時間：2023-03-17 18:08:45
序論：在您撰寫管理與溝通論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一天放學(xué)，我和學(xué)生們一起把教室打掃好，環(huán)顧四周是否有遺漏。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)教室衛(wèi)生角有一塊手掌大的廢紙時，便叫值日生把它拾起扔進(jìn)垃圾箱。正巧這時五年級檢查的同學(xué)來了，見狀便說是垃圾沒倒，要扣分。望著同學(xué)委屈的小臉，我便向這位同學(xué)說明原因，并教育其做工作要講究方法，不要不分析情況就扣分。但出乎意料的是這位同學(xué)并不聽解釋，說什么都要扣分，而且說話極不禮貌，似乎他有了實權(quán)，老師在他眼中一文不值。
我此時有點氣了，便與他一起去看他已檢查過的班級是否都這樣好。但結(jié)果更加令我心里的火更大了。原因這些班級后面垃圾桶里，都裝滿了垃圾，看上去，該有一周沒倒了。而且其中有他自己的班級。于是，我批評到：“你這樣像一個合格的檢查隊員嗎？”也許是我當(dāng)時語氣傷人，也許這位同學(xué)覺得委屈，也許是他故意制造事端。他在許多同學(xué)面前大哭起來。我想他畢竟是個孩子，別想不開，再出事就不好了，于是又安慰了他幾句。但說實話：只因為自己是老師，面對這樣一位學(xué)生我真的不情愿。
事過后，我?guī)缀醢堰@件事忘記了，但放學(xué)后，家長打來電話，說一定要到校長面前告我。此時即使我有千萬個理由，也不想趟這溝混水。做為老師，教書育人嗎？好說不好聽?！叭桃粫r風(fēng)平浪靜”，我買了水果，去那位學(xué)生家里“負(fù)荊請罪”了。于是大事化小了。
事情過去了，我也免去一場災(zāi)難，但心里也格外不安，不斷在反省自己的行為有無不當(dāng)之處。如果是自己行為“頂真”傷害了孩子，我是有責(zé)任的。但反過來又想：自己的行為似乎沒有過分，難道孩子做錯了事，別班的老師就沒有教育的責(zé)任嗎？如果今天孩子連批評都承受不了，那么明天孩子還能干什么？造成今天孩子工作的隨意、馬虎，甚至不實事求是，我們的教育要負(fù)很大的責(zé)任，這是我們今天教育的失敗。在學(xué)校中，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)有些班級在檢查的老師來前亂哄哄，一聽到腳步聲就認(rèn)認(rèn)真真地做眼保健操，檢查老師一走，教室又重新竊竊私語。就像以上我談到的高年級學(xué)生，現(xiàn)在就學(xué)會了隱瞞，欺騙，利用職權(quán)。學(xué)校教育應(yīng)該是引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)真、善、美的，現(xiàn)在卻讓學(xué)生在有形無形中先學(xué)會了“上有政策，下有對策”，學(xué)會了如何應(yīng)付檢查。
經(jīng)過這一案例之后，仔細(xì)分析它產(chǎn)生的原因有三。首先，它與教師自身的修養(yǎng)有深刻的聯(lián)系。如果當(dāng)時我能三思而后行，心平氣和的處理這件事，就可以縮小矛盾。其次，這也暴露了我們學(xué)校平時在對學(xué)生的養(yǎng)成教育方面存在著缺陷。學(xué)生沒能養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，尤其是優(yōu)等生沒有起到良好的榜樣作用，老師眼中的優(yōu)生至少不是全面發(fā)展的優(yōu)等生。再次，從心理學(xué)角度分析，我們的學(xué)生的心理承受能力還很差，不能正確對待教師的批評，以及還不能正確分析在學(xué)習(xí)和生活中遇到的難題和打擊。
基于以上分析，為了切實有效的搞好學(xué)校的道德教育，不妨試著加大以下三個方面工作的力度：
一、強(qiáng)化師德師風(fēng)建設(shè)。
教育發(fā)展教師為本，教師素質(zhì)師德為本。教師是落實以德治國方略、推進(jìn)素質(zhì)教育的實施者，是學(xué)生增長知識和思想進(jìn)步的指導(dǎo)者和引路人，是實現(xiàn)科教興國戰(zhàn)略的生力軍，所以，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)是落實十六大精神，推進(jìn)以德治校的重要組成部分。隨著社會的發(fā)展,教師的責(zé)任更加突出了，對師德素質(zhì)的要求更加廣泛了,教書育人工作的標(biāo)準(zhǔn)更高了。加強(qiáng)師德建設(shè)是改進(jìn)教風(fēng)帶動學(xué)風(fēng)的迫切需要。教師的教風(fēng)直接影響著學(xué)生的學(xué)風(fēng)。教師中存在的對教學(xué)不負(fù)責(zé)任，應(yīng)付了事；對學(xué)生漠不關(guān)心，教書不育人；自我要求不嚴(yán)，不能為人師表等等，必然損害教師在學(xué)生心目中為人師表的形象?，F(xiàn)實迫切要求我們在推動素質(zhì)教育中，把教師思想政治素質(zhì)放在首位。以師德建設(shè)為突破口，帶動教師隊伍整體素質(zhì)的提高，以師德促進(jìn)教師教書育人責(zé)任感的增強(qiáng)，以良好的教風(fēng)，促進(jìn)學(xué)生良好的學(xué)風(fēng)的形成，從而激發(fā)為奉獻(xiàn)祖國、服務(wù)人民而發(fā)憤學(xué)習(xí)。
二、扎扎實實地抓好學(xué)生的養(yǎng)成教育。
大家可曾聽到過這樣的故事：在一九八八年那次世界各國諾貝爾獎得主的巴黎聚會上。有人問一位諾貝爾科學(xué)獎得主：“您在哪所大學(xué)、
哪個實驗室學(xué)到了您認(rèn)為是最主要的東西呢？”這位白發(fā)蒼蒼的老學(xué)者回答道：“是幼兒園?！薄霸谟變簣@能學(xué)到什么東西呢？”“把自己的東西分一半給小伙伴們，不是自己的東西不要，東西放整齊，吃飯前要洗手，做錯事要表示道歉，午飯后休息，要觀察周圍的大自然……
“他所提到，都屬于行為養(yǎng)成習(xí)慣的教育范疇，都屬于非智力因素?？梢娏己眯袨榱?xí)慣的養(yǎng)成對一個人的成功影響是多么的大呀！蘇霍姆林斯基說過：”如果作為道德素養(yǎng)的最重要的真理在少年時期沒有成為習(xí)慣，那么，所造成的損失是永遠(yuǎn)無法彌補(bǔ)的?！靶W(xué)時期是青少年生理、心理急劇發(fā)育、變化的重要時期，正是增長知識，接受良好道德品質(zhì)和行為習(xí)慣養(yǎng)成教育的最佳時期。學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成是形成良好班風(fēng)的基礎(chǔ)，是建設(shè)良好班級的保證。
因此，在基礎(chǔ)教育的小學(xué)階段，德育教育應(yīng)以行為習(xí)慣養(yǎng)成教育為主。結(jié)合學(xué)校的實際情況，可以開展以下幾方面的工作。
1、開設(shè)軍訓(xùn)課，強(qiáng)化養(yǎng)成教育。
眾所周知，軍隊的紀(jì)律是最嚴(yán)明，軍人身上有著很多的優(yōu)良品質(zhì)。在學(xué)生的調(diào)查中，有80%以上的學(xué)生最崇拜軍人。通過軍訓(xùn)，讓學(xué)生學(xué)到書本上學(xué)不到的東西，培養(yǎng)學(xué)生不向困難低頭、顧全大局的集體主義精神。如做廣播時操做到了排隊快、整齊，做操的精神面貌好。這樣就形成了良好的班容班貌。
2、強(qiáng)調(diào)校規(guī)制定班規(guī)，規(guī)范養(yǎng)成教育。
先哲朱熹說：“論先后，知為先，論輕重，行為重?！笨梢娭c行是不可分的。對學(xué)生進(jìn)行行為習(xí)慣養(yǎng)成的教育應(yīng)從學(xué)生的認(rèn)知特情出發(fā)，按照先入為主的規(guī)律。在每學(xué)期開學(xué)的第一周定為常規(guī)養(yǎng)成教育宣傳周。向同學(xué)宣讀《學(xué)生日常行為規(guī)范》。以及學(xué)校的規(guī)范。并根據(jù)本班的特點，增補(bǔ)制定適合本班的班規(guī)。盡管培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣是一個長期的過程，不能寄希望開學(xué)的第一周、第一個月的宣傳教育活動就一勞永逸，但畢竟通過開學(xué)初扎扎實實的養(yǎng)成教育，可使學(xué)生指導(dǎo)、熟悉校紀(jì)班規(guī)。
3、運用激勵機(jī)制，深化養(yǎng)成教育。
學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成不是一朝一夕就可形成的，必須反復(fù)抓，抓反復(fù)。尤其是對那些行為習(xí)慣比較差的學(xué)生。不但要通過愛的甘泉去進(jìn)行入腦入心的澆灌，通過榜樣、示范的力量去爭取，通過同齡效應(yīng)去幫拉，還應(yīng)運用一定的激勵去鼓起他們奮進(jìn)的風(fēng)帆。學(xué)生畢竟還是孩子，教師的一丁點兒表揚(yáng)肯定，對他們來講都是一種榮譽(yù)，一份驕傲的資本。在對學(xué)生進(jìn)行良好行為習(xí)慣養(yǎng)成的教育時，教師應(yīng)適當(dāng)?shù)夭捎枚喾N形式的激勵方式。以表揚(yáng)為主，要注意發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點，讓學(xué)生多感受成功之感。如在語文教學(xué)中，針對學(xué)生的作業(yè)及課堂發(fā)言的情況建立有效的獎勵制度隨時進(jìn)行鞭策，實踐證明這種方法受到同學(xué)們的熱烈歡迎。
4、制定評價制度，落實養(yǎng)成教育。
制定評價制度對進(jìn)行良好行為習(xí)慣的教育起著重要的導(dǎo)向和監(jiān)督作用。在對學(xué)生進(jìn)行了常規(guī)宣傳之后，我制定了“自評——生評——師評”的評價制度，開展?fàn)帄Z“紅星閃閃”的活動。每日進(jìn)行常規(guī)檢查，評出當(dāng)天遵守常規(guī)做得好的學(xué)生，獎勵一顆紅五角星。每周進(jìn)行綜合評價，評出一周的“學(xué)習(xí)之星”、“衛(wèi)生之星”、“禮儀之星”“熱情之星”、“發(fā)言之星”等。每個學(xué)生不能連續(xù)兩周評上同一種星。經(jīng)過一段時間的評價督導(dǎo)，學(xué)生在學(xué)校里已經(jīng)養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣。
“牽一發(fā)而動全身”學(xué)生養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，其學(xué)習(xí)成績會相繼提高，班級的風(fēng)氣也會隨之好轉(zhuǎn)。展現(xiàn)在我們面前的會是一個“班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃”的良好班集體。
三、加強(qiáng)對小學(xué)心理健康教育，提高學(xué)生心理素質(zhì)。
1、加強(qiáng)教師學(xué)習(xí)，提高教師心理素質(zhì)。要對學(xué)生進(jìn)行心理健康教育，首先要提高教師的心理素質(zhì)?，F(xiàn)代化生活日益緊張和繁忙，給人們帶來許多心理變化，面對激烈的升學(xué)競爭及來自社會各方面有形無形的壓力，使一些教師產(chǎn)生心理沖突和壓抑感。教師不健康的心理狀態(tài)，必然導(dǎo)致不適當(dāng)?shù)慕逃袨?，對學(xué)生產(chǎn)生不良影響。學(xué)校要重視自身的心理健康，教師的職業(yè)牲特征要求教師要有極強(qiáng)的自我調(diào)節(jié)情緒的能力。教師要用科學(xué)知識調(diào)整自己心態(tài)使自己始終處于積極樂觀，平和穩(wěn)定，健康的狀態(tài)，以旺盛的精力、豐富的情感，健康的情緒投入教育教學(xué)工作中去。
此外要對教師廣泛開展心理學(xué)知識的培訓(xùn)，學(xué)校應(yīng)將心理健康教育作為教師繼續(xù)教育的一項重要內(nèi)容，使每一位教師都掌握心理健康的基本知識，以利正確對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，并在教育教學(xué)過程不出現(xiàn)失誤。培養(yǎng)一支自身心理健康，懂得心理學(xué)專業(yè)知識，掌握心理輔導(dǎo)技能和心理訓(xùn)練方法的教師隊伍，這是加強(qiáng)心理健康教育至關(guān)重要的。同時應(yīng)對學(xué)校進(jìn)行整體改革，端正教育思想，改革教育教學(xué)方法，融洽師生關(guān)系，創(chuàng)設(shè)一個使學(xué)生心情愉快的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。
2、加強(qiáng)對家長的指導(dǎo)和幫助。據(jù)調(diào)查，我們學(xué)校孩子的父母，很大部分受教育程度不高，尤其很少學(xué)過教育學(xué)，兒童心理學(xué)的有關(guān)知識。因此，學(xué)校要通過家長會，家長座談會等到方式，讓家長懂得青少年心理發(fā)展規(guī)律，懂得心理健康的重要性，了解青少年年齡特點，懂得教育學(xué)生的正確方法。使家長了解青少年是一個特殊年齡階段，學(xué)生情緒反復(fù)，行為多變，對此要有心理準(zhǔn)備，不能因此不尊重，不理解他們。對學(xué)生教育既要鼓勵，也可以批評，但方法的使用一定要符合青少年心理規(guī)律。對孩子的期望值不要過高，希望孩子成才，這是人之常情，但壓力過大，也會適得其反。此外對“問題家庭”的學(xué)生更要特別留總關(guān)心，幫助他們克服因家庭的不良影響引起的心理問題。
3、開設(shè)有關(guān)心理健康課程，對學(xué)生進(jìn)行心理素質(zhì)教育。目前不少小學(xué)已開設(shè)健康教育課，其中也開始涉及心理健康的知識。但開設(shè)心理健康教育課，不僅僅是普及心理學(xué)有關(guān)知識，更重要的是在心理健康教育課中進(jìn)行心理訓(xùn)練、心理指導(dǎo)。
關(guān)鍵詞： 企業(yè)文化； 溝通； 管理溝通
中圖分類號： F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1009-8631（2011）08-0065-01
在一個企業(yè)中，要使每一個員工都能夠在企業(yè)目標(biāo)的指引下，協(xié)調(diào)一致地努力工作，就絕對離不開溝通。溝通是人類活動和管理行為中最重要的職責(zé)之一。管理溝通是管理學(xué)中的一個分支，它是一門交叉學(xué)科，涉及管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科的相關(guān)知識。管理是人類最重要的活動之一，自從人們開始形成群體去實現(xiàn)組織目標(biāo)以來，管理溝通工作就成為協(xié)調(diào)個人行為所必不可少的因素。
一、管理溝通的重要性
管理溝通的重要性主要體現(xiàn)在以下三個方面：
（一）管理溝通貫穿管理實踐全過程。管理溝通貫穿整個管理實踐的全過程，是實施各項管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。只要管理的主體及對象是相互相對獨立的個人或群體，那么管理溝通就會發(fā)生在管理過程的每一個環(huán)節(jié)，下達(dá)一個工作指令需要良好的管理溝通，反映一項工作意見也需要良好的管理溝通；沒有管理溝通的存在，管理的全過程就會支離破碎，無法有效銜接，管理的計劃職能需要有計劃前的信息采集，計劃中的信息交流和討論，也需要有計劃后的闡述和分解落實，所有這些活動，其實也正是管理溝通的活動和過程。
在管理實踐中，從管理的各個層次來看，無論低、中、高層管理行為與過程，也對應(yīng)著不同層次和方式與內(nèi)容的管理溝通。因此，管理溝通不僅存在于橫向的管理活動的全部過程，而且更存在于縱向的管理活動的各個層次?？梢哉f，管理溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然，管理溝通必然是維持企業(yè)良好的管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運行的關(guān)鍵過程與行為。
（二）管理溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容。管理作為對于企業(yè)內(nèi)外所有資源的有效配置和綜合利用，和作為將孤立的人們組織在一起以制造和生產(chǎn)出某些服務(wù)或產(chǎn)品的行為過程，獲取資源信息并將信息在不同的個體中間進(jìn)行及時傳遞，以充分利用好現(xiàn)有資源是其工作的實質(zhì)和核心內(nèi)容，而企業(yè)內(nèi)外信息的及時交流就是企業(yè)的管理溝通過程與行為。企業(yè)的三大項主要日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、人力資源管理，沒有一項不是借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，人力資源才能真正為企業(yè)所用，發(fā)揮出其企業(yè)核心資源的巨大經(jīng)濟(jì)威力。管理溝通不僅是企業(yè)管理健康，而且是管理創(chuàng)新的肥沃土壤和必要途徑，是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。
（三）管理溝通是管理創(chuàng)新的方式和工具。管理溝通不僅是企業(yè)管理健康，而且是管理創(chuàng)新的肥沃土壤和必要途徑，是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。
當(dāng)今受到企業(yè)家信賴的走動管理、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開發(fā)規(guī)劃、知識員工管理等等一些管理創(chuàng)新，不是以提高企業(yè)管理溝通效率與績效為目的，就是必須以加強(qiáng)和加速企業(yè)管理溝通為途徑?？梢哉f管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。管理溝通管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對企業(yè)這一組織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價值觀念和目標(biāo)及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實質(zhì)是一種思想觀點，情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和文化的理解與共識，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。
二、現(xiàn)代企業(yè)文化的特點
（一）客觀性。企業(yè)文化不但是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、行政管理理念和經(jīng)驗的科學(xué)反映和凝結(jié)，而且也是社會文化和企業(yè)實踐的融合。作為前者，它在企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成，反映了企業(yè)基本的精神風(fēng)貌。無論人們對其意識與否，認(rèn)識到何種程度，它都是一種客觀存在，而且直接關(guān)系著企業(yè)的興衰成??；作為后者，它又鮮明地體現(xiàn)著社會文化和外部環(huán)境對企業(yè)的影響。企業(yè)不但存在于一定社會條件這一空間環(huán)境中，而且同時也處在一定時間環(huán)境這一時代條件下，所以企業(yè)文化必然客觀地反映特定的時代精神。
（二）獨特性。任何企業(yè)都必然存在于特定的國家、地理區(qū)域和民族聚居范圍內(nèi)。因此，企業(yè)文化總會受到特定國家歷史、民族傳統(tǒng)和區(qū)域習(xí)俗的影響，它們會從各方面給企業(yè)文化打上自己的烙印，形成某種企業(yè)文化特定的優(yōu)點或缺憾。企業(yè)文化存在于各種因素構(gòu)成的社會環(huán)境之中，同時也是自身多種構(gòu)成條件的綜合表現(xiàn)。由于這些環(huán)境和條件的差異，因此各種企業(yè)文化也必然顯示出獨到的個性與自身特點，反映出本企業(yè)獨特的精神風(fēng)貌。
（三）目標(biāo)性。企業(yè)文化是一個由多因素、多方面、多層次構(gòu)成的相互關(guān)聯(lián)、相互依賴、相互作用的有機(jī)整體，企業(yè)文化中某一部分的變動，都會影響到其它方面的發(fā)展和變化。企業(yè)文化通過以共同的價值觀念、行為規(guī)范、思想情操、道德標(biāo)準(zhǔn)來統(tǒng)一和指導(dǎo)員工的言行，使個體行為融入整體行為之中，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，使員工的行為和企業(yè)目標(biāo)保持最大可能的一致，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。
三、管理溝通與企業(yè)文化的關(guān)系
隨著社會文化的變遷，溝通的模式也要相應(yīng)地改變。作為經(jīng)營管理環(huán)境的一部分，企業(yè)文化因素在企業(yè)管理溝通的有效實現(xiàn)過程中起著關(guān)鍵的作用。企業(yè)文化上的不同可表現(xiàn)在思維模式、信念、價值觀及共同的風(fēng)俗習(xí)慣等方面，也可表現(xiàn)為信息處理方式的不同。在統(tǒng)一的企業(yè)文化中，信息處理是直接的、線性的、堅持按進(jìn)度表行事。如果企業(yè)文化是多維不一的，人們同時在不同的前沿思考工作。它的信息處理通常是迂回的、深度的、對進(jìn)度計劃堅持程度比較松散，也不太按時，這都是多維文化的典型特征。企業(yè)文化不統(tǒng)一，管理人員和普通工人需要深度地了解背景信息后才能行動，這就導(dǎo)致了企業(yè)管理效率低下；相反，如果企業(yè)擁有統(tǒng)一的企業(yè)文化，人們對企業(yè)各種事物的認(rèn)知一致，價值判斷相同，不必了解深度的背景信息就可以行動，從而可以提高效率。
我國作為歷史大國，擁有豐富的旅游資源，通過自然資源與人文資源結(jié)合發(fā)展旅游行業(yè)。我國傳統(tǒng)文化對旅游行業(yè)的發(fā)展起著重要的推進(jìn)作用。當(dāng)前將自然與人文結(jié)合起來的旅游已經(jīng)成為旅游行業(yè)發(fā)展的新趨勢，無論是對我國傳統(tǒng)文化的傳播還是對旅游行業(yè)的發(fā)展都具有十分重要的意義。
一、結(jié)合旅游元素的傳統(tǒng)文化
中國傳統(tǒng)文化博大精深，源遠(yuǎn)流長，在經(jīng)過歷時的積淀之后，中國傳統(tǒng)文化具有了相應(yīng)的特點。在中國傳統(tǒng)文化當(dāng)中，對人文思想影響最大的是儒家思想與道家思想。所以，可以影響旅游行業(yè)發(fā)展的中國傳統(tǒng)文化思想也就是儒家思想與道家思想，通過二者的相輔相助，保持中國傳統(tǒng)文化的傳播，并推動著旅游行業(yè)當(dāng)中的人文資源的發(fā)展。
二、中國傳統(tǒng)文化對旅游管理的作用
旅游管理理念的進(jìn)步與發(fā)展離不開中國傳統(tǒng)文化的熏陶，在旅游企業(yè)在自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，應(yīng)當(dāng)同時注重通過中國傳統(tǒng)文化的研究，提高旅游企業(yè)的管理水平，并且將中國傳統(tǒng)文化融入到旅游管理理念的當(dāng)中。
(一)以人文本的管理理念
以人為本為我國傳統(tǒng)文化的重要思想，也是樹立正確旅游管理觀念的重要思想。在旅游觀念的形成過程中，應(yīng)當(dāng)與我國傳統(tǒng)文化以人為本的重要思想保持一致。通過樹立以人為本的重要管理思想，發(fā)揮以人為本思想的注重性，提倡貴民的民主思想，從而促進(jìn)我國旅游行業(yè)可以持續(xù)發(fā)展。
(二)以和為貴的管理模式
我國傳統(tǒng)文化當(dāng)中的儒家思想主張以和為貴，只有在旅游企業(yè)的管理模式當(dāng)中注入以和為貴的中國傳統(tǒng)文化思想，才能提高旅游企業(yè)的凝聚力。只有打破傳統(tǒng)的旅游管理模式，將旅游管理與中國傳統(tǒng)文化相結(jié)合，將傳統(tǒng)的硬性管制的管理模式拋棄，采用含有以人為本管理理念的管理模式，促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展。
(三)以德服人的管理方法
我國傳統(tǒng)文化中最為重要的思想就是以德服人，通過將以人文本的管理理念與以和為貴的管理模式結(jié)合起來，通過以德服人的管理方法，將中國傳統(tǒng)文化完全融入到旅游企業(yè)管理當(dāng)中，借鑒中國傳統(tǒng)文化的精華，提高管理水平，促進(jìn)旅游行業(yè)持續(xù)發(fā)展。
三、傳統(tǒng)文化對旅游管理理論構(gòu)建的影響
(一)加強(qiáng)旅游資源中精神文化的挖掘
旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，人們對旅游的概念也不僅停留在對景色的欣賞，越來越多的人們開始追求旅游區(qū)域的精神文明感受。所以，在對旅游企業(yè)管理理念的構(gòu)建過程中，需要在擁有深厚文化底蘊(yùn)的旅游項目投入資金，滿足當(dāng)前人們的旅游需求。在旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，應(yīng)當(dāng)注重結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜翁厣约皞鹘y(tǒng)文化，通過不斷的完善與進(jìn)步，為旅客提供良好的旅游環(huán)境。對于歷史建筑，應(yīng)當(dāng)注重定期進(jìn)行維護(hù)，在挖掘其價值的過程中，注重對其中精神文化的挖掘，將歷史建筑中含有的中國傳統(tǒng)文化進(jìn)行宣傳與推廣，帶動旅游行業(yè)發(fā)展的同時，促進(jìn)了中國傳統(tǒng)文化的傳播。
(二)對文化旅游區(qū)域進(jìn)行合理規(guī)劃與管理
旅游行業(yè)的發(fā)展會帶動當(dāng)?shù)芈糜螀^(qū)域附近的金融、食品、商貿(mào)、住宅等多方面共同發(fā)展。在對城市旅游資源進(jìn)行開發(fā)的過程中，應(yīng)當(dāng)注重體現(xiàn)出當(dāng)?shù)芈糜蔚臍v史文化底蘊(yùn)，在對歷史性的建筑進(jìn)行規(guī)劃或者擴(kuò)建時，應(yīng)當(dāng)注重生態(tài)環(huán)境的建設(shè)，而不是對古城本身進(jìn)行改造。在建設(shè)規(guī)劃過程中應(yīng)當(dāng)注重將景區(qū)內(nèi)部的綠地率與森林覆蓋率設(shè)為規(guī)劃建設(shè)的重點。通過科學(xué)合理的旅游管理模式，對旅游區(qū)域進(jìn)行實質(zhì)規(guī)劃，促進(jìn)旅游行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
(三)做好傳統(tǒng)文化旅游管理理論的推廣工作
傳統(tǒng)文化是我國歷史發(fā)展的精髓，在旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，應(yīng)當(dāng)時刻注重對中國傳統(tǒng)文化的傳播與推廣。對旅游地區(qū)的旅游者、居民與相關(guān)工作者進(jìn)行傳統(tǒng)文化的宣傳工作，提高人們對中國傳統(tǒng)文化的認(rèn)知。在旅游景點的開發(fā)過程中，需要將旅游推廣融入到傳統(tǒng)文化當(dāng)紅總，通過開展展會、文藝活動等形式加大對傳統(tǒng)文化的推廣。同時可以利用我國傳統(tǒng)的節(jié)假日對 我國傳統(tǒng)文化思想進(jìn)行宣傳，將傳統(tǒng)節(jié)日當(dāng)中的人文文化、歷史文化等多方面元素介紹給旅游者，在提高旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中提高人們對中國傳統(tǒng)文化的認(rèn)知，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時也發(fā)展了人文。
四、結(jié)束語
旅游是我國發(fā)展的重要經(jīng)濟(jì)來源，旅游行業(yè)在發(fā)展的過程中傳統(tǒng)文化的注入是必不可少的，并且對旅游管理理念有著重要的影響，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)深刻挖掘中國傳統(tǒng)文化當(dāng)中的人文精神，做好旅游景點的規(guī)劃與宣傳工作，通過完善景點建設(shè)，不斷的融入中國傳統(tǒng)文化，并通過科學(xué)合理的管理理念，促進(jìn)旅游行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
一、結(jié)合旅游元素的傳統(tǒng)文化
中國傳統(tǒng)文化博大精深，源遠(yuǎn)流長，在經(jīng)過歷時的積淀之后，中國傳統(tǒng)文化具有了相應(yīng)的特點。在中國傳統(tǒng)文化當(dāng)中，對人文思想影響最大的是儒家思想與道家思想。所以，可以影響旅游行業(yè)發(fā)展的中國傳統(tǒng)文化思想也就是儒家思想與道家思想，通過二者的相輔相助，保持中國傳統(tǒng)文化的傳播，并推動著旅游行業(yè)當(dāng)中的人文資源的發(fā)展。
二、中國傳統(tǒng)文化對旅游管理的作用
旅游管理理念的進(jìn)步與發(fā)展離不開中國傳統(tǒng)文化的熏陶，在旅游企業(yè)在自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，應(yīng)當(dāng)同時注重通過中國傳統(tǒng)文化的研究，提高旅游企業(yè)的管理水平，并且將中國傳統(tǒng)文化融入到旅游管理理念的當(dāng)中。
（一）以人文本的管理理念
以人為本為我國傳統(tǒng)文化的重要思想，也是樹立正確旅游管理觀念的重要思想。在旅游觀念的形成過程中，應(yīng)當(dāng)與我國傳統(tǒng)文化以人為本的重要思想保持一致。通過樹立以人為本的重要管理思想，發(fā)揮以人為本思想的注重性，提倡貴民的民主思想，從而促進(jìn)我國旅游行業(yè)可以持續(xù)發(fā)展。
（二）以和為貴的管理模式
我國傳統(tǒng)文化當(dāng)中的儒家思想主張以和為貴，只有在旅游企業(yè)的管理模式當(dāng)中注入以和為貴的中國傳統(tǒng)文化思想，才能提高旅游企業(yè)的凝聚力。只有打破傳統(tǒng)的旅游管理模式，將旅游管理與中國傳統(tǒng)文化相結(jié)合，將傳統(tǒng)的硬性管制的管理模式拋棄，采用含有以人為本管理理念的管理模式，促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展。
（三）以德服人的管理方法
我國傳統(tǒng)文化中最為重要的思想就是以德服人，通過將以人文本的管理理念與以和為貴的管理模式結(jié)合起來，通過以德服人的管理方法，將中國傳統(tǒng)文化完全融入到旅游企業(yè)管理當(dāng)中，借鑒中國傳統(tǒng)文化的精華，提高管理水平，促進(jìn)旅游行業(yè)持續(xù)發(fā)展。
三、傳統(tǒng)文化對旅游管理理論構(gòu)建的影響
（一）加強(qiáng)旅游資源中精神文化的挖掘
旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，人們對旅游的概念也不僅停留在對景色的欣賞，越來越多的人們開始追求旅游區(qū)域的精神文明感受。所以，在對旅游企業(yè)管理理念的構(gòu)建過程中，需要在擁有深厚文化底蘊(yùn)的旅游項目投入資金，滿足當(dāng)前人們的旅游需求。在旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，應(yīng)當(dāng)注重結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜翁厣约皞鹘y(tǒng)文化，通過不斷的完善與進(jìn)步，為旅客提供良好的旅游環(huán)境。對于歷史建筑，應(yīng)當(dāng)注重定期進(jìn)行維護(hù)，在挖掘其價值的過程中，注重對其中精神文化的挖掘，將歷史建筑中含有的中國傳統(tǒng)文化進(jìn)行宣傳與推廣，帶動旅游行業(yè)發(fā)展的同時，促進(jìn)了中國傳統(tǒng)文化的傳播。
（二）對文化旅游區(qū)域進(jìn)行合理規(guī)劃與管理
旅游行業(yè)的發(fā)展會帶動當(dāng)?shù)芈糜螀^(qū)域附近的金融、食品、商貿(mào)、住宅等多方面共同發(fā)展。在對城市旅游資源進(jìn)行開發(fā)的過程中，應(yīng)當(dāng)注重體現(xiàn)出當(dāng)?shù)芈糜蔚臍v史文化底蘊(yùn)，在對歷史性的建筑進(jìn)行規(guī)劃或者擴(kuò)建時，應(yīng)當(dāng)注重生態(tài)環(huán)境的建設(shè)，而不是對古城本身進(jìn)行改造。在建設(shè)規(guī)劃過程中應(yīng)當(dāng)注重將景區(qū)內(nèi)部的綠地率與森林覆蓋率設(shè)為規(guī)劃建設(shè)的重點。通過科學(xué)合理的旅游管理模式，對旅游區(qū)域進(jìn)行實質(zhì)規(guī)劃，促進(jìn)旅游行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
（三）做好傳統(tǒng)文化旅游管理理論的推廣工作
傳統(tǒng)文化是我國歷史發(fā)展的精髓，在旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，應(yīng)當(dāng)時刻注重對中國傳統(tǒng)文化的傳播與推廣。對旅游地區(qū)的旅游者、居民與相關(guān)工作者進(jìn)行傳統(tǒng)文化的宣傳工作，提高人們對中國傳統(tǒng)文化的認(rèn)知。在旅游景點的開發(fā)過程中，需要將旅游推廣融入到傳統(tǒng)文化當(dāng)紅總，通過開展展會、文藝活動等形式加大對傳統(tǒng)文化的推廣。同時可以利用我國傳統(tǒng)的節(jié)假日對我國傳統(tǒng)文化思想進(jìn)行宣傳，將傳統(tǒng)節(jié)日當(dāng)中的人文文化、歷史文化等多方面元素介紹給旅游者，在提高旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中提高人們對中國傳統(tǒng)文化的認(rèn)知，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時也發(fā)展了人文。
四、結(jié)束語
在日常工作、生活中，我們作為一個合格的主管，溝通能力應(yīng)占到80%，而其他能力只占20%。作為領(lǐng)導(dǎo)，不能整天高高在上，目空一切、頤指氣使，而是要自己自覺打破身份界限，多與下級接觸、交流，要通過溝通，來獲得五個方面提升。
一是信賴度得到提升。通過溝通，可以得到他人或下屬的支持和信賴。溝通的過程就是征求意見和建議的過程，是聯(lián)系群眾的過程，是發(fā)動員工參與管理發(fā)揮的過程，也是自己的決策和主張得到員工認(rèn)可的過程，可以提高執(zhí)行的效率和成功的幾率。
二是影響力得到提升。通過有效溝通，不斷提高個人在單位或部門內(nèi)外的影響力。通過溝通，使自己的思想和主張得到他人的廣泛認(rèn)同，這樣，管理者的影響力就會得到有效提升。
三是信任力得到提升。通過溝通獲得可以較多的人際關(guān)系，可以獲得良好的工作氛圍。同時，通過溝通，還可以化解矛盾、消除隔閡，增進(jìn)相互的了解和信任，獲得良好的工作氛圍和和諧的人際關(guān)系。
四是凝聚力得到提升。要想使自己成為受歡迎的管理者，就必須要走進(jìn)員工中間，傾聽員工的心聲，了解員工的感受，并切合實際，制定出符合員工期望的制度和措施，使管理者和被管理者之間的協(xié)作達(dá)到最佳效果，不斷增強(qiáng)自身凝聚力，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者。
五是親和力得到提升。充分激勵下屬的積極性。溝通的一個重要方面就是傾聽員工的心聲，了解員工的看法和感受，這既是對員工的尊重，也是體現(xiàn)親和力的體現(xiàn)。員工感到領(lǐng)導(dǎo)者對自己的重視，自己也是單位的主人，工作積極性會不同程度的提高。
作為上級領(lǐng)導(dǎo)，如何與下級進(jìn)行溝通呢，
1、要常深入。不要養(yǎng)成在辦公室里等下屬主動給你匯報工作，而要定期走出辦公室，到群眾中去，搞好調(diào)查研究，傾聽員工呼聲和建議，很多員工其實很害怕與領(lǐng)導(dǎo)接觸。領(lǐng)導(dǎo)只有做到經(jīng)常走出辦公室，才能獲取更多而信息，掌握第一手資料唯一的辦法，就是和員工都溝通。許多員工情愿整天坐在辦公室里，也不會主動給你報告工作、反饋問題，因此，主動出擊是領(lǐng)導(dǎo)干部和員工交流的一個極好平臺。
2、要尊重人。許多領(lǐng)導(dǎo)總是把自己看做高高在上的“土皇帝”，和員工說話動輒拍桌子、吹胡子、瞪眼睛、使性子，覺得自己高人一等，普通員工似乎不是人，遇到下屬匯報工作，不是訓(xùn)斥，就是不耐煩，很少心平氣和地聽員工把話講完，有時還要把自己的意見強(qiáng)加于人，也不管下屬的感受，這樣，就會使員工對你敬而遠(yuǎn)之。要別人尊重你，你首先的尊重別人。要保持領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)度和涵養(yǎng)，時時處處考慮員工的感受，注重和下屬心靈的溝通，使下屬能覺得你平易近人、平等待人，這樣，才會主動積極的搞好工作。
3、要多表揚(yáng)。領(lǐng)導(dǎo)干部不要吝嗇自己的溢美之詞。無論你和下屬的差距有多大，都要學(xué)會表揚(yáng)人，要多鼓勵，少批評。只要下屬取得一點進(jìn)步，都要放大優(yōu)點。同時，要盡可能地選擇合適的場所和對象，大張旗鼓地對下屬進(jìn)行言語表揚(yáng)和物資獎勵。即使員工在工作中出現(xiàn)了差錯，也不要吝嗇溢美之詞。員工和領(lǐng)導(dǎo)溝通時，本身就心有余悸，而你卻不顧一切地進(jìn)行批評、打擊，就會使他們的積極性大受挫傷。相反，領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)會化為無形的動力，使員工覺得你是一個知冷知熱的好領(lǐng)導(dǎo)。
4、要善聆聽。上帝給了我們兩只耳朵，一個嘴巴，是讓我們多聽少說。但是，在聽的過程中，也有技巧和方法，領(lǐng)導(dǎo)要善于聆聽員工的講話。聽話時，要面帶微笑，要和藹可親，要目視對方，要有耐心，不要再下屬說話時急于打斷，也不要火冒三丈，真正把自己當(dāng)成一個傾聽對象，這樣，下屬就會感到自己的匯報得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，人格得到尊重，心里就會產(chǎn)生滿足感。
二、同級要有善于交流的語言藝術(shù)
與領(lǐng)導(dǎo)溝通很重要，與同級之間溝通也十分必要。俗話說“單絲不成線、獨木不成林”。人是一種不能脫離群體的高智商動物，在一個以群體為主流的社會里，有的人和同事在一起的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了家人，但是，常常會發(fā)現(xiàn)，同級之間交流更為困難，有的甚至是“雞犬聲相聞，老死不相往來”。究其原因有四個因素：
一是互相擠壓。同級之間不溝通主要因素是相互擠壓。都在同一起跑線上，心胸狹窄的人會認(rèn)為，同級可能在工作中超過自己，甚至當(dāng)了自己的領(lǐng)導(dǎo)，如果一不小心，就會吃虧。見不得別人比自己強(qiáng)。
二是互不服氣。你我都是部門負(fù)責(zé)人，憑什么你就能比我強(qiáng)，憑什么我就要對你低聲下氣，憑什么領(lǐng)導(dǎo)只對你信任，你又不是長三頭六臂，不比我強(qiáng)。
三是互相提防。覺得同級之間看是井水不犯河水，可是一旦出了問題，對方就會落井下石。而且相互走的太近，難免有非議，干脆敬而遠(yuǎn)之。
四是互不尊重?？傄詾樽约喝绾稳绾?，心里瞧不起別人，別人也就不會尊重你。相互在一起不是榮辱與共，而是相互攻擊，逞口舌之快。
作為同級，應(yīng)該如何溝通呢？
一要胸襟寬廣。作為同級領(lǐng)導(dǎo)，一定要走到胸襟寬廣。不要經(jīng)常去計較別人的過失和言語，把能在一起共事作為一生中巨大的財富。多來換位思考，多來角色轉(zhuǎn)換。要多想別人的優(yōu)點和對自己的幫助，即使有什么言差語錯，也不要計較，凡事都看開一點，不要太刻意，試圖取悅于周圍的每個人是不可能的，但是，主要用心溝通，就會換來諒解和尊重。
二要態(tài)度謙恭。美國著名的成人教育家代爾•卡耐基說，在多數(shù)情況下，同事間爭論的結(jié)果只會使雙方比以前更相信自己是絕對正確的，你贏不了爭論。要是輸了，當(dāng)然你就輸了；如果你贏了，還是輸了…最糟糕的是，轉(zhuǎn)過身來，你們還要不得不同在一個屋檐下共事。他告訴我們，同級之間的摩擦是難免的，即使對一件事情產(chǎn)生了分歧與誤解，我們也要態(tài)度謙恭，不凌駕于別人之上，及時有效地調(diào)解這種關(guān)系。要善于用成績說話，事實會令同事刮目相看，即使有人對你有些非議，自己也力求做到“偃旗息鼓”。而不是得力不饒人。即使自己取得了成就，也不應(yīng)滋生驕傲的情緒，好像覺得“高人一等”。
三要開誠布公。在一些行政單位，通常會發(fā)現(xiàn)這樣一種弊端，同事之間陽奉陰違，當(dāng)面一套，背后一套，同級之間很難聽到實話，即使是一些好的工作經(jīng)驗，相互之間也不傳播和借鑒，而是說假話，說違心話，造成了同事之間沒有真誠可言。本杰明•富蘭克林是美國歷史上最能干、最和善、最圓滑的政治家、外交家。在談到如何與同事溝通時，他說
“我立下了一條規(guī)矩，決不正面反對別人的意見，也不準(zhǔn)自己太武斷。我甚至不準(zhǔn)許自己在文字或語言上措辭太肯定?！薄Ｕ\然，防人之心不可無，但是，防也有個度，不能無休止地放大。當(dāng)與自己同級出現(xiàn)溝通障礙時，你應(yīng)該主動敞開心扉，把自己的想法，及時與同級溝通、分享。這樣，就會使對方覺得你是一個沒有城府的人，一個實在的人，一個高尚的人，他也就會和你開誠布公，知無不言言無不盡。
三、下級要把握時機(jī)
下級要想取得領(lǐng)導(dǎo)的信任，獲得成功，要學(xué)會正確把握溝通的時機(jī)，不要把與上司溝通覺得是難為情的事情，而是要尋找機(jī)會，主動出擊。但是，現(xiàn)實中，并不是所有的下級都會溝通，常常是高興而去，敗興而歸，主要原因“三個不會”。
一、不會說話。許多下屬在和領(lǐng)導(dǎo)溝通時，開始都是醞釀了很久，可是，一旦見著領(lǐng)導(dǎo)，就變得不會說話，說話語無倫次、結(jié)結(jié)巴巴，不得要領(lǐng)。想好的詞丟在了爪哇國。結(jié)果不但不能與領(lǐng)導(dǎo)成功溝通，還弄得上下不快。
二、不會選時。有的下屬有事找領(lǐng)導(dǎo)，不分任何場合，領(lǐng)導(dǎo)在接待客人、在講話中、在應(yīng)酬中、在心情不好時，他都要去打擾，弄得領(lǐng)導(dǎo)接待不是，拒絕也不是。正確的做法是，要善于把握時機(jī)，既要考慮領(lǐng)導(dǎo)感受，又要保證溝通時間。
三、不會思考。領(lǐng)導(dǎo)喜歡的是你有成熟是思想和精心的準(zhǔn)備，而不是倉促上陣。許多下屬之所以意見不被領(lǐng)導(dǎo)采納，是他在去溝通前缺乏準(zhǔn)備，沒有深層次的思考，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在聽你匯報來個突然反問時，由于毫無心理準(zhǔn)備，而導(dǎo)致張口結(jié)舌面紅耳赤，手足無措，其結(jié)果只能是不歡而散，因此，下級要學(xué)會多思考。
那么，下屬應(yīng)該如何跟上司溝通呢？
1、臉皮要厚。許多下屬有去和上級溝通的準(zhǔn)備，但是卻沒有這個膽量。前怕狼后怕虎，生怕自己去了，領(lǐng)導(dǎo)不接見，或者接見了沒有好印象。中國有句古話，叫“君打臣不羞，父打子不羞”，就是說面對領(lǐng)導(dǎo)和長輩的打擊不要感到害羞。做下級的一定要臉皮厚，不要把領(lǐng)導(dǎo)看得遙不可及，也不要把自己看的低人一等，只要是有益于自己成長的，即使面對再大的困難也要敢上。要樹立一種勇氣和信心，把自己的才智在領(lǐng)導(dǎo)面前充分展現(xiàn)，求得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
2、方法要巧。余世維先生說過，最好拿出三到五個方案。老板都是很忙的，他不屑于理睬你那些小事情，做好了方案，簡單打個對勾，才是他們喜歡的方式。許多員工在向領(lǐng)導(dǎo)請示時，通常只有一個必答題，就是告訴領(lǐng)導(dǎo)，這件事情這有這樣做，別無選擇；盡量讓上司做選擇題，讓領(lǐng)導(dǎo)在決策之中既感到對事情的慎重，而且會對你的動腦思考欣賞有加。許多聰明的下屬常常選擇不經(jīng)意的時段，就把自己想說的話說完了，而且還不讓領(lǐng)導(dǎo)添堵，這就是方法的靈活巧妙。
3、要有創(chuàng)新。對同一個方案，下級一定要開拓思維、敢于創(chuàng)新。毫無新意的方案和計劃，通常不會給領(lǐng)導(dǎo)留下什么好印象，而經(jīng)過深思熟慮、富有見地的創(chuàng)新舉措才會使領(lǐng)導(dǎo)對你印象深刻、刮目相看。這就要求，下級在做事之前，一定學(xué)會認(rèn)真思考，不要“泯然眾人矣”，只有充分的準(zhǔn)備，才能取得意想不到的效果。
4、舉止端莊。許多下屬在和領(lǐng)導(dǎo)溝通過程中，不注重儀容儀表，講話時手舞足蹈，抓耳撓腮，聽話時心不在焉，搖頭晃腦。其實，每一個人都渴望被尊重，尤其是領(lǐng)導(dǎo)，在他講話時，希望下級一字不漏地提取，不折不扣地完成，而不愿意看到下級儀容不整，用心不專。因此，作為下級，在聆聽者領(lǐng)導(dǎo)的講話時，態(tài)度要專注，不能聽而不聞，或者假裝聆聽。及時是領(lǐng)導(dǎo)無關(guān)緊要的講話，也要凝神靜氣，專注專一，而不能在聆聽的過程中時而東張西望。時而托著下巴身體前傾，時而目光游離，時而心不在焉。這樣一來，會使領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生厭煩感，就知道你沒有認(rèn)真地聽話，是對他的不尊重。此時，無論你再說什么，領(lǐng)導(dǎo)也不會同意。本來，你有了較好的機(jī)會去溝通，卻由于你自己沒有把握好，而導(dǎo)致良機(jī)溜走。
關(guān)鍵詞：原燃料結(jié)算合同管理降低采購成本
1采購結(jié)算
1.1大宗原燃料采購結(jié)算的特點鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)，消耗的物料品種繁多，結(jié)算方式多樣。對于大宗原燃料的結(jié)算一般采取優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的方法。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價包括“按質(zhì)論價”結(jié)算和“按質(zhì)論量”結(jié)算。按質(zhì)論價結(jié)算，就是在原燃料采購過程中，以供需雙方簽訂的工礦產(chǎn)品合同的價格為基礎(chǔ)，依據(jù)與合同相關(guān)的計價條款和原燃料的實際檢驗結(jié)果確定原燃料的最終結(jié)算價格；按質(zhì)論量結(jié)算，是不依據(jù)物資的檢斤量做為最終結(jié)算量，而依據(jù)檢斤量與理化檢驗結(jié)果確定的干基量確定最終結(jié)算價格的結(jié)算方法。大宗原燃料采購結(jié)算的特點是緊扣合同，根據(jù)合同條款規(guī)定，確定不同的結(jié)算方式。
1.2采購結(jié)算與合同條款鋼鐵企業(yè)原燃料產(chǎn)品的合同條款一般有標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價款及交貨時間，驗收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量加減價約定、運輸方式、結(jié)算方式及違約責(zé)任等內(nèi)容。其中合同價格、質(zhì)量加減價條款和驗收標(biāo)準(zhǔn)是結(jié)算的的重要依據(jù)。
1.2.1合同價格：即合同的的基價，其他有效成份的加減價都在此基礎(chǔ)上進(jìn)行。通常合同的基價有三種：含稅包干到廠價、車板含稅價和車板不含稅價。
1.2.2驗收標(biāo)準(zhǔn)：①計量、化驗均以買受方為準(zhǔn)，按日結(jié)算（按批次結(jié)算）。②計量、化驗均以出賣人為準(zhǔn)，按日結(jié)算（按批次結(jié)算）。③計量以買受方為準(zhǔn)，化驗結(jié)果按出賣人方結(jié)算。④計量以出賣人方為準(zhǔn)，化驗結(jié)果按買受方結(jié)算。
1.2.3質(zhì)量加減價條款約定的內(nèi)容鋼鐵企業(yè)大宗原燃料合同根據(jù)物料有效成份的不同，加減價方式不同。通常在結(jié)算當(dāng)中按合同加減價方式的不同，我們把結(jié)算類型分為有效成分累加類型、簡單計算類型、折噸計算類型、等級判定類型、中間換算類型等。這一部分條款是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價結(jié)算的核心內(nèi)容。
1.2.4運輸方式：汽車運輸或火運。
1.2.5結(jié)算方式：①一票結(jié)算，開據(jù)17%增值稅票。②兩票結(jié)算。即含稅包干到廠價減運費，其余開據(jù)17%增值稅票。
1.2.6爭議解決方式：當(dāng)合同雙方發(fā)生爭議時，雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成時，在需（供）方所在地人民法院訴訟解決。
1.2.7其他約定事項：①合同履行有效期。②其他未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
1.3原燃料采購結(jié)算員的工作程序①審定合同：結(jié)算員收到業(yè)務(wù)科簽定的采購合同，必須仔細(xì)閱讀合同條款，認(rèn)真推敲。②收集資料：收集交庫單、化驗單、磅單等原始票據(jù)，了解掌握企業(yè)調(diào)價及合同條款變更、異議處理情況。③結(jié)算：結(jié)算員按照合同結(jié)算條款類型，根據(jù)審核后的原始憑據(jù)各種數(shù)據(jù)指標(biāo)和對應(yīng)關(guān)系，計算采購價格出據(jù)結(jié)算單。
2合同管理
2.1合同管理的概念企業(yè)合同管理指企業(yè)對以自身為當(dāng)事人的合同依法進(jìn)行訂立、履行、變更、解除、轉(zhuǎn)讓、終止以及審查、監(jiān)督、控制等一系列行為，是市場經(jīng)濟(jì)的外在表現(xiàn)，通過合同管理，現(xiàn)代企業(yè)在市場中實現(xiàn)平等的制約和權(quán)利，從而為當(dāng)事人營造一個公平的環(huán)境。
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場的運作需要合同。合同管理必須是全過程的、系統(tǒng)性的、動態(tài)性的。全過程就是由洽談、草擬、簽訂、生效開始，直至合同失效為止。我們不僅要重視簽訂前的管理，更要重視簽訂后的管理。系統(tǒng)性就是凡涉及合同條款內(nèi)容的各部門都要一起來管理。動態(tài)性就是注重履約全過程的情況變化，特別要掌握對我方不利的變化，及時對合同進(jìn)行修改、變更、補(bǔ)充或中止和終止。
2.2企業(yè)合同管理中存在的問題
2.2.1合同文字不嚴(yán)謹(jǐn)。不嚴(yán)謹(jǐn)就是不準(zhǔn)確，容易發(fā)生歧義和誤解，導(dǎo)致合同難以履行或引起爭議。依法訂立的有效的合同，需要靠準(zhǔn)確明晰的合同文字作載體?？梢哉f，合同講究咬文嚼字。
2.2.2合同條款掛一漏萬。就是說不全面、不完整，有缺陷、有漏洞。
2.3企業(yè)合同管理中存在問題的主要原因：
2.3.1認(rèn)識根源對合同與合同管理的關(guān)系缺乏認(rèn)識，合同產(chǎn)生在合同管理的前期階段，在這一階段往往受到高度重視，一旦合同簽訂了，合同就束之高閣了，因此，合同管理的問題大多數(shù)產(chǎn)生在中期和后期履行階段。但這并不是說前期階段就沒有問題，前期階段所出現(xiàn)的問題，多數(shù)是由于急于簽成合同而過于草率。
2.3.2法律意識：企業(yè)的從業(yè)人員的合同法律意識不強(qiáng)，最明顯的表現(xiàn)是不認(rèn)識合同與合同法律的關(guān)系，想怎么寫就怎么寫，想怎么簽就怎么簽，缺乏依法訂立和履行的意識，以致造成不少失誤和損失。我們說，合同法律是合同訂立和履行全過程的法律依據(jù)，也就是說合同要依法訂立。
2.4加強(qiáng)合同管理，把好合同結(jié)算關(guān)合同管理是企業(yè)法律顧問事務(wù)中的一項重要工作，它不再是簡單的要約、承諾、簽約等內(nèi)容；而是一種全過程、全方位、科學(xué)的管理，現(xiàn)代企業(yè)若能對合同實施有效管理，將為企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的提高產(chǎn)生巨大的推動力。根據(jù)合同的訂立、履行、結(jié)束的時間順序來分，合同管理分為：合同事前防范、事中控制、事后應(yīng)對三個階段，并且是以合同事前防范、事中控制為主，事后應(yīng)對處理為輔的合同管理方式。合同管理的事中控制是既要保證自己嚴(yán)格按合同約定行使權(quán)利和履行義務(wù)，也促使對方嚴(yán)格按合同履行義務(wù)。這一階段的工作主要就是做好合同履行記錄，跟蹤合同履行過程，把好合同的結(jié)算關(guān)。
2.4.1建立健全合同管理制度。要使合同管理規(guī)范化、科學(xué)化、法律化，首先要從完善制度入手，制定切實可行的合同管理制度，使管理工作有章可循。
2.4.2提高合同管理人員的素質(zhì)。合同管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，直接影響著合同管理的質(zhì)量。通過培訓(xùn)不斷加強(qiáng)簽約人的合同法律知識和簽約技巧，堅持持證上崗和年檢考核制度，增強(qiáng)合同管理人員的責(zé)任感和合同法律意識。合同管理員應(yīng)該是既懂業(yè)務(wù)又懂法律的人員擔(dān)當(dāng)，可以起到事前防范的效果。
2.4.3履行監(jiān)督和結(jié)算管理。采購結(jié)算是合同履行的主要環(huán)節(jié)和內(nèi)容，采購部門結(jié)算人員同財務(wù)部門密切配合；把好合同的結(jié)算關(guān)至關(guān)重要，這既是對合同簽訂的審查，也是對合同履行的監(jiān)督。
3充分發(fā)揮結(jié)算作用，完善合同結(jié)算條款
做為原燃料供應(yīng)的源頭部門，為充分發(fā)揮結(jié)算的作用，我們幾次號召全體業(yè)務(wù)員對合同進(jìn)行自查、自糾，對合同條款進(jìn)行全面整理、調(diào)整結(jié)算方式，規(guī)定更為合理的獎扣區(qū)間。發(fā)揮集團(tuán)整合優(yōu)勢在保證供需雙方利益的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善合同管理，堵塞業(yè)務(wù)漏洞，有效地降低了采購成本。
3.1防止以次充好，改變月加權(quán)平均結(jié)算為單批結(jié)算方式結(jié)算中我們發(fā)現(xiàn)，月加權(quán)平均結(jié)算與單批結(jié)算兩種計算方法對于獎勵封頂而處罰卻不封頂，并且處罰比獎勵力度大的采購合同，其結(jié)果尤為不同。供應(yīng)商如果按月加權(quán)平均結(jié)算，在一個結(jié)算周期所送的煤平均不超標(biāo)就可能有獎勵，常常逃脫其中個別超標(biāo)批次的處罰，有可能以次充好，不能保證進(jìn)廠原燃料質(zhì)量的均衡性。為此，我們協(xié)助業(yè)務(wù)科對此類合同結(jié)算條款進(jìn)行了修訂，噴煤灰、硫指標(biāo)月加權(quán)平均結(jié)算變?yōu)閱闻谓Y(jié)算，一個化驗批次一個結(jié)算價格，顯示質(zhì)與量的對應(yīng)結(jié)算，為供需雙方創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境。
3.2針對精粉水份嚴(yán)重,合同條款規(guī)定加倍扣水曾有一階段，進(jìn)廠精粉出現(xiàn)了水份嚴(yán)重超標(biāo)，致使儲料廠無法碼垛，入爐料配比不準(zhǔn)，對入燒穩(wěn)定性產(chǎn)生影響。為了加強(qiáng)進(jìn)廠原料的質(zhì)量，提高入燒爐料的穩(wěn)定性，綜合各方意見，從合同上加以約束，即：“水份≤12%時，按化驗水份干基結(jié)算；12%＜水份≤14%時，按公式[12+（化驗水份-12）×1.5]扣除水份進(jìn)行干基結(jié)算；14%＜水份≤16%時，按公式[15+（化驗水份-14）×2]扣除水份進(jìn)行干基結(jié)算；水份＞16%時，拒絕進(jìn)廠?！彼执笥?2%加倍扣罰，水分超標(biāo)現(xiàn)象及時得到遏制。
3.3保證爐況順行，結(jié)算條款規(guī)定球團(tuán)返礦不付款球團(tuán)返礦由于抗壓強(qiáng)度不夠造成的球團(tuán)粉量增大，對高爐的冶煉產(chǎn)生一定的影響。優(yōu)化粒度組成的的關(guān)鍵是篩除小于5mm的粉末，一般<5mm的應(yīng)不超過3%-5%。
為此，我們建議合同結(jié)算條款改為“含粉<5mm不超過5.00%,含粉超標(biāo)部分不予結(jié)算?！边@一結(jié)算方式的改變，使進(jìn)廠球團(tuán)礦的含粉率大大減少。
3.4規(guī)定合理磅差，嚴(yán)謹(jǐn)供貨合同各大礦務(wù)局煉焦煤的結(jié)算以對方發(fā)貨時的檢斤為準(zhǔn)，我公司的檢斤化驗只作為下轉(zhuǎn)廠礦成本的依據(jù)，雙方檢斤化驗結(jié)果存在較大誤差，雖然在煤的采購中礦務(wù)局煤炭結(jié)算以對方為準(zhǔn)是全國慣例，但我公司承擔(dān)著較大的途耗及化驗結(jié)果不符帶來的經(jīng)濟(jì)損失。如何約束礦務(wù)局的質(zhì)量檢驗結(jié)果？我們從實現(xiàn)的時間上，要求對方在發(fā)出物資時立即報出水份。經(jīng)過大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析研究，我們對雙方水分差超過4%的月份做了統(tǒng)計，及時與供方溝通協(xié)商決定，我們在合同中增加“水分差超過4%的部分，雙方各承擔(dān)一半損失。合同生效后，制約了對方化驗水分過高現(xiàn)象。
3.5發(fā)揮集團(tuán)整合優(yōu)勢，及時調(diào)整計量檢斤結(jié)算辦法2008年上半年，鋼鐵企業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，原料價格一直上揚(yáng)，焦炭和有些煉焦煤種一度出現(xiàn)緊張的局面。為了保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行，個別品種的合同條款向供貨商作了傾斜和讓步，例如焦炭和1/3焦煤合同驗收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定“以出賣人出廠檢斤過磅、化驗結(jié)果為準(zhǔn)”。
2008年6月30日河北鋼鐵集團(tuán)有限公司成立，我們認(rèn)真分析市場變化，把握市場價格走向，掌握各鋼鐵企業(yè)的采購信息，充分利用集團(tuán)優(yōu)勢、從8月26日始，焦炭、部分1/3焦煤的檢斤、化驗結(jié)算方式改成以買受方為準(zhǔn)，降低因供方檢斤、化驗為準(zhǔn)可能在途耗、化驗誤差方面帶來的“潛在”經(jīng)濟(jì)損失。
關(guān)鍵詞：年級負(fù)責(zé)制；年級德育管理網(wǎng)絡(luò)；參與管理的原則；全員育德的理念；課程育德的方略
黨的教育方針是堅持育人為本，德育為先。據(jù)此，德育應(yīng)放在學(xué)校工作的首位。在中學(xué)深入推進(jìn)“和諧育德”教育創(chuàng)新工程的實施，努力形成全員育人、全程育人、全方位育人的德育機(jī)制，是增強(qiáng)德育工作的針對性和實效性，開創(chuàng)德育工作新局面的必然趨勢。為達(dá)成此目標(biāo)，就必須提升學(xué)校德育管理的實效性。
在實行年級負(fù)責(zé)制的中學(xué)，以年級為載體構(gòu)建德育管理網(wǎng)絡(luò)可以有效減少學(xué)校德育工作中的管理層次與縮短管理距離，提高執(zhí)行力與反應(yīng)力，增強(qiáng)針對性與實效性，使年級成為全體教師真正參與常規(guī)德育工作，有效進(jìn)行德育管理的平臺，從而優(yōu)化學(xué)校整體的德育管理效能。
1構(gòu)建年級德育管理網(wǎng)絡(luò)的意義
年級負(fù)責(zé)制，就是由同一年級的教師、班級組成擔(dān)負(fù)教育教學(xué)等管理任務(wù)的基層管理組織，把年級作為一個與處室(教務(wù)處，學(xué)生處等)平級的實體來進(jìn)行管理。
在年級負(fù)責(zé)制下，同一年級的教師了解本年級學(xué)生身心特點，理解年級要達(dá)到的德育目標(biāo)，并且由于組織結(jié)構(gòu)的扁平化使得信息溝通渠道暢通，因此更易創(chuàng)造全員育人、全程育人、全方位育人的機(jī)制和氛圍；構(gòu)建年級德育管理網(wǎng)絡(luò)使年級的德育管理活動既符合學(xué)校的宏觀目標(biāo)，又切合年級的具體實際，從而充分發(fā)揮年級管理功效，使整個學(xué)校的德育管理得到加強(qiáng)和優(yōu)化。
2年級德育管理網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成
德育是一個立體。其工作應(yīng)該是縱、橫向交織的立體網(wǎng)絡(luò)，形成管理育人，教學(xué)育人，教師學(xué)生家長三方互動，全面育人的格局。
2．1年級德育管理網(wǎng)絡(luò)的橫向構(gòu)成
2．1．1“參與管理”的德育管理原則
所謂“參與管理”就是指在不同程度上讓員工和下屬參加組織的決策過程及各級管理工作，從而體驗出自己的利益與組織發(fā)展密切相關(guān)而產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感。參與管理既對個人產(chǎn)生激勵，又為組織目標(biāo)的實現(xiàn)提供了保證。因此，參與管理作為一種“以人為本”的管理方法，能確實促進(jìn)組織績效的提高。
在年級負(fù)責(zé)制下，德育管理網(wǎng)絡(luò)必須遵循參與管理的原則。由于同一年級的教師有更多的機(jī)會與信息渠道了解年級的現(xiàn)狀，理解年級要達(dá)到的德育目標(biāo)，因此更能主動承擔(dān)促進(jìn)年級發(fā)展的責(zé)任。而且在年級負(fù)責(zé)制下，教師個人目標(biāo)與年級要完成的德育目標(biāo)一致且有機(jī)地結(jié)合在一起，教師群體易達(dá)成共識，年級德育目標(biāo)也易為個人接受，轉(zhuǎn)化為個體的自覺行動。實際上，年級負(fù)責(zé)制下教師的自身利益和年級利益緊密地結(jié)合在一起，使教師認(rèn)識到自身參與管理的重要意義，從而真正地參與管理。
2．1．2“全員育德”的德育管理理念
“全員育德”是從參與管理原則中提煉升華出的德育理念，全員德育要求教師做到“三全”，即面向全體、全員參與、全程關(guān)注。有一種思想，認(rèn)為課堂教學(xué)是傳授知識的領(lǐng)地，德育是課外活動的主旨，將德育脫離于課堂教學(xué)之外，將學(xué)生思想教育工作視為班主任的專利。而事實上，每一位教師都有為學(xué)生提供全面教育服務(wù)的義務(wù)。對學(xué)生進(jìn)行民主法制教育，思想道德教育，行為規(guī)范教育是每一個教師的職責(zé)，并非專屬干班主任。只有全體教師都認(rèn)同“全員育德”的德育管理理念，才可能從彼此封閉的學(xué)科教學(xué)中走出來理解學(xué)生全面發(fā)展的意義。
2．1．3“課程育德”的德育管理方略
“課程育德”是實現(xiàn)全員育德的有效方略。一方面，任課教師在年級各個備課組的要求下，結(jié)合本學(xué)科特點在課堂教學(xué)和課外輔導(dǎo)中對學(xué)生進(jìn)行顯性的課程育德，在教學(xué)中滲透對學(xué)生的情感、態(tài)度和價值觀教育；另一方面，隱性的課程育德尤為重要。隱性課程指的是沒有在課程計劃中顯現(xiàn)，卻是學(xué)校教育實踐和教育結(jié)果中必不可少且有效的組成部分，包括良好的學(xué)校常規(guī)，教師的人格品質(zhì)等。德育隱性課程對學(xué)生的道德情感具有體驗和熏陶作用，如教師對學(xué)生的尊重、關(guān)懷、期待、愛心等都容易感染學(xué)生，形成情感共鳴，從而主動地接受教師的顯性課程育德。
2．2年級德育管理網(wǎng)絡(luò)的縱向構(gòu)成
年級德育管理網(wǎng)絡(luò)縱向由四條具體的實施途徑構(gòu)成。
2．2．1年級黨支部一年級團(tuán)支部一年級工會
年級黨、團(tuán)支部和工會是實現(xiàn)全年級教師參與管理與全員育德的有力保障。黨員教師首先要充分發(fā)揚(yáng)黨員的帶頭作用，率先學(xué)習(xí)并樹立正確的德育理念，形成推進(jìn)科學(xué)教育理念的核心力量。年級黨、團(tuán)支部和工會則定期組織教師開展學(xué)習(xí)討論，培養(yǎng)教師參與德育管理的意識，提升教師德育工作的理論水平，使年級黨、團(tuán)支部和工會成為全年級教師學(xué)習(xí)黨的教育政策方針與推進(jìn)先進(jìn)教育理念的堅強(qiáng)陣地。
2．2．2年級主任一班主任一科任老師
年級負(fù)責(zé)制下，年級主任對整個年級的德育管理工作負(fù)責(zé)，班主任與該班任課教師共同對班級的德育管理工作負(fù)責(zé)。在班級的德育工作中，可形成以班主任為組長、科任教師為成員的德育導(dǎo)師小組，要求每位教師都參與到德育管理過程中。上課時間，教師是學(xué)生教育、管理的第一責(zé)任人，既要對學(xué)生進(jìn)行有效管理，保證正常的教學(xué)秩序，又應(yīng)結(jié)合本學(xué)科特點注重對學(xué)生的情感、態(tài)度和價值觀教育，把德育滲透落實到課堂教學(xué)細(xì)節(jié)中；課余時間，教師應(yīng)努力成為學(xué)生思想上的引導(dǎo)者，心理上的疏導(dǎo)者，學(xué)習(xí)上的輔導(dǎo)者，生活上的指導(dǎo)者。從而切實做到顯性課程育德與隱性課程育德雙管齊下。
2．2．3年級學(xué)生會一各班學(xué)生干部一全體學(xué)生
學(xué)生的日常管理工作可通過年級學(xué)生會來執(zhí)行和強(qiáng)化。年級學(xué)生會承擔(dān)了年級管理中的許多具體事務(wù)，如對各班每日考勤、出操、衛(wèi)生、寢室紀(jì)律等各方面的統(tǒng)計與評比或在各種年級活動中起協(xié)調(diào)組織的作用。并在管理過程中整合各班學(xué)生干部資源，使年級學(xué)生會干部與班委干部協(xié)作管理，使年級管理的形式從純粹由教師負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)換為以學(xué)生自主管理與教師管理相結(jié)合的形式。組建年級學(xué)生會，可積極調(diào)動學(xué)生干部參與管理的積極性，培養(yǎng)學(xué)生自主管理監(jiān)督的能力。
2．2．4學(xué)校一家長學(xué)校一學(xué)生家長
