時(shí)間：2023-06-11 09:08:55
序論：在您撰寫電子商務(wù)的文獻(xiàn)綜述時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；對外貿(mào)易；文獻(xiàn)綜述
梳理相關(guān)文獻(xiàn)可知，目前國內(nèi)外對跨境電子商務(wù)的研究主要分成此六部分：
一、關(guān)于影響我國企業(yè)應(yīng)用跨境電子商務(wù)因素的研究
Estrella Gomez-Herrera等（2013）采用引力模型分析，表明跨境電子商務(wù)縮短了國際貿(mào)易的地域界限，卻增加了跨語言溝通的障礙。楊堅(jiān)爭和劉涵（2014）調(diào)查發(fā)現(xiàn)我國企業(yè)規(guī)模越大，應(yīng)用跨境電子商務(wù)的水平越高。而諶楠和劉罡（2014）認(rèn)為基礎(chǔ)設(shè)施準(zhǔn)備度、收益、外部壓力以及政策是影響企業(yè)運(yùn)用跨境電子商務(wù)的主要因素，企業(yè)規(guī)模只起調(diào)節(jié)作用。楊堅(jiān)爭和于露（2014），楊納川等（2015）論述了影響跨境電子商務(wù)交易第三方平臺(tái)使用效果的因素：網(wǎng)絡(luò)營銷、國際支付條件、電子通關(guān)、法律規(guī)范和國際物流，而王敬蘭（2015）認(rèn)為信用缺失也是影響因素。進(jìn)一步，王林等（2014）得出營銷能力是影響跨境電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，物流是影響瓶頸的結(jié)論。針對特定地區(qū)，楊堅(jiān)爭和李子（2014）發(fā)現(xiàn)法律問題，法律規(guī)范和國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境依次是影響長三角地區(qū)跨境電子商務(wù)的因素。APEC Business Advisory Council（2015）構(gòu)建了跨境電子商務(wù)框架以評(píng)測影響企業(yè)運(yùn)用跨境電子商務(wù)的因素。
二、有關(guān)跨境電子商務(wù)法律法規(guī)制度問題的研究
蔡慶輝（2001）就跨境電子商務(wù)所得思考，認(rèn)為電子商務(wù)所得分類規(guī)則面臨困境，同時(shí)我國政府應(yīng)盡快制定并頒布稅收相關(guān)方面的法規(guī)。Rifat Azam（2012）指出跨境電子商務(wù)應(yīng)該征稅，稅收將由全球稅收基金這一全新的機(jī)構(gòu)管理。路向東等（2015）分析到我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展沖擊著現(xiàn)行稅收制度，在明確跨境電子商務(wù)稅收原則的基礎(chǔ)上，應(yīng)完善稅收政策，對稅收征管提供技術(shù)保障。
楊松和郭金良（2013）對比了跨境電子支付服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的國內(nèi)外現(xiàn)狀，并對完善我國跨境電子支付服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管提供了建議?？缇畴娮又Ц督o外匯管理帶來了挑戰(zhàn)（王杏平（2013））。楊松和郭金良（2015）表明第三方支付服務(wù)機(jī)構(gòu)在適用現(xiàn)存的金融監(jiān)管體制時(shí)不協(xié)調(diào)性，我國跨境電子法的法律監(jiān)管應(yīng)權(quán)責(zé)統(tǒng)一。
由于跨境電子商務(wù)加劇了清關(guān)難度，需要制定一套有效的通關(guān)政策體系（鄂立彬等（2014））。張奇（2015）從海關(guān)監(jiān)管模式、信息管理平臺(tái)、跨部門聯(lián)系配合機(jī)制和法制建設(shè)對海關(guān)跨境電子商務(wù)實(shí)施監(jiān)管過程中出現(xiàn)的問題提出了建議。李海蓮和陳榮紅（2015）探索了我國跨境電子商務(wù)通關(guān)制度，建議海關(guān)從四個(gè)方面優(yōu)化通關(guān)流程。
陳建玲（2012）認(rèn)為消費(fèi)者跨境電子商務(wù)爭議除了運(yùn)用傳統(tǒng)的爭議解決方式外，更理想的是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)爭議解決方式。針對跨境電子商務(wù)有效爭議解決機(jī)制，薛源（2013）嘗試構(gòu)建了跨境電子商務(wù)交易全球性網(wǎng)上爭議解決體系。
三、跨境電子商務(wù)物流現(xiàn)狀的研究
李向陽（2014）指出為促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展，提高競爭力，必須重視跨境物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。資道根（2015）以跨境電子商務(wù)海外倉模式下的庫存控制為研究對象，建立數(shù)理模型，指導(dǎo)了跨境電商海外倉庫存的控制。冀芳等（2015）發(fā)現(xiàn)跨境電子商務(wù)與物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間缺乏協(xié)同?？路f（2015）通過構(gòu)建B2C跨境電子商務(wù)物流模式選擇的理論模型，得出結(jié)論：B2C企業(yè)對物流模式的選擇受購買國制度，顧客行為偏好，物流水平的影響。伍劍琴（2016）同樣分析了B2C跨境物流，認(rèn)為應(yīng)提供專業(yè)化個(gè)性化的物流服務(wù)，建立物流企業(yè)合作聯(lián)盟，并建設(shè)海外倉。李雪等（2016）綜合運(yùn)用SCOR和CPFR供應(yīng)鏈思想，建立跨境電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈流程模型，并以此解釋跨境電子商務(wù)物流的協(xié)同運(yùn)作機(jī)理。在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的形勢下，跨境電子商務(wù)與跨境物流將協(xié)同發(fā)展。（趙靜（2015），王慧（2016））。
四、我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展模式和策略的研究
鄭棟之（2014）認(rèn)為我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)出臺(tái)政策，提升品牌價(jià)值，并加快物流系統(tǒng)建設(shè)。金虹和林曉偉（2015）根據(jù)系統(tǒng)性的分析方法提出我國跨境電子商務(wù)的云平臺(tái)物流發(fā)展模式，指出我國跨境電子商務(wù)發(fā)展的命脈是跨境物流及全球化布局，而信息化的產(chǎn)業(yè)整合是根本。哪齲2015）對比了跨境電子商務(wù)各種平臺(tái)的異同。嚴(yán)圣陽（2015）認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以改善跨境電子商務(wù)模式，提升產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的跨境配套能力。李耀華（2015）就外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該選擇“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品”、“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+物流”的何種經(jīng)營模式給出了建議。韓琳琳和田博（2016）針對上海自貿(mào)區(qū)跨境電子商務(wù)出口模式研究發(fā)現(xiàn)：提升中、高附加值產(chǎn)品出口比重有利于我國出口貿(mào)易的發(fā)展；通關(guān)效率、物流效率對中、高附加值產(chǎn)品的出口拉動(dòng)作用大于低附加值產(chǎn)品；而信息化水平的提升能拉動(dòng)各種產(chǎn)品的出口。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 服務(wù)質(zhì)量 評(píng)價(jià)維度
一、引言
隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，顧客對電子商務(wù)的物流服務(wù)也越加重視，因此提高物流服務(wù)質(zhì)量獲取顧客的回購不僅是企業(yè)獲利的直接來源，也是其維持競爭優(yōu)勢的源泉。國內(nèi)已有一些學(xué)者提出了關(guān)于物流服務(wù)質(zhì)量方面的研究，如Eeithal等，他們將電子商務(wù)下的物流服務(wù)質(zhì)量視為有助于促成有效率、有效益的購物與產(chǎn)品和服務(wù)傳遞的程度之后，又將電子商務(wù)下物流服務(wù)定義為顧客對于虛擬市場中網(wǎng)上服務(wù)提供的滿意度與質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)與判斷。本文在借鑒國內(nèi)外諸多學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，嘗試對現(xiàn)有電子商務(wù)下物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度的研究文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，并且對其水平給出相對準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。
二、傳統(tǒng)物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)維度
Mentzer，Gomes和krapfel(l989) 認(rèn)為物流服務(wù)質(zhì)量應(yīng)包含：實(shí)體配送服務(wù)質(zhì)量和客戶營銷服務(wù)質(zhì)量兩方面，并且提出了由可用性、時(shí)效性和質(zhì)量組成的三維模型。Bienstoek，Mentzer和Bird(1997)基于這個(gè)模型指出了物流服務(wù)是在人被物取代、客戶和服務(wù)提供者被有形分離的情景下提出來的，并且把PDSQ看作是LSQ的一個(gè)組成部分。1999 年 Mentzer、 Daniel 和 John 等學(xué)者提出了物流服務(wù)質(zhì)量是包含訂貨和收貨兩個(gè)過程。Mentzer等再在此基礎(chǔ)上得到一個(gè)9維度的LSQ量表。
除以上所提出的LSQ以及PDSQ以外，在傳統(tǒng)環(huán)境下還有相當(dāng)多的學(xué)者對其做出了研究，本文對傳統(tǒng)環(huán)境下學(xué)者的研究維度進(jìn)行了排列，其中排在最前面的五個(gè)是：訂單、及時(shí)性、可靠性、物流信息、接觸人員質(zhì)量。可見這五個(gè)維度對物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)有著重要的影響。如表1：
表1 傳統(tǒng)環(huán)境下物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)維度
傳統(tǒng)環(huán)境下的研究大多是從消費(fèi)者的角度提出的維度，如Wind.Green和Robenson (1968)的研究，Luce(1982)的報(bào)告。也有少部分是基于供應(yīng)商的角度提出的，如Emerson，Grimm，Mentzer，Rutner和Matsuno（1997）。但是Mentzer等（2001）在以上理論研究的基礎(chǔ)上基于客戶與供應(yīng)商的結(jié)合，得出了9個(gè)維度的LSQ量表。這項(xiàng)研究是傳統(tǒng)環(huán)境下最完整的研究成果，為后續(xù)電子商務(wù)環(huán)境下的物流服務(wù)質(zhì)量研究奠定了理論基礎(chǔ)。
三、電子商務(wù)環(huán)境下物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)維度及其量表
通過對傳統(tǒng)環(huán)境下物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度文獻(xiàn)的梳理，研究者進(jìn)一步意識(shí)到PDSQ（物流配送服務(wù)質(zhì)量）、PDSP（物流配送服務(wù)價(jià)格）以及網(wǎng)上的訂單履行效率對顧客回購是一個(gè)重要的驅(qū)動(dòng)因素。下面對E-PDSQ和PDSQ以及LSQ和E-LSQ的維度進(jìn)行了對比。
1.E-PDSQ與PDSQ維度的比較
Xing & Grant（2006）通過比較在線零售商和多渠道零售商的不同配送服務(wù)，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)，根據(jù)Emerson 、Grimm (1996)和Bienstock (1997)擴(kuò)展的Mentzer，Gomes和krapfel(1989)的觀點(diǎn)提出衡量網(wǎng)絡(luò)購物實(shí)體配送服務(wù)質(zhì)量（e-PDSQ）的維度及相應(yīng)衡量指標(biāo)。以下對PDSQ和E-PDSQ的維度進(jìn)行了比較：
表2 PDSQ和E-PDSQ的評(píng)價(jià)維度
PDSQ量表是基于傳統(tǒng)環(huán)境下，對庫存、交付時(shí)間和交付產(chǎn)品的無損性等方面屬性的感知，從歸納總結(jié)的26個(gè)項(xiàng)目（其中16個(gè)項(xiàng)目反映實(shí)體配送服務(wù)所帶來的利益，3個(gè)項(xiàng)目是測量實(shí)體配送服務(wù)績效，還有7個(gè)項(xiàng)目幾乎和實(shí)體配送服務(wù)無關(guān)。）中的三個(gè)維度用來評(píng)價(jià)客戶服務(wù)。但是，這3個(gè)維度實(shí)際上只能度量物流整體服務(wù)質(zhì)量中的實(shí)體配送服務(wù)部分，對整個(gè)物流服務(wù)質(zhì)量而言是片面的。新開發(fā)出的E-PDSQ量表中，從客戶的視角出發(fā)（主要是面向最終個(gè)體消費(fèi)者），拓展了服務(wù)質(zhì)量的研究范圍，并且其維度運(yùn)用了Servqual 量表。但值得指出的是，其研究與早期的PDSQ量表存在同樣的缺陷，即量表中的維度依然只能度量物流整體服務(wù)質(zhì)量中的實(shí)體配送部分。
2.E-LSQ與LSQ維度的對比
在原有的LSQ模型的基礎(chǔ)上，研究者們發(fā)現(xiàn)PDSQ、PDSP對顧客的滿意度（CPS）有著重要的影響，因而直接影響到顧客的回購率（CR）（Collier 和Bienstock 2006）。Shashank Rao，Thomas J.Goldsby，Stanley E.Griffis和Deepak Iyengar［5］根據(jù)以上幾個(gè)部分形成了新的E-LSQ模型，并且構(gòu)建了新的評(píng)價(jià)維度。
以下對E-LSQ與LSQ的維度進(jìn)行了比較：
表3 E-LSQ與LSQ的評(píng)價(jià)維度
傳統(tǒng)的LSQ量表主要是站在客戶立場上，從實(shí)體配送服務(wù)和客戶營銷服務(wù)2方面深入研究物流服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素。E-LSQ的量表是在原有的LSQ的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步意識(shí)到PDSQ、PDSP以及網(wǎng)上的訂單履行效率對顧客回購是一個(gè)重要的驅(qū)動(dòng)因素，進(jìn)而進(jìn)一步拓展而形成的維度，并且對其做出了實(shí)證研究。此項(xiàng)研究是目前物流服務(wù)質(zhì)量研究領(lǐng)域最為完整的研究成果，雖然模型中所述的物流服務(wù)質(zhì)量的維度還存在一定的爭議性，但是這個(gè)研究結(jié)果為今后對物流服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成和評(píng)價(jià)的研究奠定了理論基礎(chǔ)和實(shí)證基礎(chǔ)。
四、結(jié)論
通過對現(xiàn)有研究文獻(xiàn)的梳理，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)環(huán)境下的物流服務(wù)質(zhì)量的研究成果已經(jīng)相當(dāng)豐富，且大部分的研究成果都是基于外國環(huán)境下的，相對于中國環(huán)境下的有關(guān)物流服務(wù)質(zhì)量的探討還相對較少。既有研究主要是基于LSQ量表研究，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)商店的特性和服務(wù)屬性來探討網(wǎng)絡(luò)顧客滿意的前因和形成的機(jī)理但是研究成果與傳統(tǒng)環(huán)境相比還是存在很大的差距，且現(xiàn)有的量表與維度幾乎都以國外的文獻(xiàn)及實(shí)證為基礎(chǔ)。由于中國環(huán)境下的研究還相對較少，為了更好的研究中國環(huán)境下電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量，因此結(jié)合中國環(huán)境的特點(diǎn)來形成本土使用的LSQ量表與維度是未來研究工作的重中之重。
（本文受重慶市教委科學(xué)技術(shù)研究項(xiàng)目（kj100413）資助）
參考文獻(xiàn)：
[1]Stantos J.E-service qulity:A model of virtual service quality dimensions [J].Management service Quality,2003,3(3).
[2]Mentzer J T, Gomes R, Krapfel R E. Physical Distribution Serviee: A Fundamental Marketing concept? [J].Journal of the Academy of Marketing science,1989,17(4).
[3]Bienstock C C, Mentzer J T, Bird M M. Measuring Physical Distribution Service Quality[J].Journal of the Academy Marketing Scienee,1997,25(4).
關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)；文獻(xiàn)計(jì)量；定量分析
中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）11-0049-03
移動(dòng)電子商務(wù)是利用手機(jī)、平板電腦等無線終端進(jìn)行的B2B、B2C或C2C的電子商務(wù)。它將因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其他信息處理技術(shù)完美地結(jié)合，使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等[1]。
移動(dòng)電子商務(wù)作為一種新型的電子商務(wù)方式，利用了移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)，是對傳統(tǒng)電子商務(wù)的有益的補(bǔ)充。盡管目前移動(dòng)電子商務(wù)的開展還存在安全與帶寬等很多問題，但是與傳統(tǒng)的電子商務(wù)方式相比，還是具有諸多優(yōu)勢的，因而得到了世界各國普遍重視，發(fā)展和普及速度很快。
本文旨在通過對近年來移動(dòng)電子商務(wù)研究論文的統(tǒng)計(jì)分析，梳理其發(fā)展脈絡(luò)，力圖探尋我國移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)及存在的問題，以求對將來的研究和應(yīng)用提供參考和借鑒。
一、基于CNKI的移動(dòng)電子商務(wù)定量分析
（一）研究方法及數(shù)據(jù)來源
本文所有數(shù)據(jù)來源于中國期刊全文數(shù)據(jù)庫（CNKI）。CNKI是國內(nèi)規(guī)模最大，使用最廣泛的學(xué)術(shù)論文數(shù)據(jù)庫，其數(shù)據(jù)最有可信度。通過對其中所收錄的移動(dòng)電子商務(wù)論文進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以從一定程度上揭示我國移動(dòng)電子商務(wù)研究的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀。
就統(tǒng)計(jì)方法而言，本文以“篇名”為檢索項(xiàng)，以“移動(dòng)電子商務(wù)”為檢索詞，時(shí)間為2000年至今。對全部期刊進(jìn)行檢索，共檢索出相關(guān)文獻(xiàn)650篇。通過對重復(fù)文獻(xiàn)進(jìn)行剔除，對文獻(xiàn)標(biāo)題進(jìn)行分析甄別，刪減掉會(huì)議記錄、目錄索引、新聞報(bào)道等不符條目，最終得到有效篇目604篇，作為本文進(jìn)行定量分析的總樣本。
（二）移動(dòng)電子商務(wù)文獻(xiàn)的定量分析
1.年度分布研究
研究的數(shù)量在一定程度上可以反映出該學(xué)科領(lǐng)域的研究水平和發(fā)展趨勢。本文統(tǒng)計(jì)的604篇論文，其年代分布如圖1所示。
從圖1中我們可以看出，近10年來，我國的移動(dòng)電子商務(wù)數(shù)量大致呈上升趨勢。2000年前，數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)文獻(xiàn)僅有20篇；2000年初，全球通WAP服務(wù)在北京、天津、上海、杭州、深圳、廣州6個(gè)城市試用，論文數(shù)量呈現(xiàn)了井噴狀態(tài)。從數(shù)量上來看，增長速度比較穩(wěn)定，說明我國的移動(dòng)電子商務(wù)研究工作進(jìn)展順利，規(guī)模日益擴(kuò)張。而近3年來3G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，以及智能手機(jī)和平板的普及，更是催熱了移動(dòng)電子商務(wù)的市場。如今我國移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展的成熟期。
2.論文來源期刊研究
對論文來源期刊進(jìn)行統(tǒng)計(jì)研究，有助于確定該領(lǐng)域的核心期刊，從而可以側(cè)重選擇核心期刊進(jìn)行閱讀研究。從對我國的移動(dòng)電子商務(wù)論文的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以看出，來源期刊非常分散，數(shù)量很大，有270種之多，且涉及范圍也極為廣泛，包括圖書情報(bào)、科技、經(jīng)濟(jì)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、農(nóng)業(yè)、新聞等多個(gè)領(lǐng)域。由此可見，移動(dòng)電子商務(wù)在當(dāng)代中國已得到高度重視，被應(yīng)用到各行各業(yè)之中。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，刊文數(shù)量在10篇以上的期刊達(dá)到8本，可以作為研究移動(dòng)電子商務(wù)的核心期刊加以重視和利用。詳見表1。這8本期刊涉及范圍包括經(jīng)濟(jì)、通訊、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。這也證明了移動(dòng)電子商務(wù)是基于通訊和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的支持，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)揮作用的新興產(chǎn)業(yè)。
3.論文著者研究
核心作者在推動(dòng)學(xué)科發(fā)展、開拓研究領(lǐng)域的深度和廣度方面都發(fā)揮著重要作用。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，在選取的604篇論文中，發(fā)文量在4篇以上的作者共有4位，可視為研究移動(dòng)電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊，具體情況見表2。
4.論文基金資助情況研究
由基金資助情況可以看出移動(dòng)電子商務(wù)在國家及各地的受重視情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，選取的文獻(xiàn)共得到過19種基金的資助。其中，國家級(jí)基金項(xiàng)目3個(gè)，省部級(jí)基金項(xiàng)目11個(gè)，市級(jí)基金項(xiàng)目5個(gè)。而市級(jí)基金項(xiàng)目包括2個(gè)上海市的，3個(gè)重慶市的，足見這兩個(gè)直轄市對移動(dòng)電子商務(wù)的重視程度。資助文獻(xiàn)數(shù)目在4篇以上的見表3。
5.論文主題方向研究
統(tǒng)計(jì)分析出移動(dòng)電子商務(wù)的主題分布狀況有助于掌握我國移動(dòng)電子商務(wù)研究的熱點(diǎn)和重點(diǎn)，從而了解其發(fā)展現(xiàn)狀并制定未來的研究目標(biāo)。結(jié)合電子商務(wù)的基礎(chǔ)教材，并參照其他學(xué)者對電子商務(wù)的主題分類，筆者根據(jù)所統(tǒng)計(jì)論文的大致內(nèi)容，將主題大體分為5項(xiàng)，分別是移動(dòng)電子商務(wù)理論研究、移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)、移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)與方法、移動(dòng)電子商務(wù)安全、移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用。
如圖2所示，理論基礎(chǔ)和系統(tǒng)構(gòu)造的論文并不多，因?yàn)橐苿?dòng)電子商務(wù)畢竟以電子商務(wù)為起點(diǎn)。許多理念方法都是通用的，僅在應(yīng)用的形式上做了一些革新。隨著許多新興技術(shù)如二維碼、電子支付系統(tǒng)的完善，這些技術(shù)如何更好的與移動(dòng)電子商務(wù)相融合成為了研究的熱點(diǎn)。而由于移動(dòng)電子商務(wù)尚屬于比較新興的領(lǐng)域，安全問題還很突出，缺少相關(guān)的法律法規(guī)去規(guī)范它，這將成為今后學(xué)者研究的重點(diǎn)。研究的最終目的是為了應(yīng)用，如何更好更快的為用戶服務(wù)，將永遠(yuǎn)是研究者的目標(biāo)。目前移動(dòng)電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)購物，在線支付，商貿(mào)金融活動(dòng)，甚至旅游服務(wù)中都得到了很好的應(yīng)用。
二、移動(dòng)電子商務(wù)研究的現(xiàn)狀與特點(diǎn)
1.對移動(dòng)電子商務(wù)的理論研究比較欠缺
首先，我國移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用范圍仍很狹窄，許多領(lǐng)域仍是空白。比如對移動(dòng)教育、移動(dòng)醫(yī)療等移動(dòng)電子商務(wù)的新領(lǐng)域的理論研究都十分匱乏。因此，需要加強(qiáng)理論模型的研究，使移動(dòng)電子商務(wù)和這些領(lǐng)域的服務(wù)特征更好地結(jié)合起來，更完善地應(yīng)用到生產(chǎn)生活中去[2] 。
其次，我國對移動(dòng)電子商務(wù)理論研究不夠深入。國內(nèi)的一些學(xué)者和專家對移動(dòng)電子商務(wù)的研究焦點(diǎn)大多集中在對消費(fèi)者的需求探討上。但是，這種研究也只是停留在少數(shù)幾個(gè)影響因素的層次上，沒有將這種影響因素進(jìn)一步地?cái)U(kuò)展。
2.移動(dòng)電子商務(wù)的安全保障問題
安全問題是移動(dòng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也是能否取得成功的核心因素。就目前而言，移動(dòng)電子商務(wù)的安全問題主要表現(xiàn)在移動(dòng)通信安全、移動(dòng)終端安全、支付安全、手機(jī)病毒的威脅和移動(dòng)運(yùn)營商的商務(wù)平臺(tái)的安全等。同時(shí)，我國也缺少相關(guān)的法律法規(guī)去規(guī)范移動(dòng)電子商務(wù)的行為，亟需相關(guān)行業(yè)準(zhǔn)則的治理。
3.移動(dòng)電子商務(wù)的移動(dòng)支付機(jī)制不健全
未來移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展離不開移動(dòng)支付的支撐，只有突破了支付這個(gè)瓶頸，移動(dòng)電子商務(wù)才有可能更快更好地發(fā)展。目前，移動(dòng)電子商務(wù)的支付手段主要有：從話費(fèi)中直接扣除，手機(jī)與銀行的支付業(yè)務(wù)綁定，通過預(yù)存費(fèi)用的方式在移動(dòng)服務(wù)商那里建立專門賬戶。據(jù)統(tǒng)計(jì)，信用卡是移動(dòng)電子商務(wù)最流行的支付手段，75%的移動(dòng)電子商務(wù)交易通過信用卡支付，而信用卡自身的安全問題至今仍得不到所有人的認(rèn)可。就現(xiàn)今的情形來看，我國移動(dòng)電子商務(wù)的支付還存在著很大的安全隱患，缺乏用戶基礎(chǔ)、產(chǎn)品服務(wù)單一等機(jī)制不健全的問題需要進(jìn)一步完善。
4.移動(dòng)電子商務(wù)的成本及網(wǎng)速問題
2012年550.4億的移動(dòng)購物市場交易規(guī)模在13 040.0億的網(wǎng)購整體交易規(guī)模占比為4.2%，和2011年的1.5%相比有了大幅的提升。雖然如此，與傳統(tǒng)的網(wǎng)購相比，仍然只是極小的一部分。究其原因，一是因?yàn)橹悄苁謾C(jī)的價(jià)格普遍在2 000元以上，對中低收入者來說明顯過高；而后續(xù)的上網(wǎng)費(fèi)用更是問題，目前移動(dòng)運(yùn)營商多是按照流量或時(shí)間來計(jì)費(fèi)的，無論哪一種費(fèi)用都不低。二是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)速還不盡如人意，其移定性、覆蓋面等都限制了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展；3G網(wǎng)絡(luò)雖然網(wǎng)速快些，但并沒有得到大力的普及。
三、移動(dòng)電子商務(wù)研究的發(fā)展對策
1.加強(qiáng)相關(guān)理論的研究
首先，對移動(dòng)電子商務(wù)的研究不應(yīng)該僅停留在移動(dòng)購物的層面，應(yīng)鼓勵(lì)各行各業(yè)的學(xué)者參與到移動(dòng)電子商務(wù)的研究中，將移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用到諸如醫(yī)療，教育，救助等多種行業(yè)中。其次，研究的焦點(diǎn)不應(yīng)只局限于消費(fèi)者的需求上，如何利用移動(dòng)電子商務(wù)提升企業(yè)的形象與知名度乃至提升企業(yè)的效益，也是理論研究的重要一環(huán)。最后，研究學(xué)者除了大學(xué)的教授外，也需要更多的企業(yè)專業(yè)人員參與其中，使研究并不是紙上談兵，與實(shí)際的運(yùn)營更有力的結(jié)合起來。
2.加強(qiáng)安全保障
首先，應(yīng)該在技術(shù)層面上做出革新，參照國外的成功先例，構(gòu)建端到端的加密機(jī)制。并將PKI技術(shù)引入到無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，建立“無線公開秘鑰體系”（WPKI體系） [3]。其次，引導(dǎo)用戶或強(qiáng)制終端系統(tǒng)集成商在移動(dòng)終端安裝安全平臺(tái)，如 360 安全衛(wèi)士、瑞星手機(jī)殺毒軟件等，以便優(yōu)化無線電子商務(wù)環(huán)境，從而極大減輕病毒及黑客造成的威脅。再次，要完善與移動(dòng)電子商務(wù)相關(guān)的法律和制度，借鑒發(fā)達(dá)國家及國際組織的經(jīng)驗(yàn)，用有效地法律保證移動(dòng)電商健康的發(fā)展。最后，應(yīng)加速推行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，由公安部、商務(wù)部或信息產(chǎn)業(yè)部等權(quán)威機(jī)構(gòu)來共同監(jiān)督、實(shí)施，將移動(dòng)電子商務(wù)從虛擬狀態(tài)推向了實(shí)體化。
3.完善移動(dòng)支付機(jī)制
2012年底，中國人民銀行正式了中國金融移動(dòng)支付系列技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了應(yīng)用基礎(chǔ)、安全保障、設(shè)備、支付應(yīng)用、聯(lián)網(wǎng)通用5大類35項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，從產(chǎn)品形態(tài)、業(yè)務(wù)模式、聯(lián)網(wǎng)通用、安全保障等方面明確了系統(tǒng)化的技術(shù)要求，覆蓋中國金融移動(dòng)支付各個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)要素、安全要求和實(shí)現(xiàn)方案，確立了以“聯(lián)網(wǎng)通用、安全可信”為目標(biāo)的技術(shù)體系架構(gòu)。有了系統(tǒng)完善的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，再通過金融機(jī)構(gòu)、移動(dòng)運(yùn)營商、第三方支付平臺(tái)的協(xié)同合作，移動(dòng)支付機(jī)制必經(jīng)趨向完善。
4.完善無線基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
政府應(yīng)協(xié)同移動(dòng)運(yùn)營商加速完善無線基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加速3G乃至4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。好的無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是開展移動(dòng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。另外，移動(dòng)運(yùn)營商應(yīng)逐步降低資費(fèi)，目前來看與合理價(jià)位仍有一定的距離。而無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大，如學(xué)校、圖書館、商場等人群聚集地要做好WIFI的覆蓋面及穩(wěn)定性。
參考文獻(xiàn)：
[1] 陳宇.中國移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢研究[J].電子商務(wù)，2011，（10）：6.
[關(guān)鍵詞]物聯(lián)網(wǎng)；國際電子商務(wù)；RDIF；影響
[中圖分類號(hào)]F724[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2014）31-0018-02
1引言
物聯(lián)網(wǎng)是繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)之后世界信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第三次浪潮。物聯(lián)網(wǎng)被認(rèn)為是下一個(gè)推動(dòng)世界高速發(fā)展的重要生產(chǎn)力，在我國物聯(lián)網(wǎng)被列為國家“十二五”期間重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。2012年2月14日，中國的第一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)五年規(guī)劃――《物聯(lián)網(wǎng)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》由工信部頒布。我國正大力推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)和在重點(diǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用示范，力求“十二五”期間實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)的重大突破。本文將圍繞物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)方面的應(yīng)用問題展開分析，總結(jié)學(xué)者的不同觀點(diǎn)，追溯物聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)和主要技術(shù)，分析其在電子商務(wù)中產(chǎn)生的巨大影響及作用機(jī)制，并做出簡要評(píng)論。
2國外相關(guān)研究綜述
2.1物聯(lián)網(wǎng)內(nèi)涵方面的研究
目前，國外業(yè)界比較有代表性的物聯(lián)網(wǎng)的定義有以下幾種：
（1）美國麻省理工學(xué)院Auto-ID研究中心1999年最早提出的物聯(lián)網(wǎng)（Internet of Things）定義為：把所有物品通過射頻識(shí)別（RFID）和條碼等信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別和管理功能的網(wǎng)絡(luò)。RFID 標(biāo)簽可謂是早期物聯(lián)網(wǎng)最為關(guān)鍵的技術(shù)與產(chǎn)品環(huán)節(jié)，利用RFID技術(shù)，通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物品或商品的自動(dòng)識(shí)別和信息的互聯(lián)與共享。
（2）歐盟第七框架下 RFID 和物聯(lián)網(wǎng)研究項(xiàng)目簇（Cluster of European Research Projects on The Internet Of Things：CERP-IoT）于2009年9月的《物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略研究路線圖》研究報(bào)告認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)是未來互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)組成部分，可以被定義為動(dòng)態(tài)的基于標(biāo)準(zhǔn)的和可互操作的通信協(xié)議且具有自配置能力的全球化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)。
（3）按照國際電信聯(lián)盟（ITU）的定義，物聯(lián)網(wǎng)主要解決物品與物品，人與物品，人與人之間的互聯(lián)。但是與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)不同的是，H2T是指人利用通用裝置與物品之間的連接，從而使得物品連接更加的簡化，而H2H是指人之間不依賴于PC而進(jìn)行的互聯(lián)。
2.2物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面的研究
美國很多大學(xué)在無線傳感器網(wǎng)絡(luò)方面開展了大量工作。如加州大學(xué)洛杉磯分校的CENS實(shí)驗(yàn)室、WINS實(shí)驗(yàn)室、NESL實(shí)驗(yàn)室等。麻省理工學(xué)院獲得了DARPA的支持，從事著極低功耗的無線傳感器網(wǎng)絡(luò)方面的研究。奧本大學(xué)也獲得DARPA支持，從事了大量關(guān)于自組織傳感器網(wǎng)絡(luò)方面的研究，并完成了一些試驗(yàn)系統(tǒng)的研制。賓漢頓大學(xué)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)研究實(shí)驗(yàn)室在移動(dòng)自組織網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、傳感器網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用層設(shè)計(jì)等方面做了很多研究工作。
除了高校和科研研究所之外，國外的各大知名企業(yè)也都先后參與開展了無線傳感器網(wǎng)絡(luò)的研究。克爾斯博公司是國際上率先進(jìn)行無線傳感器網(wǎng)絡(luò)研究的先驅(qū)之一，旗下的無線傳感器網(wǎng)絡(luò)硬件產(chǎn)品眾多（包括IRIS，MicaZ，Imote2等），為全球超過2000所高校以及上千家大型公司提供無線傳感器解決方案。目前Crossbow公司與軟件巨頭微軟、傳感器設(shè)備巨頭霍尼韋爾、硬件設(shè)備制造商英特爾等都建立了合作關(guān)系。這些都為無線傳感器網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步的發(fā)展以及最終的商業(yè)化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3國內(nèi)相關(guān)研究綜述
3.1物聯(lián)網(wǎng)含義方面的研究
我國在2010年3月的政府工作報(bào)告中對物聯(lián)網(wǎng)有如下的說明：（物聯(lián)網(wǎng)）是指通過信息傳感設(shè)備，按照約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。它是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)。
石亞萍（2011）將物聯(lián)網(wǎng)定義為通過各種信息傳感設(shè)備，如傳感器、射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、紅外線感應(yīng)器、激光掃描器、氣體感應(yīng)器等各種裝置與技術(shù)，實(shí)時(shí)采集任何需要監(jiān)控、連接、互動(dòng)的物體或過程，采集其聲、光、熱、電、力學(xué)、化學(xué)、生物、位置等各種需要的信息，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合形成的一個(gè)巨大網(wǎng)絡(luò)。
我比較傾向于張立志（2012）對物聯(lián)網(wǎng)的定義：通過射頻識(shí)別裝置、無線傳感器、全球定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。
3.2物聯(lián)網(wǎng)對電子商務(wù)發(fā)展的影響研究
孫瑋（2011）從企業(yè)庫存管理、支付環(huán)節(jié)、物流方面等方面闡述了物聯(lián)網(wǎng)對電子商務(wù)的推動(dòng)作用。在電子商務(wù)企業(yè)倉庫管理中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以通過對庫存物品信息的實(shí)時(shí)感知，形成自動(dòng)化庫存，實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)上零售營銷體系信息共享的目的；在支付環(huán)節(jié)中，網(wǎng)上零售商可以加強(qiáng)與電信運(yùn)營商之間的合作，探索比較合理的新商業(yè)模式，發(fā)展多樣化的手機(jī)支付業(yè)務(wù)；在物流方面，通過物聯(lián)網(wǎng)和GPS技術(shù)相結(jié)合的方式，將配送包裹模塊化，讓消費(fèi)者、網(wǎng)上零售客戶和物流公司三方實(shí)時(shí)獲悉貨物的路線。孫瑋認(rèn)為電子商務(wù)在發(fā)展中遇到了瓶頸，而物聯(lián)網(wǎng)的興起會(huì)使問題得到妥善解決，促使電子商務(wù)更好更快發(fā)展。
4結(jié)論
從現(xiàn)有研究來看，有關(guān)物聯(lián)網(wǎng)對電子商務(wù)發(fā)展的影響研究成果較多，研究方法相對比較成熟。目前關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)對我國電子商務(wù)發(fā)展的影響比較一致的結(jié)論有：物聯(lián)網(wǎng)能夠提升庫存管理效率、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境、改善物流質(zhì)量、提高售后服務(wù)、提升客戶滿意度等。進(jìn)一步考察不難發(fā)現(xiàn)，已有的研究也存在一些不足：如在研究框架上，國內(nèi)學(xué)者對物聯(lián)網(wǎng)影響電子商務(wù)發(fā)展的作用機(jī)制的分析極為少見。而要應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)作用于電子商務(wù)，使電子商務(wù)更好更快發(fā)展又必須清楚其影響機(jī)理，因而這方面的研究亟待加強(qiáng)。
在今后一段時(shí)間內(nèi)，國內(nèi)的研究應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行深入：首先，強(qiáng)化物聯(lián)網(wǎng)影響電子商務(wù)發(fā)展的理論機(jī)制分析；其次，創(chuàng)新物聯(lián)網(wǎng)影響電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)分析方法；再次，拓寬分析范圍，即分析物聯(lián)網(wǎng)對電子商務(wù)不同模式發(fā)展的影響，以期為指導(dǎo)實(shí)踐提供有價(jià)值的參考。
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[6]許忠我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在問題分析[J].中國市場，2009（41）
【關(guān)鍵詞】Web服務(wù)；Web服務(wù)發(fā)現(xiàn)；Web服務(wù)組合
1.引言
動(dòng)態(tài)電子商務(wù)系統(tǒng)是電子商務(wù)與計(jì)算機(jī)科學(xué)的交叉研究領(lǐng)域，從國內(nèi)外目前的研究情況看，這項(xiàng)研究還處在發(fā)展階段，有些問題才剛剛提出，研究的深度還不夠深入，計(jì)算的手段還很落后，更多的問題還有待歸納總結(jié)。
動(dòng)態(tài)電子商務(wù)是“著重于B2B的綜合性和基礎(chǔ)設(shè)施組成的下一代電子商務(wù)，通過調(diào)用Internet標(biāo)準(zhǔn)和通用基礎(chǔ)設(shè)施，為內(nèi)部與外部企業(yè)創(chuàng)造最佳效益”的電子化解決方案，它為企業(yè)提供了內(nèi)部的商務(wù)流程動(dòng)態(tài)重組，以及與外部客戶信息系統(tǒng)間的動(dòng)態(tài)延伸和連接功能[1]。作為實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)電子商務(wù)的主要支撐技術(shù)，Web服務(wù)是在分布式計(jì)算、網(wǎng)格和XML等技術(shù)相互融合的基礎(chǔ)上，采用HTTP、SOAP等Internet標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議與分布式Web組件，進(jìn)行交互的自包含、自適應(yīng)和自描述的軟件組件。但是web服務(wù)的支撐技術(shù)UDDI和WSDL在解決服務(wù)的發(fā)現(xiàn)和組合問題方面還存在著一定的局限性[2]：首先，在注冊中心UDDI的原始服務(wù)描述只能提供有限的關(guān)于其服務(wù)能力和動(dòng)態(tài)行為的靜態(tài)信息；其次，有關(guān)Web服務(wù)的描述對于原始服務(wù)的動(dòng)態(tài)行為信息是不透明的，這樣限制了在服務(wù)平臺(tái)對其進(jìn)行預(yù)推理；再次，由于WSDL是一種狀態(tài)無關(guān)的協(xié)議，因此需要對執(zhí)行的每個(gè)原子服務(wù)進(jìn)行狀態(tài)管理。
近年，學(xué)術(shù)及工業(yè)界對基于web服務(wù)的業(yè)務(wù)過程自動(dòng)化展開了研究。BPEL4WS就是一種基于XML的工作流定義語言，它使企業(yè)能夠描述基于Web服務(wù)的業(yè)務(wù)過程，同時(shí)作為補(bǔ)充，還出現(xiàn)了WS-coordination和WS-transaction等規(guī)范，共同構(gòu)成了業(yè)務(wù)過程自動(dòng)化框架。然而，BPEL4WS僅限于流程模型的規(guī)范化定義及Web服務(wù)的協(xié)同調(diào)用問題，沒有直接解決Web服務(wù)的發(fā)現(xiàn)和組合問題。此外，它還假設(shè)包含在業(yè)務(wù)過程中的任務(wù)是獨(dú)立執(zhí)行的，創(chuàng)建BPEL4WS文檔的企業(yè)管理人員掌握了有關(guān)的Web服務(wù)信息，同時(shí)BPEL4WS在定義企業(yè)需求方面也存在著一定的局限性，而這一點(diǎn)對實(shí)現(xiàn)分布式的業(yè)務(wù)過程管理至關(guān)重要。
所以，為了構(gòu)建成功的電子商務(wù)系統(tǒng)，還需要大量的相關(guān)研究工作。在構(gòu)建基于Web服務(wù)的分布式業(yè)務(wù)過程管理系統(tǒng)首先要解決兩個(gè)關(guān)鍵問題：首先，必須搜索（發(fā)現(xiàn)）包含期望功能及操作需求的Web服務(wù)以實(shí)現(xiàn)給定目標(biāo)任務(wù)；其次，在發(fā)現(xiàn)相關(guān)Web服務(wù)后，需要一定的機(jī)制來簡化結(jié)構(gòu)和語義的不同問題。在實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)任務(wù)的時(shí)候，面臨著許多問題亟待解決：用于構(gòu)造完整系統(tǒng)的候選Web服務(wù)數(shù)量巨大；Web服務(wù)的自治性使用戶不能在設(shè)計(jì)時(shí)確定其操作特性，這對整個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量是不可或缺的一部分；由于不同的Web服務(wù)采用不同的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和類層次定義接口參數(shù)，因此Web服務(wù)之間存在著結(jié)構(gòu)和語義的異構(gòu)性，需要解決不同Web服務(wù)或內(nèi)部業(yè)務(wù)活動(dòng)之間的語義集成，及輸入、輸出的互操作性。
下面主要從服務(wù)發(fā)現(xiàn)和組合兩個(gè)研究方面進(jìn)行分析評(píng)論，這也是系統(tǒng)構(gòu)建過程中最關(guān)鍵的難點(diǎn)與熱點(diǎn)問題。
2.服務(wù)的發(fā)現(xiàn)問題
基于語義的服務(wù)發(fā)現(xiàn)：UDDI的一個(gè)主要缺陷在于其服務(wù)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，沒有附加任何語義信息的單純關(guān)鍵詞搜索會(huì)產(chǎn)生多個(gè)不需要的結(jié)果，而且在該框架內(nèi)不能實(shí)現(xiàn)近似性。因此缺乏語義信息常常會(huì)導(dǎo)致不確定性問題，不能自動(dòng)獲得結(jié)果或服務(wù)組合方案。語義Web服務(wù)模式能夠?qū)崿F(xiàn)基于語義的web服務(wù)描述，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)服務(wù)的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和組合[3]。METEOR-S[4]是美國Georgia大學(xué)的LSDIS實(shí)驗(yàn)室主持的關(guān)于語義網(wǎng)、工作流和Web服務(wù)技術(shù)的研究項(xiàng)目，MWSDI（METEOR-S Web Service Discovery Infrastructure）在處理服務(wù)實(shí)例與用戶查詢請求的匹配時(shí)，使用一種簡單的基于服務(wù)模板的匹配算法。該算法需要事先定義一系列的服務(wù)模板，服務(wù)描述文檔和用戶查詢請求都遵循某個(gè)特定模板的格式書寫，模板中的各項(xiàng)都要進(jìn)行相應(yīng)的本體標(biāo)注。如果用戶查詢與服務(wù)實(shí)例使用了相同的服務(wù)模板，則進(jìn)一步對服務(wù)模板中的各項(xiàng)作基于本體的匹配推理。MWSDI存在的最大缺點(diǎn)在于，整個(gè)P2P網(wǎng)絡(luò)共享相同的注冊本體，維護(hù)注冊本體的一致性變得十分困難，從很大程度上限制了P2P網(wǎng)絡(luò)的自組織能力。OWL提供了功能和外延視圖來表達(dá)Web服務(wù)的功能，其發(fā)現(xiàn)過程基于表達(dá)和匹配能力，并提出了一系列的匹配算法[5]。
楊圣文，史美林(2005年)[6]提出了一種基于過程本體論(process ontol-ogies)的Web服務(wù)發(fā)現(xiàn)技術(shù)，通過描述服務(wù)過程的匹配來提高服務(wù)匹配的查準(zhǔn)率和查全率，服務(wù)的查找和發(fā)現(xiàn)過程就是過程模型中的過程本體論與查詢中所用到的過程本體論相匹配的過程。Orri?ns，B，et al(2003年)[7]提出以RDF和DAML描述服務(wù)，用本體上下文關(guān)系進(jìn)行服務(wù)發(fā)現(xiàn)。TANG Q.C，CHENG H.K(2005年)[8]用DAML+OIL描述Web服務(wù)，并給出相應(yīng)相似度計(jì)算方法，該方法未定義輸入輸出和服務(wù)質(zhì)量等參數(shù)，在服務(wù)發(fā)現(xiàn)時(shí)存在明顯缺陷。Klein，M.and A（2001年）[9]使用LARKS語言定義Web服務(wù)，并用自定義的權(quán)重網(wǎng)絡(luò)計(jì)算Web服務(wù)之間的相似度，該算法中自定義的權(quán)重網(wǎng)絡(luò)需要人工干預(yù)，面對海量的Web服務(wù)，構(gòu)造權(quán)重網(wǎng)絡(luò)的工作量將會(huì)成為Web服務(wù)發(fā)現(xiàn)的瓶頸。此外，蔡月茹等人提出了一種基于P2P技術(shù)和語義網(wǎng)技術(shù)的服務(wù)發(fā)現(xiàn)機(jī)制，將服務(wù)的部署與服務(wù)的無縫地綁定在一起[10]，張榮、申德榮、吳朝暉等人也都從本體論的角度探討了服務(wù)的發(fā)現(xiàn)問題[11，12]。
基于QoS的服務(wù)發(fā)現(xiàn)：服務(wù)質(zhì)量(QoS)描述了一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)滿足消費(fèi)者需求的能力。提供有保證的QoS是Web服務(wù)在商業(yè)應(yīng)用中獲得成功的關(guān)鍵。如何動(dòng)態(tài)地選擇出最適合用戶需求的Web服務(wù)正在引起研究領(lǐng)域的關(guān)注。文獻(xiàn)[5]提出了一種新的服務(wù)發(fā)現(xiàn)模型，在服務(wù)查找過程中考慮了服務(wù)的QoS屬性。該模型對UDDI進(jìn)行了擴(kuò)展，增加了一種新的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，用于描述Web服務(wù)的QoS屬性。另外，定義了一種QoS證明者角色，用于對服務(wù)提供者所宣稱的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證。Chen H.G.，Yu T，Lin K.J(2003年)[13]提出了一種Web服務(wù)QoS架構(gòu)(QCWS)，在Web服務(wù)消費(fèi)者和提供者之間增加了QoS。QoS根據(jù)收集到的Web服務(wù)的QoS信息作為服務(wù)發(fā)現(xiàn)過程中選擇決策的依據(jù)。同時(shí)，為了確保服務(wù)提供者所宣稱的服務(wù)質(zhì)量，QoS在服務(wù)調(diào)用之前需要與提供者進(jìn)行協(xié)商，通過接納控制機(jī)制來避免因?yàn)榉?wù)器過載而導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降，并防止貪婪的用戶消耗過多的系統(tǒng)資源。Maximilien E.M，Singh M.P(2004年)[14]提出了一種Web服務(wù)框架(WSAF)和QoS本體來解決服務(wù)的動(dòng)態(tài)選擇問題。在WSAF中，服務(wù)提供者和服務(wù)消費(fèi)者使用一種XML策略語言來描述服務(wù)質(zhì)量通告和需求。服務(wù)首先從UDDI查詢滿足功能性需求的服務(wù)，然后借助QoS本體和XML質(zhì)量策略語言進(jìn)行服務(wù)選擇。WSAF能夠在QoS本體的基礎(chǔ)上進(jìn)行語義分析，提供更加精確的服務(wù)匹配。楊圣文，史美林（2005年）[6]提出了一種支持QoS約束的Web服務(wù)發(fā)現(xiàn)模型(WSDM2Q)，定義了一組描述Web服務(wù)QoS屬性和信譽(yù)度的分類tModel，引入了QoS量化的概念，采用了QoS協(xié)商和反饋機(jī)制，支持?jǐn)y帶QoS描述信息的服務(wù)以及基于QoS約束的服務(wù)發(fā)現(xiàn)。
3.服務(wù)組合問題
Web服務(wù)組合的復(fù)雜性主要來源于幾個(gè)方面：首先，Web上可得的服務(wù)數(shù)量劇增，用戶需要對大型服務(wù)注冊中心進(jìn)行搜索；其次，Web可以進(jìn)行實(shí)時(shí)創(chuàng)建和更改，因此組合系統(tǒng)要求能夠在運(yùn)行時(shí)發(fā)現(xiàn)變化并根據(jù)最新信息進(jìn)行決策；此外，Web服務(wù)可以由不同的組織開發(fā)，可能會(huì)采用不同的概念模型描述同一服務(wù)，但是并不存在一種中間語言可以用來以相同的方式定義和評(píng)估Web服務(wù)。所以，采用自動(dòng)或半自動(dòng)工具構(gòu)建組合Web服務(wù)非常關(guān)鍵，對此工業(yè)界與學(xué)術(shù)界提出了一定的解決方法。
工業(yè)界的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)有Web服務(wù)的業(yè)務(wù)流程執(zhí)行語言BPEL4WS[15]，它描述了如何利用基本的Web服務(wù)組織成能完成復(fù)雜任務(wù)的組合服務(wù)，從而完成特定的商業(yè)目標(biāo)。
在學(xué)術(shù)界，圍繞著服務(wù)發(fā)現(xiàn)、服務(wù)描述、服務(wù)的QoS、服務(wù)安全、服務(wù)組合等方面，也開展了一系列的研究工作[16]。有關(guān)服務(wù)組合的研究工作主要從工作流和人工智能AI規(guī)劃兩個(gè)方面開展的。
基于工作流的服務(wù)組合：在很多方面，組合服務(wù)與工作流非常相似。組合服務(wù)的定義包括一系列原子服務(wù)及其間的控制與數(shù)據(jù)流，類似地，工作流需要指定工作項(xiàng)目的流動(dòng)。因此當(dāng)前有關(guān)柔性工作流、自動(dòng)過程變更、跨企業(yè)集成等方面的研究成果都可以為自動(dòng)Web服務(wù)組合提供方法支持。此外，動(dòng)態(tài)工作流方法提供了根據(jù)具體資源或服務(wù)綁定抽象節(jié)點(diǎn)的方式。
eFlow是由HP公司提出的有關(guān)組合服務(wù)規(guī)范、制定和管理平臺(tái)，它采用了靜態(tài)工作流產(chǎn)生方法。組合服務(wù)采用圖形化的方式進(jìn)行描述，表示過程中服務(wù)執(zhí)行順序，并沒有涉及復(fù)雜的服務(wù)接口信息的處理問題[17]。CrossFlow[18]與WISE[19]項(xiàng)目主要是提供組織間工作流管理平臺(tái)，需要解決電子商務(wù)中業(yè)務(wù)過程的互連問題，它們考慮了B2B中的關(guān)鍵需求，如可靠性與外部可管理性等，但是沒有考慮動(dòng)態(tài)環(huán)境中多屬性提供的選擇問題。Liangzhao Zeng(2001)[20]提出了一種基于Agent的跨企業(yè)工作流管理系統(tǒng)(WFMS)，它能夠根據(jù)用戶需求集成業(yè)務(wù)過程。集成Agent根據(jù)用戶的需求與服務(wù)發(fā)現(xiàn)Agent進(jìn)行溝通，定位合適的服務(wù)agent并就服務(wù)執(zhí)行問題與之協(xié)商。Liangzhao Zeng(2002)[21]提出了一種了基于業(yè)務(wù)規(guī)則推理引擎的能夠?qū)崿F(xiàn)運(yùn)行中工作流進(jìn)行動(dòng)態(tài)組合和修改的動(dòng)態(tài)工作流系統(tǒng)。不過這兩種方法都主要集中考慮動(dòng)態(tài)過程的執(zhí)行和管理問題。PPM(Polymorphic Process Model)采用了動(dòng)態(tài)（由基于服務(wù)的過程環(huán)境支持）、靜態(tài)（由基于參考過程的環(huán)境支持）相結(jié)合的服務(wù)組合方式[22]。
基于AI的服務(wù)組合：DAML-S（亦稱OWL-S）是唯一一個(gè)直接聲明與AI規(guī)劃方法直接管理的服務(wù)語言。由服務(wù)執(zhí)行產(chǎn)生的狀態(tài)變更通過DAML-S中ServiceProfile的前提和效果屬性進(jìn)行指定。
情景演算：Mcllraith等人對Golog語言進(jìn)行了擴(kuò)展和改進(jìn)以處理服務(wù)的自動(dòng)構(gòu)造問題，這一問題主要是通過提供一種高層次的通用過程程序和客戶化約束來完成[23]。
PDDL(Planning Domain Definition Language)[24]：為了表示基于PDDL的服務(wù)組合方法，McDermott引入了一種新的知識(shí)類型（操作價(jià)值）。DAML-S的研究主要啟發(fā)來自PDDL，二者具有很大的相似性。
基于規(guī)則的規(guī)劃：Medjahed提出了一種根據(jù)高層聲明性描述產(chǎn)生組合服務(wù)的技術(shù)[25]。該方法利用組合性規(guī)則確定兩個(gè)服務(wù)的可組合性，包括四個(gè)階段，即規(guī)范化階段、匹配階段、選擇階段和產(chǎn)生階段。SWORD[26]是美國斯坦福大學(xué)研制的Web服務(wù)組合的系統(tǒng)，能夠重用已有的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)新的組合服務(wù)。SWORD中的規(guī)則引擎可以產(chǎn)生服務(wù)組合順序的計(jì)劃，通過規(guī)則的觸發(fā)，進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的調(diào)度，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的Web服務(wù)組合。
其它AI規(guī)劃方法：SHOP2是用于服務(wù)自動(dòng)組合的HTN規(guī)劃器[27]，它采用DAML-S規(guī)范描述服務(wù)，他們認(rèn)為HTN中的任務(wù)分解概念與DAML-S過程本體中的過程分解非常相似，并且認(rèn)為HTN規(guī)劃器比Golog等其它規(guī)劃語言更加有效。
還有學(xué)者采用理論驗(yàn)證研究者技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)組合，其方法是基于自動(dòng)演繹和程序綜合，采用了一階語言描述最初可獲得的用戶需求。
此外，不少學(xué)者從其它角度研究了服務(wù)的組合問題。Boualem等設(shè)計(jì)了SELF-SERV[28]，通過利用P2P計(jì)算架構(gòu)，提出了服務(wù)組合中的服務(wù)的協(xié)調(diào)機(jī)制、包裝機(jī)制和路由機(jī)制進(jìn)行服務(wù)的注冊、和消息的交互。ActiveXML[29]是另一個(gè)在Web服務(wù)集成方面做得很出色的工作，由法國Inria的Abiteboul等提出，通過利用XQuery[30]實(shí)現(xiàn)Web服務(wù)調(diào)用和XML文檔的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了P2P環(huán)境下數(shù)據(jù)和Web服務(wù)的集成，ActiveXML關(guān)注的是在文檔中嵌入XQuery以及如何執(zhí)行這些查詢，從而保證負(fù)載平衡等問題。Orri?ns等分析了業(yè)務(wù)過程模型的基本元素，提出了一種業(yè)務(wù)規(guī)則驅(qū)動(dòng)的Web服務(wù)組合方法[7]。Zeng等人依據(jù)服務(wù)執(zhí)行費(fèi)用、執(zhí)行時(shí)間、可靠性、聲譽(yù)、及服務(wù)可獲得性等規(guī)則，對服務(wù)運(yùn)行時(shí)質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化，討論了多個(gè)獨(dú)立Web服務(wù)的組合選擇問題[31]。Tang和Cheng從服務(wù)中間提供商的角度研究了Web服務(wù)的定位及最優(yōu)定價(jià)問題[8]。然而這些研究都沒有考慮現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的資源有限、生命力脆弱、QOS等級(jí)較差的特性，忽略了web服務(wù)最基本的瓶頸問題。王曉玲等（2005年）[16]描述了服務(wù)間的接口信息處理問題，并且把服務(wù)組合中的接口信息處理問題轉(zhuǎn)換為XML數(shù)據(jù)的處理問題，然后引入基于文法的處理方法來解決接口數(shù)據(jù)之間的處理問題。SALIMA BENBERNOU，MOHAND-SAID HACID(2005年)[32]，采用規(guī)范化術(shù)語和約束從句描述服務(wù)，提出了基于知識(shí)的Web服務(wù)發(fā)現(xiàn)方法。
4.結(jié)束語
綜上所述，從國內(nèi)外已有研究成果來看，對構(gòu)成動(dòng)態(tài)電子商務(wù)的服務(wù)組件的發(fā)現(xiàn)及組合方面的研究已經(jīng)取得了大量的實(shí)質(zhì)性成果，但是對于構(gòu)建一個(gè)完整的動(dòng)態(tài)電子商務(wù)系統(tǒng)來說，還存在著以下幾點(diǎn)不足：
(1)但大多數(shù)工作都不能處理服務(wù)的語義不一致性問題，不能動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)有效構(gòu)建動(dòng)態(tài)電子商務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)。在構(gòu)成動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的服務(wù)選擇、匹配及組合方面，現(xiàn)有研究沒有充分考慮服務(wù)的語法、語義及操作特性等不同方面，需要很多的人工干預(yù)，不能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)組合，同時(shí)導(dǎo)致了系統(tǒng)構(gòu)建中組合服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的不當(dāng)選擇，使得構(gòu)建的系統(tǒng)在可操作性、有效性、經(jīng)濟(jì)性等方面不能很好地滿足需求。因此，為了有效指導(dǎo)動(dòng)態(tài)電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，還存在一些關(guān)鍵難點(diǎn)問題亟待解決。
(2)目前有關(guān)組件服務(wù)的發(fā)現(xiàn)以及組合等研究主要集中在某一個(gè)特定的方面，從構(gòu)造完整電子商務(wù)系統(tǒng)的角度來看，缺少一種系統(tǒng)化的方法和工具支持，不能有效指導(dǎo)系統(tǒng)的全生命周期構(gòu)建過程。
(3)當(dāng)前的研究主要集中在服務(wù)的發(fā)現(xiàn)、滿足特定需求的服務(wù)組合以構(gòu)成基于web服務(wù)的分布式業(yè)務(wù)過程方面，而沒有考慮組合服務(wù)在服務(wù)平臺(tái)執(zhí)行過程中的動(dòng)態(tài)變化性和開放性，也就是說沒有考慮在不同的領(lǐng)域或執(zhí)行狀態(tài)下服務(wù)組合階段和服務(wù)執(zhí)行階段的內(nèi)在聯(lián)系，而這一點(diǎn)對于部署可靠、滿足期望性能的動(dòng)態(tài)、分布式業(yè)務(wù)過程管理系統(tǒng)（電子商務(wù)）至關(guān)重要。
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項(xiàng)目基金：廣西自然科學(xué)基金項(xiàng)目：動(dòng)態(tài)電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建中的服務(wù)發(fā)現(xiàn)及組合問題研究（編號(hào)：桂科青0991097）。
作者簡介：
>> 跨境電子商務(wù)發(fā)展研究的國內(nèi)文獻(xiàn)綜述 跨境電子商務(wù)發(fā)展研究的文獻(xiàn)綜述 跨境電子商務(wù)構(gòu)建新“物流” 跨境電子商務(wù)物流狀況分析 跨境電子商務(wù)之物流機(jī)遇 跨境電子商務(wù)背景下跨境物流如何提升 我國糧食物流問題與對策的國內(nèi)文獻(xiàn)綜述 電子商務(wù)下物流服務(wù)質(zhì)量的文獻(xiàn)綜述 電子商務(wù)物流研究現(xiàn)狀綜述 小額跨境電子商務(wù)物流模式剖析 跨境電子商務(wù)催生物流新機(jī)遇 跨境電子商務(wù)物流模式及其演進(jìn)方向 義烏小額跨境電子商務(wù)物流發(fā)展問題研究 京東跨境電子商務(wù)物流發(fā)展對策研究 我國跨境電子商務(wù)物流模式探究 跨境電子商務(wù)環(huán)境下物流服務(wù)的提升 淺析跨境電子商務(wù)的物流模式 跨境電子商務(wù)零售物流問題探討 東莞小額跨境電子商務(wù)物流發(fā)展問題研究 跨境電子商務(wù)物流發(fā)展問題及對策 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l.
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作者簡介：
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；消費(fèi)心理；綜述
0.前言
電子商務(wù)的興起為企業(yè)的發(fā)展帶來了新的契機(jī)．然而它也是一把雙刃劍。電子商務(wù)所面對的群體是消費(fèi)者，消費(fèi)者的消費(fèi)意愿主要取決于其消費(fèi)心理，故，針對消費(fèi)心理的研究就顯得尤為重要，其綜述也必不可少。本文將電子商務(wù)模式下的消費(fèi)心理的研究文獻(xiàn)分為以下三方面進(jìn)行綜述。
1.電子商務(wù)消費(fèi)心理特征、變化趨勢及制約因素
研究電子商務(wù)中消費(fèi)心理的特征和變化趨勢以及制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素的文獻(xiàn)較多。應(yīng)南凱在《電子商務(wù)顧客的消費(fèi)心理特征》一文中專門對電子商務(wù)顧客的消費(fèi)心理特征進(jìn)行了分析。原莉的《談電子商務(wù)中的消費(fèi)心理》、蘭亦青的《電子商務(wù)的消費(fèi)心理分析》、李忠艷的《電子商務(wù)中的消費(fèi)心理淺析》、裴玉玲的《淺析電子商務(wù)中的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為》、朱安平、Zhu Anping的《淺析電子商務(wù)中的消費(fèi)心理及其對策》和齊新的《淺談電子商務(wù)中的消費(fèi)心理》，分析了電子商務(wù)中消費(fèi)心理的變化趨勢和特征以及制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素，并提出了電子商務(wù)中現(xiàn)代企業(yè)的應(yīng)對策略。
在《從消費(fèi)心理透視電子商務(wù)》中，陳文閣在此基礎(chǔ)上探討了電子商務(wù)的心理不足。劉源在《淺議電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)心理和行為及其對策》中探討了電子商務(wù)中消費(fèi)心理的變化和購買行為以及電子商務(wù)中現(xiàn)代企業(yè)的應(yīng)對策略。陳智勇在《B2C電子商務(wù)中的消費(fèi)心理研究》中分析了消費(fèi)者對B2C電子商務(wù)的心理障礙，并提出了B2C電子商務(wù)公司應(yīng)對消費(fèi)者心理變化的對策。劉洋、徐小龍的《淺析電子商務(wù)中的消費(fèi)心理》，蔣薇薇的《淺談電子商務(wù)下的消費(fèi)心理》中，作者均分析了電子商務(wù)中消費(fèi)者的消費(fèi)心理和制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素。
牟永泉的《對電子商務(wù)營銷購買者消費(fèi)心理分析》、趙永歡的《探究電子商務(wù)消費(fèi)心理》和 吳吉義的《電子商務(wù)模式下消費(fèi)心理和購買決策過程分析》也探討了制約電子商務(wù)發(fā)展的消費(fèi)心理，吳吉義又在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)分析了電子商務(wù)模式下消費(fèi)者的購買決策過程。
左臣真、羅賢春在《應(yīng)對電子商務(wù)B2C模式中消費(fèi)心理的策略分析》中分析了電子商務(wù)B2C模式中影響消費(fèi)的因素，指出消費(fèi)者眼見為實(shí)的購物特點(diǎn)和討價(jià)還價(jià)的心里約束，隨后對提升電子商務(wù)B2C模式發(fā)展的策略進(jìn)行了分析。
2.基于電子商務(wù)消費(fèi)心理的營銷策略
針對電子商務(wù)消費(fèi)心理而提出營銷策略的相關(guān)文獻(xiàn)主要有：蔡利的《基于顧客網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究》、王巖等的《淺談電子商務(wù)中的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為》、陳梟的《現(xiàn)代大學(xué)生電子商務(wù)中購買消費(fèi)心理探究》、朱雯的《基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理分析的網(wǎng)絡(luò)燈具營銷策略》、廖曉麗的《從消費(fèi)心理看電子商務(wù)和企業(yè)營銷》、黃國安的《基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的電子商務(wù)營銷策略》和楊云峰的《網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理與行為研究》。王巖等首先闡述了我國電子商務(wù)的發(fā)展情況及特點(diǎn)，通過對電子商務(wù)中的消費(fèi)者心理及行為的分析，提出了現(xiàn)代企業(yè)在電子商務(wù)中促進(jìn)消費(fèi)者購買行為發(fā)生的策略。陳梟闡述了當(dāng)代大學(xué)生電子商務(wù)過程中的幾個(gè)心理特征，并提出了滿足大學(xué)生電子商務(wù)消費(fèi)心理的營銷策略。廖曉麗分析了當(dāng)代消費(fèi)者心理變化趨勢和特征，闡述了制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素，并提出現(xiàn)代企業(yè)在電子商務(wù)中應(yīng)采取的策略。黃國安在分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的基礎(chǔ)上提出電子商務(wù)營銷策略。楊云峰則首先從消費(fèi)者的角度入手，分析其心理特征、行為特征、風(fēng)險(xiǎn)感知等；其次從營銷者的角度分析消費(fèi)者的心理與行為對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響，以及營銷者在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中存在的心理優(yōu)劣勢，并就營銷者針對消費(fèi)者的心理行為采取的營銷策略進(jìn)行了研究；最后，就如何利用消費(fèi)者的心理與行為來提高個(gè)性化推薦的效果提出了解決思路。
3.E時(shí)代環(huán)境下的燈具、旅游、圖書電子商務(wù)消費(fèi)心理
隨著e時(shí)代的到來，燈具、旅游、圖書等產(chǎn)品的電子商務(wù)也有了迅猛發(fā)展。電子商務(wù)環(huán)境下的燈具、旅游、圖書消費(fèi)心理相關(guān)文獻(xiàn)綜述如下。
朱雯在《基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理分析的網(wǎng)絡(luò)燈具營銷策略》一文中，分析了網(wǎng)絡(luò)營銷中的幾種典型消費(fèi)心理并提出了基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理的營銷對策。
關(guān)于電子商務(wù)旅游消費(fèi)心理，梅偌霖在《旅游業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)心理》一文中，在考察旅游業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)心理基礎(chǔ)上，結(jié)合我國旅游業(yè)發(fā)展實(shí)際，分析我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的各方面有利不利條件，探索了如何加快我國旅游電子商務(wù)進(jìn)程。同時(shí)分析了電子商務(wù)下旅游消費(fèi)心理的變化及影響。
針對電子商務(wù)圖書消費(fèi)心理，《淺議電子商務(wù)時(shí)代圖書消費(fèi)心理》中作者劉月梅闡述了電子商務(wù)時(shí)代圖書消費(fèi)者心理現(xiàn)狀，列舉了電子商務(wù)時(shí)代圖書消費(fèi)心理存在的問題，并提出圖書電子商務(wù)企業(yè)的應(yīng)對策略。
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