時(shí)間：2023-06-16 16:27:06
序論：在您撰寫國(guó)際商務(wù)交際研究時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
【關(guān)鍵詞】國(guó)際商務(wù)活動(dòng) 非言語(yǔ)行為 語(yǔ)用語(yǔ)境理論
【中圖分類號(hào)】H030 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2013）28-0046-02
一 引言
在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，研究者們?nèi)找骊P(guān)注非言語(yǔ)交際的重要性及非言語(yǔ)行為所承載的文化意義。事實(shí)上，在實(shí)際的國(guó)際商務(wù)環(huán)境中，許多優(yōu)秀的中國(guó)商務(wù)人士精讀英語(yǔ)語(yǔ)法知識(shí)，語(yǔ)言表達(dá)流利，但卻不能很好地理解和使用非言語(yǔ)符號(hào)。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，有效地使用和理解非言語(yǔ)行為，取決于交際時(shí)的語(yǔ)境，因此，本文試著從語(yǔ)用語(yǔ)境視角來(lái)分析國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的非言語(yǔ)交際行為。
二 非言語(yǔ)交際的分類
畢繼萬(wàn)教授將非言語(yǔ)交際分為以下四大類：（1）身勢(shì)語(yǔ)，Kinesics；（2）副語(yǔ)言，Paralanguage；（3）客體語(yǔ)，Object language；（4）環(huán)境語(yǔ)，Environmental language。
三 語(yǔ)用語(yǔ)境理論
語(yǔ)境理論歷來(lái)都是語(yǔ)用學(xué)家、語(yǔ)義學(xué)家、語(yǔ)用學(xué)家、語(yǔ)言哲學(xué)家及認(rèn)知科學(xué)家等共同關(guān)心的課題。各家各派學(xué)者都從各個(gè)側(cè)面、各個(gè)角度對(duì)語(yǔ)境概念進(jìn)行了界定，對(duì)語(yǔ)境要素進(jìn)行了歸納，對(duì)語(yǔ)境意義進(jìn)行闡釋。經(jīng)歷了從傳統(tǒng)的靜態(tài)語(yǔ)境發(fā)展為動(dòng)態(tài)的認(rèn)知語(yǔ)境，徐思益教授提出了語(yǔ)用語(yǔ)境的兩個(gè)層面：核心語(yǔ)用語(yǔ)境及認(rèn)知語(yǔ)用語(yǔ)境。如左圖所示。
四 不同非語(yǔ)言交際在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用
1.身勢(shì)語(yǔ)
Example 1：
（A is an American， B is a Japanese.）
A： Because of your inferior packing， the article had been badly damaged. So we now file a claim with you for the loss.
B： …（Keep quiet， fidgeting with a pen.）
A： what I mean is that we need you to arrange for immediate dispatch of replacement at the favorable price available.
B：（Put down his pen.）I am sorry for the very inconveniences bring to you.
The Time： after the article was damaged
Place： In the office
Participate： A and B
Purpose： A tries to get claim
Condition： A lodged a claim to B due to the damage
Topic： Claim
In this example， A’s existing assumption that is that B would pay for the loss. B’s fidgeting with a pen conveys B’s upset. Therefore， for B， new information strengthened the existing assumption， a new assumption was developed. We can not infer the information just by using the six core pragmatic contextual elements. Also analyze A’s psychological background in this case. Therefore， gestures can easily be understood by using pragmatic context theory.2.副語(yǔ)言
Example 2：
（A is a businessman from America， B is from Tanzania.）A conversation was made between them in Brussels.
A：Could you please have some coffee？
B：No， thanks， I am full.
A： （After a while）Some coffee？
B：Thanks. Pause a while， I am not hungry.
A：Soon， how about going out to get something to drink？
B：It is too cold outside.
A：Coffee？
B： Pause… OK.
Time： Business time
Place： In Brussels
Participants： A and B
Purpose： To get some coffee
Condition： One asks as the other answers
Topic： Coffee
From the conversation， we can get the information that at the beginning， A and B could not be well understood. The cause of the problem was their understanding of coffee. B was from Tanzania where coffee was cultivated. So in his daily life， coffee was a food rather than a drink. However， coffee in America was quite contrary.
3.客體語(yǔ)
Example 3：
Jun Chen worked in one American company that had formal dress code. Being unaware of this. When Jun Chen went to the company for registration， he wore a jeans and a T-shirt. His fellow employees were surprised at his lack of discretion. The boss told him he would wear suits.
The next week， Jun Chen was told to go to a restaurant for dinner. Jun Chen he wore formal suit to the dinner. But to his surprise he found the boss and the clients wore jeans and T-shirts.
Time： On the day Jun Chen went to the company for registration
Place： In the company
Participants： Jun Chen， the boss and his colleagues
Condition： Chen Jun wore a jeans and a T-shirt to the company
Topic： About clothes
From the cognitive pragmatic context， Jun Chen， like many Chinese people considered what clothing to wear was not so important. In other words， how hard you work， and what you are able to achieve to the company are the major concern for most Chinese people in their workplace. But， Jun Chen in America， at this time， of course， he had to know， “when in Rome， do as the Romans do.”
4.環(huán)境語(yǔ)
Example 4：
An American businessman， Jack， went to Asian for negotiation. He and the CEO of the Chinese company made an appointment to meet at ten o’clock and have lunch together. Jack arrived punctually and waited for the CEO almost half an hour. Mr. Li did not come on time. Jack felt offended. He left without taking the meal. Mr. Li went to the restaurant ten minutes later. He also felt astonished without seeing Jack. When Jack returned to the hotel， he called his stuff to stop the business with Mr. Li. However， Li was also puzzled about Jack’s decision.
Time： Appointment time
Place： Hotel
Condition： Punctually Jack and unpunctually Mr. Li
Topic： An appointment
Purpose： To do the business
Participants： Jack and Mr. Li
After analyzing the core pragmatic elements， Mr. Li and Jack had the different pragmatic presuppositions， Mr. Li’s pragmatic presupposition was that in restaurant， business could be negotiated. While Jack， who came from the low-context country， considered time could not be divided. So Mr. Li felt puzzled about Jack’s cold response， the communication broke down.
五 結(jié)論
通過對(duì)非言語(yǔ)交際的四個(gè)方面：身勢(shì)語(yǔ)、副語(yǔ)言、客體語(yǔ)及環(huán)境語(yǔ)的分析發(fā)現(xiàn)核心語(yǔ)用語(yǔ)境和認(rèn)知語(yǔ)用語(yǔ)境要素，語(yǔ)用語(yǔ)境理論的這兩個(gè)層面，可以合理有效地解釋國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的非言語(yǔ)交際行為。非言語(yǔ)交際的四個(gè)方面所傳達(dá)的信息能在語(yǔ)用語(yǔ)境理論的引導(dǎo)下清晰明朗。核心語(yǔ)用語(yǔ)境的六要素：時(shí)間、地點(diǎn)、交際者、目的、話題、條件以及認(rèn)知語(yǔ)用語(yǔ)境要素中的背景知識(shí)可以用來(lái)剖析國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中非言語(yǔ)行為所隱含的信息。通過對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中交際雙方的非言語(yǔ)行為所暗含的信息的分析可以更好地引導(dǎo)交際取得成功。
參考文獻(xiàn)
[1]畢繼萬(wàn).非言語(yǔ)交際[M].北京：外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社，1999
[2]畢繼萬(wàn).跨文化非言語(yǔ)交際[M].北京：外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社，1995
[3]竇衛(wèi)霖.跨文化商務(wù)交際[M].北京：高等教育出版社，2004
[4]耿二嶺.體態(tài)語(yǔ)概說[M].北京：北京語(yǔ)言學(xué)院出版社，2001
[關(guān)鍵詞] 商務(wù)交流 語(yǔ)用失誤 跨文化
隨著社會(huì)的發(fā)展和文明的進(jìn)步，國(guó)際商務(wù)交流日益頻繁。彼此尊重、合作愉悅是國(guó)際商務(wù)交流雙方的共同心愿。因而，語(yǔ)言的得體性似乎在很大程度上影響商務(wù)交易的成敗。然而，語(yǔ)言的得體具有相對(duì)性，在一種背景文化之中的得體語(yǔ)言有可能因文化的差異在另一種文化中就有可能是語(yǔ)用失誤。因而了解語(yǔ)用知識(shí)、避免語(yǔ)用失誤應(yīng)引起中國(guó)涉外商務(wù)人才的高度關(guān)注。
一、語(yǔ)用失誤
英國(guó)語(yǔ)言學(xué)者Jenny Thomas將語(yǔ)用失誤定義為說話不合時(shí)宜、說話方式不妥、表達(dá)不合習(xí)慣等導(dǎo)致的交際不能取得預(yù)期效果的失誤。他指出語(yǔ)言錯(cuò)誤被看成是‘說的不好’，而語(yǔ)用失誤會(huì)被認(rèn)為是‘表現(xiàn)不好’，是行為品質(zhì)有問題。
語(yǔ)用失誤分為語(yǔ)用語(yǔ)言失誤和社交語(yǔ)用失誤。前者指由于不了解目的語(yǔ)各層面上深層的語(yǔ)用含意而產(chǎn)生的語(yǔ)用失誤，而后者則指因文化背景不同造成的語(yǔ)用失誤。在國(guó)家商務(wù)交流活動(dòng)中，社會(huì)交流的一種方式語(yǔ)言的使用都與特定的社會(huì)環(huán)境密不可分，語(yǔ)境不同對(duì)話語(yǔ)的理解也就會(huì)有所不同，因此兩種失誤沒有明顯的區(qū)分。
二、國(guó)際商務(wù)交流中的語(yǔ)用失誤分析
文化的形成和維系在很大程度上要依靠人們使用語(yǔ)言來(lái)組織社會(huì)合作的能力。人們?cè)谡Z(yǔ)言交際中都要遵循一定的原則，以互相理解，順利交流。美國(guó)哲學(xué)家Grice提出了合作原則，它由量準(zhǔn)則、質(zhì)準(zhǔn)則、關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則和方式準(zhǔn)則構(gòu)成，它們都涉及到語(yǔ)用規(guī)約。英國(guó)語(yǔ)言學(xué)家Leech根據(jù)英國(guó)文化特點(diǎn)列舉了六條禮貌準(zhǔn)則，分別為：得體準(zhǔn)則、慷慨準(zhǔn)則、贊譽(yù)準(zhǔn)則、謙遜準(zhǔn)則、一致準(zhǔn)則以及同情準(zhǔn)則。
在國(guó)際商務(wù)社交中，由于文化的多元性上述這些準(zhǔn)則具有相對(duì)性。如果一方死板硬套不加以靈活變通，造成的語(yǔ)用失誤就會(huì)引發(fā)誤解、摩擦，使交際中斷。國(guó)際商務(wù)社交的語(yǔ)用失誤主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.欠得體準(zhǔn)則的語(yǔ)用失誤
在國(guó)際商務(wù)社交中，最為重要的是得體的稱呼、問候以及告別的方式等方面：
在國(guó)際商務(wù)中，彼此之間用Mr.、Mrs.或Miss+姓互相稱呼，如“Mr. White”、“Miss Brown”等。在這方面語(yǔ)用失誤最多的一是Mr.、Mrs.或Miss+名的稱呼法，二是用漢語(yǔ)的職業(yè)或職務(wù)加上姓來(lái)稱呼對(duì)方。
問候言語(yǔ)行為大多是高度規(guī)約化的，甚至可以是儀式性。中國(guó)人易于用中國(guó)式的模式套語(yǔ)問候西方人，結(jié)果導(dǎo)致語(yǔ)用失誤。如：“Have you had your dinner?”會(huì)使對(duì)方誤認(rèn)為“我沒有錢吃飯。你要邀請(qǐng)我吃飯嗎？”?！癢here are you going?”會(huì)使對(duì)方誤以為你在偷窺他的隱私。比較得體的問候語(yǔ)應(yīng)該是“Hello！”、“Good morning！”、“Good afternoon！”等。
寒暄的功能是調(diào)節(jié)人際關(guān)系。在國(guó)際商務(wù)社交中，中國(guó)式的話題諸如“How old are you?”、“How about your income?”、“How much does that dress cost you?”或“Are you married?”等都屬于西方人的隱私，直接提出會(huì)冒犯對(duì)方，屬于語(yǔ)用失誤。如若感覺有必要了解對(duì)方可以用比較婉轉(zhuǎn)的句型，如：Would you be offended if I ask you a personal question?。
告別有鞏固雙方的社會(huì)關(guān)系的功能。傳統(tǒng)的中國(guó)式英語(yǔ)的告別用語(yǔ) “Welcome you come again.”也常常會(huì)使對(duì)方誤以為對(duì)他進(jìn)行真誠(chéng)地邀請(qǐng)。英語(yǔ)中道別時(shí)常常是“Goodbye.”、或者“Thank you for coming.”等等。
2.不得體的回應(yīng)導(dǎo)致的語(yǔ)用失誤
西方人常把“Thank you”掛在嘴邊，這符合經(jīng)濟(jì)又得體的交際原則。但是中國(guó)式的回應(yīng)“It’s my duty to do so.”卻會(huì)使外商聯(lián)想到“職責(zé)”制約，這種語(yǔ)用失誤容易使對(duì)方誤認(rèn)為“并非誠(chéng)心誠(chéng)意”之語(yǔ)用含義。諸如“Never mind.”或者“It doesn’t matter.”的應(yīng)答方式也屬于語(yǔ)用失誤，因?yàn)樗鼈兘?jīng)常用來(lái)回應(yīng)對(duì)方表示的道歉。類似“It’s my pleasure.”、“You are welcome”、“Don’t mention it.”的回應(yīng)就會(huì)使對(duì)方領(lǐng)會(huì)你的誠(chéng)意了。
在商務(wù)社交中，中國(guó)人表示認(rèn)同用 “當(dāng)然”表達(dá)，但是卻與英語(yǔ)的“Of course”有著不同的語(yǔ)用含義，使用不當(dāng)便會(huì)造成語(yǔ)用失誤。如下例：
(1)Foreigner：Mr. Wang, the meeting is scheduled at 2:00 this afternoon. Have you made the necessary arrangements?
Mr. Wang：Of course.
of course易使對(duì)方產(chǎn)生“多此一舉”之嫌，使對(duì)方聽起來(lái)覺得口氣生硬，與禮貌原則背道而馳。表達(dá)“Exactly”，“Yes”，或者“Certainly”就可以達(dá)到交際的目的了。
3.道歉方面的語(yǔ)用失誤
“I'm sorry.”似乎可以包羅所有的道歉之意，但是它在一些具體的語(yǔ)境里卻會(huì)使對(duì)方感覺粗魯與唐突。看如下例：
(2) Foreigner：Would you mind us having lunch together?
Chinese：I'm sorry.
語(yǔ)用失誤中“I'm sorry.”違反了禮貌原則。令對(duì)方能夠接受的方式應(yīng)為“I’d love to, but I …”。
在商務(wù)社交中，麻煩他人是“不得已而為之”的事情。但是中國(guó)式的表達(dá)法“I’m sorry to have wasted your time.”易使對(duì)方誤認(rèn)為你“故意而為之”，因而就成了語(yǔ)用失誤了。比較恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)法是“Thank you. I appreciate your time.”。
4.贊譽(yù)與謙虛沖突所導(dǎo)致的語(yǔ)用失誤
贊譽(yù)準(zhǔn)則是禮貌原則的一個(gè)方面，得體的贊美有助于維系和諧的人際關(guān)系與工作環(huán)境。中國(guó)人的謙遜原則與之發(fā)生沖突。如下例：
(3)Mr. Jacobs：Ms. Zhang, You’re doing a great job. The division's finances are in top shape.
Ms. Zhang：Oh, no, Mr. Jacobs. I should have done better.
中國(guó)人謙虛的否定是個(gè)語(yǔ)用失誤，它使西方人誤以為他們?cè)谡f謊或者他們沒有辨別好壞的能力。西方人對(duì)別人的恭維和贊美通常會(huì)愉快地接受說“Thank you.”
5.缺乏以言行事的技巧所導(dǎo)致的語(yǔ)用失誤
英語(yǔ)中，祈使句和命令句遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于漢語(yǔ)。Searle（1965）認(rèn)為所有的語(yǔ)言交流都涉及到言語(yǔ)行為，間接言語(yǔ)行為的主要?jiǎng)訖C(jī)是禮貌的表達(dá)所要說的話。
在國(guó)際商務(wù)社交中，西方人往往在交際中借助于疑問句來(lái)表達(dá)請(qǐng)求或者命令，達(dá)到以言行事的目的。“Will you please answer the door?”這一疑問句間接、含蓄地表達(dá)了命令，而“Answer the door，please！”在此語(yǔ)境中顯得唐突，就成了語(yǔ)用失誤了。
在商務(wù)社交中的祈使句“Repeat!”也是一個(gè)發(fā)生頻率較高的語(yǔ)用失誤。比較得體的“Pardon”或者“I beg your pardon”是對(duì)方樂于接受的禮貌的請(qǐng)求用語(yǔ)。
三、結(jié)語(yǔ)
語(yǔ)言的得體是國(guó)際商務(wù)社交中的一面鏡子，是維系商業(yè)合作的橋梁。員工的語(yǔ)用失誤容易被對(duì)方歸咎于他的粗魯或敵意甚至工作與交際能力，無(wú)形中會(huì)給商務(wù)交流制造障礙。因此，涉外企業(yè)應(yīng)注重員工的文化意識(shí)的培養(yǎng)，提高員工對(duì)文化差異的敏感性、寬容性以及處理文化差異的靈活應(yīng)變能力。
參考文獻(xiàn):
[1]鄧炎昌劉瑞清:語(yǔ)言與文化[M].外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社，北京,1989，3
[2]何自然:認(rèn)知語(yǔ)用學(xué)―言語(yǔ)交際的認(rèn)知研究[M].上海：上海外語(yǔ)教育出版社，2006
[3]Linell Davist:中西文化之鑒[M].北京：外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社，2001
[4]徐力生:跨語(yǔ)言研究的跨文化視野[M].上海：上海外語(yǔ)教育出版社, 2006
[論文摘要] 國(guó)際商務(wù)社交中語(yǔ)用失誤是不可避免的現(xiàn)象，因?yàn)椴煌恼Z(yǔ)言有著截然不同的語(yǔ)用制約，但是語(yǔ)用失誤卻會(huì)造成錯(cuò)失商機(jī)。因此，了解英漢語(yǔ)用知識(shí)差異對(duì)減少誤解、促進(jìn)交際的正常進(jìn)行才能成功地進(jìn)行國(guó)際商務(wù)活動(dòng)。
隨著社會(huì)的發(fā)展和文明的進(jìn)步，國(guó)際商務(wù)交流日益頻繁。彼此尊重、合作愉悅是國(guó)際商務(wù)交流雙方的共同心愿。因而，語(yǔ)言的得體性似乎在很大程度上影響商務(wù)交易的成敗。然而，語(yǔ)言的得體具有相對(duì)性，在一種背景文化之中的得體語(yǔ)言有可能因文化的差異在另一種文化中就有可能是語(yǔ)用失誤。因而了解語(yǔ)用知識(shí)、避免語(yǔ)用失誤應(yīng)引起中國(guó)涉外商務(wù)人才的高度關(guān)注。
一、語(yǔ)用失誤
英國(guó)語(yǔ)言學(xué)者Jenny Thomas將語(yǔ)用失誤定義為說話不合時(shí)宜、說話方式不妥、表達(dá)不合習(xí)慣等導(dǎo)致的交際不能取得預(yù)期效果的失誤。他指出語(yǔ)言錯(cuò)誤被看成是‘說的不好’，而語(yǔ)用失誤會(huì)被認(rèn)為是‘表現(xiàn)不好’，是行為品質(zhì)有問題。
語(yǔ)用失誤分為語(yǔ)用語(yǔ)言失誤和社交語(yǔ)用失誤。前者指由于不了解目的語(yǔ)各層面上深層的語(yǔ)用含意而產(chǎn)生的語(yǔ)用失誤，而后者則指因文化背景不同造成的語(yǔ)用失誤。在國(guó)家商務(wù)交流活動(dòng)中，社會(huì)交流的一種方式語(yǔ)言的使用都與特定的社會(huì)環(huán)境密不可分，語(yǔ)境不同對(duì)話語(yǔ)的理解也就會(huì)有所不同，因此兩種失誤沒有明顯的區(qū)分。
二、國(guó)際商務(wù)交流中的語(yǔ)用失誤分析
文化的形成和維系在很大程度上要依靠人們使用語(yǔ)言來(lái)組織社會(huì)合作的能力。人們?cè)谡Z(yǔ)言交際中都要遵循一定的原則，以互相理解，順利交流。美國(guó)哲學(xué)家Grice提出了合作原則，它由量準(zhǔn)則、質(zhì)準(zhǔn)則、關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則和方式準(zhǔn)則構(gòu)成，它們都涉及到語(yǔ)用規(guī)約。英國(guó)語(yǔ)言學(xué)家Leech根據(jù)英國(guó)文化特點(diǎn)列舉了六條禮貌準(zhǔn)則，分別為：得體準(zhǔn)則、慷慨準(zhǔn)則、贊譽(yù)準(zhǔn)則、謙遜準(zhǔn)則、一致準(zhǔn)則以及同情準(zhǔn)則。
在國(guó)際商務(wù)社交中，由于文化的多元性上述這些準(zhǔn)則具有相對(duì)性。如果一方死板硬套不加以靈活變通，造成的語(yǔ)用失誤就會(huì)引發(fā)誤解、摩擦，使交際中斷。國(guó)際商務(wù)社交的語(yǔ)用失誤主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.欠得體準(zhǔn)則的語(yǔ)用失誤
在國(guó)際商務(wù)社交中，最為重要的是得體的稱呼、問候以及告別的方式等方面：
在國(guó)際商務(wù)中，彼此之間用Mr.、Mrs.或Miss+姓互相稱呼，如“Mr. White”、“Miss Brown”等。在這方面語(yǔ)用失誤最多的一是Mr.、Mrs.或Miss+名的稱呼法，二是用漢語(yǔ)的職業(yè)或職務(wù)加上姓來(lái)稱呼對(duì)方。
問候言語(yǔ)行為大多是高度規(guī)約化的，甚至可以是儀式性。中國(guó)人易于用中國(guó)式的模式套語(yǔ)問候西方人，結(jié)果導(dǎo)致語(yǔ)用失誤。如：“Have you had your dinner?”會(huì)使對(duì)方誤認(rèn)為“我沒有錢吃飯。你要邀請(qǐng)我吃飯嗎？”?！癢here are you going?”會(huì)使對(duì)方誤以為你在偷窺他的隱私。比較得體的問候語(yǔ)應(yīng)該是“Hello！”、“Good morning！”、“Good afternoon！”等。
寒暄的功能是調(diào)節(jié)人際關(guān)系。在國(guó)際商務(wù)社交中，中國(guó)式的話題諸如“How old are you?”、“How about your income?”、“How much does that dress cost you?”或“Are you married?”等都屬于西方人的隱私，直接提出會(huì)冒犯對(duì)方，屬于語(yǔ)用失誤。如若感覺有必要了解對(duì)方可以用比較婉轉(zhuǎn)的句型，如：Would you be offended if I ask you a personal question?。
告別有鞏固雙方的社會(huì)關(guān)系的功能。傳統(tǒng)的中國(guó)式英語(yǔ)的告別用語(yǔ) “Welcome you come again.”也常常會(huì)使對(duì)方誤以為對(duì)他進(jìn)行真誠(chéng)地邀請(qǐng)。英語(yǔ)中道別時(shí)常常是“Goodbye.”、或者“Thank you for coming.”等等。
2.不得體的回應(yīng)導(dǎo)致的語(yǔ)用失誤
西方人常把“Thank you”掛在嘴邊，這符合經(jīng)濟(jì)又得體的交際原則。但是中國(guó)式的回應(yīng)“It’s my duty to do so.”卻會(huì)使外商聯(lián)想到“職責(zé)”制約，這種語(yǔ)用失誤容易使對(duì)方誤認(rèn)為“并非誠(chéng)心誠(chéng)意”之語(yǔ)用含義。諸如“Never mind.”或者“It doesn’t matter.”的應(yīng)答方式也屬于語(yǔ)用失誤，因?yàn)樗鼈兘?jīng)常用來(lái)回應(yīng)對(duì)方表示的道歉。類似“It’s my pleasure.”、“You are welcome”、“Don’t mention it.”的回應(yīng)就會(huì)使對(duì)方領(lǐng)會(huì)你的誠(chéng)意了。
在商務(wù)社交中，中國(guó)人表示認(rèn)同用 “當(dāng)然”表達(dá)，但是卻與英語(yǔ)的“Of course”有著不同的語(yǔ)用含義，使用不當(dāng)便會(huì)造成語(yǔ)用失誤。如下例：
(1)Foreigner：Mr. Wang， the meeting is scheduled at 2:00 this afternoon. Have you made the necessary arrangements?
Mr. Wang：Of course.
of course易使對(duì)方產(chǎn)生“多此一舉”之嫌，使對(duì)方聽起來(lái)覺得口氣生硬，與禮貌原則背道而馳。表達(dá)“Exactly”，“Yes”，或者“Certainly”就可以達(dá)到交際的目的了。
3.道歉方面的語(yǔ)用失誤
“I’m sorry.”似乎可以包羅所有的道歉之意，但是它在一些具體的語(yǔ)境里卻會(huì)使對(duì)方感覺粗魯與唐突?？慈缦吕?轉(zhuǎn)貼于
(2) Foreigner：Would you mind us having lunch together?
Chinese：I’m sorry.
語(yǔ)用失誤中“I’m sorry.”違反了禮貌原則。令對(duì)方能夠接受的方式應(yīng)為“I’d love to， but I …”。
在商務(wù)社交中，麻煩他人是“不得已而為之”的事情。但是中國(guó)式的表達(dá)法“I’m sorry to have wasted your time.”易使對(duì)方誤認(rèn)為你“故意而為之”，因而就成了語(yǔ)用失誤了。比較恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)法是“Thank you. I appreciate your time.”。
4.贊譽(yù)與謙虛沖突所導(dǎo)致的語(yǔ)用失誤
贊譽(yù)準(zhǔn)則是禮貌原則的一個(gè)方面，得體的贊美有助于維系和諧的人際關(guān)系與工作環(huán)境。中國(guó)人的謙遜原則與之發(fā)生沖突。如下例：
(3)Mr. Jacobs：Ms. Zhang， You’re doing a great job. The pision’s finances are in top shape.
Ms. Zhang：Oh， no， Mr. Jacobs. I should have done better.
中國(guó)人謙虛的否定是個(gè)語(yǔ)用失誤，它使西方人誤以為他們?cè)谡f謊或者他們沒有辨別好壞的能力。西方人對(duì)別人的恭維和贊美通常會(huì)愉快地接受說“Thank you.”
5.缺乏以言行事的技巧所導(dǎo)致的語(yǔ)用失誤
英語(yǔ)中，祈使句和命令句遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于漢語(yǔ)。Searle（1965）認(rèn)為所有的語(yǔ)言交流都涉及到言語(yǔ)行為，間接言語(yǔ)行為的主要?jiǎng)訖C(jī)是禮貌的表達(dá)所要說的話。
在國(guó)際商務(wù)社交中，西方人往往在交際中借助于疑問句來(lái)表達(dá)請(qǐng)求或者命令，達(dá)到以言行事的目的?！癢ill you please answer the door?”這一疑問句間接、含蓄地表達(dá)了命令，而“Answer the door，please！”在此語(yǔ)境中顯得唐突，就成了語(yǔ)用失誤了。
在商務(wù)社交中的祈使句“Repeat!”也是一個(gè)發(fā)生頻率較高的語(yǔ)用失誤。比較得體的“Pardon”或者“I beg your pardon”是對(duì)方樂于接受的禮貌的請(qǐng)求用語(yǔ)。
三、結(jié)語(yǔ)
語(yǔ)言的得體是國(guó)際商務(wù)社交中的一面鏡子，是維系商業(yè)合作的橋梁。員工的語(yǔ)用失誤容易被對(duì)方歸咎于他的粗魯或敵意甚至工作與交際能力，無(wú)形中會(huì)給商務(wù)交流制造障礙。因此，涉外企業(yè)應(yīng)注重員工的文化意識(shí)的培養(yǎng)，提高員工對(duì)文化差異的敏感性、寬容性以及處理文化差異的靈活應(yīng)變能力。
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關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；國(guó)際商務(wù)談判；教學(xué)
中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2013）36-0276-02
引言
計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的普遍應(yīng)用，使人類邁進(jìn)了信息技術(shù)時(shí)代。信息技術(shù)普遍應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，教育領(lǐng)域也不例外?！皣?guó)際商務(wù)談判”是一門實(shí)踐性和應(yīng)用性很強(qiáng)的基礎(chǔ)理論課程，教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)技能型、應(yīng)用型商務(wù)英語(yǔ)人才，學(xué)生不僅要掌握相關(guān)的國(guó)際商務(wù)談判理論知識(shí)、還要具備較強(qiáng)的商務(wù)口語(yǔ)交際能力以及處理談判各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)際業(yè)務(wù)的能力。主要內(nèi)容是教授系統(tǒng)的商務(wù)知識(shí)、談判策略、商務(wù)談判語(yǔ)言結(jié)構(gòu)等。國(guó)際商務(wù)談判已受到許多學(xué)者的重視，他們從教育的形式與內(nèi)容、教學(xué)設(shè)備的利用等方面進(jìn)行了積極、持續(xù)的探索，并取得了一定的成果。信息技術(shù)的應(yīng)用為國(guó)際商務(wù)談判教學(xué)開拓了新視野，將其推向了一個(gè)新的。
一、國(guó)際商務(wù)談判教學(xué)中存在的問題
（一）傳統(tǒng)教學(xué)有待改善
“國(guó)際商務(wù)談判”教學(xué)大多采用“老師教，學(xué)生學(xué)”的單向輸入的傳統(tǒng)教學(xué)模式。這種教學(xué)模式強(qiáng)調(diào)的是教師的主導(dǎo)作用，忽略了學(xué)生的主體作用，國(guó)際商務(wù)談判自學(xué)難度較大，學(xué)生對(duì)教師有較強(qiáng)的依賴性，不利于調(diào)動(dòng)學(xué)生內(nèi)在的積極性和主動(dòng)性。授課資料在傳統(tǒng)授課模式中比較受限，授課教師容易照本宣科，授課內(nèi)容容易局限在國(guó)際商務(wù)談判的理論部分，課堂上缺乏真實(shí)場(chǎng)景的再現(xiàn)。授課形式比較單一，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不濃，授課質(zhì)量不高，教學(xué)效果不理想。實(shí)踐表明，粉筆加黑板的教學(xué)方式已滯后于時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的需要。教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段、教學(xué)資源配置等都應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。
（二）學(xué)生水平有待提高
學(xué)生對(duì)于談判策略、談判心理或談判技巧的知識(shí)掌握不全面，運(yùn)用不靈活。沒能很好地把書本上的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際應(yīng)用中。談判中的各個(gè)環(huán)節(jié)展開不充分。很多學(xué)生對(duì)教師布置的作業(yè)重視程度不夠，由于可接觸的資料有限，可采取的途徑有限，不能結(jié)合實(shí)際去了解收集資料，致使收集到的資料缺乏真實(shí)性。有些學(xué)生只是為了完成教師布置的談判任務(wù)，“走形式”痕跡嚴(yán)重，無(wú)法反映商務(wù)談判過程中談判策略的靈活應(yīng)對(duì)，所以國(guó)際商務(wù)談判教學(xué)效果受到一定影響。
（三）考核形式有待豐富
我國(guó)大部分高校“國(guó)際商務(wù)談判”課程對(duì)學(xué)生的考核方式比較簡(jiǎn)單，基本上是按照傳統(tǒng)的教學(xué)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行，由一張期末閉卷考卷來(lái)評(píng)定成績(jī)。學(xué)生只需在考試前突擊，認(rèn)真背誦課堂筆記就可以在期末考試中得到高分，就能取得好成績(jī)。這種考核方式無(wú)法對(duì)于學(xué)生的策劃能力、組織談判的能力、運(yùn)用策略的能力進(jìn)行考核。然而這些能力在實(shí)際談判中至關(guān)重要。因此在傳統(tǒng)的閉卷考試得高分的學(xué)生在實(shí)際談判中卻并非是談判高手。這種評(píng)價(jià)體系不利于學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的調(diào)動(dòng)，缺乏激勵(lì)機(jī)制，教學(xué)效果不夠理想。
二、基于信息技術(shù)的國(guó)際商務(wù)談判教學(xué)的幾點(diǎn)建議
基于現(xiàn)代信息技術(shù)的國(guó)際商務(wù)談判教學(xué)，使課堂圖文并茂、聲形色兼?zhèn)洌ㄟ^生動(dòng)的展示，提高學(xué)生的積極性與課堂的滿意度，培養(yǎng)出更適合經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的國(guó)際商務(wù)談判人才。基于信息技術(shù)的國(guó)際商務(wù)談判教學(xué)可以從以下幾個(gè)方面入手：
（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學(xué)模式
我國(guó)的傳統(tǒng)教學(xué)模式以教師為主體，教師主宰課堂，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，加快了高校英語(yǔ)教學(xué)改革。教師應(yīng)重新審視自己在教學(xué)中的位置，采用多種教學(xué)方法和手段，將學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，樹立學(xué)生是主體，教師是主導(dǎo)的觀念，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)過程的理解者和合作者。“國(guó)際商務(wù)談判”不僅涉及心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、社會(huì)學(xué)、邏輯學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、國(guó)際貿(mào)易學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等專業(yè)知識(shí)，還涉及眾多經(jīng)濟(jì)、技術(shù)科學(xué)交叉的內(nèi)容，對(duì)授課教師提出了非常高的要求?；谛畔⒓夹g(shù)的國(guó)際商務(wù)談判教學(xué)，教師除了要具有過硬的教學(xué)水平，還需具有較高的信息素養(yǎng)。心理學(xué)研究表明，實(shí)施適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)手段，在視覺和聽覺上給學(xué)生一種新的刺激，能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。因此教師應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)、錄像等多種先進(jìn)教學(xué)手段，全方位調(diào)動(dòng)學(xué)生的各種感官，抓住學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生的思維，增加教學(xué)信息量，拓展教學(xué)空間，提高教學(xué)效果。信息技術(shù)僅僅是教師采用的可以使教學(xué)內(nèi)容更加豐富有趣，信息量更大的一個(gè)教學(xué)手段，更是語(yǔ)言教學(xué)與時(shí)俱進(jìn)所必需的。教師要借助現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，形象又直觀地展示某些場(chǎng)景，活躍課堂氣氛，提高教學(xué)效果。進(jìn)行互動(dòng)式的教與學(xué)，使學(xué)生漸漸由被動(dòng)接受轉(zhuǎn)為主動(dòng)參與，教師要轉(zhuǎn)變觀念，更新教學(xué)手段，強(qiáng)化信息素養(yǎng)，改進(jìn)教學(xué)方法。為了提高學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)和參與意識(shí)，增加信息量，提高教學(xué)效率。學(xué)校相關(guān)部門也要充分認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)在教育教學(xué)改革中的重要地位，加大經(jīng)費(fèi)的投入，結(jié)合實(shí)際，制定相關(guān)措施，為教學(xué)提供一切可能的信息技術(shù)條件。同時(shí)強(qiáng)化對(duì)信息化教學(xué)成果的獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)提升教師信息素養(yǎng)和水平。
（二）提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力
國(guó)際商務(wù)談判課程中既要發(fā)揮教師的主導(dǎo)地位也要確立學(xué)生的主體地位。近年來(lái)，許多高校為實(shí)現(xiàn)從“以教師為中心”向“以學(xué)生為中心”轉(zhuǎn)換，不斷探索，但一直存在諸多困難。信息技術(shù)的應(yīng)用，為英語(yǔ)教學(xué)改革提供了一個(gè)良好契機(jī)，同時(shí)為培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力提供了有力保障。信息化手段在英語(yǔ)教學(xué)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)與發(fā)展提供了新平臺(tái)，同時(shí)也對(duì)學(xué)生的英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)能力提出了更高的要求。由于教學(xué)受課時(shí)限制，學(xué)生只靠課堂學(xué)習(xí)提高十分有限?，F(xiàn)代信息技術(shù)提供了一座豐富的百科知識(shí)寶庫(kù)，既能提供各種各樣的知識(shí)，又能提供一個(gè)個(gè)豐富多彩、生動(dòng)活潑的各種形象情景。例如英語(yǔ)學(xué)習(xí)雜志網(wǎng)絡(luò)版，英語(yǔ)學(xué)習(xí)網(wǎng)站等諸多英語(yǔ)資源，還可以通過QQ、MSN、E-mail、BBS、Blog、播客等網(wǎng)絡(luò)通信工具交流心得、分享資源，培養(yǎng)學(xué)生協(xié)作學(xué)習(xí)能力。學(xué)生知識(shí)的主要來(lái)源不再是教師，多媒體網(wǎng)絡(luò)豐富生動(dòng)，學(xué)生可根據(jù)自己的愛好，選擇不同的方法來(lái)獲取知識(shí)。教師在傳授知識(shí)的同時(shí)，應(yīng)更多引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自己已有的知識(shí)體系，進(jìn)一步獲取新的信息與知識(shí)，主動(dòng)思考問題；指導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)建構(gòu)知識(shí)體系，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與教學(xué)的互動(dòng)交流；激勵(lì)學(xué)生自己設(shè)計(jì)、組織模擬談判、社會(huì)實(shí)踐等，教師只做相應(yīng)指導(dǎo)即可。教師的任務(wù)是充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，把學(xué)生培養(yǎng)成為良好的自主學(xué)習(xí)者，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)的內(nèi)容在實(shí)踐活動(dòng)中不斷強(qiáng)化，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生進(jìn)入更高一個(gè)層面的自主學(xué)習(xí)。
（三）完善考核方式
為端正學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度，充分發(fā)揮考核對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)作用，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生重視學(xué)習(xí)和實(shí)踐過程的評(píng)價(jià)，比如著重考查學(xué)生在參與案例討論或情境中是否構(gòu)建了自己的新知識(shí)和新經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生在案例或情境中實(shí)際處理和分析問題的意識(shí)及能力等等。商務(wù)談判課程考核形式可以多樣化，平時(shí)出勤、課堂表現(xiàn)、課后作業(yè)、模擬談判、期末考試等各部分分別占一定的比重，亦可添加論文考核形式，督促學(xué)生走進(jìn)圖書館，閱讀商務(wù)談判相關(guān)書籍，激發(fā)學(xué)生的求知欲望，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)商務(wù)談判的濃厚興趣。重點(diǎn)突出實(shí)訓(xùn)考核，從而引導(dǎo)學(xué)生對(duì)實(shí)際動(dòng)手能力的重視，提高學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主動(dòng)性。避免傳統(tǒng)考核方式下，學(xué)生期末簡(jiǎn)單突擊的應(yīng)付心理。高校教師應(yīng)不斷積極探索有利于社會(huì)進(jìn)步和科技發(fā)展需要的高素質(zhì)國(guó)際商務(wù)談判人才的考核方式。
三、結(jié)語(yǔ)
基于信息技術(shù)的國(guó)際商務(wù)談判教學(xué)相對(duì)于傳統(tǒng)教學(xué)模式是一種突破和創(chuàng)新，教學(xué)因現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用而變得生動(dòng)有趣，課堂氣氛活躍，教學(xué)效果提升，學(xué)生的自主創(chuàng)新能力、人際交往能力和溝通能力得到了顯著提高。希望在未來(lái)的教學(xué)工作中，教師們能夠更好地利用現(xiàn)代信息技術(shù)，豐富教學(xué)方法和教學(xué)手段，使國(guó)際商務(wù)談判教學(xué)更上一層樓。
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關(guān)鍵詞：國(guó)際商務(wù)；教學(xué)；商務(wù)人才
中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2012）07-0236-02
由于用于描述國(guó)際商品交換與買賣活動(dòng)的“國(guó)際貿(mào)易”（International Trade） 一詞已經(jīng)不能全面涵蓋從事國(guó)際間貨物與服務(wù)所必然涉及到的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、交易、支付、融資、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、中介、服務(wù)等活動(dòng)，人們便以“國(guó)際商務(wù)”（International Business or Commerce）一詞來(lái)涵蓋它們，可以說國(guó)際商務(wù)活動(dòng)是一種包括了貨物和服務(wù)的生產(chǎn)、流通等全部經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)的過程，覆蓋了現(xiàn)代社會(huì)的方方面面。
一、《國(guó)際商務(wù)》課程設(shè)置的必要性
在一個(gè)世界日益走向全球化的時(shí)代，國(guó)際之間的交流越來(lái)越頻繁，人們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)意義上的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化。商務(wù)人才的定位也必須與時(shí)俱進(jìn)。國(guó)際商務(wù)人才的范圍已經(jīng)包括了國(guó)際貿(mào)易、外語(yǔ)、營(yíng)銷、財(cái)會(huì)、組織、管理、金融、保險(xiǎn)、法律、物流等方面。因此，現(xiàn)在來(lái)看，國(guó)際商務(wù)已經(jīng)是一個(gè)大商務(wù)的概念，對(duì)于人才培養(yǎng)的界定遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于了過去高等院校所界定的所謂外貿(mào)人才。目前來(lái)看，中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)全面地進(jìn)入了國(guó)際經(jīng)濟(jì)體系之中，我國(guó)不但需要世界市場(chǎng)在消費(fèi)我們生產(chǎn)的產(chǎn)品，而且還需要世界市場(chǎng)為我國(guó)提供資源、技術(shù)、貨物和服務(wù)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)于世界經(jīng)濟(jì)的影響變得越來(lái)越大。同時(shí)，我國(guó)企業(yè)所面臨的國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境也越來(lái)越復(fù)雜，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。因此，對(duì)于國(guó)家和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高的第一要素高質(zhì)量國(guó)際商務(wù)人才的需求也日益迫切。這就對(duì)高等學(xué)校的人才培養(yǎng)模式提出了新的要求，《國(guó)際商務(wù)》課程的設(shè)置就適應(yīng)了這種需求。
二、《國(guó)際商務(wù)》課程的人才培養(yǎng)目標(biāo)
1.創(chuàng)新型人才。創(chuàng)新意識(shí)是指學(xué)生主動(dòng)地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和探索，不盲目地接受或者被動(dòng)地記憶老師在課堂上所教授的內(nèi)容或者教條地照搬課本的知識(shí)。因此，學(xué)習(xí)應(yīng)該是一種探索，一種再次發(fā)現(xiàn)，一種科學(xué)精神，這才符合教育的基本要求。對(duì)于教師而言，在教學(xué)中強(qiáng)調(diào)的更多的是發(fā)現(xiàn)知識(shí)，探索知識(shí)，把握知識(shí)的變化趨勢(shì)。比如在《國(guó)際商務(wù)》課程教學(xué)中，在每次課程結(jié)束之后，都會(huì)讓學(xué)生圍繞所教授的內(nèi)容，自己選中一個(gè)角度來(lái)結(jié)合現(xiàn)實(shí)重新認(rèn)識(shí)這些問題，并分析和把握其中的規(guī)律和趨勢(shì)，學(xué)生在進(jìn)行分析的過程中自然而然的會(huì)把自己的想法融入進(jìn)去，從而更深入地認(rèn)識(shí)和了解課堂內(nèi)容。
2.復(fù)合型人才。國(guó)際商務(wù)專業(yè)的要求和性質(zhì)決定了國(guó)際商務(wù)的人才必須是素質(zhì)全面的復(fù)合型的人才。中國(guó)在改革開放之初，國(guó)際經(jīng)貿(mào)專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)模式往往都是“外貿(mào)+外語(yǔ)”的平面模式，這種平面模式現(xiàn)在來(lái)看，已經(jīng)不能滿足國(guó)際市場(chǎng)的需求，必須進(jìn)行改革。全球化的國(guó)際市場(chǎng)要求“外貿(mào)+外語(yǔ)+其他專業(yè)知識(shí)”這種新的模式，我們認(rèn)為可以稱為“復(fù)合模式”。同時(shí)，現(xiàn)代新理論新做法的不斷涌現(xiàn)，使得過去僅培養(yǎng)實(shí)務(wù)型的人才模式也在逐漸向?qū)崉?wù)型與研究型人才并重的模式推進(jìn)，我們可以稱之為“立體模式”。這樣，在學(xué)科的安排方面，必須要有學(xué)科的綜合性與交叉性相結(jié)合，文科與理科相結(jié)合，課程內(nèi)容的基礎(chǔ)性與專業(yè)性相結(jié)合。總體而言，國(guó)際商務(wù)的這種培養(yǎng)模式的更新使得學(xué)生在學(xué)習(xí)和掌握外貿(mào)知識(shí)的同時(shí)，提高了英語(yǔ)的能力、也了解了其他學(xué)科的知識(shí)，從而在整體上實(shí)現(xiàn)了“寬口徑、厚基礎(chǔ)”的教育目標(biāo)，極大地適應(yīng)了國(guó)際市場(chǎng)對(duì)于當(dāng)代國(guó)際商務(wù)人才的要求。
3.實(shí)踐型人才。國(guó)際商務(wù)專業(yè)本身就是一種操作性強(qiáng)、應(yīng)用性強(qiáng)的專業(yè)，這個(gè)特點(diǎn)決定了國(guó)際商務(wù)人才必須具有一定的實(shí)踐操作能力。實(shí)際上，高校人才培養(yǎng)與用人單位的需求存在一定程度的脫節(jié)，學(xué)校注重的是學(xué)生的理論知識(shí)，而企業(yè)則注重的是實(shí)際操作。不少企業(yè)抱怨大學(xué)生進(jìn)入企業(yè)時(shí)腦子里只是單純的理論知識(shí)，不知道如何應(yīng)用到實(shí)踐中去。所以說，實(shí)踐性對(duì)于《國(guó)際商務(wù)》課程來(lái)說，是十分重要的。
三、《國(guó)際商務(wù)》課程的教學(xué)實(shí)施
1.進(jìn)行雙語(yǔ)教學(xué)?！秶?guó)際商務(wù)》課程的雙語(yǔ)教學(xué)，采用英語(yǔ)原版教材進(jìn)行授課，使得學(xué)習(xí)者能夠?qū)τ谏虅?wù)的理解采用英文的思維方式進(jìn)行，同時(shí)，教師采用漢語(yǔ)講解課程內(nèi)容，使得學(xué)生對(duì)于國(guó)際商務(wù)知識(shí)的理解更加全面。在互動(dòng)環(huán)節(jié)，教師根據(jù)交際對(duì)象和工作環(huán)境的不同，可以采用英語(yǔ)來(lái)對(duì)學(xué)生提問，提高了學(xué)生的英語(yǔ)交流能力，全方面的聽、說、讀、寫進(jìn)行的實(shí)踐練習(xí)，使得學(xué)生可以利用所掌握的商務(wù)知識(shí)與貿(mào)易伙伴或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)話，提高了他們的溝通和對(duì)抗談判的能力。學(xué)生在這樣的學(xué)習(xí)過程中，還掌握了在普通的英語(yǔ)教學(xué)中所不常接觸的貿(mào)易術(shù)語(yǔ)和商務(wù)專業(yè)詞匯，從而對(duì)于學(xué)生的應(yīng)用能力、創(chuàng)新能力、閱讀能力、查詢能力都有了極大的提高。因此，《國(guó)際商務(wù)》課程的雙語(yǔ)教學(xué)必將促進(jìn)我國(guó)高等教育的國(guó)際化、全球化和現(xiàn)代化。
2.注重實(shí)踐的培養(yǎng)。實(shí)踐教學(xué)是國(guó)際商務(wù)人才培養(yǎng)過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。如何能夠做好實(shí)踐教學(xué)是《國(guó)際商務(wù)》課程研究的關(guān)鍵，現(xiàn)在看來(lái)，教師通過案例教學(xué)、組織課堂討論、“情景”模擬企業(yè)所面臨的實(shí)際困難、設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向，對(duì)于學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)過程是一種有效的辦法。可以使得學(xué)生親歷親為，設(shè)身處地地參與課堂的討論，強(qiáng)化學(xué)生綜合組織和實(shí)際運(yùn)用專業(yè)知識(shí)的能力。比如每次課程教師都要精選一個(gè)生動(dòng)、實(shí)用的案例，每個(gè)案例都涉及一個(gè)或幾個(gè)問題，讓學(xué)生用所學(xué)的知識(shí)圍繞著問題去思考、分析、討論，提出解決方案或得出結(jié)論，最后大家一塊兒探討。當(dāng)然，所有這些過程都盡量使用英語(yǔ)。這樣，可以有效調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，消除了他們不愿意用英語(yǔ)進(jìn)行表達(dá)的對(duì)立情緒，也可以使得教師反思教學(xué)的效果并進(jìn)行評(píng)估。另一方面，通過學(xué)校建立國(guó)際商務(wù)模式實(shí)驗(yàn)室，使得國(guó)際商務(wù)的仿真模擬操作系統(tǒng)可以通過實(shí)驗(yàn)室得以實(shí)現(xiàn)，各種提高國(guó)際商務(wù)實(shí)際業(yè)務(wù)能力的軟件的安裝和使用，可以為學(xué)生創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)參與實(shí)踐操作，加強(qiáng)學(xué)生的理論聯(lián)系實(shí)際的能力、動(dòng)手操作的能力。
3.充分利用外國(guó)資源。培養(yǎng)國(guó)際商務(wù)人才除了我們自身的努力之外，還應(yīng)該充分利用國(guó)外資源與條件，通過國(guó)際合作與交流、請(qǐng)進(jìn)來(lái)與派出去的方式，大力引進(jìn)海外智力，促進(jìn)我國(guó)高校教育水平的全面提高?！案叩葘W(xué)校學(xué)科創(chuàng)新引智計(jì)劃”（簡(jiǎn)稱“111計(jì)劃”），就是由國(guó)家外專局和教育部聯(lián)合組織實(shí)施的一種計(jì)劃，該計(jì)劃以建設(shè)學(xué)科創(chuàng)新引智基地為手段，加大引進(jìn)海外人才的力度，進(jìn)一步提升高等學(xué)校引進(jìn)國(guó)外智力的層次。高等學(xué)校可以通過這樣一個(gè)平臺(tái)的建設(shè)，推動(dòng)國(guó)外頂尖人才與國(guó)內(nèi)科研骨干人才的有效對(duì)接，從而提高高等學(xué)校的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。對(duì)于財(cái)經(jīng)類大學(xué)而言，開展高水平的教學(xué)科研合作與交流，促進(jìn)了《國(guó)際商務(wù)》課程的教學(xué)與科研水平的提高，提高了《國(guó)際商務(wù)》學(xué)科的建設(shè)水平，對(duì)于國(guó)際商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)必將起到巨大的推動(dòng)作用。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：《國(guó)際商務(wù)談判》課程；教學(xué)；改革
國(guó)際商務(wù)談判是國(guó)內(nèi)商務(wù)談判的延伸，是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，我國(guó)各類企業(yè)參與的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)與日俱增，商務(wù)談判人才成為最急需的一類人才。因此，對(duì)《國(guó)際商務(wù)談判》課程的教學(xué)方法進(jìn)行改革和探索，提升教學(xué)質(zhì)量，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。
一、《國(guó)際商務(wù)談判》教學(xué)改革的必要性
隨著商務(wù)談判在涉外經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的運(yùn)用不斷得到加強(qiáng)，《國(guó)際商務(wù)談判》在國(guó)際經(jīng)貿(mào)類專業(yè)的基礎(chǔ)課地位不斷得到確認(rèn)和提升，但就該課程的教學(xué)工作來(lái)說仍然存在一些明顯值得探索和改進(jìn)的地方。“教師主導(dǎo)課堂”的教學(xué)方式使學(xué)生對(duì)國(guó)際商務(wù)談判的學(xué)習(xí)往往始于課堂，止于課堂，完全背離了該門課程的應(yīng)用性和實(shí)踐性要求；以期末的統(tǒng)一筆試作為主要的考核方式和成績(jī)來(lái)源，不能全面考查學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，不利于教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；由于教學(xué)時(shí)間較緊，教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)任務(wù)常常出現(xiàn)沖突。所以，對(duì)《國(guó)際商務(wù)談判》進(jìn)行教學(xué)改革勢(shì)在必行。
二、《國(guó)際商務(wù)談判》教學(xué)改革目標(biāo)
《國(guó)際商務(wù)談判》課程教學(xué)改革是實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育的必經(jīng)途徑，必須以提高教育質(zhì)量為目標(biāo)，切實(shí)解決教學(xué)中存在的實(shí)際問題。該課程通過教學(xué)改革，應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：（1）進(jìn)一步充實(shí)和完善教學(xué)案例的采集、編寫、使用分析，初步形成案例教學(xué)庫(kù)，增加案例教學(xué)的數(shù)量，提高案例教學(xué)的質(zhì)量；（2）初步形成課堂教學(xué)與課后繼續(xù)學(xué)習(xí)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，尤其重視創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓學(xué)生到談判現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際觀摩，或親自參與到談判中去，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；（3）加強(qiáng)教學(xué)方法的趣味性、生動(dòng)性、啟發(fā)性，增加課堂的吸引力，更好地為教學(xué)內(nèi)容服務(wù)，保證課堂教學(xué)效果；（4）針對(duì)該門專業(yè)的培養(yǎng)要求，結(jié)合學(xué)生的英語(yǔ)基礎(chǔ)，在教學(xué)中加強(qiáng)英語(yǔ)的使用，切實(shí)提高學(xué)生的英文交際能力。
三、《國(guó)際商務(wù)談判》教學(xué)改革主要措施
（一）教學(xué)目標(biāo)改革
本課程以英語(yǔ)和漢語(yǔ)兩種語(yǔ)言為教學(xué)媒介，以“全球化思考經(jīng)濟(jì)管理”為基點(diǎn)，旨在幫助學(xué)生在英語(yǔ)環(huán)境中學(xué)習(xí)和掌握國(guó)際商務(wù)談判的基本理論與概念。本課程以培養(yǎng)“雙語(yǔ)、雙能、高素質(zhì)、復(fù)合型”人才為宗旨，以提高學(xué)生專業(yè)技能與外語(yǔ)能力為價(jià)值取向，通過中英文雙語(yǔ)授課、答疑和學(xué)生用英語(yǔ)完成作業(yè)和考試等教學(xué)形式，使學(xué)生“零距離”接觸當(dāng)代國(guó)際商務(wù)談判領(lǐng)域的理論成果和實(shí)踐、慣例，在最短時(shí)間內(nèi)掌握與國(guó)際接軌的專業(yè)系統(tǒng)知識(shí)， 熟悉學(xué)科的未來(lái)發(fā)展動(dòng)向。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠熟練運(yùn)用兩種語(yǔ)言進(jìn)行學(xué)科交流，培養(yǎng)既有談判理論基礎(chǔ)又懂談判實(shí)踐的人才，同時(shí)，在教學(xué)中高度重視鍛煉學(xué)生的談判能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維，并將這一目標(biāo)細(xì)化到每一章節(jié)的內(nèi)容中。
（二）教學(xué)內(nèi)容改革
1.根據(jù)“戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)略指導(dǎo)戰(zhàn)術(shù)”的傳統(tǒng)思想，在教學(xué)內(nèi)容安排上注意讓學(xué)生掌握常見的談判戰(zhàn)略和談判技巧。考慮到溝通是談判成功的一個(gè)關(guān)鍵因素，還必須讓學(xué)生學(xué)會(huì)良好的溝通技巧。
2.除了傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容外，教師必須與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)更新、補(bǔ)充。wto是全球最大的多邊貿(mào)易體制，是當(dāng)今世界處理貿(mào)易問題的主要國(guó)際組織，其基本職能是制定和監(jiān)督執(zhí)行多邊貿(mào)易規(guī)則、組織多邊貿(mào)易談判、解決成員間的貿(mào)易爭(zhēng)端，因此wto 的貿(mào)易體制和貿(mào)易規(guī)則必須納入《國(guó)際商務(wù)談判的》教學(xué)內(nèi)容。除此之外，我國(guó)經(jīng)常在國(guó)際貿(mào)易中遭遇外國(guó)提起反傾銷起訴，因此，學(xué)生也必須對(duì)傾銷與反傾銷等這類問題加強(qiáng)熟悉和了解；跨文化差異對(duì)國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際商務(wù)談判均具有重要影響，在《國(guó)際商務(wù)談判》的教學(xué)改革中，必須重視學(xué)習(xí)各國(guó)之間的文化差異，為此，可讓學(xué)生收集和模擬世界主要貿(mào)易國(guó)家和中國(guó)主要貿(mào)易伙伴的文化習(xí)俗、法律環(huán)境、商業(yè)游戲規(guī)則等，從而降低在未來(lái)的國(guó)際商務(wù)談判活動(dòng)中由于文化差異而導(dǎo)致文化沖突的風(fēng)險(xiǎn)[3]。
(三)教學(xué)方法改革
教學(xué)方法是教學(xué)過程的重要組成部分，直接關(guān)系到教學(xué)工作的成敗，所以教學(xué)方法是否恰當(dāng)，就成為能否實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的、完成教學(xué)任務(wù)的關(guān)鍵。結(jié)合國(guó)際商務(wù)談判的課程特點(diǎn)，必須采用多元化的教學(xué)方式。
1.課前：布置預(yù)習(xí)任務(wù)，要求學(xué)生閱讀相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的參考書目、英文資料或擬采用的案例并準(zhǔn)備專題發(fā)言和討論。
2.課中：增加由學(xué)生主導(dǎo)的課堂時(shí)間，具體包括：每次上課的前10分鐘，讓學(xué)生對(duì)課前準(zhǔn)備好的專題進(jìn)行發(fā)言和討論；分小組每?jī)芍苓M(jìn)行一次模擬談判；專題討論經(jīng)典談判案例或時(shí)下熱點(diǎn)事例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，拓展視野，提升談判高度。
3.課后：（1）公開任課教師的電話號(hào)碼、電子郵箱、qq號(hào)碼等聯(lián)系方式，為學(xué)生與教師課后交流提供機(jī)會(huì)；組建談判團(tuán)隊(duì)，布置談判任務(wù)，對(duì)完成情況進(jìn)行考核，并將結(jié)果計(jì)入最終成績(jī)。（2）積極創(chuàng)造機(jī)會(huì)，輪流安排學(xué)習(xí)小組參與談判現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際觀摩，或親自參與談判實(shí)踐，提高實(shí)踐教學(xué)的比例；與企業(yè)界保持密切聯(lián)系，每月邀請(qǐng)優(yōu)秀談判人士舉辦專題講座。
4.考核方式改革?？茖W(xué)的考核方式能夠有效地考查學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新能力的發(fā)展，提高教學(xué)質(zhì)量。在教學(xué)改革中，教師應(yīng)改變過去一次性閉卷考試為多種考核方式相結(jié)合來(lái)考察學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，例如：將平常的課堂參與表現(xiàn)情況納入考核范圍，將課后作業(yè)的完成情況納入考核范圍，對(duì)具有突出談判實(shí)踐能力的學(xué)生進(jìn)行表彰，期末考試采取口試與筆試相結(jié)合來(lái)進(jìn)行考核等辦法。
（四）教材改革與建設(shè)
該課程目前國(guó)內(nèi)唯一的英文原版教材為中國(guó)人民大學(xué)出版社出版的《國(guó)際商務(wù)談判——理論案例分析與實(shí)踐》，白遠(yuǎn)著。該教材是“21世紀(jì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易系列教材”之一，為培養(yǎng)既有理論基礎(chǔ)又懂談判實(shí)踐的高素質(zhì)人才以應(yīng)中國(guó)入世對(duì)商務(wù)談判人才的急需而建設(shè)。除此之外還有其他一些中文版教材?？偟膩?lái)看，現(xiàn)行教材有諸多不足之處，如理論知識(shí)的系統(tǒng)性不強(qiáng)，內(nèi)容較散；如案例的切合性插入做得不到位；如案例陳舊，缺乏針對(duì)性，沒有相關(guān)的音像教學(xué)資料等[4]。
鑒于此，必須積極改革和建設(shè)現(xiàn)行教材，首先要多方搜集和借鑒，在現(xiàn)用的英文原版教材的基礎(chǔ)上對(duì)之進(jìn)行改進(jìn)，完善內(nèi)容體系。輔助材料也需要搜集和整理，以給教師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)提供豐富的參考素材。此外，不斷改進(jìn)和完善立體化教材、教輔材料（電子教案、多媒體課件、網(wǎng)絡(luò)課件等）的編寫工作。
四、《國(guó)際商務(wù)談判》教學(xué)改革配套措施
（一）加強(qiáng)師資培養(yǎng)，提高任課教師的理論素質(zhì)與教學(xué)水平
學(xué)校和學(xué)院要積極鼓勵(lì)教師在職深造，如支持教師攻讀更高一級(jí)學(xué)位；鼓勵(lì)教師到海外高校進(jìn)修或擔(dān)任訪問學(xué)者，鼓勵(lì)并幫助青年教師申報(bào)并承擔(dān)各類課題；安排教學(xué)時(shí)間長(zhǎng)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師指導(dǎo)教學(xué)時(shí)間短、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足的青年教師，以便讓青年教師盡快適應(yīng)和熟悉高校的教學(xué)、科研工作，縮短自己摸索的周期；鼓勵(lì)、支持青年教師參加高層次、高級(jí)別的學(xué)術(shù)會(huì)議，尤其是到成熟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家參加學(xué)術(shù)研討會(huì)等。除此之外，學(xué)校和學(xué)院還應(yīng)積極引進(jìn)人才，如海外大學(xué)畢業(yè)的優(yōu)秀人才，因?yàn)樗麄兌靡欢ǖ恼勁兄R(shí)，同時(shí)具有熟練的英語(yǔ)表達(dá)能力；也可以邀請(qǐng)企業(yè)界優(yōu)秀的談判精英為教師開設(shè)講座，開闊他們的視野。
（二）改進(jìn)課外教學(xué)環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)
1.推薦編撰較好的國(guó)際商務(wù)談判教材供學(xué)生參閱，提高他們對(duì)相關(guān)理論知識(shí)全面深入的掌握；圖書館與資料室應(yīng)積極增訂大量相關(guān)的雜志，如《企業(yè)家》、《商界》、《銷售與市場(chǎng)》等，供學(xué)生與老師借閱；搜集相關(guān)音像材料，針對(duì)相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容，安排課外時(shí)間進(jìn)行播放和講解分析[5]。
2.在學(xué)院網(wǎng)站上開辟學(xué)科資源項(xiàng)目，羅列專題資料索引和目錄，提供多樣的材料供學(xué)生學(xué)習(xí)參考；提高學(xué)院多媒體網(wǎng)絡(luò)教室的使用效率，運(yùn)用現(xiàn)代化的教學(xué)手段開展教學(xué)活動(dòng)，通過電子郵件、電子聊天室等多種途徑與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流；制作多媒體課件，生動(dòng)形象地向?qū)W生展示授課內(nèi)容。
（三）加強(qiáng)教學(xué)管理，提高教學(xué)質(zhì)量
學(xué)院與教研室必須定期組織教學(xué)研究活動(dòng)，組織檢查或抽查教師的教案，抽查督導(dǎo)教師講課，探討教學(xué)方法和手段，嚴(yán)格《國(guó)際商務(wù)談判》雙語(yǔ)教學(xué)的質(zhì)量管理和監(jiān)督，以此保證教學(xué)質(zhì)量的提高。
五、《國(guó)際商務(wù)談判》教學(xué)改革展望
（一）讓學(xué)生進(jìn)行更多的課前、課中以及課后的主動(dòng)學(xué)習(xí)，更好地體現(xiàn)國(guó)際商務(wù)談判的實(shí)踐性與應(yīng)用性
首先，克服現(xiàn)行教學(xué)經(jīng)費(fèi)普遍不足的問題，為學(xué)生提供近距離地學(xué)習(xí)商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，或邀請(qǐng)商務(wù)談判精英為學(xué)生講授談判經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)行談判示范；其次，與社會(huì)和企業(yè)進(jìn)行良好溝通和接洽，讓他們積極參與大學(xué)課堂，為大學(xué)生開放談判視頻和講座，增加學(xué)生實(shí)習(xí)、見習(xí)的機(jī)會(huì)，履行他們的社會(huì)公民責(zé)任[6]。
（二）在有限的教學(xué)時(shí)間里，讓學(xué)生既掌握專業(yè)知識(shí)又提高國(guó)際商務(wù)談判中的英文會(huì)話能力
國(guó)際商務(wù)談判需要學(xué)生掌握專業(yè)的談判知識(shí)，模擬和積累談判實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)它還要求學(xué)生掌握比較熟練的商務(wù)英語(yǔ)表達(dá)能力。如果學(xué)生不具備英文會(huì)話能力，就等于在未來(lái)的國(guó)際商務(wù)談判活動(dòng)中缺少基本工具和手段。解決這個(gè)問題首先涉及到選用商務(wù)談判英文版教材問題；其次是為學(xué)生提供適當(dāng)?shù)挠⑽木毩?xí)環(huán)境，因?yàn)樯险n時(shí)間有限，而企業(yè)和社會(huì)就算能提供一定的觀摩和演練機(jī)會(huì)，但大多都采用中文進(jìn)行，很少采用英語(yǔ)，這就對(duì)學(xué)生練習(xí)英文談判能力造成了很大的困難。
參考文獻(xiàn)：
[1] 白遠(yuǎn).國(guó)際商務(wù)談判（英文版）[m].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005.
[2] 白遠(yuǎn).國(guó)際商務(wù)談判（中文版）[m].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2002.
[3] 戴維a 拉客斯，詹姆斯k 西本斯.談判[m].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004.
[4] 潘肖玨，謝承志.商務(wù)談判與溝通技巧[m].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2004.
關(guān)鍵詞：《國(guó)際商務(wù)談判》課程；教學(xué)；改革
中圖分類號(hào)：G642.0 F715.4-4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673－291X（2011）05－0229－02
國(guó)際商務(wù)談判是國(guó)內(nèi)商務(wù)談判的延伸，是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，我國(guó)各類企業(yè)參與的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)與日俱增，商務(wù)談判人才成為最急需的一類人才。因此，對(duì)《國(guó)際商務(wù)談判》課程的教學(xué)方法進(jìn)行改革和探索，提升教學(xué)質(zhì)量，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。
一、《國(guó)際商務(wù)談判》教學(xué)改革的必要性
隨著商務(wù)談判在涉外經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的運(yùn)用不斷得到加強(qiáng)，《國(guó)際商務(wù)談判》在國(guó)際經(jīng)貿(mào)類專業(yè)的基礎(chǔ)課地位不斷得到確認(rèn)和提升，但就該課程的教學(xué)工作來(lái)說仍然存在一些明顯值得探索和改進(jìn)的地方?！敖處熤鲗?dǎo)課堂”的教學(xué)方式使學(xué)生對(duì)國(guó)際商務(wù)談判的學(xué)習(xí)往往始于課堂，止于課堂，完全背離了該門課程的應(yīng)用性和實(shí)踐性要求；以期末的統(tǒng)一筆試作為主要的考核方式和成績(jī)來(lái)源，不能全面考查學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，不利于教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；由于教學(xué)時(shí)間較緊，教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)任務(wù)常常出現(xiàn)沖突。所以，對(duì)《國(guó)際商務(wù)談判》進(jìn)行教學(xué)改革勢(shì)在必行。
二、《國(guó)際商務(wù)談判》教學(xué)改革目標(biāo)
《國(guó)際商務(wù)談判》課程教學(xué)改革是實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育的必經(jīng)途徑，必須以提高教育質(zhì)量為目標(biāo)，切實(shí)解決教學(xué)中存在的實(shí)際問題。該課程通過教學(xué)改革，應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：（1）進(jìn)一步充實(shí)和完善教學(xué)案例的采集、編寫、使用分析，初步形成案例教學(xué)庫(kù)，增加案例教學(xué)的數(shù)量，提高案例教學(xué)的質(zhì)量；（2）初步形成課堂教學(xué)與課后繼續(xù)學(xué)習(xí)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，尤其重視創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓學(xué)生到談判現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際觀摩，或親自參與到談判中去，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；（3）加強(qiáng)教學(xué)方法的趣味性、生動(dòng)性、啟發(fā)性，增加課堂的吸引力，更好地為教學(xué)內(nèi)容服務(wù)，保證課堂教學(xué)效果；（4）針對(duì)該門專業(yè)的培養(yǎng)要求，結(jié)合學(xué)生的英語(yǔ)基礎(chǔ)，在教學(xué)中加強(qiáng)英語(yǔ)的使用，切實(shí)提高學(xué)生的英文交際能力。
三、《國(guó)際商務(wù)談判》教學(xué)改革主要措施
（一）教學(xué)目標(biāo)改革
本課程以英語(yǔ)和漢語(yǔ)兩種語(yǔ)言為教學(xué)媒介，以“全球化思考經(jīng)濟(jì)管理”為基點(diǎn)，旨在幫助學(xué)生在英語(yǔ)環(huán)境中學(xué)習(xí)和掌握國(guó)際商務(wù)談判的基本理論與概念。本課程以培養(yǎng)“雙語(yǔ)、雙能、高素質(zhì)、復(fù)合型”人才為宗旨，以提高學(xué)生專業(yè)技能與外語(yǔ)能力為價(jià)值取向，通過中英文雙語(yǔ)授課、答疑和學(xué)生用英語(yǔ)完成作業(yè)和考試等教學(xué)形式，使學(xué)生“零距離”接觸當(dāng)代國(guó)際商務(wù)談判領(lǐng)域的理論成果和實(shí)踐、慣例，在最短時(shí)間內(nèi)掌握與國(guó)際接軌的專業(yè)系統(tǒng)知識(shí)， 熟悉學(xué)科的未來(lái)發(fā)展動(dòng)向。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠熟練運(yùn)用兩種語(yǔ)言進(jìn)行學(xué)科交流，培養(yǎng)既有談判理論基礎(chǔ)又懂談判實(shí)踐的人才，同時(shí)，在教學(xué)中高度重視鍛煉學(xué)生的談判能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維，并將這一目標(biāo)細(xì)化到每一章節(jié)的內(nèi)容中。
（二）教學(xué)內(nèi)容改革
1.根據(jù)“戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)略指導(dǎo)戰(zhàn)術(shù)”的傳統(tǒng)思想，在教學(xué)內(nèi)容安排上注意讓學(xué)生掌握常見的談判戰(zhàn)略和談判技巧?？紤]到溝通是談判成功的一個(gè)關(guān)鍵因素，還必須讓學(xué)生學(xué)會(huì)良好的溝通技巧。
2.除了傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容外，教師必須與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)更新、補(bǔ)充。WTO是全球最大的多邊貿(mào)易體制，是當(dāng)今世界處理貿(mào)易問題的主要國(guó)際組織，其基本職能是制定和監(jiān)督執(zhí)行多邊貿(mào)易規(guī)則、組織多邊貿(mào)易談判、解決成員間的貿(mào)易爭(zhēng)端，因此WTO 的貿(mào)易體制和貿(mào)易規(guī)則必須納入《國(guó)際商務(wù)談判的》教學(xué)內(nèi)容。除此之外，我國(guó)經(jīng)常在國(guó)際貿(mào)易中遭遇外國(guó)提起反傾銷，因此，學(xué)生也必須對(duì)傾銷與反傾銷等這類問題加強(qiáng)熟悉和了解；跨文化差異對(duì)國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際商務(wù)談判均具有重要影響，在《國(guó)際商務(wù)談判》的教學(xué)改革中，必須重視學(xué)習(xí)各國(guó)之間的文化差異，為此，可讓學(xué)生收集和模擬世界主要貿(mào)易國(guó)家和中國(guó)主要貿(mào)易伙伴的文化習(xí)俗、法律環(huán)境、商業(yè)游戲規(guī)則等，從而降低在未來(lái)的國(guó)際商務(wù)談判活動(dòng)中由于文化差異而導(dǎo)致文化沖突的風(fēng)險(xiǎn)[3]。
(三)教學(xué)方法改革
教學(xué)方法是教學(xué)過程的重要組成部分，直接關(guān)系到教學(xué)工作的成敗，所以教學(xué)方法是否恰當(dāng)，就成為能否實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的、完成教學(xué)任務(wù)的關(guān)鍵。結(jié)合國(guó)際商務(wù)談判的課程特點(diǎn)，必須采用多元化的教學(xué)方式。
1.課前：布置預(yù)習(xí)任務(wù)，要求學(xué)生閱讀相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的參考書目、英文資料或擬采用的案例并準(zhǔn)備專題發(fā)言和討論。
2.課中：增加由學(xué)生主導(dǎo)的課堂時(shí)間，具體包括：每次上課的前10分鐘，讓學(xué)生對(duì)課前準(zhǔn)備好的專題進(jìn)行發(fā)言和討論；分小組每?jī)芍苓M(jìn)行一次模擬談判；專題討論經(jīng)典談判案例或時(shí)下熱點(diǎn)事例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，拓展視野，提升談判高度。
3.課后：（1）公開任課教師的電話號(hào)碼、電子郵箱、QQ號(hào)碼等聯(lián)系方式，為學(xué)生與教師課后交流提供機(jī)會(huì)；組建談判團(tuán)隊(duì)，布置談判任務(wù)，對(duì)完成情況進(jìn)行考核，并將結(jié)果計(jì)入最終成績(jī)。（2）積極創(chuàng)造機(jī)會(huì)，輪流安排學(xué)習(xí)小組參與談判現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際觀摩，或親自參與談判實(shí)踐，提高實(shí)踐教學(xué)的比例；與企業(yè)界保持密切聯(lián)系，每月邀請(qǐng)優(yōu)秀談判人士舉辦專題講座。
4.考核方式改革。科學(xué)的考核方式能夠有效地考查學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新能力的發(fā)展，提高教學(xué)質(zhì)量。在教學(xué)改革中，教師應(yīng)改變過去一次性閉卷考試為多種考核方式相結(jié)合來(lái)考察學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，例如：將平常的課堂參與表現(xiàn)情況納入考核范圍，將課后作業(yè)的完成情況納入考核范圍，對(duì)具有突出談判實(shí)踐能力的學(xué)生進(jìn)行表彰，期末考試采取口試與筆試相結(jié)合來(lái)進(jìn)行考核等辦法。
（四）教材改革與建設(shè)
該課程目前國(guó)內(nèi)唯一的英文原版教材為中國(guó)人民大學(xué)出版社出版的《國(guó)際商務(wù)談判――理論案例分析與實(shí)踐》，白遠(yuǎn)著。該教材是“21世紀(jì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易系列教材”之一，為培養(yǎng)既有理論基礎(chǔ)又懂談判實(shí)踐的高素質(zhì)人才以應(yīng)中國(guó)入世對(duì)商務(wù)談判人才的急需而建設(shè)。除此之外還有其他一些中文版教材?？偟膩?lái)看，現(xiàn)行教材有諸多不足之處，如理論知識(shí)的系統(tǒng)性不強(qiáng)，內(nèi)容較散；如案例的切合性插入做得不到位；如案例陳舊，缺乏針對(duì)性，沒有相關(guān)的音像教學(xué)資料等[4]。
鑒于此，必須積極改革和建設(shè)現(xiàn)行教材，首先要多方搜集和借鑒，在現(xiàn)用的英文原版教材的基礎(chǔ)上對(duì)之進(jìn)行改進(jìn)，完善內(nèi)容體系。輔助材料也需要搜集和整理，以給教師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)提供豐富的參考素材。此外，不斷改進(jìn)和完善立體化教材、教輔材料（電子教案、多媒體課件、網(wǎng)絡(luò)課件等）的編寫工作。
四、《國(guó)際商務(wù)談判》教學(xué)改革配套措施
（一）加強(qiáng)師資培養(yǎng)，提高任課教師的理論素質(zhì)與教學(xué)水平
學(xué)校和學(xué)院要積極鼓勵(lì)教師在職深造，如支持教師攻讀更高一級(jí)學(xué)位；鼓勵(lì)教師到海外高校進(jìn)修或擔(dān)任訪問學(xué)者，鼓勵(lì)并幫助青年教師申報(bào)并承擔(dān)各類課題；安排教學(xué)時(shí)間長(zhǎng)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師指導(dǎo)教學(xué)時(shí)間短、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足的青年教師，以便讓青年教師盡快適應(yīng)和熟悉高校的教學(xué)、科研工作，縮短自己摸索的周期；鼓勵(lì)、支持青年教師參加高層次、高級(jí)別的學(xué)術(shù)會(huì)議，尤其是到成熟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家參加學(xué)術(shù)研討會(huì)等。除此之外，學(xué)校和學(xué)院還應(yīng)積極引進(jìn)人才，如海外大學(xué)畢業(yè)的優(yōu)秀人才，因?yàn)樗麄兌靡欢ǖ恼勁兄R(shí)，同時(shí)具有熟練的英語(yǔ)表達(dá)能力；也可以邀請(qǐng)企業(yè)界優(yōu)秀的談判精英為教師開設(shè)講座，開闊他們的視野。
（二）改進(jìn)課外教學(xué)環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)
1.推薦編撰較好的國(guó)際商務(wù)談判教材供學(xué)生參閱，提高他們對(duì)相關(guān)理論知識(shí)全面深入的掌握；圖書館與資料室應(yīng)積極增訂大量相關(guān)的雜志，如《企業(yè)家》、《商界》、《銷售與市場(chǎng)》等，供學(xué)生與老師借閱；搜集相關(guān)音像材料，針對(duì)相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容，安排課外時(shí)間進(jìn)行播放和講解分析[5]。
2.在學(xué)院網(wǎng)站上開辟學(xué)科資源項(xiàng)目，羅列專題資料索引和目錄，提供多樣的材料供學(xué)生學(xué)習(xí)參考；提高學(xué)院多媒體網(wǎng)絡(luò)教室的使用效率，運(yùn)用現(xiàn)代化的教學(xué)手段開展教學(xué)活動(dòng)，通過電子郵件、電子聊天室等多種途徑與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流；制作多媒體課件，生動(dòng)形象地向?qū)W生展示授課內(nèi)容。
（三）加強(qiáng)教學(xué)管理，提高教學(xué)質(zhì)量
學(xué)院與教研室必須定期組織教學(xué)研究活動(dòng)，組織檢查或抽查教師的教案，抽查督導(dǎo)教師講課，探討教學(xué)方法和手段，嚴(yán)格《國(guó)際商務(wù)談判》雙語(yǔ)教學(xué)的質(zhì)量管理和監(jiān)督，以此保證教學(xué)質(zhì)量的提高。
五、《國(guó)際商務(wù)談判》教學(xué)改革展望
（一）讓學(xué)生進(jìn)行更多的課前、課中以及課后的主動(dòng)學(xué)習(xí)，更好地體現(xiàn)國(guó)際商務(wù)談判的實(shí)踐性與應(yīng)用性
首先，克服現(xiàn)行教學(xué)經(jīng)費(fèi)普遍不足的問題，為學(xué)生提供近距離地學(xué)習(xí)商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，或邀請(qǐng)商務(wù)談判精英為學(xué)生講授談判經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)行談判示范；其次，與社會(huì)和企業(yè)進(jìn)行良好溝通和接洽，讓他們積極參與大學(xué)課堂，為大學(xué)生開放談判視頻和講座，增加學(xué)生實(shí)習(xí)、見習(xí)的機(jī)會(huì)，履行他們的社會(huì)公民責(zé)任[6]。
（二）在有限的教學(xué)時(shí)間里，讓學(xué)生既掌握專業(yè)知識(shí)又提高國(guó)際商務(wù)談判中的英文會(huì)話能力
國(guó)際商務(wù)談判需要學(xué)生掌握專業(yè)的談判知識(shí)，模擬和積累談判實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)它還要求學(xué)生掌握比較熟練的商務(wù)英語(yǔ)表達(dá)能力。如果學(xué)生不具備英文會(huì)話能力，就等于在未來(lái)的國(guó)際商務(wù)談判活動(dòng)中缺少基本工具和手段。解決這個(gè)問題首先涉及到選用商務(wù)談判英文版教材問題；其次是為學(xué)生提供適當(dāng)?shù)挠⑽木毩?xí)環(huán)境，因?yàn)樯险n時(shí)間有限，而企業(yè)和社會(huì)就算能提供一定的觀摩和演練機(jī)會(huì)，但大多都采用中文進(jìn)行，很少采用英語(yǔ)，這就對(duì)學(xué)生練習(xí)英文談判能力造成了很大的困難。
參考文獻(xiàn)：
[1] 白遠(yuǎn).國(guó)際商務(wù)談判（英文版）[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005.
[2] 白遠(yuǎn).國(guó)際商務(wù)談判（中文版）[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2002.
[3] 戴維A 拉客斯，詹姆斯K 西本斯.談判[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004.
[4] 潘肖玨，謝承志.商務(wù)談判與溝通技巧[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2004.
