時間：2023-05-30 14:44:49
序論：在您撰寫稅務(wù)精細化服務(wù)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
自稅務(wù)機構(gòu)改革和稅收征管體制改革不斷向縱深推進以來，進一步提升稅收工作的針對性和主動性, 提高稅收服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵在制度創(chuàng)新。創(chuàng)新并完善制度建設(shè)體系，充分了解基層稅收服務(wù)工作中存在的“痛點”、“堵點”， 深入分析問題及原因，從基層稅收服務(wù)角度提出稅務(wù)部門制度創(chuàng)新的新想法，十分關(guān)鍵。
（一）借鑒疫情防控經(jīng)驗，將無接觸辦稅模式平常化
以國家稅務(wù)總局的《“非接觸式”網(wǎng)上辦稅清單》為指引，積極調(diào)整稅收重點和服務(wù)方式，整合現(xiàn)有信息化技術(shù)，創(chuàng)新開展“非接觸式”辦稅平?；ぷ髂Ｊ?，突破傳統(tǒng)“面對面”服務(wù)方式，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，從外部入手，內(nèi)部深入，本著“特殊時期可行即可行”的原則，總結(jié)疫情防控期間的經(jīng)驗做法，同時破除思想羈絆，充分發(fā)揮基層稅務(wù)部門的主觀能動性，優(yōu)化再造實體運作辦稅流程，提供規(guī)范高效、便捷優(yōu)質(zhì)的精細化服務(wù)保障，提升納稅人繳費人和基層干部職工滿意度、幸福感。
（二）優(yōu)化辦稅大廳，融入人工智能
積極擁抱新科技，注重“互聯(lián)網(wǎng)+”、人工智能、“5G+”技術(shù)在辦稅服務(wù)廳中的應(yīng)用與推廣，打造“5G+”辦稅服務(wù)廳和智能柜臺，逐步代替窗口，實現(xiàn)無人化業(yè)務(wù)辦理，屆時“納稅人圍著窗口轉(zhuǎn)”的現(xiàn)象將會進一步改善，實現(xiàn)納稅人及窗口人員的“雙減負”。同時辦稅服務(wù)廳要加強大數(shù)據(jù)應(yīng)用，優(yōu)化服務(wù)鏈條，積極利用“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”平臺，提升云服務(wù)，讓納稅人走網(wǎng)路代替走馬路，切實減輕納稅人負擔(dān)，優(yōu)化辦稅體驗。同時借鑒銀行“大堂經(jīng)理”的經(jīng)驗做法，逐步放大導(dǎo)稅員的職責(zé)和權(quán)限，并結(jié)合人工智能技術(shù)，將部分業(yè)務(wù)前置導(dǎo)稅臺，分流窗口壓力，提高服務(wù)效率。
關(guān)鍵詞：管網(wǎng)現(xiàn)狀；供水水質(zhì)；細化管理；提升服務(wù)
中圖分類號：U664.5+92 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）015-0000-01
隨著時代的發(fā)展和社會的進步，傳統(tǒng)的供水管網(wǎng)的管理制度和體制已經(jīng)不能夠很好推進供水服務(wù)質(zhì)量的提高和改善供水品質(zhì)了，所以這就要求我們在日常管理的基礎(chǔ)之上要建立和健全管網(wǎng)的精細化管理體系，這樣才能順應(yīng)時代的發(fā)展，精細化管理對于城市供水工作是非常重要的，我們要把這種思想貫穿于整個供水流程，只有這樣才能實現(xiàn)供水的現(xiàn)代化。
一、現(xiàn)階段城市供水管網(wǎng)現(xiàn)狀和遇到的困難
1.目前城市供水管網(wǎng)使用的材料都是易生銹和結(jié)水垢的，比如鐵管和鋼管等，如果使用的時間比較長或者承受外力作用，管網(wǎng)內(nèi)的水很容易變黃或產(chǎn)生怪味，因此以后在選擇管網(wǎng)時一定要選擇抗腐蝕和不釋放有毒物質(zhì)的管材。地方管網(wǎng)在鋪設(shè)時稍有不慎也會影響水質(zhì)，比如對網(wǎng)管沖洗的消毒水濃度過低，不能夠?qū)芫W(wǎng)進行有效的殺毒；管網(wǎng)的沖洗時間過短，也不能夠很好的沖洗網(wǎng)管內(nèi)的有毒物質(zhì)；檢驗不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)便進行供水；有些地方管網(wǎng)滲水但未及時發(fā)現(xiàn)等等，這些原因也會影響到用戶用水的水質(zhì)。
2.一般情況下出廠的水質(zhì)和管網(wǎng)相比，有時氯的含量會高些，在濁度和溶解度方面會稍微有一些降低的可能，可是其他的一些指標(biāo)應(yīng)該是沒有明顯的差異的，但是如果供水管網(wǎng)采用的是水泥襯里的鋼管或鋼筋混凝土襯里的管材，那么用的時間長了以后會出現(xiàn)內(nèi)比出現(xiàn)大量的水垢，最終會導(dǎo)致錳、鋅、鉛等重金屬和各種細菌的指標(biāo)嚴(yán)重超標(biāo)，這樣會直接影響到管網(wǎng)內(nèi)的水質(zhì)，用戶飲用這樣的水就會對其健康構(gòu)成威脅，正常情況下管網(wǎng)的使用時間超過6年，管網(wǎng)的腐蝕和水垢就會對水質(zhì)造成影響，而且是使用的年限越長，里面的水質(zhì)就會越差，水流的速度也會變慢，水流的方向也會有所變化，這些變化都會直接或間接的想象到管網(wǎng)內(nèi)的水質(zhì)，所以要及時更換使用的年限比較長的易生銹的管網(wǎng)，當(dāng)然在選擇材料的時候選擇優(yōu)質(zhì)的管材，同時要通過各種手段合理的進行控制水的流向和水的方向。
二、重視對水質(zhì)的檢測、建立水質(zhì)評價體系
1.保證出廠的水是合格的是確保管網(wǎng)水質(zhì)的前提，因此要從源頭出發(fā)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，并且通過技術(shù)的提升和科學(xué)的管理來優(yōu)化水廠的出水指標(biāo)。加強對原水、出廠水、管網(wǎng)水、用戶用水這些環(huán)節(jié)的水質(zhì)的監(jiān)測工作，通過對在線儀表連續(xù)監(jiān)測水質(zhì)，確保水質(zhì)各環(huán)節(jié)百分之百達標(biāo)。
2.通過建立建全供水精細化管理體系實現(xiàn)區(qū)-片-塊-單元的管理模式。對各個管網(wǎng)比較關(guān)鍵的點設(shè)立中心控制點，逐步實現(xiàn)對各環(huán)節(jié)的全程動態(tài)監(jiān)測，這樣就會對管網(wǎng)的供水量、水壓、流速、水質(zhì)等掌握的比較清楚，對于保障用戶用水提升管網(wǎng)精細化管理水平發(fā)揮積極作用。
3.在過去要查找并且消除掉管網(wǎng)水質(zhì)的死角是非常困難的，但對管網(wǎng)進行分區(qū)來管理以后能夠使工作人員依據(jù)水流的方向及時發(fā)現(xiàn)和管理好管網(wǎng)水質(zhì)的死角部位在哪，并及時進行處理。依照對管網(wǎng)的關(guān)鍵點的水質(zhì)進行監(jiān)測的原則，可以用逆向思維的方法進行思考，通過對用戶用水-小區(qū)用水-市中心管網(wǎng)用水-水廠設(shè)立關(guān)鍵點，形成水廠-市中心管網(wǎng)用水-小區(qū)用水-用戶用水的四級管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測的立體監(jiān)測控制體系，來進行優(yōu)化管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測點的設(shè)立，從而實現(xiàn)逛網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測無死角的目的。
4.要在四級管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測的立體監(jiān)測控制體系的基礎(chǔ)上建立對關(guān)鍵點的水質(zhì)的立體評價體系，對水廠-市中心管網(wǎng)用水-小區(qū)用水-用戶用水等關(guān)鍵點的水質(zhì)進行及時客觀全面的評價，客觀的去分析管網(wǎng)內(nèi)水質(zhì)的相關(guān)數(shù)據(jù)，并依此進行提出相應(yīng)的優(yōu)化建議，并且可以通過實行管網(wǎng)的精細化管理來動態(tài)的實現(xiàn)數(shù)據(jù)和水質(zhì)的聯(lián)動。
5.合理的對現(xiàn)行供水設(shè)施進行調(diào)查和評估，平時要定時對供水管網(wǎng)和供水的一些基本設(shè)施進行全面而系統(tǒng)的監(jiān)測對可能出現(xiàn)的危害進行評估，加強對供水設(shè)備的日常維護。對供水閥門的具置進行精確定位，如有改變應(yīng)及時在相關(guān)資料中進行更新；對于一些閥門等重要的供水設(shè)備要不定期的進行監(jiān)測性開或關(guān)；定期對消防栓內(nèi)的死水做排放處理，防止時間太長而影響到整個管網(wǎng)的水質(zhì)；對于可能出現(xiàn)的一些問題建立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，減少低水速的管網(wǎng)，加快對老舊管網(wǎng)的更換，消除死水管網(wǎng)，加強對地區(qū)老舊管網(wǎng)鋪設(shè)的改造，對于有實質(zhì)安全隱患的管網(wǎng)要進行優(yōu)化布局重新鋪設(shè)，消除管網(wǎng)隱患，提高實質(zhì)和水壓。
三、提升供水服務(wù)的質(zhì)量和效果
作為一種先進的服務(wù)理念精細化管理已經(jīng)在廣州自來水公司先行推行，它以片-區(qū)-單元作為供水服務(wù)的目標(biāo)和方向，把提高水壓和水速、優(yōu)化水質(zhì)、合理計費、及時處理突發(fā)事件等服務(wù)項目看作是一個整體，改變了原來粗獷的服務(wù)形式，真正實現(xiàn)了為人們服務(wù)。這一區(qū)域采用精細管理以后，受到了人們的一致好評，同時也獲得了很好的經(jīng)濟效益，
1.用戶手里會有該片區(qū)的聯(lián)系方式，出現(xiàn)任何問題可以直接與片區(qū)工作人員聯(lián)系，工作人員接到信息后會及時處理。對于工作人員的工作質(zhì)量和工作態(tài)度用戶可以通過填寫工作反饋表反映出來，
2.片區(qū)的工作人員能夠充分的了解該片區(qū)用戶內(nèi)的用水情況，通過張貼水質(zhì)檢測報告，實現(xiàn)實質(zhì)的透明化，最大程度上減少用戶對水質(zhì)的顧慮。
3.工作人員不定期的通過細致的排查片區(qū)內(nèi)的水表，現(xiàn)在已經(jīng)杜絕了無水表用水、壞表用水的現(xiàn)象。
4.精細化管理以后大大減少了水費的欠交和遲交的現(xiàn)象，該地區(qū)的用水糾紛也很少出現(xiàn)，同時在很大程度上也使企業(yè)的生產(chǎn)費用得到了及時的回籠。減少了生產(chǎn)的壓力。
四、結(jié)語
管網(wǎng)的水質(zhì)是影響終端用戶水質(zhì)安全的一個非常重要的環(huán)節(jié)，它受到多種因數(shù)的影響。供水水質(zhì)和服務(wù)保障中應(yīng)用精細化管理及時將供水的管網(wǎng)進行分區(qū)和劃片，明確各片區(qū)工作人員的責(zé)任和義務(wù)，實現(xiàn)了人人有事做事事有人做這一理念，加強了對管網(wǎng)的監(jiān)督和控制，確保了終端供水服務(wù)的質(zhì)量。精細化管理對于保障人民用水安全，提升企業(yè)的綜合管理水平以及調(diào)高公司的經(jīng)濟效益有著十分現(xiàn)實的意義。
參考文獻：
在我們的服務(wù)課程、培訓(xùn)、咨詢顧問案中，很多次，客戶一上來就開門見山地提出要求：“你們幫幫忙吧，現(xiàn)在投拆多、客戶對我們服務(wù)的意見大。我們怎么才能把前線人員搞定，讓他們給客戶提供更好的服務(wù)？”以及：“服務(wù)？對，我們現(xiàn)在的服務(wù)質(zhì)量不行啊。你們要通過培訓(xùn)讓銷售人員意識到服務(wù)的重要性。要不，給他們編個手冊，讓他們注意到細節(jié)。細節(jié)決定成敗嘛?！?/p>
于是，我們一遍遍地向客戶解釋：你所理解的服務(wù)，不是我們向你提供的“服務(wù)”。我們的任務(wù)，是和企業(yè)一起建立起精細化服務(wù)營銷的系統(tǒng)。
請牢記：服務(wù)營銷≠服務(wù)、服務(wù)營銷≠營銷服務(wù)
服務(wù)：
我們來看看美國市場營銷學(xué)會(AMA)對“服務(wù)”的定義“可被區(qū)分界定，主要為不可感知，卻可使欲望獲得滿足的活動，這種活動并不需要與其它的產(chǎn)品或服務(wù)的出售聯(lián)系在一起，生產(chǎn)服務(wù)時可能會或不會需要利用實物，而且，若需要借助某些實物協(xié)助生產(chǎn)服務(wù)，將不涉及這些實物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移?！?/p>
也許，菲利普科特勒的解釋更通俗易懂一些：“服務(wù)是指交換的一方向另外一方提供的任何活動或利益，而這些活動主要是不可感知的，且不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，它們的生產(chǎn)可能，但也可能不與實物產(chǎn)品緊密地聯(lián)系在一起。”
而在我國的《漢語大詞典》中，“服務(wù)”的解釋則是：“為社會或他人利益辦事”。
顯然，根據(jù)市場營銷學(xué)者對服務(wù)的認(rèn)識，至少有一點是明確的：服務(wù)是一種獨立的產(chǎn)品，就象具有實體形狀的工業(yè)品或消費品一樣，這就把“服務(wù)”同“顧客服務(wù)”(Customer Service)區(qū)分開來。因為顧客服務(wù)，無論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)，都只是附屬于其它產(chǎn)品之上并為之提供附加價值的一種產(chǎn)品要素。
營銷服務(wù)：
營銷服務(wù)隸屬于市場營銷觀念，服務(wù)被作為售后的一個環(huán)節(jié)緊隨著銷售成功而發(fā)生作用，同時，服務(wù)是不產(chǎn)生利潤的。營銷服務(wù)依然以市場為導(dǎo)向，指出：企業(yè)的營銷活動是圍繞市場需求來做的。在這種思想的帶領(lǐng)下，企業(yè)雖然也重視產(chǎn)品的售后服務(wù)，但是它根深蒂固地認(rèn)為：售后服務(wù)是解決有形產(chǎn)品的售后維修。從此得出的推論是：售后服務(wù)部門是成本中心而不是利潤中心。
服務(wù)營銷：
服務(wù)營銷是以服務(wù)為導(dǎo)向，服務(wù)是營銷的重要組成部分，企業(yè)營銷的是服務(wù)，硬件是作為服務(wù)的媒介（行行都是服務(wù)業(yè)）。服務(wù)并不是從售后才開始的，它存在于企業(yè)的各個環(huán)節(jié)中：產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、廣告宣傳、銷售安裝、售后服務(wù)等各個部門的事（環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈），甚至是前線、后臺每一位員工的事（人人都是服務(wù)員）。
在服務(wù)營銷的概念中，服務(wù)部門不是成本消耗部門，企業(yè)的產(chǎn)品在經(jīng)過每一個部門都被賦予了新的增值。這個概念為我們的工作作出了新的指引和范疇設(shè)定：企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品是否成功售出，更注重的是客戶對企業(yè)所提供的解決方案的全過程感受。為了向客戶提供更好的解決方案的感受，企業(yè)的各個部門必須密切配合：
售后服務(wù)部將更積極主動地關(guān)注售后維修保養(yǎng)、收集用戶對產(chǎn)品的意見和建議
售后服務(wù)部將反饋及時溝通給產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)部門
產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)部門不斷推出能滿足甚至超出用戶預(yù)期的新產(chǎn)品，同時在可能的情況下對已售出的產(chǎn)品進行改進或升級服務(wù)
老客戶以方案進行重復(fù)、交叉購買，新產(chǎn)品提供的解決方案開發(fā)新的市場。
從服務(wù)營銷觀念來解構(gòu)整個流程，我們得到的結(jié)論是：銷售成功是服務(wù)營銷的開始。
以我們所服務(wù)的電信行業(yè)為例來進行說明。一般情況下，我們會將手機和SIM的成功銷售作為結(jié)束。服務(wù)所關(guān)注的焦點在于：在所有的客戶接觸點上，我們的前線人員有沒有露出專業(yè)的微笑，有沒有向客戶提供他們真正所需要的產(chǎn)品知識，有沒有把款項收回來。而營銷服務(wù)的關(guān)注重點則在于：客戶在購買之后，手機和SIM出現(xiàn)問題后，是不是能得到及時的維修和售后服務(wù)，客戶有抱怨、異議是不是有部門在跟進，客戶最后的滿意度如何，他們是否還忠誠地不離網(wǎng)。
而服務(wù)營銷的觀念則認(rèn)為：客戶選擇了你的網(wǎng)絡(luò)，購買了你的手機和SIM卡，這是交易的開始而不是結(jié)束。交易的過程涵蓋了該用戶長期使用你提供的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)并按時繳納通信費的整個過程。客戶一天沒有離網(wǎng)，交易就仍在進行過程中。而手機和SIM卡等硬件只是作為你向用戶提供電信服務(wù)的媒介。銷售服務(wù)也只是其中的組成環(huán)節(jié)?？蛻魧τ谀闼峁┑恼w解決方案的認(rèn)知才是最后的結(jié)果。
十分鐘后，經(jīng)理出現(xiàn)了，他很冷靜地端起菜，聞了一下，同時聽我們七嘴八舌的話。沒有解釋、沒有道歉、沒有解決方案，經(jīng)理拿著菜走了。剛才的服務(wù)員再次上場，他建議我們可以換一個菜或者重新做一份剛才的菜。
離開的時候，我們都決定以后不再光臨這家餐廳。
盡管這位老板并沒有付我們?nèi)魏蔚淖稍冑M用，我們都不由地想要多事替他算上一筆：氣走一個顧客損失有多少？
在培訓(xùn)課室里，我們常將用一個算式來表達這個主題：
100-1=？
每次列出這個算式時，下面聰明的學(xué)員總是熱鬧地搶答：“當(dāng)然不是99啦，肯定是一道腦筋急轉(zhuǎn)彎。等于0吧，細節(jié)決定成敗。我們銷售、服務(wù)中的任何一個細節(jié)都會讓我們前功盡棄?！?/p>
其實，朋友，這不是一道腦筋急轉(zhuǎn)彎。我給這個公式右邊填上的答案是：-200。它意味著：我們銷售、服務(wù)中任何一個細節(jié)的失敗，都有可能導(dǎo)致我們銷售的最后失敗。可是，這還不是最嚴(yán)重的。更嚴(yán)重的情況叫做“客戶資源污染”。想想對你的產(chǎn)品、服務(wù)留下惡劣印象的客戶他們會怎么樣？下一次，當(dāng)他從不同渠道接觸到你的產(chǎn)品、服務(wù)時，會立刻擺出某種心知肚膽的專家姿態(tài)：這家企業(yè)的東西不行，服務(wù)也跟不上。從上次跟他們的接觸就可以看出來了。我是堅決不會購買的。
而且，你以為客戶會發(fā)神經(jīng)一樣自言自語嗎？不會的。他會把自己的這種負面印象告訴身邊的家人、朋友、同事。而在這些親密的社會關(guān)系中，他的影響力是無論如何都大于素昧平生的你。我們無法統(tǒng)計被誘導(dǎo)的朋友、親戚會再把這種負面的信息傳遞多大的范圍。所以，丟失一名潛在客戶并不僅僅意味著我們丟失了一名潛在客戶。有個著名的公式叫做“1：250”，它認(rèn)為在每個客戶的背后，都會直接、間接影響著250個人。所以，我們最后給出的公式為：
100-1=-200
我還有一個故事可以佐證。美國一名婦人每星期都會固定到一家雜貨店購買日常用品，在持續(xù)購買了3年后，有一次店內(nèi)的一名服務(wù)員對她態(tài)度不好，于是她換到其他雜貨店去買東西。
12年后，她再度來到這家雜貨店，并且決定要告訴老板為何她不自到店里來購物。老板很專心地傾聽，并且向她道歉。等到這名婦人走后，她拿起計算器計算雜貨店的損失。假設(shè)這位婦人每周都到店內(nèi)花25美元，那么12年她將花費1.56萬美元。只因為12年前的一個小疏忽，導(dǎo)致雜貨店少1.56萬美元的生意！
如果你照顧好你的顧客，他們自然會來關(guān)照你的生意！
很多時候，企業(yè)往往把照顧客戶、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重擔(dān)壓在銷售、服務(wù)等前線人員身上，他們并須以自己的方案來影響客戶對品牌、公司的看法?？墒?，誠如我們前文所講的，員工不過是我們的內(nèi)部客戶，在他們自己都沒有被很好服務(wù)的情況下，怎么可能去很好地服務(wù)客戶呢？
擺脫分散的職能化，建立服務(wù)營銷的體系，是實現(xiàn)企業(yè)承諾、保證各個接觸點上的客戶都能被滿意的服務(wù)的根本。我們必須將服務(wù)營銷以系統(tǒng)的方案來解決。這就要求我們創(chuàng)造一個無縫隙的“精細化服務(wù)營銷”公司?！熬毣币馕吨悍?wù)營銷不是一個虛無泛化的概念，我們必須將之鑲進我們各個部門的日常流程中，研發(fā)出適合于我們企業(yè)的工具、應(yīng)用系統(tǒng)，細化、量化、流程化、協(xié)同化、嚴(yán)格化地實現(xiàn)我們的服務(wù)營銷，以此來挽留老客戶，開發(fā)新客戶。
服務(wù)實踐：顧客服務(wù)的十條戒律
1. 要激活客戶……要問顧客他們想要什么，并把它一次次地給他們。
2. 依靠系統(tǒng)，而不是微笑……說“請”和“謝謝你”，并不能保證你第一次、每次都做對事情了，只有系統(tǒng)能保證這點。
3. 少承諾，多做事……顧客期望你遵守諾言，做的要超過承諾的。
4. 當(dāng)顧客問你的時候，回答總是“是”……不斷如此。
5. 辭退你的檢查人員并取消顧客關(guān)系部……與顧客打交道是每一個員工都必須有處理抱怨的權(quán)力。
6. 沒有抱怨，但某件確實是錯了……鼓勵你的顧客告訴你，你做錯了什么。
7. 度量每一件事……壘球隊這樣做。足球隊這樣做?；@球隊這樣做。你也應(yīng)該這樣做。
8. 工資不公平……像合伙人一樣地給人們支付工資。
9. 你的母親是對的……向人們表示尊敬。有禮貌，這樣做總是對的。
10. 日本人他們……學(xué)習(xí)怎樣做是最好的，使他們的系統(tǒng)成為你自己的，然后改進他們的。
資料來源：Paul B. Brown and Carl Sewall，Customers for Life（New York：Bantam，1998）
我們來比較一下如何通過精細化服務(wù)營銷為商品實現(xiàn)增值：一杯速溶咖啡的價格不過一元人民幣，二十四小時便利店將當(dāng)日咖啡賣到了五元人民幣，而在同樣的市場上，一杯星巴克則賣到了三十元人民幣。
同樣是咖啡，企業(yè)從中獲取的利潤卻有著天壤之別——還記得我們在開篇所提到的中國鞋廠和意大利鞋廠價格對比嗎？這其中的差異是什么呢？
從IBM到通用電氣，從星巴克到街頭咖啡店，從全球性大型企業(yè)到區(qū)域市場的中小型企業(yè)，服務(wù)營銷所創(chuàng)造的價值被越來越廣泛地注意。因為，越來越多的現(xiàn)象讓大家發(fā)現(xiàn)：服務(wù)營銷可以創(chuàng)造利潤、服務(wù)就是利潤。
一方面，日新月異的科技讓企業(yè)難以以單純的技術(shù)優(yōu)勢來獲取市場份額和利潤，另一方面，越來越見多識廣、采擇多多的客戶在不斷提高著他們的采購標(biāo)準(zhǔn)，他們不僅希望購買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與技術(shù)，更希望獲得全方位的問題解決方案。
2000年，通用電氣就曾計劃通過服務(wù)來創(chuàng)造75%的利潤。當(dāng)時的新任產(chǎn)席執(zhí)行官杰弗瑞伊梅爾特（Jeffrey Immelt）繼續(xù)堅持向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。在他的戰(zhàn)略中，通用電氣為顧客提供更大范圍的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)，使它更具產(chǎn)能和競爭力。2004年，服務(wù)與顧客戰(zhàn)略驅(qū)動了通用電氣在四個核心領(lǐng)域的兩個大獲成長：科技與全球化。
哈佛商學(xué)院的研究構(gòu)建了“服務(wù)利潤鏈”（Service Profits Chain），將內(nèi)部服務(wù)與員工滿意度、顧客價值以及最終利潤相聯(lián)系。我們來看看模型：
承接我們上一章“創(chuàng)建無縫隙的精細化服務(wù)營銷公司”話題，我所服務(wù)過的企業(yè)往往會忽略了一個重要的環(huán)節(jié)：對服務(wù)、營銷服務(wù)、服務(wù)營銷所帶來的利潤的考量。我們很少——或者還沒有見到一家企業(yè)老板拿著計算器算一下他每氣走一個客戶所帶來的直接、間接損失，也不用說計算每經(jīng)過服務(wù)贏得客戶的收益了。
在此，我們一起來看看，創(chuàng)建一家真正意義上的無縫隙精細化服務(wù)營銷公司能為企業(yè)帶來的利潤：
通過上表，我們可以直觀地看到服務(wù)營銷是如何為企業(yè)創(chuàng)造利潤的：
首先，服務(wù)和企業(yè)盈利性之間存在著直接而可見的關(guān)聯(lián)；
其次，服務(wù)的進取性可以為企業(yè)吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源；
再次，通過與客戶之間建立某種密切的情感聯(lián)系，將達到保留客戶的防御性營銷功能。
服務(wù)營銷，成為企業(yè)進可攻、退可守的敦實城墻。
思考：
1. 你的企業(yè)是如何向客戶提供服務(wù)的？有系統(tǒng)的解決方案嗎？部門與部門之間是否達成共識并有交接方案？或者你企業(yè)的服務(wù)還是由銷售人員或客服代表自行完成？
2. 企業(yè)在其內(nèi)部員工的滿意度、忠誠度、能力和生產(chǎn)力各個環(huán)節(jié)的得分如何呢？
關(guān)鍵詞：精細化管理；供水水質(zhì)；服務(wù)保障
中圖分類號：TU991 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）033-000-01
前言
通過對管網(wǎng)水質(zhì)影響主要因素的分析，將利用精細化管理手段對管網(wǎng)水質(zhì)進行提升的方法及措施提出來了。精細化管理既是一種文化，也是一種理念，是在常規(guī)的管理基礎(chǔ)上建立的，在管理模式和基本思想中將常規(guī)管理融入到里面。在城市供水的全流程保障將精細化管理思路引入，是將供水企業(yè)的現(xiàn)代化的管理模式進行轉(zhuǎn)變的要求。
一、管網(wǎng)水水質(zhì)管理的現(xiàn)狀和難點
（一）管網(wǎng)水水質(zhì)受管道材質(zhì)影響
從當(dāng)前來看，鋼管和鑄鐵管以及鍍鋅管是城市供水管道包括的主要幾項，這幾項管內(nèi)壁都容易結(jié)垢和腐蝕[1]。無論是管網(wǎng)水在管中停留的時間太長，還是水力條件發(fā)生急劇的變化，管網(wǎng)水都會有鐵銹味臭水或者黃水產(chǎn)生。所以，將供水水質(zhì)得以保障的基本方法，除了配件和管材需要選用不釋放有害物質(zhì)和抗腐蝕外，還要將管網(wǎng)水在管中停留的時間縮短。
（二）管網(wǎng)水水質(zhì)受管道使用年限影響
對于正常管網(wǎng)水而言，與出廠水進行比較，溶解性的總固體和濁度稍有增高，余氯稍有降低，其余指標(biāo)沒有什么變化。但是，鋼筋混凝土以及水泥砂漿襯里面的鑄鐵管，如果管道里面沒有襯里，使用的年限又太長，由于結(jié)垢和內(nèi)壁腐蝕，造成水中的一些金屬物質(zhì)及細菌的指標(biāo)含量過高，使水質(zhì)直接受到影響。一般情況下，管道使用達到五年以上，結(jié)垢和腐蝕就會對水質(zhì)有一定的影響。使用的時間越長，水質(zhì)就會變得越差，水流方向改變和流速降低的情況，都會對水質(zhì)造成影響。所以，對管網(wǎng)水水質(zhì)若想得到有效地保障，需要早期將容易銹蝕的管道進行更換，將水流的方向進行合理而有效地控制。
（三）管網(wǎng)水水|受施工質(zhì)量影響
管道施工的質(zhì)量太差，會導(dǎo)致水質(zhì)不同程度的污染，在對管道進行排水時，強度不足，沖洗的時間不夠；新鋪的管道，沖洗用的消毒水的濃度不足；對維修管道和分支管道進行安裝時，管道的滲漏現(xiàn)象沒有及時發(fā)現(xiàn)；消防栓長期不用，變成了死水；管網(wǎng)由于鋪設(shè)的時間太長，致使末端水發(fā)生滯留；在水中長期浸泡的水表和閥門以及管件，導(dǎo)致污水進入管道等[2]。
二、管網(wǎng)水水質(zhì)精細化管理實施的目標(biāo)及思路
將管網(wǎng)水水質(zhì)的粗細化管理進行推出，是將觀念進行改變，挖掘管理方面的潛力，將人力和現(xiàn)有資源，以及設(shè)備資源，進行有效地利用，在使出廠水水質(zhì)達到標(biāo)準(zhǔn)的情況下，采用精細化管理手段的管網(wǎng)分片和分區(qū)的管理，將用戶終端服務(wù)和維護管網(wǎng)等一系列工作進行有效地開展。
（一）實行監(jiān)控全過程水質(zhì)
使供水水質(zhì)得以保證的首要環(huán)節(jié)和前提，就是合格的出廠。為了使管網(wǎng)水水質(zhì)能夠達到生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求，對于出廠水的余氯和濁度以及pH和氨氮等指標(biāo)必須進行嚴(yán)格地控制。無論是科學(xué)管理，還是技術(shù)改造，都要進行有效地加強，將水廠常規(guī)的處理工藝進行優(yōu)化，從而將嚴(yán)格控制出廠水指標(biāo)得以有效地實現(xiàn)。
對于用戶供水的全過程的水質(zhì)監(jiān)測工作，都要加強，無論監(jiān)控凈水過程連續(xù)監(jiān)測水質(zhì)的數(shù)據(jù)，還是在線儀表定時的水質(zhì)數(shù)據(jù)，都要深入地研究和分析，使水質(zhì)集中監(jiān)控及動態(tài)管理得以有效地實行。
（二）實行供水管網(wǎng)管理分區(qū)分片
在供水的范圍以內(nèi)，將精細化管理分區(qū)分片的控制體系建立起來，形成一個4級管理模式，即分區(qū)-分片-分塊-分單元。將控制點設(shè)置在市政的配水管網(wǎng)和市政的主干管網(wǎng)以及小區(qū)管網(wǎng)和用戶終端管網(wǎng)等一些關(guān)鍵節(jié)點上，對全過程的水質(zhì)逐漸形成動態(tài)的監(jiān)測。管網(wǎng)全過程的供水和水壓等變化數(shù)據(jù)，對于終端水質(zhì)的保障和水質(zhì)變化規(guī)律的掌握，以及管網(wǎng)運行調(diào)度的優(yōu)化，都發(fā)揮著至關(guān)重要的現(xiàn)實作用。
（三）消除梳理管網(wǎng)水水質(zhì)盲點
實行供水管網(wǎng)分區(qū)分片的管理，對于通過水流方向和管網(wǎng)特點，可以將梳理管網(wǎng)水的水質(zhì)盲點分布進行發(fā)現(xiàn)。根據(jù)監(jiān)督的重要性，以及管網(wǎng)水的水質(zhì)監(jiān)測點特點，來對監(jiān)測管網(wǎng)水水質(zhì)分類?？刂乒芫W(wǎng)水水質(zhì)的關(guān)鍵節(jié)點，將思維方式進行逆向地控制，在小區(qū)進水口和市政主干管網(wǎng)，以及市政配水管網(wǎng)和用戶終端設(shè)置關(guān)鍵點，通過對這些關(guān)鍵點進行控制，形成這些關(guān)鍵點的三維立體網(wǎng)絡(luò)的控制，使管網(wǎng)水水質(zhì)監(jiān)測點的設(shè)置得到有效地優(yōu)化，使管網(wǎng)水水質(zhì)盲點目的的消除得以實現(xiàn)[3]。
（四）建立管網(wǎng)水水質(zhì)評價體系
將全流程關(guān)節(jié)點的水質(zhì)評價體系進行建立，無論對于市政的配水管網(wǎng)和市政的主干管網(wǎng)，還是用戶的終端管網(wǎng)和小區(qū)管網(wǎng)，這些控制點的各關(guān)鍵點的水質(zhì)都需要評論，將管網(wǎng)水水質(zhì)的情況盡快掌握。將管網(wǎng)運行周期內(nèi)的情況進行總結(jié)和分析，提出下一階段管網(wǎng)運行優(yōu)化的建議，使管網(wǎng)水水質(zhì)和水質(zhì)數(shù)據(jù)的聯(lián)動得以有效地實現(xiàn)。
（五）合理加氯進一步保障管網(wǎng)水水質(zhì)
根據(jù)在線水質(zhì)自動監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，在保證滅活水中細菌、病毒和其他微生物的前提下，設(shè)置管網(wǎng)投氯點，合理提高管網(wǎng)余氯量，使管網(wǎng)水水質(zhì)與出廠水水質(zhì)基本保持一致。
（六）加強管網(wǎng)設(shè)施維護，完善服務(wù)
作為供水行業(yè)，一定要保證合格的水質(zhì)和供水管網(wǎng)的持續(xù)完好性，以及發(fā)生爆管后的搶修及時性都體現(xiàn)著服務(wù)質(zhì)量的好壞。管網(wǎng)維護隊?wèi)?yīng)堅持二十四小時值班，加強管網(wǎng)的巡線，檢漏，配備先進的專用搶修工具，車輛，通訊器材等，把損失降到最低限度，盡量縮短停水時間，減少水資源的流失。同時，加強用水管理的監(jiān)察力度，成立一支水政管理專業(yè)隊伍，查處市場上非法將生活用水用做商業(yè)，建筑用水，從中牟利的行為，堅決杜絕偷漏水現(xiàn)象，讓供水管網(wǎng)良性循環(huán)，企業(yè)效益良性循環(huán)。
三、精細化管理對供水服務(wù)提高的效果
精細化管理實質(zhì)是轉(zhuǎn)變服務(wù)的理念，某自來水公司將片和區(qū)及單元為服務(wù)的目標(biāo)進行推進以后，將以往比較粗魯?shù)姆?wù)形式，轉(zhuǎn)變?yōu)閷τ脩艏氈碌姆?wù)。將精細化管理在區(qū)域開展以后，收到的經(jīng)濟和社會效益都很明顯：
1.片區(qū)服務(wù)人員的電話向用戶公開，用戶隨時有事都可以與服務(wù)人員進行聯(lián)系，盡快解決。
2.轄區(qū)內(nèi)的用戶，用水情況，片區(qū)的服務(wù)人員必須充分地進行了解，致使用戶對于供水的疑慮減輕了。
3.片區(qū)內(nèi)撥表和水表損壞以及無表用水等相關(guān)的現(xiàn)象減少了。
4.用戶的遲交和欠費等的相關(guān)現(xiàn)象減少了，用水的糾紛情況沒有了，從而使企業(yè)生產(chǎn)的回籠資金得到了有效保證。
四、總結(jié)
綜上所述，對于終端用戶而言，管網(wǎng)水質(zhì)是影響水質(zhì)安全舉足輕重的環(huán)節(jié)，它受許多因素的影響。利用精細化管理，對保障服務(wù)及供水水質(zhì)的供水管網(wǎng)及時進行劃片和分區(qū)，將每個片區(qū)的義務(wù)和責(zé)任進行明確，對控制和監(jiān)督管網(wǎng)進行加強，使終端供水的服務(wù)質(zhì)量得以保證。精細化管理無論對于人民安全用水的保障和綜合管理水平的提升，還是經(jīng)濟效益的有效提升，都具有重要的現(xiàn)實意義。
參考文獻：
[1]周大農(nóng).水質(zhì)全流程在線監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)[J].給水排水，2016，04：128-131.
從2013年開始，很多專家就對浙江麗水市的遂昌模式進行深入研究，最終有聲音認(rèn)為，遂昌模式是難以復(fù)制的，這也是麗水下設(shè)的幾個電子商務(wù)百強縣特色各不相同的原因之一。不過，盡管模式難以復(fù)制，但營銷手法卻能夠得到發(fā)揚，遂昌的土雞銷售案例已經(jīng)在中國西部某小縣城被成功復(fù)制。
但是，想要讓區(qū)域電子商務(wù)能夠有長足的發(fā)展，勢必需要長效機制，而不是靠單純的爆款。這需要一個強有力的平臺保障，從政策、市場等各個方面入手，針對政府、平臺、網(wǎng)商、供應(yīng)商的不同需求、角色定位和制約區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，區(qū)域電子商務(wù)公共服務(wù)體系應(yīng)運而生。
公共服務(wù)體系中，培訓(xùn)教育、孵化支撐、平臺建設(shè)、營銷推廣四大服務(wù)，能夠解決區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展中的瓶頸，有效補充在區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展過程中凸顯的生態(tài)鏈缺失，滿足政府需求和市場需求。
不同階段的網(wǎng)商需要哪些扶持
在區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展的過程中，政府、平臺、網(wǎng)商、供應(yīng)商的實際需求各有不同，又相互緊密聯(lián)系。資源有效投放、更好的消費體驗、食品安全、網(wǎng)商培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)、產(chǎn)品包裝、營銷策劃等一系列問題交織在一起，如同一張無形的網(wǎng)阻礙著區(qū)域電商的發(fā)展。
根據(jù)阿里研究中心提供的數(shù)據(jù)顯示：破0成交、2心、4鉆是賣家發(fā)展過程中的3個重要拐點，由此對應(yīng)的4個階段也就劃分了出來。
第一階段為初創(chuàng)期。這個階段的網(wǎng)商剛涉足電子商務(wù)，市場競爭力弱，堅持不下去而選擇放棄的現(xiàn)象很多。對這批網(wǎng)商的孵化支撐動作尤其重要，產(chǎn)品分銷、創(chuàng)業(yè)班培訓(xùn)、專業(yè)團隊的幫扶、相關(guān)政策的激勵是必要、也是有效的手段，能夠幫助他們度過最初的艱難時期。
第二階段為成長初期。這個時期的網(wǎng)商基本可以養(yǎng)活自己，發(fā)展速度快的可能還需要安排幫手去打理包裝、發(fā)貨等次要工作。此時他們需要的是專業(yè)的培訓(xùn)，譬如美工、營銷、客服等專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和積累。通過培訓(xùn)，他們的市場競爭力和自身的生存能力能夠得到提升。
第三個階段為成長期。這個階段的網(wǎng)商呈現(xiàn)出“小而美”的特征，個性化、品牌化、渠道化已經(jīng)讓電商生態(tài)變得多樣化。區(qū)域銷售、土特產(chǎn)、線上線下等模式在他們中間逐漸顯現(xiàn)。這個階段的培訓(xùn)和引導(dǎo)工作，以管理和流程化為主要方向。
第四階段為成熟期。4鉆以上的網(wǎng)商群體已擁有成熟的團隊，經(jīng)過前面3個階段的磨練，能夠很好地把握市場動態(tài)，參與市場競爭。他們需要的不是現(xiàn)金的獎勵，一次大型活動的資源對接對他們而言效果更佳。這個階段，網(wǎng)商更多地向中小企業(yè)升級轉(zhuǎn)型，需要的是開設(shè)企業(yè)的綠色通道和場地房租的扶持政策。
公共服務(wù)中心的四個支點
1.系統(tǒng)的培訓(xùn)教育
公共服務(wù)培育主體包括政府主體、供應(yīng)商和網(wǎng)商。
政府主體在區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展過程中的定位和抓手需要明確，引用淳安縣縣長郭東曉的見解：“電子商務(wù)是一種工具，政府要學(xué)會合理使用工具，區(qū)域電子商務(wù)的發(fā)展要避免職能部門焦慮癥。區(qū)域電子商務(wù)的發(fā)展不是一蹴而就的，需要在合適的時候、合適的時間節(jié)點給予最合理的政策指引和資源對接?！?/p>
對供應(yīng)商來說，升級轉(zhuǎn)型需要企業(yè)負責(zé)人、部門經(jīng)理、工作人員自上而下的思維轉(zhuǎn)變，否則就會變成“腦袋轉(zhuǎn)了身子沒轉(zhuǎn)”、“身子轉(zhuǎn)了腿沒轉(zhuǎn)”的局面。
而網(wǎng)商群體需要包括創(chuàng)業(yè)班、提升班、專業(yè)班、精英班、沙龍、論壇等一系列不拘形式的培育工作。
2.細心的孵化支撐
網(wǎng)貨供應(yīng)平臺、電商創(chuàng)業(yè)大樓、網(wǎng)商培育支撐團隊、企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計團隊等等都是孵化支撐工作的具體表現(xiàn)形式，核心是以公益為主、市場為輔。
3.務(wù)實的平臺建設(shè)
特色館、產(chǎn)業(yè)帶的建設(shè)是區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展的有效呈現(xiàn)，是區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展的合理閉環(huán)。通過特色館、產(chǎn)業(yè)帶的建設(shè)來倒逼區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展，是理順政府工作機制、提升區(qū)域電子商務(wù)運營能力、樹立區(qū)域電商產(chǎn)品（產(chǎn)業(yè)）地標(biāo)的有效手段。
4.專業(yè)的營銷推廣
在電子商務(wù)市場“跑馬圈地”，樹立區(qū)域產(chǎn)業(yè)地標(biāo)品牌，實現(xiàn)區(qū)域落差“彎道超車”，將傳統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)及節(jié)慶品牌與電商進行延伸推廣。單品突破是增強區(qū)域電商發(fā)展的有效方法。通過營銷推廣樹立區(qū)域品牌文化、協(xié)同產(chǎn)業(yè)發(fā)展，進而孵化幫助網(wǎng)商，是合理的區(qū)域電商發(fā)展思路。
區(qū)域公共服務(wù)體系的閉環(huán)，這個閉環(huán)主要表現(xiàn)在：區(qū)域政府理順工作機制，以招投標(biāo)的形式購買公共服務(wù)，設(shè)立公共服務(wù)中心機構(gòu)，通過公共服務(wù)機構(gòu)挖掘特色產(chǎn)品，提供平臺對接與營銷推廣，同時提供培育支撐，服務(wù)區(qū)域電商發(fā)展。
公共服務(wù)中心通過教育培訓(xùn)、孵化支撐、平臺建設(shè)、營銷推廣四大服務(wù)體系服務(wù)區(qū)域電商發(fā)展。通過資源有效對接、平臺項目合作、特色產(chǎn)品營銷推廣獲得區(qū)域經(jīng)濟增益，進而反哺地方政府。以電子商務(wù)方式進行營銷推廣所帶來的線上和線下潛在購買力的變現(xiàn)，主要依賴于政府及企事業(yè)單位對這些信息的把握，以及當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)能在多大程度上滿足這些購買需求。
案例分析
地點：甘肅省隴南市成縣
單品：成縣核桃
現(xiàn)象：通過縣委書記李祥為成縣核桃代言，核桃電子商務(wù)交易額達到900余萬元，成縣農(nóng)民人均增收360元。
分析：縣委書記李祥為本縣核桃代言，在互聯(lián)網(wǎng)上吆喝賣核桃。其新浪微博“核桃書記”粉絲過20萬。
1班級環(huán)境創(chuàng)設(shè)精細化，構(gòu)建生活化、游戲化、兒童化的室內(nèi)環(huán)境，體現(xiàn)幼兒學(xué)習(xí)特點和年齡特點。
每學(xué)期開學(xué)，我們在環(huán)境布置上頗下了一番功夫。在班級環(huán)境的創(chuàng)設(shè)中，我們盡量的做到安全、舒適，但是總免不了的有一些“危險區(qū)域”出現(xiàn)，如櫥柜的尖角，插頭門縫等地方，對于這些地方，也需要我們細致思考，做好防范。在創(chuàng)設(shè)角色活動區(qū)，我們將一塊小郵局的分區(qū)板拆了下來，攔成小醫(yī)院的進口，分區(qū)板上有兩個尖角，孩子很容易撞到頭，于是我們將兩個包蘋果的泡沫紙袋粘在上面，給它加上了個“安全墊”。在插頭門縫等處，我們也貼上了禁止觸摸的標(biāo)志。同時由老師們自行設(shè)計、自己動手用著名的詩詞、名畫；富有兒童氣息的活潑的動畫；富有創(chuàng)意的幼兒作品展示；具有實用性的班級文化專欄。這樣，既裝點美化了校園，又真正達到了讓每一面墻壁都能說話、每一個角落都能育人的目的。
2教學(xué)活動中的精細化管理，將主題活動與環(huán)境創(chuàng)設(shè)密切聯(lián)系起來，體現(xiàn)環(huán)境即課程的理念。
在教學(xué)活動中，教師的每一個細節(jié)設(shè)計都會引起幼兒的不同的反應(yīng)，即使是同一個提問，教師使用不同的語氣，不同的手勢都會收到不同的效果。記得一次在上《小蜜蜂》主題活動中，我發(fā)現(xiàn)了這樣的一個問題：有些孩子很主動說話，有些孩子就不敢說話或害怕說話。上課時，喜歡說話的孩子們議論紛紛、搶著說話，巴不得要把自己知道的事情都說給大家聽，不喜歡說話的孩子們就提不起精神來，膽小怕事。我應(yīng)該怎么辦呢？最后我想到了“讓不敢說話怕說話的孩子來回答，喜歡說話的孩子來補充，”在接下來的活動中，我采用了這個方法，果不其然，不敢說話的孩子終于開口講話了，游戲氛圍很快就被調(diào)動起來了，教學(xué)效果明顯有了進步。
3日常生活精細化管理，抓好管理細節(jié)，養(yǎng)成注重細節(jié)的習(xí)慣。
幼兒園的工作是復(fù)雜而瑣碎的。僅幼兒園的一日生活就包括：專門的教育教學(xué)活動、游戲活動還有生活常規(guī)活動等多種多樣的活動。其中的生活常規(guī)活動又包括：用餐、就寢、入廁等很多小的細節(jié)和工作。這些活動雖然微不足道，也不被大家所重視，但卻是幼兒養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和幼兒園一日活動得以順利開展不可缺少的重要環(huán)節(jié)。因此，認(rèn)真做好班級的管理工作讓班級工作井然有序就顯得尤為重要了。
通過規(guī)范細節(jié)管理，使教師和幼兒逐漸養(yǎng)成良好的游戲和生活習(xí)慣。實現(xiàn)看得見、摸得著的管理目標(biāo)，把日常大目標(biāo)分解成小目標(biāo)。就我所教小班而言 ，開學(xué)期伊始，就發(fā)現(xiàn)小班的孩子天真好動，對于周圍生活中各種物品，他們都想玩一玩，碰一碰。加之自控能力較弱，模仿能力強，即使只有一個孩子做了不被允許的事，也馬上有不少的孩子會跟著他的行為，忘記了老師強調(diào)過的所謂規(guī)則，這些特點給孩子的日常生活管理增加了難度。與其一味的強調(diào)“你不能這樣，你不能那樣”，不如明確的告訴孩子“你可以做什么”，在可以做的前提下，再向孩子提要求就容易實現(xiàn)的多。
如：在進餐、喝水、漱口等，許多孩子對園內(nèi)班級規(guī)則習(xí)慣都不適應(yīng)。這就需要班級幼教人員在幼兒餐點、喝水、漱口等環(huán)節(jié)，播放輕音樂，努力營造良好的進餐氛圍，對幼兒進餐不催、不急、不說，掌握幼兒的進餐量、進餐速度、進餐的特殊性，小孩對哪種食物過敏，拒絕哪種食物，保、教人員要針對所掌握的情況，對個別兒童進行個別教育與照顧。對于沒養(yǎng)成良好習(xí)慣的孩子，經(jīng)常的提醒很重要，并在班級環(huán)境中做一點小小的布置，如在喝水的地方貼上一些小腳印，讓孩子踩著腳印去倒水；或者在角落里制作一個“你漱口了沒？”的區(qū)域，讓孩子們在漱完口之后插上一支小牙刷；孩子們睡覺時，常常會把小鞋子隨手一扔，放的亂七八糟影響美觀不說，起床后還會找不到鞋子。我們在小床邊的地上貼上一對小鞋子，指導(dǎo)孩子在午睡前將鞋子放在小腳印上，讓小鞋子也到“小鞋子的床上”睡個覺，孩子們高高興興的將小鞋子放的整整齊齊的，還要和小鞋子比一比誰睡的好呢！在班級區(qū)域活動的創(chuàng)設(shè)過程中，經(jīng)過班級教師思慮，首先，我將一些吸管剪碎，成為一個個小段，再將廢棄的風(fēng)箏線剪成一段段，成為穿線，一項簡單又實用的穿項鏈活動準(zhǔn)備好了。然后，我找出去旅游時買的小木勺，一些黃豆和赤豆，還有玻璃彈珠，用泡面碗做上三個小動物的笑臉，剪開它們大大的嘴巴。嘿！給“小動物”喂食孩子們一定會喜歡。最后，我也沒有忘記我們班的特色活動――泥工，拿出有心收集的切月餅塑料小刀，一些塑料模具和橡皮泥。鋪上桌墊，一個方便的特色活動區(qū)也誕生了。我向孩子們提出要求，區(qū)域活動時可以到動手區(qū)角去玩一玩，但是老師敲小鈴之后，就要馬上放好，收拾干凈。孩子們對這些新鮮的活動區(qū)很感興趣，有的用橡皮泥捏棒棒糖，有的用吸管串出好看的項鏈，有的給小動物們喂食。同時運用了及時評價的手段來激勵孩子們不斷進步。如：一個鼓勵的微笑、一個贊譽的手勢、一顆小紅星、一面小紅旗、一個紅蘋果，都能給孩子們帶來莫大的動力，在不斷地激勵過程中，孩子們的興趣愛好得到了培養(yǎng)，個性品質(zhì)得到了鍛煉，同時在潛移默化中養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣。另外，每學(xué)期我們通過對幼兒在園期間體、智、德、美、等各方面的發(fā)展情況給予檢驗和評價，了解幼兒的不同興趣、發(fā)掘幼兒的潛能，找到適合幼兒個性特點的教育方式和方法，讓每個孩子在不同水平上得到不同的發(fā)展。
4拓展幼兒家長溝通平臺，增進了解渠道，實現(xiàn)家園共育精細化。
