時(shí)間：2023-03-21 17:14:02
序論：在您撰寫工程管理認(rèn)知論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
我國的很多企業(yè)在人力資本管理上存在問題，大部分企業(yè)受到傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，觀念落后，使得人力資本發(fā)展受阻，沒有形成良好的發(fā)展氛圍，還有的企業(yè)在人力資本上投入資金不足，沒有形成良好的、規(guī)范的培訓(xùn)和開發(fā)制度，許多企業(yè)認(rèn)為人力資源開發(fā)和自身沒有關(guān)系，不應(yīng)該把人力資源開發(fā)規(guī)劃到企業(yè)發(fā)展中。在我國人力資本的價(jià)值衡量和評價(jià)體系不完善，企業(yè)對于人力資本的激勵(lì)制度也不健全，大多企業(yè)給的工資待遇無法滿足人力資本要求，這樣會(huì)導(dǎo)致大批高素質(zhì)的人力資本流向其他企業(yè)。還有企業(yè)相關(guān)部門不注重員工的人格，極大地打消了員工的工作積極性，缺乏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，無法和員工經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，在管理上只是簡單的行政式的管理。以上這些都是企業(yè)人力資源價(jià)值不足的體現(xiàn)。
二、采取有效措施強(qiáng)化人工成本管理
（1）通過集約化管理實(shí)現(xiàn)人工成本管理。集約化提高了企業(yè)發(fā)展速度、加強(qiáng)了企業(yè)集體效益，降低人工成本管理支出，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)進(jìn)行必要的制度改革創(chuàng)新，將企業(yè)的人力和財(cái)力及其他方面進(jìn)行合并整理，通過進(jìn)行整合改革統(tǒng)一分配，在人力成本管理上有效地約束人力資源利用，做到人力資源最大化利用，讓管理變得高效率和適當(dāng)節(jié)儉。在人工成本管理上將部門壓縮或者刪除，或者進(jìn)行部門重組或開發(fā)，使人工利用空間得到最大的優(yōu)化，將企業(yè)融入到市場競爭中，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
（2）建立完善的人工成本體系，強(qiáng)化人工成本管理。企業(yè)必須從以下面幾個(gè)方面進(jìn)行完善：一是結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，制定符合本企業(yè)發(fā)展的人工成本管理辦法。在制定前，要合理地分析企業(yè)人工成本，對企業(yè)用人量和用人成本進(jìn)行核算和調(diào)整，制定明確的管理制度和管理范圍，最大化發(fā)揮員工的各項(xiàng)職責(zé)，將人工成本管理責(zé)任規(guī)劃到企業(yè)發(fā)展任務(wù)中。二是人工成本管理程序要有規(guī)范性。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督力度，對人工成本實(shí)行分類、分級管理。嚴(yán)格控制人工成本預(yù)算，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)工作，通過完善的人工成本體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資本價(jià)值。
（3）提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)效率，強(qiáng)化人工成本管理。企業(yè)要依靠現(xiàn)有的科技發(fā)展水平，不斷提高人工成本管理水平，加大科技投入，積極研發(fā)和引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，通過技術(shù)的提升，迎合市場需求開發(fā)市場需要的新產(chǎn)品。企業(yè)要不斷地學(xué)習(xí)創(chuàng)新，定期對員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和技能。部分企業(yè)可以適當(dāng)引進(jìn)先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備代替人工工作，這樣不但節(jié)省人力，還能優(yōu)化企業(yè)人員的配置結(jié)構(gòu)，減少企業(yè)內(nèi)部復(fù)雜的機(jī)構(gòu)，解決結(jié)構(gòu)性不健全和缺人員等問題，這樣才可以發(fā)揮出最大的生產(chǎn)效率。在管理過程中，企業(yè)需要不斷總結(jié)人工成本管理經(jīng)驗(yàn)，從意識上，不斷明確人工成本管理重要性，減少大量無效的人工資源消耗，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，讓企業(yè)在大的市場環(huán)境里不斷更新思路和持續(xù)發(fā)展下去。
1.基本概念。
所謂人力資源的價(jià)值工程，指的就是將價(jià)值工程原理應(yīng)用在人力資源的管理中。通過分析人力資源的功能，力求降低成本、提高功能，最終實(shí)現(xiàn)人力資源的價(jià)值。如果將人力資源當(dāng)作一種產(chǎn)品，那么人力資源的功能就是為企業(yè)提供的效用，這一點(diǎn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是績效考核。而成本則是指人力資源從進(jìn)入企業(yè)開始，到離開企業(yè)為止，所支付的所有費(fèi)用。從這個(gè)角度考慮的話，該成本可以分為引進(jìn)成本、使用成本、開發(fā)成本、離職成本等多個(gè)方面。價(jià)值工程就是對功能和成本的對比，確定在人力資源上的投資是不是應(yīng)該。應(yīng)用價(jià)值工程的理念，企業(yè)的人力資源管理工作從成本論改變?yōu)槔麧櫿摚欣趩T工為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
2.研究對象。
在企業(yè)的人力資源管理工作中應(yīng)用價(jià)值工程，目的在于獲得企業(yè)所需的人才，降低人才的流失率，減少人才浪費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。簡單來說，也就是以最低的人力資源成本，獲取最大的人力資源功能。從這個(gè)角度出發(fā)我們能夠發(fā)現(xiàn)，企業(yè)怎樣獲得人才，怎樣管理人才，怎樣建立起科學(xué)的合理的薪酬制度，怎樣培養(yǎng)勞資關(guān)系、員工關(guān)系等，都是人力資源價(jià)值工程的研究對象。
二、基于價(jià)值工程的人力資源管理模型
1.人力資源價(jià)值模型。
根據(jù)價(jià)值工程的定義，結(jié)合人力資源管理可以得出價(jià)值模型是：人力資源價(jià)值=人力資源功能/人力資源成本。值得注意的是，盡管績效考核能夠衡量人力資源的功能，但是做不到全面性。因?yàn)槿肆Y源除了能夠用貨幣特性表現(xiàn)以外，還有許多非貨幣特性，例如綜合素質(zhì)、發(fā)展能力、工作經(jīng)驗(yàn)等，這些可以稱之為個(gè)人特質(zhì)。因此，人力資源價(jià)值=績效考核×個(gè)人特質(zhì)/成本，以下就分別對人力資源成本、績效考核、個(gè)人特質(zhì)的計(jì)算進(jìn)行詳細(xì)闡述。
2.人力資源的成本計(jì)算。
從前文的論述中可以知道，人力資源的成本包括很多方面，因此該成本的計(jì)算就是各個(gè)成本的總和。這其中，引進(jìn)成本指的是企業(yè)在決定應(yīng)用某個(gè)人力資源過程中的一切成本，包括招募、選擇、錄用、安置等。盡管該成本受到社會(huì)經(jīng)濟(jì)、勞動(dòng)量需求等方面的影響，但可以近似看作一個(gè)常量。使用成本指的是在應(yīng)用人力資源過程中的成本，常見的例如工資、福利、獎(jiǎng)金等。開發(fā)成本則主要指的是培訓(xùn)和繼續(xù)學(xué)習(xí)，目的在于提高人力資源的價(jià)值。離職成本是離職補(bǔ)償、空職成本等。除此之外，大部分企業(yè)還有一項(xiàng)保障成本，也就是日常所說的五險(xiǎn)一金。
3.績效考核的計(jì)算。
所謂績效考核，就是掌握員工在崗位上的行為表現(xiàn)和工作結(jié)果。首先要?jiǎng)澐挚冃У燃?，然后?jì)算人力資源創(chuàng)造的利潤和單個(gè)員工創(chuàng)造的利潤。其一，績效等級的劃分，常用的方式是平衡計(jì)分卡，其中包括財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)培訓(xùn)四個(gè)方面，計(jì)算出這四項(xiàng)的評分，通過加權(quán)處理即可劃分績效等級。其二，人力資源利潤的計(jì)算，要考慮到人力資源成本和歸屬收入兩個(gè)方面。其中，歸屬收入是企業(yè)收入的一部分，會(huì)受到多種因素的影響。人力資源利潤的計(jì)算是：歸屬收入—人力資源成本。其三，單個(gè)員工利潤的計(jì)算，以績效等級為依據(jù)，將員工劃分到相同的等級中。具體計(jì)算公式是：每個(gè)等級員工利潤=每級得分/總得分×人力資源利潤，單個(gè)員工利潤=每個(gè)等級員工利潤/員工數(shù)量。
4.個(gè)人特質(zhì)的計(jì)算。
從心理學(xué)的角度來看，個(gè)人特質(zhì)可以分為智商、情商、體格等部分。在智商層面，包括了學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、知識水平等內(nèi)容；情商則是人際溝通能力、協(xié)調(diào)合作能力、主動(dòng)性等；體格就是健康狀況。對個(gè)人特質(zhì)進(jìn)行計(jì)算，通常要定性、定量相結(jié)合，首先制定考核標(biāo)準(zhǔn)，然后由相關(guān)的考核人員對員工進(jìn)行考察，最終得到一項(xiàng)評價(jià)得分。
三、提高人力資源價(jià)值的方法
1.成本不變，提升功能。
在人力資源管理過程中，通過分析人力資源的功能，改善人力配置情況，但是不再增加成本，以此來提高人員和崗位的適應(yīng)性，促使人力發(fā)揮出使用價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)投入和產(chǎn)出比的提升。
2.增加成本，提升功能。
對于物質(zhì)資源來說，存在一次開發(fā)、二次開發(fā)的問題，因?yàn)橐坏┬纬闪俗罱K的產(chǎn)品就不存在開發(fā)性了。但是人力資源不同，對人力進(jìn)行使用的過程，同時(shí)也是在開發(fā)的過程，并且開發(fā)是可持續(xù)性的，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等途徑發(fā)揮出人力的最大潛能。
3.降低成本，提升功能。
在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展過程中，既降低成本、又提高功能是最佳的效果。人們生活水平的提高，使得最初的物質(zhì)需求轉(zhuǎn)變?yōu)榫裥枨?，人們工作在崗位上除了基本的生存需求以外，更多的是為了?shí)現(xiàn)自身價(jià)值，追求精神愉悅。因此，在公開場合下對員工的一句夸贊甚至比私下獎(jiǎng)勵(lì)100元更能發(fā)揮出效果。
4.功能不變，降低成本。
在人力資源管理工作中，經(jīng)常遇到的一個(gè)現(xiàn)象就是，面對同一個(gè)崗位，會(huì)有不同層次能力的人員應(yīng)聘。在這種情況下，能力較低的人員如果能夠滿足崗位需求，就不要使用能力較高的人員。我國企業(yè)中，崗位招聘時(shí)往往不考慮實(shí)際需求，一味地追求高學(xué)歷，既導(dǎo)致了人才的浪費(fèi)，也增加了企業(yè)的人力成本。
5.降低功能，降低成本。
對人力資源進(jìn)行配置和管理，其出發(fā)點(diǎn)在于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此人力資源要為企業(yè)的發(fā)展而服務(wù)，支持戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。在人力資源管理中，將管理方法和企業(yè)經(jīng)營結(jié)合在一起，不斷調(diào)整、優(yōu)化，對重要的崗位加強(qiáng)管理，同時(shí)對多余的崗位精兵簡政，從而實(shí)現(xiàn)人力成本的降低。
四、結(jié)語
一、責(zé)任成本與項(xiàng)目成本
責(zé)任體系作用的發(fā)揮，主要是通過對各責(zé)任單位責(zé)任成本的控制來實(shí)現(xiàn)的。
責(zé)任單位是對施工項(xiàng)目總體目標(biāo)的一種分割——責(zé)任分割，包括責(zé)任范圍和責(zé)任程度。以責(zé)任單位為對象匯集的、為各責(zé)任單位所控制，并負(fù)有相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的成本為責(zé)任單位的責(zé)任成本。責(zé)任成本內(nèi)容的確定，是建立在可控成本基礎(chǔ)之上的，各責(zé)任單位的可控成本為其責(zé)任成本，不可控成本只是具有參考意義。
責(zé)任成本和項(xiàng)目成本是從不同的管理角度提出來的，它們各自承擔(dān)著不同的信息加工和成本管理的任務(wù)。二者主要區(qū)別在于：
一）、成本核算原則不同。
項(xiàng)目成本核算是按照“誰受益，誰承擔(dān)”的原則進(jìn)行的，因此常以施工項(xiàng)目作為成本承擔(dān)的客體，哪個(gè)項(xiàng)目有所“得益”，哪個(gè)項(xiàng)目就必須相應(yīng)地承擔(dān)有關(guān)生產(chǎn)耗費(fèi)；責(zé)任成本是按照“誰負(fù)責(zé)，誰承擔(dān)”的原則進(jìn)行的。在此原則下，通常以責(zé)任人或責(zé)任單位作為成本的承擔(dān)者，誰（或哪個(gè)單位）擁有一定的經(jīng)濟(jì)（成本）責(zé)任和相應(yīng)的權(quán)力，就應(yīng)對其權(quán)責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的有關(guān)耗費(fèi)擔(dān)負(fù)起一定的責(zé)任。
（二）、成本歸集對象不同。
項(xiàng)目成本是以項(xiàng)目作為成本歸集對象，在計(jì)算項(xiàng)目成本時(shí)，一般按不同的項(xiàng)目分別匯集、加工成本數(shù)據(jù)，并進(jìn)行單位工程成本和項(xiàng)目總成本的計(jì)量和核算；責(zé)任成本卻是以責(zé)任單位作為成本歸集的對象，在計(jì)算責(zé)任成本時(shí)，通常按不同的職能部門、不同管理層次分別匯集、加工成本數(shù)據(jù)，并對責(zé)任單位的有關(guān)成本進(jìn)行計(jì)量和核算。
（三）、成本核算基礎(chǔ)不同。
項(xiàng)目成本核算一般是按經(jīng)濟(jì)用途，將全部成本劃分為人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械使用費(fèi)、其他直接費(fèi)和間接成本等，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的。而責(zé)任成本核算是在按成本的可控性，將全部成本劃分為可控成本和不可控成本的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。由此可見，與實(shí)物相聯(lián)系的項(xiàng)目成本和與責(zé)任單位相聯(lián)系的責(zé)任成本是不同的，它們是經(jīng)濟(jì)意義互不相同的兩個(gè)量。
二、責(zé)任單位的責(zé)任成本
施工項(xiàng)目成本控制責(zé)任體系由項(xiàng)目經(jīng)理部責(zé)任總成本、內(nèi)部施工單位責(zé)任成本、內(nèi)部職能部門責(zé)任費(fèi)用等組成。作為施工項(xiàng)目的各責(zé)任單位，由于職責(zé)范圍不同，其責(zé)任成本的內(nèi)容是不同的。
（一）項(xiàng)目經(jīng)理部責(zé)任成本
項(xiàng)目經(jīng)理部的責(zé)任成本，是指其為施工準(zhǔn)備、組織和管理施工生產(chǎn)所發(fā)生的全部費(fèi)用支出。主要包括：
1．工作人員薪金。指現(xiàn)場項(xiàng)目管理人員的工資、獎(jiǎng)金、工資性質(zhì)的津貼等。
2．勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)。指現(xiàn)場管理人員按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放的勞保用品的購置費(fèi)及修理費(fèi)、防暑降溫費(fèi)等。
3．職工福利費(fèi)。指按現(xiàn)場項(xiàng)目管理人員工資總額的14%提取的福利費(fèi)。
4．辦公費(fèi)。指項(xiàng)目經(jīng)理部辦公用的文具、紙張、賬表、水、電；書報(bào)費(fèi)等。
除上述四項(xiàng)外，還包括差旅交通費(fèi)、固定資產(chǎn)使用費(fèi)、工具用具使用費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等。
（二）施工隊(duì)的責(zé)任成本
項(xiàng)目某施工隊(duì)責(zé)任成本內(nèi)容，主要包括該施工隊(duì)在施工生產(chǎn)中支出的費(fèi)用。
1．人工費(fèi)。指從事建安工程施工人員的工資、獎(jiǎng)金、福利費(fèi)、工資性質(zhì)的津貼、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)等。
2．材料費(fèi)。指施工過程中耗用的構(gòu)成項(xiàng)目實(shí)體的原材料、輔助材料、構(gòu)配件、零件、半成品的費(fèi)用和周轉(zhuǎn)材料的攤銷等。
3．機(jī)械使用費(fèi)。指施工過程中使用的自有施工機(jī)械研發(fā)生的機(jī)械使用費(fèi)和租用外單位施工機(jī)械的租賃費(fèi)，及施工機(jī)械安裝、拆卸和進(jìn)出場費(fèi)等。
4．其他直接費(fèi)。指施工過程中發(fā)生的二次搬運(yùn)費(fèi)、臨時(shí)設(shè)施攤銷費(fèi)、檢驗(yàn)試驗(yàn)費(fèi)、工程點(diǎn)交費(fèi)和場地清理費(fèi)等。
項(xiàng)目施工隊(duì)的責(zé)任成本，主要是構(gòu)成施工項(xiàng)目成本的直接成本部分。
（三）材料采購保管部門的責(zé)任成本
材料采購保管部門的責(zé)任成本是指有關(guān)材料從訂貨、購入，一直到出庫的整個(gè)過程中研發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，及因缺貨而造成的經(jīng)濟(jì)損失。
1．訂購成本。指為訂購材料所發(fā)生的有關(guān)成本，如訂購手續(xù)費(fèi)、旅差費(fèi)、驗(yàn)收及入庫費(fèi)及有關(guān)人員工資等。
2．購入成本。指材料本身的成本，包括買價(jià)、運(yùn)輸費(fèi)、裝卸費(fèi)等。
3．儲(chǔ)存成本。指材料從入庫到出庫的整個(gè)期間內(nèi)所發(fā)生的成本。主要包括儲(chǔ)存保險(xiǎn)費(fèi)、損耗費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)、倉庫管理費(fèi)等。
4．缺貨成本。指由于存貨耗盡或供應(yīng)中斷等原因而不能滿足施工生產(chǎn)正常需要所造成的經(jīng)濟(jì)損失。主要包括停工待料損失費(fèi)、為補(bǔ)充因缺料所短欠的工程量而加班加點(diǎn)的損失費(fèi)或因不能按期完工而應(yīng)付的罰金等。
控制物業(yè)管理人工成本投入正是體現(xiàn)了“勞動(dòng)密集型”和“管理密集型”的結(jié)合、協(xié)調(diào)、完善、一致。對物業(yè)管理行業(yè)來講，一個(gè)企業(yè)管理水平如何，說到底就是看他的人工成本控制如何。因?yàn)閷趧?dòng)密集型行業(yè)來講，人工成本的高低決定了企業(yè)盈利水平的高低。
首先，控制物業(yè)管理人工成本投入你需要搞清楚和掌握小區(qū)的資源，不同的小區(qū)資源，采取不同的配置。
小區(qū)資源主要包括：物業(yè)的類型，多層還是小高層或高層，小區(qū)的住戶數(shù)、小區(qū)出入口的數(shù)量、小區(qū)是封閉式還是開放式；小區(qū)的占地面積、建筑面積、商業(yè)面積（含學(xué)校、幼兒園、會(huì)所、商鋪、酒店等），綠化面積（包括覆蓋率、植物種類等）、收費(fèi)面積（不同物業(yè)的收費(fèi)面積）、小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（這一點(diǎn)十分重要）；小區(qū)的設(shè)施設(shè)備包括電梯、配電房、水泵房、消防、監(jiān)控、對講系統(tǒng)、配電箱的數(shù)量、監(jiān)控探頭的數(shù)量；生活（消防）水池個(gè)數(shù)、所處位置、容積率、會(huì)所基本情況；游泳池基本情況、活動(dòng)中心等；地下停車面積、停車位數(shù)量、樓層、基本設(shè)施設(shè)備情況；地上車位面積、停車位數(shù)量、所處位置等；道路的面積、路燈的數(shù)量；沙井、雨水溝的位置、走向；化糞池?cái)?shù)量、位置、容積率等。
第二步，根據(jù)小區(qū)的資源情況，確定小區(qū)的等級標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
資源決定了小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2元/㎡的管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與3元/㎡的管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)品質(zhì)上肯定有差距。所以說，不同的資源應(yīng)改有不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)等級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)。不同的服務(wù)等級對應(yīng)不同的人力資源配置標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們可以把小區(qū)分為若干等級。小區(qū)等級的確認(rèn)主要依賴小區(qū)的資源。參考數(shù)據(jù)有：小區(qū)的占地面積、公共設(shè)施（配套）面積、收費(fèi)面積、綠化面積等等。例如
1、A1類小區(qū)必須符合三個(gè)條件中的兩個(gè)
管理面積：30萬㎡以上
收費(fèi)面積：20萬㎡以上
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3元/㎡以上
2、A2類小區(qū)必須符合三個(gè)條件中的兩個(gè)
管理面積：15～20萬㎡
收費(fèi)面積：13萬㎡以上
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3元/㎡以下
3、B1類小區(qū)必須符合三個(gè)條件中的兩個(gè)
管理面積：10～15萬㎡
收費(fèi)面積：8萬㎡以上
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：2.5元/㎡以上
4、B2類小區(qū)必須符合三個(gè)條件中的兩個(gè)
管理面積：8～13萬㎡
收費(fèi)面積：6萬㎡以上
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：2.0元/㎡以上
5、C1類小區(qū)必須符合三個(gè)條件中的兩個(gè)
管理面積：3～8萬㎡
收費(fèi)面積：4萬㎡以上
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：2.0元/㎡以上
6、C2類小區(qū)必須符合三個(gè)條件中的兩個(gè)
管理面積：2～5萬㎡
收費(fèi)面積：2萬㎡以上
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1.2元/㎡以上
與之配套的是A1類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，A2類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，B1類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，B2類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，C1類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，C2類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等。第三步，掌握了小區(qū)的詳細(xì)資源情況、資料、數(shù)據(jù)，以及小區(qū)的等級標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)等級，我們就可以根據(jù)這些資源的情況、標(biāo)準(zhǔn)，確定小區(qū)人力資源的配置。人力資源配置也是小區(qū)的定員定編。
小區(qū)的人力資源配置主要計(jì)算數(shù)據(jù)是人均管理面積㎡/人。如多層不帶電梯的物業(yè)，人均管理面積是1300～1400㎡/人；多層帶電梯的物業(yè)，人均管理面積是1200～1300㎡/人；高層住宅的物業(yè)，人均管理面積是1600～1700㎡/人；寫字樓物業(yè)，人均管理面積是2000㎡/人左右。
同時(shí)我們還要（考慮不同的實(shí)際情況）根據(jù)不同的參考數(shù)據(jù)，乘以一定的系數(shù)。例如，在同等條件下，“開放式”小區(qū)的管理難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“封閉式”小區(qū)的管理。所以，對開放式的小區(qū)乘以一定的系數(shù)才能體現(xiàn)出公平合理。
參考的數(shù)據(jù)有：
1、物業(yè)的種類、物業(yè)的建筑面積、公共設(shè)施面積；
2、治安防范是“開放式”還是“封閉式”；
3、物業(yè)的管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
4、物業(yè)的服務(wù)等級和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
例如，公司內(nèi)部對比分析：
案例1某公司A管理處與B管理處比較：
（1）資源
A管理處：小區(qū)客觀資源：小高層物業(yè)6棟、240戶、建筑面積34802㎡，綠化面積4500㎡、收費(fèi)面積24703.76㎡，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：住宅2.8元/㎡.設(shè)備：地下停車場車位89個(gè)、游泳池、會(huì)所各一個(gè)；月管理費(fèi)收入69170.53元；目前崗位人數(shù)34人。
B管理處：小區(qū)客觀情況：小高層物業(yè)4棟、244戶、建筑面積33038㎡、綠化面積3040㎡、商業(yè)面積1200㎡、收費(fèi)面積26900㎡.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.0元/㎡、商業(yè)3.0元/㎡.設(shè)備：電梯8臺(tái)、水泵房、消防系統(tǒng)、地下停車位86個(gè)。清潔外包。月管理費(fèi)收入80700.40元，目前崗位人數(shù)29人。
（2）對比
A管理處與B管理處都有電梯、配電房、水泵房等設(shè)備和地下停車場、公共走廊、電梯廳、架空層等公共設(shè)施。
不同的是A管理處有游泳池、會(huì)所，B管理處沒有。B管理處有商鋪，A管理處沒有。
（3）分析
a.A管理處與B管理處在整體資源基本相同的情況下，人力成本投入?yún)s出現(xiàn)了很大的差距。一個(gè)用了34人，一個(gè)用了29人。
b.B管理處的月管理費(fèi)收入高出A管理處17%，人工成本卻低出了17.24%.
c.A管理處人均創(chuàng)收2034.43元/人；B管理處人均創(chuàng)收2782.77元/人。
案例2行業(yè)內(nèi)W公司C管理處與X公司D管理處比較
（1）資源：
a.X公司D管理處
小區(qū)客觀情況：建筑面積29.0萬㎡、綠化面積11.96萬㎡、商業(yè)面積1萬多㎡；
物業(yè)：高層14棟，其中27層10棟、25層4棟。
設(shè)備：電梯29部，有配電房、水泵、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)。
設(shè)施：游泳池、學(xué)校、幼兒園、地下停車場。車位1180個(gè)，停車使用率80%左右。
b.W公司C管理處
小區(qū)客觀情況：高層8棟、小高層8棟、1548戶、建筑面積26萬㎡、綠化面積4.9萬㎡、收費(fèi)面積25.49萬㎡；
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：一期別墅2.8元/㎡、小高層1.8元/㎡；二期高層住宅3.2元/㎡，別墅3.8元/㎡.
設(shè)施設(shè)備：電梯42部、配電房、水泵房、消防、監(jiān)控、對講系統(tǒng)。會(huì)所、游泳池各一個(gè)，地下停車位1400個(gè)。清潔外包。目前管理處崗位人數(shù)230人。
（2）支出：
a.X公司D管理處所有設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修到位，該項(xiàng)花的錢花到位。該項(xiàng)包給專業(yè)公司維護(hù)的，交由專業(yè)公司維護(hù)。
b.X公司D管理處共有人員218人。除負(fù)責(zé)X公司D管理處的物業(yè)管理外，還負(fù)責(zé)附近“G”小區(qū)（2萬多㎡）的物業(yè)管理；F中學(xué)、小學(xué)、幼兒園的保安服務(wù)；附近H宿舍的設(shè)施設(shè)備小修、搶修和應(yīng)急維修等工作。
（3）收入
X公司D管理處收入：收費(fèi)面積20多萬㎡，管理費(fèi)2.6元/㎡，商業(yè)6.0元/㎡；月收入（不含停車費(fèi)、商業(yè)面積管理費(fèi)收入）約80萬元。
（4）對比差距
X公司D管理處的管理建筑面積比W公司C管理處高出23%，6.2萬㎡；人力成本控制卻比W公司C管理處低出5%，少用12人。一個(gè)是218人，一個(gè)是230人。
X公司D管理處的人均面積是1577.98㎡.W公司C管理處的人均管理面積是1130.43㎡，相差1.39倍。
不含商業(yè)管理費(fèi)收入，X公司D管理處的人均創(chuàng)收3640.86元/人；W公司C管理處人均創(chuàng)收為3381.88元/人。X公司D管理處高出W公司C管理處1.07倍。
W公司C管理處每平方米管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高出X公司D管理處1.17倍，相差0.45元/㎡的情況下，人均創(chuàng)收卻低出7%.這就是同行間的差距。第四，有了人力資源配置，我們還要根據(jù)小區(qū)的服務(wù)等級確定小區(qū)人員的收入。不同服務(wù)等級的小區(qū)對應(yīng)不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，員工的勞動(dòng)付出也不同。為了體現(xiàn)同工同酬，多勞多得，不同服務(wù)等級的小區(qū)員工的收入也不同。
例如，
1、操作層員工
一類小區(qū)保安員月工資1400元/人（不含社保）。個(gè)人素質(zhì)要求：身高1.75米，高中畢業(yè)，退伍軍人等。二類小區(qū)保安員月工資1200元/人（不含社保）。個(gè)人素質(zhì)要求：身高1.70米，初中畢業(yè)，不一定是退伍軍人等。三類小區(qū)……其他各類操作員工也類似。
2、管理層員工
關(guān)鍵詞:檔案工作者個(gè)人知識管理
一、檔案工作者個(gè)人知識管理的內(nèi)涵及意義
所謂檔案工作者個(gè)人知識管理就是指檔案工作人員為了提升自己的專業(yè)知識和實(shí)踐能力,利用現(xiàn)代信息技術(shù)來獲取、存儲(chǔ)、創(chuàng)新、交流、利用、管理知識,并通過各種服務(wù)渠道進(jìn)行傳播,以促進(jìn)檔案人員自身教育知識共享和創(chuàng)新的過程。檔案工作者個(gè)人知識的類型有以下兩種:第一種是理論性知識,主要包括檔案專業(yè)系統(tǒng)知識和基本信息素養(yǎng);第二種是實(shí)踐性知識,主要包括檔案管理與服務(wù)的實(shí)踐能力及研究能力、積極的情感和高尚的人格。
檔案工作者實(shí)施個(gè)人知識管理,可以實(shí)現(xiàn)顯性知識的系統(tǒng)化,能在較短時(shí)間內(nèi)增進(jìn)其個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和知識積累,提高管理服務(wù)效能;可以將隱性知識顯性化,促進(jìn)知識的保存和分享,提升知識的應(yīng)用程度;可以幫助檔案工作者自覺進(jìn)行專業(yè)省思,促進(jìn)其專業(yè)成長。
二、檔案工作者個(gè)人知識管理的實(shí)施策略
1.獲取知識,建立個(gè)人知識庫
檔案工作者個(gè)人知識管理的第一步就是根據(jù)檔案工作的發(fā)展目標(biāo)獲取有價(jià)值的知識。隨著檔案工作信息化的需要,個(gè)人知識在數(shù)量上急劇增多,這就需要構(gòu)建個(gè)人知識倉庫去容納這些知識。
(1)檔案工作發(fā)展的知識需求分析
知識需求分析是個(gè)人知識管理的基礎(chǔ),如果沒有個(gè)人知識需求分析,那么個(gè)人知識管理將缺乏目的性和計(jì)劃性。檔案工作者在生涯的不同發(fā)展階段中,將會(huì)有不同程度的知識、能力與專業(yè)技術(shù),并有不同的需求,檔案工作者可以根據(jù)自身的需求,確定要學(xué)習(xí)哪方面的知識,應(yīng)該采用哪些途徑來實(shí)現(xiàn)。
(2)提高檔案工作者信息素養(yǎng)
隨著信息技術(shù)的發(fā)展,越來越多的信息可以從網(wǎng)上直接獲得,這就要求檔案工作者具有較高的信息能力。其中主要包括:檢索信息的能力、評價(jià)信息的能力、分析信息并轉(zhuǎn)化為個(gè)人知識的能力。然后,通過對大量數(shù)據(jù)的分析、校對、提煉,得出對于工作或?qū)W習(xí)有用的信息,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的增值。
(3)收集信息,獲取知識
檔案工作者明確了個(gè)人需求之后,可以選擇合適的途徑來獲得與檔案工作或自身相關(guān)的知識。一般來講,檔案工作者顯性知識一般通過講座或進(jìn)行自主學(xué)習(xí)獲得,隱性知識是在專業(yè)實(shí)踐中不斷生成的,比如個(gè)人的實(shí)際工作等途徑,具有較高的情境適應(yīng)力。對檔案工作者的業(yè)務(wù)工作具有實(shí)質(zhì)的應(yīng)用價(jià)值,是內(nèi)在的難以言傳的。
(4)組織知識,構(gòu)建個(gè)人知識倉庫
當(dāng)信息轉(zhuǎn)化為個(gè)人知識后,積累多了,檔案工作者就要對自己所得到的知識進(jìn)行管理。在進(jìn)行知識存儲(chǔ)之前,個(gè)人要先建立一個(gè)符合個(gè)人需要的知識系統(tǒng)構(gòu)架,應(yīng)至少建立兩方面的信息網(wǎng)絡(luò):媒體網(wǎng)絡(luò)和Internet資源網(wǎng)絡(luò)。媒體網(wǎng)絡(luò)是一種實(shí)時(shí)與廣度的信息來源,結(jié)合自身學(xué)習(xí)、工作的需要,將經(jīng)常用到的媒體信息進(jìn)行分類鑒別。密切關(guān)注主要媒體,讓信息的收集成為系統(tǒng),使主要媒體來源的數(shù)據(jù)訊息及時(shí)到達(dá)自己的工作桌前,促進(jìn)個(gè)人知識結(jié)構(gòu)良性發(fā)展。Internet是檔案工作者學(xué)習(xí)的重要工具,要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大功能提高自己,有效地建立網(wǎng)絡(luò)資源清單,善用搜索引擎工具,充分利用IE的收藏夾,定期備份信息。
2.進(jìn)行知識的整理和儲(chǔ)存
個(gè)人知識庫建立以后,就可以把分類的知識按目錄分批放入知識庫中。目前廣泛流行的網(wǎng)絡(luò)日志、博客,就是建立個(gè)人知識庫可以借鑒的方案。Blog以個(gè)人為中心,極具人本主義、建構(gòu)主義,可以方便進(jìn)行訪問、管理,還可以廣泛地進(jìn)行共享和交流,非常適合檔案工作者構(gòu)建知識倉庫?？梢詫⒛切簳r(shí)不用或來不及進(jìn)行分類的信息和知識存放在臨時(shí)目錄中。命名的文件名應(yīng)該盡量簡單明了,便于快速而準(zhǔn)確的查詢。同時(shí),應(yīng)該注意建立文件的定期更新、備份、刪除、交流和共享原則,以文件的形式妥善保存,并在以后的工作和實(shí)踐中逐步完善和發(fā)展。
3.個(gè)人知識的應(yīng)用與共享
(1)在具體的工作實(shí)踐中應(yīng)用知識
知識管理的使用原則已經(jīng)成為知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代個(gè)人知識管理的核心原則。如果只是一味地積累材料,而不去理解、應(yīng)用、反思,是沒有多大價(jià)值和效益的。因此,檔案工作者有效地管理個(gè)人知識的目的,是要更好地應(yīng)用于業(yè)務(wù)工作之中,這樣才能檢驗(yàn)其正確與否。根據(jù)知識轉(zhuǎn)化理論,通過知識的實(shí)踐應(yīng)用,可以增長個(gè)人解決實(shí)際問題的經(jīng)驗(yàn),有效地促進(jìn)顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識,完成知識內(nèi)化。同時(shí),在這個(gè)過程中,通過觀察、模仿、體驗(yàn),一方面可以從別人身上學(xué)到寶貴的隱性知識,另一方面可以把個(gè)人隱性知識傳授給別人,從而完成知識的社會(huì)化,使所學(xué)的知識充分創(chuàng)造價(jià)值,讓所學(xué)的知識成為個(gè)人發(fā)展的重要能力。
(2)合理利用網(wǎng)絡(luò)工具,實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識的共享與交流
通過知識的共享和交流,檔案工作者可以吸收更多的顯性知識充實(shí)到自己的知識庫中,完善自己的知識結(jié)構(gòu);檔案工作者可以把自己的隱性知識表述為顯性知識,進(jìn)行分享,完成知識的外化;通過深層次的交流,個(gè)人可以從其他檔案工作者那里獲得啟發(fā),感悟出新知識,增加自己的隱性知識。在檔案工作者個(gè)人知識管理過程中,可通過Blog和虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)實(shí)現(xiàn)知識的共享和交流并獲得收益。
(3)構(gòu)建個(gè)人知識管理的雙模型結(jié)構(gòu)
搭建個(gè)人知識管理模型有利于檔案工作者對個(gè)人知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建形成一個(gè)比較完整的概念模型,從而更有效地對個(gè)人知識進(jìn)行管理。個(gè)人知識管理的模型有兩種“信息——知識”模型和“獨(dú)立模型”。在“信息——知識”模型中,知識的產(chǎn)生是依據(jù)“數(shù)據(jù)——信息——知識”的順序進(jìn)行的,知識解決方案處在數(shù)據(jù)、信息、知識結(jié)構(gòu)的最頂層,將信息綜合之后得到知識,反之知識分解為信息。在“獨(dú)立模型”中,不需要信息層作鋪墊就能得到一個(gè)知識管理解決方案。在實(shí)際應(yīng)用中“獨(dú)立模型”注重創(chuàng)造一個(gè)人與人之間直接交流以及分享知識的環(huán)境;“而信息——知識”轉(zhuǎn)換模型則注重建立一個(gè)人與信息系統(tǒng)之間的聯(lián)系。如果要獲取隱性知識,應(yīng)選用“獨(dú)立模型”;如果要獲取顯性知識,則應(yīng)選擇“信息——知識”轉(zhuǎn)換模型。
參考文獻(xiàn):
1.管斌全.打造個(gè)人核心競爭力.清華大學(xué)出版社,2006年11月.
2.甘永成.e-Learning環(huán)境下的個(gè)人知識管理,中國電化教育,2003(6).
