時間：2023-03-22 17:43:49
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1、專業(yè)訓(xùn)練缺乏，年齡結(jié)構(gòu)不合理農(nóng)村幼兒教師一般以農(nóng)村當?shù)卣衅傅拿褶k教師或農(nóng)村小學(xué)教師轉(zhuǎn)崗為主，學(xué)歷則以中專、高專為主，保育員則多為初高中學(xué)歷。雖農(nóng)村幼兒教師有一定學(xué)歷保障，但專業(yè)背景較為復(fù)雜，大多并不具備學(xué)前教育相關(guān)學(xué)歷。大部分農(nóng)村幼兒教師只是接受了短期的崗前培訓(xùn)，專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能較弱。即使是在條件相對較好的中心鎮(zhèn)公辦幼兒園中，幼兒教師也有近一半來自于小學(xué)轉(zhuǎn)崗教師，她們在幼兒教育學(xué)、幼兒生理學(xué)及幼兒心理學(xué)等方面缺乏專業(yè)知識，在音樂舞蹈等藝術(shù)技能方面也顯薄弱。除了農(nóng)村幼兒教師專業(yè)學(xué)歷短板外，年齡也是呈現(xiàn)兩極分化的現(xiàn)象。較多農(nóng)村幼兒教師是40歲以上老教師和剛進入幼兒教育行業(yè)的新手。一定的思維定勢使得老教師不易接受新的教學(xué)教育理念和方法，而教學(xué)新手則難以將理論與經(jīng)驗相結(jié)合運用到工作實踐中。兩者都對農(nóng)村幼兒教育的發(fā)展產(chǎn)生了限制。
2、師生比不科學(xué)，工作動力不充足在教育部印發(fā)的《幼兒園教職工配備標準（暫行）》中要求，全日制幼兒園保教人員與幼兒比應(yīng)為1：7到1：9。而江西省農(nóng)村地區(qū)幼兒園中，由于從業(yè)者主要為本鄉(xiāng)本村女性，多數(shù)幼兒園一個班只配備一名教師，幼兒教師在負責(zé)教育的同時又要負責(zé)保育工作，保教不分，工作時間長、總量大，因此農(nóng)村幼兒教師基本沒有時間參加后續(xù)教育。同時，由于農(nóng)村幼兒教師所處社會環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境和職業(yè)空間不夠理想，她們的職業(yè)滿意度相對較低，職業(yè)幸福感不足、職業(yè)倦怠心理較高。由此，農(nóng)村幼兒教師提升專業(yè)知識和技能的主動性不足、工作動力不足。
二、農(nóng)村幼兒教師培訓(xùn)存在的問題
1、培訓(xùn)機會難以滿足需求在2010年召開的全國教育工作會議后，江西省逐漸重視學(xué)前教育的培訓(xùn)工作。但由于教育培訓(xùn)資源投入有限，農(nóng)村幼兒教師培訓(xùn)的投入遠遠難以滿足農(nóng)村幼兒教師的需求。同時，由于工作和經(jīng)濟上的考慮，農(nóng)村幼兒教師外出參加中短期集中培訓(xùn)存在較多困難。而農(nóng)村信息接收渠道少，環(huán)境相對閉塞，且教育教學(xué)科研及培訓(xùn)部門送教下鄉(xiāng)活動缺乏，只有極少農(nóng)村幼兒教師偶爾接收外部培訓(xùn)。目前只能初步做到公辦農(nóng)村幼兒園園長的輪訓(xùn)，以期其作為骨干實現(xiàn)農(nóng)村幼兒園的校本培訓(xùn)。
2、培訓(xùn)實效注重短期效益江西省現(xiàn)有幼兒教師培訓(xùn)主要集中在專業(yè)技能和基礎(chǔ)知識培訓(xùn)上，在一定范圍內(nèi)滿足了農(nóng)村幼兒教師基礎(chǔ)性技能和知識的培訓(xùn)需要。但在內(nèi)容上更多是注重提升實踐性的教法、教技能，缺乏教學(xué)理論的介紹，缺乏教育教學(xué)觀念的引領(lǐng)。通過培訓(xùn)和模范，農(nóng)村幼兒教師也許懂得如何去更好地上一節(jié)課，但由于缺乏對學(xué)前教育理論的系統(tǒng)了解、缺乏對兒童認知心理發(fā)展的規(guī)律認識，難以形成完整的理論系統(tǒng)，無法進一步主動學(xué)習(xí)并整合知識資源，致使培訓(xùn)對象在培訓(xùn)結(jié)束后難以實現(xiàn)自我主動發(fā)展。
3、培訓(xùn)內(nèi)容不符農(nóng)村實際江西省城市幼兒教師培訓(xùn)走在農(nóng)村幼兒教師培訓(xùn)之前并取得一定成績。但也由此導(dǎo)致培訓(xùn)方在設(shè)計農(nóng)村幼兒教師培訓(xùn)內(nèi)容時，過于借鑒城市幼兒教師培訓(xùn)的經(jīng)驗，多以簡單組合的通用課程為主要培訓(xùn)內(nèi)容，而專門針對農(nóng)村學(xué)前教育和農(nóng)村學(xué)齡前兒童心理特點的培訓(xùn)內(nèi)容較少。培訓(xùn)內(nèi)容看起來活潑生動，但由于缺乏理論指引并且沒有充分考慮到農(nóng)村的實際特點和現(xiàn)實困難，使得培訓(xùn)內(nèi)容脫離農(nóng)村實際。培訓(xùn)對象在培訓(xùn)時感到充滿激情，而面對農(nóng)村幼兒教育的實際環(huán)境后卻難學(xué)以致用。
三、提高農(nóng)村幼兒教師培訓(xùn)實效性的對策
1、建立健全農(nóng)村幼兒教師培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)教育管理部門要進一步重視農(nóng)村幼兒教師培訓(xùn)工作，增大資源投入、制定相關(guān)制度、強化項目管理、建立健全農(nóng)村幼兒教師培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。充分利用師范院校資源，教育管理部門、教研部門和師范院校三方形成合力，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上結(jié)合地域?qū)嶋H情況，制定適時適地的培訓(xùn)方案。積極推進師范院校以及城市先進幼兒園與農(nóng)村幼兒園對口支援工作，充分利用優(yōu)勢資源送教下鄉(xiāng)。同時利用中心鎮(zhèn)公辦幼兒園的資源，建立網(wǎng)絡(luò)教育遠程培訓(xùn)基地，讓農(nóng)村幼兒教師根據(jù)自身情況和需要下載、學(xué)習(xí)培訓(xùn)資源，也可在固定時間向師范院校及模范幼兒園專家能手請教咨詢，以解決教育實踐中遇到的問題以及自身專業(yè)發(fā)展中遇到的困難。
2、面向?qū)嶋H完善培訓(xùn)形式提升實效農(nóng)村幼兒教師培訓(xùn)應(yīng)以農(nóng)村實際環(huán)境為基礎(chǔ)，面向農(nóng)村幼兒教師。在設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容時，應(yīng)當根據(jù)農(nóng)村幼兒教育現(xiàn)實情況，注意農(nóng)村幼兒教師所處的特殊環(huán)境。同時，要充分利用本區(qū)域內(nèi)的模范幼兒園資源，通過經(jīng)驗交流、觀摩模仿、示范教學(xué)等，將適合本區(qū)域的、具有較好操作性的經(jīng)驗推廣，使得培訓(xùn)真正滿足農(nóng)村幼兒教育的需求。根據(jù)現(xiàn)有農(nóng)村幼兒教育的培訓(xùn)資源，結(jié)合中短期培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、園本培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)等多種方式，將培訓(xùn)與職業(yè)生涯發(fā)展結(jié)合起來，從培訓(xùn)對象主觀動力上提升培訓(xùn)實效。
本文以齊齊哈爾游泳館為研究對象。采用文獻資料、專家訪談、問卷調(diào)查、數(shù)理統(tǒng)計及邏輯分析等研究方法，分別對500名游泳培訓(xùn)學(xué)員進行了隨機調(diào)查，其中女性200人，男性300人。
2、研究結(jié)果與分析
2.1齊齊哈爾市游泳館培訓(xùn)基礎(chǔ)狀況分析在調(diào)查500名培訓(xùn)學(xué)員中，男女性別比例約3：2；年齡主要集中在6-30歲之間，占據(jù)總數(shù)的90%，31-50歲游泳人群的比例為10%。調(diào)查表明游泳運動具有時尚元素且有娛樂性，同時對青少年和兒童的身體骨骼發(fā)育有著良好的促進作用。因此，游泳運動是一項對兒童和青少年具有較大吸引力的運動項目。另外，參加游泳培訓(xùn)的生源主要來自于中、小學(xué)生和在校大學(xué)生，主要是利用寒暑假期間集中培訓(xùn)；其次是私營業(yè)主、機關(guān)、企、事業(yè)單位的人群。通過對游泳培訓(xùn)人群的走訪得知，游泳技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方式主要包括四種，分別為自學(xué)、和家人或朋友一起學(xué)、進入業(yè)余游泳培訓(xùn)班學(xué)習(xí)、請游泳教練進行單獨指導(dǎo)學(xué)習(xí)。其中后兩種學(xué)習(xí)培訓(xùn)的占總數(shù)的88.33%，只有11.67%的游泳人群是沒有參加游泳技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的。這表明游泳技能培訓(xùn)是很受廣大群眾喜愛的。
2.2齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)市場存在的問題
（1）齊齊哈爾市游泳場館數(shù)量少且缺乏整體規(guī)劃目前，齊齊哈爾市游泳場所已滿足不了更多游泳愛好者的需求，不夠運動規(guī)模。沒有形成游泳培訓(xùn)市場文化產(chǎn)業(yè)鏈條。體育培訓(xùn)市場的管理和發(fā)展根據(jù)國家體育法的明文規(guī)定，要求體育行政部門大力加強體育經(jīng)營和產(chǎn)業(yè)活動的管理，迄今為止，齊齊哈爾市的游泳培訓(xùn)市場主要是缺乏游泳場所的數(shù)量，體育行政部門及政府應(yīng)加大投入支持全民健身運動的開展力度，來彌補整個游泳培訓(xùn)市場不充足的現(xiàn)象。另外，部分游泳教練缺少相關(guān)游泳培訓(xùn)的指導(dǎo)證書，缺少體育行政部門和相關(guān)管理部門的年審批準，自作主張開展游泳培訓(xùn)的經(jīng)營；個別游泳場館安全防范措施和設(shè)備不齊全，經(jīng)營場所和設(shè)備也不符合相關(guān)體育管理部門的要求，因而對參與游泳培訓(xùn)學(xué)員缺乏安全保障，齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)市場中存在的這些問題，一定程度上影響了齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)市場的有序發(fā)展和良性開發(fā)。
（2）參與游泳培訓(xùn)的學(xué)員的數(shù)量不穩(wěn)定經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，大量的游泳學(xué)員在參加了一期或多期游泳技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn)之后，就不再參加培訓(xùn)，參加短期游泳培訓(xùn)的學(xué)員流失現(xiàn)象普遍存在。造成此現(xiàn)象的原因是多方面的，經(jīng)過研究分析，主要是存在以下幾種因素：一是部分家長讓孩子去學(xué)習(xí)游泳，只是圖個新鮮，人云亦云，缺乏培養(yǎng)孩子長遠規(guī)劃性，新鮮勁兒過了也就不再進行游泳培訓(xùn)學(xué)習(xí)了；二是個別教練員執(zhí)教水平缺乏規(guī)范性，不能符合學(xué)生實際進行教學(xué)，直接影響到孩子學(xué)習(xí)游泳技術(shù)的信心，教練缺乏對學(xué)生錯誤動作的指導(dǎo)與及時糾正，使得學(xué)生感到學(xué)習(xí)游泳的難度增加，進而放棄了對游泳運動的學(xué)習(xí)；三是當今教育體制下，社會競爭愈加激烈，家長更加看重孩子的學(xué)習(xí)，孩子學(xué)習(xí)壓力也越來越大，而游泳這種運動項目，體、教結(jié)合不夠全面，導(dǎo)致大、中、小一條龍的培養(yǎng)方式鏈接不暢，使部分具有游泳天分的孩子中途流失。
（3）經(jīng)營管理落后，安全意識不強游泳培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)近幾年發(fā)展速度較快，但管理人才匱乏，經(jīng)營落后，宣傳力度不夠，往往在接待規(guī)模上嚴重超載，又有時嚴重不足。游泳輔導(dǎo)者素質(zhì)偏低、影響培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)效果。由于游泳運動本身具有一定的難度和危險性，對學(xué)習(xí)者講解和輔導(dǎo)不到位，會使一部分人產(chǎn)生恐懼感，對游泳培訓(xùn)市場產(chǎn)生負面影響。
2.3齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)市場存在問題的解決方法
（1）政府加強管理加大對體育場館設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)建設(shè)游泳培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要各部門密切合作。衛(wèi)生、文化、法律、金融、工商等部門要大力支持保護企業(yè)的積極性，把游泳培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)作為齊齊哈爾的“陽光體育產(chǎn)業(yè)”加以扶持。實行以政府為主導(dǎo)、企業(yè)為主體的開發(fā)戰(zhàn)略，實現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、有序的管理。加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以培養(yǎng)新的經(jīng)濟增長點和支柱產(chǎn)業(yè)的原則營造優(yōu)良健康發(fā)展環(huán)境，充分發(fā)揮政府宏觀調(diào)控作用。實行聯(lián)合開發(fā)，發(fā)展體育配套經(jīng)濟，在游泳培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)化、集團化和規(guī)?；矫嫦麓罅?，幫助游泳培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)做大做強，全面提升游泳培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)競爭力。
（2）開展多元化經(jīng)營模式齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)所參加游泳培訓(xùn)人群的年齡、職業(yè)、收入水平、體育運動需求等特點，將參加游泳技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目標不同分為技能發(fā)展型與娛樂休閑型兩類。根據(jù)不同類型的游泳培訓(xùn)滿足消費者的需求，游泳培訓(xùn)應(yīng)當采取不同的經(jīng)營策略和方式靈活的設(shè)計；應(yīng)該結(jié)合各處游泳場館實現(xiàn)多元性和一體化的服務(wù)內(nèi)容；開展中、小學(xué)以及各高校的游泳學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，豐富校園體育文化底蘊。
（3）提高游泳教練綜合素質(zhì)游泳教練是游泳培訓(xùn)市場中的核心人物與關(guān)鍵因素，一名非常優(yōu)秀的游泳教練不但要有過硬的專業(yè)技能、專業(yè)知識，良好的人際溝通能力，還要具備優(yōu)秀的洞察力，能夠及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的錯誤動作并及時給予糾正，并且根據(jù)學(xué)生自身的身體特征和技術(shù)特點，找到適宜的教學(xué)方法，促進學(xué)生技術(shù)水平的提高，讓學(xué)生從心里真正的喜歡和接受游泳運動項目。重視游泳教練員隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)，保證游泳培訓(xùn)的品質(zhì)形成以及優(yōu)化游泳培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展理念。
3、結(jié)論與建議
3.1結(jié)論針對齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)市場的分析與研究得出以下結(jié)論，齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)機構(gòu)管理層人員缺少對游泳培訓(xùn)市場的認識及操控能力，宣傳力度不夠，只為創(chuàng)收而創(chuàng)收，沒能對游泳培訓(xùn)市場的發(fā)展起到促進作用。部分教練員本身游泳技術(shù)水平不能達到游泳培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)標準,應(yīng)大力加強對游泳教練員的職業(yè)技能培訓(xùn)和提高。缺乏管理部門的整合管理，齊齊哈爾市整體游泳培訓(xùn)結(jié)構(gòu)尚不能很好與學(xué)校體育相匹配,應(yīng)引起有關(guān)部門及有關(guān)人員的高度重視。人們已改變了對傳統(tǒng)游泳培訓(xùn)的觀念，這種觀念的改變使游泳運動在青少年人群中的開展得到了極大的升華，對齊齊哈爾市游泳培訓(xùn)資費標準、耗時和給青少年人群帶來的身心健康也持肯定態(tài)度?，F(xiàn)在大多數(shù)的青少年學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)和思想壓力比較大，嚴重影響到學(xué)生參加課外鍛煉和游泳培訓(xùn)的時間，因而在很多方面，如：培訓(xùn)班的地段選擇、管理程度的規(guī)范化、游泳培訓(xùn)技巧、安全等方面家長們依然存在一些擔心。
1.1研究對象
新疆農(nóng)村幼兒園骨干教師置換脫產(chǎn)研修項目新任教師專業(yè)技能研修班學(xué)員63名。
1.2研究方法
1.2.1問卷調(diào)查法
收回問卷數(shù)據(jù)均用Excel進行處理。共發(fā)問卷63份，回收有效問卷59份，有效率為93.65%，問卷信度9.182。
1.2.2座談、訪談法
定期開展與項目首席專家、項目負責(zé)人、學(xué)科專家及國培學(xué)員的座談與訪談，主要針對國培學(xué)科課程設(shè)計、學(xué)科體系構(gòu)建、團隊管理、學(xué)員培訓(xùn)過程實效等問題進行集中與個體討論。
2調(diào)查結(jié)果與結(jié)論
2.1培訓(xùn)需求
在培訓(xùn)需求方面學(xué)員期望獲得學(xué)歷提升的有2人，占總?cè)藬?shù)的3.1%；期望獲得教學(xué)理念提升的有1人，占總?cè)藬?shù)的1.5%；想要獲得教學(xué)技能和策略提升的有43人，占總?cè)藬?shù)的68.3%；希望提高現(xiàn)代教育技術(shù)能力13人，占總?cè)藬?shù)的20.6%。
2.2培訓(xùn)效果
培訓(xùn)效果調(diào)查中，6.78%的被調(diào)查者對本次培訓(xùn)不滿意；認為本次培訓(xùn)一般的被調(diào)查者有27.12%；但仍有66.10%的被調(diào)查者對本次培訓(xùn)持滿意態(tài)度。深入訪談中發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)者對培訓(xùn)中專家團隊及領(lǐng)導(dǎo)團隊比較滿意，半數(shù)以上學(xué)員認為食宿網(wǎng)絡(luò)等硬件服務(wù)方面有待于提高。在課程安排方面，有8.47%的被調(diào)查者表示不滿意；33.90%的被調(diào)查者認為課程安排一般；持滿意態(tài)度的被調(diào)查者有40.68%。通過座談與訪談會了解到不滿意態(tài)度主要原因是被調(diào)查者認為課程計劃安排過多，影響了休息時間。希望能多一些靈活機動的時間進行班級文化建設(shè)，據(jù)統(tǒng)計，此次培訓(xùn)中有59.80%的被調(diào)查者認為對其遇到的問題解決方面的幫助很大；尤其是在實操技能、專業(yè)知識、專業(yè)理念、教學(xué)研究能力的提升等收貨不小，30.2%的被調(diào)查者認為此次培訓(xùn)的內(nèi)容對其在遇到的問題解決方面應(yīng)該更有針對性一些。比如，每個學(xué)員特點、興趣愛好不一樣，希望專家可以有根據(jù)學(xué)員的特殊情況量身定制課程。據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，認為指導(dǎo)教師對學(xué)員沒有幫助的被調(diào)查者占總?cè)藬?shù)的5.08%，有32.20%的被調(diào)查者認為指導(dǎo)教師對學(xué)員的幫助效果一般，有62.71%的被調(diào)查者覺得指導(dǎo)教師對學(xué)員的幫助還是比較大的。座談與訪談中了解到學(xué)員希望與課程專家、項目專家、“影子教師”實踐指導(dǎo)教師等能有更深入，更長時間的溝通與學(xué)習(xí)。在討論交流的機會與時間方面，有1.69%的被調(diào)查者認為討論交流的機會與時間非常少；33.90%的被調(diào)查者認為討論交流的機會與時間比較少；認為討論交流的機會與時間的需求能夠得到滿足的被調(diào)查者有64.41%。訪談中一名學(xué)員說：“我們上課的時候遇到不理解的問題就向老師提出來，只要有問題老師就會讓我們相互交流討論，很快就能夠明白了。”
2.3后勤食宿需求
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，問題反映最多的是后勤食宿需求方面。在食宿需求上，有44.07%的被調(diào)查者不滿意培訓(xùn)負責(zé)單位的安排；有32.20%的被調(diào)查者認為不是很滿意；僅有23.73%的被調(diào)查者覺得比較滿意。在配套實施方面，11.86%的被調(diào)查者認為培訓(xùn)負責(zé)單位并沒有提供較好的配套設(shè)施；32.20%的被調(diào)查者認為培訓(xùn)負責(zé)單位提供的配套設(shè)施一般；有47.46%的被調(diào)查者對培訓(xùn)負責(zé)單位提供的配套設(shè)施比較滿意。
3對策與建議
3.1基于需求分析的課程設(shè)置與調(diào)整
合理設(shè)置課程是課程能否成功實施的關(guān)鍵因素。如何設(shè)置課程，設(shè)置什么模塊的課程、采用什么類型的課程實施方法，是課程設(shè)置相關(guān)專家需要全面設(shè)計的。怎么樣去設(shè)置一個好的課程，除了對該課程做深度調(diào)查分析以外，還需要考慮課程設(shè)計的需求，其中包括原則目標需求和學(xué)習(xí)需求。課程設(shè)置既要體現(xiàn)以學(xué)習(xí)者（參訓(xùn)學(xué)員）為中心的教學(xué)思想，又要給定作為教學(xué)主體的學(xué)習(xí)者應(yīng)掌握的課程目標需求。此外，還應(yīng)照顧教師當前的學(xué)習(xí)環(huán)境、個人愿望和學(xué)習(xí)策略等因素。
3.2研修方式多樣化、人性化
網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)在社會一個重要的資源，要學(xué)會充分地利用互聯(lián)網(wǎng)。自主研修班主任建立網(wǎng)絡(luò)個人空間，撰寫教研博客，收集學(xué)員實際教學(xué)成功案例、教學(xué)成果以供其他學(xué)員學(xué)習(xí)；收集學(xué)員教學(xué)科研常見問題，供學(xué)員分組討論，專家班主任組織總結(jié)。研修方式可以采用多種方式結(jié)合法，專題報告、參與式培訓(xùn)、案例評析、現(xiàn)場觀摩、教育實踐、網(wǎng)絡(luò)研修等?；旌涎行奕缬變簣@小課題研修：①在線調(diào)研，學(xué)員自選或自擬主題；②在線立項，完成開題設(shè)計；③在線互相交流討論；④幼兒園實踐研修，補充設(shè)計；⑤上傳小課題研修設(shè)計，各學(xué)員網(wǎng)上繼續(xù)討論，專家在線答疑。
3.3改善培訓(xùn)后勤條件，強化后勤監(jiān)督機制
目前,旅游業(yè)上升為國家綜合性戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè),人才隊伍建設(shè)成為重中之重。導(dǎo)游人員是我國旅游行業(yè)的服務(wù)窗口,導(dǎo)游人員的素質(zhì)和形象直接關(guān)系到旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和整體形象。事實上,根據(jù)國家旅游局所作的“國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量抽樣調(diào)查”表明,國內(nèi)旅游在食住行游購娛等各項服務(wù)中,導(dǎo)游服務(wù)的社會聲譽最差、滿意度最低、使用程度最低。這些問題,尖銳地暴露在國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展中。導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待過程中多種服務(wù)中的一種,然而又是諸種旅游接待服務(wù)中居于中心位置、始終處于主導(dǎo)地位的服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)在旅行社、游客和各旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用,導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量高低對于旅游目的地的接待服務(wù)具有某種代表性,起著一定的標志作用。國家旅游局對國內(nèi)旅游者的權(quán)威性調(diào)查從各方面對我國的導(dǎo)游服務(wù)敲響了警鐘。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題已成為我國旅游服務(wù)質(zhì)量的一塊“短板”,應(yīng)該在全行業(yè)內(nèi)引起關(guān)注。
一、導(dǎo)游服務(wù)存在的主要問題
(一)導(dǎo)游個人素質(zhì)問題
1、導(dǎo)游講解中反映出的導(dǎo)游知識素質(zhì)問題。導(dǎo)游講解的主要問題表現(xiàn)在:導(dǎo)游講解太少或根本不講的啞巴導(dǎo)游;導(dǎo)游光講神神鬼鬼的傳說神化,對景點的文化價值、歷史價值、科學(xué)價值缺乏了解;導(dǎo)游講解信口開河或鬧笑話,缺乏基本的知識;導(dǎo)游語言千人一面,刻板背誦導(dǎo)游詞。
2、導(dǎo)游服務(wù)中反映出的導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)問題。游客投訴較多的導(dǎo)游接團中的漏接、遲接,反映出應(yīng)變能力、預(yù)測計劃安排不足等職業(yè)技能不過關(guān),另外也反映出職業(yè)責(zé)任感不強。游客投訴較多的擅自更改線路、增加購物點的問題,甚至有的導(dǎo)游對不購物或購物少的游客“給臉色”、“說冷話”等,一定程度上反映導(dǎo)游個人素質(zhì)和職業(yè)道德的低下。有些游客投訴中的導(dǎo)游協(xié)調(diào)處理不積極或失當,導(dǎo)致游客和供應(yīng)方在出現(xiàn)矛盾時加劇沖突,最后引起雙方較大損失。這樣的案例反映出導(dǎo)游的服務(wù)工作責(zé)任感差或者工作技能低。
3、導(dǎo)游與游客交往中反映出的導(dǎo)游個人綜合素質(zhì)問題。導(dǎo)游與游客交往缺乏溝通技巧,或經(jīng)濟目的唯一,溝通品位低下,以至于社會上對導(dǎo)游存在“油、精、奸”等看法,這與導(dǎo)游的專業(yè)技術(shù)水平低,個人綜合素質(zhì)較低有關(guān)。
(二)旅游管理問題集中體現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)過程中
1、組團社與地接社團款糾紛。團款糾紛是導(dǎo)致較大旅游投訴案例的重要原因之一,出現(xiàn)這樣的問題首先受到游客責(zé)難的就是導(dǎo)游,如果導(dǎo)游處理稍有不當,自己就會成為投訴對象之一,成為兩家旅行社糾紛的“陪葬品”。
2、游客與旅行社旅游合同糾紛。盡管國家旅游局和各省旅游局都分別推出了旅游合同范本,并要求旅行社必須與游客簽訂旅游合同,但還是有一些旅行社不與游客簽訂合同或者在合同條款上設(shè)置“陷阱”,游客受騙的同時,處于一線服務(wù)地位的導(dǎo)游被作為旅行社的代表,必然首先受到游客責(zé)難。還有的是盡管簽訂了規(guī)范的旅游合同,但在履行合同過程中沒有充分依照法律程序而帶來的糾紛,導(dǎo)游作為履行旅游合同的一分子遭到投訴。
3、旅游旺季供給短缺造成接待標準降低。這是旅游旺季最多見的投訴,多出現(xiàn)在旅游旺季的熱點地區(qū),超過旅游舒適容量帶來游客體驗水平降低,導(dǎo)游無力回天,很容易成為供給方的替罪羊。
(三)導(dǎo)游管理體制問題
1、導(dǎo)游職業(yè)定位問題。劉辛田(2005)的研究表明,按照我國目前的職業(yè)分類體系,導(dǎo)游職業(yè)不屬于專業(yè)技術(shù)人員類別,屬于旅游及公共游覽場所服務(wù)人員小類,歸于飯店、旅游及健身娛樂場所服務(wù)人員中類。因為不屬于專業(yè)技術(shù)人員,所以導(dǎo)游沒有專業(yè)技術(shù)職稱。國家旅游局的《導(dǎo)游人員等級評定制度》多年沒有有效實施,況且導(dǎo)游員職稱也并沒有進入我的職稱序列,沒有切實與職稱評定的初、中、高級建立對應(yīng)關(guān)系,只是旅游企業(yè)內(nèi)部的名號而已,甚至在一些旅游企業(yè)中也得不到相應(yīng)的報酬福利。
當前的這種導(dǎo)游職業(yè)定位直接或間接導(dǎo)致了導(dǎo)游職業(yè)的社會地位低,高素質(zhì)旅游人才不愿進入;導(dǎo)游資格考試的門檻較低(僅為高中畢業(yè)),大量社會人員非理性涌入,掀起報考熱潮,考到資格證后,臨時性賺錢的多,認真對待工作的少;從業(yè)導(dǎo)游職業(yè)前景差,許多人僅僅是趁年輕考個導(dǎo)游證掙錢,有機會就改行,很少有人打算把導(dǎo)游作為長期職業(yè)認真做,因而導(dǎo)游鉆研業(yè)務(wù)、研究旅游文化的少,一心只要提高收入,這是制度造成的導(dǎo)游素質(zhì)問題。
2、導(dǎo)游隸屬問題。導(dǎo)游的隸屬問題不光涉及導(dǎo)游自身的身份,而且直接涉及導(dǎo)游的監(jiān)督、日常管理,間接影響導(dǎo)游的培訓(xùn)、獎懲晉級和福利待遇等一系列問題。因為我國的旅游市場管理不允許導(dǎo)游人員私自組團帶團,并將之視為“野導(dǎo)”打擊懲處,所以目前我國的導(dǎo)游員并不是真正意義上的“自由職業(yè)者”,導(dǎo)游的隸屬關(guān)系主要在旅行社和導(dǎo)游服務(wù)公司。其中,屬于旅行社的導(dǎo)游又分兩種:一種是旅行社的正式員工,各種關(guān)系都在社里,從社里領(lǐng)工資,除導(dǎo)游工作外還可能兼做內(nèi)勤等其他工作,這類導(dǎo)游福利待遇有保障,學(xué)習(xí)培訓(xùn)和日常管理都正規(guī),導(dǎo)游工作能力和經(jīng)驗都比較豐富,相對素質(zhì)較高,絕大多數(shù)高級導(dǎo)游都屬這一類:另一種是旅行社的“掛靠”導(dǎo)游,各種關(guān)系都不在社里,只將導(dǎo)游資格證押在社里,有團時以社里導(dǎo)游的名義帶團,無團時自便,這種導(dǎo)游是兼職,有工作或是學(xué)生,做導(dǎo)游的目的是出于愛好、專業(yè)實習(xí)、第二收入等目的,因無規(guī)范的培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理,這類導(dǎo)游相對業(yè)務(wù)和經(jīng)驗較差,工作責(zé)任心和導(dǎo)游技巧較低,以初級導(dǎo)游為多,旅行社也多將其作為旺季導(dǎo)游人手不夠時的補充,實際上越是旺季越需要經(jīng)驗豐富素質(zhì)較高的導(dǎo)游,這種掛靠導(dǎo)游往往難以應(yīng)對。
導(dǎo)游服務(wù)公司是為大量社會導(dǎo)游提供中介服務(wù)的機構(gòu)。但實際上,導(dǎo)服公司問題很多,最典型的是導(dǎo)游人員反映其光收管理費不介紹帶團機會,更不提供學(xué)習(xí)培訓(xùn);而旅行社因其介紹的導(dǎo)游素質(zhì)太低無法用,寧愿自己找。政府執(zhí)法人員進行的旅游市場執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn),導(dǎo)服公司的許多導(dǎo)游因無帶團機會,要么自己想辦法組團帶,成為“野導(dǎo)”;要么不再交費,不參加年檢,淪為“黑導(dǎo)”。
3、導(dǎo)游薪酬問題。南開大學(xué)國際商學(xué)院旅游學(xué)系本科生科研創(chuàng)新小組(2003)的研究表明,在現(xiàn)行狹義的導(dǎo)游人員報酬機制中,導(dǎo)游的收入結(jié)構(gòu)不合理,導(dǎo)游沒有或少有工資,卻反而要付給旅行社“人頭費”等費用;導(dǎo)游以回扣為主要收入來源,而回扣收入又是不合法的。這樣的收入結(jié)構(gòu)事實上鼓勵了導(dǎo)游導(dǎo)購,是造成導(dǎo)游服務(wù)問題的直接原因。導(dǎo)游薪酬機制直接導(dǎo)致了從業(yè)導(dǎo)游工作中價值取向的偏離,阻礙了導(dǎo)游隊伍的素質(zhì)提高和導(dǎo)游隊伍的穩(wěn)定性、職業(yè)道德建設(shè)等方方面面。
4、導(dǎo)游獎懲晉級問題。導(dǎo)游的獎懲是對導(dǎo)游監(jiān)督管理的手段。目前的IC卡制度對于違規(guī)導(dǎo)游扣分,扣分超過十分的直接吊銷資格證的規(guī)定,對于導(dǎo)游的監(jiān)管起到了作用。但IC卡執(zhí)法檢查的比例較低(全國平均20%多),對絕大多數(shù)導(dǎo)游,尤其是較偏遠景區(qū)約束力差。導(dǎo)游員等級制度一直沒有切實實施,晉級問題也在一定程度上影響了導(dǎo)游的社會聲譽和從業(yè)前景,阻礙了導(dǎo)游隊伍素質(zhì)的提高。
二、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題的視角轉(zhuǎn)換
(一)從管理者視角轉(zhuǎn)向游客體驗視角。從旅游管理者角度,目前對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控有兩個主要渠道:一是政府管理部門的旅游執(zhí)法人員的監(jiān)控,主要是IC卡計分監(jiān)督;另一個是游客投訴及處理。這兩個渠道反映的問題就是我國目前導(dǎo)游管理中最主要和最迫切需要解決的問題。但是,從管理者角度對導(dǎo)游進行的執(zhí)法監(jiān)督和投訴處理并不能全面真實地反映導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。因為執(zhí)法監(jiān)督主要針對導(dǎo)游違規(guī)行為或“黑導(dǎo)”等市場問題,不直接針對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量;游客投訴也大多是游客在涉及較大經(jīng)濟糾紛時的一種選擇,游客目的多是為獲得經(jīng)濟賠償,不能反映導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,游客不投訴并不等于對導(dǎo)游的服務(wù)滿意。所以,要深入全面地分析導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,不能單單從旅游管理者的角度,應(yīng)該更多地從游客體驗角度,甚至可以說,導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量根本性的提高,首先是分析研究視角的轉(zhuǎn)變,從旅游管理者的視角徹底轉(zhuǎn)變到游客體驗視角。從游客體驗入手深入發(fā)掘?qū)в畏?wù)問題的根源,再從管理體制改革著手來提高服務(wù)質(zhì)量,這是本文提出的從根本上研究解決我國導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題的基本思路。
依照這一思路,針對上文導(dǎo)游服務(wù)的三方面主要問題,本文提倡導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題改善應(yīng)該基于游客體驗,從游客的需要和滿意出發(fā),改革現(xiàn)有的導(dǎo)游管理和培訓(xùn)體制。
(二)從導(dǎo)游管理和培訓(xùn)兩方面著手提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。游客需要的導(dǎo)游是知識廣博、自身素質(zhì)高、工作能力強的導(dǎo)游,更需要的是有著積極正確的工作態(tài)度和責(zé)任心的導(dǎo)游。前者要求導(dǎo)游培訓(xùn)練內(nèi)功,工作中繼續(xù)不斷學(xué)習(xí);后者要求改革管理體制為導(dǎo)游人員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境和職業(yè)前景。因此,從游客需要和滿意出發(fā),導(dǎo)游的在崗學(xué)習(xí)和培訓(xùn)問題既是培訓(xùn)制度建立和完善的問題,也是導(dǎo)游管理體制改革的問題。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)體制是導(dǎo)游管理的一部分,也是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的核心。導(dǎo)游管理體制改革的成功與否,根本上是看能否使在崗導(dǎo)游得到有效的培訓(xùn),切實提高服務(wù)質(zhì)量。而在崗導(dǎo)游的學(xué)習(xí)培訓(xùn)能否落到實處,關(guān)鍵在于建立合理的導(dǎo)游管理制度,使導(dǎo)游自身激發(fā)出不斷學(xué)習(xí)提高的內(nèi)在積極性。
三、改革導(dǎo)游管理體制,為導(dǎo)游培訓(xùn)建立良好的職業(yè)環(huán)境
我國目前的在崗導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)問題,很大程度上根源在于導(dǎo)游的職業(yè)管理體制不完善,導(dǎo)致導(dǎo)游人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量提升難以取得根本性突破。當前,改革導(dǎo)游管理體制主要解決選拔機制和薪酬體制問題。
(一)選拔優(yōu)秀人才進入導(dǎo)游隊伍。導(dǎo)游人才選拔的第一關(guān)注重個人素質(zhì)和知識,為導(dǎo)游隊伍整體的高素質(zhì)奠定了基礎(chǔ)。
1、建議提高導(dǎo)游資格考試門檻。導(dǎo)游資格考試作為導(dǎo)游職業(yè)的準入證,因其門檻低,吸引了大量社會人員,多次掀起報考高峰。但低門檻直接造成當前的導(dǎo)游人員素質(zhì)降低,影響導(dǎo)游職業(yè)聲譽,因此建議各省在實際分析本地導(dǎo)游工作量基礎(chǔ)上,科學(xué)計算導(dǎo)游需求數(shù)量,有計劃的提高導(dǎo)游資格考試的門檻,建議達到大專以上水平,并逐步優(yōu)化人才學(xué)歷結(jié)構(gòu),對現(xiàn)有的低學(xué)歷的導(dǎo)游要限期參加旅游院校的學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高學(xué)歷水平。
2、用好旅游院校培養(yǎng)的旅游專業(yè)人才。2008年我國有旅游大中專院校1,775所,旅游專業(yè)教師37,737人,在校生84.5萬人,投資巨大的旅游院校培養(yǎng)的旅游人才具有旅游知識技能全面,個人素養(yǎng)較好的特點,旅游行業(yè)應(yīng)充分用好這些人才?？梢越梃b師范生取得教師資格的方法,鼓勵這些旅游專業(yè)人才以評代考取得導(dǎo)游證,走上導(dǎo)游崗位。
3、聘請民間導(dǎo)游和專家型導(dǎo)游。旅游是文化行業(yè),需要具有文化科技專業(yè)知識的專家,引導(dǎo)游客理解文化,提高導(dǎo)游講解層次。高等院校、文化科研院所的文化、歷史、旅游、建筑、生物、科技專家都可以聘請為專家型導(dǎo)游,這樣的導(dǎo)游學(xué)養(yǎng)深厚、見識廣博,對游客來說是一次難得的與高層次人才交往的機會,會留下深刻的體驗。還有一些有特殊身份或經(jīng)歷,或者和某一旅游景點、旅游目的地有特殊關(guān)系的人,都可以聘請為民間導(dǎo)游,對游客來說,與他們的交往能更深刻地理解旅游地文化,得到更好的旅游體驗。
(二)導(dǎo)游薪酬合理化問題是提高導(dǎo)游職業(yè)聲譽的重點
1、旅行社給優(yōu)秀導(dǎo)游的薪金和福利。曾經(jīng)有許多文章呼吁給導(dǎo)游固定的薪金,以減少導(dǎo)游對回扣、小費的追求,但實際中執(zhí)行的并不理想。例如,海南省就曾規(guī)定,旅行社給導(dǎo)游的固定薪金不得低于300元/月,但實際很難推行。的確,作為自由職業(yè)的導(dǎo)游,讓旅行社給付固定薪金,旅行社的確很難接受。但是,讓旅行社付給經(jīng)常為其帶團,并且業(yè)績優(yōu)秀的導(dǎo)游固定薪金和相當于社內(nèi)專職導(dǎo)游的福利待遇,旅行社并不會過于為難,這還可以作為旅行社留住優(yōu)秀導(dǎo)游的獎勵方法。
2、導(dǎo)游管理部門對導(dǎo)游的各種工作獎勵。旅游局、導(dǎo)游服務(wù)公司、旅行社等導(dǎo)游管理部門對導(dǎo)游實行范圍較大的工作獎勵,并將其作為導(dǎo)游常規(guī)收入的重要部分,這種獎勵不僅是薪酬,而且起到激勵導(dǎo)游主動積極提高服務(wù)水平的作用。廈門市完善導(dǎo)游福利保障,導(dǎo)游服務(wù)公司為注冊滿兩年的社會導(dǎo)游員購買人身意外傷害保險。
3、回扣嚴格杜絕、傭金透明管理、小費逐步提倡?；乜?、傭金、小費是三個不同的概念?；乜蹃碜月糜紊唐返某邩藘r,是有害于旅游業(yè)長期發(fā)展的不正當收入,我國導(dǎo)游管理條例明確規(guī)定,導(dǎo)游不得收受回扣;傭金是旅游產(chǎn)品鏈中的相關(guān)企業(yè)付給旅行社的中介費,是旅行社業(yè)務(wù)成熟時的主要收入來源,這部分收入理應(yīng)由旅行社管理,不應(yīng)算導(dǎo)游收入;小費是消費者對服務(wù)人員工作優(yōu)秀的一種自愿獎勵,導(dǎo)游憑借杰出的工作表現(xiàn),贏得游客的好評,在游客自愿的前提下,導(dǎo)游可以小費。而且游客自愿給付的小費可以激勵導(dǎo)游工作積極性,是西方消費者流行的做法。但我國消費者目前還沒有廣泛養(yǎng)成給服務(wù)人員小費的習(xí)慣,但隨著國際化意識的增強,我們應(yīng)該逐步提倡小費的做法。
4、用好IC卡,重視游客體驗,切實對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)管。2002年實行的導(dǎo)游IC卡管理制度,是對導(dǎo)游服務(wù)進行監(jiān)管,進行導(dǎo)游日常管理的有效方法,但是這一制度并未切實實施。主要問題有,由于設(shè)備、人員的原因,IC卡執(zhí)法檢查比例較低,全國平均只有20%左右,有的省市甚至沒有執(zhí)行;檢查流于違規(guī)行為,但無法評價服務(wù)質(zhì)量,也就是說執(zhí)法部門眼中的“合格”導(dǎo)游僅是不違規(guī)的導(dǎo)游,與游客體驗中的合格導(dǎo)游服務(wù)還有差距;處罰相對輕、處罰范圍小,例如即使在執(zhí)法檢查較好的陜西,2005年的導(dǎo)游執(zhí)法檢查中,被處罰扣分的只占檢查人數(shù)的2.4%。這些問題有的是管理部門執(zhí)法不嚴的問題,但更多的是沒有充分發(fā)揮IC卡監(jiān)管的作用,監(jiān)管內(nèi)容和項目不詳細,沒有切實從游客體驗角度出發(fā),制定詳細的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管條目,沒有充分重視游客對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評價,這些問題都是在IC卡制度完善過程中應(yīng)該研究考慮的。
四、學(xué)習(xí)型導(dǎo)游職業(yè)管理制度的逐步形成
將在崗導(dǎo)游的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度化、經(jīng)?；?成為職業(yè)規(guī)劃的一部分。導(dǎo)游業(yè)內(nèi)管理注重服務(wù)技能、職業(yè)道德和終身學(xué)習(xí)的激勵,建立學(xué)習(xí)型導(dǎo)游職業(yè)管理制度。主要方法是導(dǎo)游等級制度、較大覆蓋率的先進獎勵和多途徑的學(xué)習(xí)獎勵制度、對導(dǎo)游的內(nèi)部積分獎勵等。
(一)注重服務(wù)技能和職業(yè)道德的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。一旦通過資格考試,取得導(dǎo)游從業(yè)資格,各級導(dǎo)游管理部門就應(yīng)該重視導(dǎo)游的服務(wù)技能和職業(yè)道德的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。其中,樹立榜樣、模范,表彰一批服務(wù)技能優(yōu)秀、職業(yè)道德高尚的優(yōu)秀導(dǎo)游,并定期舉辦傳藝正德的學(xué)習(xí)講座。大范圍表彰導(dǎo)游技能創(chuàng)新和職業(yè)道德表率,在整個行業(yè)多樹模范,營造學(xué)習(xí)氛圍。
(二)運用多種獎勵激勵方法,激勵導(dǎo)游終身學(xué)習(xí)的積極性。在導(dǎo)游行業(yè)設(shè)立多種獎勵,獎勵可以涉及導(dǎo)游知識、服務(wù)技能、道德素養(yǎng)等方面,可以由導(dǎo)游互評、游客評議、旅游企業(yè)和導(dǎo)游管理部門評議等多種渠道,獲獎面可以廣至從業(yè)導(dǎo)游數(shù)量的50%左右都可獲得不同獎項,以增強激勵效力。獎勵方式以物質(zhì)和精神獎勵結(jié)合,尤其可以獎勵導(dǎo)游普遍關(guān)注的福利待遇,如增加薪金、增加住房公積金及養(yǎng)老保險的繳付比例、公費學(xué)習(xí)進修,讓自由職業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)游可以享受到穩(wěn)定職業(yè)的待遇,這有利于激勵導(dǎo)游提高業(yè)務(wù)水平,也有利于導(dǎo)游行業(yè)優(yōu)秀導(dǎo)游隊伍的穩(wěn)定。
(三)對導(dǎo)游進行職業(yè)生涯規(guī)劃。社會上流行對導(dǎo)游職業(yè)的看法,認為導(dǎo)游是“青春飯”,導(dǎo)游隊伍內(nèi)也存在這樣的認識,導(dǎo)致導(dǎo)游工作中短視的看法,學(xué)習(xí)知識、提高服務(wù)水平的學(xué)習(xí)氛圍差,爭先進、當模范的爭優(yōu)意識差,人員流動性大。要提高導(dǎo)游整體服務(wù)水平就要通過對導(dǎo)游的職業(yè)生涯規(guī)劃,樹立長期的從業(yè)愿望和提高職業(yè)的滿意程度。當前,最緊迫的就是建立導(dǎo)游等級評定制度,先建立初級導(dǎo)游、中級導(dǎo)游、高級導(dǎo)游、特級導(dǎo)游的職業(yè)發(fā)展途徑,讓有志于導(dǎo)游工作的人有長期的發(fā)展目標。
五、根據(jù)導(dǎo)游工作特點,創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法途徑
我國旅游市場發(fā)展日新月異,旅游產(chǎn)品推陳出新,游客旅游消費需求和行為不斷變化,導(dǎo)游只有不斷學(xué)習(xí),才能滿足游客的服務(wù)要求。導(dǎo)游工作的特點是緊密結(jié)合旅游發(fā)展實踐,在景點學(xué),從服務(wù)企業(yè)中學(xué),從與游客交往中學(xué)。因此,對于在崗導(dǎo)游的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不能局限于傳統(tǒng)的培訓(xùn)和考核,應(yīng)該結(jié)合導(dǎo)游工作實際積極創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法途徑,才能滿足導(dǎo)游學(xué)習(xí)的需要。
(一)結(jié)合大型旅游活動,進行專門的導(dǎo)游培訓(xùn)。近年來,各地市大型節(jié)事活動精彩紛呈,例如北京奧運會、上海世博會,國家旅游局每年也開展主題宣傳。充分利用這些大型活動,進行導(dǎo)游員專題培訓(xùn),例如“2009生態(tài)環(huán)境旅游年”,可以開展導(dǎo)游員的生態(tài)環(huán)境專題培訓(xùn),適應(yīng)主題旅游活動的要求。在大型活動策劃中,要包括導(dǎo)游人員培訓(xùn)的內(nèi)容,為這些大型活動服務(wù)的導(dǎo)游人員必須接受專門學(xué)習(xí)培訓(xùn)才能上崗。
(二)積極開展網(wǎng)上培訓(xùn),統(tǒng)籌推進導(dǎo)游全員培訓(xùn)。自2007年起,南京市旅游局開通導(dǎo)游員網(wǎng)上課堂,推出20期網(wǎng)上課件,內(nèi)容涉及奧運專題、南京解放60年回顧、江蘇世界遺產(chǎn)解讀、明城墻、六朝石刻等。杭州市旅委在導(dǎo)游年審培訓(xùn)中做到“網(wǎng)絡(luò)化、菜單式、以人為本和名師授課”,開發(fā)了10個專題網(wǎng)絡(luò)視頻,內(nèi)容涵蓋全市導(dǎo)游業(yè)主要工作和歷史文化知識。
(三)建立旅游企業(yè)與導(dǎo)游互動的學(xué)習(xí)機制,積極促進導(dǎo)游在工作中學(xué)習(xí)提高。旅游企業(yè)應(yīng)成為導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主陣地,鼓勵導(dǎo)游到旅游企業(yè)中學(xué)習(xí),鼓勵旅游企業(yè)將自己的服務(wù)特色,將旅游景點最新的旅游信息提供給導(dǎo)游,積極促進導(dǎo)游員在工作中自主學(xué)習(xí)。這種旅游企業(yè)與導(dǎo)游員互動的學(xué)習(xí),應(yīng)該建立機制,納入導(dǎo)游培訓(xùn)管理中。煙臺以海濱旅游區(qū)、蓬萊閣景區(qū)、長島景區(qū)為基地,培育講解開埠文化、仙道文化的專業(yè)性導(dǎo)游,以張裕酒文化博物館、國際葡萄酒城之窗為基地,培養(yǎng)研究葡萄酒專業(yè)知識、應(yīng)用文化、衍生文化的專業(yè)型導(dǎo)游。煙臺有15個各具特色的高爾夫球場,積極聯(lián)絡(luò)旅行社,培訓(xùn)了解高爾夫文化、打球及比賽規(guī)則的專業(yè)型導(dǎo)游。
(四)實施名師名導(dǎo)工程,開展導(dǎo)游爭優(yōu)培優(yōu),宣傳良好的職業(yè)形象。武漢2008年成功舉辦“武漢快樂導(dǎo)游大獎賽”,探索賽訓(xùn)結(jié)合、以賽代訓(xùn)、以賽促訓(xùn)的培訓(xùn)新模式,選拔出一批優(yōu)秀導(dǎo)游,展現(xiàn)了導(dǎo)游的智慧、才藝、品質(zhì)、毅力和職業(yè)操守。黃山市鼓勵優(yōu)秀導(dǎo)游在崗進修,對取得碩士學(xué)位的財政補助1萬元,取得博士學(xué)位的補助3萬元。
(五)推動崗位技能訓(xùn)練和經(jīng)驗交流,加強優(yōu)秀導(dǎo)游團隊建設(shè)。多種形式搭建導(dǎo)游同業(yè)互學(xué)互促平臺,例如建立導(dǎo)游員經(jīng)驗交流的文字媒體平臺,導(dǎo)游工作簡報、刊物、專欄等。上海在2009年的“青年導(dǎo)游員大賽”中,注重了導(dǎo)游員同業(yè)的交流和互學(xué)提高,在初賽環(huán)節(jié)采用半開放形式,復(fù)賽中同一語種選手在同一輛車上,互相觀摩學(xué)習(xí)取長補短;還將精彩的導(dǎo)游詞匯編成冊,供大家學(xué)習(xí)交流,使選手在比賽中獲得了難得的互相學(xué)習(xí)的機會。
經(jīng)驗交流、互學(xué)互促,有利于形成優(yōu)秀的導(dǎo)游團隊,導(dǎo)游團隊建設(shè)又會促進優(yōu)秀導(dǎo)游員的培養(yǎng)。上海春秋國旅匯聚眾多優(yōu)秀導(dǎo)游員,在多次職業(yè)技能比賽中得獎,與公司注重導(dǎo)游團隊建設(shè)分不開。公司多次請上海知名高校教師,組織參賽導(dǎo)游的強化培訓(xùn),甚至還專門請形象設(shè)計公司,對參賽導(dǎo)游從外形、舉止、儀態(tài)等方面進行全方位包裝,帶出一支形象好、技能強、素質(zhì)佳的導(dǎo)游人員隊伍。
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企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師能力素質(zhì)對企業(yè)的人才培養(yǎng)起著非常關(guān)鍵的作用。提高油田企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)，是企業(yè)員工培訓(xùn)論文實行人才戰(zhàn)略的一種重要手段，已逐漸成為油田企業(yè)關(guān)注的熱點問題。
1.油田企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)能力現(xiàn)狀
1.1油田企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)的觀念問題
我國油田企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師存在許多問題，主要存在以下幾點。首先，企業(yè)管理人員對內(nèi)部培訓(xùn)師的重視程度不夠，對企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的認識存在局限性和片面性，沒有建設(shè)一個高素質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。例如，企業(yè)在內(nèi)訓(xùn)師的工作安排上，僅僅把內(nèi)訓(xùn)師作為人力資源開發(fā)中心的人事部門、培訓(xùn)部門。沒有從企業(yè)的全局進行考慮，把內(nèi)部培訓(xùn)作為企業(yè)人才戰(zhàn)略的重要手段。其次，企業(yè)對內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍建設(shè)的觀念存在滯后性。在當今經(jīng)濟迅速發(fā)展的時代，企業(yè)的競爭，實質(zhì)上是人才的競爭。而企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍建設(shè)觀念，遠遠落后于時代，跟不上經(jīng)濟發(fā)展的步伐。許多油田企業(yè)都把企業(yè)的生產(chǎn)作為首要任務(wù)，在企業(yè)培訓(xùn)方面，投資的力度并不是很大。最后，企業(yè)對職工的培訓(xùn)，主要是對職工的理論知識培訓(xùn)，對職工的技能培訓(xùn)方面內(nèi)容很少涉及。
1.2油田企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師自身素質(zhì)能力存在缺陷
隨著油田企業(yè)的市場競爭壓力越來越大，企業(yè)對內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)的要求也越來越高。但是，在許多油田企業(yè)，內(nèi)訓(xùn)師的自身能力素質(zhì)還存在很大的缺陷。首先，油田企業(yè)內(nèi)訓(xùn)缺乏相應(yīng)的教學(xué)素質(zhì)。油田企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師，尤其是兼職內(nèi)訓(xùn)師，絕大多數(shù)都是從油田生產(chǎn)的一線骨干中選，雖然他們擁有豐富的技能知識和經(jīng)驗，但是在實際的培訓(xùn)過程中，這些內(nèi)訓(xùn)師沒有相應(yīng)的授課技巧，對企業(yè)職工的培訓(xùn)內(nèi)容，沒有一個完整的教案內(nèi)容，無法組織準確的教學(xué)語言。授課的條理性和邏輯性較差，很難達到有效的培訓(xùn)效果。其次，內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)方法單一。在當前的油田企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)過程中，內(nèi)訓(xùn)師主要采用單一的課堂式教學(xué)模式，主要是對職工進行理論知識灌輸，同時還保留著傳統(tǒng)的師者為尊的權(quán)威形象，培訓(xùn)的過程中，缺乏與企業(yè)職工的交流討論，課堂互動效果差，很難調(diào)動職工學(xué)習(xí)的積極性，職工的學(xué)習(xí)效果很差。最后，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師教態(tài)較差。由于許多企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師都是從工作崗位上抽調(diào)下來進行培訓(xùn)教學(xué)，沒有受過專業(yè)的教師技能培訓(xùn)。他們的培訓(xùn)授課的過程中，無法做到從容自然，對培訓(xùn)的重點，授課表情的變化、授課手勢的動作以及授課姿勢都缺少教學(xué)的魅力，無法用生動的課堂吸引職工認真地學(xué)習(xí)。
2.提高油田企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)措施
2.1加強對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的形勢教育，激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師提升自我能力素質(zhì)的意識
油田企業(yè)人力資源部門要積極加強對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的形勢教育，讓內(nèi)訓(xùn)師充分了解當前的經(jīng)濟發(fā)展趨勢。另外，隨著新知識、新技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，油田企業(yè)對職工的能力要求也越來遠高，這就需要油田企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師要積極提高自身的能力素質(zhì)，加強對油田企業(yè)需要用到的新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，從而能夠?qū)τ吞锲髽I(yè)職工進行更好的職業(yè)技能培訓(xùn)，滿足油田企業(yè)的發(fā)展需求。此外，社會經(jīng)濟的發(fā)展，對國民經(jīng)濟的支柱油田企業(yè)質(zhì)量標準化要求也隨之提高。這就導(dǎo)致油田企業(yè)對企業(yè)職工以及內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)標準也越來越高。這就使得企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師要認清社會發(fā)展形勢，產(chǎn)生優(yōu)勝劣汰的職業(yè)危機感。油田人力資源部門要通過對當前油田企業(yè)發(fā)展的形式，以及油田企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的市場競爭壓力進行分析，使油田企業(yè)明白，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的能力素質(zhì)對企業(yè)職工培訓(xùn)有著非常重要的作用，而企業(yè)職工的素質(zhì)能夠有效提高企業(yè)油田企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，從而使得企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師重視對自身能力素質(zhì)的提高訓(xùn)練，促進企業(yè)的發(fā)展。
2.2企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師要加強學(xué)習(xí)，不斷提升自我能力素質(zhì)
學(xué)習(xí)是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師提升自我能力和素質(zhì)的最有效途徑， 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師要積極進行學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)能力。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師不僅要具備豐富的專業(yè)理論知識和技能知識，還需要掌握培訓(xùn)教學(xué)的業(yè)務(wù)能力以及實踐教學(xué)能力。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師通過不斷地學(xué)習(xí)，還能夠在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而進行改進，充實和提高自己。同時，油田人力資源部門也要積極鼓勵企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師參加函授教育的深造，邀請相關(guān)專業(yè)的專家前來進行講座與指導(dǎo)，提高企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的理論水平，增強內(nèi)訓(xùn)師的授課能力。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師還可以通過與其他內(nèi)訓(xùn)師的交流學(xué)習(xí)，通過聽取其他內(nèi)訓(xùn)師的授課，總結(jié)對方培訓(xùn)授課的長處，去彌補自身能力素質(zhì)的不足之處。
2.3企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師要不斷提高培訓(xùn)教學(xué)的技巧
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師要積極學(xué)習(xí)和探索，通過不斷的培訓(xùn)教學(xué)，積累豐富的培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗，以提高自身的講授技巧。首先，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師要精心設(shè)計培訓(xùn)教學(xué)的課件，熟記培訓(xùn)中需要講解的理論知識和技能，充分做好課前準備。充足的課前準備，能夠讓企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師在實際的培訓(xùn)教學(xué)上，輕松自如地講解課堂的知識要點，有效避免授課的邏輯混亂，條理不清等狀況。其次，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)的過程中，要積極營造一個輕松和諧的課堂氛圍，改變傳統(tǒng)的內(nèi)訓(xùn)師的權(quán)威角色和形象，與培訓(xùn)的職工保持平等的關(guān)系。并且在課堂培訓(xùn)時，采用輕松活潑的語言，同時利用姿態(tài)語言，吸引培訓(xùn)職工的注意力。這樣能夠為培訓(xùn)的課堂營造一個良好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)環(huán)境，培訓(xùn)職工能夠更好的接受和理解內(nèi)訓(xùn)師授課的知識和技能。最后，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師可以利用新式的培訓(xùn)教學(xué)模式，采用體驗式的培訓(xùn)方法，增強培訓(xùn)職工的真實體驗感。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)教學(xué)的過程中，可以通過實踐去引導(dǎo)培訓(xùn)職工去親自感悟和了解油田企業(yè)需要掌握的知識和技能，在真正的實踐活動中，把學(xué)到的理論知識應(yīng)用到油田企業(yè)的實踐操作當中來，讓油田企業(yè)培訓(xùn)職工積累一定的操作經(jīng)驗。
關(guān)鍵詞 教師培訓(xùn) 課程設(shè)置 有效性
培訓(xùn)課程的設(shè)置是確保教師培訓(xùn)有效性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，與培訓(xùn)機制體制、培訓(xùn)的組織管理及考核評價方面一樣，是構(gòu)成教師培訓(xùn)系統(tǒng)工程的重要內(nèi)容。但目前論述提高教師有效性的相關(guān)著作中，多集中于培訓(xùn)的機制體制、組織管理及考核評價，對培訓(xùn)課程設(shè)置之于教師培訓(xùn)有效性的重要意義較少論及。筆者結(jié)合在拉薩市教師培訓(xùn)中心從事師訓(xùn)工作的經(jīng)歷，簡要談?wù)劷處熍嘤?xùn)有效性的問題，以就教于方家。
一、問題的提出
隨著新課程改革全面鋪開和國家關(guān)于教育改革和發(fā)展的一系列重大戰(zhàn)略決策出臺，教師專業(yè)發(fā)展得到前所未有的重視。各個層次，各種類型教師培訓(xùn)項目大量開展，教師參加培訓(xùn)的機會顯著增多。從項目形式看，有國家級的國培計劃，?。ㄗ灾螀^(qū)）級的骨干教師項目，市縣級的學(xué)科教師提高培訓(xùn)。在這些培訓(xùn)項目中，不乏從內(nèi)地延請的國內(nèi)一流課程專家的著名教師，培訓(xùn)模式不可謂不先進，不新穎。但我們發(fā)現(xiàn)，在培訓(xùn)之后的效能評估中，有相當部分參訓(xùn)教師在接受上述培訓(xùn)之后，感覺自身專業(yè)提高并不明顯，特別是在實際教學(xué)中遇到的困惑和難題沒有得到相應(yīng)的解決，存在“滿懷希望聽報告，一頭霧水出教室”的現(xiàn)象。
為什么動用了大量人力物力，精心組織實施的培訓(xùn)項目并沒有完全實現(xiàn)預(yù)期的培訓(xùn)目標，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想？筆者認為，很重要的一個原因是課程設(shè)置不夠合理。通過對參訓(xùn)教師關(guān)于培訓(xùn)課程的問卷調(diào)查也顯示：當前的諸多培訓(xùn)課程存在學(xué)術(shù)性太強，理論探索多于實踐經(jīng)驗，與本土的教育實際脫節(jié)的問題。專家講得好，但參訓(xùn)教師不容易接受消化，對指導(dǎo)實際教學(xué)和破解教學(xué)疑難的效用也不明顯。
二、培訓(xùn)課程設(shè)置有效性的重要意義
培訓(xùn)課程設(shè)置的重要意義主要體現(xiàn)在如下幾個方面。
首先，恰切的培訓(xùn)課程是直接決定培訓(xùn)有效性的首要保證，培訓(xùn)課程設(shè)置一旦失效，整個培訓(xùn)項目的預(yù)期目標都難以實現(xiàn)。
其次，培訓(xùn)課程的設(shè)置是影響參訓(xùn)教師參與程度的核心要素。培訓(xùn)課程的設(shè)置如不能全面考量參訓(xùn)教師的實際需要和接受心理，勢必難以得到參訓(xùn)教師的充分認可，難以激發(fā)參訓(xùn)教師的內(nèi)在熱情和主動精神，培訓(xùn)效果自然難以保證。
再次，培訓(xùn)課程設(shè)置對建立科學(xué)高效的培訓(xùn)體系，確立培訓(xùn)單位良好的專業(yè)形象都有重要影響。
三、確保培訓(xùn)課程設(shè)置有效性的基本策略
（一）全面做好課程設(shè)置的前期調(diào)查研究工作
培訓(xùn)課程設(shè)置的針對性越強，培訓(xùn)的有效性就越有保證。要提高課程設(shè)置的針對性，全面做好調(diào)查研究是必不可少的工作，主要包括以下內(nèi)容：第一、了解參訓(xùn)教師所在地區(qū)的整體教育狀況，以確保課程符合區(qū)域教育發(fā)展現(xiàn)實；第二、了解區(qū)域?qū)W科教學(xué)教學(xué)狀況，以確保課程切合實際教學(xué)需要；第三、了解參訓(xùn)教師的專業(yè)水平及專業(yè)發(fā)展意愿、教學(xué)疑難和對培訓(xùn)的期待心理，確保課程內(nèi)容能充分激發(fā)參訓(xùn)教師的內(nèi)在學(xué)習(xí)動力。
做好課程設(shè)置的調(diào)查研究工作，可以通過實際走訪，調(diào)查問卷，查閱相關(guān)研究報告等方式進行。充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對參訓(xùn)教師進行網(wǎng)絡(luò)訪談，也是一種易于操作，簡單實用的調(diào)查方式。
（二）準確定位培訓(xùn)課程目標
培訓(xùn)項目不能達成預(yù)期目標，往往與課程定位不科學(xué)不準確有很大關(guān)系。從教師專業(yè)發(fā)展的普遍需要看，教師培訓(xùn)課程具有如下四個課程目標：
一是師德目標，即幫助參訓(xùn)教師系統(tǒng)理解新時期師德修養(yǎng)和職業(yè)倫理基本要求，重新認識教師個人教育生活，在更高的起點上體悟教育價值和職業(yè)尊嚴，幫助教師樹立良好的職業(yè)信心，全面提高教師的敬業(yè)精神和團隊協(xié)作品質(zhì)。
二是知識目標，一方面要更新參訓(xùn)教師的教育觀念，拓展教育視野，幫助他們更加全面深刻地掌握新課程改革的原理、途徑和方法，提高教師使用和開發(fā)新課程教材的能力。另一方面要拓展參訓(xùn)教師的人文科學(xué)素養(yǎng)和專業(yè)知識，以豐富他們在實際教學(xué)中的課程資源。
三是教學(xué)技能目標，主要是進一步規(guī)范教師的教學(xué)行為，幫助教師熟練掌握常規(guī)教學(xué)方法， 提高教師對教學(xué)的設(shè)計、實施和評價能力；提高教師與學(xué)生溝通、交流能力和教學(xué)管理水平。同時，還要高教師現(xiàn)代教育技術(shù)水平，具體表現(xiàn)為教師能熟練使用多媒體進行日常教學(xué)，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)熟練查找、收集和使用教學(xué)資料，課堂容量極大豐富，課堂效率顯著提高。
四是教研能力目標，即培養(yǎng)參訓(xùn)教師具備良好的教學(xué)科研意識和教學(xué)反思能力，掌握基本的教研方法，能準確判斷教學(xué)問題的成因并掌握相應(yīng)的解決策略，增強教師自主解決教學(xué)難題的能力，不斷提高教育教學(xué)水平。幫助參訓(xùn)教師了解學(xué)科教研活動的內(nèi)容、形式和組織原則，能夠有效開展教研活動，自主解決學(xué)科教學(xué)中存在的問題和困難，不斷深化課堂教學(xué)。
在一個用時較長，課程較多的綜合性培訓(xùn)項目中，應(yīng)當綜合考慮如何實現(xiàn)上述課程目標，或者重點實現(xiàn)某一項具體的課程目標。而在單一的課程中，則應(yīng)當結(jié)合課程的性質(zhì)，時間及對象，具體確立相應(yīng)的課程目標。
（三）培訓(xùn)課程內(nèi)容的選擇
由于教師參加培訓(xùn)的課程容量有限，因此培訓(xùn)課程內(nèi)容的選擇就顯得更為重要。如何在豐富的培訓(xùn)資源中選擇課程內(nèi)容？筆者認為關(guān)鍵是把握好兩個原則：一是最優(yōu)化原則，二是可達成原則。
最優(yōu)化原則是指以參訓(xùn)教師的實際專業(yè)水平和專業(yè)發(fā)展需要為基礎(chǔ)，以實現(xiàn)參訓(xùn)教師在理念、經(jīng)驗和專業(yè)知識、專業(yè)技能等方面的實際成長為目標，根據(jù)課程容量和課程資源，選擇最可能實現(xiàn)上述目標的內(nèi)容作為培訓(xùn)課程。
關(guān)鍵詞：培訓(xùn)文化 核心競爭力 可持續(xù)發(fā)展
在當今知識經(jīng)濟、全球化經(jīng)濟時代，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，必須擁有自身的核心競爭能力，而企業(yè)核心競爭力的根本體現(xiàn)是員工素質(zhì)。因此，建立配合時代要求的企業(yè)培訓(xùn)文化，對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，打造一支高素質(zhì)員工隊伍，已成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，是企業(yè)戰(zhàn)略實施的重要組成部分。
一、培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中起到的作用
首先，培訓(xùn)是更新員工知識和觀念、提升崗位技能和勝任素質(zhì)，實現(xiàn)企業(yè)人崗匹配的重要手段，同時也是提高員工工作積極性重要激勵方式。從某種意義上講，培訓(xùn)是企業(yè)開拓創(chuàng)新、跟上時代步伐的源泉。
其次，培訓(xùn)是吸引和留住優(yōu)秀人才的重要途徑。從雙因素激勵理論的角度看，正逐步從激勵因素轉(zhuǎn)變?yōu)楸＝∫蛩?，培?xùn)機會的多寡日益成為勞動者尤其是80后、90后選擇企業(yè)時考慮的首要因素。培訓(xùn)機會匱乏、員工能力長期得不到提高，也已成為企業(yè)人才流失的主要原因之一。
第三，培訓(xùn)可以塑造良好的企業(yè)形象和提高企業(yè)凝聚力。企業(yè)對培訓(xùn)的重視程度在一定程度上反映了其對員工的重視和關(guān)愛程度，在提倡“以人為本”的今天，培訓(xùn)無疑是實踐這一理念的最佳途徑之一。只有員工真正感受到企業(yè)的關(guān)懷，才有可能不計較個人得失，最大限度發(fā)揮自我潛能，為企業(yè)的明天而貢獻力量。
二、國有企業(yè)培訓(xùn)工作存在的問題及原因
第一，培訓(xùn)理念模糊。企業(yè)上下對培訓(xùn)的認識不一，培訓(xùn)管理者僅將培訓(xùn)視為完成工作任務(wù)，較少關(guān)注培訓(xùn)需求和培訓(xùn)效果，培訓(xùn)目的不夠明確，導(dǎo)致培訓(xùn)活動上與企業(yè)的戰(zhàn)略、愿景脫節(jié)嚴重，下與員工實際需求吻合度較差。且培訓(xùn)支出被視為費用，而不是人力資本的投資，培訓(xùn)資源投入較少。
第二，培訓(xùn)體系不健全，培訓(xùn)制度、人員配備、培訓(xùn)手段等不能形成有機聯(lián)動。培訓(xùn)前期未進行培訓(xùn)規(guī)劃工作，缺少周密合理的年度培訓(xùn)計劃，經(jīng)常是想起什么做什么或高層領(lǐng)導(dǎo)臨時安排，且缺乏堅持。培訓(xùn)制度形式化，不能形成有效的激勵作用。培訓(xùn)工作的管理者配備不足且專業(yè)度不高。培訓(xùn)手段單一。
第三，培訓(xùn)參與意識薄弱。很多員工認為只是培訓(xùn)工作管理者的職責(zé)，浪費了時間與金錢不說，回到實際工作中以后還是老樣子，對崗位工作技能的提高作用不明顯，即使有所提高，由于與之相應(yīng)的激勵機制缺乏，工作技能提高的員工與沒有提高的員工無任何差別，員工很自然地就對培訓(xùn)置之不理。加之培訓(xùn)師授課理論性強，培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào)，培訓(xùn)形式死板，員工參與培訓(xùn)的積極性就很難調(diào)動起來。
第四，培訓(xùn)與人力資源管理其他活動脫節(jié)，針對性不強，培訓(xùn)的重要依據(jù)――績效考核在培訓(xùn)活動中無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。培訓(xùn)效果評估技術(shù)落后，評估以主觀感受為主，常以培訓(xùn)調(diào)查問卷的形式出現(xiàn)，培訓(xùn)對工作思路和工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變、實際工作技能提高等方面的影響無人過問。薪酬制度設(shè)計對培訓(xùn)因素考慮很少或者幾乎沒有，致使培訓(xùn)的激勵性不強。培訓(xùn)過度依賴外部培訓(xùn)機構(gòu)，不能有效利用企業(yè)現(xiàn)有培訓(xùn)資源，培訓(xùn)成本過高，無人關(guān)心管理者以現(xiàn)有的素質(zhì)是否能夠勝任目前工作并能滿足企業(yè)發(fā)展需要，沒有過問員工對培訓(xùn)的需要，只有少數(shù)高層管理者才有接受培訓(xùn)的機會。
第五，培訓(xùn)管理沒有明確的目標和責(zé)任，管理者對培訓(xùn)后較培訓(xùn)前能夠產(chǎn)生多大的效益不甚清晰，對通過培訓(xùn)促進企業(yè)發(fā)展的使命感不強。具體考量培訓(xùn)工作時大多以培訓(xùn)次數(shù)論英雄，干好干壞卻是一個樣。實際實施時培訓(xùn)工作經(jīng)常是“說起來重要，干起來次要，忙起來不要”，且培訓(xùn)結(jié)束后便無人問津。
三、培訓(xùn)文化發(fā)展階段和成熟階段的表現(xiàn)
發(fā)展階段：培訓(xùn)成為人力資源管理部門的重要職責(zé)，并被視為勝任工作的重要依據(jù)，培訓(xùn)管理職責(zé)和目標明確，以人力資源規(guī)劃和員工需求為導(dǎo)向，培訓(xùn)工作有計劃，系統(tǒng)性強；培訓(xùn)內(nèi)容包羅面廣，知識、技能和心態(tài)方面的培訓(xùn)能夠有機融合；培訓(xùn)形式多樣，注重受訓(xùn)者的參與；重視培訓(xùn)信息的收集和整理，培訓(xùn)結(jié)束后會對培訓(xùn)效果進行評估；培訓(xùn)的參與者涵蓋企業(yè)的大多數(shù)員工。
成熟階段：培訓(xùn)的根本目的是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標，培訓(xùn)被視為組織發(fā)展與個人發(fā)展的有效途徑，培訓(xùn)戰(zhàn)略得以體現(xiàn)并能夠不斷調(diào)整；培訓(xùn)不再被認為只是人力資源管理部門的職責(zé)，也成為企業(yè)各部門乃至每一位員工的重要職責(zé)；受訓(xùn)者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時間、地點等方面有很高的自由度；培訓(xùn)計劃更強調(diào)系統(tǒng)性和成長性，建立了培訓(xùn)信息系統(tǒng)，強調(diào)契合培訓(xùn)需求和跟蹤評估培訓(xùn)效果，培訓(xùn)結(jié)果不僅實現(xiàn)了受訓(xùn)者滿意，更推動了企業(yè)長足發(fā)展。
四、做好國有企業(yè)培訓(xùn)文化建設(shè)的具體做法
首先，要充分認識到培訓(xùn)文化建設(shè)的重要性，打造為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的培訓(xùn)文化。培訓(xùn)文化作為培訓(xùn)工作的“靈魂”，企業(yè)上下在思想上對其形成正確、統(tǒng)一的認識至關(guān)重要，國有企業(yè)尤其需要將培訓(xùn)文化作為企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分來抓，使培訓(xùn)文化建設(shè)充分體現(xiàn)企業(yè)的愿景、使命和價值觀并為其服務(wù)。同時，培訓(xùn)文化建設(shè)還要緊緊圍繞企業(yè)各階段的戰(zhàn)略目標，以促進戰(zhàn)略目標實現(xiàn)為根本出發(fā)點，這也是整個培訓(xùn)工作的主線，諸如培訓(xùn)體系的搭建、培訓(xùn)需求分析、課程體系設(shè)計、講師與受訓(xùn)學(xué)員的選擇等“戰(zhàn)術(shù)性”培訓(xùn)工作都要以培訓(xùn)文化為先導(dǎo)并始終貫徹這一主線。
其次，要建設(shè)統(tǒng)觀全局的培訓(xùn)文化。要將培訓(xùn)工作和人力資源管理其他工作作為一個有機整體，統(tǒng)一規(guī)劃、整體部署，形成有效聯(lián)動，而不是孤立地為培訓(xùn)而培訓(xùn)。維克多?弗羅姆的期望理論認為，最強的動機來自于最強的效價（一個人需要的報酬數(shù)量）、最強的期望（個人對努力所能產(chǎn)生成功績效的概率估計）、最強的工具（個人對績效與得到的報酬之間的估計）。因此，通過培訓(xùn)文化建設(shè)，完善培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化激勵機制，有效增強職工參與培訓(xùn)的意愿和工作努力程度，企業(yè)的績效就會整體提高。
第三，要構(gòu)建培訓(xùn)文化建設(shè)的責(zé)任機制。培訓(xùn)文化建設(shè)工作是一項系統(tǒng)工程，它不僅是人力資源部門的一項重要工作，而且與企業(yè)其他各個部門甚至每個員工都密切相關(guān)。因此，要注意做好職責(zé)分工，做到培訓(xùn)文化建設(shè)的每項具體工作都能責(zé)任到崗、落實到人，確保培訓(xùn)文化建設(shè)工作有效落地。而且要建立培訓(xùn)文化建設(shè)工作的績效考核機制，明確工作目標，提煉出關(guān)鍵績效指標，設(shè)定考核標準，促進培訓(xùn)文化建設(shè)工作目標的實現(xiàn)并不斷改進。
第四，要落實培訓(xùn)文化建設(shè)的基礎(chǔ)保障。在培訓(xùn)費用上，用投資的眼光看待培訓(xùn)，認識到培訓(xùn)的高回報性，做好培訓(xùn)項目費用預(yù)算，提足用好，?？顚Ｓ?。在培訓(xùn)師資上，既要從外部培訓(xùn)機構(gòu)引入專業(yè)理論水平高、授課技巧豐富的的培訓(xùn)講師，從而提升職工專業(yè)知識和理論素養(yǎng)，又要培育發(fā)展國有企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)講師，打造一支實踐經(jīng)驗豐富、貼合企業(yè)實際的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，在大大縮減培訓(xùn)成本的同時，職工的專業(yè)技術(shù)水平卻逐漸提高。
參考文獻
[1]梁斌.培訓(xùn)文化漫談[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2004（8）：24
