時(shí)間：2023-06-21 09:14:23
序論：在您撰寫(xiě)風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)原理時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
摘要：企業(yè)人力資源管理外包是中小型企業(yè)縮減管理成本和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效方式，但是在人力資源外包的過(guò)程中，往往會(huì)伴有一些意外風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致最終的結(jié)果不盡如人意。本文主要探討了人力資源管理外包過(guò)程中的一些風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的控制措施。
關(guān)鍵詞 ：人力資源管理 外包 風(fēng)險(xiǎn) 控制措施
企業(yè)人力資源管理外包策略在中小型企業(yè)中已得到廣泛的使用，國(guó)際人力資源領(lǐng)域?qū)θ肆Y源管理外包的定義為：“讓企業(yè)之外的第三方單位提供持續(xù)性的人力資源活動(dòng)管理服務(wù)，這種管理工作在以往通常是由企業(yè)內(nèi)部某部門(mén)完成。第三方服務(wù)商與企業(yè)簽訂人力資源管理合同，并收取一定的服務(wù)報(bào)酬?！比肆Y源管理外包可以讓企業(yè)降低管理上的成本，但是一些外包風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)隨之出現(xiàn)。
一、企業(yè)人力資源外包管理過(guò)程中的問(wèn)題
中小型企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包策略確實(shí)能夠讓企業(yè)降低管理上的成本，但是在外包過(guò)程中，各個(gè)方面也會(huì)出現(xiàn)一些不穩(wěn)定因素。作者認(rèn)為，企業(yè)人力資源外包過(guò)程中除了主體的問(wèn)題外，還具有一些階段性的問(wèn)題。
1.外包決策準(zhǔn)備階段的風(fēng)險(xiǎn)
（1）外包內(nèi)容決策失誤風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包措施，就意味著將企業(yè)人力資源管理的權(quán)利移交給了企業(yè)之外的外包單位，外包單位的權(quán)利逐漸增大，企業(yè)對(duì)外部單位的控制力度不到位，再加上企業(yè)過(guò)度信任外包單位，如果外包單位將企業(yè)人力資源信息出售給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么將會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展造成威脅。
（2）收益估計(jì)失算風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)來(lái)看，決定企業(yè)人力資源管理到底是采用“自制還是外包”，如果采取自制的方式，那么成本將是企業(yè)在人力資源管理過(guò)程中所形成的全部費(fèi)用，包含了場(chǎng)地、辦公材料以及相關(guān)附屬費(fèi)用；如果企業(yè)采取外包的形式，那么成本將會(huì)變?yōu)榻灰壮杀荆雌髽I(yè)按照相關(guān)的合同向外包單位支付相應(yīng)的酬金，將這兩種管理方式進(jìn)行對(duì)比，最終得到人力資源外包的成本效益。如果企業(yè)在這個(gè)階段估計(jì)失算，那么就會(huì)導(dǎo)致外包的成本高于自制成本，那么外包的實(shí)際意義就得不到體現(xiàn)。
2.外包單位匹配階段的風(fēng)險(xiǎn)
（1）企業(yè)選擇外部單位過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)人力資源外包還處于一個(gè)發(fā)展階段，國(guó)內(nèi)的外包單位的管理水平都有所差別，大部分單位都不具有專(zhuān)業(yè)化的管理技術(shù)。國(guó)內(nèi)的一些外包單位從業(yè)人員的素質(zhì)較低，專(zhuān)業(yè)化水平不達(dá)標(biāo)，甚至一些還不如一些大型企業(yè)的人力資源管理部分，這種技術(shù)現(xiàn)狀難以滿(mǎn)足企業(yè)人力資源外包的需求；一些國(guó)外的外包機(jī)構(gòu)具有較高的技術(shù)水平，從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)也符合企業(yè)的需求，但是國(guó)外外包機(jī)構(gòu)的要價(jià)往往都比較高，難以與企業(yè)形成長(zhǎng)期的合作關(guān)系。企業(yè)在選擇外包單位的過(guò)程中如果沒(méi)有擦亮眼睛，那么最終會(huì)損壞企業(yè)的利益。
（2）信息不對(duì)稱(chēng)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)與外包單位之間是一種平等委托的關(guān)系，并非行政隸屬關(guān)系，雙方都具有相應(yīng)的權(quán)利，導(dǎo)致合同的控制力度不佳。但是合同雙方的最終目標(biāo)不一致，再加上雙方所給信息不對(duì)稱(chēng)，讓企業(yè)無(wú)法正確認(rèn)識(shí)到目前的現(xiàn)狀以及相關(guān)的利益關(guān)系，導(dǎo)致企業(yè)在外包之前未能清楚認(rèn)識(shí)到外包單位的實(shí)際情況；外包單位在接受企業(yè)委托過(guò)后，并沒(méi)有努力完成企業(yè)所托付的管理任務(wù)。
3.企業(yè)監(jiān)督控制階段的風(fēng)險(xiǎn)
（1）監(jiān)督控制失敗。企業(yè)在實(shí)行人力資源外包過(guò)程中，必須對(duì)外包單位進(jìn)行全方位的監(jiān)控，定期評(píng)價(jià)外包單位的服務(wù)效果和管理水平是否達(dá)到了企業(yè)預(yù)期的效果。如果企業(yè)不對(duì)其進(jìn)行有效的監(jiān)控，那么外包單位的管理工作就可能出現(xiàn)松懈的現(xiàn)象，降低外包的效果，最終導(dǎo)致外包工作的失敗。
（2）企業(yè)喪失創(chuàng)新的能力。如果企業(yè)在進(jìn)行外包的過(guò)程中，對(duì)外包單位前一段的工作還比較滿(mǎn)意，企業(yè)就可能會(huì)放松警惕，過(guò)度信任外包單位，從而喪失了創(chuàng)新學(xué)習(xí)的能力。
二、企業(yè)人力資源外包控制措施
1.準(zhǔn)備階段的控制措施
企業(yè)在實(shí)施外包策略之前就必須認(rèn)清企業(yè)自身目前的狀況，并對(duì)其進(jìn)行深刻的研究，從各個(gè)方面對(duì)“外包和自制”進(jìn)行科學(xué)的分析，選擇適合自己企業(yè)的外包內(nèi)容，防止外包單位泄露企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。
此外，企業(yè)還應(yīng)該采取合理的計(jì)算方式分析外包活動(dòng)中的成本效益，驗(yàn)證外包措施能夠降低企業(yè)的管理成本，提升企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益。
2.外包單位匹配階段的風(fēng)險(xiǎn)控制
在選擇外包單位時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)考查外包單位的可靠性、誠(chéng)信度、專(zhuān)業(yè)水平和人員素質(zhì)，充分了解外包單位的過(guò)去和未來(lái)的發(fā)展。選擇行業(yè)誠(chéng)信度較高的外包單位，能夠有效防止企業(yè)機(jī)密被泄露。
企業(yè)和外包單位應(yīng)該簽署具有法律效應(yīng)的合同來(lái)約束雙方的行為，從而降低外包過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。
總之，一次成功的外包，可以為企業(yè)節(jié)約很多的管理成本，同時(shí)還可以?xún)?yōu)化企業(yè)自身的起源管理能力，提升企業(yè)人員的辦公效率，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是，外包過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，還是應(yīng)該得到企業(yè)的重視和關(guān)注。
參考文獻(xiàn)
[關(guān)鍵詞] 人力資源 外包 風(fēng)險(xiǎn)
一、人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)分析
1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全方面的風(fēng)險(xiǎn)。外包時(shí)企業(yè)與外包商在合作過(guò)程中有關(guān)企業(yè)的信息透露是必然的，例如，在培訓(xùn)過(guò)程中，那些具有戰(zhàn)略意義的項(xiàng)目，一旦泄漏將給企業(yè)帶來(lái)不堪設(shè)想的后果。另外，在我國(guó)，目前尚無(wú)完善的法律法規(guī)去規(guī)范人力資源管理外包行業(yè)的運(yùn)作，如果出現(xiàn)外包商因經(jīng)營(yíng)不善而倒閉，那么企業(yè)的合法權(quán)益將得不到保護(hù)。這些不確定因素和隨時(shí)都有可能發(fā)生的問(wèn)題給企業(yè)增加了經(jīng)營(yíng)安全上的風(fēng)險(xiǎn)。
2.外包服務(wù)商選擇方面的風(fēng)險(xiǎn)。選擇人力資源管理外包服務(wù)商的目的是為了降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和提升核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的生產(chǎn)流程都相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)，它要求外部資源能面向企業(yè)實(shí)現(xiàn)共享和優(yōu)化，并且要保證信息的真實(shí)傳遞。但由于信息的不對(duì)稱(chēng)，企業(yè)無(wú)法真正了解外包商的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、社會(huì)聲譽(yù)、發(fā)展?fàn)顩r、成本結(jié)構(gòu)等與自己利益息息相關(guān)的信息，以致外包前未能準(zhǔn)確選擇外包商，造成逆向選擇的結(jié)果。外包后，外包商也可能發(fā)生未盡力執(zhí)行受委托工作的道德危險(xiǎn)。
3.員工方面的風(fēng)險(xiǎn)。外包對(duì)于企業(yè)及員工而言確實(shí)是一種變革，原先的管理流程、職責(zé)分配、匯報(bào)關(guān)系及個(gè)人的職業(yè)發(fā)展定位都會(huì)有不同程度的改變，自然他們產(chǎn)生各種顧慮和猜疑也是在所難免的，然而這些猜疑和顧慮的存在，會(huì)直接或間接地影響員工的工作情緒。從而加劇企業(yè)內(nèi)部人員的流動(dòng)，導(dǎo)致新一輪矛盾的加劇和內(nèi)部沖突，不利于企業(yè)各部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)，使得企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)的效率下降。另外，外包還帶來(lái)了內(nèi)部員工和外部人才的平衡問(wèn)題。由于外包是利用外部人才來(lái)承擔(dān)企業(yè)的內(nèi)部職能，在外包的同時(shí)，若忽視了內(nèi)部員工的作用，則會(huì)挫傷他們的工作熱情，這對(duì)企業(yè)的影響將會(huì)相當(dāng)大。
4.額外的費(fèi)用支出。從表面上看，人力資源外包后企業(yè)確實(shí)因減少了人員、機(jī)構(gòu)設(shè)置等而節(jié)約了開(kāi)支，降低了運(yùn)營(yíng)成本，但是，外包過(guò)程潛在的高額成本依然存在，主要表現(xiàn)在，外包過(guò)程中企業(yè)需要花費(fèi)大量的時(shí)間幫助和輔導(dǎo)服務(wù)商，以增進(jìn)對(duì)企業(yè)的了解，方可制定出適合本企業(yè)的方案；外包后并不能保證立即能從服務(wù)商那里獲得這種好處，因?yàn)榉?wù)商需要對(duì)企業(yè)的外包業(yè)務(wù)進(jìn)行重新整合，所以，可能存在一個(gè)時(shí)間推遲帶來(lái)的潛在轉(zhuǎn)換成本；同時(shí)，由于服務(wù)商提供的服務(wù)方案不一定能滿(mǎn)足企業(yè)的需要，致使在方案執(zhí)行過(guò)程中，可能因?yàn)殄e(cuò)誤的導(dǎo)向引致相關(guān)損失。這些潛在成本的支出，可能大大超過(guò)外包帶來(lái)的實(shí)際利潤(rùn)。
二、人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策
1.對(duì)企業(yè)自身?xiàng)l件進(jìn)行充分的分析與評(píng)估。企業(yè)要明確進(jìn)行人力資源管理外包的必要條件和可行性，并且根據(jù)目前外包市場(chǎng)上的技術(shù)和成本，結(jié)合自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況包括財(cái)務(wù)狀況的分析，來(lái)判斷該項(xiàng)業(yè)務(wù)外包的可行性。要明確企業(yè)人力資源管理需要外包的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，保持自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在確定需要外包的業(yè)務(wù)時(shí)，很重要的一點(diǎn)就是確定哪些業(yè)務(wù)可以外包，哪些不可以外包。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)的技術(shù)和成本達(dá)到同行業(yè)領(lǐng)先水平，在競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域內(nèi)使企業(yè)處于明顯優(yōu)勢(shì)的能力。有可延伸性、異質(zhì)性和難模仿性等特征。企業(yè)如果不能分清自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，而盲目外包，結(jié)果是很難想像的。要充分估計(jì)外包后可能引起的變化。采用業(yè)務(wù)外包后，應(yīng)該對(duì)外包給本企業(yè)相關(guān)部門(mén)帶來(lái)的影響有所準(zhǔn)備。比如將人力資源部中人員招聘業(yè)務(wù)外包后，本部門(mén)中的招聘專(zhuān)員就面臨失業(yè)或轉(zhuǎn)崗的境地，如何安排好這些員工就成為企業(yè)急需解決的問(wèn)題。
2.精心策劃外包項(xiàng)目。企業(yè)必須從全局出發(fā)，分析內(nèi)部人力資源管理的現(xiàn)狀及外部人事服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展情況，結(jié)合人、財(cái)、物等因素，來(lái)決定哪些管理項(xiàng)目應(yīng)該外包出去，哪些工作應(yīng)該保留。具體來(lái)說(shuō)，通常要考慮以下問(wèn)題:(1)這項(xiàng)人力資源管理業(yè)務(wù)是否涉及商業(yè)機(jī)密?(2)此工作是否具有很高的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值?(3)本公司人力資源部能否以最小的成本完成這一任務(wù)?（4)如果本公司人力資源部無(wú)法以最小的成本完成任務(wù)，是否應(yīng)該讓其他公司來(lái)完成?該公司能否正確代表本公司的文化?（5)如果合同承包會(huì)造成公司裁員，合同公司是否愿意接收本公司的部分下崗員工?實(shí)際情況看，目前許多知名的企業(yè)將部分不具有最高戰(zhàn)略?xún)r(jià)值的事務(wù)性和傳統(tǒng)性活動(dòng)外包出去，比如福利管理、培訓(xùn)、招聘等。而涉及商業(yè)機(jī)密的工作及高附加值的變革性活動(dòng)則保留在企業(yè)內(nèi)部，由人力資源部親自執(zhí)行，使管理者集中精力致力于戰(zhàn)略性人力資源管理。
3.簽訂詳細(xì)周密的外包協(xié)議。由于合作雙方的非行政隸屬關(guān)系，企業(yè)必須用具有法律效力的外包合同來(lái)約束承包商的行為，有效地降低外包的風(fēng)險(xiǎn)。外包合同是雙方以后合作的基礎(chǔ)，也是維持這種合作關(guān)系的可靠憑證，它直接關(guān)系到外包的成敗。通過(guò)談判所形成的詳細(xì)周密的外包合同應(yīng)該包括:外包的業(yè)務(wù)、外包的價(jià)格、雙方的職責(zé)范圍、合作的期限、工作的進(jìn)度、各期所要達(dá)到的目標(biāo)等。在協(xié)議中，最重要的內(nèi)容之一就是費(fèi)用的構(gòu)成。必須仔細(xì)檢查和審查合同的時(shí)間長(zhǎng)度，在合同執(zhí)行過(guò)程中，是否有什么費(fèi)用增加，如果有，在何時(shí)增加、增加多少，最重要的是，將如何決定這些增加。而且，還要弄清楚隱含的費(fèi)用，大多數(shù)服務(wù)商起草的合同都包含隱含成本。揭開(kāi)隱含成本的最佳方式是找出可能導(dǎo)致成本上升或下降的因素。
總之，成功的實(shí)施人力資源管理外包可以幫助企業(yè)降低成本、得到專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，從而給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是企業(yè)人力資源外包存在著許多潛在的風(fēng)險(xiǎn)。要使外包活動(dòng)能在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境下取得成功，就一定要重視整個(gè)人力資源管理外包過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)分析和防范。
參考文獻(xiàn)：
人力資源外包是近年發(fā)展起來(lái)的新事物，對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，常導(dǎo)致外包業(yè)務(wù)失敗。文章從人力資源外包概念出發(fā)，對(duì)其在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀和可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)作了分析，并提出相應(yīng)對(duì)策，力求最大限度幫助降低人力資源外包過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。
一、人力資源外包概念及現(xiàn)狀
人力資源外包指企業(yè)將非核心，過(guò)細(xì)化的傳統(tǒng)人事管理部分或全部交給專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商完成，使管理者集中精力于戰(zhàn)略性人力資源管理，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。常見(jiàn)項(xiàng)目有：（1）代辦員工的錄用、調(diào)檔、退工手續(xù)、社保開(kāi)戶(hù)變更手續(xù)、年檢手續(xù)、外來(lái)人員綜合保險(xiǎn)；（2）受用人單位委托派遣崗位所需人才；（3）代辦人才引進(jìn)、居住證、就業(yè)證手續(xù)；（4）戶(hù)口掛靠及檔案委托管理相關(guān)手續(xù)；（5）提高人事政策、法規(guī)咨詢(xún)、調(diào)節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議等。
我國(guó)最早引入人力資源外包業(yè)務(wù)的是外企，與之相比，我國(guó)多數(shù)企業(yè)對(duì)人力資源外包還較陌生，但在一些企業(yè)中已開(kāi)始外包人力資源管理部分職能。目前，我國(guó)人力資源外包主要面臨以下?tīng)顩r：
（一）起步晚，許多企業(yè)不了解。據(jù)調(diào)查，79%受訪(fǎng)企業(yè)未使用過(guò)人力資源外包，43%對(duì)其不了解，67%企業(yè)習(xí)慣由自己人力資源部管理。
（二）結(jié)構(gòu)單一。許多服務(wù)商提供的服務(wù)都停留在基礎(chǔ)項(xiàng)目上，企業(yè)主進(jìn)行外包的項(xiàng)目也主要停留在員工招聘，培訓(xùn)等上面。
（三）發(fā)展水平低，但有很大發(fā)展空間。據(jù)中國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議網(wǎng)組織調(diào)查顯示：目前中國(guó)80%以上企業(yè)還沒(méi)使用過(guò)人力資源外包服務(wù)，僅10%企業(yè)正準(zhǔn)備使用，14%的企業(yè)正在使用，也有5%的企業(yè)已放棄使用。
（四）發(fā)展前景廣闊。盡管我國(guó)人力資源外包業(yè)務(wù)發(fā)展水平低，但現(xiàn)代人力資源管理理念在我國(guó)還是發(fā)展較快，如廣州移動(dòng)、殼牌公司、廣州本田等知名企業(yè)將校園招聘工作外包給前程無(wú)憂(yōu)、中華英才網(wǎng)等，隨著我國(guó)勞動(dòng)人事工資制度改革的深入，迫切需要靈活用人方式的中小企業(yè)越來(lái)越熱衷人力資源外包服務(wù)，獲得“2009年中國(guó)最佳人力資源外包商快速成長(zhǎng)大獎(jiǎng)”的易才集團(tuán)總裁李浩曾推測(cè)：未來(lái)幾年，中國(guó)本土人力資源外包市場(chǎng)年增長(zhǎng)率至少在20%以上。
二、我國(guó)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)
牛津大學(xué)信息管理學(xué)會(huì)研究員發(fā)現(xiàn)外包中超過(guò)35%以失敗收?qǐng)?。我?guó)外包市場(chǎng)不完善，企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不足，相關(guān)法規(guī)滯后等，給人力資源外包帶來(lái)很大挑戰(zhàn)，我國(guó)的人力資源外包主要風(fēng)險(xiǎn)可歸結(jié)為：
（一）企業(yè)決策風(fēng)險(xiǎn)
人力資源外包引入中國(guó)較晚，許多企業(yè)對(duì)其不了解，若企業(yè)忽略所處條件盲目開(kāi)展外包業(yè)務(wù)，很可能使外包失去意義。不從實(shí)際出發(fā)，外包項(xiàng)目一旦與企業(yè)實(shí)際或總體戰(zhàn)略矛盾，會(huì)影響整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈及管理整體性，甚至造成整體管理混亂。
（二）員工認(rèn)同度風(fēng)險(xiǎn)
員工習(xí)慣了現(xiàn)有管理模式，人力資源外包后可能導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性變革，如裁員，薪資調(diào)整等，員工為自身利益可能對(duì)外包產(chǎn)生反對(duì)行為。
（三）供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)
目前人力資源外包市場(chǎng)還不規(guī)范，一些外包企業(yè)專(zhuān)業(yè)程度很低，而由于信息不對(duì)稱(chēng)，企業(yè)很難了解外包商的真實(shí)水平，而企業(yè)若花過(guò)長(zhǎng)時(shí)間調(diào)查外包商信息，又會(huì)使管理決策滯后，成本增大。
（四）雙方文化融合風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)具有獨(dú)特的文化和價(jià)值，但這些理念一時(shí)很難被外包商理解，選擇外包商首先要符合企業(yè)的文化，因此，外包商能否據(jù)不同主體企業(yè)文化提供服務(wù)成為外包成功與否的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
（五）企業(yè)信息安全風(fēng)險(xiǎn)
為了讓外包商了解企業(yè)，將自身信息透露給外包商是必然的。外包商和企業(yè)的合同是契約關(guān)系，尚無(wú)完善的法規(guī)約束外包業(yè)務(wù)，若外包商將這些信息透露給企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，很可能將企業(yè)推入絕境。
（六）運(yùn)行過(guò)程危機(jī)
外包業(yè)務(wù)運(yùn)行中，若缺少企業(yè)監(jiān)管與約束，外包商很可能會(huì)不按進(jìn)度進(jìn)行，導(dǎo)致最后交貨期草率處理，影響質(zhì)量，甚至導(dǎo)致整個(gè)業(yè)務(wù)在運(yùn)行中與企業(yè)原有理念相背馳。
三、人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
通過(guò)上述論述，我們了解到外包是把“雙刃劍”，如何才能有效利用外包為企業(yè)獲利本文提出以下建議：
（一）在企業(yè)生命周期指導(dǎo)下進(jìn)行外包選擇
企業(yè)按發(fā)展階段可分為創(chuàng)業(yè)期、發(fā)展期、穩(wěn)定期、衰退期，不同階段風(fēng)險(xiǎn)不同，著重處理的業(yè)務(wù)也有很大差異。
1.創(chuàng)業(yè)期：企業(yè)規(guī)模小，業(yè)務(wù)不多，前景不明晰，企業(yè)文化尚未形成，此時(shí)正是管理者與員工建立良好關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展共同奮斗時(shí)期，同時(shí)企業(yè)資金有限，不能對(duì)外包商有效評(píng)估，對(duì)外包風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，不宜外包。
2.發(fā)展期：企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，業(yè)務(wù)增多，人力資源需求增加，這時(shí)考慮自身實(shí)際情況選擇部分業(yè)務(wù)外包，如招聘員工、社會(huì)保障等，有助于將更多精力放在核心業(yè)務(wù)上促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
3.穩(wěn)定期：企業(yè)發(fā)展趨于穩(wěn)定，規(guī)模和業(yè)務(wù)平穩(wěn)增加，人力資源管理工作戰(zhàn)略性越來(lái)越強(qiáng)。此時(shí)企業(yè)能得到先進(jìn)的人力資源管理服務(wù)，將人力資源行政事務(wù)外包可節(jié)約成本與精力，提升企業(yè)管理能力，為企業(yè)獲得更多利潤(rùn)。
4.衰退期：由于技術(shù)落后缺乏創(chuàng)新，市場(chǎng)占有率不斷下降，競(jìng)爭(zhēng)力減弱，人力資源活動(dòng)應(yīng)由本企業(yè)完成，拉近企業(yè)與員工關(guān)系，使員工考慮到企業(yè)文化等因素增加忠誠(chéng)度。
（二）加強(qiáng)員工培訓(xùn)
引入外包可能使員工不適應(yīng)，因此，引入外包前，應(yīng)對(duì)員工開(kāi)展人力資源外包相關(guān)培訓(xùn)，讓員工理解外包意義，使其從內(nèi)心接受外包，如：企業(yè)可設(shè)置宣傳欄或以小資料形式發(fā)給員工自行學(xué)習(xí)，同時(shí)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師為員工開(kāi)展外包知識(shí)培訓(xùn)。外包過(guò)程中，應(yīng)積極跟蹤員工滿(mǎn)意度，加強(qiáng)溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免人才流失。外包結(jié)束后，向員工征集意見(jiàn)，提高員工參與度，為下次外包業(yè)務(wù)順利進(jìn)行打好基礎(chǔ)。
（三）選擇專(zhuān)業(yè)外包商
選擇外包商時(shí)不能只考慮成本最優(yōu)而忽略外包商能力，好的做法是選擇成本與效益雙重最優(yōu)的外包商。首先，企業(yè)應(yīng)做好外包商背景調(diào)查，選擇專(zhuān)業(yè)化、信譽(yù)高的外包商，做好成本與效益比分析。其次，了解外包商文化理念。最后，與外包商進(jìn)行文化溝通，使文化融合與企業(yè)發(fā)展一致。唯有如此，才能真正選出最適合的外包商。
（四）熟悉相關(guān)法規(guī)
我國(guó)尚無(wú)一項(xiàng)保護(hù)人力資源外包業(yè)務(wù)的法規(guī)，目前主要依據(jù)法律有《勞動(dòng)法》《民法通則》《技術(shù)合同法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等零星條文，企業(yè)應(yīng)及時(shí)建立商業(yè)秘密管理體系，將本企業(yè)核心技術(shù)和關(guān)鍵信息加密，納入法律保護(hù)范圍。與外包商簽訂保密合同，并在協(xié)議中明確企業(yè)秘密范圍及相互間權(quán)利與義務(wù)，同時(shí)對(duì)外包商中熟悉商業(yè)秘密的人員離職等作出規(guī)定，避免離職人員導(dǎo)致信息泄露時(shí)外包商推卸責(zé)任。為更好完成此項(xiàng)措施，人力資源部應(yīng)在簽訂合約時(shí)由本公司律師顧問(wèn)對(duì)合約內(nèi)容進(jìn)行審核。
（五）加強(qiáng)對(duì)外包商監(jiān)督
人力資源外包后并不意味著人力資源部可以放手不管。人力資源部作為外包活動(dòng)最重要的部門(mén)，應(yīng)對(duì)外包商行為全程監(jiān)督。一，定期對(duì)外包商的工作評(píng)估，了解外包商任務(wù)完成情況，衡量與既定目標(biāo)發(fā)展方向是否一致。二，對(duì)員工在外包過(guò)程中提出的合理建議與外包商溝通，同時(shí)對(duì)外包商遇到的問(wèn)題給予解答幫助。三，為避免機(jī)密信息泄露，人力資源部應(yīng)與各部門(mén)協(xié)作建立文件管理和信息安全保障機(jī)制。四，了解外包商運(yùn)營(yíng)狀況，防止外包商破產(chǎn)、解散等造成企業(yè)損失并做好預(yù)警措施。
綜上所述，在經(jīng)濟(jì)全球化和競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下，人力資源外包已成大勢(shì)所趨，在其引入中國(guó)后，許多企業(yè)通過(guò)它精簡(jiǎn)了原來(lái)的工作，提高了決策效率，但許多失敗的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也告誡我們，在外包過(guò)程中一定要深刻分析，并在外包過(guò)程中切合實(shí)際認(rèn)清面臨的風(fēng)險(xiǎn)，尋找最好的途徑去規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)效益最優(yōu)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：醫(yī)保 付費(fèi)方式 風(fēng)險(xiǎn)管理
醫(yī)療社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)作為醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)付費(fèi)人，對(duì)醫(yī)療服分支機(jī)構(gòu)的補(bǔ)償方式是整個(gè)醫(yī)療保險(xiǎn)制度運(yùn)行中的重要環(huán)節(jié)。不同的支付方式對(duì)醫(yī)療行為、資源流向都會(huì)產(chǎn)生不同的影響和經(jīng)濟(jì)后果。為了控制醫(yī)療費(fèi)用過(guò)度上漲，保險(xiǎn)人不斷改變對(duì)醫(yī)院的付費(fèi)方式。如何選擇醫(yī)保付費(fèi)方式，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和管理方式也不同，以下將重點(diǎn)結(jié)合這兩個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)闡述。
一、醫(yī)保付費(fèi)方式的改革
概括地說(shuō)，目前國(guó)際上醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的支付方式有七種，分別是：按服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)（Fee for Service）、按人頭付費(fèi)（Capitation）、總額預(yù)算制（Total budget system）、定額付費(fèi)（Scale Payment）、按病種付費(fèi)（Diseases Related to Groups）、工資制（Wage system）和“以資源為基礎(chǔ)的相對(duì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)”支付制（HBRVS），不同的支付方式對(duì)費(fèi)用控制、服務(wù)質(zhì)量以及管理的要求不同。（表1所示）
根據(jù)以上我國(guó)醫(yī)保付費(fèi)方式的比較，可以看出，相對(duì)來(lái)說(shuō)，總額預(yù)算制和按人頭付費(fèi)方式更有效率一些，按服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)方式是最不容易管理的[2]。
二、醫(yī)保付費(fèi)方式風(fēng)險(xiǎn)成因
（一）外部因素
由于醫(yī)療保險(xiǎn)制度的不斷實(shí)施和推行，使得醫(yī)院不得不針對(duì)制度的完善而出臺(tái)不同的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。由于不同的付費(fèi)方式會(huì)帶來(lái)不同的支付項(xiàng)目和支付形式，當(dāng)醫(yī)院在結(jié)算過(guò)程中就不能確定報(bào)銷(xiāo)方式時(shí)，勢(shì)必會(huì)影響到醫(yī)院的核算，從而引起應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)，直接影響到醫(yī)院的整體收益。經(jīng)過(guò)這些影響到醫(yī)保付費(fèi)方式的諸多外部因素的影響，會(huì)對(duì)醫(yī)院的預(yù)算和結(jié)算方式產(chǎn)生直接的影響。市場(chǎng)逐漸影響了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行起到一定的調(diào)節(jié)作用。醫(yī)院會(huì)計(jì)制度，財(cái)務(wù)制度改革，醫(yī)療保險(xiǎn)制度的逐步建立，對(duì)醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理帶來(lái)了新的思路和方法。一方面，人們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，醫(yī)療服務(wù)不僅要考慮社會(huì)福利，還必須實(shí)行經(jīng)濟(jì)核算和醫(yī)療成本管理的客觀(guān)要求。其次醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，醫(yī)院管理者如何在現(xiàn)有的衛(wèi)生資源分配到項(xiàng)目的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，更好的服務(wù)于醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中，檢查財(cái)務(wù)管理的要求，以最小的財(cái)務(wù)成本，向社會(huì)提供最好的醫(yī)療服務(wù)。這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的客觀(guān)要求。
（二）內(nèi)部因素
醫(yī)院的收費(fèi)管理，財(cái)務(wù)管理的重要組成部分。醫(yī)院財(cái)務(wù)活動(dòng)反映了醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的資金流動(dòng)，體現(xiàn)了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的各個(gè)方面。作為醫(yī)療財(cái)務(wù)管理人員醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的特點(diǎn)要深刻認(rèn)識(shí)，了解熟悉的醫(yī)療服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，有必要研究醫(yī)院財(cái)務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)和醫(yī)院財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)內(nèi)容。這是基本的理論問(wèn)題，而且還建立醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的理論基礎(chǔ)，由醫(yī)院財(cái)務(wù)管理需要解決的。由于醫(yī)保付費(fèi)方式的不同，醫(yī)院的結(jié)算處可能會(huì)對(duì)病人未結(jié)算的款項(xiàng)無(wú)法結(jié)算出來(lái)，從而導(dǎo)致醫(yī)院的應(yīng)收款不清，直接影響到醫(yī)院的收益。
三、把握各種付費(fèi)方式利弊，加強(qiáng)醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理
根據(jù)我國(guó)醫(yī)保的付費(fèi)方式的情況，醫(yī)院要針對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)提出行之有效的風(fēng)險(xiǎn)防范策略，就是需要對(duì)立總額控制體系，根據(jù)我國(guó)醫(yī)保的實(shí)際情況，進(jìn)行有梯度的選擇與自己醫(yī)院相符合的付費(fèi)方式，這種付費(fèi)方式要與醫(yī)院的發(fā)展密切相聯(lián)系。
由于企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是很單一，也非常明確，是追求企業(yè)價(jià)值的最大化（利潤(rùn)最大化）。醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理，設(shè)定具體的目標(biāo)，事實(shí)上，它已決定在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理是企業(yè)財(cái)務(wù)管理必然是不同的，因?yàn)樗麄冇胁煌墓芾砣蝿?wù)，管理原則，管理理念和具體的管理方式方法。雖然醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)同企業(yè)不同，但作為一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)實(shí)體的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中的醫(yī)院，它的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)不能脫離市場(chǎng)運(yùn)行獨(dú)立，與企業(yè)一樣，可以從人，金融，商品，技術(shù)，信息，和其他元素的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中不被分離，并通過(guò)市場(chǎng)的手段，開(kāi)展各種活動(dòng)。醫(yī)院整個(gè)的各種醫(yī)療服務(wù)的相應(yīng)活動(dòng)的資金向社會(huì)提供的活動(dòng)過(guò)程中，在資金活動(dòng)的過(guò)程是醫(yī)院的財(cái)務(wù)活動(dòng)，實(shí)施的管理過(guò)程中醫(yī)院財(cái)務(wù)活動(dòng)是醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理。針對(duì)醫(yī)保付費(fèi)方式的不同，醫(yī)院可能會(huì)產(chǎn)生應(yīng)收款的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，以提出的醫(yī)院面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)，不僅要求財(cái)務(wù)管理人員具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還需要醫(yī)院財(cái)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)了一套比較成熟的，明確的行之有效的管理理念。我們都知道在每天的日常工作的人，做任何事情，其實(shí)有一定的規(guī)律可循，了解并充分利用這條法律，工作變得輕松自如，得心應(yīng)手。反過(guò)來(lái)，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)規(guī)律，甚至違反規(guī)律的，將是一個(gè)異常困難的工作，結(jié)果事倍功半。醫(yī)院財(cái)務(wù)管理，雖然存在這樣或那樣的醫(yī)院與醫(yī)院之間的差異，這種情況是不同的，但醫(yī)院財(cái)務(wù)管理法在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的宏觀(guān)思路是一樣的，沒(méi)有太大的實(shí)質(zhì)性區(qū)別，即使有醫(yī)院與醫(yī)院之間的差異，這只是細(xì)枝末節(jié)的差異，而不是一個(gè)本質(zhì)上的差別。因此，對(duì)于醫(yī)院財(cái)務(wù)管理，從大的宏觀(guān)思路不妨遵循以下路徑的具體計(jì)劃。
多智力資本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，改變他們的金融觀(guān)念。對(duì)于智力資本的理解，智力資本也就是知識(shí)資本的使用，為了適應(yīng)醫(yī)院管理的財(cái)務(wù)要求，以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)管理和決策提供了科學(xué)的概念。綜合業(yè)務(wù)管理由醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營(yíng)要素，對(duì)醫(yī)院的所有的資產(chǎn)進(jìn)行優(yōu)化配置，。特別是要加強(qiáng)資本，智力資本，包括市場(chǎng)化運(yùn)作，以確定風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)，利用財(cái)務(wù)杠桿的調(diào)節(jié)功能，采取合理的風(fēng)險(xiǎn)管理措施，進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理能力控制，以確保財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)。
四、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，通過(guò)我國(guó)當(dāng)前醫(yī)療改革的現(xiàn)狀及新農(nóng)村建設(shè)城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)的付費(fèi)方式的不斷改進(jìn)，使得醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理理念需要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，為了醫(yī)院的發(fā)展和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，醫(yī)院管理者要及時(shí)要地根據(jù)當(dāng)前可能由于醫(yī)保付貫方式出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行行之有效的策略，保證醫(yī)院的利潤(rùn)最大化而又不影響患者的醫(yī)保體系。在這一理念的指導(dǎo)下，醫(yī)院的風(fēng)險(xiǎn)管理體系需要維護(hù)，以獲得實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)管理信息以外的其他非財(cái)務(wù)信息，以真正醫(yī)院的風(fēng)險(xiǎn)管理提供了保證。
參考文獻(xiàn)：
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中小企業(yè)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，中小企業(yè)的人力資源管理從一項(xiàng)輔工作逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性任務(wù)。對(duì)中小企業(yè)而言，將人力資源管理交由外包商進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理，能提高管理效率，讓企業(yè)將更多的精力集中到核心競(jìng)爭(zhēng)。外包雖然帶來(lái)了諸多便利，但風(fēng)險(xiǎn)管理也是企業(yè)不容忽視的問(wèn)題。
1中小企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)
1.1外包商選擇風(fēng)險(xiǎn)
我國(guó)人力資源外包目前還處于起步階段，相比于發(fā)達(dá)國(guó)家而言我國(guó)外包商的管理水平有待提高，專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性不強(qiáng)。一些外包商的員工缺乏基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，很難滿(mǎn)足企業(yè)的要求。如果外包給國(guó)外的外包商則又會(huì)大大提高企業(yè)成本，在這種形勢(shì)下，企業(yè)在選擇外包商時(shí)就存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，如果選擇不當(dāng)就難以達(dá)到人力資源管理的目標(biāo)。
1.2企業(yè)能力風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)能力包括談判能力、決策能力、外包后適應(yīng)變化的能力、對(duì)外包商監(jiān)管的能力等。企業(yè)在任何一方面能力存在不足，就很容易在該方面與外包商的觀(guān)點(diǎn)存在偏差，在外包時(shí)容易產(chǎn)生管理失誤或決策失誤，從而影響外包管理水平。
1.3法律風(fēng)險(xiǎn)
針對(duì)人力資源管理外包市場(chǎng)，我國(guó)暫沒(méi)有相關(guān)的法律或行政法規(guī)來(lái)規(guī)范外包業(yè)務(wù)，外包商由于管理不善給企業(yè)帶來(lái)的損失也難以得到法律懲戒。我國(guó)目前只有《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》中對(duì)外包業(yè)務(wù)有簡(jiǎn)單的規(guī)定，因此法律風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)進(jìn)行人力資源外包的最主要的風(fēng)險(xiǎn)。
1.4保密風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)將人力資源管理外包必須要對(duì)外提供必要的企業(yè)信息，如果外包商保密工作不到位，將會(huì)造成商業(yè)秘密的泄露，對(duì)企業(yè)的發(fā)展極為不利。企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理外包時(shí)應(yīng)當(dāng)十分重視外包商的商業(yè)信譽(yù)和社會(huì)評(píng)價(jià)，并與外包商簽訂相關(guān)協(xié)議，重視對(duì)商業(yè)秘密的保護(hù)。
1.5文化理念風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)與外包商之間的文化理念不同在管理上就容易產(chǎn)生理念的沖突。不同企業(yè)之間的管理方式和理念都有差別，外包商作為服務(wù)者，應(yīng)當(dāng)充分理解和認(rèn)同企業(yè)的文化，讓外包管理服務(wù)更具個(gè)性化。在外包管理中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇認(rèn)同本企業(yè)理念和文化的外包商，才能做好人力資源管理工作。
2中小企業(yè)規(guī)避人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策
2.1謹(jǐn)慎選擇外包內(nèi)容
外包內(nèi)容的選擇是從源頭上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的策略。人力資源管理包括兩種，一種是戰(zhàn)略性管理，與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略緊密相關(guān)，如企業(yè)人力資源的規(guī)劃、員工的職業(yè)規(guī)劃等。另一種是事務(wù)性管理，如工作分析、員工技能培訓(xùn)等。企業(yè)將人力資源管理工作外包能提高管理的專(zhuān)業(yè)性，并集中精力于核心領(lǐng)域，但不同的企業(yè)外包的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)有所差別，應(yīng)結(jié)合企業(yè)的發(fā)展水平、規(guī)模大小等，達(dá)到節(jié)約成本和提高管理水平的統(tǒng)一。
2.2分析外包成本和效益
企業(yè)進(jìn)行管理外包必須要考慮成本投入與達(dá)到的效益。大多企業(yè)只能與外包商對(duì)比不同管理方式下員工完成任務(wù)的成本，從而決定是否應(yīng)當(dāng)外包。但企業(yè)在決策時(shí)，還應(yīng)當(dāng)考慮自身的發(fā)展?fàn)顟B(tài)、員工的意愿以及提高員工效益的綜合手段等，通過(guò)對(duì)外包的成本和效益進(jìn)行綜合分析才能決定是否應(yīng)當(dāng)外包、哪些工作需要外包，兼顧成本與效益的結(jié)合。
2.3合理選擇外包商
外包商的選擇直接影響到企業(yè)的人力資源管理工作。企業(yè)選擇外包商應(yīng)當(dāng)綜合分析外包商的報(bào)價(jià)、外包商的服務(wù)水平和外包商的社會(huì)評(píng)價(jià)等。外包商的選擇也是企業(yè)能力的表現(xiàn)，如果外包商較為強(qiáng)勢(shì)，在管理中將會(huì)對(duì)企業(yè)造成不良影響，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。但如果外包商過(guò)于弱小，則難以達(dá)到企業(yè)的管理目標(biāo)。因此，企業(yè)在包商的選擇上應(yīng)當(dāng)達(dá)到外包商能力與企業(yè)自身實(shí)力的平衡，約束外包商的管理深度，從而降低風(fēng)險(xiǎn)。
2.4簽訂全面有效的外包合同
企業(yè)與外包商只有商業(yè)關(guān)系而沒(méi)有行政上的隸屬管理，在進(jìn)行人力資源管理外包時(shí)簽訂全面、詳細(xì)、有效地合同是規(guī)范外包商管理方式的重要步驟，也是企業(yè)發(fā)生損失時(shí)進(jìn)行維權(quán)的有力依據(jù)。合同的簽訂是否合理直接關(guān)系到外包服務(wù)的質(zhì)量，依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，企業(yè)在與外包商簽訂合同時(shí)，必須詳細(xì)包含業(yè)務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、合同期限、預(yù)期目標(biāo)、職權(quán)范圍、違約責(zé)任、保密制度等，通過(guò)合同來(lái)約束外包商的行為，重要的商業(yè)資料也必須通過(guò)合同和法律來(lái)保證安全。此外，企業(yè)與外包商應(yīng)當(dāng)建立長(zhǎng)期合作的管理以提高雙方的信任度，在簽訂合同時(shí)應(yīng)當(dāng)靈活，充分考慮未來(lái)的發(fā)展形勢(shì)，通過(guò)長(zhǎng)期合作提高服務(wù)質(zhì)量，從而規(guī)避外包商由于管理不善可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
2.5加強(qiáng)內(nèi)部溝通
企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的外包，意味著企業(yè)員工的上級(jí)管理者將會(huì)發(fā)生變化，因此在外包時(shí)必須充分結(jié)合企業(yè)員工的意見(jiàn)。在外包之前企業(yè)應(yīng)當(dāng)與員工溝通，讓員工認(rèn)識(shí)到管理外包帶來(lái)的雙贏(yíng)，但在外包商的選擇上，可以向員工征求意見(jiàn)。將人力資源管理進(jìn)行外包意味著部分員工可能達(dá)不到外包商的要求，需要進(jìn)行繼續(xù)教育或者更換崗位，而工作能力強(qiáng)的員工則可以到更好的崗位工作。在溝通之后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將員工的訴求轉(zhuǎn)達(dá)給外包商，以便外包商制定個(gè)性化的管理方案。
2.6建立完善的風(fēng)險(xiǎn)反饋和控制體系
企業(yè)應(yīng)當(dāng)以積極主動(dòng)的態(tài)度應(yīng)對(duì)外包管理的風(fēng)險(xiǎn)，并將需求變化及時(shí)告知外包商，讓外包商進(jìn)行相關(guān)調(diào)整。在外包中企業(yè)應(yīng)建立完善的反饋系統(tǒng)，及時(shí)把握管理動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)存在隱患的風(fēng)險(xiǎn)，讓外包商進(jìn)行調(diào)整和控制，并對(duì)外包商的管理工作進(jìn)行監(jiān)督，評(píng)價(jià)管理效果，以實(shí)現(xiàn)理想的管理目標(biāo)。
3小結(jié)
在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下中小企業(yè)將人力資源管理外包已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，企業(yè)在外包時(shí)要認(rèn)真分析，慎重選擇，從外包內(nèi)容、外包商選擇、合同簽訂、效益分析等方面入手，讓外包商定制符合本企業(yè)的專(zhuān)業(yè)管理方案，達(dá)到完成管理目標(biāo)與規(guī)避外包風(fēng)險(xiǎn)的統(tǒng)一，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。
參考文獻(xiàn)：
[1]孟慶峰.人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)管理探析.中外企業(yè)文化（下旬刊），2014（7）：145-145.
摘 要 文章首先對(duì)人力資源外包的內(nèi)涵及其相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了介紹，然后結(jié)合博弈論中的委托理論對(duì)人力資源外包中因信息不對(duì)稱(chēng)而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了詳細(xì)闡述，最后針對(duì)該類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)提出了有針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略。
關(guān)鍵詞 人力資源外包 委托理論 信息不對(duì)稱(chēng) 風(fēng)險(xiǎn)管理
一、引言
人力資源管理外包已成為全球企業(yè)界的一股潮流，越來(lái)越多的組織開(kāi)始利用外部?jī)?yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化資源來(lái)提高組織效率，充分發(fā)揮其核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)組織對(duì)外部環(huán)境的應(yīng)變力。
人力資源外包是指依據(jù)雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議，將企業(yè)人力資源部分業(yè)務(wù)的持續(xù)管理責(zé)任轉(zhuǎn)包給第三方服務(wù)商進(jìn)行管理的活動(dòng)。服務(wù)商按照合約管理某項(xiàng)特定人力資源活動(dòng)，提供預(yù)定的服務(wù)并收取既定的服務(wù)費(fèi)用。
企業(yè)一般是基于以下考慮來(lái)進(jìn)行人力資源外包：
（一）強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)人力資源的外包，使企業(yè)聚焦于核心業(yè)務(wù)是企業(yè)選擇人力資源外包的主要原因。將非核心業(yè)務(wù)外包出去，從而既強(qiáng)化了核心業(yè)務(wù)又兼顧了其他非核心業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。
（二）節(jié)約和控制成本。人力資源管理外包節(jié)約的成本一部分是通過(guò)精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、人員而減少的辦公及工資福利費(fèi)用，另一部分則是在運(yùn)行人力資源管理服務(wù)職能時(shí)節(jié)約的人力資源管理成本。
（三）精簡(jiǎn)組織機(jī)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)管理流程的再設(shè)計(jì)。部分或全部人力資源管理職能的外包勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致人力資源管理部門(mén)的組織層級(jí)與人員的精簡(jiǎn)。層級(jí)的壓縮加速了信息的傳遞，增強(qiáng)部門(mén)成員的交流與合作，有效地解決了部門(mén)內(nèi)信息的共享以及資源的合理分配。
（四）利用外部資源優(yōu)勢(shì)，獲得更專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。
人力資源外包作為培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要決策之一，必將成為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，但是，作為新生事物，它的出現(xiàn)和發(fā)展為企業(yè)帶來(lái)巨大優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也必將引發(fā)新的風(fēng)險(xiǎn)。
從人力資源外包的程序來(lái)看，企業(yè)人力資源外包決策是首先需要解決的問(wèn)題，而在該決策中，對(duì)于外包商的選擇尤為重要，通常對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，安全性是首要考慮。所以在外包商的選擇方面企業(yè)可能會(huì)面對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)，而該風(fēng)險(xiǎn)可以運(yùn)用博弈中的委托理論來(lái)分析。
二、委托理論
委托理論主要研究的委托關(guān)系是指一個(gè)或多個(gè)行為主體根據(jù)一種明示或隱含的契約，指定、雇傭另一些行為主體為其服務(wù)，同時(shí)授予后者一定的決策權(quán)利，并根據(jù)后者提供的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量對(duì)其支付相應(yīng)的報(bào)酬。授權(quán)者就是委托人，被授權(quán)者就是人。
委托理論建立在非對(duì)稱(chēng)信息博弈論的基礎(chǔ)上。非對(duì)稱(chēng)信息指的是某些參與人擁有但另一些參與人不擁有的信息。從非對(duì)稱(chēng)發(fā)生的時(shí)間看，非對(duì)稱(chēng)性可能發(fā)生在當(dāng)事人簽約之前，也可能發(fā)生在簽約之后，分別稱(chēng)為事前非對(duì)稱(chēng)和事后非對(duì)稱(chēng)。研究事前非對(duì)稱(chēng)信息博弈的模型稱(chēng)為逆向選擇模型（adverse selection），研究事后非對(duì)稱(chēng)信息的模型稱(chēng)為道德風(fēng)險(xiǎn)模型（moral hazard）。信息不對(duì)稱(chēng)就必然伴隨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，也就是說(shuō)，在人力資源外包的過(guò)程中如果處理不好人力資源外包中因信息不對(duì)稱(chēng)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，組織很難得到外包預(yù)期的效果。
三、人力資源外包中的委托理論分析
按照委托理論，企業(yè)和外包服務(wù)商之間形成“委托―”關(guān)系。人力資源外包活動(dòng)中承包商所提供的人力資源服務(wù)是一種經(jīng)驗(yàn)商品，這種產(chǎn)品需要使用一段時(shí)間后才能辨別和了解其特性。外包中組織與承包商之間存在著信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象。
（一）逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在選擇外包服務(wù)商時(shí)，外包服務(wù)商隱瞞了部分信息，這些信息可能對(duì)企業(yè)是不利的，這種信息不對(duì)稱(chēng)的決策導(dǎo)致了“逆向選擇”，企業(yè)誤選了不適合自身實(shí)際情況的外包商。主要表現(xiàn)為外包組織選擇了存在信譽(yù)欠佳、專(zhuān)業(yè)能力和管理能力不強(qiáng)、資金不足等全部或部分缺陷的承包商。而承包商的這些缺陷都會(huì)給組織帶來(lái)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。
（二）道德風(fēng)險(xiǎn)。假設(shè)企業(yè)和外包服務(wù)商在簽訂契約時(shí)各自擁有的信息是對(duì)稱(chēng)的，但簽訂契約后，企業(yè)不可能像原先那樣全面、細(xì)致的了解外包業(yè)務(wù)運(yùn)作的全過(guò)程，外包服務(wù)商在有契約保障的情況下，可能采取一些不利于外包企業(yè)的行為，導(dǎo)致了道德風(fēng)險(xiǎn)，外包企業(yè)增加了潛在的費(fèi)用。比如在人力資源外包后，承包商可能利用外包組織對(duì)其成本和經(jīng)營(yíng)信息的不了解而出現(xiàn)抬高承包費(fèi)用、忽視外包組織的具體狀況等違反道德的隱藏信息的現(xiàn)象和放松管理、刻意破產(chǎn)等違反道德的隱藏行為的行為，這些行為將會(huì)給外包組織帶來(lái)極大的風(fēng)險(xiǎn)。
四、相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略
針對(duì)上述由于信息不對(duì)稱(chēng)所導(dǎo)致的人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為可以采取下列措施加以規(guī)避：
（一）在企業(yè)進(jìn)行外包商選擇的決策時(shí)，應(yīng)該對(duì)競(jìng)標(biāo)外包商進(jìn)行必要的權(quán)衡，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求及發(fā)展需要來(lái)正確的選擇外包商。在進(jìn)行外包商選擇時(shí)，企業(yè)要了解承包商的信息一般包括承包商實(shí)力、客戶(hù)群體、專(zhuān)業(yè)背景、財(cái)務(wù)狀況、專(zhuān)業(yè)水平、行業(yè)知名度、企業(yè)文化的兼容性、服務(wù)質(zhì)量、管理成本的衡量等方面進(jìn)行綜合等。通過(guò)對(duì)外包商的全面的考察及對(duì)比做出正確的決策。
（二）在人力資源外包的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該多和外包服務(wù)商進(jìn)行溝通交流，對(duì)外包服務(wù)商的績(jī)效表現(xiàn)、某些突出事件及其他小問(wèn)題進(jìn)行回顧。首先，在這個(gè)過(guò)程中應(yīng)該對(duì)外包商進(jìn)行嚴(yán)格的約束。通過(guò)外包合同來(lái)約束承包商的行為是減少信息技術(shù)外包風(fēng)險(xiǎn)的重要措施之一。其次還應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行有力的監(jiān)督。在合同執(zhí)行期間，對(duì)承包商的有力監(jiān)督可以進(jìn)一步降低來(lái)自于承包商的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于企業(yè)和外部商之間的關(guān)系管理還應(yīng)該注意管理者的管理技巧，出色的關(guān)系管理能力是高層管理者必須掌握的關(guān)鍵技能，它能保證在外包的過(guò)程中對(duì)外包商的有效的約束和監(jiān)督，還有必要的激勵(lì)，從而保證外包的效率。
參考文獻(xiàn)：
[1]朱立麗.透視人力資源管理外包.市場(chǎng)周刊•財(cái)經(jīng)論壇.2003.6.
[2]任明利.企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及其規(guī)避研究.企業(yè)縱橫.2008.1.
關(guān)鍵詞：外包；人力資源；風(fēng)險(xiǎn)；策略
中圖分類(lèi)號(hào)：F24文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2009）01-0043-02
1 引言
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)要贏(yíng)得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其中一個(gè)主要?jiǎng)恿褪枪芾韯?chuàng)新。一系列的管理創(chuàng)新可以促使企業(yè)把自己有限的資源和時(shí)間投入到增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面。隨著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)逐漸趨向扁平化，管理職能應(yīng)更符合為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的目的，這一趨勢(shì)導(dǎo)致了人力資源管理組織及其職能的轉(zhuǎn)變，人力資源外包由此興起。
關(guān)于人力資源外包的研究，最早是出現(xiàn)于1984年美國(guó)的專(zhuān)業(yè)雇主組織（PEO），這種新的組織形式成為中小企業(yè)外包的人力資源部。Switser(1997)指出人力資源外包的趨勢(shì)是從以往的成本節(jié)約觀(guān)點(diǎn)轉(zhuǎn)向獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并預(yù)測(cè)外包代表了專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司在未來(lái)10年中唯一最大的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。Maurer和Mobley(1998)指出外包是未來(lái)人力資源部的一個(gè)整合部分。
國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)人力資源外包的研究主要集中在以下幾個(gè)方面：（1）優(yōu)劣勢(shì)分析；（2）風(fēng)險(xiǎn)分析；（3）外包運(yùn)作模式的選擇。潘會(huì)平（2004）認(rèn)為，推動(dòng)人力資源外包的發(fā)展主要來(lái)自四方面：一是提高人力資源管理的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；二是獲取專(zhuān)業(yè)化的人力資源服務(wù)；三是降低人力資源管理的成本；四是增強(qiáng)企業(yè)變革的適應(yīng)力。
當(dāng)然，實(shí)施人力資源外包并不僅僅給企業(yè)帶來(lái)利益，還應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到實(shí)施人力資源外包也是一種高風(fēng)險(xiǎn)的策略。在企業(yè)人力資源外包過(guò)程中，企業(yè)往往面臨著來(lái)自?xún)?nèi)外環(huán)境、管理過(guò)程及信息傳遞方面的各種內(nèi)生與外生的風(fēng)險(xiǎn)。如果盲目追隨潮流，忽視其間風(fēng)險(xiǎn)分析及防范，則不僅無(wú)法給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期的優(yōu)勢(shì)和效益，反而會(huì)讓企業(yè)蒙受巨大的損失。所以，本文從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度對(duì)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面分析評(píng)估，提出了針對(duì)外包選擇過(guò)程和外包實(shí)施維護(hù)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，有助于企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力提高和人力資源外包服務(wù)的積極效用進(jìn)一步顯現(xiàn)。
2 人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)分析
在整個(gè)人力資源外包活動(dòng)中，外包企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)疑是最大的，畢竟是外包企業(yè)把自身的活動(dòng)交給服務(wù)商去做，外包活動(dòng)的效果如何直接關(guān)系到外包企業(yè)的營(yíng)運(yùn)及績(jī)效，所以本文主要從外包企業(yè)角度去分析企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。
2.1 決策選擇風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包決策時(shí)，必須清楚的界定哪些人力資源管理職能適合外包。如果規(guī)劃何分析不充分，人力資源外包項(xiàng)目選擇不合適，外包可能達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，會(huì)增加企業(yè)的管理成本，同時(shí)，給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)安全上的風(fēng)險(xiǎn)。
2.2 逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)
對(duì)于外包企業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行人力資源外包活動(dòng)，必然面臨服務(wù)商的選擇問(wèn)題。按照信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論，在人力資源外包中，企業(yè)與外包服務(wù)商之間形成了“委托－”關(guān)系（見(jiàn)圖1），由于行業(yè)存在信息的不對(duì)稱(chēng)，外包企業(yè)無(wú)法真正了解外包服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、社會(huì)聲譽(yù)、發(fā)展?fàn)顩r、成本結(jié)構(gòu)等與自己利益息息相關(guān)的資質(zhì)信息，以致外包前無(wú)法篩選合適的外包服務(wù)商，造成逆向選擇的后果。外包商的真實(shí)水平往往在過(guò)程中才能被準(zhǔn)確評(píng)估。外包后，外包服務(wù)商也可能發(fā)生未盡力執(zhí)行受托工作的道德風(fēng)險(xiǎn)。人力資源外包服務(wù)的質(zhì)量和效果與服務(wù)提供商的優(yōu)劣有直接關(guān)系，因此服務(wù)商選擇的決策風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于選擇外包服務(wù)來(lái)說(shuō)，是不可忽視的。
2.3 經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)
（1）文化沖突風(fēng)險(xiǎn)。
人力資源外包涉及外包企業(yè)與外包服務(wù)商雙方的人力資源整合，會(huì)面臨由于企業(yè)之間價(jià)值觀(guān)的差異所帶來(lái)的摩擦和沖突，從而弱化了企業(yè)文化的凝聚功能，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)帶來(lái)困難；若外包商在提供服務(wù)時(shí)不能很好的適應(yīng)企業(yè)的文化則會(huì)造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降，則引起外包方企業(yè)員工的不滿(mǎn)。員工由于教育背景的不同，對(duì)信息的感知也是不同的，在信息交流過(guò)程中，容易產(chǎn)生信息失真的情況，從而引起摩擦和沖突，影響企業(yè)文化的順利形成。
（2）信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)。
企業(yè)在外包合作過(guò)程中必須向服務(wù)商披露大量信息，如企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人力資源管理現(xiàn)狀等信息。服務(wù)商提供信息中有相當(dāng)一部分是本企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，服務(wù)商很可能控制企業(yè)，使企業(yè)陷入被動(dòng)。外包商也可能與將來(lái)客戶(hù)分享合作中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，泄露人來(lái)自資源管理方面的機(jī)密。而在我國(guó)目前尚未有完善的法律和法規(guī)去規(guī)范這些外包公司的行為，一旦企業(yè)機(jī)密泄露則對(duì)企業(yè)的危害是非常大的。
（3）潛在的高額成本風(fēng)險(xiǎn)。
從表面上看，人力資源外包后企業(yè)確實(shí)因?yàn)闇p少了人員、機(jī)構(gòu)設(shè)置等而節(jié)約了開(kāi)支，降低了運(yùn)營(yíng)成本。但是，外包過(guò)程潛在的高額成本依然存在，主要表現(xiàn)在外包過(guò)程中企業(yè)需要花費(fèi)大量的時(shí)間幫助和輔導(dǎo)服務(wù)商，以增進(jìn)對(duì)企業(yè)的了解，方可制定出適合本企業(yè)的方案。
3 人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)管理策略
3.1 風(fēng)險(xiǎn)管理的基本體系
風(fēng)險(xiǎn)管理就是了解、衡量并控制風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)決策以及風(fēng)險(xiǎn)控制與管理（圖2）。企業(yè)對(duì)于各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知衡量，進(jìn)而規(guī)劃選擇適當(dāng)?shù)姆椒右钥刂铺幚?，期望以最低的風(fēng)險(xiǎn)管理成本，達(dá)到保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全的目的。
3.2 具體策略
人力資源外包決不簡(jiǎn)單是將一些職能“拋”給外包商后而高枕無(wú)憂(yōu)，在外包的決策、實(shí)施等各個(gè)環(huán)節(jié)中，都有可能發(fā)生對(duì)外包項(xiàng)目本身、對(duì)企業(yè)人力資源管理乃至對(duì)于整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成消極影響的風(fēng)險(xiǎn)因素，對(duì)于企業(yè)實(shí)施人力資源外包中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，我們就選擇過(guò)程和實(shí)施維護(hù)過(guò)程中兩個(gè)大的方面提出各自針對(duì)性的策略。
（1）外包選擇過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。
在企業(yè)進(jìn)行人力資源外包決策問(wèn)題上，首先要結(jié)合企業(yè)地實(shí)際，選擇哪些業(yè)務(wù)可以外包，哪些不能，以及如何選擇最能勝任地外包商，最后雙方達(dá)成一致，簽訂外包對(duì)雙方地權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，這樣整個(gè)流程就是一個(gè)企業(yè)實(shí)行人力資源外包的判別模型。（圖3）這里強(qiáng)調(diào)的是能夠勝任的外包合作者，而不一定要實(shí)力最強(qiáng)的，這是符合成本效益原則的。外包主體與能夠勝任的外包合作者之間信息有效的溝通、能夠認(rèn)識(shí)到雙方是一個(gè)利益共同體，這是實(shí)現(xiàn)外包的另一個(gè)前提。最后在簽訂外包合同前還要進(jìn)一步強(qiáng)化外包目標(biāo)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。具體包括以下三個(gè)方面：
（2）外包項(xiàng)目的合適選擇。
在企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施人力資源管理外包之前， 必須先界定清楚， 某一職能是否真的適宜外包。通常對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)安全性是首要考慮， 同時(shí)要堅(jiān)持不能把關(guān)系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。就具體職能而言， 工作分析、員工招聘、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、薪酬、福利、勞動(dòng)關(guān)系、人力管理信息系統(tǒng)等工作是可以考慮進(jìn)行外包的。此外， 企業(yè)HR外包的項(xiàng)目應(yīng)做動(dòng)態(tài)調(diào)整。隨著時(shí)間的推移， 企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)會(huì)越來(lái)越陡峭， 越來(lái)越多的成本低質(zhì)量高的人力資源管理工作可以從市場(chǎng)中獲得。因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)人力資源及公司總體戰(zhàn)略對(duì)外包項(xiàng)目做動(dòng)態(tài)調(diào)整。
（3）外包商的合適選擇。
在選擇服務(wù)商過(guò)程中，應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：首先，外包公司的信譽(yù)，他們必須對(duì)客戶(hù)的相關(guān)資料予以保密，與該項(xiàng)任務(wù)不相關(guān)的人員(公司內(nèi)外) 不得共享或者翻閱相關(guān)的資料；其次，外包公司是否具備客戶(hù)企業(yè)所要外包領(lǐng)域的相關(guān)專(zhuān)家及成功案例；最后，在條件允許的情況下，調(diào)查他們以前的客戶(hù)，了解該公司的服務(wù)水平及客戶(hù)對(duì)他們的評(píng)價(jià)結(jié)果。明確雙方相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利，以及出現(xiàn)例外情況如何處理的問(wèn)題；要指定相應(yīng)的外包工作負(fù)責(zé)人和相關(guān)的聯(lián)系方式，明確合作期間的定期聯(lián)系和相互通報(bào)體系；要明確相應(yīng)的違約責(zé)任及雙方約定的條款等等。
（4）簽訂外包合同。
外包合同的作用在少約束合作雙方的行為，簽訂一份完善的合同對(duì)雙方的利益都是一個(gè)保證，在進(jìn)行合同談判時(shí)，應(yīng)該選擇一個(gè)優(yōu)秀的談判代表。在合同條款中，應(yīng)該對(duì)雙方的責(zé)任、義務(wù)、權(quán)利等方而做出詳細(xì)的規(guī)定和說(shuō)明，特別是有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保密協(xié)議等，在合同簽訂之前還應(yīng)該有專(zhuān)門(mén)的法律人員(可以是企業(yè)的專(zhuān)職法律人員，也可以臨時(shí)聘請(qǐng)外部的律師)對(duì)合同的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)審閱，避免可能出現(xiàn)的法律糾紛。為了發(fā)展雙方的合作伙伴關(guān)系，雙方在達(dá)成最后交易的過(guò)程中必須慎重，合同對(duì)于簽約雙方來(lái)說(shuō)都應(yīng)該是一個(gè)雙贏(yíng)的結(jié)果。
3.2 外包實(shí)施維護(hù)過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略
（1）明確人力資源部門(mén)在外包過(guò)程中的職責(zé)和定位。
雖然外包可以把人力資源部門(mén)從日常事務(wù)中解放出來(lái)，但是企業(yè)人力資源管理人員在外包過(guò)程中的參與和監(jiān)控也決不可以忽視。不斷的參與，可以保持和提升企業(yè)自身的人力資源管理能力，使人力資源管理者從與外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的交流中提高自身的業(yè)務(wù)水平，避免人力資源管理職能的邊緣化，同時(shí)更好地行使其戰(zhàn)略方面的職責(zé)，而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也可以提高人力資源部門(mén)的員工滿(mǎn)意度，減少人員流失。
（2）對(duì)外包商進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。
為了更有效地激勵(lì)外包商，提高他們服務(wù)地質(zhì)量，企業(yè)必須保持對(duì)外包業(yè)務(wù)性能地隨時(shí)監(jiān)控和評(píng)估。企業(yè)可以根據(jù)雙方簽訂的外包合同，定期或不定期地對(duì)外包商進(jìn)行跟蹤調(diào)查和間接約束。首先，外包項(xiàng)目從一開(kāi)始就應(yīng)當(dāng)建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效評(píng)價(jià)方法和績(jī)效反饋地周期。這樣可以了解員工對(duì)外包商所提供服務(wù)的滿(mǎn)意度， 以便及時(shí)糾正偏差或?yàn)橥獍烫峁┍匾膸椭?。其次，雙方在合作的過(guò)程中應(yīng)實(shí)施反饋修正機(jī)制和動(dòng)態(tài)目標(biāo)管理的方式， 根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)目標(biāo)的變動(dòng)， 不斷整合、重構(gòu)內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)資源和能力， 整外包方案。最后， 企業(yè)須對(duì)外包商的服務(wù)進(jìn)行一個(gè)整體性評(píng)估，判斷外包是否真正給企業(yè)帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 以此決定是否進(jìn)入下一項(xiàng)外包內(nèi)容。
4 結(jié)束語(yǔ)
人力資源外包是現(xiàn)代企業(yè)社會(huì)分工發(fā)展的必然結(jié)果，但要清楚的認(rèn)識(shí)到人力資源外包不是一個(gè)簡(jiǎn)單的“包出去工程”，在人力資源外包決策和實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)要考慮一系列戰(zhàn)略問(wèn)題，充分準(zhǔn)備，采取有效手段，才能避開(kāi)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)、保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
參考文獻(xiàn)
［1］Lever，S . An analysis of managerial motivations behind outsourcing practices in human resources. Human Resources Planning，1997(20)：37-47.
