時(shí)間：2023-03-17 18:07:49
序論：在您撰寫電網(wǎng)管理論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
Abstract：Tofacilitatethemanagementofthecomplexandvastdistributionnetwork，theEastDistrictPowerDistributionDivisionofGuangzhouPowerSupplyBranch，GPGestablishedadistributionnetworkmanagementinformationsystembasedonArcinfoplatformofGIS（geographicalinformationsystem）technique.Thispaperdescribestheobjective，configuration，structureandtechnicalfeaturesofthesystem，andpresentsthekeytechnicalproblemsneedingattentionduringitsconstruction.
Keywords：geographicalinformationsystem（GIS）；Arcinfo；powerdistributionmanagement；network
隨著廣州市供電用戶的增加和配電網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)展，如何更好地對(duì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、覆蓋面積廣的配電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理，成為管理層和基層生產(chǎn)部門面臨的重要問題。采用傳統(tǒng)的以紙圖為主的管理方式，已經(jīng)無法滿足生產(chǎn)管理和提高供電服務(wù)質(zhì)量的要求，必需建立一個(gè)企業(yè)級(jí)的配電網(wǎng)管理信息系統(tǒng)。2001年我們建立了廣州東區(qū)配營部配電網(wǎng)管理信息系統(tǒng)，采用的是Arcinfo平臺(tái)。下面就該系統(tǒng)的一些技術(shù)問題及項(xiàng)目在建設(shè)、實(shí)施過程中遇到的問題等進(jìn)行探討。
1、Arcinfo平臺(tái)簡介Arcinfo平臺(tái)由美國ESRI（美國環(huán)境系統(tǒng)研究所）開發(fā)，是具有豐富功能的專業(yè)GIS（地理信息系統(tǒng)）平臺(tái)軟件，包含了以下信息處理的各種高級(jí)功能：
a）數(shù)據(jù)輸入和編輯功能?？蓮臄?shù)字化儀、圖形掃描、圖形轉(zhuǎn)換中獲取數(shù)據(jù)，編輯圖形和屬性。
b）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和集成?？梢詫?duì)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式進(jìn)行轉(zhuǎn)換，支持符合SQL標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。
c）基本GIS功能。地圖投影及投影變換、數(shù)據(jù)維護(hù)及管理、緩沖及疊加分析。
d）空間數(shù)據(jù)和屬性查詢，并進(jìn)行相應(yīng)圖形顯示，包括柵格圖像顯示和管理。
e）地理數(shù)據(jù)管理。利用info數(shù)據(jù)庫或ArcSDE可以對(duì)大型分布式數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理。
f）提供了界面設(shè)計(jì)工具和系統(tǒng)的二次開發(fā)工具。利用所提供的aml語言和MO組件庫及支持工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的VC，VB等作為開發(fā)的主要工具。
g）數(shù)據(jù)的輸出。提供數(shù)字地圖制作、報(bào)表生成及制作高品質(zhì)地圖功能。
h）支持版本管理及長事物處理。最新的ArcGIS83，整合了以前版本中的workstation和desktop，強(qiáng)化了Arccatalog，Arcmap，Arctoolbox三個(gè)功能模塊的功能，并對(duì)地理數(shù)據(jù)庫geodabase增加了拓?fù)湟?guī)則庫和拓?fù)湫ｒ?yàn)。
2、系統(tǒng)目標(biāo)配電網(wǎng)地理信息系統(tǒng)的建設(shè)本著“統(tǒng)一規(guī)劃，分布實(shí)施”的原則來進(jìn)行，先建立一個(gè)靜態(tài)的配電網(wǎng)GIS，即電力設(shè)施的AM/FM/GIS應(yīng)用，包括系統(tǒng)的功能開發(fā)、基本圖形數(shù)據(jù)的錄入工作和設(shè)備臺(tái)帳數(shù)據(jù)的錄入，實(shí)現(xiàn)圖形及設(shè)備的查詢、統(tǒng)計(jì)和圖形輸出等基本GIS功能；
再建立一個(gè)動(dòng)態(tài)GIS，在靜態(tài)中引入配電網(wǎng)自動(dòng)化所提供的動(dòng)態(tài)采集數(shù)據(jù)，可實(shí)現(xiàn)諸如停電管理、故障線路跟蹤分析和處理等多種高級(jí)功能。為以后的配電網(wǎng)GIS建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)，并積累項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。
3、系統(tǒng)配置
作為電力設(shè)施的AM/FM/GIS應(yīng)用，配電網(wǎng)GIS的開發(fā)對(duì)GIS平臺(tái)的要求較高。該平臺(tái)應(yīng)具備以下條件：
a）建模能力強(qiáng)，有較強(qiáng)內(nèi)建網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)并具備強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)編輯和分析能力；
b）有較強(qiáng)的功能擴(kuò)展能力，同時(shí)能夠提供完善的圖形即Webgis功能；
c）支持對(duì)海量圖形數(shù)據(jù)的管理，數(shù)據(jù)庫方面支持Oracle；
d）可以在軟件升級(jí)和數(shù)據(jù)量膨脹時(shí)更好地保護(hù)用戶投資。基于以上技術(shù)要求，我們采用了ESRI的Arcinfo平臺(tái)作為配電網(wǎng)地理信息系統(tǒng)的圖形平臺(tái)，使用的是Arcinfo802的workstation版（內(nèi)含1個(gè)license）。數(shù)據(jù)庫采用Oracle，用Mapobject和VC進(jìn)行開發(fā)。服務(wù)器采用兩臺(tái)DELLPowerEdge6400，分別用于數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以及圖形服務(wù)器，可以滿足性能和穩(wěn)定性要求。圖形數(shù)據(jù)采用Arcinfo的coverage格式，數(shù)據(jù)的管理利用了info關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖形數(shù)據(jù)的管理和維護(hù)，以文件共享方式存儲(chǔ)在物理硬盤中。如果采用ArcSDE技術(shù)，可由Oracle管理圖形數(shù)據(jù)。
4、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及技術(shù)特點(diǎn)4.1結(jié)構(gòu)特點(diǎn)整個(gè)系統(tǒng)采用C/S結(jié)構(gòu)，由三大部分組成：
a）CoolEdit.提供了全面的圖形編輯功能，它是在windowsNT環(huán)境下，利用Arcinfo平臺(tái)搭建起來的。CoolEdit在整個(gè)配電網(wǎng)GIS管理系統(tǒng)中屬于數(shù)據(jù)輸入部分，是所有其它子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)入口。所有設(shè)備的沿步圖和邏輯圖圖形編輯屬性錄入全部在這里完成，使用人員為生產(chǎn)分部的圖形資料員。
b）GISmanager.配電網(wǎng)管理部分，實(shí)現(xiàn)對(duì)配電網(wǎng)絡(luò)圖形和設(shè)備屬性的交互查詢和管理。數(shù)據(jù)同時(shí)可供其他部門的人員共享。還包括設(shè)備運(yùn)行資料、檢修記錄、試驗(yàn)記錄、急修管理、兩票管理等功能模塊，是目前大部分生產(chǎn)人員使用的模塊。
c）Webgis.可通過IE瀏覽器實(shí)現(xiàn)圖形及其屬性的查詢。它是一個(gè)基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的以Web形式瀏覽配電網(wǎng)GIS設(shè)備圖形和屬性數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，使全局的各臺(tái)機(jī)器都可以通過廣域網(wǎng)共享配電網(wǎng)系統(tǒng)的基本設(shè)備圖形信息。三個(gè)模塊的關(guān)系是：首先，由維護(hù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)入由規(guī)劃部門提供的背景圖（或者通過掃描儀來矢量化產(chǎn)生地理背景圖），然后由CoolEdit模塊繪制出設(shè)備圖并錄入設(shè)備參數(shù)（即Arcinfo圖層），當(dāng)電力設(shè)備圖層繪制完畢后可以直接為Shape文件格式供GISManage使用。如果再將CoolEdit的圖層數(shù)據(jù)進(jìn)行分層處理后可更新到Webgis服務(wù)器上。編輯用戶和班組的用戶可使用C/S結(jié)構(gòu)來完成圖形的編輯、查詢和統(tǒng)計(jì)功能，在這種結(jié)構(gòu)下用戶可操作的功能較多。對(duì)于管理職能部門的用戶，可以使用ArcIMS所提供的Webgis，通過IE實(shí)現(xiàn)圖形查詢等功能。屬性數(shù)據(jù)利用Oracle進(jìn)行管理，圖形數(shù)據(jù)庫利用了Arcinfo中coverage特征屬性表作為外部info數(shù)據(jù)文件存儲(chǔ)。這些文件在coverage目錄內(nèi)分別以單獨(dú)的文件名TIC，BND，PAT，AAT存儲(chǔ)和維護(hù)。
在info數(shù)據(jù)庫中記錄了指向外部數(shù)據(jù)文件的指針，指向存儲(chǔ)在coverage目錄內(nèi)的這些文件。info數(shù)據(jù)庫由Arcinfo自動(dòng)維護(hù)。在該系統(tǒng)完成升級(jí)后，將圖形數(shù)據(jù)由coverage文件管理方式轉(zhuǎn)換為通過ArcSDE中間件由Orcle數(shù)據(jù)庫管理，在Webgis上數(shù)據(jù)，不需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層預(yù)處理，圖形編輯人員提交更新后，即可在Webgis上看到最新的圖形。
4.2技術(shù)特點(diǎn)
4.2.1Webgis
利用ArcIMS建立webgis站點(diǎn)，設(shè)計(jì)網(wǎng)站。主要提供給查詢用戶使用，用戶在安裝了Java控件和Arcexplore之后，通過IE瀏覽器即可瀏覽東區(qū)配營部所管轄范圍的配電網(wǎng)圖形，還可自行設(shè)置顯示圖形和屬性的方式，更改設(shè)備顯示符號(hào)等，實(shí)現(xiàn)圖形和屬性的交互查詢。使用ArcIMS不用license.
4.2.2數(shù)據(jù)共享
東區(qū)配營部各個(gè)部門，如用電、調(diào)度等都可以通過網(wǎng)絡(luò)共享圖形數(shù)據(jù)。以手工為特點(diǎn)的傳統(tǒng)運(yùn)行管理經(jīng)常發(fā)生數(shù)據(jù)不一致、信息不完整、查詢困難的情況，通過配電GIS管理信息系統(tǒng)可以在配電網(wǎng)變動(dòng)頻繁時(shí)，改變傳統(tǒng)運(yùn)行管理方式不相適應(yīng)的局面。
4.2.3開放性
系統(tǒng)的開放性意味著系統(tǒng)有能力應(yīng)付硬件和軟件的升級(jí)，同時(shí)為以后建立企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)交換平臺(tái)打下了良好的基礎(chǔ)。可以直接讀取不同圖形數(shù)據(jù)格式，或者將其轉(zhuǎn)化為其它標(biāo)準(zhǔn)格式供其它信息系統(tǒng)使用。
4.2.4安全性
圖形數(shù)據(jù)的建設(shè)周期和工作量都比一般的數(shù)據(jù)要復(fù)雜得多，因此圖形數(shù)據(jù)的安全性和準(zhǔn)確性是系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)。通過以下兩種方式實(shí)現(xiàn)其安全性：
a）加強(qiáng)系統(tǒng)中權(quán)限管理功能。東區(qū)的配電網(wǎng)管理信息系統(tǒng)采用統(tǒng)一的權(quán)限管理。其中圖形部分的權(quán)限管理是通過不同權(quán)限的用戶加載不同的工作空間來實(shí)現(xiàn)的，管理部分的權(quán)限管理是通過為用戶設(shè)置不同的字段功能來實(shí)現(xiàn)的。
b）在管理機(jī)制中建立相應(yīng)的保證數(shù)據(jù)安全的管理制度，如定期的數(shù)據(jù)庫的邏輯備份、物理備份、異地備份等，以及操作系統(tǒng)的備份等等。在系統(tǒng)升級(jí)后通過數(shù)據(jù)庫備份完成對(duì)圖形和屬性數(shù)據(jù)的備份，一旦發(fā)生宕機(jī)、系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)庫壞掉時(shí)都可利用Oracle的恢復(fù)機(jī)制，使圖形數(shù)據(jù)及時(shí)得到恢復(fù)，大大提高了圖形數(shù)據(jù)的安全性。
5、系統(tǒng)建設(shè)中的關(guān)鍵問題5.1數(shù)據(jù)方面地理背景數(shù)據(jù)購買了廣州市規(guī)劃局的電力管線圖，格式為coverage.配電網(wǎng)沿步圖數(shù)據(jù)不完整，有的不準(zhǔn)確，所以錄入數(shù)據(jù)前先讓班組人員將本班管轄的設(shè)備標(biāo)注在地理紙圖上，然后錄入，包括每個(gè)電房地理位置、內(nèi)部接線圖及連接電纜。由于我們的背景圖上只有電力管線和標(biāo)注，而其它的地物如道路、居民地等都沒有，所以有些設(shè)備的地理位置和實(shí)際地理位置會(huì)存在偏差。
嚴(yán)格來講，我們已有的沿步圖并不是基于GIS的配電網(wǎng)圖形數(shù)據(jù)，而僅僅是示意性的，系統(tǒng)的圖形信息不能準(zhǔn)確反映其實(shí)際空間位置信息，使某些高級(jí)功能無法實(shí)現(xiàn)。因此做好對(duì)整個(gè)廣州市配電網(wǎng)的地理數(shù)據(jù)普查（除電子地圖已提供的管線數(shù)據(jù)和電房位置信息），是以后系統(tǒng)建設(shè)中首先考慮的問題。與平臺(tái)、應(yīng)用有關(guān)的問題
由于整個(gè)配電網(wǎng)的數(shù)據(jù)是基于GIS的，在提取配電網(wǎng)圖形時(shí)，無法自動(dòng)生成我們工作中最常用的規(guī)則的邏輯接線圖，需要對(duì)提取出的饋線進(jìn)行部分編輯整理，增加了數(shù)據(jù)維護(hù)工作量。這個(gè)問題要在以后進(jìn)行版本升級(jí)時(shí)解決。整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)是針對(duì)一個(gè)編輯license，采用coverage文件方式進(jìn)行管理。在編輯用戶少的時(shí)候這種處理方式是高效率的，但隨著系統(tǒng)使用規(guī)模的擴(kuò)大，這種數(shù)據(jù)處理方式的效率就會(huì)大大降低。在數(shù)據(jù)編輯時(shí)，由于一些臨時(shí)文件無法及時(shí)清除，需要對(duì)一些拓?fù)潢P(guān)系重建，這些都給使用帶來不便。目前升級(jí)后的系統(tǒng)采用ArcSDE加MO的方式開發(fā)，支持多用戶操作并有較快的圖形顯示速度。
GIS平臺(tái)選擇方面應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展的需要進(jìn)行慎重選擇，因?yàn)椴煌瑘D形格式轉(zhuǎn)換就意味著數(shù)據(jù)拓?fù)潢P(guān)系的丟失，同時(shí)很難確保屬性數(shù)據(jù)的完整性，對(duì)保護(hù)原有投資是極其不利的。
廣東省電力系統(tǒng)包括21個(gè)地市電網(wǎng)，現(xiàn)有最高運(yùn)行電壓等級(jí)為500kV，珠江三角洲地區(qū)已形成500kV環(huán)網(wǎng)，并以500kV電壓與廣西聯(lián)網(wǎng)，以400kV和110kV電壓分別與香港和澳門聯(lián)網(wǎng)。此外，廣東電網(wǎng)還向湖南宜章和臨武兩縣以及江西贛南地區(qū)供電。
粵中(珠江三角洲地區(qū))地網(wǎng)是廣東電網(wǎng)的核心，也是全省最大的負(fù)荷中心，該電網(wǎng)與廣西、香港等電網(wǎng)互聯(lián)，除了向珠江三角洲地區(qū)提供電力外，還擔(dān)負(fù)著電力交換任務(wù)。在粵中地區(qū)建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大的500kV電網(wǎng)，對(duì)保證廣東電網(wǎng)乃至香港電網(wǎng)以及澳門電網(wǎng)的安全運(yùn)行有著重大意義。目前廣東500kV電網(wǎng)東已延伸至汕頭西翼，江門——茂名500kV輸變電工程正加緊建設(shè)，2000年前可望投入使用。
廣東省的電力工業(yè)已經(jīng)步入了大電網(wǎng)、高電壓和大機(jī)組時(shí)代。隨著整個(gè)電網(wǎng)變得越來越復(fù)雜，電網(wǎng)規(guī)劃中以往那種人為臆斷和局部最優(yōu)的規(guī)劃方式會(huì)給電網(wǎng)運(yùn)行、發(fā)展帶來隱患，資金盲目使用的可能性加大。結(jié)合目前理論的發(fā)展，我們認(rèn)為電網(wǎng)規(guī)劃是一個(gè)受到多種條件約束的、以電網(wǎng)總效益為最終目標(biāo)的多目標(biāo)的系統(tǒng)工程。對(duì)于這樣一個(gè)系統(tǒng)，我們認(rèn)為適宜以控制論為基礎(chǔ)，結(jié)合信息論、運(yùn)籌學(xué)和系統(tǒng)工程等理論來研究。
從控制論角度來看，電網(wǎng)是一個(gè)巨維數(shù)的典型動(dòng)態(tài)大系統(tǒng)，它具有強(qiáng)非線性、時(shí)變且參數(shù)不確切可知、含大量未建模動(dòng)態(tài)部分的特征。另外，電力網(wǎng)絡(luò)地域分布廣闊，大部分元件具有延遲、磁滯、飽和等復(fù)雜的物理特性，對(duì)這樣的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效決策控制是極為困難的。另一方面，由于公眾對(duì)新建高壓線路的不滿日益增強(qiáng)，線路造價(jià)，特別是走廊使用權(quán)的費(fèi)用日益昂貴，以及電力網(wǎng)的不斷增大，使得人們對(duì)電力網(wǎng)絡(luò)的決策控制提出了越來越高的要求。正是由于電網(wǎng)具有這樣的特征，一些先進(jìn)的控制論思想和技術(shù)被不斷地引入到電網(wǎng)中來。下面將闡明綜合智能控制技術(shù)引入電網(wǎng)規(guī)劃中的必要性和可行性。
1綜合智能控制技術(shù)
1.1智能控制的概念
迄今為止，智能控制尚無統(tǒng)一的概念，文獻(xiàn)［1］有如下歸納：
a)最早提出智能控制概念當(dāng)推傅京孫教授，他通過對(duì)人-機(jī)控制器和機(jī)器人方面的研究，將智能控制概括為自動(dòng)控制和人工智能的結(jié)合。他認(rèn)為在低層次控制中用常規(guī)的基本控制器，而在高層次的智能決策，應(yīng)具有擬人化功能。
b)Saridis在傅京孫工作的基礎(chǔ)上，提出了三元結(jié)構(gòu)的智能控制理論體系，他認(rèn)為僅有二元結(jié)合無助于智能控制的有效和成功應(yīng)用，必須引入運(yùn)籌學(xué)，使其成為三元結(jié)合，并提出了其遞階智能控制的理論框架。
c)國內(nèi)蔡自興教授在研究了上述理論結(jié)構(gòu)以后，從系統(tǒng)的整體性和目的性出發(fā)，于1986年提出了四元結(jié)構(gòu)價(jià)格體系，將智能控制概括為控制理論、人工智能、運(yùn)籌學(xué)和系統(tǒng)理論4學(xué)科交叉。
總之，智能控制是多學(xué)科知識(shí)的結(jié)合，除了從控制論出發(fā)來研究它，還可以從信息論、生物學(xué)以及社會(huì)科學(xué)角度來討論和研究。
1.2綜合智能控制技術(shù)
綜合智能控制一方面包含了智能控制與傳統(tǒng)方法的結(jié)合，如模糊變結(jié)構(gòu)控制，自適應(yīng)模糊控制，自適應(yīng)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)控制，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)變結(jié)構(gòu)控制等；另一方面包含了各種智能控制方法之間的交叉綜合，如專家模糊控制，模糊神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)控制，專家神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)控制等。
2一個(gè)國外的電網(wǎng)規(guī)劃專家系統(tǒng)
由于電力配網(wǎng)的建設(shè)時(shí)間較長，通常都需要考慮到日后的需要，才能夠進(jìn)行建設(shè)，也正是因?yàn)槿绱?，才?huì)導(dǎo)致相關(guān)的施工技術(shù)不能滿足需要，造成配網(wǎng)建設(shè)的工作進(jìn)程緩慢。有些單位甚至是采用一些簡單的工藝技術(shù)，對(duì)工程的質(zhì)量存在嚴(yán)重的安全威脅；還有些電力配網(wǎng)的工作人員心理素質(zhì)較差，又無法得到先進(jìn)的技術(shù)培訓(xùn)，工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤難以進(jìn)行及時(shí)的改正，這樣也就導(dǎo)致工程的質(zhì)量管理工作存在潛在的威脅。不僅如此，相關(guān)的質(zhì)量管理人員在進(jìn)行管理工作的時(shí)候，不能公正客觀的做出決策，往往會(huì)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生顧慮，即使是發(fā)現(xiàn)材料存在質(zhì)量方面的問題，也不敢對(duì)相關(guān)部門提出意見，這樣就會(huì)導(dǎo)致相關(guān)的質(zhì)量監(jiān)督工作不能有效的進(jìn)行下去，最終造成電力配網(wǎng)的相關(guān)工程存在嚴(yán)重的安全隱患。
二．如何對(duì)電力配網(wǎng)建設(shè)加強(qiáng)質(zhì)量管理的工作
（1）全面實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制以及質(zhì)量終身制項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)電力配網(wǎng)工程當(dāng)中的主要負(fù)責(zé)人，對(duì)于電網(wǎng)工程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行集中的控制與管理，要能夠及時(shí)的對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，保證相關(guān)的電力配網(wǎng)工程能夠按時(shí)完成，最終促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。項(xiàng)目經(jīng)理要能夠?qū)﹄娏ε渚W(wǎng)工程當(dāng)中的設(shè)計(jì)、采購、施工以及最后的驗(yàn)收工作等進(jìn)行監(jiān)督，保證工程能夠更好的進(jìn)行下去。正是由于項(xiàng)目經(jīng)理在電力配網(wǎng)工程項(xiàng)目中十分重要，所以才需要在第一時(shí)間內(nèi)做好項(xiàng)目經(jīng)理的選擇工作，只有這樣，才能夠?qū)﹄娏ε渚W(wǎng)的建設(shè)進(jìn)行保證，提高工程的質(zhì)量。不僅如此，由于配網(wǎng)工程與傳統(tǒng)的工程相比更加復(fù)雜，參與進(jìn)來的部門也比傳統(tǒng)工程的要多，因此也就需要相關(guān)的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)知識(shí)十分的了解，對(duì)于突發(fā)的情況也要能夠進(jìn)行及時(shí)的處理；要能夠有效貫徹質(zhì)量終身制，使項(xiàng)目經(jīng)理能夠?qū)ο嚓P(guān)配網(wǎng)工程的質(zhì)量進(jìn)行更好的管理，最終達(dá)到理想的狀態(tài)，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。
（2）對(duì)設(shè)計(jì)工作進(jìn)行有效管理雖然在整個(gè)配網(wǎng)工程當(dāng)中，設(shè)計(jì)的工作量少，可是它對(duì)于工程的建設(shè)質(zhì)量與規(guī)模等有著重要的影響。因此，這就要求相關(guān)的設(shè)計(jì)工作人員在對(duì)施工過程進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，對(duì)其充分重視，尤其是對(duì)于施工的圖紙與方案等要進(jìn)行仔細(xì)的研究；要能夠按照國家相關(guān)的工程要求進(jìn)行操作，并且還要能夠?qū)唧w的電力運(yùn)行情況進(jìn)行分析，將建設(shè)工程的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，然后再次制定出合理的施工方案，使其能夠?qū)﹄娏ε渚W(wǎng)的建設(shè)質(zhì)量進(jìn)行有效保障。
（3）對(duì)設(shè)備的采購進(jìn)行有效管理相關(guān)的工程設(shè)計(jì)工作完成之后，就需要對(duì)設(shè)備的采購工作進(jìn)行有效的管理，選擇電力配網(wǎng)建設(shè)工程所需要的設(shè)備與材料，對(duì)所采購的設(shè)備材料進(jìn)行質(zhì)量方面的保證。相關(guān)采購人員在進(jìn)行采購工作的時(shí)候，要按照國家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來選擇供貨商，并且還要根據(jù)配網(wǎng)工程的實(shí)際情況來進(jìn)行相關(guān)材料的選擇，對(duì)于材料的質(zhì)量要能夠有一定的保證，與此同時(shí)還要能夠?qū)⑹褂貌牧线M(jìn)行及時(shí)的更新，使工程的進(jìn)度能夠符合預(yù)期的要求。
（4）對(duì)具體的施工過程進(jìn)行有效管理在整個(gè)電力配網(wǎng)的建設(shè)過程中，實(shí)際的施工過程才是最影響工程質(zhì)量的存在。對(duì)于這類與廣大人民利益密切相關(guān)的工程建設(shè)，就應(yīng)當(dāng)更加注重其施工過程的管理工作。對(duì)配網(wǎng)工程的施工過程進(jìn)行有效的管理工作，能夠降低相應(yīng)的工程成本資金的投入，為我國實(shí)現(xiàn)電力資源持續(xù)利用的可能。不僅如此，由于相關(guān)的電力配網(wǎng)工程是一項(xiàng)操作性較強(qiáng)的實(shí)地工作，這就需要對(duì)相關(guān)的施工步驟進(jìn)行嚴(yán)密的設(shè)計(jì)，也需要相關(guān)的工作人員對(duì)其做好質(zhì)量的控制工作。因此，工作人員要能夠按照指導(dǎo)進(jìn)行工作，充分運(yùn)用好自身的專業(yè)技術(shù)，進(jìn)行科學(xué)合理的施工，并對(duì)工程的質(zhì)量安全做出保證；同樣還需要對(duì)相關(guān)的施工設(shè)備進(jìn)行安全保證，工作人員也要能夠做好配合工作，只有這樣才能夠保證配網(wǎng)建設(shè)工作的順利進(jìn)行，為工程質(zhì)量的管理工作提供保障。
（5）對(duì)工程的驗(yàn)收工作進(jìn)行有效管理對(duì)配網(wǎng)工程的驗(yàn)收工作也是整個(gè)工程當(dāng)中十分重要的環(huán)節(jié)，想要對(duì)相關(guān)的工程進(jìn)行質(zhì)量上的保證的話，就需要將驗(yàn)收制度嚴(yán)格的執(zhí)行下去。配網(wǎng)建設(shè)工程在進(jìn)行的時(shí)候，要能夠?qū)ⅰ妒┕を?yàn)收規(guī)范》以及《配電網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》等作為施工的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)配網(wǎng)工程完成之后，要由相關(guān)的項(xiàng)目經(jīng)理所在的單位進(jìn)行驗(yàn)收，并且還要使負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)督的單位參與到工作當(dāng)中來，對(duì)自身負(fù)責(zé)的部分進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查結(jié)束之后要簽字負(fù)責(zé)，以免日后出現(xiàn)質(zhì)量方面的問題。
（6）對(duì)達(dá)標(biāo)投產(chǎn)的檢查工作進(jìn)行有效管理要想將相關(guān)配網(wǎng)工程的質(zhì)量有效提高，就需要將質(zhì)量管理工作的觀念深入到每一位工作人員的心中，要能夠?qū)ε渚W(wǎng)工程的質(zhì)量、施工工藝、設(shè)備、檔案以及相關(guān)的技術(shù)指標(biāo)等進(jìn)行嚴(yán)格的考查。對(duì)于工程達(dá)標(biāo)投產(chǎn)的考核期一般都是移交生產(chǎn)之后的60天。相關(guān)的達(dá)標(biāo)投產(chǎn)工作主要可以分為自檢、復(fù)檢兩大階段，其中自檢的工作是由建設(shè)單位組織開展的，要能夠遵循相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)行以及監(jiān)察等方面的工作；等考核期滿了之后，上級(jí)部門也需要對(duì)其進(jìn)行復(fù)查的工作。而復(fù)檢的工作內(nèi)容只是對(duì)自檢的程序、組織等進(jìn)行檢查，看其是否符合達(dá)標(biāo)投產(chǎn)的要求，保證其的科學(xué)合理性，然后還要能夠?qū)ο嚓P(guān)工程的檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的抽查，使其能夠?qū)﹄娏ε渚W(wǎng)的工程質(zhì)量進(jìn)行有效的保證。
三．結(jié)語
傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)的科技管理模式主要存在以下問題：（1）電力科技情報(bào)獲取比較困難。目前的電網(wǎng)企業(yè)管理模式對(duì)外界電力技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀缺乏及時(shí)了解，造成企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了大量的重復(fù)性工作，不僅不利于先進(jìn)技術(shù)的推廣，還浪費(fèi)了本就緊張的研究資源。（2）專利信息管理不完善。無論是對(duì)內(nèi)部電力科技成果的專利申報(bào)，還是對(duì)外的專利檢索及保護(hù)，都存在嚴(yán)重的時(shí)間延遲現(xiàn)象，具體表現(xiàn)為審批不及時(shí)或所更新的檢索信息缺乏時(shí)效性。（3）電力故障情報(bào)上報(bào)不及時(shí)。電力故障發(fā)生時(shí)，其故障信息的上報(bào)往往會(huì)延遲，錯(cuò)過了最佳處理時(shí)機(jī)，給電網(wǎng)的快速恢復(fù)運(yùn)行帶來不利影響。（4）信息交互機(jī)制不完善。電網(wǎng)管理經(jīng)驗(yàn)、電力相關(guān)知識(shí)以及一些事故案例的信息沒能得到充分共享，這不利于電力工作人員的學(xué)習(xí)和提高，給電力科技知識(shí)的傳播造成了困難。
2如何創(chuàng)建電網(wǎng)企業(yè)科技管理綜合平臺(tái)
2.1搭建高可靠性和安全性的硬件環(huán)境
為確保電網(wǎng)系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行，使所搭建的科技綜合管理平臺(tái)應(yīng)充分體現(xiàn)其管理高效的特點(diǎn)，首先就應(yīng)搭建高可靠性和安全性的硬件環(huán)境，建立專業(yè)化的工作站。工作站應(yīng)配備高端的web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)服務(wù)器，能夠滿足電網(wǎng)企業(yè)的多用戶并發(fā)數(shù)量。配備的數(shù)據(jù)服務(wù)器要能支持大數(shù)據(jù)量的存儲(chǔ)，并采用高端容錯(cuò)體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)方案，從而確保整個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)有較高的容錯(cuò)能力。此外，還應(yīng)根據(jù)實(shí)際的訪問需求，采用高帶寬的光纖接入Internet，確保理論上100%在線功能地實(shí)現(xiàn)。最后，還應(yīng)配備高性能的防火墻以確?？萍脊芾砭C合平臺(tái)運(yùn)行的安全性，例如經(jīng)國家信息安全測評(píng)認(rèn)證中心推薦的天清漢馬USG一體化安全網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)等。以上高可靠性和高安全性的硬件環(huán)境，為確保電網(wǎng)企業(yè)科技管理綜合平臺(tái)的順利運(yùn)行奠定了良好的硬件基礎(chǔ)。
2.2研發(fā)應(yīng)用性強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理軟件
電網(wǎng)企業(yè)科技管理綜合平臺(tái)，運(yùn)用高效的業(yè)務(wù)流程管理理念和先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，適應(yīng)電網(wǎng)企業(yè)科技管理業(yè)務(wù)高度分散的特性，基本達(dá)到了科技業(yè)務(wù)管理的網(wǎng)絡(luò)化。電網(wǎng)企業(yè)科技管理綜合平臺(tái)的主要功能包括綜合門戶登陸、電力科技信息檢索、專利管理、電力情報(bào)編輯、課題協(xié)作解決和科技論壇交流等。在科技綜合管理平臺(tái)之上，研發(fā)的業(yè)務(wù)管理軟件主要包括門戶登陸和檢索系統(tǒng)、情報(bào)信息的創(chuàng)建和檢索系統(tǒng)、專利信息的申報(bào)、審批和檢索系統(tǒng)、課題和研究協(xié)作系統(tǒng)、科技論壇交流、檢索和評(píng)價(jià)系統(tǒng)等。通過電網(wǎng)企業(yè)科技管理綜合平臺(tái)，以及管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了電力故障情報(bào)及時(shí)通報(bào)、電力科技發(fā)展信息及時(shí)公布、企業(yè)對(duì)內(nèi)部電力科技專利及時(shí)審批、對(duì)外部電力科技專利信息及時(shí)更新、研究成果和管理經(jīng)營得以充分交流等。
3電網(wǎng)企業(yè)科技管理綜合平臺(tái)架構(gòu)
3.1體系結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，即瀏覽器-Web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器-數(shù)據(jù)庫服務(wù)器三層結(jié)構(gòu)。其中，瀏覽器對(duì)應(yīng)于系統(tǒng)的表現(xiàn)層；Web服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器對(duì)應(yīng)于系統(tǒng)的應(yīng)用層；數(shù)據(jù)服務(wù)器對(duì)應(yīng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)層。各層在邏輯上互相分離，通過標(biāo)準(zhǔn)接口和傳輸信道實(shí)現(xiàn)聯(lián)系，便于后續(xù)功能的擴(kuò)展。在這種體系結(jié)構(gòu)下，系統(tǒng)在邏輯上由四部分組成：客戶瀏覽器、Web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。
3.1.1瀏覽器
瀏覽器是大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶訪問Internet的接口。與C/S架構(gòu)相比，將瀏覽器作為客戶端具有簡單易學(xué)、易于實(shí)現(xiàn)的特點(diǎn)。系統(tǒng)中的客戶端軟件可以直接采用市面上比較流行的瀏覽器軟件產(chǎn)品，而主頁界面則可以采用Java、VB、C#等語言制作美觀、操作性強(qiáng)、動(dòng)態(tài)交互的界面。用戶通過瀏覽器以超文本（HTML）的形式向Web服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求。
3.1.2Web服務(wù)器
Web服務(wù)器負(fù)責(zé)將用戶提出的請(qǐng)求與具體應(yīng)用服務(wù)器相連接，使瀏覽器可以方便地使用各種應(yīng)用，可以根不同的客戶類型跳轉(zhuǎn)到不同的主頁。Web服務(wù)器可采用專用的WWW服務(wù)器。3.1.3數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理和維護(hù)，其作用是為各種應(yīng)用提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)訪問服務(wù)，它可以以分布式的形式被布置在多臺(tái)服務(wù)器上，根據(jù)實(shí)際需求增加服務(wù)器的位置和數(shù)量以達(dá)到平衡負(fù)載的目的，從而保證系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)展性。
3.2應(yīng)用架構(gòu)
電網(wǎng)企業(yè)科技管理綜合平臺(tái)是一個(gè)高效性、安全性、功能可擴(kuò)充性要求很強(qiáng)的綜合管理系統(tǒng)。整個(gè)平臺(tái)分為互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)兩部分，其中電力科技信息采集和電力科技專利檢索等應(yīng)用服務(wù)器與Internet相連；而門戶登陸、電力故障情報(bào)檢索編輯、電力科技專利申報(bào)、科技論壇交流等應(yīng)用服務(wù)器設(shè)置在局域網(wǎng)，通過用戶登錄到不同的門戶主頁來為其提供不同的服務(wù)。平臺(tái)從功能組成上可以劃分為1個(gè)門戶和六大應(yīng)用模塊（綜合門戶、信息檢索、專利管理、情報(bào)編輯、課題協(xié)作和科技論壇），從而形成平臺(tái)應(yīng)用總體架構(gòu)如圖1所示。
4平臺(tái)功能設(shè)計(jì)
4.1建立各個(gè)部門的資源庫
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，電力科技的發(fā)展日新月異，有必要根據(jù)各個(gè)部門的職能需求建立相應(yīng)的資源庫。資源庫負(fù)責(zé)追蹤并更新國內(nèi)外電力科技發(fā)展最前沿的知識(shí)和一些典型案例，并在用戶進(jìn)行檢索時(shí)能夠及時(shí)反饋給用戶。這極大地方便了電力工作者對(duì)最新知識(shí)的了解和掌握，節(jié)省了大量個(gè)人在資源查找上所浪費(fèi)的時(shí)間。
4.2建立課題研究協(xié)作平臺(tái)
建立課題研究協(xié)作平臺(tái)就是為廣大電力工作者提供一個(gè)協(xié)作研究課題的平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)支持任意用戶將自己所感興趣或缺乏合理解決方案的課題到其上，然后通過眾多電力工作者的共同研究與交流，得到一個(gè)最完善的解決方案。這不僅有效地解決了課題者在實(shí)際工作中遇到的困難，還通過協(xié)作交流這一模式提升了參與者的相關(guān)電力知識(shí)層次。
4.3建立電網(wǎng)管理模式
（一）當(dāng)前地市供電局財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀
目前，就地市供電局層面來說，財(cái)務(wù)管理主要有以下幾個(gè)特征：一是投入基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作時(shí)間過多，管理職能有待提升；二是財(cái)務(wù)職能較為分散，業(yè)務(wù)處理效果不一；三是財(cái)務(wù)人員所學(xué)習(xí)專業(yè)較為集中，缺乏信息化、生產(chǎn)設(shè)備等其他專業(yè)復(fù)合型人才；四是經(jīng)營分析停留在表面，大量數(shù)據(jù)并未對(duì)企業(yè)決策支持提供有力支撐；五是信息化平臺(tái)建設(shè)落后，與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)未實(shí)現(xiàn)橫向打通。
（二）大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)電網(wǎng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理提出新的要求
大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電網(wǎng)企業(yè)面臨著更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。新一輪電力改革的重啟與全力推進(jìn)、新光伏發(fā)電的并網(wǎng)、電動(dòng)汽車的使用、大用戶直購電政策的出臺(tái)等，都為我國傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)開啟了一個(gè)嶄新的篇章。未來需要應(yīng)對(duì)的已經(jīng)不僅僅是財(cái)務(wù)的基礎(chǔ)核算與月度（年度）報(bào)表，更多的應(yīng)該是投資效益的分析、電價(jià)政策的研究、電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部資源的有效整合以及進(jìn)一步探索電網(wǎng)企業(yè)拓展業(yè)務(wù)（含投融資）的發(fā)展等。
1.規(guī)范性與精細(xì)化并存。電網(wǎng)企業(yè)面臨“用上電”、“用好電”雙重壓力，勢(shì)必導(dǎo)致投資和成本壓力加大。2013年，佛山供電局正式應(yīng)用“劃小核算單位”體系，將成本核算的精細(xì)化水平進(jìn)一步顆?；?，將成本核算細(xì)分至輸配電線路與設(shè)備，為標(biāo)準(zhǔn)成本體系奠定基礎(chǔ)的同時(shí)，也為日后輸配電分離的成本效益核算提供有效數(shù)據(jù)支撐。2014年，中國南方電網(wǎng)印發(fā)了《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作管理辦法》等31項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，組織財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)書的編制，深化財(cái)務(wù)工作手冊(cè)與財(cái)務(wù)管理手冊(cè)的應(yīng)用，可以說，電網(wǎng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的規(guī)范性與精細(xì)化程度又邁上了一個(gè)臺(tái)階。
2.財(cái)務(wù)管理效率與效益的共贏。面對(duì)龐大的業(yè)務(wù)量與數(shù)據(jù)量，受到人員定編的不可控限制，如何加速提升工作效率成為財(cái)務(wù)人員的首要難題。同時(shí)，相關(guān)部門對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的監(jiān)管更為嚴(yán)厲，國資委的經(jīng)營業(yè)績考核政策對(duì)公司的價(jià)值管理和創(chuàng)造提出了更高要求。國資委開始全面推行經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）考核，考核關(guān)注重點(diǎn)是從盈利規(guī)模向盈利能力轉(zhuǎn)變。另外，國家能源局的《2014年市場監(jiān)管工作要點(diǎn)》其中之一為加強(qiáng)成本和價(jià)格監(jiān)管。但是，歷年的經(jīng)營分析由于口徑不同、數(shù)據(jù)顆?；潭炔桓摺?shù)據(jù)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展聯(lián)動(dòng)程度不強(qiáng)，數(shù)據(jù)的分析效率和使用效益不明顯，而大數(shù)據(jù)時(shí)代要求電網(wǎng)企業(yè)重新整合利用歷史數(shù)據(jù)，為電網(wǎng)布局、電網(wǎng)投資建設(shè)等重要決策提供有力支撐。
3.高效信息化平臺(tái)的有力支撐。包括共享服務(wù)中心、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平臺(tái)、資金監(jiān)控平臺(tái)在內(nèi)的所有財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)管理平臺(tái)均需要一個(gè)強(qiáng)有力的信息化水平。它除了要有龐大的內(nèi)存空間供大數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、使用和轉(zhuǎn)換，還要與其他業(yè)務(wù)平臺(tái)打通，橫向穿透業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)間的數(shù)據(jù)，自動(dòng)形成關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)控，并有效根據(jù)歷史數(shù)據(jù)及關(guān)鍵要素提供地區(qū)電量預(yù)測、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)警示、投資布局分析、資金使用效益、財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)與績效掛鉤考核等重要模塊。筆者認(rèn)為，這樣的信息系統(tǒng)并不是天方夜譚，未來電網(wǎng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型也勢(shì)必要通過類似有效的信息系統(tǒng)作為支撐才能夠順利進(jìn)行。
4.積極應(yīng)對(duì)新興業(yè)務(wù)的探索與推廣。隨著電網(wǎng)企業(yè)預(yù)付費(fèi)管理的深入開展，現(xiàn)金流的有效利用也成為日后企業(yè)效益分析的關(guān)鍵點(diǎn)。電網(wǎng)企業(yè)是否可以像通訊產(chǎn)業(yè)一樣搞“充電費(fèi)送電費(fèi)”等增值活動(dòng)，還需要國家政策的進(jìn)一步支持。但是，我們要看到，正是因?yàn)殡娋W(wǎng)企業(yè)的社會(huì)屬性，要求投資不能以效益為先。但是通過豐富和拓展我們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，可以達(dá)到提升企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造能力的目的，同時(shí)，也通過科學(xué)的運(yùn)營手段，使得電力用戶獲得一定的收益，也是一種“雙贏”的戰(zhàn)略。因此，電網(wǎng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理要提前應(yīng)對(duì)好新興業(yè)務(wù)的推廣實(shí)施，進(jìn)一步探索資金運(yùn)營效益的提升舉措。
二、電網(wǎng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型的構(gòu)建
（一）構(gòu)建原則
1.財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作與管理工作分離。確保方案能夠?qū)崿F(xiàn)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作（財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作指日常核算、資金支付等同質(zhì)化程度較高，重復(fù)性較多的工作）和財(cái)務(wù)管理工作（財(cái)務(wù)管理工作指資源配置、價(jià)值創(chuàng)造、風(fēng)險(xiǎn)管控和經(jīng)營分析等管理型工作）的分離，財(cái)務(wù)管理人員能夠?qū)Ｐ倪M(jìn)行數(shù)據(jù)分析和決策支持工作，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作專業(yè)化。
2.推進(jìn)會(huì)計(jì)核算和資金支付兩個(gè)集中。將區(qū)局的會(huì)計(jì)核算和資金支付工作集中到共享服務(wù)中心統(tǒng)一處理。區(qū)局財(cái)務(wù)部在將會(huì)計(jì)核算和資金支付工作分離后，加強(qiáng)履行財(cái)務(wù)管理職能，提升對(duì)區(qū)局管理的服務(wù)水平。
3.“減負(fù)”與“提效”相結(jié)合。注重減輕基層財(cái)務(wù)人員負(fù)擔(dān)，通過發(fā)揮共享服務(wù)中心的規(guī)模效應(yīng)、業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和信息系統(tǒng)建設(shè)，提高工作效率。
4.提升財(cái)務(wù)人員勝任能力。在財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，注重財(cái)務(wù)人員勝任能力建設(shè)，為共享服務(wù)中心員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展道路，完善輪崗機(jī)制，加強(qiáng)復(fù)合型人才培養(yǎng)和引進(jìn)。
（二）財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)評(píng)估
通過分析共享維度、共享難度、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度、共享價(jià)值和監(jiān)管要求五個(gè)方面，評(píng)估電網(wǎng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)范疇。具體見表1。
（三）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心組織架構(gòu)設(shè)置原則
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心組織架構(gòu)設(shè)置應(yīng)以扁平化、專業(yè)化操作分工以及服務(wù)與協(xié)同作為設(shè)置原則。
1.扁平化。圍繞核算及結(jié)算職能，構(gòu)建以團(tuán)隊(duì)為基本單元的扁平組織架構(gòu)；盡可能縮短匯報(bào)的層級(jí)、縮短溝通渠道和決策流程。
2.專業(yè)化操作分工。將相似工作合并至同一部門，實(shí)現(xiàn)技能集中、加快員工技能成長、提高操作專業(yè)化和流程標(biāo)準(zhǔn)化的程度。
3.服務(wù)與協(xié)同。以服務(wù)為導(dǎo)向，專注于內(nèi)部客戶關(guān)系管理；團(tuán)隊(duì)合作及協(xié)同是該運(yùn)營模式成功的關(guān)鍵，即會(huì)計(jì)核算與結(jié)算職能之間的協(xié)同。
（四）管理機(jī)制
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)行管理框架包括內(nèi)部管理、服務(wù)水平協(xié)議和客戶服務(wù)三個(gè)方面。運(yùn)營管理框架體現(xiàn)了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心“服務(wù)共享”與“責(zé)任共享”的特點(diǎn)，規(guī)范并明確了共享服務(wù)中心與服務(wù)對(duì)象雙方角色和責(zé)任，以及推動(dòng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效提升的內(nèi)部管理流程和機(jī)制，是共享服務(wù)模式區(qū)別于簡單財(cái)務(wù)集中的關(guān)鍵。
1.內(nèi)部運(yùn)營管理。
（1）人員管理。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員管理包括制定清晰的員工職業(yè)發(fā)展路徑，完善員工培訓(xùn)體系，提升員工專業(yè)和管理能力，促進(jìn)員工可持續(xù)發(fā)展：為共享服務(wù)中心員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展道路。共享中心員工通過不斷了解、熟悉前端業(yè)務(wù)的內(nèi)容與流程，向技能專家的方向發(fā)展。共享中心員工重點(diǎn)向?qū)I(yè)技術(shù)類和技能類方向發(fā)展，在專業(yè)技術(shù)達(dá)到一定程度后，也可以向管理類進(jìn)行轉(zhuǎn)化。引進(jìn)和培養(yǎng)復(fù)合型人才。著重引進(jìn)有復(fù)合專業(yè)背景的人才，同時(shí)加大對(duì)電網(wǎng)生產(chǎn)、基建、營銷等電網(wǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極參與跨專業(yè)、部門、單位的掛職鍛煉。新進(jìn)員工首先進(jìn)入共享服務(wù)中心負(fù)責(zé)基礎(chǔ)核算工作，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。制定完善的輪崗制度。共享服務(wù)中心員工可以在共享中心內(nèi)部定期輪崗，幫助員工全面掌握共享中心的業(yè)務(wù)流程，提高員工對(duì)前端業(yè)務(wù)的了解。建立共享中心與財(cái)務(wù)部的輪崗機(jī)制。共享中心的人員在積累了一定的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)技能后，可以到財(cái)務(wù)部輪崗，學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營分析和決策支持技能。
（2）績效管理?？冃е笜?biāo)覆蓋財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心各個(gè)管理層級(jí)。每年通過組織績效管理流程分析共享服務(wù)中心整體、各部、各崗是否實(shí)現(xiàn)完成預(yù)設(shè)目標(biāo)，并針對(duì)績效結(jié)果提出改進(jìn)措施并調(diào)整績效目標(biāo)。從財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心整體角度來看，依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)核定共享服務(wù)中心年度組織績效目標(biāo)，衡量共享服務(wù)中心整體是否實(shí)現(xiàn)預(yù)定戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景。每年對(duì)共享服務(wù)中心整體組織績效進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并報(bào)送財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。
2.客戶服務(wù)管理。未來共享服務(wù)中心可發(fā)展為對(duì)外提供服務(wù)的獨(dú)立服務(wù)中心，客戶對(duì)共享中心提供的服務(wù)質(zhì)量要求較高，因此未來財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心需要與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行多個(gè)層面的溝通，收集和處理服務(wù)對(duì)象的詢問、投訴和建議，以及對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查等。
3.服務(wù)水平協(xié)議。未來共享服務(wù)中心發(fā)展為對(duì)外提供服務(wù)的獨(dú)立服務(wù)中心后，服務(wù)水平協(xié)議（SLA）將會(huì)成為共享中心運(yùn)營管理的核心組成部分。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)水平協(xié)議由統(tǒng)一制定和下發(fā)，包括標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)范圍、職責(zé)分工、服務(wù)水平評(píng)價(jià)和服務(wù)變更管理機(jī)制。
三、電網(wǎng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型的預(yù)期效果
在成立財(cái)務(wù)共享中心后，財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算界面將更加清晰，業(yè)務(wù)流程將得到進(jìn)一步優(yōu)化，財(cái)務(wù)人力資源配置將更加科學(xué)，整體工作效率將進(jìn)一步提高，重核算、輕管理的情況將得到改善，財(cái)務(wù)核心能力將進(jìn)一步提升，提供的產(chǎn)品和服務(wù)將更加豐富和完善。
（一）工作效率將有較大提升
實(shí)踐數(shù)據(jù)表明，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享后工作效率將提升約40%。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為核算和結(jié)算的統(tǒng)一執(zhí)行機(jī)構(gòu)，整合全局經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)核算及資金結(jié)算功能，發(fā)揮集中核算、結(jié)算的專業(yè)性及數(shù)據(jù)共享的作用，利用規(guī)模效益提升會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的效率，深化財(cái)務(wù)集約化管理和一體化管理。
（二）財(cái)務(wù)管理職能履行更優(yōu)
實(shí)踐數(shù)據(jù)顯示，建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，財(cái)務(wù)管理人員占比將提升至60%左右。得益于會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作效率提升和財(cái)務(wù)專業(yè)化分工，財(cái)務(wù)部可專注于財(cái)務(wù)管理工作，實(shí)施對(duì)局經(jīng)營的總體統(tǒng)籌管控和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。同時(shí)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能夠提供及時(shí)準(zhǔn)確和高質(zhì)量的會(huì)計(jì)信息，有利于及時(shí)準(zhǔn)確把握外部經(jīng)營動(dòng)態(tài)和企業(yè)營運(yùn)狀況，優(yōu)化財(cái)務(wù)資源配置，提升價(jià)值創(chuàng)造能力。
1.決策支持能力得到強(qiáng)化。成立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，市區(qū)兩級(jí)財(cái)務(wù)部將從目前繁雜的事務(wù)性工作中解放出來，運(yùn)用共享中心提供的高質(zhì)量會(huì)計(jì)信息，提升宏觀管理和決策支持能力。
2.財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)結(jié)合程度更深。財(cái)務(wù)部門著重引進(jìn)同時(shí)熟悉工程和財(cái)務(wù)的復(fù)合型人才，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)共享中心人員的培訓(xùn)，推進(jìn)財(cái)務(wù)共享中心和業(yè)務(wù)部門的深度結(jié)合，讓財(cái)務(wù)為業(yè)務(wù)提供更多支持。
（三）人員、業(yè)務(wù)分配均衡合理
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不再以業(yè)務(wù)類型為劃分崗位的標(biāo)準(zhǔn)，共享中心的人員需接受培訓(xùn)以提高對(duì)財(cái)務(wù)其他業(yè)務(wù)流程的了解，財(cái)務(wù)人員的可替代性將有較大提高，人員配置方案更靈活多變。而且共享中心集中處理工作量大的核算業(yè)務(wù)，有助于解決地區(qū)業(yè)務(wù)分配不均的問題。
（四）風(fēng)險(xiǎn)管控能力得到提升
網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)入市場有非常明顯的劣勢(shì)。首先，網(wǎng)絡(luò)公司的歷史背景很復(fù)雜，各地有局臺(tái)網(wǎng)合一，有網(wǎng)臺(tái)合一，也有臺(tái)網(wǎng)分離和局臺(tái)網(wǎng)分離，從業(yè)人員身份迥異，利益割據(jù)明顯，非規(guī)?；默F(xiàn)狀導(dǎo)致采購、研發(fā)、市場營銷以及企業(yè)管理等成本居高不下，是限制網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)展的最大掣肘。其次，從襁褓中走出來的網(wǎng)絡(luò)公司從業(yè)人員居多，大多數(shù)人員依然是事業(yè)身份，在市場經(jīng)濟(jì)以及現(xiàn)代管理方面缺乏經(jīng)驗(yàn)積累，體制機(jī)制方面也跟不上現(xiàn)代化的節(jié)奏，問題很突出。尤其在互聯(lián)網(wǎng)思維充斥市場的新時(shí)代，如何跟上市場節(jié)奏、挖掘用戶需求、落實(shí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)優(yōu)的精神都顯得非常困難。最后，在網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部培養(yǎng)以用戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)還不夠，用戶需要什么不需要什么在很多的網(wǎng)絡(luò)公司并沒有明確，服務(wù)承諾也經(jīng)常是一紙空談，而且很多網(wǎng)絡(luò)公司并沒有用戶服務(wù)承諾。不僅重視客戶關(guān)懷、改善服務(wù)的意識(shí)轉(zhuǎn)變對(duì)于走上市場道路不久的網(wǎng)絡(luò)公司是困難的，而且培養(yǎng)出來意識(shí)，更加需要實(shí)踐與創(chuàng)新的勇氣，通過科學(xué)的方法去落實(shí)。辯證唯物主義告訴我們事物具有兩面性，優(yōu)劣往往共存。正因?yàn)槟軌蚩吹搅觿?shì)，網(wǎng)絡(luò)公司就有了改進(jìn)的方向。正因?yàn)橛袝r(shí)代的變革，網(wǎng)絡(luò)公司就有了轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)遇?？梢钥吹?，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)公司在不斷地蛻變，例如:多個(gè)省份完成了網(wǎng)絡(luò)整合和組建省級(jí)網(wǎng)絡(luò)公司;國家廣電網(wǎng)絡(luò)公司的成立;多個(gè)省份的網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)研發(fā)互動(dòng)電視，創(chuàng)新電視新業(yè)態(tài);建立市場化的營銷體系成為網(wǎng)絡(luò)公司的共識(shí);通過組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和人才創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)發(fā)展;采用互聯(lián)網(wǎng)思維來扭轉(zhuǎn)觀念等等。雖然網(wǎng)絡(luò)公司的轉(zhuǎn)型在持續(xù)地發(fā)生，筆者仍然感到還有一些方面被遺漏，那就是質(zhì)量管理。從網(wǎng)絡(luò)公司的行業(yè)雜志、網(wǎng)絡(luò)上的公司動(dòng)態(tài)以及創(chuàng)新等各方面來看，都很少有提到質(zhì)量管理這一名詞。質(zhì)量管理很重要。首先，質(zhì)量管理在國際上已經(jīng)被公認(rèn)是企業(yè)提升競爭力的重要手段，并不斷地發(fā)展，先后出現(xiàn)了TQM、ISO9001、6sigma、卓越績效等很多管理工具和相關(guān)理論，近幾年國內(nèi)也有多所一流大學(xué)開設(shè)了質(zhì)量管理專業(yè)。目前，全球有超過160個(gè)國家和地區(qū)等同或等效地采用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，約有100萬個(gè)以上的企業(yè)和組織貫徹實(shí)施，并取得ISO9001認(rèn)證證書。我國也有近20萬個(gè)企業(yè)和組織通過ISO9001認(rèn)證，極大提高我國相關(guān)行業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，提升了我國企業(yè)在國際市場中的地位。通過ISO9001認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)公司也有一些，例如江蘇吳江、山東臨沂、甘肅天水、江蘇省總臺(tái)城市頻道和電傳中心、江蘇丹陽電視臺(tái)、江蘇蘇州等。其次，質(zhì)量管理與互聯(lián)網(wǎng)思維在本質(zhì)上具有一致性。質(zhì)量在國際標(biāo)準(zhǔn)化中的定義是一組固有特性滿足用戶要求的程度，質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)用戶滿意和持續(xù)改進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)思維也是提倡用戶體驗(yàn)，并通過快速迭代來實(shí)現(xiàn)。快速迭代是對(duì)持續(xù)改進(jìn)加上了時(shí)間要求，那就是極致的PDCA循壞。極致代表兩方面的意思，一是時(shí)間，即快速;二是符合，即嚴(yán)格執(zhí)行。世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士指出:20世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。許多公司不再把價(jià)格競爭放在第一位，而是把質(zhì)量作為競爭的首要因素，以增強(qiáng)顧客滿意，占領(lǐng)市場，獲取最大利潤。轉(zhuǎn)型或者挖掘新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)公司可以從貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)開始。
2ISO9001簡介
ISO9001為組織提供了建立質(zhì)量管理體系的要求，以確保其增進(jìn)顧客滿意，同時(shí)也提供了質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則以及PDCA的科學(xué)方法。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則與PDCA的科學(xué)方法是國際優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，對(duì)于各組織在市場競爭中保持優(yōu)勢(shì)具有重要作用。八項(xiàng)基本原則分別是:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。PDCA分別是:P(Plan)是指計(jì)劃，具體來說就是清楚業(yè)務(wù)環(huán)境以及顧客的需求之后，來針對(duì)改進(jìn)顧客滿意制定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，當(dāng)然，這一切行動(dòng)計(jì)劃要與公司戰(zhàn)略以及政策相一致。D(Do)是指實(shí)施質(zhì)量或管理的行動(dòng)計(jì)劃。C是指(Check)緊盯著目標(biāo)來監(jiān)督和測量這個(gè)過程和操作，然后報(bào)告結(jié)果。A(Act)是指制定持續(xù)提升顧客滿意績效的措施，即持續(xù)不斷改進(jìn)。
3ISO9001極致貫標(biāo)的探索
極致貫標(biāo)是基于符合性的前提下快速實(shí)施各項(xiàng)措施滿足各項(xiàng)要求，要求有3點(diǎn):符合八項(xiàng)基本原則，符合PDCA，符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容要求。通過研究和探索一些網(wǎng)絡(luò)公司的做法，總結(jié)出一些認(rèn)為優(yōu)秀的重點(diǎn)例舉如下:
3．1總要求
ISO9001的總要求核心是識(shí)別過程、確定標(biāo)準(zhǔn)、確保資源、控制和改進(jìn)，并形成文件加以實(shí)施和保持，持續(xù)改進(jìn)?？傄蟮穆鋵?shí)具有很大的難度，因?yàn)樯婕胺秶蟆⒁髮I(yè)深。大多數(shù)公司的解決方案是找咨詢公司進(jìn)駐一兩個(gè)月或者一年半載來梳理流程和建立文件，然后移交給公司。弊端很明顯，三五個(gè)月后主要問題就發(fā)生了，實(shí)際情況和總要求距離越來越遠(yuǎn)，例如文件無人更新、流程沒有人改進(jìn)、執(zhí)行力不到位、質(zhì)量問題頻發(fā)生等。總的來說，咨詢公司所做的事情并不是短期行為，對(duì)企業(yè)來說是長期的行為。參考眾多企業(yè)的做法，筆者認(rèn)為要做好這一條必須在公司內(nèi)明確以下工作，統(tǒng)一管理和提供資源。
(1)確立專業(yè)的流程管理職能。
流程管理應(yīng)歸屬于職能部門，并建立專門的部門或崗位。其工作范圍涉及公司所有部門，主要職責(zé)包括流程的識(shí)別、分析和改進(jìn)，流程的固化和電子化，新流程的開發(fā)設(shè)計(jì)，流程制度的制定和監(jiān)督，流程定義與重定義，資源分配，時(shí)間安排，流程質(zhì)量與效率測評(píng)，流程優(yōu)化等。如果把流程比做人體血脈的話，流程管理者就是把脈的醫(yī)生。此外，流程管理是為了企業(yè)滿足客戶需求而設(shè)計(jì)的，因而這種流程會(huì)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。
(2)確立專業(yè)的文件管理職能。
同流程管理一樣，建立專門的部門或崗位。這里的專業(yè)是指不僅僅對(duì)文件進(jìn)行格式、排版以及文本實(shí)體的存檔管理，還包括文件的組織、匯總和編制，以及文件的培訓(xùn)、落實(shí)跟蹤和實(shí)時(shí)修訂。在企業(yè)內(nèi)部形成嚴(yán)格執(zhí)行文件的氛圍，遇到變化應(yīng)及時(shí)通知文件管理職能部門，對(duì)相關(guān)的文件進(jìn)行修訂。上述兩個(gè)職能要求很高，除了要具有專業(yè)的知識(shí)，還要熟悉企業(yè)較為全面的業(yè)務(wù)內(nèi)容，并對(duì)公司的組織架構(gòu)、企業(yè)文化有相當(dāng)深入的了解。
3．2管理職責(zé)
ISO9001在管理職責(zé)中強(qiáng)調(diào)方針意識(shí)、顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、目標(biāo)策劃、職責(zé)權(quán)限與溝通以及管理評(píng)審，這是一套嚴(yán)密的邏輯程序，從關(guān)注顧客為出發(fā)點(diǎn)，策劃經(jīng)營以及業(yè)務(wù)等各項(xiàng)目標(biāo)，然后確定職責(zé)和權(quán)限，規(guī)定溝通的渠道和方式方法來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以增進(jìn)顧客滿意，整套程序以管理評(píng)審作為控制措施。為了落實(shí)管理職責(zé)，作為需要增進(jìn)用戶滿意的企業(yè)，采取以下方式較為有效:
(1)以書面形式明確顧客需求、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并統(tǒng)一管理。
具體工作可以詳述如下:書面明確需求可以采取市場調(diào)查、親身體驗(yàn)、內(nèi)部研討以及資料查閱(如法律法規(guī)等)方式進(jìn)行提煉，書面明確方針可以采取內(nèi)外征集方式進(jìn)行評(píng)選確定，書面明確目標(biāo)可以采取自下而上或自上而下或綜合兩者的方式進(jìn)行確定。管理采取PDCA方式進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，各司其職，不排斥變化，上述管理工作必須明確專人負(fù)責(zé)，并確立其職責(zé)目標(biāo)。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)確定顧客要求并予以滿足，這是最基本的要求，但大多數(shù)企業(yè)很難做到。顧客需求可以有薄薄的兩三頁，也可以有厚厚的幾大本，有公司按產(chǎn)品分類敘述，有公司按功能分類敘述，這是有區(qū)別的，因?yàn)榘串a(chǎn)品分類敘述是從用戶角度，按功能分類敘述是從內(nèi)部分工角度。兩者的內(nèi)容一致但作用不一致，既有聯(lián)系又有區(qū)別，但是都很重要。在服務(wù)業(yè)做得比較好的諸如順豐速運(yùn)、海底撈火鍋等企業(yè)，其迅速成長的最重要原因就是他們掌握了用戶要求，增進(jìn)了用戶滿意。一旦掌握了用戶要求，那么發(fā)展是必然的。質(zhì)量方針在較長一段時(shí)間內(nèi)，一般而言是不會(huì)發(fā)生變化的，它與戰(zhàn)略保持一致并支撐其實(shí)現(xiàn)，引導(dǎo)內(nèi)部員工的工作方向。質(zhì)量方針應(yīng)注重宣傳和引導(dǎo)，在企業(yè)內(nèi)部公共區(qū)域要明示，必要時(shí)要對(duì)員工進(jìn)行教育。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解到每個(gè)人，每個(gè)人每個(gè)單元每個(gè)部門都要有目標(biāo)列表，目標(biāo)應(yīng)是從日、周、月、年以及中長期都要有，設(shè)立目標(biāo)可以采取SMART原則。對(duì)上述3項(xiàng)內(nèi)容還要實(shí)施有效統(tǒng)一的管理。有人說，管理可以不需要懂具體的;管理員說:規(guī)定好了，各部門不做是他們的事，我沒有責(zé)任。這是無效的管理。職位名稱中有“管理”兩個(gè)字的，就要明確管理的定義是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。管理人、管理事物、管理技術(shù)和管理資源等都一樣，管理就要管得住、理得順，這樣才有效。從另外一個(gè)角度，管理有主動(dòng)和被動(dòng)之分。企業(yè)設(shè)定的人財(cái)物管理是被動(dòng)管理，因?yàn)檫@些是必需品，所有部門都會(huì)主動(dòng)找上來;而設(shè)定的目標(biāo)管理、質(zhì)量管理、崗位管理等不是必需品，缺了少了照常轉(zhuǎn)，就需要管理者主動(dòng)找上去，所以管理的方式和措施會(huì)有較大區(qū)別。無論需求、方針還是目標(biāo)的管理，有很重要的兩個(gè)方面:一方面是收集和確定，能夠形成文件并在組織內(nèi)外達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)，共同有效地使用，這些文件一定是與用戶滿意最相關(guān)最直接的諸如服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范以及產(chǎn)品規(guī)格、技術(shù)規(guī)范等;另一方面是內(nèi)部需要專人評(píng)估上述要求是否得到持續(xù)滿足、跟蹤并追蹤措施效果，以快速迭代為目標(biāo)，推動(dòng)用戶需求、方針以及目標(biāo)的滿足程度逐步提高。因此需求、方針和目標(biāo)的有效管理應(yīng)當(dāng)是所有與之相關(guān)的工作都能得到實(shí)施，出現(xiàn)偏離都能有措施并落實(shí)。當(dāng)然，企業(yè)要注意所有帶“管理”崗位的職位一定要明確其管理的對(duì)象和范圍。
(2)以書面形式明確職責(zé)、權(quán)限和溝通，并統(tǒng)一管理。
職責(zé)、權(quán)限在大部分公司都有人事部門進(jìn)行專門處理，并有很多專業(yè)的科學(xué)的方法來解決一些實(shí)際問題，同時(shí)形成部門、崗位說明書等文件資料。經(jīng)過多家公司的比較后，發(fā)現(xiàn)容易存在的問題是走形式，很多職責(zé)并未得到良好的落實(shí)，同時(shí)缺乏監(jiān)管，職責(zé)權(quán)限實(shí)際上發(fā)生了變更和調(diào)整，相關(guān)的管理人員并不能及時(shí)知情，以至于無法對(duì)與之相聯(lián)系的其他職責(zé)權(quán)限做相應(yīng)調(diào)整，最終導(dǎo)致職責(zé)權(quán)限管理混亂。溝通需要專門管理起來，一般來說，溝通分為正式溝通與非正式溝通。在實(shí)施ISO9001時(shí)，溝通的制度、方式、內(nèi)容和職責(zé)要明確，確保內(nèi)部溝通正常有效，可以采取會(huì)議、宣傳欄、內(nèi)部刊物、聲像和電子媒體、內(nèi)部調(diào)查表、建議書、文件等多種形式。溝通需要人員專門研究和評(píng)價(jià)內(nèi)部溝通的現(xiàn)狀，確定最適合的溝通體系，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
(3)按要求建立管理評(píng)審程序。
管理評(píng)審要求最高管理者按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。核心要素是最高管理者、策劃的時(shí)間間隔，對(duì)于管理評(píng)審的要求，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有詳細(xì)的輸入輸出要求。
3．3資源管理
資源管理主要要求企業(yè)確定和提供所需資源，并對(duì)人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境做出一些具體要求。這是一種被動(dòng)管理，資源是必需品，沒有資源干不了任何事，因此所有部門都會(huì)向公司索取資源，公司必然會(huì)采取管理措施對(duì)資源進(jìn)行管理。而ISO9001標(biāo)準(zhǔn)提出具體要求都是非?；镜模潜匦璧囊恍┮?，因此沒有更多的難度。做得好的企業(yè)應(yīng)當(dāng)是:
(1)有詳細(xì)的人力資源總體規(guī)劃，有年度用人計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，有完善的工作制度和流程，并有效實(shí)施。
(2)有所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，并有完善的維修保養(yǎng)計(jì)劃，有合理的工作制度和流程，并有效實(shí)施。
(3)有促進(jìn)員工工作效率，打造事半功倍的工作環(huán)境，例如谷歌的升降臺(tái)、百度的咖啡點(diǎn)等。
3．4產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
ISO9001嚴(yán)格按照PDCA以及過程方法來處理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，策劃是總要求，是P環(huán)節(jié)，策劃的內(nèi)容中又包含PDCA的要求，大PDCA套小PDCA，一環(huán)推一環(huán)，持續(xù)提升。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程包括市場調(diào)查等與顧客有關(guān)的過程，然后輸出到設(shè)計(jì)和開發(fā)，再輸出到采購，最后輸出到生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)，是從顧客到顧客的一個(gè)閉環(huán)過程。通過控制監(jiān)視和測量設(shè)備，從而控制全過程的核心環(huán)節(jié)，具體如下:
(1)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃
網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)重視產(chǎn)品策劃，并投入資源。產(chǎn)品策劃的結(jié)果可以是質(zhì)量計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括質(zhì)量目標(biāo)和要求，確定過程、文件和資源的需求，確定要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測量、檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。要安排專門的部門或崗位針對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃進(jìn)行專業(yè)的研究和再改進(jìn)，過程當(dāng)中出現(xiàn)的困難問題應(yīng)由策劃者負(fù)責(zé)組織解決，過程的符合性由執(zhí)行者負(fù)責(zé)承擔(dān)，符合性以外的例如適宜性、有效性等問題由策劃者負(fù)責(zé)承擔(dān)。因此，策劃者必須提出明確的要求。
(2)與顧客有關(guān)的過程
確定和評(píng)審產(chǎn)品有關(guān)的要求以及與顧客有效溝通是此過程的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)公司提供的數(shù)字電視信號(hào)接入服務(wù)、內(nèi)容提供服務(wù)、維修服務(wù)等所有收費(fèi)的內(nèi)容均為產(chǎn)品或服務(wù)，均要明確顧客需求并進(jìn)行定期評(píng)審，以確定需求符合實(shí)際。企業(yè)應(yīng)在服務(wù)提供前對(duì)服務(wù)要求進(jìn)行評(píng)審確認(rèn)，并形成文字材料。要形成適合本行業(yè)的評(píng)審體系，例如法律法規(guī)、顧客明示或必需的要求、組織的要求、產(chǎn)品目錄或廣告等。與顧客溝通主要目的是使顧客能夠了解企業(yè)的產(chǎn)品信息，并能夠咨詢和購買，建立合同關(guān)系，能夠有反饋和投訴渠道。
(3)設(shè)計(jì)和開發(fā)
這個(gè)過程就是將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、服務(wù)、過程或體系規(guī)定的特性或規(guī)范。包括策劃、輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)以及更改控制7個(gè)環(huán)節(jié)。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些環(huán)節(jié)有詳細(xì)的要求，可以將這些要求轉(zhuǎn)化為公司可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，形成規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，加以實(shí)施和保持。
(4)采購
采購過程強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn):一點(diǎn)是確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求，對(duì)采購產(chǎn)品進(jìn)行必要的驗(yàn)證活動(dòng);另一點(diǎn)是制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供方的準(zhǔn)則。
(5)生產(chǎn)和服務(wù)提供
生產(chǎn)和服務(wù)提供是按照策劃的要求，在設(shè)計(jì)和開發(fā)確定了采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的要求，給出了產(chǎn)品接收準(zhǔn)則，采購過程采購了產(chǎn)品原料或器材設(shè)備之后重要環(huán)節(jié)之一。ISO9001對(duì)這個(gè)過程給出了過程控制、過程結(jié)果確認(rèn)、標(biāo)識(shí)和可追溯性、顧客財(cái)產(chǎn)和產(chǎn)品防護(hù)等5個(gè)方面的要求。對(duì)于這些要求，必須逐條不落地轉(zhuǎn)化為公司設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出之中，形成文件并有效實(shí)施。
(6)監(jiān)視和測量設(shè)備的控制
ISO9001對(duì)監(jiān)視和測量設(shè)備的控制主要在于校準(zhǔn)和檢定，以確保產(chǎn)品或服務(wù)提供符合規(guī)定的要求。計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時(shí)，應(yīng)在初次使用前確認(rèn)滿足預(yù)期用途的能力，并在必要時(shí)予以重新確認(rèn)。確認(rèn)的典型方法包括驗(yàn)證和保持其適用性的配置管理。
3．5測量、分析和改進(jìn)
測量、分析和改進(jìn)是PDCA環(huán)中的C和A所描述的檢查和采取措施持續(xù)改進(jìn)兩個(gè)過程，主要目的是保證產(chǎn)品和服務(wù)提供符合規(guī)定要求、體系符合要求、整體效率在持續(xù)不斷地提升。在ISO9001中，這一部分價(jià)值最高，有效實(shí)施會(huì)對(duì)持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)力，同時(shí)這部分在市場靈敏度、市場轉(zhuǎn)型等關(guān)鍵時(shí)期會(huì)發(fā)揮重大作用。例如監(jiān)視和測量要求對(duì)顧客滿意進(jìn)行監(jiān)視和測量，這一點(diǎn)往往會(huì)給企業(yè)帶來巨大的市場價(jià)值，如果深入持續(xù)保持這個(gè)手段，就好像企業(yè)在市場中生長了靈敏的觸角，可以隨時(shí)保持靈敏的觸覺，這往往會(huì)給企業(yè)帶來市場先機(jī)。
(1)監(jiān)視和測量
ISO9001規(guī)定4個(gè)方面的監(jiān)視和測量，分別是顧客滿意的監(jiān)視和測量、內(nèi)部審核、過程的監(jiān)視和測量以及產(chǎn)品的監(jiān)視和測量。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公司而言，應(yīng)采取有效的顧客滿意度調(diào)查、顧客投訴分析、用戶流失原因調(diào)查、顧客表揚(yáng)等方面進(jìn)行綜合監(jiān)測，以全方位了解產(chǎn)品或服務(wù)提供的質(zhì)量反饋，反饋市場需求變動(dòng)。內(nèi)部審核是標(biāo)準(zhǔn)要求必須的管理活動(dòng)之一，對(duì)體系進(jìn)行必要的審核是確保體系正常運(yùn)行的手段，內(nèi)部審核已經(jīng)形成正規(guī)動(dòng)作。過程與產(chǎn)品的監(jiān)視和測量主要區(qū)分在環(huán)節(jié)不一樣，過程是指產(chǎn)品或服務(wù)提供之前，好比是半成品的監(jiān)測，產(chǎn)品是指提供之后。半成品的檢測反映出的是過程的有效性。對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司而言，過程的監(jiān)視和測量包括信號(hào)從前端到用戶家終端各物理鏈路的信號(hào)監(jiān)測和人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的監(jiān)測包括用戶反饋的及時(shí)處理以及監(jiān)控人員的視頻監(jiān)督。
(2)不合格品控制
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公司而言，不合格品控制更多的是風(fēng)險(xiǎn)防范，做好應(yīng)急處理，重要節(jié)點(diǎn)采取雙路由。重點(diǎn)控制有:網(wǎng)絡(luò)安裝不符合的控制，網(wǎng)絡(luò)線路維護(hù)不符合的控制，網(wǎng)絡(luò)日常維修不符合的控制，傳輸機(jī)房不符合的控制，客戶服務(wù)不符合的控制，外購件及工程項(xiàng)目等不合格的控制;信號(hào)傳輸不符合的控制。
(3)數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)
數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法的體現(xiàn)。具體而言，要求網(wǎng)絡(luò)公司建立各級(jí)各類報(bào)表，并要具備數(shù)據(jù)分析人員，提供各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策依據(jù)。數(shù)據(jù)分析的管理應(yīng)集中統(tǒng)一于公司層面，建立強(qiáng)而有力的數(shù)據(jù)收集、匯總和分析的能力。從顧客出發(fā)，從經(jīng)營出發(fā)，從質(zhì)量出發(fā)等各方面建立適宜的報(bào)表體系。持續(xù)改進(jìn)是永恒的主題，針對(duì)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)偏離策劃的要求，就要相應(yīng)制定預(yù)防或糾正措施，針對(duì)出現(xiàn)的不合格要糾正并制定糾正措施。數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)既是具體的要求，也是意識(shí)上的要求。在工作中任何環(huán)節(jié)，從事何種工作，都要貫徹?cái)?shù)據(jù)和改進(jìn)的意識(shí)，努力挖掘數(shù)據(jù)所帶來的價(jià)值，努力尋找和解決問題，持續(xù)改進(jìn)，做到極致。
4管理水平提升的衡量標(biāo)準(zhǔn)
(1)經(jīng)營業(yè)績的提升
企業(yè)的目標(biāo)是追求更好的收入和利潤在市場中長期生存下去，向質(zhì)量要效益已是全球企業(yè)的共識(shí)，其核心歸根到底是提高質(zhì)量、降低消耗。質(zhì)量效益是指由于改善和提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，改變產(chǎn)品質(zhì)量結(jié)構(gòu)及提高工作質(zhì)量所帶來各種效益。如因優(yōu)質(zhì)服務(wù)而優(yōu)價(jià)、因優(yōu)質(zhì)服務(wù)而擴(kuò)大市場占有率、因優(yōu)質(zhì)服務(wù)而改善客戶結(jié)構(gòu)、因優(yōu)質(zhì)服務(wù)而增強(qiáng)資金周轉(zhuǎn)等。優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量可以降低很多隱形成本，例如會(huì)議成本、采購成本、溝通成本、加班成本、人才流動(dòng)成本、崗位錯(cuò)位成本、流程成本、停止資源成本、企業(yè)文化成本、信用成本、風(fēng)險(xiǎn)成本等。
(2)制度和流程的執(zhí)行效率
ISO9001為企業(yè)提供了科學(xué)的具有嚴(yán)密邏輯的流程要求，轉(zhuǎn)化成公司各自實(shí)際的規(guī)范，加以有效實(shí)施并進(jìn)行監(jiān)測和持續(xù)改進(jìn)，這是良性的循環(huán)體制。按照標(biāo)準(zhǔn)的要素設(shè)定部門以及安排崗位，策劃、執(zhí)行和監(jiān)督相互分離，PDCA以小環(huán)推動(dòng)大環(huán)，制度和流程的效率大幅度提高。效率的測量可以通過核心流程的出錯(cuò)率、流程的時(shí)間跨度測量來證實(shí)。往往嚴(yán)格實(shí)施一段時(shí)間之后，由于規(guī)范性導(dǎo)致部分流程時(shí)間加長，隨著不斷的優(yōu)化，總體而言，效率是不斷提升的。
(3)用戶滿意度、投訴數(shù)量、不合格率和品牌認(rèn)知度
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)監(jiān)測有要求，轉(zhuǎn)化成可操作的指標(biāo)有用戶滿意度、投訴數(shù)量、不合格率和品牌認(rèn)知度等。通過這些指標(biāo)的量化，可以獲知極致貫標(biāo)所帶來的成效。
5結(jié)束語
1.1電力體制市場化程度加深
自“十•五”期間國家實(shí)施電力制度改革以來，電力體制市場化的程度便逐步加深。電力企業(yè)經(jīng)歷了政企分開、廠網(wǎng)分開的重大變革，實(shí)施了由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。面對(duì)激烈的市場競爭環(huán)境，電力企業(yè)必須加快自身改革步伐，提高服務(wù)水平，完善服務(wù)職能，從而適應(yīng)市場的發(fā)展需求。市場化給予了電力企業(yè)更大的生存壓力，同時(shí)也為企業(yè)提供了更加廣泛的發(fā)展空間。電力企業(yè)要有搶抓機(jī)遇的意識(shí)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，努力提高自身市場競爭力，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作與協(xié)調(diào)，實(shí)施精細(xì)化管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。
1.2電網(wǎng)互聯(lián)互通格局初步形成
隨著電網(wǎng)市場化程度的加深，目前的電網(wǎng)已不再是彼此孤立的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，而是由個(gè)發(fā)電集團(tuán)和電網(wǎng)公司聯(lián)合組成的電網(wǎng)集團(tuán)，電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化格局已經(jīng)在全國范圍內(nèi)初步形成。電網(wǎng)發(fā)展特點(diǎn)的多樣性和區(qū)域化，以及電力企業(yè)主體的多元化，使得傳統(tǒng)行政手段管理日漸乏力。
1.3電網(wǎng)安全運(yùn)營的環(huán)境越發(fā)嚴(yán)峻
電網(wǎng)覆蓋范圍廣大，各地自然災(zāi)害和惡劣氣候給電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行帶來巨大壓力。同時(shí)，新技術(shù)、新工具、新方法在電網(wǎng)運(yùn)營中的應(yīng)用越發(fā)頻繁，在提高運(yùn)營水平的同時(shí)，由于缺乏配套保障措施，也給系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行帶來一定影響。
2當(dāng)前電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行管理中存在的問題
2.1調(diào)度人員工作能力和心理素質(zhì)有待加強(qiáng)
電網(wǎng)調(diào)度的質(zhì)量水平直接關(guān)系到電網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量和運(yùn)轉(zhuǎn)安全。電網(wǎng)運(yùn)行工作的特殊性，對(duì)電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行管理人員的工作能力和心理素質(zhì)有著極高的要求，不僅要求調(diào)度人員有著較好的專業(yè)基礎(chǔ)和解決問題的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還要求調(diào)度人員在緊急狀態(tài)下能夠從容不迫，迅速采取最佳方法，及時(shí)有效解決問題。作為一名合格的電網(wǎng)調(diào)度人員，必須全面了解電網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)方式和相關(guān)陪套設(shè)施設(shè)備的詳細(xì)情況，以此為基礎(chǔ)才能保障在電網(wǎng)運(yùn)行狀況發(fā)生變化時(shí)發(fā)出的調(diào)度指令正確精準(zhǔn)、及時(shí)有效。但在實(shí)際工作中，部分調(diào)度人員還存在業(yè)務(wù)水平不高、責(zé)任心不強(qiáng)、對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行和配套設(shè)備缺乏了解等問題，一旦遇到突發(fā)事件，不僅無法及時(shí)作出有效應(yīng)對(duì)，還很可能因惶恐或業(yè)務(wù)不熟的原因發(fā)出錯(cuò)誤指令，輕則影響電網(wǎng)整體運(yùn)行水平，重則引發(fā)安全質(zhì)量事故。提高電網(wǎng)調(diào)度人員業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化調(diào)度人員責(zé)任意識(shí)，是保證電網(wǎng)安全運(yùn)行的關(guān)鍵。
2.2調(diào)度班組管理制度有待規(guī)范
目前電網(wǎng)調(diào)度工作缺乏一套行之有效的管理體制。班組制度尚未規(guī)范，管理力度不強(qiáng)，管理措施難以到位。調(diào)度工作缺乏系統(tǒng)的檔案管理，無法通過資料整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查找電網(wǎng)運(yùn)行管理中的薄弱環(huán)節(jié)。員工安全意識(shí)不高，安全保障措施執(zhí)行不力。
2.3事故防范體系需要加強(qiáng)事故應(yīng)急演練是應(yīng)急防范體系的主要措施。其演練質(zhì)量直接關(guān)系到電網(wǎng)安全事故應(yīng)急管理水平。在實(shí)際工作中，由于缺乏對(duì)系統(tǒng)設(shè)備的了解，或者調(diào)度人員安全意識(shí)薄弱，馬虎大意，缺乏對(duì)應(yīng)急演練的應(yīng)有重視，導(dǎo)致事故應(yīng)急演練效果不高。一旦遭遇事故，不能及時(shí)采取有效措施解決問題。
2.4電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化缺乏有效的配套支持
作為傳感技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)展的結(jié)果，自動(dòng)化系統(tǒng)已經(jīng)廣泛應(yīng)用在我國電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行管理工作中。但由于發(fā)展時(shí)間尚短，在配套支持方面還存在很多問題。一是專業(yè)技術(shù)人員缺乏。電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)于維護(hù)人員的專業(yè)知識(shí)水平要求很高，目前能夠滿足工作要求的技術(shù)人員數(shù)量不多，致使系統(tǒng)缺乏有效維護(hù)，使得系統(tǒng)運(yùn)行可靠性及穩(wěn)定性有所下降，不利于運(yùn)行安全與運(yùn)行質(zhì)量。另外，由于自動(dòng)化系統(tǒng)屬于新生事物，傳統(tǒng)的管理理念與之難以相適應(yīng)，限制了調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)效能的發(fā)揮。同時(shí)，與調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)相配套的管理制度正在摸索研究之中。缺乏科學(xué)高效的制度保障電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化推廣應(yīng)用的又一難題。
3提高電網(wǎng)調(diào)度管理水平的有效措施
3.1加強(qiáng)電網(wǎng)調(diào)度安全與運(yùn)行規(guī)范化管理
安全保障是電網(wǎng)運(yùn)行調(diào)度管理的首要目標(biāo)。要保證電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，必須切實(shí)做好安全管理。要按照國家關(guān)于安全生產(chǎn)的方針政策，貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行安全風(fēng)險(xiǎn)防范制度規(guī)范，積極做好安全事故應(yīng)急預(yù)案演練，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)防范和安全保障能力。同時(shí)，加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量管理，不斷完善調(diào)度管理制度，深化調(diào)度管理體制改革，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)調(diào)度的規(guī)范化管理。做好電網(wǎng)設(shè)施的日常維護(hù)和檢修，及時(shí)排除影響電網(wǎng)運(yùn)行的設(shè)備故障和系統(tǒng)隱患。要嚴(yán)格審批檢修申請(qǐng)，并做好檢修過程監(jiān)督和檢修結(jié)果的檢查審核。
3.2建立高水平的電網(wǎng)調(diào)度人才培養(yǎng)機(jī)制
要保障電網(wǎng)運(yùn)行調(diào)度工作水平，必須打造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。而建立完善的電網(wǎng)調(diào)度人才培養(yǎng)機(jī)制是保障員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力滿足工作要求的基礎(chǔ)措施。要結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)造性地開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，針對(duì)工作中常見問題，加強(qiáng)調(diào)度人員應(yīng)急處理和事故防范能力；強(qiáng)化操作人員安全意識(shí)，提高電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)的管理和維護(hù)水平。
3.3建立科學(xué)、合理的考核體系
電網(wǎng)調(diào)度水平的高低直接關(guān)系到電網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而影響到電力系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的多寡。加強(qiáng)電網(wǎng)調(diào)度工作績效管理，提高電網(wǎng)服務(wù)水平，是保證電力企業(yè)取得經(jīng)濟(jì)效益的重要措施。要結(jié)合企業(yè)運(yùn)行實(shí)際，以提高電網(wǎng)服務(wù)水平為目標(biāo)，建立科學(xué)公正的考核機(jī)制。對(duì)電網(wǎng)調(diào)度工作實(shí)施量化管理，不僅可以清楚全面反映出調(diào)度人員的工作水平，也是了解掌握電網(wǎng)運(yùn)行狀況，查找問題，改進(jìn)工作的重要手段。
4結(jié)束語
