時(shí)間：2023-03-23 15:18:41
序論：在您撰寫營(yíng)銷課論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
作者：宋波 單位：濰坊職業(yè)學(xué)院
每支團(tuán)隊(duì)選取一名隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)的職責(zé)主要是在營(yíng)銷課堂具體項(xiàng)目討論中為團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分工，并在考核中代表團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的方案進(jìn)行自評(píng)以及評(píng)價(jià)其他團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)。最后，要求每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目討論時(shí)，根據(jù)分工分別闡述自己的觀點(diǎn)，以達(dá)到全部團(tuán)隊(duì)成員100%的參與度。俗話說(shuō)，人有我優(yōu)?，F(xiàn)在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于不斷創(chuàng)新，通過(guò)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中理論與實(shí)踐的結(jié)合，讓學(xué)生明確理論知識(shí)必須活學(xué)活用，要有創(chuàng)新意識(shí)而非紙上談兵。另外，可通過(guò)工學(xué)結(jié)合的方式加強(qiáng)學(xué)生營(yíng)銷實(shí)踐操作和應(yīng)用的能力。這樣，就必須方法得當(dāng)。案例分析法。選取典型性、實(shí)用性案例作為課堂引導(dǎo)案例，具體做法是通過(guò)教師講述以及事先準(zhǔn)備好的問(wèn)題，讓學(xué)生按照營(yíng)銷模擬項(xiàng)目小組來(lái)分組討論并回答問(wèn)題。通過(guò)案例引出所學(xué)知識(shí)點(diǎn)，將案例穿插到理論學(xué)習(xí)中去，使課堂氣氛更加生動(dòng)，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。角色扮演法。根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷就業(yè)崗位的設(shè)置以及教學(xué)項(xiàng)目為主線，讓學(xué)生按照促銷員、市場(chǎng)調(diào)查員、營(yíng)銷策劃師、市場(chǎng)預(yù)測(cè)員、銷售經(jīng)理等讓團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行角色分工，通過(guò)討論，每個(gè)團(tuán)隊(duì)分別出具詳盡方案，并按照事先分工按照角色進(jìn)行表演、闡述觀點(diǎn)。
通過(guò)此環(huán)節(jié)可以讓學(xué)生切身體會(huì)不同崗位的營(yíng)銷任務(wù)，同時(shí)鍛煉了學(xué)生的應(yīng)變能力、推銷的語(yǔ)言表達(dá)能力。項(xiàng)目模擬法。教師按照教學(xué)環(huán)節(jié)提供模擬項(xiàng)目，以模擬項(xiàng)目小組為單位組織討論，具體要求：首先小組隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)項(xiàng)目對(duì)小組成員進(jìn)行具體分工，并出具市場(chǎng)營(yíng)銷策劃實(shí)施細(xì)則和行動(dòng)方案設(shè)計(jì)。其次通過(guò)模擬項(xiàng)目小組成員對(duì)資料的收集、統(tǒng)計(jì)、整理，進(jìn)一步地討論分析，并按照事先小組成員分工將具體營(yíng)銷策劃書(shū)制作出來(lái)。最后將策劃書(shū)在課堂以小組分工進(jìn)行闡述，全部項(xiàng)目小組完成后進(jìn)行課堂討論、教師點(diǎn)評(píng)。課外實(shí)踐法。開(kāi)設(shè)校內(nèi)模擬工作室以及“學(xué)生超市”，讓學(xué)生擔(dān)任推銷人員、采購(gòu)經(jīng)理、營(yíng)銷策劃員、銷售經(jīng)理等職務(wù)，負(fù)責(zé)不同的工作，將課堂中的演練放到真實(shí)的工作場(chǎng)景中。另外，應(yīng)加強(qiáng)校企合作，學(xué)校需要借助企業(yè)作為實(shí)訓(xùn)基地，給學(xué)生提供頂崗實(shí)習(xí)的崗位，才能讓學(xué)生將所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)和實(shí)踐工作相結(jié)合，從真實(shí)工作中找到不足加以提升。“市場(chǎng)營(yíng)銷”課程的關(guān)鍵在于培養(yǎng)學(xué)生的綜合應(yīng)用能力，因此設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷模擬項(xiàng)目小組成為了教學(xué)環(huán)節(jié)中非常重要的教學(xué)手段：市場(chǎng)營(yíng)銷模擬項(xiàng)目小組人數(shù)應(yīng)控制在5-8人。如果在5人以下則會(huì)造成收集資料不全，部分成員擔(dān)任工作太多，造成整體績(jī)效低；多于8人則容易使有的學(xué)生產(chǎn)生惰性心理，依賴組中其他成員代替其完成任務(wù)，小組成員績(jī)效也會(huì)降低。
以往教學(xué)中的考核方式就是將試卷成績(jī)納入考核學(xué)生總成績(jī)，而實(shí)施了過(guò)程化考核后，卷面成績(jī)將僅作為理論考核的依據(jù)，日常教學(xué)中項(xiàng)目小組項(xiàng)目策劃將按照學(xué)習(xí)章節(jié)重要性的不同賦予不同的分值列入實(shí)踐考核的依據(jù)。最后，教師將理論成績(jī)和實(shí)踐成績(jī)結(jié)合給予學(xué)生綜合成績(jī)。應(yīng)該注意的是，此評(píng)價(jià)過(guò)程更應(yīng)該加強(qiáng)實(shí)踐成績(jī)分值比重，而減少理論成績(jī)分值比重。其中教師評(píng)分比例占40%；團(tuán)隊(duì)互評(píng)占40%；團(tuán)隊(duì)自評(píng)占20%。及時(shí)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋給學(xué)生，教師組織學(xué)生通過(guò)討論分析各組團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的優(yōu)劣，通過(guò)自我剖析，得出改進(jìn)措施?？梢?jiàn)，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)方法的改進(jìn)，可以加強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新能力以及知識(shí)的應(yīng)用能力，同時(shí)對(duì)教師的教學(xué)也提出了較高的要求，這就需要教師在教學(xué)過(guò)程中教學(xué)相長(zhǎng)，同時(shí)要求教師必須掌握企業(yè)人才需求的導(dǎo)向，加強(qiáng)實(shí)踐學(xué)習(xí)，使教學(xué)過(guò)程中更加生動(dòng)化、形象化、具體化，以實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)一體化的目標(biāo)，讓學(xué)生能夠真正掌握一門營(yíng)銷技能。
ERP沙盤實(shí)訓(xùn)中有關(guān)營(yíng)銷知識(shí)的分析
在ERP沙盤實(shí)訓(xùn)中，學(xué)生模擬的角色有總經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管、市場(chǎng)主管、生產(chǎn)主管和供應(yīng)主管。其中總經(jīng)理及營(yíng)銷主管在決策中需要應(yīng)用到市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)，主要表現(xiàn)為:
1．市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析
ERP沙盤實(shí)訓(xùn)中，市場(chǎng)預(yù)測(cè)的資料是模擬好的數(shù)據(jù)，包括各年(通常是1至6年或0至6年)的各種產(chǎn)品(P1至P4)在各種市場(chǎng)(本地、區(qū)域、國(guó)內(nèi)、亞洲、國(guó)際)的市場(chǎng)需求量(訂單量)及價(jià)格水平。在實(shí)訓(xùn)初始年份就給出的這些數(shù)據(jù)資料相對(duì)于后續(xù)幾年的市場(chǎng)訂單量是準(zhǔn)確無(wú)誤的。這一點(diǎn)上與現(xiàn)實(shí)的調(diào)查活動(dòng)至少有兩點(diǎn)不同:其一，現(xiàn)實(shí)企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)是有成本的，這里忽略;其二，現(xiàn)實(shí)企業(yè)的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)對(duì)于后續(xù)幾年的發(fā)展不可能完全對(duì)應(yīng)的，這也是與現(xiàn)實(shí)不同的。在實(shí)訓(xùn)中，教師要很好地引導(dǎo)學(xué)生，并做好實(shí)訓(xùn)的假設(shè)。
2．市場(chǎng)定位
結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查分析的相關(guān)數(shù)據(jù)，在年初的“管理層會(huì)議”上，做好市場(chǎng)定位決策，可以采用“避強(qiáng)定位”或“對(duì)抗性定位”。所謂避強(qiáng)定位，就是一種避開(kāi)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位，這樣能夠迅速地在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。這要求對(duì)其他企業(yè)的市場(chǎng)進(jìn)入有一個(gè)較為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，這里就涉及一個(gè)商業(yè)間諜問(wèn)題，要盡可能多地通過(guò)“眼觀”“耳聽(tīng)”和“反壓重點(diǎn)”等方法實(shí)施定位，一招不慎，也可能使自己走入“死胡同”，滿盤皆輸，因此也具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，要慎用。對(duì)抗性定位是一種與在市場(chǎng)上的強(qiáng)有力的對(duì)手“對(duì)著干”的正面交鋒。這種定位有時(shí)會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)，但也能夠激勵(lì)自己企業(yè)奮發(fā)向上，一旦成功就會(huì)取得巨大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。這種策略下對(duì)市場(chǎng)老大(某市場(chǎng)產(chǎn)品銷售額最大)的爭(zhēng)奪是志在必得的，力求占盡先機(jī)，迅速打開(kāi)局面。
3．廣告投放和定單獲取
ERP沙盤實(shí)訓(xùn)中，第一年定單的優(yōu)先獲取主要看各組廣告費(fèi)的投放量，以后各年各市場(chǎng)老大優(yōu)先選單，其他企業(yè)按廣告投放量，如果同產(chǎn)品同市場(chǎng)廣告投放量相同，看廣告總和，如果再相同，看上一年的銷售排行。這種情況下，第一輪的廣告投放尤為重要，如果取得某一市場(chǎng)老大，就為下一年的廣告投放占具先機(jī)。這種模擬也比現(xiàn)實(shí)廣告投放層面簡(jiǎn)單得多，雖然要根據(jù)定單量考慮每一市場(chǎng)的廣告投入量，但不必像現(xiàn)實(shí)企業(yè)那樣，還要考慮廣告媒體的選擇、時(shí)段的選擇、廣告內(nèi)容的設(shè)計(jì)等等技術(shù)操作。教師在實(shí)訓(xùn)中應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作相應(yīng)擴(kuò)展。
4．品種開(kāi)發(fā)
P1至P4是實(shí)訓(xùn)中的四種模擬產(chǎn)品，每一種產(chǎn)品都有一定的開(kāi)發(fā)期和費(fèi)用。品種開(kāi)發(fā)策略需要做的就是產(chǎn)品組合的選擇問(wèn)題，要求結(jié)合本企業(yè)的產(chǎn)能和幾年來(lái)各市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求量的分析，再結(jié)合各種產(chǎn)品的價(jià)格趨勢(shì)分析，選擇最適宜自己企業(yè)的產(chǎn)品組合配比。通常P1是前兩年維持企業(yè)生存的根本，是企業(yè)發(fā)展的必由之路，之后的發(fā)展需要做出選擇:是按產(chǎn)品順序逐個(gè)開(kāi)發(fā):還是跳過(guò)P2開(kāi)發(fā)P3、P4:或是開(kāi)發(fā)P2、P4:亦或是只開(kāi)發(fā)P2、P3，放棄P4，都是可選擇的策略。這里模擬的主要是離散型生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品線，涉及到產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品線延伸及產(chǎn)品線現(xiàn)代化的決策等知識(shí)，教師在實(shí)訓(xùn)時(shí)可以指導(dǎo)學(xué)生結(jié)合所學(xué)綜合應(yīng)用。
5．市場(chǎng)進(jìn)入及認(rèn)證
市場(chǎng)進(jìn)入涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略問(wèn)題，對(duì)于本地、區(qū)域、國(guó)內(nèi)、亞洲、國(guó)際的市場(chǎng)不能求全，特別是亞洲和國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)得太早，不但占用資金，而且沒(méi)有定單。ISO1400投入較大，應(yīng)用也不多。以上都是在實(shí)訓(xùn)中的技巧問(wèn)題，在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)中也可借鑒，在資金和綜合實(shí)力有限的情況下，不能求大求全，還是要求準(zhǔn)，不然就可能會(huì)面臨像在實(shí)訓(xùn)中的一樣境遇———破產(chǎn)。
ERP沙盤實(shí)訓(xùn)對(duì)于營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)教學(xué)的創(chuàng)新
1．教學(xué)環(huán)境的轉(zhuǎn)變
ERP實(shí)訓(xùn)中，為學(xué)生搭建了一套仿真的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，遠(yuǎn)比傳統(tǒng)教學(xué)環(huán)境下的以“講授”或“描述”為主的背景介紹和經(jīng)驗(yàn)之談更為真實(shí)、直觀。以各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)為背景的教學(xué)環(huán)境，是師生們的用心經(jīng)營(yíng)共同組建的。從實(shí)訓(xùn)中我們可以看到，學(xué)生由初創(chuàng)時(shí)的捉襟見(jiàn)肘，到后期的成熟干練或是功虧一簣，在這種仿真環(huán)境下生存發(fā)展或是面臨危機(jī)甚至破產(chǎn)，都沒(méi)有真正的失敗者，他們?cè)谙蛘嬲钠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)者邁進(jìn)!
2．教師角色的轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，教師常作為實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)者的身份出現(xiàn);在ERP實(shí)訓(xùn)中，指導(dǎo)教師可能隨時(shí)變身:既是規(guī)則的制定者，也是運(yùn)營(yíng)節(jié)奏的調(diào)節(jié)者，更重要的是商務(wù)(媒體)信息者、銀行家、高利貸者、供應(yīng)商、審計(jì)、咨詢顧問(wèn)，還是商務(wù)分析家、評(píng)論家，身兼這么多角色，對(duì)教師是一個(gè)考驗(yàn)，教師就要提升知識(shí)層次，扼寬專業(yè)視野，同時(shí)也提升了專業(yè)教學(xué)能力，提高了實(shí)訓(xùn)教學(xué)效果。
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教材內(nèi)容陳舊過(guò)時(shí)。
網(wǎng)絡(luò)世界瞬息萬(wàn)變，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法每天都會(huì)有新的變化，這決定了《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程是一門時(shí)效性非常強(qiáng)的課程，必須緊跟市場(chǎng)變化，因此對(duì)課程的教材就有非常高的要求。但是，由于教材編寫本身需要一定時(shí)間來(lái)撰寫和修改，加上審核的時(shí)間，一本書(shū)從開(kāi)始編寫到正式出版，往往需要一年以上的時(shí)間。這使得學(xué)生使用的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教材往往內(nèi)容過(guò)時(shí)，缺乏新的營(yíng)銷手段，涉及的案例也非常陳舊。近幾年微信營(yíng)銷、移動(dòng)營(yíng)銷，4G新時(shí)代營(yíng)銷、手機(jī)客戶端營(yíng)銷、手機(jī)游戲營(yíng)銷等等非常流行，并逐漸發(fā)展成系統(tǒng)的營(yíng)銷模式，但由于這些是市場(chǎng)最新的變化，往往很難及時(shí)的體現(xiàn)在所使用的教材中。學(xué)生所使用的教材，內(nèi)容還停留在幾年前的營(yíng)銷手段，同時(shí)書(shū)中涉及到的案例有些可能已經(jīng)不復(fù)存在，可想而知，這樣的教學(xué)內(nèi)容是大大落后于市場(chǎng)的發(fā)展的。按照過(guò)時(shí)的內(nèi)容給學(xué)生講授，是無(wú)法讓學(xué)生掌握最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的。盡管有些教師每年都會(huì)更換教材，但教材的更新速度卻無(wú)法趕上市場(chǎng)變化的速度。另外，在實(shí)際教學(xué)中，訂購(gòu)新的教材就需要重新備課，部分教師不愿意備新課，這就導(dǎo)致其所使用的教材更加老舊，與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié)。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教師本身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足。
很多院校招聘的教師都是應(yīng)屆畢業(yè)研究生或者博士生，這些教師大多是沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的，從學(xué)校畢業(yè)后直接走進(jìn)了另一個(gè)校門開(kāi)始工作，因此很多院校年輕的教師并沒(méi)有真正進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；而另一部分年齡稍大些的教師，因?yàn)榻佑|互聯(lián)網(wǎng)較晚，甚至可能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)都不是非常熟悉，不常上網(wǎng)，不常網(wǎng)購(gòu)，更不用說(shuō)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式了解的有多深入。在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，很多教師只能通過(guò)所選教材的內(nèi)容來(lái)進(jìn)行授課，或者是在網(wǎng)上搜索一些相關(guān)的案例來(lái)進(jìn)行講授。但《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》是一門需要緊跟實(shí)際的課程，不僅需要有系統(tǒng)的理論知識(shí)，更需要教師能夠給學(xué)生傳授大量的實(shí)踐技能，大多數(shù)院校這樣的教學(xué)水平，其效果可想而知。
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程課時(shí)設(shè)置與考核方式不合理。
很多院校在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的學(xué)時(shí)設(shè)置上僅有64學(xué)時(shí)，包括理論學(xué)時(shí)和實(shí)踐學(xué)時(shí)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一門包含很多學(xué)科，很多理論知識(shí)，同時(shí)需要大量實(shí)踐的課程，這樣的學(xué)時(shí)設(shè)置對(duì)于這門課來(lái)說(shuō)是不夠的，僅僅通過(guò)這些有限學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí)，首先學(xué)生沒(méi)法完全理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論精華；而實(shí)踐學(xué)習(xí)的時(shí)間過(guò)少，學(xué)生則將無(wú)法深入掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的真正技能。另外，在課程考核方面，大部分院校采用平時(shí)成績(jī)+期末筆試的方式來(lái)進(jìn)行考核，無(wú)論是平時(shí)成績(jī)還是期末考核，大多以筆試為主。過(guò)多的用筆試來(lái)考核網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這門課，會(huì)使學(xué)生誤以為理論學(xué)習(xí)比實(shí)踐的學(xué)習(xí)更重要，或者為了取得好成績(jī)死記硬背教材中的條條框框，不僅無(wú)法真正掌握理論知識(shí)，也忽視的實(shí)踐技能的學(xué)習(xí)和提升，這樣的考核方式不利于學(xué)生全面的掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心內(nèi)容。
4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程實(shí)踐教學(xué)不夠貼近市場(chǎng)需求。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這門課程，實(shí)踐教學(xué)的重要性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于理論性。但由于不少教師本身缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在授課的時(shí)候就只能按照教材的內(nèi)容來(lái)講，照本宣科，缺少實(shí)際的操作，這樣的授課內(nèi)容，使學(xué)生很難真正掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心技能。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中，應(yīng)該包含很多方面的內(nèi)容，但是很多院校把大量的實(shí)踐課時(shí)放在了網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站推廣上，這只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的一部分，是學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中需要掌握的基礎(chǔ)技能，但很多老師忽略了其他部分的實(shí)踐教學(xué)，因此無(wú)法幫助學(xué)生掌握全面的營(yíng)銷技能。
二、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程改革與創(chuàng)新的建議
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教材選擇應(yīng)該多樣化。
在授課教材上，應(yīng)該盡量選擇最新出版的教材。盡管所有的課本教材都無(wú)法涵蓋最新的市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)變化，但至少最新的教材能夠最大范圍的編入最新的市場(chǎng)情況，加入最新的研究案例，同時(shí)能夠具備一定的理論基礎(chǔ)。因此，應(yīng)盡量選擇能夠把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本原理和概念講解得深入，透徹，同時(shí)能夠編入大量最新案例的教材。其次，可以將所有講授這門課程的教師組成教學(xué)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常組織授課老師進(jìn)行討論學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)交流，解決授課過(guò)程中普遍會(huì)遇到的問(wèn)題，并結(jié)合教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展與變化，自主編寫教材，同時(shí)在教學(xué)過(guò)程中不斷增加并優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容。再次，教師本身也應(yīng)該及時(shí)從網(wǎng)絡(luò)上以及實(shí)際生活中搜集最新的營(yíng)銷案例。《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程與其他理論性課程不同，除了基礎(chǔ)理論以外，案例教學(xué)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。最新最全面的案例分析，能夠幫助學(xué)生理解晦澀的理論知識(shí)，同時(shí)能夠幫助學(xué)生了解互聯(lián)網(wǎng)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)每天都會(huì)發(fā)生變化，這就要求教師在授課過(guò)程中要穿插大量的案例來(lái)進(jìn)行講解。課本上的案例往往時(shí)效性非常差，無(wú)法緊跟網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的變化，因此需要教師在教學(xué)過(guò)程中，搜集大量最新的案例，為學(xué)生講解，使學(xué)生能夠通過(guò)這些案例更好的掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)變化。
2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教師的培訓(xùn)及企業(yè)實(shí)踐。
本身沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的老師，很難教會(huì)學(xué)生掌握實(shí)踐技能，因此學(xué)校應(yīng)該鼓勵(lì)并支持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教師參加各種相關(guān)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。可以讓教師參加培訓(xùn)，讓企業(yè)一線的營(yíng)銷人員為高校教師講解實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法;同時(shí)，可以到其他院校進(jìn)行學(xué)習(xí)，與其他高校的教師進(jìn)行教學(xué)交流，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)其他院校優(yōu)秀的教學(xué)成果及經(jīng)驗(yàn)。另外，學(xué)校應(yīng)該鼓勵(lì)教師到企業(yè)一線去學(xué)習(xí)實(shí)踐。比如可以聯(lián)系一些互聯(lián)網(wǎng)公司或者其他企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門等，讓教師真實(shí)地參與到企業(yè)實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中去，和社會(huì)接軌，學(xué)習(xí)最實(shí)際最有用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，然后結(jié)合自身的理論基礎(chǔ)，將最有用的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)講授給學(xué)生。
3.增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程學(xué)時(shí)并改革考試方式。
對(duì)于《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》這門課來(lái)說(shuō)，實(shí)踐技能雖然很重要，但理論知識(shí)是掌握實(shí)踐能力的基礎(chǔ)，在實(shí)踐操作中，也需要理論的支持。學(xué)?？梢愿鶕?jù)專業(yè)的教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)，適當(dāng)?shù)脑黾诱麄€(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的課時(shí)，并且在學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論的前提下，進(jìn)一步增加實(shí)踐學(xué)時(shí)。這樣的課程設(shè)置可以讓學(xué)生在理解基本理論的基礎(chǔ)上，更有針對(duì)性的進(jìn)行實(shí)踐的學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的效果。同時(shí)應(yīng)改革考核方式，不再以筆試或者理論知識(shí)作為考核的主要內(nèi)容，可以采取平時(shí)考核為主，期末考試為輔的方式。平時(shí)考試的形式可以多種多樣，如讓學(xué)生進(jìn)行案例分析、小組討論、答辯考試、課程論文、上機(jī)考核等，都是很好的考試方式。增加平時(shí)考核分?jǐn)?shù)的比重，可以提高學(xué)生的積極性，將更多的精力放在實(shí)際能力的掌握上。
4.采用多種實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合的方法。
首先，學(xué)?？梢再?gòu)買一些教學(xué)模擬軟件，在平時(shí)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中，由教師指導(dǎo)學(xué)生使用軟件來(lái)學(xué)習(xí)掌握基礎(chǔ)的營(yíng)銷技能。其次，可以鼓勵(lì)學(xué)生在淘寶或者拍拍等網(wǎng)站開(kāi)設(shè)店鋪，要求學(xué)生從店鋪的開(kāi)張，裝修，產(chǎn)品的選擇，目標(biāo)消費(fèi)群的定位，到店鋪商品的推廣，營(yíng)銷的方式等，都要親自實(shí)踐，通過(guò)最真實(shí)的平臺(tái)，讓學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷真正的核心內(nèi)容?；蛘咦寣W(xué)生選擇一個(gè)企業(yè)，然后在網(wǎng)上為企業(yè)的產(chǎn)品或網(wǎng)站做推廣。將整個(gè)推廣過(guò)程都記錄下來(lái)，幫助學(xué)生系統(tǒng)的掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。再次，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)校企合作建設(shè)，與多個(gè)企業(yè)簽訂合作協(xié)議，將更多經(jīng)管類專業(yè)的學(xué)生派到企業(yè)一線去實(shí)習(xí)、學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)時(shí)間可以為一個(gè)學(xué)期，通過(guò)接觸最前沿的營(yíng)銷工作，來(lái)幫助學(xué)生培養(yǎng)實(shí)際的動(dòng)手能力，同時(shí)讓學(xué)生接觸企業(yè)實(shí)際的工作，能夠更好幫助學(xué)生就業(yè)。
三、結(jié)語(yǔ)
雖然各應(yīng)用型本科院校都非常重視市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)，對(duì)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容和模式不斷進(jìn)行改革與調(diào)整，目前的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容和形式總體上有一定的效果，學(xué)生的基本能力都得到了一定的提高。但是，這些模式在實(shí)施過(guò)程中也存在諸多困難，從而使實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
（1）缺乏完善的實(shí)踐教學(xué)體系。通過(guò)查閱國(guó)內(nèi)部分應(yīng)用型本科院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)院校的培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)方向、課程設(shè)置、實(shí)踐教學(xué)雷同，缺乏特色，在實(shí)踐教學(xué)體系設(shè)置上缺乏整體性。一是實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)置與專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)相脫節(jié)。二是實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)缺乏系統(tǒng)性。三是實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)缺乏對(duì)具體市場(chǎng)環(huán)境的設(shè)定，基本上停留在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的核心能力、必備能力培養(yǎng)，沒(méi)能很好地結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)需求，體現(xiàn)差異性。四是課外培養(yǎng)環(huán)節(jié)欠規(guī)范，對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，缺少文化氛圍的建設(shè)和支撐，對(duì)課外培養(yǎng)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，忽略了對(duì)學(xué)生的個(gè)性化的培養(yǎng)。
（2）實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)置缺乏系統(tǒng)性。從市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容來(lái)看，實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性，前后實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的內(nèi)容缺乏內(nèi)在聯(lián)系，各自獨(dú)立，導(dǎo)致不同實(shí)踐課程之間內(nèi)容上有橫向的交叉重疊現(xiàn)象。認(rèn)知實(shí)習(xí)、市場(chǎng)調(diào)研等鞏固學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)的環(huán)節(jié)過(guò)多，而培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用能力、創(chuàng)新性的營(yíng)銷策劃、組織實(shí)施等綜合性實(shí)踐環(huán)節(jié)偏少。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程的實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)、實(shí)驗(yàn)任務(wù)書(shū)和實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目在制訂與設(shè)計(jì)上依據(jù)教材內(nèi)容進(jìn)行制定和設(shè)計(jì)，沒(méi)有很好地與社會(huì)需求、地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)相結(jié)合，不能真正起到培養(yǎng)應(yīng)用人才的作用。
（3）校企合作實(shí)施欠規(guī)范。建立校外實(shí)習(xí)基地，進(jìn)行校企合作，在培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)用型人才的實(shí)踐教學(xué)中起著非常重要的作用。但在實(shí)際運(yùn)作中，校企合作的模式收效甚微。實(shí)習(xí)基地只能起到保證實(shí)習(xí)場(chǎng)所的作用，就目前的市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)來(lái)看，主要是配合企業(yè)做產(chǎn)品的銷售，很難從分析、研究市場(chǎng)開(kāi)始介入企業(yè)，也無(wú)法從調(diào)查分析到制訂策略、策略實(shí)施、營(yíng)銷控制等營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)踐。在實(shí)踐基地的建設(shè)和管理上，管理定位不明晰，缺少專門、明確的建立和管理部門。實(shí)踐基地有的是院系領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系企業(yè)建立，有的是專業(yè)負(fù)責(zé)人、教研室主任聯(lián)系企業(yè)建立，有的是指導(dǎo)教師自行聯(lián)系企業(yè)建立，而且大多憑借私人關(guān)系，不能保證實(shí)踐教學(xué)的穩(wěn)定性，也不能達(dá)到規(guī)范管理、資源共享。實(shí)踐基地建立之后也沒(méi)有專門人員進(jìn)行保持和管理，這都在一定程度上制約了實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施。
（4）教師的實(shí)踐教學(xué)水平有待提高。實(shí)踐教學(xué)的效果如何，教師起著很大作用。目前市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)教師存在的問(wèn)題：一是教師自身實(shí)踐能力欠佳，缺乏營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；二是學(xué)校缺乏對(duì)教師的實(shí)踐培訓(xùn)。這就使得教師在指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐訓(xùn)練時(shí)往往會(huì)感到力不從心。實(shí)踐教學(xué)相對(duì)于課堂教學(xué)更難開(kāi)展，進(jìn)而導(dǎo)致實(shí)踐教學(xué)整體效果欠佳，學(xué)生實(shí)踐能力得不到有效培養(yǎng)。另外，實(shí)踐教學(xué)的管理和實(shí)施也存在一些問(wèn)題，如實(shí)踐教學(xué)過(guò)程管理不規(guī)范，教學(xué)過(guò)程中缺乏考評(píng)機(jī)制和保障機(jī)制，實(shí)踐效果的考評(píng)機(jī)制的主觀性隨意性較大，不能保障實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量等。針對(duì)以上分析可以看出，目前在應(yīng)用型本科院校的人才培養(yǎng)模式中不是缺乏實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，而是沒(méi)有從實(shí)踐教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行整體實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)、實(shí)施和管理。市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)用型本科實(shí)踐能力的培養(yǎng)需要進(jìn)行系統(tǒng)化設(shè)計(jì)和組織實(shí)施，才能有效達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力的目的。
二、應(yīng)用型本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革思路
針對(duì)目前市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)存在的主要問(wèn)題，結(jié)合應(yīng)用型本科院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)際情況和社會(huì)需求狀況，主要從四個(gè)方面提出了改革設(shè)想：
1.結(jié)合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，構(gòu)建系統(tǒng)性的實(shí)踐教學(xué)體系以專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位為核心，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，整合實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的運(yùn)用，進(jìn)行系統(tǒng)性實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建。市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)用型人才的培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)性工程，要根據(jù)應(yīng)用型本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的定位，結(jié)合學(xué)校的辦學(xué)定位和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的實(shí)際需求及企業(yè)對(duì)人才實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的要求，培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的特定營(yíng)銷能力。首先，依據(jù)人才培養(yǎng)方案的培養(yǎng)目標(biāo)，分析每項(xiàng)能力的形成所具備的知識(shí)、技能和素質(zhì)及實(shí)現(xiàn)路徑，從而制定相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)體系、實(shí)踐（實(shí)驗(yàn)）教學(xué)大綱。其次，在實(shí)踐教學(xué)設(shè)置中突出針對(duì)性，突出技術(shù)領(lǐng)域，滿足市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)崗位群的需要，重在培養(yǎng)能夠在生產(chǎn)工作現(xiàn)場(chǎng)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。再次，在專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃的課程設(shè)置基礎(chǔ)上設(shè)置課程體系，根據(jù)對(duì)營(yíng)銷人員職業(yè)能力的分解，安排專業(yè)課、專業(yè)基礎(chǔ)課以及相對(duì)應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。最后，實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置體現(xiàn)適應(yīng)性。隨著社會(huì)的發(fā)展和知識(shí)的進(jìn)步，新的學(xué)科知識(shí)取代舊的學(xué)科知識(shí)是一種必然的趨勢(shì)，因此，在實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的選擇上不僅要以當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需求為出發(fā)點(diǎn)，更要以未來(lái)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)為著眼點(diǎn)，要把學(xué)科發(fā)展的最新成果滲透到實(shí)踐教學(xué)中去，體現(xiàn)出先進(jìn)性和適應(yīng)性、科學(xué)性，如當(dāng)前的電商營(yíng)銷、微信營(yíng)銷。在綜合素質(zhì)的培養(yǎng)上，加強(qiáng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)氛圍，可以利用市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)科優(yōu)勢(shì)，有計(jì)劃、有目的地開(kāi)展課外科技活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生參與教師的科研課題等，通過(guò)理論和實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，增強(qiáng)學(xué)生畢業(yè)后的適應(yīng)能力。
2.校企合作，加強(qiáng)校外實(shí)踐基地建設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)要真正懂得市場(chǎng)運(yùn)作，盡管目前與企業(yè)合作還存在很多困難，但學(xué)生最終要走向社會(huì)，加強(qiáng)學(xué)校與企業(yè)的合作是培養(yǎng)應(yīng)用型市場(chǎng)營(yíng)銷人才必須要面臨和解決的問(wèn)題。學(xué)校培養(yǎng)和企業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，一方面校方可以定期邀請(qǐng)企業(yè)界人士來(lái)校為學(xué)生作報(bào)告，了解企業(yè)對(duì)學(xué)生在實(shí)踐能力方面的要求，并根據(jù)這些情況及時(shí)進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)設(shè)置的調(diào)整。另一方面在專業(yè)能力培養(yǎng)環(huán)節(jié)可以由企業(yè)與學(xué)校共同指導(dǎo)完成，專門針對(duì)某企業(yè)的某方面開(kāi)展特定的營(yíng)銷活動(dòng)，如產(chǎn)品促銷、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)銷售等，請(qǐng)企業(yè)人員參與對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)。學(xué)生能通過(guò)實(shí)習(xí)了解企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)和相應(yīng)的營(yíng)銷技能，更容易適應(yīng)營(yíng)銷崗位工作，在市場(chǎng)上增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，學(xué)生在實(shí)習(xí)中能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的某些營(yíng)銷問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)借鑒，為以后的畢業(yè)論文真題真做提供信息來(lái)源。
3.改革教學(xué)方式，實(shí)施項(xiàng)目化管理本科教育的應(yīng)用型人才是復(fù)合型人才，不僅要具有營(yíng)銷專業(yè)能力，還必須具備潛在的創(chuàng)業(yè)能力。應(yīng)用型市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的培養(yǎng)，在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中，把實(shí)踐教學(xué)作為一個(gè)整體項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行考慮，將實(shí)踐環(huán)節(jié)按項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)置和管理，注重能力培養(yǎng)的全過(guò)程管理與實(shí)施，以保證整體實(shí)踐目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在總體設(shè)置上按單項(xiàng)能力、綜合能力、創(chuàng)新能力及內(nèi)在的邏輯關(guān)系，循序漸進(jìn)地進(jìn)行設(shè)置。從專業(yè)課課程能力訓(xùn)練向營(yíng)銷綜合能力培養(yǎng)的系統(tǒng)化發(fā)展。每個(gè)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的設(shè)置都要考慮到每項(xiàng)能力培養(yǎng)所需要的知識(shí)、能力和素質(zhì)，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目與指導(dǎo)教師的配比。如市場(chǎng)調(diào)查專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)，專門訓(xùn)練學(xué)生的市場(chǎng)分析與判斷能力。在每個(gè)專業(yè)方向中增加綜合實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，綜合運(yùn)用方向課的所有課程知識(shí)訓(xùn)練實(shí)際操作能力。如對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)方案設(shè)計(jì)和策劃，考查學(xué)生的綜合知識(shí)運(yùn)用能力。對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的收集和分析、營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)開(kāi)拓、市場(chǎng)維護(hù)、銷售管理等方面進(jìn)行單獨(dú)的分項(xiàng)教學(xué)、專項(xiàng)培養(yǎng)，從全局出發(fā)形成培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力的實(shí)踐教學(xué)課程群。結(jié)合本校的辦學(xué)定位和行業(yè)背景等資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)設(shè)特色平臺(tái)的專項(xiàng)訓(xùn)練，在人才培養(yǎng)上體現(xiàn)行業(yè)化、差異化。實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目化的實(shí)施和管理也有利于培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作、組織協(xié)調(diào)能力，更能體現(xiàn)綜合知識(shí)的運(yùn)用和技術(shù)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)。
關(guān)鍵詞客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理客戶忠誠(chéng)度
1客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷理論的主要內(nèi)容
客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷理論（CustomerLoy?鄄al，CL）是在流行于20世紀(jì)70年代的企業(yè)形象設(shè)計(jì)理論（CorporateIdentity，CI）和80年代的客戶滿意理論（CustomerSatisfaction，CS）的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的。其主要內(nèi)容可表述為：企業(yè)應(yīng)以滿足客戶的需求和期望為目標(biāo)，有效地消除和預(yù)防客戶的抱怨和投訴、不斷提高客戶滿意度，促使客戶的忠誠(chéng)，在企業(yè)與客戶之間建立起一種相互信任、相互依賴的“質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈”。
客戶忠誠(chéng)是指客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或愛(ài)慕的感情，它主要通過(guò)客戶的情感忠誠(chéng)、行為忠誠(chéng)和意識(shí)忠誠(chéng)表現(xiàn)出來(lái)。其中情感忠誠(chéng)表現(xiàn)為客戶對(duì)企業(yè)的理念、行為和視覺(jué)形象的高度認(rèn)同和滿意；行為忠誠(chéng)表現(xiàn)為客戶再次消費(fèi)時(shí)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買行為；意識(shí)忠誠(chéng)則表現(xiàn)為客戶做出的對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的未來(lái)消費(fèi)意向。這樣，由情感、行為和意識(shí)三個(gè)方面組成的客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷理論，著重于對(duì)客戶行為趨向的評(píng)價(jià)，通過(guò)這種評(píng)價(jià)活動(dòng)的開(kāi)展，反映企業(yè)在未來(lái)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
具體來(lái)說(shuō)，表現(xiàn)為下列內(nèi)容：
（1）客戶忠誠(chéng)是指消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買決策時(shí),多次表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)某個(gè)企業(yè)產(chǎn)品和品牌有偏向性購(gòu)買行為。
（2）忠誠(chéng)的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的顧客。
（3）客戶忠誠(chéng)的小幅度增加會(huì)導(dǎo)致利潤(rùn)的大幅度增加。
（4）客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷理論的關(guān)心點(diǎn)是利潤(rùn)。建立客戶忠誠(chéng)是實(shí)現(xiàn)持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)的最有效方法。企業(yè)必須把做交易的觀念轉(zhuǎn)化為與消費(fèi)者建立關(guān)系的觀念，從僅僅集中于對(duì)消費(fèi)者的爭(zhēng)取和征服轉(zhuǎn)為集中于消費(fèi)者的忠誠(chéng)與持久。
客戶忠誠(chéng)度是客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷活動(dòng)中的中心結(jié)構(gòu)，是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品感情的量度，反映出一個(gè)消費(fèi)者轉(zhuǎn)向另一品牌的可能程度，尤其是當(dāng)該產(chǎn)品要么在價(jià)格上，要么在產(chǎn)品特性上有變動(dòng)時(shí)，隨著對(duì)企業(yè)產(chǎn)品忠誠(chéng)程度的增加，基礎(chǔ)消費(fèi)者受到競(jìng)爭(zhēng)行為的影響程度降低了。所以客戶忠誠(chéng)度是反映消費(fèi)者的忠誠(chéng)行為與未來(lái)利潤(rùn)相聯(lián)系的產(chǎn)品財(cái)富組合的指示器，因?yàn)閷?duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)能直接轉(zhuǎn)變成未來(lái)的銷售。
2對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理的意義
2.1有利于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成
在現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)中，營(yíng)銷觀念是企業(yè)戰(zhàn)略形成的基礎(chǔ)?？蛻糁艺\(chéng)營(yíng)銷理論倡導(dǎo)以客戶為中心，提示企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)必須圍繞這個(gè)中心進(jìn)行，關(guān)注客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，追求客戶高的滿意度和忠誠(chéng)度，這是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的完善和發(fā)展?？蛻糁艺\(chéng)營(yíng)銷理論要求企業(yè)將客戶作為企業(yè)的一項(xiàng)重要的資源，對(duì)企業(yè)的客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，借助于客戶關(guān)系管理軟件的應(yīng)用，獲取客戶的相關(guān)信息，并將之作為企業(yè)戰(zhàn)略決策的基礎(chǔ)。實(shí)踐證明，倡導(dǎo)客戶忠誠(chéng)所形成的核心競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中得以體現(xiàn)。如上海三菱電梯有限公司從1998年開(kāi)始導(dǎo)入客戶滿意觀念，2000年末將其提升為客戶忠誠(chéng)。他們首先在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展內(nèi)部營(yíng)銷，使內(nèi)部客戶滿意，這是因?yàn)橐獫M足外部客戶的需求，首先要讓內(nèi)部客戶滿意。然后從電梯這個(gè)特殊產(chǎn)品出發(fā)，以用戶滿意的合同為主線，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、安裝到維修、持續(xù)跟蹤、落實(shí)用戶各項(xiàng)需求；其次，從用戶需求導(dǎo)入，實(shí)施質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD），并列入公司方針目標(biāo)，通過(guò)定期的用戶滿意度和忠誠(chéng)度調(diào)查，將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品質(zhì)量特性，從而創(chuàng)造客戶持續(xù)的忠誠(chéng)。目前，上海三菱電梯的產(chǎn)量、銷售額、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)等多項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)連續(xù)在全國(guó)同行業(yè)中名列榜首。
2.2對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)將產(chǎn)生重大的影響
客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷的實(shí)施工作是企業(yè)的一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，它要求企業(yè)建立以忠誠(chéng)度為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)體系，合理分配和利用資源，進(jìn)行以客戶為核心的客戶關(guān)系管理，在企業(yè)的銷售自動(dòng)化、市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶服務(wù)三大領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，它對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程將會(huì)帶來(lái)影響。同時(shí)，客戶忠誠(chéng)的實(shí)施也是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)，它要求企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)自上而下的便于客戶關(guān)系管理工作開(kāi)展的暢通的信息傳播體系，改變以往那種相互分割的狀況，使組織能對(duì)客戶的信息做出迅速地反映。
2.3有利于提高企業(yè)員工的凝聚力
在客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷理論中，客戶的涵義是廣泛的。它不僅指企業(yè)的外部客戶，也指企業(yè)的內(nèi)部員工?？蛻糁艺\(chéng)一方面是要追求外部客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，同時(shí)，也要追求企業(yè)員工的忠誠(chéng)。從某種意義上說(shuō)，員工的忠誠(chéng)具有重大作用，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是通過(guò)員工的行為傳遞給客戶的，一位對(duì)企業(yè)有著較高忠誠(chéng)度的員工，無(wú)疑會(huì)努力用自身的良好行為，為企業(yè)的客戶提供滿意的服務(wù)，從而感染客戶，贏得客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。因此，在企業(yè)中倡導(dǎo)客戶忠誠(chéng)觀念，對(duì)員工實(shí)施關(guān)懷，給員工提供展現(xiàn)個(gè)人能力和發(fā)展的空間，會(huì)極大地提高員工的工作激情，形成巨大的凝聚力。
2.4有利于推動(dòng)社會(huì)的“誠(chéng)信”建設(shè)
以客戶滿意為起點(diǎn)，以客戶忠誠(chéng)為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目標(biāo)，就可以促進(jìn)企業(yè)不斷地追求更高的目標(biāo)，為社會(huì)創(chuàng)造更多的令公眾滿意的物質(zhì)財(cái)富。同時(shí)，企業(yè)以客戶為中心的理念的貫徹，可以帶動(dòng)企業(yè)建立起誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，增強(qiáng)全體員工的服務(wù)意識(shí)和道德意識(shí)，從而杜絕各種制假售假、欺瞞詐騙的違法行為，為促進(jìn)社會(huì)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)發(fā)揮積極的作用。
3對(duì)我國(guó)企業(yè)實(shí)踐的啟示
（1）把客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷策略作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，建立起符合顧客價(jià)值最大化戰(zhàn)略的組織系統(tǒng)，并且按照這一要求來(lái)具體組織企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)活動(dòng)。這就要求調(diào)整企業(yè)各相關(guān)組織機(jī)構(gòu)、部門、環(huán)節(jié)的管理制度，包括績(jī)效考核制度，形成整合和集成的團(tuán)體精神，突出管理者和員工的能動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。此外，企業(yè)要在發(fā)展戰(zhàn)略框架內(nèi)進(jìn)行提升客戶忠誠(chéng)度的規(guī)劃，作出比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的、分為幾個(gè)可操作階段的長(zhǎng)期規(guī)劃很重要，從一些可以或需求迫切的領(lǐng)域著手，循序漸進(jìn)，力爭(zhēng)最好的效果。作為項(xiàng)目的實(shí)施者或未來(lái)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，必須將已經(jīng)形成并得到企業(yè)內(nèi)部一致認(rèn)同的明確的遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)落實(shí)成文字，明確體現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)周期、預(yù)期效益等實(shí)際內(nèi)容。
（2）重在強(qiáng)化消費(fèi)者的行為，找出客戶忠誠(chéng)者，正確識(shí)別客戶價(jià)值?？蛻糁艺\(chéng)營(yíng)銷理論著重“強(qiáng)化”對(duì)消費(fèi)者的行為,銷售后的營(yíng)銷行為與銷售前的營(yíng)銷行為一樣重要。對(duì)客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷者來(lái)說(shuō)，銷售不是營(yíng)銷的最終目的，銷售是建立客戶忠誠(chéng)的開(kāi)始，是把企業(yè)產(chǎn)品購(gòu)買者轉(zhuǎn)化為企業(yè)品牌忠誠(chéng)者的機(jī)會(huì)。
找出客戶忠誠(chéng)者，正確識(shí)別客戶的價(jià)值對(duì)企業(yè)具有非常重大的意義?？蛻舾鞑幌嗤?，因此，不同的客戶對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)并不都具有同樣的價(jià)值，與此相適應(yīng)，企業(yè)提供的服務(wù)也應(yīng)因人而異。然而，許多企業(yè)給客戶提供何種服務(wù)的決策依據(jù)卻沒(méi)有考慮客戶的忠誠(chéng)程度和價(jià)值，把最好的服務(wù)提供給錯(cuò)誤的對(duì)象，極大地浪費(fèi)了企業(yè)有限的資源。因此企業(yè)需要識(shí)別客戶，區(qū)別對(duì)待。
為了掌握客戶消費(fèi)的行為，應(yīng)該建立詳實(shí)有效的顧客資料數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)追蹤顧客的交易情況，并利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)開(kāi)展廣泛地統(tǒng)計(jì)、分析和數(shù)據(jù)挖掘，可以有效地度量顧客的忠誠(chéng)度。企業(yè)和顧客接觸點(diǎn)決不應(yīng)該來(lái)自單一的顧客和服務(wù)人員的聯(lián)系，這種狹窄的接觸會(huì)使企業(yè)易于受信息失真的干擾，并產(chǎn)生不準(zhǔn)確的判斷。只有通過(guò)完善的客服系統(tǒng)，加強(qiáng)與顧客的交流，珍惜與顧客建立的感情，才能真正傾聽(tīng)到來(lái)自顧客的聲音。找出品牌忠誠(chéng)者后，一切營(yíng)銷努力都要圍繞著他們來(lái)開(kāi)展。
（3）擺正廣告與促銷之間的關(guān)系。廣告與促銷之間應(yīng)該協(xié)調(diào)一致，而不要互相矛盾，廣告與促銷的目的都是為了利潤(rùn)的增長(zhǎng)，如果把太多的營(yíng)銷努力放在價(jià)格促銷上面，雖然會(huì)獲得銷售的增長(zhǎng)，但是會(huì)損害品牌忠誠(chéng)。同時(shí)要明白，銷售量的增加并不意味著利潤(rùn)的增加，有時(shí)還會(huì)伴隨著利潤(rùn)的下降。客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷的目標(biāo)是獲得銷售和品牌價(jià)值的同時(shí)增長(zhǎng)，這是保證持續(xù)利潤(rùn)增長(zhǎng)的唯一途徑。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,單純追求銷售量和市場(chǎng)份額只能給企業(yè)甚至于行業(yè)帶來(lái)惡果,因此,我們要充分認(rèn)識(shí)客戶忠誠(chéng)和品牌形象的價(jià)值,不能以損害客戶忠誠(chéng)為代價(jià)來(lái)獲得銷售量的增加。要時(shí)刻牢記,創(chuàng)造利潤(rùn)才是企業(yè)的終極目標(biāo),任何以喪失客戶忠誠(chéng)和利潤(rùn)增長(zhǎng)為代價(jià)的促銷活動(dòng)均不足取。
廣告的最主要目標(biāo)不是為了促銷，應(yīng)該樹(shù)立正確地廣告價(jià)值觀念。廣告在建立客戶忠誠(chéng)中扮演重要角色，有研究表明，2/3的成功廣告的效果是增客戶牌忠誠(chéng)?？梢?jiàn),廣告的重要的作用之一是加強(qiáng)現(xiàn)有消費(fèi)者與企業(yè)產(chǎn)品的聯(lián)系,強(qiáng)化其對(duì)品牌的信任,使之成為忠誠(chéng)消費(fèi)者。因此,不能再將廣告作為游離于企業(yè)目標(biāo)之外的單純的增加銷售的靈丹妙藥,而要注重廣告對(duì)客戶忠誠(chéng)所起的重要作用。
（4）定期開(kāi)展顧客滿意度及忠誠(chéng)度調(diào)查及其評(píng)估。顧客滿意度及忠誠(chéng)度高的公司都大量投資于如何了解顧客需要的變化，時(shí)時(shí)刻刻追蹤了解顧客的需求和不滿,并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。顧客滿意度及忠誠(chéng)度調(diào)查應(yīng)定期反復(fù)進(jìn)行，調(diào)查的結(jié)果將直接影響企業(yè)策略的各個(gè)方面，并對(duì)企業(yè)的盈利產(chǎn)生巨大的影響。如貝因咨詢公司的顧問(wèn)在《哈佛商業(yè)評(píng)論》（HarvardBusinessReview）的文章中所言，顧客流失率為零的企業(yè)其盈利性極高。他們認(rèn)為，如果顧客流失率降低5％，那么信用保險(xiǎn)企業(yè)的利潤(rùn)將增長(zhǎng)25％，銀行企業(yè)的利潤(rùn)將增長(zhǎng)85％。非常明顯，顧客的終身價(jià)值是巨大的，企業(yè)因以零顧客流失率為目標(biāo)，而定期開(kāi)展的顧客滿意度及忠誠(chéng)度調(diào)查及其評(píng)估是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
參考文獻(xiàn)
1魯江，葛松林.淺論企業(yè)顧客關(guān)系管理的核心——忠誠(chéng)度.華中農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社科版）[J]，2002（2）
論文摘要：隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深化，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程不斷推進(jìn)，買方市場(chǎng)的普遍形成，面對(duì)這一形式，市場(chǎng)營(yíng)銷日益成為各類企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的航程中取得成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，社會(huì)對(duì)專業(yè)化、年輕化具有較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新能力的市場(chǎng)營(yíng)銷人才的需求愈加迫切?；诖?，本文從《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》的課程性質(zhì)、課程內(nèi)容、教學(xué)手段、教學(xué)方法等多個(gè)角度，提出了以學(xué)生為主體，以創(chuàng)新為手段來(lái)提高《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程教學(xué)效果的幾點(diǎn)粗淺的建議。
0引言
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一門綜合性和實(shí)踐性相當(dāng)強(qiáng)的學(xué)科，是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的一門職業(yè)技能課，也是經(jīng)濟(jì)管理各專業(yè)一門重要的職業(yè)技術(shù)課，因此突出以學(xué)生為主體，從學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā)，不斷創(chuàng)新教學(xué)手段，對(duì)提高高職院校經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的畢業(yè)生的就業(yè)率以及知名度和美譽(yù)度，對(duì)核心課程的建設(shè)都發(fā)揮著不可替代的重要作用。
1存在的問(wèn)題
伴隨著《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程在全國(guó)高職院校普通開(kāi)設(shè)的同時(shí)，各種各樣的教材、教學(xué)方法在不同的院校出現(xiàn)，雖然這樣有利于避免教學(xué)的單一化，但若跟不上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)改革從一定程度上來(lái)講也是不成功的。筆者根據(jù)近幾年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和調(diào)研發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程改革相對(duì)滯后、創(chuàng)新力度不大，所存在的深層次亟待解決的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)傳統(tǒng)的教學(xué)方法仍占主要地位。大多數(shù)教師在課堂上仍然采用傳統(tǒng)“填鴨式”的教學(xué)方式，主要把市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論采用“一言堂”的方式向?qū)W生灌輸，即使采用案例教學(xué)模式，但采用的案例也是老一套，學(xué)生聽(tīng)起來(lái)枯燥乏味，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)教師“一張口講，學(xué)生就知道講些什么”的尷尬局面。這種教學(xué)方法嚴(yán)重窒息了學(xué)生的創(chuàng)造思維空間，不利于培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力，嚴(yán)重了偏離了“以學(xué)生為本”的教學(xué)方式，這樣培養(yǎng)出的人才被快速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐拋到了后面。(2)專業(yè)型教師嚴(yán)重缺乏。由于《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程的特殊性，必然要求教師不僅要具有扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)學(xué)和市場(chǎng)學(xué)的理論功底，更重要的是要求教師具有從事市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。然而令人遺憾的是這種專業(yè)型教師在高職院校里成為最稀缺的資源，使得教師只能從一些參考書(shū)上借鑒一些理論知識(shí)和案例給學(xué)生講解，實(shí)事求是的說(shuō)，有的教師備一次課用上幾年，教學(xué)內(nèi)容嚴(yán)重滯后，所授課的內(nèi)容與高速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的潮流不相吻合，學(xué)生求知、求新、求異的欲望難以得到滿足，導(dǎo)致學(xué)生獲取新知識(shí)、新信息的能力嚴(yán)重“缺鈣”。(3)教材建設(shè)滯后，具有地方特色的教材明顯欠缺。雖然近幾年全國(guó)出現(xiàn)了不同版本的《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》教材有幾十種，但是主要內(nèi)容相互借鑒部分太嚴(yán)重，缺少特色，尤其是能適應(yīng)本校學(xué)生學(xué)習(xí)的校本教材更是少之又少，因此從學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)的實(shí)際出發(fā)，積極探索具有地方特色，編出適合本校學(xué)生學(xué)習(xí)的校本教材顯得尤為迫切與必要。
2幾點(diǎn)思考
針對(duì)目前高職院校《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程的教學(xué)效果不理想的現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為要切實(shí)提高該課程的教學(xué)效果，改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式，必須扎實(shí)有效地做好以下幾個(gè)方面的工作。
2．1教學(xué)內(nèi)容的改革
要在短期內(nèi)培養(yǎng)企業(yè)所需要的高質(zhì)量的營(yíng)銷人才，對(duì)高職院校來(lái)說(shuō)，任務(wù)相當(dāng)繁重。因此必須在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)主干課程的基礎(chǔ)上，對(duì)《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》、《推銷技巧》、《商務(wù)談判》、《公共關(guān)系學(xué)》、《企業(yè)管理學(xué)》等幾門課程的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行有效的整合，刪去這幾門課程的共同部分，從整體上把課程內(nèi)容的講授與本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，這樣各科教師就能突出重點(diǎn)，能有充足的時(shí)間從整體上保證本專業(yè)的教學(xué)效果，課程內(nèi)容經(jīng)過(guò)重新組合后，教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)就更加突出，給學(xué)生能留下更多的自由支配時(shí)間，以便提高學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力。通過(guò)有目的的教學(xué)是實(shí)踐鍛煉后，學(xué)生進(jìn)入社會(huì)，就非常容易的把所學(xué)專業(yè)知識(shí)與企業(yè)的營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合起來(lái)，能夠有效防止“理論”與“實(shí)踐”兩張皮不相粘合的現(xiàn)象，這樣就能夠在短期內(nèi)為各企事業(yè)單位培養(yǎng)出理論基礎(chǔ)扎實(shí)、實(shí)踐能力強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才。
2．2教學(xué)手段的創(chuàng)新
為了改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式，改變那種把知識(shí)灌輸給學(xué)生的填鴨式教學(xué)方法，必須要改變教學(xué)手段，突出學(xué)生的主體地位，做到師生互動(dòng)，教學(xué)相長(zhǎng)，教師與學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中互換角色，換位思考，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。結(jié)合筆者的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為以下幾種教學(xué)手段需要加強(qiáng)：
(1)案例討論
現(xiàn)在很多職業(yè)學(xué)校的學(xué)生自身的基礎(chǔ)知識(shí)有限，只講授《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》的理論知識(shí)，學(xué)生聽(tīng)起來(lái)枯燥乏味，難以調(diào)動(dòng)學(xué)生聽(tīng)課的積極性，課堂氣氛也很難調(diào)動(dòng)起來(lái)，這樣就會(huì)陷入“學(xué)生厭學(xué)一教師厭講一學(xué)生學(xué)習(xí)興趣難以提高一教學(xué)效果不理想一學(xué)生厭學(xué)”的惡性循環(huán)陷阱，最終導(dǎo)致學(xué)生很難準(zhǔn)確地理解、掌握基本理論。但是在教學(xué)過(guò)程中把理論教授與案例分析有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到融會(huì)貫通，這樣就可以充分發(fā)揮出教師的主導(dǎo)性和學(xué)生參與的主動(dòng)性、積極性，可以使市場(chǎng)營(yíng)銷的理論講授變得生動(dòng)活潑、具有實(shí)用性、趣味性、啟發(fā)性，便于學(xué)生在較短時(shí)間里掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)原理，并能靈活運(yùn)用到企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中，有利于達(dá)到理想的教學(xué)效果。
(2)角色互換
要提高《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程的教學(xué)效果，必須要打破傳統(tǒng)的教師單純教的模式，在教學(xué)設(shè)計(jì)上要給學(xué)生一定的空間，有目的的安排一些課程讓學(xué)生提前做好準(zhǔn)備，學(xué)生可到圖書(shū)館查閱相關(guān)的知識(shí)，可到網(wǎng)絡(luò)上搜索一些案例，可通過(guò)報(bào)紙、媒體等多種渠道獲取相關(guān)知識(shí)，也可以親自到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研或親自實(shí)踐，這樣圍繞一個(gè)教學(xué)主題，可以讓學(xué)生進(jìn)行自由發(fā)揮，到講臺(tái)進(jìn)行10分鐘的主題發(fā)言，通過(guò)角色互換，學(xué)生能更積極主動(dòng)的去學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，教師除認(rèn)真聽(tīng)學(xué)生教授課之外，要對(duì)學(xué)生的講解進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)生進(jìn)一步加深對(duì)相關(guān)知識(shí)的理解，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性與積極性。
(3)循環(huán)滾動(dòng)式教學(xué)
所謂循環(huán)滾動(dòng)式教學(xué)就是教師把教學(xué)內(nèi)容可以分成相關(guān)大類，一個(gè)階段講解每一大類每一部分，等第一大類第一部分講完之后，接著講第二大類的第一部分，如此循環(huán)下去，這樣可以減輕學(xué)生對(duì)同一類知識(shí)的聽(tīng)覺(jué)疲勞，可以給學(xué)生不斷補(bǔ)充新鮮的學(xué)習(xí)內(nèi)容，有利于學(xué)生提前全面了解本課程的教學(xué)框架，避免學(xué)生出現(xiàn)“學(xué)著前面的忘著后面的”的現(xiàn)象。筆者通過(guò)對(duì)本課程的教學(xué)實(shí)踐得知：把市場(chǎng)營(yíng)銷的“4PS”分階段的循環(huán)滾動(dòng)式教學(xué)比單純的按章節(jié)依次講下去教學(xué)效果要好的多，因?yàn)楦呗氃盒５膶W(xué)生已經(jīng)具備了一定的自學(xué)能力，通過(guò)循環(huán)滾動(dòng)就能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和對(duì)相關(guān)知識(shí)掌握的系統(tǒng)性。
(4)情景模擬
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性學(xué)科，也是一門科學(xué)加藝術(shù)的學(xué)科。因此在教學(xué)過(guò)程中如果巧妙地創(chuàng)設(shè)一定的情景，讓學(xué)生分別扮演不同廠商、推銷者、顧客等不同角色，給教學(xué)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)創(chuàng)設(shè)一個(gè)平臺(tái)，使學(xué)生把學(xué)習(xí)知識(shí)融入到一定得場(chǎng)景中，達(dá)到在演練中學(xué)習(xí)，在演練中提高。正如筆者曾經(jīng)在課堂上講授促銷的手段時(shí)，就把男女學(xué)生分成若干小組，然后確立一個(gè)組長(zhǎng)，分頭討論每一個(gè)小組要促銷的商品和采取的主要促銷手段，然后創(chuàng)設(shè)情景演示讓學(xué)生演示，通過(guò)這一方式，學(xué)生的參與氣氛非常熱烈，每一位學(xué)生都想展示自己的才華，這時(shí)教師要認(rèn)真的總結(jié)，針對(duì)學(xué)生的疑問(wèn)和提出的問(wèn)題要給予解答和指導(dǎo)，這樣可以拉進(jìn)教師與學(xué)生的距離，使教學(xué)任務(wù)在和諧、活潑、輕松的氣氛中順利完成。
3教學(xué)考核的改革
為了有效地提高市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的教學(xué)效果，推進(jìn)教學(xué)考核手段就顯得尤為必要與迫切。在教學(xué)考核中可以適當(dāng)縮減營(yíng)銷理論的考核成績(jī)，重點(diǎn)突出學(xué)生的實(shí)踐能力，把學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)作為重要的考核部分，注重學(xué)生平時(shí)課程的學(xué)習(xí)成績(jī)。通過(guò)教學(xué)觀察把理論考核、實(shí)踐考核與平時(shí)成績(jī)的考核按照3：4：3的比例是合適的，這樣有利于改變傳統(tǒng)單純的理論考核成績(jī)，有利于把實(shí)踐能力強(qiáng)的學(xué)生成績(jī)發(fā)揮出來(lái)。
考核的方式一旦變化，學(xué)生就會(huì)靈活的跟著成績(jī)的“指揮棒”走，這樣就可以大大提高了學(xué)生參與營(yíng)銷實(shí)踐的積極性與主動(dòng)性，使得學(xué)生能夠把所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合在一起，兩者相互促進(jìn)，相互提高，進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)踐與理論的有機(jī)結(jié)合程度。
在轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念的同時(shí)，需要?jiǎng)?chuàng)新教學(xué)方法，教師在課堂教學(xué)中應(yīng)當(dāng)全力以赴地創(chuàng)新與學(xué)生生活相貼切的教學(xué)方法，積極組織開(kāi)展高效的課堂教學(xué)活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生在高效的課堂教學(xué)中更高效率地獲取知識(shí)。創(chuàng)新教學(xué)方法就是要貼近學(xué)生的生活實(shí)際，將生活英語(yǔ)引入其中，促使他們更為積極有效地進(jìn)行學(xué)習(xí)和應(yīng)用。另外，所創(chuàng)新的教學(xué)方法必須是因人而異的，根據(jù)學(xué)生水平的不同，設(shè)計(jì)不同層次的教學(xué)活動(dòng)。
二、綜合運(yùn)用圖片，活用多媒體
多媒體在課堂中的運(yùn)用不但可以活躍氣氛，而且能夠通過(guò)圖片擁有更為直觀的圖片感受，增加學(xué)生練習(xí)的機(jī)會(huì)。多媒體技術(shù)的發(fā)展，使得英語(yǔ)課堂更加豐富多彩，在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的同時(shí)，還能夠提高學(xué)生的聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。小學(xué)英語(yǔ)內(nèi)容相對(duì)來(lái)講比較豐富，在多媒體應(yīng)用中，每一部分的內(nèi)容都可以加上一首優(yōu)美的小詩(shī)或者一首好聽(tīng)的歌曲，學(xué)生在觀看幻燈片或者視頻的同時(shí)，可以對(duì)課文內(nèi)容有相應(yīng)理解。學(xué)生都喜歡在輕松愉悅的環(huán)境下學(xué)習(xí)，因此，教學(xué)過(guò)程中的多媒體運(yùn)用能夠很好地活躍課堂氣氛，啟發(fā)學(xué)生思維，培養(yǎng)學(xué)生理解能力和觀察能力。在有聲有色的教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生更愿意接受知識(shí)，從而提高課堂教學(xué)效率。
三、采取多種手段活躍課堂氣氛
1.活動(dòng)貼近生活
任何形式的英語(yǔ)活動(dòng)都需要以生活為原型，選擇符合學(xué)生生活經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)知活動(dòng)。在教學(xué)中，如果能夠?qū)⑸詈蛯W(xué)習(xí)很好地結(jié)合在一起，引導(dǎo)學(xué)生積極地對(duì)知識(shí)進(jìn)行拓展，讓他們將英語(yǔ)帶向生活，這樣的活動(dòng)既符合現(xiàn)代小學(xué)生的特點(diǎn)，又能夠提高課堂教學(xué)效率。
2.小組式學(xué)習(xí)
有效的小組學(xué)習(xí)，能夠激發(fā)所有學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，不僅能減輕教師負(fù)擔(dān)，還能進(jìn)一步提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。在小組內(nèi)部，學(xué)生有更大的發(fā)揮空間，一般每個(gè)小組都會(huì)挑選出相對(duì)較為優(yōu)秀的一員帶動(dòng)其他學(xué)生學(xué)習(xí)，在小組討論中，他們會(huì)產(chǎn)生思維火花的有效碰撞。對(duì)于討論效果較好的小組，教師應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于那些蓄意利用小組討論破壞課堂紀(jì)律者，要盡量避免對(duì)于個(gè)人的處罰，應(yīng)當(dāng)以小組為單位。
3.創(chuàng)設(shè)情境，進(jìn)行模擬訓(xùn)練
英語(yǔ)少不了的就是人與人之間的交流，所以在學(xué)習(xí)課本上的一些對(duì)話時(shí)，教師可以找?guī)孜煌瑢W(xué)進(jìn)行情景模擬訓(xùn)練，也就是將對(duì)話內(nèi)容表演出來(lái)。他們可以有自己的表演方式，甚至可以在前一天晚上布置好任務(wù)，選擇好搭檔，像演出舞臺(tái)劇一般第二天為同學(xué)們帶來(lái)歡樂(lè)。這樣不僅能夠幫助學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)，而且能夠增強(qiáng)課堂的娛樂(lè)性，讓學(xué)生在輕松愉悅的狀態(tài)下學(xué)習(xí)。
4.開(kāi)展英語(yǔ)角
如果每一堂課都按照固定模式進(jìn)行，未免顯得很枯燥，所以，英語(yǔ)教師每周完全可以抽出一節(jié)課開(kāi)展“英語(yǔ)角”的活動(dòng)，也就是為同學(xué)們創(chuàng)造一種開(kāi)放式的英語(yǔ)環(huán)境，讓同學(xué)們感受全英語(yǔ)情境。在英語(yǔ)角開(kāi)展的過(guò)程中，鼓勵(lì)他們積極挑戰(zhàn)，既活躍課堂的氣氛，又?jǐn)U大知識(shí)面，這種英語(yǔ)角的活動(dòng)正是學(xué)生學(xué)習(xí)的催化劑，比起一周都是固定模式的英語(yǔ)教學(xué)，更能夠激發(fā)學(xué)生對(duì)英語(yǔ)的熱愛(ài)之情。
四、加大科研力度，促進(jìn)個(gè)人課堂教學(xué)效率的提高
教師不僅要在學(xué)生身上下工夫，更要在自己身上下工夫。教師應(yīng)當(dāng)積極參與教研方面的活動(dòng)，加強(qiáng)英語(yǔ)學(xué)科的集體備課，在備課時(shí)，加強(qiáng)與其他教師的交流，敢于接受教師的批評(píng)指正并虛心接納。在教學(xué)過(guò)程中，也應(yīng)當(dāng)多接觸其他教師的教學(xué)，進(jìn)行聽(tīng)課活動(dòng)，看看其他教師是怎么讓一節(jié)課高效起來(lái)的。教師更應(yīng)當(dāng)積極地學(xué)習(xí)并及時(shí)交流思想，善于反思自己的不足，加強(qiáng)自身的各項(xiàng)基本技能。只有教師將自身的綜合素質(zhì)提高了，才能從根本上構(gòu)建出高效小學(xué)英語(yǔ)課堂。
五、結(jié)語(yǔ)
