時(shí)間：2023-05-23 16:50:37
序論：在您撰寫電子商務(wù)教案時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
課題名稱：社交營(yíng)銷方式—微信
計(jì)劃學(xué)時(shí)：1
教學(xué)內(nèi)容
學(xué)會(huì)利用微信進(jìn)行社交營(yíng)銷
教學(xué)目標(biāo)
知識(shí)目標(biāo)：微信營(yíng)銷的概述以及微信內(nèi)容的策劃
能力目標(biāo)：能夠掌握微信營(yíng)銷的技巧，并應(yīng)用到實(shí)際生活當(dāng)中
重點(diǎn)、難點(diǎn)
重點(diǎn)：掌握微信營(yíng)銷的技巧
難點(diǎn)：通過(guò)微信營(yíng)銷的學(xué)習(xí)，將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中
教學(xué)方法
討論法、總結(jié)歸納法、體驗(yàn)法、小組合作探究
教學(xué)過(guò)程
教學(xué)環(huán)節(jié)
教學(xué)內(nèi)容
教師活動(dòng)
學(xué)生活動(dòng)
設(shè)計(jì)意圖
導(dǎo) 入
新 課
問(wèn)題導(dǎo)入：
社交營(yíng)銷方式很多，同學(xué)們回憶你今天接觸了“誰(shuí)”？
根據(jù)問(wèn)題導(dǎo)入本課內(nèi)容：
微信
根據(jù)老師所提問(wèn)題暢所欲言
讓學(xué)生通過(guò)自身實(shí)際，充分感受微信帶來(lái)的影響，引出課題
講 授
新 課
一、微信營(yíng)銷的概述
1、微信營(yíng)銷的概念
微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)或個(gè)人營(yíng)銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。
2、微信營(yíng)銷的方式
（1）借助附近的人
（2）借助群（粉絲群）
（3）借助朋友圈
（4）借助公眾號(hào)、訂閱號(hào)
備注：圖片直觀感知這些微信營(yíng)銷方式
活動(dòng)一：
動(dòng)手時(shí)間：同學(xué)們搜尋自己身邊吸引你的微信營(yíng)銷，在微信群展示分享
教師實(shí)例分享并總結(jié)
二、微信營(yíng)銷內(nèi)容的策劃
1、個(gè)人微信的內(nèi)容策劃
（1）好友量 （2）渠道
（3）私密性 （4）體會(huì)情感
2、公眾號(hào)的內(nèi)容策劃
（1）粉絲偏好
（2）價(jià)值性
（3）時(shí)段性
（4）趣味性
3、塑造顏值的圖文
（1）吸引人的興趣
（2）圖片和內(nèi)容的關(guān)系度
（3）獨(dú)特性
（4）排版和諧
教師觀察
圖文并茂的展示分析
學(xué)生認(rèn)識(shí)并了解微信營(yíng)銷
讓學(xué)生回憶日常生活中接觸的微信
學(xué)生展示分享
學(xué)生參與討論及感受
發(fā)揮學(xué)生主體，教師引導(dǎo)
培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)美好事物的眼睛，呈現(xiàn)出學(xué)生的課堂
采用輕松、愉快的形式講解內(nèi)容，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,實(shí)例貼近學(xué)生的生活，發(fā)揮學(xué)生主體
直觀、形象的進(jìn)行圖文展示
活 動(dòng)
展 示
走進(jìn)微信，開(kāi)啟營(yíng)銷之旅！
兩人一組，自選產(chǎn)品，選擇適合的方式進(jìn)行微信營(yíng)銷。
注：可建立微信群、可用公眾號(hào)、可用朋友圈
學(xué)生展示分享自己的微信營(yíng)銷方案，其他同學(xué)點(diǎn)評(píng)
教師成功案例展示并總結(jié)
布置活動(dòng)內(nèi)容
學(xué)生合作完成，展示在班級(jí)微信群，分享成果和心得
在實(shí)踐中加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的掌握以及學(xué)生能力的提高
課 堂
小 結(jié)
本課主要介紹什么是微信營(yíng)銷以及微信營(yíng)銷內(nèi)容策劃的技巧。微信營(yíng)銷不神秘，關(guān)鍵是如何巧妙地借助已有功能策劃出優(yōu)秀的營(yíng)銷！
課 后
作 業(yè)
觀察最近朋友圈興起的產(chǎn)品，關(guān)注其中的營(yíng)銷策略
【關(guān)鍵詞】任務(wù)驅(qū)動(dòng) 模塊化 電子商務(wù) 客戶關(guān)系管理 教學(xué)方案
【中圖分類號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】0450-9889（2013）09C-0148-03
近年來(lái)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，盈利性商務(wù)模式的逐步探索、創(chuàng)新與不斷完善，以及消費(fèi)者接受程度的不斷提升，電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)取得了質(zhì)的飛躍，奪取了驚人的消費(fèi)市場(chǎng)份額，并呈現(xiàn)出廣闊持續(xù)的未來(lái)發(fā)展空間。電子商務(wù)行業(yè)的美好前景不但使廣大電商企業(yè)堅(jiān)定了信心，而且也吸引著越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)涉足電商界。一方面，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必然驅(qū)動(dòng)行業(yè)對(duì)于相應(yīng)職位的需求；另一方面，作為培養(yǎng)實(shí)用性技能型人才的高職院校，在教學(xué)理念，教學(xué)方法設(shè)計(jì)等方面，都與行業(yè)發(fā)展的要求存在著一定的滯后、甚至脫節(jié)，導(dǎo)致培養(yǎng)出來(lái)的畢業(yè)生不能很好地適應(yīng)相應(yīng)崗位的技能和職業(yè)素養(yǎng)要求。因此，相關(guān)課程教學(xué)方案的設(shè)計(jì)改革顯得尤為必要。本文基于任務(wù)驅(qū)動(dòng)模塊化教學(xué)體系，對(duì)于新形勢(shì)下電子商務(wù)專業(yè)客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)方案設(shè)計(jì)進(jìn)行了相關(guān)的探討與分析，并提出了相應(yīng)的方案。
一、任務(wù)驅(qū)動(dòng)模塊化教學(xué)的內(nèi)涵
任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)，是指將教學(xué)的內(nèi)容以布置任務(wù)的方式，讓學(xué)生通過(guò)主動(dòng)探究和練習(xí)，在與他人包括教師的互動(dòng)過(guò)程中，逐步掌握課程要求的相應(yīng)知識(shí)與技能。
模塊化教學(xué)，是指將教學(xué)內(nèi)容按照教學(xué)方案的體系劃分，形成若干個(gè)教學(xué)模塊，每一模塊再包含進(jìn)一步細(xì)分的教學(xué)子模塊，依靠模塊之間的合理搭配組合，共同構(gòu)建成一張完整的課程教學(xué)體系網(wǎng)。通過(guò)類似于搭建積木的方式，教師可根據(jù)實(shí)際教學(xué)情況，基于學(xué)生的接受程度和學(xué)習(xí)能力，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行模塊式的調(diào)整，從而使課程具備更強(qiáng)的針對(duì)性、實(shí)用性和教學(xué)的可操作性。
將任務(wù)驅(qū)動(dòng)與模塊化教學(xué)相結(jié)合，形成任務(wù)驅(qū)動(dòng)模塊化教學(xué)體系，對(duì)于以培養(yǎng)技能型人才為主的高職院校而言，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。高職院校的專業(yè)課程教學(xué)以基于專業(yè)知識(shí)的實(shí)用技能傳授為主，傳統(tǒng)的由教師在課堂上單方面講授的教學(xué)方法，往往很難吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，甚至可能會(huì)在部分學(xué)生中觸發(fā)厭學(xué)的心理。相反，若能在專業(yè)課程的教案與教法的設(shè)計(jì)上，將教學(xué)的知識(shí)與技能通過(guò)任務(wù)模塊的方式進(jìn)行分配，借助于教師的課堂引導(dǎo)，以學(xué)生完成任務(wù)的方式實(shí)施教學(xué)工作，便能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，讓學(xué)生在主動(dòng)探究的過(guò)程中逐步掌握相應(yīng)的知識(shí)與技能，進(jìn)而達(dá)到事半功倍的教學(xué)效果。
二、客戶關(guān)系管理課程教學(xué)方案改革的必要性
高職院校的課程設(shè)置以強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)對(duì)未來(lái)實(shí)際工作的職業(yè)技能為主。電子商務(wù)作為近年來(lái)蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，其對(duì)人才的需求，主要可分為三個(gè)方面，包括技術(shù)支持類、商務(wù)服務(wù)類，以及中高級(jí)管理類。根據(jù)本院近年來(lái)對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的工作去向跟蹤調(diào)查，結(jié)果顯示，大部分學(xué)生的專業(yè)對(duì)口就業(yè)方向，還是以商務(wù)服務(wù)類為主。而客戶關(guān)系管理，正是商務(wù)服務(wù)類工作中非常重要的業(yè)務(wù)內(nèi)容。從企業(yè)生存的角度來(lái)看，只有尊重客戶，重視客戶，管理好客戶，企業(yè)才能進(jìn)一步獲取持續(xù)健康的發(fā)展空間。然而，在電子商務(wù)環(huán)境下開(kāi)展客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)工作，與在傳統(tǒng)環(huán)境下開(kāi)展客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業(yè)特點(diǎn)。與此同時(shí)，高職院校的相關(guān)教材建設(shè)步伐跟不上電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，導(dǎo)致對(duì)應(yīng)的專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容與勞動(dòng)力市場(chǎng)的實(shí)際職業(yè)技能需求存在著一定的滯后甚至脫節(jié)?，F(xiàn)行教材的教學(xué)內(nèi)容以同時(shí)面向幾個(gè)經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)為基礎(chǔ)而設(shè)定，內(nèi)容寬泛性雖然不錯(cuò)，但是行業(yè)針對(duì)性不強(qiáng)。工作環(huán)境與工作內(nèi)容的差異性，要求任課教師無(wú)論是從增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的角度，還是從促進(jìn)專業(yè)課程建設(shè)跟上行業(yè)時(shí)展的角度，都必須在課程教學(xué)方案的設(shè)計(jì)上，進(jìn)行相應(yīng)的改革。教學(xué)方案不能全盤照搬傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)內(nèi)容，必須與電子商務(wù)行業(yè)的特征以及相應(yīng)職位的技能要求進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，以便作出適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方案調(diào)整甚至創(chuàng)新。因此，為使教學(xué)方案的設(shè)計(jì)體系不拘泥于現(xiàn)有教材，客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)方案改革應(yīng)基于電子商務(wù)環(huán)境下為客戶提供各項(xiàng)相應(yīng)服務(wù)的工作內(nèi)容，依據(jù)教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)任務(wù)驅(qū)動(dòng)的模塊化教學(xué)任務(wù)。
三、客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)目標(biāo)
依據(jù)教學(xué)目標(biāo)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)在完成客戶關(guān)系管理課程的學(xué)習(xí)之后，掌握在行業(yè)內(nèi)，尤其是電子商務(wù)環(huán)境下，開(kāi)展客戶關(guān)系管理工作所需要的各項(xiàng)知識(shí)和技能，并具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)。具體指標(biāo)可分為知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和情感目標(biāo)。
（一）知識(shí)目標(biāo)。第一，了解客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容與基本知識(shí)、以及CRM系統(tǒng)的實(shí)施方法。第二，熟悉客戶關(guān)系管理的各類崗位職責(zé)與操作技能的要求、客戶關(guān)系管理的常見(jiàn)手段以及CRM系統(tǒng)的類別和組織架構(gòu)。第三，掌握客戶的識(shí)別與定位、客戶的選擇與開(kāi)發(fā)、客戶信息管理、客戶信用與客戶價(jià)值管理、客戶滿意與客戶投訴管理、客戶忠誠(chéng)與客戶流失管理、客戶服務(wù)與客戶促銷管理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)所涉及的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)方法。
（二）能力目標(biāo)。通過(guò)本門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠理解客戶關(guān)系管理的重要性，掌握客戶關(guān)系管理的專業(yè)技能并具備一定的職業(yè)素養(yǎng)。學(xué)會(huì)通過(guò)有效地開(kāi)展客戶關(guān)系管理工作，維護(hù)客戶和企業(yè)的利益，進(jìn)而為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)，確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造有利條件。能力目標(biāo)分為單項(xiàng)技能和綜合技能。單項(xiàng)技能包括：客戶的識(shí)別、客戶的定位、客戶的選擇、客戶的分類管理、目標(biāo)客戶的開(kāi)發(fā)、客戶信息的搜集、客戶信息檔案的建立和管理、客戶信息檔案的分析和利用、客戶信用管理、客戶價(jià)值管理、客戶滿意管理、客戶投訴管理、客戶忠誠(chéng)管理、客戶流失管理、客戶服務(wù)管理、客戶促銷管理、客戶呼叫中心以及客戶數(shù)據(jù)挖掘。綜合技能要求為：在今后的工作中學(xué)會(huì)綜合運(yùn)用客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)知識(shí)與技能，不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)管理以及業(yè)務(wù)開(kāi)拓的能力。
（三）素質(zhì)目標(biāo)。形成重視客戶關(guān)系管理的意識(shí)，具備吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德以及良好的溝通能力和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，在今后的工作實(shí)踐中能夠切實(shí)、有效地做好客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)具體工作。
四、客戶關(guān)系管理課程教學(xué)方案設(shè)計(jì)的體系指導(dǎo)思想
為培養(yǎng)能夠勝任未來(lái)在電子商務(wù)環(huán)境下開(kāi)展客戶關(guān)系管理各項(xiàng)工作的合格人才，本門課程應(yīng)基于任務(wù)驅(qū)動(dòng)模塊化教學(xué)，堅(jiān)持在課程中貫徹教、學(xué)、做三點(diǎn)一線相結(jié)合的教學(xué)理念，以客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識(shí)為主線，以職業(yè)資格的崗位能力訓(xùn)練為輔助，從職業(yè)資格所需要的職業(yè)職責(zé)和崗位技能來(lái)構(gòu)建完整的教學(xué)體系。各教學(xué)模塊的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，注重在培養(yǎng)學(xué)生掌握客戶關(guān)系管理各項(xiàng)技能過(guò)程中的教法創(chuàng)新性、操作性和實(shí)用性。通過(guò)啟發(fā)式教學(xué)、討論式教學(xué)、案例式教學(xué)等方式，理論聯(lián)系實(shí)際，以完成工作任務(wù)的方式，讓學(xué)生在親自實(shí)踐的工作過(guò)程中，提高學(xué)習(xí)興趣，并使學(xué)生最終掌握相應(yīng)的職業(yè)技能。
五、任務(wù)驅(qū)動(dòng)模塊化教學(xué)方案的設(shè)計(jì)
（一）模塊與任務(wù)目標(biāo)分解。本門課程采用項(xiàng)目模塊化教學(xué)，分為10個(gè)項(xiàng)目模塊，共計(jì)26個(gè)教學(xué)子模塊。模塊與任務(wù)目標(biāo)分解詳見(jiàn)表1。
（二）任務(wù)設(shè)置與分配。依據(jù)任務(wù)目標(biāo)，以學(xué)生在前期課程中開(kāi)設(shè)的網(wǎng)店作為任務(wù)訓(xùn)練載體，設(shè)計(jì)教學(xué)任務(wù)，并對(duì)各項(xiàng)目模塊的子模塊進(jìn)行任務(wù)分配。
（三）課程考核與成績(jī)?cè)u(píng)定。根據(jù)本門課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)的特點(diǎn)，學(xué)生對(duì)于客戶關(guān)系管理所要求的各項(xiàng)專業(yè)技能以及職業(yè)素質(zhì)，應(yīng)通過(guò)項(xiàng)目作業(yè)的考核方式來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)。最終成績(jī)由學(xué)生的平時(shí)表現(xiàn)成績(jī)（10%）、課堂練習(xí)成績(jī)（20%），課后練習(xí)成績(jī)（30%）和期末項(xiàng)目任務(wù)考核成績(jī)（40%）共計(jì)四項(xiàng)內(nèi)容組成，成績(jī)?cè)u(píng)定由教師評(píng)分，學(xué)生自評(píng)、互評(píng)等方式綜合而成。
五、實(shí)施建議
較之傳統(tǒng)行業(yè)，電子商務(wù)是一個(gè)日新月異的領(lǐng)域。技術(shù)的進(jìn)步、商務(wù)模式的演化，都使得在電子商務(wù)環(huán)境下開(kāi)展客戶關(guān)系管理，會(huì)遭遇各種新興的問(wèn)題與挑戰(zhàn)。因此，本門課程的教學(xué)開(kāi)展，除堅(jiān)持任務(wù)驅(qū)動(dòng)模塊化的授課體系外，還應(yīng)注意結(jié)合業(yè)界發(fā)展的新趨勢(shì)，以個(gè)人任務(wù)和小組任務(wù)等多種方式，對(duì)授課案例和訓(xùn)練作業(yè)內(nèi)容進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的主體性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，但不忽略教師在教學(xué)過(guò)程中的橋梁作用，以使學(xué)生完成本門課程后所具備的職業(yè)素質(zhì)和掌握的專業(yè)技能儲(chǔ)備能夠勝任未來(lái)的工作崗位要求。同時(shí)，教師在開(kāi)展教學(xué)工作的過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)學(xué)生的整體接受能力程度，在不改變教學(xué)基本框架的前提下，依靠模塊組合，適時(shí)調(diào)整教學(xué)的難易程度，讓每一個(gè)學(xué)生都能學(xué)有所獲。
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一、案例教學(xué)的涵義和重要性
案例教學(xué)是在學(xué)生掌握了有關(guān)基本知識(shí)和分析技術(shù)的基礎(chǔ)上，在教師的精心策劃和指導(dǎo)下，根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容的要求，運(yùn)用典型案例，將學(xué)生帶入特定事件的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行案例分析，并通過(guò)學(xué)生的獨(dú)立思考或集體協(xié)作，進(jìn)一步提高其識(shí)別、分析和解決某一具體問(wèn)題的能力，同時(shí)培養(yǎng)正確的管理理念、工作作風(fēng)、溝通能力和協(xié)作精神的教學(xué)方式。其基本原則有兩條：其一，用案例而不是依賴演講和讀書作為主要教學(xué)手段；其二，通過(guò)自學(xué)和相互學(xué)習(xí)使學(xué)生深入?yún)⑴c整個(gè)教學(xué)過(guò)程。在西方，案例教學(xué)法是一種已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟和充分的教學(xué)方法和教學(xué)手段，有一套行之有效的相當(dāng)規(guī)范的操作理論、操作規(guī)范和操作模式。著名教育家杜威曾說(shuō)過(guò)：最好的一種教學(xué)，就是牢牢記住學(xué)校教材和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)二者相互聯(lián)系的必要性，使學(xué)生養(yǎng)成一種態(tài)度，習(xí)慣于尋找這兩方面的接觸點(diǎn)和相互的聯(lián)系。單純從這個(gè)角度說(shuō)，案例教學(xué)法就是一種尋找理論與實(shí)踐恰當(dāng)結(jié)合點(diǎn)的十分有效的教學(xué)方式，而對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)來(lái)說(shuō)，案例教學(xué)尤為重要。
從教學(xué)角度看，電子商務(wù)案例教學(xué)的重要性主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。一是能夠深化所學(xué)的理論知識(shí)，通過(guò)案例分析加深對(duì)理論知識(shí)的深層次理解；二是能夠使所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)變成為技能，理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用有機(jī)地結(jié)合；三是在逼真模擬訓(xùn)練中做到教學(xué)相長(zhǎng)，師生之間在共同的分析討論過(guò)程中，通過(guò)發(fā)散性思維,激發(fā)大家的靈感，做到相互啟迪，相互學(xué)習(xí)?？梢哉f(shuō)電子商務(wù)案例教學(xué)是對(duì)學(xué)生實(shí)施素質(zhì)教育的有效手段之一。
二、電子商務(wù)案例的特點(diǎn)和分類
電子商務(wù)案例是指對(duì)某一特定電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容、情景與過(guò)程，進(jìn)行客觀描述的教學(xué)資料。通過(guò)對(duì)電子商務(wù)案例的分析研究，能夠揭示電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生利用理論知識(shí)分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力。所有的案例必須是真實(shí)而具體的事件或?qū)嵗ｋ娮由虅?wù)案例分析的主要特點(diǎn)在于它的啟迪性與實(shí)踐性。
根據(jù)教學(xué)難度，電子商務(wù)專業(yè)在教學(xué)中所使用的案例可分為三類：
（1）已決問(wèn)題案例
這類案例對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)從情景描述到問(wèn)題解決的全過(guò)程作了較詳盡的介紹，它是案例教學(xué)初級(jí)狀態(tài)的教學(xué)資料。這類案例包括以下三部分：電子商務(wù)活動(dòng)的狀況及問(wèn)題、解決方法和措施、經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)的評(píng)估。學(xué)生可以從中了解到電子商務(wù)所面臨的環(huán)境和發(fā)展?fàn)顩r，初步學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的方法。
（2）待決問(wèn)題案例
這類案例是指對(duì)電子商務(wù)某部分的活動(dòng)，只介紹情況過(guò)程和指明問(wèn)題所在，要求學(xué)生作思考和討論，找出問(wèn)題成因或影響因素，進(jìn)而提出解決問(wèn)題的備選方案，從比較優(yōu)劣中抉擇，它包括主要運(yùn)作過(guò)程及存在問(wèn)題的情景敘述和相關(guān)因素提示兩部分。分析這類案例不要求有明確答案，重在培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析和探討電子商務(wù)活動(dòng)的相關(guān)因素和規(guī)律的能力。
（3）設(shè)想問(wèn)題案例
這類案例是指只提供電子商務(wù)活動(dòng)的相關(guān)背景材料或跡象，啟發(fā)學(xué)生從中自己尋找存在的問(wèn)題、相關(guān)影響因素，進(jìn)一步對(duì)活動(dòng)的發(fā)展作出判斷，并試圖自行提出解決問(wèn)題的措施，闡明這些措施在電子商務(wù)活動(dòng)中的作用和效果。它一般包括經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的背景材料及其發(fā)展趨勢(shì)的相關(guān)跡象兩部分。這類案例是在前兩類案例教學(xué)基礎(chǔ)上的較高級(jí)的教學(xué)資料，對(duì)全面迅速提高學(xué)生的綜合能力，特別是創(chuàng)新能力很有益，但教學(xué)的組織難度明顯提高。
三、案例分析的課堂教學(xué)過(guò)程
一般來(lái)說(shuō)，采用案例分析的課堂教學(xué)過(guò)程如下：
第一，閱讀案例，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。學(xué)生首先應(yīng)該快速閱讀案例，其目的是對(duì)案例中提出的問(wèn)題獲得感性認(rèn)識(shí)。從案例中發(fā)現(xiàn)可供分析的材料和依據(jù)，清楚明白地掌握事件的前因后果，然后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。由于電子商務(wù)案例大多涉及某個(gè)（或某些）網(wǎng)站，所以在這個(gè)過(guò)程中，需要學(xué)生登陸這些網(wǎng)站，并參與網(wǎng)站實(shí)踐（如網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上拍賣），體會(huì)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)特色，以更深刻地體會(huì)案例內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這也是電子商務(wù)案例分析與其他學(xué)科的案例分析最大的區(qū)別。
第二，確定重點(diǎn)，提出思考。一個(gè)案例可供重點(diǎn)研究的地方一般不會(huì)太多，只有一個(gè)或幾個(gè)，這也是案例中最為閃光的內(nèi)容，教師應(yīng)當(dāng)把握關(guān)鍵事實(shí)，并針對(duì)這些重點(diǎn)提出問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考，尋找解決方案。如“亞瑪遜的成功與失敗”這個(gè)案例很長(zhǎng)，我只確定了兩個(gè)重點(diǎn)，讓學(xué)生自己思考亞瑪遜成功的原因，分析為什么會(huì)失敗，然后提出問(wèn)題：如果你是CEO，你該如何做等問(wèn)題。
第三，分組討論，代表發(fā)言。案例教學(xué)以學(xué)生為主體，教師起引導(dǎo)作用。學(xué)生討論時(shí)，要注意緊扣要點(diǎn)，突出重點(diǎn)，并且力求討論氣氛熱烈，讓每一個(gè)同學(xué)都參加進(jìn)來(lái)。同時(shí)要把代表發(fā)言和自由發(fā)言相結(jié)合，鼓勵(lì)學(xué)生各抒己見(jiàn)，暢所欲言。這個(gè)過(guò)程要求學(xué)生必須提出明確的行動(dòng)方案。如在上例中，學(xué)生們?cè)谌娣治隽藖啲斶d失敗的原因是由于業(yè)務(wù)擴(kuò)張迅速，盈利點(diǎn)少，資金鏈斷裂，從而提出了亞瑪遜或可以縮小業(yè)務(wù)范圍，或可以吸引風(fēng)險(xiǎn)投資，或可以被資金雄厚的大集團(tuán)收購(gòu)等等十余種解決方案，學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情被大大地調(diào)動(dòng)起來(lái)。
第四，深入淺出，得出結(jié)論。在提供的各種可供參考的思路中尋找聯(lián)系，全面分析其關(guān)鍵環(huán)節(jié)，得出比較一致的結(jié)論。如在提供的各種解決方案中，根據(jù)問(wèn)題的成因，分析其可行性，認(rèn)為雖然電子商務(wù)網(wǎng)站投入很大，但困難是暫時(shí)的，隨著網(wǎng)民隊(duì)伍的擴(kuò)大和成熟，電子商務(wù)配套措施的完善，亞瑪遜最終仍會(huì)走向成功，從而得出了繼續(xù)吸引風(fēng)險(xiǎn)投資、提供創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)等
三、四種解決方案。
原文
本文從電子商務(wù)的概念及內(nèi)容出發(fā)，介紹了電子商務(wù)中有關(guān)安全的一些基礎(chǔ)技術(shù)和電子商務(wù)在交易中的一般模式。并在文中重點(diǎn)介紹自己的一種電子商務(wù)交易的模式，從中找出電子商務(wù)在交易時(shí)容易出現(xiàn)的一些安全性的問(wèn)題，并介紹相對(duì)應(yīng)這些安全問(wèn)題而存在的一些解決方法。使讀者在了解電子商務(wù)的同時(shí)，對(duì)有關(guān)電子商務(wù)的一些安全性問(wèn)題有一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)
目錄
第一章電子商務(wù)的概念、環(huán)境、發(fā)展過(guò)程及特征
1、電子商務(wù)的概念
2、電子商務(wù)的環(huán)境
3、電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程
4、電子商務(wù)的特點(diǎn)
第二章電子商務(wù)中交易的模式
第三章電子商務(wù)安全問(wèn)題的解決辦法
1、交易中存在的安全威脅。
2、交易時(shí)所應(yīng)用的技術(shù)。
第四章電子商務(wù)的總體看法及我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展
1、對(duì)電子商務(wù)的總體看法
2、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
參考資料
參考文獻(xiàn)：
1、1999年11月由Sun、德達(dá)與Entrust三公司在北京港澳中心舉行“電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)研討會(huì)”。
三方除取得中國(guó)金融認(rèn)證中心Non_SET項(xiàng)目的建設(shè)工程外，目前將更緊密的提出項(xiàng)電子商務(wù)解決方案，該聯(lián)盟將逐步成為全國(guó)信息，金融與電子商務(wù)界所熟知的一個(gè)專注于電子商務(wù)事業(yè)的聯(lián)合體。
國(guó)外科技動(dòng)態(tài)1999.12期
2、電子商務(wù)被看作是21世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)悉英特集團(tuán)、首都信息發(fā)展有限公司、中國(guó)銀行、美國(guó)花旗銀行和IBM公司共同發(fā)展中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)介紹會(huì)在北京人民在會(huì)堂舉行。1999年7月16日
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16、基于PKI的電子郵件系統(tǒng)安全方案的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)工程1999.8P34
17、帶身份認(rèn)證和加密的Internet防火墻系統(tǒng)計(jì)算機(jī)工程1999.8P45
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19、TCP/IP網(wǎng)絡(luò)中若干安全問(wèn)題計(jì)算機(jī)工程1929.12P88
20、防火墻技術(shù)的研究與探討計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究1999.11.9
21、防火墻技術(shù)計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用1999.4
22、開(kāi)放安全的Internet/Intranet信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的研究與實(shí)現(xiàn)
23、深入理解和應(yīng)用Linux防火墻2000.1
24、Internet安全面臨的問(wèn)題及解決策略信息技術(shù)2000.1
25、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)安全的基礎(chǔ)技術(shù)信息技術(shù)2000.1
26、VPN------虛擬專用網(wǎng)絡(luò)；電子信息處理；數(shù)字認(rèn)證；加密算法
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 綜合性學(xué)科 案例教學(xué)
一、前言
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和因特網(wǎng)應(yīng)用的迅猛普及,電子商務(wù)正在各行各業(yè)得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。
所謂電子商務(wù),簡(jiǎn)單的說(shuō)就是通過(guò)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),利用電子方式開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)的應(yīng)用,對(duì)于擴(kuò)大貿(mào)易機(jī)會(huì),提高貿(mào)易效率,降低貿(mào)易成本,增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著不可估量的作用。正因如此,近年來(lái)電子商務(wù)在我國(guó)得到蓬勃的發(fā)展。據(jù)CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)最新的《第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告(2010年7月)》顯示,截止2010年6月,電子商務(wù)應(yīng)用之一的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,我國(guó)用戶已達(dá)1.42億,與2009年12月相比,半年用戶增幅達(dá) 31.4%;網(wǎng)絡(luò)支付的使用率為 30.5%,用戶規(guī)模達(dá) 12810萬(wàn),半年增長(zhǎng) 36.2%,是用戶增速最快的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。目前,我國(guó)眾多的高等院校已不失時(shí)機(jī)地開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)相關(guān)專業(yè),培養(yǎng)高層次的電子商務(wù)技術(shù)人才,滿足社會(huì)的需求。
二、電子商務(wù)案例教學(xué)的概念和意義
電子商務(wù)是一門交叉性和綜合性很強(qiáng)的學(xué)科,它集經(jīng)濟(jì)、管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子與信息技術(shù)、法律等相關(guān)學(xué)科諸多內(nèi)容于一體,知識(shí)涉及面很廣,強(qiáng)調(diào)在實(shí)踐中綜合運(yùn)用能力和創(chuàng)新能力解決問(wèn)題。所以,在電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)過(guò)程中,單純的就某門課程,進(jìn)行理論教學(xué),往往讓學(xué)生覺(jué)得枯燥、難懂。 電子商務(wù)案例是指對(duì)某一特定電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容、情景與過(guò)程,進(jìn)行客觀描述的教學(xué)資料,案例是真實(shí)而具體的事件或?qū)嵗?。案例教學(xué)是在學(xué)生掌握了有關(guān)基本知識(shí)和分析技術(shù)的基礎(chǔ)上,在教師的精心策劃和指導(dǎo)下,根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容的要求,運(yùn)用典型案例,將學(xué)生帶入特定事件的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行案例分析,通過(guò)對(duì)案例的分析研究,揭示電子商務(wù)的內(nèi)在規(guī)律,培養(yǎng)學(xué)生利用理論知識(shí)分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
從教學(xué)角度看,電子商務(wù)案例教學(xué)的重要性主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。一是能夠深化所學(xué)的理論知識(shí),通過(guò)案例分析加深對(duì)理論知識(shí)的深層次理解;二是能夠使所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)變成為技能,理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用有機(jī)地結(jié)合;三是在逼真模擬訓(xùn)練中做到教學(xué)相長(zhǎng),師生之間在共同的分析討論過(guò)程中,通過(guò)發(fā)散性思維,激發(fā)大家的靈感,做到相互啟迪,相互學(xué)習(xí)。可以說(shuō)電子商務(wù)案例教學(xué)是對(duì)學(xué)生實(shí)施素質(zhì)教育的有效手段之一。
三、電子商務(wù)案例教學(xué)的特點(diǎn)和分類
電子商務(wù)案例教學(xué)的主要特點(diǎn)是具有啟迪性、實(shí)踐性和針對(duì)性。它不同于課堂教學(xué)中的舉例說(shuō)明,教師舉例說(shuō)明時(shí)所用的“例子”,其運(yùn)用重點(diǎn)在于說(shuō)明理論體系中的某一層次或環(huán)節(jié),以加強(qiáng)學(xué)生對(duì)這些局部知識(shí)的認(rèn)識(shí)和了解,它以簡(jiǎn)練、明確為主;而案例的內(nèi)涵卻比“例子”豐富得多,且其理論指向未必明確,需要綜合運(yùn)用課內(nèi)甚至課外所獲得的理論知識(shí)分析與解決問(wèn)題。案例分析一般以學(xué)生討論為主,允許發(fā)散思維式的爭(zhēng)論存在,但又不同于一般的課堂討論,課堂討論雖可作為電子商務(wù)案例分析起步階段的一種形式,但仍還是以“驗(yàn)證”相關(guān)理論知識(shí)為主,而電子商務(wù)案例分析則強(qiáng)調(diào)以知識(shí)的“運(yùn)用”為主。
在教學(xué)過(guò)程中,電子商務(wù)案例可分為已決問(wèn)題案例、待決問(wèn)題案例和設(shè)想問(wèn)題案例三類。
1.已決問(wèn)題案例
這類案例對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)從情景描述到問(wèn)題解決的全過(guò)程作了較詳盡的介紹,它是案例教學(xué)初級(jí)狀態(tài)的教學(xué)資料。
2.待決問(wèn)題案例
這類案例是指對(duì)電子商務(wù)某部分的活動(dòng),只介紹情況過(guò)程和指明問(wèn)題所在,要求學(xué)生作思考和討論,找出問(wèn)題成因或影響因素,進(jìn)而提出解決問(wèn)題的備選方案,從比較優(yōu)劣中抉擇。
3.設(shè)想問(wèn)題案例
這類案例是指只提供電子商務(wù)活動(dòng)的相關(guān)背景材料或跡象,啟發(fā)學(xué)生從中自己尋找存在的問(wèn)題、相關(guān)影響因素,進(jìn)一步對(duì)活動(dòng)的發(fā)展作出判斷,并試圖自行提出解決問(wèn)題的措施,闡明這些措施在電子商務(wù)活動(dòng)中的作用和效果。
四、電子商務(wù)案例教學(xué)的案例選擇
電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)開(kāi)展的各類商務(wù)活動(dòng),包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。因此,在電子商務(wù)案例選擇過(guò)程中,應(yīng)全面考慮電子商務(wù)的各種應(yīng)用,精選其中典型的、有代表性的成功案例用于課堂教學(xué)。
1.省略)為案例,讓學(xué)生了解網(wǎng)站域名的申請(qǐng)過(guò)程和價(jià)格,虛擬主機(jī)和主機(jī)托管的不同配置和相應(yīng)價(jià)格以及網(wǎng)站建設(shè)、維護(hù)的其他服務(wù)。
2.電子商務(wù)B2C案例
B2C是指企業(yè)直接向個(gè)人銷售產(chǎn)品或服務(wù),即網(wǎng)上零售。B2C交易是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。我們可以以“卓越亞馬遜網(wǎng)”(省略)為案例,讓學(xué)生了解網(wǎng)上購(gòu)物的全過(guò)程,包括用戶注冊(cè)、商品搜索、使用購(gòu)物車、選擇送貨及付款方式、提交或修改訂單等。
3.電子商務(wù)B2B案例
B2B是指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)交易模式,B2B網(wǎng)站可以將買方和賣方集中到一個(gè)市場(chǎng)上來(lái)進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣競(jìng)標(biāo)、交易、庫(kù)存管理等。我們可以以國(guó)內(nèi)最大的B2B網(wǎng)站“阿里巴巴”(省略)為案例,讓學(xué)生了解企業(yè)產(chǎn)品信息的、管理,企業(yè)所需信息的查找直至生成訂單的交易過(guò)程。
4.省略)為案例,結(jié)合銀行柜臺(tái)服務(wù),讓學(xué)生了解網(wǎng)上銀行的開(kāi)通,數(shù)字證書的下載,動(dòng)態(tài)密碼或“網(wǎng)銀盾”的使用,賬戶的查詢,轉(zhuǎn)賬、匯款,網(wǎng)上支付等應(yīng)用。
5.網(wǎng)絡(luò)教育案例
當(dāng)前傳統(tǒng)的封閉教育體系已不能滿足越來(lái)越多渴望獲得更多知識(shí)的人們的需要,網(wǎng)絡(luò)教育孕育而生。這是一個(gè)開(kāi)放、共享、個(gè)性化的教育平臺(tái),在這個(gè)平臺(tái)上,稀缺的教育資源能得到充分的利用,學(xué)習(xí)者也可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)接受到個(gè)性化的教育。我們可以以“新東方網(wǎng)?！?省略)為案例,讓學(xué)生了解課程訂購(gòu)、在線授課等過(guò)程。
6.網(wǎng)上證券案例
網(wǎng)上證券交易與傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳交易方式相比,能讓股民更加迅捷地了解即時(shí)行情信息,減少交易環(huán)節(jié),提高交易效率,還能借助相關(guān)分析軟件,幫助股民進(jìn)行投資決策。我們可以以“中信建投證券網(wǎng)”(省略)為案例,讓學(xué)生了解證券開(kāi)戶、賬戶管理、買入賣出、撤單、成交查詢、銀證轉(zhuǎn)賬等證券交易程序。
以上通過(guò)六個(gè)案例簡(jiǎn)要介紹了課堂教學(xué)案例的選擇,當(dāng)然,電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛,相應(yīng)的案例更是不勝枚舉,不同的學(xué)?？梢愿鶕?jù)自身的特點(diǎn)和教學(xué)要求來(lái)精選案例用于課堂教學(xué)。另外,有條件的學(xué)校還可以購(gòu)買或開(kāi)發(fā)電子商務(wù)模擬軟件,例如我校購(gòu)買的南京商友公司開(kāi)發(fā)的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng),可以讓學(xué)生在機(jī)房?jī)?nèi)網(wǎng)中比較完整的練習(xí)B2C、B2B、CA認(rèn)證、網(wǎng)上銀行及后臺(tái)管理等操作。
五、小結(jié)
案例是實(shí)踐中發(fā)生的帶有普遍性、代表性的典型事例。案例的價(jià)值在于提供真實(shí)而典型的素材,供人們分析研究,總結(jié)普遍規(guī)律,從而提高人們認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力。案例教學(xué)是通過(guò)使學(xué)生經(jīng)歷或體驗(yàn)?zāi)M的具有一定典型意義的事物發(fā)生、發(fā)展的過(guò)程,來(lái)感悟和理解一定的道理和方法,獲得一定的知識(shí)的教學(xué)方法。電子商務(wù)課程的綜合性、實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn),決定了案例教學(xué)在電子商務(wù)教學(xué)過(guò)程中所起的不可替代的作用。
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；交易；安全；策略
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)逐漸發(fā)展起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)交易的規(guī)模和交易人群呈現(xiàn)逐步壯大的趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)交易具有快速、便捷的優(yōu)點(diǎn)，使人們足不出戶就可以進(jìn)行買賣，但是，網(wǎng)絡(luò)交易是一把雙刃劍，在快速的同時(shí)，也具有安全性差，信息容易丟失和泄露，因此，網(wǎng)絡(luò)信息安全性就成了電子商務(wù)成功發(fā)展的關(guān)鍵因素。
一、當(dāng)前電子商務(wù)交易的現(xiàn)狀
1.網(wǎng)站本身的安全性較差
網(wǎng)絡(luò)交易的進(jìn)行需要以網(wǎng)站具有可訪問(wèn)性為前提，而安全問(wèn)題則是網(wǎng)站的訪問(wèn)最首要的問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)的開(kāi)放性給企業(yè)提供了一個(gè)比較公平、比較便捷的交易平臺(tái)，但是，網(wǎng)站本身或多或少具有一定漏洞，漏洞是在硬件、軟件、協(xié)議的具體實(shí)現(xiàn)、具體使用或系統(tǒng)安全策略上存在的缺陷，已經(jīng)成為企業(yè)網(wǎng)站受到攻擊的首要的目標(biāo)，它可以使攻擊者能在未授權(quán)的情況下訪問(wèn)或破壞系統(tǒng)，從而給購(gòu)買者和出售者造成重大的損失。
由于電子商務(wù)本身的不完善性，網(wǎng)站維護(hù)人員自身的專業(yè)性較差，有的會(huì)在無(wú)意中泄露網(wǎng)站的重要信息，給外部的攻擊造成了可乘之機(jī)，使其可以輕松地竊取網(wǎng)站的重要資料和客戶的重要信息。還有，網(wǎng)站工作人員在無(wú)意間會(huì)安裝一些游戲以及不安全的軟件，這也容易造成外部的攻擊和進(jìn)入，或者網(wǎng)站工作人員的一些不合常規(guī)的操作也會(huì)引發(fā)網(wǎng)站的不安全性訪問(wèn)，網(wǎng)站訪問(wèn)的安全危機(jī)是制約電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要的因素。
2.外部因素對(duì)電子交易造成的威脅
在我國(guó)，電子商務(wù)交易中遭遇信用卡被盜用、信息資料丟失等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)交易中存在著種種安全的威脅因素。據(jù)調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)的安全性問(wèn)題已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)和客戶不去進(jìn)行網(wǎng)上交易的重要的因素，也可以說(shuō)，電子商務(wù)交易信息的安全問(wèn)題已經(jīng)成為目前電子商務(wù)發(fā)展道路上的最大阻礙。
在傳統(tǒng)的交易中，一般都是買賣雙方當(dāng)面進(jìn)行的，在交易的價(jià)格以及貨幣上相對(duì)比較透明一些，即使出現(xiàn)問(wèn)題也可以當(dāng)場(chǎng)溝通解決，通常交易都是通過(guò)信件或其他可靠的通信渠道來(lái)簽訂商業(yè)合同或條約，進(jìn)而達(dá)到保守機(jī)密的目的。但是電子商務(wù)網(wǎng)站上，由于買賣雙方的溝通都是依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，在交易價(jià)格和交易產(chǎn)品的質(zhì)量上很難有比較直觀的溝通，對(duì)交易產(chǎn)品的描述和交易的基本信息都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行的。這些比較重要的信息容易被外部的不法分子所竊取，進(jìn)而破壞正常的網(wǎng)絡(luò)交易，破壞這種正常交易的因素有很多，比如網(wǎng)絡(luò)黑客、計(jì)算機(jī)病毒等，他們?cè)诰W(wǎng)上泛濫，給網(wǎng)絡(luò)交易造成了巨大的威脅。
電子商務(wù)網(wǎng)站都是通過(guò)建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)存儲(chǔ)和管理客戶銀行賬號(hào)、訂單號(hào)等各種重要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息，這些信息一旦被外部的攻擊者所竊取就不堪設(shè)想，這些人就會(huì)迅速掌握被攻擊網(wǎng)站信息的格式和大致的規(guī)律，然后利用自己所掌握的東西來(lái)篡改、刪除對(duì)網(wǎng)站至關(guān)重要的信息，阻止重要信息的上傳，進(jìn)而破壞數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。甚至他們會(huì)冒充電子交易中的買方或者賣方來(lái)騙取錢財(cái)或者物品，以及其它的重要信息，或者破壞交易、破壞被假冒一方的信譽(yù)或盜取被假冒一方的交易成果等。
3.電子商務(wù)交易中的誠(chéng)信問(wèn)題
由于電子商務(wù)是借助于虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，買賣雙方都不會(huì)看到對(duì)方的真實(shí)樣子，交易雙方的身份具有不確定性，在交易過(guò)程中，有可能出現(xiàn)交易抵賴、非同步交易等情況，直接破壞了電子商務(wù)網(wǎng)站交易的安全。當(dāng)前電子商務(wù)多是通過(guò)電子支票、電子錢包、電子現(xiàn)金、信用卡來(lái)進(jìn)行支付的，一般來(lái)說(shuō)，賣家都會(huì)要求買家先付款后發(fā)貨，這就導(dǎo)致一些素質(zhì)比較低的客戶對(duì)自己的訂單刻意否認(rèn)，百般推脫，推卸自己的責(zé)任，給賣家造成一定的損失和不便。賣家也會(huì)出現(xiàn)對(duì)商品描述不實(shí)，對(duì)客戶付款后的商品不予確認(rèn)，甚至對(duì)有問(wèn)題的商品不予退貨，對(duì)客戶已經(jīng)付款的商品不予發(fā)貨或者過(guò)了很久才發(fā)貨，給客戶造成或多或少的經(jīng)濟(jì)損失，商家的信譽(yù)也會(huì)大打折扣。
二、解決措施
面對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)交易的種種安全問(wèn)題，應(yīng)該采取一些措施來(lái)加強(qiáng)交易的安全性。網(wǎng)絡(luò)交易的雙方都要樹(shù)立高度的安全意識(shí)，商家要采用一些先進(jìn)的防護(hù)技術(shù)增強(qiáng)自身網(wǎng)站的安全，提高網(wǎng)站的信譽(yù)，在維護(hù)自身安全的同時(shí)，也給客戶的安全增加了砝碼。
1.防御技術(shù)
要想提高電子商務(wù)交易的安全性，首先要加強(qiáng)交易的防御工作。使用一些先進(jìn)的技術(shù)來(lái)加強(qiáng)網(wǎng)站的安全維護(hù)。防火墻就是一種較好的防御軟件，它是由硬件設(shè)備或軟件、或軟硬件組合而成的，在內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)之間構(gòu)造的保護(hù)屏障。防火墻其實(shí)就是在網(wǎng)絡(luò)邊界上建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)通信監(jiān)控系統(tǒng)，用來(lái)保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全，進(jìn)而起到保護(hù)電子郵件、文件傳輸、遠(yuǎn)程登錄、在特定的系統(tǒng)間進(jìn)行信息交換等安全作用。一般來(lái)說(shuō)，所有的內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的連接都必須經(jīng)過(guò)防火墻，并且防火墻要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行嚴(yán)密的檢查，只有該軟件默認(rèn)的信息才可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，起到一個(gè)過(guò)濾作用，通過(guò)對(duì)網(wǎng)站信息的檢查和核對(duì)來(lái)降低信息的非法入侵的可能性，也大大地降低了非法入侵、非法使用系統(tǒng)資源的機(jī)率。目前來(lái)說(shuō)，防火墻是對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的一種比較好的防范措施，它可以識(shí)別常見(jiàn)的外部攻擊模式，為網(wǎng)站建立起一道安全屏障，強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)安全策略，加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)存取和訪問(wèn)的監(jiān)控審計(jì)，降低了網(wǎng)絡(luò)交易信息泄露的可能性。
目前比較常用的防火墻的技術(shù)形勢(shì)就是基于服務(wù)的防火墻，這種防火墻的安全性比較高，而且還具備身份認(rèn)證與審計(jì)跟蹤功能，可以對(duì)整個(gè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資源的全程的使用情況做一個(gè)完整的記錄，隨時(shí)對(duì)電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的所有信息進(jìn)行一個(gè)完備的儲(chǔ)藏，一旦發(fā)現(xiàn)不良的或者異常的行為就會(huì)對(duì)網(wǎng)站的操作人員發(fā)出一定的警告，讓其對(duì)該信息有所警覺(jué)，并采取一定的防護(hù)措施。但是，防火墻的核查速度比較慢，并且對(duì)網(wǎng)站外部的非法攻擊可以起到有效的預(yù)防作用，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息傳輸?shù)陌踩詤s起不到防護(hù)作用，這也是防火墻技術(shù)的一個(gè)較大的局限性。
除了防火墻技術(shù)，防病毒技術(shù)也是當(dāng)前電子商務(wù)交易的一種比較常用的安全防護(hù)技術(shù)。計(jì)算機(jī)病毒是具有自我復(fù)制和傳播能力的，并且病毒的流傳性非常快捷，嚴(yán)重時(shí)可以引起計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)故障，甚至?xí)斐善髽I(yè)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的癱瘓。針對(duì)計(jì)算機(jī)病毒，可以通過(guò)安裝病毒掃描軟件來(lái)進(jìn)行有效的預(yù)防。病毒掃描軟件可以搜索出常見(jiàn)病毒的一些特征或其它能表示該種。還可以通過(guò)識(shí)別網(wǎng)站正常的信息的變化來(lái)發(fā)現(xiàn)病毒，但是這種技術(shù)的弊端也比較明顯，它只有在計(jì)算機(jī)病毒發(fā)生作用的時(shí)候才能發(fā)現(xiàn)它，對(duì)潛在的病毒卻無(wú)能為力。所以，為了全面的預(yù)防計(jì)算機(jī)病毒，就要在病毒尚未開(kāi)始破壞的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)并給網(wǎng)站工作人員以警覺(jué)，也就是安裝病毒的封鎖軟件，將潛在的病毒隔離在網(wǎng)絡(luò)交易之外。
2.檢測(cè)技術(shù)
除了對(duì)外部的攻擊進(jìn)行一定的預(yù)防之外，還要對(duì)其進(jìn)行一定的檢測(cè)，網(wǎng)站自身不免有一定的漏洞，就需要使用漏洞掃描技術(shù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的漏洞，并找出修補(bǔ)辦法，消除網(wǎng)絡(luò)交易的安全隱患。漏洞掃描軟件可以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘和報(bào)告安全隱患和可能被黑客利用的網(wǎng)絡(luò)安全漏洞。網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描器主要通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的目標(biāo)主機(jī)進(jìn)行仔細(xì)的檢測(cè)和核對(duì)，與其本身所具有的漏洞的特征相對(duì)比，看其是否存在系統(tǒng)漏洞。也可以通過(guò)模擬的方式，看網(wǎng)絡(luò)交易的網(wǎng)站是否能被攻擊，當(dāng)發(fā)現(xiàn)可以被攻破的地方也就是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)漏洞的所在。
僅僅依靠對(duì)病毒的檢測(cè)還是不夠的，還需要對(duì)入侵的病毒進(jìn)行一定的分析，并捕捉到其破壞的證據(jù)。入侵檢測(cè)技術(shù)就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的信息進(jìn)行全程的監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中輸入或者輸出的信息出現(xiàn)異常時(shí)就會(huì)做出一定的反映，將網(wǎng)絡(luò)入侵者隔離在網(wǎng)絡(luò)之外，避免網(wǎng)絡(luò)攻擊的深入進(jìn)行，是防火墻之后的第二個(gè)安全屏障。
安全認(rèn)證技術(shù)就是對(duì)網(wǎng)站的登錄者進(jìn)行一個(gè)身份的識(shí)別和認(rèn)證，對(duì)網(wǎng)站的進(jìn)入者進(jìn)行一定的過(guò)濾，從而降低網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險(xiǎn)。安全認(rèn)證就是對(duì)交易雙方的信息進(jìn)行一個(gè)確認(rèn)，確認(rèn)網(wǎng)站得到的信息是來(lái)自交易的雙方，以保證交易的信息完整和真實(shí)性，確保交易信息沒(méi)有被其他人惡意篡改過(guò)。安全認(rèn)證要對(duì)重要的信息采用密碼技術(shù)進(jìn)行加密，使信息成為一種常人理解不了的密文，交易的接受者收到該密文后再對(duì)其進(jìn)行解密，將它轉(zhuǎn)換成一種可以了解的正常的信息形式。安全認(rèn)證的主要作用是對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的信息進(jìn)行有效的確認(rèn)，從而確保交易雙方的信息只有對(duì)方才能看到，增加了信息的機(jī)密程度，也保證了網(wǎng)上支付的安全性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易者的身份進(jìn)行了有效的確認(rèn)和識(shí)別。
3.補(bǔ)救技術(shù)
除了對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊的預(yù)防和檢測(cè)之外，還有對(duì)已經(jīng)收到攻擊的網(wǎng)站的補(bǔ)救技術(shù)。許多網(wǎng)站受到破壞后不但會(huì)導(dǎo)致交易雙方的信息大量泄漏，而且還會(huì)造成可用信息的丟失，給后續(xù)的交易造成了很大的不便，這就需要采用數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)技術(shù)，對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行及時(shí)的備份，對(duì)已經(jīng)丟失的信息就行有效的恢復(fù)，這樣，可以起到一定的補(bǔ)救作用，將因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的破壞而導(dǎo)致的損失降到最低，增強(qiáng)電子商務(wù)交易者的信心，促進(jìn)電子商務(wù)交易的安全性。
4.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的安全性管理
網(wǎng)站安全問(wèn)題不僅是技術(shù)性問(wèn)題，還是管理方面的問(wèn)題。電子商務(wù)網(wǎng)站的技術(shù)防護(hù)措施只是一種硬性的網(wǎng)絡(luò)保護(hù)措施，現(xiàn)實(shí)中許多網(wǎng)絡(luò)交易的破壞均是由于人為的原因造成的。因此，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的管理工作，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易雙方和網(wǎng)站工作人員的安全意識(shí)，提高他們的專業(yè)技術(shù)水平和對(duì)突發(fā)事故的應(yīng)對(duì)和補(bǔ)救能力。使網(wǎng)站工作人員能夠養(yǎng)成對(duì)重要信息及時(shí)保存和備份的好習(xí)慣，嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)規(guī)則，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易信息的重要性有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。
三、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，安全問(wèn)題已經(jīng)成為限制電子商務(wù)交易發(fā)展的一個(gè)重要的阻礙，目前許多企業(yè)未進(jìn)行電子交易就是因?yàn)閾?dān)心信息的泄露，隨著網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)和檢測(cè)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的交易環(huán)境的安全性越來(lái)越高，但是，僅僅依靠技術(shù)的防護(hù)還是不夠的，最重要的還是增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)工作人員的安全意識(shí)和責(zé)任心，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易雙方的安全和誠(chéng)信意識(shí)，在確保網(wǎng)絡(luò)交易安全的基礎(chǔ)上，還要增強(qiáng)買賣雙方的誠(chéng)信度，使賣方可以對(duì)自己的商品如實(shí)描述，在收到貨款后立即發(fā)貨，不欺騙消費(fèi)者，樹(shù)立商家的良好信譽(yù)和品牌。買方信守承諾，在下過(guò)訂單后要及時(shí)付款，不可對(duì)商家置之不理，或萬(wàn)般抵賴和推脫責(zé)任，要尊重商家的勞動(dòng)。只有這樣，才能凈化電子商務(wù)交易的環(huán)境，促使其向著更加健康的方向發(fā)展，在發(fā)揮電子商務(wù)交易快捷和便利優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，逐漸彌補(bǔ)電子商務(wù)交易安全性差、誠(chéng)信度低的缺陷，從而使我國(guó)的電子商務(wù)交易邁向一個(gè)新的階段。
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)上交易；安全問(wèn)題；安全技術(shù)；安全策略
中圖分類號(hào)：TP393.08 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 (2012) 12-0000-02
一、電子商務(wù)領(lǐng)域的交易安全問(wèn)題
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)自身的特點(diǎn)，使得電子商務(wù)領(lǐng)域經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者的信息泄漏問(wèn)題。電子商務(wù)交易中信息的泄露會(huì)阻礙網(wǎng)上交易行業(yè)的發(fā)展，給交易雙方帶來(lái)極大的不利影響。概括看來(lái)，主要的信息安全問(wèn)題表現(xiàn)在以下四點(diǎn)。
（一）交易信息的保密性受到破壞：主要是指電子商務(wù)中的交易信息，在網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)程中，被第三方非法竊取，這是目前較為常見(jiàn)的信息泄露情況；但是也存在交易雙方在交易過(guò)程中，不遵守雙方互相保密的規(guī)定，私下泄露給第三方的情況。這種情況一般并不常見(jiàn)。
（二）交易信息的完整性受到破壞：主要是指交易過(guò)程中的信息有可能被第三方非法篡改，使交易信息不能完整的表現(xiàn)，造成交易信息的失真，給交易雙方到來(lái)?yè)p失。
（三）交易雙方的身份安全問(wèn)題：主要是指交易中，在信息交往的過(guò)程中，由于網(wǎng)絡(luò)自身的缺陷，雙方的身份都有可能被識(shí)破，或者是惡意仿冒，會(huì)破壞正常的交易行為；或者是惡意傳播雙方的交易行為，給消費(fèi)者帶來(lái)不利的影響。
（四）消費(fèi)雙方意向交流中的信息安全問(wèn)題：這主要是指網(wǎng)絡(luò)交流信息的安全性以及網(wǎng)絡(luò)自身對(duì)信息交流的影響。雙方在交流中，有可能會(huì)因?yàn)橛?jì)算機(jī)自身的問(wèn)題，而導(dǎo)致雙方無(wú)法溝通與或者計(jì)算機(jī)由于無(wú)法識(shí)別交易信息而造成的信息謬誤現(xiàn)象；但是最大的危險(xiǎn)來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)本身。網(wǎng)絡(luò)雖然自身的功能十分廣泛，但是也會(huì)存在黑客襲擊以及病毒襲擊的情況，這種情況下，病毒會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)信息造成破壞，使信息失真，并且這種破壞的范圍比較廣，危害性更大，有時(shí)會(huì)給交易雙方帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。
二、電子商務(wù)中使用的安全技術(shù)
由于上述的各種安全問(wèn)題，電子商務(wù)領(lǐng)域要想獲得消費(fèi)者的青睞，就必須采取相應(yīng)的方法措施，采用先進(jìn)的安全技術(shù)，保證交易信息的安全性?，F(xiàn)今在互聯(lián)網(wǎng)上做商務(wù)活動(dòng)我們可以采取以下措施防范。
（一）使用虛擬專用網(wǎng)絡(luò)：電子商務(wù)領(lǐng)域?yàn)榱俗畲笙薅鹊谋荛_(kāi)網(wǎng)絡(luò)上的惡意襲擊，避免給交易雙方帶來(lái)不利的影響，在交易時(shí)普遍的使用了虛擬專用網(wǎng)絡(luò)。這種虛擬網(wǎng)絡(luò)根據(jù)該行業(yè)的特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)了信息的安全管理措施，專用于電子交易行為。使用這種網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)銷售者在交流信息時(shí)，該網(wǎng)絡(luò)會(huì)自動(dòng)的形成一個(gè)安全通道，保證雙方的信息安全的交流。
（二）使用信息加密技術(shù)：加密技術(shù)就是將普通的信息與一連串的數(shù)字結(jié)合起來(lái)，通過(guò)自身能夠理解的加密算法，對(duì)信息進(jìn)行編輯，使信息表面上呈現(xiàn)為一種一般人無(wú)法解讀的密文。為了保證交易信息的安全傳播和真實(shí)性，電子商務(wù)領(lǐng)域普遍對(duì)交易信息采用加密技術(shù)，這樣只有交易雙方可以看到真實(shí)的交易信息，非法用戶及時(shí)截取了交易信息，得到的也只是大量的亂碼信息，不會(huì)對(duì)真實(shí)的交易行為產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的影響。進(jìn)行加密時(shí)，銷售者可以根據(jù)自身的需要，選用自己能夠操縱的加密方式這種安全技術(shù)能夠最大限度的保證信息的隱秘性，從而保證交易信息的安全性。
三、電子商務(wù)的安全策略
隨著信息技術(shù)在貿(mào)易和商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的國(guó)際化、信息化和無(wú)紙化，已成為各?國(guó)商務(wù)發(fā)展的一大趨勢(shì)。電子商務(wù)正是為了適應(yīng)這種以全球?yàn)槭袌?chǎng)的的變化而出現(xiàn)的和發(fā)展起來(lái)的，它是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展最快的領(lǐng)域之一，同時(shí)也為全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。電子商務(wù)正在改變著人們的生活以及整個(gè)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程，貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)將引起人們對(duì)管理模式、工作和生活方式，乃至經(jīng)營(yíng)管理思維方式等等的綜合革新。對(duì)貿(mào)易和商業(yè)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的發(fā)展正在改變著傳統(tǒng)的貿(mào)易方式，縮減交易程序，提高辦事效率。現(xiàn)在，許多網(wǎng)站都提供有“商城”，供網(wǎng)民在網(wǎng)上購(gòu)物?？梢哉f(shuō)，電子商務(wù)應(yīng)用將越來(lái)越普及。然而，隨著Internet逐漸發(fā)展成為電子商務(wù)的最佳載體，互聯(lián)網(wǎng)具有充分開(kāi)放，不設(shè)防護(hù)的特點(diǎn)使加強(qiáng)電子商務(wù)的安全問(wèn)題日益緊迫，只有在全球范圍建立一套人們能充分信任的安全保障制度，確保信息的真實(shí)性、可靠性和保密性，才能夠打消人們的顧慮，放心的參與電子商務(wù)。綜合電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展要求，筆者根據(jù)當(dāng)下的電子商務(wù)中的問(wèn)題，結(jié)合信息安全技術(shù)，提出了以下幾條安全策略：
（一）對(duì)交易信息進(jìn)行加密
目前計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域通用的加密技術(shù)都可以應(yīng)用在該領(lǐng)域。選擇對(duì)稱密鑰加密體制或者非對(duì)稱密鑰加密體制，并無(wú)本質(zhì)的不同，主要的區(qū)別是具體的加密方式和解密方式不同，但是目的都是為了保證信息的隱秘性。
1.對(duì)稱密鑰加密體制
對(duì)稱密鑰加密，又稱私鑰加密，即信息的發(fā)送方和接收方用一個(gè)密鑰去加密和解密數(shù)據(jù)。它的最大優(yōu)勢(shì)是加/解密速度快，適合于對(duì)大數(shù)據(jù)量進(jìn)行加密，但密鑰管理困難。
使用對(duì)稱加密技術(shù)將簡(jiǎn)化加密的處理，每個(gè)參與方都不必彼此研究和交換專用設(shè)備的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。如果進(jìn)行通信的雙方能夠確保專用密鑰在密鑰交換階段未曾泄露，那么機(jī)密性和報(bào)文完整性就可以通過(guò)使用對(duì)稱加密方法對(duì)機(jī)密信息進(jìn)行加密以及通過(guò)隨報(bào)文一起發(fā)送報(bào)文摘要或報(bào)文散列值來(lái)實(shí)現(xiàn)。
