時(shí)間：2023-05-18 16:37:58
序論：在您撰寫企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1、《企業(yè)經(jīng)營(yíng)為什么需要哲學(xué)》是2011年中信出版社出版的圖書，作者是稻盛和夫。
2、《企業(yè)經(jīng)營(yíng)為什么需要哲學(xué)》內(nèi)容簡(jiǎn)介：締造兩家世界五百強(qiáng)企業(yè)，2010年成功拯救日航的全球知名企業(yè)家稻盛和夫先生，身兼哲學(xué)家的思考與遠(yuǎn)見，暢談企業(yè)長(zhǎng)青的秘籍，提出經(jīng)營(yíng)需要正確的哲學(xué)，它體現(xiàn)在制度規(guī)范、思維方式與企業(yè)品格等內(nèi)容上?！镀髽I(yè)經(jīng)營(yíng)為什么需要哲學(xué)》濃縮了稻盛和夫“敬天愛人”思想的精髓。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想的內(nèi)容是相當(dāng)廣泛的，因?yàn)槠髽I(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中需要處理的關(guān)系涉及到方方面面，對(duì)某一方面的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，就是某一方面的觀念。這一系列觀念的總和就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想。由于人們對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的主要關(guān)系的認(rèn)識(shí)存在差異性，因此，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的主要內(nèi)容的認(rèn)識(shí)也存在區(qū)別。我們這里介紹下列基本觀念的時(shí)候，并不排除其他觀念在一定條件下的重要性，也不排除其他的一些觀念是下列觀念的派生觀念。
1，市場(chǎng)觀念。市場(chǎng)觀念是企業(yè)處理自身與顧客關(guān)系之間的關(guān)系的經(jīng)營(yíng)思想。顧客需求是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是企業(yè)的生存發(fā)展之源。企業(yè)生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、什么時(shí)候生產(chǎn)以及生產(chǎn)的產(chǎn)品以什么方式去滿足顧客的基本需求是市場(chǎng)觀念的基本內(nèi)涵。
2，競(jìng)爭(zhēng)觀念。競(jìng)爭(zhēng)觀念是企業(yè)處理自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系的經(jīng)營(yíng)思想。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，各企業(yè)之間為爭(zhēng)奪更有利的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)地位，從而獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益的斗爭(zhēng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)具有客觀性，排他性、風(fēng)險(xiǎn)性和公平性。企業(yè)對(duì)這方面的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，反映出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀念的表現(xiàn)方式和強(qiáng)度。
3，效益觀念。效益觀念是企業(yè)處理自身投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系的經(jīng)營(yíng)思想。企業(yè)可視為一個(gè)資源轉(zhuǎn)換器，以一定的資源投入，經(jīng)過內(nèi)部的轉(zhuǎn)移技術(shù)，轉(zhuǎn)換出社會(huì)和市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品。經(jīng)濟(jì)效益是產(chǎn)出和投入之比，這個(gè)比率越大，經(jīng)濟(jì)效益就越高。效益觀念的本質(zhì)就是以較少的投入（資金、人、財(cái)、物）帶來較大的產(chǎn)出（產(chǎn)量、銷售收入和利潤(rùn)）。因此，企業(yè)的效益觀念涉及到處理好投入、轉(zhuǎn)化和產(chǎn)出的綜合平衡，解決好投入、轉(zhuǎn)換的經(jīng)濟(jì)、高效和產(chǎn)品的適銷對(duì)路的產(chǎn)品。
4，創(chuàng)新觀念。創(chuàng)新觀念是企業(yè)處理現(xiàn)狀和變革之間的關(guān)系的經(jīng)營(yíng)思想。創(chuàng)新是企業(yè)家抓住市場(chǎng)的潛在機(jī)會(huì)，對(duì)經(jīng)營(yíng)要素、經(jīng)營(yíng)條件和經(jīng)營(yíng)組織的重新組合，以建立效能更強(qiáng)、效率更高的新的經(jīng)營(yíng)體系的變革過程。企業(yè)的創(chuàng)新觀念主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是技術(shù)創(chuàng)新，包括新產(chǎn)品開發(fā)、老產(chǎn)品的改造、新技術(shù)和新工藝的采用以及新資源的利用；二是市場(chǎng)創(chuàng)新，即向新市場(chǎng)的開拓；三是組織創(chuàng)新，包括變革原有的組織形式，建立新的經(jīng)營(yíng)組織。變革是有風(fēng)險(xiǎn)的，然而不變革也是有風(fēng)險(xiǎn)的。對(duì)兩種風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度是創(chuàng)新觀念的本質(zhì)。
5，長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念。長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念是企業(yè)處理自身近期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展關(guān)系的經(jīng)營(yíng)思想。近期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是一對(duì)矛盾統(tǒng)一體，商品生產(chǎn)的特點(diǎn)是擴(kuò)大再生產(chǎn)，然而投資者和職工當(dāng)前的利益又不能不考慮。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何兼顧者對(duì)矛盾，是長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念的核心。
【關(guān)鍵詞】蘋果公司 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 社會(huì)市場(chǎng)觀念
一、理論綜述
（1）內(nèi)涵界定。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是企業(yè)的靈魂。張瑞敏認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)要點(diǎn)就是謀取企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的有利之勢(shì)，強(qiáng)調(diào)以人為本。松下幸之助認(rèn)為經(jīng)營(yíng)哲學(xué)對(duì)內(nèi)使組織統(tǒng)一，對(duì)外傳達(dá)企業(yè)存在的意義，是企業(yè)“信念”的表達(dá)。盛稻和夫認(rèn)為經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是經(jīng)營(yíng)公司的規(guī)范、規(guī)則或者必須遵守的事項(xiàng)。
綜合以上，本文認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是在充分尊重人的基礎(chǔ)上，是企業(yè)生存的信念，是企業(yè)發(fā)展有理可依的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。
（2）文獻(xiàn)回顧。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)發(fā)展歷程主要分為五類，生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)觀念和社會(huì)市場(chǎng)觀念。社會(huì)市場(chǎng)觀念將社會(huì)和市場(chǎng)有機(jī)的結(jié)合起來統(tǒng)一考慮，關(guān)注市場(chǎng)并滿足消費(fèi)者需求，謀求社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的和諧發(fā)展，是最值得倡導(dǎo)的類型。
二、國內(nèi)手機(jī)行業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)
手機(jī)是高科技產(chǎn)品，作為高附加值的能再生行業(yè)之一，手機(jī)行業(yè)發(fā)展對(duì)社會(huì)有著重要作用。
（一）現(xiàn)狀及問題
（1）國產(chǎn)品牌的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。據(jù)ITbrand 2012年10月25日手機(jī)品牌排行，針對(duì)全球IT品牌價(jià)值評(píng)估方法計(jì)算品牌影響力。以前三名國產(chǎn)品牌小米、聯(lián)想、華為為例，分析其經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。見下表：
（2）經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及問題。國產(chǎn)品牌手機(jī)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)主要是市場(chǎng)觀念。國內(nèi)手機(jī)行業(yè)不斷學(xué)習(xí)國外的高新技術(shù)，與國外合作的企業(yè)亦不少，對(duì)國外經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新的思維還有待學(xué)習(xí)。
國外各種品牌不斷涌入威脅到國內(nèi)手機(jī)行業(yè)，問題主要是國內(nèi)手機(jī)行業(yè)現(xiàn)有客戶成長(zhǎng)空間有限，企業(yè)將重點(diǎn)放在手機(jī)產(chǎn)品研發(fā)上，經(jīng)營(yíng)過程中對(duì)客戶不夠重視，對(duì)服務(wù)質(zhì)量相應(yīng)較低。
（二）山寨手機(jī)行業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與困境
（1）現(xiàn)狀及發(fā)展史。山寨手機(jī)行業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是推銷觀念，經(jīng)營(yíng)理念主要是模仿和低成本。發(fā)展史見下表：
（2）經(jīng)營(yíng)困境。山寨手機(jī)主要對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)新增加用戶進(jìn)行銷售，只能通過低價(jià)格戰(zhàn)略促進(jìn)銷售。經(jīng)營(yíng)困境在于山寨手機(jī)行業(yè)沒有創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念。一個(gè)企業(yè)沒有量身定做的一套經(jīng)營(yíng)理念，就沒有超，處于被動(dòng)地位。
三、蘋果公司案例討論
（1）公司概況。蘋果公司成立于1976年，創(chuàng)始人為喬布斯等，是全球利潤(rùn)率最高的手機(jī)生產(chǎn)商，也是全球主要PC廠商。知名的產(chǎn)品有Apple II、Macbook、iTunes、iMac、iPhone和iPad等。2012年8月蘋果成為世界市值第一的上市公司。
（2）蘋果公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。蘋果公司發(fā)揚(yáng)的是一種精神，這種精神就是蘋果的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。蘋果創(chuàng)始人對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)和藝術(shù)的情有獨(dú)鐘，使蘋果公司天生就擁有優(yōu)質(zhì)的“服務(wù)”基因。具有社會(huì)市場(chǎng)觀念的蘋果經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，關(guān)注社會(huì)，強(qiáng)調(diào)了解消費(fèi)者需求，最大程度達(dá)到消費(fèi)者滿意。社會(huì)市場(chǎng)觀念注重公司電子產(chǎn)品與消費(fèi)者實(shí)際體驗(yàn)的契合，使得蘋果公司高效的激發(fā)了目標(biāo)消費(fèi)者群體的購買力，使蘋果成為手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)頭羊。
四、蘋果公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的啟示
（1）對(duì)國產(chǎn)品牌手機(jī)行業(yè)。蘋果的社會(huì)市場(chǎng)理念能給公司帶來巨大的利益，其根源是蘋果創(chuàng)造與眾不同的市場(chǎng)，不斷開拓手機(jī)行業(yè)的新領(lǐng)域。只有將社會(huì)市場(chǎng)觀念植根于國產(chǎn)品牌手機(jī)行業(yè)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，同時(shí)保留原有優(yōu)秀的管理思想，將蘋果先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)理念相結(jié)合，建立適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。
（2）對(duì)國內(nèi)山寨手機(jī)行業(yè)。山寨手機(jī)行業(yè)應(yīng)學(xué)習(xí)蘋果公司消費(fèi)者為主體，與社會(huì)和諧發(fā)展重視開創(chuàng)新市場(chǎng)的社會(huì)市場(chǎng)理念，重視用戶的體驗(yàn)，而不局限于促銷手段，應(yīng)當(dāng)盡力創(chuàng)立品牌，研發(fā)手機(jī)新特性，將目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，而非一味模仿，重視顧客群體的經(jīng)營(yíng)理念。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】 教學(xué)設(shè)計(jì)；教材分析；教學(xué)方法；教學(xué)案例
1 教材分析：
企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)問題關(guān)系到一個(gè)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否生存和發(fā)展下去的關(guān)鍵問題。本課教材講述了三個(gè)問題：一是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備的素質(zhì)；二是樹立企業(yè)形象和信譽(yù)對(duì)企業(yè)的重要作用；三是正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于這三個(gè)問題，教材都是通過具體事例、漫畫加以說明，所以對(duì)學(xué)生來說理論難度不大。但是要使教學(xué)給學(xué)生更多的、深刻的觸動(dòng)，必須通過鮮活的實(shí)例，引發(fā)學(xué)生思考，讓他們自主探究，充分發(fā)揮其主體作用。
2 教學(xué)目標(biāo)：
2.1 知識(shí)與技能：①了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必備的基本素質(zhì)，明確良好的企業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象對(duì)企業(yè)的重要作用，能夠區(qū)分正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。②通過對(duì)教學(xué)案例的分析，培養(yǎng)學(xué)生提取有效信息和分析問題的能力；③讓學(xué)生學(xué)會(huì)用所學(xué)知識(shí)分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，并會(huì)運(yùn)用法律的武器與之斗爭(zhēng)。
2.2 過程與方法：①通過海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏的言與行，了解作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該具備的素質(zhì)。②把海爾成功的格言與南京冠生圓破產(chǎn)的例子做對(duì)比，分析得出企業(yè)的信譽(yù)和形象對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起至關(guān)重要的作用。③通過設(shè)問討論讓學(xué)生意識(shí)到名牌對(duì)于一個(gè)企業(yè)、民族的重要性。④結(jié)合案例分析正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，明確企業(yè)只有通過正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)才能發(fā)展自己，從而有利于社會(huì)。
2.3 情感、態(tài)度與價(jià)值觀：①通過學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備的素質(zhì)，教育學(xué)生自覺提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)未來社會(huì)的挑戰(zhàn)。②通過學(xué)習(xí)企業(yè)信譽(yù)和形象對(duì)企業(yè)的重要性，區(qū)分正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)學(xué)生的法律意識(shí)和道德意識(shí)。
3 教學(xué)重點(diǎn)：
企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)；企業(yè)必須重視企業(yè)的信譽(yù)和形象。
4 教學(xué)難點(diǎn)：
正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
5 教學(xué)方法：
5.1 案例分析法：以海爾集團(tuán)為例，培養(yǎng)學(xué)生分析問題的能力。
5.2 問題教學(xué)法：創(chuàng)設(shè)問題情景，以問題為中心展開教學(xué)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的問題意識(shí)。
6 學(xué)法指導(dǎo)：
(1) 引導(dǎo)學(xué)生搜集成功企業(yè)家的案例，并交流各自的觀點(diǎn)，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。
(2) 注意聯(lián)系實(shí)際，尤其是經(jīng)濟(jì)生活中的一些現(xiàn)象，并能用所學(xué)的知識(shí)加以分析，提出自己的觀點(diǎn)。
7 教學(xué)工具：
多媒體
8 教學(xué)過程：
導(dǎo)入新課：動(dòng)漫寓言故事《領(lǐng)軍對(duì)陣》導(dǎo)入。
問題導(dǎo)引：要想在戰(zhàn)場(chǎng)上獲勝，誰的地位重要?商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，誰的作用重要?
教師點(diǎn)撥：在一個(gè)集體中，領(lǐng)軍人物的作用最重要。在企業(yè)當(dāng)中，也同樣如此。人們常說，一個(gè)成功的企業(yè)背后必然有一名成功的企業(yè)家。而一個(gè)蹩腳的廠長(zhǎng)，則會(huì)搞跨一個(gè)企業(yè)。今天我們就與大家共同探討企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)。
學(xué)生活動(dòng)：暢所欲言你最佩服、最欣賞的成功企業(yè)家是誰，為什么?
學(xué)生討論，教師總結(jié)：同學(xué)們說的都非常好。不論是比爾蓋茨、張瑞敏還是李嘉誠，他們之所以能夠領(lǐng)導(dǎo)自己的企業(yè)走向成功，與他們自身的知識(shí)、才干、能力、創(chuàng)新精神等是分不開的。今天我們以海爾為例，看看張瑞敏是如何帶領(lǐng)海爾走出國門，走向世界，打出我國的海爾名牌的。
【教學(xué)案例】：張瑞敏的言與行
(1)“企業(yè)最重要的是為社會(huì)做出最大的貢獻(xiàn)。盡到社會(huì)責(zé)任后，利潤(rùn)將是一個(gè)很自然的事情。不能把利潤(rùn)作為最重要，甚至唯一的目標(biāo)，否則，可能就得不到利潤(rùn)?！蓖瑫r(shí)海爾還是2008年北京奧運(yùn)會(huì)的贊助商之一。
(2)張瑞敏砸冰箱的故事(略)
(3)“日清”工作法。即“日事日畢，日清日高”，將每項(xiàng)工作的目標(biāo)落實(shí)到每人、每天，形成“事事有人管，人人都管事”的氛圍，大到一臺(tái)設(shè)備，小到一塊玻璃，都有人負(fù)責(zé)。每天下班前要根據(jù)目標(biāo)對(duì)工作完成的情況“日清”，而日清的結(jié)果又與其本人的獎(jiǎng)罰激勵(lì)掛鉤，這樣便形成了目標(biāo)、日清、激勵(lì)三者間的閉環(huán)優(yōu)化和良性循環(huán)。
設(shè)問：案例(3)對(duì)我們學(xué)習(xí)有何啟示?案例共同體現(xiàn)了張瑞敏的什么素質(zhì)?
學(xué)生發(fā)言，教師總結(jié)：從材料中我們可以看出張瑞敏具有很強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，誠實(shí)守信，沒有為了企業(yè)的私利而損害消費(fèi)者的利益，同時(shí)具有管理企業(yè)的才能。案例中只是體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)具體表現(xiàn)的某一方面，請(qǐng)同學(xué)們快速翻閱課本，看看這三個(gè)方面素質(zhì)的其他表現(xiàn)。
(1)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備的素質(zhì)：較高的思想政治素質(zhì)(國企)、良好的職業(yè)道德、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
承轉(zhuǎn)過渡：企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，只要經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)好就可以了嗎?多媒體顯示海爾成功的材料數(shù)據(jù)，海爾為什么會(huì)如此成功呢?
【教學(xué)案例】海爾格言
高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷；優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 ――海爾質(zhì)量觀
賣信譽(yù)，而不是賣產(chǎn)品、否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)。――海爾市場(chǎng)觀
只要您撥打一個(gè)電話，剩下的事由海爾來做。――海爾服務(wù)承諾
南京冠生圓月餅事件：幾年前，具有上百年歷史的知名企業(yè)“南京冠生圓”使用陳餡做月餅坑害消費(fèi)者的事被曝光，在國內(nèi)立刻引起軒然大波，之后，該公司其它產(chǎn)品如元宵、糕點(diǎn)等也銷不動(dòng)了。備受國內(nèi)顧客和東南亞人民寵幸的冠生圓月餅被徹底打入了“冷宮”。一年后，該公司申請(qǐng)破產(chǎn).
設(shè)問：通過以上對(duì)比說說海爾為什么會(huì)如此成功?
學(xué)生討論，教師總結(jié)：海爾之所以能取得成功就在于其注重產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)，注重樹立企業(yè)良好的信譽(yù)和形象。
(2)企業(yè)必須具備良好的信譽(yù)和形象
多媒體顯示：①企業(yè)的信譽(yù)、形象指什么?②企業(yè)的信譽(yù)和形象集中表現(xiàn)是什么?③企業(yè)的信譽(yù)和形象對(duì)企業(yè)的重要意義是什么?
材料：(美)可口可樂總裁曾說：即使一把火把可樂公司燒得分文不剩，公司僅憑“可口可樂”這一馳名商標(biāo)，即可在幾個(gè)月內(nèi)重新建廠投產(chǎn)，獲得新的發(fā)展。這給我們什么啟示?
學(xué)生回答，教師總結(jié)：企業(yè)的信譽(yù)和形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要因素，因此，良好的信譽(yù)和形象對(duì)企業(yè)的生存競(jìng)爭(zhēng)，有著至關(guān)重要的作用。
承轉(zhuǎn)過渡：企業(yè)的信譽(yù)和形象集中表現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上，保證優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才能使企業(yè)立于不敗之地。高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者都十分重視產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，都在為提高產(chǎn)品的質(zhì)量、創(chuàng)立名牌而努力。
學(xué)生活動(dòng)：①說一說你知道陜西有哪些名牌產(chǎn)品?②議一議名牌意味著什么?假如你是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，你如何創(chuàng)名牌?
學(xué)生討論，教師總結(jié)：同學(xué)們表現(xiàn)的都很棒!作為陜西人我們都很了解我們的名牌產(chǎn)品，我省的名牌產(chǎn)品雖然很多，但是中國名牌的就很少了，離世界名牌還有很大的差距。名牌對(duì)消費(fèi)者來說意味著質(zhì)量好、服務(wù)好，買的放心，用的舒心；對(duì)企業(yè)來說能提高其競(jìng)爭(zhēng)力，帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。希望同學(xué)們今天努力，明天象張瑞敏一樣創(chuàng)我省、我國的名牌。
設(shè)問過渡：要?jiǎng)?chuàng)名牌產(chǎn)品，必須注重維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和形象，那么企業(yè)經(jīng)營(yíng)者如何維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和形象?
比較下列廣告詞有什么不同?
廣告做的好，不如新飛冰箱好!
新飛廣告做的好，不如新飛冰箱好!
學(xué)生回答，教師總結(jié)，指導(dǎo)學(xué)生看書填寫下列表格。
多媒體顯示：①動(dòng)機(jī)和出發(fā)點(diǎn)采取的手段法律后果與社會(huì)效果；②正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；③不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
課堂小結(jié)：今天我們共同探討了有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的話題。作為一個(gè)成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，一要具備良好的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；二是注意樹立企業(yè)的信譽(yù)和形象，積極開展正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，反對(duì)和抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。今天的我們就是未來的經(jīng)營(yíng)者，大家要努力學(xué)習(xí)，有志于經(jīng)營(yíng)企業(yè)的同學(xué)，要把自己塑造成合格的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。
教學(xué)反思：本節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)遵循新課程的教學(xué)理念，注意教學(xué)策略的設(shè)計(jì)和組織，通過案例分析法和問題教學(xué)法等靈活的教學(xué)方式，引導(dǎo)學(xué)生積極思考、分析和討論，其中滲透德育思想，充分發(fā)揮了學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生深刻地理解了企業(yè)如何才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
不足之處在于學(xué)生課前搜集材料的準(zhǔn)備工作做的不夠充分，師生互動(dòng)還需要加強(qiáng)；由于受傳統(tǒng)教學(xué)方式的影響，學(xué)生對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)中的問題不能完全放開討論，而是有些依賴課本，這一點(diǎn)需要在以后的教學(xué)中慢慢引導(dǎo)學(xué)生轉(zhuǎn)變；沒有處理好學(xué)生個(gè)別回答與整體回答，使個(gè)別同學(xué)的思維沒有很好的調(diào)動(dòng)起來。
那是一個(gè)極度干旱的季節(jié)，在非洲草原許多動(dòng)物因?yàn)槿鄙偎褪澄锒廊チ恕Ｉ钤谶@里的鬣狗和狼也面臨同樣的問題。狼群外出捕獵統(tǒng)一由狼王指揮，而鬣狗卻是一窩蜂地往前沖，鬣狗仗著數(shù)量眾多，常常從獵豹和獅子的嘴里搶奪食物。由于狼和鬣狗都屬犬科動(dòng)物，所以能夠相處在同一片區(qū)域，甚至共同捕獵?？墒窃谑澄锒倘钡募竟?jié)里，狼和鬣狗也會(huì)發(fā)生沖突。這次，為了爭(zhēng)奪被獅子吃剩的一頭野牛的殘骸，一群狼和一群鬣狗發(fā)生了沖突。盡管鬣狗死傷慘重，但由于數(shù)量比狼多得多，很多狼也被鬣狗咬死了，最后，只剩下一只狼王與5只鬣狗對(duì)峙。
顯然，狼王與鬣狗力量相差懸殊，何況狼王還在混戰(zhàn)中被咬傷了一條后腿。那條拖拉在地上的后腿，是狼王無法擺脫的負(fù)擔(dān)。面對(duì)步步緊逼的鬣狗，狼王突然回頭一口咬斷了自己的傷腿，然后向離自己最近的那只鬣狗猛撲過去，以迅雷不及掩耳之勢(shì)咬斷了它的喉嚨。其他4只鬣狗被狼王的舉動(dòng)嚇呆了，都站在原地不敢向前。更加吃驚的莫過于躲在草叢里扛著攝像機(jī)的丹尼斯。終于，4只鬣狗拖著疲憊的身體一步一搖地離開了怒目而視的狼王。狼王得救了。
當(dāng)危險(xiǎn)來臨時(shí)，狼王能毅然咬斷后腿，讓自己毫無牽累地應(yīng)付強(qiáng)敵，這值得人類學(xué)習(xí)。人生中，拖我們后腿的東西很多，那就是患得患失、瞻前顧后、驚慌失措……如果舍棄不了蠅頭微利，就無法獲取大的成功；如果承受不了砍去無法救治的后腿的痛苦，那么就有失去生命的危險(xiǎn)！對(duì)于我們經(jīng)營(yíng)企業(yè)來講道理同樣如此；學(xué)會(huì)取舍，才能脫離困境。在渠道變革的今天，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，許多廠家胡亂上馬，盲目跟風(fēng)，結(jié)果是產(chǎn)品質(zhì)量沒有別人的好，知名度沒有別人高，資源整合先機(jī)沒有占得，結(jié)果是銷售做得不慍不火，投入的錢一時(shí)收不回來，本想吃得一塊好雞肉，結(jié)果卻夾到一塊雞肋；食之無味、棄之可惜！往往因此而陷入到取舍之間的迷茫；也因此付出了巨大的機(jī)會(huì)成本，甚至是企業(yè)的覆滅！所以在這里勸告一些跟風(fēng)的廠家，跟隨策略必須技高一籌才可以在市場(chǎng)表現(xiàn)掙得平起平坐，技高二籌才可勝出；如果不能做得技高一籌，則要學(xué)學(xué)斷腿求生的本領(lǐng)。縱觀目前中國大量的中小企業(yè)，普遍面臨的是資金流的問題。所以在投資和選擇項(xiàng)目上面更加不能夠盲目；因?yàn)樵谫Y金緊張的情況下面，一旦項(xiàng)目選擇錯(cuò)誤，等于像買股票一樣，被套牢在該項(xiàng)目上面，人也往往在這個(gè)時(shí)候，最不懂取舍，所以也就越陷越深。所以投資的前提是要充分調(diào)研和論證，進(jìn)行可行性分析后進(jìn)行進(jìn)入；分析和論證要時(shí)刻保持“現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)”，因?yàn)闀r(shí)間和空間的變化會(huì)改變歷史的一切！刻舟求劍的做法是永遠(yuǎn)也求不到劍的；另外項(xiàng)目進(jìn)入后要結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況來進(jìn)行評(píng)估，因?yàn)檎l也不能夠保證項(xiàng)目的選擇百分之百的準(zhǔn)確；所以通過與實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)照進(jìn)行評(píng)估來降低風(fēng)險(xiǎn)，一旦項(xiàng)目的切入有誤，通過評(píng)估后可以進(jìn)行及時(shí)的斷腿求生，這樣做雖然亡羊補(bǔ)牢，但為時(shí)不晚；等到你已經(jīng)沒有能力求生的時(shí)候再來斷腿，則斷腿就沒有意義了；以上的兩步都是教科書上的投資程式，不要認(rèn)為程式是死的，其實(shí)程式是一套固定的模式，但是同樣也可以把程式用活，程式中蘊(yùn)含有大智慧，當(dāng)你在投資失誤的時(shí)候，運(yùn)用程式來進(jìn)行評(píng)估分析，則你可以擺脫那種患得患失、瞻前顧后、驚慌失措的情緒化，你不會(huì)在取舍之間迷失，程式的結(jié)果最終會(huì)導(dǎo)向你該取還是該舍！這就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理性化！企業(yè)越大，經(jīng)營(yíng)的理性就越多，企業(yè)越小，經(jīng)營(yíng)的感性也越多；但是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，理性雖然會(huì)使得企業(yè)的管理流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，但也會(huì)導(dǎo)致教條和單板，感性雖然會(huì)使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)靈活多變，但會(huì)導(dǎo)致散漫和無政府狀態(tài)，會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的盲目性；而感性與理性的辯證統(tǒng)一，在于企業(yè)老板的靈活把握；我這里有一點(diǎn)感悟，在決定企業(yè)的生死存亡的時(shí)候，在對(duì)企業(yè)有重大影響的時(shí)候一定要理性面對(duì)和決策；在企業(yè)討論問題的時(shí)候，在理性的范圍內(nèi)可以適當(dāng)?shù)母行詮氖?，但不得違背原則和公司的管理規(guī)定。感性和理性一切皆在經(jīng)營(yíng)中感悟和把握！
在“經(jīng)濟(jì)-社會(huì)-環(huán)境”三元結(jié)構(gòu)中，企業(yè)的價(jià)值、戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、擴(kuò)張和發(fā)展正面臨著三個(gè)新的現(xiàn)實(shí)。首先是日趨深入和復(fù)雜的全球化給企業(yè)帶來的發(fā)展空間和制約因素并存。其次是可持續(xù)發(fā)展對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新能力提出新的挑戰(zhàn)，企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，必須做到對(duì)外部環(huán)境和未來資源的負(fù)面影響控制在最低范圍。最后，數(shù)字化正在沖擊和改變企業(yè)商業(yè)模式和流程管理，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也越來越一覽無余地暴露在各利益相關(guān)方的監(jiān)督之下。
全球化、可持續(xù)化以及數(shù)字化，將商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)引入前所未有的變革。在此新現(xiàn)實(shí)下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)應(yīng)當(dāng)建立在透明、公平、道德，對(duì)社會(huì)和環(huán)境負(fù)責(zé)地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，并使經(jīng)濟(jì)效益為提升社會(huì)和環(huán)境價(jià)值總量發(fā)揮積極作用的基本底線上。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)必須將其核心價(jià)值，主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域與對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)緊密連接起來，讓企業(yè)社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展成為其長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的組成部分，并落實(shí)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)，管理和發(fā)展各種活動(dòng)之中。
中國綠公司百強(qiáng)評(píng)選活動(dòng)一直致力于推動(dòng)企業(yè)構(gòu)建“經(jīng)濟(jì)-社會(huì)-環(huán)境”三元結(jié)構(gòu)。鼓勵(lì)企業(yè)在負(fù)責(zé)任經(jīng)營(yíng)、可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)造共享價(jià)值方面探索出適合中國國情的道路。當(dāng)選“綠公司百強(qiáng)”的企業(yè)都是企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的引領(lǐng)者。并且都在為提升“經(jīng)濟(jì)-社會(huì)-環(huán)境”綜合價(jià)值上有所建樹，并在創(chuàng)造共享價(jià)值的實(shí)踐中有系統(tǒng)的和可持續(xù)的平臺(tái)。
中國綠公司百強(qiáng)評(píng)選活動(dòng)對(duì)傳播綠色理念、構(gòu)建綠色企業(yè)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)踐發(fā)揮著積極的推動(dòng)作用，也為在行業(yè)間樹立綠色企業(yè)形象和品牌搭起了一個(gè)公共的平臺(tái)。特別是針對(duì)上述三個(gè)新的現(xiàn)實(shí)以及在新現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立什么樣的價(jià)值觀和企業(yè)文化，如何確立企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，如何控制三元風(fēng)險(xiǎn)，如何形成負(fù)責(zé)任的行為規(guī)范、監(jiān)管制度和管理體系，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，都有積極的作用。
目前在中國，企業(yè)面臨著國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。國家和人民越來越清醒地意識(shí)到我們必須改變過去三十多年以出口為導(dǎo)向的外向型經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)GDP的高速增長(zhǎng)和粗放型的經(jīng)營(yíng)模式，要建設(shè)生態(tài)文明。與此同時(shí)，不斷加劇的資源稀缺和環(huán)境污染包括氣候變化的影響，以及社會(huì)收入的兩極化趨勢(shì)和嚴(yán)重的腐敗現(xiàn)象，迫使企業(yè)必須重視國內(nèi)需求和市場(chǎng)，向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型。就是說，保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源、縮小收入差異、杜絕腐敗正在提升對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)，也將必然成為企業(yè)在中國的生存之道。
如今中國經(jīng)濟(jì)增速放緩，市場(chǎng)供需不平衡，大部分產(chǎn)業(yè)產(chǎn)能過剩，國家為了使經(jīng)濟(jì)良好發(fā)展，2015年明確指出2016年重點(diǎn)進(jìn)行去產(chǎn)能去庫存的工作，現(xiàn)在2017年也已將半，在過去一年中，很多實(shí)體企業(yè)受到了致命的影響，紛紛破產(chǎn)，或者是轉(zhuǎn)型投資股票，房地產(chǎn)等高收益的投機(jī)市場(chǎng)。在這種情況下，實(shí)體企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該保持冷靜，迅速針對(duì)市場(chǎng)環(huán)境，做出調(diào)整，才能不被市場(chǎng)所淘汰。
二、中國實(shí)體企業(yè)所面對(duì)的困境及原因分析
（一）政策限制
國家如今政策調(diào)控，去產(chǎn)能去庫存，以及注重環(huán)境保護(hù)，這對(duì)不少實(shí)體企業(yè)造成很大的影響，我國改革開放初期，國家對(duì)各行各業(yè)的政策支持，使得很多實(shí)體企業(yè)得以在較低的門檻下發(fā)展起來。所以有些企業(yè)在很多方面并不達(dá)標(biāo)，比如說環(huán)境污染的控制，衛(wèi)生情況，營(yíng)業(yè)執(zhí)照等方面，所以如今政策收緊，很多手續(xù)沒辦法補(bǔ)齊或者達(dá)標(biāo)，一些實(shí)體企業(yè)只能選擇關(guān)門。
（二）資金籌集困難
實(shí)體經(jīng)濟(jì)的整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)中，都需要完整資金鏈的支持，在采購原材料，生產(chǎn)，銷售等任一過程中，只要資金鏈出現(xiàn)斷裂，資金周轉(zhuǎn)不開，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者就只能眼睜睜看著企業(yè)垮掉。如今銀行對(duì)中小企業(yè)的貸款要求審查嚴(yán)格，很多企業(yè)在資金短缺的時(shí)候，申請(qǐng)不到銀行的貸款，中小實(shí)體企業(yè)又很難通過上市或者發(fā)行債券籌資，在市場(chǎng)自我調(diào)控下，很多資金都流入了高收益的股票、房地產(chǎn)行業(yè)。實(shí)體企業(yè)在這種情況下只能選擇借高利貸，或者選擇看著企業(yè)破產(chǎn)，有些企業(yè)即便通過高利貸獲得資金，在以后也很難能承擔(dān)起高利貸高昂的利息帶給企業(yè)的負(fù)面影響，今年的“于歡案”就是一個(gè)極端的案例。
（三）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈
因?yàn)橐郧皩?shí)體企業(yè)的創(chuàng)立門檻低，市場(chǎng)處于賣方市場(chǎng)，于是大量的資金涌入實(shí)體企業(yè)，如今整個(gè)實(shí)體企業(yè)的供應(yīng)早就大過了市場(chǎng)需求，進(jìn)入買方市場(chǎng)，從整個(gè)市場(chǎng)的供需狀況來看，無論怎樣，都有超出需求的那部分產(chǎn)品要被剩下，至于是剩下的產(chǎn)品是哪個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的，那就要論情況而定了。所以在此時(shí)，實(shí)體企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就顯現(xiàn)了出來，提供跟以前同樣的產(chǎn)品和服務(wù)，處于劣勢(shì)的企業(yè)就會(huì)被各方面強(qiáng)于自己的企業(yè)淘汰出市場(chǎng)。
三、從消費(fèi)行為生成機(jī)制研究角度給實(shí)體企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的建議
實(shí)體企業(yè)面臨的困境主要是由宏觀條件的改變而突然顯現(xiàn)的，對(duì)于外部的條件，企業(yè)無法改變，所以企業(yè)只能改變自己，積極適應(yīng)外界改變，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
消費(fèi)行為產(chǎn)生機(jī)制表明，消費(fèi)行為由消費(fèi)動(dòng)機(jī)直接促成，而消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生又以需要的產(chǎn)生為前提。需要、動(dòng)機(jī)、行為都具有多樣性復(fù)雜性，這導(dǎo)致消費(fèi)者行為產(chǎn)生的每個(gè)環(huán)節(jié)都非常復(fù)雜，由多種因素共同作用，其中有些因素是原發(fā)性的，外界無法影響，但有些是外界可控的，所以對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言，學(xué)會(huì)在各個(gè)環(huán)節(jié)中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性影響消費(fèi)者的消費(fèi)行為具有重要意義。接下來，我將就我個(gè)人理解從消費(fèi)者的消費(fèi)需求、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)行為三個(gè)階段分析經(jīng)營(yíng)者能通過怎樣的作為，盡可能多地促成消費(fèi)者的消費(fèi)行為，從而實(shí)現(xiàn)獲取最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
（一）從消費(fèi)需求的源泉著手，找準(zhǔn)定位，生產(chǎn)迎合消費(fèi)者的產(chǎn)品，拒絕同質(zhì)化
消費(fèi)需要是消費(fèi)行為的基本動(dòng)力和源泉，這是消費(fèi)者行為產(chǎn)生的前提。馬斯洛需求層次理論表明，人的需求分為五種，即生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我超越，研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求是多種的，有些由內(nèi)部刺激產(chǎn)生，有些可由外部刺激引起。所以在消費(fèi)者消費(fèi)需要形成階段，經(jīng)營(yíng)者一方面可以生產(chǎn)迎合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，另一方面，可以根據(jù)自身產(chǎn)品誘導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生需要。實(shí)體企業(yè)之所以能夠存在到現(xiàn)在，說明其產(chǎn)品肯定在一定程度上迎合了消費(fèi)者的需要的，但很多實(shí)體企業(yè)一味追求低成本，僅僅滿足消費(fèi)者的生存需要，而沒有考慮綜合需要，導(dǎo)致實(shí)體企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)力不足。在消費(fèi)者所受教育提高，各種追求提高的情況下，實(shí)體企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變思想，在滿足消費(fèi)者的生理需要、安全需要這種生存需要的同時(shí)，考慮其社會(huì)需要和自我實(shí)現(xiàn)需要，很多奢侈品質(zhì)量設(shè)計(jì)平平，仍能大賣，就是因?yàn)槠淠芡瑫r(shí)滿足人們的生存需要和社會(huì)需要以及一定程度上的自我實(shí)現(xiàn)需要。世上本沒有路，走的人多了便有了路，消費(fèi)需要也是如此，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的需求也會(huì)增多，我國正處于全面建設(shè)小康社會(huì)階段，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者可以從生活需要的層次著手誘導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生更多不同的社會(huì)需要。由需要的習(xí)得性和人類的從眾心理出發(fā)，經(jīng)營(yíng)者在此階段具體可以通過廣告、活動(dòng)、宣傳等形式反復(fù)表達(dá)一種觀點(diǎn)聲音，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到某種需要的存在，并逐步讓他覺得這種需要是他也有的。
（二）從消費(fèi)動(dòng)機(jī)的促成著手，采取多種營(yíng)銷手段刺激消費(fèi)者
消費(fèi)者動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者行為產(chǎn)生的直接條件，有了消費(fèi)動(dòng)機(jī)就會(huì)有相應(yīng)的消費(fèi)行為產(chǎn)生。同時(shí)消費(fèi)者動(dòng)機(jī)是消費(fèi)需要的表現(xiàn)形式，只有受到足夠的外部刺激后，使得消費(fèi)者需要、滿足消費(fèi)者需要的對(duì)象和條件發(fā)生同時(shí)存在，消費(fèi)者的消費(fèi)需要才會(huì)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)動(dòng)機(jī)。如，一些潮流服裝品牌，反復(fù)給消費(fèi)者以青春就是應(yīng)當(dāng)特立獨(dú)行，無所畏懼，而本品牌服裝就是特立獨(dú)行的象征，長(zhǎng)期刺激有相關(guān)需求的消費(fèi)者，讓他們的需求進(jìn)一步形成動(dòng)機(jī)從而產(chǎn)生購買行為。所以此時(shí)廣告宣傳產(chǎn)品特性是一種刺激方式，但消費(fèi)動(dòng)機(jī)是多樣的，一種方式不能刺激完全。且同一消費(fèi)行為可能受不用消費(fèi)動(dòng)機(jī)驅(qū)使，同一動(dòng)機(jī)，由于個(gè)體差異，行為有個(gè)性化特點(diǎn)，因此經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體的特點(diǎn)來給予刺激。如目標(biāo)消費(fèi)群體是青年消費(fèi)者，他們兼具少年的未成熟心理和中年人的成熟，追求自我，喜歡標(biāo)新立異。經(jīng)營(yíng)者在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和宣傳上都應(yīng)迎合他們這個(gè)群體與其他群體不同的特性。
（三）從消費(fèi)行為的特征著手，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)多次消費(fèi)
消費(fèi)者的大部分消費(fèi)行為都不是一次性的，具有重復(fù)性和更替性，也可能升華，對(duì)實(shí)體企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的消費(fèi)更是如此。所以即便消費(fèi)者的消費(fèi)行為已經(jīng)產(chǎn)生過了，經(jīng)營(yíng)者也不能掉以輕心。給消費(fèi)者好的消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生二次消費(fèi)行為，并使他帶領(lǐng)他所有的人際關(guān)系中的消費(fèi)群體進(jìn)行消費(fèi)比通過信息不對(duì)稱，“坑”陌生消費(fèi)者消費(fèi)更有價(jià)值。
四、結(jié)語
