時間：2022-11-24 10:57:34
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同時也是全面完成“”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)決戰(zhàn)的一年、謀劃布局“十二五”發(fā)展、夯實堅強(qiáng)智能電網(wǎng)基礎(chǔ)的起步之年。支公司全面落實“抓基礎(chǔ)、控風(fēng)險、防事故”推進(jìn)平安生產(chǎn)“三項建設(shè)”和“三項行動”一年。國家電網(wǎng)公司深入推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”全面加強(qiáng)“三個建設(shè)”進(jìn)一步明確加快建設(shè)堅強(qiáng)智能電網(wǎng)、全面構(gòu)建“三集五大”管理體系的一年。公司系統(tǒng)優(yōu)化配置能源資源、周密做好應(yīng)對各種風(fēng)險和挑戰(zhàn)的一年。
所在支公司“六屆四次”職代會精神及支公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，一年來。全體員工的積極努力和廣大客戶的密切配合下，順利地完成了上級各部門下達(dá)的各項工作任務(wù)、各種指標(biāo)及年初制定的各項計劃工作?，F(xiàn)就全年工作做一下簡要總結(jié)：
一、綜合管理與規(guī)范化建設(shè)工作
所在規(guī)范化建設(shè)與落實“四個服務(wù)”過程中，一年來。積極配合上級部門，完成了如下工作：
落實“四個服務(wù)”方面：
1按計劃順利完成了小向善、大向善電氣化、路燈亮化工程任務(wù)。
2分類上報了所轄區(qū)內(nèi)“十二五”農(nóng)網(wǎng)新建、改造農(nóng)村臺區(qū)規(guī)劃計劃。
3配合省電建公司對年申報的改造臺區(qū)進(jìn)行了實地考測。
對年產(chǎn)量60含90萬噸的鴻強(qiáng)、華興洗煤廠的配電變壓器進(jìn)行了停電封存。4根據(jù)上級節(jié)能減排文件要求。
5配合上級部門對二十八個高危行業(yè)、非煤礦山采取了斷電措施。
累計召開五十三次；平安、營銷月度分析會每月一次，規(guī)范化建設(shè)與例行工作方面：按時召開平安日活動例會每月四次。累計召開十二次。每月對三條10kv主干、分支線路及混合臺區(qū)低壓線路、設(shè)備進(jìn)行了定期巡視。傳達(dá)了支公司“六廟四次》職代會暨工作”專題會議精神，使全體員工明確了年度重點工作方向。根據(jù)實際需求，對辦公場所及平安工具室、資料室、值班室進(jìn)行了重新調(diào)整安排；并利用有限資金，對陳舊的走廓扶手進(jìn)行了涂涮裝飾。
二、平安生產(chǎn)及設(shè)備管理
確保平安生產(chǎn)。所根據(jù)上級規(guī)范化管理的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，首先成立了以所長、副所長、各級管理人員為核心的平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。同時制定了所度“不發(fā)生人員輕傷、重傷及農(nóng)村觸電死亡事故,1強(qiáng)化平安意識。不發(fā)生一般及以上火災(zāi)事故,不發(fā)生特、重大電力設(shè)施外力破壞及失盜事件”平安奮斗目標(biāo)和“班組控制異常、未遂及以上事故”平安措施、平安技術(shù)勞動維護(hù)措施計劃、反事故技術(shù)措施計劃”組織制定了栗家莊供電所兩個“兩節(jié)”保電、防汛預(yù)案”迎峰度夏”組織機(jī)構(gòu)及相關(guān)制度措施計劃。
明確平安責(zé)任。2月23日,2抓規(guī)程培訓(xùn).組織全體人員進(jìn)行了為期兩天的安規(guī)》兩票”培訓(xùn)并經(jīng)嚴(yán)格考試。參與考試人員27人,考試合格率達(dá)到百分之百。各級人員與所長鑒定了平安生產(chǎn)責(zé)任書,并根據(jù)各崗位寫出了三不傷害”保證許諾書。
對不合格的平安器具、生產(chǎn)用具及時進(jìn)行了清理，同時對缺少的用具給予了補(bǔ)充。堅持每周進(jìn)行平安用具的外觀檢查并認(rèn)真做好記錄工作。制定了平安用具領(lǐng)用制度并認(rèn)真填寫領(lǐng)用記錄,3加強(qiáng)平安工器具管理。依照支公司要求和規(guī)程規(guī)定,于1月份、3月份、9月份對平安生產(chǎn)用具、平安輔助器具進(jìn)行了定期試驗。共測試腳扣26付、平安帶26條、平安帽26頂、驗電器6支、絕緣靴6雙、絕緣手套6付、低壓接地線9組、拉閘桿7付。經(jīng)過測試。做到責(zé)任明確,達(dá)到無損失、損壞責(zé)任事故。為檢修、消缺現(xiàn)場規(guī)范地使用平安用具奠定了基礎(chǔ),得到基本平安保證。
達(dá)到每周一次;組織召開平安生產(chǎn)月活動例會12次,4堅持平安日活動例行會議。組織平安日活動例會53次.平均每月一次。及時傳達(dá)、學(xué)習(xí)平安文件、平安簡報、通報70余篇次。
根據(jù)支公司《關(guān)于開展春季平安大檢查》通知精神，結(jié)合我所平常的設(shè)備巡視與缺陷記錄情況，研究制訂了春檢計劃實施方案，同時制訂了切實可行的春檢“組織措施、平安措施、技術(shù)措施”并嚴(yán)格按照“三個百分之百”要求，積極組織開展反事故斗爭活動，對春檢現(xiàn)場的危險因素進(jìn)行了綜合、全面分析；設(shè)備檢修、消缺過程中,5杜絕無票工作。一年一度的春檢工作開始后。正確使用低壓一種工作票11張、操作票22張。合格率均達(dá)百分之百。通過以上平安措施的實施，杜絕了生產(chǎn)過程中可能發(fā)生的平安事故,保證了人員生命財富的平安。
徒步巡查行走路程累計三千余公里。對三相負(fù)荷不平衡的臺區(qū)配電線路進(jìn)行了負(fù)荷調(diào)整、對三十余處配電柜(箱)內(nèi)的導(dǎo)線連接點、刀閘動靜觸頭、平安座靜觸頭等設(shè)備進(jìn)行了去氧化處理。結(jié)合日常維護(hù)管理工作，運行專責(zé)與供電所設(shè)備管理員配合支公司線路隊對所轄高低壓線路下的樹木和桿上的鳥窩進(jìn)行了砍伐與捅取。累計捅除栗家莊iⅱ回、張家堡主干及所轄各分支線路桿塔上鳥窩約七、八十次/處，同農(nóng)村相關(guān)臺區(qū)村干部協(xié)調(diào)配合，砍伐清理線路走廊下影響線路正常運行的各種樹木約一百多棵/處。進(jìn)入汛期前，即5月0日，對10kv栗家莊ⅰⅱ回及各分支、0.4kv混合臺區(qū)的絕大部分線路、設(shè)備進(jìn)行一次特巡摸底，摸清易受洪水沖刷的設(shè)備情況，并制定了相應(yīng)的防范措施計劃。6加強(qiáng)巡視、確保設(shè)備設(shè)施穩(wěn)定運行。為了確保設(shè)備連續(xù)、可靠、穩(wěn)定運行,達(dá)到設(shè)備不間斷供電的目的所組健了以所長為笫一責(zé)任人,副所長、平安生產(chǎn)管理人員為組員的平安生產(chǎn)”領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu),并明確責(zé)任,定立職責(zé)制度。定期對我所所轄三條10kv主干、二十幾分支107公里線路、農(nóng)村混合配變48個臺區(qū)的0.4kv74公里線路、1820余個戶用表箱、63.19公里接戶線、7200余戶的剩余動作電流維護(hù)器進(jìn)行定期巡視。全年累計定期性、特殊性及故障性巡視線路設(shè)備五十余次。
三、營銷管理
進(jìn)一步落實營銷“三電一線”管理、創(chuàng)立“十個零”為主題活動，營銷管理工作中。認(rèn)真執(zhí)行電價政策，全面加強(qiáng)和規(guī)范化工作，健全抄表、核算、收費的管理。一年來始終貫徹以經(jīng)濟(jì)效益為中心的經(jīng)營觀念，始終把降損節(jié)能工作作為強(qiáng)化經(jīng)營管理的切入點和突破口。其中:更換電子計量表臺區(qū)、塊，為搞好營銷管理、體現(xiàn)經(jīng)營效果、狠抓了四方面的工作：一是和用電客戶簽定用電合同：二是規(guī)范用電的抄、核、收管理，強(qiáng)化抄表人員的準(zhǔn)確性和同期性：三是按月分線、分級、分臺區(qū)進(jìn)行線損分析：四是加強(qiáng)電費回收力度確保電費每月結(jié)零。
經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：請根據(jù)實際數(shù)據(jù)進(jìn)憲填寫。
四、作風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
所把開展“忠誠企業(yè)”教育活動與“作風(fēng)建設(shè)、狠抓落實”活動思想繼續(xù)深化，扎實開展平安生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的同時。以點帶面，以黨員模范先鋒作用帶動全體員工認(rèn)真落實“三個十條”把行風(fēng)建設(shè)推向。充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)發(fā)展“先行官”作用，服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于企業(yè)，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司做出貢獻(xiàn)。一年來我所把平安生產(chǎn)教育、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來，深入耐久地開展了許諾服務(wù)行為，實行無周休日工作制度、全天候白晝值班制度，認(rèn)真接聽咨詢電話，熱情解答客戶提出的各種問題，及時消除設(shè)備故障。始終堅持“人民電力為人民，汾陽電力為汾陽”服務(wù)宗旨。同時全所人員說話辦事注重形象，禁說服務(wù)忌語、講文明話、辦文明事、做文明人。一年來我所始終堅持加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，堅持“四個服務(wù)”宗旨，落實“三個十條”通過高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，達(dá)到農(nóng)村用電秩序正常，群眾滿意無上訪的好成績。
五、存在問題
一,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)搞好班子建設(shè)
一年中重視理論學(xué)習(xí),尤其是對先進(jìn)的教育理念,管理理念和藝術(shù)理念的學(xué)習(xí),用于指導(dǎo)自己的管理和教學(xué)工作.并把理論學(xué)習(xí)作為一項首要的政治任務(wù)抓緊抓好,通過學(xué)習(xí)貫徹學(xué)校工作會議精神,進(jìn)一步增強(qiáng)了危機(jī)感和責(zé)任意識.貫徹民主集中制原則,堅持重大問題集體討論決定,在實際工作中,堅持和完善集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合.全系形成了一個祥和,民主,團(tuán)結(jié),求實的人際環(huán)境.
二,加強(qiáng)專業(yè)建設(shè),增設(shè)書畫專業(yè)學(xué)習(xí)方向
根據(jù)美術(shù)系十一五規(guī)劃,我們不斷加強(qiáng)專業(yè)建設(shè),優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu),積極創(chuàng)辦新專業(yè)方向;隨著國家中小學(xué)新的課程標(biāo)準(zhǔn)的實施,在教學(xué)中愈來愈重視對學(xué)生的綜合文化素質(zhì)的培養(yǎng),書法教育教學(xué)在中小學(xué)得到了愈來愈普遍的開展.基于此,在美術(shù)學(xué)專業(yè)原有的兩個專業(yè)方向的基礎(chǔ)上,本學(xué)期又申報了書畫專業(yè)學(xué)習(xí)方向.我們地處腳下,依托豐富和深厚的書法碑刻人文財富,開展書法人文藝術(shù)教育具有獨特的優(yōu)勢.
三,開設(shè)有文化特色的課程,為地方文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)
美術(shù)系發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,將文化和美術(shù)學(xué),藝術(shù)設(shè)計課程結(jié)合起來,為充分利用自然和文化資源,用當(dāng)代美術(shù)語言解讀,使課程建設(shè)逐步呈現(xiàn)特色.本學(xué)期我們開設(shè)了山水畫創(chuàng)作學(xué)習(xí)與研究,油畫風(fēng)景畫學(xué)習(xí)與研究,花鳥畫學(xué)習(xí)與研究,旅游紀(jì)念品開發(fā)與研究,岱廟壁畫臨摹,書法碑刻學(xué)習(xí)與研究等6門專業(yè)選修拓展課程,將作為我們的藝術(shù)大課堂和教學(xué)基地,特別是教師們將研究課題的成果注入課堂,充分利用岱廟壁畫,碑刻書法,古建筑和古松柏等資源,傳承和發(fā)展藝術(shù)瑰寶,形成了自己的教學(xué)特色.
四,提高教師的課堂教學(xué)質(zhì)量,加強(qiáng)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)
為了提高教師的課堂教學(xué)質(zhì)量,迎接教學(xué)評估,我們從上學(xué)期末開始,利用暑假,先后在系內(nèi)進(jìn)行了三輪集中公開教學(xué).全系教師集體聽課,課后立即集體評議.結(jié)合美術(shù)學(xué)的專業(yè)特點,還重點研討了專業(yè)技法輔導(dǎo)課的教學(xué)方法,努力探討適合美術(shù)專業(yè)特點的課堂教學(xué)規(guī)律和教學(xué)新方法.通過公開教學(xué)聽課,老師們不僅對于常規(guī)的新授課程在教學(xué)過程設(shè)計,教態(tài),教學(xué)語言的,多媒體手段的運用,板書等等教學(xué)環(huán)節(jié)的把握方面都有了顯著的收獲.在本學(xué)年下學(xué)期學(xué)校組織的公開賽課抽測活動中,本學(xué)科的老師們?nèi)〉昧溯^好的成績.
五,搞好校慶工作
今年是我校建校50周年校慶,也是建系33周年系慶,在全系師生的共同努力下,我們以舉辦建校50周年書畫藝術(shù)展覽為契機(jī),將部分老教師,老領(lǐng)導(dǎo),校友請來,向他們匯報美術(shù)系的發(fā)展情況,,大家歡聚一堂,共述師生情誼,暢想未來發(fā)展,為美術(shù)系的發(fā)展提出了許多寶貴的建議,并出版了《學(xué)院美術(shù)系教師美術(shù)作品集》,為歷史留下料珍貴的紀(jì)念,增加了美術(shù)系集體的榮譽(yù)感和凝聚力.
六,科研工作與廉潔自律方面
在作管理工作的同時,也在教學(xué),科研,藝術(shù)創(chuàng)作工作中,認(rèn)真刻苦,勤奮努力,開拓創(chuàng)新,取得了一定的成績.今年出版畫集《美術(shù)家--劉鋼》1部,主編了《學(xué)院美術(shù)系教師美術(shù)作品集》,發(fā)表專業(yè)論文2篇,發(fā)表美術(shù)作品8幅.
同時也是全面完成“十一五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)決戰(zhàn)的一年、謀劃布局“十二五”發(fā)展、夯實堅強(qiáng)智能電網(wǎng)基礎(chǔ)的起步之年。支公司全面落實“抓基礎(chǔ)、控風(fēng)險、防事故”推進(jìn)平安生產(chǎn)“三項建設(shè)”和“三項行動”一年。國家電網(wǎng)公司深入推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”全面加強(qiáng)“三個建設(shè)”進(jìn)一步明確加快建設(shè)堅強(qiáng)智能電網(wǎng)、全面構(gòu)建“三集五大”管理體系的一年。公司系統(tǒng)優(yōu)化配置能源資源、周密做好應(yīng)對各種風(fēng)險和挑戰(zhàn)的一年。
所在支公司“六屆四次”職代會精神及支公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，一年來。全體員工的積極努力和廣大客戶的密切配合下，順利地完成了上級各部門下達(dá)的各項工作任務(wù)、各種指標(biāo)及年初制定的各項計劃工作?，F(xiàn)就全年工作做一下簡要總結(jié)：
一、綜合管理與規(guī)范化建設(shè)工作
所在規(guī)范化建設(shè)與落實“四個服務(wù)”過程中，一年來。積極配合上級部門，完成了如下工作：
落實“四個服務(wù)”方面：
1按計劃順利完成了小向善、大向善電氣化、路燈亮化工程任務(wù)。
2分類上報了所轄區(qū)內(nèi)“十二五”農(nóng)網(wǎng)新建、改造農(nóng)村臺區(qū)規(guī)劃計劃。
3配合省電建公司對2011年申報的改造臺區(qū)進(jìn)行了實地考測。
對年產(chǎn)量60含90萬噸的鴻強(qiáng)、華興洗煤廠的配電變壓器進(jìn)行了停電封存。4根據(jù)上級節(jié)能減排文件要求。
5配合上級部門對二十八個高危行業(yè)、非煤礦山采取了斷電措施。
累計召開五十三次；平安、營銷月度分析會每月一次，規(guī)范化建設(shè)與例行工作方面：按時召開平安日活動例會每月四次。累計召開十二次。每月對三條10kv主干、分支線路及混合臺區(qū)低壓線路、設(shè)備進(jìn)行了定期巡視。傳達(dá)了支公司“六廟四次》職代會暨工作”專題會議精神，使全體員工明確了年度重點工作方向。根據(jù)實際需求，對辦公場所及平安工具室、資料室、值班室進(jìn)行了重新調(diào)整安排；并利用有限資金，對陳舊的走廓扶手進(jìn)行了涂涮裝飾。
二、平安生產(chǎn)及設(shè)備管理
確保平安生產(chǎn)。所根據(jù)上級規(guī)范化管理的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，首先成立了以所長、副所長、各級管理人員為核心的平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。同時制定了所度“不發(fā)生人員輕傷、重傷及農(nóng)村觸電死亡事故,1強(qiáng)化平安意識。不發(fā)生一般及以上火災(zāi)事故,不發(fā)生特、重大電力設(shè)施外力破壞及失盜事件”平安奮斗目標(biāo)和“班組控制異常、未遂及以上事故”平安措施、平安技術(shù)勞動維護(hù)措施計劃、反事故技術(shù)措施計劃”組織制定了栗家莊供電所兩個“兩節(jié)”保電、防汛預(yù)案”迎峰度夏”組織機(jī)構(gòu)及相關(guān)制度措施計劃。
明確平安責(zé)任。2月23日,2抓規(guī)程培訓(xùn).組織全體人員進(jìn)行了為期兩天的安規(guī)》兩票”培訓(xùn)并經(jīng)嚴(yán)格考試。參與考試人員27人,考試合格率達(dá)到百分之百。各級人員與所長鑒定了平安生產(chǎn)責(zé)任書,并根據(jù)各崗位寫出了三不傷害”保證許諾書。
對不合格的平安器具、生產(chǎn)用具及時進(jìn)行了清理，同時對缺少的用具給予了補(bǔ)充。堅持每周進(jìn)行平安用具的外觀檢查并認(rèn)真做好記錄工作。制定了平安用具領(lǐng)用制度并認(rèn)真填寫領(lǐng)用記錄,3加強(qiáng)平安工器具管理。依照支公司要求和規(guī)程規(guī)定,于1月份、3月份、9月份對平安生產(chǎn)用具、平安輔助器具進(jìn)行了定期試驗。共測試腳扣26付、平安帶26條、平安帽26頂、驗電器6支、絕緣靴6雙、絕緣手套6付、低壓接地線9組、拉閘桿7付。經(jīng)過測試。做到責(zé)任明確,達(dá)到無損失、損壞責(zé)任事故。為檢修、消缺現(xiàn)場規(guī)范地使用平安用具奠定了基礎(chǔ),得到基本平安保證。
達(dá)到每周一次;組織召開平安生產(chǎn)月活動例會12次,4堅持平安日活動例行會議。組織平安日活動例會53次.平均每月一次。及時傳達(dá)、學(xué)習(xí)平安文件、平安簡報、通報70余篇次。
根據(jù)支公司《關(guān)于開展春季平安大檢查》通知精神，結(jié)合我所平常的設(shè)備巡視與缺陷記錄情況，研究制訂了春檢計劃實施方案，同時制訂了切實可行的春檢“組織措施、平安措施、技術(shù)措施”并嚴(yán)格按照“三個百分之百”要求，積極組織開展反事故斗爭活動，對春檢現(xiàn)場的危險因素進(jìn)行了綜合、全面分析；設(shè)備檢修、消缺過程中,5杜絕無票工作。一年一度的春檢工作開始后。正確使用低壓一種工作票11張、操作票22張。合格率均達(dá)百分之百。通過以上平安措施的實施，杜絕了生產(chǎn)過程中可能發(fā)生的平安事故,保證了人員生命財富的平安。
徒步巡查行走路程累計三千余公里。對三相負(fù)荷不平衡的臺區(qū)配電線路進(jìn)行了負(fù)荷調(diào)整、對三十余處配電柜(箱)內(nèi)的導(dǎo)線連接點、刀閘動靜觸頭、平安座靜觸頭等設(shè)備進(jìn)行了去氧化處理。結(jié)合日常維護(hù)管理工作，運行專責(zé)與供電所設(shè)備管理員配合支公司線路隊對所轄高低壓線路下的樹木和桿上的鳥窩進(jìn)行了砍伐與捅取。累計捅除栗家莊iⅱ回、張家堡主干及所轄各分支線路桿塔上鳥窩約七、八十次/處，同農(nóng)村相關(guān)臺區(qū)村干部協(xié)調(diào)配合，砍伐清理線路走廊下影響線路正常運行的各種樹木約一百多棵/處。進(jìn)入汛期前，即5月0日，對10kv栗家莊ⅰⅱ回及各分支、0.4kv混合臺區(qū)的絕大部分線路、設(shè)備進(jìn)行一次特巡摸底，摸清易受洪水沖刷的設(shè)備情況，并制定了相應(yīng)的防范措施計劃。6加強(qiáng)巡視、確保設(shè)備設(shè)施穩(wěn)定運行。為了確保設(shè)備連續(xù)、可靠、穩(wěn)定運行,達(dá)到設(shè)備不間斷供電的目的所組健了以所長為笫一責(zé)任人,副所長、平安生產(chǎn)管理人員為組員的平安生產(chǎn)”領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu),并明確責(zé)任,定立職責(zé)制度。定期對我所所轄三條10kv主干、二十幾分支107公里線路、農(nóng)村混合配變48個臺區(qū)的0.4kv74公里線路、1820余個戶用表箱、63.19公里接戶線、7200余戶的剩余動作電流維護(hù)器進(jìn)行定期巡視。全年累計定期性、特殊性及故障性巡視線路設(shè)備五十余次。
三、營銷管理
進(jìn)一步落實營銷“三電一線”管理、創(chuàng)立“十個零”為主題活動，營銷管理工作中。認(rèn)真執(zhí)行電價政策，全面加強(qiáng)和規(guī)范化工作，健全抄表、核算、收費的管理。一年來始終貫徹以經(jīng)濟(jì)效益為中心的經(jīng)營觀念，始終把降損節(jié)能工作作為強(qiáng)化經(jīng)營管理的切入點和突破口。其中:更換電子計量表臺區(qū)、塊，為搞好營銷管理、體現(xiàn)經(jīng)營效果、狠抓了四方面的工作：一是和用電客戶簽定用電合同：二是規(guī)范用電的抄、核、收管理，強(qiáng)化抄表人員的準(zhǔn)確性和同期性：三是按月分線、分級、分臺區(qū)進(jìn)行線損分析：四是加強(qiáng)電費回收力度確保電費每月結(jié)零。
經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：
請根據(jù)實際數(shù)據(jù)進(jìn)憲填寫)
四、作風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
所把開展“忠誠企業(yè)”教育活動與“作風(fēng)建設(shè)、狠抓落實”活動思想繼續(xù)深化，扎實開展平安生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的同時。以點帶面，以黨員模范先鋒作用帶動全體員工認(rèn)真落實“三個十條”把行風(fēng)建設(shè)推向。充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)發(fā)展“先行官”作用，服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于企業(yè)，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司做出貢獻(xiàn)。一年來我所把平安生產(chǎn)教育、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來，深入耐久地開展了許諾服務(wù)行為，實行無周休日工作制度、全天候白晝值班制度，認(rèn)真接聽咨詢電話，熱情解答客戶提出的各種問題，及時消除設(shè)備故障。始終堅持“人民電力為人民，汾陽電力為汾陽”服務(wù)宗旨。同時全所人員說話辦事注重形象，禁說服務(wù)忌語、講文明話、辦文明事、做文明人。一年來我所始終堅持加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，堅持“四個服務(wù)”宗旨，落實“三個十條”通過高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，達(dá)到農(nóng)村用電秩序正常，群眾滿意無上訪的好成績。
五、存在問題
1各個環(huán)節(jié)的習(xí)慣性違章現(xiàn)象、作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)不到位現(xiàn)象還存在
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確思路
為強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)政務(wù)公開工作，我局完善了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督小組、審議小組、評議小組，及時制定計劃、方案、制度，認(rèn)真組織實施政務(wù)公開各項工作。責(zé)任科室和各直屬單位牢固樹立公開是誠信、公開是紐帶、公開是監(jiān)督、公開是效率、公開是形象的觀念，各司其職，各負(fù)其責(zé)，形成一級抓一級，層層抓落實的工作格局，確保了政務(wù)公開工作落到實處。
我局堅持從加強(qiáng)政務(wù)公開管理和強(qiáng)化約束機(jī)制入手，進(jìn)一步完善政務(wù)公開制度，規(guī)范政務(wù)公開的內(nèi)容和形式；從深入監(jiān)督檢查著手，努力提高行政工作運行和行政權(quán)力使用的透明度；從便民利民入手，不斷拓展政務(wù)公開的范圍。通過市政府公開欄和局本部、各直屬單位內(nèi)部政務(wù)公開欄、廣播電視報、廣電網(wǎng)站等向社會公開政務(wù)內(nèi)容，接受上級部門和社會各界監(jiān)督。做到公開內(nèi)容“全面化”，公開事項由少到多，由小到大，從開始的“熱點”問題逐步擴(kuò)大到事關(guān)“錢、權(quán)、人”等重大問題、重大決策；公開形式“多樣化”，在原有政務(wù)公開欄公開的基礎(chǔ)上，增加了廣電網(wǎng)公開、廣播電視、報紙媒體公開等方式；公開時間“及時化”，凡屬政務(wù)公開事項，都及時公開，提前告知，給干部職工足夠的時間了解公開事項；公開程序“規(guī)范化”，嚴(yán)格審查監(jiān)督程序，公開內(nèi)容由紀(jì)檢組長審核、簽字，明確公開時間，加蓋公開印章，確保公開公正。
二、嚴(yán)格程序，強(qiáng)化監(jiān)督
緊緊圍繞廣電中心工作，把社會普遍關(guān)心、涉及公眾利益、社會公眾反映強(qiáng)烈、對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展產(chǎn)生重大影響和其他需要特別予以監(jiān)督的有關(guān)事項，作為公開的主要內(nèi)容，共對外公開19項、對內(nèi)公開4大項。
1、對內(nèi)公開。堅持議事公開，凡屬于本局重大問題、重大決策由局黨組集體研究予以公示。堅持組織人事公開，干部任免、人事調(diào)配和職稱評定等工作的每個環(huán)節(jié)都予以公示，確保公平、公正、公開。堅持財務(wù)公開，加強(qiáng)對大宗物質(zhì)分配和大額資金使用的監(jiān)督，重大開支都經(jīng)黨組集體研究決定，每筆開支都經(jīng)局主管領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)人員簽字方可報銷，每月財務(wù)開支情況都在會議上、公示欄中向全局干部職工公布，做到來龍去脈清楚。堅持建設(shè)項目公開，每項基建項目和設(shè)備招投標(biāo)等，從立項、報建、報審等都按規(guī)定程序進(jìn)行，所有開支都經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批、審計部門審計，每個環(huán)節(jié)都做到程序規(guī)范、依法依規(guī)辦事。年在局本部“公示專欄”共公開了6期政務(wù)信息。
2、對外公開。對廣電事業(yè)建設(shè)的重大事項、年度工作目標(biāo)等，都事先做好調(diào)查，并按照規(guī)定程序辦理，區(qū)別不同內(nèi)容分別在“政府網(wǎng)站”、“黨風(fēng)政風(fēng)之窗”、“行政服務(wù)中心網(wǎng)站”公開政務(wù)信息內(nèi)容。依照合法、公正、公開、及時、便民和有錯必糾、保障法律、法規(guī)正確實施的原則，嚴(yán)格按照法律程序認(rèn)真做好行政復(fù)議工作。堅持做到服務(wù)項目、收費項目、繳費程序和廣播電視違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)向社會及時公開。
3、監(jiān)督到位。為確保政務(wù)公開工作責(zé)任的落實，我局加大了內(nèi)部的自我監(jiān)督、相互監(jiān)督和外部社會、群眾監(jiān)督的力度。建立健全了政務(wù)公開監(jiān)督檢查工作機(jī)制，通過定期或不定期檢查、選項抽查、民主評議等方式，監(jiān)督政務(wù)公開工作按規(guī)定的內(nèi)容、形式、程序進(jìn)行。檢查中對實施政務(wù)公開不力的、造成不良社會反響的單位及有關(guān)責(zé)任人提出批評并限期整改。把政務(wù)公開、民主管理列入局黨組民主生活會的主要內(nèi)容，通過民主生活會，對責(zé)任范圍內(nèi)的公開工作情況進(jìn)行對照檢查。把政務(wù)公開工作納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、績效和干部年度業(yè)績綜合考評內(nèi)容，并指定局監(jiān)察室為接受投訴科室，設(shè)立舉報電話（....）、意見箱，自覺接受群眾和廣大用戶的監(jiān)督。
三、搭建平臺，整體推進(jìn)
重視發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)電子政務(wù)在推進(jìn)政務(wù)公開工作中的作用，形成辦事上網(wǎng)查，有意見網(wǎng)上提，政務(wù)公開網(wǎng)上看，通過搭建政務(wù)公開的“網(wǎng)絡(luò)平臺”，進(jìn)一步方便了群眾辦事。
一是加強(qiáng)固定“窗口”和流動“窗口”建設(shè)。為更好地開展政務(wù)公開工作，提高政務(wù)工作的透明度，及時傾聽和了解民情、民意，在《廣電網(wǎng)》設(shè)立了“誠信伴我行，行風(fēng)百姓評”意見留言薄，使群眾對我局政務(wù)工作意見建議和要求可以通過留言反映，我局對有的留言立即給出反饋意見和承諾，一時無法辦理的也給予耐心解釋和說明。督促各“窗口”工作人員在工作時限、工作程序、工作內(nèi)容、工作質(zhì)量上講信譽(yù)、重實效，千方百計為群眾排憂解難，主動熱情為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓群眾滿意。每月對市糾風(fēng)網(wǎng)站滿意率、市政務(wù)中心網(wǎng)站滿意率和我局用戶申告、投訴率進(jìn)行“三率”數(shù)據(jù)分析，找出規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改，形成工作制度。今年來，市廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心共收到用戶故障申告數(shù)4394多條，處理率100%；在市糾風(fēng)網(wǎng)站“滿意率”點擊人數(shù)為2497人，在30個單位中“滿意率”點擊人數(shù)排位為第4名；在市行政服務(wù)中心網(wǎng)站“滿意度民主測評”統(tǒng)計中，我局滿意率點擊人數(shù)為1234人次，在43個單位中排名第2名；我局行政服務(wù)中心窗口被市行政服務(wù)中心多次評為“文明窗口”。通過“三率”的比較，既肯定了我局在政務(wù)公開工作中所取得的成績，也發(fā)現(xiàn)了需要改進(jìn)的方面，從而促使廣大干部職工自我改進(jìn)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)理念，提高行政效能。
二是建立健全相關(guān)配套制度。在貫徹實施《行政許可法》過程中，我局遵照公開透明、方便當(dāng)事人的原則，不斷完善各項行政許可受理公示、一次性告知、行政許可實施期限及實施行政許可責(zé)任等配套制度。印制辦事流程手冊，分發(fā)給辦事人，并在廣電稽查和廣電網(wǎng)站上公布了由我局實施的行政執(zhí)法行為共92項，其中行政許可2項、行政處罰65項、行政確認(rèn)1項、行政監(jiān)督檢查4項、其他行政執(zhí)法行為20項。為使廣播電視行政執(zhí)法人員和廣大群眾了解廣播電視政策法規(guī)，知法、守法，還將全市近幾年查處廣播電視典型案例進(jìn)行整理，編印成《廣播電視案例選編》共1600余冊，發(fā)放給群眾，使廣播電視行政執(zhí)法成果得到廣泛宣傳，真正做到方便群眾、文明執(zhí)法。
三是認(rèn)真貫徹《行政許可法》，將行政許可事項中的境內(nèi)衛(wèi)星電視節(jié)目審批權(quán)限下放給各縣（市）局，由各縣（市）局審批發(fā)證，并上報市局備案。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，全市共有1725個接收境內(nèi)電視的單位和個人，12家安裝單位和11家三星級以上賓館、飯店持有接收境外衛(wèi)星電視單位許可證已完成了年審工作，對符合條件申請辦理衛(wèi)星地面接收設(shè)施的三星級以上賓館飯店和外商宣傳政策，主動上門服務(wù)，為他們提供便利，幫他們聯(lián)系省里，安裝專用解碼器，接收國家廣電總局衛(wèi)星專用平臺。這樣既打擊了非法接收境外衛(wèi)星電視的違法行為，也規(guī)范了我市境外衛(wèi)星地面接收設(shè)施管理工作。
四是搭建網(wǎng)絡(luò)平臺。通過市政府《黨風(fēng)政風(fēng)之窗》網(wǎng)站，將廣電行業(yè)的動態(tài)信息和政策法規(guī)及各級物委審批的有關(guān)收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)告知于廣大市民。同時，將《廣電網(wǎng)》與市政府門戶網(wǎng)及市政務(wù)公開網(wǎng)站相鏈接，利用廣電網(wǎng)站、廣播電視和報紙加大廣電有關(guān)政策和用戶享受的權(quán)益的宣傳力度，把政策交給群眾，讓群眾運用法律、政策和規(guī)章保護(hù)自身的合法權(quán)益。從建立廣電網(wǎng)至今已刊登各類動態(tài)文章3456篇、信息2800篇（條），全方位、多角度的報道了全市廣電系統(tǒng)在輿論宣傳、事業(yè)發(fā)展、隊伍建設(shè)等方面的成就、經(jīng)驗等。訪問廣電網(wǎng)站的人數(shù)達(dá)28萬多人次。還按市里要求，不定期將公開的項目在市政務(wù)公開欄公開，將各級物委審批的有關(guān)收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)向廣大市民公示。
一、重視政務(wù)公開工作，提高信息播報功能
市廣播電視局把《條例》的施行作為建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實、高效政府的一項重大任務(wù),作為施政的一項基本制度,切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。年3月在《廣電網(wǎng)》中建立了《廣電信息公開專欄》（...），實現(xiàn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開，成立了市廣播電視局政務(wù)信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并指定專人負(fù)責(zé)政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)更新維護(hù)和向市政務(wù)公開網(wǎng)提供信息工作,制定了《開展<政務(wù)信息公開指南>和<政務(wù)信息公開目錄>編制工作實施方案》、《市廣播電視局政務(wù)信息公開工作機(jī)構(gòu)主要職責(zé)》和《市廣播電視局政務(wù)信息公開制度》，為我局政務(wù)信息公開工作提供了強(qiáng)有力的保證。
1、信息公開及時，符合要求。對照上級查的內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真的自查。在專欄的醒目位置上設(shè)置了《信息公開指南與目錄》、《依申請公開》、《信息公開規(guī)定》、《信息公開意見箱》等欄目，年2月29日前完成政府信息公開指南和目錄的編制，并將指南和目錄以電子文檔和紙質(zhì)形式報市政務(wù)公開辦公室備案。按照由近及遠(yuǎn)的原則，3月1日前已完成近五年以來本行政機(jī)關(guān)的政府信息內(nèi)容清理、界定工作，凡屬于應(yīng)當(dāng)主動公開的均已按要求進(jìn)行了公開。
2、公開內(nèi)容豐富，布局合理。實現(xiàn)對機(jī)構(gòu)職能類、法律依據(jù)類、發(fā)展規(guī)劃類、行政執(zhí)法類、便民服務(wù)類、工作動態(tài)類、重大事件處理類、其他信息類等方面的公開，逐項對《廣電信息公開專欄》進(jìn)行補(bǔ)充和完善，在公眾參與方面，公布了網(wǎng)上服務(wù)、查詢、舉報等方面面的聯(lián)系方式，實現(xiàn)了為民服務(wù)、舉報、反映問題和咨詢的功能，在專欄設(shè)計方面，首頁的欄目、內(nèi)容和布局更趨于完善合理，用戶訪問內(nèi)容便捷。
1、人員編制機(jī)構(gòu)情況
區(qū)社保局（區(qū)機(jī)保局、區(qū)失地農(nóng)民生活補(bǔ)助保障管理中心）是區(qū)人社系統(tǒng)下屬獨立的副科職參公單位，三塊牌子，一套人馬，合署辦公。區(qū)委編辦核定編制19名，現(xiàn)有在編職工15人，聘用5人，內(nèi)設(shè)“一室五股兩中心”。
2、主要職能職責(zé)
（1）、負(fù)責(zé)全區(qū)城鎮(zhèn)企業(yè)職工及個體靈活就業(yè)人員養(yǎng)老、工傷、生育保險的參保、稽核、待遇審核工作；負(fù)責(zé)全區(qū)企事業(yè)單位離退休人員及森工退休人員養(yǎng)老金的發(fā)放工作，保證養(yǎng)老金按時足額發(fā)放。
（2）、負(fù)責(zé)全區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險基金征繳和撥付的測算擬制報批及實施。
（3）籌集、管理和發(fā)放失地農(nóng)民基本生活補(bǔ)助保障費。
二、2013年重點工作
1、確保2012年超齡失地農(nóng)民進(jìn)社保人員在2013年3月底前按時足額領(lǐng)取養(yǎng)老金。
2、3—6月對社保、機(jī)保離退休人員生存狀況進(jìn)行驗審，確保驗證率達(dá)到95%。杜絕養(yǎng)老金冒領(lǐng)、多領(lǐng)，防止基金流失。
3、確保失地農(nóng)民基本生活費按時足額發(fā)放，切實維護(hù)社會穩(wěn)定。
4、加強(qiáng)社會保險稽核力度，11月底前力爭征收社會養(yǎng)老保險費3000萬元；機(jī)關(guān)事業(yè)單位征收養(yǎng)老保險費500萬元。
5、加大《社會保險法》宣傳力度，擴(kuò)大社會保險覆蓋面，力爭社會養(yǎng)老保險覆蓋人數(shù)達(dá)到22500人，新增擴(kuò)面500人。
6、根據(jù)2012年社保基金審計要求，加大力度，清收社保、機(jī)保歷年欠費，力爭達(dá)到20萬元。
7、加大生育保險宣傳力度，力爭征收生育保險費15萬元。
8、全區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位的事業(yè)在編職工納入工傷保險，力爭征收工傷保險費50萬元。
9、全面完成招商引資和爭取無償資金目標(biāo)任務(wù)。
10、根據(jù)全市社會保險業(yè)務(wù)檔案管理達(dá)標(biāo)要求，健全相關(guān)管理制度，確保6月底前通過省、市組織的達(dá)標(biāo)驗收。
三、截止3月目標(biāo)完成情況
1、社會保險工作：一是全區(qū)參加城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老、工傷、生育保險人數(shù)分別達(dá)到24976人、6129人、1851人，新增社會養(yǎng)老保險參保人數(shù)218人；二是征收社會養(yǎng)老保險費4371萬元，征收工傷、生育保險費分別是4.43萬元、4.32萬元。
2、機(jī)保工作：機(jī)關(guān)事業(yè)單位參保職工達(dá)到10812（含退休3049人）；征收機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險費116萬元。
（一）縣域城鎮(zhèn)化率。2015年我縣確定的城鎮(zhèn)化率目標(biāo)為43%，城鎮(zhèn)人口為1>！
（二）園林“三綠”指標(biāo)。2015年我縣建成區(qū)綠地率39.09%，綠化覆蓋率43.76%，人均公園面積12.59平方米。目前我縣“三綠”指標(biāo)均已超過滄州市下達(dá)我縣的任務(wù)目標(biāo)。
（一）東湖開發(fā)及公園建設(shè)工程。目前東湖開發(fā)地塊正在積極招商，之后土地招拍掛；東湖公園設(shè)計方案及施工圖已編制完成，正在進(jìn)行財政評審、立項、環(huán)評、土地等前期手續(xù)辦理。待開發(fā)地塊完成土地出讓后一并實施建設(shè)。
（二）城區(qū)集中供熱擴(kuò)面工程。目前30余個單位和小區(qū)正在進(jìn)行內(nèi)外網(wǎng)對接施工，工程完工后將新增集中供熱面積50萬平方米，實現(xiàn)城區(qū)總供熱面積100萬平方米。10月底前完成管網(wǎng)鋪設(shè)及對接，11月5日打壓試水，15日前確保全面供暖。
（三）創(chuàng)建國家級園林縣城。目前《__縣創(chuàng)建國家園林縣城實施方案》已編制完成，并按照創(chuàng)園標(biāo)準(zhǔn)完成了園林式單位、小區(qū)、街道的申報工作，10月底前省專家組將蒞臨我縣對園林式單位、小區(qū)、街道進(jìn)行檢查驗收，確保一次通過驗收。
（四）商貿(mào)城、精品小區(qū)建設(shè)。目前銀湖天街工程中百貨商場、生活廣場及商業(yè)樓已完成主體框架建設(shè)；銀泰國際、萬宏豪庭共計27棟樓已全部主體封頂，正在室內(nèi)外裝修。下一步我局將進(jìn)一步加大督導(dǎo)力度，督促各施工單位抓緊施工，盡快完成建設(shè)。
（五）雜技特色街區(qū)建設(shè)。聘請石家莊德龍規(guī)劃設(shè)計院對我縣黃河路、104國道城區(qū)段進(jìn)行雜技特色街區(qū)設(shè)計，初稿已完成審定，正在進(jìn)一步修訂。新建工程全部做到工程方案和雜技元素設(shè)計方案同步審批、同步驗收。下一階段，我們將督促設(shè)計單位盡快拿出成果報批。
（六）數(shù)字化城市建設(shè)。數(shù)字化城管、數(shù)字規(guī)劃工程均已完成預(yù)算編制，實施方案已上報縣政府，待研究批準(zhǔn)后，盡快實施。
（七）棚戶區(qū)改造項目。久鼎家園一期工程6棟住宅樓完成主體封頂，正在室內(nèi)外裝修，二期工程5棟住宅樓正在主體施工；恒盛豪庭5棟住宅樓已主體封頂，正在室內(nèi)外裝修；縣委東側(cè)、福源小區(qū)南側(cè)棚改區(qū)已基本完成房屋征收協(xié)議簽訂工作，但還有部分拆遷戶未簽訂，針對這一局面，我局聯(lián)合相關(guān)部門深入一線積極做工作，力爭早日完成協(xié)議簽訂；中華新村項目已完成樁基澆筑，正在基礎(chǔ)施工論證等前期準(zhǔn)備工作。針對棚改項目中或多或少出現(xiàn)的問題，我局分項目提出解決方案，積極向前推進(jìn)，確保盡快開工建設(shè)。對今后的平房改造堅持“穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中求好”原則，合理確定開發(fā)地塊和開發(fā)面積，積極穩(wěn)妥推進(jìn)平房改造。
（八）各類規(guī)劃編制工作?！禵_縣城鄉(xiāng)總體規(guī)劃（2013—2030年》已編制完成，正在進(jìn)一步修訂；縣城雨水、污水專項規(guī)劃完成編制，景觀風(fēng)貌專項規(guī)劃正在編制中；控制性詳細(xì)規(guī)劃及其他專項規(guī)劃正在確定編制單位。由于城鄉(xiāng)總體規(guī)劃是其他規(guī)劃的編制依據(jù)，因此我局將加大督導(dǎo)力度，督促編制單位盡快交付成果，進(jìn)而啟動其他各類規(guī)劃的編制工作。
關(guān)鍵詞 護(hù)理 產(chǎn)前 門診保健
產(chǎn)前門診是醫(yī)院面對社會的窗口，更是面對孕婦及其親屬這樣一個群體的保健服務(wù)窗口。工作內(nèi)容從孕前到產(chǎn)前，從建立保健手冊（卡）到定期檢查，涵蓋很多檢查項目，如葉酸的發(fā)放及管理，孕期常規(guī)產(chǎn)檢，產(chǎn)前篩查和地貧專項檢查，妊娠高危管理等等。本文就我們的工作總結(jié)幾點護(hù)理體會，現(xiàn)報告如下。
軟環(huán)境和孕婦就診心理
多數(shù)情況下，孕婦是由親屬陪同著到醫(yī)院進(jìn)行孕期保健檢查。她們是屬于健康人群，她們的心理多是平靜的，快樂的，好奇的，希望受到關(guān)懷和尊重，希望得到熱情周到的服務(wù)和獲得孕期保健知識。陪同孕婦的親屬如果是長輩，長輩心理還多一份關(guān)心，多一份急切，焦點是兩個，孕婦和孕中的寶寶。如果是丈夫，他們則表現(xiàn)得很鎮(zhèn)定，充滿著對妻子的關(guān)愛和擔(dān)當(dāng)在耐心地等候。為了滿足孕婦的需求，順應(yīng)健康群體的要求，我們在產(chǎn)前門診營造溫馨優(yōu)美、舒適方便的就醫(yī)環(huán)境，倡導(dǎo)快樂服務(wù)理念[1]，實行以人為本的護(hù)理，體現(xiàn)人性化、親情化，應(yīng)用我們學(xué)科知識技能，以專業(yè)服務(wù)于孕婦。讓孕婦感受妊娠的溫暖和檢查的快樂，真正滿足孕婦身心的需求，在工作中我們護(hù)理人員也享受著快樂，心態(tài)得到了升華。
對于孕早中期的孕婦，她們就診的心態(tài)還是比較平靜的，心理是期盼的，好奇的，敏感的，尤其是初次建卡檢查孕婦，她們大多缺乏對產(chǎn)檢和檢查內(nèi)容的了解認(rèn)識，被動地接受醫(yī)生的建議咨詢和產(chǎn)前檢查。隨著孕期的進(jìn)展，到了孕晚期，孕婦對定期產(chǎn)檢已經(jīng)有所熟悉，也大致了解了自身變化和孕育中寶寶的情況，在期盼寶寶出生的同時有所顧慮，對即將到來的分娩，即將面臨的分娩陣痛和寶寶能否順利出生感到恐懼、焦慮、緊張、擔(dān)心。如果是初產(chǎn)孕婦，因為沒有分娩經(jīng)歷，對分娩的認(rèn)識是比較片面的，并且容易受到負(fù)面的影響，產(chǎn)生緊張恐懼心理，有比較強(qiáng)烈的對分娩求知的欲望，想通過醫(yī)務(wù)人員尋求幫助。有分娩經(jīng)歷的孕婦，則比較坦然，她們擔(dān)心更多的是將要出生的寶寶的健康狀況。
護(hù)理工作體會
在產(chǎn)前門診，面對不同孕期各種心理的孕婦，我們首先以熱情的態(tài)度，微笑的表情，禮貌的語言主動招呼她們，給予關(guān)注，她們會覺得沒有被忽略，沒有被冷落。特別是在就診高峰，有咨詢的、有領(lǐng)取葉酸片的、有初次建卡的、有定期產(chǎn)檢的。這時，我們的親切自然的言行就像一支鎮(zhèn)靜劑使孕婦得到安撫，以平靜、耐心、謙讓的心態(tài)候診。此時候診的孕婦形成一個群，她們可以自由地交流妊娠的經(jīng)歷和感受，相互分享其中的喜悅和經(jīng)驗，使我們的護(hù)理工作在忙而不亂，快樂有序中進(jìn)行。
我們在給已經(jīng)有保健手冊的孕婦量體重、測血壓、詢問一般情況的同時，問候邊上準(zhǔn)備建卡的孕婦，讓她們也得到接待，很快就診，通過有目的的詢問，了解她們基本情況后及時給予建卡，或者指導(dǎo)她到醫(yī)生診室進(jìn)行診治檢查，如果是領(lǐng)取葉酸片，指導(dǎo)她填寫個案表領(lǐng)取。建卡檢查時，和孕婦進(jìn)行一些一對一的健康教育問答，回答她們的問題，如為什么建卡，多長時間再來檢查，需要檢查什么項目，為什么要定期檢查等等，讓孕婦以及她們的親屬明白各項檢查的目的和意義。我們還在保健手冊里添加活頁，告知孕婦學(xué)校的課程安排，孕期常規(guī)檢查和特殊檢查內(nèi)容，給予一些生活起居的建議、注意事項。
對于定期產(chǎn)檢的孕婦，因為她們已經(jīng)熟悉檢查的環(huán)境和檢查程序，和醫(yī)務(wù)人員的接觸時間也增加了，有了相互熟悉認(rèn)識的基礎(chǔ)，相處是很愉快的，我們利用這點有利條件，在給她們進(jìn)行妊高征監(jiān)測，臍血流檢查，胎心電子監(jiān)護(hù)等護(hù)理操作檢查時，以聊天的方式進(jìn)行溝通交流，使孕婦主動接受相關(guān)的健康知識教育，消除焦慮和不安。針對她們提出的問題詳細(xì)告知，如什么情況需要住院觀察或待產(chǎn)，如何數(shù)胎動，分娩是怎樣一個過程，有乙肝能否母乳喂養(yǎng)等等。
我們在工作時主動靈活，處理各種事情時還要隨機(jī)應(yīng)變，具體問題具體分析。比如有妊高征或者其他高危因素的孕婦，優(yōu)先安排讓醫(yī)生給予檢查；需要空腹抽血化驗檢查的孕婦，需要進(jìn)行OGTT檢查的孕婦，特別告知她們檢查的順序，以免等待時間過久可能發(fā)生低血糖；將要臨產(chǎn)急匆匆地趕到產(chǎn)前門診的孕婦，立即由我們護(hù)理人員親自護(hù)送到產(chǎn)房，與助產(chǎn)人員交接；對于危緊急情況如自覺胎動減少、早期破膜、陰道流血、妊娠合并嚴(yán)重并發(fā)癥的孕婦，啟動綠色通道，我們立即聯(lián)系醫(yī)生給予相應(yīng)的檢查和處理，給予心理安慰，使她能調(diào)整心態(tài)，很好地消除精神心理應(yīng)激，應(yīng)對可能發(fā)生的不測。
孕婦在就診過程中，和我們一樣不希望發(fā)生不愉快的矛盾沖突。不管起因是孕婦還是醫(yī)務(wù)人員，我們首先掌握化解就診矛盾的主動權(quán)。楊曉文等調(diào)查顯示，醫(yī)院中因服務(wù)態(tài)度欠佳導(dǎo)致的護(hù)理糾紛占14%[2]。我們作為護(hù)理人員首先要從思想認(rèn)識上改變服務(wù)觀念，工作中積極改變服務(wù)態(tài)度，真正做到以人為本，關(guān)愛生命，做到尊重孕婦的生命價值和人格尊嚴(yán)，更好地融洽護(hù)孕之間的關(guān)系，當(dāng)我們說錯話了，讓孕婦久等了，給孕婦帶來不便了等等，禮讓在先，及時表示歉意，主動承擔(dān)責(zé)任，盡可能地把矛盾消滅在萌芽之中。相信我們和藹熱情的態(tài)度，輕松愉快的微笑，親切自然的語言可以化解不慎使用不當(dāng)?shù)脑捳Z引起孕婦的心理不滿，相信孕婦也是通情達(dá)理的人，會很快轉(zhuǎn)化不快，保持和我們一致的目標(biāo)。當(dāng)矛盾沖突發(fā)生時，我們特別要注意忍耐，切忌和對方辯論爭吵，避免使用單調(diào)枯燥話語，更不能用使矛盾升溫的、傷害性的語言，及時采取補(bǔ)救措施，扭轉(zhuǎn)局面，平息事態(tài)發(fā)展。
我們醫(yī)務(wù)人員真誠，平和，關(guān)切的態(tài)度是和患者溝通成敗的關(guān)鍵[3]，我們和孕婦、親屬的溝通交流要講究技巧。了解不同孕婦不同時期不同的心理，針對性的應(yīng)用溝通技巧，實現(xiàn)有效溝通。有的用拉家常方式，有的用姐妹般貼心話語，有的用交換看法的口氣，拉近護(hù)孕雙方的距離。孕婦得到滿意的檢查服務(wù)，還感受就診的快樂，快樂還感染了親屬，使就診氛圍充滿快樂，我們?yōu)樵袐D所做的各項護(hù)理檢查工作也在輕松愉快地氣氛中進(jìn)行。我們的充滿同理、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的服務(wù)是我們的工作形象，我們的親切自然、真誠禮貌的微笑是我們的護(hù)理工作表情。我們的工作保障了孕婦的利益，確保母嬰健康，也使我們的身心狀態(tài)得到了升華，自身修養(yǎng)得到了提升，真正達(dá)到雙贏[4]。
充分利用孕婦學(xué)校這個保健教育平臺，讓孕婦以及她們的親屬都參與其中，因為她們是孕婦學(xué)校的主角。在孕婦學(xué)校課堂，在同樣溫馨愉悅的環(huán)境里，安排孕期保健和營養(yǎng)指導(dǎo)、分娩過程觀摩體驗、新生寶寶的母乳喂養(yǎng)和家庭護(hù)理、產(chǎn)褥期保健等母嬰保健知識課程和訓(xùn)練，進(jìn)行護(hù)孕、孕婦之間的有趣互動。在這里，相互尊重相互學(xué)習(xí)，充滿著求知和歡樂，孕婦獲得了進(jìn)一步的認(rèn)識，加強(qiáng)了對孕期保健和產(chǎn)前檢查的重視，在憧憬新生命的誕生中對分娩、科學(xué)坐月子、新生寶寶的喂養(yǎng)和護(hù)理都有了一個指導(dǎo)方向。我們竭力而又快樂工作的目的，不是為了提供檢查而檢查，而是讓孕婦孕育健康的寶寶，做快樂的媽媽。
參考文獻(xiàn)
1 鄭文哲，王水嫩.快樂醫(yī)療理念的產(chǎn)生及構(gòu)建原則[J].中國醫(yī)院管理雜志，2004，20（7）：427-429.
2 楊曉文，李玲，董慧娟，等.地市級醫(yī)院護(hù)理糾紛調(diào)查分析[J].護(hù)理學(xué)雜志，2004，19（17）：51-53.
