時(shí)間：2023-05-26 16:44:09
序論：在您撰寫企業(yè)科技管理體系時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；科技創(chuàng)新；管理體系
作為電力企業(yè)科技創(chuàng)新的研究主體機(jī)構(gòu)，電力企業(yè)科研院所的科技創(chuàng)新涉及多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，直接關(guān)系著我國電力工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為此電力企業(yè)科研院所應(yīng)積極制定一套完善的管理體系，加大對(duì)科技創(chuàng)新的管理力度，保證我國的電力行業(yè)能夠得到較大的發(fā)展前景，徹底扭轉(zhuǎn)我國電力企業(yè)科技創(chuàng)新存在的困境。
1 科技創(chuàng)新是電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。對(duì)于一個(gè)國家而言，國家的科技創(chuàng)新能力直接推動(dòng)著社會(huì)的發(fā)展。一個(gè)國家只有保持科技創(chuàng)新方面的優(yōu)勢，才能為國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力，并保持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的領(lǐng)先地位。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，企業(yè)的自主創(chuàng)新能力是企業(yè)核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。一個(gè)企業(yè)只有擁有強(qiáng)大的自主創(chuàng)新能力、雄厚的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和高端的科技人才，才能在激烈的市場競爭中把握先機(jī)、贏得主動(dòng)。我國現(xiàn)有的一些企業(yè)之所以在市場經(jīng)濟(jì)大潮中曇花一現(xiàn)，其重要原因就是缺乏持久的創(chuàng)新能力[1]。
“十二五”以來，創(chuàng)新要素和創(chuàng)新資源呈現(xiàn)加速配置和流動(dòng)的趨勢，學(xué)科的交叉和技術(shù)的融合不斷加快，全球進(jìn)入空前的創(chuàng)新密集和產(chǎn)業(yè)變革時(shí)代，創(chuàng)新能力越來越成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。作為能源資源型企業(yè)的重要一份子，電力企業(yè)也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到科技創(chuàng)新的重要性，充分考慮電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，從根本上重視科技創(chuàng)新工作，積極落實(shí)和推進(jìn)科技創(chuàng)新戰(zhàn)略。
“十三五”是我國電力企業(yè)實(shí)施轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要關(guān)鍵時(shí)期，我們要著力推進(jìn)電子企業(yè)增長方式由主要依靠要素投入、規(guī)模擴(kuò)張向主要依靠科技進(jìn)步、人員素質(zhì)提高、管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，必須加快構(gòu)建電力企業(yè)科技創(chuàng)新體系，依靠科技創(chuàng)新解決發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的問題，通過建立系統(tǒng)完善的研發(fā)創(chuàng)新體系，擁有一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，逐步形成國際同行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力以及有利于實(shí)施行業(yè)領(lǐng)先戰(zhàn)略的體制機(jī)制好文化環(huán)境，贏得發(fā)展的先機(jī)和主動(dòng)權(quán)。
2 電力科技創(chuàng)新面臨的困境及發(fā)展趨勢
電力科技是指在整個(gè)電力工業(yè)生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)中所涉及到的科學(xué)技術(shù)。電力科技創(chuàng)新是指由科技創(chuàng)新主體所啟動(dòng)和實(shí)踐的，以成功的電力市場開拓和提高市場競爭力為目標(biāo)導(dǎo)向，將科技創(chuàng)新的設(shè)想作為引入起點(diǎn)，經(jīng)過研究與開發(fā)，從而進(jìn)一步改變電力科技創(chuàng)新主體的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)地位的社會(huì)活動(dòng)，簡而言之就是對(duì)現(xiàn)有的電力行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行一個(gè)技術(shù)上的創(chuàng)新。
2.1 面臨困境
近年來，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，我國電力企業(yè)的發(fā)展也得到了一定的進(jìn)步，但與西方發(fā)達(dá)國家相比，我國的電力企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r還是存在著較大的不足，科技創(chuàng)新的技術(shù)不夠，甚至還存在著一些亟需解決的科技創(chuàng)新困境。以中國電建裝備研究院為例，中國電建裝備研究院在國內(nèi)擁有25家分支研究所和檢測中心，分布于全國8個(gè)省市，雖然逐步建立起了較為完整的科技創(chuàng)新管理體系，然而由于各分支研究所分布于全國各地，主營業(yè)務(wù)種類繁多，技術(shù)水平參差不齊，信息渠道不暢，從而導(dǎo)致部分分支研究所存在自主創(chuàng)新能力不強(qiáng)、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新薄弱等問題。追求具體原因，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是科技創(chuàng)新人才缺乏。國家和相關(guān)管理部門對(duì)電力科技創(chuàng)新在人才的激勵(lì)機(jī)制和鼓勵(lì)政策存在著一定的不足，而電力科技創(chuàng)新是需要較多的科技創(chuàng)新人才。目前我國電力行業(yè)的工作人員大多為應(yīng)屆畢業(yè)生，對(duì)其后續(xù)教育和實(shí)踐活動(dòng)的投入力度還不夠，這也導(dǎo)致我國電力企業(yè)創(chuàng)新人才特別是杰出的領(lǐng)軍人才和科技骨干的缺失。二是科技創(chuàng)新投入不足?，F(xiàn)階段企業(yè)沒有將更多的資金投入到電力科技創(chuàng)新建設(shè)中，尤其一些需要巨大資金投入的重大電力技術(shù)項(xiàng)目的科技創(chuàng)新存在投入資金甚少的現(xiàn)狀，對(duì)科技創(chuàng)新的資金投入仍然有待提升。我國對(duì)于電力科技創(chuàng)新的投入相對(duì)比較低，一定程度影響了我國電力企業(yè)科研院所的發(fā)展。三是科技創(chuàng)新管理松散?；谖覈娏π袠I(yè)的一些控制和管理部門基本上都是各自為政，相互之間聯(lián)系不夠密切，很難對(duì)整個(gè)電力行業(yè)的科技創(chuàng)新進(jìn)行統(tǒng)一管理，因此難以將先進(jìn)的電力技術(shù)攻關(guān)形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，也難以將國外先進(jìn)技術(shù)引入進(jìn)來。這種分散的科技創(chuàng)新管理模式，導(dǎo)致了電力行業(yè)存在難以跨越式發(fā)展的困境[2，3]。
2.2 發(fā)展趨勢
在現(xiàn)代電力科技創(chuàng)新的大力支持作用之下，我國電力工業(yè)在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)將呈現(xiàn)出持續(xù)性且穩(wěn)定性的發(fā)展趨勢。為最大限度地保障電力工業(yè)發(fā)展的有效性，電力科技應(yīng)當(dāng)向著安全性、規(guī)模性、經(jīng)濟(jì)性方向發(fā)展[4]。
一是電力科技應(yīng)當(dāng)向著安全性方向發(fā)展。政府部門對(duì)于整個(gè)電力系統(tǒng)的安全性高度重視，正是由于對(duì)電力系統(tǒng)安全性的重視，使得我國現(xiàn)代意義上的電網(wǎng)繼電保護(hù)以及調(diào)度自動(dòng)化均能夠得到顯著的發(fā)展與提升。從安全性角度上來說，電力科技應(yīng)當(dāng)從電力系統(tǒng)分析控制技術(shù)、電網(wǎng)安全防御技術(shù)、電網(wǎng)事故恢復(fù)技術(shù)以及多回直流協(xié)調(diào)控制技術(shù)等方面入手，提高電網(wǎng)運(yùn)行系統(tǒng)的可靠性。二是電力科技應(yīng)當(dāng)向著規(guī)模性方向發(fā)展。國民經(jīng)濟(jì)在持續(xù)建設(shè)與發(fā)展的過程中促進(jìn)著電力需求的持續(xù)提升，電力需求的增長態(tài)勢將呈現(xiàn)出顯著的快速性與穩(wěn)定性，由此也使得我國未來的電力科技發(fā)展呈現(xiàn)出顯著的規(guī)模性特點(diǎn)。通過展開對(duì)大型水電開發(fā)技術(shù)、大型核電站建設(shè)技術(shù)、綜合性可再生能源發(fā)電技術(shù)的深入研究，能夠?yàn)殡娏I(yè)的發(fā)展提供支持。三是電力科技應(yīng)當(dāng)向著經(jīng)濟(jì)性方向發(fā)展。在我國電力科技的發(fā)展過程中，對(duì)于經(jīng)濟(jì)性發(fā)展趨勢的體現(xiàn)至關(guān)重要。在此基礎(chǔ)之上，電力技術(shù)水平應(yīng)當(dāng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平保持良好的契合性與適應(yīng)性。因此，從經(jīng)濟(jì)性角度上來看，二次系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)勢明顯高于一次設(shè)備，通過對(duì)各種投入少、產(chǎn)出高技術(shù)的應(yīng)用，能夠顯著提升電網(wǎng)運(yùn)行系統(tǒng)的輸電能力。
3 電力企業(yè)科研院所科技創(chuàng)新管理體系
近年來，科技管理創(chuàng)新在企業(yè)核心競爭力建設(shè)中的作用愈發(fā)突出。從企業(yè)的角度來看，電力企業(yè)科研院所應(yīng)從組織機(jī)構(gòu)、科技人才、制度機(jī)制等多個(gè)要素建立符合自己發(fā)展的科技創(chuàng)新管理體系。
在科技創(chuàng)新管理體系組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)中，應(yīng)充分考慮各種科技創(chuàng)新項(xiàng)目的不同，結(jié)合實(shí)際情況區(qū)別對(duì)待。對(duì)于由電力企業(yè)牽頭進(jìn)行的科技創(chuàng)新項(xiàng)目，各電力企業(yè)對(duì)于此類項(xiàng)目具備一定程度的技術(shù)儲(chǔ)備，在研發(fā)過程中也是以企業(yè)作為主體，可以將研發(fā)人員從產(chǎn)品開發(fā)部門獨(dú)立成立單獨(dú)的研發(fā)部門，或者使研發(fā)人員的工作獨(dú)立于產(chǎn)品開發(fā)部門的生產(chǎn)技術(shù)支持工作。對(duì)于以研究院所為主體的科技創(chuàng)新項(xiàng)目，可以將研究院所作為一個(gè)整體，扮演研發(fā)部門角色，組織開展重大科研課題攻關(guān)和科技成果的、應(yīng)用和推廣，其下屬的依托企業(yè)建立的各分支研究所繼續(xù)承擔(dān)工程技術(shù)部門的職責(zé)，向業(yè)務(wù)部門提供技術(shù)支持。如圖1所示。
4 電力企業(yè)科研院所科技創(chuàng)新管理舉措
在科技創(chuàng)新管理上，電力企業(yè)科研院所應(yīng)更多的關(guān)注于管理體系的建設(shè)，改變各企業(yè)科研活動(dòng)自己負(fù)責(zé)的分散式管理模式，通過科技創(chuàng)新能力提升、信息共享平臺(tái)打造、科技管理方式轉(zhuǎn)變等等一系列管理舉措手段，使企業(yè)的科技發(fā)展規(guī)劃與國家和集團(tuán)戰(zhàn)略密切相關(guān)并進(jìn)一步激發(fā)各企業(yè)的創(chuàng)新活力。
4.1 完善人才激勵(lì)機(jī)制，提升創(chuàng)新能力水平
科技創(chuàng)新活動(dòng)既有連續(xù)性又有超越性，穩(wěn)定一支高素質(zhì)的科技隊(duì)伍對(duì)于電力企業(yè)科研院所來說是必不可少的。因此，在研發(fā)人員招聘時(shí)，除了考核應(yīng)聘者本身專業(yè)技能的高低，同時(shí)更應(yīng)注重其個(gè)人品質(zhì)的考核（例如廣泛的興趣愛好、強(qiáng)烈的好奇心），通過這樣的人才聚集也能從一定程度上影響到研發(fā)部門工作的整體氛圍；在研發(fā)人員培養(yǎng)時(shí)，對(duì)他們的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)專門制定，研發(fā)人員的成長需要長時(shí)間的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的積累，研發(fā)人員的優(yōu)秀不僅僅表現(xiàn)在對(duì)技術(shù)的掌握程度，更多的關(guān)系到動(dòng)機(jī)和主動(dòng)思考等個(gè)人品質(zhì)相關(guān)的因素；在研發(fā)人員的激勵(lì)上，引入“能上能下”的考評(píng)約束機(jī)制，建立與創(chuàng)新貢獻(xiàn)和績效掛鉤的薪酬激勵(lì)機(jī)制，把研發(fā)人員的收入與研發(fā)目標(biāo)的完成情況和產(chǎn)生的效益相掛鉤。
4.2 打造協(xié)同共享平臺(tái)，凝聚科技創(chuàng)新資源
以科技資源利用效率和效益最大化為目標(biāo)，全面加強(qiáng)資源的統(tǒng)籌配置和對(duì)外部優(yōu)質(zhì)科技資源的整合利用，提高電力企業(yè)科研院所在國家電網(wǎng)的影響力。一要建立統(tǒng)一的資源共享信息化平，統(tǒng)籌人才、成果匯編、試驗(yàn)研究等資源，推動(dòng)科技資源在公司系統(tǒng)內(nèi)的充分共享；二要建設(shè)開發(fā)型重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，優(yōu)化實(shí)驗(yàn)室布局，健全實(shí)驗(yàn)室協(xié)作組功能，建立有償共享和對(duì)外開放的商業(yè)化模式，提高整體試驗(yàn)研究能力和資源利用效率；三要加強(qiáng)國內(nèi)外技術(shù)交流與合作研究，建立產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟，可以針對(duì)專項(xiàng)科研項(xiàng)目建立流動(dòng)研究院工作站或跨專業(yè)、跨學(xué)科、跨單位的聯(lián)合研發(fā)團(tuán)隊(duì)，開展協(xié)同攻關(guān)[5]。
4.3 創(chuàng)新項(xiàng)目管理模式，提升項(xiàng)目管理水平
高效的科研項(xiàng)目管理制度可以大大縮短項(xiàng)目的研發(fā)時(shí)間，縮短新產(chǎn)品上市的時(shí)間，及早搶占市場高地。近幾年來，為了適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)，電力企業(yè)科研院所的各類項(xiàng)目發(fā)展迅速，為了加快科技創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)程，應(yīng)該改變以往“自下而上”的自發(fā)管理模式，形成“自上而下”和“自下而上”相結(jié)合的管理模式，比如在項(xiàng)目執(zhí)行過程中引入項(xiàng)目經(jīng)理制，企業(yè)和研發(fā)部門不必要對(duì)研發(fā)項(xiàng)目投入過多的關(guān)注，項(xiàng)目研發(fā)的進(jìn)度可以通過定期的項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)確認(rèn)。此外，還應(yīng)加強(qiáng)項(xiàng)目統(tǒng)籌策劃，培育預(yù)研型科技項(xiàng)目，形成儲(chǔ)備項(xiàng)目梯度，同時(shí)抓好科研工作的兩頭管理，分別在項(xiàng)目立項(xiàng)和項(xiàng)目成果管理上，形成一套行之有效的措施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)科研成果向高層次、原創(chuàng)型方向轉(zhuǎn)變。
參考文獻(xiàn)
[1]李立峰.論科技創(chuàng)新是電力企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力[J].經(jīng)濟(jì)視野，
2013，12：364-365.
[2]白云.電力科技創(chuàng)新的困境及出路解析[J].通信電源技術(shù)，2015，32（5）：275-276.
[3]劉松波.電力科技創(chuàng)新的困境及出路[J].科學(xué)中國人，2014，19：91.
[4]陳奕琴，范乃軍.我國電力科技現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢分析[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2013，5：3-5.
關(guān)鍵詞：技術(shù)創(chuàng)新；科研管理；制度體系；國有科技型企業(yè)；項(xiàng)目管理制度 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
中圖分類號(hào)：F224 文章編號(hào)：1009-2374（2016）28-0185-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.28.092
黃河水電光伏產(chǎn)業(yè)技術(shù)有限公司成立于2013年9月，公司創(chuàng)立伊始，依托黃河上游水電開發(fā)有限責(zé)任公司兩個(gè)生產(chǎn)單位（中電投西安太陽能電力有限公司、青海黃河上游水電開發(fā)有限責(zé)任公司新能源分公司），面向科研院所、大專院校合作開展前瞻性的科學(xué)研究，致力于太陽能發(fā)電產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的技術(shù)研究，在已經(jīng)部分具備“太陽能發(fā)電技術(shù)研發(fā)中心”基礎(chǔ)上，努力打造集團(tuán)公司光伏產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的技術(shù)支持平臺(tái)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)引擎。近年來，黃河水電光伏產(chǎn)業(yè)技術(shù)有限公司高度重視科技研發(fā)工作，積極探索研究科研管理新方法，根據(jù)科研項(xiàng)目管理實(shí)際，分析研究當(dāng)前科研項(xiàng)目管理中存在的主要問題，逐步建立了創(chuàng)新管理的原則和創(chuàng)新管理的制度體系，促進(jìn)了科研項(xiàng)目管理的科學(xué)化、規(guī)范化，激發(fā)了科技人員的創(chuàng)造積極性，取得了顯著的科研成果。
1 國有科技型企業(yè)科研項(xiàng)目管理中存在的問題
企業(yè)面對(duì)日益激烈的競爭環(huán)境，通過科研項(xiàng)目的研發(fā)與科技的創(chuàng)新才能使企業(yè)取得更多的成功，如何提高科學(xué)研究效率，成為科研項(xiàng)目管理中十分關(guān)注的問題。
當(dāng)前科研項(xiàng)目管理中存在的問題既有運(yùn)行機(jī)制方面的問題，又有項(xiàng)目管理人員方面的問題。在運(yùn)行機(jī)制方面存在如下五個(gè)主要問題：（1）層次管理的作用發(fā)揮得不夠充分；（2）還沒有形成很好的目標(biāo)管理機(jī)制；（3）項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)撥款落后于計(jì)劃；（4）科研項(xiàng)目責(zé)任制管理中的責(zé)、權(quán)、利結(jié)合還不緊密，三者有些脫節(jié)；（5）評(píng)估、考核機(jī)制還不夠合理。
在項(xiàng)目管理人員方面存在的主要問題有：（1）部分人員安于現(xiàn)狀，缺乏開拓創(chuàng)新的精神，不愿打破常規(guī)管理的模式；（2）管理人員與科研人員、上級(jí)管理人員與下級(jí)管理人員缺少有效的交流與溝通；（3）一些科研管理人員對(duì)相關(guān)技術(shù)發(fā)展了解不夠全面，知識(shí)面太窄；（4）高素質(zhì)科研管理人員比較缺乏。
2 科研項(xiàng)目管理制度體系建設(shè)的原則
2.1 責(zé)任制原則
所謂科研項(xiàng)目責(zé)任制是指：由具體的職能部室負(fù)責(zé)科研項(xiàng)目管理，針對(duì)具體的科研項(xiàng)目成立科研項(xiàng)目組，設(shè)立項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目和項(xiàng)目成員的管理工作；項(xiàng)目組在項(xiàng)目實(shí)施初期制定項(xiàng)目研究的具體內(nèi)容和步驟、研究時(shí)間，并根據(jù)項(xiàng)目組成員的自身特點(diǎn)配置工作量，并將其責(zé)任制化，做到研究工作誰承擔(dān)，質(zhì)量、時(shí)間、進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)誰負(fù)責(zé)的機(jī)制，并根據(jù)個(gè)人的具體工作量，分享項(xiàng)目成功實(shí)施后的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)現(xiàn)“活、我負(fù)責(zé)、我收獲”的管理體制。
科研項(xiàng)目責(zé)任制管理方法使項(xiàng)目成員在日常工作中均承擔(dān)一部分責(zé)任，從而增強(qiáng)了員工的責(zé)任心，同時(shí)該方法不同于常規(guī)科研項(xiàng)目管理方法的單一性和教條性的局限，該方法將項(xiàng)目組效益與員工工作量相結(jié)合，促使員工在工作之初即開始從管理方法、專業(yè)技術(shù)以及資源運(yùn)用等多個(gè)方面集思廣益，將現(xiàn)代化管理方法應(yīng)用到項(xiàng)目研究之中確保了項(xiàng)目的實(shí)施效果。
2.2 責(zé)、權(quán)、利平衡配置原則
責(zé)、權(quán)、利是否平衡，直接影響到科研人員的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，科研項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、技術(shù)創(chuàng)新的程度。重責(zé)任、輕權(quán)利，很難調(diào)動(dòng)科研人員的積極性和創(chuàng)造性，技術(shù)創(chuàng)新也會(huì)受到限制。重權(quán)利、輕責(zé)任，會(huì)使部分科研人員對(duì)科研項(xiàng)目目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)滿不在乎，可能難以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。因此在科研項(xiàng)目的管理中，必須強(qiáng)調(diào)責(zé)、權(quán)、利的平衡配置，給相應(yīng)的權(quán)利，必須要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，與此同時(shí)，賦予相應(yīng)的責(zé)任，必須要給予恰當(dāng)?shù)臋?quán)利，合理的配置才會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)
作用。
3 科研項(xiàng)目管理制度體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
科研項(xiàng)目管理制度體系應(yīng)由科研項(xiàng)目全過程管理機(jī)制、考評(píng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制組成，并建立行政決策、職能部門執(zhí)行、項(xiàng)目組實(shí)施的三位一體管理模式。
3.1 科研項(xiàng)目全過程閉環(huán)管理機(jī)制
實(shí)行科研項(xiàng)目的全過程管理，有利于科研項(xiàng)目的績效評(píng)價(jià)，有利于整體技術(shù)能力的提高，有利于總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
科研項(xiàng)目全過程管理機(jī)制：戰(zhàn)略研究綜合論證立項(xiàng)申請(qǐng)專家論證立項(xiàng)實(shí)施與檢查階段評(píng)審目標(biāo)調(diào)整成果驗(yàn)收結(jié)題，從十個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)科研項(xiàng)目進(jìn)行全過程閉環(huán)管理。
3.2 考評(píng)機(jī)制
對(duì)科研人員進(jìn)行合理、公正、有效的績效考核評(píng)價(jià)，是調(diào)動(dòng)科技人員積極性、創(chuàng)造性的首要條件。對(duì)科研人員的績效考核評(píng)價(jià)是否公正、合理，將直接影響其積極性的發(fā)揮。在制定考核評(píng)價(jià)要素和各要素的權(quán)重等標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)提交科研人員充分掌握需要考核評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，使其在工作中按照考核評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)去努力。
3.3 激勵(lì)機(jī)制
激勵(lì)機(jī)制是促進(jìn)人力資源作用發(fā)揮的重要因素，建立有效的激勵(lì)機(jī)制能充分調(diào)動(dòng)科技人員的積極性、主動(dòng)性。首先要建立激勵(lì)的原則；其次是激勵(lì)要與考核評(píng)價(jià)結(jié)果相一致；最后是要建立激勵(lì)的基金制度。
4 科研項(xiàng)目管理采取的主要措施與實(shí)踐
4.1 建立完善的科研項(xiàng)目管理規(guī)章體系
黃河水電光伏產(chǎn)業(yè)技術(shù)公司在科研項(xiàng)目管理中制定了《科研項(xiàng)目責(zé)任制管理辦法》《科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理細(xì)則》《科研項(xiàng)目對(duì)標(biāo)管理細(xì)則》等一系列規(guī)章制度及考核指標(biāo)。考核指標(biāo)主要包括日常管理指標(biāo)（報(bào)表、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)等）、進(jìn)度控制、經(jīng)費(fèi)使用情況、報(bào)表報(bào)送情況以及協(xié)作情況、《專業(yè)部室關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)百分制考核辦法》《專業(yè)部室日常管理考核管理辦法》《科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理細(xì)則》《科研項(xiàng)目對(duì)標(biāo)管理細(xì)則》等制度配套執(zhí)行，考核按100分制執(zhí)行，在實(shí)際考核中科研項(xiàng)目的完成率占60%權(quán)重，日常管理占40%權(quán)重。
科研人員――除執(zhí)行項(xiàng)目責(zé)任制考核獎(jiǎng)勵(lì)外，根據(jù)科研項(xiàng)目和一般技術(shù)工作比重，考核結(jié)果占個(gè)人績效考核的50%～100%，并與年終績效工資掛鉤。
項(xiàng)目組成員――根據(jù)項(xiàng)目責(zé)任制考核情況享受相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
專業(yè)部室――執(zhí)行關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)與組織承擔(dān)科研項(xiàng)目責(zé)任制考核的綜合考核。
4.2 建立科研獎(jiǎng)勵(lì)基金和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
建立科研獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在科研一線做出突出成績、科研工作有重大創(chuàng)新的科研人員進(jìn)行有效激勵(lì)，促進(jìn)科研創(chuàng)新能力的提高。黃河水電光伏產(chǎn)業(yè)技術(shù)有限公司設(shè)立了獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)基金，基金來源主要是上級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)和政府獎(jiǎng)勵(lì)，其中80%將用于科研項(xiàng)目組獎(jiǎng)勵(lì)。
科技成果應(yīng)用轉(zhuǎn)化是科研項(xiàng)目關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)之一，科技成果應(yīng)用于生產(chǎn)與工程實(shí)踐時(shí)，根據(jù)其產(chǎn)生的價(jià)值提取效益獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)專利、論文等科技成果進(jìn)行一定獎(jiǎng)勵(lì)。
4.3 建立有效的科研管理人才培養(yǎng)機(jī)制
科研管理人才隊(duì)伍培養(yǎng)是科研管理的重要環(huán)節(jié)，一支高素質(zhì)的科研管理隊(duì)伍能夠有效提高科研工作的效率。建立有效的培養(yǎng)機(jī)制：（1）建立科研管理人才隊(duì)伍定期培養(yǎng)制度，使科研管理人員定期進(jìn)行知識(shí)更新，了解相關(guān)技術(shù)發(fā)展信息；（2）著力形成一支相對(duì)穩(wěn)定的科研管理隊(duì)伍；（3）要給科研人員壓擔(dān)子，使其感到工作中有壓力，使壓力變?yōu)楣ぷ鞯膭?dòng)力，迫使其不斷改進(jìn)工作方法，提高工作水平；（4）將科研管理效益與科研人員利益掛鉤，激勵(lì)科研人員的積極性。
5 取得的成績及下一步努力的方向
公司組建以來，通過科研項(xiàng)目管理制度體系建設(shè)理論探索與實(shí)踐，承擔(dān)黃河公司委托科研項(xiàng)目29項(xiàng)；承擔(dān)政府、集團(tuán)公司科研項(xiàng)目9項(xiàng)；配合生產(chǎn)單位完成科技項(xiàng)目5項(xiàng)；完成集團(tuán)公司《光伏產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)編制》7項(xiàng)，《高純多晶硅清潔生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)編制》5項(xiàng)，產(chǎn)業(yè)類標(biāo)準(zhǔn)4項(xiàng)，行業(yè)類標(biāo)準(zhǔn)4項(xiàng)；完成科技成果認(rèn)定3項(xiàng)，申報(bào)國家專利36項(xiàng)，其中10項(xiàng)已授權(quán)，26項(xiàng)已受理，發(fā)表科技論文24篇，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益2703.36萬元。
今后，光伏產(chǎn)業(yè)技術(shù)公司將依托黃河公司全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，發(fā)揮光伏發(fā)電系統(tǒng)實(shí)證科研平臺(tái)、光伏產(chǎn)業(yè)技術(shù)中心科研平臺(tái)作用，著力開展新技術(shù)創(chuàng)新、開發(fā)、儲(chǔ)備、應(yīng)用，有效提升光伏產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的科技水平和整體競爭優(yōu)勢，努力在光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)揮示范帶動(dòng)效應(yīng)。
參考文獻(xiàn)
[1] 張玉志，康力平，錢成文，等.國有大型企業(yè)科研管理體系探討與實(shí)踐[J].科技管理研究，2013，（2）.
[2] 王寶峰.論企業(yè)科研項(xiàng)目的管理[J].項(xiàng)目管理技術(shù)，2014，（1）.
[3] 卜文杰.論企業(yè)科研管理體制的創(chuàng)新與發(fā)展[J].湖南有色金屬，2010，（5）.
[4] 陳穎嬌，何賢.借鑒現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論，提升科研項(xiàng)目管理水平[J].科技管理研究，2010，（24）.
一、現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理概況分析
企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理包括企業(yè)的內(nèi)部審核、人力資源、生產(chǎn)等一系列相關(guān)管理活動(dòng)，具體而言，包括一下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
1.企業(yè)的內(nèi)部控制和審核。為了驗(yàn)證企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的成效，對(duì)經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行評(píng)審是至關(guān)重要的。企業(yè)的管理者應(yīng)該定期對(duì)包括經(jīng)營目標(biāo)系統(tǒng)、產(chǎn)品研究和開發(fā)系統(tǒng)、企業(yè)組織系統(tǒng)、產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)、企業(yè)財(cái)政支持系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)管理體系的改進(jìn)和創(chuàng)新系統(tǒng)等在內(nèi)的經(jīng)濟(jì)管理體系進(jìn)行全面的評(píng)審，以期實(shí)現(xiàn)對(duì)其實(shí)行有效的控制，以確保企業(yè)能適宜、充分、有效地持續(xù)發(fā)展。
2.企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及其評(píng)審。企業(yè)的管理者對(duì)企業(yè)管理的模式和方法組成了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理體系。企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系代表一般由企業(yè)的最高管理者指定，并被授予相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限，以確保經(jīng)濟(jì)管理體系得到完善的建立、實(shí)施以及保持。企業(yè)的相關(guān)管理層則通過制定實(shí)時(shí)的經(jīng)濟(jì)管理方案和經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，并對(duì)經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行評(píng)審，確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理體系得到相應(yīng)的建設(shè)。
3.企業(yè)的生產(chǎn)過程的管理和改進(jìn)。企業(yè)最主要的部分是生產(chǎn)過程，要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理，就要對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)過程實(shí)施持續(xù)的改進(jìn)。一方面，企業(yè)的采購活動(dòng)一定要符合經(jīng)濟(jì)管理的要求。物資的采購不僅要確保質(zhì)量還要實(shí)現(xiàn)利益的最大化，實(shí)行招標(biāo)制度時(shí)一定要對(duì)招標(biāo)企業(yè)在信用評(píng)價(jià)、經(jīng)營狀況、運(yùn)輸手段等方面的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的審核，交貨確認(rèn)時(shí)要注意計(jì)量的準(zhǔn)確性，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。另一方面，企業(yè)的生產(chǎn)一定要有實(shí)施方案和預(yù)期目標(biāo)，對(duì)生產(chǎn)過程中計(jì)劃的變更和修改要慎重?！⒉扇∠嚓P(guān)措施防止出現(xiàn)不科學(xué)的生產(chǎn)程序，不合格的產(chǎn)品等。
二、不斷完善企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展
1.提高應(yīng)變能力，創(chuàng)新組織機(jī)制。傳統(tǒng)的組織理論知識(shí)把組織結(jié)構(gòu)看做一個(gè)剛性的東西，強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，在這樣的組織里，部門、層次間界限分明、信息溝通渠道單一、等級(jí)森嚴(yán)、部門間缺乏溝通、協(xié)作意識(shí)差、辦事刻板。這樣的組織是無法適應(yīng)多變的環(huán)境的，更不適應(yīng)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和現(xiàn)代化的經(jīng)濟(jì)建設(shè)。因此，現(xiàn)代組織理論已不再把組織結(jié)構(gòu)僅僅看成是一個(gè)剛性的機(jī)構(gòu)，而是要求他剛?cè)岵⒕悖粌H具備堅(jiān)定地執(zhí)行企業(yè)決策和領(lǐng)導(dǎo)層意圖的剛，而且還應(yīng)具備很好地協(xié)調(diào)與企業(yè)相關(guān)的各個(gè)方面的關(guān)系，是一個(gè)學(xué)習(xí)能力的有機(jī)體，他要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠成為一個(gè)出色的設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)出能使企業(yè)適應(yīng)靈活變化的敏感的組織管理體系，使企業(yè)具有蓬勃向上的生命力。很顯然，柔性化的組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)化了部門間的交流合作，集思廣益，有利于知識(shí)技術(shù)的創(chuàng)新。當(dāng)代組織結(jié)構(gòu)的基本趨勢是組織結(jié)構(gòu)的扁平化和組織結(jié)構(gòu)的柔性化。組織結(jié)構(gòu)化的扁平化，是指管理層次論文的減少和管理幅度的擴(kuò)大，信息溝通與決策的方式和效率均可得到改變，客觀上促進(jìn)了主觀與下屬的溝通與協(xié)商，大大提高了信息傳遞的質(zhì)量，員工參與決策的機(jī)會(huì)也得以增加，知識(shí)的交流、傳播和創(chuàng)新有了組織保證。
2.提高企業(yè)整體創(chuàng)新能力，建立資源共享機(jī)制。首先，知識(shí)的互相交匯、碰撞，不僅可以源源不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí)和新技術(shù)，而且還能縮短創(chuàng)新的周期，加快知識(shí)更新和新產(chǎn)品、新技術(shù)的更新速度。創(chuàng)立知識(shí)共享機(jī)制，目的就在于使企業(yè)員工共同分享他們可擁有的知識(shí)，以提高企業(yè)的整體創(chuàng)新能力，因此，建立知識(shí)和技術(shù)資源的共享機(jī)制是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要任務(wù)。其次，促進(jìn)企業(yè)與企業(yè)之間的相互交流與學(xué)習(xí)。要做到企業(yè)間的資源共享和交流，一是需要企業(yè)管理者改變競爭觀念，由競爭轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬购稀保雀偁?，又合作。二是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不善于與競爭者合作、不善于與外界交流、不善于學(xué)習(xí)的企業(yè)是沒有前途和發(fā)展的企業(yè)。加強(qiáng)信息與知識(shí)的傳播、運(yùn)用和創(chuàng)新，包括面向企業(yè)、大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)、政府的多層次互動(dòng)、跨地區(qū)的協(xié)作。交流的內(nèi)容除了知識(shí)創(chuàng)新和科學(xué)技術(shù)外，還應(yīng)包括科學(xué)的工作方法和學(xué)習(xí)方法。第三，打破部門局限，強(qiáng)化協(xié)作意識(shí)，達(dá)到知識(shí)共享的目的。傳統(tǒng)的部門劃分，容易造成“本位主義”，客觀上阻礙了知識(shí)的交流與共享。為此，應(yīng)該模糊部門界限，推動(dòng)部門之間的交流，進(jìn)行跨學(xué)科、跨部門的合作，強(qiáng)化協(xié)作、樹立整體意識(shí)。
3.觀念創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。首先，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新難點(diǎn)在于制度的創(chuàng)新，充滿活力的企業(yè)是能夠通過自主經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧，完成自我積累，以達(dá)到自我發(fā)展目的的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞。企業(yè)的制度關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部資源的組合和基本框架的組成，只有對(duì)企業(yè)內(nèi)部的制度進(jìn)行創(chuàng)新，科學(xué)優(yōu)化整合企業(yè)內(nèi)部資源，并建立起能適應(yīng)市場變化的內(nèi)部組織基本框架，才能更好地完成企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系的創(chuàng)新。創(chuàng)新的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理制度必將在激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品開發(fā)活力，并促進(jìn)企業(yè)的激勵(lì)體系逐步建立和高效運(yùn)作，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和充分的推動(dòng)力。其次，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者要切實(shí)重視創(chuàng)新觀念，樹立“創(chuàng)新管理，振興企業(yè)”的思想，及時(shí)更新企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)濟(jì)管理戰(zhàn)略，同時(shí)要采取積極措施，切實(shí)將創(chuàng)新意識(shí)融入企業(yè)的文化內(nèi)涵中，宣傳創(chuàng)新禮儀和創(chuàng)新的文化網(wǎng)絡(luò)，對(duì)創(chuàng)新人物進(jìn)行表彰，為企業(yè)樹立創(chuàng)新榜樣，使企業(yè)員工具備積極創(chuàng)新的意識(shí)，激勵(lì)全體員工結(jié)合專業(yè)知識(shí)和自身的認(rèn)知積極創(chuàng)新。
國內(nèi)很多廠家都非常關(guān)注顧客滿意度，但是，相當(dāng)一部分企業(yè)服務(wù)水平明顯低于發(fā)達(dá)國家。有些企業(yè)服務(wù)觀念落后；有些企業(yè)引進(jìn)國際先進(jìn)的服務(wù)理念，實(shí)際上還流于表面，注重生產(chǎn)，輕視服務(wù)，看中當(dāng)前短期利益，缺乏后續(xù)有效服務(wù)。客戶關(guān)系管理開展的比發(fā)達(dá)國家晚很多年，服務(wù)企業(yè)的職能在整個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中存在很多問題。
關(guān)鍵詞：
客戶；企業(yè)；管理；服務(wù)
客戶關(guān)系管理是利用科技信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等手段，用來協(xié)調(diào)企業(yè)、客戶之間在產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品服務(wù)上的交叉，進(jìn)而提高企業(yè)管理技術(shù)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)過程。目標(biāo)是吸引新客戶、留住既有客戶，擴(kuò)大市場?？蛻絷P(guān)系管理主要看重企業(yè)、客戶間的溝通與交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是以產(chǎn)品或市場為中心。但是，很多服務(wù)企業(yè)在客戶關(guān)系管理中存在很多問題。
一、客戶關(guān)系管理中存在的問題
1.對(duì)客戶關(guān)系管理重視不足，管理落后
服務(wù)企業(yè)管理者，比較重視短期利益，不重視客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)；企業(yè)各部門領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)文化知識(shí)基礎(chǔ)薄弱，對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的理解僅停留在表面，理解不透徹，認(rèn)為企業(yè)實(shí)行客戶關(guān)系管理是企業(yè)高層管理者的事情，跟基層部門沒有關(guān)系。比如，某一個(gè)服務(wù)企業(yè)在執(zhí)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)，積極引進(jìn)該系統(tǒng)，現(xiàn)實(shí)操作過程中，存在很多不足，不合適本企業(yè)。雖然企業(yè)管理層意識(shí)到該系統(tǒng)存在一些問題，并終止該系統(tǒng)運(yùn)營，但是服務(wù)企業(yè)管理層并未再次積極引進(jìn)新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。由于服務(wù)企業(yè)的高層管理人員、各級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶關(guān)系管理沒有引起足夠的重視，導(dǎo)致服務(wù)企業(yè)在客戶關(guān)系管理上的管理執(zhí)行程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他大企業(yè)。
2.服務(wù)企業(yè)員工基礎(chǔ)工作素質(zhì)低
服務(wù)企業(yè)員工科學(xué)文化程度普遍偏低，基本素質(zhì)中等，對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)了解不是很透徹。該系統(tǒng)主要是針對(duì)服務(wù)企業(yè)搭建一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)隊(duì)企業(yè)、客戶間的關(guān)系進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理，促進(jìn)自己企業(yè)的快速發(fā)展。但是某些服務(wù)企業(yè)在積極引進(jìn)新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，由于該服務(wù)企業(yè)公司沒有配備專業(yè)的技術(shù)人員，導(dǎo)致服務(wù)企業(yè)在引進(jìn)系統(tǒng)后沒有人員能操作。企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)不高的主要原因是服務(wù)企業(yè)在錄用基層員工時(shí)要求低，基層銷售、客戶服務(wù)人員進(jìn)入企業(yè)工作要求更低，再加上服務(wù)企業(yè)對(duì)服務(wù)人員工作的積極性以及專業(yè)的服務(wù)精神，沒有很好的激勵(lì)機(jī)制的激發(fā)。3.尋找客戶思路存在問題熟悉客戶信息在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中時(shí)比較重要的，能對(duì)每一個(gè)客戶做出一定的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。對(duì)于公司的大客戶，若付款記錄良好，就可給客戶優(yōu)惠：那些付款記錄不是很好的大客戶，就給普通條件，要在付款的條件上嚴(yán)格把關(guān)；小客戶進(jìn)貨量少，利潤少，一般都要給予一定的優(yōu)惠，只針對(duì)那些支付款項(xiàng)記錄比較好的中小客戶，而對(duì)于支付款項(xiàng)記錄不好的中小客戶，企業(yè)應(yīng)該立即中止買賣合同管理。這些都是建立客戶信息管理平臺(tái)的優(yōu)勢。
二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)日常管理工作安排
除應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)科技信息技術(shù)外，服務(wù)企業(yè)還應(yīng)扎實(shí)的改變本企業(yè)日常管理工作，積極改善服務(wù)企業(yè)于客戶間的關(guān)系。（1）識(shí)別自己的客戶。建立數(shù)據(jù)庫，將客戶信息輸入到數(shù)據(jù)庫中；仔細(xì)搜集本企業(yè)相關(guān)客戶的有效信息；確認(rèn)并及時(shí)更新客戶相關(guān)信息，過時(shí)的信息及時(shí)刪除。（2）對(duì)新老客戶進(jìn)行差異化剖析。識(shí)別真實(shí)客戶，分析出哪部分客戶是本企業(yè)成本增加了，那部分客戶給本企業(yè)利潤的提高做了貢獻(xiàn)；本服務(wù)企業(yè)今年最想與哪些企業(yè)建立商業(yè)合作關(guān)系？是否存在一些客戶只從本企業(yè)訂購部分產(chǎn)品，而從其他服務(wù)企業(yè)訂購較多種類的其他產(chǎn)品？（3）與新老客戶保持良性溝通關(guān)系。給企業(yè)競爭對(duì)手的相關(guān)聯(lián)系部門進(jìn)行電話溝通，比較本企業(yè)與其他企業(yè)服務(wù)水平的差異化；將客戶打來的電話看作是一次營銷機(jī)會(huì)；測試客戶服務(wù)的自動(dòng)語音系統(tǒng)；對(duì)企業(yè)客戶信息進(jìn)行跟蹤；分析數(shù)據(jù)得出提高企業(yè)利潤價(jià)值的客戶；利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，促進(jìn)客戶與企業(yè)經(jīng)濟(jì)往來；改善企業(yè)與客戶關(guān)系。（4）調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶需求；給客戶個(gè)性化的郵件溝通；替客戶填寫各種表格；詢問客戶獲取服務(wù)方式；找出客戶需求；征求客戶意見，考慮企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的研發(fā)。
三、企業(yè)客戶關(guān)系管理流程
銷售內(nèi)勤人員，功能協(xié)作市場管理，業(yè)務(wù)是產(chǎn)品，費(fèi)用管理，活動(dòng)管理及宣傳資料管理；銷售員，功能協(xié)作售前管理及直售管理，業(yè)務(wù)為商機(jī)管理、工作日志，同時(shí)進(jìn)行訂單管理、回款管理、發(fā)票管理；銷售主管，功能協(xié)作渠道管理，業(yè)務(wù)是商管理、商訂單管理、商回款管理、商發(fā)票管理；客服人員、客服主管及客戶，功能協(xié)作客服管理，業(yè)務(wù)為開發(fā)人員負(fù)責(zé)問題維護(hù)及派工管理，企業(yè)客服主管主要負(fù)責(zé)客戶管理、知識(shí)數(shù)據(jù)庫管理、投訴受理管理、企業(yè)公告管理，客服人員及客服主管同時(shí)負(fù)責(zé)客戶與回訪、投訴與受理、投訴反饋及客戶關(guān)懷。客戶負(fù)責(zé)售后客戶服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)業(yè)務(wù)。
四、客戶關(guān)系管理的功能
1.銷售模塊
銷售的功能是額度管理、銷售力量管理和地域管理；現(xiàn)場銷售管理包括聯(lián)系人與企業(yè)客戶管理、銷售機(jī)會(huì)管理、工作日程安排、企業(yè)傭金報(bào)價(jià)、預(yù)測、分析、報(bào)告；使用/掌上工具；電話銷售可進(jìn)行報(bào)價(jià)生成、訂單創(chuàng)建、聯(lián)系人和客戶管理等工作，挖掘潛客戶。
2.營銷模塊
該模塊主要是對(duì)商場營銷活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、活動(dòng)執(zhí)行、活動(dòng)監(jiān)視、活動(dòng)分析。營銷部門對(duì)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、執(zhí)行、管理，增加附加特色。
3.客戶服務(wù)部門
為提高客戶的支持、對(duì)現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范及相關(guān)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。利用服務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃，集中進(jìn)行訂單、部件管理、財(cái)務(wù)、采購等。合同用來保證客戶獲得服務(wù)水平和質(zhì)量與其所花的金額相當(dāng)。
4.呼叫中心模塊
利用電話與客戶溝通進(jìn)行銷售，對(duì)營銷和服務(wù)電話管理員進(jìn)行管理。工作職能包括呼入及呼出電話信息的處理、呼叫中心運(yùn)營系統(tǒng)的管理、用戶界面相關(guān)軟件電話及應(yīng)用系統(tǒng)、彈出屏幕、電話轉(zhuǎn)移等語音系統(tǒng)集成服務(wù)，并支持大部分交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)。
參考文獻(xiàn)
[1]劉世英.客戶關(guān)系管理及其在企業(yè)中的應(yīng)用研究[D].新疆大學(xué)，2007.
[2]郭毅.客戶關(guān)系管理在我國應(yīng)用的問題和對(duì)策[D].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，2006.
關(guān)鍵詞：高科技企業(yè)；管理
信息化時(shí)代背景下，中小型高科技企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生較大變化，從外部來看，知識(shí)更新速度不斷加快，科技創(chuàng)新難度越來越大，市場競爭日益激烈；從內(nèi)部來看，人員素質(zhì)和層次不斷提升，員工需求趨于多樣化，管理難度越來越大。這就需要企業(yè)管理層針對(duì)自身特點(diǎn)和具體實(shí)際，采取有效措施，著力解決好管理中的關(guān)鍵問題，才能實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
一、中小型高科技企業(yè)呈現(xiàn)的主要特點(diǎn)
1.體量小、機(jī)構(gòu)精干。通常說來，中小型高科技企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營一般都具有高附加值，員工數(shù)量相對(duì)較少，體量一般都不大。而且，根源于體量小，中小型高科技企業(yè)的管理部門職能較為集中，管理層級(jí)較為簡單，機(jī)構(gòu)比較精干。
2.人員層次和素質(zhì)相對(duì)較高。中小型高科技企業(yè)大多從事高技術(shù)含量產(chǎn)品生產(chǎn)、高端技術(shù)的研究開發(fā)等工作，對(duì)人員的學(xué)歷、專業(yè)要求較高。近年來，大部分高科技企業(yè)員工入門門檻基本上都定在碩士研究生，部分甚至招收博士研究生。這樣，與一般企業(yè)相比，高科技企業(yè)的人員層次和整體綜合素質(zhì)相對(duì)較高。這會(huì)產(chǎn)生利弊兩方面的作用，一方面，員工知識(shí)層次高，工作效率和效果較好，也便于溝通；但是另外一方面，按照馬斯洛需求理論，知識(shí)層次高的員工其自我需求也較為高端和復(fù)雜，不僅僅關(guān)注薪酬水平。這會(huì)使員工的管理變得較為復(fù)雜。
3.勞動(dòng)成果多為知識(shí)產(chǎn)權(quán)等無形產(chǎn)品。中小型高科技企業(yè)從事的大多是高尖端技術(shù)或產(chǎn)品的開發(fā)等創(chuàng)新性勞動(dòng)。這些勞動(dòng)所取得的主要成果是專利、標(biāo)準(zhǔn)、論文、專著等無形的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。這些知識(shí)產(chǎn)權(quán)本身并不能帶來經(jīng)濟(jì)效益，必須通過推廣應(yīng)用或者孵化才能變成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力或者產(chǎn)品。這就為員工工作效果的評(píng)判和工作業(yè)績的考核帶來了一定的困難。
4.員工潛在就業(yè)機(jī)會(huì)多。中小型高科技企業(yè)人員本身層次高，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流、研討和科研創(chuàng)新中的實(shí)踐鍛煉，能夠迅速成長為領(lǐng)域內(nèi)的骨干或者專家，在行業(yè)內(nèi)具有一定的知名度。這些員工具有較多的選擇機(jī)會(huì)，只要在單位稍有不順心，或者在某些方面感覺到不滿意，馬上就跳槽到其他相關(guān)單位。通常來說，越是層次高、綜合素質(zhì)好的員工，在同行業(yè)內(nèi)的競爭單位獲得就業(yè)機(jī)會(huì)就越大。這會(huì)降低員工的忠誠度，為員工隊(duì)伍的穩(wěn)定帶來了一定的困難。
5.管理難度較大。正是根源于人員高素質(zhì)、產(chǎn)品無形化、潛在就業(yè)機(jī)會(huì)多，中小型高科技企業(yè)在管理上的難度較大。既要建立較為完善的管理制度，營造好氛圍，讓員工按照游戲規(guī)則行事，又要以人為本，讓員工感覺到心理上的舒適與放松，要努力尋求其中的平衡是個(gè)難度較大的事情。同時(shí)，還要建立好運(yùn)行機(jī)制和工作環(huán)境，讓員工既能充分感覺到公正公平，有能夠充分調(diào)動(dòng)積極性。因此，中小型高科技企業(yè)的管理便變得較為復(fù)雜，具有一定的難度。
二、中小型高科技企業(yè)需要處理好的管理問題
正是因?yàn)榫哂袇^(qū)別于一般企業(yè)的特點(diǎn)，在經(jīng)營管理和日常運(yùn)行上，中小型高科技企業(yè)便需要著重處理好以下幾個(gè)方面的管理問題。
1.塑造符合實(shí)際的獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)組織由價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的特有的文化形象，是組織內(nèi)成員共同遵循的基本信念和認(rèn)知。對(duì)一個(gè)單位來說，塑造既符合實(shí)際又獨(dú)具特色的企業(yè)文化，能夠很好地增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)員工榮譽(yù)感和歸宿感。對(duì)中小型高科技企業(yè)來說，首先要塑造創(chuàng)新文化。信息化時(shí)代，產(chǎn)品和技術(shù)日新月異，要想在激烈的市場中贏得一席之地，就必須在內(nèi)部營造創(chuàng)新文化，崇尚創(chuàng)新，鼓勵(lì)創(chuàng)新，包括科研創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、經(jīng)營方式創(chuàng)新、組織和制度創(chuàng)新等。其次是塑造團(tuán)隊(duì)文化。對(duì)高科技企業(yè)來說，研發(fā)新產(chǎn)品和新技術(shù)往往很難由一個(gè)人完成，需要組織協(xié)調(diào)一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)共同努力。這就需要塑造團(tuán)隊(duì)文化，身處其中的員工都只是一個(gè)零件，只有相互協(xié)作、相互配合、共同努力，才能發(fā)揮作用，順利完成任務(wù)。再者，需要塑造以人為本的文化。高科技企業(yè)員工普遍學(xué)歷高、素質(zhì)高，有自我管理的能力和要求，注重成就感，崇尚精神上的自由。這就需要從員工的實(shí)際需求出發(fā)，關(guān)心、尊重、理解員工，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，才能挖掘潛能，讓員工從心底里愿意為企業(yè)奮斗和付出。最后，要塑造特色文化。各個(gè)企業(yè)情況各異，要根據(jù)自身特點(diǎn)，經(jīng)過實(shí)踐的摸索、總結(jié)和凝練，形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化，并使之成為全體員工的精神指南。
2.建立公平公正的競爭和激勵(lì)機(jī)制。相對(duì)于自身縱向比較，員工更加關(guān)注與其他員工的橫向比較。最難以容忍的是能力不如自己的員工升職了，貢獻(xiàn)不如自己的獎(jiǎng)金比自己高。概括起來講，也就是營造一個(gè)公平公正的競爭機(jī)制對(duì)調(diào)動(dòng)員工積極性的影響至關(guān)重要。首先，要建立客觀嚴(yán)格的考核機(jī)制?？己藘?nèi)容一定要明確，考核指標(biāo)盡可能量化，便于實(shí)際操作和保證客觀性；參與評(píng)價(jià)考核對(duì)象的人員要來自不同層面和不同方面，避免考核的片面性；考核過程要透明，接受全體員工的監(jiān)督；考核結(jié)果盡可能公示，接受員工質(zhì)詢。其次，要建立一個(gè)與考核機(jī)制相匹配的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于考核優(yōu)秀的員工，不但要在精神層面給予肯定和表揚(yáng)，還要在獎(jiǎng)金分配、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、職務(wù)晉升等方面給予傾斜，確保那些踏踏實(shí)實(shí)工作、業(yè)績優(yōu)異的優(yōu)秀員工能夠脫穎而出。同時(shí)，還需要建立一定的退出和懲罰機(jī)制，對(duì)于幾次考核都排最后的員工，可以考慮辭退或者是降薪?？傊欢ㄒ⒑线m的競爭和激勵(lì)機(jī)制，讓身處其中的員工能體會(huì)到，努力工作總是會(huì)得到肯定，渾水摸魚總是會(huì)受到懲罰，從而杜絕那種混日子、得過且過的現(xiàn)象。
3.營造能夠充分發(fā)揮才能和實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的環(huán)境。通常來說，對(duì)于高科技企業(yè)員工來說，由于自身學(xué)歷和知識(shí)層次較高，個(gè)人需求就不僅僅是金錢層面的，更加看重的是工作氛圍和環(huán)境，以及對(duì)未來發(fā)展的一種預(yù)期。首先，應(yīng)該建立寬松的創(chuàng)新環(huán)境。高科技企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)淘汰率特別高，更新?lián)Q代特別快，因此新技術(shù)、新產(chǎn)品研發(fā)是非常重要的。而在研發(fā)新技術(shù)新產(chǎn)品時(shí)，誰都不能保證百分之百的成功率。因此，企業(yè)要建立相關(guān)制度，允許研發(fā)人員的嘗試和失敗，保護(hù)其創(chuàng)新積極性，為其水平和能力發(fā)揮提供一個(gè)寬松的平臺(tái)。其次，應(yīng)該建立平等和尊重的氛圍。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，高科技企業(yè)應(yīng)該更加注重員工之間地位的平等和彼此的互相尊重。在工作中，要允許下級(jí)發(fā)表意見，若彼此有不同意見，可以進(jìn)行探討甚至爭論，以大多數(shù)人的意見為準(zhǔn)，而不是發(fā)號(hào)施令和強(qiáng)制執(zhí)行。再者，需要針對(duì)員工特長和特點(diǎn)，進(jìn)行合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。對(duì)高科技企業(yè)員工來說，可以預(yù)見的一個(gè)很好的發(fā)展前景比豐厚的薪酬更為吸引人。通常來說，高科技企業(yè)員工知識(shí)層次高，可選擇的就業(yè)機(jī)會(huì)也多，因而忠誠度相對(duì)較差。只有對(duì)員工未來發(fā)展進(jìn)行合理的規(guī)劃，讓其充分體會(huì)到，只要在企業(yè)好好工作，未來的發(fā)展前景非常好，才能提升其忠誠度，使其安心工作。
4.選擇合適的管理風(fēng)格和運(yùn)行模式。對(duì)中小型高科技企業(yè)來說，因?yàn)樘幱诔刹牌?，組織機(jī)構(gòu)相對(duì)簡單，人員規(guī)模較小，企業(yè)的管理風(fēng)格對(duì)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行具有較強(qiáng)影響。到底是選擇創(chuàng)新開拓型，還是穩(wěn)妥保守型，還是團(tuán)結(jié)協(xié)作型，還是科學(xué)管理型，企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際來進(jìn)行選擇，適合自身發(fā)展的、能夠得到大多數(shù)員工認(rèn)同的管理風(fēng)格才是好的管理風(fēng)格。對(duì)大多數(shù)中小型高科技企業(yè)來說，由于處于創(chuàng)業(yè)初期，未來的發(fā)展態(tài)勢并不明朗，企業(yè)對(duì)員工的有形吸引力不高。因此應(yīng)當(dāng)采取以家庭協(xié)作型為主的管理風(fēng)格，將更多的精力集中于與員工建立良好的關(guān)系、培養(yǎng)家庭般的氛圍、加強(qiáng)組織的無形吸引力上；同時(shí)，由于企業(yè)整體經(jīng)驗(yàn)的缺乏，管理者應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工采取靈活自主的開拓行為，進(jìn)行多方面的嘗試，以探索出企業(yè)未來的發(fā)展方向。
在運(yùn)行模式選擇上，一是充分授權(quán)。高科技企業(yè)員工素質(zhì)較高，具備自我管理的能力，企業(yè)管理者要給予下屬充分的信任和自主空間，充分調(diào)動(dòng)其積極性和主動(dòng)性，使其感覺到“這就是我的事”，從而想方設(shè)法去完成任務(wù)。二是采用目標(biāo)管理法。對(duì)具備自我管理能力、知識(shí)層次較高的員工，應(yīng)采用員工自主的寬松的管理模式，即不需要過多地關(guān)注工作過程，而是交代工作目標(biāo)和能夠調(diào)動(dòng)的資源，具體工作方法和過程由員工自行決定。這樣員工更有興趣去探索和創(chuàng)新工作方式，更加有利于發(fā)揮員工的創(chuàng)造性。三是實(shí)行項(xiàng)目管理。無論是市場開拓，還是產(chǎn)品研發(fā)，項(xiàng)目管理制都是高科技企業(yè)較為合適的管理模式。根據(jù)不同任務(wù)組建不同的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，選拔既具有豐富的專業(yè)知識(shí)，又具有較強(qiáng)組織管理能力的人擔(dān)任項(xiàng)目管理者，充分整合和利用相關(guān)資源，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體優(yōu)勢。實(shí)踐證明，采用項(xiàng)目管理的方式比一般的松散組織具有更強(qiáng)的創(chuàng)新能力。
5.建立完善的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控體系。中小型高科技企業(yè)大部分處于創(chuàng)業(yè)期，無論是面臨的市場風(fēng)險(xiǎn)還是內(nèi)部經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)都較大，但本身抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，因此，需要在內(nèi)部建立較為完善的風(fēng)險(xiǎn)防控體系。首先，需要建立較為完善的制度體系。對(duì)企業(yè)來說，制度是全體員工需要共同遵守的準(zhǔn)則。建立和完善管理制度，使一切行為都有章可循，可以減少人為因素對(duì)經(jīng)營管理的干預(yù)和影響，大大降低隨意性和領(lǐng)導(dǎo)意志給企業(yè)帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。其次是建立內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制。正是因?yàn)榻⒅行⌒推髽I(yè)在運(yùn)行模式上采用充分授權(quán)，內(nèi)部監(jiān)管就成為必不可少的手段。通過這種嚴(yán)格的監(jiān)管，可以減少經(jīng)營過程中的“黑洞”，避免權(quán)力帶來的腐敗和低效。另外，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管的重要方法是建立暢通的溝通和信息反饋機(jī)制。建立了規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫龋瑥?qiáng)化了執(zhí)行的監(jiān)督力度，似乎內(nèi)部控制的問題已經(jīng)迎刃而解，但是，如果沒有通暢的信息溝通和反饋渠道，內(nèi)部監(jiān)管在實(shí)施過程中的效果仍然不會(huì)樂觀。由于信息不對(duì)稱，內(nèi)部監(jiān)管實(shí)施的上下游環(huán)節(jié)的銜接之間有一定的壁壘，監(jiān)管措施便無從嚴(yán)格實(shí)施。因此，中小型高科技企業(yè)內(nèi)部需要建立正式、通暢的溝通和信息反饋渠道，提高內(nèi)部控制制度的運(yùn)行效率。
三、小結(jié)
隨著信息時(shí)代的到來，中小型高科技企業(yè)數(shù)量越來越多，在我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)中發(fā)揮的作用也越來越重要。但是，這些中小型高科技企業(yè)在員工隊(duì)伍、管理架構(gòu)、運(yùn)行模式等方面與傳統(tǒng)企業(yè)有著較為明顯的不同。作為中小型高科技企業(yè)管理者，需要正視這些特點(diǎn)，處理好上述管理問題，營造良好的工作氛圍和環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，切實(shí)提高管理運(yùn)行效率，從而實(shí)現(xiàn)高效可持續(xù)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]林茂臣.芻議民營中小企業(yè)管理模式及其創(chuàng)新[J].甘肅農(nóng)業(yè)，2005（1）
[2]郝字光，孫海濤.對(duì)民營中小企業(yè)管理問題的探討[J].集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，2005（3）
[3]高鑫.對(duì)中小企業(yè)管理創(chuàng)新基本問題的探析[J].經(jīng)營管理，2006（12）
[4]李自如.現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)[M].四川：中南大學(xué)出版社，2003
關(guān)鍵詞：旅游管理；課程體系；優(yōu)化
本文為陜西理工學(xué)院教改項(xiàng)目（XJG1119）階段成果
中圖分類號(hào)：G64文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
高等教育改革包括培養(yǎng)模式改革、教學(xué)方式改革和教學(xué)內(nèi)容改革三個(gè)方面。課程內(nèi)容優(yōu)化與課程體系設(shè)置是教學(xué)內(nèi)容改革的重要方面和高等教育改革的基本任務(wù)之一。我國旅游高等教育始于20世紀(jì)八十年代，經(jīng)過近30年的發(fā)展，已形成了較為完善的旅游人才培養(yǎng)體系。然而，旅游高等教育發(fā)展的同時(shí)，旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生在競爭激烈的旅游人才市場上所遭遇的處境也在不斷地暴露出旅游教育存在的問題：高職學(xué)歷學(xué)生與?？茖W(xué)歷學(xué)生在實(shí)際操作方面有較多優(yōu)勢，研究生在理論方面比較有優(yōu)勢，而本科學(xué)歷學(xué)生正處在一個(gè)兩邊都?jí)虿恢膶擂尉车兀@使得他們的就業(yè)情況十分嚴(yán)峻。而導(dǎo)致這一現(xiàn)象的重要原因之一，在于我國旅游管理專業(yè)（本科）的課程設(shè)置的不合理和旅游人才培養(yǎng)目標(biāo)的不明確。因此，如何從根本上解決目前旅游管理專業(yè)課程設(shè)置所存在的諸多問題，提高旅游教育的質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)生在勞動(dòng)力市場上的競爭能力成為亟待解決的問題。
一、我校旅游管理專業(yè)本科課程體系設(shè)置現(xiàn)狀
課程設(shè)置是指開設(shè)的教學(xué)科目，各種活動(dòng)及先后順序和教學(xué)課時(shí)數(shù)的安排。課程設(shè)置是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它設(shè)置的基本依據(jù)是根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)科特點(diǎn)，為學(xué)生建立完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)和素質(zhì)結(jié)構(gòu)服務(wù)，它集中反映了教育目標(biāo)和專業(yè)的培養(yǎng)方向。因此，旅游管理專業(yè)教學(xué)內(nèi)容改革和課程體系設(shè)置直接涉及到培養(yǎng)什么樣的旅游人才，如何培養(yǎng)旅游人才的問題。
（一）課程結(jié)構(gòu)。從課程論的角度講，課程體系分為縱向結(jié)構(gòu)和橫向結(jié)構(gòu)。橫向結(jié)構(gòu)一般分為必修課程和選修課程；縱向結(jié)構(gòu)也稱為層次結(jié)構(gòu)，有公共課、學(xué)科基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)實(shí)踐課之分。就層次結(jié)構(gòu)而言，我校旅游管理專業(yè)在課程結(jié)構(gòu)的組織模式上基本采用當(dāng)前大學(xué)普遍采用的“二二分段”組織模式，即大學(xué)低年級(jí)通識(shí)教育課程，在高年級(jí)設(shè)置專業(yè)教育課程。如表1所示，我校旅游管理課程結(jié)構(gòu)設(shè)置中，公共必修課程和素質(zhì)教育選修課程共48.5個(gè)學(xué)分，占總學(xué)分168分的28.87%，專業(yè)基礎(chǔ)課程學(xué)分為42.5，占總學(xué)分的25.30%，專業(yè)課程和專業(yè)方向課程學(xué)分分別為37和20，占到總學(xué)分的22.02%和11.90%。（表1）
從橫向結(jié)構(gòu)來看，除了綜合實(shí)踐課程外，我校旅游管理專業(yè)共開設(shè)課程58門，其中必修課30門，1810學(xué)時(shí)，選修課28門，646學(xué)時(shí)，分別占總學(xué)時(shí)數(shù)的76.78%和23.22%。除去公共課程和綜合實(shí)踐課程全部為必修課、素質(zhì)教育課程為選修課程以外，專業(yè)基礎(chǔ)課程中必修課占學(xué)時(shí)數(shù)的62%，選修課占學(xué)時(shí)數(shù)的38%。專業(yè)課程與專業(yè)方向課程中必修課與選修課的學(xué)時(shí)數(shù)分別占78%與22%、61%與39%。
（二）課程內(nèi)容。從課程內(nèi)容來講，我校旅游管理本科的主干課程與大多數(shù)國內(nèi)旅游管理本科專業(yè)主干課程設(shè)置基本一致，以經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、旅游學(xué)為主。除公共必修課程、素質(zhì)教育課程之外，共開設(shè)各類課程49門。其中，專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程與專業(yè)方向課程的內(nèi)容設(shè)置如下：專業(yè)基礎(chǔ)課程共開設(shè)了12門課，有高等數(shù)學(xué)、管理學(xué)、旅游學(xué)概論、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游英語、世界經(jīng)濟(jì)史、中國經(jīng)濟(jì)史、旅游禮儀、旅游文獻(xiàn)檢索、旅游應(yīng)用文寫作、旅游文化學(xué)、旅游美學(xué)等。專業(yè)課程共開設(shè)18門課程，包括旅游市場學(xué)、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游政策與法規(guī)、旅游心理學(xué)、旅游地理學(xué)、主要客源國概論、會(huì)計(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、飯店管理概論、旅游管理信息系統(tǒng)10門必修課和生態(tài)旅游、陜南旅游概論、旅游英語口語、線性代數(shù)、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)、旅游規(guī)劃與開發(fā)、旅游景區(qū)管理、旅游目的地形象策劃8門選修課程。專業(yè)方向課程分為旅游飯店和旅行社兩個(gè)方向。旅游飯店方向包含有飯店客房管理、飯店餐飲管理、飯店前廳管理、飯店服務(wù)禮儀、飯店?duì)I銷管理、飯店組織管理、飯店信息系統(tǒng)管理、飯店人力資源管理、飯店服務(wù)質(zhì)量管理等9門課程。旅行社方向設(shè)置了10門課程，分別為：旅行社經(jīng)營與管理、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅行社產(chǎn)品開發(fā)原理、旅行社技術(shù)管理、旅行社營銷管理、旅行社采購管理、旅行社接待管理、旅行社質(zhì)量管理、旅行社人力資源管理和旅行社財(cái)務(wù)管理。
二、我校旅游管理專業(yè)本科課程體系設(shè)置存在的問題
（一）基礎(chǔ)課程比重過多，專業(yè)課程比重偏少。從課程結(jié)構(gòu)可以看出，我校旅游管理專業(yè)本科課程設(shè)置屬“金字塔”式的結(jié)構(gòu)體系。公共課程門數(shù)少、課時(shí)量大。相反，專業(yè)課程特別是專業(yè)方向課程課時(shí)量偏少，課程門數(shù)偏多，“大而全、小而全”現(xiàn)象仍存在，導(dǎo)致許多課程只能蜻蜓點(diǎn)水，泛而不精，學(xué)生只能了解皮毛。強(qiáng)調(diào)“后基礎(chǔ)、寬口徑”固然重要，但對(duì)于新興學(xué)科和專業(yè)來說，由于其知識(shí)的成熟度和普及度較差，因而過分強(qiáng)調(diào)拓寬和淡化專業(yè)教育是不利于學(xué)科的發(fā)展和人才培養(yǎng)的。同時(shí)，在“重學(xué)科、輕課程”的背景下，課程設(shè)置過分精細(xì)化，又容易導(dǎo)致條塊分割，還容易導(dǎo)致課程內(nèi)容與社會(huì)需求相脫節(jié)。因此，都不利于學(xué)生專業(yè)的發(fā)展。
（二）實(shí)踐課比重偏少，理論講授比重偏多。旅游管理專業(yè)作為一個(gè)應(yīng)用型極強(qiáng)的專業(yè)，實(shí)踐課程環(huán)節(jié)必不可少。多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，公共課、基礎(chǔ)課、專業(yè)課、實(shí)踐課四部分課程數(shù)和學(xué)時(shí)數(shù)依次應(yīng)構(gòu)成一個(gè)兩頭小中間大的菱形結(jié)構(gòu)。實(shí)踐課程課時(shí)設(shè)置應(yīng)控制在15%～20%之間，而我校旅游管理專業(yè)實(shí)踐課程僅為總課時(shí)的11.90%，總體實(shí)踐學(xué)時(shí)為2～3個(gè)月。對(duì)于哪些課程需要開設(shè)實(shí)踐環(huán)節(jié)，哪些課程無須開設(shè)實(shí)踐環(huán)節(jié)，開設(shè)課時(shí)多少，并不明確。另外，實(shí)踐內(nèi)容也不能很好地貫徹實(shí)施，學(xué)生在實(shí)踐環(huán)節(jié)中目標(biāo)不明確，實(shí)踐內(nèi)容不清楚。
（三）課程設(shè)置過細(xì)，課程內(nèi)容重復(fù)。我校旅游管理本科專業(yè)方向課程共開設(shè)19門課程，分旅游飯店和旅行社兩個(gè)專業(yè)方向。但這兩個(gè)方向的必修課各只有3門，其他13門均為選修課。以旅行社專業(yè)方向的課程設(shè)置為例，旅行社經(jīng)營與管理、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅行社產(chǎn)品開發(fā)原理3門課程為必修課，還有7門選修課程，所有的課程課時(shí)設(shè)置均為32個(gè)，必修、選修之間沒有太大差別。另外，在選修的7門課程中，設(shè)置的旅行社技術(shù)管理、旅行社營銷管理、旅行社采購管理、旅行社接待管理、旅行社質(zhì)量管理、旅行社人力資源管理和旅行社財(cái)務(wù)管理課程也就是旅行社經(jīng)營管理課程的分解。課程重復(fù)設(shè)置現(xiàn)象存在。
（四）課程設(shè)置未體現(xiàn)地方特色。旅游管理專業(yè)是一個(gè)應(yīng)用型極強(qiáng)的專業(yè)，應(yīng)能夠很好地服務(wù)于地方。因此，課程設(shè)置不僅要體現(xiàn)旅游管理專業(yè)本身的特點(diǎn)，同時(shí)還應(yīng)體現(xiàn)地方特色，充分利用地方優(yōu)勢資源，凸顯自身的地方特色。我校旅游管理專業(yè)脫胎于歷史專業(yè)，但課程設(shè)置并未體現(xiàn)出歷史專業(yè)的特長和優(yōu)勢，更未在此基礎(chǔ)上形成鮮明的特色。同時(shí)，我校地處秦巴山區(qū)，秦巴特有的生態(tài)環(huán)境和旅游資源似乎也并未給課程設(shè)置帶來一些影響和變化。
三、我校旅游管理專業(yè)本科課程體系設(shè)置優(yōu)化
（一）明確培養(yǎng)目標(biāo)。教育部《關(guān)于深化教學(xué)改革，培養(yǎng)適應(yīng)21世紀(jì)需要的高質(zhì)量人才的意見》中明確規(guī)定，未來高校教學(xué)改革的基本思路是：全面貫徹教育方針，更新教育觀念，拓寬專業(yè)口徑，改革內(nèi)容方法，加強(qiáng)素質(zhì)教育，提高教育質(zhì)量。作為一個(gè)本科專業(yè)，旅游管理專業(yè)口徑應(yīng)當(dāng)說已經(jīng)相當(dāng)寬泛。在當(dāng)前的教育改革中應(yīng)突出實(shí)踐環(huán)節(jié)，強(qiáng)化“應(yīng)用”特色，培養(yǎng)出理論基礎(chǔ)扎實(shí)，專業(yè)知識(shí)面廣，實(shí)踐能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高的中、高級(jí)復(fù)合型、應(yīng)用型的普適性職業(yè)化人才。因此，旅游管理專業(yè)本科培養(yǎng)的人才應(yīng)是介于學(xué)術(shù)型人才與技術(shù)型人才之間的應(yīng)用型人才。
課程設(shè)置既要體現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的要求，又要體現(xiàn)專業(yè)自身的特點(diǎn)和辦學(xué)特色。一方面要加強(qiáng)課程理論研究，確定旅游管理專業(yè)必開的、能體現(xiàn)旅游管理專業(yè)特色的主干課程和學(xué)位課程；另一方面針對(duì)旅游業(yè)的地域性特征、地方實(shí)際及學(xué)生就業(yè)的領(lǐng)域，開設(shè)適用的、具有地方特色的鄉(xiāng)土課程，使學(xué)生畢業(yè)之后能以最短的時(shí)間適應(yīng)工作崗位。
（二）合理設(shè)置課程體系模塊。在課程模塊設(shè)計(jì)上，“專業(yè)課程”與“專業(yè)基礎(chǔ)課程”的課程設(shè)置似乎沒有太大的區(qū)別，因此建議把“專業(yè)課程”中的某些課程歸入“專業(yè)基礎(chǔ)課”，以加強(qiáng)學(xué)科基礎(chǔ)課程的設(shè)置，充分體現(xiàn)“寬口徑、厚基礎(chǔ)”；“專業(yè)課程”模塊可以命名為“專業(yè)拓展課程”等以區(qū)別于專業(yè)基礎(chǔ)課程。同時(shí)，應(yīng)注重加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)課程的設(shè)置，是我校旅游管理專業(yè)課程結(jié)構(gòu)體系設(shè)置由當(dāng)前的“金字塔形”向“梯形”轉(zhuǎn)變。
（三）優(yōu)化課程開設(shè)時(shí)序。課程設(shè)置要與課程內(nèi)容的邏輯順序相符，同時(shí)還要考慮學(xué)生的心理規(guī)律。在具體操作上，既要考慮到公共課應(yīng)開設(shè)在專業(yè)基礎(chǔ)課之前，專業(yè)基礎(chǔ)課又要開設(shè)在專業(yè)方向課之前，但也應(yīng)靈活把握。如要考慮到剛?cè)胄４髮W(xué)生對(duì)專業(yè)的好奇心，可以將一部分專業(yè)基礎(chǔ)課提前至第一學(xué)期開設(shè)，而對(duì)一些公共課可考慮分散到各個(gè)學(xué)期開設(shè)；同時(shí)又要考慮到大四畢業(yè)生求職等特殊要求，可以在第八學(xué)期安排一些集中實(shí)踐教學(xué)，既鍛煉了學(xué)生又為學(xué)生就業(yè)提供必要的幫助。
（四）科學(xué)進(jìn)行課時(shí)分配。在既定的總課時(shí)范圍內(nèi)，開設(shè)課程門數(shù)的多少直接影響到各課程課時(shí)的安排。我校旅游管理專業(yè)課程課時(shí)分配表現(xiàn)為：公共課課時(shí)偏多，專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)方向課課時(shí)偏少，實(shí)踐環(huán)節(jié)課時(shí)偏少。對(duì)旅游管理專業(yè)而言，在公共課模塊，減少“馬鄧毛”課程的課時(shí)，增加計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)及外語課程的課時(shí)是必要的；專業(yè)基礎(chǔ)課要達(dá)到“寬口徑、厚基礎(chǔ)”的目的，因此課程開設(shè)應(yīng)該更廣泛些，課時(shí)也應(yīng)相應(yīng)加大；專業(yè)方向課應(yīng)加大課時(shí)量，開設(shè)課程應(yīng)精、深、廣，結(jié)合專業(yè)拓展課模塊設(shè)置。
（五）重視實(shí)踐課程的落實(shí)。旅游管理專業(yè)極強(qiáng)的應(yīng)用性特征使得我們應(yīng)該加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，要把每一門實(shí)踐課程落到實(shí)處，而不能流于形式。結(jié)合我校旅游管理專業(yè)實(shí)際情況，我校旅游管理本科階段實(shí)踐時(shí)間可以安排1學(xué)年，大的實(shí)踐活動(dòng)主要包括旅游資源考察實(shí)習(xí)、導(dǎo)游實(shí)習(xí)、飯店服務(wù)實(shí)習(xí)和旅游企業(yè)管理實(shí)習(xí)。旅游資源考察可以安排在第一學(xué)年結(jié)束，利用暑假中兩周左右時(shí)間進(jìn)行；第二學(xué)年暑假安排一個(gè)月左右時(shí)間進(jìn)行旅行社與導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)；第三學(xué)年結(jié)束，進(jìn)行四個(gè)月的飯店服務(wù)實(shí)習(xí)；旅游企業(yè)管理實(shí)習(xí)可放在第八學(xué)期，時(shí)間為兩個(gè)月左右。對(duì)于其他的實(shí)踐環(huán)節(jié)，可以根據(jù)不同的教學(xué)階段漸進(jìn)地設(shè)置，可以安排在該課程開設(shè)過程中，也可以安排在該課程結(jié)束后，以利于學(xué)生的學(xué)習(xí)和鞏固。
（作者單位：陜西理工學(xué)院）
主要參考文獻(xiàn)：
[1]薛晨囡.燕山大學(xué)旅游管理專業(yè)（本科）課程設(shè)置評(píng)價(jià)及優(yōu)化[D].燕山大學(xué)，2009.
[2]蔣長春，李春亮.關(guān)于旅游管理本科專業(yè)課程體系建設(shè)的再思考[J].高教論壇，2009.12.
一、企業(yè)科研管理的重要意義
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，企業(yè)對(duì)科研的重視程度將一定程度上決定了企業(yè)未來的市場競爭力，企業(yè)必須提高認(rèn)識(shí)，加大投入，建設(shè)企業(yè)自己的科研隊(duì)伍，并制定一套自己的管理方案，最大限度地挖掘企業(yè)自身潛力，讓科技帶動(dòng)企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，保證企業(yè)在科技的引領(lǐng)下立于市場競爭的不敗領(lǐng)域。
二、企業(yè)科研管理應(yīng)該注意的問題
1.企業(yè)的科研必須同成產(chǎn)相結(jié)合，為生產(chǎn)服務(wù)
企業(yè)生存的根本歸根結(jié)底還是生產(chǎn)，因此企業(yè)的科研方向必須要以發(fā)展本企業(yè)生產(chǎn)為目的，科研工作必須圍繞發(fā)展生產(chǎn)進(jìn)行，讓科技促進(jìn)生產(chǎn)，應(yīng)圍繞新技術(shù)、新產(chǎn)品、新設(shè)計(jì)的研發(fā)或者節(jié)能減排，增加生產(chǎn)力等與生產(chǎn)緊密結(jié)合的項(xiàng)目，使科研和生產(chǎn)活動(dòng)緊密結(jié)合，相互促進(jìn)，大大提高企業(yè)生產(chǎn)力。
2.科學(xué)技術(shù)的研發(fā)和立項(xiàng)要有一定的前瞻性
科學(xué)技術(shù)的研發(fā)一般周期比較長，因此確立項(xiàng)目的時(shí)候要立足長遠(yuǎn)，預(yù)測市場需求的發(fā)展變化，保證科研成果能夠適應(yīng)市場發(fā)展的需求，及時(shí)為企業(yè)成產(chǎn)提供助推力。
3.研發(fā)過程中要對(duì)可能出現(xiàn)的事故加以預(yù)防。
企業(yè)應(yīng)該建立良好的技術(shù)工作程序，預(yù)防事故發(fā)生，對(duì)于可能出現(xiàn)的事故提前預(yù)測，提前采取必要措施，減少不必要的損失，并且保證科研活動(dòng)的順利進(jìn)行。
4.要建立系統(tǒng)的工作制度，統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理
科研活動(dòng)綜合多個(gè)學(xué)科，多個(gè)領(lǐng)域?？蒲谢顒?dòng)需要把不同的學(xué)科、專業(yè)、領(lǐng)域互相滲透，相互融合，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，因此在企業(yè)科研管理中應(yīng)統(tǒng)一調(diào)動(dòng)人力物力，形成系統(tǒng)，相互配合，減小研發(fā)障礙。
5.努力調(diào)動(dòng)科研人員的積極性，積極投入到科研活動(dòng)中
科研活動(dòng)除了充足的人力物力支持以外，最主要的是發(fā)揮人的創(chuàng)造性，因此，企業(yè)應(yīng)該采取一系列辦法，為員工創(chuàng)造良好的工作條件和環(huán)境，定期培訓(xùn)和知識(shí)更新等，制定合理的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)制，提高科研人員工作積極性和創(chuàng)造性，最大限度挖掘科研人員的創(chuàng)造潛力。
三、關(guān)于企業(yè)科研管理的幾點(diǎn)建議。
1.提高認(rèn)識(shí)，全員參與
企業(yè)若要持續(xù)發(fā)展，科研創(chuàng)新是源動(dòng)力。而科技的創(chuàng)新不是簡單的個(gè)人行為，而是要綜合各種人力物力財(cái)力的復(fù)雜活動(dòng)，對(duì)于企業(yè)上下各個(gè)階層有著同樣的要求。他更關(guān)系到企業(yè)全體員工的根本利益，因此企業(yè)必須加大宣傳力度，使每一個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到科技創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)生存乃至職工生存 的重要意義，調(diào)動(dòng)每一名員工的工作積極性，在工作中勇于創(chuàng)新，積極創(chuàng)新，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
2.完善企業(yè)內(nèi)部科研管理體系
根據(jù)本企業(yè)的資源情況和所處行業(yè)競爭地位等綜合情況，制定出適合本企業(yè)的科研管理制度，逐漸完善科研管理體系，使本企業(yè)的科研活動(dòng)有序推進(jìn)，通過采取措施積極推動(dòng)科研活動(dòng)開展，提高企業(yè)對(duì)市場的應(yīng)變能力，自主創(chuàng)新能力，促進(jìn)技術(shù)改進(jìn)和創(chuàng)新能力，帶動(dòng)企業(yè)競爭力的提升，保持強(qiáng)有力的市場競爭力。
3.加大力度保護(hù)企業(yè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和技術(shù)
很多企業(yè)在自主研發(fā)技術(shù)的時(shí)候，法律意識(shí)淡薄，對(duì)于產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度不夠，導(dǎo)致技術(shù)和科研成果外流，致使企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)損失，在市場競爭中處于不利地位。因此要重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。要制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度，設(shè)立專職人員進(jìn)行管理，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，強(qiáng)化對(duì)管理過程的監(jiān)管，對(duì)于泄密的行為給予嚴(yán)格的懲處。對(duì)于企業(yè)科學(xué)研發(fā)技術(shù)人員，要制定激勵(lì)政策，提高待遇，留住人才。
4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)信息交流
科研活動(dòng)是以知識(shí)技術(shù)為基礎(chǔ)的活動(dòng)，市場環(huán)境又極為復(fù)雜多變，知識(shí)的更新和信息的交流對(duì)于培養(yǎng)創(chuàng)新性思維非常關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)該開展活動(dòng)為企業(yè)營造學(xué)習(xí)氛圍，讓員工時(shí)刻保持知識(shí)和信息更新的，開展技術(shù)交流會(huì)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部外部的技術(shù)信息交流，資源共享。開拓思路，更有利于職工及時(shí)了解市場趨勢，行業(yè)水平，前沿知識(shí)等。保持企業(yè)創(chuàng)新能力，不斷提高企業(yè)核心競爭力，在競爭中立于不敗的地位。
5.制定制度，獎(jiǎng)勵(lì)科技創(chuàng)新
科技創(chuàng)新的主體是人才，企業(yè)應(yīng)制定各種政策留住人才，并且以合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)科技人才的積極性，充分挖掘科技人才的創(chuàng)造能力和專業(yè)素養(yǎng)。既要從物質(zhì)方面設(shè)定專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金獎(jiǎng)勵(lì)科技創(chuàng)新，又要從精神方面以頒發(fā)榮譽(yù)證書、設(shè)立科研獎(jiǎng)項(xiàng)、特殊貢獻(xiàn)晉升機(jī)會(huì)等制度，滿足科研人才的精神追求，使其更加有主人翁責(zé)任感，更好地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
6.加強(qiáng)對(duì)科研項(xiàng)目的監(jiān)管
