時(shí)間：2023-06-04 09:37:52
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[關(guān)鍵詞]房地產(chǎn) 市場(chǎng)調(diào)研 教學(xué)改革
[作者簡(jiǎn)介]傅玳（1979- ），女，浙江金華人，浙江金融職業(yè)學(xué)院房地產(chǎn)教研室副主任，副教授，碩士，研究方向?yàn)榉康禺a(chǎn)。（浙江 杭州 310018）
[中圖分類號(hào)]G642.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2014）06-0137-01
結(jié)合多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，筆者對(duì)“房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研”課程進(jìn)行了改革，根據(jù)典型工作任務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，采用多種教學(xué)方法，加強(qiáng)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)，轉(zhuǎn)變期末考核方式，使學(xué)生既具有豐富的理論知識(shí)又具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力，取得了良好的教學(xué)效果。
一、根據(jù)典型工作任務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容
在對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)時(shí)，為了使培養(yǎng)的學(xué)生能夠滿足崗位能力的需求，筆者對(duì)相應(yīng)的職業(yè)崗位進(jìn)行分析。教學(xué)中將一個(gè)實(shí)際調(diào)查項(xiàng)目的各工作任務(wù)貫穿于全課程，在提出工作任務(wù)后，讓學(xué)生依次完成個(gè)階段的工作，以具體調(diào)研工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)學(xué)生積極主動(dòng)地進(jìn)行實(shí)踐操作，在實(shí)踐中產(chǎn)生知識(shí)需求。然后針對(duì)其需求引入相關(guān)理論知識(shí)，讓學(xué)生為了操作而學(xué)習(xí)知識(shí)，從而有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生理論知識(shí)學(xué)習(xí)的積極性以及理論知識(shí)的靈活應(yīng)用性，達(dá)到教、學(xué)、做一體化。
由于房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研主要在房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)應(yīng)用較為廣泛，而在中介服務(wù)領(lǐng)域相對(duì)較少，因此在教學(xué)過(guò)程中，筆者按照房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)流程來(lái)設(shè)計(jì)調(diào)研項(xiàng)目。在房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要考慮項(xiàng)目選擇問(wèn)題、項(xiàng)目定位及產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題、產(chǎn)品營(yíng)銷問(wèn)題等，因此圍繞這幾個(gè)方面，必然涉及項(xiàng)目前期市場(chǎng)調(diào)研分析、項(xiàng)目定位調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)調(diào)研、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研、營(yíng)銷跟蹤及滿意度調(diào)研。所以筆者以一個(gè)綜合性房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目為主線貫穿這五方面的調(diào)研，從項(xiàng)目前期市場(chǎng)調(diào)研分析開始一直到項(xiàng)目營(yíng)銷后的滿意度調(diào)研，一共包括五個(gè)子項(xiàng)目，并以此來(lái)整合教學(xué)內(nèi)容，融實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)為一體，構(gòu)建教學(xué)結(jié)合、師生互動(dòng)的參與式教學(xué)模式（如圖所示）。
二、采用多維教學(xué)方法，提高教學(xué)效果
本課程對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)方法進(jìn)行改革，根據(jù)課程內(nèi)容和學(xué)生特點(diǎn)，靈活運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)、合作學(xué)習(xí)教學(xué)、案例教學(xué)法、啟發(fā)引導(dǎo)等教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生積極思考、樂于實(shí)踐，提高教學(xué)效果。
1.項(xiàng)目教學(xué)。項(xiàng)目教學(xué)法是師生通過(guò)共同實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目工作而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)。本課程在教學(xué)過(guò)程中引入一個(gè)實(shí)際的調(diào)查項(xiàng)目，并提出各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)，包括項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)、整體策劃、方法選擇、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、方案實(shí)施、調(diào)研數(shù)據(jù)整理與分析、調(diào)研報(bào)告撰寫和結(jié)果反饋。在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)踐操作過(guò)程中，會(huì)引發(fā)學(xué)生對(duì)知識(shí)的需求，針對(duì)學(xué)生的需求再詳細(xì)講解相關(guān)知識(shí)，從而使學(xué)生為了完成項(xiàng)目任務(wù)而主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。事實(shí)證明，由于項(xiàng)目涉及面寬，學(xué)生主動(dòng)投入得多，學(xué)生普遍認(rèn)為真正能學(xué)到東西。
2.合作學(xué)習(xí)教學(xué)。本課程在教學(xué)過(guò)程中要求學(xué)生完成一個(gè)完整的房地產(chǎn)調(diào)研項(xiàng)目，而項(xiàng)目涉及面廣，單靠學(xué)生個(gè)體很難完成，為此我們采用合作教學(xué)方法。所謂合作學(xué)習(xí)，就是指在教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生以小組為單位完成一定的教學(xué)任務(wù)。按照“組間同質(zhì)，組內(nèi)異質(zhì)”原則進(jìn)行分組，每組4～6名學(xué)生，并推舉一名組長(zhǎng)。在完成調(diào)研項(xiàng)目教學(xué)任務(wù)中，按組進(jìn)行，組中的同學(xué)要相互協(xié)商，具體確定需要采用的調(diào)研方法及收集的資料，共同討論。通過(guò)合作學(xué)習(xí)，既能高效率地完成調(diào)研項(xiàng)目，同時(shí)也培養(yǎng)了學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。
3.案例教學(xué)法。在課堂講解前，教師注意搜集與課程進(jìn)度相關(guān)的房地產(chǎn)調(diào)研項(xiàng)目的案例，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，將授課內(nèi)容的重點(diǎn)融入案例中。因?yàn)槿绻阎v課內(nèi)容寓于案例講解過(guò)程中，則學(xué)生很容易接受課堂所學(xué)的知識(shí)。案例教學(xué)涉及的案例類型包括房地產(chǎn)項(xiàng)目宏觀環(huán)境的調(diào)查分析、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查分析、消費(fèi)者調(diào)查分析、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查分析等。
4.啟發(fā)引導(dǎo)教學(xué)法。在教學(xué)過(guò)程中，改變傳統(tǒng)單向的教學(xué)方法，采用互動(dòng)式、啟發(fā)式教學(xué)等方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入學(xué)習(xí)的主體地位，開動(dòng)思維，使學(xué)生積極主動(dòng)地掌握知識(shí)、技能，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。例如在進(jìn)行調(diào)研目標(biāo)和調(diào)研內(nèi)容確定的課程講授時(shí)，就可以采取啟發(fā)式教學(xué)，從項(xiàng)目的戶型配比這個(gè)決策問(wèn)題展開，引起學(xué)生的思考，然后再確定具體的調(diào)研目標(biāo)和調(diào)研內(nèi)容。
三、采用三環(huán)節(jié)的實(shí)踐教學(xué)體系
第一環(huán)節(jié)：課堂模仿實(shí)踐（基礎(chǔ)型階段）。在這一環(huán)節(jié)，要求學(xué)生組建市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。4～6名學(xué)生為一組，并推舉一名組長(zhǎng)。要求各項(xiàng)目小組根據(jù)課堂確定的調(diào)研主題完成一個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查工作，學(xué)生實(shí)踐調(diào)研工作的進(jìn)行與課程的講述進(jìn)度保持一致，讓學(xué)生通過(guò)實(shí)踐來(lái)掌握操作方法和技能。調(diào)研結(jié)束后每個(gè)項(xiàng)目小組完成一份調(diào)查報(bào)告。
第二環(huán)節(jié)：課外拓展實(shí)踐（拓展型實(shí)踐）。利用第二課堂組織和引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和實(shí)踐，如組織學(xué)生在一年兩次的房交會(huì)上進(jìn)行調(diào)查分析；也可以鼓勵(lì)學(xué)生參加高職高專創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中的調(diào)研類項(xiàng)目。
第三環(huán)節(jié)：工學(xué)結(jié)合實(shí)踐（提高型實(shí)踐）。利用1～2周的工學(xué)結(jié)合機(jī)會(huì)，參與企業(yè)真實(shí)的房地產(chǎn)項(xiàng)目調(diào)研，從而提高學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力。例如在房交會(huì)期間，我們帶領(lǐng)學(xué)生參與房地產(chǎn)企業(yè)的調(diào)研活動(dòng)，主要開展消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)樓盤調(diào)查及調(diào)查資料的分析撰寫等。通過(guò)實(shí)際調(diào)查活動(dòng)，進(jìn)一步提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力。
四、建立以能力評(píng)價(jià)為核心的過(guò)程考核體系
本課程對(duì)考核方式進(jìn)行了改革。為了使考試與日常教學(xué)活動(dòng)目標(biāo)一致，使兩者能有機(jī)結(jié)合，本課程建立以能力評(píng)價(jià)為核心的過(guò)程考核體系。課程成績(jī)包括30分的平時(shí)成績(jī)、40分的過(guò)程考核成績(jī)及30分的期末考核。
五、完善“房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研”課程的建議
1.教師多利用寒暑假到企業(yè)實(shí)習(xí)。教師在教學(xué)中發(fā)揮著主導(dǎo)作用，是知識(shí)的傳播者和學(xué)生效仿的主體，教師的知識(shí)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)教學(xué)活動(dòng)起著舉足輕重的作用。若教師沒有直接參與過(guò)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目調(diào)研工作，那么講起課來(lái)難免有脫離實(shí)際之嫌。因此，教師除了要增強(qiáng)自身理論素養(yǎng)和科研能力外，還應(yīng)多利用假期去企業(yè)相關(guān)部門實(shí)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平和技能水平。
2.聘請(qǐng)行業(yè)兼職教師。行業(yè)兼職教師長(zhǎng)期在一個(gè)行業(yè)、企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作，他們對(duì)于行業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展歷史、發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展動(dòng)態(tài)等信息有較為全面的了解掌握，對(duì)相關(guān)工作有較為深刻的理解和體會(huì)，因此可以聘請(qǐng)房地產(chǎn)企業(yè)相關(guān)崗位人員講授部分課程內(nèi)容。例如，可以請(qǐng)兼職教師介紹當(dāng)前宏觀調(diào)控政策對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的影響、當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)板塊特點(diǎn)等。
3.校企合作開展技能競(jìng)賽。如果能和企業(yè)合作開展一些調(diào)研項(xiàng)目，則能更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。例如可以和企業(yè)合作開展房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃大賽，把技能競(jìng)賽引入到實(shí)踐教學(xué)的環(huán)節(jié)中，使學(xué)生真正處于實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)，增強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際的能力，并把競(jìng)賽結(jié)果作為課程考核內(nèi)容之一。若小組完成的調(diào)研策劃方案被企業(yè)采納，甚至給企業(yè)帶來(lái)效益，則該門課程成績(jī)自然優(yōu)秀。同時(shí)通過(guò)校企合作競(jìng)賽，也可以為學(xué)生就業(yè)與企業(yè)招聘人才提前搭建一個(gè)平臺(tái)，從而逐漸步入“校、企、生三贏”的良性循環(huán)。
[參考文獻(xiàn)]
[1]梁林.《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程教學(xué)改革探索[J].職業(yè)教育研究，2009（9）.
[2]廖志宇.房地產(chǎn)調(diào)研執(zhí)行手冊(cè)[M].北京：中國(guó)電力出版社，2008.
【論文關(guān)鍵詞】調(diào)查 預(yù)測(cè) 內(nèi)容 問(wèn)題 措施
【論文摘要】市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)是一門重要的專業(yè)基礎(chǔ)課程，實(shí)踐中有著廣泛的實(shí)用性。市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)本科課程教學(xué)內(nèi)容中，存在著數(shù)據(jù)資料整理的量化分析較弱、對(duì)營(yíng)銷專題調(diào)研內(nèi)容分析不深入等問(wèn)題，對(duì)其應(yīng)采取完善數(shù)據(jù)資料的量化分析、加強(qiáng)營(yíng)銷專題調(diào)研內(nèi)容的研究等優(yōu)化措施，建立起科學(xué)的、合理的和動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)本科課程教學(xué)內(nèi)容體系。
一、引言
市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)是市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，課程的重點(diǎn)是培養(yǎng)學(xué)生市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的綜合能力，同時(shí)，又為營(yíng)銷專業(yè)后續(xù)及管理類的各門專業(yè)課程學(xué)習(xí)打下一定的基礎(chǔ)。它培養(yǎng)學(xué)生對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)、調(diào)查方案設(shè)計(jì)、信息搜集、資料整理與分析、市場(chǎng)分析決策等綜合能力。
市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)是一門實(shí)踐性極強(qiáng)的課程，在生產(chǎn)實(shí)踐中有著廣泛的應(yīng)用，企業(yè)在對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行決策時(shí)，必須對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)研并給予充分的掌握，才能有助于形成正確的決策。市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)本科課程教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置，應(yīng)與企業(yè)實(shí)際工作中的應(yīng)用緊密的聯(lián)系，以培養(yǎng)技能為主線，并建立一種動(dòng)態(tài)的更新機(jī)制，形成在理論上、方法上較完備的科學(xué)體系。
市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)本科課程教學(xué)內(nèi)容還存在案例分析薄弱、營(yíng)銷專題研究不深入等諸多問(wèn)題，為了適應(yīng)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程的教學(xué)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)本科課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，找出存在的問(wèn)題，提出優(yōu)化措施，把一些新的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)教學(xué)內(nèi)容研究成果及時(shí)補(bǔ)充到教學(xué)中去，將有利于市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)理論和方法的進(jìn)一步完善，有利于提高課程教學(xué)質(zhì)量。
二、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)本科課程教學(xué)內(nèi)容中存在的問(wèn)題
1.市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)案例分析內(nèi)容薄弱
在現(xiàn)行的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)本科課程教學(xué)內(nèi)容體系中，市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)案例分析內(nèi)容較薄弱。主要表現(xiàn)在：現(xiàn)行主要教材中案例分析較少；案例分析中對(duì)表面現(xiàn)象定性提問(wèn)的較多，對(duì)定量數(shù)據(jù)分析的提問(wèn)較少；聯(lián)系具體公司生產(chǎn)實(shí)際問(wèn)題的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)案例分析缺乏。案例分析對(duì)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程理論和方法的學(xué)習(xí)有重要的作用，這些問(wèn)題出現(xiàn)將不利于市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程的學(xué)習(xí)和研究。
2.對(duì)數(shù)據(jù)資料整理的量化分析較弱
在現(xiàn)行的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程中，對(duì)數(shù)據(jù)資料整理的量化分析部分較弱。主要表現(xiàn)在：現(xiàn)行教材數(shù)據(jù)資料方面的量化分析闡述較弱，加之教學(xué)時(shí)數(shù)的限制，無(wú)法對(duì)數(shù)據(jù)量化分析方法進(jìn)行細(xì)致的介紹。這種情況的出現(xiàn)不利于學(xué)生量化分析能力的培養(yǎng)。例如，抽樣調(diào)查中，抽樣數(shù)目的確定，對(duì)抽樣數(shù)目公式的應(yīng)用和分析，因涉及總體方差、概率度、平均數(shù)允許誤差等量較難分析，一般在教材中都是匆匆而過(guò)，沒有結(jié)合實(shí)例加以分析和應(yīng)用。
3.軟件分析工具的應(yīng)用流于形式
隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及，市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)與計(jì)算機(jī)的應(yīng)用聯(lián)系更為緊密，例如，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研的應(yīng)用；調(diào)查表的制作；表格及圖形分析；數(shù)據(jù)資料的量化分析；時(shí)間序列法、回歸預(yù)測(cè)法、因子分析法等均可運(yùn)用計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行。這些內(nèi)容在計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教學(xué)中是無(wú)法顧及的，在現(xiàn)行的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)本科課程教學(xué)內(nèi)容體系中，象Excel、SPSS等軟件沒有很好的結(jié)合課程內(nèi)容得以充分的、系統(tǒng)的展示和應(yīng)用，而是流于形式象征性的提及。
4.市場(chǎng)營(yíng)銷專題調(diào)研內(nèi)容分析不深入
現(xiàn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷專題調(diào)研主要有消費(fèi)者行為、營(yíng)銷戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷、營(yíng)銷策略（4P）等內(nèi)容。在市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)本科課程教學(xué)內(nèi)容中，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專題調(diào)研內(nèi)容分析不深入，不是從市場(chǎng)調(diào)查的角度來(lái)研究市場(chǎng)營(yíng)銷的專題，市場(chǎng)營(yíng)銷的專題調(diào)研似乎成了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程中相關(guān)內(nèi)容的重復(fù)，給人的印象是市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的理論和方法在市場(chǎng)營(yíng)銷專題調(diào)研中找不到用武之地，產(chǎn)生脫節(jié)的現(xiàn)象。
三、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)本科課程教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)化措施
1.增強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)案例分析內(nèi)容
市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)本科課程教學(xué)內(nèi)容應(yīng)增強(qiáng)案例分析部分，市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)是一門與生產(chǎn)實(shí)際結(jié)合很緊密的課程，通過(guò)案例分析，有助于對(duì)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)中一些抽象的概念、原理和方法的理解及深化，有助于提高學(xué)生運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的理論和方法，分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。筆者認(rèn)為，根據(jù)課程內(nèi)容的設(shè)置，市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)中的案例分析，大致可以分為5類：第一，基本理論類。運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的基本理論，主要針對(duì)案例素材中的一些概念、基本現(xiàn)象等進(jìn)行評(píng)價(jià)分析；第二，基本方法類。對(duì)案例素材中的方法，如抽樣法、實(shí)驗(yàn)法、德爾菲法等方法運(yùn)用是否合理、恰當(dāng)?shù)冗M(jìn)行分析；第三，調(diào)查表設(shè)計(jì)類。主要是分析調(diào)查表問(wèn)題設(shè)計(jì)的科學(xué)性和合理性，能否達(dá)到調(diào)查的目的等；第四，數(shù)據(jù)分析類。對(duì)案例素材給出的數(shù)據(jù)資料，進(jìn)行結(jié)構(gòu)性、差異性、相關(guān)性、趨勢(shì)性等數(shù)據(jù)分析；第五，綜合類。就是基本理論、基本方法、調(diào)查表設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析等類型案例的綜合，該類分析一般是以一個(gè)完整的調(diào)查報(bào)告為素材，對(duì)素材進(jìn)行全面的分析。案例編寫中，應(yīng)配合教學(xué)目的，可以是針對(duì)某一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，也可以針對(duì)幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)或針對(duì)一個(gè)較為全面的知識(shí)點(diǎn)（涉及基本理論、方法、調(diào)查表設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告結(jié)論等問(wèn)題）來(lái)編寫。案例編寫應(yīng)以內(nèi)容短小精煉、有利于教學(xué)為原則。
2.完善對(duì)數(shù)據(jù)資料的量化分析
對(duì)數(shù)據(jù)資料的量化分析，主要涉及：中心趨勢(shì)、離散程度、區(qū)間估計(jì)、Z檢驗(yàn)與t檢驗(yàn)、卡方檢驗(yàn)、相關(guān)分析（相關(guān)系數(shù)、偏相關(guān)系數(shù)）、回歸分析、方差分析、因子分析、聚類分析、聯(lián)合分析等方法對(duì)數(shù)據(jù)資料的分析。在這些分析中，現(xiàn)行大多數(shù)教材，只對(duì)相關(guān)分析和回歸分析提及較多，而其余較少，量化分析還沒有得到充分的重視；在個(gè)別量化分析提及較多的教材中，舉例較少，不便于教學(xué)，可增加舉例。對(duì)數(shù)據(jù)的量化分析是市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程中一項(xiàng)重要的內(nèi)容，在經(jīng)營(yíng)決策中占有舉足輕重的地位，通過(guò)調(diào)研得到的數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過(guò)歸納整理，從中篩選出與市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的目的、所研究問(wèn)題一致的內(nèi)容，并進(jìn)行量化分析，通過(guò)數(shù)據(jù)量化分析才能有助于對(duì)所研究問(wèn)題的決策。
3.注重軟件分析工具系統(tǒng)化的應(yīng)用
隨著計(jì)算機(jī)的普及，市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)涉課程中涉及軟件應(yīng)用的內(nèi)容較多，如何把市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的方法與Excel、SPSS等相關(guān)軟件的應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，是一個(gè)值得關(guān)注的焦點(diǎn)。應(yīng)用中應(yīng)注意：第一，專業(yè)性。要結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的內(nèi)容來(lái)運(yùn)用相關(guān)軟件，防止相關(guān)軟件的應(yīng)用與市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)內(nèi)容的脫節(jié)，應(yīng)把相關(guān)軟件應(yīng)用到解決市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的問(wèn)題中；第二，系統(tǒng)性。現(xiàn)行教材中對(duì)Excel、SPSS等相關(guān)軟件的應(yīng)用有所提及，但不系統(tǒng)，應(yīng)對(duì)其系統(tǒng)化。相關(guān)軟件的應(yīng)用應(yīng)具有系統(tǒng)性，要注重全過(guò)程、系統(tǒng)化的介紹相關(guān)軟件在市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)中應(yīng)用，形成一個(gè)運(yùn)用相關(guān)軟件來(lái)解決市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)中的問(wèn)題的系統(tǒng)；第三，關(guān)系性。要正確處理好市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)原理和方法與相關(guān)軟件應(yīng)用的關(guān)系，市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)應(yīng)以原理和方法的教學(xué)為主，而軟件是為其服務(wù)的，不能因?yàn)橛辛塑浖膽?yīng)用，而省略一些市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)原理和方法的介紹。例如，在趨勢(shì)分析中，不能因?yàn)橛辛塑浖蠼?，就省略掉一些參?shù)公式的介紹。
4.加強(qiáng)營(yíng)銷專題調(diào)研內(nèi)容的研究
對(duì)營(yíng)銷專題調(diào)研內(nèi)容的研究，主要涉及研究方法的問(wèn)題，這方面，筆者認(rèn)為，中山大學(xué)管理學(xué)院教授鄭宗成等著《市場(chǎng)研究實(shí)務(wù)》一書，值得借鑒，例如，在耐用消費(fèi)品使用習(xí)慣和態(tài)度分析一節(jié)中，首先給出19個(gè)問(wèn)題的問(wèn)卷，在此基礎(chǔ)上對(duì)市場(chǎng)規(guī)模和市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)變化趨勢(shì)、未來(lái)需求預(yù)測(cè)、產(chǎn)品在市場(chǎng)上的地位、地區(qū)市場(chǎng)重要性等進(jìn)行分析。[1]圖形、表格、指標(biāo)、預(yù)測(cè)方法的應(yīng)用渾然天成，圖文并茂，充分展示了市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的理論和方法，在對(duì)耐用消費(fèi)品使用習(xí)慣和態(tài)度分析中的應(yīng)用。對(duì)營(yíng)銷專題調(diào)研內(nèi)容的研究，重點(diǎn)要注重的是運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的理論和方法對(duì)營(yíng)銷問(wèn)題的研究，而不應(yīng)是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中相關(guān)營(yíng)銷內(nèi)容的重復(fù)。
四、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)本科課程教學(xué)內(nèi)容的展望
市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中發(fā)揮著重要作用，市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)是進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的前提，只有通過(guò)正確的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，才能使企業(yè)做出科學(xué)合理的決策。市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)本科課程教學(xué)內(nèi)容，應(yīng)隨著時(shí)代的發(fā)展，新科研成果的運(yùn)用，進(jìn)行動(dòng)態(tài)的優(yōu)化。市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)本科課程教學(xué)內(nèi)容，應(yīng)是符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策需要的，有利于在實(shí)踐中運(yùn)用和解決實(shí)際問(wèn)題的，科學(xué)的、合理的、動(dòng)態(tài)的理論和方法體系。
組建項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)小組
將教學(xué)班根據(jù)班級(jí)規(guī)模的大小，一般以8人左右為一個(gè)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)小組；每個(gè)項(xiàng)目小組自行推選出一名項(xiàng)目學(xué)習(xí)小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)小組考勤，召集小組工作及討論等。項(xiàng)目小組長(zhǎng)還要負(fù)責(zé)具體的小組成員分工與考核，制定出具體的小組項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，并協(xié)助教師完成實(shí)訓(xùn)教學(xué)指導(dǎo)工作任務(wù)。
項(xiàng)目實(shí)施
項(xiàng)目實(shí)施由小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，組織小組內(nèi)部討論與實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研，然后根據(jù)實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)則或項(xiàng)目計(jì)劃中的關(guān)鍵控制時(shí)點(diǎn)，向指導(dǎo)老師定期集中地進(jìn)行成果匯報(bào)，以便協(xié)助老師完成對(duì)各小組項(xiàng)目的適時(shí)指導(dǎo)。
項(xiàng)目實(shí)施評(píng)估
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)教學(xué)法最重要的是項(xiàng)目實(shí)施的工作過(guò)程，因此，我們要對(duì)項(xiàng)目小組的調(diào)研成果進(jìn)行檢查評(píng)估。強(qiáng)調(diào)突出團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人表現(xiàn)的共同作用；強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施工作紀(jì)律，嚴(yán)格做到“計(jì)劃-組織-實(shí)施-反饋”工作機(jī)制；強(qiáng)調(diào)在鼓勵(lì)互相競(jìng)爭(zhēng)中完成對(duì)各組學(xué)生工作的檢查。
成果總結(jié)及成績(jī)?cè)u(píng)定
課程結(jié)束時(shí)，各小組將項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)成果編寫成《調(diào)研報(bào)告》并制作PPT，除了給項(xiàng)目委托單位做結(jié)題匯報(bào)外，還要在課堂上要求各組推選成員上臺(tái)講演，最終根據(jù)演講及調(diào)研報(bào)告材料綜合打分，作為小組共同的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)成績(jī)。
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)教學(xué)法實(shí)施效果
（一）全面提高了學(xué)生的職業(yè)技能
首先，利用項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)教學(xué)，架起了一座理論與實(shí)踐的橋梁。學(xué)生在“真槍實(shí)彈”中完成教學(xué)任務(wù)，教師在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中只起到引導(dǎo)、監(jiān)督和指導(dǎo)作用。其次，培養(yǎng)了學(xué)生們的合作協(xié)作精神。在項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，要在規(guī)定的期限內(nèi)完成任務(wù)，必須要求同學(xué)們的工作有計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性，因此強(qiáng)化了其團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
（二）熟悉了未來(lái)的崗位職責(zé)
各小組成員通過(guò)完成參與項(xiàng)目的全過(guò)程，清楚地熟悉了企業(yè)市場(chǎng)部門以及決策層等不同部門的人員對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的要求，從而對(duì)企業(yè)中不同的崗位設(shè)置、角色定位、崗位職責(zé)等有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。
大家好！
一條好的渠道，會(huì)引來(lái)一池活水；一個(gè)好的用人機(jī)制，能使無(wú)數(shù)人才脫穎而出。今天，我本著參與、鍛煉、提高進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的目的，參加這次競(jìng)聘。站在這里，我的心情非常激動(dòng)，因?yàn)檫@是對(duì)我多年來(lái)工作業(yè)績(jī)與工作態(tài)度的充分肯定！首先感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任，給了我這次難得的展示自我、檢驗(yàn)自我的機(jī)會(huì)，使我有機(jī)會(huì)在這里發(fā)表競(jìng)聘演講，我演講的題目是：勇挑重?fù)?dān)，竭誠(chéng)奉獻(xiàn)，努力爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)。
忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)和向上是我的人生目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我、超越自我、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值是我的畢生追求。下面我對(duì)自己的基本情況向各位做一簡(jiǎn)單的介紹。
我叫，今年歲，學(xué)歷。年月的時(shí)候，我懷著現(xiàn)代南丁格爾的夢(mèng)想來(lái)到本院，至今個(gè)年頭了。在這期間，我從未間斷過(guò)業(yè)余學(xué)習(xí)，在臨床中我用理論指導(dǎo)實(shí)踐，再用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)理論，從中我找到了學(xué)習(xí)的樂趣，找到了知識(shí)的差距，找到了工作的目的。面對(duì)競(jìng)聘護(hù)士長(zhǎng)這個(gè)崗位，我想自身有如下特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：
一是具有勇挑重?fù)?dān)的信心。要干好一項(xiàng)工作，首先必須熱愛這項(xiàng)工作。今天，我能鼓足勇氣參加這次競(jìng)爭(zhēng)，決不是意氣用事，也不是心存僥幸，而是自己熱愛這項(xiàng)工作，珍惜這次機(jī)會(huì)，渴望成功、追求進(jìn)步的真實(shí)體現(xiàn)。
二是責(zé)任意識(shí)較強(qiáng)，進(jìn)取精神強(qiáng)烈。自參加工作以來(lái)，我一直以一絲不茍的工作責(zé)任心做好本職工作，不論是在哪個(gè)崗位工作，我總把“愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取”作為自己的座右銘，把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)，埋頭苦干。工作的歷練，組織的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，使我形成了較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)。強(qiáng)烈的進(jìn)取精神是我參加這次競(jìng)聘的又一籌碼，我一直以做一名病人滿意的工作人員嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高為患者服務(wù)的本領(lǐng)，使自己日有所思，日有所進(jìn)；優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)集體、和諧的工作氛圍也激發(fā)了我強(qiáng)烈的上進(jìn)心，置身于這樣的工作環(huán)境，有這么多領(lǐng)導(dǎo)的幫助、有這么多同事的支持，作為醫(yī)院中的一員，又有何理由不勇往直前、回避重任呢？
三是業(yè)務(wù)熟練，成績(jī)突出。年來(lái)，我一直服務(wù)于臨床一線，先后從事科、科、科等科室工作，能掌握各科護(hù)理常規(guī)和護(hù)理技術(shù)操作。在平時(shí)的工作中，我注重培養(yǎng)自己的協(xié)調(diào)能力，人際溝通能力，能保持和維護(hù)醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患之間的良好關(guān)系。由于自己平時(shí)表現(xiàn)突出，工作能力強(qiáng)，理論操作考核成績(jī)優(yōu)秀，多次獲得嘉獎(jiǎng)。
如果我今天的競(jìng)聘演講，能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，給我以信任，給我以支持。我想我是不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望的。我將在自己競(jìng)聘的崗位上，盡自己的全部力量干好本職工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事滿意，以優(yōu)異的工作成績(jī)向辦公室領(lǐng)導(dǎo)和同事交一份滿意的答卷。“千里之行，始于足下”我將通過(guò)以下四個(gè)方面的努力，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，爭(zhēng)取成為一名合格的護(hù)士長(zhǎng)。假如我競(jìng)聘成功了，我一定嚴(yán)以律己，寬以待人，嚴(yán)格要求，公平處事。
一是認(rèn)清職責(zé)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理。在科室主任的領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)生們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作計(jì)劃，并組織實(shí)施具體工作，認(rèn)真履行護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)和義務(wù)。同時(shí)嚴(yán)格病房管理，為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜舒適衛(wèi)生的住院環(huán)境，并定期召開病人會(huì)征求患者意見，及時(shí)采取整改措施，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量。
二是以人為本，培養(yǎng)科室人才。調(diào)動(dòng)科內(nèi)護(hù)理人員的積極性，在整體護(hù)理工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，從而提高護(hù)理質(zhì)量。作為護(hù)士長(zhǎng)，應(yīng)尊重，理解和愛護(hù)她們，發(fā)現(xiàn)并挖掘她們的工作潛能，提高對(duì)工作的主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)科室護(hù)士的理論知識(shí)和急救技能培訓(xùn)，更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)民主精神，科室工作多與她們商量，集思廣益，使科室人人都以主人翁精神參與管理。
三是加強(qiáng)管理，實(shí)行績(jī)效考核。正確處理管與干的關(guān)系，就是既要成為管理能手，又要是一個(gè)實(shí)干家，合理分配干與管的比重，重點(diǎn)是組織、協(xié)調(diào)、指揮所屬護(hù)士完成工作目標(biāo)和工作任務(wù)，整合集體資源，發(fā)揮大家的智慧和力量，把護(hù)理工作管理得井井有條。正確處理激勵(lì)與懲罰的關(guān)系，積極運(yùn)用激勵(lì)原理管理護(hù)理工作，凡事要有個(gè)好壞，不能胡子眉毛一把抓，做到有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)罰分明，以正面教育為主，對(duì)在護(hù)理崗位上干得突出，業(yè)績(jī)顯著的，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)的、精神的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反醫(yī)院制度和護(hù)理操作規(guī)程，甚至出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)責(zé)任事故的，要出以公心，依據(jù)有關(guān)制度嚴(yán)肅查處，處罰既要讓違規(guī)者知錯(cuò)改錯(cuò)，吸取教訓(xùn)，還要使大家受到教育和啟發(fā)。同時(shí).做好護(hù)理系學(xué)生、中專生、進(jìn)修護(hù)師的臨床帶教組織工作，并負(fù)責(zé)講課和評(píng)定成績(jī)。作為護(hù)士長(zhǎng)，在管理工作中要注重團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)和訓(xùn)練，組建團(tuán)結(jié)融洽的集體，同時(shí)要對(duì)復(fù)雜的護(hù)理技術(shù)或新開展的護(hù)理業(yè)務(wù)，要親自參加實(shí)踐，并做到組織擬訂護(hù)理科研計(jì)劃，督促和檢查計(jì)劃的實(shí)施，及時(shí)總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。
四是注重經(jīng)營(yíng)，節(jié)約科室開支。作為護(hù)士長(zhǎng)，必須善于進(jìn)行成本效益核算，開源節(jié)流，精打細(xì)算，降低醫(yī)療成本，節(jié)約不必要的開支，保證資源有效合理配置。盡可能開展新項(xiàng)目、新技術(shù)，以合理收費(fèi)來(lái)吸引病人，為科室創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，努力提高醫(yī)院的聲譽(yù)，提高總體綜合效益。
馬活馳騁，人活夢(mèng)想。人生的意義在于不斷豐富自己，拓展自己，追求自我真實(shí)的價(jià)值。生命的真諦也在于不斷追求新的，美的東西。作為一名醫(yī)院工作者，我會(huì)保持對(duì)這份神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛和滿腔熱血，用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用微笑接待每個(gè)人，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作，抒寫自己無(wú)悔的人生！
2.1從宏觀環(huán)境上看，與民航相比較，鐵路客市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題
中長(zhǎng)途旅客運(yùn)輸主體的地位與發(fā)展嚴(yán)重滯后的矛盾。蘭新鐵路是自治區(qū)聯(lián)系內(nèi)地的首選交通通道，但和民航、公路相比，近年來(lái)國(guó)家、鐵道部投入建設(shè)、改建資金與其所處地位不相匹配。鐵路運(yùn)輸能力相對(duì)不足，突出表現(xiàn)在客運(yùn)高峰期有流無(wú)車，鐵路設(shè)備陳舊落后，鐵路運(yùn)行速度遠(yuǎn)不如內(nèi)地。
落后的營(yíng)銷機(jī)制與鐵路開拓市場(chǎng)之間的矛盾。一是營(yíng)銷體系還未建立，雖然許多單位設(shè)置了營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，但大部分職能虛化，難以承擔(dān)營(yíng)銷責(zé)任；二是營(yíng)銷部門與鐵路各部門之間配合、協(xié)調(diào)不緊密；三是激勵(lì)約束措施不力，職工收入與營(yíng)銷業(yè)績(jī)相脫節(jié)，營(yíng)銷責(zé)任落實(shí)不到位。
人員素質(zhì)與市場(chǎng)需求之間的矛盾。許多鐵路職工沒有危機(jī)感和市場(chǎng)意識(shí)，辦事敷衍拖拉，態(tài)度冷淡，服務(wù)質(zhì)量意識(shí)差，實(shí)際情況成為鐵路走向市場(chǎng)的重要障礙。
2.2從微觀環(huán)境上看，鐵路與民航在旅客運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的焦點(diǎn)
2.2.1票價(jià)高低是旅客選擇運(yùn)輸方式的首要前提
抵達(dá)同一目的地，飛機(jī)票價(jià)明顯高出火車臥鋪票價(jià)3～5倍，高出硬座票價(jià)6—10倍。調(diào)查中幾乎所有旅客回答如果飛機(jī)票價(jià)高出火車票價(jià)格不是太多，那么出行首選是乘坐飛機(jī)。因?yàn)槌孙w機(jī)不僅速度快，也是身份地位的體現(xiàn)。
2.2.2速度快慢是旅客選擇運(yùn)輸方式的必要條件
飛機(jī)運(yùn)行速度與鐵路相比具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但速度并不是旅客選擇出行方式的決定因素。調(diào)查旅客消費(fèi)動(dòng)機(jī)，結(jié)果顯示：有50%的旅客乘機(jī)出行的目的是出差，也就是說(shuō)有一半的旅客公務(wù)在身，急于趕時(shí)間，希望盡快到達(dá)目的地。而在對(duì)鐵路旅客的調(diào)查問(wèn)卷中顯示：有47%的旅客出行目的為探親、返鄉(xiāng)；其次為經(jīng)商，約占22%；出差旅客只占15%；旅行、其它各占8%。調(diào)查旅客出行需求，排序依次為：買票方便、候車(機(jī))時(shí)間短、安全正點(diǎn)。在選擇乘坐飛機(jī)直接原因這個(gè)問(wèn)題的回答中有75%的旅客回答為速度快捷。
2.2.3服務(wù)質(zhì)量好壞是旅客選擇運(yùn)輸方式的重要依據(jù)
廣大旅客已不再滿足于能順利、安全地到達(dá)目的地，更要求旅途中有一個(gè)舒適、便利、溫馨的服務(wù)環(huán)境。鐵路部門雖然軟硬件條件不如民航，在服務(wù)工作方面和民航相比離旅客需求還有一段距離，仍有86%的旅客認(rèn)為鐵路客運(yùn)服務(wù)工作方面較前期有了明顯提高。
2.2.4安全系數(shù)大小是旅客選擇運(yùn)輸方式不可缺少的因素
旅客在旅途中考慮第一位的是安全，約占44%，其次為快捷30%，舒適26%?，F(xiàn)在廣大旅客對(duì)安全的要求不僅是平安到達(dá)目的地，而且要求旅途中有一個(gè)良好的秩序和治安環(huán)境。鐵路的安全優(yōu)勢(shì)正逐漸失去。有38%的旅客認(rèn)為隨著民航部門科技水平的進(jìn)步和工作人員素質(zhì)的提高，鐵路與民航安全事故率除特定因素外基本一致。在進(jìn)一步的調(diào)查中有38%的旅客認(rèn)為乘坐同安全系數(shù)比坐火車更高。
2調(diào)查簡(jiǎn)介
1998年9月中旬，烏魯木齊鐵路局團(tuán)委深入民航局、上，走訪調(diào)查了中長(zhǎng)途旅客運(yùn)輸市場(chǎng)。此次調(diào)查綜合采用問(wèn)卷、觀察、詢問(wèn)、座談方法進(jìn)行，共調(diào)查不同層次旅客800余人，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷1000份，收回920份，有效問(wèn)卷887份。
1.1當(dāng)前中長(zhǎng)途旅客運(yùn)輸市場(chǎng)現(xiàn)狀
新疆的航空網(wǎng)已覆蓋全國(guó)近30個(gè)大中城市，航空公司旅客發(fā)送量逐年遞增。自治區(qū)中長(zhǎng)途旅客發(fā)送量民航約占25%，鐵路約占73%，公路僅為2%。運(yùn)輸收入航空基本達(dá)到鐵路的一半，并呈緩慢攀升之勢(shì)。
1.2航空、鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)客源主體
旅客選擇運(yùn)輸方式是據(jù)個(gè)人經(jīng)濟(jì)能力及社會(huì)層次而決定。自治區(qū)中長(zhǎng)途旅客劃分為兩大陣營(yíng)：乘坐飛機(jī)的旅客大部分是具有中高收入、較高的知識(shí)結(jié)構(gòu)且機(jī)票可以報(bào)銷的國(guó)有企事業(yè)單位的機(jī)關(guān)干部及商業(yè)人員，而收入微薄、知識(shí)水平不高、自己花錢旅行的工人、農(nóng)民則成為鐵路運(yùn)輸客流的主體。
3鐵路在市場(chǎng)營(yíng)銷上與民航的差距
3.1與民航相比，鐵路售票方式單一、缺乏競(jìng)爭(zhēng)力
認(rèn)為買飛機(jī)票較為方便的旅客比率為71%，占明顯優(yōu)勢(shì)；認(rèn)為飛機(jī)票和火車票方便程度差不多的旅客占22%；而認(rèn)為買火車票要比買飛機(jī)票方便的旅客只占調(diào)查人數(shù)的6%。
3.2與民航相比，鐵路部門營(yíng)銷宣傳滯后、泛力
有93%的旅客對(duì)鐵路部門“十·一”提速調(diào)圖及蘭新線運(yùn)價(jià)調(diào)整等利好消息不了解，甚至沒聽說(shuō)過(guò)。
3.3與民航相比，鐵路部門整體形象需進(jìn)一步改善
絕大多數(shù)旅客認(rèn)為民航部門人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、工人緗對(duì)較高；而55%的旅客對(duì)鐵路部門印象一般；只有2%的旅客選擇了印象較好；而對(duì)鐵路部門印象較差的旅客占17%。票販子現(xiàn)象仍然是廣大旅客反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題，其它反映強(qiáng)烈的問(wèn)題依次為站車服務(wù)態(tài)度、餐車飯菜質(zhì)量、旅途治安情況、衛(wèi)生狀況。
4思考與建議
4.1推行資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，促進(jìn)鐵路企業(yè)扭虧增盈
明確企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，建立資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理調(diào)整以及資源優(yōu)化配置的激勵(lì)、約束、監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)鐵路企業(yè)資產(chǎn)保值增值。
4.2推進(jìn)下崗分流、減員增效、減輕鐵路企業(yè)負(fù)擔(dān)
烏魯木齊鐵路局現(xiàn)有職工6萬(wàn)余人，新疆航空公司共有5千余名職工，但兩個(gè)企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益卻相差不多。當(dāng)前，鐵路企業(yè)龐大的職工隊(duì)伍是經(jīng)濟(jì)效益低下的重要原因，鐵路企業(yè)應(yīng)廣開分流渠道，多渠道地開展職工下崗培訓(xùn)，以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。
4.3開展?fàn)I銷宣傳，擴(kuò)大鐵路影響，促進(jìn)社會(huì)認(rèn)知
逐步增加營(yíng)銷宣傳的支持與投入，加大宣傳力度，擴(kuò)大宣傳范圍。在商業(yè)中心、長(zhǎng)途汽車站等人員密集地散發(fā)宣傳品，利用報(bào)刊、雜志、電視、廣播、包裝、櫥窗、招貼、路牌、霓虹燈等媒體開展大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩?、正點(diǎn)、便捷、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，宣傳鐵路的改革動(dòng)向、新舉措、新的服務(wù)信息。
4.4建立完善面向市場(chǎng)的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍
一是客運(yùn)、貨運(yùn)多集經(jīng)系統(tǒng)應(yīng)盡快完善與市場(chǎng)相適應(yīng)的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，制定相應(yīng)的制度和考核激勵(lì)辦法，并給予人、財(cái)權(quán)限，明確職能，加大考核力度，確保營(yíng)銷目標(biāo)的完成。二是要迅速建立一支具有專業(yè)知識(shí)、懂經(jīng)銷、會(huì)經(jīng)營(yíng)的專、兼職營(yíng)銷隊(duì)伍，調(diào)查客源，分析市場(chǎng)，制定對(duì)策，最大限度地爭(zhēng)取客貨源。
4.5優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，改革服務(wù)方式，努力塑造鐵路運(yùn)輸?shù)牧己眯蜗螵?/p>
鐵路要爭(zhēng)取客流擴(kuò)大市場(chǎng)份額，除速度和價(jià)格因素外關(guān)鍵是要提高服務(wù)質(zhì)量。首先，要深入進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育，積極開展承諾服務(wù)及服務(wù)競(jìng)賽，縮小與航空的差距。其次，要加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)人員的培訓(xùn)、管理和教育工作，不斷強(qiáng)化路風(fēng)教育，規(guī)范服務(wù)行為，細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，增加服務(wù)內(nèi)容，努力提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)。三是加強(qiáng)旅途包含供應(yīng)管理工人保證飯菜質(zhì)量。四是在特快列車上組裝閉路電視，改善列車旅途文化娛樂條件。
4.6拓寬客票銷售渠道，完善銷售網(wǎng)絡(luò)
除在商業(yè)中心、廠礦、賓館、生活區(qū)等人員密集地增設(shè)定時(shí)、定點(diǎn)售票處，開行流動(dòng)售票車，方便旅客就近購(gòu)票外，同時(shí)應(yīng)完善電話訂票措施，延長(zhǎng)預(yù)售票發(fā)售時(shí)間，盡可能擴(kuò)大送票范圍，以減少旅客購(gòu)票時(shí)間。應(yīng)與長(zhǎng)途汽車站、大賓館開展聯(lián)營(yíng)業(yè)務(wù)，為大型會(huì)議、旅游團(tuán)體、農(nóng)民工客流，提供上門售票服務(wù)，形成訂、售、送票服務(wù)為一體的客票營(yíng)銷系統(tǒng)。
4.7采取適當(dāng)?shù)膬r(jià)格策略
旅客對(duì)鐵路運(yùn)輸?shù)男枨髱в忻黠@的時(shí)間性，在旅客運(yùn)輸市場(chǎng)運(yùn)能與運(yùn)量相對(duì)埋，應(yīng)依靠?jī)r(jià)格變動(dòng)來(lái)調(diào)節(jié)。客流高峰期，可適當(dāng)提高票價(jià)；而市場(chǎng)低迷時(shí)，應(yīng)適當(dāng)降低票價(jià)。當(dāng)然，票價(jià)上下浮動(dòng)的幅度應(yīng)大體一致，差價(jià)的實(shí)行必須以平均價(jià)格大體穩(wěn)定為前提。
一、道路客運(yùn)市場(chǎng)近幾年來(lái)發(fā)展的狀況
（一）運(yùn)力增長(zhǎng)速度明顯加快。由于近幾年來(lái)加大了運(yùn)力投入力度和大量的農(nóng)民外出打工，使得鄉(xiāng)村形成的運(yùn)力增長(zhǎng)迅猛勢(shì)頭得到進(jìn)一步擴(kuò)大。
（二）公路客運(yùn)線路輻射范圍繼續(xù)擴(kuò)展。我市公路客運(yùn)線路近年來(lái)增長(zhǎng)較快，省際班線現(xiàn)已開通廣東、福建、浙江、湖南、湖北、安徵、山東、河北、北京、天津、上海，市際客運(yùn)線路已開通南京、蘇州、無(wú)錫、常州、南通、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、徐州、連云港、宿遷、泰州、鹽城，縣際鄉(xiāng)鎮(zhèn)班線開通了吳城、宋集、老張集、五里、漁溝、古寨等鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
（三）客運(yùn)車輛更新步伐較快。由于近幾年對(duì)道路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，企業(yè)為了達(dá)到相應(yīng)規(guī)模：一是采取了兼并重組的措施，做大做強(qiáng)不斷提高新車系數(shù)。二是形成了高、中、普多層次運(yùn)力結(jié)構(gòu)。
（四）運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)組織化程度正在逐步提高。隨著形式的不斷發(fā)展和政策的相繼出臺(tái)，中、短途客運(yùn)線路實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)已漸成雛形。
二、存在的主要問(wèn)題
（一）運(yùn)力與運(yùn)量失衡的矛盾仍然突出。通過(guò)近兩個(gè)月對(duì)幾條客運(yùn)線路的出站客流抽樣調(diào)查以及每日的客運(yùn)班線實(shí)載率統(tǒng)計(jì)，營(yíng)運(yùn)客運(yùn)車輛實(shí)載率偏低，部分班線（承包班車）的經(jīng)濟(jì)效益較差。
（二）客運(yùn)線路布局不合理。重復(fù)線路加劇了運(yùn)力與運(yùn)量的矛盾。出于利益驅(qū)動(dòng)，相同班線，重復(fù)里程過(guò)長(zhǎng)線路之間，相互惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。相互剎價(jià)，爭(zhēng)搶客源，惡性競(jìng)爭(zhēng)，矛盾較為突出。
（三）車輛產(chǎn)權(quán)不清晰，掛靠經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象普遍。大多數(shù)企業(yè)采取全額融資的方式由經(jīng)營(yíng)業(yè)主出資購(gòu)車，或采取“單車租賃經(jīng)營(yíng)”的方式，實(shí)行全額風(fēng)險(xiǎn)抵押的單車承包經(jīng)營(yíng)。這種經(jīng)營(yíng)方式實(shí)質(zhì)上是經(jīng)營(yíng)權(quán)的變相轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)賣，為徹底文秘雜燴網(wǎng)實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)的方針政策不相符，從而產(chǎn)生很多弊端：一是企業(yè)不經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查盲目申請(qǐng)開行班線；二是造成“炒買（賣）”線路牌現(xiàn)象；三是企業(yè)與車主之間由于產(chǎn)權(quán)不清晰，而造成糾紛不斷。
（四）站點(diǎn)不適應(yīng)車輛發(fā)展需要，站運(yùn)雙方矛盾日益凸顯。車站在班次安排上又不盡合理，矛盾時(shí)有發(fā)生。按照“車進(jìn)站，人歸點(diǎn)”的管理原則，客運(yùn)班線的車輛必須簽訂進(jìn)站協(xié)議才能辦理相關(guān)手續(xù)，因此站方擁有著一定程度的壟斷經(jīng)營(yíng)和強(qiáng)制經(jīng)營(yíng)的權(quán)力。而對(duì)車主而言，其“受制性”極大，導(dǎo)致其私自在外發(fā)班，私改發(fā)班時(shí)間。
（五）在鄉(xiāng)村公路建設(shè)與管理還處于建設(shè)與探索中，公路建設(shè)只建不管，也不配套，只修路，而安全設(shè)施，管養(yǎng)機(jī)制等問(wèn)題并未落實(shí)。只修不養(yǎng)的現(xiàn)象較為突出，安全實(shí)施、設(shè)備滯后未及時(shí)的落實(shí)。
（六）非法營(yíng)運(yùn)的車輛大量存在對(duì)道路客運(yùn)市場(chǎng)的沖擊和影響十分突出。
三、形成目前問(wèn)題的主要原因
（一）歷史原因和法制原因。在過(guò)去公路通行能力差，運(yùn)輸效率很低，只能靠增加運(yùn)力供給來(lái)滿足經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展需求的歷史背景下，在90年代后期，交通部門根據(jù)國(guó)家改革開放的總方針，率先將公路客運(yùn)市場(chǎng)向社會(huì)開放。提出了“國(guó)營(yíng)、集體、個(gè)體一起上”，“有江大家行船，有路大家行車”的政策導(dǎo)向，推動(dòng)了公路客運(yùn)的迅猛發(fā)展，在很大程度地緩解了“乘車難”的問(wèn)題。但在發(fā)展過(guò)程中過(guò)多注重了運(yùn)力的發(fā)展，忽略了市場(chǎng)結(jié)構(gòu)需求和服務(wù)質(zhì)量的改善。近十年來(lái)，隨著公路通行條件的巨大變化和運(yùn)輸工具的不斷改善，國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制和經(jīng)營(yíng)方式的調(diào)整，加上汽車租賃公司、私家車和“黑車”客運(yùn)的沖擊，使客運(yùn)市場(chǎng)各種矛盾加劇，特別是運(yùn)力與運(yùn)量的矛盾尤為突出。公路客運(yùn)市場(chǎng)管理法規(guī)建設(shè)滯后和規(guī)章制度的不完善，也是導(dǎo)致約束道路客運(yùn)市場(chǎng)和行政行為不能到位的重要因素。
（二）規(guī)劃和管理原因。首先是行業(yè)發(fā)展沒有規(guī)劃?？瓦\(yùn)目前仍是計(jì)劃性和政府干預(yù)性較強(qiáng)的行業(yè)。但對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展、線路布局、運(yùn)力調(diào)控等沒有遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期計(jì)劃。運(yùn)輸管理的思路、方法和措施明顯滯后于市場(chǎng)變化，我們?cè)诠ぷ魃先狈Τ把芯?，指?dǎo)上缺乏前瞻性。以致底子不清、信息不靈，“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”，造成工作被動(dòng)局面，在行政審批班線時(shí)沒有適時(shí)廣泛的組織更多的人才、物力進(jìn)行調(diào)研。
四、幾點(diǎn)對(duì)策和思考
（一）解決好客運(yùn)線路布局和運(yùn)力調(diào)控問(wèn)題。首先要打破客運(yùn)線路經(jīng)營(yíng)的“終身制”，嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)車輛已達(dá)到車輛報(bào)廢年限后根據(jù)市場(chǎng)的供需狀況確定是否更新運(yùn)力。對(duì)已開行的線路在車輛到期后，要分別采取“調(diào)、并、壓、停”的方法重新調(diào)整和審批。其次，要建立長(zhǎng)效機(jī)制，編制行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和近期實(shí)施計(jì)劃，做到底子清、情況明、把關(guān)嚴(yán)、審批準(zhǔn)。要建立健全客運(yùn)線路統(tǒng)計(jì)、整理制度。對(duì)客運(yùn)線路進(jìn)行科學(xué)、合理的布局。要控制線路之間重復(fù)里程的長(zhǎng)度或比例。合理確定省際、縣際班線起訖點(diǎn)之間重復(fù)里程的控制數(shù)。最后是在加強(qiáng)運(yùn)力調(diào)控的同時(shí)，要充分考慮到春節(jié)和節(jié)假日客流高峰而產(chǎn)生運(yùn)力緊張的問(wèn)題，建議準(zhǔn)備重要運(yùn)輸機(jī)動(dòng)運(yùn)力，以備及時(shí)之需。
（二）實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)，解決好掛靠經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。掛靠經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，涉及面太廣，尤其涉及到穩(wěn)定問(wèn)題，不能操之過(guò)急，分步實(shí)施，逐步糾正思路，在確保穩(wěn)定的前提下徹底解決，并實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)。首先逐步解決車輛產(chǎn)權(quán)清晰的問(wèn)題，不能急于要求企業(yè)實(shí)行“公車公營(yíng)”。其次要為解決掛靠經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，對(duì)現(xiàn)有客運(yùn)班線分步進(jìn)行線路改造。目前已經(jīng)嘗試進(jìn)行了幾條線路的改造，總體效果是利大于弊，但未取得最佳效果，經(jīng)驗(yàn)仍不成熟。現(xiàn)在仍然可在矛盾較多或原有車輛到期的線路上進(jìn)行試點(diǎn)，待經(jīng)驗(yàn)成熟后，再全面推廣。
（三）解決好車頭向下，發(fā)展農(nóng)村客運(yùn)的問(wèn)題。首先是要制定好農(nóng)村客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃，將農(nóng)村客運(yùn)的發(fā)展納于企業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運(yùn)市場(chǎng)現(xiàn)狀，雖然沒有形成成熟的農(nóng)村客運(yùn)市場(chǎng)，但是開行的班線已覆蓋或途徑行政村的線路較多，具備了一定的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，目前正在規(guī)劃未來(lái)5年農(nóng)村客運(yùn)發(fā)展方向，根據(jù)實(shí)際實(shí)行大的片區(qū)聯(lián)營(yíng)模式。制定規(guī)劃必須注意避免與已開行線路之間的矛盾。其次是要努力做到農(nóng)村客運(yùn)公交化。站點(diǎn)設(shè)施要簡(jiǎn)易、方便、實(shí)用。起訖點(diǎn)始發(fā)站可設(shè)置公交式的停車、候車棚或小規(guī)模的簡(jiǎn)易站場(chǎng)、站房，沿途各行政村可設(shè)立候車點(diǎn)或招呼站，切忌“一陣風(fēng)”式地建設(shè)不切實(shí)際的鄉(xiāng)鎮(zhèn)等級(jí)汽車站場(chǎng)。根據(jù)農(nóng)村客運(yùn)的客流特點(diǎn)，制定首未班及趟次間隔時(shí)間，同時(shí)開通周未車，趕集車、學(xué)生車。要切實(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本，購(gòu)置適應(yīng)農(nóng)村道路狀況、越野性能好的經(jīng)濟(jì)適用性客運(yùn)車輛，積極爭(zhēng)取其它扶植政策，調(diào)整和制定適合農(nóng)村客運(yùn)的低票價(jià)政策，讓農(nóng)民兄弟乘上“經(jīng)濟(jì)車”。
【關(guān)鍵詞】漢中；客源市場(chǎng)；調(diào)查分析；開拓策略；對(duì)策研究
一、客源市場(chǎng)及其對(duì)旅游業(yè)的作用
旅游客源市場(chǎng)是指一定時(shí)期內(nèi)，某一地區(qū)中存在的對(duì)旅游產(chǎn)品具有支付能力的現(xiàn)實(shí)的和潛在的購(gòu)買者。它是狹義的旅游市場(chǎng)范疇。形成旅游客源市場(chǎng)必須具備旅游者、旅游購(gòu)買力、旅游購(gòu)買欲望和旅游購(gòu)買權(quán)利等四個(gè)要素。旅游者數(shù)量是旅游客源市場(chǎng)規(guī)模的表現(xiàn)。對(duì)某一旅游接待地來(lái)說(shuō)，旅游者數(shù)量越大，所需旅游產(chǎn)品數(shù)量越大，反之亦然。同時(shí)由人們收入水平和可自由支配收入決定的旅游者購(gòu)買力，也是旅游客源市場(chǎng)中的又一重要因素。如果沒有具備這一條件，旅游市場(chǎng)只是一種潛在市場(chǎng)。旅游產(chǎn)品購(gòu)買欲望也是形成現(xiàn)實(shí)旅游消費(fèi)者的必要條件之一。而旅游購(gòu)買權(quán)利因素對(duì)國(guó)際旅游者的影響較大，如旅游目的國(guó)和客源國(guó)之間的政策限制、外交關(guān)系等的協(xié)調(diào)都會(huì)影響旅游購(gòu)買，有時(shí)可成為主導(dǎo)因素?？驮词锹糜螛I(yè)發(fā)展的關(guān)鍵?？驮闯渥悖蜁?huì)促進(jìn)旅游地的建設(shè)，推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。反之，就會(huì)限制旅游業(yè)的發(fā)展。因此，對(duì)旅游地客源市場(chǎng)的調(diào)查研究，有助于我們了解客源市場(chǎng)的具體情況，對(duì)針對(duì)客源市場(chǎng)的特征，提出對(duì)策，鞏固和擴(kuò)大客源市場(chǎng)有著深遠(yuǎn)的影響。
二、漢中客源市場(chǎng)分析
在今年“十一”黃金周期間，我曾在漢臺(tái)區(qū)、勉縣等地的主要景點(diǎn)對(duì)游客做過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，本次調(diào)查共發(fā)問(wèn)卷500份，收回500份，回收率百分之百?，F(xiàn)就調(diào)查結(jié)果匯總?cè)缦拢?/p>
1.旅游客源地分析。漢中的客源市場(chǎng)以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主，國(guó)際客源市場(chǎng)規(guī)模很小。國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)又以本省為主，占62%，其中，由于西漢高速的開通，西安關(guān)中方向來(lái)的游客占到94%，這是交通的改善為漢中旅游帶來(lái)的最顯著變化，這以后都將改變漢中客源市場(chǎng)的布局，以前，在客源調(diào)查中漢中本地游客占多數(shù)的現(xiàn)象將不復(fù)存在。其次為四川省、湖北省、河南省、山東省等省市。
2.性別、年齡結(jié)構(gòu)。在本次調(diào)查中，男性居多占到了71%，女性占29%，性別比相差較大。在年齡結(jié)構(gòu)中，大多集中在有工資來(lái)源且身體較好的中青年，老年和14歲以下年幼者所占比例小。其中65歲及以上者占2%；45～64歲占23%；25～44歲占53%；15～24歲占20%；14歲及以下者占2%。
3.職業(yè)結(jié)構(gòu)。由于最近商務(wù)旅游、會(huì)議旅游的興起，在本次調(diào)查中，公務(wù)員占24%；企事業(yè)管理人員占11%；專業(yè)/文教科技人員占9%；服務(wù)銷售人員占7%；工人占13%；軍人占9%；農(nóng)民占2%；離退休人員占3%；學(xué)生占11%；其它占11%。
4.旅游者行為分析。（1）旅游目的。在本次旅游目的的調(diào)查中，欣賞西漢高速沿路風(fēng)光的達(dá)到了42%；欣賞陜南自然風(fēng)光的占25%；兩漢三國(guó)歷史文化占30%；其它占3%。當(dāng)然，由于本次調(diào)查時(shí)間上比較特殊，剛好趕上西漢高速開通，這次陜北、關(guān)中方向來(lái)的游客很大一部分都是為看西漢高速而來(lái)，所以本次調(diào)查時(shí)間限制了數(shù)據(jù)的真實(shí)性，但從歷史資料可以看出，漢中旅游資源以兩漢三國(guó)文化和自然風(fēng)光最吸引人。（2）消費(fèi)比例。游客在漢中的消費(fèi)主要集中在住宿、餐飲和景區(qū)游覽上，這與漢中的實(shí)際情況相符：沒有大型的購(gòu)物中心和娛樂場(chǎng)所，游客來(lái)漢中旅游基本停留在“白天看廟，晚上睡覺”這一階段。其中，住宿占40%；餐飲占20%；景區(qū)游覽占20%；娛樂占10%；購(gòu)物占5%；其它占5%。（3）旅游方式。到達(dá)漢中的旅游方式，自駕游和親友結(jié)伴占多數(shù)。自駕游的興起比較突出，這也是以后漢中乃至全國(guó)旅游的重要特征。在調(diào)查中，單位組織占4%；家庭或親朋結(jié)伴占34%；旅行社組織占14%；個(gè)人旅行占10%；自駕游占38%。（4）了解選擇到漢中的途徑。現(xiàn)在信息技術(shù)異常發(fā)達(dá)，了解漢中的途徑也多種多樣。其中，電視占32%；報(bào)紙占10%；互聯(lián)網(wǎng)占14%；經(jīng)朋友推薦占25%；其它占19%。在我們國(guó)內(nèi)，電視依然占據(jù)主流，但互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，漢中在做好電視宣傳的同時(shí)，還應(yīng)該做好網(wǎng)絡(luò)宣傳，網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游的作用只會(huì)越來(lái)越大。
5.旅游者消費(fèi)心里分析。（1）旅游者在旅游過(guò)程中的滿意程度。在此次調(diào)查中，總的來(lái)看，游客滿意度較高的是導(dǎo)游服務(wù)、餐飲、旅館飯店；評(píng)價(jià)最低的是娛樂條件，其次是購(gòu)物條件，對(duì)交通和環(huán)境條件的評(píng)價(jià)也不高。在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)，最不滿意的有以下幾點(diǎn)：停車占29%；景區(qū)建設(shè)占20%；講解和文化內(nèi)涵挖掘占16%；購(gòu)物占21%；休閑娛樂占14%。在賓館方面，游客最不滿意的有：環(huán)境條件占30%；硬件設(shè)施占40%；服務(wù)態(tài)度占24%；其它占6%。（2）旅游者旅游傾向。旅游傾向比例居前四位的分別是：山水風(fēng)光、文物古跡、生態(tài)環(huán)境、民俗風(fēng)情；所占比例依次為：36%、28%、12%和10%。這四個(gè)方面是漢中旅游資源的主要特征，針對(duì)陜北、關(guān)中游客來(lái)說(shuō)，山水風(fēng)光、生態(tài)環(huán)境和民俗風(fēng)情吸引力最大，所以漢中應(yīng)該在這方面的景點(diǎn)上重點(diǎn)建設(shè)；在文物古跡方面，畢竟和西安這樣的六朝古都相比，漢中還略顯渺小，不過(guò)也尤其獨(dú)特之處，重點(diǎn)是做好文物古跡的保護(hù)。在旅游促銷上，也應(yīng)該重點(diǎn)突出以上特征，以投其所好。（3）游客最喜愛的漢中景點(diǎn)。跟據(jù)本次調(diào)查，對(duì)游客對(duì)漢中市旅游景點(diǎn)的喜愛程度有一定了解，最后結(jié)果如下，在游客最喜愛的漢中景點(diǎn)項(xiàng)目中，排在前十位的是以下景點(diǎn)：南湖、古漢臺(tái)、張良廟、武侯墓、武侯祠、拜將壇、紅寺湖、石門古棧道、天臺(tái)山、長(zhǎng)青自然保護(hù)區(qū)。
三、客源市場(chǎng)分析
1.省內(nèi)游客為主，省外游客較少，國(guó)內(nèi)游客為主，國(guó)外游客極少。通過(guò)以上的調(diào)查匯總，我們不難看出，本次黃金周來(lái)漢中旅游的基本上為國(guó)內(nèi)游客，國(guó)外游客極少。當(dāng)然十一為中國(guó)的節(jié)假日，本次調(diào)查的時(shí)間限制了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。實(shí)際上，我們不用調(diào)查也知道，來(lái)漢中旅游的國(guó)外客人是很少的，平時(shí)就看得出來(lái)。在國(guó)內(nèi)游客中，陜西本省的又占了絕大部分，省外較少。
2.男性較多，女性較少，中青年為主，老年兒童較少。來(lái)漢中旅游的多數(shù)為男性，女性相對(duì)較少。由于生理、性格、職業(yè)的差別，男性出游的愿望和實(shí)際出游的機(jī)會(huì)較女性要更大一些，比較合乎常理，但如果能夠開發(fā)出一些適合女性的旅游產(chǎn)品，仍然可以進(jìn)一步開拓女性市場(chǎng)。
3.以觀光旅游、兩漢三國(guó)文化、民俗風(fēng)情旅游為主。從旅游者旅游傾向來(lái)看，大多數(shù)游客來(lái)漢中的目的，一是欣賞“西北小江南”優(yōu)美的自然風(fēng)光，二是感受漢中濃郁的兩漢三國(guó)文化。另外，漢中在地域上更接近四川、重慶，在語(yǔ)言、文化、生活習(xí)慣等民俗風(fēng)情上也更接近川、渝，而有別于關(guān)中、陜北。所以在這方面對(duì)關(guān)中、陜北方向來(lái)的游客有很大的吸引力。
4.游客消費(fèi)結(jié)構(gòu)單一，消費(fèi)水平較低。由于漢中游客主要來(lái)源于陜西本省，從陜西省的實(shí)際情況來(lái)看，還處于欠發(fā)達(dá)狀態(tài)，盡管人民生活水平有了很大的提高，但由于住房、子女上學(xué)等問(wèn)題，負(fù)擔(dān)還是很重，用于旅游這方面的開支比較小，再加上旅游本來(lái)就是一項(xiàng)“奢侈”的活動(dòng)，所以旅客即使來(lái)到漢中消費(fèi)水平也還是很低的。從游客在漢中的消費(fèi)結(jié)構(gòu)來(lái)看，住宿、餐飲、景區(qū)所占的消費(fèi)比例占到了80%，娛樂、購(gòu)物所占比例不足20%。而在吃、住、行、游、購(gòu)、娛六個(gè)環(huán)節(jié)中，前四個(gè)都是屬于彈性較小的部分。
5.旅游設(shè)施不夠完善，旅游服務(wù)質(zhì)量不高，游客滿意程度低。從漢中各個(gè)景點(diǎn)的實(shí)際考察來(lái)看，景區(qū)內(nèi)旅游設(shè)施普遍較差。從游客的反映來(lái)看，對(duì)景點(diǎn)建設(shè)，景區(qū)設(shè)施滿意程度低。許多游客提出了一些意見和建議，主要集中在服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量等方面。在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)，停車場(chǎng)的建設(shè)問(wèn)題很大，許多景點(diǎn)沒有一個(gè)像樣的停車場(chǎng)，隨著自駕車旅游者愈來(lái)愈多，游客的滿意程度愈來(lái)愈低。在旅游服務(wù)方面，游客的滿意程度也不高。
四、客源市場(chǎng)開拓策略
1.在旅游資源上分清主次，發(fā)展特色資源。漢中旅游資源的特色到底是什么？近年來(lái)漢中市有關(guān)部門通過(guò)認(rèn)真分析本市旅游資源的狀況，逐步趨向于把“漢”（歷史文化資源）、“綠”（自然生態(tài)資源）、“水”（水利資源）作為旅游資源的三大特色，并重點(diǎn)加以突出。國(guó)內(nèi)有地理學(xué)家曾指出，漢中地區(qū)秦巴山區(qū)是地球上同一緯度生態(tài)環(huán)境最好的區(qū)域，正是因?yàn)檫@個(gè)原因，一些稀有動(dòng)植物才能夠生存下去。若能以自然景觀作為主體，人文景觀則起到畫龍點(diǎn)睛的作用，但事實(shí)上不容易做到這一點(diǎn)，對(duì)人文景觀則把重點(diǎn)放在資源保護(hù)上。
2.針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)，研究不同的營(yíng)銷策略。（1）從年齡細(xì)分入手。由于年齡的不同，其旅游偏好、出游動(dòng)機(jī)、出游力等均存在差異。如年青人喜愛娛樂、探險(xiǎn)、體育類旅游區(qū)，中年人偏愛觀光度假類旅游區(qū)，老年人傾向紀(jì)念、文化類旅游區(qū)。因此，從年齡細(xì)分入手開展?fàn)I銷活動(dòng)，可以“投其所好”，以對(duì)口產(chǎn)品打開市場(chǎng)。（2）從性別細(xì)分入手。由于生理因素和社會(huì)條件的影響，男性和女性在個(gè)性特點(diǎn)和旅游愛好上也有所不同。男性較女性而言更富有異向型心理特質(zhì)，體魄也較女性強(qiáng)健，受傳統(tǒng)約束較小，旅游愿望更強(qiáng)。而女性多原意選擇觀賞型的旅游地和項(xiàng)目，注意旅游的情境和感受，對(duì)旅游地整體環(huán)境很敏感。針對(duì)這一差異進(jìn)行促銷活動(dòng)，有利于旅游產(chǎn)品的銷售知名度的提高。（3）從職業(yè)細(xì)分入手。據(jù)調(diào)查資料顯示，不同職業(yè)者在旅游行為方面也有一定的差異。商人、醫(yī)生、律師等職業(yè)的游客，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好，受教育程度較高，喜愛人文景觀型產(chǎn)品，且在消費(fèi)中追求檔次高，花費(fèi)大，對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)要求也高。因此，從職業(yè)細(xì)分入手開展選擇性專門化營(yíng)銷活動(dòng)，既可以更好地滿足不同職業(yè)旅游者的需要，又可抬升自身品位，提高自身素質(zhì)。
3.完善旅游設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量?！耙赂?，先修路”這句話同樣適合于旅游。要想發(fā)展旅游業(yè)，交通是首要條件。尤其是對(duì)漢中這樣的欠發(fā)達(dá)地區(qū)來(lái)說(shuō)，可進(jìn)入性很大程度上決定了旅游業(yè)的興旺發(fā)達(dá)。由于漢殊的地理位置，北由秦嶺將漢中和富庶的關(guān)中斷開，南由巴山將漢中與肥沃的川蜀隔絕。所以多年來(lái)交通無(wú)疑是制約漢中旅游業(yè)乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的最大瓶頸，單就旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)西漢高速的開通，對(duì)漢中旅游的影響就可謂立竿見影。另外景區(qū)內(nèi)旅游交通、旅游設(shè)施建設(shè)同樣重要?？傊?，在現(xiàn)代社會(huì)，旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅在于資源的優(yōu)勢(shì)，旅游業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣同樣可以決定當(dāng)?shù)芈糜蔚陌l(fā)展。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]漢中市旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃.漢中市旅游網(wǎng)[EB/OL].www
.2005-12-25
[2]馮明放.關(guān)于漢中旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展幾個(gè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)[J].漢中師范學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)）.2001，19（4）：72～75
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