時間：2023-06-19 16:22:00
序論：在您撰寫企業(yè)網(wǎng)絡監(jiān)管時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
1我國網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀
目前，我國很多企業(yè)都加入了網(wǎng)絡營銷的大部隊。據(jù)國家信息中心有關(guān)統(tǒng)計數(shù)字表明，目前我國有八萬余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡營銷。盡管如此，與發(fā)達國家相比，我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展的總體水平較低，仍停留在起步階段，具體表現(xiàn)在：競爭意識不強，對網(wǎng)絡營銷認識不清；上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均衡；網(wǎng)絡利用率不高，營銷方式單一；網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品少、范圍不廣和網(wǎng)絡營銷策略水平不高、效益不佳。
2我國消費者對網(wǎng)絡營銷企業(yè)信任現(xiàn)狀
網(wǎng)絡營銷的發(fā)展是與網(wǎng)絡市場密不可分的。隨著我國逐漸重視電子商務的發(fā)展，網(wǎng)絡營銷的發(fā)展的機遇和運用環(huán)境正逐漸完善。但在各種新型的網(wǎng)絡營銷方式(電子郵件、SEM搜索引擎、RSS技術(shù)、視頻技術(shù)、移動商務、微博客等)不斷涌現(xiàn)的同時，網(wǎng)絡營銷的信任問題也層出不窮。加上網(wǎng)絡營銷的門檻特別低、對技術(shù)要求低，參差不齊的企業(yè)營銷同時產(chǎn)生的營銷垃圾，影響了網(wǎng)絡營銷總體的環(huán)境良好發(fā)展。例如：各種抽獎騙局、電視和網(wǎng)上購物方式購買了假冒偽劣或者“山寨”產(chǎn)品、日益泛濫的垃圾郵件、百度競價排名引發(fā)虛假廣告和勒索營銷等事件，都促使消費者對網(wǎng)絡營銷的虛擬環(huán)境產(chǎn)生畏懼感，甚至所占網(wǎng)民比例大多數(shù)、網(wǎng)購能力較強的年輕消費群體都對網(wǎng)絡信息持懷疑態(tài)度。消費者對網(wǎng)絡信息的真實性懷疑，就會在某種程度上減少了大家在網(wǎng)絡上的消費。這樣不僅使網(wǎng)絡營銷的成本增加了，還對網(wǎng)絡營銷的效果產(chǎn)生了很大的負面影響。這種對網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的螺旋式惡性影響是發(fā)人深思的。
3網(wǎng)絡營銷中消費者對企業(yè)信任度的影響因素
3.1網(wǎng)絡品牌質(zhì)量對企業(yè)信任的影響
品牌代表產(chǎn)品一定的質(zhì)量和特色，便于買者購買。質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量，是否具有符合市場要求的設(shè)計、服務體系。網(wǎng)絡品牌的質(zhì)量是由其在網(wǎng)絡中的表現(xiàn)形式———網(wǎng)站體現(xiàn)的。具體可以分為信息的豐富性、內(nèi)容的吸引力、頁面設(shè)計使用的方便程度等。網(wǎng)站的內(nèi)容要根據(jù)市場需求來調(diào)整，例如：亞太最大的網(wǎng)絡零售商———淘寶網(wǎng)，它一直處在電子商務發(fā)展的前沿，從支付寶再到7天無理由退換貨服務等，淘寶網(wǎng)站不斷地更新自身的服務內(nèi)容，迎合市場的需求。當然，網(wǎng)絡營銷也是“細節(jié)決定成敗”，往往那些被忽略的小錯誤，會產(chǎn)生令人驚訝的“蝴蝶效應”。
3.2網(wǎng)絡營銷的配送對企業(yè)信任的影響
網(wǎng)絡營銷中，交易雙方可以通過互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)的傳達、交流，從而達成交易意向。交易雙方都是打破了傳統(tǒng)商務的時間和空間的限制，從而，使信息的搜尋和交流變得更加便捷，大大減少了交易成本。然而，這只是完成了商務中的“商流”部分，再通過配送，使商品的實體到達買方手中，完成“物流”部分，到此交易的全過程才完整?？梢钥闯?，網(wǎng)絡營銷的商流與物流是高度分離的，也就是消費者的付款與收貨是分離的，這為部分不良商家提供了一個虛假網(wǎng)絡身份信息的機會，導致眾多的網(wǎng)絡欺詐。所以，網(wǎng)絡營銷的配送部分，對企業(yè)信任度的建立尤為重要，企業(yè)可以優(yōu)化配送機制，來提高企業(yè)的信任度。這之中的典范就是當當網(wǎng)。
3.3電子支付信用和電子商務平臺安全對企業(yè)信任的影響
（1）電子支付信用
電子銀行的信用風險遠遠高于傳統(tǒng)銀行的信用風險。信用風險產(chǎn)生原因通常有兩方面：一方面，付款人支付指令的發(fā)出與資金的實際轉(zhuǎn)移存在著時間差，在這個過程中付款人或者付款銀行都會因為種種原因產(chǎn)生支付困難，而導致收款人利益受損。另一方面，在電子支付的過程中，很容易在付款人不知情的狀況下，裝上不可信的插件，然后對用戶的賬號、密碼等進行偷竊，從而導致犯罪。
（2）電子商務平臺安全
目前國內(nèi)“釣魚網(wǎng)站”泛濫，亟需通過一個權(quán)威的網(wǎng)站認證體系來規(guī)范和樹立業(yè)內(nèi)標準。但目前國內(nèi)網(wǎng)站和企業(yè)的誠信認證市場比較混亂，在企業(yè)中和網(wǎng)民中都沒有形成一個權(quán)威的品牌，造成了企業(yè)不愿進行網(wǎng)站可信認證的現(xiàn)狀。但為了提升整個互聯(lián)網(wǎng)的安全和誠信水平，必須要加強網(wǎng)站身份的管理，提高企業(yè)和網(wǎng)民對于身份認證的認識。
3.4產(chǎn)品的質(zhì)量對網(wǎng)絡營銷企業(yè)信任的影響
就網(wǎng)上交易的商品而言，推遲發(fā)貨、交貨、實物與網(wǎng)上宣傳的信息不符、缺少贈品、缺少信息機制、虛假宣傳、采取格式化契約條款等，這些都是涉及產(chǎn)品品質(zhì)的問題，都會影響到企業(yè)在消費者心目中的形象。此外，經(jīng)營者的售后服務與責任意識欠缺，采取帶有欺騙色彩的打折促銷的方式會對企業(yè)信任度產(chǎn)生負面影響。
3.5域名真實度對企業(yè)信任的影響
域名是一個企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上特有的標志，任何一家企業(yè)注冊在先，其他企業(yè)都無法再注冊同樣域名。域名就是企業(yè)在網(wǎng)絡上的商標和品牌，具有巨大的商業(yè)價值。所以，域名被人惡意搶注或先注現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，如早期的麥當勞公司，被索取了高額轉(zhuǎn)讓費。云網(wǎng)的相近域名被競爭對手惡意搶注，更有甚者，冒用云網(wǎng)名義進行詐騙，這既對云網(wǎng)的銷售造成了威脅，更損害了消費者的利益。
4升企業(yè)信任的網(wǎng)絡營銷策略
4.1物流渠道的規(guī)劃
電子渠道的功能主要有信息溝通、交易達成、產(chǎn)品配送三個方面，據(jù)此可以將企業(yè)實現(xiàn)電子渠道的功能分為三個步驟：信息傳遞、直接銷售、營銷集成。這需要分別注意以下幾點：配置尖端計算機處理系統(tǒng)或選擇合適的信息溝通渠道；建立安全、高效、便捷的結(jié)算體系和完善的交易渠道；建立完善的配送系統(tǒng)和暢通的物流渠道。
4.2網(wǎng)絡品牌的建立
企業(yè)現(xiàn)在越來越多的是采用人性化的營銷活動，讓顧客一看到某個品牌，就會產(chǎn)生一種肯定的感覺，達到由此而忠實于這個品牌的目的。因此網(wǎng)絡品牌的建立與企業(yè)的信任度是相關(guān)的。企業(yè)應該努力增加網(wǎng)站內(nèi)容的豐富性和服務性，還必須關(guān)注域名和站點的前景，從而達到最快發(fā)揮域名商標特性和站點商業(yè)價值?！耙粋€品牌最持久的含義是它的價值、文化和個性”，網(wǎng)上品牌也如此，因此網(wǎng)絡品牌的建立，其實與傳統(tǒng)品牌的建立手法大同小異。
4.3企業(yè)網(wǎng)絡營銷提供免費服務企業(yè)為消費者提供免費資源，可以增加站點流量，當然，所提供的免費服務應是與其產(chǎn)品密切相關(guān)的。這樣，所吸引來的訪問者同時也就可以成為良好的企業(yè)業(yè)務對象。
4.4針對提高網(wǎng)絡安全的策略
在前面提及網(wǎng)絡營銷存在的風險，包括網(wǎng)絡中信息傳輸?shù)谋Ｃ苄浴⒕W(wǎng)絡信息傳輸?shù)耐暾院徒灰椎男庞眯?，而這些恰恰都會由支付體現(xiàn)出來。傳統(tǒng)的支付方式有現(xiàn)金支付和通過銀行的支付（包括支票、郵政匯兌、電子資金匯兌以及信用卡支付等）。在網(wǎng)絡營銷中，除了大力改進技術(shù)，加大支付的安全性以確保商家和客戶的利益，還可以試著用其他的方法降低交易風險，畢竟技術(shù)的進步不是一蹴而就的事情。
隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)信息化水平越來越高，人們對網(wǎng)絡管理軟件的要求和重視程度也隨之提高。當前，市場上網(wǎng)絡管理軟件有很多的種類，功能及側(cè)重點也都有差異，所以企業(yè)在選擇網(wǎng)絡管理軟件時飽受困擾。本文對網(wǎng)絡管理的概念進行了分析，研究了網(wǎng)絡管理軟件的應用原則，希望能夠?qū)ΜF(xiàn)代企業(yè)信息化的建設(shè)起到一定的促進作用。
【關(guān)鍵詞】
網(wǎng)絡管理軟件;企業(yè)信息化建設(shè);應用研究
隨著現(xiàn)代企業(yè)對信息化建設(shè)重視程度的提升，企業(yè)網(wǎng)絡規(guī)模逐步增大，但傳統(tǒng)的網(wǎng)絡管理模式無法對大規(guī)模的信息網(wǎng)絡進行有效的管理，導致企業(yè)網(wǎng)絡故障頻發(fā)，給企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營造成了一定的不利影響。網(wǎng)絡管理軟件能夠?qū)ζ髽I(yè)網(wǎng)絡資源進行統(tǒng)一監(jiān)管和調(diào)控，減低網(wǎng)絡故障發(fā)生的概率，提升網(wǎng)絡的工作效率。所以，選取合適的網(wǎng)絡管理軟件對企業(yè)來說是非常重要的。
一、網(wǎng)絡管理的概念
網(wǎng)絡管理是隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展而自然出現(xiàn)的重要技術(shù)，它指的是通過對硬件、軟件與人力的使用、綜合與協(xié)調(diào)，實現(xiàn)對網(wǎng)絡資源進行監(jiān)視、分析、評價與控制的各種工作活動的總稱。它的根本目的是為了及時發(fā)現(xiàn)并排除網(wǎng)絡中的各種問題，保障計算機網(wǎng)絡處于良好的運行狀態(tài)。
二、企業(yè)在信息化建設(shè)中選用網(wǎng)絡管理軟件的原則
現(xiàn)在，我國正處在企業(yè)信息化建設(shè)高速發(fā)展的階段，對信息網(wǎng)絡不完善的企業(yè)，引入合適的網(wǎng)絡管理軟件可以更加科學的指導企業(yè)的信息化建設(shè)；對信息網(wǎng)絡建設(shè)已經(jīng)比較完備的企業(yè)，引入網(wǎng)絡管理軟件可以有效提升企業(yè)的網(wǎng)絡管理水平，促進企業(yè)信息化建設(shè)的良性發(fā)展。但是對市場中品類繁多的網(wǎng)絡管理軟件，企業(yè)在選擇時要把控好下面幾項原則：
（1）軟件功能完整的原則。一個好的網(wǎng)絡管理軟件首先要有完整的功能，即必須包含故障管理、性能管理、配置管理、安全管理和計費管理五大功能模塊，五大模塊齊全的管理軟件才能實現(xiàn)對企業(yè)網(wǎng)絡內(nèi)部資源的優(yōu)化配置和統(tǒng)一管理，真正做到全面深入的監(jiān)測企業(yè)網(wǎng)絡構(gòu)架與工作狀態(tài)，保障企業(yè)的網(wǎng)絡穩(wěn)定與安全。
（2）高效準確的原則。向企業(yè)中引入網(wǎng)絡管理軟件主要目的是實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡的精準管理，提升其運行效率。所以，網(wǎng)絡管理軟件一定要具備通過網(wǎng)絡系統(tǒng)運行狀況的分析和判斷，快速精準的定位故障能力?？焖倬珳识ㄎ还收鲜羌皶r采取有效措施解決問題的必要前提，所以一款良好的網(wǎng)絡管理軟件必須擁有高效性和準確性。
（3）主動預警防護原則。通過近幾年時間的建設(shè)，大多數(shù)企業(yè)信息網(wǎng)絡的基本框架已經(jīng)確定，各類功能逐漸穩(wěn)定，目前處在正常運行與合理維護的階段。這一階段中所有的管理工作都是為了確保網(wǎng)絡的安全順暢運行。但傳統(tǒng)的網(wǎng)絡管理模式基本上都是在“亡羊補牢”，即發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡故障后才能進行補救，這對企業(yè)信息網(wǎng)絡的正常使用造成很大的不便。所以，這就要求網(wǎng)絡管理軟件必須有主動預警與防護的機制，通過對整個網(wǎng)絡系統(tǒng)的監(jiān)測與評估，在問題發(fā)生之前或者剛發(fā)生就能夠進行有效捕捉，提供有效的解決方案，避免更大損失的發(fā)生。
（4）良好的兼容原則?，F(xiàn)代企業(yè)在建設(shè)信息網(wǎng)絡時，大多數(shù)都無法一次到位，而是通過不斷的向系統(tǒng)中增設(shè)服務器及其他設(shè)備最終才能形成比較完善的信息網(wǎng)絡。網(wǎng)絡中的設(shè)備型號不一，使用的操作系統(tǒng)也不相同。所以網(wǎng)絡管理軟件必須擁有非常良好的兼容性能，才能保障不同型號不同操作系統(tǒng)的設(shè)備能夠在一個系統(tǒng)中順暢的運行。
（5）方便擴展的原則。企業(yè)的信息網(wǎng)絡是隨著企業(yè)的擴張而不斷變化的，所以網(wǎng)絡管理軟件也要能夠適應這種變化，具備良好的擴展性能，以便能夠滿足對企業(yè)信息網(wǎng)絡的跨地域、跨平臺管理和運營。
（6）靈活性原則。現(xiàn)代較大規(guī)模企業(yè)的信息網(wǎng)絡通常是統(tǒng)一一個平臺，但分級實現(xiàn)管理和運營的系統(tǒng)。所以網(wǎng)絡管理軟件據(jù)需要擁有高度的靈活性，能夠良好的實現(xiàn)分布式部署并且在部署時不需要安裝其他軟件，適應現(xiàn)代企業(yè)集中管理與區(qū)域自治管理的發(fā)展模式。
（7）安全的原則。現(xiàn)代企業(yè)信息網(wǎng)絡安全事故頻繁，對企業(yè)信息網(wǎng)絡的建設(shè)造成了一定的不利影響。所以企業(yè)網(wǎng)絡管理軟件必須擁有完善的安全機制，在應用中可以對其進行加密，確保數(shù)據(jù)收集與傳輸過程的安全。
（8）智能性原則。企業(yè)引入網(wǎng)絡管理軟件的目的是為了更好的輔助網(wǎng)絡管理人員進行網(wǎng)絡監(jiān)測、管理與維護，所以網(wǎng)絡管理軟件要能夠智能的對故障進行診斷，并提出相應的處理措施。智能性良好的管理軟件能夠在運行過程中自行發(fā)現(xiàn)并排除問題，依據(jù)不同部門的需求合理的調(diào)配網(wǎng)絡資源，實現(xiàn)網(wǎng)絡資源利用效率的最大化。
三、結(jié)論
隨著企業(yè)信息網(wǎng)絡規(guī)模的逐漸擴大，企業(yè)對網(wǎng)絡管理軟件的需求也越來越高，這就要求網(wǎng)絡管理軟件必須向著高效、安全和實用的方向發(fā)展。
作者：聞華 單位：中國電信股份有限公司上海分公司
參考文獻
［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡時代企業(yè)公關(guān)危機管理體系構(gòu)建
企業(yè)公關(guān)危機是企業(yè)與其公眾之間因某一事件引起的表現(xiàn)出某種險情的狀態(tài)。企業(yè)公關(guān)危機可導致企業(yè)與公眾關(guān)系迅速惡化，企業(yè)形象遭受損害，企業(yè)生存和發(fā)展受到威脅，企業(yè)處于高知名度、低美譽度的企業(yè)形象地位。目前企業(yè)處在一個危機無處不在、負面消息隨時出現(xiàn)的網(wǎng)絡時代。當越來越多的企業(yè)公關(guān)危機來自深不可測的網(wǎng)絡時，任何一名企業(yè)領(lǐng)導都必須轉(zhuǎn)變公關(guān)危機管理思維，洞察一系列已經(jīng)發(fā)生或可能發(fā)生變化的新現(xiàn)象。要想科學有效地解決企業(yè)遇到的各種公關(guān)危機，企業(yè)管理者首先就要對企業(yè)公關(guān)危機有透徹而深入的認識，樹立起科學的危機觀，未雨綢繆。企業(yè)應把危機管理上升到戰(zhàn)略的高度，以系統(tǒng)的全局性思維對企業(yè)進行公關(guān)危機管理。
本文主要從企業(yè)公關(guān)危機預防、處理、恢復和總結(jié)等四個子體系建設(shè)角度，探討網(wǎng)絡時代企業(yè)公關(guān)危機管理體系的構(gòu)建思路與方法。
一、企業(yè)公關(guān)危機預防子體系
1.建立完善的信息系統(tǒng)，設(shè)立網(wǎng)絡監(jiān)察制度。互聯(lián)網(wǎng)是一個技術(shù)性很強的媒體，又是一個社會性非常強的社區(qū)。這個社區(qū)呈現(xiàn)出這樣一種局面：一方面公眾可以在社區(qū)里暢所欲言，另一方面企業(yè)的聲音在這個社區(qū)里是缺失的，而企業(yè)自己創(chuàng)造的網(wǎng)絡社區(qū)又沒有公信力。針對這種情況，企業(yè)可以利用輿情監(jiān)控的技術(shù)手段在互聯(lián)網(wǎng)上及時監(jiān)測與企業(yè)相關(guān)的信息，及時對負面信息采取應對措施，將不利影響減小到最低。
2.對收集到的網(wǎng)絡信息進行分析評估。通過判斷危機產(chǎn)生的可能性大小及影響程度決定是否發(fā)出公關(guān)危機警報，警示企業(yè)進入公關(guān)危機狀態(tài)。這主要是對在網(wǎng)絡上可能或已經(jīng)引起危機發(fā)生的經(jīng)濟、文化、社會等環(huán)境因素的了解、評價和預測。通過對企業(yè)所在的外部環(huán)境的分析研究，掌握客觀環(huán)境的發(fā)展趨勢和動態(tài)，了解與危機事件發(fā)生有關(guān)的微觀動向，從而敏銳地察覺環(huán)境的各種變化。
3.與傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體進行良好的溝通交流。企業(yè)可通過建立自己的網(wǎng)站，將企業(yè)的經(jīng)營理念、價值觀、產(chǎn)品服務信息、部門設(shè)置及聯(lián)系方式等信息通過人性化的網(wǎng)絡界面在網(wǎng)站上，以增進公眾對企業(yè)的認識，并且給公眾留下良好印象；同時通過企業(yè)網(wǎng)站可與顧客、媒介、股東、員工、政府、社區(qū)、供應商、經(jīng)銷商建立起良好的溝通關(guān)系。
二、企業(yè)公關(guān)危機處理子體系
當企業(yè)公關(guān)危機爆發(fā)時，進行公關(guān)危機處理是公關(guān)危機管理最重要的內(nèi)容。公關(guān)危機處理就是要及時有效地控制危機局面，最大限度地減少危機對企業(yè)的潛在傷害，盡最大可能維護企業(yè)的形象和聲譽。企業(yè)公關(guān)危機處理得當可化危機為機遇，為企業(yè)贏公眾的好感，促進企業(yè)的發(fā)展；否則可能造成嚴重損失，甚至導致企業(yè)的倒閉，如巨能集團、三株等。
1.以最快的速度啟動公關(guān)危機處理計劃。公關(guān)危機處理團隊在危機發(fā)生后應立即開展工作，形成統(tǒng)一領(lǐng)導，進行有條不紊的公關(guān)危機處理。如果初期反應滯后，將會造成危機的蔓延和擴大。由于危機的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無法做到萬無一失，因此應做到隨機應變，針對具體問題隨時修正處理危機的方案。
2.以勇于承擔責任的態(tài)度處理公關(guān)危機事件。其實很多公關(guān)危機事件發(fā)生后，媒體與消費者甚至是受害者并不十分關(guān)心事件本身，更在意的是責任人的態(tài)度。冷漠、傲慢、推委等態(tài)度會增加公眾的憤怒，把事件本身的嚴重性放大，甚至轉(zhuǎn)移到企業(yè)的道德層面。因此，面對媒體和公眾對危機事件的詢問關(guān)注，企業(yè)應盡量陳述事實，避免對企業(yè)造成更大的損失。
3.開辟營造一個完備的危機公關(guān)網(wǎng)上新聞中心。危機公關(guān)網(wǎng)上新聞中心在內(nèi)容上至少應該包括危機概述、公司聲明、危機新聞稿等；在頁面設(shè)計安排上，盡量注意色彩和措辭的平和；人性化方面，界面要友好易用，便于記者下載新聞稿件和相關(guān)資料；在交互性上，可開通一個電子郵箱，注意與網(wǎng)民的互動，同時開通一個隨時有人接聽的電話等。
4.積極參與網(wǎng)絡主流媒體保持暢通的溝通渠道。通常網(wǎng)民只注意頭條和要聞，因此企業(yè)進行網(wǎng)絡媒體公關(guān)時應盡量將消息在重要網(wǎng)絡媒體的顯著位置，以取得網(wǎng)絡媒體公關(guān)的良好效果。比如在公關(guān)危機發(fā)生時，主動要求參與總裁在線、直播或獨家訪談等網(wǎng)絡媒體原創(chuàng)欄目，以獲得最大最正面的曝光機會。
5.積極引導轉(zhuǎn)移媒體與公眾注意力。若企業(yè)確認危機發(fā)生確實是自己責任，企業(yè)一方面要坦承道歉以贏得民眾理解；另一方面從諸多指責中主動承認責任較輕的部分，積極主動的引開媒體和公眾的關(guān)注焦點，平息危機甚至把危機轉(zhuǎn)化成機遇。將危機轉(zhuǎn)化為機遇要求企業(yè)積極捕捉危機中的正面信息，將危機中后期的企業(yè)高知名度直接轉(zhuǎn)化為高美譽度。
三、企業(yè)公關(guān)危機恢復子體系
企業(yè)在公關(guān)危機后的主要任務是有針對性地對網(wǎng)上負面信息進行處理。目前越來越來的民眾通過搜索關(guān)鍵詞以獲取信息，因此當發(fā)生危機并被大肆報道之后，企業(yè)要迅速有效地消除負面報道的持續(xù)影響，最有效的方式就是對關(guān)鍵詞進行屏蔽，如企業(yè)可以通過廣告投放、直接付費的方式與搜索引擎巨頭合作，要求其通過技術(shù)手段對某些字眼屏蔽處理。如摩托羅拉爆炸事件、三鹿“毒奶粉”事件等當事企業(yè)都有進行過屏蔽負面報道的手段。
企業(yè)公關(guān)危機恢復階段是一個系統(tǒng)過程。公關(guān)危機得到妥善處理不等于危機已經(jīng)結(jié)束，企業(yè)還必須恢復和重建良好的公眾形象。要針對形象受損的內(nèi)容和程度重點開展彌補形象缺陷的公共關(guān)系活動，如敞開企業(yè)的大門，歡迎公眾的參觀了解，密切保持與公眾的聯(lián)絡與交往；在企業(yè)網(wǎng)站上公布企業(yè)新的工作進展和經(jīng)營狀態(tài)；研發(fā)出質(zhì)量更好的產(chǎn)品和提供一流的服務，從根本上改變公眾對企業(yè)的不良印象。
四、企業(yè)公關(guān)危機總結(jié)子體系
危機過后，企業(yè)應對內(nèi)外信息環(huán)境進行分析，總結(jié)引發(fā)危機的原因，盡快制定解決方案并加以實施，以防止再次引發(fā)企業(yè)的危機。其次要對企業(yè)危機預警系統(tǒng)進行修正，分析企業(yè)現(xiàn)有的行為是否能真正阻止或遏制危機的再次產(chǎn)生，以使企業(yè)盡快走上良性發(fā)展的道路。
1.對危機事件進行調(diào)查分析。對引發(fā)危機的成因、預防和處理措施的執(zhí)行情況進行系統(tǒng)地調(diào)查分析。特別是對公關(guān)危機是以什么樣的方式傳播擴散，主流媒體是如何報導此次公關(guān)危機事件，網(wǎng)民及大眾對此次公關(guān)危機的態(tài)度等都要進行深入分析。只有這樣，才能對將來企業(yè)應對公關(guān)危機時做出及時準確的判斷與決策提供參考。
2.對危機管理工作進行全面評價。對危機管理工作進行全面評價主要包括對預警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題，如網(wǎng)絡宣傳與監(jiān)控是否到位，公關(guān)危機爆發(fā)時企業(yè)處理網(wǎng)絡媒體及網(wǎng)民的反應是否及時有效，是否充分利用網(wǎng)絡消減網(wǎng)絡對此次公關(guān)危機的負面影響等。
3.改進危機處理預案。對危機涉及的各種問題綜合門類分別提出修改措施，改進企業(yè)的經(jīng)營管理工作，并責成有關(guān)部門逐項落實；同時完善企業(yè)危機管理內(nèi)容，并以此教育員工，警示同行。特別是針對企業(yè)公關(guān)危機，如何進行有效地網(wǎng)絡監(jiān)管與分析，應對預案進行及時修改。
五、結(jié)論
隨著外部環(huán)境日益復雜和多變，通訊技術(shù)日益發(fā)達，網(wǎng)絡力量的壯大及網(wǎng)絡媒體的推波助瀾，企業(yè)危機事件越來越呈現(xiàn)出多發(fā)性特征，其影響層面也不斷擴大。危機管理之父Mitroff指出：“危機已經(jīng)成為一種自然現(xiàn)象，它不再是今日社會異常的、罕見的、任意的或者的特征，危機根植于今日社會的經(jīng)緯之中?！本W(wǎng)絡時代企業(yè)危機的頻發(fā)印證了這一點。因而在網(wǎng)絡時代企業(yè)構(gòu)建自己的公關(guān)危機管理體系已成了當務之急，企業(yè)公關(guān)危機管理體系應成為企業(yè)組織管理不可或缺的重要組成部分。
市場千變?nèi)f化、危機無處不在，我們無法阻止危機的發(fā)生，但是我們可以深度把握危機發(fā)生特點以及擴散的邏輯，從而找到危機處理的最佳策略，使每一次危機都變成對企業(yè)成長的一種考驗與砥礪，使企業(yè)在公關(guān)危機的磨煉中更為成熟與強大。
參考文獻：
[1]趙愛華曹德勝：網(wǎng)絡時代的公關(guān)危機及處理對策[J].商場現(xiàn)代化，2008，（8）：92
[2]李蓮華：網(wǎng)絡環(huán)境下危機公關(guān)的運作方法和技巧[J].江蘇商論，2006，(10)：40-41．
關(guān)鍵詞：企業(yè)網(wǎng) 網(wǎng)絡搭建 網(wǎng)絡管理
企業(yè)對網(wǎng)絡的要求性越來越強，為了保證網(wǎng)絡的高可用性，有時希望在網(wǎng)絡中提供設(shè)備、模塊和鏈路的冗余。但是在二層網(wǎng)絡中，冗余鏈路可能會導致交換環(huán)路，使得廣播包在交換環(huán)路中無休止地循環(huán)，進而破壞網(wǎng)絡中設(shè)備的工作性能，甚至導致整個網(wǎng)絡癱瘓。生成樹技術(shù)能夠解決交換環(huán)路的問題，同時為網(wǎng)絡提供冗余。
以Internet為代表的信息化浪潮席卷全球，信息網(wǎng)絡技術(shù)的應用日益普及和深入，伴隨著網(wǎng)絡技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡需要從網(wǎng)絡的搭建及網(wǎng)絡管理方面著手。
一、 基本網(wǎng)絡的搭建
由于企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡特性（數(shù)據(jù)流量大、穩(wěn)定性強、經(jīng)濟性和擴充性）和各個部門的要求（制作部門和辦公部門間的訪問控制），我們采用下列方案：
1.網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)選擇：網(wǎng)絡采用星型拓撲結(jié)構(gòu)（如圖1）。它是目前使用最多，最為普遍的局域網(wǎng)拓撲結(jié)構(gòu)。節(jié)點具有高度的獨立性，并且適合在中央位置放置網(wǎng)絡診斷設(shè)備。
2.組網(wǎng)技術(shù)選擇：目前，常用的主干網(wǎng)的組網(wǎng)技術(shù)有快速以太網(wǎng)（100Mbps）、FTDH、千兆以太網(wǎng)（1000Mbps），快速以太網(wǎng)是一種非常成熟的組網(wǎng)技術(shù)，它的造價很低，性能價格比很高；FTDH ；是光纖直接到客戶，是多媒體應用系統(tǒng)的理想網(wǎng)絡平臺，但它的網(wǎng)絡帶寬的實際利用率很高；目前千兆以太網(wǎng)已成為一種成熟的組網(wǎng)技術(shù)， 因此個人推薦采用千兆以太網(wǎng)為骨干，快速以太網(wǎng)交換到桌面組建計算機播控網(wǎng)絡。
二、網(wǎng)絡管理
1.物理安全設(shè)計。為保證企業(yè)網(wǎng)信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的物理安全，除在網(wǎng)絡規(guī)劃和場地、環(huán)境等要求之外，還要防止系統(tǒng)信息在空間的擴散。計算機系統(tǒng)通過電磁輻射使信息被截獲而失密的案例已經(jīng)很多，在理論和技術(shù)支持下的驗證工作也證實了這種截取距離在幾百米甚至可達千米的復原顯示技術(shù)給計算機系統(tǒng)信息的保密工作帶來了極大的危害。為了防止系統(tǒng)中的信息在空間上的擴散，通常是在物理上采取一定的防護措施，來減少或干擾擴散出去的空間信號。正常的防范措施主要在三個方面：對主機房及重要信息存儲、收發(fā)部門進行屏蔽處理，即建設(shè)一個具有高效屏蔽效能的屏蔽室，用它來安裝運行主要設(shè)備，以防止磁鼓、磁帶與高輻射設(shè)備等的信號外泄。為提高屏蔽室的效能，在屏蔽室與外界的各項聯(lián)系、連接中均要采取相應的隔離措施和設(shè)計，如信號線、電話線、空調(diào)、消防控制線，以及通風、波導，門的關(guān)起等。對本地網(wǎng) 、局域網(wǎng)傳輸線路傳導輻射的抑制，由于電纜傳輸輻射信息的不可避免性，現(xiàn)均采用光纜傳輸?shù)姆绞剑蠖鄶?shù)均在Modem出來的設(shè)備用光電轉(zhuǎn)換接口，用光纜接出屏蔽室外進行傳輸。
2.網(wǎng)絡共享資源和數(shù)據(jù)信息設(shè)計。針對這個問題，我們決定使用VLAN技術(shù)和計算機網(wǎng)絡物理隔離來實現(xiàn)。
VLAN是在一個物理網(wǎng)絡上劃分出來的邏輯網(wǎng)絡。這個網(wǎng)絡對應于OSI模型的第二層。通過將企業(yè)網(wǎng)絡劃分為虛擬網(wǎng)絡VLAN，可以強化網(wǎng)絡管理和網(wǎng)絡安全，控制不必要的數(shù)據(jù)廣播。VLAN將網(wǎng)絡劃分為多個廣播域，從而有效地控制廣播風暴的發(fā)生，還可以用于控制網(wǎng)絡中不同部門、不同站點之間的互相訪問。 人們對網(wǎng)絡的依賴性越來越強，為了保證網(wǎng)絡的高可用性，有時希望在網(wǎng)絡中提供設(shè)備、模塊和鏈路的冗余。但是在二層網(wǎng)絡中，冗余鏈路可能會導致交換環(huán)路，使得廣播包在交換環(huán)路中無休止地循環(huán)，進而破壞網(wǎng)絡中設(shè)備的工作性能，甚至導致整個網(wǎng)絡癱瘓。生成樹技術(shù)能夠解決交換環(huán)路的問題，同時為網(wǎng)絡提供冗余。 天驛公司有銷售部和技術(shù)部，技術(shù)部的計算機系統(tǒng)分散連接在兩臺交換機上，它們之間需要相互通信，銷售部和技術(shù)部也需要進行相互通信，為了滿足公司的需求，則要在網(wǎng)絡設(shè)備上實現(xiàn)這一目標。 使在同一VLAN中的計算機系統(tǒng)能夠跨交換機進行相互通信，需要在兩個交換機中間建立中繼，而在不同VLAN中的計算機系統(tǒng)也要實現(xiàn)相互通信，實現(xiàn)VLAN之間的互通
使在同一VLAN中的計算機系統(tǒng)能夠跨交換機進行相互通信，需要在兩個交換機中間建立中繼，而在不同VLAN中的計算機系統(tǒng)也要實現(xiàn)相互通信，實現(xiàn)VLAN之間的通信需要三層技術(shù)來實現(xiàn)，即通過路由器或三層交換機來實現(xiàn)。建議使用三層交換機來實現(xiàn)，因為使用路由器容易造成瓶頸。
VLAN是為解決以太網(wǎng)的廣播問題和安全性而提出的，它在以太網(wǎng)幀的基礎(chǔ)上增加了VLAN頭，用VLANID把用戶劃分為更小的工作組，限制不同工作組間的用戶二層互訪，每個工作組就是一個虛擬局域網(wǎng)。虛擬局域網(wǎng)的好處是可以限制廣播范圍，并能夠形成虛擬工作組，動態(tài)管理網(wǎng)絡。從目前來看，根據(jù)端口來劃分VLAN的方式是最常用的一種方式。許多VLAN廠商都利用交換機的端口來劃分VLAN成員，被設(shè)定的端口都在同一個廣播域中，實現(xiàn)網(wǎng)絡管理。
企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡的問題，不僅是設(shè)備，技術(shù)的問題，更是管理的問題。對于企業(yè)網(wǎng)絡的管理人員來講，一定要提高網(wǎng)絡管理識，加強網(wǎng)絡管理技術(shù)的掌握， 才能把企業(yè)網(wǎng)絡管理好。
參考文獻：
[1]Andrew S. Tanenbaum. 計算機網(wǎng)絡（第4版）[M].北京：清華大學出版社，2008.8
訊：網(wǎng)絡經(jīng)濟的飛速發(fā)展，促使傳統(tǒng)企業(yè)把眼光放到了互聯(lián)網(wǎng)，開始著手網(wǎng)絡營銷。但在網(wǎng)絡的海洋里，企業(yè)要把自己推廣出去，同時還要達到營銷目的，應該說不懂網(wǎng)絡或不懂營銷是很難達到理想的結(jié)果的，即使盲目投入了很多費用，也未必能達到營銷效果。那對于企業(yè)來說，網(wǎng)絡營銷的關(guān)鍵點究竟在哪里？
同時對于以往很少涉足甚至從來沒有涉足過網(wǎng)絡營銷的傳統(tǒng)企業(yè)來說，如何利用網(wǎng)絡有效的進行產(chǎn)品推廣呢?在做推廣過程中如何能不盲目而有明確目標?網(wǎng)絡的免費和有償推廣之間該如何做到最好?
以下為上周(1.30——2.5)網(wǎng)絡營銷盤點：
·如何更細致地做好QQ漂流瓶營銷 (12-02-05)·行業(yè)專家細數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡營銷八強優(yōu)勢 (12-02-05)·軟文誤區(qū)：企業(yè)客戶對軟文存在的幾點誤區(qū) (12-02-05)·baidu分享將成為搜索引擎優(yōu)化個利器 (12-02-05)·論葡萄酒電子商務的社會化網(wǎng)絡營銷 (12-02-05) ·網(wǎng)絡營銷:SEO網(wǎng)站優(yōu)化成核心制勝點 (12-02-05)·2012年網(wǎng)絡營銷步入組合營銷時代 (12-02-05)·網(wǎng)絡營銷：地板行業(yè)的競爭突破點 (12-02-05)·企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷應注意六個關(guān)鍵點 (12-02-05)·電子商務企業(yè)網(wǎng)絡營銷通病何以解決 (12-02-05) ·華爾街：誰在開發(fā)Facebook的營銷策略 (12-02-05)·淺談網(wǎng)絡營銷兩點思維心法 (12-02-05)·奢侈品市場正火熱 網(wǎng)絡營銷潛力待深挖 (12-02-04)·免費增加網(wǎng)站流量的七大方法 (12-02-04)·詳解推廣前站長需要確定三大要素 (12-02-04) ·企業(yè)網(wǎng)絡營銷通病何以解決 (12-02-04)·營銷微博人員的必備人格特質(zhì) (12-02-04)·傳統(tǒng)營銷企業(yè)如何做好網(wǎng)絡推廣 (12-02-04)·淺談讓推廣軟文更受用戶歡迎的技巧 (12-02-04)·分享三個做視頻推廣應該注意問題 (12-02-04)·企業(yè)需求破冰之路 微博營銷成新戰(zhàn)場 (12-02-03)·2011年陶瓷衛(wèi)浴業(yè)十大營銷案例 (12-02-03)·如何開展QQ推廣 有效網(wǎng)絡營銷 (12-02-03) ·耳機外貿(mào)可以參照Headsets設(shè)置導航 (12-02-03)·旅游目的地營銷的觀念與原則 (12-02-03)·淺析企業(yè)網(wǎng)絡營銷必學9招 (12-02-03)·商人最喜愛的營銷平臺看道SNS商人社區(qū) (12-02-03)·免費增加網(wǎng)站流量的七大方法 (12-02-03) ·介紹電商網(wǎng)絡推廣三大法寶 (12-02-03)·營銷思路：營銷的橫向移動 (12-02-02)·“零成本”商場微博營銷攻略 (12-02-02)·新媒體營銷VS價格戰(zhàn) 汽車營銷喜新不厭舊 (12-02-02)·淺析營銷管理的三個維度 (12-02-02) ·做好網(wǎng)絡營銷的十大要領(lǐng) (12-02-02)·微博：內(nèi)外兼修謀“錢途” (12-02-02)·微博漸成企業(yè)營銷重要平臺 (12-02-02)·微軟營銷部門重組 裁員200人 (12-02-02)·2012年酒店如何投資在線營銷？ (12-02-01) ·基于“淘寶客”網(wǎng)絡推廣的創(chuàng)業(yè)模式 (12-02-01)·解析品牌微博運營的五種現(xiàn)狀 (12-02-01)·消費者主導世界 以口碑策略制勝營銷 (12-02-01)·熱門事件的營銷平臺及注意事項 (12-02-01)·商家如何怎么做好口碑營銷的策略分析 (12-02-01) ·電子直郵效果評估四個要點 (12-02-01)·微博內(nèi)外兼修謀“錢途”：從形式到內(nèi)容提高黏性 (12-02-01)·網(wǎng)站推廣運營貴在推陳出新 (12-02-01)·淺談微活動的組織及活動效果追蹤 (12-01-31)·搜索引擎營銷：現(xiàn)在還為時未晚 (12-01-31)·微博對中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的重要性 (12-01-31)·網(wǎng)絡營銷：地板行業(yè)的競爭突破點 (12-01-31)·微電影營銷為什么這么火 (12-01-31)·淺析網(wǎng)絡互動營銷策略和步驟 (12-01-31)·精準網(wǎng)絡營銷的核心思想 (12-01-31) ·微博：用戶在哪里，營銷就在哪里 (12-01-31)·傳統(tǒng)營銷企業(yè)如何做好網(wǎng)絡推廣 (12-01-31)·淺談分類信息網(wǎng)站運營 (12-01-31)·淘寶“打造爆款”的真實案例 (12-01-30)·剖析企業(yè)不使用內(nèi)容營銷的15個原因 (12-01-30) ·營銷推廣：微博營銷“五化要訣” (12-01-30)·企業(yè)微博營銷還沒開始？你OUT了 (12-01-30)·寫博客做推廣 你要知道的事 (12-01-30)·上海交大報告稱微博漸成企業(yè)營銷重要平臺 (12-01-30)·5大“給力”營銷方法助力推廣 (12-01-30) ·借力網(wǎng)絡吆喝 土特產(chǎn)走出“深閨”闖世界 (12-01-30)
一、網(wǎng)絡經(jīng)濟對企業(yè)管理的影響
由于計算機互聯(lián)網(wǎng)絡在經(jīng)濟領(lǐng)域中的普遍應用，使得經(jīng)濟信息成本得以急劇下降，從而導致信息替代資本在經(jīng)濟中的主導地位，并最終成為核心經(jīng)濟資源的全球化經(jīng)濟形態(tài)。
1.網(wǎng)絡經(jīng)濟使信息資源成為企業(yè)經(jīng)營管理的核心。眾所周知，企業(yè)經(jīng)營與管理的核心是資源，企業(yè)管理中對各類資源都有相應的管理體系和管理手段。在傳統(tǒng)工業(yè)時代的主要資源是自然資源和資金，信息只是處于從屬地位。某一企業(yè)的資金和自然資源富足，生產(chǎn)的成本低，他就會占領(lǐng)市場，就是贏家。而在網(wǎng)絡時代，越來越多的企業(yè)面對激烈的全球化市場競爭，在企業(yè)的管理活動中，不僅需要有好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務,更需要有對多樣化需求和“透明”的市場反應能力。而要做到這一點，就必須有豐富的信息資源和良好的信息管理。在這種管理方式下，生產(chǎn)的組織上不再以傳統(tǒng)的物質(zhì)和資金為基礎(chǔ)，而是以高速網(wǎng)絡所支持的信息流作為運行基礎(chǔ)，創(chuàng)造性地開發(fā)和利用信息技術(shù)對企業(yè)的信息進行有效管理，是網(wǎng)絡經(jīng)濟時代企業(yè)管理的特征，是企業(yè)新經(jīng)濟增長點的源泉。
2.垂直式組織管理結(jié)構(gòu)向開放式組織管理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)企業(yè)管理的組織形式是從上至下的垂直結(jié)構(gòu)，管理信息的傳遞從高層到基層，容易受到中層管理者主觀影響，也容易導致信息失真，不能客觀真實地表達高層的意圖。但隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟時代計算機網(wǎng)絡在企業(yè)管理中的廣泛應用，信息傳遞的準確性和速度大大提高，中層管理者的作用在減弱，高層和基層的溝通障礙在改善，基層管理者可以越級聯(lián)系，能夠根據(jù)實際情況及時進行決策，由傳統(tǒng)的垂直式組織管理結(jié)構(gòu)向開放式組織管理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。
3.企業(yè)經(jīng)營從過程的重構(gòu)走向全方位的整體設(shè)計。企業(yè)經(jīng)營過程重構(gòu)從企業(yè)經(jīng)營管理目標出發(fā)，將企業(yè)流程劃分為增值性和非增值性兩種，對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的職能和過程進行徹底的再設(shè)計，減少非增值過程，實現(xiàn)資源利用最大化。網(wǎng)絡信息技術(shù)的應用則是從整個企業(yè)出發(fā)，不僅對企業(yè)運作方式和業(yè)務工作流程進行重構(gòu)，而且對企業(yè)本身的管理模式、經(jīng)營理念、結(jié)構(gòu)和性質(zhì)進行再思考，全面提高企業(yè)經(jīng)營管理能力和水平。
4.促進企業(yè)分工與結(jié)構(gòu)的演變。隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展、全球化的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)和PC技術(shù)的不斷進步，傳統(tǒng)的大中型企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)和機遇。與此同時，無形的數(shù)字化作業(yè)模式不僅促使傳統(tǒng)的管理模式和經(jīng)營模式發(fā)生變化，而且使中小型企業(yè)獲得與大企業(yè)等量齊觀的競爭力，削弱了組織規(guī)模對企業(yè)發(fā)展的制約，為中小型企業(yè)提供了前所未有的發(fā)展機遇。
5.企業(yè)競爭形象的樹立多樣化。傳統(tǒng)經(jīng)營管理過程中，大多數(shù)企業(yè)通過電視、書籍廣告和有效的公關(guān)活動來樹立企業(yè)的競爭形象，投入大量的廣告費用，在一定程度上加重了企業(yè)的負擔。網(wǎng)絡經(jīng)濟為企業(yè)提供了一個新的平臺，借助于計算機網(wǎng)絡，綜合運用各種網(wǎng)絡新形式全面展示其形象、產(chǎn)品、服務，提高企業(yè)知名度和商品信譽。
二、網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)管理存在的問題
通過調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有很多企業(yè)的管理工作還不適應網(wǎng)絡經(jīng)濟的要求，主要存在以下幾方面問題：
1.管理形式不適應企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡經(jīng)濟的要求。集中表現(xiàn)在以下幾個方面：發(fā)展網(wǎng)絡經(jīng)濟的基礎(chǔ)設(shè)施處于沒有或者比較原始狀態(tài)；在現(xiàn)場管理方面，能夠很好達到現(xiàn)場管理標準的企業(yè)為數(shù)不多；企業(yè)缺乏適應網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的人才隊伍。
2.很多企業(yè)沒有建立自己的信息戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)發(fā)展離不開戰(zhàn)略的指引，企業(yè)要想發(fā)展網(wǎng)絡經(jīng)濟也需要有戰(zhàn)略規(guī)劃，才能更好地把握外部環(huán)境所提供的機會，增強企業(yè)經(jīng)營活動對外部環(huán)境的適應性，促進企業(yè)發(fā)展壯大。然而，我們現(xiàn)在很多企業(yè)還沒有把發(fā)展自己網(wǎng)絡經(jīng)濟的戰(zhàn)略規(guī)劃納入到企業(yè)的整體戰(zhàn)略規(guī)劃中，這對企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡經(jīng)濟非常不利。
3.組織管理架構(gòu)落后。管理組織落后主要表現(xiàn)在以下幾個方面：管理組織模式單一化，許多企業(yè)的管理組織還是“直線職能制”的組織形式；企業(yè)領(lǐng)導的管理普遍幅度過寬；企業(yè)中系統(tǒng)互相交叉，信息不暢，使企業(yè)領(lǐng)導決策依據(jù)不準確、不及時，工作責權(quán)不清；管理組織的適應性差，工作效率低下。
4.網(wǎng)絡營銷經(jīng)驗欠缺。很多企業(yè)的營銷環(huán)節(jié)薄弱，主要表現(xiàn)在：網(wǎng)絡營銷經(jīng)驗和人才缺乏；銷售手段和方式單一，有很多企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷工作還處于原始狀態(tài)；缺乏自己的信息管理系統(tǒng)，平時工作時不注意收集整理客戶、市場的資料；有些企業(yè)建立了自己的電子商務網(wǎng)站，但網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)不維護、不更新，形同虛設(shè)，沒有起到實際作用。
三、網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)管理問題的解決思路
網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)要想解決好這些管理方面存在的問題，最佳解決方案就是在企業(yè)開展ERP建設(shè)，積極建立企業(yè)自己的電子商務系統(tǒng)。企業(yè)的發(fā)展將打破常規(guī)，隨之發(fā)生變化的是傳統(tǒng)的管理理念。
1.依托企業(yè)的ERP平臺，積極開發(fā)自己的電子商務系統(tǒng)。ERP(企業(yè)資源計劃)是一種企業(yè)管理的思想，強調(diào)對企業(yè)的內(nèi)部甚至外部的資源進行優(yōu)化配置，提高利用效率，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。它對于改善企業(yè)業(yè)務流程、提高企業(yè)核心競爭力具有顯著作用。ERP的核心管理思想就是供應鏈管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面：一是體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想；二是體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造和同步工程的思想；三是體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想?？傊?，借助IT技術(shù)的飛速發(fā)展與應用，ERP系統(tǒng)得以將很多先進的管理思想變成現(xiàn)實中可實施應用的計算機軟件系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建自己的電子商務系統(tǒng)。從營銷活動的角度看，電子商務可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，比如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等。即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)，以提高企業(yè)的市場競爭力，擴大企業(yè)市場的覆蓋面。
對于在網(wǎng)上了解到企業(yè)信息而主動咨詢的客戶，很多企業(yè)很難將“意向”轉(zhuǎn)化為“訂單”，實際情況中原因很多，這里僅涉及和網(wǎng)絡有關(guān)的部分。
通常這種情況主要和業(yè)務人員網(wǎng)絡營銷能力不夠、公司內(nèi)部流程設(shè)置不合理等有關(guān)。前一種情況中，目前大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡營銷人員沒有經(jīng)過專業(yè)培訓，不了解網(wǎng)絡營銷的特點或者沒有相應的團隊來負責。一個簡單的現(xiàn)象是：傳統(tǒng)營銷報價大多都有浮動區(qū)間，可能是幾角幾分，也有可能是成百上千。只是傳統(tǒng)報價是一對一的，而網(wǎng)絡卻不同，同一個客戶可能同時會咨詢到企業(yè)的幾個不同的業(yè)務人員，那么這個價格差就會影響到客戶對企業(yè)的信任和印象，以至于影響到能不能成交。所以，第一點就是要統(tǒng)一報價，要么統(tǒng)一價格，要么統(tǒng)一到一個人那里報價。
后一種情況是需要建立適應網(wǎng)絡快速反應特點的服務流程，這是企業(yè)內(nèi)部流程式的一個重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡是一個快魚吃慢魚的時代。對于客戶在產(chǎn)品、價格等方面的回復一定要及時。一個年銷售額過億元的企業(yè)，成功的秘訣之一就是：承諾凡是客戶咨詢的問題，除節(jié)假日外，12小時內(nèi)絕對解決。在產(chǎn)品質(zhì)量和同行相當?shù)那闆r下，他的訂單肯定多。
網(wǎng)絡營銷中吸引到外地客戶是營銷效果的體現(xiàn)之一，而外地客戶以電話咨詢居多。C企業(yè)公司辦公室里只有幾個銷售人員，業(yè)務范圍覆蓋全國，每年有上億元的銷售額卻沒有一分錢的欠單。他對廣大外地客戶服務的秘訣就是一個簡單的售前免費咨詢。他們先精減了公司三分之一原有的業(yè)務人員。把省下來的錢安裝了一部800免費電話，同時把以前0.8KG重的收費樣品改成了0.2KG重的免費樣品，讓全國各地的客戶都可免費取樣，以此得到了大量的準客戶資源。
