時(shí)間：2023-06-16 16:27:02
序論：在您撰寫(xiě)建筑企業(yè)服務(wù)理念時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
中國(guó)交建主要從事港口、碼頭、航道、公路、橋梁、鐵路、隧道、市政等交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及裝備制造業(yè)務(wù)，足跡遍及世界80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
2012年，中國(guó)交建名列世界500強(qiáng)第216位，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第23位；位居ENR全球最大225家國(guó)際承包商第10位，連續(xù)6年位居中國(guó)上榜企業(yè)第1名；自2005年以來(lái)連續(xù)7年獲評(píng)國(guó)資委經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核A級(jí)企業(yè)。
“用心澆注您的滿(mǎn)意”服務(wù)理念發(fā)展及形成
“澆注”混凝土是施工生產(chǎn)過(guò)程中的重要工序，是建筑施工企業(yè)一項(xiàng)日常基礎(chǔ)性工作，為廣大員工所熟悉，代表了建筑業(yè)的鮮明特色。
早在2002年，原所屬一航局二公司（現(xiàn)為中交一航局二公司），將“澆注明天”注冊(cè)為二公司的商標(biāo)。其注釋提出要“澆注三情”，即“為員工注入親情、為社會(huì)注入真情、為企業(yè)注入深情。”其廣告語(yǔ)為“用心澆注您的滿(mǎn)意”。二公司所在地山東青島品牌文化氛圍濃郁，青島市委市政府高度重視“澆注明天”品牌宣傳工作，通過(guò)廣播、電視、大會(huì)表彰及向上級(jí)推薦等多種方式向全社會(huì)廣泛推行。“澆注明天”先后被評(píng)為青島市、山東省著名商標(biāo)和中國(guó)馳名商標(biāo)，是中國(guó)建筑業(yè)最先注冊(cè)并享有重大影響的服務(wù)品牌。
原一航局（現(xiàn)為中交一航局）高度重視二公司的品牌建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，將“用心澆注您的滿(mǎn)意”提升為一航局的服務(wù)信條，寫(xiě)進(jìn)了《一航局企業(yè)文化建設(shè)綱要》（第一版），并大力推行。一航局將“用心澆注您的滿(mǎn)意”釋義為：一是企業(yè)對(duì)用戶(hù)的鄭重承諾，精心做好每一項(xiàng)工程，提供更周到更便捷的服務(wù)，使用戶(hù)滿(mǎn)意；二是企業(yè)與員工之間的鄭重承諾，員工通過(guò)優(yōu)異的工作使企業(yè)滿(mǎn)意，企業(yè)通過(guò)優(yōu)厚的回報(bào)使員工滿(mǎn)意；三是員工與員工之間的鄭重承諾，各工種、各工序之間默契配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
2008年，中國(guó)交建在編制《企業(yè)文化手冊(cè)》時(shí)，編寫(xiě)組本著汲取兩大集團(tuán)優(yōu)秀文化理念的原則，將“用心澆注您的滿(mǎn)意”作為宣傳口號(hào)，寫(xiě)進(jìn)了中國(guó)交建《企業(yè)文化手冊(cè)》，同時(shí)將中交二公局“五個(gè)一”（一聲問(wèn)候、一句請(qǐng)坐、一杯茶水、 一張笑臉、一聲再見(jiàn)）服務(wù)理念列為員工行為規(guī)范。
在宣貫《企業(yè)文化手冊(cè)》工作中，中國(guó)交建結(jié)合實(shí)際，著重在基層施工項(xiàng)目部推行“用心澆注您的滿(mǎn)意”，在總部及各子企業(yè)機(jī)關(guān)推行“五個(gè)一”。中國(guó)交建率先在直屬的哈（爾濱）大（連）高鐵項(xiàng)目重點(diǎn)推行“用心澆注您的滿(mǎn)意”，取得良好效果后，又在中國(guó)交建施工板塊10個(gè)工程局廣泛推廣。經(jīng)過(guò)幾年的努力，成效顯著，“用心澆注您的滿(mǎn)意”得到廣大員工廣泛認(rèn)同，也得到了新聞媒體和社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)。把“用心澆注您的滿(mǎn)意”服務(wù)理念提升為中國(guó)交建服務(wù)品牌的基本條件日趨成熟。我們擬在修訂的《企業(yè)文化手冊(cè)》中正式把“用心澆注您的滿(mǎn)意”作為服務(wù)品牌。
宣貫推行“用心澆注您的滿(mǎn)意”服務(wù)理念的典型案例
中交哈大高鐵項(xiàng)目推行服務(wù)理念案例
2007年8月開(kāi)工建設(shè)的哈（爾濱）大（連）高鐵是世界首條建在高寒地區(qū)的高速鐵路，也是中國(guó)交建承建的最大鐵路項(xiàng)目，合同額208億元。中國(guó)交建所屬10個(gè)工程局參與建設(shè)，起初由于各參建單位對(duì)鐵路建設(shè)“半軍事化管理，檢查平推式”工作方式不適應(yīng)，與業(yè)主、地方政府和沿線(xiàn)百姓關(guān)系較為緊張，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)展緩慢。
中交哈大高鐵指揮部決定在哈大高鐵重點(diǎn)推行“用心澆注您的滿(mǎn)意”服務(wù)理念。主抓這項(xiàng)工作的中交哈大指揮部黨委副書(shū)記胡清江同志來(lái)自一航局，他深諳服務(wù)理念內(nèi)涵，在企業(yè)文化建設(shè)方面具有扎實(shí)的理論功底和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。胡清江同志主持制訂了《中交哈大關(guān)于推行“用心澆注您的滿(mǎn)意”服務(wù)理念的安排意見(jiàn)》和《中交哈大“用心澆注您的滿(mǎn)意”服務(wù)理念應(yīng)用手冊(cè)》，統(tǒng)一中交哈大各經(jīng)理部對(duì)服務(wù)理念的推行意義、豐富內(nèi)涵、實(shí)施范圍、目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)，并進(jìn)行廣泛宣貫，層層發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工形成共同價(jià)值觀和行為習(xí)慣，培育具有中交哈大鮮明特色的項(xiàng)目文化。
中交哈大各經(jīng)理部在“用心澆注您的滿(mǎn)意”服務(wù)理念推進(jìn)中，緊貼施工生產(chǎn)和管理實(shí)際，引導(dǎo)文化融入管理，突出特色。
中交二公局經(jīng)理部緊貼施工生產(chǎn)實(shí)際，以開(kāi)展形式多樣的勞動(dòng)競(jìng)賽為載體宣貫服務(wù)理念，掀起大干，推動(dòng)項(xiàng)目施工進(jìn)度，如先后開(kāi)展了“保工期、保質(zhì)量、保安全”勞動(dòng)競(jìng)賽、“東遼河特大橋施工大會(huì)戰(zhàn)”“公主嶺梁場(chǎng)運(yùn)梁通道攻堅(jiān)戰(zhàn)”和“靠山屯特大橋空心墩施工對(duì)手賽”等活動(dòng)，既有效滿(mǎn)足了總體工期要求，又保證了服務(wù)理念落實(shí)。
中交路橋經(jīng)理部將“用心澆注您的滿(mǎn)意”體現(xiàn)在安全管理上，不僅項(xiàng)目每個(gè)新上崗員工都經(jīng)過(guò)三級(jí)安全教育，所有協(xié)作隊(duì)農(nóng)民工也均進(jìn)行了安全生產(chǎn)法律法規(guī)教育以及進(jìn)場(chǎng)安全教育培訓(xùn)。項(xiàng)目崗前安全教育培訓(xùn)率達(dá)到100%，未發(fā)生一起安全事故。
中交一公局經(jīng)理部積極發(fā)揮項(xiàng)目文化的管理功能，將服務(wù)理念落實(shí)到激勵(lì)員工在安全、質(zhì)量、進(jìn)度等方面的積極性，以項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理為手段，為各方提供滿(mǎn)意服務(wù)，項(xiàng)目管理水平、施工進(jìn)度和員工精神面貌發(fā)生了巨大變化，徹底扭轉(zhuǎn)了經(jīng)理部進(jìn)場(chǎng)初期項(xiàng)目虧損、施工進(jìn)度緩慢、員工精神萎靡的不利局面。
中交三航局經(jīng)理部在全面推行“用心澆注您的滿(mǎn)意”服務(wù)理念中，“用心”做事、細(xì)心做事，無(wú)論是預(yù)制箱梁還是軌道板施工，嚴(yán)格按照工程建設(shè)要求，把好質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真落實(shí)每一項(xiàng)工藝、每一道工序，不留任何隱患，工程工藝、質(zhì)量外觀均處在哈大全線(xiàn)前列，受到業(yè)主、監(jiān)理和同行的一致認(rèn)可。
中交哈大項(xiàng)目推行“用心澆注您的滿(mǎn)意”服務(wù)理念的成功經(jīng)驗(yàn)和做法得到業(yè)主、監(jiān)理和沿線(xiàn)百姓等各利益相關(guān)方的廣泛好評(píng)。
天津新亞太監(jiān)理公司對(duì)“用心澆注您的滿(mǎn)意”服務(wù)理念同樣給予高度評(píng)價(jià)，稱(chēng)贊說(shuō)：中交哈大把澆注業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量和安全的滿(mǎn)意作為自覺(jué)要求，主動(dòng)提出來(lái)，并積極踐行，做到了我們監(jiān)理的心坎上！
中交二公局經(jīng)理部三分部所在的吉林公主嶺范家屯老百姓說(shuō)：你們推行服務(wù)理念后，確實(shí)有了明顯變化，主動(dòng)幫助我們修復(fù)部分村村通道路，降低噪聲污染，減少車(chē)輛揚(yáng)塵，還為征拆失地村民提供就業(yè)機(jī)會(huì)，我們應(yīng)該感謝你們！
2009年，在中交哈大召開(kāi)的第二次項(xiàng)目文化研討會(huì)上，中國(guó)交建企業(yè)文化部要求，各施工工程局要帶頭在哈大高鐵外的其他項(xiàng)目積極推行“用心澆注您的滿(mǎn)意”服務(wù)理念，全面推開(kāi)，在更廣闊范圍努力打造中國(guó)交建文化品牌。
中交一航局持續(xù)深入推行服務(wù)理念案例
中交一航局，“用心澆注您的滿(mǎn)意”已經(jīng)推廣了6年多，一航局四公司第五項(xiàng)目部在天津?yàn)I海新區(qū)臨港產(chǎn)業(yè)區(qū)工程施工中，秉承“用心澆注您的滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，堅(jiān)信干好工程是對(duì)業(yè)主最有價(jià)值的服務(wù)和回饋，澆注業(yè)主的滿(mǎn)意。在南堤模袋混凝土施工中，項(xiàng)目部自查返工處理了60米外觀質(zhì)量較差的施工段，清除了100米不符合要求的路面基層材料，確保了工程質(zhì)量。由于項(xiàng)目部的熱忱付出，為業(yè)主澆注了滿(mǎn)意服務(wù)，被業(yè)主贊譽(yù)為“值得信賴(lài)的合作伙伴”。
深入推行“用心澆注您的滿(mǎn)意”服務(wù)理念成果顯著
經(jīng)過(guò)近4年的不懈實(shí)踐，中國(guó)交建所屬各項(xiàng)目部在推行“用心澆注您的滿(mǎn)意”服務(wù)理念過(guò)程中認(rèn)識(shí)到位，自覺(jué)融入施工生產(chǎn)和項(xiàng)目管理的全過(guò)程，讓業(yè)主、社會(huì)、企業(yè)自身、員工和利益相關(guān)方滿(mǎn)意，有力提升了中國(guó)交建項(xiàng)目文化建設(shè)水平和項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理水平。
促進(jìn)文化融合，凝聚共同價(jià)值觀。
在“用心澆注您的滿(mǎn)意”服務(wù)理念的推行過(guò)程中，中國(guó)交建的水工文化、路橋文化和鐵路文化不斷深度融合，打破了原有的文化隔閡，形成了集多元文化為一體的中交特色項(xiàng)目文化，也增進(jìn)了廣大員工對(duì)項(xiàng)目文化的理解和認(rèn)同。同時(shí)，服務(wù)理念充分體現(xiàn)了中國(guó)交建的核心價(jià)值觀，并為企業(yè)發(fā)展壯大凝聚了正能量。中交建設(shè)者正是憑著這股正能量，積極向上，齊心協(xié)力，用心澆注各方滿(mǎn)意，攻克了一項(xiàng)又一項(xiàng)科研難題，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)工程建設(shè)奇跡。
強(qiáng)化文化執(zhí)行力，提高項(xiàng)目管理水平。
推行“用心澆注您的滿(mǎn)意”服務(wù)理念是深化項(xiàng)目文化建設(shè)的有效途徑。“用心”體現(xiàn)了廣大員工對(duì)項(xiàng)目建設(shè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度以及全心全意做好本職工作的承諾，努力實(shí)現(xiàn)各方“滿(mǎn)意”。服務(wù)理念推行過(guò)程中，中國(guó)交建各項(xiàng)目部在“用心”上下功夫，以澆注“滿(mǎn)意”為目標(biāo)，把服務(wù)理念貫穿于項(xiàng)目生產(chǎn)的全過(guò)程，通過(guò)實(shí)施精細(xì)化管理，細(xì)化項(xiàng)目的每一項(xiàng)工作要求，精益求精到每個(gè)分項(xiàng)，優(yōu)質(zhì)高效按期完成業(yè)主交給的每一項(xiàng)工程，以提升文化執(zhí)行力，提高項(xiàng)目管理水平。
全面推行服務(wù)理念，樹(shù)立企業(yè)良好形象。
圍繞某市老鋼廠(chǎng)改造項(xiàng)目案例，采用調(diào)查研究，歸納分析等方法，研究舊工業(yè)建筑改造為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園后存在的潛在危機(jī)，并提出3個(gè)相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略：二次改造、強(qiáng)化服務(wù)理念、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制。旨在為今后舊工業(yè)建筑改造為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的安全運(yùn)營(yíng)與管理提供理論指導(dǎo)。
關(guān)鍵詞
舊工業(yè)建筑;創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園;安全運(yùn)營(yíng)與管理
0引言
近年來(lái)，舊工業(yè)建筑改造工程的數(shù)量與日俱增。其中創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園改造模式約占所有改造項(xiàng)目數(shù)量的49．3％［1］。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園作為一種新型的、特殊的寫(xiě)字樓，是舊工業(yè)建筑生命延續(xù)的新方向。將舊工業(yè)建筑改造為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，既給藝術(shù)家提供適宜的工作空間，又給新生產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造發(fā)展基地。但是，目前尚未形成統(tǒng)一的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)管理模式，且缺少類(lèi)似園區(qū)的安全運(yùn)營(yíng)與管理經(jīng)驗(yàn)，因此，在運(yùn)營(yíng)階段創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園暴露出許多棘手問(wèn)題。本文圍繞某老鋼廠(chǎng)改造為設(shè)計(jì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目案例，研究舊工業(yè)建筑改造為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園后存在的潛在危機(jī)，并根據(jù)危機(jī)分布情況，提出應(yīng)對(duì)策略。
1舊工業(yè)建筑改造后的潛在危機(jī)
將老鋼廠(chǎng)內(nèi)生產(chǎn)鋼絲的全部廠(chǎng)房進(jìn)行改造，升級(jí)轉(zhuǎn)變?yōu)槟呈形ㄒ坏脑O(shè)計(jì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園。它占地面積約3．34hm2，改造后總建筑面積約4hm2，項(xiàng)目總投資1．2億元。園區(qū)以設(shè)計(jì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)鏈為核心，整體規(guī)劃為四大功能板塊：“文化藝術(shù)交流區(qū)”、“LOFT創(chuàng)意辦公區(qū)”、“配套商業(yè)休閑區(qū)”、“園林景觀體驗(yàn)區(qū)”。老鋼廠(chǎng)設(shè)計(jì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園由11棟單層舊工業(yè)建筑與1棟新建建筑組成。此改造項(xiàng)目的一期工程已通過(guò)竣工驗(yàn)收，進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段；二期工程正處于施工階段，舊工業(yè)建筑改造后的潛在危機(jī)主要如下。
1．1排煙危機(jī)
因舊工業(yè)建筑改造項(xiàng)目業(yè)態(tài)的不確定性、未充分重視煙道設(shè)計(jì)問(wèn)題、施工過(guò)程中趕工期、降成本等，導(dǎo)致在后期使用過(guò)程出現(xiàn)排煙危機(jī)。以小型城市綜合體思想為指導(dǎo)，對(duì)老鋼廠(chǎng)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園進(jìn)行規(guī)劃。將設(shè)計(jì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園中5＃，7＃和8＃廠(chǎng)房的一層規(guī)劃改造為餐飲、超市等服務(wù)場(chǎng)所，二層及閣樓層規(guī)劃改造為辦公場(chǎng)所。設(shè)計(jì)方提供的設(shè)計(jì)方案為一戶(hù)一煙道，煙道選用安裝成品混凝土煙道，屋面安裝無(wú)動(dòng)力風(fēng)機(jī)，以增加空氣對(duì)流，加快熱量散失。但在施工過(guò)程中，為節(jié)約成本，將煙道合并為三戶(hù)一煙道。對(duì)煙道與墻體交界處的間隙進(jìn)行灌漿處理，間隙一般為2～3cm，灌漿較困難或無(wú)法直接灌漿。由于煙道數(shù)量過(guò)少，轉(zhuǎn)角多，密封性差等原因，使得現(xiàn)有煙道不能滿(mǎn)足餐飲業(yè)排油煙的需求。因此，一層餐飲部的油煙彌漫滿(mǎn)整棟廠(chǎng)房空間，嚴(yán)重影響二層的公司正常辦公；5＃廠(chǎng)房改造時(shí)為降低成本，將拐角處早餐供應(yīng)點(diǎn)的煙道口留在廁所里，導(dǎo)致廁所里充滿(mǎn)油煙味，嚴(yán)重影響廁所的正常使用。
1．2火災(zāi)危機(jī)
由于接通天然氣管道施工周期長(zhǎng)、成本高，因此大多數(shù)舊工業(yè)建筑改造工程沒(méi)有與市政天然氣管道接通。老鋼廠(chǎng)設(shè)計(jì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園采用BOT承包模式，投資人只有20a使用權(quán)。為減少項(xiàng)目投資額，以盡快收回投資實(shí)現(xiàn)盈利，投資人選擇不接通天然氣管道的方案，由此造成的困難業(yè)主自行解決。但是園區(qū)內(nèi)餐飲類(lèi)企業(yè)約占入駐企業(yè)總數(shù)量的10％。據(jù)實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，餐飲類(lèi)企業(yè)選用電供熱或甲醇燃料，滿(mǎn)足日常營(yíng)業(yè)的需求。甲醇屬易燃易爆類(lèi)危險(xiǎn)品，操作人員沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)操作及安全培訓(xùn)；業(yè)主獨(dú)自?xún)?chǔ)存甲醇，缺乏統(tǒng)一管理意識(shí)。這種現(xiàn)象造成極大的火災(zāi)危機(jī)。
1．3采光危機(jī)
一般情況下，工業(yè)建筑均存在自然采光危機(jī)。10＃廠(chǎng)房總長(zhǎng)度為134m，原有寬度為34m，其自然采光性及通風(fēng)性差。改造過(guò)程中，沿其南側(cè)，砌1．8m花墻，為每戶(hù)圈建起自身獨(dú)立的小庭院；沿其北側(cè)采用鋼結(jié)構(gòu)加建，以增加建筑面積。原有廠(chǎng)房進(jìn)深較大，再加上新加建部分，嚴(yán)重影響室內(nèi)自然采光。采用加氣混凝土砌塊分隔室內(nèi)空間后，部分空間沒(méi)有采光窗戶(hù)，室內(nèi)光線(xiàn)極差。7＃，8＃廠(chǎng)房同樣存在采光危機(jī)，其總長(zhǎng)度109m，加建后總寬度達(dá)36．8m。將廠(chǎng)房東側(cè)設(shè)計(jì)為異型加建，加建部分最寬處達(dá)8．7m，嚴(yán)重影響原廠(chǎng)房空間的光線(xiàn)。將廠(chǎng)房西側(cè)部分沿南北走向分隔，房間內(nèi)均無(wú)采光窗戶(hù)。
1．4漏雨危機(jī)
在老鋼廠(chǎng)設(shè)計(jì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，5＃，7＃，8＃廠(chǎng)房的屋面均出現(xiàn)過(guò)漏雨現(xiàn)象。屋面漏雨是房建工程的通病，出現(xiàn)這種現(xiàn)象主要是由施工質(zhì)量引起的。針對(duì)舊工業(yè)建筑改造工程的施工特點(diǎn)，分析這種現(xiàn)象的原因：①舊工業(yè)建筑改造工程，大多數(shù)并沒(méi)有獲得建筑工人的心理認(rèn)同感，他們?nèi)詫⑵湟暈楹?jiǎn)單的翻修工程，因此導(dǎo)致施工過(guò)程中可能存在懶散、怠慢現(xiàn)象；②單層工業(yè)廠(chǎng)房屋面面積較大，屋面防水工序或鋪裝瓦片工序耗時(shí)長(zhǎng)，難免出現(xiàn)疏忽、遺漏現(xiàn)象；③舊工業(yè)建筑改造往往通過(guò)增設(shè)屋面天窗的方式來(lái)保證室內(nèi)采光，廠(chǎng)房屋面天窗數(shù)量較多（如7＃，8＃廠(chǎng)房屋面設(shè)34個(gè)天窗），因此，天窗與屋面膠接處出現(xiàn)漏雨現(xiàn)象的概率較大；④在廠(chǎng)房屋面處設(shè)置了多個(gè)通風(fēng)機(jī)口，因此，其與屋面連接處加大出現(xiàn)漏雨現(xiàn)象的概率［2］。
1．5通訊危機(jī)
由于鋼材自重輕，易于加工各種造型，安裝方便，能滿(mǎn)足改造工程項(xiàng)目的特殊要求。因此，許多舊工業(yè)建筑改造工程選用鋼構(gòu)件來(lái)完成項(xiàng)目的分隔、改建、加建等。如老鋼廠(chǎng)改造時(shí)選用鋼柱、鋼梁及壓型鋼板等材料進(jìn)行廠(chǎng)房的局部加層、加建工序。以7＃，8＃廠(chǎng)房為例，耗鋼量高達(dá)209．84t。但由于廠(chǎng)房?jī)?nèi)部空間鋼構(gòu)件過(guò)于密集，形成了良好的屏蔽系統(tǒng)，嚴(yán)重影響手機(jī)信號(hào)的接收，造成通訊危機(jī)。這對(duì)園區(qū)入駐企業(yè)的日常生活、辦公造成很大困擾。
2舊工業(yè)建筑改造后潛在危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略
2．1二次改造
設(shè)計(jì)方案的優(yōu)劣關(guān)系到前期工作的成敗，并繼而影響到整個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的發(fā)展［3］。根據(jù)已投入使用建筑暴露出的問(wèn)題，審查未竣工或未動(dòng)工廠(chǎng)房的施工圖紙，將相關(guān)問(wèn)題反饋給設(shè)計(jì)院。但對(duì)于已經(jīng)形成的安全隱患，只能通過(guò)二次改造進(jìn)行完善。通過(guò)二次改造消除漏雨危機(jī)及排煙危機(jī)。漏雨危機(jī)可通過(guò)更換瓦片、打膠補(bǔ)縫等辦法及時(shí)進(jìn)行維修，以避免對(duì)其他構(gòu)件造成破壞。排煙危機(jī)可通過(guò)以下幾個(gè)方面對(duì)煙道進(jìn)行整改：①密封性差的煙道進(jìn)行灌漿維修；②對(duì)煙道進(jìn)行改造，并增加煙道的數(shù)量；③在屋面增加電機(jī)、風(fēng)管等，電機(jī)功率滿(mǎn)足使用需求，風(fēng)機(jī)必須配套減震器，以減輕長(zhǎng)期震動(dòng)對(duì)屋面造成的損壞，風(fēng)管采用1．0mm厚熱鍍鐵皮，加工口徑為800mm×800mm對(duì)接安裝，接縫嚴(yán)密，禁止漏煙。通過(guò)對(duì)“圖紙的二次改造”消除未竣工的廠(chǎng)房的采光危機(jī)。針對(duì)老鋼廠(chǎng)改造項(xiàng)目10＃廠(chǎng)房采光問(wèn)題，將10＃廠(chǎng)房中跨屋面全部拆除，改建為通長(zhǎng)天窗，以提高廠(chǎng)房?jī)?nèi)部空間的通透性。為消除7＃廠(chǎng)房?jī)?nèi)隔間無(wú)采光窗的弊端，采用增大門(mén)窗及幕墻面積的方式。以6－1軸至6－2軸交6－A軸至1－B軸為例，三面均開(kāi)設(shè)洞口，尺寸分別為3．5m×4．7m（內(nèi)含地彈門(mén)），4．0m×2．4m，5．6m×2．4m。7＃廠(chǎng)房西面選用全玻璃地彈門(mén)，以增大采光面積。除此之外，12＃廠(chǎng)房開(kāi)間、進(jìn)深較大，綜合考慮園區(qū)內(nèi)功能劃分，將12＃廠(chǎng)房設(shè)計(jì)為展廳，東側(cè)采用鋼結(jié)構(gòu)加建，并以幕墻結(jié)構(gòu)作為護(hù)結(jié)構(gòu)，以增強(qiáng)廠(chǎng)房空間的光線(xiàn)。由此看來(lái)，增大玻璃幕墻面積是解決舊工業(yè)建筑改造工程采光性差的有效措施。
2．2強(qiáng)化服務(wù)理念
通過(guò)強(qiáng)化園區(qū)服務(wù)理念，逐漸消除老鋼廠(chǎng)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園暴露出的服務(wù)危機(jī)。建設(shè)與維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造良好的服務(wù)平臺(tái)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園內(nèi)安裝信號(hào)放大器，以增強(qiáng)園區(qū)內(nèi)通訊信號(hào)，減小通訊危機(jī)；運(yùn)營(yíng)執(zhí)行部設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)公共服務(wù)平臺(tái)的建立、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)等，以提高服務(wù)品質(zhì)［4］。小規(guī)模的餐飲店、大規(guī)模的設(shè)計(jì)院、低端的快餐店、高端的英泰行，林林總總的入駐企業(yè)共同組成創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，同時(shí)他們形成一個(gè)小型城市綜合體。不同層次，不同行業(yè)，不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平等的要求也不盡相同。服務(wù)對(duì)象的特殊性要求創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的運(yùn)營(yíng)管理者必須具備先進(jìn)的服務(wù)理念，才能提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而營(yíng)造有意境、有競(jìng)爭(zhēng)力、有前景的園區(qū)。
2．3優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制
運(yùn)營(yíng)管理者應(yīng)優(yōu)化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，逐漸完善安全運(yùn)營(yíng)管理理論。比如安全管理模式、設(shè)施的市場(chǎng)化、園區(qū)服務(wù)理念、激勵(lì)和保障機(jī)制等［5－6］，提高創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的整體水平，打造創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的知名度，樹(shù)立創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園示范品牌。首先，管理部門(mén)應(yīng)制定規(guī)章制度，規(guī)范園區(qū)商戶(hù)的日常運(yùn)營(yíng)行為。比如商戶(hù)亂停放電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)行為，亂倒垃圾行為等。其次，管理部門(mén)應(yīng)建設(shè)專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍。運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍包含運(yùn)營(yíng)執(zhí)行部、安保部、物業(yè)部及資產(chǎn)部等，并定期對(duì)各部門(mén)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念。同時(shí)一定將各部門(mén)的職責(zé)劃分清楚，并加強(qiáng)各部門(mén)之間的橫向溝通，避免出現(xiàn)互相推諉責(zé)任的現(xiàn)象。最后，建立園區(qū)動(dòng)態(tài)信息管理系統(tǒng)。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園入駐商戶(hù)涉及各行各業(yè)，管理難度大，應(yīng)建立動(dòng)態(tài)信息管理系統(tǒng)，以輔助日常運(yùn)營(yíng)管理。動(dòng)態(tài)信息管理系統(tǒng)應(yīng)包含租賃面積、租賃價(jià)格、裝修信息、轉(zhuǎn)租信息、租賃用途、租賃期間廠(chǎng)房損壞及維修情況、租賃期間發(fā)生的重大事件等。除此之外，運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制還應(yīng)并入定期鑒定檢測(cè)舊工業(yè)建筑、建設(shè)綠色生態(tài)園區(qū)及火災(zāi)地震應(yīng)急預(yù)案等安全運(yùn)營(yíng)方面的內(nèi)容。
3結(jié)語(yǔ)
本文通過(guò)分析老鋼廠(chǎng)改造后的潛在危機(jī)，將應(yīng)對(duì)策略歸納為二次改造、強(qiáng)化服務(wù)理念及優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制。在創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的運(yùn)營(yíng)階段，維護(hù)、保養(yǎng)改造后的工業(yè)建筑物，延長(zhǎng)舊工業(yè)建筑的使用壽命；完善運(yùn)營(yíng)管理理念，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理模式，打造示范園區(qū)品牌，謀劃創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。許多城市的舊工業(yè)建筑改造工程的建設(shè)期已基本結(jié)束，如何正確運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，妥善處理潛在危機(jī)的亟需解決的問(wèn)題。
作者：武乾 宗一帆 單位：西安建筑科技大學(xué)土木工程學(xué)院
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：人性化服務(wù)；以人為本；
中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2015）-09-00-01
現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，既給圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇，也帶來(lái)挑戰(zhàn)。人性化服務(wù)隨之成為當(dāng)代圖書(shū)館發(fā)展的主流方向和必然趨勢(shì)。圖書(shū)館人性化的服務(wù)是體現(xiàn)在“讀者第一，服務(wù)至上”的思想，以滿(mǎn)足讀者的需求，追求讀者價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，為讀者創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美與和諧為一體的借閱環(huán)境作為圖書(shū)館工作的宗旨。也就是圖書(shū)館建設(shè)、館員管理以及讀者服務(wù)工作的全方位的人性化。
一、現(xiàn)代圖書(shū)館在人性化服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題及原因
21世紀(jì)是大力弘揚(yáng)以人為本思想的時(shí)代，以人為本的觀念被確立為政府重要的管理思想。長(zhǎng)期以來(lái)，在圖書(shū)館管理工作中，存在著以“技術(shù)主導(dǎo)”或“以物為本”的傾向，工作重點(diǎn)注重改進(jìn)技術(shù)、以引進(jìn)設(shè)備和增加館藏的數(shù)量等，忽視了人的因素。導(dǎo)致許多人對(duì)圖書(shū)館工作認(rèn)識(shí)只停留在簡(jiǎn)單的借書(shū)、還書(shū)、看報(bào)和查詢(xún)資料信息等方面，缺乏以人為本的理念，因此圖書(shū)館應(yīng)有的職能沒(méi)有得到充分發(fā)揮。
（一）缺乏以人為本的服務(wù)理念。由于圖書(shū)館工作在管理理念上存在偏差，同時(shí)受圖書(shū)館館員素質(zhì)等條件的限制，圖書(shū)館的服務(wù)理念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館一直處于拜金主義、享樂(lè)主義和商海大潮沖擊下的狀態(tài)，缺乏對(duì)讀者的研究，讀者需要那些幫助、圖書(shū)館應(yīng)該補(bǔ)充那些文獻(xiàn)資料等問(wèn)題，大多數(shù)工作人員不是很清楚，讀者服務(wù)工作也只是停留在口頭上，并沒(méi)有真正體現(xiàn)在實(shí)實(shí)在在的為讀者服務(wù)中。
（二）圖書(shū)館的建筑、設(shè)施老化，環(huán)境單一。由于受經(jīng)費(fèi)來(lái)源緊張、地區(qū)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)等諸多因素的影向，許多圖書(shū)館的建筑面積小、設(shè)施比較簡(jiǎn)單，甚至老化，封閉，落后。圖書(shū)館的內(nèi)外環(huán)境單一，外部沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)、沒(méi)有綠化帶；內(nèi)部設(shè)置沒(méi)有為特殊人群服務(wù)的設(shè)備。
館舍不足，館藏不夠，極大地限制了圖書(shū)館工作的發(fā)展。例如：州縣公共圖書(shū)館，上述情況普遍存在。甚至有些地方至今沒(méi)有圖書(shū)館（室）。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也很少或根本沒(méi)有應(yīng)用到圖書(shū)館的實(shí)際工作當(dāng)中去，限制了讀者的視野，也限制了圖書(shū)館的發(fā)展前景。
（三）圖書(shū)利用率底，服務(wù)效益不明顯。由于圖書(shū)館受基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，館藏質(zhì)量不高，管理不善，人才缺乏，服務(wù)方式落后等因素的制約，導(dǎo)致圖書(shū)館在讀者中缺乏吸引力，到館的讀者偏少，圖書(shū)利用率底，圖書(shū)館對(duì)提高讀者的素質(zhì)，活躍讀者的文化生活效果不顯著。
二、加強(qiáng)圖書(shū)館人性化服務(wù)的基本措施
（一）提高思想認(rèn)識(shí)，樹(shù)立以人為本的服務(wù)思想?！邦櫩偷谝?，服務(wù)之上”是現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。公共圖書(shū)館雖然是公益性的文化單位，但也應(yīng)當(dāng)引入現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)之上”的思想和“以人為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以讀者為中心，想為讀者所想，急為讀者所急，堅(jiān)持服務(wù)至上的原則。圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，就必須樹(shù)立以讀者為中心的服務(wù)思想，所有的工作應(yīng)當(dāng)圍繞讀者來(lái)開(kāi)展，館員要樹(shù)立起服務(wù)是靈魂、服務(wù)是核心、服務(wù)是基礎(chǔ)、服務(wù)是一切工作的出發(fā)點(diǎn)的理念，理解、關(guān)心、愛(ài)護(hù)和尊重讀者，以“為書(shū)找人，為人找書(shū)”為服務(wù)宗旨，全心全意為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分體現(xiàn)人性化的服務(wù)理念?？傊?，最大限度地滿(mǎn)足讀者的需求是人性化服務(wù)理念的集中體現(xiàn)。
（二）加強(qiáng)圖書(shū)館館員的文化、服務(wù)素質(zhì)。服務(wù)是一種文化，微笑是服務(wù)的通行證。良好的服務(wù)態(tài)度是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。圖書(shū)館工作人員樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念。以“讀者第一”為宗旨，尊重、平等地對(duì)待每一位讀者，在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)謙虛和氣，談吐文雅，舉止端莊，動(dòng)作穩(wěn)重，工作細(xì)致，做到細(xì)致、周到的服務(wù)；同時(shí)具有百問(wèn)不厭，百拿不煩，百跑不倦的精神和素養(yǎng)，工作要做到熱心、耐心、細(xì)心、專(zhuān)心，時(shí)刻注意自己的言辭，行為，對(duì)讀者應(yīng)該充滿(mǎn)關(guān)懷，友誼，諒解，提倡圖書(shū)館人“樂(lè)為他人做嫁衣”，讓讀者把你當(dāng)作知心朋友，讓讀者感受到被尊重和被重視，這樣才能真正做好讀者服務(wù)工作。
（三）加大圖書(shū)館設(shè)施投入，提供人性化的服務(wù)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)借閱環(huán)境的人性化。圖書(shū)館的庫(kù)室分布和設(shè)施安排應(yīng)充分考慮讀者對(duì)其利用的方便程度，體現(xiàn)出人性化的一面。加大圖書(shū)館設(shè)施投入，是實(shí)現(xiàn)服務(wù)設(shè)施人性化的基礎(chǔ)。當(dāng)今信息時(shí)代，圖書(shū)館的服務(wù)理念也發(fā)生了深刻變化，它要求圖書(shū)館建筑要有濃厚的人文特色，打破傳統(tǒng)的封閉建筑結(jié)構(gòu)，改變藏、借、閱分離的狀況，實(shí)行大空間、大開(kāi)放，真正做到藏、借、閱一體化，對(duì)讀者充分開(kāi)放，最大限度地方便讀者。
（四）利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，更好地體現(xiàn)人性化的服務(wù)。引入全新的服務(wù)理念，為讀者提供一個(gè)開(kāi)放的更具有人性化的閱覽環(huán)境是現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)工作的服務(wù)精神。隨著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，現(xiàn)代圖書(shū)館正處于一個(gè)變革的時(shí)代，覆轍的文化需求出現(xiàn)新的更高的變化。網(wǎng)絡(luò)上各種知識(shí)信息將成為圖書(shū)館可以利用的資源。有人認(rèn)為現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么方便，只要輕輕一點(diǎn)很多信息在網(wǎng)上就可以輕松獲取，不需要到圖書(shū)館來(lái)閱讀?？h級(jí)圖書(shū)館可以改變以往單一的館藏文獻(xiàn)的外借和閱覽服務(wù)方式，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供各種數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、知識(shí)庫(kù)服務(wù)以及多種在線(xiàn)和離線(xiàn)信息服務(wù)，比如采取信息推送，知識(shí)發(fā)現(xiàn)等服務(wù)方式。這些服務(wù)方式、方法具有較強(qiáng)的智能性，實(shí)時(shí)性，交互性，能夠提供全新的人性化服務(wù)。
人性化服務(wù)是當(dāng)今圖書(shū)館工作所關(guān)注的熱點(diǎn)，也是圖書(shū)館未來(lái)服務(wù)工作的方向。圖書(shū)館要真正獲得發(fā)展，就要積極汲取現(xiàn)代企業(yè)制度的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以“讀者第一，服務(wù)至上”為自己的辦館理念和立館之本。要真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作的人性化圖書(shū)館一方面要積極引進(jìn)和購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，加快圖書(shū)館自動(dòng)化和現(xiàn)代化的進(jìn)程，另一方面要加快圖書(shū)館員的業(yè)務(wù)水平和思想學(xué)習(xí)，尤其是思想教育和學(xué)習(xí)，使館員牢固樹(shù)立以讀者為中心、以讀者為上帝、一切為了讀者，時(shí)刻關(guān)注和調(diào)研讀者的實(shí)際需要，為廣大讀者提供充滿(mǎn)人性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使圖書(shū)館永遠(yuǎn)成為讀者汲取知識(shí)養(yǎng)分和獲取智慧果實(shí)的樂(lè)土。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：文化建設(shè)；服務(wù)水平
中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）03-00-02
一、踐行服務(wù)理念為重點(diǎn)，企業(yè)文化建設(shè)起步早、開(kāi)端好，“起飛”順利，在實(shí)踐中初現(xiàn)成效
原材料公司的企業(yè)文化建設(shè)起步較早，自集團(tuán)公司開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)以來(lái)，我們就積極開(kāi)展了從視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)建立、文化理念系統(tǒng)宣貫、核心理念踐行等一系列企業(yè)文化建設(shè)。2005年，公司提出了把材料公司建設(shè)成為現(xiàn)代物流公司的發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞這一戰(zhàn)略，突出服務(wù)特征，我們將踐行服務(wù)理念作為公司文化建設(shè)的重中之重，強(qiáng)勢(shì)宣貫，強(qiáng)力推行，以此為龍頭，帶動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)的起飛，幾年來(lái)的工作呈現(xiàn)出以下一些特點(diǎn)：
1.形式宣貫、全方位覆蓋，公司文化理念被廣大員工認(rèn)知、認(rèn)同。開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)以來(lái)，我們通過(guò)建立有形的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，繼續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、測(cè)試、交流、利用員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)形式寓教于樂(lè)，潤(rùn)物無(wú)聲地讓核心理念觸目可及、入腦入心，被廣大員工所接受、理解、認(rèn)同。特別是對(duì)“效率第一，用未來(lái)思考今天”的核心價(jià)值觀和“讓用戶(hù)永遠(yuǎn)感念你”的服務(wù)理念在我公司已基本覆蓋到各個(gè)層次、各個(gè)崗位、人人知曉、個(gè)個(gè)理解，打下了踐行的良好基礎(chǔ)。
2.維度推進(jìn)，抓制度深化，為文化理念建立可循的標(biāo)準(zhǔn)、可學(xué)的榜樣。自2005年以來(lái)，公司開(kāi)展了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，每個(gè)管理人員一年讀2本管理書(shū)籍，并寫(xiě)出心得體會(huì)開(kāi)展交流，包括現(xiàn)在讀的已學(xué)習(xí)了9本書(shū)，公司已將其中的6本員工讀書(shū)心得結(jié)集匯編供大家互相交流。為了提高大家對(duì)服務(wù)理念的踐行，2006年公司各基層單位和機(jī)關(guān)部門(mén)都結(jié)合工作實(shí)際制訂了各自的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求員工遵照?qǐng)?zhí)行，讓抽象的理念變成可行的標(biāo)準(zhǔn)。公司還開(kāi)展了每2年一次的評(píng)選“十大服務(wù)明星”活動(dòng)，樹(shù)立踐行服務(wù)理念的先進(jìn)典型，使大家學(xué)有榜樣，深化了文化理念的推進(jìn)。
3.載體踐行，讓服務(wù)理念體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)和工作的方方面面。近幾年來(lái)，公司廣大員工注意在日常工作中踐行服務(wù)理念，滿(mǎn)腔熱情為用戶(hù)服務(wù)。材料經(jīng)營(yíng)部員工在為九江、江陰等項(xiàng)目采購(gòu)材料中，不僅做到及時(shí)、熱情服務(wù)，還主動(dòng)提合理化建議，幫助項(xiàng)目節(jié)約成本近百萬(wàn)元。門(mén)窗廠(chǎng)、輕鋼廠(chǎng)（現(xiàn)劃到達(dá)成公司）在上海和馬鋼工程的緊要關(guān)頭，挺身而出，接手外單位不愿干的急、難、險(xiǎn)任務(wù)，贏得項(xiàng)目部“關(guān)鍵時(shí)刻還是子弟兵靠得住”的贊譽(yù)。攪拌站在市中山花園小區(qū)供應(yīng)砼中以?xún)?yōu)良的品質(zhì)和優(yōu)秀的服務(wù)，讓業(yè)主在前后2家供應(yīng)單位對(duì)比中選擇了我們，并主動(dòng)給其他單位推薦介紹。服務(wù)理念的踐行提升了公司的形象和美譽(yù)度，促進(jìn)了市場(chǎng)的開(kāi)拓，使近年來(lái)公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一年一個(gè)新臺(tái)階，新簽合同額逐年提高。
二、按照“效率第一，用未來(lái)思想今天”的核心價(jià)值觀的要求，公司員工在踐行服務(wù)理念上仍存在一些差距和亟待解決的問(wèn)題
在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，盡管有一個(gè)良好的開(kāi)端，但公司員工對(duì)企業(yè)文化核心理念仍在認(rèn)識(shí)上、把握上、特別是自覺(jué)地身體力行上存在一些差距，踐行“讓用戶(hù)永遠(yuǎn)感念你”的服務(wù)理念有的還停留在“紙上畫(huà)畫(huà)、墻上掛掛、嘴上說(shuō)說(shuō)、懸在空中，沒(méi)有真正落實(shí)，主要表現(xiàn)有：
在為用戶(hù)服務(wù)的態(tài)度上，有的單位和員工口頭上說(shuō)“用戶(hù)第一”，實(shí)際上往往從自己的角度考慮問(wèn)題，設(shè)身處地站在用戶(hù)的立場(chǎng)想問(wèn)題、做事情不夠，部門(mén)制訂的《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《文明服務(wù)用語(yǔ)》沒(méi)有始終如一地得到遵守執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)抓的緊一點(diǎn)，執(zhí)行的就好一點(diǎn)，反之則擱置一邊，自覺(jué)地身體力行還有不小的差距。
在為用戶(hù)服務(wù)的水平上，有的單位和員工還停留在傳統(tǒng)思維和做法上，明顯跟不上時(shí)代的發(fā)展和用戶(hù)的要求，近年來(lái)相繼發(fā)生過(guò)一些材料、機(jī)具采購(gòu)的質(zhì)量問(wèn)題、砼供應(yīng)在質(zhì)量和時(shí)效上的用戶(hù)意見(jiàn)以及工程施工中的不盡如人意，暴露出我們的服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到“讓用戶(hù)感念”的要求。
在為用戶(hù)服務(wù)的技能上，突出存在著進(jìn)步緩慢，一些單位和員工對(duì)服務(wù)技能不是精益求精、與時(shí)俱進(jìn)，而是滿(mǎn)足于能夠應(yīng)付、得過(guò)且過(guò)，表現(xiàn)產(chǎn)品、工程質(zhì)量過(guò)得去而不是過(guò)得硬，對(duì)用戶(hù)的要求馬馬虎虎對(duì)付，而不是百分之百滿(mǎn)足更別說(shuō)超前替用戶(hù)考慮。
在為用戶(hù)服務(wù)的內(nèi)涵上，往往只想到外部的客戶(hù)是用戶(hù)，而內(nèi)部單位與單位之間、部門(mén)與部門(mén)之間、上道工序與下道工序之間，并沒(méi)有按照用戶(hù)來(lái)對(duì)待，以至一些扯皮、推諉、本位主義現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；降低了效率，影響了工作。
如此等等，反映出“效率第一”的核心價(jià)值觀和“讓用戶(hù)永遠(yuǎn)感念你”的服務(wù)理念還沒(méi)有真正落到實(shí)處，還遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到“‘內(nèi)化于心、固化于制、外化于形’，成為員工自覺(jué)的價(jià)值取向和行為選擇”的境界，在一定程度上對(duì)公司科學(xué)發(fā)展發(fā)生負(fù)面影響。
三、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，為管理提升活動(dòng)為契機(jī)，打造服務(wù)文化，推進(jìn)公司轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展
最近，建設(shè)公司將我公司更名為“新型建筑制品與物流公司”，進(jìn)一步明確了我公司的轉(zhuǎn)型發(fā)展方向，這是以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)、落實(shí)國(guó)家振興物流業(yè)產(chǎn)業(yè)政策、既積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前困難、又著眼企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要舉措。發(fā)展現(xiàn)代物流，必須堅(jiān)持樹(shù)立“效率第一，用未來(lái)思想今天”的核心價(jià)值觀，認(rèn)真踐行“讓用戶(hù)永遠(yuǎn)感念你”的服務(wù)理念。針對(duì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在聆聽(tīng)了康董事長(zhǎng)關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的新要求、新認(rèn)識(shí)，我們進(jìn)一步解放了思想，決心采取以下措施，打造服務(wù)文化，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，努力實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值觀和文化理念的“落地”：
1.以公司更名和發(fā)展現(xiàn)代物流為契機(jī)，集中開(kāi)展一次學(xué)價(jià)值觀和服務(wù)理念的宣貫活動(dòng)，讓廣大員工通過(guò)學(xué)習(xí)搞清楚踐行服務(wù)理念和公司轉(zhuǎn)型的關(guān)系、和發(fā)展現(xiàn)代物流的關(guān)系、和深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的關(guān)系，摒棄過(guò)去種種不合時(shí)宜的想法和做法，實(shí)現(xiàn)思想的解放、認(rèn)識(shí)的提高、觀念的升華。
2.以適應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展需要為目標(biāo)，提升服務(wù)水平，開(kāi)展服務(wù)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)提高。按照缺什么補(bǔ)什么、差哪塊補(bǔ)哪塊的原則，對(duì)新的各類(lèi)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，當(dāng)前尤其要重點(diǎn)抓好材料、設(shè)備采購(gòu)質(zhì)量控制把關(guān)能力的培訓(xùn)，杜絕各類(lèi)質(zhì)量事故的發(fā)生；抓緊新物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施建設(shè)，超前考慮研究，如何以新的理念做好開(kāi)業(yè)前的培訓(xùn)、提供讓用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，邁好轉(zhuǎn)型第一步。
3.以管理提升活動(dòng)為契機(jī)，調(diào)整、修訂、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范使用文明服務(wù)用語(yǔ)，讓抽象的理念“固化于制”，并嚴(yán)格督促認(rèn)真執(zhí)行。結(jié)合管理提升活動(dòng)，繼續(xù)開(kāi)展管理流程再造，抓緊制定出臺(tái)公司層面的經(jīng)營(yíng)管理流程。進(jìn)一步用制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程來(lái)規(guī)范員工的服務(wù)行為。
智慧工廠(chǎng)及建筑領(lǐng)域最具成長(zhǎng)力企業(yè)獎(jiǎng)
北京達(dá)美盛軟件股份有限公司作為中國(guó)領(lǐng)先的智慧工廠(chǎng)及建筑全生命周期二三維信息一體化國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，秉承“軟件助工程、工程促軟件”的服務(wù)理念，致力于為流程工廠(chǎng)及建筑行業(yè)客戶(hù)提供工程(EPC)及運(yùn)維（MRO）領(lǐng)域相關(guān)工程技術(shù)服務(wù)，進(jìn)行軟件系統(tǒng)整合及開(kāi)發(fā)。
北京達(dá)美盛軟件股份有限公司作為中國(guó)領(lǐng)先的智慧工廠(chǎng)及建筑全生命周期二三維信息一體化國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，秉承“軟件助工程、工程促軟件”的服務(wù)理念，致力于為流程工廠(chǎng)及建筑行業(yè)客戶(hù)提供工程（EPC）及運(yùn)維（MRO）領(lǐng)域相關(guān)工程技術(shù)服務(wù)、軟件系統(tǒng)整合及開(kāi)發(fā)。
公司是中國(guó)第一家PCA ISO15926（流程工廠(chǎng)數(shù)據(jù)規(guī)范組織）的組織成員，通過(guò)基于ISO15926這一國(guó)際主流的智慧工廠(chǎng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，為國(guó)際國(guó)內(nèi)客戶(hù)提供集成化多專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)、工程數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、HSE及運(yùn)維3D可視化管理系統(tǒng)、3D工程設(shè)計(jì)顧問(wèn)等多種服務(wù)。公司2010年和2011年連續(xù)兩年保持超過(guò)100%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，并于2012年收購(gòu)了北京德鵬軟件有限公司和四川德鵬工程設(shè)計(jì)有限公司，進(jìn)一步增強(qiáng)了整體技術(shù)和服務(wù)實(shí)力。
公司積極參與國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，2012年公司參與由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部批準(zhǔn)立項(xiàng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑工程信息模型應(yīng)用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》（簡(jiǎn)稱(chēng)NBIMS-CHN）的研究課題，并負(fù)責(zé)其中的建筑空間與建筑資產(chǎn)運(yùn)維管理的兩個(gè)子課題，該標(biāo)準(zhǔn)的制定為推進(jìn)我國(guó)建筑工程領(lǐng)域重大技術(shù)進(jìn)步提供了有力支持，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的BIM系統(tǒng)工程奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
公司擁有近200人的軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)和工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立起以北京為管理總部，成都為工程技術(shù)服務(wù)中心，長(zhǎng)沙為軟件技術(shù)服務(wù)中心，南京、武漢、西安等辦事處為覆蓋全國(guó)服務(wù)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司能夠?yàn)榭蛻?hù)提供全生命周期的整體解決方案，涵蓋招投標(biāo)、概念設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、改擴(kuò)建、退役等各個(gè)階段。
公司提供的軟件及服務(wù)廣泛分布于能源、民用建筑等行業(yè)。通過(guò)與國(guó)際主流軟件廠(chǎng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，結(jié)合具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的eZ系列軟件，公司為一大批重點(diǎn)工程和項(xiàng)目提供了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，獲得了廣泛的客戶(hù)認(rèn)同。
關(guān)鍵詞 西部地區(qū) 物業(yè)管理 培養(yǎng)模式
中圖分類(lèi)號(hào)：F293 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
我國(guó)西部地區(qū)物業(yè)管理教育體系主要獨(dú)立院校和成人進(jìn)修及等構(gòu)成，學(xué)歷包括中專(zhuān)、大專(zhuān)本科等，十幾年來(lái)為我國(guó)物業(yè)管理輸出了幾十萬(wàn)名物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才，他們與其他專(zhuān)業(yè)類(lèi)的畢業(yè)生一起， 正逐步取代過(guò)去國(guó)有后勤改制轉(zhuǎn)行的后勤人員及房地產(chǎn)轉(zhuǎn)行人員，成為物業(yè)管理的中堅(jiān)和支柱。但是隨著近年房地產(chǎn)和物業(yè)管理在經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)地位方面所表現(xiàn)出的巨大反差導(dǎo)致物業(yè)管理的社會(huì)地位日漸低下。學(xué)生的就讀就業(yè)熱情遭受一定打擊， 一些曾經(jīng)開(kāi)設(shè)了物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的院校招生困難，至取消招生。
目前西部開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)校主要有：長(zhǎng)江師范學(xué)院，重慶科技學(xué)院，重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院；四川文理學(xué)院，四川師范大學(xué)文理學(xué)院 ，西昌學(xué)院，成都工業(yè)學(xué)院，成都信息工程學(xué)院銀杏酒店管理學(xué)院；貴州航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院， 貴州商業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校； 廣西大學(xué)行健文理學(xué)院；蘭州外語(yǔ)職業(yè)學(xué)院等。
通過(guò)對(duì)我國(guó)西部地區(qū)各高校該專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)方案及課程設(shè)置情況的認(rèn)真調(diào)查和仔細(xì)研究，目前有這樣三種物業(yè)管理人才的培養(yǎng)模式：以服務(wù)理念為中心、以技能為中心及復(fù)合型人才培養(yǎng)模式。
一、以服務(wù)理念為中心的模式―以貴州商業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校為例
以服務(wù)理念為中心的人才培養(yǎng)模式是以服務(wù)理念為中心，注重培養(yǎng)學(xué)生與業(yè)主交流的技巧，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)過(guò)對(duì)各個(gè)高校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案及課程設(shè)置的研究，我們認(rèn)為西部地區(qū)有多所高校的培養(yǎng)模式是以服務(wù)理念為中心，如長(zhǎng)江師范學(xué)院，貴州商業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)院等?，F(xiàn)以貴州商業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校培養(yǎng)方案為例：
培養(yǎng)方向：能在物業(yè)管理企業(yè)、房地產(chǎn)中介從事客戶(hù)服務(wù)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介服務(wù)等基層工作的高等技術(shù)應(yīng)用性專(zhuān)門(mén)人才
能力要求：物業(yè)招投標(biāo)能力、制圖與識(shí)圖能力、物業(yè)管理投訴接待及處理能力、簽訂物業(yè)管理合同、協(xié)助編制物業(yè)管理方案的能力、房地產(chǎn)中介服務(wù)能力。
課程設(shè)置：計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、企業(yè)管理原理、經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查、商務(wù)秘書(shū)實(shí)務(wù)、物業(yè)管理概論、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與管理、房屋銷(xiāo)售及管理等專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程；建筑基礎(chǔ)、居住區(qū)規(guī)劃、制圖與識(shí)圖、物業(yè)管理實(shí)務(wù)、園藝綠化管理、物業(yè)修繕技術(shù)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、物業(yè)招投標(biāo)等專(zhuān)業(yè)課程
該模式的優(yōu)點(diǎn)是：物業(yè)管理人員能以服務(wù)取勝，有利于樹(shù)立企業(yè)的品牌，缺點(diǎn)是缺乏解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并且難以勝任總體管理工作。
二、以技能為中心的培養(yǎng)模式―以三峽聯(lián)合職業(yè)大學(xué)為例
該模式由一些有理工背景的院校創(chuàng)立， 以技能教育為中心， 重視技能的培養(yǎng)， 培養(yǎng)物業(yè)管理人員具備解決技術(shù)性問(wèn)題的能力， 將職業(yè)資格準(zhǔn)入引入學(xué)歷教育，旨在培養(yǎng)應(yīng)用型高級(jí)人才和管理人才。
該模式旨在培養(yǎng)從事現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)、能源和室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)管理及大型物業(yè)管理的應(yīng)用型高級(jí)技術(shù)人才。現(xiàn)以西部地區(qū)有三峽聯(lián)合大學(xué)培養(yǎng)方案為例：
培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)掌握現(xiàn)代物業(yè)管理基本理論知識(shí)；熟悉物業(yè)常用設(shè)備設(shè)施的結(jié)構(gòu)性能及操作方法。
專(zhuān)業(yè)課程：工程制圖、電工及電子技術(shù)、建筑CAD、建筑電氣控制、物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)管理財(cái)務(wù)基礎(chǔ)、給排水工程、電梯控制技術(shù)、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行與管理、智能化物業(yè)管理、房屋修繕管理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)、畢業(yè)實(shí)習(xí)等。
就業(yè)去向：在大中型外貿(mào)企業(yè)、物業(yè)管理公司、寫(xiě)字樓、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、建筑安裝公司等單位從事物業(yè)管理、物業(yè)設(shè)備設(shè)施的施工安裝及維護(hù)管理工作
該培養(yǎng)方案就明顯的體現(xiàn)了培養(yǎng)學(xué)生技能的意識(shí)。這樣的培養(yǎng)模式的優(yōu)點(diǎn)是：物業(yè)管理人員有能力為業(yè)主解決一些技術(shù)性問(wèn)題，容易出實(shí)效。缺點(diǎn)是缺乏服務(wù)的意識(shí)，不注重溝通能力的培養(yǎng)。
三、復(fù)合型物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式―以重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院為例
復(fù)合型物業(yè)管理人才的培養(yǎng)模式吸取了前兩種好的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，走的是復(fù)合型的人才培養(yǎng)道路。盡管這條路還不成熟，但它畢竟代表了物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教育的發(fā)展方向。西部地區(qū)重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院、重慶房地產(chǎn)學(xué)院等正嘗試采用復(fù)合型人才培養(yǎng)模式，現(xiàn)以重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院培養(yǎng)方案為例：
主要課程：物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、物業(yè)管理基礎(chǔ)、物業(yè)管理會(huì)計(jì)、建筑制圖、公共關(guān)系、物業(yè)環(huán)境生態(tài)、房地產(chǎn)估價(jià)、物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理、智能建筑、物業(yè)智能化系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)、物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等。
就業(yè)方向：畢業(yè)后能在政府辦公樓、高檔酒店商廈、寫(xiě)字樓等單位擔(dān)任物業(yè)總管，維護(hù)管理各種智能設(shè)備、設(shè)施，并從事物業(yè)規(guī)劃、管理及經(jīng)營(yíng)等工作。
從該培養(yǎng)方案的課程設(shè)置及就業(yè)方向來(lái)看，該校嘗試復(fù)合型人才培養(yǎng)模式，雖然有一定的局限性，但基本體現(xiàn)了文、理、工相結(jié)合的理念，畢業(yè)生既能學(xué)習(xí)一定的管理財(cái)務(wù)知識(shí)，又能掌握基本的物業(yè)操作技能。
（作者：2008年畢業(yè)于中國(guó)石油大學(xué)（北京）管理科學(xué)與工程專(zhuān)業(yè)，現(xiàn)供職川外重慶南方翻譯學(xué)院管理學(xué)院、研究方向：經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)類(lèi)）
參考文獻(xiàn)：
[1]符培堯，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式初探. 北京房地產(chǎn) 2007
一、指導(dǎo)思想
不斷踐行“三個(gè)代表”重要思想，深化“三產(chǎn)活區(qū)”戰(zhàn)略?xún)?nèi)涵，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，更好地服務(wù)企業(yè)和服務(wù)群眾。從而促進(jìn)三產(chǎn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，為先進(jìn)制造業(yè)和高效農(nóng)業(yè)的發(fā)展服務(wù)，增強(qiáng)我區(qū)三產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，在此基礎(chǔ)上確保時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半，為全年度目標(biāo)的完成奠定基礎(chǔ)。
二、工作要求
（一）抓好內(nèi)部管理。進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，利用有效的管理、激勵(lì)手段，充分調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性，提高工作效能，確保在服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上有新的改進(jìn)，在人民群眾對(duì)機(jī)關(guān)工作的滿(mǎn)意度上有新的提高。
（二）完善自身素質(zhì)。注重政治理論、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)的提高，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫性和自覺(jué)性，充分利用講座和其他再教育的方式，有效提高綜合素質(zhì)，提升自身服務(wù)水平。
（三）更新服務(wù)理念。把握城鄉(xiāng)統(tǒng)籌和各類(lèi)節(jié)會(huì)的契機(jī)，樹(shù)立起發(fā)展信心，要放開(kāi)眼界、認(rèn)清形勢(shì)，改變招商和服務(wù)理念，創(chuàng)新招商和服務(wù)方式，加速實(shí)現(xiàn)行業(yè)升級(jí)和整體品位提升。以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)籌城鄉(xiāng)三產(chǎn)經(jīng)濟(jì)，使三產(chǎn)經(jīng)濟(jì)真正體現(xiàn)出稅源經(jīng)濟(jì)、安居樂(lè)業(yè)經(jīng)濟(jì)、老百姓經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵。
三、工作安排
（一）銀企對(duì)接服務(wù)。結(jié)合當(dāng)前國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控措施，發(fā)揮政府優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與金融部門(mén)的溝通，做好企業(yè)與金融部門(mén)間的牽線(xiàn)協(xié)調(diào)工作。安排銀企直接對(duì)接交流，爭(zhēng)取金融部門(mén)對(duì)我區(qū)企業(yè)發(fā)展的最大支持。在摸排的基礎(chǔ)上，以對(duì)接會(huì)為載體，做好瑪格麗特商業(yè)中心等9個(gè)項(xiàng)目的銀企對(duì)接工作。
（二）產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向服務(wù)。針對(duì)我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，有重點(diǎn)地引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展，在前階段準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，開(kāi)展休閑農(nóng)莊、餐飲業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)、建筑業(yè)的調(diào)研，全面掌握重點(diǎn)行業(yè)運(yùn)行情況，謀劃產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)的新思路。
