時間：2023-03-22 17:44:12
序論：在您撰寫商業(yè)系統(tǒng)論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
JamesF.Moore在《競爭的衰亡》一書中提到，GregoryBateson一生致力于復(fù)雜系統(tǒng)工作的研究，對其在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)方面的思考影響巨大。Biggiero和WysockiJr.等提出復(fù)雜巨系統(tǒng)的理論提供了另一個視角來思考組織的管理。如果組成系統(tǒng)的成分數(shù)量龐大且種類眾多，這些成分之間的關(guān)系也錯綜復(fù)雜，還形成多種層次結(jié)構(gòu)，那么我們稱這類系統(tǒng)為復(fù)雜巨系統(tǒng)。自然生態(tài)系統(tǒng)是復(fù)雜巨系統(tǒng)，社會系統(tǒng)也是復(fù)雜巨系統(tǒng)。相對于自然生態(tài)系統(tǒng)，社會系統(tǒng)由于人的意識作用更復(fù)雜。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是社會系統(tǒng)，因此，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)也是一個復(fù)雜巨系統(tǒng)。nGeneraInsight智庫董事會主席、著名新經(jīng)濟學家TapscottDon在《Macrowikinomics:RebootingBusinessandtheWorld》一書中提到，企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中，與消費者一起組成共同體，對公司的決策經(jīng)營非常有好處。自組織理論是20世紀60年展起來的一種系統(tǒng)理論，主要包括耗散結(jié)構(gòu)理論、協(xié)同論、突變論、超循環(huán)理論等，吳建材利用自組織理論研究商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)進化機制，認為只要條件滿足，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)也可以以超循環(huán)的方式實現(xiàn)自組織進化。Backers認為復(fù)雜系統(tǒng)理論的研究成果對分析企業(yè)與競爭者、供應(yīng)商和消費者之間的復(fù)雜關(guān)系非常有效。
2商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的研究方向
綜上所述，所謂的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，其實就是一個基于自然生態(tài)系統(tǒng)思想精心創(chuàng)建起來的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織。和自然生態(tài)系統(tǒng)一樣的是，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)也是復(fù)雜巨系統(tǒng)，在條件滿足的時候，同樣能實現(xiàn)自組織的進化。與自然生態(tài)系統(tǒng)不同的是，參與系統(tǒng)的成員是被精心選擇發(fā)展的；與普通企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織不同的是，它具備生態(tài)系統(tǒng)的特點，通過企業(yè)生態(tài)位的分離，創(chuàng)造協(xié)同進化的條件。同時，它又符合復(fù)雜巨系統(tǒng)的特征。根據(jù)對國內(nèi)外學者研究的成果看，目前針對商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的研究可以分為兩個方向，即自然生態(tài)系統(tǒng)的方向和復(fù)雜系統(tǒng)研究的方向。
2.1引用自然生態(tài)系統(tǒng)知識方向從這個方向開展研究的學者認為商業(yè)世界中的企業(yè)組織就像自然生態(tài)系統(tǒng)中的生物一樣，企業(yè)與企業(yè)之間既存在著競爭，也有合作的關(guān)系，它們之間在競合過程中形成了類似于自然界中食物網(wǎng)的價值網(wǎng)絡(luò)。每個企業(yè)是這個價值網(wǎng)絡(luò)中的一個成員(結(jié)點)，承擔了這個價值網(wǎng)絡(luò)中的一個功能，比如蘋果移動生態(tài)系統(tǒng)中的富士康科技公司，其主要功能就是為蘋果公司生產(chǎn)iphone手機，一旦富士康科技公司的生產(chǎn)出現(xiàn)大面積的問題，將嚴重影響蘋果公司iphone手機品牌的聲譽。因此，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)關(guān)鍵企業(yè)(結(jié)點)的缺失將對商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定和發(fā)展造成重大的破壞。從自然生態(tài)系統(tǒng)方向開展研究的學者，特別重視對生物學和生態(tài)學中關(guān)鍵知識的延伸理解和使用。比如在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)建形成方面，JamesF.Moore認為，如同自然生態(tài)系統(tǒng)的形成主要是“集合定律”的作用一樣，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的形成同樣適用這個規(guī)律；EricSchmid相信“企業(yè)組織與自然界的生物體一樣具有DNA”，這種組織DNA(即企業(yè)文化、企業(yè)行為和企業(yè)精神等方面)主要來自于組織最初的創(chuàng)立者或組織強有力的領(lǐng)導(dǎo)者；DanielZ.Sui研究發(fā)現(xiàn)，自然界中，生物間的競爭導(dǎo)致其生態(tài)位的分離，并最終形成自然界中生物的多樣性現(xiàn)象，也才有了今天我們見到的如此繽紛絢麗的世界。商業(yè)世界也有相似的情況，同一條食街的酒家選擇了“回避性定位”的策略，減少了彼此間的競爭，而且群集效應(yīng)為他們帶來了更多的消費者，實現(xiàn)了“協(xié)同進化”。
2.2復(fù)雜系統(tǒng)研究方向從復(fù)雜系統(tǒng)方向開展研究的學者認為，基于線性思維的理論并不適用于現(xiàn)實的商業(yè)世界，現(xiàn)實的商業(yè)世界運行錯綜復(fù)雜，不可預(yù)測。李志堅等認為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是一個典型的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng),具有適應(yīng)性、協(xié)同進化、自組織、涌現(xiàn)、反饋和有意識選擇的復(fù)雜適應(yīng)性特征；劉健輝認為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)通過自我組織、突發(fā)性和協(xié)同進化而得到發(fā)展，并以此獲得適應(yīng)性。吳建材運用基于耗散結(jié)構(gòu)理論、協(xié)同學理論和超循環(huán)理論分析了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的演化發(fā)展及其動力問題，指出商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的演化發(fā)展的方式是協(xié)同進化，具體來說，是通過內(nèi)部各子系統(tǒng)的競爭實現(xiàn)協(xié)同，形成系統(tǒng)發(fā)展的序參量，并支配著商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的進化發(fā)展。Biggiero和Lucio強調(diào)自組織過程在創(chuàng)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的重要性。
2.3存在的問題商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是一種嶄新的研究領(lǐng)域，在體系上還沒有完善，需要更多的學者和專家來補充和發(fā)展，任何一個有益的方向都是值得探索的。總的來說，自然生態(tài)系統(tǒng)方向的研究更注重商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)在實踐上的運用，尤其是達爾文的自然選擇學說等生態(tài)學理論早已深入人心，故這個方向的研究更容易讓人理解。不過，該方向的研究未能很深入到商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)問題。復(fù)雜系統(tǒng)研究方向則不同，它從系統(tǒng)演化發(fā)展的角度，引入包括序參量、熵等概念，深入理解商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的自組織進化的條件、動力和方式，有助于整體把握商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的本質(zhì)和內(nèi)在機制。隨著信息通信技術(shù)(尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù))的發(fā)展，企業(yè)組織將擺脫空間和時間的限制，迎來企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的大變革時代，管理和任務(wù)可以通過網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進行集成，自組織管理模式將會是未來組織管理的一個研究方向。
3商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的主要研究領(lǐng)域
對國內(nèi)外學者的研究進行歸納總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)，目前商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的研究領(lǐng)域主要集中在以下幾方面。
3.1基于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)視角研究企業(yè)的競爭戰(zhàn)略像美國蘋果公司一樣，組建以自己為中心的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是所有渴望成功的企業(yè)夢寐以求的追求。因此，研究商業(yè)生態(tài)的開拓、領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)新就成了學術(shù)界和企業(yè)界研究的熱點。JamesF.Moore在《競爭的衰亡》一書中寫道，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的演化發(fā)展經(jīng)歷四個階段，依次是生態(tài)系統(tǒng)的開拓、生態(tài)系統(tǒng)的擴展、對生態(tài)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)和自我更新或死亡。關(guān)鍵企業(yè)必須做到能開發(fā)比現(xiàn)有系統(tǒng)更有效的、新的首尾相接的價值創(chuàng)造系統(tǒng)、吸引更多的參與者并保持系統(tǒng)成員的多樣性、處理各種內(nèi)外部沖突、持續(xù)地為系統(tǒng)注入新的思想和創(chuàng)造新的機會等。
3.2商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的演化機制和評價體系吳建材提出商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的本質(zhì)是協(xié)同進化，其演化機制是系統(tǒng)內(nèi)成員通過功能耦合實現(xiàn)自組織進化，競爭和協(xié)同在進化過程中扮演著動力的關(guān)鍵作用。杜國柱、王娜、李愛玉等構(gòu)建了自然生態(tài)系統(tǒng)的健康模型，并提出了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的健壯性評價體系，認為所謂商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)健康是指能高效將原材料轉(zhuǎn)變?yōu)橛猩挠袡C體，面對環(huán)境的干擾與沖擊，能持久地生存下去，并隨著時間的推移能創(chuàng)造出新的有價值的功能。
3.3基于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論視角研究地區(qū)經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)集群黃昕和潘軍從商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)物種多樣性和關(guān)鍵物種等角度，提出我國汽車工業(yè)缺少成熟和有力的關(guān)鍵企業(yè)的觀點，而且汽車工作處于長期封閉和孤立的狀態(tài)，導(dǎo)致了汽車企業(yè)競爭力不強、配套不完善、產(chǎn)業(yè)鏈斷裂等一系列問題；吳建材基于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論視角研究廣州服裝專業(yè)批發(fā)市場，提出專業(yè)批發(fā)市場已進入?yún)f(xié)同進化的時代，應(yīng)從商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)角度構(gòu)建專業(yè)市場的核心競爭力。HaraldMahrer和RomanBrandtweiner運用商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論分析奧地利國家電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，認為奧地利電子商務(wù)發(fā)展正處于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的第二階段。
3.4商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論在多領(lǐng)域中的應(yīng)用胡崗嵐等從商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論的視角研究我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的集群化現(xiàn)象，并給出了電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的定義，同時認為我國電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的演化發(fā)展過程包括開拓、擴展、協(xié)調(diào)、進化等四個階段。張蓓運用商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論研究我國零售業(yè)，提出建立健康零售業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的思路，建議走協(xié)同進化的道路，建立共贏的商業(yè)社會。郭哲從商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論的角度，提出構(gòu)建無線城市的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)模型，并給出了三種發(fā)展戰(zhàn)略，即網(wǎng)絡(luò)核心型戰(zhàn)略、支配主宰性戰(zhàn)略和縫隙型戰(zhàn)略。
4結(jié)語
在現(xiàn)實的商業(yè)世界中，嚴格的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的概念是不存在的。不同的學者在對商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)進行分析時，對其有不同的表述。比較各種表述，其意思基本相同。綜合眾多學者的表述，筆者將商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的概念歸納為：基于自然生態(tài)系統(tǒng)思想建立起來的商業(yè)系統(tǒng)，是以組織和個人的相互作用為基礎(chǔ)形成的經(jīng)濟聯(lián)合體與其所處生態(tài)環(huán)境相互依賴、共同發(fā)展的有機整體，具有生態(tài)系統(tǒng)的特點。其中，經(jīng)濟聯(lián)合體包括核心企業(yè)、消費者、市場中介、供應(yīng)商、風險承擔者和政府部門以及競爭者等；企業(yè)所處的生態(tài)環(huán)境指包括自然資源、市場環(huán)境、政策環(huán)境、科技環(huán)境等。跟生態(tài)系統(tǒng)中的生物體一樣，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的聯(lián)合體成員間有競爭也有合作，成員間的競爭與合作構(gòu)成了相互依存的價值鏈，每個成員僅是價值中鏈的一個結(jié)點，執(zhí)行著某一個功能，不同的價值鏈之間相互交織形成了錯中復(fù)雜的價值網(wǎng)，物質(zhì)、能量和信息等通過價值網(wǎng)在聯(lián)合體成員間流動和循環(huán)。
2柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成
從商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的概念及特征可以看到，作為一個行業(yè)，汽車產(chǎn)業(yè)本身就是一個復(fù)雜的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng),是由主體、社會環(huán)境及關(guān)系組成。柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如圖1所示。
主體是指在汽車產(chǎn)業(yè)中活躍的元素及其相關(guān)者。在柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，包括企業(yè)層、核心商業(yè)層、擴展商業(yè)層和完整商業(yè)層四個層次。其中，企業(yè)層、核心商業(yè)層、擴展商業(yè)層的成員構(gòu)成了生態(tài)系統(tǒng)的主體。
商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)除了三個層次的主體外，還包括主體生存的外部環(huán)境。環(huán)境是指對汽車產(chǎn)業(yè)主體活動起到支撐輔助作用的各種力量。整個汽車產(chǎn)業(yè)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的外部環(huán)境包括政治形勢、經(jīng)濟環(huán)境、國內(nèi)外汽車市場環(huán)境、技術(shù)創(chuàng)新狀況、自然環(huán)境與文化習俗等。
關(guān)系包括主體和主體之間的關(guān)系，主體和社會環(huán)境之問的關(guān)系、各子系統(tǒng)之間的關(guān)系。汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)系的核心內(nèi)容主要是指信息流、物質(zhì)流、能量流等的交換
3構(gòu)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的基本原則：互惠共生
借鑒生態(tài)系統(tǒng)中物種之間的共生模式，可以把企業(yè)之間的共生模式分為寄生、偏利共生、互惠共生三種。寄生關(guān)系不產(chǎn)生新能量，只是寄主向寄生者進行單向的利益交流；偏利共生關(guān)系產(chǎn)生有新能量產(chǎn)生，但新能量只為某一共生企業(yè)所得；互惠共生關(guān)系不但產(chǎn)生新能量，而且新能量在共生企業(yè)之間分配，存在著雙向的利益交流。而維持商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)延續(xù)和發(fā)展的基本條件就是系統(tǒng)中要有新能量的產(chǎn)生并且能量要在價值網(wǎng)里有序循環(huán)。因此，在構(gòu)建柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)過程中，系統(tǒng)內(nèi)各主體應(yīng)該遵循“既利己又利他”的互惠共生原則。
4柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的具體構(gòu)建
柳州市汽車產(chǎn)業(yè)以上汽通用五菱、東風柳汽、解放柳特三大公司為支撐，形成了以汽車生產(chǎn)、銷售、技術(shù)研發(fā)等程序在內(nèi)的較為完整的價值網(wǎng)；眾多整車裝配與零部件企業(yè)在地域上集中，形成了廣泛、便捷的信息、人才、物質(zhì)的流動渠道。因此，柳州市汽車產(chǎn)業(yè)這個集群具備了形成商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的條件。
4.1汽車企業(yè)與零部件供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的聯(lián)盟合作
汽車的生產(chǎn)程序主要包括產(chǎn)品設(shè)計、模具制造、外殼鑄造、零部件生產(chǎn)和總裝，一輛汽車從生成到最終銷售到最終消費者手中，需要汽車企業(yè)與多個零部件供應(yīng)商、經(jīng)銷商的合作。汽車企業(yè)、零部件供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及顧客是汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心部分，汽車零部件供應(yīng)商、汽車經(jīng)銷商、顧客之間的相互影響決定了汽車企業(yè)的競爭能力，同時各個汽車企業(yè)之間的競爭也影響了其能力的相對程度和變化趨勢，從而影響了整個汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)格局的變化。因此，各個企業(yè)之間的和諧發(fā)展是柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成功的關(guān)鍵，也是成功設(shè)計該商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的前提。
汽車企業(yè)和零部件供應(yīng)商聯(lián)盟協(xié)作關(guān)系的建立，需要雙方的彼此信任與共同努力。一方面，雙方要提升或變革內(nèi)部管理體制、加強信息交互，加強關(guān)鍵零部件的庫存狀況和內(nèi)部生產(chǎn)計劃等信息的共享；另一方面，雙方在對品質(zhì)管理、產(chǎn)品開發(fā)及采購流程等方面要達成一致性意見；此外，雙方要適當整合業(yè)務(wù)流程以加速產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)速度，同時汽車企業(yè)協(xié)助零部件供應(yīng)商理順業(yè)務(wù)流程，提升管理水平，使雙方的合作達到“共贏”。
汽車企業(yè)與經(jīng)銷商的有效協(xié)同包括如下幾個方面：雙方互動、共享潛在客戶及其其它客戶信息；汽車制造商將經(jīng)銷商作為促銷和市場計劃中的一個重要環(huán)節(jié)；兩者共同形成從市場到銷售的閉合環(huán)路。同時汽車企業(yè)要對經(jīng)銷商在IT系統(tǒng)實施方面提供資金支持、并對經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)流程和IT基礎(chǔ)知識提供培訓等。
汽車企業(yè)作為柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的“主導(dǎo)企業(yè)”，實際是一個企業(yè)群。汽車企業(yè)之間的和諧發(fā)展既是該商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成功的關(guān)鍵，也是成功設(shè)計該商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的前提。汽車企業(yè)之間的和諧發(fā)展可以通過產(chǎn)品差異化、品牌差異化、目標消費者差異化、溝通模式差異化等差異化戰(zhàn)略實現(xiàn)。差異化戰(zhàn)略的實施使各汽車企業(yè)生態(tài)位分離，避免了各汽車企業(yè)在同一個消費市場上的正碰。
4.2與消費者建立長期客戶關(guān)系
顧客的基本需求以及由需求產(chǎn)生的購買行為是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)賴以存在的基礎(chǔ)。顧客的需要如同生態(tài)系統(tǒng)中的生產(chǎn)者，雖然處于整個系統(tǒng)的最底端，卻為系統(tǒng)提供初始動力。汽車企業(yè)可以通過利用先進的管理工具，如經(jīng)銷商管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等來加強與經(jīng)銷商的協(xié)同工作，鞏固與消費者的長期客戶關(guān)系。并將客戶關(guān)系管理與所在汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)管理結(jié)合起來，例如將收集的用戶信息及時反饋給研發(fā)設(shè)計部門或零部件供應(yīng)商，將有助于產(chǎn)品設(shè)計規(guī)劃與零部件供應(yīng)管理，這樣既節(jié)省了成本，又能大大提升用戶滿意度。
4.3與政府形成共生關(guān)系
商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中物質(zhì)流、能量流、信息流等流動渠道的建立和完善是保證三流通暢的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)生態(tài)平衡離不開商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)支持性的完善。一個企業(yè)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)不可避免地要與政府和公眾打交道，忽視與政府和社會保持協(xié)調(diào)關(guān)系將會影響商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的建立和發(fā)展。所以，要竭盡所能，使系統(tǒng)內(nèi)的成員同規(guī)范的社會價值以及政府制定政策的勢力形成共生關(guān)系。
在構(gòu)建柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)過程中，系統(tǒng)內(nèi)的各成員一方面要遵循政府出臺的汽車行業(yè)政策：如技術(shù)政策、法規(guī)、標準，努力與政府形成共生關(guān)系，以使商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)造的價值活動得到來自政府和社會的支持；另一方面要采取合法手段爭取合法發(fā)表建議，適度擴大參與政治、表達利益的合法機會和尋求利益疏導(dǎo)的正常管道，比如，系統(tǒng)的主導(dǎo)企業(yè)積極參與政府制訂關(guān)于汽車行業(yè)發(fā)展的政策法規(guī)如技術(shù)、法規(guī)、標準等，參與政府創(chuàng)造適合汽車行業(yè)發(fā)展的綜合社會環(huán)境，以推動政府規(guī)范監(jiān)督汽車行業(yè)的政策、法規(guī)等趨向完善。
在形成的柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，政府本身也是系統(tǒng)中的一個系統(tǒng)成員，政府的活動、政策的促使了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)自組織的漲落，進而促進了系統(tǒng)成員的發(fā)展進化；系統(tǒng)內(nèi)成員的良好發(fā)展，也促進了其所在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的其他成員包括政府進化，最終企業(yè)、政府實現(xiàn)了協(xié)同進化。
4.4充分發(fā)揮非政府組織的作用
非政府組織諸如行業(yè)協(xié)會、社會團體等，這些“橋梁”部門主要職責是協(xié)調(diào)政府，為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的平衡發(fā)展提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施等硬件要素以及制度和運行體系等方面的軟件要素。因此，要建立、完善商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的規(guī)范，不僅要憑借政府的強制力量、市場機制的自發(fā)調(diào)節(jié)，而且要依靠各種非政府組織的約束和監(jiān)督。
柳州市汽車行業(yè)協(xié)會于2003年9月24日正式成立，是汽車、零部件制造、經(jīng)銷、維修及與汽車相關(guān)的企事業(yè)單位和團體，在平等、自愿的基礎(chǔ)上依法組成的地方性工業(yè)行業(yè)協(xié)會，是不受部門、所有制限制的非營利性社會團體。
在構(gòu)建柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，柳州市汽車行業(yè)協(xié)會為系統(tǒng)的平衡發(fā)展提供了必要的基礎(chǔ)設(shè)施等硬件要素以及制度和運行體系等方面的軟件要素，在企業(yè)與政府、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與用戶之間成功的發(fā)揮了橋梁紐帶作用，規(guī)范了行業(yè)行為，促進了汽車市場建設(shè)。
綜上所述，柳州市政府應(yīng)當充分發(fā)揮柳州市汽車行業(yè)協(xié)會的作用并履行必要的監(jiān)督職能，督促其建立自律性規(guī)則，規(guī)范其市場行為，形成自我約束和相互制約的機制，最終實現(xiàn)柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻
［1］MooreJF．Thedeathofcompetition：leadershipandstrategyintheageofbusinessecosystems．NewYork：HarperBusiness，1996.
一、電子商務(wù)系統(tǒng)審計的必然性和必要性
在商業(yè)活動實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化之前，采購是面對面或通過紙質(zhì)文件進行的，有跡可查，即使是電子交易，其設(shè)備結(jié)構(gòu)是專用的，一般只限于已知用戶使用，任何外部用戶必須是已知的、身份明確的、可追蹤的；系統(tǒng)通常是主機結(jié)構(gòu)方式，相對易于監(jiān)督、控制和審計。與傳統(tǒng)商業(yè)相比，萬維網(wǎng)客戶/服務(wù)器系統(tǒng)的特點是高度分散，資源共享、服務(wù)分散、顧客透明度高等，而電子商務(wù)的運作速度更快、業(yè)務(wù)循環(huán)周期更短、風險更大、更高程度地依賴于技術(shù)。電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)和市場的快速變化意味著傳統(tǒng)的衡量方法已不再適用于企業(yè)的某些資產(chǎn)，財務(wù)報告不能充分提供企業(yè)的狀況和價值方面的信息，特別是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的無形資產(chǎn)，如商譽、客戶忠誠度和滿意程度等這些產(chǎn)生長期價值的關(guān)鍵資產(chǎn)。核實確認這類資產(chǎn)價值的困難在于缺乏足夠的歷史數(shù)據(jù)、合適的參照標準、先進的實踐經(jīng)驗以及對網(wǎng)絡(luò)的各種威脅和概率的準確估算。企業(yè)管理層以及公眾都需要尋找能夠用以表述網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的可信度、安全性及其他資產(chǎn)價值的方法，需要一些新的核查和審計方法，更有效地評價無形資產(chǎn)，如知識、品牌等。因此，電子商務(wù)系統(tǒng)審計就成為歷史的必然。由于，電子商務(wù)的可靠性、適用性、安全性和性能等方面受到的威脅或存在的風險，都可能會影響其生存和發(fā)展。風險因素包括：商業(yè)信息的泄露、智能財產(chǎn)的不當使用、對版權(quán)的侵犯、對商標的侵犯、網(wǎng)絡(luò)謠言和對信譽的損害等。因此，進行必要和客觀的審計，才會使董事會、審計委員會、高級管理層對電子商務(wù)系統(tǒng)的安全運作和效益滿意和放心。
二、網(wǎng)絡(luò)風險和風險管理
網(wǎng)絡(luò)風險如同自然災(zāi)害一樣不可預(yù)見。風險管理的關(guān)鍵在于風險評估，風險評估就是要分析和衡量風險事件發(fā)生的概率及后果，引起風險的因素及其關(guān)聯(lián)因素，出現(xiàn)風險的關(guān)鍵點采取什么方法能夠減緩風險，風險出現(xiàn)造成后果如何，以及評價管理層是否履行了應(yīng)有的職業(yè)審慎進行防范和控制。同時在評估中還要為各項因素設(shè)計評價比率，計算各種風險的影響后果，根據(jù)影響和后果排序，對高風險因素作進一步的分析。
通過風險評估，可以認識到潛在風險（威脅）及其影響，以便對高風險領(lǐng)域作一些防范、檢測、控制、減緩和恢復(fù)的工作計劃和安排。這些計劃和安排應(yīng)涵蓋對各項控制成本，主要是指接受、避免、轉(zhuǎn)移、監(jiān)測成本的分析以及各項工作的先后次序。
三、電子商務(wù)系統(tǒng)審計中網(wǎng)站的合法性證明
網(wǎng)絡(luò)終端用戶都會關(guān)注網(wǎng)站是否來自一個真實的、可靠的機構(gòu)，提供的信息是否準確真實，機構(gòu)背景是否正當合法，個人信息的隱私權(quán)是否得到保護等。所謂隱私權(quán)是指對個人的數(shù)據(jù)/信息的搜集必須合法、公平，必須用于某一特定、公開的目的，必須取得該個人的同意并受到保護，本人必須有權(quán)進入系統(tǒng)進行修改或刪除，信息的越域流動和將來的使用、披露必須予以安全保證和限制等。
解決這些網(wǎng)站合法性問題的途徑之一就是由一公證機構(gòu)提供可靠的證明，以使網(wǎng)絡(luò)終端用戶能對網(wǎng)站提供的電子商務(wù)放心。如Verisign，TRUSTe，BBBOnline，WebTrust，SysTurst等都是具有良好的信譽并且提供證明-查證服務(wù)的專業(yè)組織機構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)終端用戶可以通過查詢這些公證機構(gòu)的記錄，獲得確認被訪問網(wǎng)站的名稱、有效狀態(tài)、服務(wù)器標識等信息。
四、內(nèi)部審計和電子商務(wù)系統(tǒng)審計
美國注冊會計師協(xié)會對“核實查證”的定義是“提高決策者所需要信息的質(zhì)量或內(nèi)容的獨立性專業(yè)服務(wù)?！逼鋵徲嬙瓌t是保證系統(tǒng)的可用性、安全性、真實完整性和持續(xù)性，建議對系統(tǒng)安全性和真實完整性方面存在的控制點進行檢查、評價和測試。并盡量在今后采用合適的審計標準對信息技術(shù)進行審計。不同于以年度為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)外部審計，電子商務(wù)的實時性要求審計人員應(yīng)對其進行連續(xù)不斷的評估，按特定的審核標準對已發(fā)生的交易進行追蹤，而系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的自動登錄記錄可作為相應(yīng)的審計軌跡，在系統(tǒng)內(nèi)部實施對事件監(jiān)督和控制。
盡管當前許多人認為核實查證通常與外部審計人員相關(guān)，內(nèi)部審計人員則在公司內(nèi)部出具審計報告。然而，國際內(nèi)部審計師協(xié)會對電子商務(wù)系統(tǒng)審計的要求則是：審計控制目標主要是審計財務(wù)報告制度、經(jīng)營的效益和效率、合規(guī)性和保護財產(chǎn)安全等方面。審計模式應(yīng)該建立在系統(tǒng)的可用性、容量、功能、保護和可靠性的基礎(chǔ)上。例如，內(nèi)部審計對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)控制水平的獨立評價，使得客戶了解到企業(yè)提供的數(shù)據(jù)將不會被有意或無意地濫用。再如，企業(yè)目標是建立電子商務(wù)以降低成本、提高市場占有率，那么電子商務(wù)風險是隨著網(wǎng)絡(luò)交易的增加而增加，以至于不能確保交易的安全性或分辨用戶的可靠性，因此，所需要的控制就是對用戶的真實性進行確認以及對通訊信息進行加密。
電子商務(wù)系統(tǒng)審計的成功與否在于審計人員是否掌握相關(guān)的技術(shù)知識，了解商業(yè)風險及風險管理策略，是否有現(xiàn)成的策略隨時應(yīng)付出現(xiàn)的風險。因此，作為一個成功內(nèi)部審計人員應(yīng)了解企業(yè)的業(yè)務(wù)，以服務(wù)為宗旨并努力增值，積極提高專業(yè)技能，關(guān)注系統(tǒng)的效率和效益，建立對電腦領(lǐng)域發(fā)展的職業(yè)敏感性。
在全球經(jīng)濟飛速發(fā)展的當今世界,中國的傳統(tǒng)企業(yè)正面臨能否繼續(xù)生存和能否持續(xù)發(fā)展的嚴峻考驗。當今世界經(jīng)濟的發(fā)展內(nèi)涵和發(fā)展方向正在發(fā)生著根本性的改變,傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)濟對全球經(jīng)濟發(fā)展的貢獻正在越來越多地為知識經(jīng)濟所替代,傳統(tǒng)的營銷方式也正在面臨著國際互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和電子商務(wù)新方式的挑戰(zhàn),而做為體現(xiàn)知識經(jīng)濟特征的數(shù)字經(jīng)濟也越來越滲透到我們經(jīng)濟的每一個領(lǐng)域。由此中國傳統(tǒng)企業(yè)也正在逐步地認識到電子商務(wù)在企業(yè)走向國際市場時的重要地位。傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)必須與先進的管理思想有機地結(jié)合起來,并借助于信息技術(shù)來體現(xiàn),由計算機來實施。本文將主要對傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)的路徑進行分析,以期企業(yè)界在實踐中參考。企業(yè)架構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng),其基本技術(shù)路徑是依據(jù)供應(yīng)鏈管理(SCM)理論,實施企業(yè)流程(BPR)再造,引入企業(yè)資源計劃管理(ERP)系統(tǒng),實現(xiàn)電子商務(wù)。
一、根據(jù)供應(yīng)鏈原理,創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境
供應(yīng)鏈管理SCM(SupplyChainManagement)是一種集成的管理思想和方法,它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流計劃和控制等職能。要理解SCM,首先要明白什么是“供應(yīng)鏈”,這是理解SCM的核心。一個向最終客戶銷售物質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè),其物流(即物品供應(yīng)流),財流(付款)以及信息流(發(fā)貨信息等),一般要經(jīng)過多個環(huán)節(jié),實際上,每個環(huán)節(jié)都可以“膨脹”,分離出多個并列的結(jié)點,這樣多個供應(yīng)商,多個生產(chǎn)企業(yè),多個批發(fā)商、零售商實質(zhì)上就形成了一個“供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”,而且某一個鏈條可以有獨特的連接順序,可以跨越某個環(huán)節(jié),比如,零售商就可以直接從生產(chǎn)商進貨。對供應(yīng)鏈的管理目標就是要使這些物質(zhì)(包括原材料、半成品、產(chǎn)品)在合適的時間到達合適的地點(主人)。顯然這是一個非常理想而且非常美好的管理目標。如何實現(xiàn)這個目標呢?首先得“計劃”,然后要“執(zhí)行”,“計劃”和“執(zhí)行”就成為SCM的關(guān)鍵管理功能。一方面我們必須收集市場的產(chǎn)品需求,并對這個需求盡可能準確地預(yù)測,按照這個預(yù)測數(shù)據(jù),我們必須沿著這根“鏈條”逐個節(jié)點地分解到各個主人。在分解過程中要考慮到生產(chǎn)能力,運輸時間長短,從而設(shè)計出全線供應(yīng)計劃,每個“未來的主人”都要得到一個子計劃備份。有了一個良好的計劃,必須加以執(zhí)行。執(zhí)行的過程實際上就是一個控制、付款、物品遞交、調(diào)整、信息反饋的過程,以最終實現(xiàn)交貨目的。實施供應(yīng)鏈管理,是實現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。它涵蓋電子商務(wù)各環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業(yè)務(wù)流,通過合理調(diào)控,達到最佳組合,發(fā)揮最大的效益,迅速以最小的成本為客戶提供最大的附加值。供應(yīng)鏈管理強調(diào)核心企業(yè)與世界上最杰出的企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,提倡合作競爭的精神;要求打破采購、生產(chǎn)、分銷和銷售之間的障礙,做到供應(yīng)鏈的統(tǒng)一和協(xié)調(diào);將“供應(yīng)”視為整個供應(yīng)鏈中節(jié)點企業(yè)之間事實上共享的一個機會。首先,在架構(gòu)電子商務(wù)之初要打破地域的局限性,互聯(lián)網(wǎng)是沒有邊界的,再小的企業(yè)上網(wǎng)后都可能被遠在萬里之外的人們看到。應(yīng)強化全球化經(jīng)營理念。與國內(nèi)、國外的客戶(包括客戶的客戶)建立合作伙伴和全球戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系分享互補能力,縮短產(chǎn)品開發(fā)周期,減少風險,落實戰(zhàn)本論文出自略。國有大型企業(yè)如何實現(xiàn)全球化經(jīng)營是當前一個十分重要和緊迫的問題。建立海外機構(gòu)和通過電子商務(wù)建立虛擬跨國團隊,在銷售產(chǎn)品的同時,與國外客戶共同研討,對本企業(yè)產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品的使用情況作全面分析,研究國外市場對同類產(chǎn)品的需求及趨勢對新產(chǎn)品、新功能的需求。第二,變客戶關(guān)系為伙伴關(guān)系。對用戶進行全面跟蹤管理,及時滿足用戶對本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的性能要求、特殊要求等;要變客戶關(guān)系為合作伙伴關(guān)系,與客戶共享利益,把客戶的利益和方便客戶組織生產(chǎn)視為企業(yè)的服務(wù)范圍,為客戶設(shè)計他們強烈盼望和追求的服務(wù)功能,幫助客戶提高經(jīng)濟效益市場競爭力。第三,建立以市場為中心任務(wù)的虛擬團隊。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),由企業(yè)和客戶、銷售商、客戶的客戶組成動態(tài)協(xié)同虛擬團隊,采用動態(tài)協(xié)同的方式和最新的理念共同運作,對市場需求變化進行全面、深入的分析、研究,并做出敏捷快速的反映,共同參與市場競爭,共同占領(lǐng)市場份額,共同分享利益。
二、實施企業(yè)流程再造,確立供應(yīng)鏈管理框架
企業(yè)流程再造(BusinessProcessRe-Engineer2ing)與實施供應(yīng)鏈管理聯(lián)系密切。供應(yīng)鏈管理不但重視企業(yè)與外部上下游供應(yīng)鏈節(jié)點的關(guān)系,同時注重企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的優(yōu)化。企業(yè)要實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理,必須進行業(yè)務(wù)流程重組。通過重組業(yè)務(wù)流程,構(gòu)造出適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)流程框架。在供應(yīng)鏈管理從思想到現(xiàn)實的轉(zhuǎn)變過程中,不做BPR,供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用也很難達到預(yù)期效果。BPR的核心思想是打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式,代之以業(yè)務(wù)流程為中心,重新設(shè)計企業(yè)管理過程。所謂經(jīng)營流程,不僅是某業(yè)務(wù)部門的工作程序,而是對企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程而言。BPR不僅要求在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中減少、甚至消除那些不產(chǎn)生附加值的中間環(huán)節(jié),以使一個經(jīng)營流程完整化、一體化,更要求以經(jīng)營流程為企業(yè)組織的主干,徹底改造企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式。從石化企業(yè)連續(xù)生產(chǎn)、技術(shù)復(fù)雜、自動化程度高以及供銷渠道相對穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營特點出發(fā),應(yīng)按照集中一貫管理模式,將系統(tǒng)化改造與全新設(shè)計相結(jié)合,充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),通過企業(yè)流程再造實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”:一是由事務(wù)型作業(yè)區(qū)向知識型作業(yè)區(qū)轉(zhuǎn)變。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用設(shè)施的不斷擴充和優(yōu)化,企業(yè)員工已初步具備應(yīng)用數(shù)字信息系統(tǒng)從事與“知識”相關(guān)的作業(yè)能力。因此,應(yīng)將企業(yè)的主作業(yè)線由傳統(tǒng)的生產(chǎn)作業(yè)向市場營銷、客戶服務(wù)延伸,并從傳統(tǒng)的一般性事務(wù)處理上升為歸納經(jīng)驗,形成“知識”,并加以積累和廣泛應(yīng)用,快速對市場信息、客戶和生產(chǎn)過程不測事件等做出有效處理。二是將集中一貫管理由事務(wù)型向信息型轉(zhuǎn)變。采取數(shù)據(jù)信息型的集中一貫管理模式,集成、集約、規(guī)范和協(xié)同業(yè)務(wù)流程,對物流、設(shè)備工藝流、資金流實現(xiàn)全過程數(shù)據(jù)信息化處理。這將對企業(yè)的營銷、技術(shù)、生產(chǎn)、出廠、財務(wù)等管理和控制產(chǎn)生深刻影響,并對企業(yè)管理體制、內(nèi)容、模式的變革產(chǎn)生極大的推動作用,促進企業(yè)提高管理水平,發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。三是組織職能由分割化向協(xié)同化轉(zhuǎn)變。在21世紀,強勢企業(yè)已沒有邊界,沒有地區(qū),而是全球化。要做到這一點,首先要使企業(yè)內(nèi)各部門之間打破界線。要從企業(yè)信息數(shù)據(jù)高效運作的邏輯準確率上,重新審視企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)板塊覆蓋范圍及交叉重疊程度進行必要的系統(tǒng)化改造和全新設(shè)計;同時重新審視與外部單位的業(yè)務(wù)接口、功能劃分、信息共享的方式。通過優(yōu)化整合,實現(xiàn)組織機構(gòu)及職能的精干、靈敏、綜合、協(xié)同。超級秘書網(wǎng)
三、應(yīng)用企業(yè)資源計劃ERP系統(tǒng),實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理
很顯然,供應(yīng)鏈SCM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計已經(jīng)越過了單一企業(yè)(節(jié)點)的圍墻,必須向系統(tǒng)用戶提供一個上下節(jié)點甚至全程鏈條的“物”、“財”以及“信息”流動視圖。人們希望管理這個鏈條就像管理企業(yè)內(nèi)部不同的加工單位一樣,可以“近距離”對各個計劃實時控制和調(diào)整。企業(yè)資源計劃ERP正是這樣一個基于企業(yè)內(nèi)部的鏈條,象供應(yīng)鏈一樣,它的不同節(jié)點上連接的是企業(yè)的人、財、物等等企業(yè)自身的資源。企業(yè)資源計劃EnterpriseResourcesPlanning,ERP)是一個信息高度集成的管理系統(tǒng),管理對象包括企業(yè)的人、財、物及供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)的資源,是建立電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理,其管理思想主要體現(xiàn)在四個方面:一是精益生產(chǎn)LP(LeanProduction)。企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時,把客戶、銷售商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系,企業(yè)同其銷售、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系,已不再是簡單地業(yè)務(wù)往來關(guān)系,而是利益共享的合作伙伴關(guān)系,這種合作伙伴關(guān)系組成了一個企業(yè)的供應(yīng)鏈。二是敏捷制造(AgileManufacturing)。當市場變化或遇有特定需求,原有基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求時,企業(yè)會組織一個由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈,形成“虛擬工廠”,把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分,運用“同步工程(SE)”,組織生產(chǎn),用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場,時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性。三是事先計劃與事中控制。ERP系統(tǒng)中的計劃體系主要包括:生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能源計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務(wù)預(yù)算和人力資源計劃等,且這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)當中。四是人本觀念。在供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)處理過程中,要求最大限度地發(fā)揮每個人的工作潛力,突出責任感,強調(diào)人與人之間的合作競爭,以此提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應(yīng)速度。企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)資源計劃ERP系統(tǒng)本論文出自也有采購和生產(chǎn)計劃,ERP系統(tǒng)涉及到的采購、訂購等功能是企業(yè)進行供應(yīng)鏈管理SCM的基礎(chǔ),SCM應(yīng)用必須同企業(yè)ERP進行緊密的集成,從SCM計劃的角度看,ERP系統(tǒng)可以為SCM提供豐富的產(chǎn)品需求以及生產(chǎn)能力等信息,為SCM計劃提供了基礎(chǔ);另外,SCM執(zhí)行階段發(fā)生的財、物、信息等都要如實地反映到ERP系統(tǒng)中。這是SCM和ERP之間的內(nèi)在聯(lián)系。這種相互依托利用的目的正是要實現(xiàn)通過應(yīng)用企業(yè)資源計劃系統(tǒng),以達到實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的最高目標。企業(yè)架構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)是一個對信息技術(shù)要求很高的項目,以上只是簡單討論了三個主要涉及的信息技術(shù)建設(shè),實際上它還包括了其它諸多綜合因素。我國傳統(tǒng)企業(yè)在準備架構(gòu)該系統(tǒng)時應(yīng)多方咨詢,吸取經(jīng)驗,制訂完善的項目管理計劃,以期建成能夠與國際流行電子商務(wù)相同步的系統(tǒng)。
參考文獻
[1]曾強.電子商務(wù)的理論與實踐[M].北京:中國經(jīng)濟出版社,2000.
關(guān)鍵詞電子商務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)計算機網(wǎng)絡(luò)InternetExtranetIntranetXML
電子商務(wù)是當前信息技術(shù)高速發(fā)展的一個綜合結(jié)果,信息技術(shù)的發(fā)展不斷地改變著系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和運行規(guī)則,使企業(yè)的管理運營模式發(fā)生了巨大的改變。傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)如何有效利用新興技術(shù),變革現(xiàn)有的運作方式,是值得思考的問題。
1面向電子商務(wù)的信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展,使企業(yè)各種對外的業(yè)務(wù)活動已經(jīng)延伸到了Internet上。企業(yè)新一代的管理系統(tǒng)應(yīng)當支持Internet上的信息獲取及網(wǎng)上交易的實現(xiàn),并從企業(yè)的實際出發(fā)設(shè)計滿足電子商務(wù)環(huán)境下的管理模式。根據(jù)支持功能的不同,面向電子商務(wù)的信息系統(tǒng)可分為三個層次,即基于Intranet的信息系統(tǒng),實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息交流;基于Extranet的信息系統(tǒng),把企業(yè)與合作伙伴、供應(yīng)商、批發(fā)商、銀行等聯(lián)系起來;基于Internet的信息系統(tǒng),把全世界與企業(yè)有關(guān)的一切方面聯(lián)系起來。
1.1基于Intranet的內(nèi)部信息系統(tǒng)Intranet是以Internet技術(shù)為基礎(chǔ)存在于一個或者多個由安全或虛擬網(wǎng)絡(luò)連接在一起的防火墻之后的一些基于IP的節(jié)點組成的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),它以TCP/IP為其通信技術(shù)、HTTP為信息傳輸協(xié)議,利用Internet的WWW模式作為標準平臺,同時利用“防火墻”的特殊安全軟件把內(nèi)部網(wǎng)與Internet隔開。企業(yè)內(nèi)部的員工能夠方便地進入Intranet,但未經(jīng)授權(quán)的用戶不得進入Intranet。雖然基于In-tranet的信息系統(tǒng)功能與傳統(tǒng)的MIS相同,它們都是一個封閉的系統(tǒng),只面向本企業(yè)內(nèi)部,使用計算機聯(lián)系企業(yè)各個部門,完成企業(yè)的管理工作,但由于使用的技術(shù)不同,使得它具有傳統(tǒng)信息系統(tǒng)所無法比擬的優(yōu)勢,主要表現(xiàn)在:連通了企業(yè)內(nèi)部的各個環(huán)節(jié),通過整合企業(yè)研發(fā)、采購、生產(chǎn)、庫存、銷售、財務(wù)、人力資源等管理信息資源,強化業(yè)務(wù)流程管理。使企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息共享,增強溝通,簡化工作流程,促進科學決策,提高企業(yè)運轉(zhuǎn)效率。
1.2基于Extranet的外部信息系統(tǒng)Extranet是采用Inter-net和Web技術(shù)創(chuàng)建的企業(yè)外部網(wǎng),它是Intranet的外部延伸,其功能是在保證企業(yè)核心數(shù)據(jù)安全的前提下,賦予Intranet外部人員訪問企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息和資源的能力?；贓xtranet的信息系統(tǒng)的服務(wù)對象既不限于企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和人員,也不完全對外服務(wù),而是有選擇地擴大至與本企業(yè)相關(guān)聯(lián)的供應(yīng)商、商和客戶等,實現(xiàn)相關(guān)企業(yè)間的信息溝通。過去EDI是實現(xiàn)企業(yè)間信息交流的主要手段,但由于EDI主要是通過專用網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)?因此主要應(yīng)用于規(guī)模較大的企業(yè)之間。基于Ex-tranet的外部信息系統(tǒng)由于應(yīng)用了Internet網(wǎng)絡(luò),克服了EDI網(wǎng)絡(luò)費用非常昂貴的缺點,使中小企業(yè)也可以加入到企業(yè)間的合作中,給中小企業(yè)的發(fā)展提供了良好的機會。另外,EDI是通過標準的貿(mào)易單證來完成企業(yè)間計算機之間的通信,而Extranet采用的是Web技術(shù),一個企業(yè)的操作人員登錄到另一個企業(yè)的主頁上,通過填寫網(wǎng)頁上的單證完成交易,因而更加方便、靈活和直接。
1.3基于Internet的信息系統(tǒng)Internet是電子商務(wù)的基礎(chǔ),也是網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)和包括Intranet和Extranet在內(nèi)的各種應(yīng)用的集合。企業(yè)通過Internet的WWW實現(xiàn)全球信息的共享,從而構(gòu)成了一個電子世界(E-world)。在這樣一個電子世界里,人們通過電子手段進行電子商務(wù)(E-Commerce)。已在國際貿(mào)易和市場營銷中得到普遍應(yīng)用的EDI(ElectronicDataIn-terchange)就是EC的一個例證。不僅如此,隨著電子世界和電子商務(wù)的發(fā)展,一種全新的企業(yè)合作關(guān)系,虛擬組織(virtualcor-poration)出現(xiàn)了。在“虛擬組織”中,企業(yè)間可以完全沒有實物的聯(lián)系而建立一種實時的市場需求而產(chǎn)生的相互受益的合作關(guān)系。這種多變的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)把全球范圍的包括人在內(nèi)的各種資源集成在一起,實現(xiàn)技術(shù)、管理和人的集成,因而能對市場需求快速響應(yīng)?？梢灶A(yù)見,未來的競爭是虛擬企業(yè)這種利用信息技術(shù)打破時空間隔的新型公司間的競爭。Internet對于企業(yè)的意義在于它快捷的信息傳輸速度和網(wǎng)絡(luò)插接能力縮短了企業(yè)同世界和同市場的距離,把企業(yè)的視野和能力從區(qū)域擴大到全球。網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)使得信息在合作企業(yè)間自由流動,使“虛擬組織”的功能得以實現(xiàn)。
2面向EC的企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)
2.1建立有效的商務(wù)處理界面是企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵在電子商務(wù)時代,基于Internet、Extranet和Intrarnet的網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng),是企業(yè)實現(xiàn)其競爭性戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。建設(shè)面向EC的企業(yè)信息系統(tǒng),關(guān)鍵在于建立有效的商務(wù)處理界面。商業(yè)流通領(lǐng)域中標準電子商務(wù)界面缺乏,給制造商、分銷商、零售商以及最終用戶造成了巨大的額外開銷。最終導(dǎo)致工作效率的低下,也嚴重阻礙了利用Internet作為實現(xiàn)B2B(企業(yè)對企業(yè))電子商務(wù)工具的能力。因此,通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)效率的大幅提高,已經(jīng)成為各公司越來越關(guān)注的問題。過去,MRPII(物料需求計劃,現(xiàn)稱為制造資源計劃)、ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)一直是大公司提高內(nèi)部效率的有效手段。但是ERP、MRPII或者企業(yè)MIS系統(tǒng)有各種各樣的供應(yīng)商,各軟件開發(fā)企業(yè)又有各自獨立的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和接口標準。所以,這些系統(tǒng)相對來說是獨立的系統(tǒng),各方無法進行有效的溝通。對商業(yè)企業(yè)來說,面臨相同的問題。實現(xiàn)商業(yè)POS系統(tǒng)和企業(yè)ERP系統(tǒng)相連,對大多數(shù)商業(yè)企業(yè)來說可能是一件簡單的事情,但如果要進一步提高效率和面對來自新興企業(yè)的挑戰(zhàn),許多企業(yè)日益覺得舊有的系統(tǒng)已不能滿足互聯(lián)網(wǎng)時代的需要,迫切需要尋求解決之道。信息技術(shù)的飛速發(fā)展促進了新一代技術(shù)的產(chǎn)生和進步。目前我們還沒有投入足夠的時間和精力建立一套能共同使用的、規(guī)范整個商業(yè)流通領(lǐng)域的標準。由于新的數(shù)字化經(jīng)濟引起的深刻變化,以及在整個經(jīng)濟中信息技術(shù)所占比重的增加,建立一個供應(yīng)鏈中各貿(mào)易伙伴之間行之有效的商務(wù)處理界面己成為一個非?，F(xiàn)實的問題。
2.2XML提供了對舊系統(tǒng)集成與擴展的條件互聯(lián)網(wǎng)向我們提供了無限的獲得在線信息和服務(wù)的機會。然而,構(gòu)成這些網(wǎng)頁信息的HTML代碼所代表的實際信息,對計算機系統(tǒng)來說,理解上是很難的,更不用說自動處理了。信息技術(shù)的發(fā)展,使得我們有了XML(可擴展標記語言)。通過采用科學的結(jié)構(gòu)設(shè)計和語義學,使得不同的計算機系統(tǒng)能容易地理解對產(chǎn)品和服務(wù)信息進行的編碼,并加以自動化處理。不同的企業(yè)可以使用XML來不同的信息,從產(chǎn)品目錄到航線預(yù)定,從股市報告到銀行資產(chǎn)綜述,甚至可以直接訂單,預(yù)訂貨物,安排裝運。通過減少每個客戶和供應(yīng)商之間的定制接口的需求,XML將使買家能在不同的供應(yīng)商和目錄形式中比較產(chǎn)品,同時供應(yīng)商只要一次性提供他們的產(chǎn)品目錄信息,就能適用于所有的潛在買家。XML突破以往技術(shù)的局限性,真正意義上為供應(yīng)鏈中的制造商、分銷商、零售商及最終用戶提供了一個溝通無限的空間。
對于那些希望重新集成并擴展原有系統(tǒng)的企業(yè)而言,可通過XML來實現(xiàn)對舊系統(tǒng)的集成與擴展。XML代表了一個開放的標準,這個標準使得交易數(shù)據(jù)可在服務(wù)器之間或服務(wù)器與瀏覽器之間流暢地傳輸。相對于EDI(電子數(shù)據(jù)交換標準),XML是一個元數(shù)據(jù)標準,因此它可以非常靈活地根據(jù)不同系統(tǒng)的各種需求進行定義。
在過去,由于不同行業(yè)的性質(zhì),不同行業(yè)的企業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)使用的是不同的規(guī)則,因此,很多情況下數(shù)據(jù)在不同企業(yè)的服務(wù)器或瀏覽器上是不可讀的,雖然在某些行業(yè)有一部分的EDI系統(tǒng),但因其適用性差和應(yīng)用成本高等原因,很難有大的發(fā)展。如今XML的靈活性及強大能力使得它能實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)和各種不同行業(yè)之間進行的各種交易。一旦XML為不同行業(yè)標準接納并大規(guī)模使用,這些行業(yè)將會從整體行業(yè)效率的提高中獲得巨大的收益。當傳統(tǒng)的交易方式真正在網(wǎng)上實現(xiàn)的同時,它也將現(xiàn)實世界中的交易各方緊密聯(lián)系在一起。美國在這方面領(lǐng)風氣之先,早期的標準反映了這一點?，F(xiàn)在W3C(TheWorldWideWebConsortium)和聯(lián)合國都在致力于使這些標準國際化,特別是致力于其在歐洲的推廣應(yīng)用。超級秘書網(wǎng)
2.3XML可向用戶提供一攬子的解決方案現(xiàn)在,隨著XML標準的逐漸完善和推廣,眾多的互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)公司正在有效地利用這一企業(yè)間電子商務(wù)的基本標準,建設(shè)越來越多的基于XML的電子商務(wù)系統(tǒng)。尤其致力于結(jié)合中國企業(yè)的特點,應(yīng)用業(yè)界最新技術(shù)標準,幫助中國企業(yè)實現(xiàn)安全迅捷可靠的實時在線交易,向用戶提供基于開放標準的一攬子解決方案。這些基于XML的解決方案的特點是:
a.企業(yè)間的緊密集成?；赬ML的B2B解決方案使得同一行業(yè)或不同行業(yè)的企業(yè)之間實現(xiàn)流暢的溝通,緊密集成供應(yīng)鏈中的采購方、制造方、運輸方、倉儲企業(yè)、營銷企業(yè)等。
b.擴展性和可伸縮性。由于基于開放性的平臺可運行于各種系統(tǒng)下,模塊化設(shè)計易于根據(jù)客戶需求而定制。
c.保護已有投資。企業(yè)現(xiàn)有的ERP、MRPII或MIS系統(tǒng)將是實行企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ),在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上實現(xiàn)電子商務(wù),做到資源的再利用。
d.連接企業(yè)網(wǎng)站、ERP系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等的易用方案。緊密集成企業(yè)網(wǎng)站,企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫及ERP系統(tǒng),各部門、特別是跨地區(qū)的分部可在授權(quán)范圍內(nèi)完成本企業(yè)產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)動態(tài)反饋、市場調(diào)研與分析、財務(wù)報告、生產(chǎn)庫存管理等方面的交流,使企業(yè)的生產(chǎn)、運營、管理效率大大提高,對市場的反應(yīng)更加迅速靈活。
e.增強客戶服務(wù)功能。通過Internet上24/7運作的呼叫中心、網(wǎng)上實時幫助等手段,企業(yè)大大增強客戶服務(wù)能力,迅捷地對客戶要求做出反應(yīng)。
3結(jié)語
誠然,到目前為止Internet技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)仍在發(fā)展之中,要在全世界普遍地將其應(yīng)用于經(jīng)濟生活還有許多方面諸如安全性、可測試性、可靠性和經(jīng)濟性有待提高和完善。此外,與網(wǎng)絡(luò)交易配套的諸如工商管理、稅收和法律等方面的立法和規(guī)則也必須相應(yīng)跟上。盡管XML仍處在不斷地完善及日益成熟的過程中,管理與法律問題各國也正在研究,企業(yè)信息系統(tǒng)突破企業(yè)的界限向網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展已成為不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢。
參考文獻
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1．1隨整個系統(tǒng)滅亡的風險
利基企業(yè)對整個系統(tǒng)表現(xiàn)出或強或弱的綁定效應(yīng).這種綁定效應(yīng)可能源于技術(shù)標準或商業(yè)模式的耦合性，也可能源于某些關(guān)系專屬性投資.例如，基于Windows系統(tǒng)開發(fā)的flas軟件不能在Linux平臺上運行，這是技術(shù)標準耦合性的表現(xiàn);與某地區(qū)整車生產(chǎn)企業(yè)配套的零部件生產(chǎn)商要轉(zhuǎn)為與其它地區(qū)整車企業(yè)配套，將面臨巨大的轉(zhuǎn)換成本(因為生產(chǎn)運營設(shè)施大部分是不可遷移的)，這屬于關(guān)系專屬性投資綁定效應(yīng).正如行業(yè)可能消失一樣，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)也可能滅亡.導(dǎo)致系統(tǒng)滅亡的原因很多，但從商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)屬性來看，有兩類原因非常突出.
(1)不同商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間的技術(shù)競爭.針對消費者的同一種需求，通常存在多種完全不同架構(gòu)的技術(shù).當一種技術(shù)戰(zhàn)勝另一種技術(shù)成為主流時，一個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)就戰(zhàn)勝了另一個系統(tǒng)成為市場主導(dǎo)者.2006年以前，Symbian曾是占優(yōu)勢地位的智能手機操作系統(tǒng)，該系統(tǒng)平臺上聚集著諾基亞、愛立信和LG等大批手機制造商和應(yīng)用軟件開發(fā)者.Symbian的優(yōu)勢在于節(jié)省硬件資源，但隨著硬件能力的提升，這一優(yōu)勢已不再具有吸引力.Android和iOS等操作系統(tǒng)雖然耗費硬件資源，但其友好的應(yīng)用開發(fā)接口(API)深受第三方應(yīng)用開發(fā)者的歡迎.豐富的應(yīng)用吸引了大量手機用戶，使Symbian的市場占有率從2006年的72．6％下降到2013年第一季度的0．6％.2014年1月1日，諾基亞應(yīng)用軟件商店停止了基于Symbian系統(tǒng)的應(yīng)用軟件更新.
(2)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)作關(guān)系瓦解.系統(tǒng)內(nèi)部利益分配嚴重失衡會導(dǎo)致某些系統(tǒng)成員破產(chǎn)或離開(如果可能的話)，而一旦有大量成員消失，整個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)也就失去了繁榮的基礎(chǔ).安然公司破產(chǎn)，表面原因是爆發(fā)了債務(wù)危機，而根本原因在于其采取的價值主宰者戰(zhàn)略.安然利用其核心地位和信息不對稱，盡可能多地從新興市場攫取價值，造成系統(tǒng)成員生存狀態(tài)惡化，并最終導(dǎo)致整個系統(tǒng)崩潰.在整個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)滅亡的情況下，與系統(tǒng)綁定越緊密的企業(yè)損失越慘重.例如，在上文提到的手機操作系統(tǒng)案例中，諾基亞手機部門作為Symbian系統(tǒng)的堅定支持者(實際上還是擁有者)于2013年底被微軟收購.
1．2被核心企業(yè)捕食的風險
Iansiti的核心企業(yè)分類(骨干企業(yè)、價值主宰者、實體主宰者)是對極端情況的抽象，現(xiàn)實中的核心企業(yè)可能表現(xiàn)為3種極端情況在某種程度上的混合.可從兩個維度測量核心企業(yè)的戰(zhàn)略取向:價值共享維度和企業(yè)邊界維度.當核心企業(yè)致力于平臺建設(shè)并與利基企業(yè)公平地分享系統(tǒng)創(chuàng)造的價值時，它們是骨干企業(yè);當核心企業(yè)傾向于擴大企業(yè)邊界或掠奪利基企業(yè)價值時，它們則分別向?qū)嶓w主宰者或價值主宰者過渡.由于自身業(yè)績壓力，骨干企業(yè)總有利用自身優(yōu)勢地位掠奪利基企業(yè)的沖動，如果這種沖動失去了系統(tǒng)思維(掠奪利基者最終將導(dǎo)致系統(tǒng)枯萎)的約束或外部力量(如政府規(guī)制)的制衡，骨干企業(yè)將演變?yōu)閮r值主宰者.在本世紀初的頭十年，家電銷售主要通過傳統(tǒng)連鎖零售渠道完成，家電連鎖零售商之間的激烈競爭導(dǎo)致商品價格持續(xù)走低.為了在銷量增加的同時保持利潤增長，連鎖零售商利用其掌控的零售平臺以各種名目向制造商收取進場費，讓制造商不堪重負.最后，商務(wù)部不得不出臺零售商與供應(yīng)商公平交易管理辦法進行干預(yù).實際上，管理辦法并未得到很好的執(zhí)行，直到近幾年電子商務(wù)平臺(如蘇寧易購、國美在線)逐漸興起，零售商的角色從流通管道變?yōu)榻灰灼脚_，其與制造商的關(guān)系才趨于緩和.受某些利基位發(fā)展前景的誘惑或出于控制生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展方向的需要，骨干企業(yè)總有親自從事利基業(yè)務(wù)的沖動，它們或建立新業(yè)務(wù)單元與利基者競爭，或試圖兼并利基企業(yè).20世紀90年代，微軟看到網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的廣闊前景，先是謀求與網(wǎng)景公司(網(wǎng)絡(luò)瀏覽器Netscape的開發(fā)者)合作，而后又推出IE瀏覽器與之競爭，最終控制了瀏覽器市場，使網(wǎng)景公司被美國在線收購.
1．3與其它利基者競爭的挑戰(zhàn)
骨干企業(yè)為推動整個生態(tài)系統(tǒng)的快速擴張，通常會開放平臺接口，這就意味著同一個利基位上可能生存著多個小企業(yè).蘋果公司通過開放iOS操作系統(tǒng)接口并建立應(yīng)用軟件商店，吸引了大量獨立軟件開發(fā)商，以滿足消費者所能想到甚至想不到的每一種需求.在極大豐富手機功能的同時，也造成了應(yīng)用軟件開發(fā)商之間的過度競爭.以手機地圖為例，經(jīng)常受到媒體關(guān)注的應(yīng)用軟件不少于10種，其中大部分都具備搜索、導(dǎo)航、路況信息、商家信息等功能.同質(zhì)化競爭的結(jié)果就是商家投入巨大卻無法實現(xiàn)收入.這種狀態(tài)已經(jīng)促使業(yè)內(nèi)企業(yè)開始有意識地追求差異化定位，如百度近期推出了“百度身邊”手機客戶端，用戶可以根據(jù)商家信息查位置，也可根據(jù)位置瀏覽商戶;而搜狗則了“搜狗路況導(dǎo)航”和“搜狗公交”為顧客提供出行參考，前者專門針對自駕用戶，后者專門針對公交用戶.追求差異化定位既豐富了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的功能，又避免了企業(yè)間惡性競爭.然而，并非所有利基位都可進行有意義的細分，手機天氣預(yù)報軟件就是這方面的例子.盡管一些軟件增加了“天氣實景”、“機場天氣”等信息以追求差異化的賣點，但對于消費者來說，這些功能只是一種裝飾，不能與基本的天氣預(yù)報服務(wù)構(gòu)成實質(zhì)性差異.如何實現(xiàn)差異化是利基企業(yè)參與競爭時必須解決的問題.
2Porter戰(zhàn)略定位理論及其在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)情境下的適用性
Porter戰(zhàn)略定位思想的精髓在于避免競爭和防止進攻，該思想適用于利基企業(yè)應(yīng)對上文提到的“被核心企業(yè)捕食的風險”和“與其它利基者競爭的挑戰(zhàn)”.PorGter理論將對象企業(yè)置于行業(yè)背景中，但商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)卻是一個跨行業(yè)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，因而Porter定位理論不完全適用于研究利基企業(yè)的戰(zhàn)略選擇問題.
2．1Porter戰(zhàn)略定位理論基本觀點
Porter認為，企業(yè)致力于改進運營效率的一切努力(如提高質(zhì)量、降低成本、縮短交貨期)都是在追求“把事情做好”，其效果是讓企業(yè)更接近生產(chǎn)可能性邊界.當所有企業(yè)，即整個行業(yè)都達到可能性邊界時，企業(yè)的運營效率優(yōu)勢就會消失，無差異的競爭會將企業(yè)利潤率拉回到低水平競爭時代.用于提高運營效率的決策不能稱之為戰(zhàn)略，真正的戰(zhàn)略是選擇“做正確的事情”，即在價值鏈中選擇一組獨特的活動(Porter稱其為定位，Positioning)，這些活動相互匹配、相互強化，最終形成基于系統(tǒng)(而非基于關(guān)鍵資源或核心競爭力)的競爭優(yōu)勢.培育基于系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢需要經(jīng)過長時間的磨合與學習，對于新創(chuàng)企業(yè)而言，學習過程構(gòu)成了一道進入壁壘;對于從其它定位擴張過來的企業(yè)而言，其原有活動也會成為一種羈絆.
2．2商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)背景下Porter理論的適用性
Porter所說的價值鏈局限于采購、生產(chǎn)、銷售等活動，活動的主體是某個特定企業(yè).當分析問題的背景擴展到不同行業(yè)的眾多企業(yè)時，仍可將跨行業(yè)的、相互配合的活動(如電動汽車生產(chǎn)與充電設(shè)施的運營)稱為廣義的價值鏈或價值網(wǎng)絡(luò)———它們協(xié)同解決最終消費者的問題(而非簡單地交付產(chǎn)品)，該價值網(wǎng)絡(luò)就是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng).商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的定位與狹義價值鏈中的定位并無本質(zhì)區(qū)別，都是在活動鏈中選擇一組相互匹配的活動.因而可以說，利基企業(yè)的戰(zhàn)略問題就是在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中選擇一組獨特的活動，即選擇一個生態(tài)位.當然，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)背景下的戰(zhàn)略決策，僅有生態(tài)位選擇是不夠的，因為這里多了一種可能性———生態(tài)系統(tǒng)可能滅亡.在Porter發(fā)表戰(zhàn)略定位理論(1996年)之前，毀滅性技術(shù)創(chuàng)新只是偶爾出現(xiàn)，在戰(zhàn)略管理理論中忽略行業(yè)滅亡的可能性是可以被接受的.但是從20世紀90年代開始，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的毀滅性技術(shù)創(chuàng)新成為常態(tài)，每一次毀滅性技術(shù)創(chuàng)新都帶來了一批商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的滅亡.利基企業(yè)選擇一個好的生態(tài)位仍無法消除隨整個生態(tài)系統(tǒng)滅亡的風險.因此，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)背景下的戰(zhàn)略決策應(yīng)包含生態(tài)系統(tǒng)的選擇.
3利基企業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略
基于以上分析，利基企業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略決策的主要內(nèi)容是生態(tài)系統(tǒng)選擇和生態(tài)位選擇.選擇生態(tài)系統(tǒng)的目的是規(guī)避隨整個系統(tǒng)滅亡的風險，選擇生態(tài)位的目的是應(yīng)對核心企業(yè)捕食風險和與其它利基者競爭的挑戰(zhàn).當然，戰(zhàn)略決策的內(nèi)容與目的并非簡單對應(yīng)關(guān)系，下文將對這些“交叉效果”予以討論.
3．1生態(tài)系統(tǒng)選擇標準
利基企業(yè)在選擇商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)時，應(yīng)遵循以下原則:
(1)生態(tài)系統(tǒng)的核心技術(shù)應(yīng)具有生命力.每一項新技術(shù)發(fā)明都會吸引企業(yè)(未來的核心企業(yè))探索基于該技術(shù)可提供的顧客價值.定義了顧客價值后，由于自身行業(yè)技能的限制，核心企業(yè)通常不會從事價值網(wǎng)絡(luò)中的所有活動，而是積極尋找供應(yīng)商、渠道商、互補產(chǎn)品(或服務(wù))提供商，共同打造一個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng).為了實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的相互協(xié)同，合作伙伴的技術(shù)必須與核心企業(yè)技術(shù)(即系統(tǒng)核心技術(shù))保持一致.由于所有成員的生產(chǎn)或服務(wù)活動關(guān)聯(lián)了同一種技術(shù)，系統(tǒng)表現(xiàn)出一損俱損的屬性，當系統(tǒng)所依賴的核心技術(shù)被另一種技術(shù)取代時，整個系統(tǒng)便會被其它系統(tǒng)取代.與商業(yè)領(lǐng)域中企業(yè)的相互競爭類似，技術(shù)領(lǐng)域中功能相似的技術(shù)也存在相互競爭，利基企業(yè)在選擇商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)時，必須考察其核心技術(shù)是否存在或?qū)嬖诟偁帉κ?，以及競爭對手的?yōu)勢是什么.上文以SymGbian為核心的手機生態(tài)系統(tǒng)的滅亡，正是由于隨著硬件能力的提升，Android和iOS系統(tǒng)成為了主流技術(shù).
(2)系統(tǒng)定義的顧客價值應(yīng)具有實質(zhì)性.同一種技術(shù)可衍生出多種產(chǎn)品或服務(wù)，不同產(chǎn)品或服務(wù)代表不同的顧客利益，有些顧客利益具有實質(zhì)性，有些顧客利益則可有可無.判斷一個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是否具有生命力，很重要的一個標準就是其顧客價值是否具有實質(zhì)性.例如，近幾年引起廣泛關(guān)注的云計算技術(shù)，其核心功能是集成分散在互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)以萬計的計算機冗余資源(即“云”)供用戶按用量計費使用.云計算技術(shù)的核心價值在于用戶無需頻繁升級硬件和軟件，無需掌握日益復(fù)雜的硬件和軟件技術(shù).我國電視機行業(yè)意欲利用該技術(shù)，提出了“云電視”的概念，其基本理念是由電視機廠商構(gòu)建一個云平臺，電視用戶可以把個人數(shù)據(jù)(如照片、視頻)存儲于該平臺并隨時訪問，平臺還集成多媒體視訊以及各種應(yīng)用軟件供用戶選用.但經(jīng)過3年多的市場推廣，“云電視”并未產(chǎn)生預(yù)期轟動效果，原因在于電視機不是電腦終端，用戶不指望也不方便用電視機與外界互動，他們最在乎的是良好的視聽效果和豐富的節(jié)目.與此形成鮮明對比的是，一些互聯(lián)網(wǎng)公司推出的云存儲服務(wù)(如百度云、金山快盤)很受用戶歡迎，據(jù)速途研究院統(tǒng)計，到2013年上半年，份額排在前6名的云存儲企業(yè)用戶總數(shù)已接近3億.用戶認為，網(wǎng)盤帶來的最大利益是他們不必再隨身攜帶U盤或移動硬盤，也不必在不同電腦上頻繁地拷貝文件.
(3)生態(tài)系統(tǒng)核心企業(yè)傾向于采取骨干戰(zhàn)略.核心企業(yè)采取骨干戰(zhàn)略，不僅消除了利基企業(yè)被捕食(價值掠奪或吞并)的風險，更有助于通過骨干平臺推動整個系統(tǒng)長期繁榮.天貓商城和京東商城都是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站.從成立時間來看，天貓的前身“淘寶專賣街”成立于2005年12月，是淘寶網(wǎng)中的一個頻道，而京東成立于2004年1月，比天貓大約早兩年，比天貓母體(淘寶網(wǎng))的推出也僅晚半年.天貓專注于打造服務(wù)平臺，即為商家和消費者提供交易支撐系統(tǒng)，包括商品展示、廣告宣傳(通過阿里媽媽廣告交易平臺)、在線支付(支付寶)、客戶和訂單管理(阿里旺旺)，京東則專注于自營，即自己進貨、自己銷售、自建物流體系.據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計，2013年上半年，天貓銷售額占B2C市場的50．4％，而京東只占20．7％.天貓憑借完善的服務(wù)體系吸引了5萬商家和4億買家，而京東的注冊會員只有1億.實際上，在2010年12月，京東也開始引入“第三方賣家”(即除京東以外的賣家)，但這種既做舞臺又當演員的模式引起了商家的強烈不滿，商家抱怨在與京東自營品類的競爭中受到了歧視，消費者也頻繁指責京東對第三方賣家管理不善.
(4)較大的機會－風險凈值.Moore將商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的壽命周期劃分為出生、擴張、系統(tǒng)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)爭奪、自我更新(適應(yīng)新技術(shù))或死亡4個階段，在這4個階段中，系統(tǒng)將依次經(jīng)歷定義顧客價值、(與其它系統(tǒng))爭奪領(lǐng)地、爭奪系統(tǒng)控制權(quán)、吸收新技術(shù)4種挑戰(zhàn).一般而言，在出生期和擴張期，系統(tǒng)內(nèi)存在大量生態(tài)位有待填充，新進入企業(yè)機會較多，但由于核心技術(shù)前景不明朗、所定義的顧客價值有待市場檢驗等，系統(tǒng)夭折的風險也較大.而過了擴張階段，系統(tǒng)的商業(yè)版圖基本確定，各種生態(tài)位上的競爭非常激烈，留給新進入企業(yè)的機會已經(jīng)不多.利基企業(yè)應(yīng)評估系統(tǒng)所處的壽命周期階段，衡量當前生態(tài)系統(tǒng)的機會與風險以決定是否進入.當然，上述一般規(guī)律并不排除任何階段利基企業(yè)進入的可能性.例如，在20世紀80年代，微軟通過與IBM談判，獲得了向IBM以外的廠商銷售PCGDOS操作系統(tǒng)的權(quán)力(微軟將其命名為MSGDOS).由于個人電腦架構(gòu)具有透明性，一旦獲得了操作系統(tǒng)，生產(chǎn)和銷售電腦整機并不存在技術(shù)障礙，大量小廠商開始生產(chǎn)基于MSGDOS的個人電腦與IBM競爭，而微軟實際上變?yōu)閭€人電腦生態(tài)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者，臺灣眾多電腦廠商則成為這場生態(tài)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)移的受益者.
3．2生態(tài)位選擇標準
選擇生態(tài)位的目的是避免與其它企業(yè)(包括利基企業(yè)和核心企業(yè))競爭，或在競爭中擁有明顯優(yōu)勢.本文秉承Porter的戰(zhàn)略定位思想，提出利基企業(yè)選擇生態(tài)位的原則如下:
(1)生態(tài)位具有獨特性.即該生態(tài)位從事的活動和發(fā)揮的功能與其它生態(tài)位存在核心差異.例如，在智能手機生態(tài)系統(tǒng)中，定位和導(dǎo)航服務(wù)是地圖軟件的核心功能，收支管理是個人理財軟件的核心功能，而時鐘是任何一款軟件都應(yīng)附加且容易附加的功能，因而專門提供時鐘服務(wù)不構(gòu)成一個獨特的生態(tài)位.又如，隨著互聯(lián)網(wǎng)虛擬社會的形成，在線即時通訊已經(jīng)成為一種基本需要，用戶可能在查看地圖軟件時需要向朋友咨詢，或在查看股票行情時需要與朋友商量，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步(如Web2．0)使得任何一種軟件都能輕而易舉地附加即時通訊功能，因而早期曾紅極一時的專業(yè)聊天網(wǎng)站(如碧海銀沙)的最終消失也就不難理解了.
(2)生態(tài)位具有可持續(xù)性.即居于其它生態(tài)位的企業(yè)或系統(tǒng)外潛在競爭者若要模仿本生態(tài)位的活動需付出高昂的學習成本.該學習成本可能來自行業(yè)默會知識，也可能來自活動系統(tǒng)(由不同的工序或職能構(gòu)成)內(nèi)部的匹配性.例如，小米手機與其它Android手機定位不同，它僅為購買力有限的發(fā)燒友提供中低價位但品質(zhì)尚屬精良的智能手機.三星GT19300(4核1．4GHz，4．8吋，1GRAM)售價4599元，而性能相當?shù)男∶譓I2(4核1．5GHz，4．3吋，2GRAM)售價僅為1999元.推出不到3年時間，小米手機已占國內(nèi)智能手機銷量的12．7％，僅次于三星(34％)和蘋果(13．8％)，且在2013年度實現(xiàn)了盈利.小米的成功靠的是一系列活動的內(nèi)部匹配性:①為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，小米與三星、蘋果使用相同的代工企業(yè)，采購正品零部件;②它每次只開發(fā)和生產(chǎn)一兩款手機(主流廠商一般同時生產(chǎn)幾十款)，這在相當程度上降低了固定成本(如研發(fā)和模具成本);③小米手機銷量的70％是通過網(wǎng)上實現(xiàn)的，節(jié)省了大筆渠道費用;④其操作系統(tǒng)MUMI是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺與發(fā)燒友協(xié)作在Android系統(tǒng)基礎(chǔ)上深度開發(fā)的，可以認為，小米手機的操作系統(tǒng)是目標顧客自己制作的;⑤小米并不指望靠手機硬件賺取利潤，其戰(zhàn)略是用手機綁定目標客戶群，然后通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)賺取利潤，之所以不急于賺錢，是因為小米不是一家上市公司，它只需贏得有戰(zhàn)略眼光的投資人認同即可獲得運營資金.對競爭者而言，假設(shè)模仿上述某一作法的可能性為0．8，則同時模仿上述5項作法的成功率只有0．33(即0．85).
(3)生態(tài)位具備較強的討價還價能力.利基企業(yè)面臨被價值掠奪者壓榨和被實體控制者兼并的風險，因而它們必須選擇相對于捕食者有談判力的生態(tài)位.這種位置的特征之一是與不止一個核心企業(yè)存在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，以減少對特定核心企業(yè)的依賴.例如，手機應(yīng)用軟件開發(fā)商會同時在蘋果應(yīng)用軟件商店和三星應(yīng)用軟件商店推出同一款應(yīng)用軟件.有談判力的生態(tài)位也可能本身就是一個小的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)樞紐.例如，英偉達公司依賴臺積電提供的制造平臺生產(chǎn)圖形加速卡，是該生態(tài)系統(tǒng)的利基者，但英偉達同時構(gòu)建了圖形軟件編程平臺，成為一個小生態(tài)系統(tǒng)的骨干企業(yè)，從而擁有了相對于臺積電的討價還價能力.生態(tài)位的談判力還可能來自于自有品牌知名度.在很多商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，利基者只與特定的核心企業(yè)存在交易關(guān)系，因而從未建立自己的品牌或品牌知名度不高.當他們遇到核心企業(yè)侵害時，想另外開避市場卻苦于沒有影響力.我國汽車配件企業(yè)大多屬于這種類型，它們實際上僅相當于主機廠的一個車間，對主機廠依賴性很強.但歐洲很多汽車零部件企業(yè)，如海拉、佛吉亞、法雷奧，其知名度甚至超過很多整車生產(chǎn)企業(yè).可見，歐洲汽車工業(yè)呈現(xiàn)出與我國完全不同的權(quán)力格局.
4結(jié)語
一、周期法該方法是由結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和設(shè)計組成的一種管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法，圖1結(jié)構(gòu)化生命周期法的開發(fā)過程亦稱結(jié)構(gòu)化生命周期法。其基本思想是將系統(tǒng)的生命周期劃分為系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施與轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)維護與評價等階段。應(yīng)用系統(tǒng)工程的方法，按照規(guī)定的步驟和任務(wù)要求，使用一定的圖表工具，完成規(guī)定的文檔，在結(jié)構(gòu)化和模塊化的基礎(chǔ)上進行管理信息系統(tǒng)的開發(fā)工作。結(jié)構(gòu)化生命周期法的開發(fā)過程一般是先把系統(tǒng)功能視為一個大的模塊，再根據(jù)系統(tǒng)分析設(shè)計的要求對其進行進一步的模塊分解或組合?；咀龇ㄈ鐖D1所示。結(jié)構(gòu)化生命周期法主要特點是：
⑴開發(fā)目標清晰化。結(jié)構(gòu)化生命周期法的系統(tǒng)開發(fā)以"用戶第一"為目標，開發(fā)中要保持與用戶的溝通，取得與用戶的共識，這使管理信息系統(tǒng)的開發(fā)建立在可靠的基礎(chǔ)之上。
⑵工作階段程式化。結(jié)構(gòu)化生命周期法每個階段的工作內(nèi)容明確，這便于開發(fā)過程的控制。每一階段工作完成后，要根據(jù)階段工作目標和要求進行審查，這使階段工作有條不紊，也避免為以后的工作留下隱患。
⑶工作文件規(guī)范化。結(jié)構(gòu)化生命周期法每一階段工作完成后，要按照要求完成相應(yīng)的文檔報告與圖表，以保證各個工作階段的銜接與系統(tǒng)維護工作的便利。
⑷設(shè)計方法結(jié)構(gòu)化。結(jié)構(gòu)化生命周期法采用自上而下的結(jié)構(gòu)化、模塊化分析與設(shè)計方法，使系統(tǒng)間各個子系統(tǒng)間相對獨立，便于系統(tǒng)的分析、設(shè)計、實現(xiàn)與維護。結(jié)構(gòu)化生命周期法被廣泛地應(yīng)用于銀行管理信息系統(tǒng)的開發(fā)中。該方法適合于銀行業(yè)務(wù)工作比較成熟、定型的系統(tǒng)，如作為銀行管理信息系統(tǒng)信息采集的自助銀行、企業(yè)銀行、電話銀行、銷售點服務(wù)系統(tǒng)、多媒體查詢系統(tǒng)等為客戶提供金融服務(wù)、信息咨詢的系統(tǒng)。在管理系統(tǒng)開發(fā)方式上，銀行根據(jù)系統(tǒng)的復(fù)雜程度以及自己的人力、資金等狀況，可在獨立開發(fā)、合作開發(fā)、委托開發(fā)、購買現(xiàn)成軟件這四種模式中選擇其一。二、原型法該方法是一種根據(jù)用戶需求，利用系統(tǒng)快速開發(fā)工具，建立一個系統(tǒng)模型，在此基礎(chǔ)上與用戶交流，最終實現(xiàn)用戶需求的快速管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法。原型法開發(fā)過程包括系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)初步設(shè)計、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)檢測與評價等階段。用戶僅需在系統(tǒng)分析與系統(tǒng)初步設(shè)計階段完成對應(yīng)用系統(tǒng)的描述，開發(fā)者在獲取一組基本需求定義后，利用開發(fā)工具生成應(yīng)用系統(tǒng)，快速建立一個目標應(yīng)用系統(tǒng)的最初版本，并把它提交給用戶試用、評價、根據(jù)用戶提出的修改補充，再進行新版本的開發(fā)，反復(fù)這個過程，不斷地細化和擴充，直到生成一個用戶滿意的應(yīng)用系統(tǒng)。原型法的開發(fā)過程如圖2所示。目前,我國市場上的管理信息系統(tǒng)快速開發(fā)工具有：POWERBUILDER、VISUALBASIC、VISUALFOXPRO、DELPHI等。利用這些面向?qū)ο蟮拈_發(fā)工具，可使開發(fā)者的精力和時間集中于分析應(yīng)用問題及抽取反應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)實質(zhì)的事物邏輯上，而不再拘泥于應(yīng)付處理繁瑣的開發(fā)實現(xiàn)細節(jié)，節(jié)省了大量的編程工作，并且使系統(tǒng)界面美觀，功能較強。原型法具有開發(fā)周期短、見效快、與業(yè)務(wù)人員交流方便的優(yōu)點，被廣泛地應(yīng)用于銀行的財務(wù)報表系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)、工資人事管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)等的開發(fā)中。三、綜合法綜合法是將周期法和原型法兩者結(jié)合使用，采用結(jié)構(gòu)化生命周期法的設(shè)計思想，在系統(tǒng)分析與系統(tǒng)初步設(shè)計上采用原型法作出原始模型，與用戶反復(fù)交流達成共識后，繼續(xù)按結(jié)構(gòu)化生命周期法進行系統(tǒng)詳細設(shè)計及系統(tǒng)實施與轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)維護與評價階段的工作。綜合法的優(yōu)點是它兼顧了周期法開發(fā)過程控制性強的特點以及原型法開發(fā)周期短、見效快的特點。商業(yè)銀行在管理信息系統(tǒng)開發(fā)中，可針對不同的實際情況，合理采用綜合法，使開發(fā)過程更具靈活性，往往會取得更好的開發(fā)效果。四、實例今年上半年筆者采用原型法，開發(fā)了交通銀行南通分行計劃信息管理系統(tǒng)，下面就以該系統(tǒng)為例具體介紹一下原型法的主要開發(fā)過程。（1）系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)初步設(shè)計。通過與計劃處交流，明確了本系統(tǒng)的設(shè)計目標，即通過對財會處人民幣和國外部折美元會計月報表、資產(chǎn)負債表、損益表及計劃處信貸收支表數(shù)據(jù)進行收集、存儲、檢索、傳輸、加工、分析，為計劃處及其它管理部門的科學決策服務(wù)。并根據(jù)確定的設(shè)計目標初步完成系統(tǒng)基本數(shù)據(jù)流圖、主要功能模塊圖、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖的設(shè)計。
（2）系統(tǒng)模型的確定。為實現(xiàn)不同部門間信息資源的共享，本系統(tǒng)的基本模式設(shè)計為典型的Client/Server體系結(jié)構(gòu)，在分行計劃處設(shè)立數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，作為數(shù)據(jù)處理中心，計劃處及其它管理部門的客戶機，通過局域網(wǎng)與服務(wù)器相連，進行操作。Server端采用Sybase數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，Client端采用PowerBuilder6.5作為開發(fā)工具，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議采用TCP/IP的通訊協(xié)議。
（3）系統(tǒng)模型的實現(xiàn)。使用面向?qū)ο蟮腜owerBuilder6.5設(shè)計界面快速且美觀，因此本系統(tǒng)的Client端設(shè)計重點不是在界面設(shè)計上，而是在提高系統(tǒng)的通用性上。由于計劃處報表統(tǒng)計條件改變頻繁，這給生成報表數(shù)據(jù)帶來一定的難度。本系統(tǒng)設(shè)計上采用?quot;參數(shù)表驅(qū)動法"，使數(shù)據(jù)與程序相分離，即基于通用報表結(jié)構(gòu)的報表程序，極大地減輕了報表的編程工作量。Server端設(shè)計主要是建立帳務(wù)類、字典類、控制類系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫表。
（4）用戶審核。將本系統(tǒng)的最初版本提交給計劃處使用，筆者根據(jù)計劃處在使用過程中提出的修改意見，不斷完善系統(tǒng)，如此重復(fù)，直至計劃處滿意為止。
（5）系統(tǒng)維護與評價。本系統(tǒng)提交給計劃處正式投入使用，為維護方便，筆者建立系統(tǒng)開發(fā)檔案，至此，本系統(tǒng)的開發(fā)過程基本結(jié)束。電子商務(wù)網(wǎng)站訪問量的統(tǒng)計南通航運職業(yè)技術(shù)學院王建華內(nèi)容提要：作者就電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中的一個實際問題--網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計，介紹了電子商務(wù)網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計信息和方法。關(guān)鍵詞：點擊數(shù)；頁讀數(shù)；訪問人數(shù)；訪問量我們的主頁的頁讀數(shù)是多少？有多少人在訪問我們的網(wǎng)站？這往往是電子商務(wù)網(wǎng)站迫切需要知道的實際問題。遺憾的是，大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站建立初期，往往只考慮網(wǎng)站的內(nèi)容和版面，并沒有想到某一天會要跟蹤網(wǎng)站的訪問量。當廣告客戶詢問網(wǎng)站的訪問量，想知道有多少人訪問網(wǎng)站，瀏覽網(wǎng)頁時，為跟蹤訪問量忙得疲憊不堪的工作人員往往拿不出令人信服的統(tǒng)計資料。本文就此問題，談?wù)勲娮由虅?wù)網(wǎng)站訪問量的統(tǒng)計信息和方法，目的在于拋磚引玉。
一、點擊數(shù)和頁讀數(shù)Web服務(wù)器能記錄它得到的每次請求的信息。對我們有用的請求的信息包括：點擊的日期和時間、主機名、請求、被授權(quán)的訪問者的登錄名、Web服務(wù)器的反應(yīng)碼、涉及者、訪問者的useragent、訪問者的IP地址、訪問者的主機名（如果其IP地址可以被翻譯出來）、傳輸?shù)淖止?jié)數(shù)、被訪問的文件的路徑、訪問者發(fā)送的Cookies、Web服務(wù)器發(fā)送的Cookies。上述能收集到的訪問量數(shù)據(jù)不多，而且得到的信息也不可靠?？捎玫男畔⒉粶蚀_，但不是完全不可用。雖然數(shù)據(jù)不精確，但仍然可以知道有多少人在用我們的網(wǎng)站。正如我們知道的，用計數(shù)器可以很容易地知道有多少點擊數(shù)，但對于更精確的分析，我們將不得不存儲得到的點擊數(shù)。一個簡單的辦法是把信息存儲在Web服務(wù)器的log文件中，然后定期地加載數(shù)據(jù)庫的table或直接把信息寫到數(shù)據(jù)庫的table中。點擊是我們的服務(wù)器收到的任何文件請求，包括圖像、聲音文件和任何出現(xiàn)在頁面上的東西。如果直接加載數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫中，我們需要一個已經(jīng)實現(xiàn)這種功能的Web服務(wù)器（如Microsoft腎IS），或需要源代碼。也可以用第三方的API，如Apache的DBILogger。實現(xiàn)了這樣的功能，就可以收集失敗點擊的次數(shù)（只需計算狀態(tài)碼為4xx的點擊的數(shù)量）。頁讀數(shù)更準確些，因為它把一頁當作一個整體，而不是它的各個部分。計算點擊數(shù)不如計算頁讀數(shù)得到的信息量大，而且點擊數(shù)計算的結(jié)果與其它網(wǎng)站很難進行比較。頁讀數(shù)就不同了：按時間塊的頁讀數(shù)，可以查看每5分鐘的頁讀數(shù)變化；按訪問者的域名分類的頁讀數(shù)，可以確定他們是在工作時，工作前還是工作后訪問我們的網(wǎng)站；按登錄用戶的頁讀數(shù)和非登錄用戶分類的頁讀數(shù)，可以確定允許用戶登錄是否值得；按信息來源分類的頁讀數(shù)，可以確定訪問者進入頁面是通過一個連接還是一個旗幟廣告？他們從哪里來？這些信息可以幫我們了解訪問者的興趣，可以確定往哪兒投資，與哪些人合作；按訪問者的硬件平臺、操作系統(tǒng)、瀏覽器及其平臺統(tǒng)計的頁讀數(shù)，可以確定Mac用戶和PC用戶的比例各為多少？Netscape和IE的用戶各為多少；按訪問者主機統(tǒng)計的頁讀數(shù)，可以確定訪問者中有多少人用AOL？有多少人用Earthling?總之，頁讀數(shù)的統(tǒng)計，也就電子商務(wù)網(wǎng)站訪問量的統(tǒng)計鼻子二、頁讀數(shù)的統(tǒng)計為了計算頁讀數(shù)，需要制定一些把頁讀數(shù)從點擊數(shù)中區(qū)分出來的方法。下面是電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)?？紤]到的一些因素：文件名、文件類型（HTML、GIF、WAV等）、Web服務(wù)器的反應(yīng)碼、訪問者的主機。一旦確定了哪些點擊是頁讀數(shù)，哪些不是，就可以計算網(wǎng)站的頁讀數(shù)了。我們按照文件的路徑確定頁讀數(shù)算在哪個具體部分，如:/web/99/13/index0a.html算做Web的頁讀數(shù)；而/sys/99/12/index3a.html則算做Sys的頁讀數(shù)。如果這種標準在網(wǎng)站的各個層次上實行，可以得到網(wǎng)站的詳細統(tǒng)計。我們有時希望把一個頁讀數(shù)算在某一部分，在其它部分算在另一部分。電子商務(wù)網(wǎng)站頁讀數(shù)的統(tǒng)計方法通常有如下幾種。
1．遠程數(shù)據(jù)跟蹤頁讀數(shù)增長的速度是多少？年底的時候我們期望的頁讀數(shù)是多少？網(wǎng)站的哪部分頁讀數(shù)增長得最快？哪部分最慢？各種瀏覽器的比例隨著時間變化的趨勢是怎樣的？人們過多久訪問我們的網(wǎng)站一次？從其它網(wǎng)站的旗幟廣告第一次進入我的網(wǎng)站的人，他們隨后讀了多少頁？一旦我們看到可用的各種類型的信息，我們就會得到需要長距離回答的各種問題。如果我們對回答這些問題感興趣，那么多天的跟蹤就會有用。進行遠程數(shù)據(jù)跟蹤，可以考慮使用數(shù)據(jù)庫。我們可以編寫程序從點擊數(shù)日志中提取想要的信息。如果數(shù)據(jù)庫設(shè)計得合理，查詢信息的時間比用程序從日志文件中提取信息快好多倍。數(shù)據(jù)量越大，這種差別越明顯。如果只存儲感興趣的點擊，可以節(jié)省大量的數(shù)據(jù)空間。也可用SQL從數(shù)據(jù)庫中提取數(shù)據(jù)。SQL是一種小型的、簡練的只需學很少的命令和語法的語言。而且，其命令結(jié)構(gòu)簡單明晰，好的程序員建立一個SQL查詢比編程做同樣的事快得多。而且其結(jié)果錯誤更少，更容易理解。如果不想用SQL，可以用一種數(shù)據(jù)庫訪問工具如MSAccess或Excel。這些工具都很好用，而且是圖形界面。
2．計算訪問時間電子商務(wù)網(wǎng)站的市場部和廣告部都喜歡統(tǒng)計訪問時間，即某人在離開我們的站點前停留了多長時間。但是，用HTTP是不可能確定這個數(shù)值的。假設(shè)一個客戶在正午時訪問Hot的一個頁，然后該客戶在12:28p.m.訪問Hot的另一頁，那么該客戶對Hot的訪問時間是多長呢？該客戶可能在這28分鐘內(nèi)一直盯著第一個Hot頁，但是該客戶也可能在這28分鐘內(nèi)新開了一個窗口，瀏覽另一個網(wǎng)站。但是，我們的用戶確實需要這種信息，那么該怎么告訴他們呢？我們可以去InternetAdvertisingBureau，它定義了一個訪問為"沒有連續(xù)30分鐘的不活動的訪問者的一系列頁面請求"。當有人問起我們的網(wǎng)站的訪問時間時，我們也可以在IAB的定義的基礎(chǔ)上告訴他們。
3．計算訪問來源如果訪問者點擊某個連接或某個旗幟廣告到達我們的網(wǎng)站，他的瀏覽器會隨著這個請求發(fā)送他剛離開的站點的URL，這個URL稱為"referer"。Netscape和IE對訪問的來源的處理方式不同。如果我們點擊原始頁到一個有frame的頁，Netscape將把原始頁作為對包含frame的頁和每個frame中的頁的來源；IE把原始頁作為包含frame的頁的來源，這個包含frame的頁反過來把它本身作為各個frame頁的來源。進一步，我們可能還會得到每頁的頁讀數(shù)的數(shù)據(jù)。如果把網(wǎng)站分成頻道或部分，則可能得到每部分的數(shù)據(jù)。需要注意的是，上述方法計算出的頁讀數(shù)不是我們的網(wǎng)站的實際頁讀數(shù)。這是因為我們統(tǒng)計的是在Web服務(wù)器的訪問日志中計算訪問記錄，而很多請求從不在訪問日志中留下痕跡。因為沒有十全十美的方案，所以使用哪種統(tǒng)計方法取決于網(wǎng)站的實際情況。
三、計算訪問人數(shù)計算訪問人數(shù)比計算頁讀數(shù)難得多，而且沒有絕對可靠的計算訪問者人數(shù)的方法?；旧嫌腥N信息可以用來跟蹤訪問者：IP地址、成員名（如果網(wǎng)站使用成員注冊）和cookie。最簡單的辦法是計算log文件中的唯一IP地址的數(shù)量。但是，最容易的辦法通常不是最好的辦法。這種方法是可用的最不準確的辦法。大多數(shù)人在每次連接時得到不同的IP地址。這是因為很多ISP為用戶賦予動態(tài)的IP地址，例如，當一個AOL用戶上網(wǎng)時，AOL給他一個IP地址，當他斷開連接時，AOL把這個地址賦給另一個用戶。這樣，當我們進行統(tǒng)計時，我們不知道這是兩個用戶。如果要求用戶使用成員身份登錄，統(tǒng)計將很容易和準確。但很多人不喜歡需要登錄的網(wǎng)站，這就使得跟蹤成員名的統(tǒng)計沒有實際意義。最后，可以使用cookies。為每個訪問者定義一個包含唯一值的cookie，我們把它稱為機器ID。如果某人訪問我們的網(wǎng)站時沒有提供機器ID（可能她是第一次訪問，或者她的瀏覽器不接受cookies），把她當作新用戶，并為她訪問的頁發(fā)送一個cookie。使用這種方法要注意的是1．很多人關(guān)掉了cookies的功能；
2．可以用瀏覽器刪除舊的cookies；
3．cookie存儲在訪問者的機器上（訪問者可能用不只一臺機器訪問我們的網(wǎng)站）；
