時(shí)間：2023-03-28 15:04:23
序論：在您撰寫(xiě)旅游電子商務(wù)論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有不到十年的時(shí)間，但是其發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。2002年，全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元，連續(xù)5年保持350％以上的增長(zhǎng)速度。據(jù)世界旅游組織預(yù)計(jì)，5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25%；4至5年內(nèi)，旅游電子商務(wù)在電子商務(wù)中的比重
將達(dá)到20％－25％。
我國(guó)旅游網(wǎng)站從1996年開(kāi)始出現(xiàn)，目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門(mén)戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。地區(qū)性網(wǎng)站主要是當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、景區(qū)風(fēng)光的介紹，總體實(shí)力較差，信息量少，效益難以保證。專業(yè)旅游網(wǎng)站主要進(jìn)行旅游中介業(yè)務(wù)，包括傳統(tǒng)旅行社建立的網(wǎng)站和專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站兩類。前者有中青旅網(wǎng)、國(guó)旅網(wǎng)等，康輝還開(kāi)通了國(guó)內(nèi)第一家出境旅游網(wǎng)站（介紹出境旅游報(bào)名參團(tuán)、辦理護(hù)照、簽證、邊防、海關(guān)等知識(shí)）。后者中比較成功的有攜程旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)。
2002年,我國(guó)國(guó)家旅游信息化工程——金旅工程將建設(shè)“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”作為其電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn)，旨在將其建成信息時(shí)代中國(guó)旅游目的地進(jìn)行國(guó)內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。經(jīng)過(guò)一年多的努力，全國(guó)“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”的中心平臺(tái)建設(shè)已初具規(guī)模。
隨著我國(guó)加入WTO，逐步向國(guó)外開(kāi)放旅游市場(chǎng)，允許國(guó)外旅游機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，外國(guó)旅游企業(yè)將攜其資金、技術(shù)和管理優(yōu)勢(shì)與國(guó)內(nèi)的旅游企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，這迫切要求國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。所以說(shuō)當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)正在承受著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的洗禮，旅游電子商務(wù)正面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。這要求我們的旅游網(wǎng)站要在市場(chǎng)、營(yíng)銷、網(wǎng)站建設(shè)、發(fā)展規(guī)劃等方面樹(shù)立新型的戰(zhàn)略，以使自己在旅游市場(chǎng)開(kāi)放大潮中謀求發(fā)展。
2003年，我國(guó)人均GDP超過(guò)1000美元。發(fā)達(dá)國(guó)家旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，人均GDP達(dá)到1000美元以后，大眾旅游時(shí)代很快就要到來(lái)，旅游市場(chǎng)需求也將轉(zhuǎn)向。可以說(shuō)當(dāng)前我國(guó)旅游市場(chǎng)正處于由初級(jí)階段向中高級(jí)階段轉(zhuǎn)化的過(guò)程之中。隨之旅游消費(fèi)將漸趨理性化、個(gè)性化，“半軍事化、拉練式、追求看最多景點(diǎn)的觀光旅游”逐漸轉(zhuǎn)向“追求舒適靜謐”為主的休閑度假旅游和“體現(xiàn)個(gè)性審美”的民俗文化、生態(tài)體驗(yàn)、體育健身等特色旅游；出游方式也將從目前“隨團(tuán)出游”逐漸轉(zhuǎn)向自行組織、自駕私家車等。在這種背景下，傳統(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分已經(jīng)不能準(zhǔn)確反映市場(chǎng)需求和偏好。
迅速地進(jìn)入并占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站成敗的關(guān)鍵。旅游網(wǎng)站要以誠(chéng)信為本奉獻(xiàn)最好的服務(wù)，樹(shù)立良好的品牌；不斷加大技術(shù)投入，有效阻擋可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)黑客；與銀行聯(lián)手解決電子支付問(wèn)題；開(kāi)發(fā)新的特色旅游產(chǎn)品，領(lǐng)導(dǎo)旅游市場(chǎng)的潮流；與旅行社建立穩(wěn)固的聯(lián)盟，保持一條龍服務(wù)體系。同時(shí)，要充分利用法律保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
2011年的《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃》為我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展提供了信息技術(shù)服務(wù)支撐，為信息化時(shí)代的旅游企業(yè)跨越式發(fā)展提供了可能，伴隨旅游企業(yè)信息化的不斷深入發(fā)展，我們需要充分考慮旅游企業(yè)對(duì)其工作人員信息素養(yǎng)的要求，不斷提升高職旅游專業(yè)畢業(yè)生的電子商務(wù)應(yīng)用能力，提高學(xué)生在信息時(shí)代的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。良好的旅游企業(yè)信息化發(fā)展氛圍，為我們培養(yǎng)旅游類高技能服務(wù)人才提出了更高的要求，同時(shí)也為我們提升旅游類專業(yè)人才的信息素養(yǎng)提供了良好的外部條件。旅游信息化的發(fā)展現(xiàn)狀，為高職院校旅游電子商務(wù)課程的開(kāi)設(shè)提供了良好的外部環(huán)境。旅游企業(yè)信息化的深入推進(jìn)，為學(xué)生旅游信息素養(yǎng)提升和旅游電子商務(wù)技能培養(yǎng)提供了無(wú)窮的動(dòng)力，同時(shí)也為課程的實(shí)踐教學(xué)提供了有益的外部辦學(xué)條件和參考。校企共同參與建設(shè)旅游電子商務(wù)課程建設(shè)，是高職院校培養(yǎng)旅游類學(xué)生的必然。
圍繞旅游行業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀，充分考慮旅游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平和相關(guān)工作人員崗位能力要求，確定旅游電子商務(wù)課程的教學(xué)目標(biāo)。在現(xiàn)階段，旅游行業(yè)企業(yè)仍處于旅游電子商務(wù)發(fā)展的探索階段，盡管有“攜程”等綜合類旅游電子商務(wù)企業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域取得了豐碩的成果，但我們?nèi)匀灰吹絺鹘y(tǒng)的旅游企業(yè)在信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境中推進(jìn)的舉步維艱。傳統(tǒng)的旅游企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下客源和盈利方式的改變、工作流程的再造，為旅游電子商務(wù)發(fā)展提供了廣闊的空間，同時(shí)也為傳統(tǒng)旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)提供了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在現(xiàn)階段，旅游企業(yè)從簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)店、自建網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告等多種方式和角度涉足旅游電子商務(wù)領(lǐng)域，從單一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷到完整的線上線下旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，我們看到了信息化時(shí)代旅游電子商務(wù)在旅游行業(yè)內(nèi)迅猛發(fā)展的必然趨勢(shì)，這些為旅游類高技能人才的信息素養(yǎng)培養(yǎng)提供了完整的行業(yè)指導(dǎo)。高職高專學(xué)生的培養(yǎng)，要著重于理論和實(shí)踐相結(jié)合的高技能人才培養(yǎng)，通過(guò)廣泛的“校企合作、工學(xué)結(jié)合”方式提升學(xué)生的理論素養(yǎng)和技能操作水平。結(jié)合旅游類各專業(yè)的特點(diǎn)，其定位是企業(yè)基層管理人員和未來(lái)企業(yè)管理人員的儲(chǔ)備人才。
這就要求學(xué)生既要有基層工作中所需要的扎實(shí)的工作技能，也需要有基本的管理知識(shí)和能力，能夠從管理的角度去重新審視和看待工作過(guò)程和要求，提升自己的綜合素質(zhì)能力。綜合行業(yè)企業(yè)需求和高職高專人才培養(yǎng)要求，我們確定旅游電子商務(wù)的教學(xué)目標(biāo)為：了解電子商務(wù)和旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷史；理解旅游電子商務(wù)和旅游企業(yè)工作崗位的工作過(guò)程的融合；能分析旅游企業(yè)供應(yīng)鏈；能應(yīng)用旅游企業(yè)供應(yīng)鏈要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)中旅游產(chǎn)品信息的收集，完成旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；能獨(dú)立完成旅游電子商務(wù)工作過(guò)程的各種操作，以及提升學(xué)生的旅游信息素養(yǎng)。
依據(jù)旅游行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平，參照旅游電子商務(wù)課程教學(xué)目標(biāo)，在高職高專院校專業(yè)和課程建設(shè)“校企合作、工學(xué)結(jié)合”工作思路的指引下，提出旅游電子商務(wù)課程建設(shè)的基本思路和框架。旅游電子商務(wù)工作過(guò)程貫穿于旅游企業(yè)工作流程的全過(guò)程，是旅游企業(yè)工作流程的信息化體現(xiàn)。這就要求學(xué)生在修學(xué)完成旅游管理學(xué)等基本課程，了解和熟悉相關(guān)行業(yè)企業(yè)基本工作流程和工作過(guò)程后進(jìn)入旅游電子商務(wù)課程的學(xué)習(xí)，要讓學(xué)生既有行業(yè)企業(yè)工作過(guò)程的直觀認(rèn)識(shí)，又能通過(guò)本門(mén)課程的學(xué)習(xí)對(duì)旅游企業(yè)信息化管理和電子商務(wù)業(yè)務(wù)拓展有新的認(rèn)識(shí)，提升學(xué)生對(duì)信息化管理的理解層次。從課程的定位而言，旅游電子商務(wù)課程是旅游企業(yè)工作流程和管理過(guò)程的總結(jié)和升華，是學(xué)生進(jìn)入旅游綜合實(shí)訓(xùn)的前奏，為學(xué)生全面了解旅游服務(wù)和管理過(guò)程提供了良好的條件。
1．1文化旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的多樣化發(fā)展是指在線旅游企業(yè)和傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入傳統(tǒng)文化旅游市場(chǎng)，促進(jìn)文化旅游資源信息流動(dòng)和集約發(fā)展，加快電子商務(wù)在文化旅游產(chǎn)業(yè)的普及，鼓勵(lì)文化旅游電子商務(wù)市場(chǎng)探索新模式，培育新業(yè)態(tài)，推動(dòng)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的多樣化發(fā)展。以上幾家旅游景區(qū)或旅游企業(yè)基本都有和傳統(tǒng)在線旅游企業(yè)有合作，大多都可在旅游網(wǎng)站查詢信息或預(yù)訂門(mén)票，比如去那兒網(wǎng)、驢媽媽、攜程網(wǎng)、樂(lè)途網(wǎng)、芒果網(wǎng)、馬蜂窩、魔時(shí)網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、同程網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)等，個(gè)別景點(diǎn)的在線業(yè)務(wù)也有搬到淘寶網(wǎng)上的。太湖黿頭渚風(fēng)景網(wǎng)站開(kāi)設(shè)的微博窗口也開(kāi)辟了新的傳播和宣傳方式。
1．2電子商務(wù)誠(chéng)信體系是指加強(qiáng)對(duì)旅游電子商務(wù)的市場(chǎng)監(jiān)管、行業(yè)自律以及部門(mén)間協(xié)調(diào)與聯(lián)合，完善在線旅游產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，深化電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證應(yīng)用等。無(wú)錫文化旅游行業(yè)管理部門(mén)如無(wú)錫旅游政務(wù)網(wǎng)、無(wú)錫市文化旅游發(fā)展集團(tuán)、無(wú)錫旅游網(wǎng)都設(shè)有對(duì)旅游景區(qū)的在線業(yè)務(wù)、產(chǎn)品監(jiān)督職能。網(wǎng)站雖有對(duì)無(wú)錫文化景點(diǎn)的介紹，確沒(méi)有直接鏈接到景區(qū)網(wǎng)站，無(wú)錫旅游網(wǎng)更新滯后，令人遺憾。無(wú)錫旅游政務(wù)網(wǎng)屬于無(wú)錫旅游局部門(mén)網(wǎng)站，其中，質(zhì)量管理處，其職能依法對(duì)全市旅行社、旅游飯店和旅游餐飲、休閑推薦等單位實(shí)施行業(yè)管理；監(jiān)督管理全市旅游服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)秩序；協(xié)助指導(dǎo)市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)工作；承擔(dān)部門(mén)行政許可職責(zé)。信息化處，負(fù)責(zé)全市旅游信息化工作的行業(yè)管理工作；負(fù)責(zé)全市旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和技術(shù)支撐工作；組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)全市旅游信息資源的開(kāi)發(fā)、整合、利用以及網(wǎng)絡(luò)宣傳營(yíng)銷工作。無(wú)錫市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所，依法履行全市旅游行政監(jiān)察管理職責(zé)，對(duì)全市旅游市場(chǎng)行使監(jiān)管、檢查和處罰；實(shí)行聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制，依法查處旅游經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員侵害旅游者合法權(quán)益的行為；運(yùn)用旅游110社會(huì)聯(lián)動(dòng)制度，受理旅游突發(fā)事件。
1．3健全旅游電子商務(wù)交易規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)目的是增強(qiáng)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)與交通系統(tǒng)、金融系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)接，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支付、手機(jī)支付等新興市場(chǎng)工具在旅游業(yè)中的應(yīng)用，推動(dòng)在線支付業(yè)務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。逐步建立旅游在線服務(wù)信息的監(jiān)測(cè)體系，加強(qiáng)對(duì)旅游在線業(yè)務(wù)的監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)控制。無(wú)錫旅游景區(qū)的文化旅游電子商務(wù)的支付手段主要有支付寶、工行在線等，是屬于委托第三方支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線支付，是目前電子商務(wù)支付手段的主要形式。無(wú)錫旅游網(wǎng)和景區(qū)網(wǎng)站一般都有交通指南一項(xiàng)，但對(duì)于外地旅游者，幾乎沒(méi)有提供在線預(yù)訂火車票和飛機(jī)票功能，這方面需要加強(qiáng)。
1．4文化旅游電子商務(wù)信息系統(tǒng)信息終端類型是指供給旅游者在線或無(wú)線與旅游公司進(jìn)行信息交流和業(yè)務(wù)交流的終端，地區(qū)旅游門(mén)戶網(wǎng)站和移動(dòng)終端比較常見(jiàn)。無(wú)錫旅游網(wǎng)沒(méi)有和景區(qū)網(wǎng)站直接鏈接、各個(gè)景區(qū)之間的網(wǎng)站很大程度上也沒(méi)有多點(diǎn)對(duì)應(yīng)相互鏈接，這給外地旅游者對(duì)景區(qū)的了解造成了很多不便，是一項(xiàng)常識(shí)性錯(cuò)誤，同時(shí)說(shuō)明信息更新不及時(shí)。無(wú)錫旅游網(wǎng)提供了提供了“無(wú)錫旅游”和“魅力無(wú)錫”的移動(dòng)終端，這對(duì)來(lái)無(wú)錫旅游的外地游客和本地游客提供快捷和方便的輕終端，對(duì)信息傳播、擴(kuò)大旅游業(yè)務(wù)很有幫助。旅游景點(diǎn)的網(wǎng)站提供的微博窗口和二位掃描碼也是滿足移動(dòng)終端的需要。
2無(wú)錫文化旅游發(fā)展和管理機(jī)制研究
綜合對(duì)無(wú)錫文化旅游企業(yè)網(wǎng)站和政府網(wǎng)站、部門(mén)網(wǎng)站的調(diào)查，我們不難發(fā)現(xiàn)，各個(gè)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平不同、在線業(yè)務(wù)層次不同、宣傳方式完善程度不同，究其原因是在發(fā)展無(wú)錫文化旅游電子商務(wù)方面，我市政府部門(mén)沒(méi)有形成統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指導(dǎo)、統(tǒng)一實(shí)施這樣的發(fā)展方式，針對(duì)參差不齊、重視不夠、管理凌亂的我市文化旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，需要市政府出面，協(xié)調(diào)文化局、旅游局、宗教局、衛(wèi)生局、無(wú)錫市文化藝術(shù)管理中心、無(wú)錫市文化旅游發(fā)展集團(tuán)，成立無(wú)錫市文化旅游電子商務(wù)委員會(huì)，統(tǒng)一規(guī)劃、梳理文化旅游電子商務(wù)工作。在此基礎(chǔ)上，我們提出一種新的發(fā)展和管理機(jī)制，即基于市場(chǎng)導(dǎo)向的政府、委員會(huì)、企業(yè)之間協(xié)作管理的同向機(jī)制。
首先，在市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，電子商務(wù)委員對(duì)無(wú)錫市各個(gè)文化旅游景點(diǎn)和企業(yè)充分調(diào)查摸底，徹底了解它們電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)情況和在線產(chǎn)品情況，包括吃、住、玩、樂(lè)、行相關(guān)產(chǎn)品，走訪電子商務(wù)建設(shè)較好的城市，在征詢專家和企業(yè)的基礎(chǔ)上，制定各景區(qū)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)樣板和標(biāo)準(zhǔn)，以及和在線傳統(tǒng)旅游企業(yè)合作事項(xiàng)，制定出工作計(jì)劃、業(yè)務(wù)流程、檢查措施，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況欠佳的企業(yè)在硬件設(shè)施和配套設(shè)備上給予資金支持，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的重要性的認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的積極性，充分發(fā)揮政府的指導(dǎo)力、委員會(huì)的計(jì)劃力、企業(yè)的執(zhí)行力，使工作干勁向同一方向發(fā)力，形成一條直線上的同向機(jī)制。其次，在委員會(huì)的指導(dǎo)下，認(rèn)真研究近幾年文化旅游的業(yè)務(wù)狀況，銷售數(shù)據(jù)，分析優(yōu)略，總結(jié)得失，找出市場(chǎng)需求的突出、平穩(wěn)、下降趨勢(shì)，發(fā)掘和設(shè)計(jì)新的產(chǎn)業(yè)鏈，認(rèn)真調(diào)查各個(gè)企業(yè)可上線的旅游產(chǎn)品，體現(xiàn)精致、特色、質(zhì)優(yōu)屬性，體現(xiàn)不同景區(qū)文化旅游產(chǎn)品差異化，調(diào)整、整合旅游線路。在分析市場(chǎng)需求上，要以企業(yè)為主，充分發(fā)揮企業(yè)的創(chuàng)造力和發(fā)現(xiàn)力。
1.1旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)可以簡(jiǎn)單地理解為以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段來(lái)運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它集合了心理學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)和管理等多門(mén)學(xué)科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價(jià)值，具有營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無(wú)時(shí)空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn)，可以為客戶提供更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷、開(kāi)展售前售后服務(wù)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)定旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理系統(tǒng)的應(yīng)用等。
1.2旅游業(yè)發(fā)展中電子商務(wù)的作用旅游業(yè)被譽(yù)為稱“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”、“永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)。目前，傳統(tǒng)旅游方式是旅行者親自到旅游公司了解相關(guān)情況，或打電話詢問(wèn)旅游路線、旅游價(jià)格、旅游服務(wù)等一系列問(wèn)題，然后買(mǎi)票外出旅游。旅行者為了對(duì)旅游價(jià)格、旅游服務(wù)等作比較，可能還要在多個(gè)旅游公司之間穿梭，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。而通過(guò)旅游電子商務(wù)，所有這一切都可以輕松簡(jiǎn)單地在網(wǎng)上進(jìn)行，這就突破了傳統(tǒng)旅游模式的局限。旅游電子商務(wù)的作用主要表現(xiàn)如下：
首先，突破了時(shí)空限制，旅游信息資源得到了更好地整合，降低了成本，價(jià)格更透明、更具競(jìng)爭(zhēng)力。
其次，更加適應(yīng)散客增多的市場(chǎng)變化趨勢(shì)。目前，旅游市場(chǎng)自費(fèi)游、自駕游日益增多，通過(guò)旅游電子商務(wù)，能夠更好地為游客提供個(gè)性化服務(wù)。
最后，游客通過(guò)旅游電子商務(wù)可以更方便、快捷地查詢信息，進(jìn)行酒店、機(jī)票預(yù)訂和購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品并進(jìn)行在線支付；旅行社可以更高效地安排導(dǎo)游、提高服務(wù)和改善管理。
2酒泉旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀
酒泉自漢武帝元狩二年（公元前121年）始設(shè)酒泉郡，距今已有2100多年的歷史，曾是通往中亞、西亞、歐洲的交通要道，是古“絲綢之路”上的咽喉。這里的名勝古跡眾多，以敦煌莫高窟為龍頭，擁有西漢酒泉?jiǎng)氽E、鳴沙山、陽(yáng)關(guān)、玉門(mén)關(guān)、雅丹地貌、榆林窟、鎖陽(yáng)城、七一冰川、高山國(guó)際狩獵場(chǎng)、酒泉衛(wèi)星發(fā)射基地以及大片的漢、晉墓群和漢、唐、元、明的古城等名勝古跡和文化遺址。唐代詩(shī)人王翰所作“葡萄美酒夜光杯，欲飲琵琶馬上催，醉臥沙場(chǎng)君莫笑，古來(lái)征戰(zhàn)幾人回”的詩(shī)中提到的夜光杯就出自酒泉，是采用祁連山的祁連玉琢磨而成。酒泉綠洲南有祁連山，北有合黎山，云山邈遠(yuǎn)，大漠蒼蒼，沙礫侵天涯，蜃樓映秀峰，酒泉猶如一顆美玉鑲嵌其間，宛若一幅幅美麗的畫(huà)卷，堪稱是一片亙古曠遠(yuǎn)而又蘊(yùn)涵豐富的圣土?，F(xiàn)在的酒泉以眾多的旅游景點(diǎn)為依托，成線成網(wǎng)，全方位輻射，促成了旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，在全國(guó)旅游業(yè)中占有舉足輕重的地位。
2.1酒泉旅游電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展始于20世紀(jì)90年代初，近幾年獲得了迅速發(fā)展。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《第24次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2009年6月30日，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.38億，較2008年底增長(zhǎng)13.4%，半年增長(zhǎng)了4000萬(wàn)；而寬帶網(wǎng)民規(guī)模則達(dá)到了3.2億，占總網(wǎng)民數(shù)的94.3%，較2008年底上升了3.7個(gè)百分點(diǎn)。從技術(shù)上看，網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)的迅速發(fā)展使網(wǎng)上在線交易成為現(xiàn)實(shí)，網(wǎng)上交易資格認(rèn)證、網(wǎng)上合同的簽訂、網(wǎng)上收付的完成等方面在技術(shù)上都已基本解決。因此，開(kāi)展旅游電子商務(wù)已經(jīng)具備了基礎(chǔ)條件。伴隨著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，酒泉的電子商務(wù)也在迅猛的發(fā)展。調(diào)查顯示，近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)在酒泉得到廣泛應(yīng)用和飛速發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中除網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和旅行預(yù)訂也初具規(guī)模，使酒泉具備了較好的旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
2.2酒泉旅游電子商務(wù)發(fā)展的必要性隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性、便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入到網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮中。建立健全規(guī)范、高效、有序的旅游信息化架構(gòu)，將旅游與電子商務(wù)相結(jié)合，對(duì)于實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展有著特殊的意義。為了不斷提升酒泉旅游業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，使其在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，大力促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展顯得尤為必要。
3酒泉旅游電子商務(wù)發(fā)展的制約因素
3.1環(huán)境制約盡管電子商務(wù)發(fā)展速度很快，但就其外部環(huán)境而言，還有許多因素制約著旅游電子商務(wù)的發(fā)展，如電子商務(wù)法律體系還存在一定缺陷，網(wǎng)上交易和支付技術(shù)也未能全面解決，網(wǎng)上交易缺乏安全可靠的環(huán)境，導(dǎo)致網(wǎng)上營(yíng)銷信用度無(wú)法保障，對(duì)大眾消費(fèi)者缺乏足夠的吸引力，大部分客戶更愿意在網(wǎng)上瀏覽和搜索信息而不是進(jìn)行交易。這些現(xiàn)象明顯地阻礙了旅游電子商務(wù)的全面發(fā)展，抑制了對(duì)旅游電子商務(wù)深層功能應(yīng)用的研發(fā)挖掘。
3.2認(rèn)知制約旅游電子商務(wù)發(fā)展迅速，但旅游產(chǎn)品供求雙方對(duì)網(wǎng)上營(yíng)銷的認(rèn)知程度各不相同，而且普遍不高。旅游網(wǎng)站技術(shù)創(chuàng)新力度不夠，電子商務(wù)化程度還比較低，如在線交易、電子支付等還停留在相對(duì)初級(jí)的階段，更缺乏對(duì)客戶認(rèn)知和應(yīng)用電子商務(wù)的積極引導(dǎo)?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入為信息技術(shù)所統(tǒng)治的時(shí)代，旅游電子商務(wù)正與“認(rèn)知產(chǎn)業(yè)”打交道，盡管產(chǎn)品本身價(jià)值不高，但觀念價(jià)值連城。如果提升了旅游電子商務(wù)的消費(fèi)理念，就為其進(jìn)一步的發(fā)展奠定了基石。
3.3人才制約旅游業(yè)是一個(gè)非常依賴信息的行業(yè)，但目前旅游企業(yè)信息化程度低，開(kāi)展電子商務(wù)的能力差，信息技術(shù)人才匱乏，也是制約旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)因素。在酒泉眾多的旅游企業(yè)中，既具備旅游專業(yè)知識(shí)，又掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的復(fù)合型人才可以說(shuō)是鳳毛麟角。目前，酒泉職業(yè)技術(shù)學(xué)院開(kāi)設(shè)了旅游學(xué)專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)，這兩種專業(yè)的在校學(xué)生數(shù)達(dá)209人。他們畢業(yè)以后充實(shí)到酒泉旅游業(yè)中，有望改變這種人才結(jié)構(gòu)不合理的狀況。
3.4特色制約旅游電子商務(wù)其實(shí)就是買(mǎi)賣雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂單的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和電子的服務(wù)產(chǎn)品交易，是一種沒(méi)有物流配送的預(yù)約型電子商務(wù)。但是，目前酒泉在網(wǎng)上開(kāi)展旅游電子商務(wù)的網(wǎng)站普遍是名片式網(wǎng)站，網(wǎng)站建設(shè)缺乏應(yīng)有的特色，幾乎所有的網(wǎng)站千人一面。缺少對(duì)景點(diǎn)的歷史文化內(nèi)涵的挖掘，沒(méi)有突出酒泉人文旅游的特色。同時(shí)，酒泉的大多數(shù)旅游網(wǎng)站較少涉及旅游路線設(shè)計(jì)、自助旅游安排等項(xiàng)目，無(wú)法滿足消費(fèi)者的個(gè)性化的需求，無(wú)法吸引更多的游客。
4促進(jìn)酒泉旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策分析
4.1政府主導(dǎo)，創(chuàng)建良好的旅游電子商務(wù)環(huán)境旅游電子商務(wù)要獲得持續(xù)健康發(fā)展，離不開(kāi)政府主導(dǎo)的發(fā)展戰(zhàn)略。因?yàn)橹挥性谡闹鲗?dǎo)下，才能從企業(yè)、銀行、信息產(chǎn)業(yè)、法律等有關(guān)部門(mén)集中力量解決電子支付、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上認(rèn)證等旅游電子商務(wù)急需解決的問(wèn)題。同時(shí)，政府應(yīng)當(dāng)通過(guò)立法使旅游電子商務(wù)有法可依。就目前而言，我國(guó)還沒(méi)有成文的旅游電子商務(wù)法律或政策，這嚴(yán)重制約了旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展。酒泉地方政府可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，制定地方性的電子商務(wù)相關(guān)的法規(guī)，使酒泉旅游企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)有法可依、有據(jù)可循。通過(guò)建立健全相關(guān)法規(guī)，完善網(wǎng)上安全保證措施，改善電子商務(wù)大環(huán)境，推動(dòng)旅游電子商務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。首先，目前酒泉市有諸多從事旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公司，其中一部分公司從現(xiàn)有法律上來(lái)講是不合法的，但是它們的存在又是不可避免的，這就要求政府對(duì)這些公司實(shí)施行之有效的管理。對(duì)它們的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行必要的、規(guī)范化的行業(yè)監(jiān)督，使所有的旅游網(wǎng)站在政府的監(jiān)督下合法化，名正言順地做自己的業(yè)務(wù)。只有這樣，酒泉市的旅游電子商務(wù)才會(huì)越做越好，發(fā)展也會(huì)越來(lái)越快。其次，網(wǎng)上交易能否做到保密和安全將直接關(guān)系到買(mǎi)賣雙方的利益。在網(wǎng)上“黑客”橫行、病毒肆虐的情況下，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題已經(jīng)成為推廣旅游電子商務(wù)的關(guān)鍵。這一問(wèn)題已引起有關(guān)各方的注意，并已經(jīng)設(shè)計(jì)了一些保密的方案，但要完善它仍然需要一定的時(shí)間。還需要為旅游電子商務(wù)建立必要的法制條件，如身份論證機(jī)構(gòu)的設(shè)立及網(wǎng)上交易糾紛的處理辦法等。同時(shí)，要求從事電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站要安裝確實(shí)有效的防火墻，防止“黑客”攻擊、病毒的侵襲，切實(shí)保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全，使上網(wǎng)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全有信心，只有這樣才能更好地開(kāi)展旅游電子商務(wù)。4.2加大宣傳力度，提升消費(fèi)理念要做好旅游電子商務(wù)宣傳工作。在目前人們對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)及利用還處于起步階段的時(shí)候，要充分利用報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體對(duì)旅游電子商務(wù)進(jìn)行大力宣傳，積極幫助引導(dǎo)現(xiàn)有客戶，開(kāi)發(fā)挖掘潛在客戶。讓廣大消費(fèi)群體對(duì)旅游電子商務(wù)的方便、快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠等各種優(yōu)點(diǎn)有充分、深刻的認(rèn)識(shí)，并能夠主動(dòng)了解和應(yīng)用它。這樣，不僅可以促進(jìn)酒泉的旅游電子商務(wù)事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)也可提升旅客進(jìn)行旅游電子商務(wù)的消費(fèi)理念，這是一個(gè)完全雙贏的舉措。
4.3加強(qiáng)校企合作，培養(yǎng)復(fù)合型人才由于旅游電子商務(wù)需要同時(shí)具備電子商務(wù)知識(shí)和旅游專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才。而目前，酒泉旅游行業(yè)還非常缺乏這樣的專業(yè)人才隊(duì)伍，因此需要加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)。旅游管理部門(mén)、旅游企業(yè)應(yīng)與大中專院校緊密合作，以需求為方向，培養(yǎng)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才，建立強(qiáng)大的旅游電子商務(wù)專業(yè)人才隊(duì)伍，為旅游企業(yè)的電子商務(wù)化轉(zhuǎn)型或更有效的管理服務(wù)做好人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。
4.4突顯特色，提供個(gè)性化的定制服務(wù)以“服務(wù)為本”是電子商務(wù)的特色，而旅游電子商務(wù)同樣繼承了電子商務(wù)的特色，它可以滿足旅游客戶日趨多元化、細(xì)分化和個(gè)性化的需求。由于旅游業(yè)巨大的市場(chǎng)空間和電子商務(wù)強(qiáng)大的生命力，以個(gè)性化享受、自訂行程、自助價(jià)格為特色的虛擬旅游(virtualtravel)、網(wǎng)絡(luò)旅游(networktravel)、自選旅游或自助旅游(travelondemand)等正在受到廣大旅游者的青睞。旅游企業(yè)要想進(jìn)一步發(fā)展就必須開(kāi)展個(gè)性化的定制服務(wù)，這些服務(wù)主要包括:①旅游科研服務(wù)：旅游經(jīng)濟(jì)論壇、旅游科研、旅游教育、旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)、網(wǎng)上科研匯報(bào)、行業(yè)交流等；②網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)：包括酒店客房預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅行社預(yù)訂、旅游線路預(yù)訂、旅行車隊(duì)預(yù)訂等；③網(wǎng)上特定服務(wù)：旅游會(huì)員俱樂(lè)部、旅游通訊、旅游要求(線路行程、報(bào)價(jià)、日程安排、旅游形式等)、環(huán)球虛擬旅游、旅游顧問(wèn)、會(huì)議接待、旅游保險(xiǎn)、海關(guān)、邊檢、散客撮合、出入境管理、網(wǎng)絡(luò)拍賣、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、團(tuán)體服務(wù)、招商指南、廣告指南等服務(wù).服務(wù)；④旅游交通：旅游論壇、疑難解答、旅游中介資料、旅游知識(shí)講座等；⑤電子支付服務(wù)：智能卡、電子現(xiàn)金、電子錢(qián)包、電子支票等的處理；⑥旅游商務(wù)服務(wù)：旅游招商、旅游項(xiàng)目洽談、旅游貿(mào)易、行業(yè)商訊等；⑦旅游管理服務(wù)：旅游組織網(wǎng)絡(luò)管理、旅游會(huì)議精神傳達(dá)、旅游產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向、旅游企業(yè)管理等的旅游組織電子商務(wù)管理系統(tǒng)和旅游企業(yè)電子商務(wù)管理系統(tǒng)；⑧旅游監(jiān)督服務(wù)：新聞攻關(guān)、服務(wù)監(jiān)督、旅游糾紛、旅游投訴、網(wǎng)上獎(jiǎng)懲等。
通過(guò)多種個(gè)性化服務(wù)，旅游企業(yè)能夠進(jìn)行形式多樣的旅游調(diào)查活動(dòng)及促銷活動(dòng)，而網(wǎng)上調(diào)查也非常輕松，只需旅游者輕輕按動(dòng)鼠標(biāo)。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，旅行社可以大大縮小銷售范圍，可只針對(duì)潛在客源進(jìn)行有目的的營(yíng)銷。利用電子商務(wù)平臺(tái)，旅行社可以開(kāi)展模擬導(dǎo)游服務(wù)，以三維立體的形式讓原來(lái)無(wú)形的商品展示出來(lái)，增強(qiáng)旅游者的感性認(rèn)識(shí)，促進(jìn)旅游商品的銷售。通過(guò)網(wǎng)上虛擬社區(qū)，旅行社可以讓具有共同興趣和愛(ài)好的旅游者集中起來(lái)，以包價(jià)的形式向旅行社購(gòu)買(mǎi)商品，實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。通過(guò)旅行社、服務(wù)供應(yīng)商與客戶之間搭建的電子商務(wù)平臺(tái)，還可以開(kāi)展旅游產(chǎn)品的在線拍賣。
5結(jié)語(yǔ)
互聯(lián)網(wǎng)是IT產(chǎn)業(yè)中最有生命力的一支力量，電子商務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要方向，是旅游業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。酒泉市旅游企業(yè)應(yīng)牢牢把握住這個(gè)契機(jī)，大力發(fā)展旅游電子商務(wù)，使自己在21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中得到更迅猛的發(fā)展。同時(shí)，酒泉旅游企業(yè)開(kāi)展旅游電子商務(wù)是時(shí)展的趨勢(shì)，它能夠使旅游企業(yè)獲得更多發(fā)展的機(jī)會(huì)，從而使旅游企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)先機(jī)，同時(shí)拉動(dòng)酒泉旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
摘要：電子商務(wù)的迅猛發(fā)展為旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī),同時(shí)也向傳統(tǒng)旅游提出了新的挑戰(zhàn)。本文以酒泉旅游電子商務(wù)為研究對(duì)象，分析了酒泉旅游電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀和制約因素，并結(jié)合其所面臨的制約因素探討了發(fā)展酒泉旅游電子商務(wù)的對(duì)策。
關(guān)鍵詞：酒泉旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)
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1.移動(dòng)旅游電子商務(wù)的概念。
根據(jù)移動(dòng)電子商務(wù)的內(nèi)涵，結(jié)合旅游業(yè)的相關(guān)性質(zhì)，本文認(rèn)為移動(dòng)旅游電子商務(wù)是指旅游消費(fèi)者利用手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備與無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，進(jìn)行相應(yīng)的電子商務(wù)活動(dòng)。
2.移動(dòng)旅游電子商務(wù)的特征。
2.1隨時(shí)隨地性。
移動(dòng)電子商務(wù)可以使消費(fèi)者可以在很多場(chǎng)合下利用碎片時(shí)間完成交易活動(dòng)而移動(dòng)旅游電子商務(wù)的最大特點(diǎn)也是它隨時(shí)隨地可以進(jìn)行交易。傳統(tǒng)線上旅游商務(wù)已經(jīng)大大方便了旅游者的旅行，當(dāng)然它亦有其局限性，即旅游者必須在固定的地點(diǎn)（比如家中或其他接入有線網(wǎng)絡(luò)的地方）才能完成相關(guān)交易活動(dòng)。而移動(dòng)旅游電子商務(wù)使用的設(shè)備是可方便隨身攜帶的迷你設(shè)備，所以旅游者可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行瀏覽網(wǎng)頁(yè)、購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品等活動(dòng)。
2.2靈活方便性。
由于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，移動(dòng)旅游電子商務(wù)用戶可以根據(jù)需要靈活選擇瀏覽方式以及付費(fèi)方式等。而由于隨時(shí)隨地的特點(diǎn)，用戶可以很方便地在需要時(shí)進(jìn)行旅游電子商務(wù)交易，尤其是在緊急情況下，其便捷性更為突出。
2.3個(gè)性化。
移動(dòng)旅游電子商務(wù)的終端用戶是持有手機(jī)或平板電腦等設(shè)備的旅游消費(fèi)者，對(duì)于每個(gè)用戶，都可以通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲得其具體的信息，較之于傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，移動(dòng)旅游電子商務(wù)有更好的可定位性，因此移動(dòng)旅游服務(wù)商可以充分了解消費(fèi)者的個(gè)性化需求，從而提供個(gè)性化的服務(wù)。
二、移動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展概況
1.用戶基礎(chǔ)廣泛，發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局相關(guān)報(bào)告顯示，2013年，我國(guó)移動(dòng)電話用戶新增1.17億戶，年末達(dá)到12.29億戶，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)6.18億人，其中手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)5.0億人。美國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)女皇”，KPCB風(fēng)險(xiǎn)投資公司瑪麗•米克爾的相關(guān)報(bào)告顯示，2013年中國(guó)智能手機(jī)用戶數(shù)量已達(dá)3.54億，成為世界上智能手機(jī)用戶量最多的國(guó)家。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)1059.8億元。數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)2014年移動(dòng)旅游預(yù)訂將占在線旅游總收入的近20%。移動(dòng)設(shè)備在目前的旅行過(guò)程中是旅游者不可缺少的一部分，其使用頻率越來(lái)越高。通過(guò)移動(dòng)端進(jìn)行旅游產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)占使用平板電腦人數(shù)的61%，而使用各種應(yīng)用做旅行計(jì)劃的人數(shù)也達(dá)到移動(dòng)用戶的44%。擁有如此大量的移動(dòng)旅游用戶，移動(dòng)旅游電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿艽?。未?lái)的旅游電子商務(wù)，得移動(dòng)市場(chǎng)者才能得天下。
2.國(guó)家政策支持，發(fā)展環(huán)境良好。
國(guó)家對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展十分支持。“國(guó)家十二五規(guī)劃綱要”明確提出要積極發(fā)展文化旅游，提升旅游的文化內(nèi)涵。我國(guó)金融業(yè)也為旅游業(yè)提供經(jīng)濟(jì)和政策上的支持。在線旅游預(yù)訂以及移動(dòng)旅游電子商務(wù)都是旅游業(yè)的重要部分，是傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)的補(bǔ)充，因此良好的政策環(huán)境與支持為整個(gè)旅游業(yè)的快速發(fā)展提供支持，也為移動(dòng)旅游電子商務(wù)提供相應(yīng)的規(guī)劃指導(dǎo)和正確的發(fā)展走向。
3.電商企業(yè)加大投入，促進(jìn)移動(dòng)旅游電商發(fā)展。
移動(dòng)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，所占份額也逐漸增多。移動(dòng)旅游給企業(yè)提供了新的市場(chǎng)以及盈利空間。在線旅行企業(yè)紛紛加大對(duì)移動(dòng)旅游的投入。從旅游電子商務(wù)宏觀上來(lái)看，在線旅游企業(yè)的引領(lǐng)者們已經(jīng)將重點(diǎn)放在移動(dòng)領(lǐng)域。像攜程旅行網(wǎng)宣布將從線上旅行商（OTA）向移動(dòng)旅行商（MTA）轉(zhuǎn)變。藝龍旅行網(wǎng)的酒店業(yè)務(wù)也將向移動(dòng)酒店轉(zhuǎn)化。從企業(yè)具體運(yùn)營(yíng)上，各在線旅游企業(yè)都開(kāi)發(fā)了相應(yīng)產(chǎn)品的APP,并且下載量十分可觀。移動(dòng)旅游市場(chǎng)潛力巨大，旅游企業(yè)的投入無(wú)疑會(huì)大大促進(jìn)移動(dòng)旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。
三、移動(dòng)旅游電子商務(wù)存在問(wèn)題及發(fā)展建議
雖然移動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是它畢竟處于剛剛起步階段，無(wú)論是在市場(chǎng)份額方面還是在用戶普及程度方面，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于在線旅游電子商務(wù)。目前，在線旅游電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)本就十分激烈，除了一些巨頭企業(yè)外，大多數(shù)企業(yè)的主要目標(biāo)依然在在線旅游電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上，這一定程度上阻礙了移動(dòng)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。從資費(fèi)和網(wǎng)速來(lái)看，雖然我國(guó)3G開(kāi)始普遍使用，4G網(wǎng)絡(luò)也在逐步建設(shè)，但是我國(guó)的手機(jī)資費(fèi)較高，網(wǎng)速較慢，致使移動(dòng)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的功能和內(nèi)容上受到很大制約，用戶體驗(yàn)性差。從安全問(wèn)題來(lái)看，移動(dòng)設(shè)備的病毒開(kāi)始日益增多，安全性也十分脆弱，支付的安全等問(wèn)題也是很多消費(fèi)者不愿使用移動(dòng)端進(jìn)行旅游電子商務(wù)的重要原因。移動(dòng)旅游電子商務(wù)在今后的發(fā)展中，應(yīng)該注意下面幾個(gè)問(wèn)題：
1.優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
作為移動(dòng)旅游電子商務(wù)的實(shí)施工具的移動(dòng)設(shè)備與電腦的特性是不一樣的，所以傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)的大而全的內(nèi)容形式并不適合移動(dòng)設(shè)備。對(duì)于移動(dòng)設(shè)備來(lái)講，用戶喜歡簡(jiǎn)單的登錄界面、輸入內(nèi)容以及適合移動(dòng)設(shè)備的簡(jiǎn)潔的展示信息形式。所以移動(dòng)旅游電商企業(yè)應(yīng)該注重移動(dòng)設(shè)備用戶的閱讀特點(diǎn)，首先在移動(dòng)終端設(shè)計(jì)上做到提升用戶體驗(yàn)。另外一方面，旅游業(yè)身就是一種體驗(yàn)，旅游者需要借鑒他人經(jīng)驗(yàn)來(lái)做旅游決策，并希望在旅游過(guò)程中可以確定位置、查找酒店、分享經(jīng)驗(yàn)等，所以移動(dòng)旅游電子商務(wù)企業(yè)要與社交媒體等深化合作，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。只有不斷提高用戶的體驗(yàn)，才能使單純的“瀏覽”轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)買(mǎi)力，才能吸引移動(dòng)旅游電子商務(wù)的潛在用戶，才能促進(jìn)其快速發(fā)展。
2.旅游電商企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，整合產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)新盈利模式。
旅游電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，企業(yè)多以低價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者，從而致使行業(yè)的利潤(rùn)率慢慢下降。當(dāng)然不光有競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)間合作力度也在不斷增強(qiáng)。攜程為提高控制上下游的能力，對(duì)同程和途牛進(jìn)行注資，并與去哪兒合作，同程與藝龍合作，這些都表明在線旅游行業(yè)在走協(xié)同之路。移動(dòng)旅游電子商務(wù)的發(fā)展也離不開(kāi)企業(yè)間的通力協(xié)作以及企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈方面的整合。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的前提下，企業(yè)應(yīng)該在創(chuàng)新?tīng)I(yíng)業(yè)模式上進(jìn)行開(kāi)拓，把握垂直細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域。突破傳統(tǒng)旅游電商單純?cè)诮灰字型ㄟ^(guò)抽取傭金賺錢(qián)的商模式，通過(guò)信息的整合，逐步開(kāi)拓更適合移動(dòng)端的C2B模式。
3.根據(jù)市場(chǎng)需求，運(yùn)營(yíng)移動(dòng)旅游電子商務(wù)。
1“.夠用”的原則。該系統(tǒng)主要的使用對(duì)象是我校旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)、導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生。面對(duì)該用戶群體，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不必大而全，只要能夠達(dá)到人才培養(yǎng)目標(biāo)要求和鞏固理論體系教學(xué)就足矣。所以應(yīng)根據(jù)實(shí)踐教學(xué)體系，進(jìn)行合理取舍，設(shè)計(jì)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)具有針對(duì)性。因此，系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)以“夠用”為原則。
2“.適用”的原則。該系統(tǒng)應(yīng)符合旅游商務(wù)活動(dòng)的要求，針對(duì)特定的旅游商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)算機(jī)模擬，應(yīng)適用于模擬導(dǎo)游、模擬旅行社、模擬酒店、旅游業(yè)務(wù)預(yù)訂、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和旅游網(wǎng)站策劃等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，并能展示一個(gè)完整的旅游電子商務(wù)運(yùn)作流程和管理模式，使學(xué)生在校內(nèi)如身臨其境，把“無(wú)形”變“有形”，獲得和現(xiàn)實(shí)旅游業(yè)非常相近的實(shí)訓(xùn)效果。因此，系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)以“適用”為原則。
3“.易用”的原則。該系統(tǒng)對(duì)于授課教師進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)應(yīng)方便高效，對(duì)于專業(yè)學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)易學(xué)易用。不能像理論知識(shí)一樣高高在上，尤如“空中樓閣”不接地氣，而應(yīng)該直接進(jìn)入旅游情境從空中走向現(xiàn)實(shí)，既滿足教師教學(xué)的需要，又提高學(xué)生的實(shí)踐能力。因此，系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)以“易用”為原則。
二、模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)
筆者在多年《旅游電子商務(wù)》課程實(shí)踐教學(xué)的基礎(chǔ)上，對(duì)我?！堵糜坞娮由虅?wù)》課程模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)依據(jù)、邏輯結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)進(jìn)行了如下思考和設(shè)計(jì)。
1.系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù)?！堵糜坞娮由虅?wù)》課程模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)依據(jù)主要有三方面：一是根據(jù)我校旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)和導(dǎo)游專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，即培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求的、具有一專多能的、高素質(zhì)的復(fù)合型人才；二是根據(jù)《旅游電子商務(wù)》課程的教學(xué)大綱，要求學(xué)生仔細(xì)了解當(dāng)今旅游業(yè)中電子商務(wù)廣泛和深入應(yīng)用的層面，熟練掌握旅游電子商務(wù)的實(shí)務(wù)操作技能，大幅提升學(xué)生在電子商務(wù)時(shí)代的應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力；三是根據(jù)《旅游電子商務(wù)》課程的教學(xué)體系，包括理論和實(shí)踐教學(xué)兩部分。理論教學(xué)是基礎(chǔ)，實(shí)踐教學(xué)是保障，兩者是協(xié)調(diào)統(tǒng)一、相輔相成的。實(shí)踐教學(xué)部分就需要相應(yīng)的模擬情境輔助完成，否則就成為“紙上談兵”。
2.系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。作為旅游相關(guān)專業(yè)的學(xué)生，走上工作崗位主要是以旅游行業(yè)管理者的姿態(tài)出現(xiàn)，所以必須掌握電子商務(wù)時(shí)代旅游商務(wù)的組織、運(yùn)作和管理。因此，系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)應(yīng)包括：基本能力模塊、實(shí)務(wù)操作模塊和網(wǎng)絡(luò)支撐模塊?；灸芰δK主要包括三部分：①計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)；②電子商務(wù)概念；③旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵與優(yōu)勢(shì)、旅游電子商務(wù)的體系與結(jié)構(gòu)、旅游電子商務(wù)的流程與模式、旅游電子商務(wù)的作用與影響。實(shí)務(wù)操作模塊主要包括五部分：行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)；旅游電子商務(wù)網(wǎng)站策劃與宣傳；旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)；旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；旅游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)支撐模塊主要包括三部分：網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)絡(luò)支付；網(wǎng)絡(luò)安全與安全技術(shù)；電子商務(wù)法律法規(guī)。系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)中三模塊的關(guān)系是：基本能力模塊是基礎(chǔ)，實(shí)務(wù)操作模塊是核心，網(wǎng)絡(luò)支撐模塊是保障。該系統(tǒng)主要目的是讓學(xué)生掌握實(shí)務(wù)操作模塊中的技能，即如何進(jìn)行旅游電子商務(wù)活動(dòng)，所以實(shí)務(wù)操作模塊是核心；而只有具備了基本能力模塊要求的技能，才知道如何進(jìn)行旅游電子商務(wù)活動(dòng)，所以基本能力模塊是基礎(chǔ)；而網(wǎng)絡(luò)支撐模塊是完成旅游電子商務(wù)活動(dòng)高效便捷和安全可靠的保障，所以網(wǎng)絡(luò)支撐模塊是保障。
3.系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。根據(jù)系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，我校的《旅游電子商務(wù)》課程模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)主要由三種不同形式的子系統(tǒng)組成：一是教師根據(jù)教學(xué)需要自行開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目模塊；二是借助互聯(lián)網(wǎng)提供的免費(fèi)平臺(tái)；三是旅游電子商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)商業(yè)軟件。其相對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu)是：①基本能力模塊包括的子項(xiàng)目：Internet協(xié)議（TCP/IP）屬性設(shè)置、IE的設(shè)置與操作、電子郵箱的注冊(cè)與電子郵件的收發(fā)、博客的注冊(cè)與使用、QQ的注冊(cè)與使用、搜索引擎的使用與操作、FTP文件傳輸?shù)牟僮鳌⒕W(wǎng)絡(luò)論壇BBS的操作、注冊(cè)電子商城會(huì)員并進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；②實(shí)務(wù)操作模塊包括的子項(xiàng)目：訪問(wèn)典型旅游網(wǎng)站比較分析各自特點(diǎn)、攜程網(wǎng)專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的使用、旅游網(wǎng)站的策劃與推廣、旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)的使用、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具運(yùn)用、神州視景模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)、E游旅行社管理試用系統(tǒng)、旅游B2B模式體驗(yàn)：同程網(wǎng)、旅游B2C模式體驗(yàn)：同程網(wǎng)；③基本能力模塊包括的子項(xiàng)目：個(gè)人網(wǎng)上銀行賬戶的申請(qǐng)與網(wǎng)絡(luò)支付、殺毒軟件和防火墻的安裝與使用、支付寶賬戶的申請(qǐng)與使用、個(gè)人數(shù)字證書(shū)的申請(qǐng)及使用。
三、模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)投入使用后的效果評(píng)價(jià)
近兩年，《旅游電子商務(wù)》課程模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)在我校實(shí)踐教學(xué)中投入使用后的統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)表1。從表1可以看出：三個(gè)模塊評(píng)價(jià)為“好”的加權(quán)平均人數(shù)是44.9人，占總參評(píng)人數(shù)的11.34%；評(píng)價(jià)為“較好”的加權(quán)平均人數(shù)是287.1人，占總參評(píng)人數(shù)的72.68%；評(píng)價(jià)為“一般”的加權(quán)平均人數(shù)是63.0人，占總參評(píng)人數(shù)的15.95%?？傮w而言，該系統(tǒng)能滿足目前《旅游電子商務(wù)》課程實(shí)踐教學(xué)的需求。
四、結(jié)語(yǔ)
1.1建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
云南省旅游電子商務(wù)網(wǎng)站績(jī)效可以用三個(gè)一級(jí)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行評(píng)估。(1)是旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)(A)，該指標(biāo)下包含了產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度(A1)，產(chǎn)品定價(jià)(A2)以及產(chǎn)品的適用性(A3)三個(gè)二級(jí)指標(biāo)。(2)是用戶體驗(yàn)(B)，該指標(biāo)包含了網(wǎng)站設(shè)計(jì)(B1)、網(wǎng)站指示(B2)、網(wǎng)站易用性(B3)以及網(wǎng)站信息及時(shí)性(B4)四個(gè)二級(jí)指標(biāo)。(3)是在線營(yíng)銷(C)，該指標(biāo)包含了網(wǎng)站品牌(C1)，在線廣告(C2)以及網(wǎng)絡(luò)促銷(C3)三個(gè)二級(jí)指標(biāo)。
1.2確定指標(biāo)權(quán)重
本文采用層次分析法(AHP)，根據(jù)各指標(biāo)對(duì)上一層級(jí)的貢獻(xiàn)度來(lái)確定指標(biāo)的權(quán)重，每一層級(jí)指標(biāo)貢獻(xiàn)度采用1～5標(biāo)尺法來(lái)確定。若相鄰兩個(gè)指標(biāo)對(duì)上一層級(jí)貢獻(xiàn)度同等重要，則得分為1；若一指標(biāo)和其它指標(biāo)相比明顯重要，則得分為3；若一指標(biāo)和其它指標(biāo)相比非常重要，則得分為5；介于兩個(gè)臨近標(biāo)尺之間的得分則為2或者4。通過(guò)對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)度，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理后可以確定各指標(biāo)權(quán)重。
1.3建立模糊評(píng)價(jià)矩陣計(jì)算各類型旅游電子商務(wù)績(jī)效得分
根據(jù)模糊綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)，旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)績(jī)效最好，得分為8.386；其次是純旅游電子商務(wù)公司，得分為8.044；再次是政府機(jī)構(gòu)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，得分為6.442。結(jié)果與云南旅游電子商務(wù)實(shí)際情況基本符合。進(jìn)一步分析，在三個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)和在線營(yíng)銷的權(quán)重分別是0.16、0.25和0.59，說(shuō)明和前兩個(gè)指標(biāo)相比，在線營(yíng)銷對(duì)于旅游電子商務(wù)績(jī)效的影響最大。旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站績(jī)效得分最高，主要是因?yàn)樵谑畟€(gè)二級(jí)指標(biāo)中，旅行社電子商務(wù)的評(píng)分表現(xiàn)較為平衡，這得益于旅行社在該行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，積累了一定的資本，品牌和產(chǎn)品以及專業(yè)人才。旅游電子商務(wù)公司網(wǎng)站績(jī)效排名第二，原因是在權(quán)重較大的在線營(yíng)銷這一指標(biāo)中，它們的評(píng)價(jià)得分較高，特別是在線廣告和促銷兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)。這類型的旅游電子商務(wù)公司對(duì)市場(chǎng)嗅覺(jué)靈敏，在線營(yíng)銷上投入較大，對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶的需求也較為熟悉，擅于運(yùn)用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。而排名第三的政府機(jī)構(gòu)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站由于在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品適用性、在線營(yíng)銷以及促銷等指標(biāo)上得分較低，缺乏洞察市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和客戶的需求以及對(duì)于信息技術(shù)創(chuàng)新的不敏感?？傮w而言，云南省旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)績(jī)效上仍然有較大的改進(jìn)和提升空間。
2提升云南省旅游電子商務(wù)網(wǎng)站績(jī)效的對(duì)策分析
2.1采取多種有效方式加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度
首先，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告的方式宣傳推廣其旅游產(chǎn)品。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在采用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)，首先要對(duì)目標(biāo)客戶群體進(jìn)行細(xì)致分析和準(zhǔn)確定位。比如云南的好好自助游網(wǎng)絡(luò)旅行公司()在推廣麗江—雨崩—梅里雪山探險(xiǎn)自助游產(chǎn)品的時(shí)候，首先需要考慮其目標(biāo)客戶群體為大中城市，年齡為20～40歲，收入為中高收入，對(duì)探險(xiǎn)自助游有興趣的群體，然后考慮這部分人群的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣(上網(wǎng)時(shí)間、地點(diǎn)、頻率、經(jīng)常上的站點(diǎn)、網(wǎng)站上停留的時(shí)間、對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付的知曉程度等等)。再了解清楚目標(biāo)客戶后，選擇合適的渠道進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告的銷售。其次，網(wǎng)絡(luò)推廣還可以進(jìn)行品牌銷售、購(gòu)買(mǎi)搜索引擎竟價(jià)排名的網(wǎng)絡(luò)廣告，設(shè)定好關(guān)鍵詞和目標(biāo)區(qū)域。甚至還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告商將廣告投放到不同的網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)或博客、微博以及微信等新的移動(dòng)社交媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。最后，在網(wǎng)絡(luò)促銷方面，旅游電子商務(wù)可以采用網(wǎng)上折價(jià)式促銷，如在旅游淡季針對(duì)經(jīng)常瀏覽某一旅游產(chǎn)品的用戶以較大的折扣來(lái)有針對(duì)性地進(jìn)行促銷；也可以采用贈(zèng)品式促銷，如對(duì)網(wǎng)站上預(yù)定機(jī)票或酒店的用戶贈(zèng)送接送服務(wù)；還可以由不同的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行旅游產(chǎn)品鏈上不同產(chǎn)品的網(wǎng)上聯(lián)合促銷，起到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互相提升自身價(jià)值的效應(yīng)。
2.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)盡可能標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品定價(jià)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)用戶需求
旅游電子商務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該盡可能的標(biāo)準(zhǔn)化和可預(yù)期。標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，越能減少旅游產(chǎn)品的不確定性，提高網(wǎng)絡(luò)客戶對(duì)旅游產(chǎn)品的信任度。美國(guó)最大的在線旅游預(yù)定網(wǎng)站在網(wǎng)站上了酒店360度全景式圖片，使顧客可以實(shí)地體驗(yàn)對(duì)酒店進(jìn)行了解。這種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)加強(qiáng)了產(chǎn)品的理性成分，增加旅游者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同度。旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)定價(jià)具有低價(jià)性和顧客主導(dǎo)性的特點(diǎn)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可以采取直接低價(jià)定價(jià)策略，使網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品較實(shí)體店定價(jià)低，或者采用臨時(shí)促銷定價(jià)策略，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者廣泛且強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)能力。
2.3通過(guò)網(wǎng)站人性化設(shè)計(jì)和完整的功能來(lái)提升用戶體驗(yàn)
