時(shí)間：2023-03-22 17:45:00
序論：在您撰寫職場(chǎng)心理學(xué)論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
建立全區(qū)統(tǒng)一的無(wú)償獻(xiàn)血志愿者信息管理系統(tǒng)，按照C/S開發(fā)模式，服務(wù)器放置在本中心機(jī)房，按照VPDN聯(lián)網(wǎng)模式，通過(guò)在公網(wǎng)上建立虛擬隧道，其他地市級(jí)血站作為客戶端通過(guò)ADSL撥號(hào)聯(lián)網(wǎng)方式訪問(wèn)中心服務(wù)器對(duì)志愿者服務(wù)信息進(jìn)行管理。通過(guò)這種管理模式可及時(shí)了解和掌握全區(qū)各血站志愿者服務(wù)情況，為科學(xué)合理的編制全區(qū)志愿者服務(wù)總體工作計(jì)劃，更好的安排和部署志愿者服務(wù)內(nèi)容及量化考核指標(biāo)，充分發(fā)揮志愿者主觀能動(dòng)性和服務(wù)意識(shí)打下良好的基礎(chǔ)。全區(qū)各地市血站依據(jù)本轄區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)工作章程成立無(wú)償獻(xiàn)血志愿者管理總隊(duì)，總隊(duì)對(duì)所有志愿者進(jìn)行統(tǒng)一管理。在進(jìn)行信息化管理前，筆者多次與志愿者管理部門進(jìn)行溝通探討，按照科研課題下達(dá)的研究項(xiàng)目對(duì)全區(qū)各血站進(jìn)行了調(diào)研，并依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求和志愿者日常事物管理內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，制定軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn),搭建計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，采用VPDN技術(shù)，通過(guò)pppoe協(xié)議使全區(qū)各地市血站聯(lián)入寧夏血液中心訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。
2管理系統(tǒng)各實(shí)施階段
（1）搭建開發(fā)平臺(tái)（安裝前端開發(fā)工具及后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)）。
①建立數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，確定數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)表字段名稱、類型、大小等屬性；
②建立各數(shù)據(jù)表間的映射關(guān)系；
③撰寫開發(fā)腳本；
④模塊劃分；
（2）代碼開發(fā)階段。
（3）各模塊進(jìn)行測(cè)試、驗(yàn)證并確認(rèn)。
（4）通過(guò)第三方進(jìn)行測(cè)評(píng)。
（5）修改完善。
（6）使用培訓(xùn)。
（7）全區(qū)各地市血站安裝調(diào)試。
（8）正式開通使用。
3運(yùn)行環(huán)境
網(wǎng)絡(luò)版：客戶端操作系統(tǒng)：Windows7/XP/2003/2000。服務(wù)器端操作系統(tǒng)：Windows2000/2003/2008Server，數(shù)據(jù)庫(kù)：SQlSERVER2000/2005/2008。前端開發(fā)工具：Borland公司的Delphi7.0作為主要的開發(fā)工具并配合第三方控件進(jìn)行開發(fā)。
4系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)
系統(tǒng)主要功能模塊有：系統(tǒng)設(shè)置管理、基本資料管理、服務(wù)工時(shí)管理、培訓(xùn)管理、服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)管理、綜合評(píng)價(jià)體系管理、短信發(fā)送聯(lián)絡(luò)管理、退隊(duì)注銷管理、任務(wù)計(jì)劃管理共9個(gè)功能模塊。各功能模塊的具體作用簡(jiǎn)述如下：在管理系統(tǒng)中為全區(qū)各地市血站分別分配一個(gè)注冊(cè)碼，注冊(cè)成功后，各血站的志愿者就可以登錄使用，并且以此注冊(cè)碼作為識(shí)別不同血站的依據(jù)。
（1）系統(tǒng)設(shè)置管理模塊。該模塊主要設(shè)置系統(tǒng)的初始統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，包括字典設(shè)置、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、菜單權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份、參數(shù)設(shè)置等；
（2）基本資料管理模塊。該模塊主要是針對(duì)招募的無(wú)償獻(xiàn)血志愿者進(jìn)行初級(jí)培訓(xùn)，待培訓(xùn)合格后進(jìn)行注冊(cè)，并且分配一個(gè)服務(wù)工號(hào)作為識(shí)別志愿者的唯一標(biāo)識(shí)，此后志愿者服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容就以此工號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。另外，該模塊還可以對(duì)志愿者的注冊(cè)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢，建立志愿者隊(duì)伍通訊錄以及志愿者歷史工時(shí)的登記和對(duì)已經(jīng)注銷的志愿者重新進(jìn)行注冊(cè)等內(nèi)容。
（3）服務(wù)工時(shí)管理模塊。該模塊主要對(duì)已注冊(cè)的志愿者服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容進(jìn)行量化考核，主要是對(duì)志愿者的服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)工時(shí)及服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行登記，作為量化考核的依據(jù)。
（4）培訓(xùn)管理模塊。該模塊主要是對(duì)志愿者經(jīng)過(guò)初級(jí)培訓(xùn)及崗前實(shí)習(xí)，并且能夠正確引導(dǎo)獻(xiàn)血者按流程進(jìn)行登記、體檢、采樣和戶外負(fù)責(zé)招募等工作，當(dāng)累計(jì)服務(wù)工時(shí)達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，可對(duì)志愿者進(jìn)行更高級(jí)別的培訓(xùn)（中級(jí)培訓(xùn)、高級(jí)培訓(xùn)、指導(dǎo)培訓(xùn)、外出培訓(xùn)）及交流等方式。
（5）獎(jiǎng)勵(lì)管理模塊。該模塊主要是對(duì)志愿者的晉升采取“星級(jí)晉升制”，共分5個(gè)級(jí)別，各級(jí)別以志愿者服務(wù)工時(shí)數(shù)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定。按照國(guó)家級(jí)和區(qū)級(jí)制定的標(biāo)準(zhǔn)分別制定每個(gè)星級(jí)所對(duì)應(yīng)的服務(wù)工時(shí)數(shù)，程序可選擇按照國(guó)家級(jí)或省級(jí)在某一時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行檢索統(tǒng)計(jì)，并顯示志愿者所獲得的星級(jí)級(jí)別。按照規(guī)定每年對(duì)志愿者進(jìn)行一次星級(jí)評(píng)定，并且對(duì)獲得五星級(jí)的志愿者進(jìn)行表彰和發(fā)放榮譽(yù)證書。
（6）綜合評(píng)價(jià)體系管理模塊。該模塊主要是根據(jù)志愿者服務(wù)工時(shí)滿意度、服務(wù)質(zhì)量滿意度、出勤天數(shù)滿意度計(jì)算得出綜合滿意度，并由此建立志愿者綜合滿意度評(píng)價(jià)體系，作為對(duì)志愿者進(jìn)行綜合考量的依據(jù)。
（7）短信發(fā)送聯(lián)絡(luò)管理模塊。該模塊主要是對(duì)志愿者將要進(jìn)行服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容進(jìn)行提前告知，并且可在節(jié)假日對(duì)志愿者進(jìn)行祝福問(wèn)候。
（8）任務(wù)計(jì)劃管理模塊。該模塊主要是對(duì)志愿者進(jìn)行的服務(wù)活動(dòng)以及獻(xiàn)血宣傳活動(dòng)、培訓(xùn)活動(dòng)等制定月度、季度或年度計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行管理。
（9）志愿者退隊(duì)注銷管理模塊。該模塊主要是對(duì)長(zhǎng)期不來(lái)參加志愿者服務(wù)并經(jīng)與志愿者多次溝通仍然無(wú)效的，可對(duì)該志愿者進(jìn)行退隊(duì)注銷處理。
5結(jié)果
（1）建立起全區(qū)無(wú)償獻(xiàn)血志愿者統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)以及星級(jí)評(píng)定和獎(jiǎng)勵(lì)模式。減輕了手工管理的工作量，真正做到了無(wú)紙化操作。
（2）方便、快捷、高效的數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計(jì)。隨著越來(lái)越多的志愿者加入，其管理的信息數(shù)據(jù)量也隨之增大，因此對(duì)志愿者信息的管理也變得不易，期間要翻閱大量的手工臺(tái)帳，再者對(duì)重要指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總也變得非常困難，而且容易出錯(cuò)；
（3）自動(dòng)判斷及分析。由于在數(shù)據(jù)字典中設(shè)置了規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，軟件會(huì)根據(jù)這些規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行智能化的分析及判斷，譬如，獲得星級(jí)類別和級(jí)別、培訓(xùn)級(jí)別、綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)等，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行分析判斷并顯示出來(lái)；
（4）可為全區(qū)各地市血站志愿者提供信息交流的平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，可以使各地志愿者對(duì)本地區(qū)開展無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行廣泛的交流，大家相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而促進(jìn)志愿者隊(duì)伍的健康發(fā)展。
6結(jié)束語(yǔ)
中圖分類號(hào)：R395.6-1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1000-6729(2008)008-0588-06
日本的心理健康專業(yè)服務(wù)起步于20世紀(jì)50年代。開始是學(xué)習(xí)美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，以后隨著社會(huì)的變化和日益增長(zhǎng)的需要，逐漸進(jìn)入專業(yè)化的培訓(xùn)。近年來(lái)，日本心理健康服務(wù)中有一種明顯的發(fā)展趨勢(shì)和強(qiáng)烈的呼聲，就是心理學(xué)各個(gè)相關(guān)學(xué)會(huì)正在聯(lián)合，倡導(dǎo)認(rèn)定心理學(xué)從業(yè)人員的“基礎(chǔ)資格”和“職業(yè)資格” ［1］。到目前為止，日本心理咨詢和治療的專業(yè)人員資格認(rèn)證還沒(méi)有國(guó)家統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，資格認(rèn)證主要來(lái)源于各種學(xué)術(shù)團(tuán)體。在日本與心理健康和咨詢服務(wù)相關(guān)的學(xué)會(huì)有近40個(gè)。不同的學(xué)會(huì)有自己的資格認(rèn)證體系。但是最有影響的專業(yè)資格主要有：臨床心理士，注冊(cè)心理咨詢師，學(xué)校心理士，大學(xué)心理咨詢師，產(chǎn)業(yè)心理咨詢師。
1 日本心理健康專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域與機(jī)構(gòu)
日本的心理健康服務(wù)可以追溯到20世紀(jì)20年代，當(dāng)時(shí)日本就有專門針對(duì)神經(jīng)癥治療的心理治療森田療法。但是普及意義上心理健康服務(wù)應(yīng)該從戰(zhàn)后50年代開始。1951年美國(guó)著名的心理咨詢專家、明尼蘇達(dá)大學(xué)教授威廉遜到日本講學(xué)，推動(dòng)了日本高校的心理咨詢發(fā)展，東京大學(xué)是第一家設(shè)立學(xué)生心理咨詢中心的大學(xué)。50年代中期，日本電信電話公司導(dǎo)入產(chǎn)業(yè)心理咨詢師制度，國(guó)際電信電話股份有限公司也設(shè)立了產(chǎn)業(yè)心理咨詢師崗位。產(chǎn)業(yè)心理咨詢備受關(guān)注的根本原因是由于經(jīng)濟(jì)高度增長(zhǎng)給社會(huì)大眾帶來(lái)了種種心理問(wèn)題。如青少年中的欺侮、逃學(xué)、自殺，中年人的憂郁、酒精依賴、身心疾病等帶來(lái)的危機(jī)，老年人的疏遠(yuǎn)感和對(duì)死亡的恐懼，這些都成為心理健康服務(wù)的主要課題。
日本心理健康服務(wù)的領(lǐng)域主要包括教育、醫(yī)療、司法、社會(huì)福利、產(chǎn)業(yè)、社區(qū)等。教育領(lǐng)域的心理健康服務(wù)對(duì)象主要是各級(jí)各類學(xué)校的學(xué)生，從幼兒到大學(xué)生、研究生。文部科學(xué)省從1996年開始派遣學(xué)校咨詢師到中小學(xué)去工作，派遣人數(shù)逐年增加［2］。日本的大學(xué)大多數(shù)都設(shè)有心理咨詢中心這樣的心理健康專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，平均每個(gè)中心專職咨詢師1.3人 ［3］。大學(xué)心理咨詢中心積極開展新生心理健康普查，對(duì)有心理困擾的學(xué)生邀請(qǐng)咨詢，擴(kuò)大心理健康的宣傳和推廣活動(dòng)。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)的心理健康服務(wù)主要在綜合醫(yī)院和?？漆t(yī)院。綜合醫(yī)院的精神科、精神神經(jīng)科、小兒科等都有心理治療人員。醫(yī)療心理健康服務(wù)對(duì)象從兒童到老人，從患者到家屬，范圍廣泛，工作包括協(xié)助精神科醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行心理測(cè)驗(yàn)及評(píng)估，開展個(gè)別和團(tuán)體心理治療。對(duì)于非精神疾患的病人，需要心理治療的也很多，例如老年人的臨終關(guān)懷、癌癥病人的心理重建等。司法領(lǐng)域的心理咨詢與心理治療主要設(shè)在家庭裁判所、少年鑒別所、少年院、保護(hù)觀察所、監(jiān)獄等機(jī)構(gòu)中。福利領(lǐng)域很寬泛，包括從幼兒到老年的服務(wù)。社會(huì)福利領(lǐng)域有多種國(guó)家資格的專業(yè)人員，例如社會(huì)福祉士、精神保健士等。作為專業(yè)的心理服務(wù)，在福利機(jī)構(gòu)有心理評(píng)估員、心理咨詢師、臨床心理士、心理治療師。他們活躍在兒童咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、身心殘障人士服務(wù)機(jī)構(gòu)、老年福利機(jī)構(gòu)。產(chǎn)業(yè)心理咨詢是為所有勞動(dòng)者提供的心理健康服務(wù)。在企業(yè)的保健管理室、員工咨詢室、職業(yè)咨詢所等領(lǐng)域活躍著產(chǎn)業(yè)心理咨詢師的身影。
2 日本心理健康專業(yè)服務(wù)人員的資格認(rèn)證與管理
2.1日本心理健康服務(wù)專業(yè)人員的資格
在日本，心理健康服務(wù)專業(yè)人員的資格認(rèn)定和培訓(xùn)還沒(méi)有國(guó)家資格和標(biāo)準(zhǔn)。許多在醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)從事心理咨詢和心理治療相關(guān)工作的人員強(qiáng)烈企盼國(guó)家資格認(rèn)證制度。2005年的國(guó)會(huì)上，提出了由國(guó)家認(rèn)定臨床心理士和醫(yī)療心理士的議案 ［4］。目前日本心理咨詢和心理治療人員的資格主要由各專業(yè)學(xué)術(shù)團(tuán)體認(rèn)證，比較有影響的專業(yè)資格有十種：臨床心理士（1988年開始認(rèn)證）、產(chǎn)業(yè)心理咨詢師（1992年開始認(rèn)證）、注冊(cè)心理咨詢師（2002年開始認(rèn)證）、大學(xué)心理咨詢師（2002年開始認(rèn)證）、學(xué)校咨詢師（1989年開始認(rèn)證）、學(xué)校心理士（2004年開始認(rèn)證）、家庭心理咨詢師（1992年開始認(rèn)證）、臨床發(fā)展心理士、健康心理士、藝術(shù)治療師。其中法人協(xié)會(huì)認(rèn)定的臨床心理士和日本產(chǎn)業(yè)心理咨詢師協(xié)會(huì)認(rèn)定的產(chǎn)業(yè)心理咨詢師影響最大［5］。
2.2臨床心理士資格認(rèn)證與管理
臨床心理士是日本心理咨詢與心理治療領(lǐng)域中發(fā)展最早、影響最大的專業(yè)資格。從1988年9月開始資格認(rèn)證工作，目前日本已經(jīng)有約17000人擁有臨床心理士資格，也是唯一需要心理學(xué)碩士學(xué)位才能獲得的資格。臨床心理士的培養(yǎng)主要是依靠大學(xué)和研究生院的專業(yè)訓(xùn)練，而其他資格則主要通過(guò)各個(gè)協(xié)會(huì)或者學(xué)會(huì)的培訓(xùn)。臨床心理士的申請(qǐng)條件是指定大學(xué)的心理學(xué)碩士研究生畢業(yè)，到2006年5月1日為止，日本全國(guó)一共有156所大學(xué)通過(guò)了指定審查。這156所大學(xué)具有較完善的臨床心理士的教育和訓(xùn)練系統(tǒng)和設(shè)備。臨床心理士的工作主要有能夠選擇和運(yùn)用各種心理測(cè)驗(yàn)技術(shù)進(jìn)行心理評(píng)估，學(xué)習(xí)各種心理治療的理論，提供有效能的心理治療［6］。臨床心理士必須學(xué)習(xí)的知識(shí)包括：（1）心理測(cè)試（包括問(wèn)卷法和投射法）。（2）心理治療（主要包括精神分析、榮格分析心理學(xué)、來(lái)訪者中心療法、行為療法、家庭治療、游戲療法、心理劇、箱庭療法、繪畫•藝術(shù)療法、催眠療法、團(tuán)體治療）。（3）基礎(chǔ)心理學(xué)（包括人格心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、學(xué)習(xí)•認(rèn)知心理學(xué)、教育心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、家庭心理學(xué)）。（4）哲學(xué)•文化•宗教。（5）精神醫(yī)學(xué)。臨床心理士資格認(rèn)定機(jī)構(gòu)是日本臨床心理士資格認(rèn)定協(xié)會(huì)，該協(xié)會(huì)是由日本16家心理學(xué)和心理咨詢治療學(xué)會(huì)聯(lián)合而成的。臨床心理士資格申請(qǐng)和審查流程見圖1［6］。
獲得臨床心理士認(rèn)證后，每5年需要重新審查。在這5年期間，臨床心理士必須獲得15分以上才能重新更新資格。這15分中必須含有以下(1)和(2)中任何一個(gè)項(xiàng)目，并跨越3個(gè)不同的項(xiàng)目：(1)協(xié)會(huì)舉辦的臨床心理士研修會(huì)和心理健康會(huì)議；(2)協(xié)會(huì)主辦的全國(guó)大會(huì)，以及各個(gè)地區(qū)臨床心理士會(huì)主辦的培訓(xùn)；(3)協(xié)會(huì)承認(rèn)的相關(guān)學(xué)會(huì)主辦的活動(dòng)；(4)協(xié)會(huì)承認(rèn)的和臨床心理學(xué)相關(guān)的工作坊和培訓(xùn)；(5)協(xié)會(huì)承認(rèn)的督導(dǎo)經(jīng)歷；(6)協(xié)會(huì)承認(rèn)的和臨床心理學(xué)相關(guān)的研究論文以及著作的出版。
2.3注冊(cè)心理咨詢師
認(rèn)定心理咨詢師即注冊(cè)心理咨詢師，是由成立于1967的日本心理咨詢學(xué)會(huì)認(rèn)證的專業(yè)資格，日本心理咨詢學(xué)會(huì)有會(huì)員6000多人，是日本最大的心理咨詢學(xué)術(shù)組織。從1989年開始的資格認(rèn)證已經(jīng)有1000多人獲得此項(xiàng)資格。日本心理咨詢學(xué)會(huì)認(rèn)定的注冊(cè)咨詢師每7年需要再次審查。這樣的制度是為了促進(jìn)獲得專業(yè)資格認(rèn)證的人繼續(xù)擴(kuò)展自己的知識(shí)面，提高專業(yè)技能，提供有質(zhì)量的服務(wù)。日本心理咨詢學(xué)會(huì)注冊(cè)咨詢師資格認(rèn)證申請(qǐng)及審查過(guò)程見圖2［7］。
2.4產(chǎn)業(yè)心理咨詢師的資格與管理
日本從1992年開始實(shí)行了產(chǎn)業(yè)心理咨詢師的資格認(rèn)證，并得到勞動(dòng)省的支持和勞動(dòng)大臣認(rèn)可。產(chǎn)業(yè)心理咨詢師主要以個(gè)人服務(wù)為主，必要的時(shí)候需要擔(dān)負(fù)預(yù)防的職責(zé)，承擔(dān)起對(duì)一般員工進(jìn)行教育訓(xùn)練的職責(zé)。產(chǎn)業(yè)心理咨詢師需要掌握包含心理咨詢各種技法在內(nèi)的心理治療能力，而且要開展各種預(yù)防、保護(hù)工作，還需要擔(dān)當(dāng)教育培訓(xùn)管理監(jiān)督者和初級(jí)產(chǎn)業(yè)心理咨詢師的工作。產(chǎn)業(yè)心理咨詢師資格分為產(chǎn)業(yè)咨詢師（初級(jí)）、資深產(chǎn)業(yè)咨詢師（中級(jí)）、高級(jí)產(chǎn)業(yè)咨詢師（高級(jí)）。對(duì)于產(chǎn)業(yè)心理咨詢師考試合格的人員，社團(tuán)法人•產(chǎn)業(yè)心理咨詢師協(xié)會(huì)將給予登記并頒發(fā)合格證書，授予產(chǎn)業(yè)心理咨詢師稱號(hào)。產(chǎn)業(yè)心理咨詢師認(rèn)證的三級(jí)體系見圖3［8］。產(chǎn)業(yè)咨詢師考試（初級(jí)）內(nèi)容見表1［9］。
2.5大學(xué)心理咨詢師的資格和管理
日本學(xué)生相談學(xué)會(huì)成立于1955年，經(jīng)過(guò)40多年的發(fā)展，1999年5月14日，在學(xué)會(huì)第18次大會(huì)上正式?jīng)Q定建立大學(xué)心理咨詢師資格認(rèn)證制度。又經(jīng)過(guò)3年多的努力，終于在2002年建立了由學(xué)會(huì)認(rèn)定具有專業(yè)知識(shí)的大學(xué)心理咨詢師資格認(rèn)證制度，目的是確立學(xué)生咨詢的專業(yè)性，被認(rèn)定者的名單將送到全國(guó)各大學(xué)、高等?？茖W(xué)校的校長(zhǎng)手中，從而使取得認(rèn)證資格的心理咨詢師在學(xué)校的咨詢活動(dòng)能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)和支持。這樣做的目的是提高學(xué)會(huì)會(huì)員的專業(yè)水平，為大學(xué)生提供更有效的心理服務(wù)和成長(zhǎng)指導(dǎo)。
2000年6月文部省高等教育局出臺(tái)的《關(guān)于充實(shí)大學(xué)生活的方案――站在學(xué)生的立場(chǎng)上創(chuàng)建我們的大學(xué)》文件中，強(qiáng)調(diào)心理咨詢對(duì)于學(xué)生健全人格的形成所具有的重要作用，要使咨詢師的資格專業(yè)化、專職化。也就是說(shuō)，從事大學(xué)生心理咨詢工作的人員必須是具有專門知識(shí)的專業(yè)人才。為了推進(jìn)學(xué)校內(nèi)部的心理咨詢工作，必須建立相應(yīng)的資格認(rèn)證制度。學(xué)會(huì)在關(guān)注其他心理學(xué)資格認(rèn)證的同時(shí)，必須要建立起學(xué)會(huì)的特別資格認(rèn)證。目前擁有大學(xué)心理咨詢師資格的人數(shù)100多人。其申請(qǐng)條件和流程見圖4［10］。
取得大學(xué)心理咨詢師資格后每5年需要申請(qǐng)資格更新，即重新登記，必須具備以下條件：
（1）在取得資格的5年間仍然是本協(xié)會(huì)成員。（2）在5年中3年以上的時(shí)間在學(xué)生咨詢機(jī)構(gòu)從事以心理問(wèn)題為中心的對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的援助工作。（3）取得資格的5年間，滿足以下3條：①撰寫與學(xué)生咨詢有關(guān)的著作、論文、案例報(bào)告、翻譯文章等取得2分以上的分?jǐn)?shù)；②在本協(xié)會(huì)主辦的大會(huì)上口頭發(fā)言1次以上；③參加本學(xué)會(huì)主辦的研修會(huì)、演講會(huì)、研究會(huì)等30學(xué)時(shí)以上。如果從事督導(dǎo)工作5次以上算作20學(xué)時(shí)。
3 日本心理健康專業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)
在日本從事心理咨詢與心理治療的人員培訓(xùn)主要有三條渠道，第一是大學(xué)和研究生院的職前培訓(xùn)，也稱學(xué)歷教育，主要包括畢業(yè)于臨床心理學(xué)、咨詢心理學(xué)、教育心理學(xué)等專業(yè)的大學(xué)生和研究生等；第二是由學(xué)會(huì)及學(xué)術(shù)團(tuán)體提供的在職專業(yè)培訓(xùn)，如由日本心理咨詢學(xué)會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)通過(guò)培訓(xùn)班、工作坊、講座、學(xué)術(shù)會(huì)議等形式進(jìn)行的培訓(xùn)；第三是由民間心理咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的專業(yè)培訓(xùn)。下面介紹這三類培訓(xùn)的具體培訓(xùn)要求、課程設(shè)置。
3.1學(xué)歷教育
日本現(xiàn)有大學(xué)中設(shè)有心理學(xué)科系的有106所，其中國(guó)立大學(xué)37所，公立大學(xué)4所，私立大學(xué)65所 ［11］；設(shè)有培養(yǎng)臨床心理學(xué)研究生學(xué)位的學(xué)校有98所。從心理健康服務(wù)的專業(yè)要求看，學(xué)歷教育應(yīng)該是主流。
3.1.1 臨床心理學(xué)專業(yè)培訓(xùn)及特點(diǎn)
以名古屋大學(xué)為例來(lái)說(shuō)明臨床心理學(xué)專業(yè)的培訓(xùn)特點(diǎn)［12］。名古屋大學(xué)教育學(xué)部擁有8個(gè)專業(yè)，在全國(guó)國(guó)立大學(xué)中規(guī)模最大。精神發(fā)展臨床科學(xué)專業(yè)是其中一個(gè)。從本科開始學(xué)生就要學(xué)習(xí)心理咨詢、心理治療、心理測(cè)評(píng)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、態(tài)度形成•態(tài)度改變、生涯發(fā)展、意欲•動(dòng)機(jī)形成、認(rèn)知•思考、性格形成、人格變化等內(nèi)容，并要完成畢業(yè)論文。畢業(yè)以后期望成為臨床心理士從事心理咨詢和治療的學(xué)生，在本科的時(shí)候就可以選修投射法基礎(chǔ)、臨床面談法、臨床案例研究法等課程，并進(jìn)入研究生院心理發(fā)展科學(xué)專業(yè)。心理發(fā)展科學(xué)專業(yè)是文部科學(xué)省在1990年設(shè)置的學(xué)科，這個(gè)學(xué)科以人類的發(fā)展（幼兒、兒童、青年、成人、老年）為縱軸，空間的擴(kuò)展（個(gè)人、家庭、學(xué)校、工作單位、地域社會(huì)、跨文化）為橫軸，培養(yǎng)心理臨床的實(shí)踐家，以及以臨床為特長(zhǎng)的學(xué)者。心理發(fā)展科學(xué)專業(yè)的課程設(shè)置如下：1. 發(fā)展臨床心理學(xué)特論（必修）、發(fā)展臨床心理學(xué)研究演習(xí)Ⅰ、發(fā)展援助臨床學(xué)研究演習(xí)Ⅱ、發(fā)展援助臨床學(xué)研究實(shí)習(xí)（必修）（注：在“特論”中主要學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外最新的理論性研究，“演習(xí)”中主要通過(guò)案例研究學(xué)習(xí)，而在“實(shí)習(xí)”中則是自己一邊接受督導(dǎo)，實(shí)際接待來(lái)訪者進(jìn)行心理咨詢和治療）。2. 家庭發(fā)展臨床學(xué)特論（必修）、家庭發(fā)展臨床學(xué)研究演習(xí)Ⅰ、家庭發(fā)展臨床學(xué)研究演習(xí)Ⅱ、家庭發(fā)展臨床學(xué)研究實(shí)習(xí)（必修）。3. 生涯發(fā)展教育學(xué)特論、生涯發(fā)展教育學(xué)研究演習(xí)Ⅰ、生涯發(fā)展教育學(xué)研究實(shí)習(xí)。4. 跨文化臨床教育學(xué)特論、跨文化臨床教育學(xué)研究演習(xí)、跨文化臨床教育學(xué)研究實(shí)習(xí)。
附屬的臨床教育設(shè)備：名古屋大學(xué)在1985年通過(guò)文部科學(xué)省的批準(zhǔn)，繼京都大學(xué)和九州大學(xué)之后，建立了日本第五個(gè)大學(xué)附屬的“心理教育相談室”。由大學(xué)教授、博士研究生和碩士研究生數(shù)十名成員構(gòu)成的咨詢室，不僅完成了對(duì)研究生的訓(xùn)練和培養(yǎng)，還每年向社會(huì)以及社區(qū)提供數(shù)百次的心理測(cè)評(píng)、心理咨詢和治療服務(wù)，并實(shí)行收費(fèi)。研究生在這里持續(xù)地接受教授以及校外心理臨床專家的督導(dǎo)，使得自己的技術(shù)逐漸熟練，專業(yè)水平不斷提高。在名古屋大學(xué)心理臨床訓(xùn)練要求嚴(yán)格，通常開始的半年只能在單面鏡下見習(xí)，給教授以及高年級(jí)學(xué)生做咨詢紀(jì)錄，總結(jié)咨詢報(bào)告，然后再在教授的陪同下逐步接觸案例，并總結(jié)咨詢報(bào)告在案例研討會(huì)上匯報(bào)。督導(dǎo)制度很完善，第一年督導(dǎo)由指導(dǎo)教授擔(dān)任，第二年以后需要自己付費(fèi)找學(xué)校指定的督導(dǎo)師，督導(dǎo)需要定期匯報(bào)督導(dǎo)情況給學(xué)校。每周都有一次案例研討會(huì)，案例研討會(huì)分3-4個(gè)會(huì)場(chǎng)，每個(gè)會(huì)場(chǎng)都有數(shù)名教授以及校外的督導(dǎo)師參加。研究生們輪流發(fā)表自己的案例，接受集體督導(dǎo)。碩士研究生畢業(yè)以后大多工作于精神病院、兒童咨詢所以及學(xué)校心理咨詢室。博士研究生雖然大多成為大學(xué)老師，走上學(xué)者的道路，但是他們都從事于研究和臨床兩方面的工作。
3.1.2咨詢心理學(xué)專業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)
以筑波大學(xué)為例來(lái)說(shuō)明咨詢心理學(xué)專業(yè)的培訓(xùn)特點(diǎn)［13］。筑波大學(xué)人間學(xué)類（相當(dāng)于學(xué)院）包括心理學(xué)、教育學(xué)、心身障害學(xué)的三個(gè)專業(yè)。心理學(xué)專業(yè)又分為實(shí)驗(yàn)心理學(xué)（知覺(jué)心理學(xué)，認(rèn)知心理學(xué)）、社會(huì)心理學(xué)、教育心理學(xué)（學(xué)習(xí)心理學(xué)，言語(yǔ)心理學(xué)，認(rèn)知心理學(xué)）、發(fā)展心理學(xué)（兒童心理學(xué)、青年心理學(xué)、老年心理學(xué)）和臨床心理學(xué)（臨床心理學(xué)、咨詢心理學(xué)）五個(gè)領(lǐng)域，由三十多名教授構(gòu)成，進(jìn)行教育、研究和臨床實(shí)踐。
心理學(xué)專業(yè)本科生的必修課程是實(shí)驗(yàn)心理學(xué)、教育心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、臨床心理學(xué)概論、心理統(tǒng)計(jì)、心理統(tǒng)計(jì)實(shí)習(xí)、心理學(xué)研究法、畢業(yè)論文等等。如果希望以后從事心理臨床的學(xué)生還需要選修心理診斷、心理療法、咨詢心理學(xué)、性格心理學(xué)、臨床心理學(xué)演習(xí)、咨詢心理學(xué)演習(xí)、臨床心理學(xué)實(shí)習(xí)和臨床心理學(xué)特論等科目。
進(jìn)入研究生院以后，碩士研究生的主要課程是學(xué)校心理咨詢、教育咨詢、臨床心理學(xué)特講、演習(xí)、學(xué)生指導(dǎo)論、學(xué)生理解等。此外，臨床心理學(xué)實(shí)習(xí)和督導(dǎo)將占去研究生們的大部分時(shí)間。筑波大學(xué)擁有附屬心理相談室，對(duì)外提供心理咨詢服務(wù)，并從1992年開始收費(fèi)。研究生將在這里一邊接受教授的督導(dǎo)，一邊完成他們的心理咨詢和治療的臨床訓(xùn)練。
在筑波大學(xué)，心理臨床訓(xùn)練分成4個(gè)階段完成。第一階段，在單面鏡下見約半年，給教授以及博士研究生做咨詢紀(jì)錄，總結(jié)咨詢報(bào)告。第二階段，在教授的陪同下接觸案例，并總結(jié)咨詢報(bào)告在案例研討會(huì)上匯報(bào)。第三階段，自己一個(gè)人能夠進(jìn)行咨詢，每做完一個(gè)咨詢就要報(bào)告給督導(dǎo)。第四階段，可以陪同下級(jí)生作咨詢，并給與指導(dǎo)。每周有一次案例研討會(huì)，研究生們輪流發(fā)表自己的案例，接受集體督導(dǎo)。畢業(yè)生大多就職于家庭裁判所，少年鑒別所，保護(hù)觀察所，兒童相談所，教育相談所，還有企業(yè)的心理咨詢中心以及人事部等等。
3.2 在職培訓(xùn)（包括學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)和民辦機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)）
3.2.1 民間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
在日本有一些注冊(cè)的心理咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，例如財(cái)團(tuán)法人關(guān)西心理咨詢中心就設(shè)有專門的咨詢師培訓(xùn)系統(tǒng)。他們?cè)趯＜业闹笇?dǎo)和支持下，長(zhǎng)年從事心理咨詢專業(yè)人員的培訓(xùn)。
3.2.2 學(xué)術(shù)團(tuán)體培訓(xùn)
3.2.2.1 日本心理臨床學(xué)會(huì)對(duì)臨床心理士的培訓(xùn)
獲得臨床心理士資格以后的持續(xù)教育，主要由日本臨床心理士資格認(rèn)定協(xié)會(huì)，日本臨床心理士會(huì)以及各個(gè)地區(qū)的臨床心理士會(huì)主辦多種培訓(xùn)來(lái)完成以外，每年定期召開的日本心理臨床學(xué)會(huì)也作出很大的貢獻(xiàn)。日本心理臨床學(xué)會(huì)的會(huì)員數(shù)，截止到2007年10月31日是20,778人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)日本心理學(xué)會(huì)的會(huì)員總數(shù)，是日本最大的心理學(xué)術(shù)組織。日本心理臨床學(xué)會(huì)的專業(yè)人員培訓(xùn)主要通過(guò)工作坊，案例報(bào)告•公開督導(dǎo)方面。工作坊的內(nèi)容全面，有適合初學(xué)者的，也有適合心理咨詢師在工作中的各種需求的。而每一個(gè)案例報(bào)告•公開督導(dǎo)計(jì)時(shí)一個(gè)半小時(shí)。報(bào)告者有經(jīng)驗(yàn)淺的咨詢師，也有從事心理臨床二三十年的老前輩。由于心理咨詢和臨床的特殊性，從案例報(bào)告和督導(dǎo)中學(xué)到的知識(shí)、技巧和積累的經(jīng)驗(yàn)是最重要的。
3.2.2.2日本學(xué)生相談學(xué)會(huì)大學(xué)心理咨詢師的培訓(xùn)
日本學(xué)生相談學(xué)會(huì)也就是大學(xué)心理咨詢學(xué)會(huì)，作為大學(xué)心理咨詢師認(rèn)證基礎(chǔ)，專門制定培訓(xùn)的內(nèi)容。按照認(rèn)定規(guī)則，《大學(xué)心理咨詢師培訓(xùn)課程》涉及學(xué)生咨詢總論、咨詢的理論與學(xué)習(xí)、案例評(píng)估、大學(xué)生諸問(wèn)題、大學(xué)教育與學(xué)生咨詢、調(diào)查研究6個(gè)領(lǐng)域，通過(guò)學(xué)會(huì)主辦的培訓(xùn)班、講演會(huì)、研究會(huì)等形式，確立大學(xué)心理咨詢師的專業(yè)性所涉及的必要內(nèi)容 ［14］。
3.2.2.3 產(chǎn)業(yè)心理咨詢師的培訓(xùn)
產(chǎn)業(yè)心理咨詢師需要具備的能力包括：①除了進(jìn)行心理測(cè)驗(yàn)、心理治療等工作外，還需要從事與相關(guān)人員的聯(lián)系、環(huán)境的調(diào)整、善用社會(huì)資源等工作。②必須對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的咨詢師和同行咨詢師以及管理監(jiān)督者進(jìn)行咨詢、建議和指導(dǎo)。③必須開展為了維護(hù)員工心理健康而組織的、由管理者和員工雙方共同參加的教育活動(dòng)。④必須對(duì)下一級(jí)產(chǎn)業(yè)心理咨詢師的工作進(jìn)行支持和指導(dǎo)。⑤需要把握不同職場(chǎng)勞動(dòng)管理的特色，根據(jù)職場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行教育訓(xùn)練，并且具備為了解員工的需求進(jìn)行調(diào)查的能力。⑥實(shí)施根據(jù)勞動(dòng)安全衛(wèi)生法第70條第二項(xiàng)規(guī)定的“建設(shè)快樂(lè)的職場(chǎng)”的要求，把尊重個(gè)性作為根本原則。勞動(dòng)者的個(gè)性形成除了受到性別、年齡、體力、技能、生理機(jī)能的影響，也受到心理機(jī)能的影響。此外，為了建設(shè)快樂(lè)的職場(chǎng)，做到快樂(lè)工作，產(chǎn)業(yè)心理咨詢師需要具備和不同職種之間的團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)能力。
產(chǎn)業(yè)心理咨詢師（初級(jí)）培訓(xùn)總學(xué)時(shí)169小時(shí)，分成三部分：理論學(xué)習(xí)48小時(shí)（必修的科目共四門，其中產(chǎn)業(yè)心理咨詢概論18小時(shí)，心理咨詢理論與技法12小時(shí)，人格理論9小時(shí)，職場(chǎng)心理健康9小時(shí)）；心理咨詢實(shí)用技巧訓(xùn)練81小時(shí)；小論文和對(duì)話分析等40小時(shí)。中級(jí)產(chǎn)業(yè)心理咨詢師除了對(duì)人生、職場(chǎng)的學(xué)問(wèn)、經(jīng)驗(yàn)有自身獨(dú)到的見解，在具備必要的心理咨詢理論和技法的基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)了解包含心理健康內(nèi)容的勞動(dòng)管理、勞動(dòng)法的知識(shí)，企業(yè)、組織和其中人員的產(chǎn)業(yè)心理學(xué)知識(shí)，人際關(guān)系理論等多方面的知識(shí)和理論［15］。
4 日本心理健康服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
日本作為一個(gè)世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，其社會(huì)發(fā)展需要心理健康服務(wù)。日本文部科學(xué)省提出要在全國(guó)1萬(wàn)所初中配備專職的學(xué)校心理咨詢師，厚生勞動(dòng)省也提出5年中培養(yǎng)5萬(wàn)名職業(yè)咨詢顧問(wèn)的政策［16］。同時(shí)，文部科學(xué)省和厚生勞動(dòng)省正在為推進(jìn)育兒心理咨詢師的發(fā)展合作。但是總體來(lái)看，社會(huì)對(duì)心理健康服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，而訓(xùn)練有素，經(jīng)驗(yàn)豐富，具有良好信譽(yù)，專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)高的心理咨詢與心理治療人員還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了社會(huì)的需求。臨床和咨詢心理學(xué)專業(yè)人員的培訓(xùn)不可能采取短平快的培養(yǎng)方式，需要長(zhǎng)期的積累和專業(yè)訓(xùn)練。近年來(lái)，日本心理咨詢和心理治療發(fā)展迅速，培養(yǎng)專業(yè)人員的大學(xué)和研究生院不斷增加，但是師資跟不上需要。采取哪些有效措施可以解決這些問(wèn)題，正是目前日本心理咨詢與心理治療界正在探索之中的議題。
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周日晚上九點(diǎn)，張怡筠博士略微有些沙啞的嗓音如約從聽筒另一端傳來(lái)。已經(jīng)上了一天情商培訓(xùn)課的她，除了嗓音透露出一絲疲憊外，優(yōu)雅依然，傳遞著積極的力量。這位“輕松說(shuō)道理，明確講做法”的導(dǎo)師，就是用這份溫暖而執(zhí)著的努力，幫助了無(wú)數(shù)職場(chǎng)人在職場(chǎng)、愛(ài)情、婚姻、家庭中輕松穿行。
――導(dǎo)師談導(dǎo)師――
導(dǎo)師對(duì)我說(shuō)：幸虧沒(méi)有更糟
最讓我難忘的職場(chǎng)導(dǎo)師，或者更應(yīng)該說(shuō)是人生導(dǎo)師，是我的博導(dǎo)。他是美國(guó)的統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的重量級(jí)教授，因?yàn)樗v課太高深了，大家經(jīng)常聽不懂，所以他真正對(duì)我影響最大的應(yīng)該是在課堂外。當(dāng)我寫論文遇到瓶頸、很抓狂的時(shí)候，我的導(dǎo)師就會(huì)說(shuō)：“不急，我們先去喝杯啤酒聊聊再說(shuō)！” 他在教我, 凡事應(yīng)先處理心情, 再處理事情。一次他太太出了車禍，我們都很著急，打電話去問(wèn)候，他卻不疾不徐地說(shuō)：“她撞斷了一條腿，幸運(yùn)的是, 還有一條腿沒(méi)事” “幸虧沒(méi)有更糟！”，就是他的口頭禪。
這個(gè)超級(jí)樂(lè)觀的博導(dǎo)深深地影響了我的生活態(tài)度，之后不管碰到什么情況，我都會(huì)想到他的那句口頭禪。我后來(lái)還編了一首《樂(lè)觀之歌》，歌詞第一句就是“幸虧沒(méi)有更糟”。
還有一位難忘的導(dǎo)師，是我在美國(guó)工作時(shí)的上司。這位四十歲左右的男士非常尊重每一位員工，如果員工找他談話，他會(huì)關(guān)掉電話和電腦，全神貫注地聽員工講話，讓人覺(jué)得備受尊重。我當(dāng)時(shí)就想，怎么會(huì)有這么好的領(lǐng)導(dǎo)？他讓我明白了溝通的秘訣，就在于“讓對(duì)方感到備受尊重”。
知己知彼，方能打動(dòng)導(dǎo)師
我最愿意提攜有良好的心態(tài)的人，包括不急功近利，謙虛學(xué)習(xí)，有很好的情商和應(yīng)對(duì)進(jìn)退的能力；專業(yè)知識(shí)、技能其實(shí)中上就可以了。理由是情商比知識(shí)、技能重要，心態(tài)比成績(jī)、經(jīng)歷重要。
想邀請(qǐng)他人做自己的導(dǎo)師，最好的方式是誠(chéng)懇、謙虛。第一要展現(xiàn)自己愿意學(xué)習(xí)的誠(chéng)意；第二個(gè)要明確告訴對(duì)方，最希望從他身上學(xué)到哪些閃光點(diǎn)，講得越明確，越能打動(dòng)對(duì)方，也讓他感覺(jué)自己能勝任導(dǎo)師這個(gè)角色。第三是主動(dòng)提出, 你在學(xué)習(xí)后, 愿意為他分擔(dān)工作, 對(duì)方就更有動(dòng)力收你為徒了。
帶徒弟四步曲
首先，我會(huì)做高情商職場(chǎng)溝通技巧的培訓(xùn)，告訴他們?nèi)绾闻c別人互動(dòng)才是尊敬而有禮貌的。第二，我會(huì)告訴他們?cè)趺醋鍪拢⒄f(shuō)明為什么應(yīng)這么做，我的考量點(diǎn)是什么，讓他們從中學(xué)到做事的方法，以后舉一反三,能獨(dú)立作業(yè)。第三，我很強(qiáng)調(diào)SOP，即作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程，我希望他們每個(gè)人都建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)做事的流程。第四，我常常會(huì)問(wèn)他們：想一想如何可以優(yōu)化你的工作、你的流程？只要他找出把事情做得更好的方法，我就會(huì)給予大大的表?yè)P(yáng)。
我會(huì)教你從生命的角度來(lái)回答職業(yè)的問(wèn)題
作為導(dǎo)師，我最想告訴職場(chǎng)人的是，請(qǐng)?jiān)囍鴱纳慕嵌葋?lái)回答職業(yè)上的問(wèn)題，想一想你生命的意義，做什么事情會(huì)讓你有自我實(shí)現(xiàn)的感覺(jué)?很多困擾就可以迎刃而解了。例如我當(dāng)時(shí)是第一志愿選念心理學(xué)，旁人都不解, 而我認(rèn)為，能完善自己幫助他人會(huì)讓我很開心, 所以義無(wú)反顧, 多年后仍樂(lè)此不疲。所以，作為職場(chǎng)導(dǎo)師，我認(rèn)為不能囿于職場(chǎng)之中, 最好的導(dǎo)師還要會(huì)分享生活意義和生命方向，教會(huì)徒弟用經(jīng)營(yíng)生命的態(tài)度來(lái)經(jīng)營(yíng)工作。
――導(dǎo)師談徒弟――
徒弟與導(dǎo)師如何有效溝通？
徒弟與導(dǎo)師之間不總是和風(fēng)細(xì)雨，分歧免不了，矛盾也逃不掉，那么徒弟如何與導(dǎo)師有效溝通，當(dāng)出現(xiàn)不同意見時(shí)，又該如何處理？
張怡筠博士建議，被指導(dǎo)的人在向?qū)熣?qǐng)教時(shí)，要學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題，選擇題的形式比問(wèn)答題更好, 例如請(qǐng)教導(dǎo)師，怎么做比較妥當(dāng)？答案是A, 還是B？這樣導(dǎo)師會(huì)覺(jué)得你很用心先思考過(guò)，指導(dǎo)也才能更有針對(duì)性。
創(chuàng)客媽媽：
70后媽媽，家有兩娃，小少12歲，小妞3歲有余。
創(chuàng)客媽媽創(chuàng)了啥？
為自己，也為新手父母創(chuàng)辦了一個(gè)低調(diào)而有內(nèi)涵的讀書會(huì)，讀的第一本書是《伯克畢生發(fā)展心理學(xué)》。
創(chuàng)業(yè)之路
曾經(jīng)的職場(chǎng)經(jīng)理人，現(xiàn)在的全職媽媽
現(xiàn)在，我是一名有兩個(gè)孩子的全職媽媽。五年前，我有一份還算過(guò)得去的工作，每天上足了發(fā)條地運(yùn)轉(zhuǎn)著，兒子的生活起居主要靠保姆照顧著，而他的學(xué)習(xí)玩耍我也參與得不多，隱隱覺(jué)得不妥，但也沒(méi)想到能做什么改變。
直到三年前，女兒七八個(gè)月時(shí)（那時(shí)兒子九歲），有一天我心里忽然通透了：現(xiàn)在，家庭和孩子才是最需要我的，而不是工作。于是，和老公一商量，馬上寫辭職信。說(shuō)起來(lái)有些內(nèi)疚，在養(yǎng)第一個(gè)孩子時(shí)，我想不到這些，這可能和自己的閱歷、心態(tài)、經(jīng)濟(jì)能力以及自信心都有關(guān)。當(dāng)然，家有一個(gè)孩子和兩個(gè)孩子，需要父母卷入的時(shí)間量也是有很大差異的。
一下子從高速運(yùn)轉(zhuǎn)的工作狀態(tài)切換到伺候小妞吃喝拉撒睡急不來(lái)催不得的慢節(jié)奏，我竟然沒(méi)有一點(diǎn)不適應(yīng)。我享受這樣的日子。在帶娃的同時(shí)，我還學(xué)會(huì)了做面包、包子、饅頭等以前認(rèn)為高不可攀的廚藝，讓孩子們心中的媽媽味道又多了媽媽做的面包味、菜味。
陪孩子玩出一個(gè)微信公眾號(hào)
隨著妞一天天長(zhǎng)大，白天的睡眠時(shí)間越來(lái)越短，光把她喂飽已經(jīng)不夠，還得琢磨怎么跟她玩！曾經(jīng)的理工科小碩開始犯愁，工作上的有板有眼雷厲風(fēng)行，在帶娃玩時(shí)卻成了反作用力，因?yàn)檫@小人兒根本就不按我的“常理”來(lái)出牌！
怎么辦？學(xué)唄！在心理學(xué)教材里翻，在有關(guān)兒童游戲的書里找。剛開始是痛苦的，一堆的陌生概念，一段段認(rèn)得字卻看不懂的描述，但時(shí)間總能解決這一切：堅(jiān)持！
我一邊讀，一邊嘗試著和小妞玩，觀察她，再找來(lái)其他和兒童游戲有關(guān)的書一起看，漸漸有了感覺(jué)。于是，從小妞1歲多開始，我的微博就從閑聊變成了有意識(shí)記錄小妞的玩的專區(qū)，漸漸有了些“粉絲”。后來(lái)在閨蜜的提議下做起了微信公眾號(hào)，把怎么跟孩子玩寫給更多人看，也督促自己多動(dòng)筆、多思考。
就這樣，我這個(gè)高中一寫作文就頭疼的理工科女森，2014年2月開始了自己的碼字生涯。公眾號(hào)的名字直抒胸臆：“和孩子一起玩吧”！因?yàn)?，?ài)玩是孩子的天性，玩，承載著孩子的成長(zhǎng)、親子關(guān)系的成長(zhǎng)，以及為人父母的成長(zhǎng)。
與此同時(shí)，我開始準(zhǔn)備參加心理學(xué)在職研究生的全國(guó)統(tǒng)考，下了狠功夫，收獲也頗豐，不僅通過(guò)了考試，而且更清晰地認(rèn)識(shí)到，心理學(xué)尤其是發(fā)展心理學(xué)，是理解孩子隨年齡發(fā)展的一把鑰匙，值得為人父母者學(xué)習(xí)。
從手機(jī)里走出來(lái)的面對(duì)面讀書會(huì)
有一天，我萌生了辦線下讀書會(huì)的念頭。我想象著一群媽媽爸爸們，一起來(lái)讀、討論，書中的觀點(diǎn)、自己心中的問(wèn)題，在讀書會(huì)上暢所欲言，豈不美哉！
辦讀書會(huì)首先是選書，我在網(wǎng)上的朋友兒童心理學(xué)博士推薦了《伯克畢生發(fā)展心理學(xué)》。其次是招募，因?yàn)槲椅⑿殴娞?hào)和微博里的粉絲大多知道我在讀兒童心理學(xué)，所以帶著大家讀這本大部頭教材，還是有點(diǎn)靠譜的。于是一吆喝，上限20人很快就超了，我又按大家孩子年齡性別做了一些組合，最終確定了名單。最麻煩的是找場(chǎng)地，因?yàn)槟苋菁{20個(gè)人又相對(duì)獨(dú)立安靜的地方不好找，最后還是選定了做餐飲的朋友家的包間，有大圓桌，空間大，房間內(nèi)木質(zhì)屏風(fēng)散發(fā)著書香氣，窗外就是綠蔭蔭的樟樹。
我在讀書會(huì)招募時(shí)寫下了3個(gè)要求：
？ 能排除干擾靜下來(lái)讀書 ；
？ 每一位參與者都需要認(rèn)領(lǐng)某個(gè)章節(jié)，然后在現(xiàn)場(chǎng)討論時(shí)積極分享；
？ 開放合作的心態(tài)。
這是我對(duì)讀書會(huì)的期待，因?yàn)槲也幌氚盐业淖x書會(huì)變成一個(gè)“媽媽吐槽會(huì)”，也不想把我的讀書會(huì)辦成一對(duì)多的課堂，而是大家都要擔(dān)負(fù)責(zé)任主動(dòng)參與的討論會(huì)。只有主動(dòng)輸出了，而非被動(dòng)輸入，看過(guò)的書才可能內(nèi)化成自己的，進(jìn)而無(wú)聲無(wú)息地影響自己的行為，這是我的基本出發(fā)點(diǎn)。
2014年的9月13日9：30，讀書會(huì)第一次活動(dòng)，除了少數(shù)幾個(gè)生活中的朋友，其他書友都是第一次謀面，有全職媽媽，也有職場(chǎng)女性，還有一位爸爸，大家的專業(yè)背景更是百花齊放。
簡(jiǎn)單自我介紹后，進(jìn)入正題。我介紹說(shuō)，我們的讀書會(huì)是以討論為主，每次討論書上的三個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)大家在來(lái)之前須先讀完要討論的章節(jié)。第一次和第二次由我來(lái)帶領(lǐng)，之后就由大家分章節(jié)認(rèn)領(lǐng)帶讀。
第一次時(shí)間掌控不是很好，兩個(gè)半小時(shí)一下就過(guò)去了，到第三個(gè)問(wèn)題已經(jīng)沒(méi)時(shí)間了。于是大家討論決定，以后每個(gè)問(wèn)題限30分鐘，由一個(gè)人來(lái)做當(dāng)天的時(shí)控（上鬧鐘），于是，我們的讀書會(huì)從第二次開始分成了三大塊：30分鐘本章節(jié)簡(jiǎn)要回顧、90分鐘討論、10分鐘休息、20分鐘自由討論，一共150分鐘。
接下來(lái)，大家按章節(jié)認(rèn)領(lǐng)（主要依據(jù)孩子年齡），在同一個(gè)章節(jié)的書友自己形成小組討論，確定要討論的三個(gè)問(wèn)題，誰(shuí)來(lái)帶讀，誰(shuí)來(lái)時(shí)控，誰(shuí)來(lái)記錄，在每次討論前，在微信群里發(fā)給大家。四個(gè)月八次討論就這樣運(yùn)轉(zhuǎn)下來(lái)，可謂有條不紊?；仡^看，這里面多少帶著點(diǎn)我曾經(jīng)的職場(chǎng)風(fēng)格。
辦讀書會(huì)，我有付出，收獲也不小。首先，我作為讀書會(huì)的主持人，我必須通讀這本書，且要盡量讀得深入。而且我們的討論直切主題，坦誠(chéng)而深入，如此酣暢淋漓的交談是飯桌寒暄難以比擬媲美的。
《伯克畢生發(fā)展心理學(xué)》這本書我們一起討論了8次，隔周一次，每次150分鐘，每次都意猶未盡，吃午飯時(shí)接著聊。2015年我要準(zhǔn)備畢業(yè)論文，所以在猶豫是不是把讀書會(huì)暫停了，但大家臉上的表情讓我不忍出口。那么，把時(shí)間擠一擠，堅(jiān)持做吧！
說(shuō)到付出，真正付出的是我老公，因?yàn)槊看巫x書會(huì)，都得他一人帶倆娃。當(dāng)然，他會(huì)說(shuō)，這正好可以和孩子拉近關(guān)系哈哈！如此看來(lái)，來(lái)參加讀書會(huì)的媽媽們，都給了一個(gè)讓爸爸和孩子親近的機(jī)會(huì)，而讀書會(huì)的唯一一位爸爸，也因此更理解了孩子的媽媽，都是好事！
給媽媽們的話：
很感恩孩子們，讓我有了生命中如此重大的轉(zhuǎn)變，去細(xì)致入微地感受生活和感知自己，去擴(kuò)大自己的交往半徑和思考半徑，去盡一份微薄之力實(shí)踐心中所想。
關(guān)鍵詞:廣告學(xué);實(shí)踐教學(xué);途徑廣告學(xué)
具有實(shí)踐性強(qiáng)、注重應(yīng)用操作的特點(diǎn)，因此在現(xiàn)代廣告學(xué)教學(xué)中，采取多種途徑和措施來(lái)培養(yǎng)和提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力，對(duì)于加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解掌握和提高學(xué)生的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，都有很大的現(xiàn)實(shí)意義。下面筆者對(duì)現(xiàn)代廣告學(xué)的實(shí)踐性教學(xué)途徑進(jìn)行探討。
1構(gòu)建科學(xué)的廣告專業(yè)理論知識(shí)結(jié)構(gòu)
廣告學(xué)理論課程以“廣告是什么”、“如何做廣告”、“如何做好廣告”三個(gè)核心問(wèn)題，將課程可設(shè)置為廣告學(xué)及其相關(guān)理論模塊、廣告項(xiàng)目運(yùn)作相關(guān)理論模塊以及素養(yǎng)養(yǎng)成及素質(zhì)拓展模塊。其中，廣告學(xué)及其相關(guān)理論模塊課在大一、大二低年級(jí)開設(shè)，學(xué)生具備專業(yè)的知識(shí)素養(yǎng)。廣告項(xiàng)目運(yùn)作相關(guān)理論模塊在大三、大四開設(shè)，通過(guò)廣告市場(chǎng)調(diào)研、廣告策劃和設(shè)計(jì)創(chuàng)意，廣告市場(chǎng)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)及數(shù)字營(yíng)銷下的媒介策略基本知識(shí)的講授，使學(xué)生掌握在廣告項(xiàng)目運(yùn)作的每一個(gè)步驟所需要具備的能力。素養(yǎng)養(yǎng)成及素質(zhì)拓展模塊是通識(shí)教育模塊，可貫穿于整個(gè)大學(xué)四年培養(yǎng)之中，加大與美學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、藝術(shù)學(xué)等相關(guān)課程的選修，通過(guò)培養(yǎng)學(xué)生人文社科類、藝術(shù)類修養(yǎng)來(lái)開拓眼界、提升學(xué)生人文素養(yǎng)，更有利于學(xué)生理解廣告的運(yùn)作原理。
2設(shè)計(jì)符合課程特點(diǎn)的實(shí)踐環(huán)節(jié)
廣告學(xué)課程是一門理論性較強(qiáng)的課程，在廣告學(xué)課程教學(xué)中，教師可以結(jié)合課程特點(diǎn)，通過(guò)安排實(shí)地調(diào)研、廣告大賽賽前研討等實(shí)踐環(huán)節(jié)，來(lái)訓(xùn)練學(xué)生的創(chuàng)新能力。教師應(yīng)該努力研究新的教學(xué)方式方法，理論課與實(shí)踐課并舉，以此培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力。比如:教師可以組織學(xué)生走訪大型商場(chǎng)超市等，來(lái)了解商品銷售、廣告宣傳與促銷情況，深入體會(huì)廣告對(duì)消費(fèi)者的影響;也可組織學(xué)生在校內(nèi)對(duì)大學(xué)生群體進(jìn)行調(diào)查，了解大學(xué)生群體對(duì)廣告的關(guān)注以及廣告對(duì)大學(xué)生消費(fèi)產(chǎn)生的影響，利用廣告心理學(xué)的基本原理，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解和掌握。
3做好廣告學(xué)和其他學(xué)科的交叉融合
新媒體環(huán)境下，廣告行業(yè)的發(fā)展和媒介環(huán)境的發(fā)展有著千絲萬(wàn)縷的緊密聯(lián)系，廣告學(xué)科和其他學(xué)科之間的交叉、融合已經(jīng)成為了一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。一方面，要突破原有廣告學(xué)的課程領(lǐng)域，將廣告學(xué)科專業(yè)知識(shí)主動(dòng)和其他學(xué)科的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行良好融合，構(gòu)建出更“廣義”的、更廣闊的廣告學(xué)科課程知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，使學(xué)生廣告學(xué)知識(shí)的獲得更加具有包容性、交叉性，拓寬學(xué)生的廣告學(xué)知識(shí)寬度，再結(jié)合實(shí)踐廣告策劃與案例分析，在心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等多學(xué)科知識(shí)的廣泛支撐下，真正實(shí)現(xiàn)廣告學(xué)專業(yè)學(xué)生新媒體廣告能力的切實(shí)提升。另一方面，在新媒體帶來(lái)的新技術(shù)層面上，加大新媒體技術(shù)應(yīng)用課程在全部專業(yè)學(xué)科課程中所占的比例，強(qiáng)化新媒體技術(shù)的融合使用，強(qiáng)化新媒體技術(shù)的實(shí)踐操作，通過(guò)媒介融合、超媒體技術(shù)、廣告交互等方面的充分學(xué)習(xí)，推動(dòng)廣告學(xué)和其他學(xué)科之間的交互融合。
4以賽帶教將理論課程與技能課程相互結(jié)合
在實(shí)際教學(xué)中，教師可以在目前的廣告專業(yè)教學(xué)過(guò)程中，通過(guò)“以賽帶教”，在課程中引進(jìn)全國(guó)大學(xué)生廣告藝術(shù)大賽、中國(guó)大學(xué)生廣告藝術(shù)節(jié)學(xué)院獎(jiǎng)、臺(tái)灣時(shí)報(bào)金犢獎(jiǎng)、戛納幼獅等廣告賽事，讓學(xué)生在廣告賽事的創(chuàng)作過(guò)程中，更深刻的理解和運(yùn)用廣告專業(yè)理論知識(shí)，把理論和實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。以全國(guó)大學(xué)生廣告藝術(shù)大賽為例，作為一項(xiàng)由教育部指導(dǎo)的文科競(jìng)賽活動(dòng)，在國(guó)內(nèi)高校有較強(qiáng)的影響力。該賽事在每年的春季學(xué)期舉辦，命題單位是有贊助商提供，參賽學(xué)生在老師的指導(dǎo)下通過(guò)對(duì)命題單位的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行調(diào)研、體驗(yàn)后根據(jù)不同的類別創(chuàng)作不同的廣告作品。在項(xiàng)目運(yùn)作中，從創(chuàng)作初期的市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查，到中期的廣告策略制定、廣告創(chuàng)意激蕩，再到后期的廣告內(nèi)容的執(zhí)行全過(guò)程是一次完整檢驗(yàn)廣告相關(guān)理論知識(shí)的過(guò)程，可讓學(xué)生邊創(chuàng)作邊思考，啟發(fā)學(xué)生發(fā)現(xiàn)知識(shí)理論背后的因果聯(lián)系。
5重視模擬實(shí)戰(zhàn)
模擬實(shí)戰(zhàn)，即在廣告教學(xué)中，通過(guò)案例教學(xué)、項(xiàng)目模擬、模擬廣告公司及相關(guān)活動(dòng)等形式，來(lái)創(chuàng)設(shè)廣告業(yè)務(wù)情境，強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。教師應(yīng)根據(jù)廣告學(xué)科特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)課堂教學(xué)，變單純教學(xué)為多元化教學(xué)。如通過(guò)模擬廣告公司、媒體廣告部及企業(yè)廣告部，使學(xué)生對(duì)現(xiàn)實(shí)復(fù)雜的廣告運(yùn)作有一定的感知，能起到良好的實(shí)踐作用。同時(shí)，還可以根據(jù)學(xué)生的興趣與特長(zhǎng)，成立網(wǎng)絡(luò)與多媒體、影視制作、圖書編輯與策劃、攝影等課余工作小組，在老師的指導(dǎo)下，創(chuàng)造良好的實(shí)戰(zhàn)氛圍，讓學(xué)生在實(shí)在訓(xùn)練中積累更多的經(jīng)驗(yàn)。
6做好學(xué)生反饋和行業(yè)反饋機(jī)制的設(shè)計(jì)
新媒體環(huán)境下的廣告學(xué)教學(xué)，知識(shí)更加具有靈活性，操作更加具有應(yīng)變性，因此，反饋機(jī)制的確立勢(shì)在必行，對(duì)于廣告學(xué)教學(xué)來(lái)說(shuō)，反饋機(jī)制應(yīng)當(dāng)包括學(xué)生反饋和行業(yè)反饋兩個(gè)層面。從學(xué)生反饋層面來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)是教師要通過(guò)反饋機(jī)制，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，反饋可以采取微信群、QQ群等新媒體途徑實(shí)現(xiàn)，也可采取更為直接的面對(duì)面交流的方式實(shí)現(xiàn)，教師可以根據(jù)實(shí)際情況靈活選擇。從行業(yè)反饋層面來(lái)說(shuō)，最行之有效的方式就是校企結(jié)合，通過(guò)校企結(jié)合共建專業(yè)教學(xué)體系的方式，雙方都可受益，在企業(yè)獲得了人才資源、人才渠道的同時(shí)，學(xué)校也可借助企業(yè)的窗口，更為直觀地了解社會(huì)廣告行業(yè)的普遍現(xiàn)狀、人才需求、發(fā)展方向等，從而及時(shí)調(diào)整教學(xué)重點(diǎn)，培養(yǎng)更具有實(shí)踐應(yīng)用能力的專業(yè)人才?？傊诂F(xiàn)代廣告學(xué)的教學(xué)中，教師要根據(jù)實(shí)際情況采取多種途徑和措施，豐富實(shí)踐教學(xué)方法，培養(yǎng)和提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力，提升廣告學(xué)實(shí)踐教學(xué)的效果，進(jìn)一步加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解和掌握，最終提高學(xué)生的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
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面包or愛(ài)情，幸福需要什么？面對(duì)“情緒勒索”，該怎么辦？如何解開嫉妒的心結(jié)？如何搬開失戀的石頭？同居，要不要繼續(xù)？懶散個(gè)性會(huì)讓愛(ài)情遠(yuǎn)去嗎？……每天，張怡筠都聆聽并解答來(lái)自不同人群的各種煩惱。
與此同時(shí)，越來(lái)越多的年輕人開始喜歡聽她的演講，看她的書，看她的電視節(jié)目，還有她的博客，從中學(xué)會(huì)如何向幸?？焖龠M(jìn)發(fā)。
張怡筠，美國(guó)喬治亞理工學(xué)院心理學(xué)博士，第一位以中文寫作EQ專業(yè)書籍的學(xué)者，上海云起時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司資深企業(yè)培訓(xùn)師，愛(ài)上情商網(wǎng)心理學(xué)總監(jiān)，情商俱樂(lè)部創(chuàng)辦者，多檔電視節(jié)目心理學(xué)嘉賓，多家雜志報(bào)紙專欄作家。
多年來(lái)，張怡筠始終將工作重心定在EQ的全方位研究與推廣，堅(jiān)持做幸福的布道者，以專業(yè)的學(xué)理訓(xùn)練和豐富的演說(shuō)經(jīng)驗(yàn)來(lái)疏導(dǎo)心靈的障礙，輕松說(shuō)道理，明確講做法，言語(yǔ)間傳遞著積極的力量，幫助青年人提升心理素質(zhì)，在職場(chǎng)、愛(ài)情、婚姻、家庭中輕松穿行。
她，是幸福的布道者
內(nèi)地大多數(shù)人知曉張怡筠，是通過(guò)上海電視臺(tái)一檔名叫《心靈花園》的節(jié)目。在節(jié)目里，她把深?yuàn)W的心理學(xué)知識(shí)說(shuō)得淺顯易懂，卻又入木三分。與其專業(yè)知識(shí)相得益彰的還有她時(shí)尚優(yōu)雅的著裝，溫暖的話語(yǔ)，以及充滿西化的舉止，這一切都顛覆了大眾一直以來(lái)對(duì)于心理學(xué)專家的刻板印象。
事實(shí)上，在此之前，張怡筠已經(jīng)在臺(tái)灣大葉大學(xué)事業(yè)經(jīng)營(yíng)研究所做了11年的副教授，是炙手可熱的心理學(xué)專家。1996年，她憑借第一本暢銷書《EQ其實(shí)很簡(jiǎn)單》榮登年度十大暢銷女作家之列，同年，她開始配合電視臺(tái)做心理節(jié)目，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗X(jué)得“閉門造車不是個(gè)好辦法，應(yīng)該出來(lái)跟大家聊聊，讓大家學(xué)會(huì)用心理學(xué)幫助自己”。
2005年，張怡筠參與配合國(guó)內(nèi)第一檔心理咨詢電視節(jié)目――上海電視臺(tái)《心靈花園》，此節(jié)目被20多個(gè)省市電視臺(tái)轉(zhuǎn)播。通過(guò)這個(gè)窗口，她將心理學(xué)知識(shí)帶進(jìn)了全國(guó)億萬(wàn)觀眾的家中，幫助他們了解自己，了解心理學(xué)，更好地處理生活及工作中遇到的情緒困擾及心理困境。她坦陳，當(dāng)初只是抱著好玩的心態(tài)答應(yīng)了下來(lái)，沒(méi)想到一發(fā)不可收拾。
之后，張怡筠將工作重心移到了內(nèi)地，更索性把家搬到了上海。陸續(xù)，在央視《半邊天》、《心理訪談》，東方衛(wèi)視《幸福魔方》，湖南衛(wèi)視《變形記》，以及江蘇衛(wèi)視《名師高徒》等節(jié)目中都能看到她的身影。
其間，她還應(yīng)出版社的邀請(qǐng)，寫關(guān)于情商方面的書，帶動(dòng)了華文EQ風(fēng)潮。
此外，張怡筠在上海繼續(xù)發(fā)展自己已做了10多年的企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，她曾為640多家國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)做過(guò)心理培訓(xùn)，如IBM、德國(guó)拜耳、阿里巴巴、中國(guó)銀行（上海）、中國(guó)移動(dòng)、國(guó)泰人壽、寶鋼、花旗銀行、寶潔、諾基亞等。
“做培訓(xùn)其實(shí)很耗心力，要調(diào)動(dòng)全場(chǎng)氣氛，要跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，大多時(shí)候我還需要滿場(chǎng)跑來(lái)跑去照顧每個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況?！钡?，每當(dāng)看見有那么多的青年在自己的演講中領(lǐng)悟生活真諦，向幸福邁進(jìn)的時(shí)候，張怡筠又會(huì)感到無(wú)比的興奮與安慰。
曾有一位500強(qiáng)企業(yè)的高管，30多歲，因?yàn)橛X(jué)得與領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢而想辭職，在聽了張怡筠的一番話后，他決定換一個(gè)角度去看問(wèn)題，就一切都迎刃而解了，豁然開朗。張怡筠說(shuō)，“現(xiàn)在，很多年輕人看問(wèn)題往往都不全面，遇事消極對(duì)待，其實(shí)，態(tài)度能改變一切?！?/p>
在自己開辦的情商成長(zhǎng)課程中，有一個(gè)女孩結(jié)婚三年因丈夫有外遇而離婚了，之后便遲遲不愿接受其他追求者。張怡筠在課程中提到，“愛(ài)情和婚姻的成功與否，不是靠牽手這一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，失婚絕不等于失敗，自己如果從中更了解自己，也學(xué)到愛(ài)的能力，即使分手，這段感情也是成功的?！?/p>
這個(gè)女孩在課程結(jié)束后單獨(dú)找到張怡筠，說(shuō)：“您說(shuō)的對(duì)，我其實(shí)沒(méi)有失敗，而當(dāng)我理解他在那段時(shí)間可能與我一樣痛苦，我就釋懷了，也不恨他了。我現(xiàn)在有信心去找尋我的幸福?！?/p>
“一年以后，我收到了她的結(jié)婚喜帖?！闭f(shuō)這話的時(shí)候，張怡筠的嘴角微微上揚(yáng)，她是發(fā)自內(nèi)心的高興。
除了為企業(yè)員工做職場(chǎng)情商培訓(xùn)，張怡筠還去很多高校為大學(xué)生們做演講。2011年，一年間，張怡筠和同是博士的丈夫每月至少去一所高校做“雙博士演講”。“我們的演講是公益性質(zhì)的，目的就是讓這些還未走向社會(huì)的大學(xué)生，為以后做一個(gè)優(yōu)秀的職場(chǎng)人做好EQ準(zhǔn)備。”
作為一名情商研究專家，張怡筠表現(xiàn)給公眾的每一個(gè)舉動(dòng)，每一句話，都似乎是對(duì)情商的最有說(shuō)服力的詮釋。凡是聽過(guò)張怡筠演講的人都說(shuō)：“張博士善于以知心朋友間的談心、互動(dòng)方式，輕松、明白地把大道理寓于具體的行為方式中，深刻的人生道理被她演繹得簡(jiǎn)單、易懂，頗具可操作性。讓我們深感與君一席話，勝讀十年書?！?/p>
聽到這些贊譽(yù)，張怡筠笑著說(shuō)：“厲害的不是哪個(gè)心理學(xué)家，而是心理學(xué)本身，當(dāng)我學(xué)得越多，我對(duì)心理學(xué)越心生敬畏。如果要說(shuō)我有什么特別之處，也許是我努力把心理學(xué)知識(shí)用大白話講出來(lái)，教大家如何運(yùn)用，進(jìn)而豐富自己的生命。”
她，讓大家都快樂(lè)
談起最讓自己難忘的人生導(dǎo)師，張怡筠直言是她的碩士導(dǎo)師?！八敲绹?guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的重量級(jí)教授，因?yàn)樗v課太高深了，大家經(jīng)常聽不懂，所以他真正對(duì)我影響最大的應(yīng)該是在課堂外?！?/p>
張怡筠至今仍然記得當(dāng)自己寫論文遇到瓶頸、抓狂的時(shí)候，她的這位導(dǎo)師就會(huì)說(shuō)“不急，我們先去喝杯啤酒聊聊再說(shuō)”?！八涛曳彩聭?yīng)先處理心情，再處理事情。”
有一次，這位導(dǎo)師的太太出了車禍，張怡筠和同學(xué)們都很著急，打電話問(wèn)候，他卻不疾不徐地說(shuō)“她撞斷了一條腿，幸運(yùn)的是，還有一條腿沒(méi)事”。
“‘幸虧沒(méi)有更糟’就是他的口頭禪。這位超級(jí)樂(lè)觀的導(dǎo)師深深地影響了我的生活態(tài)度，之后不管碰到什么情況，我都會(huì)想到他的那句口頭禪。我后來(lái)還編了一首《樂(lè)觀之歌》，歌詞的第一句就是‘幸虧沒(méi)有更糟’?！?/p>
張怡筠從導(dǎo)師身上領(lǐng)悟到，老師最首要教給學(xué)生的應(yīng)是經(jīng)營(yíng)生命的態(tài)度和方法。多年來(lái)，她也正是用此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己的?！拔蚁胪ㄟ^(guò)我的心理學(xué)知識(shí)讓大家都變得快樂(lè)積極，使心理學(xué)成為人們通向幸福彼岸的諾亞方舟?！?/p>
讓張怡筠感到可喜的是，“現(xiàn)在，越來(lái)越多的年輕人開始重視心理健康，也愿意與心理咨詢師面對(duì)面溝通，去解決自己的心理障礙。這是一個(gè)非常好的開始?！?/p>
在談到“快樂(lè)”的定義時(shí)，她說(shuō)：“讓自我處在一個(gè)輕松、自在的心境，被成就感和滿足感包圍。就像我正在從事的企業(yè)培訓(xùn)工作，在幫助這些青年人疏導(dǎo)心靈障礙的過(guò)程中，自己也會(huì)產(chǎn)生一種超然的成就感和滿足感。那時(shí)的自己，完全處于快樂(lè)的氛圍中?！?/p>
“當(dāng)下，很多青年人在高壓的工作和生活下，產(chǎn)生焦慮、憂郁，擔(dān)心自己達(dá)不成目標(biāo)、機(jī)會(huì)溜走、買不起房、養(yǎng)不起家，甚至20多歲就開始擔(dān)心自己的身體健康……”對(duì)此，張怡筠說(shuō)，“一個(gè)人一定要對(duì)自己的情緒負(fù)責(zé)任，要積極樂(lè)觀地去解決問(wèn)題，凡事都有兩面性，樂(lè)觀的人在挫折中，都能先看到其中的好處，找到前進(jìn)的動(dòng)力。再者，給自己的低潮心情定一個(gè)期限，也許是兩天，兩天之后，就必須振作起來(lái)。還有就是尋求親朋好友的支持與幫助?！?/p>
“心情是測(cè)量快樂(lè)和幸福的溫度計(jì)，只要樂(lè)觀，就有前進(jìn)的動(dòng)力?！睆堚拊谘葜v中多次提到“一二三四五自我幸福給力方法”，即一天10分鐘情緒放松，一天20分鐘有氧鍛煉，一天30分鐘閱讀，一天四個(gè)自我肯定，一天五個(gè)讓自己值得感激的理由。
她坦陳，“我一天除了忙得顧不上有氧鍛煉之外，其他四個(gè)都能做到。這些方法可以讓我一整天都感到快樂(lè)、幸福，很有效的。此外，一個(gè)人要時(shí)刻保持在快樂(lè)的狀態(tài)中，還應(yīng)知足常樂(lè)。”
張怡筠說(shuō)自己就有一項(xiàng)“特異功能”――選擇性失憶，選擇性記憶。在她的腦海中，大多都是溫暖的記憶，而不好的事通常記不住?！坝浀梦矣幸淮巫咴诼飞希龅揭粋€(gè)很久不見的朋友?？墒撬豢吹轿揖投愕搅伺赃叺男〉昀锶?。我當(dāng)時(shí)還在納悶，為什么一見我就跑呢？事后才想起來(lái)，原來(lái)他還欠我好幾萬(wàn)塊錢啊?！?/p>
做心理訪談?lì)惞?jié)目多了，別人的負(fù)面情緒也聽多了，然而，張怡筠稱這并不會(huì)影響到自己的情緒?！白鳛橐粋€(gè)專業(yè)的心理工作者，首先要有摒棄情緒垃圾的能力。做了這么多年的心理嘉賓，留在我腦海里的，都是有正面能量的故事。此外，獨(dú)處的時(shí)間很重要，自己與自己對(duì)話，可以釋放掉一些負(fù)面能量。工作日，我喜歡獨(dú)自吃午餐，有人會(huì)覺(jué)得我不應(yīng)酬不給人面子，其實(shí)我是需要利用時(shí)間來(lái)做自我情緒調(diào)理?！?/p>
關(guān)鍵詞：中國(guó)組織情境；職場(chǎng)隔離；冷暴力
職場(chǎng)暴力在國(guó)內(nèi)外的職場(chǎng)呈現(xiàn)多種多樣的形態(tài)，如職場(chǎng)暴力（Workplace Violence；Piquero，et al.，2013）、職場(chǎng)侵犯（Workplace Aggression；Hills & Joyce，2013）、職場(chǎng)隔離（Workplace Isolation；Marshall，et al.，2007；Mulki，et. al.，2008；Mulki & Jaramillo，2011）。職場(chǎng)暴力除了直接的人身攻擊、侵犯、謾罵等直接傷害，還包括將精神上漠視、打壓、冷漠、孤立、私下限制職業(yè)發(fā)展等“冷暴力”。據(jù)智聯(lián)招聘2009的一項(xiàng)調(diào)查顯示，“七成職場(chǎng)人士曾遭遇職場(chǎng)冷暴力”。英才網(wǎng)聯(lián)與搜狐就業(yè)頻道在2011年對(duì)3 100多人的調(diào)查顯示，88%的職場(chǎng)人士遭遇過(guò)職場(chǎng)冷暴力。瀟湘晨報(bào)的紅網(wǎng)在2012年的調(diào)查顯示，感知自己遭遇過(guò)職場(chǎng)冷暴力達(dá)到72.73%。第一調(diào)查網(wǎng)在2013年對(duì)2 059位職場(chǎng)人士的調(diào)查顯示，“曾經(jīng)遭遇過(guò)”冷暴力有834人（占總樣本40.51%）、“正在遭遇”冷暴力有299人（占總樣本14.52%）、“我或我的圈子‘冷暴力’別人的有137位（占總樣本6.65%），職場(chǎng)冷暴力發(fā)生比例達(dá)到61.68%”。歷年的“冷暴力”調(diào)查結(jié)果顯示，職場(chǎng)冷暴力是我國(guó)職場(chǎng)暴力的主要形式。中國(guó)人最愛(ài)和諧而最怕沖突，因?yàn)闆_突導(dǎo)致外在的爭(zhēng)執(zhí)或威脅與內(nèi)隱的緊張（黃牙潁2007）。這導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)中職場(chǎng)暴力更多以非外顯沖突的“冷暴力”形式存在。中國(guó)人強(qiáng)調(diào)“以和為貴”。在遭遇職場(chǎng)冷暴力時(shí)，大多數(shù)人選擇忍耐和退讓，如智聯(lián)招聘2009調(diào)查顯示24.2%的人遭遇職場(chǎng)冷暴力后選擇忍耐，而英才網(wǎng)聯(lián)與搜狐就業(yè)頻道在2011年的調(diào)查顯示32%的人選擇“忍耐并調(diào)整心態(tài)”。因此，本文針對(duì)中國(guó)組織情境下職場(chǎng)隔離的研究可能有一定的價(jià)值：（1）中國(guó)文化情境因素導(dǎo)致職場(chǎng)隔離存在普遍性，然而職場(chǎng)隔離的國(guó)內(nèi)研究尚屬空白，所以本研究對(duì)彌補(bǔ)國(guó)內(nèi)職場(chǎng)隔離的研究缺口有一定的貢獻(xiàn)；（2）基于中國(guó)文化情境因素，探討了職場(chǎng)隔離的成因與對(duì)策，對(duì)于職場(chǎng)隔離的識(shí)別與管理有一定的指導(dǎo)作用。
一、 職場(chǎng)隔離的定義與類型
1. 職場(chǎng)隔離的定義。職場(chǎng)隔離（Marshall et al.，2007）是指“描述員工感知的組織隔離和同事隔離的心理構(gòu)念，缺乏同事和上司的支持，缺乏與團(tuán)隊(duì)成員的社會(huì)和情感互動(dòng)的機(jī)會(huì)”。員工在工作場(chǎng)所不能獲得相應(yīng)的社會(huì)支持和指導(dǎo)，找不到歸屬感，進(jìn)不了公司事務(wù)的圈子或者同事的非正式組織。除了工作事務(wù)的商業(yè)聯(lián)系，員工與同事之間沒(méi)有多少感情聯(lián)系，員工很難獲得身份認(rèn)同和群體歸屬。
本文將職場(chǎng)隔離界定為在職場(chǎng)中自身心理與性格因素引發(fā)排斥與同事和上司的人際互動(dòng)，或者與公司或同事之間情感缺乏和機(jī)會(huì)缺乏的一種阻隔員工平等全面參與組織的社會(huì)活動(dòng)。需要特別指出的是：（1）本文認(rèn)為職場(chǎng)隔離界定包括在職場(chǎng)中因?yàn)樽陨硇睦砼c性格因素引發(fā)阻隔，表現(xiàn)上市個(gè)體主動(dòng)排斥與同事和上司的人際互動(dòng)；（2）職場(chǎng)隔離的本質(zhì)是與公司或同事之間情感缺乏和機(jī)會(huì)缺乏，表現(xiàn)在個(gè)體被同事及其人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)多排斥，周圍可能都是同事，不孤單但是很孤獨(dú)，沒(méi)有朋友和交流對(duì)象，另一方面，個(gè)體被公司的網(wǎng)絡(luò)所排斥，無(wú)法接觸核心任務(wù)、核心人員和核心技術(shù)；（3）職場(chǎng)隔離的后果是員工之間的不平等，具體可能是發(fā)展機(jī)會(huì)的不平等、薪酬待遇的不平等、晉升的不平等，等等；（4）本文探討在職場(chǎng)中個(gè)體被動(dòng)的職場(chǎng)隔離，被阻隔在情感與機(jī)會(huì)之外。
Mann等（2000）指出在虛擬辦公室的員工因?yàn)槿狈Ψ钦降幕?dòng)、情感的聯(lián)系、情感支持，更容易產(chǎn)生社會(huì)孤立的感覺(jué)。因?yàn)閱T工負(fù)責(zé)非核心業(yè)務(wù)，執(zhí)行他們不太顯眼的項(xiàng)目，可能感覺(jué)上司僅提供最小的反饋和給予微不足道的指導(dǎo)，所以感覺(jué)到職場(chǎng)隔離的員工傾向于認(rèn)為他們的努力和業(yè)績(jī)得不到認(rèn)可，可能會(huì)覺(jué)得他們難以獲得足夠的職業(yè)支持，職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)少比他們傳統(tǒng)的辦公室。這一結(jié)果進(jìn)一步導(dǎo)致員工與他們的上司的心理疏離，從而進(jìn)一步導(dǎo)致“遠(yuǎn)離視線與遠(yuǎn)離關(guān)注（Out of Sight and Out of Mind）”（Kurland & Bailey，1999）。
2. 職場(chǎng)隔離的類型。職場(chǎng)隔離可以劃分為公司隔離與同事隔離兩個(gè)維度（Marshall et al.，2007）：（1）公司隔離是指在員工需要上司和公司提供支持時(shí)，被上司和公司孤立，缺乏獲得必需的支持與援助，并且工作績(jī)效與成果可能得不到公司的客觀評(píng)價(jià)和承認(rèn)，缺乏職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；（2）同事隔離是指在員工需要互動(dòng)交流與友誼時(shí)，被同事孤立，無(wú)法進(jìn)入團(tuán)隊(duì)或部門的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，無(wú)法獲得相應(yīng)的支持與援助。Marshall等（2007）職場(chǎng)隔離實(shí)質(zhì)上孤獨(dú)感，是一種可獲得性（Availability）的缺乏，主要有兩種類型：社會(huì)隔離的孤獨(dú)感與情感隔離的孤獨(dú)感。社會(huì)隔離的孤獨(dú)感是進(jìn)不來(lái)公司和同事圈子，遭遇的社會(huì)排斥，無(wú)法獲得支持、指導(dǎo)和幫助，而情感隔離的孤獨(dú)感是無(wú)人分享情感與感受，無(wú)法在職場(chǎng)交到朋友，不被周圍的人喜歡、無(wú)法建立親密關(guān)系，如友情與同志感。
職場(chǎng)隔離還可以依據(jù)其他標(biāo)準(zhǔn)劃分類型：（1）地理隔離與心理隔離，地理隔離是工作地點(diǎn)的在地理位置的分散導(dǎo)致的社會(huì)互動(dòng)缺乏，而心理隔離是個(gè)體被群體孤立、阻隔，無(wú)法獲得工作或情感上支持和協(xié)助，可能周圍都是同事、但是都是比較熟悉的陌生人；（2）無(wú)意隔離與故意隔離，無(wú)意隔離是因?yàn)楣?、主管和同事在主觀上沒(méi)有動(dòng)機(jī)阻隔，但是因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)、交流互動(dòng)的缺乏而導(dǎo)致的職場(chǎng)隔離，而故意隔離成見與習(xí)俗、或因人為的劃分圈內(nèi)人與圈外人，公司、主管和同事在主觀上進(jìn)行的職場(chǎng)隔離。
3. 職場(chǎng)隔離的危害。對(duì)于個(gè)體而言，社會(huì)心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)親密關(guān)系有利于促進(jìn)個(gè)體健康狀況和提升個(gè)體幸福感，而孤獨(dú)隔離的人更容易體驗(yàn)到壓力、焦慮、失眠等健康問(wèn)題（邁爾斯，2006）。感覺(jué)到隔離的員工更容易在工作中體驗(yàn)到挫敗感、無(wú)力感，看不到職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和未來(lái)，失去進(jìn)取心，減低工作質(zhì)量與工作績(jī)效。其次，被隔離員工可能還存在消極歸因而引發(fā)的“自我挫敗的社會(huì)認(rèn)知和社會(huì)行動(dòng)的惡性循環(huán)”，如果在職場(chǎng)之外沒(méi)有傾訴對(duì)象或親密關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，很容易自殺等極端自虐和自殘行為。再次，隔離感可能會(huì)在員工之間相互傳染相互影響，導(dǎo)致群體性反生產(chǎn)行為。
對(duì)于公司而言，職場(chǎng)隔離會(huì)導(dǎo)致較低的工作績(jī)效（Marshall et al.，2007；Mulki，2008；Mulki et al.，2011）。職場(chǎng)隔離會(huì)導(dǎo)致較低的工作滿意度，并減少組織承諾（Kirkman et al.，2002；Wiesenfeld et al.，2001；Mulki，2008）。職場(chǎng)隔離會(huì)也可能導(dǎo)致對(duì)創(chuàng)新的壓制，如福特一世在T型車取得極大成功，在其管理后期對(duì)于公司創(chuàng)新人員采取的嘲諷與打壓方式，對(duì)于組織內(nèi)部創(chuàng)新人員進(jìn)行職場(chǎng)隔離。另外，職場(chǎng)隔離會(huì)也可能削弱團(tuán)隊(duì)或者群體協(xié)作。巴納德（1938）指出企業(yè)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)協(xié)作社會(huì)系統(tǒng)，協(xié)作的效率與效能決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與業(yè)績(jī)。很難想象，當(dāng)我們把某些人隔離某些圈子之后，還希望全部人員之間有效協(xié)作。
對(duì)于社會(huì)而言，隔離感員工在遭遇冷暴力之后，常常以暴易暴，向更弱小的家人或者社會(huì)上的陌生人發(fā)泄暴力，引發(fā)家庭暴力或人際沖突等社會(huì)問(wèn)題。例如，智聯(lián)招聘調(diào)查顯示，遭遇到職場(chǎng)冷暴力之后，22.4%的職場(chǎng)人士選擇了“以冷制冷、以暴制暴”。因?yàn)橹锹?lián)招聘（2009）和英才網(wǎng)聯(lián)與搜狐就業(yè)頻道（2011）顯示上司是對(duì)下屬實(shí)施職場(chǎng)隔離的主要因素，因?yàn)樯纤緭碛休^多的資源和較高的地位，遭遇到職場(chǎng)隔離的下屬以暴易暴時(shí)通常無(wú)法針對(duì)加害他們的上司，而會(huì)轉(zhuǎn)向比他們更弱小的對(duì)象，比如轉(zhuǎn)向他們的愛(ài)人或者孩子甚至社會(huì)上的陌生人發(fā)泄暴力，導(dǎo)致家庭暴力或人際沖突。
二、 職場(chǎng)隔離產(chǎn)生原因
基于職場(chǎng)隔離的類型分析，可能已經(jīng)揭示了職場(chǎng)隔離產(chǎn)生的多種多樣的成因。
1. 成見與習(xí)俗的影響，例如：因?yàn)槌梢娕c習(xí)俗導(dǎo)致女性職業(yè)生涯成長(zhǎng)晉升到一定職位以后，就被迫停止晉升中的“天花板效應(yīng)”。不論該她們多么優(yōu)秀業(yè)績(jī)多么突出，成見與習(xí)俗將她們?cè)诼殘?chǎng)中隔離在一定級(jí)別職位之下。另外，如公務(wù)員招聘中從來(lái)沒(méi)有開放給農(nóng)民工，哪怕是與農(nóng)民工利益緊密相關(guān)的公共事務(wù)崗位。
2. 圈內(nèi)人與圈外人的分割，領(lǐng)導(dǎo)與下屬的交換關(guān)系（LMX）理論（Graeo & Uhl-Bien，1995）支持，領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)個(gè)人的偏好與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及利益關(guān)系來(lái)劃定圈內(nèi)人與圈外人，對(duì)于圈內(nèi)人則提供更多資源與發(fā)展晉升機(jī)會(huì)，而圈外人進(jìn)行職場(chǎng)隔離和發(fā)展限制、甚至機(jī)會(huì)剝奪。這種領(lǐng)導(dǎo)與下屬的交換關(guān)系產(chǎn)生的原因不同與華人社會(huì)中傳統(tǒng)文化元素導(dǎo)致的“差序格局”，但是實(shí)施的結(jié)果都是將領(lǐng)導(dǎo)劃定圈外人進(jìn)行職場(chǎng)隔離。
3. 個(gè)人主義與集體主義文化的影響。西方企業(yè)文化比較推崇獨(dú)立性、競(jìng)爭(zhēng)、個(gè)人奮斗，奮勇向前，更容易與同伴和同事發(fā)生疏遠(yuǎn)、疏離或隔離，例如美國(guó)企業(yè)更傾向強(qiáng)調(diào)個(gè)人奮斗與競(jìng)爭(zhēng)，更偏向于任務(wù)導(dǎo)向；而集體主義文化更強(qiáng)調(diào)人與人之間和諧持續(xù)的互動(dòng)交往，良好的人際關(guān)系，例如，日本企業(yè)更強(qiáng)調(diào)“家”文化，更偏向于關(guān)系導(dǎo)向，致力于培育企業(yè)與員工之間緊密聯(lián)系。
4. 工作現(xiàn)場(chǎng)的分散，地理位置的分散，例如：銷售人員必須走出辦公室，工作場(chǎng)所更多是不固定的，依據(jù)客戶的分布進(jìn)行工作，特別在消費(fèi)類產(chǎn)品銷售中地理位置的分散性最嚴(yán)重。
5. 信息技術(shù)的發(fā)展，員工可以獨(dú)自在家辦公，也為職場(chǎng)隔離提供了物理基礎(chǔ)。何晨（2011）指出，由于互聯(lián)網(wǎng)所具有的個(gè)人主義文化特性，網(wǎng)絡(luò)的使用帶來(lái)的不僅是人與人之間的關(guān)系連接節(jié)點(diǎn)的增加，更進(jìn)一步促進(jìn)了個(gè)體獨(dú)立型自我構(gòu)念的發(fā)展，減少了傳統(tǒng)的社會(huì)交往，使得社會(huì)隔離的程度也在增加。
6. 個(gè)體的消極的歸因風(fēng)格也是產(chǎn)生之隔離的可能原因之一。邁爾斯（2006）就指出具有消極歸因風(fēng)格的人處于一個(gè)“自我挫敗的社會(huì)認(rèn)知和社會(huì)行動(dòng)的惡性循環(huán)”。即消極的歸因風(fēng)格的員工更容易對(duì)與他人交往時(shí)留下的印象評(píng)價(jià)是負(fù)面的，而常常責(zé)備自己，但是又感到無(wú)能為力，這加深或強(qiáng)化了他與他人關(guān)系距離；這種消極歸因的隔離感知反過(guò)來(lái)又繼續(xù)拉大了個(gè)體與他人之間聯(lián)系，而制約了個(gè)體與他人建立友誼和良好關(guān)系。
除了國(guó)外一般職場(chǎng)隔離的成因以外，我們認(rèn)為中國(guó)文化傳統(tǒng)中一些獨(dú)特情境因素也滋生職場(chǎng)隔離的主要土壤。
（1）黃牙潁2007）指出，“中國(guó)人最根深蒂固的愿望乃是追求和諧，在《易經(jīng)》中，‘沖突’是一種惡或不吉”。因此，在職場(chǎng)中即使有對(duì)立與對(duì)抗，中國(guó)人也常常不會(huì)采取可能導(dǎo)致沖突的公開正式面談方式解決，而是進(jìn)行無(wú)形的職場(chǎng)隔離進(jìn)行精神虐待。無(wú)形的職場(chǎng)隔離包括人與人之間的冷漠無(wú)情、精神上的漠視與打壓、傷害員工的自尊、給別人穿“小鞋”等等心理折磨與精神虐待。
（2）華人社會(huì)中人際關(guān)系比較容易形成“差序格局”（，2005）。差序格局的人際關(guān)系就“像石子一般投入水中，和別人所聯(lián)系成的社會(huì)關(guān)系，不像團(tuán)體中的分子一般大家立在一個(gè)平面上的，而是像水的波紋一般，一圈圈推出去，愈推愈遠(yuǎn)，也愈推愈薄”（，2005）。差序格局的人際關(guān)系本質(zhì)上是以“己”為中心而形成越來(lái)越大的社會(huì)交往與社會(huì)互動(dòng)的圈子，所以在職場(chǎng)上人們常常把周圍的人區(qū)隔為“自己人”與“外人”，對(duì)于企業(yè)機(jī)會(huì)與資源分配偏向“自己人”，甚至常常將“外人”隔離在所有機(jī)會(huì)與資源之外。
（3）當(dāng)今中國(guó)是依然是一個(gè)身份社會(huì)（陳剛，2005），很容易因?yàn)楦鞣N社會(huì)身份導(dǎo)致職場(chǎng)隔離。例如：臨時(shí)工與正式工、編制內(nèi)人員與編制外人員等。這類人為的依據(jù)社會(huì)身份進(jìn)行人員分類容易產(chǎn)生基于身份的職場(chǎng)隔離，不利于唯才是舉，選賢任能，而更可能以身份用人，同事之間的不信任與導(dǎo)致管理效率的降低。
三、 職場(chǎng)隔離的對(duì)策
職場(chǎng)隔離是一場(chǎng)“多輸”的游戲，最后沒(méi)有贏家，會(huì)極大地傷害了組織成員的合作與協(xié)作的積極性，會(huì)動(dòng)搖組織效率與競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。因?yàn)槎嘣穆殘?chǎng)隔離的成因與多層面的負(fù)面后果，所以本文從個(gè)體、組織、社會(huì)三個(gè)層面提出了綜合治理對(duì)策。
對(duì)于個(gè)體而言，個(gè)體對(duì)于自身消極的歸因風(fēng)格內(nèi)省與體察，積極調(diào)整突破人際交往的藩籬，主動(dòng)友好積極融入組織內(nèi)部的各種圈子，更好地形成良性的人際互動(dòng)關(guān)系，可以一定程序減少職場(chǎng)隔離的侵害。
對(duì)于組織而言，存在非常多應(yīng)對(duì)職場(chǎng)隔離的對(duì)策：（1）管理層可以建立開放包容的企業(yè)文化、公平公開公正的企業(yè)制度、門戶開放的管理政策、多種途徑的申訴制度等，提供公司上下級(jí)、同事之間良性的互動(dòng)，盡可能的減少職場(chǎng)隔離的現(xiàn)象，或者當(dāng)職場(chǎng)隔離發(fā)生以后，能夠及時(shí)進(jìn)行控制和疏導(dǎo)，建構(gòu)各級(jí)同事之間良性的公平互動(dòng)關(guān)系；（2）管理層可以通過(guò)人性化的雇傭關(guān)系制度、多渠道的溝通機(jī)制、以人為本的人力資源政策來(lái)提升員工的情感承諾，員工較高水平的情感承諾可以削弱職場(chǎng)隔離的負(fù)面影響；（3）管理層消除成見與社會(huì)隔離因素、減少辦公室政治、對(duì)于惡意進(jìn)行職場(chǎng)隔離造成精神虐待的行為要予以懲戒，以儆效尤；（4）應(yīng)對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)的分散或在家辦公等工作形式，公司可以利用信息技術(shù)的發(fā)展與遠(yuǎn)離公司的員工進(jìn)行互動(dòng)，如提供多種交流溝通平臺(tái)與途徑，如公司內(nèi)部的網(wǎng)上社區(qū)、微信群、建立員工溝通互動(dòng)的渠道、為員工提供個(gè)性化的情感關(guān)懷、等等。
對(duì)于社會(huì)而言，社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步和現(xiàn)代化也比較重要?，F(xiàn)代性意味著開放性，意味著對(duì)傳統(tǒng)的批判性繼承，以及更好地融入全球社會(huì)。當(dāng)今中國(guó)正在從身份社會(huì)向公民社會(huì)轉(zhuǎn)型，隨著中國(guó)社會(huì)工業(yè)化文明進(jìn)程的發(fā)展，華人社會(huì)中人際關(guān)系中“差序格局”可能會(huì)逐漸式微，而代之以更平等的健康的職場(chǎng)關(guān)系。中國(guó)人對(duì)于沖突的傳統(tǒng)觀，也會(huì)逐漸發(fā)展到對(duì)事不對(duì)人的理性爭(zhēng)辯上而最終形成良性的人際互動(dòng)。
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