時(shí)間：2023-05-30 14:44:40
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想要與人順暢地溝通，首先要有真誠的心態(tài)。內(nèi)心的想法最終都會(huì)投射到人的只言片語、肢體動(dòng)作以及表情上，所以不要認(rèn)為別人察覺不到你內(nèi)心的真實(shí)想法，弄巧成拙還不如用最真實(shí)的一面與人溝通。說的再好，都不如真誠待人。
2、 一視同仁
不管對(duì)方的身份是高是低，都要保持平等的心態(tài)。面對(duì)勞動(dòng)者，能夠慈眉善目、平靜溫和，以尊重的心與他們說話；面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，也能不卑不亢與之交流。
3、點(diǎn)到即止
關(guān)鍵詞：溝通；思想政治教育；方法
溝通，是社會(huì)生活中人與外界聯(lián)系的橋梁。通過溝通，使人們所需要的信息能夠被正確的傳達(dá)，使社會(huì)得到進(jìn)一步的發(fā)展，更使個(gè)人的成長(zhǎng)有進(jìn)一步的提升。在高職思想政治教育過程中，有效溝通是獲得教育成功的重要途徑之一，通過相互之間的溝通使教育者和高職生都能在他們各自的思想政治水平上得到質(zhì)的飛躍。在此，將對(duì)高職思想政治教育有效溝通的原則和方法進(jìn)行探討。
1 現(xiàn)代高職生在思想政治方面的發(fā)展
思想政治教育是我國在高職教育中重力發(fā)展的一門思想教育。作為接收這種教育思想的高職生來說，他們是我國的發(fā)展所需要的人才，是我國在政治、經(jīng)濟(jì)等各領(lǐng)域發(fā)展的基礎(chǔ)。因此做好對(duì)他們的思想政治教育是毋庸置疑的。他們?cè)谒枷胝畏矫娴念I(lǐng)悟以及積極性，決定著我國對(duì)思想政治教育的成敗。但是高職生大多都處于叛逆、迷茫的時(shí)期，有著各式各樣的性格特點(diǎn)，需要教育者的關(guān)注。
1.1 自控能力差，組織觀念意識(shí)薄弱
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代的高職生的生活水平顯著提高，都在追求個(gè)性時(shí)代，生活奢侈，更多的是太自我為中心，目無紀(jì)律，對(duì)于人際的發(fā)展不能更好的協(xié)調(diào)，造成人際關(guān)系的緊張。在校期間，不服從老師的管教，時(shí)常有違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，也沒有養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，學(xué)習(xí)更是拋之腦后，自控能力差。
1.2 自卑的心理，缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)力
高職生在大學(xué)期間，存在明顯的自卑心理。而此時(shí)他們正處于人生的轉(zhuǎn)折期，心理素質(zhì)較差，不能全面的看待事物。社會(huì)的發(fā)展，使得高職生在畢業(yè)尋找工作之際遭遇更大的困難。這嚴(yán)重的打擊到他們的自信心。他們大多在中學(xué)時(shí)期的成績(jī)屬于一般，但是參加高等教育的愿望就是進(jìn)入有名的學(xué)府，繼續(xù)深造、學(xué)習(xí)。高職生在未能如愿考入理想大學(xué)，而是考入高職院校后，明顯的就缺乏了學(xué)習(xí)的動(dòng)力，對(duì)學(xué)習(xí)失去信心，繼續(xù)上學(xué)只是為了獲得一張文憑，沒有了中學(xué)時(shí)期的拼搏精神，只是在不斷的被動(dòng)學(xué)習(xí)，缺乏自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
2 思想政治教育過程中的溝通
對(duì)于高職生的思想教育不是簡(jiǎn)單的說教，因結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況，分析學(xué)生在這個(gè)年齡段的各種行為方式、心理，在此基礎(chǔ)上對(duì)他們的思想進(jìn)行正確引導(dǎo)，端正他們的心態(tài)。在這個(gè)過程中，有效的溝通是提高思想學(xué)習(xí)的必要條件，在溝通的過程中應(yīng)該遵循以下三個(gè)原則：
2.1 要遵循平等原則
在高職生的思想政治教育中，相互之間的平等是進(jìn)行溝通的首要條件。教育者與高職生在溝通過程中要保持人格的平等，彼此之間要做到相互尊重。社會(huì)的發(fā)展，使得現(xiàn)階段對(duì)高職生的教育水平要求提高，高職生的學(xué)習(xí)改變了原有的形態(tài)，從最初的單方面接受到現(xiàn)如今的雙方互動(dòng)，高職生更加需要自我的思考，這便要求教育者要給予高職生一定的人格平等，而不是居高臨下的姿態(tài)。思想政治教育工作的主體是人，因此在溝通過程中，高職生的思想形成過程不只是單純的、被動(dòng)的接受，還包括了自我主動(dòng)能力的選擇，他們需要的是平等人格的認(rèn)可，才會(huì)積極的接受教育者所傳達(dá)的信息，并給予有效的反饋，教育者若存在不平等做法，便將會(huì)成為兩者之間溝通的障礙。
遵循平等原則不僅僅是在日常生活中的平等，要更加注重學(xué)習(xí)上的平等。首先，在施教的過程中應(yīng)該重視學(xué)生這個(gè)主體，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)意愿，使得學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)和老師的施教目標(biāo)相一致，在目標(biāo)一致的情況下相互尊重、平等對(duì)待。其次，要平等看待學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，每個(gè)高職生都是一個(gè)具有獨(dú)立思想的“自由人”，在學(xué)習(xí)過程中發(fā)揮著主觀能動(dòng)性。學(xué)習(xí)過程中，對(duì)于思想上的關(guān)注就顯得尤為重要，給予正確的引導(dǎo)，使得學(xué)生更愿意自主學(xué)習(xí)，配合老師，更大程度上接受思想教育。
2.2 要遵循差異原則
高職生在學(xué)習(xí)過程中由于年齡、生活背景、生活經(jīng)歷和思想的不同對(duì)于相同的事物會(huì)持于不同的見解以及看法。在施教過程中，教育者要充分了解到每個(gè)人對(duì)思想政治學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)，要進(jìn)行有效的交流溝通，及時(shí)的對(duì)各種看法進(jìn)行正確的引導(dǎo)。
在遵循差異原則的時(shí)候尤其要注意一下兩個(gè)方面：首先要正確認(rèn)識(shí)到不同思想存在的合理性，學(xué)生的思想是獨(dú)立的，他們對(duì)于同一事物得認(rèn)識(shí)多少都會(huì)存在差異性，對(duì)于這種思想上的差異，教育者要能夠正確的對(duì)待，才能更好的進(jìn)行思想政治教育；其次，在政治思想教育過程中，教育者要對(duì)學(xué)生的不同看法積極對(duì)待，并加以鼓勵(lì)和引導(dǎo)，在溝通的過程中要針對(duì)不同的學(xué)生運(yùn)用不用的方法，對(duì)于一些有悖原則的思想要積極溝通，從而將其引導(dǎo)到正確的思想上。
2.3 遵循引導(dǎo)原則
引導(dǎo)原則是指在出現(xiàn)不同的看法后正確引導(dǎo)學(xué)生使學(xué)生向正確的方向靠攏。引導(dǎo)是建立在平等的基礎(chǔ)上的，但是在平等的基礎(chǔ)上，教育者的主導(dǎo)地位還是不可改變的。只有通過教育者的主動(dòng)引導(dǎo)以及鞭策，才會(huì)使學(xué)生少走彎路，更好的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)思想政治。
在引導(dǎo)時(shí)應(yīng)該注意兩點(diǎn)：首先，關(guān)注溝通過程中的相似點(diǎn)，每個(gè)人對(duì)于事物存在不同的看法，但也不是盡不相同，在溝通的時(shí)候要去找到相似點(diǎn)，這樣能夠引起雙方的共鳴，更容易達(dá)到目的；其次，從溝通對(duì)方的表現(xiàn)可以勾繪出事情發(fā)展的趨勢(shì)，并加以引導(dǎo)，對(duì)于錯(cuò)的方向要及時(shí)進(jìn)行糾正，好的趨勢(shì)進(jìn)行鼓勵(lì)，使政治思想教育達(dá)到滿意的結(jié)果。
3 溝通過程中應(yīng)該注重的方法
有效的溝通、高效的教育不僅僅是要遵守以上三個(gè)原則，還應(yīng)該有一系列的方法和技巧加以輔助，這樣才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最大化。溝通中的方法應(yīng)該注重以下幾點(diǎn)：
3.1 語言的魅力
溝通過程中的語言對(duì)于溝通的成功與否起著決定性的作用。在思想政治教育溝通的過程中，如果能夠運(yùn)用學(xué)生較為容易接受的語言，減少溝通的障礙，使學(xué)生能感受到平等的對(duì)待，那將會(huì)在一定程度上提高教育的質(zhì)量。中華民族五千年歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，語言發(fā)展更是達(dá)到一種極其完善的地步。對(duì)于高職生這樣一個(gè)人群，在溝通過程中運(yùn)用一些名人名言，可以加深他們對(duì)于學(xué)習(xí)的熱情；運(yùn)用一些古老諺語，雙方的交流顯得更加平易近人，使雙方心情愉悅以此達(dá)到增加溝通的效果。所以在溝通中，教育者要充分發(fā)揮語言的魅力，使得政治思想教育不再是單一、無趣的說教，而是讓學(xué)生能真正的喜愛學(xué)習(xí)，從而逐漸的提升他們的思想境界。
3.2 對(duì)方的心理需求
在思想政治教育中，教育者要把握好學(xué)生的心理需求，在溝通的過程中慢慢了解他們的心理需求。通過溝通了解到他們的需求，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對(duì)性，將他們所感興趣的知識(shí)傳輸給他們，對(duì)于其他的學(xué)習(xí)內(nèi)容，把它們和這些知識(shí)融合到一起，使得他們更容易接受。
3.3 溝通過程中的互動(dòng)
一個(gè)有效的溝通不只是單方面的訴說，更需要的傾聽者的反饋，無論對(duì)于說教者還是傾聽者這是一個(gè)相互的過程。任何一方都要同時(shí)具備這兩點(diǎn)才能保證溝通的有效性。教育者在進(jìn)行思想政治教育的過程中，不能壓縮學(xué)生的自我想象空間，有效的學(xué)習(xí)是需要雙方的情感交流，通過雙方之間互動(dòng)的溝通來促使對(duì)方對(duì)政治思想的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和發(fā)展。
3.4 溝通的環(huán)境
溝通的環(huán)境不僅僅是所處的物質(zhì)環(huán)境，還包括溝通者的心理狀態(tài)。良好的溝通環(huán)境對(duì)于溝通是很必要的。一個(gè)良好的溝通環(huán)境是溝通的基礎(chǔ)。在溝通時(shí)要注意學(xué)生的心理，溝通雙方的心理直接影響溝通的進(jìn)行方式、溝通的成效。不要在教育過程中因不平等對(duì)待等原因造成他們心理的落差，這將嚴(yán)重影響到教育的質(zhì)量。所以，有效溝通離不開良好的環(huán)境。
[參考文獻(xiàn)]
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用信號(hào)表達(dá)你的興趣
保持視線接觸：聆聽時(shí)，必須看著對(duì)方的眼睛。人們判斷您是否在聆聽和吸收說話的內(nèi)容，是根據(jù)您是否看著對(duì)方來作出的。
讓人把話說完：讓人把話說完整并且不插話，這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說話解釋為對(duì)自己思想的尊重，但這卻是對(duì)對(duì)方的不尊重。
表示贊同：點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內(nèi)容，表明您與說話人意見相合。人們需要有這種感覺，即您在專心地聽著。
全神貫注：把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，您就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張或看手表解釋為心不在焉即使您很認(rèn)真也是如此。
放松自己：采用放松的身體姿態(tài)(如把頭稍偏向一邊，或把身體重心偏向一邊)，就會(huì)得到這樣的印象：他們的話得到您完全的關(guān)注了。
所有這些信號(hào)能使與您溝通的人判斷您是否正在專心聽取他們說的內(nèi)容。
檢查你是否真正理解了信息
解述信息：把聽到的內(nèi)容用自己的話復(fù)述一遍，就可以肯定是否已準(zhǔn)確無誤地接收了信息。
提出問題：通過詢問，可以檢查自己對(duì)信息的理解，也能使說話者知道您在積極主動(dòng)地聆聽。
上述雙向活動(dòng)不僅確使您能獲得正確的信息，而且還能使說話者把精力集中于真正想要溝通的內(nèi)容。
傾聽的原則
站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽：每個(gè)人都有他的立場(chǎng)及價(jià)值觀，因此，您必須站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的想法，要與對(duì)方保持共同理解的態(tài)度。
1、作為父母在溝通中要盡可能地避免使用太強(qiáng)烈的詞匯。不要在生氣時(shí)溝通,有的家長(zhǎng)因?yàn)楸┡那榫w無法控制自己，容易語無論次，說很多傷害到孩子心靈的話。當(dāng)父母陷于不良情緒中的時(shí)候，是無法對(duì)孩子進(jìn)行教育的。這時(shí)候的“溝通”，往往是父母發(fā)泄了情緒，卻給孩子背上了精神的包袱。
2、成人面對(duì)幼兒完全按照自己的語言習(xí)慣這樣表達(dá)，就很難保證有效溝通。孩子根本沒有聽懂，自然沒有任何教育效果可言。因此，父母在說話的時(shí)候，一定要考慮到孩子的年齡和理解力。盡量把話說得明白準(zhǔn)確，少繞彎子。
3、說話的內(nèi)容固然重要，但相同內(nèi)容的話，用不同的方式說出來，會(huì)有完全不同的效果。即使成年人也會(huì)有這種感覺，更何況年幼的孩子，他根本沒有能力分析父母說話的良苦用心。父母如果對(duì)自己的語言方式作些講究，可能教育的效果就會(huì)大不一樣。如果你想看到一件事情的結(jié)果，你就要把你想要的結(jié)果表達(dá)給對(duì)方。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
1 我國高校薪酬管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀
1.1 高校薪酬管理部門較多
因?yàn)楦咝Ｐ匠旯芾硎且豁?xiàng)系統(tǒng)性的工作，需要多個(gè)部門共同參與以及相互配合，共同完成管理工作。但這也造成實(shí)際參與管理工作的部門過多，太過分散，以至于無法有效地對(duì)職工信息進(jìn)行整合，無形之中加大了管理工作的難度。此外，高校職工的薪酬類型具有多?踴?性質(zhì)，如職稱工資、崗位工資、課時(shí)補(bǔ)貼、五險(xiǎn)一金等各種津貼。每個(gè)職工薪資信息包括十幾個(gè)類別，這些信息都要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行整合和拆分，這些數(shù)據(jù)的管理都非常復(fù)雜，財(cái)務(wù)人員的工作難度系數(shù)也越來越大。
1.2 高校薪酬管理系統(tǒng)的自身局限性
之前在高校的財(cái)務(wù)工作中，工資系統(tǒng)是使用最普遍的應(yīng)用軟件。這種軟件基本由高校自主開發(fā)，缺少更新，因此出現(xiàn)系統(tǒng)老化、功能落后等問題?，F(xiàn)在高校薪酬管理系統(tǒng)是以Excel為基礎(chǔ)來進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)錄入與計(jì)算。盡管該軟件的功能比較完善，能夠簡(jiǎn)化薪酬管理的工作程序，但是目前的高校薪酬信息變得越來越復(fù)雜，Excel已經(jīng)滿足不了高校薪酬管理的需求。如何適應(yīng)新計(jì)算機(jī)技術(shù)，是各高校薪酬管理系統(tǒng)需要面臨的主要問題。
1.3 薪酬信息無法充分披露
自從國家稅務(wù)部門將高校教師納入高收入人群后，社會(huì)各界對(duì)此進(jìn)行了激烈的討論。對(duì)于高校教師的收入分配問題，不僅外界人員對(duì)此不了解，而且高校教師自己也并不完全清楚自己或其他同類型教師的收入。因?yàn)樨?cái)務(wù)人員一般都將職工薪酬信息保存在計(jì)算機(jī)中，其他管理部門只能獲取部分信息，并無法了解職工具體收入，職工本人也只能向財(cái)務(wù)處查詢到個(gè)人收入情況。正因如此，領(lǐng)導(dǎo)無法準(zhǔn)確了解職工具體工作情況，導(dǎo)致管理制度無法得到更新，對(duì)職工的工作積極性也造成了很大影響。
1.4 高校管理系統(tǒng)管理層面的日漸提升
對(duì)于工資的管理，即便是已經(jīng)采用了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的高校也不得不使用局限于財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部人員才可操作的較為封閉的模式。而對(duì)工資有密切管理關(guān)系的校內(nèi)職能部門缺少相關(guān)管理接口，像人事部門對(duì)人事管理的接口，出收票據(jù)的職能部門的管理接口，這些都是辦公信息化所需解決的問題。
對(duì)于高校教師的酬金項(xiàng)目有很多，其中的一部分酬金的發(fā)放并沒有納入到工資管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，這更需要去構(gòu)建一個(gè)新型的、符合現(xiàn)代高校發(fā)展的薪酬管理系統(tǒng)來規(guī)范學(xué)校的經(jīng)濟(jì)分配秩序。
2 高校薪酬管理系統(tǒng)的工作特性
2.1 以工作績(jī)效為導(dǎo)向性
之前對(duì)于教師職工的職稱評(píng)定、分房、工資等問題中員工的工作時(shí)間長(zhǎng)短，年齡的大小都是影響評(píng)定的因素之一。因此，越來越多的公司采取績(jī)效工資，不考慮工齡長(zhǎng)短，只對(duì)個(gè)人能力的好壞作為評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)。所以高校薪酬管理部門也可以實(shí)施績(jī)效考核制度，有利于激發(fā)員工工作積極性，提高了工作效率。
2.2 實(shí)行薪資透明
在某些薪酬管理系統(tǒng)比較科學(xué)的高校中，他們對(duì)于新資的透明度都做的比較好的。這些高校的工資級(jí)別都是公開的，能讓員工清楚了解到每級(jí)員工對(duì)應(yīng)多少工資，并享受的是何種待遇，而這對(duì)低層員工的積極性推動(dòng)是非常有幫助的。
2.3 薪酬水平的競(jìng)爭(zhēng)性
薪酬水平的高低在人才吸引的市場(chǎng)中發(fā)揮強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。但是薪酬的制定還是要根據(jù)高校自身的財(cái)務(wù)情況來判斷，并且參考其他院校的薪酬水平。薪酬水平過高，會(huì)導(dǎo)致高校付出的成本過高，不利于學(xué)校的發(fā)展；薪酬水平過低，就不能達(dá)到招攬人才的目的，也限制了高校的發(fā)展。所以，薪酬水平的制定是需要結(jié)合實(shí)際情況來仔細(xì)斟酌的。
2.4 薪酬的結(jié)構(gòu)性
之前高校實(shí)施的是工資等幅式的結(jié)構(gòu)，每個(gè)級(jí)別之間薪資的差距都相等?，F(xiàn)在高校都在實(shí)行薪資曲線型結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)單來說就是中低層次的員工崗位之間的薪資是平緩的直線，起伏波動(dòng)不大；高等級(jí)的管理層次崗位之后的薪資波動(dòng)呈上升趨勢(shì)，與低層次崗位的薪資差距較大，以此表現(xiàn)出校方對(duì)高層技術(shù)人員和管理人員的貢獻(xiàn)的肯定，同時(shí)也激勵(lì)了低層員工工作的積極性。
3 薪酬管理系統(tǒng)的類型
3.1 知識(shí)工作類
薪酬管理系統(tǒng)具有強(qiáng)大的計(jì)算能力，可以處理很多復(fù)雜繁瑣的計(jì)算問題，能滿足財(cái)務(wù)人員的復(fù)雜計(jì)算的需求。
3.2 決策支持類
此系統(tǒng)能快速地為管理人員提供所需求的背景資料和個(gè)人信息，并自主篩選有利信息，根據(jù)所提問題作出應(yīng)答，并提供多種備選方案。
3.3 自動(dòng)辦公類
能完成將教職工的信息采集、匯總、上傳、下達(dá)等指令，實(shí)現(xiàn)高層管理者與基層工作者的相互連接，以及通知、公告、請(qǐng)示的傳達(dá)。
4 新型薪酬管理系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)
4.1 節(jié)約人力成本
實(shí)施新型薪酬管理系統(tǒng)的自動(dòng)化管理能夠有效地降低人力資源的成本，釋放了更多勞動(dòng)力。使得之前的部分部門的管理人員從繁瑣的計(jì)算任務(wù)中解放，能夠有更多的時(shí)間去做其他工作，大大加強(qiáng)了員工的工作效率。
4.2 提高了管理效率
管理人員通過使用系統(tǒng)，可以對(duì)在崗職工的工資信息進(jìn)行快速查詢，并將其導(dǎo)出進(jìn)行匯總整合。這樣就使得原本需要幾天才能完成的工作任務(wù)，現(xiàn)在只需用手點(diǎn)擊鼠標(biāo)下達(dá)指令就可以快速完成。這樣就提高了管理效率，能在更短時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，進(jìn)而提升了員工的工作積極性。
4.3 能明確分工，完成本職工作
高校使用薪酬管理系統(tǒng)能夠明確各部門的分工，更好處理本職工作。因?yàn)橹案咝５娜耸路止げ粔蛎鞔_，常常一人處理多項(xiàng)工作，容易導(dǎo)致數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入，對(duì)于本職工作出現(xiàn)混亂。對(duì)于管理出現(xiàn)問題，則又相互推托，以至于不能有效地改善并解決問題。而通過實(shí)施高校薪酬管理系統(tǒng)，可以將具體的工作分為各個(gè)模塊，一人負(fù)責(zé)一塊，達(dá)到明確分工的目的。
4.4 實(shí)現(xiàn)信息共享
之前人事部門的原始數(shù)據(jù)，因?yàn)閸徫环止げ粔蛎鞔_，從而導(dǎo)致了數(shù)據(jù)的多次重復(fù)錄入，加大了工作人員的工作量，降低了工作效率。那么，使用薪酬管理系統(tǒng)之后，通過構(gòu)建數(shù)據(jù)庫的方法避免了數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入，實(shí)現(xiàn)了各部門的數(shù)據(jù)共享。
5 新型高校薪酬管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
5.1 薪酬管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念
既然原先因?yàn)閰⑴c薪酬管理的部門太多導(dǎo)致工作效率不高，阻礙了學(xué)校發(fā)展，那么現(xiàn)在的新型薪酬管理系統(tǒng)就減少參與管理的部門，讓整個(gè)管理系統(tǒng)分工明確，并且系統(tǒng)要規(guī)定統(tǒng)一的格式標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)分工部門錄入時(shí)要嚴(yán)格遵守格式規(guī)定，以便于信息的共享與整合。分工部門的每個(gè)操作人員對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)信息有權(quán)讀取。財(cái)務(wù)部門則享有最高權(quán)限，負(fù)責(zé)將各個(gè)部門的信息進(jìn)行整合匯總并導(dǎo)入，設(shè)置其他部門管理權(quán)限，確保信息的真實(shí)性，以及對(duì)教職工發(fā)放薪酬。管理系統(tǒng)需要定期的進(jìn)行更新和維護(hù)，保證系統(tǒng)內(nèi)員工信息數(shù)據(jù)不會(huì)出現(xiàn)問題。此外，該系統(tǒng)還需具備個(gè)人查詢功能，教職工只需輸入員工編號(hào)及密碼就可登入管理系統(tǒng)，并查詢個(gè)人工資信息。使得員工個(gè)人信息更加安全，有效防止了信息外泄的情況。
5.2 薪酬管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求
對(duì)于高校教師職工其他非按月定時(shí)發(fā)放的工資，通過校園網(wǎng)終端按部門由專人輸入薪酬管理系統(tǒng)。系統(tǒng)對(duì)此自動(dòng)生成憑證錄入個(gè)人工資信息，這樣有助于全面整合員工工資信息，節(jié)省了時(shí)間成本，釋放了勞動(dòng)力。
人事部門通過管理接口對(duì)教職工的引進(jìn)、調(diào)離、退休、職務(wù)變更等信息以及相關(guān)的薪酬變動(dòng)直接指令，并進(jìn)行轉(zhuǎn)換。對(duì)于其他職能部門也可以通過這個(gè)間接集成接口下達(dá)指令進(jìn)行變更，并向財(cái)務(wù)部獲權(quán)查詢相關(guān)人員財(cái)務(wù)信息。
薪酬管理系統(tǒng)中包含了大量的教職工個(gè)人信息，為了保證這些信息的安全性，需要加強(qiáng)管理系統(tǒng)的安全設(shè)計(jì)?？梢苑旨?jí)設(shè)置訪問權(quán)限，將殺毒軟件與防火墻結(jié)合起來，增強(qiáng)系統(tǒng)安全性。在存儲(chǔ)員工信息的計(jì)算機(jī)還要配備備用電源，在遇到停電等自然情況時(shí)，備用電源能夠自行啟動(dòng)，避免信息管理工作的中斷，以及數(shù)據(jù)的丟失。
5.3 薪酬管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)
第一，要確保系統(tǒng)的用戶接口方便使用，能夠熟練掌握該操作系統(tǒng)。登入界面應(yīng)具有美觀性和簡(jiǎn)潔性。
第二，系統(tǒng)全程應(yīng)設(shè)有幫助鏈接，以便用戶有疑問時(shí)能迅速找到解決方案。
第三，對(duì)于系統(tǒng)而言，安全性是不言而喻的，系統(tǒng)必須具有完善的安全保護(hù)功能，以防止非法進(jìn)入，導(dǎo)致信息外泄以及數(shù)據(jù)丟失。
第四，在相關(guān)部門對(duì)教職工人員信息進(jìn)行改動(dòng)后，要保持變更內(nèi)容的不可擦痕跡與日志，并自動(dòng)反饋到財(cái)務(wù)部門，以便財(cái)務(wù)部門工作人員進(jìn)行核實(shí)。
第五，系統(tǒng)自身能具有一定的擴(kuò)展性，易于修改、維護(hù)和擴(kuò)充，并能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
第六，操作系統(tǒng)的反應(yīng)能力一定要快，能更好的對(duì)用戶下達(dá)的指令進(jìn)行運(yùn)作。
【關(guān)鍵詞】護(hù)理教育 人際溝通 基本方法
一、提高護(hù)理學(xué)生人際溝通能力的必要性
隨著當(dāng)今社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士不僅要具備扎實(shí)的理論知識(shí)和嫻熟的實(shí)踐技能，而且要有與醫(yī)生、與病人以及家屬、與其他醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通的良好能力?？梢赃@樣說，建立良好的護(hù)理人際關(guān)系在醫(yī)護(hù)工作中有著極其重要的意義：可以創(chuàng)造良好、和諧的工作環(huán)境；也有助于提高護(hù)理工作的效率；有助于護(hù)士的自我認(rèn)識(shí)；能陶冶情操和發(fā)揮才能；有利于收集病人資料，為確定護(hù)理目標(biāo)、制定護(hù)理計(jì)劃、評(píng)價(jià)護(hù)理效果提供可靠依據(jù)；有利于增進(jìn)病人對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和對(duì)醫(yī)療工作的理解、信任和支持，提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度。
二、提高護(hù)理學(xué)生人際溝通能力的方法
提高護(hù)理學(xué)生的人際溝通能力主要在于教師正確、積極的引導(dǎo)和鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生多動(dòng)口、多動(dòng)腦、多動(dòng)手、多動(dòng)眼。通過豐富的教學(xué)模式，如：引導(dǎo)學(xué)生掌握人際溝通的基本知識(shí)點(diǎn)、演講、角色扮演、情景模擬、團(tuán)隊(duì)合作等方式來提高學(xué)生的人際溝通能力。
（一）引導(dǎo)學(xué)生掌握人際溝通的基本知識(shí)點(diǎn)
任何實(shí)踐過程都必須依靠強(qiáng)有力的理論支撐，學(xué)生只有正確理解了《人際溝通》課程中的知識(shí)，才會(huì)把知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。如：講授對(duì)于不同的病人，應(yīng)采取不同的安慰方法，學(xué)生有了理論知識(shí)，掌握了基本方法后，就知道在醫(yī)院中怎樣慰問病人及家屬，慰問病人、老人、兒童等不同類型的病人。
（二）開展演講活動(dòng)
演講以講為主，演為輔，通過有聲語言，加上“無聲”的動(dòng)作、體態(tài)、表情等，使二者融為一體。通過開展豐富多彩的演講活動(dòng)可以培養(yǎng)學(xué)生的口頭表達(dá)能力，克服膽小、自卑、緊張的心理；還有助于學(xué)生對(duì)說話時(shí)的手勢(shì)、穿著、禮儀、站姿等知識(shí)都有一定的有效認(rèn)識(shí)。老師可以布置演講題目《拼搏?進(jìn)取》《五月最美的微笑》《》《平凡的人生》《青春本色》《愛在我心中》《護(hù)士的節(jié)日》等，學(xué)生通過演講，可以樹立自信心，性格更加大方、開朗、活潑了。
（三）角色扮演
角色扮演是提高護(hù)理學(xué)生人際溝通能力最重要的方法，也是深受學(xué)生歡迎的一種教學(xué)方法。老師可以根據(jù)章節(jié)內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)適合學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)與內(nèi)容角色相關(guān)的情景。如：在學(xué)習(xí)《人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用》一章時(shí)，可以先分配角色，再編寫劇本，然后進(jìn)行演練，在正式的表演過程中，學(xué)生通過扮演護(hù)士、病人、醫(yī)生、病人家屬，獲得一些感性認(rèn)識(shí)。表演結(jié)束后讓學(xué)生積極討論和評(píng)價(jià)，教師充分傾聽，最后，教師給予適當(dāng)引導(dǎo)和評(píng)價(jià)，分析表演的真實(shí)和合理性。
通過角色扮演能讓學(xué)生學(xué)會(huì)換位思考，知道病人、病人家屬的心理變化，以及生病時(shí)的痛楚，讓學(xué)生深刻體會(huì)到現(xiàn)代護(hù)士不再是被動(dòng)的執(zhí)行醫(yī)囑，而是積極主動(dòng)地參與到醫(yī)療護(hù)理中，根據(jù)病人的需要解決問題。
（四）情景模擬
可以利用實(shí)驗(yàn)室，較好地營造“病房”的氛圍。教師可以根據(jù)護(hù)理人員在醫(yī)院的常規(guī)工作，并且和學(xué)生學(xué)過的《基礎(chǔ)護(hù)理》課程相銜接，進(jìn)行鋪床、注射、靜脈輸液、吸痰、吸氧等護(hù)理操作，可以“護(hù)士”即興與“病人”對(duì)話、“護(hù)士”為“病人”進(jìn)行靜脈輸液、“病人”提出各種問題和要求，為難“護(hù)士”， “護(hù)士”必須成功而且巧妙地應(yīng)用恰當(dāng)?shù)恼Z言技巧應(yīng)對(duì)各種難題，通過情景模擬活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定的護(hù)理目標(biāo)。
（五）團(tuán)隊(duì)合作
團(tuán)隊(duì)合作可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，可以自動(dòng)驅(qū)除所有不公正的現(xiàn)象，而且每個(gè)成員都能感受到自己是團(tuán)隊(duì)中的一員，團(tuán)隊(duì)合作可以讓成員之間相互依存、同舟共濟(jì)、互相敬重、彼此寬容和尊重個(gè)性的差異彼此間形成一種信任的關(guān)系，待人真誠、遵守承諾、相互幫助和共同提高。在校園里可以選擇合適的場(chǎng)地開展你猜我說、動(dòng)作傳遞、雙人過橋、全班閉眼一起前行等活動(dòng)來激發(fā)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。那么，學(xué)生在將來的臨床護(hù)理工作中才能真正做到坦誠交流、彌補(bǔ)工作中的缺陷和漏洞。
總之，有效的溝通能力與技巧是護(hù)理教育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，教師應(yīng)該利用課堂、課外、醫(yī)院等場(chǎng)合為學(xué)生提供良好的環(huán)境，積極培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)、適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的護(hù)理人才。
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【摘要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們?cè)谏鐣?huì)生活中越來越重視自身的身體健康，更注重“以人為本”的社會(huì)理念?！耙匀藶楸尽崩砟铙w現(xiàn)在臨床管理中，一方面是要求醫(yī)護(hù)人員要更加注重患者的護(hù)理以及治療，在護(hù)理、治療過程中更加尊重患者本身的意愿，這就要求醫(yī)護(hù)人員要不斷提高自身素質(zhì)，給患者提供更好的更為科學(xué)的護(hù)理、治療措施，二是護(hù)理工作的管理者要注意自身管理方式，不斷提高自身管理能力，注意管理的方式方法，在管理中以更加有效地方式對(duì)護(hù)理工作人員進(jìn)行管理。本文將結(jié)合護(hù)理管理者在護(hù)理管理工作中提高溝通能力的有效方法。
【關(guān)鍵字】護(hù)理管理；溝通能力；措施分析
護(hù)理管理工作中溝通技巧的提高以及改變是21世紀(jì)提高護(hù)理工作效率以及滿意度的必然方法。管理溝通中的“溝”是實(shí)施管理的主要方式，而管理溝通中的“通”是通過管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。護(hù)理工作中，要提高護(hù)理管理者的溝通能力，主要從兩方面來考慮，一是管理人員提高理解護(hù)理管理工作人員的能力，二是協(xié)助護(hù)理人員增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理人員以及護(hù)理工作的理解可能性。溝通是護(hù)理管理工作中的重要素質(zhì)之一，溝通的有效實(shí)現(xiàn)與組織的凝聚力以及生產(chǎn)效率等有關(guān)，在臨床管理工作中，能否實(shí)現(xiàn)有效溝通、管理體系中有無暢通的溝通渠道是一項(xiàng)衡量管理工作者管理水平的重要指標(biāo)［1］，因此作為一個(gè)護(hù)理管理工作者一定要具備良好溝通能力，不斷提高自身溝通技巧，協(xié)調(diào)好護(hù)理管理工作中各方面的關(guān)系，確保護(hù)理管理工作的有效實(shí)現(xiàn)。
1.管理者應(yīng)具備的良好素質(zhì)
1.1管理者應(yīng)具備良好的傾聽技能
一個(gè)成功的管理者，首先要具備良好的傾聽素質(zhì)。護(hù)理管理是一項(xiàng)非?，嵥榈墓ぷ鳎o(hù)理人員每天可能都要面對(duì)不同的病患，接觸不同類型的病患，因此可能在護(hù)理工作中存在一定的小摩擦，當(dāng)有護(hù)理管理人員向管理者進(jìn)行抱怨以及訴說時(shí)，管理者要表現(xiàn)出良好的傾聽技能。另外在與病患及家屬的談話中要注意聽完所有的談話內(nèi)容在進(jìn)行判斷，切勿輕率下結(jié)論。要不斷深入懂得談話背景，懂得對(duì)方真正的談話意圖，再用對(duì)方的立場(chǎng)來摸索談話內(nèi)容。管理者在和下屬進(jìn)行溝通過程中，要注意首先要明白護(hù)理人員的工作能力、技巧、護(hù)理人員的理想追求等。只有充分了解護(hù)理工作人員的性格以及經(jīng)歷后才能真正從下屬的思想角度來考慮問題，真正從下屬的角度來思考問題。
1.2要正視談話對(duì)方正視談話的對(duì)方是一種對(duì)正視談話對(duì)方主要是從面部表情來進(jìn)行，護(hù)理管理者在進(jìn)行傾聽過程中要注意表現(xiàn)為樂意傾聽，輔助以實(shí)施面部表情，像點(diǎn)頭、微笑等表示贊成、支持的表情［2］。談話過程中不能表現(xiàn)出任意中斷或者表現(xiàn)出不耐煩的情緒，要注意觀察對(duì)方的一舉一動(dòng)，充分體現(xiàn)出上級(jí)對(duì)下級(jí)的尊重。
1.3要具備良好的回應(yīng)素質(zhì)所謂適時(shí)回應(yīng)是指根據(jù)對(duì)方的談話內(nèi)容以及法相等，管理者表現(xiàn)以真誠的態(tài)度以及和氣的語氣對(duì)工作人員的努力進(jìn)行適時(shí)的回應(yīng)，讓對(duì)方感受到彼此之間受尊重，真正被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同以及接納。護(hù)理管理者與護(hù)理工作人員在進(jìn)行溝通時(shí)要注意除了口頭上的回應(yīng)外，還要注意從舉止行動(dòng)中表現(xiàn)出關(guān)愛、器重，像眼神的交流、適當(dāng)?shù)氖謩?shì)等非語言的溝通方式可以起到言語所不能表達(dá)出的功能，使得管理人員與護(hù)理工作人員之間的溝通變得更加容易。在護(hù)理管理工作中，可以適當(dāng)采用該種技巧，既讓下屬感受到上級(jí)的尊重，同時(shí)也能提高護(hù)理工作者的工作效率，提高病患對(duì)護(hù)理工作者的工作滿意度［3］。
2護(hù)理管理人員提高溝通能力的方法
2.1提高對(duì)護(hù)理工作人員的信任度在人際交往的過程中，與對(duì)方之間的信任度是影響成功溝通的重要因素，護(hù)理管理人員與護(hù)理工作者之間的有效溝通也基于對(duì)對(duì)方的信任度。管理人員對(duì)護(hù)理工作人員有較高的信任度，則兩者之間能成功進(jìn)行溝通交流，但若管理人員與護(hù)理工作人員之間沒有很好的信任度，則互相之間的有效溝通效率很低。因此，護(hù)理管理人員在護(hù)理工作中能否實(shí)現(xiàn)有效溝通，基本的一點(diǎn)即為對(duì)護(hù)理工作人員的信任度多高。要想實(shí)現(xiàn)有效溝通，則護(hù)理管理者要提高對(duì)護(hù)理工作人員的信任度，雙方基于較高的信任度，則工作中也有利于護(hù)理工作的展開，更好的為病患服務(wù)。
2.2工作中注意觀察管理者的觀察能力是進(jìn)行成功管理的另一項(xiàng)重要因素。觀察力是指人們?cè)谏罟ぷ髦羞M(jìn)行觀察活動(dòng)的能力。在護(hù)理工作中，要密切關(guān)注護(hù)理工作人員的表情、動(dòng)作等，提高自身觀察力。通過提高觀察力，從護(hù)理工作人員的表情、動(dòng)作等看護(hù)理管理人員對(duì)管理者提出的決策、建議的反應(yīng)，如果是良好的反應(yīng)狀態(tài)，則能更好的開展護(hù)理工作，如果護(hù)理工作人員對(duì)某項(xiàng)決策、建議的反映效果欠佳，則要及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行意見的征求，以及時(shí)結(jié)合護(hù)理工作人員的意見改善某項(xiàng)決策。同時(shí)觀察力還應(yīng)應(yīng)用在平時(shí)工作生活中，工作中護(hù)理工作人員如果出現(xiàn)某種異于平常的行為動(dòng)作，要及時(shí)跟工作人員進(jìn)行溝通交流，避免工作人員在工作中出現(xiàn)失誤等。在觀察過程中要有意的進(jìn)行分析、判斷，充分發(fā)揮自身想象力與聯(lián)想，在工作中要有目的的進(jìn)行觀察，培養(yǎng)和提高自身溝通能力的提高。
2.3提高自身表達(dá)能力表達(dá)能力是指運(yùn)用口頭語言表達(dá)自身情感的能力，包括工作中說話的能力、技巧，也包括說話者的思維水平，知識(shí)能力以及心理特征。護(hù)理管理者在工作中要提高自身表達(dá)能力，所要表達(dá)的事件、決策等要通過簡(jiǎn)潔明了的語言表達(dá)形式闡述出來。在溝通活動(dòng)中，要注意準(zhǔn)確使用詞匯，注意自身說話的技巧，使用通俗易懂的語言，清晰地表達(dá)中心意思，不能模棱兩可。并且.對(duì)所照看的患者的特點(diǎn)進(jìn)行必要的分析，根據(jù)他的學(xué)識(shí)，年齡，心理特點(diǎn)等選擇不同的溝通方法。如針對(duì)那些個(gè)性比較開朗，且有較高的知識(shí)水平，親切易溝通的患者在對(duì)他們的訴說認(rèn)真傾聽的基礎(chǔ)上要給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。如果患者抱怨醫(yī)院的環(huán)境就要在對(duì)患者進(jìn)行充分肯定的基礎(chǔ)上加以委婉的解釋；若患者對(duì)自己的病情恢復(fù)情況較慢顯示出了一定的不耐心，就要對(duì)其進(jìn)行必要的引導(dǎo)，給予其鼓勵(lì)和支持，并要對(duì)他們的決定表示尊重，以滿足他們需要被認(rèn)同的的心理需求。對(duì)于那些性格比較內(nèi)向，而且不善于表達(dá)自己，不愿意溝通的患者，在交流的時(shí)候就應(yīng)該充分的表明自己的立場(chǎng)，以誠懇熱情的態(tài)度贏得他們的信任，對(duì)他們的痛苦表示感同身受，并耐心解答他們的問題，為他們消除焦慮及恐懼感。而對(duì)于老年患者護(hù)理人員就應(yīng)該充分的表現(xiàn)出自己的耐心，不厭其煩的對(duì)他們的疑問進(jìn)行回答，回答是要親切、語速放慢、提高聲音，讓老人感受到溫暖，消除緊張恐懼，提高治療效果。
2.4注意掌握傾聽技巧傾聽能力是一種工作技巧，也是一種修養(yǎng)。傾聽是一種互相之間的理解、尊重，是對(duì)方之間分擔(dān)痛苦、享受快樂的途徑。工作及生活中，人們不能有效進(jìn)行溝通交流的一個(gè)很重要的原因是因?yàn)殡p方之間不能很好地傾聽，存在雙方之間的談話內(nèi)容對(duì)方不愿意聽或者不會(huì)聽的問題。護(hù)理工作中，護(hù)理管理者要掌握傾聽的能力，通過實(shí)現(xiàn)與護(hù)理工作人員的溝通交流，通過自身傾聽能力的提高，掌握護(hù)理工作人員在工作中以及生活中出現(xiàn)的問題或者對(duì)某項(xiàng)工作內(nèi)容提出的建議方法，以提高護(hù)理工作效率。
另外，除了基本的溝通技巧需要注意外，也要注意平時(shí)的肢體語言的運(yùn)用，如時(shí)刻保持微笑的狀態(tài)見了患者親切問好等。在病人進(jìn)行手術(shù)或是特殊治療的時(shí)候，一個(gè)關(guān)切鼓勵(lì)的眼神就可以給他勇敢和信心，給病患一個(gè)熱情的擁抱或是安慰的握手，都會(huì)使其感受到溫馨，消除對(duì)醫(yī)院及醫(yī)生的抵觸心理，感受到醫(yī)生的關(guān)愛，當(dāng)病人的緊張恐懼及焦慮的心理消除后，就可以以放松的心態(tài)對(duì)待各項(xiàng)治療，從而增強(qiáng)治療的效果。
3討論
有效溝通交流的實(shí)現(xiàn)在護(hù)理工作中有著重要意義。管理實(shí)現(xiàn)的核心是決策，而在做出決策的過程中，要收集到一切與所要作出決策問題有關(guān)的信息情報(bào)，信息情報(bào)獲取的唯一有效途徑即為溝通。護(hù)理管理人員通過與護(hù)理人員進(jìn)行積極、有效的溝通，可以很好的掌握護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作過程中的意見和工作結(jié)果，對(duì)實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作的順利開展以及獲取良好口碑有著重要意義。首先，有效溝通可以有效改善護(hù)理組織內(nèi)部的人際關(guān)系，在護(hù)理活動(dòng)中，管理者與護(hù)理人員以及護(hù)理人員之間通過有效溝通，可以實(shí)現(xiàn)彼此之間的相互了解，改善和形成彼此之間的良好人際關(guān)系，增強(qiáng)組織之間的凝聚力以及戰(zhàn)斗力。其次，有效溝通的實(shí)現(xiàn)還可以充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極參與管理工作的熱情，護(hù)理工作人員在平時(shí)的工作中也獲得很多良好工作經(jīng)驗(yàn)，在工作決策的設(shè)計(jì)過程中，可以通過有效溝通積極促使護(hù)理人員參與到?jīng)Q策中來，促使護(hù)理工作人員在工作上充分發(fā)揮自身潛能，激發(fā)護(hù)理人員參與到管理中的積極性，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。第三，有效溝通的實(shí)現(xiàn)還可以充分發(fā)揮組織成員的創(chuàng)新意識(shí)，現(xiàn)代管理的管理理念中，創(chuàng)新是一種很重要的管理理念。護(hù)理管理人員與工作人員互相之間進(jìn)行有效溝通，可以激發(fā)創(chuàng)新理念，進(jìn)行創(chuàng)新性思考以及決策。
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