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一、產(chǎn)品質(zhì)量工程專業(yè)實踐教學體系構(gòu)建的內(nèi)容
產(chǎn)品質(zhì)量工程專業(yè)實踐教學體系構(gòu)建的主要內(nèi)容包括目標體系、內(nèi)容體系、管理體系和條件體系。其中目標體系是核心，內(nèi)容體系是主體，管理體系是關(guān)鍵，條件體系是基礎(chǔ)和保障。
（一）實踐教學目標體系
應用型產(chǎn)品質(zhì)量工程專業(yè)的實踐教學目標應根據(jù)本專業(yè)人才培養(yǎng)的目標定位制定，包括基本素質(zhì)、公共技能、專業(yè)技能和創(chuàng)新技能等方面?；舅刭|(zhì)目標：具有科學的世界觀、正確的人生觀和價值觀，具有良好的思想品德、社會公德和職業(yè)道德；具有較好的人文修養(yǎng)和身心素質(zhì)、較強的質(zhì)量意識、標準意識和創(chuàng)新意識。公共技能目標：具有良好的自學習慣和能力，有較好的溝通、合作與交往能力，具有一定的計算機及信息技術(shù)應用能力和外語應用能力。專業(yè)技能目標：具有綜合運用所掌握的專業(yè)理論知識從事產(chǎn)品質(zhì)量工程系統(tǒng)分析、規(guī)劃、設(shè)計等工作的能力；具有解決企業(yè)運營過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量工程技術(shù)、管理等問題的專業(yè)實踐能力以及一定的專業(yè)試驗設(shè)計能力。創(chuàng)新技能目標：具有較強的開拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造性思維能力，具有一定的科研開發(fā)能力。
（二）實踐教學內(nèi)容體系
根據(jù)實踐教學目標體系的要求，系統(tǒng)化設(shè)計實踐教學的項目和環(huán)節(jié)，即構(gòu)成了實踐教學的內(nèi)容體系。重慶文理學院在產(chǎn)品質(zhì)量工程專業(yè)的教學實踐和理論研討中探索出了一套比較科學和完備的“分階段、分層次、模塊化”的實踐教學內(nèi)容體系。該實踐教學內(nèi)容體系在層次上從課程基礎(chǔ)實踐入手、過渡到課程綜合實踐，再遞進到專業(yè)綜合實踐、直至創(chuàng)新實踐與創(chuàng)業(yè)模擬、社會實踐等。課程基礎(chǔ)實踐和綜合實踐包括課程驗證性實驗和課程綜合性實驗、課程實訓和課程見習、課程設(shè)計等內(nèi)容；專業(yè)綜合實踐包括專業(yè)綜合性實驗實訓、專業(yè)見習、專業(yè)實習、綜合設(shè)計、畢業(yè)實習、畢業(yè)設(shè)計等內(nèi)容；創(chuàng)新實踐包括：研究設(shè)計型實驗、學生科研、科技競賽等內(nèi)容；社會實踐主要有文體活動、學生社團活動、學術(shù)講座、社會服務等形式和內(nèi)容。不同形式的實踐教學內(nèi)容在實現(xiàn)實踐教學目標方面具有不同的功能。通過課程實驗和專業(yè)綜合性實驗，使學生充分理解課程的基本原理、融匯貫通專業(yè)知識，掌握基本專業(yè)技能，培養(yǎng)科學思維和創(chuàng)新意識；通過課程實訓加強學生的基本操作技能，鞏固專業(yè)知識；通過專業(yè)實訓培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的綜合技術(shù)應用能力；見習和實習能增加學生對專業(yè)的感性認識，接觸社會實際，通過實習培養(yǎng)學生的獨立工作能力。課程設(shè)計、專業(yè)綜合設(shè)計和畢業(yè)設(shè)計（論文）在培養(yǎng)學生綜合運用所學專業(yè)知識分析解決實際問題、初步培養(yǎng)科研開發(fā)能力、綜合實踐能力和創(chuàng)新能力方面具有不可替代的作用；學生科研、科技競賽能極大地提高學生的學習和科研興趣以及創(chuàng)新意識和能力；各種社會實踐活動能夠培養(yǎng)學生的綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。上述實踐教學內(nèi)容必須通過制定專業(yè)人才培養(yǎng)方案（含人才培養(yǎng)目標）加以明確。在人才培養(yǎng)方案中具體規(guī)定各項實踐教學內(nèi)容的實施時間和學時數(shù)、考核評價方式及學分計算辦法。
（三）實踐教學管理體系
實踐教學管理體系是指由管理機構(gòu)和人員、管理體制和運行機制、管理制度、管理手段等形成的管理系統(tǒng)。學校是全校所有專業(yè)實踐教學體系建設(shè)的宏觀管理者，負責制定實踐教學體系建設(shè)規(guī)劃和管理制度,理順管理體制，建立有效的管理運行機制，監(jiān)督考核實踐教學的運行質(zhì)量。學校一是要建立起實踐教學責任機制，保證實踐教學的實踐效果。要明確界定二級學院、學科建設(shè)負責人和校內(nèi)校外實踐教學基地負責人的具體職責。二是建立實踐教學激勵機制。要在實踐中探索長效機制，逐漸轉(zhuǎn)變教師觀念，有效調(diào)動教師參與實踐教學的積極性。三是建立實踐教學評價體系。實踐教學評價體系包括對整個實踐教學體系自身的評價、教師教學效果的評價和學生學習效果的評價。對實踐教學體系自身的評價有利于不斷優(yōu)化實踐教學體系的目標和內(nèi)容體系，滿足行業(yè)企業(yè)對崗位人才能力結(jié)構(gòu)的需求變化。學校應根據(jù)學分制實施管理辦法,對各實踐教學環(huán)節(jié)制定明確的教學要求和考核辦法,既要加強對教師的考核,確保實踐教學落實到位,又要對學生考核,檢驗實踐教學的效果。二級學院是實踐教學管理的主體，負責實踐教學的過程管理以及實踐教學環(huán)節(jié)的組織實施,制定實踐教學大綱。學院選聘或指定專業(yè)建設(shè)負責人，負責組織實踐教學人員、實踐教學管理人員、學工人員具體落實實踐教學計劃。
（四）實踐教學條件體系
加強實踐教師隊伍的建設(shè)，打造一支以專職為主、專兼職結(jié)合、學歷結(jié)構(gòu)和職稱結(jié)構(gòu)日趨合理的實踐教學團隊。制定相關(guān)政策鼓勵高學歷高職稱教師積極參與實踐教學工作或?qū)嵺`教學基地的建設(shè)，大力培養(yǎng)或引進一批具有工程背景和質(zhì)量管理意識的教師。學校定期選派部分教師到企業(yè)質(zhì)量管理崗位學習鍛煉，同時以專職或兼職的形式從食品藥品類企業(yè)引進高級工程師，主要承擔本專業(yè)實踐教學環(huán)節(jié)和實踐性強的課程的教學工作。建立產(chǎn)、學、研相結(jié)合的實踐教學基地是實踐教學體系構(gòu)建的必備條件和基本保障。實踐教學基地建設(shè)主要包括實驗（訓）室建設(shè)以及實習基地建設(shè)兩個方面。實驗（訓）室建設(shè)要統(tǒng)籌規(guī)劃，優(yōu)化配置，要按模塊化、功能化設(shè)置實驗（訓）室；同時要根據(jù)需要建設(shè)多種形式實驗（訓）室：手工實驗室、計算機房實驗室、仿真實驗室、遠程網(wǎng)絡(luò)實驗室等，由淺入深，由易到難，由點及面，全面培養(yǎng)學生的實踐能力和創(chuàng)新能力。實習基地建設(shè)要堅持校內(nèi)外相結(jié)合,充分利用學校與社會兩方面資源。要加大校內(nèi)實習基地建設(shè)力度，積極探索與企業(yè)合作建立集生產(chǎn)、實驗、教學和科研為一體的實習工廠。校外的實習基地建設(shè)要緊密結(jié)合專業(yè)特點,努力把實踐內(nèi)容與作為實踐基地的單位的實際生產(chǎn)任務結(jié)合起來,加強管理與合作,做到互利互惠。
二、產(chǎn)品質(zhì)量工程專業(yè)實踐教學體系的實施要求
轉(zhuǎn)變教育觀念，樹立大教學觀。通過多種形式學習、研討和宣傳，要讓全校師生特別是實踐教學的領(lǐng)導者、組織者和實踐者充分認識到應用型本科院校辦產(chǎn)品質(zhì)量工程專業(yè)與研究型大學的區(qū)別。必須改變過去以課堂教學為主的狹隘教學觀，緊緊圍繞職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能培養(yǎng)，堅持理論教學與實踐教學并重，大力發(fā)揮第二課堂和第三課堂的作用。加強實踐教學的教研教改。加強實踐教學研究，深化實踐教學改革,是提高實踐教學效果，保障人才培養(yǎng)目標實現(xiàn)的重要條件之一。學校要加大對實踐教學的教研教改經(jīng)費投入,鼓勵教師積極申報實踐教學方面的教研教改項目,通過科研與教研促進實踐教學的教學內(nèi)容、教學手段和教學方法改革，逐步開發(fā)一批特色鮮明的實驗實訓教材。
【關(guān)鍵詞】工業(yè)工程；培養(yǎng)方案；技術(shù)型
工業(yè)工程（Industrial Engineering，簡稱IE）是從科學管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一門應用性工程專業(yè)技術(shù)，強調(diào)提高勞動生產(chǎn)率、降低成本、保證產(chǎn)品質(zhì)量等從而獲得最高的整體效益。自1994年設(shè)立工業(yè)工程專業(yè)以來，無論在專業(yè)特色設(shè)立、教學改革和教材建設(shè)等方面都取得了長足的發(fā)展，目前全國共有206所院校開設(shè)了工業(yè)工程專業(yè)。但在專業(yè)建設(shè)過程中也出現(xiàn)了很多問題，諸如目標定位不明確、實踐教學環(huán)節(jié)效果不理想等。2004年-2006年，我們對中原地區(qū)工業(yè)工程人才需求信息進行了抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，扎根于某一行業(yè)領(lǐng)域的“技術(shù)型”工業(yè)工程人才―既懂從事行業(yè)的專業(yè)知識，又熟悉工業(yè)工程專業(yè)知識―需求呈增長趨勢，已經(jīng)占工業(yè)工程人才需求量的60%以上，而未定位于特定行業(yè)的“管理型”工業(yè)工程專業(yè)人員已經(jīng)呈現(xiàn)飽和趨勢，社會需求量呈下降趨勢。本文通過對“技術(shù)型”工業(yè)工程人才知識結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上，探索改革工業(yè)工程專業(yè)的人才培養(yǎng)方案。
1 “技術(shù)型”工業(yè)工程人才的定位
“技術(shù)型”工業(yè)工程人才是掌握系統(tǒng)的工業(yè)工程專業(yè)知識和豐富從事行業(yè)專業(yè)知識，熟悉企業(yè)生產(chǎn)實踐，具有系統(tǒng)思維能力的復合型專門人才，具有未來成為企業(yè)管理團隊中技術(shù)專家的潛力。
“技術(shù)型”工業(yè)工程人才除應具備每一個高級人才的思想道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、科學素質(zhì)和身心素質(zhì)外，還應該具備如下職業(yè)能力：
（1）豐富的企業(yè)生產(chǎn)實踐：具有熟悉企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品及工藝流程，及時把握企業(yè)發(fā)展脈搏的能力；
（2）系統(tǒng)思維能力：具備全局思考能力、系統(tǒng)性思維能力；
（3）深厚的業(yè)務素質(zhì)：物流系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)和工作環(huán)境優(yōu)化能力；
（4）價值創(chuàng)造能力：資本運作、資源管理、資源配置能力。
2 “技術(shù)型”工業(yè)工程人才培養(yǎng)方案設(shè)計
培養(yǎng)方案是人才培養(yǎng)模式的核心，決定著人才培養(yǎng)的質(zhì)量。“技術(shù)型”工業(yè)工程專業(yè)人才培養(yǎng)模式綜合改革要求改革傳統(tǒng)的“管理型”工業(yè)工程人才培養(yǎng)方案，緊跟學術(shù)和實務前沿，構(gòu)筑動態(tài)專業(yè)框架。
2.1 整體優(yōu)化人才培養(yǎng)方案
與傳統(tǒng)的“管理型”工業(yè)工程人才培養(yǎng)模式相比，主要突出“技術(shù)型”的復合型人才知識結(jié)構(gòu)，包括形成專業(yè)理念、專業(yè)能力的基石性的專業(yè)知識；把握企業(yè)生產(chǎn)實踐的行業(yè)專業(yè)領(lǐng)域知識；決定先進管理理念、管理知識和管理能力，創(chuàng)造高經(jīng)濟效率和高經(jīng)濟效益的管理學知識；促進具備宏觀經(jīng)濟形勢的判斷能力形成的經(jīng)濟學知識；令培養(yǎng)對象諳熟為企業(yè)爭取更多發(fā)展所需要資源的金融市場的金融學知識；保障掃除發(fā)展中的障礙，拓展企業(yè)疆界的社交能力的相關(guān)知識；適應國際化、決定涉外能力高低的外語知識；素質(zhì)教育、決定“技術(shù)型”工業(yè)工程人才魅力的人文知識等。
（1）增設(shè)“工程與管理結(jié)合”的學科交叉課程。在基礎(chǔ)工業(yè)工程、物流工程、人因工程、質(zhì)量工程學、生產(chǎn)計劃與控制、經(jīng)濟學、管理學、管理統(tǒng)計學等專業(yè)和專業(yè)選修課的基礎(chǔ)上，逐步增設(shè)專業(yè)研究方法入門、專業(yè)案例研究、ERP軟件操作、ERP沙盤模擬實驗、企業(yè)過程再造、系統(tǒng)建模與仿真等交叉學科選修課程，充分發(fā)揮學科交叉性課程的知識整合作用。
（2）增設(shè)創(chuàng)新學分，強化競課外科技活動和競賽教育。在培養(yǎng)方案中增設(shè)創(chuàng)新學分，引導學生參加社會實踐活動，參與每年舉行的“希望杯”、“挑戰(zhàn)杯”、“沙盤大賽”等競賽，開展“競賽教育”。“競賽教育”在促使參賽學生圍繞競賽范圍梳理、整合所學知識從而優(yōu)化學生知識結(jié)構(gòu)的同時，能夠提升學生理論能力、創(chuàng)新能力。
（3）持續(xù)的教學方法改革。深入開展教學方法和方式研究，通過開展“案例式教學”、“設(shè)問式教學”大作業(yè)考核等教學模式形成學生主導的授課體系，調(diào)動學生學習積極性和主動性，通過導師制和創(chuàng)新團隊建設(shè)，以申請專利為目標，激發(fā)學生的創(chuàng)新意識。
2.2 創(chuàng)新型的實踐教學環(huán)節(jié)，增強學生實踐能力
以培養(yǎng)持續(xù)創(chuàng)新能力的工業(yè)工程師為指導，加強實踐教學力度，形成理論教學和實踐教學的協(xié)同建設(shè)；課內(nèi)實驗、課程設(shè)計、實習、虛擬工業(yè)工程師訓練營等實踐教學環(huán)節(jié)的協(xié)同發(fā)展，將人才培養(yǎng)與資格認證相結(jié)合。
（1）以課內(nèi)實驗為基礎(chǔ)，保證學生的動手能力。分階段開設(shè)階段性和綜合性模擬實訓課程，提高學生的動手能力。開設(shè)《動作分析模擬實驗》、《質(zhì)量工程模擬實驗》、《物流模擬實驗》、《生產(chǎn)綜合模擬實驗》、《ERP沙盤模擬訓練》等。通過這些實訓課程，逐步提升學生的實訓能力，實現(xiàn)對從企業(yè)設(shè)立到企業(yè)破產(chǎn)全流程所需知識的綜合。
（2）以實習為依托，使學生在企業(yè)實務中提高實踐能力。聘請一些實習效果好的大中型企業(yè)的生產(chǎn)總監(jiān)、經(jīng)理等作學生的實務導師，對學生認識實習、專業(yè)實習、畢業(yè)實習和畢業(yè)論文進行指導，安排學生在實習期間和寒暑假期間到實務導師單位實踐鍛煉，應用專業(yè)知識協(xié)助實務導師做一些具體工作，協(xié)助解決一些具體業(yè)務問題以增強學生的適應能力。
（3）以課程設(shè)計為補充，培養(yǎng)學生的綜合實踐能力。對每一門主干專業(yè)課都開設(shè)有課程設(shè)計，將課程中設(shè)計的知識點融入一個綜合的案例。
（4）以畢業(yè)論文為綜合，綜合鍛煉學生解決實際問題的能力。做好畢業(yè)論文選題與導師的實際科研課題實際問題結(jié)合起來，使學生將大學所學全部知識綜合起來進一步提高學生的分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)本科生科研能力。
（5）推出“工業(yè)工程專題”系列講座。每學期至少聘請3-5名大中型企業(yè)生產(chǎn)總監(jiān)和技術(shù)、管理人員或校友就熱點問題和成功經(jīng)驗講學，一個學生在大學4年共8個學期期間有足夠機會取得企業(yè)生產(chǎn)總監(jiān)和技術(shù)、管理人員的現(xiàn)身說法，激發(fā)學生關(guān)心企業(yè)實際問題的積極性，極大地豐富學生分析、解決實際問題的能力，激發(fā)學生關(guān)心企業(yè)實際問題的積極性。
（6）虛擬工業(yè)工程師培養(yǎng)是利用虛擬實驗室、設(shè)計虛擬生產(chǎn)中心，借助虛擬外設(shè)，按照工業(yè)工程師考核要求，讓學生扮演工業(yè)工程師角色，對虛擬生產(chǎn)中心進行改善，以考核學生理論知識的實踐應用能力。
3 “技術(shù)型”工業(yè)工程人才培養(yǎng)方案
根據(jù)以上分析，設(shè)計了如下的“技術(shù)型”工業(yè)工程人才培養(yǎng)方案（圖1）。
【參考文獻】
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關(guān)鍵詞： DPMO；百萬缺陷機會數(shù)；缺陷機會
中圖分類號：F273文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2012）05-0115-02
0引言
S公司是一家世界五百強企業(yè)，是中德合資的生產(chǎn)工程型全數(shù)字控制的交流和直流傳動產(chǎn)品及電機的基地。S公司P3車間的工藝內(nèi)容是把定子加工成定子線圈。每一個產(chǎn)品在生產(chǎn)線上的停留時間平均是三四天。公司在業(yè)務和成本分析中發(fā)現(xiàn)，隨著市場競爭越來越激烈，P3，車間生產(chǎn)的產(chǎn)品利潤空間越來越小，部分產(chǎn)品甚至是不盈利的。公司管理者希望能通過對產(chǎn)品生產(chǎn)和控制過程的仔細分析，找到問題的癥結(jié)，降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品的利潤。
1DPMO
DPMO（Defects per Million Opportunity）百萬缺陷機會數(shù)，是指100萬個機會里面,出現(xiàn)缺陷的機會是多少。[1]DPMO的概念由IPC-7912 Calculation of DPMO and Manufacturing Indices for Printed Board Assemblies 提出。DPMO的計算公式如下[2]：
DPMO=■
使用DPMO計算時，應該注意：
①過程處于受控狀態(tài)，即工序中不出現(xiàn)系統(tǒng)性原因?qū)е碌娜毕荩虎跇颖镜暮恳浞执?；③對缺陷機會的定義要明確有意義。
DPMO質(zhì)量指標體系的優(yōu)勢：第一，DPMO可以對性質(zhì)不同，復雜程度不同的產(chǎn)品或者服務的過程質(zhì)量水平進行等價評價。[4]DPMO在在FTY與RTY的基礎(chǔ)上，引入了缺陷機會和缺陷這兩個概念，同時排除了性質(zhì)不同、復雜程度不同的工序和操作對評價帶來的影響，是對具有不同復雜程度的產(chǎn)品和工序進行質(zhì)量水平考核的通用尺度, 且這種度量合理公平。第二，DPMO反映的是過程能力。[5]以往的質(zhì)量指標關(guān)注的重點是產(chǎn)品的質(zhì)量水平，DPMO不是簡單地關(guān)注產(chǎn)品或者服務輸出本身，而是考查整個過程，各個工序和操作，對生產(chǎn)線的性能考核并且提出改善機會。第三，DPMO具有更高的針對性。[6]DPU和DPMO的分析對象可以根據(jù)實際需要進行選擇，可以是一道關(guān)鍵工序、一個自動化焊接設(shè)備或者是一個工作組織，而不是必須以一個產(chǎn)品作為一個單元來比較。企業(yè)可以從最終產(chǎn)品生產(chǎn)單位的考核，各生產(chǎn)單位生產(chǎn)線的考核和零部件供應責任單位及外購外協(xié)件的考核來評估生產(chǎn)質(zhì)量。
2S公司DPMO質(zhì)量指標體系的建立
通過一個好的質(zhì)量指標體系，才能夠準確地度量各個工序的質(zhì)量控制狀況，將整個工藝中出現(xiàn)的所有的缺陷都記錄到質(zhì)量數(shù)據(jù)中，規(guī)范和完善該車間的質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集和改善工作，從而提高該車間的質(zhì)量管理水平，有助于公司進一步有針對性的質(zhì)量改進。下面講述為S公司的P3車間建立DPMO質(zhì)量指標體系過程。項目技術(shù)路線見圖1。
2.1 選擇典型產(chǎn)品經(jīng)過與該車間的質(zhì)量工程師分析討論，項目組決定選擇電機1LA4562-2CN80-Z作為DPMO缺陷機會定義的一個典型產(chǎn)品。該電機的生產(chǎn)過程幾乎囊括了該車間的所有工藝，具有代表性。
2.2 繪制BOM和爆炸圖通過BOM和爆炸圖，項目組對產(chǎn)品的組成有了詳細的了解。該階段由熟悉工藝的質(zhì)量工程師和工藝工程師合作完成。
2.3 繪制作業(yè)流程圖在繪制作業(yè)流程圖前，為了能夠更直觀地了解和理解整個過程，項目組編制了車間的SIPOC圖，繪制了作業(yè)流程圖。通過作業(yè)流程圖，能更好地了解加工的工藝順序。根據(jù)作業(yè)流程圖，項目組進行了詳細的質(zhì)量數(shù)據(jù)分析，重點分析他們外部顧客和內(nèi)部顧客不滿意的地方在哪里，各種缺陷和錯誤發(fā)生的位置、內(nèi)容和不合格原因及潛在的不合格原因。通過質(zhì)量數(shù)據(jù)分析，了解生產(chǎn)現(xiàn)場主要存在的質(zhì)量問題，知道各種缺陷和錯誤的相關(guān)信息等，便于進一步的缺陷分類和缺陷機會定義，也能幫助生產(chǎn)線采取糾正和預防措施。
在具體的質(zhì)量數(shù)據(jù)分析中，采用的方法：①研究了S公司P3車間兩年來的所有的Q-Report（質(zhì)量報告）。通過直方圖、折點圖等弄清楚了導致缺陷的主要原因是什么，缺陷發(fā)生的頻次。②用一個月時間在生產(chǎn)線上與每道工序的操作工人面對面交流，更具體詳細地了解每道工序的缺陷和潛在缺陷（包括很多在質(zhì)量報告上反映不出來的），導致缺陷的原因，出現(xiàn)的頻次，檢測手段和缺陷出現(xiàn)后的解決方法。并對這部分進行了詳細的記錄和整理。③在生產(chǎn)線上，通過抽樣分析，判斷其原材料和半成品在考核指標上是否合格。④針對輸出參數(shù)控制比較嚴格的程序，繪制了控制圖，掌握其過程能力。
通過質(zhì)量數(shù)據(jù)分析，得到了該生產(chǎn)線上最豐富，有效的第一手數(shù)據(jù)。主要包括以下兩個方面的：第一，質(zhì)量數(shù)據(jù)分析顯示，當前使用的最主要的質(zhì)量指標一次通過率不能反映當前的過程質(zhì)量水平。對質(zhì)量的持續(xù)改進要求企業(yè)推行新的能反映過程水平的質(zhì)量指標體系。這一部分在第二章就已經(jīng)詳細介紹了，在此不再贅述。第二，通過質(zhì)量數(shù)據(jù)分析，得到了關(guān)于該生產(chǎn)線上每道工序的詳細完整的缺陷信息。將其做了數(shù)據(jù)整理，便于進一步的缺陷機會定義。
2.4 作業(yè)指導書和FMEA分析項目組對該公司該車間的作業(yè)指導書進行詳細分析之后，發(fā)現(xiàn)作業(yè)指導書簡單、明了，容易理解，且對于關(guān)鍵的和復雜的工序都有詳細的作業(yè)指導書指導，能夠有效指導操作工人正確作業(yè)。
在執(zhí)行本項目之前，S公司沒有正規(guī)的FMEA文件。本項目組在質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，與質(zhì)量工程師和工藝工程師合作，為該車間建立了FMEA文件。通過FMEA分析，整理出了影響產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性的各種已有的和潛在的質(zhì)量問題和故障模式及原因等。該項工作對FMEA的整理和分析工作對于后續(xù)的DPMO缺陷機會準確定義非常重要。項目組與質(zhì)量工程師共同制作了FMEA文件。
2.5 定義缺陷機會數(shù)量IPC-7912已經(jīng)給出了缺陷機會的定義方法，但是該標準是針對印制板裝配（PBA）上的缺陷定義的，不適用于既有加工又有裝配的生產(chǎn)線。根據(jù)作業(yè)流程圖，在經(jīng)過詳細的現(xiàn)場調(diào)研和詳細的數(shù)據(jù)分析后，基于作業(yè)指導書和FMEA文件，項目組將該車間出現(xiàn)的缺陷分成了三類，并制定出了一套適合該車間的缺陷機會準則。下面介紹缺陷機會定義的一般準則。①在生產(chǎn)（裝配）過程中，每裝配一種可能發(fā)生缺陷的零部件，定義為零件缺陷機會。質(zhì)量穩(wěn)定的標準件一般不做定義。②在生產(chǎn)（裝配）過程中，每完成一個連續(xù)的作業(yè)，由于操作原因，可能導致產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，定義為一個生產(chǎn)（裝配）缺陷機會。③總的缺陷機會等于零件缺陷機會和生產(chǎn)（裝配）缺陷機會總和。④相似產(chǎn)品的DPMO比較應基于相同的缺陷機會定義。⑤一般檢驗工序不構(gòu)成缺陷機會。在缺陷機會定義的一般準則下，項目組根據(jù)生產(chǎn)線特點和產(chǎn)品的特點又定義了零件缺陷機會定義準則，裝配缺陷機會準則和作業(yè)缺陷機會共11條，以及缺陷機會定義的特殊準則26條，如圖2所示的框架。
2.6 構(gòu)建DPMO質(zhì)量指標DPMO=（總的缺陷數(shù)/總的缺陷機會）×一百萬分之一百萬。上一部分2.5確定了各個缺陷機會的定義方法，將各個缺陷機會匯總，就能得到總的缺陷機會。只要能夠統(tǒng)計出生產(chǎn)裝配過程中的缺陷數(shù)量，就能得到DPMO值，從而就能夠?qū)@個過程做出評價。建立了DPMO指標以后，為了實現(xiàn)連續(xù)的質(zhì)量改進，需要不斷地降低DPMO值?？梢砸援a(chǎn)品為單位，生產(chǎn)線為單位或者車間為單位對生產(chǎn)線的質(zhì)量過程進行考核。
2.7 建立DPMO質(zhì)量指標體系一套完整的質(zhì)量指標體系應該包括從數(shù)據(jù)收集到統(tǒng)計分析的所有的文件。項目組針對S公司P3車間的具體情況，綜合考慮了可執(zhí)行性和高效率等，為該車間設(shè)計了一套DPMO質(zhì)量指標體系。這套質(zhì)量指標體系包括每種產(chǎn)品的缺陷機會定義表、統(tǒng)計缺陷數(shù)據(jù)的現(xiàn)場質(zhì)量記錄表和流動檢查單，包括質(zhì)量日報表、周報表和月報表。圖3顯示了DPMO質(zhì)量指標體系。這些質(zhì)量報表能夠收集過程中的缺陷，從而計算出DPMO質(zhì)量指標。
3結(jié)論
在S公司P3車間建立DPMO指標體系的項目經(jīng)歷了大約三個月的時間，在這段時間里，大家對理論和實踐都進行了深入的分析，為S公司P3車間建立了一套適合它的質(zhì)量指標體系，整個項目進行非常順利，S公司對項目結(jié)果也非常滿意。該項目完成后，車間的質(zhì)量管理真正做到了可追溯，可控制。各種質(zhì)量問題都能夠及時記錄下來，并且得到及時的解決。由于過程的優(yōu)化和改善，產(chǎn)品的成本降低，同時產(chǎn)品的差錯率和顧客投訴率也必然降低，達到了公司的預期目標。同時，該質(zhì)量體系的建立也有利于建立連續(xù)改進的質(zhì)量管理模式。當前關(guān)于DPMO缺陷機會定義的研究很少。本論文對定義的過程作了詳細的描述。S公司P3車間的產(chǎn)品特點是多品種小批量，因此文章對多品種小批量產(chǎn)品的DPMO缺陷機會定義具有一定的借鑒意義。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：質(zhì)量工程；IT類應用型人才培養(yǎng)；模式創(chuàng)新實驗區(qū)建設(shè)；實踐與思考
“新建本科院校IT類應用型人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實驗區(qū)”項目于2007年獲校級質(zhì)量工程立項，2009年獲省教育廳質(zhì)量工程立項。三年來，項目建設(shè)堅持以學科核心能力培養(yǎng)為主導，逐步形成一整套改革實踐的實施辦法和保障措施，特別是注重將“四條主線”、“四個學會”貫穿人才培養(yǎng)的全過程，著力強化實踐教學，學生的實踐動手能力、工程設(shè)計能力和創(chuàng)新能力得到了明顯提高。項目建設(shè)已初見成效，榮獲福建省第六屆高等教育教學成果獎評審二等獎，學生也在各類競賽活動中頻頻獲獎，為學校贏得了榮譽。實驗區(qū)教學改革項目實施三年來，主要圍繞以下方面展開。
1實驗區(qū)改革實踐
1.1緊密結(jié)合學位評審和本科教學水平評估，凝練應用型人才培養(yǎng)的教學理念
通過學習學校的辦學定位和辦學目標，結(jié)合應用型人才培養(yǎng)的特點，在討論學習過程中大家充分認識到人才質(zhì)量是高校永恒的主題，三明學院作為教學型地方性本科大學，必須走特色辦學之路，應該在學生實踐應用能力的培養(yǎng)上下功夫，培養(yǎng)能為海西經(jīng)濟社會發(fā)展服務的應用型人才。最后凝練出“以生為本，質(zhì)量取勝，凸顯應用，辦出特色”的十六字教學理念，并在學生管理、教學改革和專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)等實際工作中起到了較好的指導作用。
1.2緊緊圍繞學校的辦學定位和人才培養(yǎng)目標來建設(shè)[1]
目前中國的大學層次不一，各個層次的大學代表了社會對人才的多樣化的需求，所以，解決培養(yǎng)什么樣的人問題，就成為各個高校能否有特色，能否在激烈的競爭中生存下去的關(guān)鍵。而辦學目標的準確定位應該是學校領(lǐng)導班子必須認真研究、辦好人民滿意大學的基本問題。
人才培養(yǎng)模式是解決怎樣培養(yǎng)人的問題。人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實驗區(qū)實際上是教育部給予各個高校如何根據(jù)自己的社會定位、辦學目標去探索人才培養(yǎng)途徑的嘗試機會。在這樣的條件下，各個不同層次的高校都可以有施展的空間和成功的機會。在模式創(chuàng)新中必須緊密結(jié)合本校的實際，來展開人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新探索，在學校辦學目標、辦學定位清楚的條件下，各專業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新要與學校的辦學目標相符合，這是創(chuàng)新實驗區(qū)必須遵循的基本原則。
1.3努力構(gòu)建可操作的實施方案，將實驗區(qū)改革融入人才培養(yǎng)的全過程
在人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新中，除了模式創(chuàng)新性、先進性外，更關(guān)鍵的是模式的可操作性，能在人才培養(yǎng)的實際活動中加以實施和實現(xiàn)。本實驗區(qū)提出的模式具有通用性和較強的可操作性P[2]P。實驗區(qū)教學改革的過程是一個人才培養(yǎng)途徑探索的過程，是不斷完善人才培養(yǎng)模式、人才培養(yǎng)方案的過程，也是不斷總結(jié)經(jīng)驗、
新模式基本指導思想P[1-2]：全面貫切落實黨的教育方針，緊緊圍繞三明學院教學型地方本科院校應用型人才培養(yǎng)的辦學定位，堅持“以生為本，質(zhì)量取勝，凸顯應用，辦出特色”的教學理念；堅持用“學會做人，學會學習，學會做事、學會創(chuàng)新”來啟發(fā)、教育和要求學生；教學中堅持基本理論、核心能力、基本技能、人文素質(zhì)等四條培養(yǎng)主線，貫穿人才培養(yǎng)的全過程，落實到教學、管理的方方面面；堅持以計算機學科人才的專業(yè)核心能力――編程能力培養(yǎng)為主導，著力強化實踐教學，學生的實踐動手能力、工程設(shè)計能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，同時高度重視學生外顯能力的培養(yǎng)，綜合人文素質(zhì)培養(yǎng)規(guī)范化、系列化。切實加強教學、思想政治和管理隊伍的建設(shè)，加強實驗室和實訓基地建設(shè)，加強有利于學生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的各類平臺建設(shè)；充分發(fā)揮科研、本科教學水平評估和質(zhì)量工程對教學的促進作用，不斷提高教育教學質(zhì)量；努力培養(yǎng)出理論基礎(chǔ)扎實，應用實踐能力強，能為地方經(jīng)濟和社會發(fā)展服務、為海西建設(shè)服務的合格的應用型人才。
1.4實驗區(qū)改革成效
實驗區(qū)改革實踐3年來，學生的實踐動手能力、創(chuàng)新能力獲得了很大的提高，已初見成效。
1) 本項目作為三明學院《工科類人才培養(yǎng)模式創(chuàng)建與學生工程綜合能力培養(yǎng)的研究與實踐》課題內(nèi)容之一，2009年獲福建省第六屆高等教育教學成果獎二等獎(主持人排名第三)。
2)2010年11月，2007級數(shù)字媒體專業(yè)的學生參加2009首屆海峽(三明)動漫大賽《生肖足球》獲該賽設(shè)立的唯一最佳創(chuàng)意獎，《酒后駕車》獲第三名。
3)2010年5月，2008級計算機專業(yè)學生組隊參加福建省大學生編程大賽(ACM)，與全國100多所院校同學同場競技，獲得了本次大賽的銅獎。
4)2010年4月，2008級學生臨時組隊，參加福建省年職業(yè)院校大學生技能大賽獲三等獎。
5)2010年6月，由2007級數(shù)字媒體技術(shù)專業(yè)班陳夏、李嘉琪同學制作的《數(shù)字安貞堡》作品，在第三屆福建省大學生美術(shù)作品評比中獲最高優(yōu)秀獎。
6) 本實驗區(qū)啟動班級2006網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)班的畢業(yè)設(shè)計，獲優(yōu)秀等級的作品數(shù)占整個計算機本科專業(yè)的優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計作品的四分之三。
2實驗區(qū)改革的思考
歷經(jīng)三年多的實驗區(qū)教學改革實踐，雖然取得一些初步的成效，但教學改革是一個艱辛的過程，更多的是對我國高等教育如何培養(yǎng)人才的思考，這種思考其實是改革過程中碰到的困難和困惑，也是進一步推進改革向縱深發(fā)展的關(guān)鍵。
2.1人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新既要重視人才培養(yǎng)的專業(yè)目標設(shè)計，更要注重人才培養(yǎng)過程的設(shè)計
由于人才培養(yǎng)模式是解決培養(yǎng)路徑的問題，它在整個學校的人才培養(yǎng)過程中起著承上啟下的核心地位，上承學校的辦學指導思想和辦學目標定位，辦學指導思想、辦學目標定位是一個總體的要求，必須通過人才培養(yǎng)模式來體現(xiàn)和落實；下啟教學內(nèi)容、教師隊伍建設(shè)、教材建設(shè)、實驗室建設(shè)及教學方法改革等一系列問題，這些問題的解決都必須在人才培養(yǎng)模式中給出要求，對每個問題都必須有明確的、具體的和可操作的方案。
在實際操作過程中，往往會比較重視對人才培養(yǎng)目標的設(shè)計，也就是培養(yǎng)方案的制定，而對過程的設(shè)計很可能被忽視，最終出現(xiàn)的是“穿新鞋走老路”的現(xiàn)象，培養(yǎng)方案很新，但在教學內(nèi)容、教學方法的改革沒有跟上，教師們對培養(yǎng)方案的理解不到位，每門課程的教學未能達到培養(yǎng)方案所設(shè)定的目標。因此，在精心制定培養(yǎng)方案之后，更重要的是抓培養(yǎng)目標在培養(yǎng)過程中的落實。
前面說過高校是培養(yǎng)人才的高級工廠，學生的質(zhì)量也就是產(chǎn)品質(zhì)量，我們可以把企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理的做法引入到教學管理的過程中來，如圖2所示。
此模型也叫“三次質(zhì)量關(guān)”管理模型。從模型中我們可以清楚地看到對產(chǎn)品的質(zhì)量不能只看最后結(jié)果。把好成品質(zhì)量，不讓不合格產(chǎn)品流入社會。首先從產(chǎn)品的功能設(shè)計時就牢牢把好設(shè)計質(zhì)量，也就是把好人才培養(yǎng)模式的設(shè)計質(zhì)量，否則，過程工藝和出口檢驗機制再好，產(chǎn)品也未必受社會的歡迎。所以，我們在進行人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實驗區(qū)的改革中必須認真調(diào)研學習，既要了解市場行業(yè)對人才的要求，也必須從學科專業(yè)的要求，結(jié)合學校的辦學定位，精心從功能、過程和出口檢驗三個方面進行整體的設(shè)計，并在實施過程中重視反饋機制，不斷地進行調(diào)整完善整個實驗區(qū)的改革工作。
2.2以應用型人才培養(yǎng)為目標，社會需求為導向，創(chuàng)建人才培養(yǎng)多樣化的新模式
為實現(xiàn)大學大眾化教育和培養(yǎng)大量的應用型人才的要求，教育部從戰(zhàn)略的高度審批新建了一大批的地方性本科院校，并提出了研究型、研究教學型和教學型大學的分層次辦學的思想，對地方性本科大學的宏觀定位就是為地方經(jīng)濟社會發(fā)展培養(yǎng)應用型人才的教學型本科大學。目前新建地方性本科大學已經(jīng)成為中國大學中一支重要的新生力量，開始從草創(chuàng)期進入成長期，如何辦好新建地方性本科大學是擺在相關(guān)教育行政主管部門和新建地方性本科大學面前的一大挑戰(zhàn)。
筆者認為新建地方性本科大學的成長道路，不能簡單模仿老本科大學的發(fā)展道路，只有認真貫徹教育部在審批這類大學時的初衷，以應用型人才培養(yǎng)為目標，社會需求為導向，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展培養(yǎng)大量的應用型人才。讓大學教育接近社會需求、接近工程實際，是大學教育回報社會的正確追求。在辦學中實實在在地按教學型的要求，搞好應用型人才的培養(yǎng)，為地方經(jīng)濟社會的發(fā)展輸送建設(shè)人才是大學教育的根本，而不是一味地追求本科碩士點博士點這樣的發(fā)展模式，中國真的需要這么多的高校來培養(yǎng)碩士、博士？這樣的模式碩士、博士質(zhì)量又如何？當今在各個行業(yè)最缺的是工程師這一級善于解決工程實際問題、實踐動手能力強的人才。這是中國實現(xiàn)人力資源大國夢想的關(guān)鍵，因此，新建地方性本科大學應該為國家實現(xiàn)人才資源大國的戰(zhàn)略服務。
由于新建地方性本科大學是植根于本地(以地/市為劃分單元)，各個地方經(jīng)濟社會的模式、支柱產(chǎn)業(yè)也不盡相同，所以需要的人才種類也不相同，但是有一點，不論發(fā)展何種產(chǎn)業(yè)，都需要大量工程師級的應用型人才。這也就給新建地方性本科大學留下了發(fā)展空間，新建地方性本科大學應根據(jù)自己所處地方的實際，努力創(chuàng)建應用型人才培養(yǎng)多樣化的新模式，探索應用型本科人才培養(yǎng)的特色道路，走自己的特色之路。當然，目標的實現(xiàn)有賴于教育部在高校招生政策、本科教學工作水平等方面應該制定出不同的標準和要求。
2.3建設(shè)一支懂得高等教育教學管理的干部隊伍是實現(xiàn)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵
從圖1我們可以清楚的看到人才培養(yǎng)模式的核心地位，其重要性是不言而喻的。而實施人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新也絕非易事，必須有一支懂得高等教育內(nèi)涵和規(guī)律、清楚學科內(nèi)涵和發(fā)展趨勢、了解市場對人才需求的管理隊伍，使改革的風險始終在可控范圍之內(nèi)。所以，要進行人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新建設(shè)，建立起由系領(lǐng)導、教授和熱心教學改革的骨干教師組成的領(lǐng)導團隊是順利推進模式創(chuàng)新的關(guān)鍵。
2.4建設(shè)學習型教師隊伍，讓全體人員理解新人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵，是實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的保證
在實施人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的過程中，除了建立強有力的領(lǐng)導管理團隊外，讓全體參與改革的教師理解
改革的意義、改革的內(nèi)涵和如何進行改革是人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新改革獲得成功，真正實現(xiàn)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的保證。因為再好的設(shè)想或改革方案最終的落實是通過課程教學、實驗實踐等一系列的教育教學活動來完成。沒有全體教師參與任何改革都不可能成功。要想讓教師們積極參與人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新改革，一是要讓教師清楚改革與自己的切身利益的關(guān)系和改革的意義；二是要建立起相應責任制和與之對應的激勵機制，使參與人才培養(yǎng)模式改革成為教師的自覺行動；三是要建立一定的學習培訓制度，及時把相應的教育教學理論和改革的具體要求告訴全體教師，做出具體的要求和安排?？偟囊缶褪峭ㄟ^改革活動建立起一支學習型的教師隊伍，這也是我們實驗區(qū)教學改革的目標之一。
3結(jié)語
IT類應用型人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實驗區(qū)給我們搭建了一個探索人才培養(yǎng)的實踐平臺，通過三年多的實踐探索雖然得到了一些成功的做法和好的想法，但如何培養(yǎng)好應用型人才，努力為地方經(jīng)濟社會發(fā)展提供智力支持，是一個擺在地方性新建本科大學面前的一大挑戰(zhàn)。提高人才培養(yǎng)質(zhì)量是高校永恒的主題，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！
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Innovational on Experimental Area for the Practical IT Talents Development
LU Changjing, QIU Jinming, LIN Keming, YAN jianjun
(Department of Math and Computer Science, Sanming University, Sanming 365004, China)
1.1產(chǎn)品成本控制的概念
產(chǎn)品成本控制是指企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品過程中,采用一定的控制標準和手段,使勞動耗費及各種費用開支控制在預算范圍內(nèi)。及時發(fā)現(xiàn)偏差,找出原因,采取有效措施,使企業(yè)最終目標得以實現(xiàn)。它是根據(jù)事先制定的成本預算,對企業(yè)日常發(fā)生的本論文由整理提供各項生產(chǎn)經(jīng)營活動按照一定的原則,采用專門方法進行嚴格的計算、監(jiān)督、指導和調(diào)節(jié),把各項成本控制在一個允許的范圍之內(nèi)。狹義的產(chǎn)品成本控制又被稱為“日常成本控制”或“事中成本控制”。
1.2產(chǎn)品成本控制對公司的意義
產(chǎn)品成本是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的一項綜合指標,通過分析便能了解一個企業(yè)整體生產(chǎn)經(jīng)營管理水平的高低。通過產(chǎn)品總成本、單位成本和具體成本項目等的分析,便能掌握成本變化的情況,找出影響成本升降的各種因素,有利于促進企業(yè)綜合成本管理水平的提高,同時產(chǎn)品成本是產(chǎn)品價值的重要組成部分。所以產(chǎn)品成本也是制訂產(chǎn)品價格的重要依據(jù)。
因此對產(chǎn)品成本進行良好控制可以保證產(chǎn)品成本計劃目標的順利實現(xiàn),提高生產(chǎn)管理效率,促進、完善內(nèi)部經(jīng)濟責任制,是企業(yè)增加盈利的根本途徑。同時產(chǎn)品成本降低可以削減售價以擴大銷售,經(jīng)營基礎(chǔ)穩(wěn)固才有力量提高產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計,尋求新的發(fā)展。產(chǎn)品成本控制是抵抗內(nèi)外壓力,求得生存的重要保障。
2我國中小企業(yè)產(chǎn)品成本控制的現(xiàn)狀及成因分析
2.1企業(yè)的產(chǎn)品成本控制大都停留在事后階段
企業(yè)一直把提高產(chǎn)品質(zhì)量與降低成本的目光緊緊地盯住在生產(chǎn)制造與檢驗過程,結(jié)果精力花費了不少,成本付出了很多,但卻是收效平平。其原因就是只注重了制造與檢驗的環(huán)節(jié),而忽視了影響質(zhì)量與成本的其他環(huán)節(jié),其中設(shè)計開發(fā)便是一個重要環(huán)節(jié)。現(xiàn)代設(shè)計認為,產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣首先是設(shè)計,其次才是制造和檢驗,并提出產(chǎn)品質(zhì)量的“源流控制”理論,即設(shè)計階段是“上游”,制造和檢驗分別是“中游”和“下游”。抓好了上游控制,中、下游控制就容易。
2.2企業(yè)生產(chǎn)成本缺乏市場觀念
生產(chǎn)成本是一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率的綜合體現(xiàn),是企業(yè)的內(nèi)部投入和產(chǎn)出的對比關(guān)系。低成本意味著較少的資源投入,提供更多的產(chǎn)品和服務,從而意味著高效率,但未必就是高效益。我國許多中小企業(yè)按照成本習性劃分成本的構(gòu)成并核算產(chǎn)品成本,通過大幅度提高產(chǎn)量降低單位產(chǎn)品分擔的固定成本。這樣,產(chǎn)量越高,單位成本就越低。因此,在銷售量不變的情況下,企業(yè)誤認為簡單的降低成本就意味著增加效益。這種失真的信息導致生產(chǎn)成本控制覺察出現(xiàn)誤區(qū),似乎產(chǎn)量越大,成本越低,利潤越高。
2.3未能及時收集原始成本數(shù)據(jù),統(tǒng)計表格也不夠合理
大多數(shù)中小企業(yè)不是由班組直接將原始數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng),仍然采用填寫報表,再由專業(yè)人員將報表數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總或輸入微機。有的操作工和班組長不認真填報工時、材料消耗等表格,造成漏報數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)失真;有的未能及時隨班填報,而是事后補填,由于時過境遷,單憑記憶湊數(shù),很難保證準確;還有的字跡模糊,致使辨認困難。企業(yè)在印制統(tǒng)一表格時,要么名目繁多,要么容易產(chǎn)生歧義,不能適應企業(yè)不同產(chǎn)品的特點,填報費力,匯總困難,嚴重者能引起生產(chǎn)人員厭煩甚至反感,產(chǎn)生應付心理,自然影響填報質(zhì)量。
2.4產(chǎn)品設(shè)計成本意識缺位
有的企業(yè)盡管采取措施強化成本統(tǒng)計,如分車間獨立進行成本核算,嚴格控制材料和工時消耗等等,但效果有限,成本依然上升。其原因在于沒有把好產(chǎn)品的設(shè)計關(guān),忽視了產(chǎn)品設(shè)計階段各零部件成本的估算統(tǒng)計工作,致使產(chǎn)品一投產(chǎn)就出師不利。
2.5決策過程成本觀念不強
任何領(lǐng)導層決策的失誤,都要由整個企業(yè)承擔損失。由于產(chǎn)品開發(fā)、市場選擇、資金運作不當,或者優(yōu)柔寡斷、議而不決而喪失的發(fā)展機會,都直接或間接增加企業(yè)開支,必然拉動產(chǎn)品成本上升。
中小企業(yè)雖然營銷渠本論文由整理提供道較短,但由于促銷活動頻繁,人員費用過大,單位產(chǎn)品營銷費用一般偏高,產(chǎn)品檔次不高,容易過時,有時會陷入要么退出市場,要么降價促銷,壓縮利潤空間,甚至蒙受虧損的兩難境地。另外雖然企業(yè)組織結(jié)構(gòu)相對簡單,但隨著規(guī)模不斷擴大,仍免不了設(shè)置或增添若干職能單位,加之對外應酬面廣,行政管理費用難以控制,甚至大幅超支,這勢必會增加產(chǎn)品的成本。
3產(chǎn)品成本控制的解決對策
3.1注重產(chǎn)品前端的采購成本控制
企業(yè)要建立采購計劃的制定與采購計劃實施相分離的機制。倉庫管理部門作為企業(yè)各種物資的儲存、保管部門,能及時根據(jù)內(nèi)部各單位對物資的需求和倉庫的庫存情況,較準確地提供企業(yè)對各種物資的實際需求情況。因此,每月末各內(nèi)部單位應將對物資的需求情況列表報倉庫管理部門,倉庫管理部門根據(jù)各單位上報的物資需求情況,并結(jié)合倉庫的實際庫存情況進行分類、匯總、整理,編制物資采購計劃明細表報管理層批準,批準后交物資采購部門,由采購部門根據(jù)計劃進行采購。
3.2企業(yè)要規(guī)范行為,加強材料領(lǐng)用管理,做好材料領(lǐng)用的事中控制
對材料領(lǐng)取、使用加強管理,要采取查看領(lǐng)料單及現(xiàn)場查看相結(jié)合的辦法,重點從材料是否超范圍、材料收發(fā)存記錄是否規(guī)范、對公私兩用物品的領(lǐng)用管理是否嚴格、各部門領(lǐng)用的材料是否及時使用、是否存在小庫存等方面進行管理。加強材料使用管理工作考核。主要從管理創(chuàng)新、節(jié)能降耗、定額消耗執(zhí)行是否到位、查出的問題是否及時整改等方面進行考核,目的是促進各單位合理組織施工,減少材料損失浪費,發(fā)揮修舊利廢作用。
3.3企業(yè)應徹底改變現(xiàn)存生產(chǎn)過程弱點:從追求產(chǎn)品數(shù)量、交貨期轉(zhuǎn)變成了在保證產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期前提下,追求數(shù)量
這樣就使企業(yè)不是片面的追求數(shù)量上的提高,不顧產(chǎn)品的質(zhì)量。我們知道中小企業(yè)的弱點之一就是片面的認為提高企業(yè)利潤的唯一手段就是最大程度的增加產(chǎn)品的數(shù)量,但如果企業(yè)一味追求數(shù)量上的提高,忽略的產(chǎn)品質(zhì)量的保證,那生產(chǎn)出的產(chǎn)品只會讓消費者對公司的聲譽打折扣,提高利潤純屬空談,把保證產(chǎn)品本論文由整理提供
質(zhì)量作為提高數(shù)量的前提,這樣既可以使利潤合理的提高,又維護了企業(yè)的聲譽。
3.4企業(yè)應該定期組織員工進行教育和培訓
人的因素對生產(chǎn)率有十分深刻的影響,生產(chǎn)過程的任何環(huán)節(jié)都離不開人的參與,各生產(chǎn)要素都必須直接或間接地通過人起作用,要要樹立“以人為本”的經(jīng)營理念。“以人為本”的經(jīng)營理念要求尊重人才、尊重知識和技能。企業(yè)勞動生產(chǎn)率的提高,歸根結(jié)底決定于企業(yè)員工基本素質(zhì)的提高。因此,企業(yè)要不斷地創(chuàng)造機會鼓勵職工學習新技術(shù)、應用新工藝、新技術(shù)和新工藝的改進和提高。
3.5企業(yè)應該實現(xiàn)現(xiàn)代化的成本本論文由整理提供管理手段
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)不能再將成本管理簡單地等同于降低成本,而應是資源配置的優(yōu)化和資本產(chǎn)出的高效管理。因此,企業(yè)不僅要關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)成本,而且要關(guān)注其產(chǎn)品在市場上實現(xiàn)的效益。尤其是在科學技術(shù)高速發(fā)達的今天,企業(yè)單純依靠成本的降低來獲取優(yōu)勢是不可能的,在知識經(jīng)濟時代,企業(yè)更多的應靠技術(shù)的投入,從而產(chǎn)生更大的收益,也即現(xiàn)代成本管理中所謂的相對降低成本,從而提高成本效益。
3.6企業(yè)員工要積極配合公司推行各種體制改革
隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展、產(chǎn)品更新?lián)Q代的日趨加快、社會競爭的日趨激烈、企業(yè)也面臨更大的挑戰(zhàn)。因此,公司都根據(jù)自己的自身情況和經(jīng)濟狀況,而做出一系列的體制改革。作為公司的員工來說,公司每推行一項體制改革,我們一定要深入的學習、積極的配合。只有這樣我們才能緊跟公司的步伐,只有這樣我們的體制改革才能推進的更快,取得更大的成績。
參考文獻:
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“我的性子是有點急”羅亞玲笑著說道，“不過，干工藝這一行，我們絕對不能出任何差錯，只要出錯那都是大錯。”
大學畢業(yè)，從國營紡織廠的一名擋車工、到質(zhì)量主管，到如今蘇州震綸棉紡的總工藝師。28年來，羅亞玲一心撲在了紡紗上，將自己的青春奉獻于紡紗事業(yè)，28年來，每一次的蛻變與成長，對她來說，有自己的努力、有家人的支持，更有那一份根植于內(nèi)心的情感：干一行，愛一行。
停不下的“學習”
“平常跟著羅工下車間，就感覺一天忙個不停，但不得不讓我佩服的是，下班坐車回去的路上，羅工還經(jīng)常在手機上學習質(zhì)量管理的知識，這學習勁頭沒的說？？”羅亞玲助理高海榮感慨道。
2008年4月，羅亞玲應聘到蘇州震綸棉紡有限公司，從事紡紗工藝技術(shù)與產(chǎn)品質(zhì)量管理工作。
蘇州震綸是國內(nèi)智能化紡紗企業(yè)的代表，專業(yè)生產(chǎn)各類高品質(zhì)再生纖維素纖維紗線，總產(chǎn)能50萬紗錠。作為該公司質(zhì)量、技術(shù)部負責人，羅亞玲深知肩上的擔子。楦好地適應現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)管理、技術(shù)質(zhì)量工作，羅亞玲十分注重再教育學習，在做好本職工作的同時，她經(jīng)常參加各類管理技能和技術(shù)培訓，結(jié)合生產(chǎn)實際，把學到的知識融入到平常的工作當中去。遇到休息回昆山家里時，她也從未對自己的學習放松過，用她的話說：“真得非常感謝自己的家人，他們都非常支持我的工作?！?/p>
功夫不負有心人，通過自身的努力，羅亞玲2012年獲評棉紡中級工程師，2013年考取中級質(zhì)量工程師職稱。2016年考取企業(yè)首席質(zhì)量官。
設(shè)備廠家眼里的“女機修學徒”
“這個廠怎么招了個女機修學徒??！”設(shè)備廠家某工程師瞅著安裝現(xiàn)場的羅亞玲納悶道。
2011年蘇州震綸引進15臺日本村田N0.861型渦流紡紗機，該紡紗機器是目前世界上紡速最快的紡紗設(shè)備，為環(huán)錠紡的20倍，氣流紡的3倍。好馬配好鞍，如何盡快掌握渦流紡機的基本性能，設(shè)計出與之匹配的工藝參數(shù)，最大限度地發(fā)揮渦流紡高速、高產(chǎn)、高品質(zhì)的優(yōu)勢，是技術(shù)管理人員的首要任務。
為盡快掌握該機型的基本性能，從設(shè)備進廠開始，羅亞玲就與它較上了勁。只要現(xiàn)場一開工，羅亞玲便像小跟班一樣，早早地跟在設(shè)備廠家工程師身邊，逮著哪個工程師一有空隙，她就發(fā)揮“打破沙鍋問到底”的精神，一邊詢問一邊認真記錄在她的小本子上。
從安裝、調(diào)試、試產(chǎn)每一個環(huán)節(jié)每一細節(jié)，羅亞玲都不放過。設(shè)備的構(gòu)造、紡紗原理、專件器材等機械方面的問題遇到不懂的，她立馬就會向廠家調(diào)試工程師請教。
對于這執(zhí)著的工作熱情，羅亞玲總是笑呵呵地說道：“我們做工藝的熟悉設(shè)備是基礎(chǔ)，再結(jié)合生產(chǎn)環(huán)境的溫度、濕度以及產(chǎn)品的特性才能找到最適合的工藝參數(shù)?！?/p>
通過反復調(diào)試、工藝參數(shù)的優(yōu)化對比，最終羅亞玲和攻關(guān)團隊先后研發(fā)生產(chǎn)了純粘膠R30S～R50S系列產(chǎn)品和滌綸與粘膠混紡TR65/35 30S～TR65/35 50S系列產(chǎn)品。質(zhì)量指標達到國家優(yōu)等品的標準，充分滿足高端客戶的質(zhì)量要求。
產(chǎn)品研發(fā)的“用心人”
如今看著震綸粗支賽緊紗品種訂單的不斷增加，羅亞玲欣慰地說道：一定要做產(chǎn)品研發(fā)的“用心人”，產(chǎn)品銷量好，這是對我們攻關(guān)團隊最大的肯定！
2016年，以羅亞玲為首的攻關(guān)團隊首次研發(fā)試紡了新品種粗支賽緊紗。但客戶使用后的反饋卻“不滿意”。“不滿意”這三個字像一塊石頭沉沉地壓在了羅亞玲心底。到底是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了紕漏？帶著諸多的疑問羅亞玲立馬去客戶現(xiàn)場了解情況。她詳細詢問了客戶對粗支賽緊紗的具體要求，并對客戶認為滿意的紗線進行了分析。回公司的路上，羅亞玲在心里已經(jīng)盤算好，應從那幾個方面入手優(yōu)化改進。
加班加點不休息，各部門聯(lián)動配合，羅亞玲帶領(lǐng)攻關(guān)團隊通過部分粗紗、細紗工藝參數(shù)的優(yōu)化、專件器材的優(yōu)選、絡(luò)筒接頭參數(shù)的調(diào)整后，在第二次試紡后，客戶不僅對該產(chǎn)品滿意，且訂單數(shù)量大幅增加。
在產(chǎn)品研發(fā)上，羅亞玲始終堅持一點，只有用心了，就一定能成功，只有用心緊跟市場步伐，就一定可以研發(fā)出暢銷對路新產(chǎn)品。2008年至今，羅亞玲先后主持完成了環(huán)錠紡、賽絡(luò)紡、賽絡(luò)緊密紡、竹節(jié)紗等系列產(chǎn)品約幾百種紡紗工藝設(shè)計，并進行試紡，都實現(xiàn)了批量生產(chǎn)。其中，由她主持研發(fā)的賽絡(luò)緊密紡粘膠80s紗公司榮獲2016年江蘇高新技術(shù)產(chǎn)品。
客戶眼里的“貼心人”
“產(chǎn)品質(zhì)量的提升是永無止境的，在提高產(chǎn)品指標質(zhì)量的同時，也要注重用戶的質(zhì)量標準，滿足客戶對產(chǎn)品質(zhì)量個性化的要求?！绷_亞玲說道。
一次張家港一家專業(yè)生產(chǎn)汽車輪胎簾子布的客戶，反應使用震綸某常規(guī)紗線品種中發(fā)現(xiàn)線密度和捻度有偏差。接到這一反饋，羅亞玲還有點納悶，因為該品種一直以來產(chǎn)銷兩旺，且在眾多客戶反饋中稱贊使用該產(chǎn)品織造效率高。張家港這一客戶反應，著實讓羅亞玲摸不著頭腦。
為解決這一問題，羅亞玲深入走訪客戶，對客戶自身產(chǎn)品的性能進行全方位的了解，發(fā)現(xiàn)該客戶產(chǎn)品對紗線的強力、捻度、紗支粗細等方面要求比一般客戶來的高。對此，羅亞玲針對客戶的特殊需求，進行工藝調(diào)整。最終該客戶不僅滿意地當下繼續(xù)加單，還成為震綸忠實的客戶。
在為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，羅亞玲更是做好優(yōu)質(zhì)的售后服務和技術(shù)指導工作。對于她來說，服務好客戶，讓客戶感受到你的用心，才能讓客戶對公司產(chǎn)品滿意。
同事眼里的“有心人”
“一次，當我打開羅工那本陳舊的筆記中尋找質(zhì)量攻關(guān)案例時，我驚呆了。那一張張泛黃的紙上，每一個質(zhì)量攻關(guān)案例都寫得清清楚楚，包括年份、措施及后續(xù)反饋情況等，回想自己工作也好多年了，卻從沒有做到這樣的細心？？”羅亞玲助理高海榮感慨地說道。
工作中，羅亞玲除了不斷提升自己技能外，還致力于培養(yǎng)更多的大學生技術(shù)人才。2008年起，她已培養(yǎng)大學生工藝員10人以上，毫無保留地把自己多年來積累的經(jīng)驗，通過交流、現(xiàn)場示范、發(fā)放培訓資料、微信溝通、會議總結(jié)、案例分析介紹等形式，與每一位工藝員分享，使她們業(yè)務能力得到快速提升。許多大學生都真誠地說道：真得非常感謝羅工，我們學到了很多的知識。
范文一：
在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在部門領(lǐng)導和全體員工的努力下，按照總部要求“不走過場，不搞形式，要創(chuàng)新活動方式、提升活動水平、注重活動實效，活動要突出重點，針對有效，形成氛圍”的精神，公司順利圓滿的完成了“2016年質(zhì)量月”各項活動，取得了較好成效?，F(xiàn)將本次活動情況總結(jié)如下：
1、領(lǐng)導重視，精心策劃，組織落實
公司領(lǐng)導高度重視“質(zhì)量月”活動。按照集團公司、總部的工作部署，緊扣主題早動員、早部署、抓落實，8月中旬公司領(lǐng)導就促成質(zhì)量管理部開始策劃并制訂了較為詳細的“質(zhì)量月”活動方案，8月29日召開了三基工作推進會暨質(zhì)量月動員會。9月1日下發(fā)了“關(guān)于開展20XX年“質(zhì)量月”活動的通知。
9月份，公司各部門、分公司、中心響應號召，積極行動，按“通知”要求，結(jié)合本部門實際，制定措施，全員動員，營造“人人關(guān)心質(zhì)量、層層重視質(zhì)量”的氛圍，為“質(zhì)量月”活動的順利開展奠定了良好的組織基礎(chǔ)。
2、廣泛宣傳，大力營造“質(zhì)量月”氛圍
為了突出“建設(shè)質(zhì)量強國，共創(chuàng)美好生活”的“質(zhì)量月”活動主題，公司充分利用各種媒介開展宣傳活動。“質(zhì)量月”活動期間，在公司辦公樓和“項目部”的醒目位置，懸掛“創(chuàng)造高質(zhì)量、奉獻高質(zhì)量、享受高質(zhì)量”、“心系質(zhì)量安全，共創(chuàng)美好生活”等主題宣傳標語;在辦公樓、會議室及項目部現(xiàn)場等場合張貼“20XX年質(zhì)量月宣傳畫”30組;制作兩副質(zhì)量月宣傳板報;在寰球之窗報道“質(zhì)量月”稿件2篇;在公司局域網(wǎng)報道質(zhì)量月稿件29篇。進一步提高了全體員工的質(zhì)量意識。
3、開展先進質(zhì)量管理方法的推廣宣傳和質(zhì)量書籍閱讀活動。 在“質(zhì)量月”活動中，公司購買了50套“20XX年質(zhì)量月宣傳手冊”、“企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)”書籍，分發(fā)到各部室、分公司、專業(yè)室及中心，讓員工通過自學或集體學習的方式，學習有關(guān)質(zhì)量的政策與法規(guī)、十二種質(zhì)量管理方法、消費導向、質(zhì)量文化的概念及建設(shè)的重要性、質(zhì)量文化建設(shè)模塊等方面的知識，使員工進一步提高質(zhì)量管理理念，從生活中認識質(zhì)量，享受質(zhì)量，提高質(zhì)量，促進了員工改進質(zhì)量的能動性。
4、開展質(zhì)量管理體系的宣貫及職責培訓工作。
9月21日下午，舉辦了由主任工程師、部門質(zhì)量管理專(兼)職人員參加的 “質(zhì)量簡報”填寫、《質(zhì)量工程師職責》、QP-11《設(shè)計評審控制程序》(升級版)、QW-11《設(shè)計文件及相資料檔案號編制規(guī)定》(升級版)宣貫培訓班。培訓內(nèi)容主要是“質(zhì)量簡報”填寫要求及要點、質(zhì)量工程師質(zhì)量責任及義務、設(shè)計評審中技術(shù)要求及注意事項、設(shè)計文件歸檔的統(tǒng)一性及標準化等。培訓采用授課、答疑與交流相結(jié)合的方式進行的。通過培訓使質(zhì)量工程師更加明確責任，履行職責，使質(zhì)量管理和檔案管理更加科學化、標準化。
5、開展新一輪全面質(zhì)量管理取證及考試。
質(zhì)量管理部在“質(zhì)量月”期間，組織了30名主要以主任工程師及各部門專(兼)職質(zhì)量管理人員參加的新一輪全面質(zhì)量管理取證培訓及考試，學習教材為新一輪質(zhì)量管理知識普及及教育全國指定教材《全面質(zhì)量管理》第三版，培訓主要包括卓越績效、精益管理、六西格瑪管理、質(zhì)量管理統(tǒng)計技術(shù)等內(nèi)容，通過提高質(zhì)量管理主管人員的能力，進一步延伸到各基層人員，以此來推進公司質(zhì)量管理精細化，實現(xiàn)全員思想一致，目標一致，行動一致。
6、 舉辦各級經(jīng)驗共享活動，提高工程本質(zhì)質(zhì)量
“質(zhì)量月”期間，分公司及專業(yè)部室分別舉行了質(zhì)量問題剖析及管理經(jīng)驗共享活動，質(zhì)量管理部派人全程參與，見證了活動的開展。
1)為了加強現(xiàn)場管理，提高工程實體質(zhì)量，“質(zhì)量月”期間，質(zhì)量管理部及總承包分公司、項目管理分公司9月27日下午聯(lián)合舉辦“工程項目質(zhì)量通病治理”、“質(zhì)量經(jīng)驗分享”視頻講座。總承包分公司、項目管理分公司、項目經(jīng)理、項目總監(jiān)理工程師、專業(yè)工程師及質(zhì)量管理工程師共計20多人以及四川、寧夏、呼和浩特、青海9個外埠項目部通過視頻收看了講座。講座由質(zhì)量管理部副部長進行了講授。
授課內(nèi)容包括建筑工程治理通病定義和產(chǎn)生的原因、設(shè)備安裝工程質(zhì)量通病及防治措施、管道安裝工程質(zhì)量通病及防治措施、鋼結(jié)構(gòu)安裝工程質(zhì)量通病及防治措施、焊接質(zhì)量通病及防治措施、防腐絕熱工程質(zhì)量通病及防治措施。同時還對兩年來在工程項目質(zhì)量督導工作中出現(xiàn)的好的做法和工作亮點以圖片的形式和大家共享。39幅圖片從“五牌”管理、現(xiàn)場材料管理、現(xiàn)場定位樁保護、地腳螺栓保護、管線預制、材料報驗、工作記錄等方面來展現(xiàn)了現(xiàn)場管理經(jīng)驗。通過講座，對促進項目現(xiàn)場管理，提高現(xiàn)場管理人員防范質(zhì)量通病治理能力，提升公司現(xiàn)場管理水平，將會起到良好的促進作用。
2)9月27日上午，土建室召開了設(shè)計問題分析及經(jīng)驗共享講座，室主任對于已實施項目、在建項目典型、重復、多發(fā)的設(shè)計通病做了深刻剖析，通過管架、泵棚、鋼結(jié)構(gòu)、地溝及門窗選用等設(shè)計內(nèi)容進行了探討分析
3)9月27日下午，電氣室主任主持，主任工程師對電氣室相關(guān)人員進行了設(shè)計經(jīng)驗共享活動?；顒觾?nèi)容主要對今年重點項目的評審意見進行點評。內(nèi)容包括：(1)負荷容量與供配電電壓等級的選擇;
(2)消防泵容量與柴油發(fā)電機容量的選擇;(3)電動機容量與電壓等級的選擇;(4)低壓無功補償容量的選擇;(5)用電負荷與電源電纜的選擇;(6)變壓器容量的選擇;(7)防雷、防靜電及接地系統(tǒng)的設(shè)計;(8)油庫負荷等級的劃分等。通過點評，使設(shè)計人員了解了許多設(shè)計方案中存在的共性問題，對以后設(shè)計質(zhì)量的提高有一定的積極作用。
4)工藝部、設(shè)備室舉行了設(shè)計問題質(zhì)量剖析會。針對項目在工藝專業(yè)出現(xiàn)的5個問題、5條原因、5條教訓及8條整改及預防措施;在設(shè)備專業(yè)方面出現(xiàn)的3個質(zhì)量問題、5條原因、5條汲取的教訓以及提出的4條整改和預防措施方面，讓參會人員受到啟發(fā)，使各位在今后的實際工作中要引以為戒，舉一反山，保證設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量。
5)自控室9月27日在自控會議室組織“質(zhì)量剖析活動”。會上，一是在各專業(yè)條件之間的溝通方面，二是在高溫、高壓、腐蝕、溫度壓力多變工況下的選型方面，三是泵出口儀表如何減震等方面遇到的各種問題，展開了交流與討論。通過查找、改進工作中存在的影響設(shè)計的問題，提高整體的設(shè)計質(zhì)量。
7、突出重點，開展質(zhì)量專項檢查
9月份8日至19日，公司組織由質(zhì)量管理部和HSE部參加的質(zhì)量安全檢查組，分別對2個監(jiān)理項目部和2個總承包項目部進行質(zhì)量督導檢查和質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作。檢查組按照督導檢查表和體系要素逐一進行檢查，督導檢查出不符合及部分不符項24個，下發(fā)質(zhì)量督導問題整改單3份。從檢查的總體情況來看，存在的主要問題：
一是仍然存在重視工程實體質(zhì)量，對記錄、資料、臺帳管理重視度不夠的現(xiàn)象。
二是存在報驗資料審批不及時現(xiàn)象。
三是質(zhì)量目標及落實工作不夠扎實。
四是對檢測儀器的管理存在脫節(jié)現(xiàn)象。
五是對材料報驗的管理有待加強。
六是質(zhì)量經(jīng)驗共享及質(zhì)量通病事前宣傳工作力度不夠。
針對檢查出的問題，檢查組要求項目部對于及時性質(zhì)量問題隨即整改;對于一般性質(zhì)量問題，要求限期整改;對于需要公司及分公司協(xié)調(diào)的問題，帶回公司協(xié)商解決;對于項目管理工作做的比較好的方面、亮點，在各項目部進行推廣學習，分享管理經(jīng)驗，取長補短，提高項目管理水平。在質(zhì)量專項檢查的同時，檢查組對公司質(zhì)量月活動要求進一步進行了督導，使項目管理人員認清自己的質(zhì)量責任，對個人負責，為企業(yè)負責 。
8、持續(xù)開展用戶滿意度調(diào)查活動，及時了解用戶的需求
在“質(zhì)量月”活動中，為了了解和掌握顧客對我公司工程設(shè)計、總承包、監(jiān)理等產(chǎn)品質(zhì)量及服務質(zhì)量的意見及建議，測量顧客滿意度指標的可達性，制定質(zhì)量改進的措施，組織了20XX年度顧客滿意度調(diào)查工作。由質(zhì)量管理部牽頭，計劃經(jīng)營部、項目控制部、工藝部及專業(yè)室及相關(guān)項目部參加， 4個工程設(shè)計項目、6個工程監(jiān)理項目和3個總承包項目進行了用戶滿意調(diào)查。
目前完成了六個監(jiān)理項目、三個總承包項目、2個設(shè)計項目的調(diào)查，其余兩個設(shè)計項目的調(diào)查表正在回收中，統(tǒng)計工作正在分段進行，待調(diào)查表全部收回后，質(zhì)量管理部將按照顧客滿意度測評方法進行詳細的統(tǒng)計計算并加以分析。
9、開展質(zhì)量“七查一訪”活動。
以9月份“質(zhì)量月”為契機，在公司范圍內(nèi)，開展了“七查一訪”質(zhì)量自查工作。為全面、細致的開展此項工作，質(zhì)量管理部從七個方面53個條款，制定了20XX年質(zhì)量月“七查”自檢自查表。各部室、分公司及中心按自查表進行了自檢自查工作。通過自我剖析、自我診斷、相互溝通、互幫互助的自檢自查過程，梳理各部門的質(zhì)量管理工作，從而掌握本部門質(zhì)量管理工作狀態(tài)，總結(jié)本部門質(zhì)量管理經(jīng)驗及反思工作中的不足，為提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量打下了良好的基礎(chǔ)。
10、積極參與總部質(zhì)量論文的征集活動。
為配合總部質(zhì)量管理論文的征集工作，我公司在接到征文通知后，及時在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，下發(fā)了征集質(zhì)量管理論文的通知。同時在公司各種會議上，要求各部門廣泛發(fā)動質(zhì)量管理人員、相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員和基層一線員工，認真總結(jié)質(zhì)量管理經(jīng)驗，特別是在設(shè)計、采購、施工及項目管理等方面的質(zhì)量管理經(jīng)驗，積極投稿。本次共征集質(zhì)量論文16篇，完成了論文審稿、內(nèi)部評審和推薦工作，并按時推薦上報總部8篇。
11、參加甘肅省用戶滿意服務活動
按照甘肅省質(zhì)量協(xié)會、甘肅省總工會、共青團甘肅省委員會、甘肅省婦女聯(lián)合會和甘肅省用戶滿意工程聯(lián)合推進辦公室《關(guān)于開展20XX年創(chuàng)建“甘肅省用戶滿意服務明星”活動的通知》的精神的要求，經(jīng)公司推薦了一名“甘肅省用戶滿意杰出管理者” 、一名“甘肅省用戶滿意服務明星”、一個 “甘肅省用戶滿意服務明星班組”參加甘肅省的評選活動，目前已完成材料申報工作。
12、團員青年立足崗位，開展質(zhì)量工作實踐
“質(zhì)量月”期間，按照《方案》要求，各團支部結(jié)合工作實際，開展了質(zhì)量實踐活動。項目部青年員工在日常項目現(xiàn)場檢查過程中，更加注重對質(zhì)量問題的排查，對現(xiàn)場施工中存在的問題及時與專業(yè)工程師溝通，并向相關(guān)責任單位提出整改意見，同時，以公司質(zhì)量安全大檢查為契機，青年員工還積極參加到項目部質(zhì)量自檢自查工作當中，對本職崗位質(zhì)量管理工作、資料規(guī)范管理、崗位職責落實等內(nèi)容進行了一次全面自查，進一步提高了崗位質(zhì)量工作水平，落實了崗位質(zhì)量職責。
原油儲備庫總承包項目青年員工在開展QC活動的良好基礎(chǔ)上，對QC活動的開展進行了總結(jié)，交流了經(jīng)驗，并結(jié)合工作實際，進一步分析工作中提高工程質(zhì)量和改進質(zhì)量管理水平的方法和途徑，明確了今后QC活動開展的方向。項目管理分公司團支部蘭州石化年監(jiān)理項目部青年積極投身現(xiàn)場質(zhì)量管理，先后參加專項質(zhì)量檢查3次，查處施工質(zhì)量隱患多出。綜合團支部咨詢分公司青年立足造價核算業(yè)務實際，在做好慶化項目造價工作經(jīng)驗總結(jié)的基礎(chǔ)上，進一步加強對國家標準規(guī)范的學習，認真做好總承包項目的造價工作，把好造價質(zhì)量關(guān)。
13、存在的問題及措施
1)質(zhì)量意識有待進一步提高。從質(zhì)量“七查一訪”活動反映出的問題來看，部分基層領(lǐng)導還存在著“重任務輕質(zhì)量”的現(xiàn)象，有待在公司開展的“三基”工作的推進中，進一步加強質(zhì)量意識的再教育。
2)質(zhì)量制度建設(shè)有待進一步細化。從公司的層面上講，我們的質(zhì)量體系是健全的，但具體的C層次文件和質(zhì)量制度還有不細不全的現(xiàn)象，有待在制度建設(shè)和質(zhì)量體系的持續(xù)改進中加以細化和完善。
3)“重實體質(zhì)量、輕管理”的現(xiàn)象還時有發(fā)生。我們公司是一個現(xiàn)場管理型的企業(yè)，實體質(zhì)量的責任主體是我們的分包商。因此，如何在工程的建設(shè)過程中體現(xiàn)我們的管理水平，則需要我們提高現(xiàn)場管理骨干人員掌控工程項目的能力。
“質(zhì)量月”活動已告一段落，但質(zhì)量工作任重而道遠，需要我們?nèi)w員工繼續(xù)努力，牢固樹立“以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展”這一永恒主題，為實現(xiàn)公司“三年成為總部主力軍”目標而努力奮斗。
范文二：
通過20XX年7月份公司組織的“質(zhì)量月”活動，對引導全員的質(zhì)量意識，弘揚質(zhì)量文化，加強質(zhì)量管理，推動質(zhì)量振興，有著深遠的戰(zhàn)略意義和重要的現(xiàn)實意義。系統(tǒng)工作是一項需要全員共同參與的系統(tǒng)工程，也是一項增強公司綜合實力的長效工程，更是我們義不容辭的工作職責。
針對綜合管理部的工作，如何提高工作質(zhì)量，在“質(zhì)量月”期間綜合管理部做了哪些工作現(xiàn)做一下總結(jié)：
一、活動情況：
1、 組織新進人員進行了質(zhì)量知識培訓。針對新進人員對質(zhì)量知識不熟悉、對質(zhì)量工作認識不深刻的現(xiàn)象，組織新進廠人員進行了質(zhì)量知識培訓，培訓內(nèi)容除了學習質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識外，還結(jié)合實際，就生產(chǎn)過程中應注意的事項，如嚴格按照工藝要求加工;生產(chǎn)過程的三不原則-----對不合格品不接受、不生產(chǎn)、不放過;生產(chǎn)過程如何做好零件的防護;如何做好設(shè)備的維護保養(yǎng);生產(chǎn)過程中的環(huán)境保持等等，并給大家強調(diào)，質(zhì)量工作的基礎(chǔ)是預防，要第一次就把事情做好;質(zhì)量工作的重點是持續(xù)改進，對加工中的新方法、新建議，要大膽提出，對出現(xiàn)的錯誤要不害怕、不接受、不放過，同時，學習了以往加工過程發(fā)生的一些案例，從以往發(fā)生的質(zhì)量問題中總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。
2、 按照年度計劃培訓，對員工進行了《商務禮儀培訓》、《員工職業(yè)道德培訓》以及《駐點銷售人員培訓》等。通過這些培訓，大大整體上提高了員工們的形象素質(zhì)，讓員工深刻理解到自己不單單代表自己，也是代表廠里的形象。著重對駐點銷售人員進行培訓，使他們在銷售技巧和銷售態(tài)度上也有了很大的進步和改善，大大增強了他們的銷售能力和業(yè)務能力。
3、 開展企業(yè)管理體系的推進(貫標)工作。企業(yè)只有切實、有效地按照GB/T19000-ISO9000系列標準建立質(zhì)量管理體系并持續(xù)運行，才能夠通過貫標活動改進內(nèi)部質(zhì)量管理。因此，在體系運行中要抓好以下控制環(huán)節(jié)：
(一)、統(tǒng)一思想認識，尤其是領(lǐng)導層，樹立言”必須行,行必果“的工作作風;
(二)、黨政工團組織發(fā)揮作用，協(xié)同工作，使全體人員具有濃厚的質(zhì)量意識;
(三)、使每個人員明確其質(zhì)量職責;
(四)、規(guī)定相應的獎懲制度;
(五)、協(xié)調(diào)內(nèi)部質(zhì)量工作，明確規(guī)定信息渠道。
4、加強后勤管理方面的工作。分別完成了宿舍樓配套設(shè)施的安裝、7月份宿舍分配方案以及新餐廳廚具的安裝以及使用。對新宿舍后期收尾工作進行了完善的處理，
確保讓員工能夠按計劃搬進嶄新的宿舍，有一個舒適的休息環(huán)境，新餐廳廚具的安裝以及使用確保了新餐廳到時可以供員工們安全使用，為員工打造一個良好的用餐基礎(chǔ)。
5、加強企業(yè)的安全。實施了每周六組織廠區(qū)衛(wèi)生、安全的檢查，加強夜班管理以及加強保安管理等方案。組織廠區(qū)衛(wèi)生安全的檢查，大大改善了企業(yè)的衛(wèi)生狀況，加強夜班管理，對值班人員進行不定期的抽查，大大加強了廠區(qū)夜間的安全性，加強保安的形象管理以及加強外出進入的管理，實施外來人員必須登記的政策，逐步提高企業(yè)的形象。
