時間：2023-05-30 14:44:33
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我國最早的O2O模式要數(shù)攜程模式了，其最主要的特征是注重對線上信息流的傳遞，而將其中的各種服務(wù)放在線下。攜程網(wǎng)在線提供了一萬多個景點、五百多個景區(qū)的各種旅行信息，滿足消費者篩選、對比的需求，而在線下則對消費者提供酒店預(yù)訂、機(jī)票購買等服務(wù)。之后團(tuán)購模式的出現(xiàn)，支持在線支付，讓消費者通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)資金支付，在線下享受服務(wù)，將我國O2O模式推入了一個新的階段。目前，雖然團(tuán)購模式本身還具有一定的問題，但是不能否認(rèn)的是，其將O2O模式推向了一個新的高度。我國O2O模式前景較好，綜合目前我國網(wǎng)絡(luò)購物的數(shù)據(jù)來看，僅本地生活服務(wù)市場就基本達(dá)到了上億規(guī)模，而且有越來越多的企業(yè)走向O2O模式，例如支付寶、微信、愛樂活等等，還有傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)蘇寧、萬達(dá)等等，這些都預(yù)示著我國O2O模式有著較好的前景。
二、目前O2O模式下我國移動電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題及解決對策
O2O模式的出現(xiàn)改變了人們的采購方式，實現(xiàn)線上和線下的結(jié)合，滿足消費者的眾多需求，為消費者更便利購物提供方便，其逐漸成為電子商務(wù)發(fā)展的新方向。但是，就目前狀況來看，在O2O模式發(fā)展的過程中，也存在一定的問題需要解決。
(一)信用機(jī)制相對比較缺乏，其服務(wù)平臺很容易進(jìn)行暗箱操作，對于資金流的安全缺失，同時，其本身容易受到黑客攻擊，不利于資金安全，這就導(dǎo)致移動電子商務(wù)發(fā)展不健全。解決對策:建立健全的安全誠信機(jī)制。任何交易的進(jìn)行，如果缺失誠信為基礎(chǔ)，那么將難以達(dá)到滿意的結(jié)果。O2O模式的發(fā)展是建立在誠信基礎(chǔ)之上的，在進(jìn)行交易的過程中，必須要堅持誠信。為了保證O2O模式正常運行，可以通過第三方機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行監(jiān)管和督促，可以將消費者的評價進(jìn)行分類，通過消費者評價對商家信譽評級，并對消費者公布等級狀況，消除消費者的顧慮。同時，在發(fā)現(xiàn)暗箱操作狀況之后，要及時向有關(guān)部門反映，有關(guān)部門在接收到投訴之后，要做出嚴(yán)懲，為避免下次狀況發(fā)生做保障。另外，還要設(shè)立專門的平臺維護(hù)小組，定期對成員進(jìn)行計算機(jī)知識培訓(xùn)，避免黑客攻擊導(dǎo)致?lián)p失。
(二)由于O2O模式發(fā)展較快，隨著而來的是一連串的問題，例如，人才機(jī)制建立不合理、管理不健全、流程不清晰等等，甚至還有部分O2O經(jīng)營者為了滿足自己資金需求，降低商家產(chǎn)品質(zhì)量信息的審核，這不僅不利于產(chǎn)品競爭，而且極大地?fù)p害了消費者的利益。解決對策:建立健全的管理機(jī)制，規(guī)范化內(nèi)部管理系統(tǒng)，嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量。健全的管理機(jī)制無疑是一個企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，就上述問題來說，首先要建立一個完善的管理系統(tǒng)，將人才管理、產(chǎn)品管理、流程分類劃分清晰，通過系統(tǒng)進(jìn)行清晰的歸類，制定健全的服務(wù)流程，定期對員工進(jìn)行素質(zhì)和知識培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)的同時完善服務(wù)能力。一般來說，消費者更注重線下的服務(wù)體驗，所以做好產(chǎn)品信息質(zhì)量審核，保證產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的。做到這一點，相關(guān)服務(wù)人員可以和當(dāng)?shù)毓ど滩块T合作，通過工商部門來規(guī)范商家產(chǎn)品，對其進(jìn)行信息審核，一旦出現(xiàn)問題，能夠讓消費者找相關(guān)部門解決，通過強制約束規(guī)范商家行為。
(三)經(jīng)營方式單一，長此以往容易造成經(jīng)營厭倦。解決對策:加強創(chuàng)新，實現(xiàn)多樣化的經(jīng)營。相關(guān)人員要不斷培養(yǎng)自己的創(chuàng)新能力，挖掘新的知識，加強競爭力，改善單一的經(jīng)營模式。O2O平臺服務(wù)人員只有依據(jù)具體情況制定具體的營銷戰(zhàn)略，才能實現(xiàn)消費者、商家和平臺人員互利共贏。在經(jīng)營過程中，不能單純地局限于一種模式，不能為了最大限度地搞低價而不顧模式創(chuàng)新，要借助相關(guān)媒體的優(yōu)勢，對商家信息進(jìn)行挖掘，設(shè)立一些新型的增值業(yè)務(wù)，同時也可以與商家協(xié)商，開發(fā)多樣化業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)開發(fā)能力，進(jìn)行多樣化宣傳。
三、O2O模式對電子商務(wù)發(fā)展帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
(一)基于O2O模式移動電子商務(wù)有更大的價格優(yōu)勢與傳統(tǒng)模式的移動電子商務(wù)相比，O2O模式下移動電子商務(wù)沒有物流方面的影響，這不僅降低了其成本，而且減少了很多后續(xù)麻煩問題。O2O模式背景下電子商務(wù)主要的優(yōu)勢在于低價折扣、活動促銷上，通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費者往往不需要更多的時間和金錢，而且可以享受與其他顧客相同的服務(wù)。另外，O2O模式可以為消費者提供最便捷的服務(wù)，讓顧客及時知道各個商家的折扣信息，即便是顧客沒有時間去實體店選購，只要先支付，在規(guī)定時間內(nèi)接受服務(wù)同樣可以享受優(yōu)惠。
(二)O2O模式避免了線下或者線上服務(wù)不足的問題O2O模式下的電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)不同，它是線上和線下相互結(jié)合，不僅有線上虛擬企業(yè)，也有線下實體商家的參與，一旦線上虛擬服務(wù)不能滿足眾多消費者的需求，那么就可以通過線下實體店的幫助滿足顧客需求。這樣一來，O2O服務(wù)平臺人員和商家就成為了相互監(jiān)督、制約的關(guān)系，這種關(guān)系的存在更容易避免電子商務(wù)運行的不足，讓消費者得到更好的服務(wù)。另外，O2O模式可以對商家的服務(wù)行為、營銷信譽和服務(wù)效果進(jìn)行跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足之處并及時改正，同時O2O模式可以準(zhǔn)確分析消費者的行為，為增加自身競爭力作保障，這都為電子商務(wù)發(fā)展提供了有力的幫助。
(三)O2O模式發(fā)展的市場潛力較大就目前我國市場來看，不僅服務(wù)業(yè)對于O2O模式具有較大的潛力，而且酒店住宿業(yè)、旅游業(yè)以及餐飲行業(yè)都具有較大的發(fā)展機(jī)會。根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)可知，2012年我國的O2O市場規(guī)?；具_(dá)到九百八十六億元，在2015年年底預(yù)計可能會達(dá)到四千多億元，其中旅游業(yè)、酒店住宿業(yè)和餐飲行業(yè)發(fā)展都非常迅猛，而這也不過是O2O模式的開始，隨著國家科學(xué)技術(shù)的不斷加強，智能手機(jī)逐漸普及，這為O2O發(fā)展帶來了巨大的市場潛力，電子商務(wù)將會進(jìn)入一個全新的發(fā)展領(lǐng)域。O2O模式對電子商務(wù)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn):第一，O2O模式下，商家和平臺企業(yè)的誠信度面臨著嚴(yán)峻的考驗商家和O2O企業(yè)雙方的誠信度和信譽是制約電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。O2O模式電子商務(wù)良好發(fā)展的前提是平臺企業(yè)和商家都具有較好的誠信度，只有雙方都將誠信放在首位，才能保證雙贏，而只要其中的一方丟失了誠信，那么電子商務(wù)發(fā)展就很難開展，非常容易形成“款前上帝，款后求人”的局面。這種狀況對于電子商務(wù)和O2O的發(fā)展都具有相當(dāng)不利的影響，所以誠信問題是電子商務(wù)發(fā)展所面臨的重要挑戰(zhàn)。第二，給移動支付終端和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性帶來了挑戰(zhàn)目前，雖然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅猛，4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)投入使用，網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)速度大幅度提升，但是仍然很難滿足O2O高網(wǎng)頁瀏覽的需求，部分地區(qū)由于網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定而不利于電子商務(wù)的發(fā)展，這就使得消費者不能及時完成支付，甚至某些消費者在支付過程中出現(xiàn)長期斷網(wǎng)現(xiàn)象。另外，因為O2O網(wǎng)站上有很多服務(wù)是需要在線支付的，但是因為受到網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、設(shè)備軟件不完善等因素影響，消費者只能望而卻步。因此，移動支付終端和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性是移動電子商務(wù)面臨的另一個挑戰(zhàn)。第三，O2O模式將會促進(jìn)社交化與移動電子商務(wù)的融合目前，O2O模式基本上是處于團(tuán)購的階段，很多方面還有待創(chuàng)新，隨著目前科技的發(fā)展，O2O走向社交化志在必得，這就促進(jìn)了社交化與電子商務(wù)的融合。社交不僅能夠讓消費者更好地表達(dá)思想，而且能夠更快地識別消費者的喜好和偏愛。因此，如何與社交元素融合，保持自身特色，成為了電子商務(wù)發(fā)展的又一個挑戰(zhàn)。
四、結(jié)束語
[關(guān)鍵詞]校園 電子商務(wù) 可行性 制約因素
近幾年來,隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和相關(guān)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,校園電子商務(wù)的發(fā)展越來越受到關(guān)注,早在2001年,眾多學(xué)者便已投身校園電子商務(wù)開發(fā)的理論研究,并在少數(shù)校園開展相關(guān)實踐課程,形成了一定的理論基礎(chǔ)。就全國市場而言,還沒有較為實際的校園電子商務(wù)構(gòu)筑平臺,更缺乏成熟的校園電子商務(wù)軟件。
一、校園電子商務(wù)發(fā)展的可行性
1. 大規(guī)模的消費群體
校園電子商務(wù)實質(zhì)上是基于傳統(tǒng)C2C電子商務(wù)模式發(fā)展起來的一種新型模式,它在一定程度上依賴于像淘寶網(wǎng)那樣的交易型網(wǎng)站打下的網(wǎng)購交易群體的基礎(chǔ)。隨著網(wǎng)購觀念的普及,網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)漸成網(wǎng)民消費生活的習(xí)慣,2009年網(wǎng)絡(luò)購物的用戶增長率高達(dá)45.9%。因此,這在一定程度上有利于校園電子商務(wù)的發(fā)展和推廣。另外,大學(xué)生作為校園電子商務(wù)交易的主要面向?qū)ο笫蔷W(wǎng)上交易的主要人群之一容易接受新生事物,是開展電子商務(wù)的主力軍。
2. 良好的信用機(jī)制。
由于校園電子商務(wù)交易買賣的面向?qū)ο笾饕侨袼刭|(zhì)較高的學(xué)生和教師群體,其有別與傳統(tǒng)電子商務(wù)買賣信用風(fēng)險較大的特性,尤其是對于賣方而言,參與該市場競爭的主要是在校師生和學(xué)校周邊的商家,一旦出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象極易暴光,因此,交易雙方都會自覺維護(hù)好自己的個人信用。其次,由于時空有限,對于一些價值較高的商品也易實現(xiàn)面對面交易,從而降低了買賣風(fēng)險。
3. 方便的物流配送
由于地域環(huán)境的特殊性,師生們居住集中, 使物流的配送能夠準(zhǔn)確、 及時,物流配用和等待時間等各項交易成本大大減少。另外,還可以通過貧困生勤工助學(xué)的方式解決“最后一英里”的問題。
4. 穩(wěn)定的商品來源
首先,大學(xué)生逐漸養(yǎng)成的資源循環(huán)利用的習(xí)慣有助于校園二手商品交易,校園電子商務(wù)又有助于彌補現(xiàn)有的諸如跳蚤市場這樣的需求供給產(chǎn)生脫節(jié)的缺陷。其次,參與校園買賣的雙方年齡相仿,審美觀和價值觀相似,有共同的消費傾向。最后,就校園范圍內(nèi),大學(xué)生作為人數(shù)最多的消費群體,同時也是一些高檔消費品的未來潛在消費者,是眾多商家的商品推廣對象。
5. 優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
高校校園內(nèi)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及相應(yīng)的硬件配置為校園電子商務(wù)的開展提供了良好的運行環(huán)境。借助于數(shù)字化校園的建設(shè)和校園一卡通管理系統(tǒng)平臺,為校園電子商務(wù)的應(yīng)用提供了載體?，F(xiàn)今大部分校園的電子商務(wù)實驗室設(shè)施已較為完善,并開設(shè)電子商務(wù)課程,現(xiàn)成的電子商務(wù)建設(shè)模塊為項目的開發(fā)和網(wǎng)站的維護(hù)工作省去了大量經(jīng)費。
6. 便捷的交易實現(xiàn)途徑
在校園電子商務(wù)實踐平臺中,以校園網(wǎng)為依托,借助技術(shù)和營銷網(wǎng)絡(luò)體系,連接供貨商家、實物配送點、學(xué)生和教師。學(xué)校對整個平臺的運作進(jìn)行宏觀管理,平臺維護(hù)者提供技術(shù)支持,賣方提供各種商品和服務(wù),買方借助這個平臺去搜索自己所需要的商品和服務(wù),通過IM與商家進(jìn)行交流,達(dá)成“協(xié)議”,點擊鼠標(biāo)即可完成整個交易過程,中間環(huán)節(jié)均由系統(tǒng)自動實現(xiàn)。
二、制約校園電子商務(wù)發(fā)展的因素
實踐中,大部分高校校園網(wǎng)在資金投入、宣傳力度、網(wǎng)站維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量等問題上存在極大的缺陷。就目前來看,制約其發(fā)展的因素存在于各個方面,從建設(shè)和應(yīng)用方面來看,主要有以下幾個問題。
1. 認(rèn)識因素
首先高校作為人才培養(yǎng)的基地,并非盈利性機(jī)構(gòu),而校園電子商務(wù)的建設(shè)和發(fā)展務(wù)必牽扯到利益糾紛,易引起整個社會的關(guān)注和爭論,在一定程度上影響到高校的聲譽,如果處理不好還會帶來經(jīng)濟(jì)損失,相關(guān)責(zé)任的歸咎又會成為一大難題。然后對新興事物認(rèn)識不足,往往帶有一定的盲目性和偏見,不知道校園電子商務(wù)如何構(gòu)建和應(yīng)該怎樣發(fā)揮作用。
2. 實施因素
許多學(xué)校建立校園電子商務(wù)初期對其認(rèn)識不足,沒有進(jìn)行全面的需求分析,重眼前利益,導(dǎo)致后期無法拓展。其次,在建設(shè)中缺乏校園電子商務(wù)應(yīng)用軟件,硬件平臺建成后,后續(xù)資金供應(yīng)不足。再次,由于從事校園電子商務(wù)管理的大多為在校師生,管理制度、經(jīng)營模式過于理論化,缺乏在實踐中運用的能力。
3. 技術(shù)、人才因素
現(xiàn)有的一些電子商務(wù)軟件大多不具備校園電子商務(wù)功能,真正的開發(fā)運用維護(hù)等各項工作需要重新調(diào)整,但是高校教育往往過于重視理論學(xué)術(shù)性研究,對于各項技術(shù)的實踐應(yīng)用較差,且教育水平與當(dāng)今信息化發(fā)展進(jìn)程的脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重。其次,對校園電子商務(wù)有深刻理解的復(fù)合型人才有限,真正能掌握一定技術(shù)的人員大多為高年級學(xué)生,但是他們大多面臨就業(yè)、考研等自身未來發(fā)展的壓力,真正能夠投身校園電子商務(wù)發(fā)展建設(shè)的人員有限,往往不能滿足其發(fā)展的需求。
三、結(jié)束語
在中國,雖然校園電子商務(wù)目前仍存在一些問題,但隨著我國數(shù)字校園建設(shè)的不斷完善,對于高校擺脫傳統(tǒng)保守的觀念努力發(fā)展校企聯(lián)合的經(jīng)營模式,加強實踐性課程教育,校園電子商務(wù)這一巨大的潛在市場一定會有廣闊的發(fā)展空間,在不久的未來校園電子商務(wù)將以強勁的勢頭在各大高校內(nèi)迅速崛起。
參考文獻(xiàn):
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［關(guān)鍵詞］ 電子商務(wù) 淘寶網(wǎng) 發(fā)展現(xiàn)狀 問題 對策
電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)時代的寵兒得到了快速發(fā)展。淘寶已經(jīng)成為2010年網(wǎng)民最熟悉的關(guān)鍵詞之一，只要提到網(wǎng)購，無一不想起淘寶，它已成為亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商。作為中國最具代表性的電子商務(wù)發(fā)展商，解決好發(fā)展中存在的問題，對淘寶的未來，有著十分重要的影響。
一、電子商務(wù)
1.電子商務(wù)概念與特點
電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。
與傳統(tǒng)商務(wù)形式相比，電子商務(wù)的最大的特點就是能夠帶來低成本高效益。電子商務(wù)具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會。而其全新的物流模式，減少了中間環(huán)節(jié)使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，節(jié)約了成本。
2.電子商務(wù)的運行模式
（1）B2B的電子商務(wù)模式
B2B的模式就是企業(yè)到企業(yè)的模式。阿里巴巴是采用這種模式的老大，它的運作方式是，阿里巴巴為企業(yè)提供一個網(wǎng)絡(luò)平臺，就像是一個大“地攤”，所有企業(yè)都可以來這里做生意，這就為更多的企業(yè)提供了參與電子商務(wù)的機(jī)會。
（2）B2C電子商務(wù)模式
所謂B2C電子商務(wù)模式就是企業(yè)到顧客的模式，也即企業(yè)在網(wǎng)上開店，顧客到其網(wǎng)店購買商品的一種模式。淘寶商城就是淘寶網(wǎng)的B2C模式，它給許多想要在網(wǎng)店開店的企業(yè)提供平臺、人氣和支付體系。
（3）C2C的電子商務(wù)模式
C2C的模式就是顧客到顧客的模式。在這種模式下個人可以在網(wǎng)上商店通過銷售產(chǎn)品來賺取利潤，而提供這個交易平臺的網(wǎng)站則通過收取管理費來盈利。這種電子商務(wù)模式的最大特點就是一般人都可以參與，方便了許多中小店面的店主。淘寶網(wǎng)就是C2C模式的典型代表。
二、淘寶電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
淘寶網(wǎng)由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦，主要業(yè)務(wù)包括B2C和C2C兩部分。2004年，淘寶網(wǎng)在競爭對手的封鎖下獲得突破性增長。2005年，淘寶網(wǎng)超越eBay易趣，并且開始把競爭對手們遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。2006年，淘寶網(wǎng)成為亞洲最大購物網(wǎng)站，同年，中國網(wǎng)民突破1億。 2007年，淘寶網(wǎng)不再是一家簡單的拍賣網(wǎng)站，而是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。 2008年，“大淘寶戰(zhàn)略”應(yīng)運而生。秉承“開放、協(xié)同、繁榮”的理念，通過開放平臺，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效應(yīng)，大淘寶致力于成為電子商務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)提供商，為電子商務(wù)參與者提供水、電、煤等基礎(chǔ)設(shè)施，繁榮整個網(wǎng)絡(luò)購物市場。 2009年底，淘寶擁有注冊會員1.7億； 2010年，淘寶擁有注冊會員達(dá)3.7億。
淘寶網(wǎng)交易額2004年僅20億元，2005年80億元，2006年163億元，后飛快增長， 2007年為433億元，2008年999.6億元， 2009年全年交易額超過2000億元，而2010年交易額達(dá)4000億元，在線商品數(shù)達(dá)到8億。最多的時候每天6000萬人訪問淘寶網(wǎng)，平均每分鐘出售4.8萬件商品。建立于2008年4月10日的淘寶商城，業(yè)務(wù)交易額在2010年翻了4倍，創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)最大銷售量的奇跡。淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)是如何迅速發(fā)展的呢？
2003年10月，淘寶抓住了支付風(fēng)險這個人人回避的市場空白，試探性地了“支付寶”服務(wù)――買家將貨款打入淘寶提供的第三方賬戶，確認(rèn)收到貨物之后再將貨款支付給賣家。這無疑大大降低了買家的風(fēng)險，買賣雙方對此當(dāng)然是舉雙手贊成，由此淘寶的會員注冊數(shù)和成交率便節(jié)節(jié)攀升。 時隔一年，淘寶借助“支付寶”之力，注冊會員數(shù)打破了300萬大關(guān)，同比增長10倍還多，單日成交額更升至900萬元。從互聯(lián)網(wǎng)實驗室電子商務(wù)網(wǎng)站CISI人氣榜的變化看，2004年前，還沒有淘寶的位置，但從2004年2月開始，淘寶以每月768.00%的速度上升到僅次于eBuy易趣的第二位;在推出1年后，淘寶排名已經(jīng)超過eBuy易趣位居第一。阿里巴巴創(chuàng)建獨立的第三方支付平臺――支付寶，和國內(nèi)的工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和招商銀行，國際的 VISA 等各大金融機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作，成為全國最大的獨立第三方電子支付平臺。2005年2月淘寶以先行者的姿態(tài)承諾，只要在交易中使用支付寶，出現(xiàn)問題時，支付寶負(fù)責(zé)全額賠付。很快淘寶網(wǎng)上70%的交易支持使用“支付寶”，支付寶的用戶數(shù)攀升至200萬。2005年4月，淘寶網(wǎng)和搜狐宣布結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，緊接著在5月，成為MSN中國拍賣頻道的合作伙伴。6月8日，宣布支付寶再次升級，不僅加入了物流環(huán)節(jié)，還可支持外部商家和買家使用，甚至直接置于QQ、MSN等聊天工具的對話框中，快速實現(xiàn)支付寶網(wǎng)上支付。淘寶也由此完成了“流量”帶支付的戰(zhàn)略布局。之后，2010年1月1日，淘寶網(wǎng)全新首頁，新首頁秉持“精致、清晰、迅捷”的原則，強化搜索功能、頁面導(dǎo)航和對新用戶的引導(dǎo)幫助作用。 2010年7月1日起，個人開網(wǎng)店實行“實名制”，需提交姓名、地址真實信息，但并不強制要求必須辦理工商營業(yè)執(zhí)照。2010年11月22日淘寶再次細(xì)分垂直網(wǎng)購市場，啟用二級域名baobao，正式推出母嬰商品平臺。
三、淘寶電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題
1.支付寶及網(wǎng)絡(luò)的安全問題
正是由于淘寶網(wǎng)的低門檻，容易注冊，而這對于要借助它來進(jìn)行交易活動的消費者和商家來說就有幾大安全隱患。網(wǎng)絡(luò)的開放性，處理交易容易受到“黑客”威脅。就淘寶網(wǎng)而言，目前阻礙其發(fā)展的首要問題也是最大的問題就是安全問題。在百度等貼吧里，經(jīng)?？梢钥吹较M者因為上當(dāng)受騙而發(fā)的帖子。根據(jù)消費者協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，2008年到2009年網(wǎng)上購物的投訴案件增加了96.3%，其中如淘寶支付寶賬戶引起的損失占了很大一部分。近期針對以淘寶為代表的電子商務(wù)網(wǎng)站的違法犯罪案件急劇增加，淘寶平臺交易額超2000億， 成了網(wǎng)購欺詐重災(zāi)區(qū)，除了通過“實物圖”暗藏木馬這種欺詐方式外，“仿冒淘寶網(wǎng)站”等釣魚網(wǎng)站更是多如牛毛，給廣大消費者的網(wǎng)購安全帶來極大威脅。
2.產(chǎn)品質(zhì)量問題
淘寶網(wǎng)作為中國最大的網(wǎng)絡(luò)賣場，其存在的假貨問題是不容忽視的。網(wǎng)上購物本身考驗的就是商家的信譽，如果產(chǎn)品質(zhì)量不好就直接影響到消費者對網(wǎng)上購物的信心。雖然淘寶一直在對商家產(chǎn)品質(zhì)量問題上下功夫，但不可否認(rèn)的是淘寶網(wǎng)存在一定數(shù)量的假貨，實際產(chǎn)品與廣告宣傳不符。根據(jù)淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，僅2010年5月淘寶就清理了50萬件假貨。
3.人才缺乏問題
淘寶電子商務(wù)實現(xiàn)的最終關(guān)鍵還是人，它是電子信息技術(shù)與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，需要大量的復(fù)合型人才。而現(xiàn)在電子商務(wù)缺乏的正是這樣的人才，不僅僅是精通計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)人才，還需熟悉商務(wù)、法律等相關(guān)專業(yè)的人才。人才的匱乏也正是阻礙淘寶電子商務(wù)發(fā)展的一大重要問題。
四、解決淘寶電子商務(wù)發(fā)展問題的對策
1.研究安全技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)安全體系
淘寶的交易平臺需要提供商扮演主導(dǎo)地位，必須建立一套合理的交易機(jī)制，一套有利于在線交易達(dá)成的機(jī)制。淘寶網(wǎng)有自己的技術(shù)研究隊伍，這就可以集中力量開發(fā)并研究一些網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，如密碼技術(shù)、防火墻技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)，為消費者建立一個安全的網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境，包裝網(wǎng)上數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性、有效性，從而使用戶可以方便安全的使用。
2.加強對商家的監(jiān)督，完善監(jiān)督管理體系
淘寶網(wǎng)的交易跨越了地域的局限，把中國市場變成了一個大“地攤”。淘寶的承諾需及時兌現(xiàn)：如果被證實售假證據(jù)確鑿，網(wǎng)站會將賣家拉入黑名單，如果情節(jié)惡劣，賣假者將會被永久封殺，封閉店鋪的IP地址。要解決部分商家的賣假貨等行為，淘寶網(wǎng)首先可以利用機(jī)器排查，凡是和標(biāo)準(zhǔn)價格相差比例超過一定幅度的屬于異常價格，假貨可能性很大，機(jī)器就將此商品自動下架；其次是人工24小時排查；再次是頁面舉報以及和廠商合作機(jī)制；最后是媒體監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)媒體報道相關(guān)的問題，即在資訊首頁提醒公告。淘寶網(wǎng)針對平臺所出現(xiàn)的假貨現(xiàn)象應(yīng)加強管理力度，不斷完善淘寶的功能，保障消費者的權(quán)益。
3.有針對性的培養(yǎng)、引進(jìn)人才
淘寶要大發(fā)展就要有針對性的培養(yǎng)、引進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)人才?？梢酝ㄟ^與高等院校信息對接，培養(yǎng)既精通電子信息技術(shù)又精通商務(wù)及法律的高級復(fù)合型人才，作為日后的引進(jìn)目標(biāo)，建立強大的電子商務(wù)人才的團(tuán)隊。
參考文獻(xiàn)：
[1] 趙廷超，全球電子商務(wù)發(fā)展報告[M]. 重慶：重慶大學(xué)出版社，2007年
關(guān)鍵詞：縣域電商；環(huán)境分析；戰(zhàn)略要點；
中圖分類號：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
一、發(fā)展背景
（一）全國及陜西發(fā)展情況
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，2013年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)10.2萬億元，網(wǎng)店數(shù)量1122萬家，直接從業(yè)和間接帶動就業(yè)人數(shù)超過2000萬人。
截止2014年10月，陜西省電商企業(yè)超過15萬戶，網(wǎng)上買家超過1000萬戶，電商交易額超過1800億元，農(nóng)產(chǎn)品線上銷售實現(xiàn)了“井噴”式增長，出現(xiàn)了電子商務(wù)發(fā)展典型縣區(qū)和示范企業(yè)。
（二）先進(jìn)縣域成功之處
浙江義烏，利用本身得天獨厚的優(yōu)勢基礎(chǔ)，將“小商品海洋，購物者天堂”直接接電商基因，順利結(jié)出成果。
江蘇沙集鎮(zhèn)，一種農(nóng)戶自發(fā)、自下而上的發(fā)展之路，區(qū)別于那種常見的由政府主導(dǎo)、自上而下的電子商務(wù)推廣模式。
甘肅的成縣――以單一產(chǎn)品迅速傳播電商。從四大班子領(lǐng)導(dǎo)到鄉(xiāng)村干部，全縣開展了一場轟轟烈烈的成縣核桃宣傳與推銷，縣委書記由此被稱為“核桃書記”。
吉林的通榆――韓信拜將。通榆是一個傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)縣，在人才、信息、技術(shù)等條件不發(fā)達(dá)的情況下，縣政府請來1號店，委托其研發(fā)、推廣，注冊了公司和“三千禾”品牌而縣上主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)基地建設(shè)。說形象一點這種模式就像劉邦請來了韓信作大將也是一種有效的舉措。
二、銅川電子商務(wù)環(huán)境分析
銅川電子商務(wù)正處于起步階段， 機(jī)會和挑戰(zhàn)并存。開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的企業(yè)約700多家，網(wǎng)民約40多萬，2014年“雙十一”期間全市快遞業(yè)務(wù)總量達(dá)21.8萬件同比增幅較大。
（一）銅川電商發(fā)展不足之處
一是我市的推進(jìn)措施稍顯滯后，產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃不全，扶持資金不足。二是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展實力滯后，應(yīng)用普及不夠。表現(xiàn)在觸網(wǎng)的企業(yè)多，實際經(jīng)營線上業(yè)務(wù)的少。三是經(jīng)營農(nóng)產(chǎn)品較多而農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展存在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、物流配送難等。四是營銷不佳和思路不清，缺乏發(fā)展電子商務(wù)整體策劃，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道不暢。五是買賣兩弱、物流和配送矛盾突出。六是基礎(chǔ)設(shè)施不完善，企業(yè)信息化管理程度低。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理、資費、速度、安全等各個方面都相對落后，六是移動電子商務(wù)應(yīng)用不夠。
（二）銅川電商發(fā)展優(yōu)勢
由于互聯(lián)網(wǎng)對社會資源的巨大發(fā)揮和節(jié)約，以及電子商務(wù)無比的便捷、經(jīng)濟(jì)，注定其潛力巨大。而銅川區(qū)位優(yōu)勢明顯、城市特色鮮明、環(huán)境良好、文化底蘊深厚，又為其注入生機(jī)和活力：
銅川市人口86萬，2013年生產(chǎn)總值321.98億元，增速全省第二。網(wǎng)民數(shù)量大，經(jīng)濟(jì)增速快是電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。
銅川區(qū)位優(yōu)勢明顯，是陜西省南北交通的咽喉重地，位距西安市60公里的半小時經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)，交通便捷物流支撐潛力較大。
銅川投資環(huán)境良好，已經(jīng)榮獲全國綠化模范城市和宜居生態(tài)示范城市稱號，城市競爭力提速位列全國294個城市第七名，電子商務(wù)發(fā)展充滿活力和商機(jī)。
銅川是優(yōu)質(zhì)蘋果適生區(qū)和中國甜櫻桃之都，有藥王孫思邈代表的養(yǎng)生文化，有陳爐古鎮(zhèn)代表的耀瓷文化，文化底蘊深厚，在開展網(wǎng)絡(luò)營銷中銅川印象和城市名片大有文章可做。
三、戰(zhàn)略方案選擇
（一）因地制宜，不能照搬硬套
他山之石，可以攻玉。各縣域各行業(yè)在競爭中快速發(fā)展的做法，可資借鑒。例如江蘇“沙集模式”，即解決三農(nóng)問題，又實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展，由產(chǎn)業(yè)扎堆到集群經(jīng)濟(jì)，具有很高推廣借鑒價值。
同時要清醒認(rèn)識到，各縣域各行業(yè)的差別大，不能照搬硬套。要因地制宜，因勢利導(dǎo)，要找準(zhǔn)用好自已的相對優(yōu)勢。
（二）關(guān)注行業(yè)“天氣變化”，選擇適宜模式
電子商務(wù)發(fā)展快變化多，顯著趨勢有：移動消費日益擴(kuò)大，精準(zhǔn)營銷是大數(shù)據(jù)時代新寵，網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)起云涌，農(nóng)產(chǎn)品電商和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村電商下沉趨快，融合與分化在不斷加劇等。
四、戰(zhàn)略實施要點
（一）政策扶持是“定心丸”
制訂推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，分工協(xié)作，加大宣傳和應(yīng)用普及力度。落實財政、稅收、投融資、用地建設(shè)、園區(qū)入駐等支持政策。構(gòu)建電子商務(wù)支撐服務(wù)體系，成立產(chǎn)業(yè)園區(qū)，發(fā)展電商服務(wù)業(yè)，開展專業(yè)人才培養(yǎng)，引進(jìn)知名電商企業(yè)和優(yōu)秀人才入駐。
（二）物流體系建設(shè)任重道遠(yuǎn)
培育上規(guī)模的物流公司；加強物流合作，解決電子商務(wù)的關(guān)鍵“最后一公里”問題；支持農(nóng)產(chǎn)品生鮮配送鏈建設(shè)；提高物流現(xiàn)代化信息化水平；加大社區(qū)農(nóng)村網(wǎng)點配送服務(wù)能力。
（三）農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城和工業(yè)品下鄉(xiāng)相結(jié)合是捷徑
積極培育農(nóng)村電商市場主體，以返鄉(xiāng)大學(xué)畢業(yè)生、大學(xué)生村官、個體經(jīng)營戶為重點，積極培育一批農(nóng)村電商創(chuàng)業(yè)帶頭人。加快構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售體系，鼓勵發(fā)展生鮮農(nóng)產(chǎn)品“網(wǎng)訂店取”業(yè)務(wù)，適時開展季節(jié)性農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上促銷。整合鎮(zhèn)超工程和萬村千鄉(xiāng)市場工程等完善農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)消費服務(wù)體系。
關(guān)鍵詞電子商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)物流配送
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在全球的廣泛使用，標(biāo)志著人類社會開始進(jìn)入“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”時代?！熬W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”時代一個最顯著的特征就是信息技術(shù)在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，即：電子商務(wù)。它必將對全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起重要的推動作用，并將成為21世紀(jì)人類信息社會的核心。
電子商務(wù)的發(fā)展，有助于縮短發(fā)展中國家與發(fā)達(dá)國家之間的差距，同時也使更多中國企業(yè)能夠與國外大企業(yè)甚至跨國企業(yè)站在同一起跑線上。因此，電子商務(wù)的興起，為我國各類企業(yè)提供了一次難得的發(fā)展機(jī)遇。但我們也應(yīng)看到，由于我國電子商務(wù)起步較晚，信息化和網(wǎng)絡(luò)化程度不高等原因，要在全國順利普及和實現(xiàn)電子商務(wù)，還有很多問題需要解決。
1目前我國電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題
我國電子商務(wù)起步較晚，雖然近年來我國電子商務(wù)發(fā)展迅速，但與發(fā)達(dá)國家差距仍十分明顯，受到許多“瓶頸”的制約，延緩了我國電子商務(wù)的發(fā)展。目前制約我國電子商務(wù)發(fā)展的主要問題有：
1.1國家政府等公共管理方面的問題
（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不足。近幾年來中國的計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展雖然快，但從電子商務(wù)的要求看，無論是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理、信息內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、通信速率、安全和保密條件等都與發(fā)達(dá)國家存在較大的差距，主要表現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的帶寬窄、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)目煽啃圆?。另外，上網(wǎng)用戶少，網(wǎng)絡(luò)利用率低，致使網(wǎng)絡(luò)資源大量閑置和浪費，投資效益低，也制約了網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展。
（2）在線支付、物流配送及標(biāo)準(zhǔn)等支撐體系的薄弱滯后。具體表現(xiàn)在：企業(yè)、個人的信用體系還未建立，影響實施網(wǎng)上支付；網(wǎng)絡(luò)銀行間的接口不同，導(dǎo)致不同銀行卡之間不能兼容；管理水平的物流配送技術(shù)落后，專業(yè)管理人員缺乏，使“網(wǎng)上定購，網(wǎng)下交易”比較普遍，這需要在“政府引導(dǎo)，市場主導(dǎo)”的方針指引下，盡快建立全國信用認(rèn)證體系，加強部門整合、企業(yè)整合、系統(tǒng)整合，建立電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系，加強關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，特別是要追蹤國際最新理念和技術(shù)，利用后發(fā)優(yōu)勢實現(xiàn)技術(shù)上的跨越發(fā)展，注意在專利技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)上實現(xiàn)重大突破。
（3）缺乏相關(guān)的政策法規(guī)。電子商務(wù)是在虛擬社區(qū)中進(jìn)行的商務(wù)活動，涉及到行政管理、郵政、銀行等眾多部門，而且涉及到不同地區(qū)、不同國家的各種金融機(jī)構(gòu)，需要有統(tǒng)一的法律、政策框架，以及跨部門、跨地區(qū)的強有力的綜合協(xié)調(diào)組織。我國目前的電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)方面嚴(yán)重滯后，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)很不健全，跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)也存在較大問題，特別是電子支付安全、隱私權(quán)保護(hù)、電子簽名、商業(yè)電子合同認(rèn)證、糾紛調(diào)解、網(wǎng)上打假等問題，還缺乏相應(yīng)的健全法律和規(guī)章制度。
（4）缺乏統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。需要有一個國家專門電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)好各部門、各行業(yè)、各地區(qū)的電子商務(wù)相關(guān)政策，積極制定國家電子商務(wù)整體發(fā)展規(guī)劃、行動計劃和實施方案，引導(dǎo)電子商務(wù)的全面協(xié)調(diào)發(fā)展與應(yīng)用。
（5）互聯(lián)網(wǎng)安全問題也是很重要的影響因素。包括網(wǎng)絡(luò)防火墻、安全認(rèn)證、通信協(xié)議等。
1.2電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部問題
（1）企業(yè)內(nèi)部體制陳舊。企業(yè)要實現(xiàn)電子商務(wù)，首要條件就是要進(jìn)行體制改革，實施現(xiàn)代企業(yè)制度。在此基礎(chǔ)上抓好信息化建設(shè)，從實際情況出發(fā)，抓企業(yè)的ERP系統(tǒng)，一頭抓SCM，另一頭抓CRM，下功夫建立快速反應(yīng)系統(tǒng)和“零庫存”供應(yīng)鏈體系SCM等，這是電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。企業(yè)在要國家“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”重大戰(zhàn)略的指引下，加強內(nèi)功，大力提高管理信息化水平。
（2）企業(yè)對電子商務(wù)重視不夠。電子商務(wù)的主體是企業(yè)，企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，它關(guān)系到電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)模及效益，我國企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識還不夠，應(yīng)用時間也不長，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用程度較低，其中中小企業(yè)在這方面表現(xiàn)更為突出。
（3）企業(yè)信譽不完善?；贗nternet的電子商務(wù)，由于買賣雙方可以互不見面，其信用問題也就顯得格外重要。就目前而言，我國無論是企業(yè)還是個人，還未普遍建立完善的信用體系，現(xiàn)金交易還占主導(dǎo)地位。在電子商務(wù)交易過程中，實際顯示屏幕上展現(xiàn)的商品與實際商品可能會有所出入，顧客試用后有可能對購買的物品不滿意，如果沒有質(zhì)量、售后服務(wù)、無條件退貨等保證，很難樹立顧客對網(wǎng)絡(luò)商店的信任。
2促進(jìn)我國電子商務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略思考
推進(jìn)我國電子商務(wù)發(fā)展是一項系統(tǒng)工程，涉及到政策、技術(shù)、資金、管理等問題及政府、企業(yè)、個人等方方面面。政府在加快電子商務(wù)發(fā)展上，除進(jìn)一步加大投入、抓好應(yīng)用示范外，關(guān)鍵要從制定政策措施入手，創(chuàng)造良好的政策環(huán)境，鼓勵全社會各方面致力于發(fā)展電子商務(wù)，增強我國電子商務(wù)發(fā)展的動力和競爭力。
2.1發(fā)揮政府的宏觀規(guī)劃與指導(dǎo)作用，制定積極的電子商務(wù)政策
建議有關(guān)部門盡快制定國家電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、行動計劃和實施方案，制定有利于電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)惠政策，引導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展，推動電子商務(wù)的應(yīng)用，并在“十五”期間盡快出臺我國電子商務(wù)的政策法規(guī)框架。
政府應(yīng)實施積極的電子商務(wù)政策，并注意發(fā)揮地方政府和行業(yè)協(xié)會的作用。政府的管理應(yīng)以促進(jìn)電子商務(wù)和電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展為目的，探索企業(yè)與消費者參與的開放式管理模式，充分發(fā)揮電子商務(wù)管理中行業(yè)自律和市場自律的作用。
2.2加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),為電子商務(wù)的發(fā)展提供物質(zhì)基礎(chǔ)
電子商務(wù)在一國的應(yīng)用和發(fā)展有賴于完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施。與發(fā)達(dá)國家的高投入及密如蛛網(wǎng)的信息高速公路相比,我國在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上明顯投入不足、基礎(chǔ)薄弱?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的上網(wǎng)費用高、帶寬窄、速度慢以及多媒體支持不夠等問題成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。為此，我們應(yīng)積極采取措施：加強城市寬帶網(wǎng)、智能業(yè)務(wù)網(wǎng)和多媒體通信網(wǎng)的建設(shè)，使企業(yè)、政府和個人上網(wǎng)同步推進(jìn)；加快“三網(wǎng)合一”的建設(shè)步伐，讓網(wǎng)絡(luò)用戶有更多的上網(wǎng)選擇，從而加強網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)競爭，提高服務(wù)質(zhì)量，降低網(wǎng)絡(luò)資費；加快建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步加快骨干網(wǎng)建設(shè)，加快建立中國互聯(lián)網(wǎng)交換中心，以解決國內(nèi)骨干網(wǎng)的互聯(lián)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源充分利用、優(yōu)勢互補。
2.3建立健全電子商務(wù)發(fā)展的法律環(huán)境，為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造條件
發(fā)達(dá)國家在電子商務(wù)的立法方面已經(jīng)走在我們的前面,對于我們的“大陸法系”,國家需要進(jìn)行認(rèn)真研究,硬性“套用”現(xiàn)有法律或者盲目引用他國的法律和國際公約都不符合我國的實際,有可能會引發(fā)意想不到的問題。法制環(huán)境建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)在借鑒國際經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,結(jié)合我國的具體情況和特點,增強法律、法規(guī)的透明度和可操作性,提高行業(yè)自律能力,確保法律真正能夠成為電子商務(wù)活動所遵守的共同規(guī)則，確保關(guān)稅、稅收、支付、版權(quán)、專利、網(wǎng)絡(luò)加密和消費者權(quán)益等方面安全有效的實施。
2.4加強電子商務(wù)安全技術(shù)的研究，建立健全電子商務(wù)數(shù)字證書認(rèn)證體系
集中力量盡快解決電子商務(wù)的安全技術(shù)問題，包括密碼技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)等，鼓勵自有知識產(chǎn)權(quán)安全技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用。盡快制定有關(guān)密鑰管理、安全認(rèn)證管理、證書管理、認(rèn)證中心管理等相應(yīng)辦法，確定認(rèn)證中心的責(zé)任和地位，形成完善嚴(yán)密的組織保障體系。加強對地方、行業(yè)認(rèn)證中心的監(jiān)管，各類認(rèn)證中心由政府有關(guān)部門審核后授權(quán)、實行市場化運作，堅持公正性、中立性與權(quán)威性。
2.5加強物流配送的系統(tǒng)化，確保電子商務(wù)順利進(jìn)行
物流配送是電子商務(wù)操作中最薄弱的環(huán)節(jié)，國家有關(guān)部門應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃，集中投入資金，采用先進(jìn)的物流管理技術(shù)和裝備，首先在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)較發(fā)達(dá)的城市建立物流配送中心，然后逐步向外輻射，形成遍布全國的符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，與國際通行規(guī)則接軌的物暢其流、快捷準(zhǔn)時、經(jīng)濟(jì)合理、用戶滿意的社會化、專業(yè)化現(xiàn)代物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
除以上幾個環(huán)節(jié)外，國家有關(guān)部門及企業(yè)還應(yīng)在電子商務(wù)的宣傳教育、電子商務(wù)高級人才的培養(yǎng)、國際間的合作與對話、關(guān)鍵技術(shù)研究、金融電子化及商務(wù)誠信等方面做出不懈的努力，以促進(jìn)我國電子商務(wù)的全面、健康、順利的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
1郭梅軍，原梅生.從美國的電子商務(wù)看中國電子商務(wù)的發(fā)展[J].商業(yè)研究，2002（2）
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);戰(zhàn)略;配套體系
中圖分類號:F724.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展以及國際互聯(lián)網(wǎng)在全球的應(yīng)用和普及,20世紀(jì)九十年代以來,電子商務(wù)得到迅速推廣和發(fā)展;而全球貿(mào)易及競爭加劇等因素是促使企業(yè)引入信息技術(shù)和電子商務(wù)的主要因素。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展源于適宜的社會和技術(shù)基礎(chǔ):計算機(jī)的廣泛應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟、完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、政府的支持與推動、信用卡的普及與應(yīng)用、新的消費觀念正在逐步形成、安全保障技術(shù)進(jìn)入實用階段等因素?，F(xiàn)在不但在政府、企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、商業(yè)機(jī)構(gòu)中隨處可見Internet的應(yīng)用,Internet更是進(jìn)入學(xué)校和尋常百姓的家中,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融入我們的生產(chǎn)和生活之中。
電子商務(wù)作為一種新的生產(chǎn)力,它結(jié)合了商務(wù)技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)和管理技術(shù),它的產(chǎn)生和發(fā)展觸發(fā)了人類社會經(jīng)濟(jì)生活全方位的深刻變革,它影響到整個社會的經(jīng)濟(jì)運行與結(jié)構(gòu),改變了各行各業(yè)的經(jīng)營模式,改變了企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營管理活動,同時它也日益改變?nèi)藗兊南M、生活和工作方式。電子商務(wù)提供了全球性的貿(mào)易環(huán)境,大大提高了通信速度,企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)與全球內(nèi)的商家進(jìn)行貿(mào)易和交往,它的出現(xiàn)也使企業(yè)能夠從最初單純的網(wǎng)上和傳遞信息發(fā)展到在網(wǎng)上建立商務(wù)信息中心,能夠從在傳統(tǒng)的貿(mào)易方式下使用不成熟的電子化交易手段發(fā)展到在網(wǎng)上建立虛擬市場完成銷全部業(yè)務(wù)流程,使得貿(mào)易活動實現(xiàn)了全球化、電子化。同時,企業(yè)內(nèi)部的員工也可以通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通,提高工作效率,節(jié)約管理環(huán)節(jié)的開銷,降低企業(yè)的成本。
在電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)迅速推廣和發(fā)展的形勢下,我國電子商務(wù)也在如火如荼地發(fā)展,但由于中國獨特的國情條件,以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡、地區(qū)自然條件的差異性、生活水平的差異性、網(wǎng)民結(jié)構(gòu)的差異性、文化風(fēng)俗的差異性,使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的發(fā)展也表現(xiàn)出區(qū)域差異,呈現(xiàn)區(qū)域化的發(fā)展趨勢。全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展使得電子商務(wù)成為國際競爭力的一個重要因素。為了應(yīng)對電子商務(wù)給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn),充分發(fā)揮電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用,提高我國在國際市場的競爭力,我們有必要研究電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,目的是使我國電子商務(wù)迅速發(fā)展,充分發(fā)揮電子商務(wù)推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用,使我國在國際競爭中爭取有利地位。
一、發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略思考
抓住經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的機(jī)遇,突出產(chǎn)業(yè)特色和優(yōu)勢,為電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展做好充分準(zhǔn)備,力爭在全世界領(lǐng)先一步;完善電子商務(wù)的配套設(shè)施,電子商務(wù)的迅速發(fā)展需要配套設(shè)施的同步發(fā)展和完善,電子商務(wù)配套設(shè)施的發(fā)展滯后于電子商務(wù)的發(fā)展,需要在以后的發(fā)展中不斷完善;提倡和鼓勵以企業(yè)為主體發(fā)展電子商務(wù)。電子商務(wù)是信息技術(shù)在近年來最有前途的應(yīng)用,對企業(yè)管理各方面的影響越來越大。同時,電子商務(wù)是微觀經(jīng)濟(jì)活動,而企業(yè)是微觀經(jīng)濟(jì)活動的主體,所以政府在制定電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略之后,應(yīng)該由企業(yè)來實現(xiàn)規(guī)劃和戰(zhàn)略,政府只應(yīng)起指導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用,而不應(yīng)該作為發(fā)展的主體;政府發(fā)揮指導(dǎo)和規(guī)劃者的作用,與企業(yè)緊密結(jié)合,共同采取有力的措施;通過信息技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展和標(biāo)準(zhǔn)的制定推動電子商務(wù)的迅速發(fā)展,目標(biāo)瞄準(zhǔn)國際電子商務(wù)的一流水平;發(fā)展行業(yè)電子商務(wù),利用電子商務(wù)推動各行業(yè)的發(fā)展,尤其是要利用電子商務(wù)推動優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)(如制造業(yè)、外貿(mào)業(yè)和旅游業(yè)等)的發(fā)展;促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù),把電子商務(wù)作為開拓國內(nèi)和國際市場的工具,這一點可以使中小企業(yè)與大企業(yè)站在同一起跑線上競爭;在進(jìn)一步鞏固和強化國內(nèi)競爭地位的同時,把提升電子商務(wù)競爭力的重點放在國際競爭力上。
二、發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略方針
為了促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展,堅持“政府推動,改善環(huán)境,企業(yè)主體,發(fā)揮優(yōu)勢,區(qū)域協(xié)作”的戰(zhàn)略方針。對于電子商務(wù)的發(fā)展,政府應(yīng)該制定遠(yuǎn)景規(guī)劃,在宏觀上給予支持和推動。推動信息化建設(shè),完善電子商務(wù)立法,指導(dǎo)信用體系、物流體系及支付體系建設(shè),推動電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定,加大對電子商務(wù)基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性領(lǐng)域研究開發(fā)的支持力度,不斷地推動電子商務(wù)的發(fā)展。
通過一系列的發(fā)展,我國電子商務(wù)已經(jīng)取得了一定的成就,電子商務(wù)環(huán)境也在不斷改善,但在目前階段,電子商務(wù)還沒有被廣泛的接受,尤其是電子商務(wù)的配套體系滯后于電子商務(wù)的發(fā)展。為此,要不斷改善電子商務(wù)環(huán)境,尤其是要不斷完善電子商務(wù)配套體系建設(shè),為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造良好的社會、文化、法律、物流、支付、信用以及技術(shù)環(huán)境。
電子商務(wù)是微觀經(jīng)濟(jì)活動,而微觀經(jīng)濟(jì)活動的主體是企業(yè),因此電子商務(wù)這一微觀經(jīng)濟(jì)活動的主體也應(yīng)該是企業(yè),充分尊重企業(yè)在電子商務(wù)建設(shè)決策中的自,發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢,制定與企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,推動企業(yè)迅速發(fā)展,更好地參與國際競爭。
三、發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略重點
電子商務(wù)的發(fā)展不僅需要政策環(huán)境的支持,而且需要一定的社會文化環(huán)境來支持它的發(fā)展。這方面有很多工作需要做,但目前主要的工作是:轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊挠^念,提高電子商務(wù)的社會接受程度;培育電子商務(wù)發(fā)展所需要的各類人才,滿足電子商務(wù)發(fā)展的需要。
1、加強電子商務(wù)技術(shù)研發(fā),參與標(biāo)準(zhǔn)的制定。電子商務(wù)的發(fā)展需要一定技術(shù)體系的支撐,但我國電子商務(wù)技術(shù),尤其是電子商務(wù)的安全技術(shù)的發(fā)展還很不完善,基礎(chǔ)技術(shù)也相對薄弱。國外有關(guān)電子商務(wù)的安全技術(shù)有一些很不錯,但由于受到本國密碼政策的限制,公開的算法對于他們來說幾乎不能保密了,潛在安全隱患極大。比較遺憾的是,我國至今還沒有自己研發(fā)成功的較為成熟的算法。因此,為了推動電子商務(wù)的發(fā)展,應(yīng)重點完成一批關(guān)鍵技術(shù)。其中包括:CA認(rèn)證中心;結(jié)算中心;電子識別;供應(yīng)鏈管理;支付網(wǎng)關(guān);稅務(wù)監(jiān)管;電子簽名;商標(biāo)防偽;安全數(shù)據(jù)庫;防火墻技術(shù);信息加密等技術(shù)。
參考發(fā)達(dá)國家和地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的共性與個性分析,結(jié)合我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀,在戰(zhàn)略目標(biāo)和方針的基礎(chǔ)上,我國應(yīng)該培育有利于電子商務(wù)的社會和政策環(huán)境。新加坡、美國和日本電子商務(wù)發(fā)展的共同點之一就是
政府制定總體的規(guī)劃和戰(zhàn)略,實施一系列的制度和措施,推動電子商務(wù)的發(fā)展,我國應(yīng)該效仿,并發(fā)展它。
2、完善電子商務(wù)配套體系建設(shè)。各個國家和地區(qū)為了推動電子商務(wù)的發(fā)展,都在不斷完善配套體系的建設(shè),為電子商務(wù)的發(fā)展提供完善的保障。目前,我國電子商務(wù)支撐體系的發(fā)展滯后于電子商務(wù)的發(fā)展,這嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的發(fā)展。我國信息化水平還不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要,物流配送、網(wǎng)上支付及信用認(rèn)證是我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸,需要不斷改善電子商務(wù)配套體系的建設(shè),完善電子商務(wù)立法,大力發(fā)展第三方物流和第三方支付,加快信用認(rèn)證體系建設(shè),為我國電子商務(wù)的發(fā)展提供可靠的保障。
為了推動我國電子商務(wù)的發(fā)展,首先要確立電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要戰(zhàn)略地位,將電子商務(wù)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點之一。政府對資源的配置采取“集中配置,重點突破”的戰(zhàn)略,加大對電子商務(wù)的政策支持與投入力度,建立健全針對信息產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)發(fā)展的專門政策以及一系列的配套政策,同時要在發(fā)展資金方面提供必要的支持。
四、發(fā)展電子商務(wù)的建議
1、創(chuàng)造良好的電子商務(wù)社會環(huán)境。目前,電子商務(wù)在我國仍處于起步階段,這就需要通過各種渠道增強企業(yè)及全社會對電子商務(wù)的認(rèn)識,轉(zhuǎn)變觀念,更新思想,積極培育出電子商務(wù)的消費群,為電子商務(wù)發(fā)展打下堅實的社會基礎(chǔ)。
通過對信息經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的廣泛宣傳,使人們認(rèn)識到信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價值,不僅能給社會和企業(yè)帶來有形的財富和利潤,而且可以營造出一個新的社會形態(tài),為全社會成員提高社會能力和經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造力提供一個平臺,使所有的產(chǎn)業(yè)在這個平臺上構(gòu)建一個新的起點,令企業(yè)有可能實現(xiàn)財富迅速聚集的跳躍式發(fā)展。通過政府采購等手段政府率先開展電子商務(wù),對商家接受和推廣電子商務(wù)可以起到積極的示范作用和鼓勵作用。同時,通過開展企業(yè)電子商務(wù)的示范工程,使企業(yè)看到應(yīng)用和發(fā)展電子商務(wù)的確實利益,進(jìn)而促進(jìn)電子商務(wù)的大規(guī)模應(yīng)用和發(fā)展,推動電子商務(wù)的發(fā)展。同時,要大力發(fā)展電子政務(wù),提高政府的信息化水平,以更好地配合企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
2、加強信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提高信息化水平。電子商務(wù)要發(fā)展,要不斷完善信息基礎(chǔ)設(shè)施,提高信息化水平。信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資大,關(guān)系到國計民生,屬于公共產(chǎn)品領(lǐng)域,因而首先需要政府支持和投資。美國在發(fā)展計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)以及信息基礎(chǔ)設(shè)施方面一直處于領(lǐng)先地位,其重要原因之一是政府的支持和引導(dǎo),香港、新加坡和日本也都具有完善的信息基礎(chǔ)設(shè)施,這個經(jīng)驗是應(yīng)當(dāng)借鑒的。除此之外,還可以通過政策手段積極吸引國內(nèi)民間資本和外資的參與。
信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的關(guān)鍵是建立平等開放的市場競爭機(jī)制。盡管我國已經(jīng)開始改變郵電部獨家運營郵電通信業(yè)務(wù)的局面,但是真正的競爭局面還未形成。根據(jù)發(fā)達(dá)國家發(fā)展計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗,電信開放程度高的國家比開放程度低的國家發(fā)展快,這一點由香港和新加坡電信市場的迅速發(fā)展就可以得到證明,政府應(yīng)盡快放開提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的市場,改變中國電信占據(jù)大部分市場的狀況,采取各種政策鼓勵和扶持更多的企業(yè)參與競爭;改革現(xiàn)行收費制度,建立一個完整的、符合市場要求的自費體系,把過高的資費降下來,提高社會公眾對電子商務(wù)的接受水平,促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。優(yōu)先發(fā)展以Internet/Intranet技術(shù)為主的計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò),并為向高速信息網(wǎng)絡(luò)的過渡做好準(zhǔn)備。在加快信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時,更要有效地利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源。
3、完善電子商務(wù)物流、支付及信用體系建設(shè)。物流、支付及信用體系是電子商務(wù)發(fā)展的配套設(shè)施,物流解決產(chǎn)品配送等問題,支付解決付款問題,信用體系則解決身份認(rèn)證與信用等級問題,這些問題都是電子商務(wù)發(fā)展中比較關(guān)鍵性的問題,他們的發(fā)展水平直接決定了電子商務(wù)的發(fā)展水平和速度。各國和地區(qū)都根據(jù)本國的實際情況,不斷完善配套體系的建設(shè),其中較為顯著的是日本根據(jù)本國國情形成獨特的配送及支付體系。這就需要在今后的發(fā)展中不斷完善電子商務(wù)配套體系的建設(shè)。首先,加快完善物流法律法規(guī),開放物流業(yè)市場,大力發(fā)展第三方物流,有條件的企業(yè)建立自己的物流配送體系,同時大力培養(yǎng)物流專業(yè)人才,滿足物流業(yè)快速發(fā)展的需要;其次,推動第三方支付快速發(fā)展,安全實現(xiàn)從消費者、金融機(jī)構(gòu)到商家的在線貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計等流程,為電子商務(wù)發(fā)展提供完善的支持,同時根據(jù)電子商務(wù)支付的實際情況,實行多種支付方式,真正實現(xiàn)網(wǎng)上支付;加快信用認(rèn)證體系建設(shè),突破封閉的認(rèn)證系統(tǒng),實現(xiàn)數(shù)字證書交叉認(rèn)證,政府進(jìn)行信用立法和執(zhí)法,同時鼓勵培育好的網(wǎng)絡(luò)公司、信用中介機(jī)構(gòu),在已經(jīng)建立的認(rèn)證中心和開通的信用網(wǎng)的基礎(chǔ)上,依靠市場來形成真正讓人信任的信用體系,突破商業(yè)信用、銀行信用、系統(tǒng)(設(shè)備和網(wǎng)絡(luò))信用、社會信用及司法信用五大電子商務(wù)信用關(guān)。
4、推動中小企業(yè)引入和發(fā)展電子商務(wù)。因為中小企業(yè)在整個世界經(jīng)濟(jì)中扮演著重要角色,它們成功導(dǎo)入和應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)對于確保它們的穩(wěn)定和未來的生存至關(guān)重要。我國的中小企業(yè)數(shù)目眾多,占注冊企業(yè)總數(shù)的比重很大,因此要鼓勵中小企業(yè)應(yīng)用和發(fā)展電子商務(wù),使其更好地參與國際競爭。但是,中小企業(yè)由于力量比較單薄和實力不強,在國際競爭中處于劣勢地位,應(yīng)用電子商務(wù)之后,可以在世界范圍內(nèi)搜尋貿(mào)易信息和貿(mào)易伙伴,在一定程度上與大企業(yè)站在同一起跑線上參與國際競爭,同時也可以使中小企業(yè)在不增加或少增加溝通成本的同時加強溝通與聯(lián)合,共同應(yīng)對國際競爭。
5、發(fā)展服務(wù)類電子商務(wù),為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供保障。服務(wù)經(jīng)濟(jì)已成為電子商務(wù)下一個爭奪的制高點是大勢所趨,據(jù)估計,服務(wù)類電子商務(wù)市場的規(guī)模目前在100個億以上。而當(dāng)前為個人服務(wù)的企業(yè)很多、項目很全,為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)卻不多,企業(yè)里有大量服務(wù)需求,但又苦于沒有便捷的渠道能夠快速、準(zhǔn)確地找到適合的供應(yīng)商。另外,中小企業(yè)是經(jīng)濟(jì)的主體,但大部分中小企業(yè)沒有實力建立自己高水平的電子商務(wù)系統(tǒng)和平臺,這是一個巨大的需求市場。如果想迅速發(fā)展電子商務(wù),必須大力發(fā)展服務(wù)類電子商務(wù),為企業(yè)尤其是中小企業(yè)提供開展電子商務(wù)的平臺,使電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)和實體企業(yè)相互促進(jìn),共同推動電子商務(wù)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
6、發(fā)揮優(yōu)勢,相互協(xié)作,形成多層次、多樣化、多模式的發(fā)展格局。加快電子商務(wù)發(fā)展是我國應(yīng)對經(jīng)濟(jì)全球化挑戰(zhàn),把握發(fā)展主動權(quán),提高國際競爭力的必然選擇,而電子商務(wù)作為一種手段和理念,是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可忽視的一項競爭力。不同的地區(qū)有其獨特的地理優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)特色,不同地區(qū)之間的發(fā)展也是不平衡的,為了在今后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國際競爭中占據(jù)有利地位,必須抓住電子商務(wù)提供的發(fā)展機(jī)遇。發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)該加強區(qū)域內(nèi)和區(qū)域之間的合作溝通,根據(jù)各自優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的需要,選用合適的電子商務(wù)模式,更好地發(fā)展各自的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),推動整個地區(qū)的發(fā)展。
7、加快電子商務(wù)人才培養(yǎng),培育良好的電子商務(wù)人才環(huán)境。不僅新興的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)需要電子商務(wù)人才來創(chuàng)新電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式,并使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實體經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合,傳統(tǒng)企業(yè)也需要電子商務(wù)人才,傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)人才的主要任務(wù)是協(xié)助企業(yè)利用電子商務(wù)改造業(yè)務(wù)流程、組織模式。新加坡電子商務(wù)人才比例東南亞地區(qū)最高,電子培訓(xùn)已成為新加坡電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢,培養(yǎng)電子商務(wù)人才首先需要加大計算機(jī)知識的普及教育。在有條件的地區(qū)開展面向不同階層和不同需要的計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識和技能的教育,啟動“全民電腦普及工程”,并將其納入各級精神文明建設(shè)的規(guī)劃。高等院校、職業(yè)院校和電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)按照對電子商務(wù)人才不同的需求層次開設(shè)相關(guān)專業(yè)、相關(guān)課程和職業(yè)培訓(xùn),培養(yǎng)專才、應(yīng)用人才和復(fù)合型人才。企業(yè)也應(yīng)通過各種途徑對員工進(jìn)行信息化知識和應(yīng)用技能的培訓(xùn),培養(yǎng)一批不同層次、不同專業(yè)具有較高信息化素質(zhì)的員工群體,以適應(yīng)信息化建設(shè)和電子商務(wù)對人才的需要。
8、完善電子商務(wù)法律體系。電子商務(wù)的發(fā)展需要法律的保障,為此,各國和地區(qū)都在不斷地完善電子商務(wù)法律體系,在今后的電子商務(wù)發(fā)展過程中,堅持與國際立法和國家立法一致的原則,使電子商務(wù)立法更具科學(xué)性、遠(yuǎn)見性和可操作性,從電子商務(wù)支付、電子商務(wù)安全、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、信用認(rèn)證及網(wǎng)上企業(yè)管理等方面完善電子商務(wù)立法。
(作者單位:東北財經(jīng)大學(xué)信息工程學(xué)院)
主要參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 物流 物流瓶頸 中國
電子商務(wù)的瓶頸問題是目前業(yè)界談?wù)摫容^多的一個話題，諸如網(wǎng)絡(luò)安全問題、網(wǎng)上支付問題、物流問題等等，雖然前二者被很多人稱為電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸，實際上，現(xiàn)在的科學(xué)技術(shù)、管理和實踐都已經(jīng)證實，這些問題都構(gòu)不成重要瓶頸。但是，唯一的不可回避的是物流瓶頸。電子商務(wù)的物流瓶頸在我國現(xiàn)在的主要表現(xiàn)是，在網(wǎng)上實現(xiàn)商流活動之后，沒有一個有效的社會物流系統(tǒng)對實物的轉(zhuǎn)移提供低成本的、適時的、適量的轉(zhuǎn)移服務(wù)。物流配送的成本過高、速度過慢是涉足電子商務(wù)的買方最為不滿的問題。
物流對電子商務(wù)的作用
近幾年來，隨著電子商務(wù)環(huán)境的改善，部分商店銀行虛擬化、商務(wù)事務(wù)處理信息化、生產(chǎn)企業(yè)柔性化、自動化以后，整個市場就剩下實物物流處理工作了。物流企業(yè)成了代表所有生產(chǎn)企業(yè)及供應(yīng)商向用戶進(jìn)行實物供應(yīng)的唯一最集中、最廣泛的供應(yīng)者，是進(jìn)行局域市場實物供應(yīng)的唯一主體，可見電子商務(wù)把物流業(yè)提升到了前所未有的高度。即電子商務(wù)的發(fā)展促使物流需求發(fā)生了新的變化、使物流服務(wù)空間進(jìn)一步拓展、促進(jìn)物流技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，同時對物流的時效性有了新的要求，對物流的運作過程也產(chǎn)生了較大的影響。由此可見，一方面，電子商務(wù)的發(fā)展給物流提出了更高的要求，這在客觀上促進(jìn)了物流的發(fā)展；另一方面，物流對電子商務(wù)的發(fā)展也起著舉足輕重的作用。
物流是電子商務(wù)的重要組成部分
電子商務(wù)是從售前到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化。即電子商務(wù)通過快捷、高效的信息處理手段可以比較容易地解決信息流、商流和資金流的問題，而將商品及時地配送到用戶手中，即完成商品的空間轉(zhuǎn)移（物流）才標(biāo)志電子商務(wù)過程的結(jié)束。由此可以看出，商務(wù)電子化的對象是整個的交易過程，不僅包括信息流、商流、資金流，而且還包括物流；電子化的工具也不僅僅指計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，還包括叉車、自動導(dǎo)向車、機(jī)械手臂等自動化工具。從根本上來說，物流電子化是電子商務(wù)概念的組成部分，缺少了現(xiàn)代化的物流過程，電子商務(wù)過程就不完整。
物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證
首先，物流保障生產(chǎn)。無論在傳統(tǒng)的貿(mào)易方式下，還是在電子商務(wù)下，生產(chǎn)都是商品流通之本，整個生產(chǎn)過程實際上就是系列化的物流活動。合理化、現(xiàn)代化的物流，通過降低費用從而降低成本、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、減少資金占壓、縮短生產(chǎn)周期，保障了現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效進(jìn)行。相反缺少現(xiàn)代化的物流，生產(chǎn)將難以順利進(jìn)行，無論電子商務(wù)是多么便捷的貿(mào)易形式，它仍然無法生存和發(fā)展。其次，物流服務(wù)于商流。在商流活動中，商品所有權(quán)在購銷合同簽訂的那一刻起，便由供方轉(zhuǎn)移到需方，而商品實體并沒有因此而移動。在電子商務(wù)方式下，消費者通過上網(wǎng)點擊購物，完成了商品所有權(quán)的交割過程，即商流過程。但電子商務(wù)的活動并未結(jié)束，只有商品和服務(wù)真正轉(zhuǎn)移到消費者手中，商務(wù)活動才告以終結(jié)。在整個電子商務(wù)的交易過程中，物流實際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的。沒有現(xiàn)代化的物流，任何商流活動都只能是一紙空文。再次，物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證。電子商務(wù)的出現(xiàn)，在最大程度上方便了最終消費者。人們只需要坐在家里，在網(wǎng)上搜索、查看、挑選，就可以貨比三家，選擇物美價廉商品，并完成購物過程。但試想，他們所購的商品遲遲不能送到，或者商家所送并非自己所購，其結(jié)果可想而知。消費者勢必會放棄電子商務(wù)，選擇更為安全可靠的傳統(tǒng)購物方式。
物流在電子商務(wù)中的特殊性分析
上述分析表明，物流對電子商務(wù)的發(fā)展具有非常重要的作用，而且物流相對于商流、信息流、資金流等具有其特殊性，因此，在電子商務(wù)的運作過程中，作為對實體產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移，物流同樣存在著一定的特殊性。
Internet無法解決實物物流問題
在電子商務(wù)運作中，可以依靠Internet解決商流、信息流、資金流以及數(shù)字產(chǎn)品的物流問題，但是卻無法解決實物物流問題。在這種情況下，未來的流通時間和流通成本，絕大部分被物流所占有，因此，物流對未來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展會起到非常大的決定和制約作用。我們可以說，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的水平，在很大程度上取決于物流的水平，然而物流的特殊性就決定無法像解決商流、資金流問題一樣依靠Internet來解決物流問題。Internet為平臺網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)可以改造和優(yōu)化物流，但是不可能根本解決物流問題。物流問題的解決，尤其是物流平臺的構(gòu)筑，需要進(jìn)行大規(guī)?；窘ㄔO(shè)。
電子商務(wù)增加了物流服務(wù)的復(fù)雜性
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)在每個產(chǎn)業(yè)部門的顧客甚至小零售行業(yè)，都希望供應(yīng)方做到JIT(just-in-time)送貨。即實現(xiàn)小批量、多批次、準(zhǔn)確快速的物流服務(wù)。在電子商務(wù)環(huán)境下，這種頻繁而小批量物流經(jīng)營是企業(yè)將產(chǎn)品按顧客訂單進(jìn)行儲存、揀選，按預(yù)定的目的分揀，這勢必增加了物流企業(yè)的運作難度。另外，目前小批量多品種的生產(chǎn)方式已經(jīng)取代了大批量生產(chǎn)，所以，產(chǎn)品品種數(shù)量增加很快，這也是生產(chǎn)企業(yè)為適應(yīng)現(xiàn)代信息市場而采取的應(yīng)變措施，但這對物流中心或倉儲空間、存儲設(shè)備、流通加工、配送等作業(yè)提出了更高的要求?？傊?，顧客對多批次少批量的配送的需求使物流管理作業(yè)難度及復(fù)雜程度加深，而流通環(huán)節(jié)的產(chǎn)品品種數(shù)量增加更強化了這種態(tài)勢。
相對于電子商務(wù)，物流本身發(fā)展的滯后
和電子商務(wù)的發(fā)展相比，即便是發(fā)達(dá)國家的物流，其發(fā)展速度也難以和電子商務(wù)的發(fā)展速度并駕齊驅(qū)。在我國，物流更是處于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的落后部分，一個先進(jìn)的電子商務(wù)和一個落后的物流，在我國尤其形成一個非常鮮明的對比。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展會加劇物流瓶頸的作用。這問題表面上看是我國物流服務(wù)問題，其背后的原因，是我國為物流服務(wù)運行的物流平臺不能滿足發(fā)展的要求。所以，在關(guān)注電子商務(wù)的同時，以更大的精力建設(shè)基礎(chǔ)物流平臺系統(tǒng)和與電子商務(wù)配套的配送服務(wù)系統(tǒng)，逐漸改善我國的物流平臺，建立物流產(chǎn)業(yè)，應(yīng)當(dāng)是需要引起決策層和經(jīng)濟(jì)界重視的問題。
電子商務(wù)發(fā)展中存在主要物流瓶頸分析
隨著電子商務(wù)在我國的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用，物流對電子商務(wù)的限制作用日益突出。我國物流發(fā)展水平的低下，已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸。電子商務(wù)的物流瓶頸在我國現(xiàn)在的主要表現(xiàn)是：在網(wǎng)上實現(xiàn)商流活動之后，沒有一個有效的社會物流配送體系對實物的轉(zhuǎn)移提供低成本的、實時的、適量的轉(zhuǎn)移服務(wù)，配送的成本過高、速度過慢是令買方最為不滿的問題。由此可見，在我國發(fā)展電子商務(wù)過程中仍存在著物流瓶頸。主要表現(xiàn)在：
物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展不均衡
與其他國內(nèi)行業(yè)或部門相比我國物流業(yè)的發(fā)展相對比較滯后，與世界現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展相比，在資源配置、服務(wù)水平、管理水平、現(xiàn)代化科技手段的使用等方面還有很大的差距。主要表現(xiàn)為物流基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃不合理，在運輸工具與運輸方式上，線路歷程少密度低，現(xiàn)代化水平也較低、抗自然災(zāi)害能力弱；在倉儲方面，我國是以行政部門為系統(tǒng)建立的倉庫，面積大、數(shù)量多、倉儲設(shè)備現(xiàn)代化水平低；此外，整個物流業(yè)的物流管理水平和物流信息化程度都比較低。
物流管理體制的制約
我國在計劃經(jīng)濟(jì)的影響下，形成的多元化的物流管理體制，即橫向分散、自成體系、政出多門。而在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)體制和信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，不利于國家對現(xiàn)代物流業(yè)的統(tǒng)一規(guī)劃，使涉及到多部門的物流問題如物流網(wǎng)點布局、包裝標(biāo)準(zhǔn)化、配送一體化等很難解決。同時，電子商務(wù)的發(fā)展要求物流業(yè)以供需方的服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)，要求物流業(yè)能夠更好更快地解決供與求在時間與空間上的矛盾，即建立物流管理信息系統(tǒng)，加快物流信息的傳遞，實現(xiàn)物流的合理化、專業(yè)化和現(xiàn)代化。但目前這些問題還沒有得到基本的解決，總之，目前物流業(yè)的管理體制問題是制約我國物流業(yè)走向現(xiàn)代化、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸之一。
物流配送中心效率低且不規(guī)范
經(jīng)過近十年的實踐探索，我國已建成了一批集儲存保管、流通加工、商品配送、信息傳遞、連帶服務(wù)等多種功能于一體的物流配送中心，但還存在著許多問題，主要表現(xiàn)在：其一是物流配送中心建設(shè)不規(guī)范，即盲目建設(shè)，缺乏宏觀管理，出現(xiàn)規(guī)劃不當(dāng)、區(qū)域布局不合理、重復(fù)建設(shè)，導(dǎo)致社會資源浪費；其二是已建或在建的配送中心功能不健全，配送中心的主要功能包括：進(jìn)貨、整理分揀、流通加工、儲存保管、配送、信息處理等功能。但目前就我國而言，配送中心大多只充當(dāng)著倉庫或運輸中轉(zhuǎn)站的角色；其三，在批發(fā)企業(yè)、儲運企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)等在不同程度上都存在著物流配送的業(yè)務(wù)量低，人員、設(shè)施處于閑置狀態(tài)等問題。
物流及配送的涵義認(rèn)識不足
物流是指為滿足用戶需求而進(jìn)行的原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從起點到終點間的有效流動，以及為實現(xiàn)這一流動而進(jìn)行的計劃、管理和控制過程。但是在我國很多企業(yè)認(rèn)為物流就是運輸，對物流的認(rèn)識仍停留在傳統(tǒng)的貨運、倉儲的層面上。此外，對物流配送認(rèn)識上也存在同樣的問題，據(jù)專家于2002年年初在北京市對不同類型的企業(yè)就其對企業(yè)配送中心的功能及作用的認(rèn)識進(jìn)行調(diào)查。在所調(diào)查的大中型商店、小型商店和生產(chǎn)企業(yè)中，認(rèn)為承擔(dān)配送活動的配送中心具有批發(fā)銷售功能的分別為20%、40%和66%；認(rèn)為配送中心具有存儲功能的分別為40%、16%和34%；認(rèn)為配送中心具有送貨功能的分別有60%、36%和34%；認(rèn)為配送中心有流通加工功能的分別有20%、5%、0%。由此可見，企業(yè)對物流與配送的涵義、功能和作用的認(rèn)識尚不全面，因此造成重商流、輕物流，重信息網(wǎng)、輕物流網(wǎng)，重電子、輕商務(wù)的現(xiàn)象，這在很大程度上影響了我國電子商務(wù)物流的發(fā)展。
物流管理人才匱乏
國外物流的發(fā)展實踐表明，物流從業(yè)人員是否具有較高的物流知識和操作經(jīng)驗，直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。國外的物流經(jīng)過多年發(fā)展，已形成了一定規(guī)模的物流教育系統(tǒng)，許多高校設(shè)置了與物流相關(guān)的課程，為物流行業(yè)培養(yǎng)并輸送了大批實用人才。但是在我國，由于一直以來物流業(yè)就屬于一個附屬行業(yè)，加之我國業(yè)界長期存在的重商流輕物流的思想，認(rèn)為物流從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低。例如，中國物資儲運總公司是我國物資儲運系統(tǒng)內(nèi)較大的單位，大約有職工兩萬人，而具有中等以上學(xué)歷的職工只占18.2%。人員素質(zhì)不高會直接影響物流管理水平的提高。而且我國在物流和配送方面的教育還相當(dāng)落后，高校中開設(shè)物流課程和專業(yè)的僅有十幾所，與物流相關(guān)的職業(yè)教育十分匱乏，通過委托培訓(xùn)方式培訓(xùn)員工的物流企業(yè)比較少，且培訓(xùn)內(nèi)容和方式也很不規(guī)范。
電子商務(wù)與物流有著非常密切的關(guān)系。物流對電子商務(wù)的實現(xiàn)很重要，電子商務(wù)對物流的影響也極為巨大。物流在未來的發(fā)展與電子商務(wù)的影響是密不可分的。在我國，物流處于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的落后部分，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)的迅速發(fā)展會加劇物流瓶頸的作用。所以，在關(guān)注電子商務(wù)的同時，以更大的精力建設(shè)基礎(chǔ)物流平臺系統(tǒng)和與電子商務(wù)配套的物流配送服務(wù)系統(tǒng)，即運用電子商務(wù)手段，加強物流基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化建設(shè)，加快物流中心的現(xiàn)代化、自動化，規(guī)范物流運作體制、積極引導(dǎo)支持發(fā)展專業(yè)化物流，建立現(xiàn)代物流運作體系，重視物流管理的教育和研究，培養(yǎng)物流專業(yè)人才，逐漸改善我國的物流平臺，建立現(xiàn)代化的物流產(chǎn)業(yè)，這是物流業(yè)發(fā)展的要求，也是電子商務(wù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。
參考資料：
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