時間：2023-06-05 15:34:29
序論：在您撰寫問卷調查的目的和意義時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
問卷調查是一種具有規(guī)范流程和技術要求的研究方法，其過程的規(guī)范性與結果的質量直接相關。在中小學日常教育教學研究中，如果要求教師完全按照問卷調查的技術去做，容易引起他們的畏難情緒，也不利于其常態(tài)化實施。那么，哪些規(guī)范是必須遵守的?哪些關鍵是必須把握的?我們可以從程序、問題設計和數(shù)據(jù)挖掘三個方面來考慮。
一、問卷調查的一般程序如何做
說起問卷調查，不少教師會簡單地認為，就是設計幾個問題，發(fā)給調查對象，然后統(tǒng)計百分比。特別是把問題簡單地等同于我想問的問題，這就可能將設問局限于個人的理解水平，導致調查偏離或不能全面反映調查目的。
開展問卷調查，一般應沿著明確調查目的確定調查對象及抽樣方法設計問卷實施調查數(shù)據(jù)分析撰寫報告的思路進行。設計者應該想清楚四個方面的問題：為什么要進行該項調查?想要知道什么?知道了以后有什么用處?能否用其他更經濟有效的方法去完成?其中，問卷基本框架的設定是編制問題的基礎性工作，是保證問題設計不偏離調查目標的關鍵，也是往往被中小學教師忽略的地方。
二、問卷設計的關鍵點如何問
問卷主體是由問題及其選項組成，通過問題的設計和被調查者的回答，了解被調查者對調查主題的態(tài)度、意見等。一份完整的調查問卷一般包括題目、指導語、主體部分、結束語(可省略)等幾部分。
1.指導語應清晰簡明， 激發(fā)參與興趣。
調查問卷最前面的指導語，是對調查目的、意義及答題方式(如是否可多選) 等的說明，指導語主要應簡明易懂，而且要能激發(fā)被調查者的參與興趣。指導語中還應有必要的承諾(如保密等)，以打消被調查者的顧慮。
案例2： 含糊的指導語
老師您好! 感謝您撥冗協(xié)助我們填寫本問卷。問卷調查結果將用于改善課堂評價的研究。
案例3： 能激發(fā)興趣、清晰的指導語
老師您好! 本調查的目的是為了改進課堂評價， 幫助大家更好地運用評價促進學生的課堂學習。我們非常希望您能分享在這方面的學識和體驗。如果您想了解本調查的結果， 請與我們聯(lián)系，我們很愿意為您提供。
本調查不必署名， 希望您如實回答， 可多選，謝謝您的支持!比較上述兩則指導語，案例2 的指導語過于含糊，難以激發(fā)被調查教師的興趣，對答題方式、保密承諾等也沒有交代清楚，缺乏必要的指導意義。案例3 則更清晰地說明了調查的目的、意義和方法，在激發(fā)參與者的興趣方面也更有說服力。
2.明確把握擬調查的核心概念。
設計者如果不明確擬調查的核心概念，所設計的問題就可能偏離調查目的。
案例4： 有關教學情境的設計和實施 的調查問卷設計
首先， 應明確教學情境的三個基本屬性， 包括： A.符合學生已有的生活經驗和認知水平的學習環(huán)境; B.包含學科特點， 并與即將展開的學習密切相關; C.激發(fā)認知沖突， 含有新的未知， 有一定趣味性， 能引起探索欲望。
其次， 應了解教學情境設計的基本原則， 如目標性原則、誘發(fā)性原則、真實性原則、接近性原則、合作性原則、沖突和諧統(tǒng)一原則、層次性原則等。
本例中，如果研究者不明確教學情境的這些屬性和原則，就不能分解出必要的調查要素，調查可能就會過于直白，不夠深刻。因此，研究者在設計問卷之前，要把所調查的核心概念弄清楚。同時，要避免使用過于專業(yè)化的術語，這有利于兼顧被調查對象的認知水平，以免被調查對象因不了解術語而無法作答。
3.避免不恰當?shù)膯栴}或選項設計。
在試用和修改的基礎上，選擇和確定問題、優(yōu)化問題的表述和排列、優(yōu)化選項的設計等，是問卷最核心的部分，關系到問卷是否能反映調查對象的真實情況。下表羅列了中小學問卷調查中常見的錯誤問法，教師應該注意避免。一般來講，問卷初稿設計出來以后，可以從問題的表述、問題的數(shù)量和問題的排列三個方面，對照以下原則對問題和選項進行第一輪調整。
第一，表述清晰明了，沒有歧義，便于回答。
第二，無明顯誘導或強度大的刺激，便于真實客觀地回答。
第三，避免雙向問題、假定性問題。
第四，盡量避免使用否定句。
第五，對于敏感問題，采用委婉、迂回、投射式的提問方式。
第六，精心編排問題，相關問題可組成問題群，問題之間要符合邏輯關系。順序上，一般簡單的、容易回答的在前，難回答的在后;關于事實的問題在前，關于想法的問題在后。
第七，根據(jù)調查對象特點確定問卷的篇幅及答卷時間。
另外，為了避免被調查者選擇正確答案而非真實答案，也可以創(chuàng)設虛擬情境。例如，為了調查被調查者關于某種課堂教學情境的真實想法，可以該情境為載體設置問題，讓被調查者進行選擇和思考。
經過上述修改的問卷，最好在同類調查對象中進行試測，如校內使用的問卷，最好在同類其他學校進行小范圍試測，然后根據(jù)試測進一步完善試卷。質量較好的問卷，應該能便于被調查者理解并能客觀地作答。這樣，才能比較準確、有效地收集數(shù)據(jù)?？傊?，問題設計的基本原則是從被調查者出發(fā)，為被調查者著想。
關鍵詞 滿意度 問卷調查 電話調查 急診留觀患者
患者滿意度調查是患者對醫(yī)院質量管理的評價，為醫(yī)院管理信息反饋的重要渠道之一。目前常用的患者滿意度測評包括座談會、入戶調查、現(xiàn)場調查、電話調查、郵寄調查、第三方評價等諸多方法[1]。各種方法各有優(yōu)劣，本文以急診留觀患者為樣本，應用問卷調查和電話調查對同一批患者進行滿意度測評，并對兩種方法的測評結果進行比較，尋找提高調查真實性的措施。現(xiàn)報告如下：
1 對象與方法
1.1 對象
擇取2012年1月至2012年12月期間我院急診科急診留觀患者347例。患者均意識清醒，智力正常，可正確回答問題，其中男137例，女210例，年齡19-77歲，平均年齡為44.13±5.27歲，未規(guī)定社會階層，按照文化程度分為大學以上文化組159人和大學以下文化組188人。
1.2 方法
患者留觀治療期間，發(fā)放問卷進行問卷調查。治療結束后1周，對同一批患者通過電話行隨訪調查?，F(xiàn)場問卷調查與電話調查問卷內容相同。調查內容包括：工作態(tài)度、解答問題耐心、醫(yī)療技術水平、檢查診療結果告知、合理收費、就診環(huán)境等6個問題。每個問題均包涵4個備擇答案：滿意、較滿意、一般、不滿意。以滿意和較滿意回答判定為滿意，滿意率為滿意者所占比率。共發(fā)放347份問卷調查表，回收347份調查問卷，回收率100%。有效電話調查331例，16例失訪，有效率95.39%。比較不同文化程度電話調查方式答案變化，答案變化者所占比率為變化率。
1.3 統(tǒng)計處理
采集數(shù)據(jù)結果采用SPSS13.0進行統(tǒng)計學分析，組間滿意度比較采用χ2檢驗，P
2 結果
2.1 問卷調查結果
對工作態(tài)度、解答問題耐心、醫(yī)療技術水平、檢查診療結果告知、合理收費、就診環(huán)境，患者的滿意度（滿意及較滿意率）分別為90.78%、85.88%、88.76%、90.49%、93.95%、84.73%，見表1。
2.2 電話調查結果
對工作態(tài)度、解答問題耐心、醫(yī)療技術水平、檢查診療結果告知、合理收費、就診環(huán)境，患者的滿意度（滿意及較滿意率）分別為81.87%、75.83%、85.80%、77.95%、83.38%、71.00%，見表2。
2.3 不同方式調查結果比較
電話調查工作態(tài)度、解答問題耐心、檢查診療結果告知、合理收費、就診環(huán)境等五個方面，均顯示低于問卷調查，并有統(tǒng)計學意義（P0.05，詳見表3。
2.4 不同文化程度患者結果比較
問卷調查顯示，文化程度較低的大學以下文化組患者在醫(yī)療技術水平、收費、就診環(huán)境等方面滿意度均高于文化程度較高的大學以上文化組患者，并有統(tǒng)計學意義（P
大學以上文化組患者電話調查方式滿意度變化較大學以下文化組變化大。在工作態(tài)度、就診環(huán)境方面的滿意度變化具有統(tǒng)計學意義（P
3 討論
在醫(yī)院管理中，患者滿意度調查越來越受到高度重視，目前各醫(yī)療機構都在廣泛開展。通過患者滿意度調查，對醫(yī)院管理中存在的問題能夠及時發(fā)現(xiàn)并著手解決，使管理者從患者的角度認識問題，來改進工作中的不足， 更好滿足患者需求。采用不同的滿意度調查方法，可能導致所采集的信息有所差異，甚至迥然不同。
本研究顯示：在急診留觀期間通過問卷調查得出的滿意度結果，與治療結束后1周電話調查結果相比較而言，
測評的6個方面中除患者對醫(yī)師醫(yī)療技術一項差異無統(tǒng)計學意義，其余5項有統(tǒng)計學意義，差異顯著。電話調查組滿意度明顯低于問卷調查。分析出現(xiàn)上述研究結果的主要原因有，電話調查時，由于患者不直接面對醫(yī)務人員，能把留觀期間的感受真實反映出來；電話回答問題避免從眾心理的干擾；排除治療期間處于對醫(yī)務人員的依賴心理的干擾[3]；患者治愈疾病后，能夠對自己的就醫(yī)事件做更多理性認識和比較，比如說治療期間患者對收費不提出意見，病愈后離開醫(yī)院這個環(huán)境，患者就會思考費用是否增加，甚至和以前就診的醫(yī)院作出比較[4]；部分患者在就醫(yī)過程中感覺不滿意，電話調查可以成為其疏解管道；出院后患者對電話調查，可能更多地被認為是醫(yī)院施行人文關懷的一項措施，從而愿意提出更真實意見和建議，幫助醫(yī)院改進[5]。反觀問卷調查患者滿意度明顯高于電話調查，特別是在評價滿意或不滿意時，分析其原因主要為患者面對醫(yī)務人員的顧忌或從眾心理起主要作用[6]。
本研究顯示不同文化層次對不同調查方式滿意度的影響有著重要影響[7]，文化程度較高患者對工作態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境要求相對較高，并且不愿意當面提出意見，使得電話隨訪調查結果的滿意度明顯低于問卷調查，問卷調查的真實性較低[8]。因此，電話隨訪更有效。
綜上所述，在進行患者滿意度調查時，如能通過電話調查的方式，避開直接與患者面對面，讓患者獨立思考回答問題，不受外界因素干擾，得到患者的感受和期望的數(shù)據(jù)更真實[9]。在滿意度調查中，這種“背靠背”的調查效果優(yōu)于“面對面”的調查。并且不同文化程度對滿意度結果有重要的影響[10]。
參考文獻
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[關鍵詞] 病人滿意度； 問卷調查； 不良因素； 對策
[中圖分類號] R195[文獻標識碼] A[文章編號] 1005-0515（2011）-11-216-01
隨著國家新醫(yī)改方案的出臺和醫(yī)療服務市場的開放程度進一步加大，醫(yī)療機構將面臨日益激烈的競爭壓力，醫(yī)療服務的競爭也不再局限于技術和質量，因此怎樣提供最滿意的醫(yī)療服務是當前醫(yī)院質量管理的重要課題[1]。為了解患者對醫(yī)院的滿意程度，首先要了解患者就醫(yī)過程中的服務需求、感受和期望，才能改善和提高患者的滿意度。因此我院客戶服務部堅持每月對全院病人進行滿意度問卷隨機調查，但在實際操作中，由于各種因素的影響，使?jié)M意度調查工作有時未能完全反映病人及家屬對醫(yī)療護理工作的真實評價。為了有效提高問卷調查的質量，，取得良好的調查效果?，F(xiàn)與同行共同探討如下：
1 對象和方法
1.1 調查對象 住院4 天以上的患者或陪護人員以及出院前的患者，門診醫(yī)技科室的病人選擇在輔助檢查、治療結束后進行，發(fā)放問卷份額為每科室10份，能夠理解并積極配合。
1.2 調查內容與方法 采用問卷式調查方法，調查問卷采用護理部設計的“病人滿意度調查表”，按照“滿意、不太滿意、不滿意”三個等級進行評價。調查時要求本科室工作人員回避，由發(fā)放問卷的客戶服務部人員向患者或陪護人員講解調查問卷的目的、意義和方法，由患者或陪護人員自行填寫，采取不記名方式，當場收回問卷。
2 討論分析 經過幾年來的臨床實踐，發(fā)現(xiàn)部分患者在填寫問卷時不能完全反應出心理活動，其中某些因素影響著滿意度的客觀性和真實性。
2.1 影響因素
2.1.1 調查表的設計 問卷調查表的內容、文字表達，提出的問提是否與病人所關心的問提有關、備選項的多少及問卷調查表的類型等均可影響調查結果的真實性。調查表的內容多，容易引起病人厭煩情緒，過少則內容覆蓋面過小而影響信息的獲得，使調查結果缺乏代表性。
2.1.2 護理人員因素 在滿意度問卷調查時，雖然采取當場收回的方式，但仍有個別護理人員為了個人的功利心和經濟利益的驅使，利用接觸患者的機會不失時機的向患者暗示，干擾病人填表，致使患者礙于情面，只好違心地進行填寫，使調查結果的真實性受到影響。
2.1.3 患者的因素 病人還處在就診、治療、康復中，有的患者對填寫問卷顧慮較多，就有可能產生趨同效應[2];另外，與患者或陪護人員的文化水平、職業(yè)、年齡. 地區(qū)等社會人口學特征、患者病情輕重程度、患者心理狀態(tài)是否良好或治療效果的好壞均可對問卷調查結果的影響。如果患者對醫(yī)院某一方面不滿就有可能遷怒與其他方面，在填寫滿意度調查表時會帶有一定情緒，把不滿發(fā)泄在問卷調查中。
2.1.4 調查人員的因素 調查者是否具有高度的責任心和豐富的臨床經驗及良好的溝通技巧，對調查的目的、內容的熟悉程度以及能否耐心地解釋等都直接影響調查結果。
2.1.5 病人所提意見處理的及時性 對反復多次住院或住院時間較長的病人，有存在重復調查的可能，如果病人上次所提的問提或意見未得到處理，會使病人感到這是形式主義，機械地應付調查而已，其結果就大大降低病人對我們的信任度，挫傷病人填寫的積極性，造成病人敷衍了事，有時連內容都不看，全部填滿意”，同樣會影響滿意度結果的真實性。
3 對策 影響患者滿意度調查結果的因素很多，要想客觀公正的從患者或陪護人員得到資料，就必須糾正對其不良影響因素。
3.1 調查表的設計 問卷的設計應遵循科學性和實用性相結合的原則。以患者最關心的問題和最能體現(xiàn)工作質量的項目作為調查表的主要內容，在統(tǒng)一設計標準的前提下，做到合理規(guī)劃問卷項目、同時考慮到患者的文化、年齡、職業(yè)、地區(qū)等因素。按照科室實際對調查問卷進行分類設計，問卷的形式清晰明了，文字表達通俗易懂；分開放式和封閉式問題，問題的排列順序先簡單再復雜，如此排列，回答問題有一個循序漸進的過程，適應各類人群，不致于使病人剛開始填寫即被一些問題難住，而失去繼續(xù)填寫的信心。推薦使用國際標準11分級滿意度調查表，更加全面、更加有操作性，容易被調查雙方所接受，減少偏差，得到真實客觀的資料。由此采用設計合理、適用規(guī)范并有較高信度和效度的滿意度調查表進行調查，才有可能避免調查表不規(guī)范對滿意度結果的影響[2]。
3.2 護理人員因素 提高護士的素質和認知性，使護士認識到為了真正了解醫(yī)療護理工作中存在的問題，最佳途徑是通過發(fā)放患者滿意度調查表，讓患者客觀真實有效地反映問題，利于及時找出醫(yī)療護理服務的薄弱環(huán)節(jié)，有效改進工作;利于和諧醫(yī)患關系，利于增加病人對醫(yī)院的信任度，提升醫(yī)院社會形象。因此，在問卷調查過程中，被調查科室的醫(yī)護人員應盡量回避，絕不能干預調查者和被調查者，保證調查結果客觀真實。
3.3 科學選擇調查對象 為了更準確全面地反映調查內容的真實性，排除人為的干擾因素，問卷最好選擇患者住院4天以上或出院前的患者進行，門診醫(yī)技科室病人選擇在輔助檢查、治療結束后進行。并且宜選擇在患者病情相對穩(wěn)定、情緒較好、避免在手術當天或接受特殊檢查、特殊治療時進行，患者才能較好地接受調查，一般上午為集中查房、治療、手術、檢查時間，若此時進行調查，會影響問卷的填寫質量，最好選擇在下午進行，病房內比較安靜，患者受到的干預較少，能真實反映患者的心理感受，從而獲得有價值的真實資料。
3.4 調查人員素質 調查人員經過專業(yè)培訓，并相對固定，調查者具有高度的責任心和豐富的臨床經驗及良好的溝通技巧， 發(fā)現(xiàn)問題可以及時解決。問卷調查時向被調查者說明調查者身份、調查的目的、意義和保密性，消除病人思想顧慮，調查前對問卷條目充分解釋，同時要給接受調查的患者足夠時間填寫，使調查結果更能客觀地反映情況，從而提高患者滿意度調查結果的真實性和有效性，為醫(yī)院管理者制訂有針對性的改進措施提供理論依據(jù)。
3.5 及時解決和反饋 在問卷調查過程中，對患者提出的問題，如果是因病人本人由于知識缺乏而產生對醫(yī)護人員工作的誤解，要做好解釋工作，消除病人誤會，維護醫(yī)護人員的形象；對于暫時無法解決的問題及時向患者解釋，并反饋給相關部門，協(xié)同解決，以便取得患者的信任，提高患者滿意度調查信息的準確性。
4 結論 患者滿意度調查是提高醫(yī)院經營的一種有效手段，調查的重點在于深入分析調查結果，洞悉病人需求和期望，改進和優(yōu)化服務流程，因此不論是調查問卷的設計還是調查方法，都有必要做深入系統(tǒng)的分析，尋求科學合理的方法，將患者滿意度調查工作規(guī)范化、制度化，降低不良因素的影響，加強服務督導的力度，從而達到提高服務意識、改善服務態(tài)度、改進服務模式、轉變服務作風的目的[3]。
參考文獻
[1] 劉寶軍,江雪梅,江荷.患者就醫(yī)滿意度調查方法的比較[J].中華醫(yī)院管理雜志,2005,21:448-449.
關鍵詞：問卷調查法；事研究法；觀察法；優(yōu)缺點
一、對教育敘事研究法的認識
（一）教育敘事研究法的內涵
教育敘事研究法作為教師了解自己的教學行為和提高自己教學效果的途徑之一，指以敘事的方式開展的教育研究。它是研究者（主要是教師）通過對有意義的校園生活、教育教學事件、教育教學實踐經驗的描述與分析，從而發(fā)掘或揭示內隱于這些生活、事件、經驗和行為背后的教育思想、教育理論和教育信念，從而發(fā)現(xiàn)教育的本質、規(guī)律和價值意義的教育研究方法。
（二）教育敘事研究方法的優(yōu)缺點
1.優(yōu)點：由于教育敘事研究重視教育事件的豐富性、形象性和復雜性，教育敘事中教師比較詳細地介紹教育問題或教育事件的發(fā)生與解決的整個過程，留意一些有意義的具體細節(jié)和情境，在敘事研究的報告文本中引入一些“原汁原味”的資料，比如：學生的作品。這種較為詳細的介紹使敘事顯得真實、可信而且有趣。
2.缺點：敘事研究的結論很可能受敘事者個人觀點或喜好的影響：對教學現(xiàn)象或行為之間因果關系的分析難免有偏差：研究結果的效度不高等。
二、對問卷調查法的認識
（一）問卷調查法的內涵
問卷調查法，是我們最為熟悉的研究方法，也是使用最為普遍的研究方法。問卷調查，顧名思義，就是通過問卷，獲取研究數(shù)據(jù)的方法。其通過研究者用嚴格設計的統(tǒng)一的一組與研究目標有關的問題來搜集資料的一種方法。因為簡單易行，方便省力而比較受歡迎。
（二）問卷調查法的優(yōu)劣
1.問卷調查法的優(yōu)點
（1）問卷法節(jié)省時間、經費和人力。許多研究人員在做報告前不習慣進行進行數(shù)據(jù)的收集，很大一部分原因是由于調查比較麻煩?，F(xiàn)在有大量的相關統(tǒng)計分析軟件可以幫助我們進行數(shù)據(jù)分析，有些甚至能直接幫助我們設計問卷，方便實施和分析，也方便進行數(shù)據(jù)收集。
（2）問卷法調查結果容易量化。問卷調查是一種結構化的調查，其調查問題的表達形式、提問的順序、答案的方式與方法都是固定的，而且是一種文字交流方式，因此任何個人都不可能把主觀偏見代人調查研究之中。
2.問卷法的缺點
（1）調查問卷設計難。調查問卷的主體內容設計的好壞，將直接影響整個專項調查的價值。問題的設計需要大量的經驗，不同的人針對同一個問題，尤其是面向思維的問題，設計問卷差別可能會很大，信度和效度控制需要豐富經驗。調查結果廣而不深。
（2）問卷調查經常采用由用戶自己填答問卷的方式，所以其調查結果的質量常常得不到保證。因為在被訪者填答問卷時經常有人冒充用戶參與調查，目的是為了獲得參與調查的回報與獎勵。
三、對觀察法的認識
（一）觀察法的內涵
觀察法，是一種簡單易行的教育研究方法，教育觀察法是研究者在比較自然的條件下通過感官或借助于一定的科學儀器，在一定時間、一定空間內進行的有目的、有計劃的考察并描述教育現(xiàn)象的方法。在教育教學中，通過觀察法教師可以輕松地了解學生的行為表現(xiàn)以及對知識的掌握程度，利于教師及時調整自己的教學策略。
（二）觀察法的優(yōu)缺點
1.觀察法的優(yōu)點
（1）直接性：觀察者可以與被觀察的客觀事物直接接觸，獲得的信息資料真實可靠。
（2）情境性：在自然狀態(tài)下實施，不會產生反應性副作用，獲得生動樸素的資料。
（3）及時性：觀察及時，可以捕捉到正在發(fā)生的現(xiàn)象。
（4）縱貫性：做較長時間的反復觀察與跟蹤觀察，對被觀察對象的行為動態(tài)演變可以進行分析。
2.觀察法的局限性
（1）受觀察對象的限制：有偏見的選取對象，觀察樣本不具代表性。適宜于對外部現(xiàn)象及事物外部聯(lián)系的研究，不適宜于對內部核心問題及事物內部聯(lián)系的研究。
（2）受觀察者本人的限制：感覺器官的不精確性，主觀意識的影響。
（3）受觀察范圍的限制：有限的樣本無法作為有意義的推論。同一時期內觀察的對象是不多的，小樣本不適合大面積研究。
【關鍵詞】問卷調查法；體育人文；科研；應用；現(xiàn)狀分析；對策研究
0 前言
簡單地說，問卷調查法就是用卷子的形式以同樣的問題對不同的調查對象進行調查。它是收集信息的方法之一，是社會學和其他領域廣泛使用的調查方法。在問卷調查中，所列出的問題都有具體的回答范疇，人們對問題的回答都被規(guī)范在這些范疇之內。因此，不管問卷調查的范圍有多大，對問卷結果進行數(shù)據(jù)分析也同樣便利。
近些年，隨著我國經濟發(fā)展水平的不斷提高，科學技術作為社會發(fā)展與進步的主要推動力，對國家競技體育、群眾體育和學校體育等產生了非常深刻的影響。同時，也促進了我國體育人文科研事業(yè)的進一步發(fā)展。目前，問卷調查法作為體育人文科研中的一種常用方法，經常被用來探測、描述或解釋一些體育行為、體育態(tài)度、體育現(xiàn)象。盡管該調查方法的應用非常普遍，但是做好一項調查工作并非易事，浮皮潦草的調查不但毫無意義，還可能造成誤導，產生負面作用?；诖耍瑸榱舜_保我國體育科研工作者能規(guī)范、合理地使用問卷調查法，保證調查結果的準確性和客觀性。因此，有必要對我國體育人文科研中問卷調查法的運用現(xiàn)狀進行分析，從而找出其不足之處，提出相應的對策與建議，以供有關部門參考。
1 我國體育科研領域中問卷調查法的應用現(xiàn)狀分析
問卷調查法能比較客觀、全面、方便地獲取有關事實性、行為性或態(tài)度性問題的數(shù)據(jù)資料，適用面相當廣泛。它作為體育科研事業(yè)的重要信息收集手段之一，越來越受到廣大體育科研工作者的關注，使用頻率也逐漸提高。在體育調查活動中，由于問卷調查法經常得不到正確的運用，導致某些研究成果的實際價值大大減弱，從而造成人力、物力、財力的巨大浪費。因此，對我國體育科研中問卷調查法現(xiàn)存的問題有待于進一步研究和改進，其主要問題表現(xiàn)在以下幾個方面。
1.1 對問卷調查法的片面認識
目前，在有關體育領域的問卷調查中，普遍認為問卷調查是一件非常簡單的事情，對于調查問卷的設計與統(tǒng)計一直是不以為然，通常持一種“并無大礙”的心態(tài)，好像問卷的設計和調查不用學習，任何人都可以設計問卷、處理問卷等。但實際上，這樣設計的問卷往往只是問題的簡單堆砌，整個問卷缺乏系統(tǒng)性、規(guī)范性，設計者通常是想到什么就列出什么，遺漏的問題較多，而且會出現(xiàn)大量看似相關但實際上與研究者所需要不相符的問題。另外，很多人對自己為什么使用問卷調查并不是很清楚，對于他們想通過問卷獲得什么數(shù)據(jù)資料或達到什么目的也不清楚。在資料分析方面也存在較多問題，主要是分析工具選擇不科學，數(shù)據(jù)浪費現(xiàn)象嚴重。因此，雖然進行了問卷調查，但問卷的真正作用并沒有得到發(fā)揮。
1.2 從業(yè)人員素質較低、調查問卷設計不合理
調查問卷的完美設計，是做好體育現(xiàn)象調查的重要環(huán)節(jié)，調查問卷的設計質量往往能決定一項調查的最終成敗。對一份問卷的設計，應該有充分的準備，尤其是要有豐富的調查經驗。在設計問卷之前，首先應該明確調查對象，因為所設計的問卷是面向調查對象的。對調查過程及其被調查者的心理狀態(tài)做到心中有數(shù)，并對所研究的對象一定要比較熟悉。一方面，問卷的設計應盡量符合地方的語言習慣；另一方面，研究者應對地方的整體情況及其所調查的背景資料進行全面了解，同時掌握豐富的文獻資料和理論知識。在確定研究課題以后，要對研究任務與將要獲得的預期研究成果有一個清楚的認識，只有這樣才能提出研究假設，設計出完美的調查問卷。但是，在目前國內體育現(xiàn)象調查現(xiàn)實中，由于缺乏大量高素質的專業(yè)調查人員，特別是具有多學科復合型背景的應用型人才，問卷設計人員的素質參差不齊，許多調查組織設計出來的調查問卷缺乏科學性，而有的研究者自行設計的問卷也沒有經過合理性、信度和效度檢驗，抽樣方法欠缺，研究對象不足以代表總體特征，數(shù)據(jù)處理不夠科學等。
1.3 調查問卷的形式略顯單一化
一般說來，問卷調查包括郵遞問卷調查、面談問卷調查和電話問卷調查3種基本形式。從經濟學角度來看，郵遞問卷調查無疑花費最少，但郵遞問卷調查存在一個最大的問題是回答率難以保證。如果一項調查的主持者不能設法把回答率提高到50%以上，這項調查的意義與作用就會被大大削弱。面談問卷調查的回答率一般很高，可以設計較長的調查問卷，能覆蓋較多的相關變量，收集的數(shù)據(jù)比較完整而且質量較高，但面談問卷調查最大的缺點是代價相當高。電話問卷調查具有面談問卷調查的大部分優(yōu)點，其顯著特點是調查成本費用較低、信息反饋及時、調查結果可在短時間內獲得，而突出問題是在電話普及率不高的地區(qū)，電話問卷調查的樣本誤差較大[1]。目前，在國內體育現(xiàn)象調查中，通常都是采用發(fā)放問卷調查的形式，其他調查形式運用較少。而且一些體育科研工作者在做問卷調查時，往往不能根據(jù)當?shù)氐陌l(fā)展實際（如經濟水平、產業(yè)結構、人口分布、傳統(tǒng)文化、基礎設施及通訊技術等因素），從而采用多種形式相結合的問卷調查，保證數(shù)據(jù)資料的全面性、客觀性和準確性。
1.4 調查問卷的可信度與有效度有待于進一步提高
關于體育現(xiàn)象調查活動的成敗，不僅取決于問卷的設計，也取決于問卷調查的可信度和有效度。任何調查都會涉及到信度和效度的問題，可信度和有效度是判斷調查質量的標準。用通俗的話來說，調查的可信度是指調查的可靠性，而有效度是指調查的準確性。提高有效度意味著找準要調查的對象，而提高可信度是確保調查不出偏差。在國內體育現(xiàn)象調查現(xiàn)實中，雖然發(fā)放問卷的回收率較高，但多數(shù)研究者卻忽視了對調查問卷及調查結果的可信度和有效度進行檢驗，從而導致研究成果缺乏說服力。因此，研究者應對這一環(huán)節(jié)引起高度重視。一般來說，如果調查問卷的可信度和有效度達不到要求，在沒有其他有效補救措施的情況下，該項調查活動必須中止。但現(xiàn)實中，一些調查組織者不愿為調查失敗承擔責任，利用不合格的調查問卷或調查結果勉強應付，嚴重違犯了統(tǒng)計學中的誠信原則。
1.5 問卷調查與抽樣方法的結合使用不夠充分、不夠合理
在體育現(xiàn)象調查中，將問卷調查與抽樣方法結合使用，能有效地排除各種人為誤差，減少調查誤差，使調查結果更加符合客觀實際，有效提高調查質量。問卷調查與抽樣方法科學地解決了調查活動中兩大難題：一是，解決“調查什么”，即如何設計問卷中的題目？二是，解決“向誰調查”，即確定被調查對象[2]。體育現(xiàn)象調查活動中，調查所涉及的問題與被調查對象的聯(lián)系非常密切。如關于調查城鄉(xiāng)居民的體育消費水平、高校大學生的體育消費現(xiàn)狀和城鎮(zhèn)居民參與體育鍛煉的行為方式及影響因素分析等題目。但許多調查組織并不重視問卷調查與抽樣方法的結合使用，不能實現(xiàn)問卷技術與抽樣技術的完美結合，導致誤差較大，使調查質量大打折扣。
2 關于進一步改進我國體育科研中問卷調查法應用現(xiàn)狀的對策建議
2.1 選擇合適的調查主題
在問卷調查中，被調查者對問題的理解、支持與合作態(tài)度，都將對問卷的回收率、可信度和有效度產生直接影響。要得到被調查者的理解、支持與合作，首先要選準問卷主題。具有吸引力的調查主題，且符合體育現(xiàn)象的客觀需要，容易得到人們的積極響應，從而便于問卷調查工作順利進行。
2.2 重視調查問卷的設計工作
作為調查活動中最為常見的調查方法，問卷調查的關鍵環(huán)節(jié)是問卷設計，而問卷設計是一項專業(yè)性和技術性很強的工作。體育現(xiàn)象調查問卷設計水平的高低，直接影響到調查問卷的回收率、可信度、有效度及被調查者的回答質量。因此，體育現(xiàn)象調查問卷設計應該注重對如下幾個問題的處理。
2.2.1 問卷設計應以明確調查目的和主要內容為基礎
在設計問卷時，最重要的一點就是必須明確調查目的和主要內容，這是問卷設計的前提和基礎。為什么要做調查？調查需要了解什么？在進行問卷設計時都必須對調查目的有一個清楚的認識，并在調查計劃書中進行具體的細化和文本化，以此作為問卷設計的指導思想。
2.2.2 明確調查對象、遵循問卷設計的基本原則
問卷題目的設計必須有針對性，對于不同層次的人群，在題目的選擇上要有的放矢，充分考慮被調查人群的經濟狀況、文化程度、風俗習慣及年齡結構等客觀因素。另外，在進行問卷設計時，盡量不要使用專業(yè)術語、縮略語和含義不清的字眼；避免出現(xiàn)帶有偏見性、導向性或雙向性的問題；不要出現(xiàn)不平衡或重復的回答范疇，不要提出超越被調查者回答能力的問題，不要使用雙重否定的問題等。
2.2.3 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析應便于操作
目前做市場調查的人員，一般都能考慮到調查的目的和主要內容，在題目的選擇和言語措辭上也能綜合考慮到各種因素，但常容易忽視的一個問題是數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析。由于這兩個環(huán)節(jié)的工作基本上是人員分離的，所以在整合與銜接上就容易出現(xiàn)偏差。為了更好地做好調查工作，除了在正確清楚的調查目的指導下進行嚴格規(guī)范地操作外，還必須考慮調查問卷后續(xù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析工作。具體來說應包括：題目的設計必須是容易錄入的，并且可以進行具體的數(shù)據(jù)分析，即使是主觀性題目，在進行文本規(guī)范時也要具有很強的總結性。這樣才能使整個環(huán)節(jié)更好地銜接起來。
2.2.4 問卷題目要合理化、邏輯化、規(guī)范化
題目的形式和內容固然重要，同時題目的數(shù)量也是保證一份調查問卷成功與否的關鍵因素。由于時間和配合度的關系，人們往往不愿意接受一份繁雜冗長的問卷，這樣就不能確保問卷答案的真實性。在設計問卷題目時，要注意問題的邏輯性，不能出現(xiàn)矛盾現(xiàn)象，避免帶有假設性、重復性和主觀性的問題，保證調查的真實性和規(guī)范性。
2.3 注意問卷調查與抽樣方法的結合使用
在體育現(xiàn)象調查中，可供選用的抽樣方法很多，如隨機抽樣技術中的分層抽樣與整群抽樣，二者應用相當廣泛，但各自所對應的問卷技術卻存在較大差異。例如，對某地區(qū)居民體育消費情況進行調查時，采用分層抽樣時一般運用郵寄調查問卷的形式，而運用整群抽樣時則適合采用發(fā)放調查問卷的形式。除了發(fā)放問卷的形式存在區(qū)別以外，不同問卷的內容也要求選擇與之匹配的抽樣方法。因此，在調查活動中，只有將問卷調查與抽樣方法更好地配套使用，才能最大限度地增強問卷調查的實效性，提高調查質量。
2.4 加強調查人才的培養(yǎng)
缺乏大批高素質復合型的調查人才，已成為制約我國體育現(xiàn)象調查行業(yè)快速健康發(fā)展的主要障礙。復合型調查人才首先應加強基本素質的培養(yǎng)，以體育學、經濟學、人口學、社會學、統(tǒng)計學、心理學等多學科知識相交叉為基礎。為滿足某些技術性很強的調查項目的需要，調查人員還需掌握一些專門技巧，如組織管理技術、市場營銷策劃、人力資源管理知識等；隨著互聯(lián)網的普及、市場的國際化趨勢，調查人員還應具備搜集、處理及分析網上資料的能力，實現(xiàn)資源共享；了解世界各國文化、歷史背景及發(fā)展現(xiàn)狀等知識；熟練運用多種外語；最后還要重視職業(yè)道德的培養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅決抵制社會調查中的不良風氣。研究認為，體育現(xiàn)象調查從業(yè)人員應具備扎實的專業(yè)基礎知識，廣博的知識面和良好的職業(yè)道德是確保調查活動成敗的重要依據(jù)。
調查人才的培養(yǎng)要堅持培養(yǎng)適度超前的原則，加大培養(yǎng)力度，建立學歷教育和成人培訓機制，主要有兩條渠道：一是通過高校專業(yè)教育，用長遠的眼光進行必要的人才儲備，加強體育現(xiàn)象調查后備人才的培養(yǎng)，保持合理的人才結構；二是對在職調查人員進行經常性培訓，不斷提升現(xiàn)有調查人員的知識結構和業(yè)務水平。
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[關鍵詞] 人性化服務；滿意度調查；護理；應用
[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] B [文章編號] 1674-4721（2012）06（b）-0151-02
醫(yī)院是一個服務窗口行業(yè)，隨著優(yōu)質護理的深入開展，護理服務內涵也發(fā)展成以患者為中心、滿足患者的需要為目的。醫(yī)院滿意度調查是發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務中存在問題的一個重要的方式，是以患者為本的管理思想在實際工作中的體現(xiàn)，我院負責發(fā)放問卷調查工作的護理人員在發(fā)放過程中注重人性化服務，取得了全面、真實、可信的信息，為我院的護理工作提供很好的意見及建議，同時發(fā)現(xiàn)問題后迅速制定相關措施并積極進行整改是此項工作能否成功的關鍵[1]?，F(xiàn)報道如下：
1 方法
本院2011年1月開始在發(fā)放住院患者滿意度調查中實施人性化服務，由客服部的5名護士負責調查工作。全院有13個護理單元，每月對各病區(qū)隨機發(fā)放10份調查問卷。調查表格采用百分制，滿意度調查每項內容的指標為：滿意、較滿意、一般、不滿意等四項，采取打鉤的方法，如患者有意見及建議可在意見欄內寫明；健康宣教情況調查采用介紹、未介紹兩項指標。對于不滿意、未介紹不得分，一般扣2分，較滿意扣0.5分，滿意得滿分。將調查問卷與意見簿、意見箱、電話回訪結合，每月計出各科及全院的住院患者健康宣教覆蓋率、患者綜合滿意度。滿意度調查列入護理質量檢查監(jiān)控的范圍。
2 調查方式
2.1 問卷法
我院常用的方法調查對象為住院患者，一般選擇住院3 d以上的患者，臨床科室住院患者由醫(yī)院客服部負責到科室發(fā)放，每月不定期發(fā)放調查問卷1次，每個科室發(fā)10張問卷調查表，2011年1~11月共發(fā)放問卷調查表1 430份。
2.2 意見簿、意見箱
在門診大廳、住院大廳、科室醒目位置放置患者意見簿、意見征求箱，意見箱上寫清楚醫(yī)院投訴電話、科室護士長和科室主任的電話號碼，請患者將就醫(yī)過程中的感受、表揚或投訴的事項提出來。每周由專人負責對投訴進行調查、核實、處理并做好記錄，對存在問題的科室或人員限期改進，并在72 h內回復患者。
2.3電話回訪
回顧性調查采用電話訪問方式[2]。主要由客服部完成，針對出院回家48 h后的患者，?？浦R較強的科室自行對已出院患者進行回訪。每天安排專人對每一個出院的患者在其出院后進行電話隨訪。
3 調查工作中的人性化服務
3.1 注重調查時機的選擇
當患者正在睡眠、情緒激動、疼痛不適、病情危重或正在接受輸液治療時要求他填寫調查表，容易造成被患者或家屬反感，或者患者無能力填寫，需家屬配合填寫，而家屬輪換太多，對護理、宣教知識不了解，甚至有抵觸情緒，同樣使調查結果偏差。我院選擇在下午患者輸液、治療基本結束時進行發(fā)放調查問卷。此時患者及家屬情緒較穩(wěn)定，能配合調查問卷工作。
3.2注重調查內容的改進
調查表內容多，容易引起患者厭煩情緒，太少則內容覆蓋面過小而影響信息量的獲得，使結果缺乏代表性；提出的問題是否與患者關心的問題、與患疾病相關、備選項的多少以及問卷調查表的類型等，調查內容是否通俗、易懂。通過實踐不斷改進調查問卷的內容及格式，使調查內容通俗易懂，切合實際，取得了較真實的資料。
3.3 調查時注重溝通、解釋工作
3.3.1 不能對調查的目的、內容、意義進行足夠解釋時，被調查者可能會產生對問卷調查不重視，缺乏積極合作的責任感，甚至對調查存在防衛(wèi)心理，擔心填了“不滿意”會引起護士的“報復”，填寫時隨隨便便、馬馬虎虎，有時連內容都不看，全部填“滿意”；有的則根本不把問卷調查當回事，對調查毫無興趣，置之不理，采取應付的態(tài)度，不能如實填寫。也有患者當療效不好或對醫(yī)生有意見時把不滿體現(xiàn)在護理工作問卷結果中。發(fā)放調查過程中要求護士對每個被調查者解釋調查的目的、意義，進行無記名填寫方式，與患者溝通時要求護士態(tài)度溫和、微笑服務，使患者理解調查工作的意義，無顧慮、主動配合工作。
3.3.2 本院大多數(shù)患者來自農村，文化素質相對較低，不能正確理解、領會調查表中各項內容的含義，填寫非常困難。對于文化素質低的患者，調查護士用通俗易懂的語言一一把每項內容告知患者，詢問患者的感受，記錄患者的意見及建議。
3.4 電話回訪時禮儀
電話回訪是針對出院后的患者，護士問候了解病情恢復情況，做必要的健康指導及征求意見、建議。出院后患者消除了顧慮，可以完全自由的表達自己的感受、真實想法，滿意度反饋更具有客觀性。負責回訪的客服部的護士個人素質參差不齊，但要求護士要做好電話回訪時的禮儀、溝通技巧，注重禮貌用語，及時回答患者及家屬提出的問題，加強個人護理理論的學習，不斷提高?？评碚撍?，有針對性地做好健康宣教。
3.5 對于有糾紛傾向及患者投訴
調查人員主動和患者進行面對面的直接交流，主動傾聽患者的訴說，引導患者說出其就診時的真實要求，換位思考，同情、關心患者，針對現(xiàn)有的醫(yī)院服務中存在的缺陷，給予患者滿意的解釋，使有糾紛傾向消除在萌芽狀態(tài)。同時反饋給科室科主任、護士長，立即給予解決、溝通，解決實際問題，滿足患者需求，防范和減少護理糾紛的發(fā)生。如患者仍不理解或解決不了的問題，及時匯報領導給予解決。
3.6 對于不能解決的問題及時反饋給領導
對于科室及客服部調查人員不能解決的問題，及時反饋給相關部門及上級領導，由醫(yī)院領導協(xié)商解決。對于客服部反饋的問題醫(yī)院領導在每月的院中層領導會議給予反饋并提出改進措施，以起到警示作用及資源共享的目的。
4 體會
患者滿意度作為衡量醫(yī)院醫(yī)療服務質量的評價指標，無論對于促進醫(yī)院全面發(fā)展，還是提高醫(yī)院在醫(yī)療市場的競爭力都具有十分重要的意義[3]。醫(yī)院發(fā)放問卷調查或電話回訪時注重人性化的調查方式，了解的患者意見及建議真實、可靠、全面，及時發(fā)現(xiàn)了護理工作中存在的問題。
針對患者反映的問題，護理部每月召開會議，分析原因，提出整改方案并督促落實情況。通過滿意度調查規(guī)范護士的行為，讓每位護士都能嚴格自律，這樣比每日護士長的說教收到的效果要好得多，也同時減少了許多管理者和被管理者的矛盾，充分調動護士工作的積極性、創(chuàng)造性和主觀能動性，不斷強化自我管理意識，讓護士自己管理自己。從而加強健康教育、心理護理等方面的學習，使護士自覺走到患者身邊，為患者提供患者需要的服務，對自己提出嚴格的要求[4-6]。通過患者滿意度調查反映的問題及時反饋，及時改進，不斷滿足患者的需要，患者滿意率達到了預期的目標，社會效益明顯提高。
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[關鍵詞]問卷調查法 訪談調查法 補充
問卷調查法是量的研究的體系中一種，而訪談法是質的研究的體系中的一種。雖然上個世紀以來，作為教育科學領域中的兩種范式：量的研究和質的研究，不斷強調范式各自的優(yōu)勢和科學性，分庭抗禮的斗爭充斥在教育領域里，但是學界都沒有拋棄這兩種方式的任何一種。隨著認識和實踐的深入，學術界漸漸地承認了這兩種范式的存在和價值。到了70年代，西方教育科學界的范式發(fā)生轉換：西方由關注普適性的規(guī)律轉換到關注情境性的意義，強調關注個人體驗，倡導教育實踐。不可否認的是，質的研究沒有量的研究的優(yōu)點和量化數(shù)據(jù)的科學性，同樣量的研究也不具備質的研究的人文性、情境性和靈活性等的優(yōu)勢。問卷調查法由于問卷調查實施的特點和對問卷回收率的要求及統(tǒng)計數(shù)據(jù)的量化性，納入量的研究的范疇，定量研究的成份更為明顯。
一、問卷調查法的定義、一般步驟和優(yōu)缺點
（一）問卷調查法的概念
“問卷調查法是以書面提出問題的方式搜集資料的一種研究方法。研究者將所要研究的問題編制成問題表格，以郵寄方式、當面作答或追蹤訪問方式填答，從而了解被試對莫一現(xiàn)象的看法和意見，所以又稱問題表格法。問卷調查區(qū)別于調查表法，它調查范圍較窄，偏重于意見、態(tài)度或看法，并往往以個人或一群人為對象?！盵1]問卷調查法是以書面問題的表格為形式，收集資料、分析問題及找到規(guī)律的一種研究方法。在教育科學領域中，常常被采用。
（二）問卷調查法的一般步驟
1.確定所要調查的課題
開始的第一步，要對調查的主題選定好。
2.選擇好調查對象
調查對象具有異質性。地區(qū)不同，類型不同，層次不同，調查對象的特點也不同。在調查的過程中，盡量確定好調查對象的屬性，讓調查對象具體化。
3.確定合適的調查方法
調查的進行是緊隨著調查表格的。在確定調查范圍的前提下，派發(fā)調查表格，在收集問卷的過程中，調查也就在實施。
4.制定調查計劃
問卷調查內容的編制有講究，可以開放式的問題，也可以是封閉式的問題；問卷題目的編制也是有講究的，題目應具體明確，題目可以是單選題、多選題、填空題和表格題，題目不應帶來社會壓力和職業(yè)壓力，題目也不應該是敏感性的問題，題目的內容要盡量豐富全面，題目宜小不宜大，題目的問題設定不應是技術性的行話，而應通俗易懂，題目的排列講究邏輯性：先易后難、先簡單后復雜；同類的題目類型合并，不同類的題目類型應分開，不能邏輯混淆，題目的數(shù)量應該是適度的。
5.實施調查
問題以表格的形式呈現(xiàn)后，在特定的范圍內，向調查對象派發(fā)問卷，收集問卷。
6.分析、整理調查資料，撰寫好調查報告
收集完問卷后，對已有資料進行分析，計算回收率，量化數(shù)據(jù)，揭示教育規(guī)律，再對調查結果以報告的形式總結起來。
（三）問卷調查的特點
1.操作方便，節(jié)省了人力、物力和財力。
如果按要求編制了問卷調查表，派發(fā)問卷調查表、收集問卷和分析、整理問卷及撰寫問卷調查表格就是實施問卷調查的完整過程，不需要花費多少人力、物力和財力。
2.信息真實，避免俗見，減少調查誤差。
問卷調查的對象采用匿名性的要求，消除了回答者的擔憂和顧慮，問卷調查表的編制相對客觀，這使得調查內容相對真實可靠。
3.調查范圍廣，效率高。
問卷調查可以廣范圍地發(fā)送問卷調查表，調查對象數(shù)量龐大，且簡便易行，程序簡單，效率比較高。
4.問卷編制的要求高
編制問卷，要考慮到調查問題的范圍、內容、數(shù)量及排列順序，也要考慮到回答者的年齡和知識水平，更要考慮到回答者的心理因素。
5.回收率難于保證
不是每份問卷發(fā)送后都能回收，回收問卷的多少，研究者無法控制。
6.不能深入探尋到調查對象的內心世界
問卷的問題是以事先以表格的形式擬定好的，但調查對象的特點是豐富的、生動的和靈活的，問題也不能窮盡研究對象的所有特征，這使得調查表面化、片面化，不能夠深入了解被研究者的內心世界。
7.不能控制問卷回答的質量
問卷回答的好與差，在于調查對象的配合程度是怎樣的。如果被研究者態(tài)度積極，沒有絲毫顧慮，問卷回答的質量就高，問卷也更客觀、科學和真實；如果被研究者態(tài)度消極，憂心忡忡，問卷的回答內容就缺乏客觀性和有效性。
8.無法控制回答者的態(tài)度
回答者參與不參與，回答者是否如實地回答問卷里的題目，回答者是否會從眾，回答的情境，研究者不能控制住，這取決于回答者采取怎樣的態(tài)度。
（四）訪談法的概念、一般步驟和特點
1.訪談法的定義
訪談法分為兩種：一種是結構式訪談，一種是非結構式訪談?！敖Y構式訪談又稱標準化訪談，它是一種對訪談過程高度控制的訪談。這種訪談的訪談對象必須按照統(tǒng)一的標準和方法選取，一般采用概率抽樣。訪談的過程也是高度標準化的，即對所有被訪者提出的問題，提問的次序和方式，以及對被訪者回答的記錄方式等是完全統(tǒng)一的。為使這種統(tǒng)一性得到保證，通常采用實現(xiàn)統(tǒng)一設計、有一定結構的問卷進行訪談?！盵2]，而“無結構式訪談是一種半控制或無控制的訪談。”[3]。結構式的訪談事先有問卷、表格和提問標準程序，并由訪談者和被訪談者相互訪談。在查閱相關文獻的基礎上，為了研究的需要，這里談論的是結構式訪談。
2.訪談法的一般步驟
（1）選擇訪談對象
在正式訪談之前，選擇和誰訪談是進行訪談的第一步。比如，訪談面如果要鋪得比較廣，就得選擇什么樣的訪談群體；倘若是個體訪談，選擇什么樣的訪談個體，影響著訪談的內容和效果。
（2）制定訪談提綱
訪談提綱的內容包括：問卷、表格和提問標準程序。訪談提綱的內容要通俗易懂；訪談問題要有開放性，這些問題便于被訪談者表達思想，流露感情；訪談提綱里的問題要邏輯有序，內容涉及層次不同的各類情況。
（3）實施正式訪談
在訪談前，要搜集有關被試的資料，比如經歷、知識水平、家庭背景和性格特征等，也要善于使用發(fā)問的方式，提問的方式、用詞的選擇要遵循被訪談者的習慣和知識水平。在訪談的實施過程中，要遵循事先擬定的一套標準化的程序，不能隨意暢談，不能無邊無際的交談。在正式訪談的實施過程中，訪談者與被訪談者的語言表達和眼神交流要自然流露，過于拘謹和嚴肅的態(tài)度會讓被訪談者產生壓力，不如實回答。訪談者的訪談可以從日常的生活入手，將訪談問題具體化。訪談的內容不能嚴格按照預先設定的問題，不能原封不動，根據(jù)場景和被訪談者本人的特點靈活進行調整。訪談者也要對被訪談者的回答予以回應，表明這是訪談者對被訪談者的反饋。訪談者對被訪談者的追問也考量著訪談內容能否深入進行，適時而合理的追問有利于訪談者和被訪談者的相互溝通，追問也有利于訪談者對問題和訪談內容深入下去。訪談時，訪談的內容盡量豐富全面，問題通俗易懂，訪談問題不要涉及個人隱私，也不能是帶來職業(yè)壓力和敏感性的問題。訪談的過程中，對被訪談者的回答不要輕易打斷，也不要隨意對訪談對象的回答作出評論和斷語，更不能在被訪談者回答后“潑一盆冷水”，而應該對訪談對象的回答作出建設性的回應。在訪談中，研究者要關注被訪談者的心理狀態(tài)，關注情境性，對訪談對象的心理反應靈活進行調整和回應，有的時候“要有所為，有所不為”，有的時候要共情的體驗，對被訪談者的喜怒哀樂感同身受，引起共鳴。訪談者要有心理調控能力，對被訪談者的心理反應隨機應變。不能忽略的是，在訪談的時候，要對訪談的內容記錄下來，通過筆錄、錄音筆、錄像或照相的方式記載已經訪談過的內容。
3.訪談法的特點
（1）能夠深入對方的內心世界
訪談是面對面的社會交互過程，既可以事先有訪談提綱，也可以事先有粗糙的訪談提綱，無論何種類型的提綱，都講究開放性，注重采用開放的訪談態(tài)度，不是機械照搬訪談問題而進行。由于面對面的訪談交流，能夠比較客觀和真實地了解被訪談者的所思所想，深入分析對方的心理世界。
（2）獲得的資料豐富生動，實施靈活。
不論是結構式訪談，還是非結構式訪談，都是面對面的情感交流的過程，能獲得詳實的資料。面對被訪談者的情感體驗世界，訪談是一種人文化的方式，將個人的體驗具體化，豐富而充滿趣味。訪談的實施不需要倚重儀器設備，只需訪談者和被訪談者共同參與，相互溝通，比起實驗研究和測驗法，有更大的靈活度。
（3）操作困難，耗費大量的人力、物力和財力。
如果是群體訪談，面向一個個群體，以群體為訪談對象，訪談的參與度、訪談的內容、訪談目標和追問無法駕馭得當；如果是個體訪談，以一個個的個體為樣本，有時基于倫理原則，可能對莫些特定的訪談對象要告知他有付費義務或需要采取報償?shù)拇胧?，而且訪談一個不是一時半會的事情，一個訪談樣本遠不能說明問題，有時需要訪談好幾個樣本，增強研究的客觀性、科學性和可信度。
（4）不能控制環(huán)境。
研究者置身于訪談的環(huán)境中，情境在訪談之前的狀態(tài)，情境在訪談中的發(fā)展趨勢，這些環(huán)境因素是客觀存在的，訪談者只能是置身事中的“旁觀者”，不能控制訪談應是什么的環(huán)境狀態(tài)。
（5）獲得樣本小
無論是群體的訪談，還是個體的訪談，獲得的樣本都是支離破碎的，樣本相對來說比較小。不像問卷調查一樣，可以在大范圍內實施，效率也比較高。
（6）無法控制回答者的態(tài)度
被訪談者如何對待雙邊的訪談活動，這與研究者的眼神、言語舉止、表情、提問方式和關注程度有關聯(lián)，也同被訪談者愿不愿意參與訪談、是否能如實地傳達真實的想法有關聯(lián)。
問卷調查法能夠在很廣的范圍內應用，獲得的效率比較高，這是訪談法不具備的優(yōu)勢。可是問卷調查法在執(zhí)行的過程中，往往機械照搬，不如訪談法來得靈活，也往往流于表面，不如訪談法來得深入。問卷調查法的研究樣本比較大，這能彌補訪談法樣本小的缺陷。不可否定的是，問卷調查法的問卷設計程序可以編制開放性的問題，這對訪談法對誰進行訪談、對哪些訪談對象進行追問提供了一塊廣闊的選擇余地，這是量的研究和質的研究相結合的有效路徑。從上面看來，問卷調查法和訪談法兩者沒有好壞優(yōu)劣之分，雖有各自的優(yōu)勢和專長，但都是科學的研究方法，兩者也可以結合起來運用，問卷調查法是訪談法的有益補充，而不是兩種研究方法在研究領域的實施中分庭抗禮，缺乏溝通，或割裂開來。在教育科學研究的過程中，作為學習者，作為研究者，問卷調查法有它自身的優(yōu)點和短板，訪談法也有它自身的優(yōu)勢和缺點，兩者都是教育領域的科學方法，只是說問卷調查法是量的研究的范疇，量化程度更為明顯，訪談法則是質的研究的范疇，更加講究人文性和情境性，但兩者不是相互割裂的。如今的教育科學，遠不能以社會科學或人文科學來定義，而在筆者看來，往往是一塊融合著社會科學和人文科學，研究教育問題，揭示教育規(guī)律，反思教育意義的科學。在辯證法的視角中，任何事物都是相對的，而不是絕對的。在辯證思維在教育學的運用中，在如今學科綜合和統(tǒng)整的背景下，把問卷調查法和訪談法的各自優(yōu)勢加以比較，科學研究就更加客觀，更加真實，更加科學，更有人文特性，正如人體的雙手，單獨的一只手是各自獨立的，但如果能把雙手聯(lián)合起來使用，力量更大，合力更足，訪談法彌補著問卷調查法的不足，同時問卷調查法可以發(fā)揮自身的獨特優(yōu)勢，補充著訪談法的“軟肋”。
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