時(shí)間：2023-06-19 16:21:54
序論：在您撰寫電商市場(chǎng)管理時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
##街道廟橋市場(chǎng)工作立足改革，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，各項(xiàng)工作扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)，在2005年實(shí)現(xiàn)了“新跨越”。全年成交額1050萬元，比去年增長(zhǎng)17%。
廟橋市場(chǎng)是一個(gè)綜合性的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，位于閶門內(nèi)下塘街254號(hào)，占地面積1100平方，其中室內(nèi)面積220平方，棚頂850平方，設(shè)有150個(gè)攤位，店面48間，固定經(jīng)營(yíng)戶61戶，從業(yè)人員160余人。經(jīng)營(yíng)水產(chǎn)、肉類、禽蛋、糧油、蔬菜、豆制品及小包裝、南北貨等。市場(chǎng)配備專職管理人員2人，協(xié)管員5人，衛(wèi)生員4人，街道城管常駐協(xié)管員2人。 幾年來，廟橋市場(chǎng)按照“兩級(jí)政府、三級(jí)管理、四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”的工作要求和城區(qū)工作“管理為民、服務(wù)社區(qū)、順應(yīng)發(fā)展”的思路，努力提升形象，拓展管理，延伸服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)長(zhǎng)效管理工作責(zé)任，堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理與日常管理相結(jié)合，在市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，在工商、物價(jià)、公安、城管、稅務(wù)、消防、衛(wèi)生防疫等部門的全力支持下，在社區(qū)居民共同參與下多方配合，專群結(jié)合，專兼融合，使市場(chǎng)環(huán)境管理不斷適應(yīng)從突擊管理向長(zhǎng)效管理的轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)連續(xù)9年被評(píng)為“蘇州市文明市場(chǎng)”，連續(xù)4年被評(píng)為“蘇州市物價(jià)先進(jìn)單位”，連續(xù)8年榮獲“愛國(guó)衛(wèi)生先進(jìn)單位”稱號(hào)。
一、定位定責(zé)，造就過硬管理隊(duì)伍。
要搞好市場(chǎng)的長(zhǎng)效管理，必須充分發(fā)揮每個(gè)管理人員的主動(dòng)性，市場(chǎng)11名職工，針對(duì)各人的專長(zhǎng)和特點(diǎn)，根據(jù)“事事有人，人人有責(zé)”的原則進(jìn)行詳細(xì)的分工，有會(huì)計(jì)、收費(fèi)協(xié)管員、物價(jià)員、消防安全協(xié)管員、清潔員、公秤員、保潔巡視員等，通過分工，管理人員各司其職，責(zé)任到位，注意處理好分與合的關(guān)系，做到分工不分家，相互協(xié)作，整體配合，互相支持，打破分工界限，化分力為合力，形成綜合力量。并將長(zhǎng)效管理責(zé)任目標(biāo)細(xì)化分解，把職能轉(zhuǎn)化為任務(wù)，把任務(wù)分解到人員，把責(zé)任落實(shí)到崗位，確保“定位定責(zé)管理”。為了把工作重心轉(zhuǎn)移到長(zhǎng)效管理上來，主動(dòng)管好市場(chǎng)，還制定“按片劃段、以段定崗、以崗定人、以人定責(zé)、以責(zé)評(píng)分、以分獎(jiǎng)懲”的管理責(zé)任制，做到責(zé)任明確，各盡其責(zé)，任務(wù)到人，獎(jiǎng)懲分明。使日常工作“層層有人做”，日常管理“處處有人管”。以動(dòng)靜結(jié)合，變被動(dòng)滯后為主動(dòng)超前規(guī)范，把管理工作扎扎實(shí)實(shí)落到實(shí)處。
在制度建設(shè)上，著重加強(qiáng)了思想政治學(xué)習(xí)和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以誠(chéng)信取信于百姓，以嚴(yán)格的管理規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，堅(jiān)持每月一次工作會(huì)議、民主生活會(huì)和講評(píng)會(huì)議，邀請(qǐng)行業(yè)組長(zhǎng)、居民代表及有關(guān)人員參加，聽取他們的意見和建議，宣傳市場(chǎng)管理相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，傳達(dá)貫徹各級(jí)政府關(guān)于市場(chǎng)專項(xiàng)整治精神，融洽了市場(chǎng)與攤位經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系，溝通了市場(chǎng)與社區(qū)居民的橋梁，提高了市場(chǎng)管理人員的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)而營(yíng)造了優(yōu)美、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境，精簡(jiǎn)、高效的城市管理新體制初現(xiàn)端霓。
二、完善功能，打造競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
結(jié)合城市管理創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，以強(qiáng)化社會(huì)管理職能，創(chuàng)造舒適、潔凈、稱心的環(huán)境為契機(jī)，進(jìn)一步改善基本設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)功能。一是調(diào)整更換宣傳、物價(jià)標(biāo)牌，設(shè)置宣傳畫廊，普及衛(wèi)生知識(shí)，宣傳政策法規(guī)，使經(jīng)營(yíng)戶懂得管理規(guī)章，守法經(jīng)營(yíng)。二是完善衛(wèi)生設(shè)施，定點(diǎn)放置垃圾筒，定時(shí)清洗，經(jīng)銷家禽配備因定金屬籠架和水沖式設(shè)施，達(dá)到“三無環(huán)境”：空氣無腥味，攤前無臭味，地上無油膩。保持室內(nèi)及市場(chǎng)周邊環(huán)境整潔。三是安全責(zé)任重于泰山，進(jìn)行電器改造，分類設(shè)置線路，經(jīng)營(yíng)戶一戶一表規(guī)范電器安全裝置、杜絕使用明火、大棚亮化改造、油漆工程，總投入11萬元，達(dá)到照明劃一整齊，劃行有序。方便了經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者交易。四是堅(jiān)持每周公布市、區(qū)部分主副食品平均價(jià)格，每日公布所有主副食品、蔬菜的平均價(jià)格，明碼標(biāo)價(jià)率在95%以上。五是為了能使市民吃上放心菜，投入1萬元，成立了蔬菜農(nóng)藥殘留檢測(cè)站，專人負(fù)責(zé)，堅(jiān)持每天檢測(cè)，結(jié)果掛牌公示。六是建立市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶檔案，健全各類臺(tái)帳資料31種及毒鼠強(qiáng)專項(xiàng)整治工作臺(tái)帳，提高了系統(tǒng)管理與時(shí)效服務(wù)水準(zhǔn)。七是規(guī)范市場(chǎng)長(zhǎng)效管理行為，樹立人人爭(zhēng)當(dāng)“做市場(chǎng)主人，當(dāng)群眾仆人”的思想，管理者為消費(fèi)者負(fù)責(zé)供應(yīng)茶水，提供咨詢服務(wù)；適時(shí)研究市場(chǎng)供求矛盾，當(dāng)好參謀，搞好協(xié)調(diào)，把問題解決在萌芽之前。八是設(shè)立經(jīng)營(yíng)攤、店統(tǒng)一價(jià)目表，市場(chǎng)辦公室公布經(jīng)營(yíng)證照一覽表，實(shí)行“一戶一卡”，“一卡一標(biāo)”，“一貨一簽”，杜絕不準(zhǔn)上市物品，通過有序操作，有情監(jiān)督，實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)管和有效的驗(yàn)證管理，做到了“有章可循，有帳可查”。確保在公平、公正的情況下，實(shí)行有效管理，為經(jīng)營(yíng)者的合法經(jīng)營(yíng)和合理競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造好優(yōu)質(zhì)環(huán)境。
三、開門評(píng)場(chǎng)，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。
開門評(píng)場(chǎng)是市場(chǎng)長(zhǎng)效管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為了把“管理尺子”交給群眾，增強(qiáng)長(zhǎng)效透明度，開設(shè)市場(chǎng)評(píng)議服務(wù)窗口，實(shí)行“二公布三設(shè)立”：公布價(jià)格投訴電話，公布市場(chǎng)監(jiān)督電話。設(shè)立蔬菜質(zhì)量檢測(cè)室、公秤處、評(píng)議簿、意見箱。抓好“12315”投訴站工作，接受和處理消費(fèi)者的投訴。定期召開座談會(huì)，虛心聽取社區(qū)居民代表意見和建議，幫助改進(jìn)管理工作中的存在問題，使管理工作經(jīng)常處于群眾的監(jiān)督之下。
##街道廟橋市場(chǎng)工作立足改革，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，各項(xiàng)工作扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)，在2005年實(shí)現(xiàn)了“新跨越”。全年成交額1050萬元，比去年增長(zhǎng)17%。
廟橋市場(chǎng)是一個(gè)綜合性的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，位于閶門內(nèi)下塘街254號(hào)，占地面積1100平方，其中室內(nèi)面積220平方，棚頂850平方，設(shè)有150個(gè)攤位，店面48間，固定經(jīng)營(yíng)戶61戶，從業(yè)人員160余人。經(jīng)營(yíng)水產(chǎn)、肉類、禽蛋、糧油、蔬菜、豆制品及小包裝、南北貨等。市場(chǎng)配備專職管理人員2人，協(xié)管員5人，衛(wèi)生員4人，街道城管常駐協(xié)管員2人。 幾年來，廟橋市場(chǎng)按照“兩級(jí)政府、三級(jí)管理、四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”的工作要求和城區(qū)工作“管理為民、服務(wù)社區(qū)、順應(yīng)發(fā)展”的思路，努力提升形象，拓展管理，延伸服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)長(zhǎng)效管理工作責(zé)任，堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理與日常管理相結(jié)合，在市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，在工商、物價(jià)、公安、城管、稅務(wù)、消防、衛(wèi)生防疫等部門的全力支持下，在社區(qū)居民共同參與下多方配合，專群結(jié)合，專兼融合，使市場(chǎng)環(huán)境管理不斷適應(yīng)從突擊管理向長(zhǎng)效管理的轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)連續(xù)9年被評(píng)為“蘇州市文明市場(chǎng)”，連續(xù)4年被評(píng)為“蘇州市物價(jià)先進(jìn)單位”，連續(xù)8年榮獲“愛國(guó)衛(wèi)生先進(jìn)單位”稱號(hào)。
一、定位定責(zé)，造就過硬管理隊(duì)伍。
要搞好市場(chǎng)的長(zhǎng)效管理，必須充分發(fā)揮每個(gè)管理人員的主動(dòng)性，市場(chǎng)11名職工，針對(duì)各人的專長(zhǎng)和特點(diǎn)，根據(jù)“事事有人，人人有責(zé)”的原則進(jìn)行詳細(xì)的分工，有會(huì)計(jì)、收費(fèi)協(xié)管員、物價(jià)員、消防安全協(xié)管員、清潔員、公秤員、保潔巡視員等，通過分工，管理人員各司其職，責(zé)任到位，注意處理好分與合的關(guān)系，做到分工不分家，相互協(xié)作，整體配合，互相支持，打破分工界限，化分力為合力，形成綜合力量。并將長(zhǎng)效管理責(zé)任目標(biāo)細(xì)化分解，把職能轉(zhuǎn)化為任務(wù)，把任務(wù)分解到人員，把責(zé)任落實(shí)到崗位，確保“定位定責(zé)管理”。為了把工作重心轉(zhuǎn)移到長(zhǎng)效管理上來，主動(dòng)管好市場(chǎng)，還制定“按片劃段、以段定崗、以崗定人、以人定責(zé)、以責(zé)評(píng)分、以分獎(jiǎng)懲”的管理責(zé)任制，做到責(zé)任明確，各盡其責(zé)，任務(wù)到人，獎(jiǎng)懲分明。使日常工作“層層有人做”，日常管理“處處有人管”。以動(dòng)靜結(jié)合，變被動(dòng)滯后為主動(dòng)超前規(guī)范，把管理工作扎扎實(shí)實(shí)落到實(shí)處。
在制度建設(shè)上，著重加強(qiáng)了思想政治學(xué)習(xí)和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以誠(chéng)信取信于百姓，以嚴(yán)格的管理規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，堅(jiān)持每月一次工作會(huì)議、民主生活會(huì)和講評(píng)會(huì)議，邀請(qǐng)行業(yè)組長(zhǎng)、居民代表及有關(guān)人員參加，聽取他們的意見和建議，宣傳市場(chǎng)管理相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，傳達(dá)貫徹各級(jí)政府關(guān)于市場(chǎng)專項(xiàng)整治精神，融洽了市場(chǎng)與攤位經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系，溝通了市場(chǎng)與社區(qū)居民的橋梁，提高了市場(chǎng)管理人員的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)而營(yíng)造了優(yōu)美、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境，精簡(jiǎn)、高效的城市管理新體制初現(xiàn)端霓。
二、完善功能，打造競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
結(jié)合城市管理創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，以強(qiáng)化社會(huì)管理職能，創(chuàng)造舒適、潔凈、稱心的環(huán)境為契機(jī)，進(jìn)一步改善基本設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)功能。一是調(diào)整更換宣傳、物價(jià)標(biāo)牌，設(shè)置宣傳畫廊，普及衛(wèi)生知識(shí)，宣傳政策法規(guī)，使經(jīng)營(yíng)戶懂得管理規(guī)章，守法經(jīng)營(yíng)。二是完善衛(wèi)生設(shè)施，定點(diǎn)放置垃圾筒，定時(shí)清洗，經(jīng)銷家禽配備因定金屬籠架和水沖式設(shè)施，達(dá)到“三無環(huán)境”：空氣無腥味，攤前無臭味，地上無油膩。保持室內(nèi)及市場(chǎng)周邊環(huán)境整潔。三是安全責(zé)任重于泰山，進(jìn)行電器改造，分類設(shè)置線路，經(jīng)營(yíng)戶一戶一表規(guī)范電器安全裝置、杜絕使用明火、大棚亮化改造、油漆工程，總投入11萬元，達(dá)到照明劃一整齊，劃行有序。方便了經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者交易。四是堅(jiān)持每周公布市、區(qū)部分主副食品平均價(jià)格，每日公布所有主副食品、蔬菜的平均價(jià)格，明碼標(biāo)價(jià)率在95%以上。五是為了能使市民吃上放心菜，投入1萬元，成立了蔬菜農(nóng)藥殘留檢測(cè)站，專人負(fù)責(zé)，堅(jiān)持每天檢測(cè)，結(jié)果掛牌公示。六是建立市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶檔案，健全各類臺(tái)帳資料31種及毒鼠強(qiáng)專項(xiàng)整治工作臺(tái)帳，提高了系統(tǒng)管理與時(shí)效服務(wù)水準(zhǔn)。七是規(guī)范市場(chǎng)長(zhǎng)效管理行為，樹立人人爭(zhēng)當(dāng)“做市場(chǎng)主人，當(dāng)群眾仆人”的思想，管理者為消費(fèi)者負(fù)責(zé)供應(yīng)茶水，提供咨詢服務(wù)；適時(shí)研究市場(chǎng)供求矛盾，當(dāng)好參謀，搞好協(xié)調(diào)，把問題解決在萌芽之前。八是設(shè)立經(jīng)營(yíng)攤、店統(tǒng)一價(jià)目表，市場(chǎng)辦公室公布經(jīng)營(yíng)證照一覽表，實(shí)行“一戶一卡”，“一卡一標(biāo)”，“一貨一簽”，杜絕不準(zhǔn)上市物品，通過有序操作，有情監(jiān)督，實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)管和有效的驗(yàn)證管理，做到了“有章可循，有帳可查”。確保在公平、公正的情況下，實(shí)行有效管理，為經(jīng)營(yíng)者的合法經(jīng)營(yíng)和合理競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造好優(yōu)質(zhì)環(huán)境。
三、開門評(píng)場(chǎng)，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。
開門評(píng)場(chǎng)是市場(chǎng)長(zhǎng)效管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為了把“管理尺子”交給群眾，增強(qiáng)長(zhǎng)效透明度，開設(shè)市場(chǎng)評(píng)議服務(wù)窗口，實(shí)行“二公布三設(shè)立”：公布價(jià)格投訴電話，公布市場(chǎng)監(jiān)督電話。設(shè)立蔬菜質(zhì)量檢測(cè)室、公秤處、評(píng)議簿、意見箱。抓好“12315”投訴站工作，接受和處理消費(fèi)者的投訴。定期召開座談會(huì)，虛心聽取社區(qū)居民代表意見和建議，幫助改進(jìn)管理工作中的存在問題，使管理工作經(jīng)常處于群眾的監(jiān)督之下。
關(guān)鍵詞：工商管理學(xué)；電子商務(wù)；市場(chǎng)營(yíng)銷
現(xiàn)如今，中國(guó)經(jīng)濟(jì)已與世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)連成一個(gè)整體，中國(guó)在全球化的發(fā)展中要加快前進(jìn)步伐，大力推動(dòng)本國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷的傳統(tǒng)模式。電子商務(wù)的快速發(fā)展以及市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新迎合了社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，符合了社會(huì)的發(fā)展需要，并且加快了我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，增強(qiáng)了我國(guó)的綜合國(guó)力，促進(jìn)了我國(guó)社會(huì)的穩(wěn)定。
一、電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵
（一）基本概念
電子商務(wù)的定義分為兩方面，一方面是指電子合同，其定義具有單一性。另一方面是指全面性的電子商務(wù)，即在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的輔助下，進(jìn)行電子交易、資金流轉(zhuǎn)、物流配置。電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)后能夠打破傳統(tǒng)商務(wù)在時(shí)間以及空間上的局限，并促使電子商務(wù)向及時(shí)性、靈活性、高效性的方向發(fā)展。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷也有所創(chuàng)新。市場(chǎng)營(yíng)銷將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合，并借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了自身的創(chuàng)新和進(jìn)步，電子市場(chǎng)營(yíng)銷在營(yíng)銷市場(chǎng)中發(fā)揮著中重要作用，促進(jìn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)健發(fā)展[1]。
所謂市場(chǎng)營(yíng)銷，指的是企業(yè)為使產(chǎn)品更好的走向市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部因素進(jìn)行合理配置，進(jìn)而電子商務(wù)在發(fā)展中對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的模式、方法、渠道、環(huán)境以及商業(yè)背景起著重要影響，為了更好的迎合電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，市場(chǎng)營(yíng)銷要相應(yīng)的進(jìn)行創(chuàng)新，推動(dòng)自身向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)信息化方向發(fā)展。
（二）基本特點(diǎn)
市場(chǎng)營(yíng)銷在電子商務(wù)的帶動(dòng)下，不僅突破了區(qū)域限制，而且使交易更加便捷化；在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的輔助下，服務(wù)質(zhì)量得到了明顯優(yōu)化、物資損耗明顯降低、服務(wù)流程明顯簡(jiǎn)化；信息具有共享性和實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)，進(jìn)而對(duì)貨物能夠合理調(diào)配，降低交易成本；電子商務(wù)下的市場(chǎng)營(yíng)銷能夠使企業(yè)與用戶間有效溝通，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。
二、工商管理學(xué)中電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷影響
（一）積極影響
一方面，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷具有流程復(fù)雜、資源投入較大、程序較多等特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的影響下，市場(chǎng)營(yíng)銷能夠打破空間和時(shí)間限制，減少不必要的流程和程序，進(jìn)而降低成本。在電子商務(wù)便捷的背景下，能夠及時(shí)掌握產(chǎn)品的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)潛在客戶。另一方面，電子商務(wù)能夠使市場(chǎng)營(yíng)銷的空間和企業(yè)活動(dòng)范圍擴(kuò)大，進(jìn)而快速融入世界經(jīng)濟(jì)。與此同時(shí)，企業(yè)通過與客戶交流能夠了解客戶的需求，進(jìn)而合理的控制生產(chǎn)、降低成本、減少費(fèi)用。此外，電子商務(wù)的發(fā)展能夠優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展質(zhì)量，合理控制市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展步伐、引導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展方向[2]。
（二）挑戰(zhàn)分析
電子商務(wù)在發(fā)展的過程中為企業(yè)提供機(jī)遇的同時(shí)，加大了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)，進(jìn)而為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售目的，企業(yè)需要制定合理的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷方案。此外，在電子商務(wù)發(fā)展的過程中金融風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)以及信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)頻發(fā)，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)稅收大量流失、企業(yè)信息泄露以及情節(jié)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)犯罪。
（三）發(fā)展現(xiàn)狀
現(xiàn)階段，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展速度較快，雖然在一定程度上促進(jìn)了市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展，但是也導(dǎo)致了市場(chǎng)營(yíng)銷在發(fā)展的過程中存在些許問題。如目前企業(yè)的現(xiàn)代化程度較低、企業(yè)市場(chǎng)尚未成熟、市場(chǎng)管理體系不健全、虛假信息泛濫、企業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)水平不高。由此可知，目前電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展阻力較大[3]。
三、工商管理學(xué)中電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展途徑
目前，電子商務(wù)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流趨勢(shì)，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中起著重要作用。要想擴(kuò)大企業(yè)的發(fā)展空間、加快中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐，我國(guó)要有效的推行工商管理學(xué)中電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展。具體的發(fā)展途徑如下：
（一）對(duì)電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化
市場(chǎng)是電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，電子商務(wù)要想健康、有序的發(fā)展，首先要優(yōu)化市場(chǎng)化境，在市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)化的同時(shí)，制定有關(guān)電子市場(chǎng)的針對(duì)性制度，進(jìn)而加強(qiáng)信息的完整性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性。要想做到市場(chǎng)環(huán)境的真正凈化，單單依靠上述策略還不夠，除了制定規(guī)范的制度以外，還要對(duì)破壞市場(chǎng)穩(wěn)定、影響市場(chǎng)秩序的行為進(jìn)行嚴(yán)格約束和打擊，充分發(fā)揮規(guī)章制度的作用，減少破壞市場(chǎng)安全行為的發(fā)生。與此同時(shí)，電子市場(chǎng)也要強(qiáng)化人們對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的優(yōu)化意識(shí)，使人們發(fā)自內(nèi)心的意識(shí)到市場(chǎng)環(huán)境的重要性，人們之間相互監(jiān)督、相互督促。由此可見，要想做到電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境的真正優(yōu)化，規(guī)章制度制定的同時(shí)，要利用制度對(duì)破壞市場(chǎng)環(huán)境的行為積極打擊，充分發(fā)揮制度的作用，并且提高人們的環(huán)境優(yōu)化意識(shí)，進(jìn)而促進(jìn)公平、規(guī)范的電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境形成[4]。
（二）對(duì)企業(yè)內(nèi)部的制度進(jìn)行適當(dāng)?shù)母镄?/p>
由于電子商務(wù)屬于新型交易方式的一種，進(jìn)而企業(yè)為了更好的迎合社會(huì)的發(fā)展需要，要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母镄?。企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行革新時(shí)，一方面要制定相應(yīng)的規(guī)章制度，根據(jù)制度的相關(guān)內(nèi)容對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行有效管理；創(chuàng)新企業(yè)的發(fā)展理念和營(yíng)銷模式，打破傳統(tǒng)營(yíng)銷模式以及理念對(duì)企業(yè)發(fā)展的限制，在先進(jìn)理念和創(chuàng)新模式的影響下促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷的進(jìn)步，使市場(chǎng)營(yíng)銷適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需要，促進(jìn)我國(guó)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)進(jìn)步，加快經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐。另一方面，企業(yè)內(nèi)部要打造高素質(zhì)、高水平、高效率的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識(shí)，對(duì)成功的案例進(jìn)行總結(jié)歸納，并且與相關(guān)的專家學(xué)者進(jìn)行溝通學(xué)習(xí)，進(jìn)而不斷豐富自身的知識(shí)儲(chǔ)備，提高自身的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能，培養(yǎng)自身良好的道德素養(yǎng)，在較高道德素養(yǎng)的影響下，規(guī)范自身的語言和行為，避免信息泄露的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)信息的篩選和辨別能力。與此同時(shí)，要加大企業(yè)對(duì)先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，并引以為用。因?yàn)殡娮由虅?wù)是在信息技術(shù)的背景中以及信息技術(shù)的輔助下不斷發(fā)展壯大的，所以企業(yè)在進(jìn)行制度革新時(shí)，要重視對(duì)先進(jìn)信息技術(shù)的引進(jìn)，通過技術(shù)投入，解決電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷在發(fā)展中遇到的難題。
（三）相關(guān)部門協(xié)作配合
電子商務(wù)以及市場(chǎng)營(yíng)銷要想穩(wěn)健發(fā)展，離不開國(guó)家對(duì)企業(yè)的支持，相關(guān)部門在做好本職工作的同時(shí)，各部門間互相配合，強(qiáng)化對(duì)電子商務(wù)的管理。在電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展中，各部門間密切協(xié)作、積極配合，不僅能夠互相監(jiān)督，而且能夠避免信息風(fēng)險(xiǎn)[5]。
四、結(jié)語
綜上所述，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加快，人們即將從經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)展到電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)時(shí)代符合社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，能夠迎合社會(huì)的發(fā)展需要，電子商務(wù)的發(fā)展能夠促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷向網(wǎng)絡(luò)電子化的方向邁進(jìn)。因此，企業(yè)要為電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
【參考文獻(xiàn)】
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[3]齊姍姍.制造企業(yè)國(guó)際電子商務(wù)盈利模式研究[D].燕山大學(xué)，2012.
關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)；市場(chǎng)監(jiān)督；多維機(jī)制
一、移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的概況
（一）移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的定義
移動(dòng)電子商務(wù)是指依靠收集、掌上電腦等無線終端，不受時(shí)間空間限制的一種商務(wù)活動(dòng)，完成商務(wù)活動(dòng)中的交易、支付等所需過程均通過移動(dòng)終端。
（二）移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展
移動(dòng)電子商務(wù)到目前為止經(jīng)歷了三次革新。第一次是移動(dòng)電子商務(wù)的出現(xiàn)，表現(xiàn)為以短信為基礎(chǔ)，開展查詢、收費(fèi)等業(yè)務(wù)。這種方式的電子商務(wù)存在著很大的缺陷，其中最大的問題就是響應(yīng)速度太慢，因此很難滿足大部分商貿(mào)的需求。第二次是在WAP出現(xiàn)之后，移動(dòng)終端（主要是手機(jī)）可以訪問WAP網(wǎng)頁，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)查詢，這是第一代所不能做到的，但是這一訪問技術(shù)不夠便捷靈活，還存在巨大的安全漏洞，也逐漸被革新取代。第三次革新就是在SOA架構(gòu)基礎(chǔ)上，通過結(jié)合3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能移動(dòng)手機(jī)等多種技術(shù)的移動(dòng)商務(wù)，這就是目前我們廣泛使用的通過手機(jī)APP完成的查詢、支付、反饋商務(wù)活動(dòng)。
（三）移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的分類
目前，根據(jù)市場(chǎng)主體，大概可以將移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)分為無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、系統(tǒng)平臺(tái)、應(yīng)用平臺(tái)和應(yīng)用服務(wù)四類。無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信等通信運(yùn)營(yíng)商，系統(tǒng)平臺(tái)是移動(dòng)終端的系統(tǒng)，如安卓、ios等，應(yīng)用平臺(tái)即傳統(tǒng)的電商平臺(tái)，如商城、社交網(wǎng)絡(luò)等，而應(yīng)用服務(wù)則是數(shù)量最為眾多的APP終端服務(wù)。
（四）移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)特點(diǎn)
移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展到第三代，相比之前已經(jīng)覆蓋了幾乎所有的人群和所有的行業(yè)，其影響范圍之廣前所未有，涵蓋的信息量也是十分巨大，并且實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)不間斷使用，移動(dòng)終端也越來越智能。這就意味著安全性還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，未來發(fā)展前景也會(huì)越來越廣闊。
二、電子商務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)督管理多維機(jī)制
（一）電子商務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)督管理的重要性
隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，隨之帶來的不只是經(jīng)濟(jì)上的發(fā)展、使用上的便利，同時(shí)還有很多亟待解決和加以預(yù)防的問題。1.安全性受到挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)的可連接性強(qiáng)同時(shí)也帶來了眾多安全方面的隱患，不法分子可以利用這些端口非法傳播不良信息，盜取用戶隱私，竊取用戶財(cái)產(chǎn)，并且將這些信息進(jìn)行收集散布，侵犯到用戶的個(gè)人隱私和個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。而在使用過程中，用戶又不可避免的需要使用到這些信息，這就對(duì)使用的安全性提出更高的要求，如何在方便用戶使用的前提下又能夠最大程度的組織不法分子的從數(shù)據(jù)庫中竊取信息，這就需要有關(guān)部門的有效監(jiān)管能夠跟上。2.內(nèi)容的積極性需要核查在第一代移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)維模式下，對(duì)于有害垃圾信息，在匯總和傳送階段，可以直接將其屏蔽或者刪除，在到達(dá)用戶終端時(shí)的信息能夠保持準(zhǔn)確健康，能夠完全阻斷不良信息的傳播。而到了第三代，交互性的提高，傳播空間變得更加寬廣，管理的難度也在加大，這些垃圾信息的傳播會(huì)危害社會(huì)安全，影響青少年的健康成長(zhǎng)，因此十分需要建立一個(gè)監(jiān)管的體系，來控制這些不良信息對(duì)社會(huì)大眾造成不良影響。我國(guó)對(duì)于這種移動(dòng)電子商務(wù)的監(jiān)管還非常薄弱，一方面由于市場(chǎng)的自由性，監(jiān)管存在不便利之處，另一方面，由于起步較晚，我國(guó)相關(guān)的法律法規(guī)還不夠完善，再者，由于技術(shù)方面與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有不足，這也使得我國(guó)監(jiān)管采用的一些手段是比較落后低效的。種種因素使得市場(chǎng)監(jiān)管還需要更加完善，來保障用戶的利益和安全。
（二）電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管的幾種類型
縱觀全球的電子商務(wù)市場(chǎng)，市場(chǎng)監(jiān)管主要可以劃分成三種類型。第一，不把經(jīng)營(yíng)一方當(dāng)作特殊主體進(jìn)行監(jiān)管，但是針對(duì)電子商務(wù)本身進(jìn)行專門立法。比如美國(guó)、德國(guó)、澳大利亞、中國(guó)香港、菲律賓、印度等國(guó)，就是頒布了一些的法律法案，來對(duì)交易的進(jìn)行了規(guī)則制定，但是政府卻盡可能的不進(jìn)行干預(yù)，而是依賴市場(chǎng)的自我調(diào)節(jié)對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行無形克制。一旦發(fā)生問題，通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)和各種自發(fā)組織進(jìn)行調(diào)節(jié)教育，對(duì)于其他的出格行為上報(bào)法院制裁。第二，經(jīng)營(yíng)一方設(shè)立專門的法規(guī)監(jiān)管，同時(shí)也對(duì)電子商務(wù)或電子交易專門立法。比如韓國(guó)、英國(guó)、新加坡、中國(guó)臺(tái)灣等，就在對(duì)電子商務(wù)做出管控要求之外，還設(shè)立了一系列的法規(guī)，來規(guī)范經(jīng)營(yíng)一方的合理合法性。通過立法來對(duì)經(jīng)營(yíng)主體的資質(zhì)進(jìn)行了審查，確保經(jīng)營(yíng)主體有合格的條件來進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，并且對(duì)于交易活動(dòng)中的種種情況負(fù)責(zé)。第三，完全不區(qū)分電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體和非電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體，全部按照某一法律法規(guī)進(jìn)行管控和約束。如瑞士、日本等，這些國(guó)家按照電子商務(wù)平臺(tái)的完成的整個(gè)過程對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)定，嚴(yán)格審查各個(gè)服務(wù)點(diǎn)。
（三）國(guó)內(nèi)外監(jiān)管機(jī)制的差異
1.國(guó)外的監(jiān)管機(jī)制發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的電子商務(wù)監(jiān)管體系具有顯著的特點(diǎn)。首先，這些地區(qū)的政府沒有設(shè)立專門的管控機(jī)構(gòu)，而是將警察局、稅務(wù)局、法院等部門機(jī)構(gòu)進(jìn)行資源整合；第二，這些發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)把電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)個(gè)人的監(jiān)管放在較為重要的位置，有著非常強(qiáng)大的信用審查體系，通過信用來控制市場(chǎng)行為，而很少去對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻進(jìn)行特別規(guī)定；最后，對(duì)于在市場(chǎng)中出現(xiàn)的違法行為，是“零容忍”的態(tài)度，對(duì)于這些行為的制裁十分嚴(yán)格，起到了一定震懾作用。國(guó)外對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的治理主要依靠行業(yè)自律的原則，一方面政府出臺(tái)明確的法律法規(guī)，另一方面通過市場(chǎng)的力量使電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展不斷優(yōu)化，如美國(guó)的Apple、Google、Facebook等公司在自由競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)了移動(dòng)電子商務(wù)的良性發(fā)展。同時(shí)，第三方主體在網(wǎng)絡(luò)安全和企業(yè)身份、信用等級(jí)的認(rèn)證等方面促進(jìn)了電子商務(wù)的行業(yè)自律。2.國(guó)內(nèi)的監(jiān)管機(jī)制國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)監(jiān)管模式主要是通過法律法規(guī)和行業(yè)自律來實(shí)現(xiàn)。2004年頒布的《中華人民共和國(guó)電子簽名法》是我國(guó)商業(yè)行為立法的開始，2005年以后，各種法律法規(guī)也不斷出臺(tái)，并且根據(jù)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行了不斷修訂。立法立規(guī)是我國(guó)對(duì)市場(chǎng)監(jiān)督的重要手段之一。另一方面，由于近年來移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)發(fā)生轉(zhuǎn)移，很難再通過運(yùn)營(yíng)商來監(jiān)管整個(gè)市場(chǎng)，因此，監(jiān)管的中心逐漸下放到各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，采用了層級(jí)管理制度，電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)其所運(yùn)營(yíng)的各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范監(jiān)管，這樣一來盡管在整體上得到了一定的管控，但是對(duì)于下一層級(jí)的具體內(nèi)容卻無法繼續(xù)深入，因此還是會(huì)有很多垃圾信息的存在得不到及時(shí)的清理。行業(yè)自律也是重要的管理機(jī)制之一。最具代表性的表現(xiàn)就是各個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)的審查，一些應(yīng)用商店對(duì)所上架的應(yīng)用進(jìn)行審查，將一些不良應(yīng)用排除在外，這要求這些應(yīng)用平臺(tái)能最大程度上保持公正自律，不因?yàn)橐粫r(shí)的利益就放寬要求，讓不良應(yīng)用進(jìn)入市場(chǎng)，進(jìn)行傳播。
三、針對(duì)管理機(jī)制的建議
（一）完善前期的市場(chǎng)法律法規(guī)
1.借鑒國(guó)外優(yōu)秀的立法經(jīng)驗(yàn)，完善法律條款。在我國(guó)現(xiàn)有的法律條文基礎(chǔ)上，對(duì)法律法規(guī)進(jìn)行細(xì)化要求，可以借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的法律條文，結(jié)合我國(guó)的國(guó)情，對(duì)現(xiàn)有的法律進(jìn)行完善和重編寫，使立法更加完善、具體。同時(shí)還可以借鑒立法的過程，推進(jìn)立法機(jī)構(gòu)的工作效率，確保所有行為都有法可依。2.加強(qiáng)監(jiān)管力度，規(guī)范審核標(biāo)準(zhǔn)。在電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)立監(jiān)管機(jī)構(gòu)，加大監(jiān)管力度，實(shí)時(shí)監(jiān)控調(diào)整，建立完備的體系。對(duì)應(yīng)用商城、移動(dòng)終端、傳播途徑進(jìn)行審核，提高規(guī)定準(zhǔn)入門檻，建立完備的檢測(cè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)更新監(jiān)管信息，防止經(jīng)營(yíng)主體通過軟件升級(jí)等修改信息，編著不良信息。
（二）加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)主體的自律
良好的市場(chǎng)需要經(jīng)營(yíng)主體的自我約束。加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)主體的自律，不只是要求對(duì)經(jīng)營(yíng)一方的自律，更有用戶方的自我約束。1.提高用戶自身對(duì)市場(chǎng)監(jiān)督的積極性。移動(dòng)電子商務(wù)最核心的還是用戶，用戶是連接經(jīng)營(yíng)者和監(jiān)管部門的一條紐帶，經(jīng)營(yíng)者需要根據(jù)用戶需求來進(jìn)行推廣，監(jiān)管部門也需要根據(jù)用戶反饋來調(diào)整監(jiān)管措施。用戶在市場(chǎng)監(jiān)督中起著極為重要的作用，他們是發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管漏洞的重要來源，加強(qiáng)溝通，能夠讓市場(chǎng)監(jiān)管更加完善。2.大力培育與扶持社會(huì)化專業(yè)化第三方機(jī)構(gòu)。第三方機(jī)構(gòu)在監(jiān)管環(huán)節(jié)中是重要的輔助，他們?nèi)绻麚?dān)負(fù)起市場(chǎng)監(jiān)管的責(zé)任感，不僅能夠減輕政府監(jiān)管負(fù)擔(dān)，更更能夠幫助確立完善的市場(chǎng)監(jiān)管體系。他們由于第三方監(jiān)管的身份，也容易為用戶接受，與經(jīng)營(yíng)方和用戶的溝通會(huì)更順暢。3.建設(shè)移動(dòng)電子商務(wù)的信用環(huán)境。明確信用在移動(dòng)交易中的重要地位，鼓勵(lì)個(gè)體和平臺(tái)進(jìn)行信用認(rèn)證，同時(shí)加強(qiáng)信用審查制度，防止假信用的出現(xiàn)，樹立群體對(duì)于信用交易的認(rèn)可，并且自覺維護(hù)信用建設(shè)。在信用環(huán)境下的交易會(huì)更加便捷，也更加安全。4.強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任。移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)是在一定的平臺(tái)上建立起來的，那么對(duì)于這些基礎(chǔ)平臺(tái)的建設(shè)和管控則更為重要，加強(qiáng)這個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)的社會(huì)責(zé)任感，讓這個(gè)基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)商擔(dān)負(fù)起旗幟作用，保障源頭的公正透明，傳播優(yōu)秀的文化，并能夠?yàn)槭袌?chǎng)負(fù)責(zé)。
（三）對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)行審查和管控
除了上述的對(duì)基礎(chǔ)平臺(tái)的和交易個(gè)體的約束之外，也要防范一些不良競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的不良信息，因此對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的審查和管控是尤其不能放松的。特別是應(yīng)用商城的審核和管控，所上架的應(yīng)用是否包含不良信息，程序是否盜用用戶隱私，是否存在不良廣告等等，均應(yīng)該納入審查范圍，應(yīng)用的每一次更新也不可以放松審查，只有這樣才能最大程度保證市場(chǎng)的安全性和公平性。
（四）設(shè)立市場(chǎng)管控底線
1.保障公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是不可消除的，要想使市場(chǎng)能夠持續(xù)發(fā)展，在管控之內(nèi)，鼓勵(lì)市場(chǎng)多樣化發(fā)展，鼓勵(lì)良性競(jìng)爭(zhēng)，豐富市場(chǎng)內(nèi)容，消除壟斷，不僅能夠帶來更高的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)電子商務(wù)的不斷改進(jìn)和優(yōu)化。2.確保安全底線市場(chǎng)安全是市場(chǎng)監(jiān)管的最后底線。它包括用戶的信息安全，經(jīng)營(yíng)主體的經(jīng)營(yíng)安全，基礎(chǔ)平臺(tái)的通信安全等眾多方面，其中最重要的是用戶的信息安全。移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)獲取了大量的用戶隱私信息，用于開展盈利性的商業(yè)分析，一方面為用戶提供了個(gè)性化的便捷的商業(yè)服務(wù)，促進(jìn)了移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的繁榮與發(fā)展；另一方面也形成了巨大的用戶信息安全隱患。用戶信息安全的保護(hù)，不僅需要市場(chǎng)本身來強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)主體的對(duì)用戶信息安全的保護(hù)，更需要監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管力度，來對(duì)用戶信息安全提供保障。
四、結(jié)語
移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)在發(fā)展的同時(shí)，監(jiān)管也是我們值得注意的重要方面，完善市場(chǎng)管理機(jī)制，提高市場(chǎng)自律，未來的電子商務(wù)市場(chǎng)將會(huì)獲得更科學(xué)、更合理、更有益的發(fā)展。
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關(guān)鍵詞 市場(chǎng)秩序 工商管理 要點(diǎn)
一、引言
在我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是占據(jù)了主導(dǎo)地位，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，如果沒有一個(gè)合理的管理機(jī)制，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行中，會(huì)帶來很多麻煩，工商管理工作在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行中，是非常必要的，工商管理工作是能有效的保證市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的保障。創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)濟(jì)管理機(jī)制，是為了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展。針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)的不合法現(xiàn)象，要進(jìn)行管制，創(chuàng)造一個(gè)公平合理的干凈的穩(wěn)定的環(huán)境。政府部門在管理工作中也要加強(qiáng)監(jiān)管力度，不斷地進(jìn)行管理模式的改革創(chuàng)新工作。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展，能夠創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，在更高的層面上，這是對(duì)我國(guó)國(guó)力水平的保障。
二、維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序作用
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，是指國(guó)家法律、法規(guī)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)倫理等等的管理主體和市場(chǎng)行為的應(yīng)用程序和實(shí)現(xiàn)通用法規(guī)和規(guī)范。它包括兩個(gè)方面的內(nèi)涵：一是市場(chǎng)法律和道德，二是規(guī)范行為的實(shí)現(xiàn)。
經(jīng)過近30年的改革開放，中國(guó)在加入世貿(mào)組織后，國(guó)民 運(yùn)行過程中，問題也是層出不窮的。生產(chǎn)總值基本保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)，這是值得世界關(guān)注的經(jīng)濟(jì)發(fā)展成就。然而，在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)秩序存在的問題是不容忽視的。比如說使非標(biāo)準(zhǔn)未經(jīng)授權(quán)的市場(chǎng)運(yùn)作，傳銷和變相傳銷，重大安全事故層出不窮，走私愈演愈烈，市場(chǎng)信譽(yù)造成的合同欺詐、虛假?gòu)V告、溢出和逃稅暴力行為的發(fā)生，工業(yè)壟斷造成的不公平競(jìng)爭(zhēng)，假冒偽劣商品充斥市場(chǎng)，假冒盜版成為時(shí)尚。這些違法的行為，不合理的經(jīng)濟(jì)行為影響了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行，也對(duì)國(guó)家的調(diào)控造成了嚴(yán)重的影響。這些因素的產(chǎn)生原因有很多，但基本是監(jiān)管力度不夠，導(dǎo)致市場(chǎng)秩序的混亂。
三、工商管理要點(diǎn)
可以說，對(duì)于一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為以微觀控制監(jiān)督，，規(guī)范市場(chǎng)的所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的監(jiān)督，特點(diǎn)是宏觀調(diào)控。通過大量的工商行政管理微觀管理活動(dòng)，以滿足宏觀管理的要求。也正因?yàn)槿绱?，工商行政機(jī)關(guān)在維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序中扮演著一個(gè)重要的角色。
（一）工商管理在維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序中的作用
隨著我國(guó)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型，工商行政管理的監(jiān)督范圍也擴(kuò)展到整個(gè)社會(huì)主義市場(chǎng)。加強(qiáng)市場(chǎng)秩序的管理，運(yùn)用工商管理的手段對(duì)不符合市場(chǎng)秩序的行為進(jìn)行打擊，為市場(chǎng)的良好發(fā)展與運(yùn)行創(chuàng)造一個(gè)干凈的穩(wěn)定的環(huán)境?？傊?，我們更好的市場(chǎng)主體，需要一個(gè)好的市場(chǎng)運(yùn)作管理機(jī)制完成市場(chǎng)秩序維護(hù)。監(jiān)督管理活動(dòng)與生產(chǎn)與消費(fèi)，參與不同行業(yè)和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，對(duì)于非法活動(dòng)，根據(jù)工商部門報(bào)告對(duì)涉嫌非法證據(jù)進(jìn)行調(diào)查，可以采用現(xiàn)場(chǎng)檢查，調(diào)查，按照規(guī)定完善工商部門行政執(zhí)法措施要求和添加必要的行政強(qiáng)制措施。
（二）工商管理在維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序中的作用
工商行政管理部門是從事市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制的政府的功能，責(zé)任是對(duì)綜合標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)管理主體和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管，通過行政法規(guī)和統(tǒng)治市場(chǎng)主體之間的意見分歧，利用法律手段，迫使一些主體遵守規(guī)定的順序，達(dá)到維護(hù)良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的目的。
一是按照國(guó)家法律、法規(guī)和政策，運(yùn)用行政和法律手段發(fā)揮監(jiān)管的作用。違背市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的，很多企業(yè)，管理，組織破壞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常秩序，給國(guó)家和社會(huì)經(jīng)濟(jì)造成巨大的甚至是不可挽回的損失。所以嚴(yán)格市場(chǎng)主體的的第一個(gè)任務(wù)是整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。市場(chǎng)主體的市場(chǎng)交易行為，在這里買賣的交易行為絕對(duì)不是那么簡(jiǎn)單。走私、非法制造、傳銷和變相傳銷、侵權(quán)、虛假?gòu)V告、合同欺詐等違法行為有很多，工商行政管理部門組織在重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵市場(chǎng)和重點(diǎn)行業(yè)和關(guān)鍵大宗商品執(zhí)行特殊項(xiàng)目時(shí)，堅(jiān)持增加調(diào)查力度，狠抓重大案件，依法嚴(yán)懲。市場(chǎng)交易行為并不是標(biāo)準(zhǔn)的，主要原因是市場(chǎng)秩序混亂，其中最不道德的就的是生產(chǎn)假冒偽劣商品的違法行為。
這是一種系統(tǒng)的監(jiān)督，運(yùn)用現(xiàn)代管理手段和科學(xué)的管理方法，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)信息共享系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)反饋。在整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，發(fā)揮了強(qiáng)有力的保證。維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序必須發(fā)揮功能的業(yè)務(wù)管理協(xié)調(diào)。在市場(chǎng)秩序管理的工作中，工商管理可謂是重中之重，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)秩序的管理，有利于營(yíng)造一個(gè)良好的合理的市場(chǎng)機(jī)制，在進(jìn)行市場(chǎng)秩序的工商管理時(shí)，要根據(jù)實(shí)地情況進(jìn)行具體管理。
另一方面，通過行政執(zhí)法，站在現(xiàn)實(shí)的立場(chǎng)上，協(xié)調(diào)處理市場(chǎng)主體在經(jīng)濟(jì)合同、商標(biāo)、廣告、企業(yè)產(chǎn)權(quán)和消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)利益等各方面的關(guān)系問題，這樣才能保證市場(chǎng)關(guān)系的合法、合理、公平和正義，并且朝著健康發(fā)展方向前進(jìn)。
第二，在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的協(xié)調(diào)中，經(jīng)濟(jì)倫理意識(shí)約束通常是不夠的。在很大的程度上看，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作還有很長(zhǎng)的路要走。許多新的管理方法，管理措施是在實(shí)踐中探索并建立起來的，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上為規(guī)范化管理的軌道。比如網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的管理，在市場(chǎng)不成熟，工商部門也要參與該項(xiàng)目，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以及其上升到一定的理論高度，形成一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)政策來調(diào)節(jié)行為和方向。因此，工商部門滲透在各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，不斷豐富的內(nèi)容協(xié)調(diào)，擴(kuò)大協(xié)調(diào)，就不會(huì)發(fā)生混亂不好管理的被動(dòng)局面。
最重要的是，整個(gè)國(guó)家，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的秩序仍然是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的系統(tǒng)工程，工商管理部門應(yīng)該不遺余力地打擊各種違法犯罪活動(dòng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，加強(qiáng)與主辦方合作，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者，明確實(shí)施各方責(zé)任，加強(qiáng)法律體系，從根本上扭轉(zhuǎn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序盡快，在中國(guó)全面創(chuàng)建一個(gè)新形勢(shì)下的改革開放和現(xiàn)代化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序建設(shè)。
四、結(jié)束語
加強(qiáng)市場(chǎng)秩序的管理，運(yùn)用工商管理的手段對(duì)不符合市場(chǎng)秩序的行為進(jìn)行打擊，為市場(chǎng)的良好發(fā)展與運(yùn)行創(chuàng)造一個(gè)干凈的穩(wěn)定的環(huán)境，這也是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，只要加強(qiáng)了市場(chǎng)秩序的管理，才能創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
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蔣曉秋董事長(zhǎng)、王國(guó)強(qiáng)總經(jīng)理的一席長(zhǎng)談，了解到該市場(chǎng)的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)之處。該市場(chǎng)不僅 是寧波市海曙區(qū)白云街道主辦的專業(yè)市場(chǎng)，是寧波市第一家規(guī)模最大的電動(dòng)車市場(chǎng)，同時(shí)也 是市第一家自己成立售后服務(wù)維修中心的電動(dòng)車市場(chǎng)。
該市場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積2500平方米，二層框架結(jié)構(gòu)，市場(chǎng)內(nèi)擁有21家經(jīng)營(yíng)廠商，經(jīng)營(yíng)包括各種 知名品牌30多個(gè)，年銷售2000多萬元。值得一提的是，市場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一開票、統(tǒng)一 收銀的商場(chǎng)管理模式，對(duì)所有交易的廠家、商家進(jìn)場(chǎng)登記、出場(chǎng)記錄、環(huán)環(huán)相扣、從不漏記 ；對(duì)營(yíng)業(yè)員全員培訓(xùn)、定崗定責(zé)、熱情真情、真誠(chéng)服務(wù)，全體員工堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。為了真正 做到讓用戶真正滿意，市場(chǎng)決策層從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，專門成為了全方位售后服務(wù)維修中心，通過 一系列的科學(xué)管理、規(guī)范運(yùn)作，市場(chǎng)的知名度大增，今年的銷售與去年同期相比，翻了五番 還多，市民的良好口碑，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)層的嚴(yán)謹(jǐn)管理已經(jīng)營(yíng)造出“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用戶滿意”的良好 氛圍，這種氛圍為創(chuàng)造星級(jí)市場(chǎng)夯實(shí)了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
用勤奮耕耘市場(chǎng)、用智慧創(chuàng)造品牌、該市場(chǎng)從上至下，充分認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建星級(jí)市場(chǎng)、塑 造著名品牌的重要，因而更深層次地營(yíng)造新的市場(chǎng)氛圍，以便更適應(yīng)新世紀(jì)電動(dòng)車的市場(chǎng)購(gòu) 銷規(guī)律，頑強(qiáng)拼搏、做強(qiáng)做大、追求卓越、永恒發(fā)展。
理念的定格、措施的到位是可持續(xù)的基礎(chǔ)。寧波大世界電動(dòng)車市場(chǎng)為進(jìn)一步繁榮市場(chǎng)， 努力營(yíng)造放心的購(gòu)物環(huán)境和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，采用立體時(shí)空段，開展夜市經(jīng)營(yíng)，延遲營(yíng)業(yè)時(shí)間 ，并成立專門機(jī)構(gòu)由專人負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極處理、規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為，自覺履 行經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，保證了消費(fèi)客戶的正當(dāng)權(quán)益，誠(chéng)信守則、文明經(jīng)商，明碼標(biāo)價(jià)、熱情周到 ，經(jīng)營(yíng)至今，沒有消費(fèi)客戶投訴，2002年榮獲浙江省“誠(chéng)信企業(yè)”光榮稱號(hào)，誠(chéng)信、文明經(jīng) 商達(dá)到了一個(gè)很高的境界。
（一）移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的定義
移動(dòng)電子商務(wù)是指依靠收集、掌上電腦等無線終端，不受時(shí)間空間限制的一種商務(wù)活動(dòng)，完成商務(wù)活動(dòng)中的交易、支付等所需過程均通過移動(dòng)終端。
（二）移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展
移動(dòng)電子商務(wù)到目前為止經(jīng)歷了三次革新。第一次是移動(dòng)電子商務(wù)的出現(xiàn)，表現(xiàn)為以短信為基礎(chǔ)，開展查詢、收費(fèi)等業(yè)務(wù)。這種方式的電子商務(wù)存在著很大的缺陷，其中最大的問題就是響應(yīng)速度太慢，因此很難滿足大部分商貿(mào)的需求。第二次是在WAP出現(xiàn)之后，移動(dòng)終端（主要是手機(jī)）可以訪問WAP網(wǎng)頁，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)查詢，這是第一代所不能做到的，但是這一訪問技術(shù)不夠便捷靈活，還存在巨大的安全漏洞，也逐漸被革新取代。第三次革新就是在SOA架構(gòu)基礎(chǔ)上，通過結(jié)合3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能移動(dòng)手機(jī)等多種技術(shù)的移動(dòng)商務(wù)，這就是目前我們廣泛使用的通過手機(jī)APP完成的查詢、支付、反饋商務(wù)活動(dòng)。
（三）移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的分類
目前，根據(jù)市場(chǎng)主體，大概可以將移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)分為無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、系統(tǒng)平臺(tái)、應(yīng)用平臺(tái)和應(yīng)用服務(wù)四類。無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信等通信運(yùn)營(yíng)商，系統(tǒng)平臺(tái)是移動(dòng)終端的系統(tǒng)，如安卓、ios等，應(yīng)用平臺(tái)即傳統(tǒng)的電商平臺(tái)，如商城、社交網(wǎng)絡(luò)等，而應(yīng)用服務(wù)則是數(shù)量最為眾多的APP終端服務(wù)。
（四）移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)特點(diǎn)
移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展到第三代，相比之前已經(jīng)覆蓋了幾乎所有的人群和所有的行業(yè)，其影響范圍之廣前所未有，涵蓋的信息量也是十分巨大，并且實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)不間斷使用，移動(dòng)終端也越來越智能。這就意味著安全性還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，未來發(fā)展前景也會(huì)越來越廣闊。
二、電子商務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)督管理多維機(jī)制
（一）電子商務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)督管理的重要性
隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，隨之帶來的不只是經(jīng)濟(jì)上的發(fā)展、使用上的便利，同時(shí)還有很多亟待解決和加以預(yù)防的問題。
1.安全性受到挑戰(zhàn)
互聯(lián)網(wǎng)的可連接性強(qiáng)同時(shí)也帶來了眾多安全方面的隱患，不法分子可以利用這些端口非法傳播不良信息，盜取用戶隱私，竊取用戶財(cái)產(chǎn)，并且將這些信息進(jìn)行收集散布，侵犯到用戶的個(gè)人隱私和個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。而在使用過程中，用戶又不可避免的需要使用到這些信息，這就對(duì)使用的安全性提出更高的要求，如何在方便用戶使用的前提下又能夠最大程度的組織不法分子的從數(shù)據(jù)庫中竊取信息，這就需要有關(guān)部門的有效監(jiān)管能夠跟上。
2.內(nèi)容的積極性需要核查
在第一代移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)維模式下，對(duì)于有害垃圾信息，在匯總和傳送階段，可以直接將其屏蔽或者刪除，在到達(dá)用戶終端時(shí)的信息能夠保持準(zhǔn)確健康，能夠完全阻斷不良信息的傳播。而到了第三代，交互性的提高，傳播空間變得更加寬廣，管理的難度也在加大，這些垃圾信息的傳播會(huì)危害社會(huì)安全，影響青少年的健康成長(zhǎng)，因此十分需要建立一個(gè)監(jiān)管的體系，來控制這些不良信息對(duì)社會(huì)大眾造成不良影響。
我國(guó)對(duì)于這種移動(dòng)電子商務(wù)的監(jiān)管還非常薄弱，一方面由于市場(chǎng)的自由性，監(jiān)管存在不便利之處，另一方面，由于起步較晚，我國(guó)相關(guān)的法律法規(guī)還不夠完善，再者，由于技術(shù)方面與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有不足，這也使得我國(guó)監(jiān)管采用的一些手段是比較落后低效的。種種因素使得市場(chǎng)監(jiān)管還需要更加完善，來保障用戶的利益和安全。
（二）電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管的幾種類型
縱觀全球的電子商務(wù)市場(chǎng)，市場(chǎng)監(jiān)管主要可以劃分成三種類型。
第一，不把經(jīng)營(yíng)一方當(dāng)作特殊主體進(jìn)行監(jiān)管，但是針對(duì)電子商務(wù)本身進(jìn)行專門立法。比如美國(guó)、德國(guó)、澳大利亞、中國(guó)香港、菲律賓、印度等國(guó)，就是頒布了一些的法律法案，來對(duì)交易的進(jìn)行了規(guī)則制定，但是政府卻盡可能的不進(jìn)行干預(yù)，而是依賴市場(chǎng)的自我調(diào)節(jié)對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行無形克制。一旦發(fā)生問題，通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)和各種自發(fā)組織進(jìn)行調(diào)節(jié)教育，對(duì)于其他的出格行為上報(bào)法院制裁。
第二，經(jīng)營(yíng)一方設(shè)立專門的法規(guī)監(jiān)管，同時(shí)也對(duì)電子商務(wù)或電子交易專門立法。比如韓國(guó)、英國(guó)、新加坡、中國(guó)臺(tái)灣等，就在對(duì)電子商務(wù)做出管控要求之外，還設(shè)立了一系列的法規(guī)，來規(guī)范經(jīng)營(yíng)一方的合理合法性。通過立法來對(duì)經(jīng)營(yíng)主體的資質(zhì)進(jìn)行了審查，確保經(jīng)營(yíng)主體有合格的條件來進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，并且對(duì)于交易活動(dòng)中的種種情況負(fù)責(zé)。
第三，完全不區(qū)分電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體和非電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體，全部按照某一法律法規(guī)進(jìn)行管控和約束。如瑞士、日本等，這些國(guó)家按照電子商務(wù)平臺(tái)的完成的整個(gè)過程對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)定，嚴(yán)格審查各個(gè)服務(wù)點(diǎn)。
（三）國(guó)內(nèi)外監(jiān)管機(jī)制的差異
1.國(guó)外的監(jiān)管機(jī)制
發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的電子商務(wù)監(jiān)管體系具有顯著的特點(diǎn)。首先，這些地區(qū)的政府沒有設(shè)立專門的管控機(jī)構(gòu)，而是將警察局、稅務(wù)局、法院等部門機(jī)構(gòu)進(jìn)行資源整合；第二，這些發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)把電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)個(gè)人的監(jiān)管放在較為重要的位置，有著非常強(qiáng)大的信用審查體系，通過信用來控制市場(chǎng)行為，而很少去對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻進(jìn)行特別規(guī)定；最后，對(duì)于在市場(chǎng)中出現(xiàn)的違法行為，是“零容忍”的態(tài)度，對(duì)于這些行為的制裁十分嚴(yán)格，起到了一定震懾作用。
國(guó)外對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的治理主要依靠行業(yè)自律的原則，一方面政府出臺(tái)明確的法律法規(guī)，另一方面通過市場(chǎng)的力量使電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展不斷優(yōu)化，如美國(guó)的Apple、Google、Facebook等公司在自由競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)了移動(dòng)電子商務(wù)的良性發(fā)展。同時(shí)，第三方主體在網(wǎng)絡(luò)安全和企業(yè)身份、信用等級(jí)的認(rèn)證等方面促進(jìn)了電子商務(wù)的行業(yè)自律。
2.國(guó)內(nèi)的監(jiān)管機(jī)制
國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)監(jiān)管模式主要是通過法律法規(guī)和行業(yè)自律來實(shí)現(xiàn)。
2004年頒布的《中華人民共和國(guó)電子簽名法》是我國(guó)商業(yè)行為立法的開始，2005年以后，各種法律法規(guī)也不斷出臺(tái)，并且根據(jù)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行了不斷修訂。立法立規(guī)是我國(guó)對(duì)市場(chǎng)監(jiān)督的重要手段之一。另一方面，由于近年來移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)發(fā)生轉(zhuǎn)移，很難再通過運(yùn)營(yíng)商來監(jiān)管整個(gè)市場(chǎng)，因此，監(jiān)管的中心逐漸下放到各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，采用了層級(jí)管理制度，電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)其所運(yùn)營(yíng)的各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范監(jiān)管，這樣一來盡管在整體上得到了一定的管控，但是對(duì)于下一層級(jí)的具體內(nèi)容卻無法繼續(xù)深入，因此還是會(huì)有很多垃圾信息的存在得不到及時(shí)的清理。
行業(yè)自律也是重要的管理機(jī)制之一。最具代表性的表現(xiàn)就是各個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)的審查，一些應(yīng)用商店對(duì)所上架的應(yīng)用進(jìn)行審查，將一些不良應(yīng)用排除在外，這要求這些應(yīng)用平臺(tái)能最大程度上保持公正自律，不因?yàn)橐粫r(shí)的利益就放寬要求，讓不良應(yīng)用進(jìn)入市場(chǎng)，進(jìn)行傳播。
三、針對(duì)管理機(jī)制的建議
（一）完善前期的市場(chǎng)法律法規(guī)
1.借鑒國(guó)外優(yōu)秀的立法經(jīng)驗(yàn)，完善法律條款。在我國(guó)現(xiàn)有的法律條文基礎(chǔ)上，對(duì)法律法規(guī)進(jìn)行細(xì)化要求，可以借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的法律條文，結(jié)合我國(guó)的國(guó)情，對(duì)現(xiàn)有的法律進(jìn)行完善和重編寫，使立法更加完善、具體。同時(shí)還可以借鑒立法的過程，推進(jìn)立法機(jī)構(gòu)的工作效率，確保所有行為都有法可依。
2.加強(qiáng)監(jiān)管力度，規(guī)范審核標(biāo)準(zhǔn)。在電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)立監(jiān)管機(jī)構(gòu)，加大監(jiān)管力度，實(shí)時(shí)監(jiān)控調(diào)整，建立完備的體系。對(duì)應(yīng)用商城、移動(dòng)終端、傳播途徑進(jìn)行審核，提高規(guī)定準(zhǔn)入門檻，建立完備的檢測(cè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)更新監(jiān)管信息，防止經(jīng)營(yíng)主體通過軟件升級(jí)等修改信息，編著不良信息。
（二）加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)主體的自律
良好的市場(chǎng)需要經(jīng)營(yíng)主體的自我約束。加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)主體的自律，不只是要求對(duì)經(jīng)營(yíng)一方的自律，更有用戶方的自我約束。
1.提高用戶自身對(duì)市場(chǎng)監(jiān)督的積極性。移動(dòng)電子商務(wù)最核心的還是用戶，用戶是連接經(jīng)營(yíng)者和監(jiān)管部門的一條紐帶，經(jīng)營(yíng)者需要根據(jù)用戶需求來進(jìn)行推廣，監(jiān)管部門也需要根據(jù)用戶反饋來調(diào)整監(jiān)管措施。用戶在市場(chǎng)監(jiān)督中起著極為重要的作用，他們是發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管漏洞的重要來源，加強(qiáng)溝通，能夠讓市場(chǎng)監(jiān)管更加完善。
2.大力培育與扶持社會(huì)化專業(yè)化第三方機(jī)構(gòu)。第三方機(jī)構(gòu)在監(jiān)管環(huán)節(jié)中是重要的輔助，他們?nèi)绻麚?dān)負(fù)起市場(chǎng)監(jiān)管的責(zé)任感，不僅能夠減輕政府監(jiān)管負(fù)擔(dān)，更更能夠幫助確立完善的市場(chǎng)監(jiān)管體系。他們由于第三方監(jiān)管的身份，也容易為用戶接受，與經(jīng)營(yíng)方和用戶的溝通會(huì)更順暢。
3.建設(shè)移動(dòng)電子商務(wù)的信用環(huán)境。明確信用在移動(dòng)交易中的重要地位，鼓勵(lì)個(gè)體和平臺(tái)進(jìn)行信用認(rèn)證，同時(shí)加強(qiáng)信用審查制度，防止假信用的出現(xiàn)，樹立群體對(duì)于信用交易的認(rèn)可，并且自覺維護(hù)信用建設(shè)。在信用環(huán)境下的交易會(huì)更加便捷，也更加安全。
4.強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任。移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)是在一定的平臺(tái)上建立起來的，那么對(duì)于這些基礎(chǔ)平臺(tái)的建設(shè)和管控則更為重要，加強(qiáng)這個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)的社會(huì)責(zé)任感，讓這個(gè)基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)商擔(dān)負(fù)起旗幟作用，保障源頭的公正透明，傳播優(yōu)秀的文化，并能夠?yàn)槭袌?chǎng)負(fù)責(zé)。
（三）對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)行審查和管控
除了上述的對(duì)基礎(chǔ)平臺(tái)的和交易個(gè)體的約束之外，也要防范一些不良競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的不良信息，因此對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的審查和管控是尤其不能放松的。特別是應(yīng)用商城的審核和管控，所上架的應(yīng)用是否包含不良信息，程序是否盜用用戶隱私，是否存在不良廣告等等，均應(yīng)該納入審查范圍，應(yīng)用的每一次更新也不可以放松審查，只有這樣才能最大程度保證市場(chǎng)的安全性和公平性。
（四）設(shè)立市場(chǎng)管控底線
1.保障公平競(jìng)爭(zhēng)
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是不可消除的，要想使市場(chǎng)能夠持續(xù)發(fā)展，在管控之內(nèi)，鼓勵(lì)市場(chǎng)多樣化發(fā)展，鼓勵(lì)良性競(jìng)爭(zhēng)，豐富市場(chǎng)內(nèi)容，消除壟斷，不僅能夠帶來更高的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)電子商務(wù)的不斷改進(jìn)和優(yōu)化。
2.確保安全底線
市場(chǎng)安全是市場(chǎng)監(jiān)管的最后底線。它包括用戶的信息安全，經(jīng)營(yíng)主體的經(jīng)營(yíng)安全，基礎(chǔ)平臺(tái)的通信安全等眾多方面，其中最重要的是用戶的信息安全。移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)獲取了大量的用戶隱私信息，用于開展盈利性的商業(yè)分析，一方面為用戶提供了個(gè)性化的便捷的商業(yè)服務(wù)，促進(jìn)了移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的繁榮與發(fā)展；另一方面也形成了巨大的用戶信息安全隱患。用戶信息安全的保護(hù)，不僅需要市場(chǎng)本身來強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)主體的對(duì)用戶信息安全的保護(hù)，更需要監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管力度，來對(duì)用戶信息安全提供保障。
四、結(jié)語
移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)在發(fā)展的同時(shí)，監(jiān)管也是我們值得注意的重要方面，完善市場(chǎng)管理機(jī)制，提高市場(chǎng)自律，未來的電子商務(wù)市場(chǎng)將會(huì)獲得更科學(xué)、更合理、更有益的發(fā)展。
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（作者單位：湖北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院；深圳市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)光明市場(chǎng)監(jiān)督管理局）
