(zhǎng)”建設(shè)，努力打造深受人民群眾歡迎、在社會(huì)上享有盛譽(yù)的中醫(yī)特色?？?。
【關(guān)鍵詞】藥劑科 管理 地位 作用
藥劑科是醫(yī)院的一個(gè)綜合性的職能科室，是醫(yī)院的重要組成部分，負(fù)責(zé)醫(yī)院藥品的供應(yīng)并負(fù)責(zé)調(diào)劑、配制制劑、指導(dǎo)臨床合理用藥、監(jiān)督檢查藥品質(zhì)量，因而工作性質(zhì)既具有很強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)性，又具有很強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理性。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，以及相關(guān)法律法規(guī)的頒布，藥品的管理模式也在發(fā)生著巨大的變化。為適應(yīng)新形勢(shì)的要求，藥劑科必須從單純的藥品供應(yīng)保障向藥學(xué)服務(wù)的綜合性多學(xué)科方向發(fā)展。本文將對(duì)藥劑科在新形勢(shì)下的戰(zhàn)略地位及如何加強(qiáng)其管理及自身發(fā)展進(jìn)行簡(jiǎn)要論述。
一、醫(yī)院藥劑科的地位和作用
（1）是醫(yī)院管理的重要組成部分。醫(yī)院藥劑科是醫(yī)院藥事管理的重要組成部分，具有很強(qiáng)的政策性、學(xué)術(shù)性、技術(shù)性、實(shí)踐性，是維護(hù)人民健康，保障人民用藥安全的重要環(huán)節(jié)。
（2）是醫(yī)院的前沿陣地、窗口單位。醫(yī)院藥劑科的服務(wù)是面對(duì)門診和住院的全部病人。職工的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)水平通過(guò)這個(gè)窗口展現(xiàn)醫(yī)院的風(fēng)貌，對(duì)醫(yī)院形象的樹(shù)立可起到重要的作用。
（3）是保證醫(yī)療質(zhì)量和安全的重要關(guān)口。藥劑科根據(jù)醫(yī)療的需要提供合格的藥品和制劑，是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的重要保證。
二、新形勢(shì)下藥劑科的戰(zhàn)略地位
（1）藥品管理法賦予了藥劑科重要的職責(zé) 《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理辦法》賦予了藥劑科以下重要職責(zé)： ①要認(rèn)真貫徹藥品法規(guī)，根據(jù)醫(yī)院臨床與科研、教學(xué)需要購(gòu)、銷合格藥品、把好質(zhì)量關(guān)；②開(kāi)發(fā)、研制新的制劑，加強(qiáng)制劑室建設(shè)；③承擔(dān)新藥臨床研究，參加藥品評(píng)價(jià)；④考察所用藥品的質(zhì)量、療效積極開(kāi)展藥檢工作，建立和健全藥品監(jiān)控和質(zhì)量檢查制度，防止不合格藥品用于患者，開(kāi)展藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)，定期向衛(wèi)生行政部門和藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告；⑤嚴(yán)格特殊藥品的供應(yīng)與管理，防止濫用與流失；⑥開(kāi)展臨床藥學(xué)研究，如血藥濃度監(jiān)測(cè)，與醫(yī)師合作進(jìn)行合理用藥探討，推廣用藥個(gè)體化，聯(lián)合用藥與藥物相互作用，配伍禁忌，臨床給藥方案設(shè)計(jì)等；⑦協(xié)助醫(yī)師處理藥物中毒急救工作，通過(guò)對(duì)毒物的分析，加速診斷和合理選用藥物，或?yàn)橹卸炯本忍峁┵Y料和信息；⑧嚴(yán)格審核、評(píng)估、調(diào)配處方，認(rèn)真執(zhí)行處方點(diǎn)評(píng)制度促進(jìn)合理用藥等。
（2）醫(yī)院的轉(zhuǎn)型要求藥劑科有新的發(fā)展作為醫(yī)院重要職能部門的藥劑科必須順應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展要求，不斷調(diào)整和改善，謀求自身發(fā)展；藥劑科的服務(wù)模式也應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸镜模瑸榛颊咛峁┤袒乃帉W(xué)服務(wù)為宗旨”的模式。
三、加強(qiáng)藥劑科質(zhì)量管理的建議
（1）重視藥品質(zhì)量 藥劑科應(yīng)把對(duì)藥品質(zhì)量的管理放在首要的位置。已經(jīng)入庫(kù)的藥品，要加強(qiáng)庫(kù)房管理.
（2）開(kāi)展藥品的電子化管理。藥品的電子化管理是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理的必然趨勢(shì)。目前的多數(shù)藥庫(kù)管理系統(tǒng)還能提供全面的藥品會(huì)計(jì)功能，包括藥品采購(gòu)申請(qǐng)、藥品出入庫(kù)、藥庫(kù)盤點(diǎn)、藥品調(diào)撥、藥庫(kù)藥品進(jìn)銷存賬管理、藥品報(bào)損出庫(kù)以及藥品調(diào)價(jià)預(yù)處理、有效期示警等。
（3）開(kāi)展臨床藥學(xué)研究。就目前而言，應(yīng)著重開(kāi)展的臨床藥學(xué)研究主要包括以下幾方面：①合理使用抗生素的研究。②開(kāi)展血藥濃度監(jiān)測(cè)。合理的給藥方案與給藥劑量是保證臨床治療安全有效的重要前提。而今后開(kāi)展血藥濃度監(jiān)測(cè)的藥品范圍也應(yīng)進(jìn)一步加大，實(shí)現(xiàn)用藥的個(gè)體化；③開(kāi)展藥物不良反應(yīng)（adverse drug reaction，ADR）監(jiān)測(cè)。
四、發(fā)揮藥劑科在醫(yī)院中作用的有效途徑
（1）加強(qiáng)科學(xué)管理， 發(fā)揮職能作用。藥劑科是以醫(yī)院藥學(xué)專業(yè)性、藥政法規(guī)職能性、制劑生產(chǎn)企業(yè)性、藥品流通商業(yè)性為特點(diǎn)，目前我國(guó)醫(yī)院藥劑科科學(xué)管理的較好形式就是全面質(zhì)量管理TQC。
（2）注重人才培養(yǎng)， 增強(qiáng)藥學(xué)人員專業(yè)素質(zhì)。藥學(xué)專業(yè)人員就必須提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，才能加強(qiáng)藥劑科的規(guī)范化建設(shè)。
（3）建立現(xiàn)代化的醫(yī)院藥房管理實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理技術(shù)。除了運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理藥品外，還要對(duì)醫(yī)師處方、醫(yī)囑指令，藥學(xué)情報(bào)檢索，藥物相互作用，不良反應(yīng)，血藥監(jiān)測(cè)，制劑標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化等引入計(jì)算機(jī)管理.
綜上所述， 藥劑科管理在醫(yī)院的發(fā)展當(dāng)中起著重要的作用， 隨著醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展， 藥劑科必將逐步向醫(yī)療、科研、教學(xué)、生產(chǎn)、管理等一體化方向邁進(jìn)， 藥師將走出藥房， 深入臨床第一線， 參與合理用藥， 全面提高臨床用藥水平， 接受醫(yī)護(hù)人員及病人的用藥咨詢， 提供藥學(xué)情報(bào)和信息， 并逐步走向社會(huì)， 開(kāi)展社區(qū)性的醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)， 提供藥學(xué)保健， 使醫(yī)院藥學(xué)事業(yè)向全方位發(fā)展， 我們國(guó)家的醫(yī)藥事業(yè)會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段。
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【摘要】 檔案管理是醫(yī)院醫(yī)療工作的重要組成部分，只有做好檔案管理才能使醫(yī)院得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。隨著信息時(shí)代的發(fā)展，醫(yī)院檔案管理要加快信息化建設(shè)，才能使醫(yī)院檔案管理適應(yīng)時(shí)代的需要，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】 檔案管理信息化現(xiàn)代化醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展
醫(yī)院的文獻(xiàn)檔案包含病人的病例、財(cái)務(wù)、人事等各個(gè)方面，醫(yī)院檔案記載著醫(yī)院的發(fā)展過(guò)程，對(duì)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展有著重要的參考價(jià)值。但是醫(yī)院檔案管理面臨著各方面的復(fù)雜問(wèn)題，所以，在醫(yī)院檔案管理上有所創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院檔案管理的現(xiàn)代化，這不只是解決問(wèn)題的重要措施，也是保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。
1.現(xiàn)代化管理對(duì)醫(yī)院檔案管理的重要性
1.1隨著信息化的發(fā)展，只有加快醫(yī)院檔案管理的信息化進(jìn)程才能適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要。在現(xiàn)在的信息社會(huì)，對(duì)于時(shí)效性強(qiáng)、價(jià)值較高的檔案信息需求量愈來(lái)愈大，利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)檔案信息資源共享的要求也越來(lái)越高，以往的醫(yī)院檔案管理模式以及各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)也不斷受著沖擊。面對(duì)這種沖擊，各個(gè)醫(yī)院要順應(yīng)時(shí)代的潮流，抓住這一機(jī)遇，快速發(fā)展醫(yī)院，逐步加快對(duì)檔案信息的建設(shè)，讓檔案管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，只有這樣才適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展要求。
1.2解決醫(yī)院檔案管理自身的問(wèn)題、提升管理和利用水平的根本途徑就是顯現(xiàn)現(xiàn)代化管理?，F(xiàn)在人們的認(rèn)識(shí)不足，各個(gè)醫(yī)院在檔案管理方面比較落后，主要表現(xiàn)在對(duì)醫(yī)院檔案管理的意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)設(shè)備及技術(shù)運(yùn)用比較落后。只有不斷更新對(duì)檔案館管理的知識(shí)，轉(zhuǎn)變管理方法，積極采用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，解放雙手，加快提高工作效率，實(shí)現(xiàn)檔案管理的現(xiàn)代化，只有這樣才能解決上述問(wèn)題，從而提高醫(yī)院檔案管理水平。
1.3醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展和檔案管理的自身發(fā)展都要求實(shí)現(xiàn)檔案管理的現(xiàn)代化。隨著人們對(duì)自身健康的認(rèn)識(shí)，醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，確保醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，提高檔案管理的工作效率，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院檔案的可持續(xù)發(fā)展顯得尤為重要和迫切。醫(yī)院檔案管理的現(xiàn)代化可以利于發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和造就大批的醫(yī)療人才，為醫(yī)院的發(fā)展服務(wù)。
2.醫(yī)院檔案現(xiàn)代化管理內(nèi)容
2.1文書檔案的現(xiàn)代化管理 在計(jì)算機(jī)信息化的今天，為了適應(yīng)工作需要，把收到的文件用計(jì)算機(jī)等級(jí)，在網(wǎng)絡(luò)上按照一定的次序傳閱，并設(shè)定傳閱的時(shí)間。如若傳閱文件沒(méi)有及時(shí)返回，自動(dòng)化的催辦程序發(fā)出信息，提醒承辦人及時(shí)批閱，對(duì)那些批閱完畢的文件自行管理，這樣可以有效降低文書處理部門的工作量，減輕檔案管理人員的負(fù)擔(dān)，縮短決策時(shí)間，節(jié)約了成本，提高醫(yī)院的決策效率。
2.2網(wǎng)絡(luò)化管理人事檔案隨著社會(huì)信息化進(jìn)程加快、社會(huì)人員的流動(dòng)性加大，如何能夠迅速準(zhǔn)確的提供人事檔案信息顯得尤為重要。根據(jù)人事檔案的特點(diǎn)，運(yùn)用現(xiàn)代 化手段，建立和完善人事檔案的信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，從實(shí)體管理向網(wǎng)絡(luò)管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)人事檔案的動(dòng)態(tài)管理，把日常工作中遇到的問(wèn)題分門別類，實(shí)現(xiàn)查閱統(tǒng)計(jì)、檔案變更、報(bào)表處理、系統(tǒng)維護(hù)等多種功能的管理。不但便于管理部門管理、監(jiān)督，也便于個(gè)人對(duì)自己檔案的了解。
2.3病人病歷檔案管理的網(wǎng)絡(luò)化隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展，各種新的治療手段不斷出現(xiàn)。將各種微創(chuàng)性手術(shù)的開(kāi)展包括腹腔鏡、胸腔鏡下各種手術(shù)的名稱進(jìn)行分類，運(yùn)用計(jì)算機(jī)綜合查詢分析功能，將各類手術(shù)及療效情況進(jìn)行分類匯總，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供給各臨床科室，便于醫(yī)務(wù)人員查詢、分析、討論，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后編寫相關(guān)的學(xué)術(shù)論文。病歷檔案也包括醫(yī)學(xué)影像圖片的儲(chǔ)存和查詢，使得醫(yī)護(hù)人員及患者可以方便的查詢。
3.檔案管理現(xiàn)代化、信息化的方法
3.1實(shí)現(xiàn)醫(yī)院檔案管理信息化的關(guān)鍵在于管理者的思想創(chuàng)新。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持和主管部門的參與，是計(jì)算機(jī)能夠在醫(yī)院檔案管理中成功運(yùn)用的關(guān)鍵。檔案管理部門要多加進(jìn)行對(duì)檔案管理人員的培訓(xùn)，優(yōu)化檔案管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，從而適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要。努力把檔案信息化作為醫(yī)療系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)代化和服務(wù)工作現(xiàn)代化重要內(nèi)容，建立檔案管理信息平臺(tái)。
3.2加快對(duì)檔案管理人才的培養(yǎng)?，F(xiàn)在很多醫(yī)院檔案管理人員都是身兼多職，檔案管理知識(shí)比較淺薄，這對(duì)檔案管理現(xiàn)代化、信息化工作十分不利。試圖改變這種現(xiàn)狀的最直接有效的方法是，改變檔案管理隊(duì)伍的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，讓檔案管理人員適應(yīng)新工作的需要，對(duì)于有這方面潛力的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，加大對(duì)他們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓其在短時(shí)間內(nèi)完成上崗培訓(xùn)。制定信息化建設(shè)的長(zhǎng)期規(guī)劃和短期目標(biāo)，爭(zhēng)取上級(jí)部門和醫(yī)院的支持，加大投入，吸引、培養(yǎng)醫(yī)院檔案管理專業(yè)型人才，做好人才儲(chǔ)備工作，使醫(yī)院檔案管理工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。
品牌文化是醫(yī)院發(fā)展的源泉
梅奧診所是世界上最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也是全世界的醫(yī)學(xué)圣地，從建立至今已有百余年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫(yī)療界乃至管理界卻對(duì)它耳熟能詳。品牌對(duì)于服務(wù)組織來(lái)說(shuō)起著獨(dú)特的作用，服務(wù)越重要、越復(fù)雜、越易變、個(gè)性化越強(qiáng)，那么顧客就越是需要服務(wù)商的品牌保證。無(wú)論顧客挑選什么服務(wù)，他們都希望能夠確信自己已經(jīng)做出的或者正在做出的是一個(gè)正確的選擇。梅奧診所的領(lǐng)導(dǎo)們?cè)诮?jīng)營(yíng)多年后已經(jīng)直觀的認(rèn)識(shí)到，員工們服務(wù)的表現(xiàn)才是“活的品牌”。員工們每次提供的服務(wù)都會(huì)對(duì)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)造成正面或負(fù)面的影響。因此，梅奧一貫注重提高服務(wù)質(zhì)量而不是進(jìn)行更多的廣告宣傳。通過(guò)患者及其家庭的正面體驗(yàn)來(lái)創(chuàng)造梅奧的良好形象，從而進(jìn)一步創(chuàng)造出良好的口碑。梅奧營(yíng)銷哲學(xué)的本質(zhì)就是：提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要讓患者及其家屬印象深刻，從而使他們感到有必要告訴其他人。
梅奧兄弟雕像坐在診所前
我們橫溪中心醫(yī)院建院已60余年，特色科室肺科也有30余年歷史，在社會(huì)上已產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。如何抓住品牌文化建設(shè)，把醫(yī)院做大、做強(qiáng)，以至于能夠克服新時(shí)期更強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)以及醫(yī)療改革、社會(huì)因素帶來(lái)的沖擊，而立于不敗之地，使我們每位員工賴以生活的醫(yī)院能夠長(zhǎng)久、興旺的發(fā)展，這是我們每一位管理者或者員工應(yīng)該思考的問(wèn)題。
團(tuán)隊(duì)合作是醫(yī)院發(fā)展的保障
“團(tuán)隊(duì)合作是唯一的選擇”——《快速公司》雜志某篇文章中的這句話，是梅奧的真實(shí)寫照。許多優(yōu)秀的醫(yī)生很難融入梅奧診所的工作氛圍，這其中包括那些喜歡獨(dú)自工作、看重個(gè)人成就、缺乏人際溝通能力或一心只想賺錢的人。梅奧診所因用人標(biāo)準(zhǔn)明確而在醫(yī)學(xué)界享有盛名。梅奧診所不斷在招聘過(guò)程中尋求善于團(tuán)隊(duì)合作的員工，然后通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和通信設(shè)備的大量投資，為合作提供便利。為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，梅奧實(shí)行全薪制，即不會(huì)基于醫(yī)生的出診數(shù)量或做手術(shù)的數(shù)量為其提供獎(jiǎng)金。梅奧診所的醫(yī)生沒(méi)有任何經(jīng)濟(jì)理由拖住患者，他們會(huì)把患者介紹給更適合的醫(yī)生。就像歷史學(xué)家海倫.克拉菩薩特爾在1941年所寫的那樣：梅奧診所關(guān)于合作的個(gè)人主義試驗(yàn)，絕對(duì)值得我們—不僅僅是醫(yī)生—進(jìn)行關(guān)注。
團(tuán)隊(duì)合作不僅僅是梅奧診所一體化、多專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)戰(zhàn)略的需要，更重要的原因在于治療疑難雜癥需要醫(yī)生們通力合作。梅奧診所獨(dú)有的合作精神是強(qiáng)有力的教學(xué)機(jī)制。我們?nèi)绾螐拿穵W診所成功的范例中汲取營(yíng)養(yǎng)，建設(shè)出科學(xué)的、分工明確的、有向心力的合作團(tuán)隊(duì)，這是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑毙杩紤]和解決的問(wèn)題。
自愿精神是醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力
服務(wù)性的工作大多需要員工自由地決定工作中付出的努力程度，這方面也最能體現(xiàn)出兩類員工的區(qū)別——一類是為了工作付出最大精力的員工，二類是那些只是為了不受到懲罰、多得到獎(jiǎng)金或是不被停職的員工。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，他們所付出的最大或最小的精力不受公司制度的約定，完全基于自愿。真正杰出的服務(wù)型組織，其成員更具備“自愿精神”。而他們額外的努力也直接促成了組織的卓越性。梅奧診所及其患者受益于員工高度的自愿精神。為患者和團(tuán)隊(duì)盡心盡力，已成為梅奧文化的精髓。他們大多數(shù)都具有極強(qiáng)的自愿意識(shí)，這種日常的自愿精神，并不總像小說(shuō)故事情節(jié)那樣富有戲劇性，而是隨處可見(jiàn)。當(dāng)然，并不是每位梅奧診所員工都具有自愿精神。梅奧所要做的就是不斷的挖掘具有這種精神的員工。我們也是服務(wù)性單位，我們?nèi)绾魏芎玫耐诰虺鰡T工的自愿精神，這需要一個(gè)過(guò)程，更需要激勵(lì)機(jī)制，從自發(fā)、自覺(jué)再到自愿逐漸發(fā)展成一種共識(shí)，最終共同參與，共謀發(fā)展。
患者至上是醫(yī)院發(fā)展的靈魂
“患者需求至上”這一核心價(jià)值觀對(duì)梅奧的長(zhǎng)期成功至關(guān)重要，因?yàn)樗c梅奧的主要客戶息息相關(guān)，重點(diǎn)包括患者和他們的家屬、咨詢醫(yī)師，以及大多數(shù)的付款人——那些為美國(guó)大部分醫(yī)療保健事業(yè)慷慨解囊的雇主們和保險(xiǎn)公司。事實(shí)上，這一核心價(jià)值觀也與梅奧診所42000多名員工——醫(yī)生、護(hù)士、診所技術(shù)人員以及眾多的支持人員密切相關(guān)。護(hù)理者們向患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并因此體會(huì)到自身工作的崇高意義。正是梅奧員工對(duì)患者及其家屬每時(shí)每刻的貼心服務(wù)，才得以使這些指引醫(yī)療服務(wù)組織的核心價(jià)值觀歷久彌新、代代相傳?！耙曰颊邽橹行摹笔敲穵W診所的核心價(jià)值觀，這在梅奧診所內(nèi)部所有的員工身上都有鮮明地體現(xiàn)。這一價(jià)值觀使梅奧所有的員工緊密團(tuán)結(jié)在一起，并且都深刻意識(shí)到該價(jià)值觀的重要性，這是梅奧成功的關(guān)鍵，也是其品牌享譽(yù)至今的秘訣。
“以患者為中心”也是我們現(xiàn)在所有醫(yī)院倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀。但是我們是否把這一價(jià)值觀很好的體現(xiàn)在平時(shí)的醫(yī)療護(hù)理之中呢？曾有醫(yī)院提出了“后勤圍著前勤轉(zhuǎn)，醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)，全院圍著病人轉(zhuǎn)”以及對(duì)待患者個(gè)性化、人性化、情感化服務(wù)的“三轉(zhuǎn)、三化”服務(wù)理念，也就是這一核心價(jià)值觀的理解和創(chuàng)新，在廣大患者中產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響！
長(zhǎng)期以來(lái)藝術(shù)院校的科研工作得不到重視，科研人才缺乏，科研管理體系不完善，科研管理、服務(wù)不到位，科研成果轉(zhuǎn)化途徑不暢通。
（一）科研管理工作投入不足
當(dāng)前，隨著我國(guó)教育事業(yè)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，國(guó)家對(duì)高校的科研管理經(jīng)費(fèi)投入不斷加強(qiáng)，然而在高等藝術(shù)院校中，由于各種原因的影響，導(dǎo)致仍然存在著科研經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題。導(dǎo)致很多高等藝術(shù)院校有心無(wú)力，有的甚至直接忽略了科研管理工作，有的則把重點(diǎn)放在創(chuàng)作表演及其他教學(xué)上，對(duì)科研管理工作的重視度不夠高，導(dǎo)致科研管理工作相對(duì)落后，這幾乎已經(jīng)成了當(dāng)前高等藝術(shù)院校的一個(gè)普遍現(xiàn)象，提高重視是當(dāng)前高等藝術(shù)院?？蒲泄芾砉ぷ鞯氖滓蝿?wù)。
（二）科研管理隊(duì)伍尚未建成
現(xiàn)在科研發(fā)展，已由單一學(xué)科研究提升到多學(xué)科合作，研究隊(duì)伍也由單一作戰(zhàn)發(fā)展到多學(xué)科大兵團(tuán)合作。而藝術(shù)院?？蒲嘘?duì)伍的發(fā)展卻相對(duì)落后，在整個(gè)師資隊(duì)伍當(dāng)中，搞教學(xué)和管理的居多，但是從事科研工作的人員卻屈指可數(shù)，而且在這僅有的少數(shù)科研人員當(dāng)中，又呈現(xiàn)出老同志居多，年輕人極少的不平衡局面。各學(xué)科專業(yè)學(xué)科之間科研水平差距大，作曲、音樂(lè)學(xué)理論等創(chuàng)作專業(yè)科研水平和基礎(chǔ)相對(duì)于演唱、樂(lè)器舞臺(tái)等專業(yè)相對(duì)高；各專業(yè)教研室未發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，單打獨(dú)奏，未發(fā)揮團(tuán)隊(duì)意識(shí)；各專業(yè)之間學(xué)科交叉發(fā)展模式未建立。這就導(dǎo)致現(xiàn)有的藝術(shù)院?？蒲嘘?duì)伍結(jié)構(gòu)不成熟，科研人員的科研能力參差不齊，難以形成一個(gè)高水準(zhǔn)的科研隊(duì)伍。
（三）科研成果轉(zhuǎn)化率不高
藝術(shù)院?？蒲谐晒亩鄻有杂袆e于一般的科研成果，除書籍、論文、研究報(bào)告等文字性的成果形式外，更多的會(huì)以舞臺(tái)劇、演唱會(huì)、作品、展覽音像制品、CD、DVD等方式呈現(xiàn)。藝術(shù)院校科研成果主要為學(xué)術(shù)創(chuàng)建性和文化傳承性兩大類型。而從具體的轉(zhuǎn)化渠道大體上看，傳統(tǒng)的成果發(fā)展已經(jīng)凸顯出了速度慢、效益差等發(fā)展劣勢(shì)；從宏觀上說(shuō)，藝術(shù)院校創(chuàng)設(shè)藝術(shù)產(chǎn)業(yè)科研流程對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)具有重要的拉動(dòng)意義，通過(guò)高等院校中音樂(lè)、藝術(shù)等相關(guān)專業(yè)的設(shè)計(jì)，能夠?yàn)楸镜貐^(qū)的產(chǎn)業(yè)實(shí)體提供豐富的素材。但是，藝術(shù)院校的專業(yè)性較強(qiáng)，很難將藝術(shù)技能轉(zhuǎn)化為商業(yè)服務(wù)，難以把社會(huì)性和經(jīng)濟(jì)型有機(jī)結(jié)合在一起。科研成果轉(zhuǎn)化率低，科研效益難以實(shí)現(xiàn)，難以調(diào)動(dòng)科研人員的科研自主積極性。
（四）無(wú)科學(xué)的科研評(píng)價(jià)機(jī)制
長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的很多高等藝術(shù)院校對(duì)教師的科研能力評(píng)價(jià)的依據(jù)依然是的多少，出版的專著有多少，承擔(dān)的科研項(xiàng)目有多少，并且據(jù)此給予教師相應(yīng)的職稱評(píng)定和一些獎(jiǎng)勵(lì)。事實(shí)證明，這種一味地以各項(xiàng)硬性指標(biāo)的數(shù)量作為評(píng)價(jià)教師科研水平的標(biāo)準(zhǔn)顯然是錯(cuò)誤的，也不符合藝術(shù)院校實(shí)際情況，它通常一味地追求數(shù)量，而忽視了質(zhì)量，造成許多教師為了評(píng)職稱而搞科研，科研與教學(xué)脫離，科研與社會(huì)需求脫節(jié)，助長(zhǎng)了藝術(shù)院校教師急功近利的學(xué)術(shù)風(fēng)氣，形成了較為惡劣的影響。
二、高等藝術(shù)院校教師科研心理分析
藝術(shù)院校教師科研心理是指，教師從事科研工作的心理狀態(tài)，包括：性格、動(dòng)機(jī)、心理問(wèn)題等。從藝術(shù)院校教師性格特點(diǎn)，參與科研工作的原因和參與過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，導(dǎo)致科研協(xié)作、學(xué)科交叉發(fā)展緩慢的教師心理原因方面來(lái)進(jìn)行分析。
（一）藝術(shù)院校科研教師性格特點(diǎn)
藝術(shù)院校教師相對(duì)感性，易于接受更為直觀的信息，對(duì)于繁雜的制度和教條性的理論缺乏耐心?？蒲泄ぷ髦械捻?xiàng)目申報(bào)，項(xiàng)目研究，經(jīng)費(fèi)使用，成果鑒定等工作是一系列嚴(yán)謹(jǐn)流程，這對(duì)于藝術(shù)院校教師具有挑戰(zhàn)性。藝術(shù)院校教師也有自身的優(yōu)勢(shì)：創(chuàng)新性強(qiáng)，思維活躍，語(yǔ)言表達(dá)能力和組織能力強(qiáng)，在科研工作中有更多思維新亮點(diǎn)，有更強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力。
（二）科研動(dòng)機(jī)
在高?？蒲泄ぷ髦校處熓侵鲗?dǎo)人群，科研成果實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)高校教師辛勤的勞動(dòng)。科研工作能否順利展開(kāi)，科研動(dòng)機(jī)發(fā)揮著重要的作用。
在高校中，學(xué)科帶頭人，骨干教師，一般情況下都是高層次、年齡較長(zhǎng)的具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老教師，他們相對(duì)更注重學(xué)術(shù)地位，注重對(duì)科學(xué)的鉆研，追求來(lái)自社會(huì)認(rèn)可；而中層教師如副教授，講師他們的教學(xué)、演出任務(wù)重，有時(shí)擔(dān)任著繁重的教學(xué)任務(wù)，他們更多的渴望擁有更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升自己，渴望地位的提升；初級(jí)、剛參加工作的科研工作者，渴望視野開(kāi)闊，渴望得到更多的教學(xué)機(jī)會(huì)，更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，他們渴望創(chuàng)新，渴望得到他人的認(rèn)可。
但同時(shí)，在科研中，教師也存在一定的心理問(wèn)題。整個(gè)教師隊(duì)伍中，30一45歲年齡段的教師（尤其是擔(dān)當(dāng)了課題的教師或?qū)I(yè)帶頭人的教師）心理問(wèn)題較多，其主要心理問(wèn)題是焦慮、軀體化、強(qiáng)迫癥狀女性骨干教師較男性骨干教師心理問(wèn)題多，其主要心理問(wèn)題是強(qiáng)迫癥狀、抑郁、人際關(guān)系敏感、焦慮、恐怖等?？蒲辛㈨?xiàng)，教師急于完成科研任務(wù)；科研經(jīng)費(fèi)報(bào)賬程序繁瑣，使用經(jīng)費(fèi)也成了一門功課；科研成果出來(lái)了，參加評(píng)獎(jiǎng)以證明科研的質(zhì)量。這一系列具象的目標(biāo)，讓教師的科研脫離了最終的科研的本質(zhì)，使教師在科研工作中疲于應(yīng)付，缺乏創(chuàng)新。
（三）科研隊(duì)伍建設(shè)的難點(diǎn)
科研教師之間缺乏溝通和基本的相互信任和溝通。由于教師心理的不健康狀態(tài)導(dǎo)致高校教師出現(xiàn)人際關(guān)系緊張。焦慮、嫉妒、敵意因子、人格障礙、人際敏感等情緒使相互之間無(wú)法進(jìn)行協(xié)作。缺乏藝術(shù)各專業(yè)復(fù)合人才，學(xué)科研究單一，對(duì)其他專業(yè)缺乏了解和鉆研，西洋樂(lè)器演奏者和民族樂(lè)器演奏者缺乏了解合作，西洋樂(lè)器之間也沒(méi)有深入的溝通。但現(xiàn)在，數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)音樂(lè)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大沖擊，社會(huì)的發(fā)展需要各學(xué)科發(fā)展融合到文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)中，文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)融入到科技、旅游、制造中，相對(duì)于科技創(chuàng)新發(fā)展的需求，科研隊(duì)伍的建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。
三、調(diào)整高等藝術(shù)院校科研管理工作
對(duì)于高等藝術(shù)院校而言，自身的科研管理工作成敗由思想觀念決定。如果不根據(jù)教師科研需求和科研心理，就無(wú)法真正將科研管理工作落到實(shí)處。
（一）要更新科研管理工作的思想觀念
高等藝術(shù)院校要時(shí)刻關(guān)注并按照科學(xué)研究發(fā)展的規(guī)律開(kāi)展一切科研管理工作，切忌追求政績(jī)或短期效益。要給予科研項(xiàng)目更大的經(jīng)濟(jì)支持和政策指導(dǎo)，想盡一切辦法為科研人員創(chuàng)造良好的科研環(huán)境和科研條件。學(xué)院重視宣傳科研重要性，院、系科研負(fù)責(zé)人帶頭，樹(shù)立學(xué)院科研教師科研責(zé)任心，提高科研凝聚力。根據(jù)藝術(shù)院校教師特點(diǎn)，調(diào)整制度宣傳方式，比如用圖表的方式解釋科研工作流程，經(jīng)費(fèi)使用流程，提高教師對(duì)于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蒲泄芾淼睦斫狻＞退囆g(shù)院校學(xué)科特點(diǎn)，調(diào)整科研項(xiàng)目結(jié)題成果形式，由單一的專著、論文、研究報(bào)告與多形式的成果形式相結(jié)合，使科研理論研究與教學(xué)緊密結(jié)合，相互促進(jìn)。要進(jìn)一步促進(jìn)各大高?？蒲腥藛T之間的學(xué)術(shù)交流，不斷更新和拓寬自身科研人員的思維，繼而推動(dòng)科研管理工作的有效創(chuàng)新。除此之外，高等藝術(shù)院校也要樹(shù)立起科研管理的效益觀念，保障科研的選題和市場(chǎng)需求具有緊密聯(lián)系。
（二）建立科研團(tuán)隊(duì)，制定科研工作計(jì)劃
針對(duì)我國(guó)高等藝術(shù)院校目前科研隊(duì)伍較為松散、科研力量十分薄弱、科研隊(duì)伍單一等問(wèn)題，筆者認(rèn)為目前高等藝術(shù)院校的工作重心應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)移到隊(duì)伍的建設(shè)上來(lái)。那么，如何進(jìn)行自身科研隊(duì)伍的建設(shè)呢？
第一，要調(diào)整自身的科研隊(duì)伍人才，招聘或引進(jìn)更多優(yōu)秀的、年輕的科研人才；第二，培養(yǎng)模范性的單一學(xué)科科研團(tuán)隊(duì)和交叉學(xué)科科研團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮典范帶有效果，讓教師了解到科研團(tuán)隊(duì)對(duì)于個(gè)人發(fā)展的作用，以調(diào)動(dòng)更多教師和培養(yǎng)更多的科研團(tuán)隊(duì)；第三，對(duì)于不同階層的科研人員委任不同的科研任務(wù)，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能；第四，以年度或?qū)W期制定科研工作計(jì)劃，開(kāi)展科研工作總結(jié)，把科研工作以常態(tài)化融入到藝術(shù)院校教師工作中；第五，要建立相應(yīng)的激勵(lì)措施，留住科研隊(duì)伍中的原有人才，吸引更多的高素質(zhì)人才；第六，要加強(qiáng)與其他院校之間的合作與交流，努力整合相關(guān)的科研資源，使所有科研資源達(dá)到共享。同時(shí)，要更加重視跨學(xué)科科研基地、科研中心、聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)，形成聯(lián)合攻關(guān)科研機(jī)制。
（三）建立藝術(shù)院?？蒲性u(píng)價(jià)體制
就目前而言，我國(guó)的很多高等藝術(shù)院校對(duì)教師的科研能力評(píng)價(jià)的依據(jù)依然是根據(jù)量量，出版的專著數(shù)，科研項(xiàng)目的研究量，獲獎(jiǎng)情況，并且以此為依據(jù)給予教師相應(yīng)的職稱評(píng)定和一些獎(jiǎng)勵(lì)。應(yīng)當(dāng)根據(jù)藝術(shù)院?？蒲鞋F(xiàn)實(shí)狀況，建立合理、有引導(dǎo)性科研評(píng)價(jià)體制和科研獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。推動(dòng)科研與教學(xué)相結(jié)合，推動(dòng)科研成果轉(zhuǎn)化與文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)的融合。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制即不能一味的選擇物質(zhì)激勵(lì)，也不能只選擇精神激勵(lì)，有機(jī)的將物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，鼓勵(lì)高校教師積極主動(dòng)的投入科研工作當(dāng)中。只有在科學(xué)有效的評(píng)價(jià)體制下，高校教師才能夠最大程度挖掘出科研潛能。
高?？蒲泄ぷ鲬?yīng)當(dāng)重視滿足教師的物質(zhì)和精神方面的雙重需求，將教師的需求導(dǎo)向國(guó)家、社會(huì)層面，改變較多關(guān)注自身利益，而較少關(guān)心國(guó)家、社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的現(xiàn)狀。我們的高?？蒲性u(píng)價(jià)制度則提倡教師需求滿足與社會(huì)需求滿足有機(jī)結(jié)合，提倡為國(guó)家、為社會(huì)、為人民的奉獻(xiàn)精神，倡導(dǎo)學(xué)校、個(gè)人的局部利益、眼前利益與國(guó)家、社會(huì)的全局利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益有機(jī)結(jié)合。
高校如果能夠利用高校獨(dú)有的文化和思想政治工作相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，充分調(diào)動(dòng)教師的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，就能走出一條有特色的人本管理之路，投身到文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)中。
（四）推動(dòng)科研成果轉(zhuǎn)化效益
藝術(shù)院?？蒲谐晒某晒D(zhuǎn)化，是實(shí)現(xiàn)科研價(jià)值的有效途徑，是鞏固教師科研信心和提高教師科研能動(dòng)性的最有效方式，是實(shí)現(xiàn)科研者、科研管理部門、社會(huì)三者良性循環(huán)發(fā)展的關(guān)鍵因素，是使藝術(shù)院?？蒲泄ぷ鞲咝А⒎€(wěn)速發(fā)展的有效砝碼。
藝術(shù)院?？蓮囊韵路矫孓D(zhuǎn)化科研成果：第一培育特色學(xué)科，結(jié)合市場(chǎng)需求，以教研室、研究基地為依托建立交響樂(lè)團(tuán)，民族演出團(tuán)隊(duì)，數(shù)字音樂(lè)制作團(tuán)隊(duì)，使教學(xué)與學(xué)生社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，使教師的科研成果從課堂教學(xué)延伸到社會(huì)，使最新的科研理念通過(guò)實(shí)踐滲透到學(xué)生思維中，帶到今后的工作中。參與城市公共文化體系建設(shè)，強(qiáng)化與社會(huì)文藝團(tuán)體，與省市宣傳部、文化廳等政府職能部門合作，參與藝術(shù)創(chuàng)作簽約工程，融入地方戲曲保護(hù)、傳承工程，投身文化服務(wù)、配送和幫扶工程，使藝術(shù)院校成為文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)大體系中不可缺少的重要部分。
社會(huì)發(fā)展和高校教育體制改革對(duì)教師提出了越來(lái)越高的要求，造成教師的負(fù)擔(dān)過(guò)重，職業(yè)壓力增大，特別是目前用于反映教師工作成績(jī)的考核評(píng)估體系標(biāo)準(zhǔn)與方法還不成熟，有時(shí)更會(huì)增加他們的心理壓力。有文獻(xiàn)表明構(gòu)成我國(guó)高校教師壓力的最大原因是學(xué)術(shù)評(píng)估。由于工作壓力的增加和工作性質(zhì)的關(guān)系，高校教師一般沒(méi)有明確的工作和休息時(shí)間之分，相當(dāng)一部分人生活起居無(wú)規(guī)律，常常為了準(zhǔn)備教學(xué)、從事科研或撰寫論文而加班加點(diǎn)，甚至通宵達(dá)旦，沒(méi)有更多的私人時(shí)間來(lái)休息。我們應(yīng)給注重改善這種問(wèn)題。科研管理部門，要注意減少這種狀況的發(fā)生。
我院是一家國(guó)有大型綜合性非營(yíng)利性醫(yī)院，歷史悠久，是××市的干部保健醫(yī)院，涉外醫(yī)院，首批
“三級(jí)甲等”醫(yī)院，××市衛(wèi)生系統(tǒng)唯一的××市百佳文明單位。在上世紀(jì)八九十年代，我院實(shí)力相當(dāng)雄厚，在××算得上首屈一指的大醫(yī)院，三醫(yī)大、重醫(yī)附屬醫(yī)院的綜合實(shí)力和我院相差甚遠(yuǎn)。但現(xiàn)在，三醫(yī)大、重醫(yī)附屬醫(yī)院的實(shí)力，不論是醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備還是技術(shù)水平，不論是醫(yī)療收入還是群眾口碑都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我院，差距之大，讓人望塵莫及。即使同周邊市級(jí)醫(yī)院相比，也只能是平起平坐而已。醫(yī)院現(xiàn)狀如此嚴(yán)峻，如何發(fā)展醫(yī)院提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，如何快速追趕三醫(yī)大、重醫(yī)附屬醫(yī)院，如何重塑我們醫(yī)院的輝煌實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，是每個(gè)職工都值得思考的。
我認(rèn)為，醫(yī)院的發(fā)展除了醫(yī)院環(huán)境的改造、高科技設(shè)備的引進(jìn)、服務(wù)態(tài)度等硬軟件的提升，最重要的就是人才的引進(jìn)和儲(chǔ)備。有了高水平的人才，可以帶動(dòng)學(xué)科的發(fā)展，提高技術(shù)水平，擴(kuò)大該學(xué)科在全市全國(guó)的影響力，促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
三醫(yī)大、重醫(yī)附屬醫(yī)院依靠自己的醫(yī)學(xué)院校儲(chǔ)備人才，而我院不具備這種優(yōu)勢(shì)，在人才的儲(chǔ)備上要么引進(jìn)、要么自己培養(yǎng)。人才引進(jìn)雖然可以直接使某一學(xué)科達(dá)到較高水平，提高醫(yī)院技術(shù)水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，但存在投入大，不夠穩(wěn)定，無(wú)法真正使該學(xué)科全面強(qiáng)大的弊端。在醫(yī)院花大力氣引進(jìn)人才后，有可能發(fā)現(xiàn)醫(yī)院實(shí)際和自己想象有些出入，或者覺(jué)得自己的水平不能很好的發(fā)揮，或者無(wú)法將自己作為醫(yī)院的主人融入工作中，或者不善于管理或指導(dǎo)下級(jí)無(wú)法帶領(lǐng)全科水平的提高等等問(wèn)題面前而作出與醫(yī)院持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略的負(fù)面舉動(dòng)。那么如何培養(yǎng)人才、儲(chǔ)備人才呢？如何避免培養(yǎng)的人才的流失呢？
一、宏觀方面:
（一）對(duì)外采取醫(yī)院的品牌設(shè)計(jì)、推廣、宣傳等以擴(kuò)大其醫(yī)院的品牌知名度，占領(lǐng)受眾心智，形成選擇其醫(yī)院的條件之一。
（二）對(duì)內(nèi)統(tǒng)一其核心價(jià)值觀，讓員工感受到醫(yī)院的強(qiáng)大生命力、活力與動(dòng)力。
（三）在醫(yī)院成立核心、差異的?？蒲芯恐行模▽?shí)體、虛體都可以），形成課題、臨床、實(shí)驗(yàn)、研究等一體化發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)模式與差異營(yíng)銷。在滿足受眾對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度，認(rèn)可度的同時(shí)，還有效解決了內(nèi)部人才的良性競(jìng)爭(zhēng)與互學(xué)提高的平臺(tái)。
（四）與一些高校合作成立獎(jiǎng)學(xué)基金，以少量的錢做品牌的推廣與優(yōu)秀人才的原始儲(chǔ)備。
（五）加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外醫(yī)院建立長(zhǎng)期互動(dòng)機(jī)制，使技能、科研等成果共享。
（六）注重品牌持續(xù)發(fā)展、差異營(yíng)銷、醫(yī)院贏利模式研究等，以此提高醫(yī)院實(shí)力。
二、微觀方面:
（一）醫(yī)院應(yīng)實(shí)現(xiàn)一切以臨床工作為中心，臨床工作一切以病人為中心的管理模式，提高臨床一線工作人員的福利待遇，如工資獎(jiǎng)金的比重、外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、辦公條件、晉升職稱的名額等等，醫(yī)院其他部門如行政職能、后勤保障圍繞臨床一線開(kāi)展工作，改被動(dòng)工作為主動(dòng)服務(wù)，減輕臨床一線的工作壓力。
（二）醫(yī)院各種政策、方針、制度、未來(lái)規(guī)劃等廣泛聽(tīng)取臨床一線工作人員的心聲，讓每個(gè)職工參與決策，對(duì)合理的符合醫(yī)院發(fā)展的建議予以采納，同時(shí)多組織各種活動(dòng)，讓每個(gè)職工以主人翁心態(tài)對(duì)待每天的工作，增加醫(yī)院凝聚力，形成全院上下一心促發(fā)展的和諧局面。
（三）對(duì)現(xiàn)有各學(xué)科的領(lǐng)頭人，各專業(yè)技術(shù)水平高的人員，要加以重用委以重任，認(rèn)可其價(jià)值，提供機(jī)會(huì)和平臺(tái)讓其充分展示其能力，帶領(lǐng)其所在專業(yè)的發(fā)展。
（四）醫(yī)院要支持職工外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、參加學(xué)術(shù)交流會(huì)議、學(xué)歷深造等等，對(duì)于各方面能力較突出的年輕職工，應(yīng)有計(jì)劃地重點(diǎn)培養(yǎng)，以避免人才青黃不接的尷尬局面發(fā)生。
（五）目前我院醫(yī)生、護(hù)士人力嚴(yán)重不足，此種現(xiàn)象會(huì)影響醫(yī)療護(hù)理工作的質(zhì)量，造成安全隱患，同時(shí)很難應(yīng)對(duì)各種額外的指令性任務(wù)，醫(yī)院、科室應(yīng)做好人員配備，保證充足的人力以減輕醫(yī)護(hù)人員工作壓力，保證工作質(zhì)量。
關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略性績(jī)效管理 醫(yī)院財(cái)務(wù)科室 財(cái)務(wù)管理
中圖分類號(hào)：F234.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1004-4914（2016）11-110-03
一、利用平衡計(jì)分卡構(gòu)建某醫(yī)院財(cái)務(wù)科室戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)模型
1.背景。某醫(yī)院財(cái)務(wù)處崗位設(shè)有處長(zhǎng)1人，副處長(zhǎng)1人，下設(shè)會(huì)計(jì)室、收費(fèi)處和住院處，崗位涉及40多個(gè)，人員涉及100多人，存在一崗多人或一人多崗情況。部門職責(zé)主要是醫(yī)院收費(fèi)管理、會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理。收費(fèi)處和住院處大部分人員是收費(fèi)崗，工作量容易計(jì)算，而會(huì)計(jì)室由于工作內(nèi)容復(fù)雜，管理任務(wù)較多，工作量不易衡量，崗位工作性質(zhì)或難易及標(biāo)準(zhǔn)不同造成橫向之間很難對(duì)比，而且協(xié)同效應(yīng)明顯。對(duì)于績(jī)效工資發(fā)放，收費(fèi)處和住院處主要采用工作量形式，而會(huì)計(jì)室更多采用平均主義?！叭绻悴荒芎饬?，那么你就不能管理；如果你不能描述，那么你就不能衡量?！毕啾容^，會(huì)計(jì)室人員的積極性和凝聚力很難調(diào)動(dòng)，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的能動(dòng)性和強(qiáng)烈的責(zé)任感。
1992年卡普蘭和諾頓提出的平衡計(jì)分卡，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)建立戰(zhàn)略中心型組織，強(qiáng)調(diào)清晰描述使命、戰(zhàn)略和愿景，強(qiáng)調(diào)協(xié)同組織，強(qiáng)調(diào)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施流程化管理。這些恰好能夠解決財(cái)務(wù)科室績(jī)效管理問(wèn)題①②。
2.財(cái)務(wù)處戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡。
（1）使命：沒(méi)有高度的使命感，一個(gè)組織就沒(méi)有靈魂。結(jié)合醫(yī)院財(cái)務(wù)處的部門職責(zé)，確定其使命為：確保會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，提高財(cái)務(wù)管理水平。
（2）核心價(jià)值觀：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、廉潔自律、客觀公正、堅(jiān)持準(zhǔn)則、提高技能、精心服務(wù)、用心做事。
（3）愿景：到2026年，成為國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)內(nèi)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)一流、財(cái)務(wù)管理績(jī)效一流的醫(yī)院財(cái)務(wù)處。
（4）戰(zhàn)略：持續(xù)夯實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)，持續(xù)完善內(nèi)部控制，持續(xù)提升財(cái)務(wù)管理，持續(xù)提高會(huì)計(jì)素質(zhì)。
（5）服務(wù)對(duì)象層面：財(cái)務(wù)處的服務(wù)對(duì)象主要是三個(gè)群體，一是患者及家屬，二是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)部各科室，三是主管局、財(cái)政局、統(tǒng)計(jì)局、審計(jì)局等相關(guān)上級(jí)單位。確定為：提供優(yōu)質(zhì)的財(cái)務(wù)服務(wù)，成為優(yōu)秀的財(cái)務(wù)科室，成為經(jīng)濟(jì)管理的核心。
（6）財(cái)務(wù)層面：擴(kuò)大財(cái)務(wù)收入來(lái)源，有效控制成本費(fèi)用，提高資產(chǎn)使用效率。
（7）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程：夯實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作、強(qiáng)化全面預(yù)算管理、改進(jìn)成本核算、規(guī)范內(nèi)部控制。
（8）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面：包括建設(shè)高素質(zhì)的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)、建立關(guān)鍵崗位人才梯隊(duì)、構(gòu)建完善的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)、建立績(jī)效導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制、促進(jìn)部門整體協(xié)調(diào)一致（見(jiàn)表1）。
根據(jù)上級(jí)主管部門和醫(yī)院年度工作任務(wù)及績(jī)效考核目標(biāo)，依據(jù)戰(zhàn)略地圖中的15個(gè)目標(biāo)確定了31個(gè)指標(biāo)，并設(shè)定目標(biāo)值，形成了醫(yī)院財(cái)務(wù)處平衡計(jì)分卡（見(jiàn)表2）。
3.班組戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡。各班組根據(jù)財(cái)務(wù)處戰(zhàn)略地圖的目標(biāo)確定自己的指標(biāo)。如住院處確定了18個(gè)指標(biāo)（表3），會(huì)計(jì)室確定了28個(gè)指標(biāo)（表4），并設(shè)定目標(biāo)值，形成了班組的平衡計(jì)分卡。
4.個(gè)人平衡計(jì)分卡。在財(cái)務(wù)處和班組平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上，按照每一個(gè)人的工作崗位和崗位職責(zé)設(shè)置個(gè)人平衡計(jì)分卡。其中：財(cái)務(wù)處長(zhǎng)要對(duì)財(cái)務(wù)處平衡計(jì)分卡的全部目標(biāo)和指標(biāo)負(fù)責(zé)，基本承接了所有績(jī)效指標(biāo)，而一般員工則根據(jù)實(shí)際分工情況，單獨(dú)承接或共同承接班組的目標(biāo)和指標(biāo)。下面以財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)和事前審核崗舉例說(shuō)明個(gè)人平衡計(jì)分卡。
二、構(gòu)建基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略性績(jī)效管理制度
1.績(jī)效評(píng)價(jià)體系。
（1）評(píng)價(jià)對(duì)象。評(píng)價(jià)對(duì)象指評(píng)價(jià)誰(shuí)。根據(jù)財(cái)務(wù)處組織設(shè)置，將評(píng)價(jià)的對(duì)象分為部門和員工兩類。其中：部門分為財(cái)務(wù)處和班組，班組包括會(huì)計(jì)室、住院處和收費(fèi)處；員工細(xì)分為科室領(lǐng)導(dǎo)、班組長(zhǎng)和普通員工，具體到個(gè)人。
（2）評(píng)價(jià)內(nèi)容。評(píng)價(jià)內(nèi)容指評(píng)價(jià)什么。根據(jù)財(cái)務(wù)科室的使命、核心價(jià)值觀、愿景和戰(zhàn)略，構(gòu)建了部門平衡計(jì)分卡和個(gè)人平衡計(jì)分卡，包括對(duì)財(cái)務(wù)、服務(wù)對(duì)象、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)層面的評(píng)價(jià)。其中：部門平衡計(jì)分卡中的績(jī)效目標(biāo)、指標(biāo)和目標(biāo)值分別根據(jù)財(cái)務(wù)處和班組的職責(zé)通過(guò)承接、分解和補(bǔ)充市醫(yī)院管理局和醫(yī)院績(jī)效目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)確定；個(gè)人平衡計(jì)分卡中的績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo)體系的設(shè)置則在個(gè)人具體崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上承接、分解和補(bǔ)充財(cái)務(wù)處和班組績(jī)效目標(biāo)。部門和個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)、評(píng)價(jià)指標(biāo)、目標(biāo)值、指標(biāo)權(quán)重以及行動(dòng)方案由財(cái)務(wù)處全體成員通過(guò)頭腦風(fēng)暴法共同產(chǎn)生，并請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)和年資會(huì)計(jì)組成專家采用德菲爾法篩選、確定，最后再由財(cái)務(wù)處全體員工共同認(rèn)可。通過(guò)反復(fù)的績(jī)效指標(biāo)體系的討論確認(rèn)，使全體員工能夠清楚地詮釋戰(zhàn)略和績(jī)效目標(biāo)，明確為什么干、干什么、怎么干。
（3）評(píng)價(jià)主體。評(píng)價(jià)主體指誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)?？?jī)效指標(biāo)體系涉及多維指標(biāo)，需由熟悉指標(biāo)相關(guān)內(nèi)容和實(shí)際績(jī)效的人來(lái)評(píng)價(jià)才能客觀的反映真實(shí)的績(jī)效情況。評(píng)價(jià)主體包括外部評(píng)價(jià)主體和內(nèi)部評(píng)價(jià)主體。其中，外部評(píng)價(jià)主體包括患者、其他科室領(lǐng)導(dǎo)或直接接觸人員（如報(bào)銷員）、主管領(lǐng)導(dǎo)等利益相關(guān)者。內(nèi)部評(píng)價(jià)主體包括直接領(lǐng)導(dǎo)、同事和下游崗位，如：事前審核的外部評(píng)價(jià)主體主要是各科室報(bào)銷員，內(nèi)部評(píng)價(jià)主體主要是出納、制單、事后審核、稽查、班組長(zhǎng)和分管處長(zhǎng)。在評(píng)價(jià)周期結(jié)束前，如果遇到上級(jí)調(diào)整績(jī)效目標(biāo)、或出現(xiàn)平衡計(jì)分卡上沒(méi)有的其他工作，需要根據(jù)實(shí)際情況和工作需要將其納入到績(jī)效評(píng)價(jià)量表中進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置。
（4）評(píng)價(jià)周期。評(píng)價(jià)周期指多長(zhǎng)時(shí)間評(píng)價(jià)一次，不宜過(guò)長(zhǎng)也不宜過(guò)短，如欠費(fèi)率等指標(biāo)按月評(píng)價(jià)，繼續(xù)教育合格率等指標(biāo)按年評(píng)價(jià)。
（5）評(píng)價(jià)方法。評(píng)價(jià)方法指用什么方法來(lái)評(píng)價(jià)，怎么衡量指標(biāo)。評(píng)價(jià)方法要直接簡(jiǎn)便有效，利用平衡計(jì)分卡方法形成指標(biāo)體系，具體的指標(biāo)則按可行性、有效性原則具體來(lái)衡量指標(biāo)。例如權(quán)重比較大的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作完成情況按照各崗位涉及的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范設(shè)置考核點(diǎn)，每月進(jìn)行稽核，對(duì)于稽核不合格的考核點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的扣分。
（6）結(jié)果應(yīng)用。結(jié)果應(yīng)用是調(diào)動(dòng)員工和組織績(jī)效的指揮棒。財(cái)務(wù)處績(jī)效考核結(jié)果直接運(yùn)用于每月的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，月度累積績(jī)效作為年度評(píng)優(yōu)的依據(jù)，取代了以往印象和關(guān)系評(píng)優(yōu)的形式。另外，績(jī)效考核結(jié)果還運(yùn)用于人才梯隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)開(kāi)發(fā)等方面。
2.績(jī)效管理步驟?？?jī)效管理不同于績(jī)效評(píng)價(jià)，它包括了績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效反饋四個(gè)步驟，四個(gè)步驟又形成一個(gè)閉環(huán)的管理模式。
（1）績(jī)效計(jì)劃。各層級(jí)、各崗位平衡計(jì)分卡在每年的一月按照上年的績(jī)效執(zhí)行情況和下一年的工作計(jì)劃和工作內(nèi)容變動(dòng)情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，每個(gè)人對(duì)績(jī)效的目標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值、權(quán)重和行動(dòng)方案發(fā)表充分的意見(jiàn)，在廣泛認(rèn)可的情況下，形成當(dāng)年的績(jī)效評(píng)價(jià)量表，并簽訂績(jī)效協(xié)議，作為個(gè)人和組織當(dāng)年的行動(dòng)綱領(lǐng)。
（2）績(jī)效監(jiān)控。財(cái)務(wù)處采用橫向和縱向兩種方式對(duì)績(jī)效進(jìn)行監(jiān)控。橫向指直接業(yè)務(wù)之間的崗位相互督促，如事前審核崗位，其下游制單崗位對(duì)其工作質(zhì)量有直接的發(fā)言權(quán)，而制單崗位工作質(zhì)量的發(fā)言權(quán)則是事后審核?？v向指直接上下級(jí)，如班組長(zhǎng)，其直接上級(jí)財(cái)務(wù)處長(zhǎng)和直接下級(jí)員工是其最佳的監(jiān)控者。此外，調(diào)查問(wèn)卷和稽查也是很好的監(jiān)控手段。無(wú)論誰(shuí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都要及時(shí)反饋直接人員，以防微杜漸，及時(shí)糾正偏差。同時(shí)，按月召開(kāi)會(huì)計(jì)例會(huì)，對(duì)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)歸納總結(jié)，避免同一人再次發(fā)生或別人發(fā)生同類問(wèn)題。
（3）績(jī)效評(píng)價(jià)。由財(cái)務(wù)處長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、稽核員和績(jī)效考核員共同組成績(jī)效評(píng)價(jià)小組，根據(jù)績(jī)效考核員收集的績(jī)效指標(biāo)資料和計(jì)算的績(jī)效得分情況，具體分析績(jī)效原因，評(píng)價(jià)具體績(jī)效完成情況。
（4）績(jī)效反饋?？?jī)效反饋采取書面和面談兩種方式，將評(píng)價(jià)結(jié)果和評(píng)價(jià)應(yīng)用情況反饋給每一位員工，并共同分析不佳的方面和原因，對(duì)改進(jìn)方面進(jìn)行指導(dǎo)，制定改進(jìn)計(jì)劃，使每一位員工認(rèn)可績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。召開(kāi)部門或班組會(huì)議，共同研究組織績(jī)效改進(jìn)方案，形成新一輪績(jī)效循環(huán)。
通過(guò)構(gòu)建完善的績(jī)效管理體系，醫(yī)院財(cái)務(wù)科室內(nèi)部可以凝聚人心，提升組織和員工的績(jī)效，提高財(cái)務(wù)管理水平；外部可以與其他科室、上級(jí)單位形成良好的協(xié)作關(guān)系，更好地為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。
注釋：
①方振邦.戰(zhàn)略性績(jī)效管理.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2015：60-391
②張嵐等.利用平衡計(jì)分卡建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)績(jī)效指標(biāo)和考核體系.實(shí)用醫(yī)院臨床雜志，2007.3（4）2：98-101
