時間：2023-03-16 16:27:57
序論：在您撰寫幼師科研論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
一是園際發(fā)展不均衡。公辦園只有1所，民辦園越辦越多，迄今為止有18所。在19所幼兒園中，公辦園是省示范性幼兒園，民辦園中有7所省三級幼兒園，其他11所規(guī)模較小。二是師資隊伍發(fā)展的不均衡。導致園所骨干教師缺失、師資整體素養(yǎng)和教育教學能力參差不齊，制約著幼兒園的內(nèi)涵發(fā)展。為找到優(yōu)化科研骨干隊伍的路徑以及運作策略，筆者展開調(diào)查。筆者在與梅林片19位幼兒園園長的座談中，了解到各園師資隊伍結構的不均衡。在年齡結構上較為合理，公辦園教師中年齡在30歲以下的占17.8%，30～40歲之間的占67.8%；41歲以上的占14.2%。18所民辦園的教師年齡在20歲以下占40%；20～30歲之間的占20%；30～40歲之間的占36.7%；40歲以上的占3.3%。從數(shù)據(jù)中看出師資隊伍的年齡結構集中在30～40歲之間（簡稱為“30+”）的教師中，這一教齡較長的優(yōu)勢群體為打造科研骨干隊伍的創(chuàng)新實踐提供了保障。筆者通過問卷調(diào)查的方式，以梅林片19所幼兒園為例，了解“30+”教師的科研現(xiàn)狀以及科研隊伍建設中存在的問題，分析優(yōu)勢與不足，試圖為打造科研骨干隊伍提供可借鑒的資料。
二、調(diào)查的設計
1.調(diào)查的時間：2012年6月~7月。2.調(diào)查方式（1）開展座談1次，座談的對象是梅林片19所幼兒園的園長，內(nèi)容是談本園師資隊伍的基本情況以及對打造“科研骨干隊伍”的建議。（2）對19所幼兒園中41名“30+”教師發(fā)放學校自編的《教師課題研究狀況調(diào)查問卷》。公辦園（下文簡稱為M園）發(fā)放問卷19份，18所民辦園（下文簡稱Y園）共發(fā)放問卷22份，總共41份問卷，回收有效問卷41份，回收率為100%。此次調(diào)查方法采取無記名方式，問卷調(diào)查主體部分從“科研態(tài)度”“科研困難”與“科研能力”這些方面對教師的科研現(xiàn)狀進行調(diào)查。
三、調(diào)查結果及分析
（一）M園和Y園“30+”教師的學歷與職稱基本情況分析
從學歷結構中看出，M園和Y園的“30+”學歷都達標，集中在?？啤園中本科學歷的教師有10人，顯現(xiàn)高學歷發(fā)展態(tài)勢。調(diào)查表明，M園和Y園教師的職稱結構差異很大，原因在于教師的編制問題。M園的“30+”中有15位是在編教師，由此職稱評定上占優(yōu)勢，現(xiàn)今高級職稱有6人，11位一級教師。Y園的22位“30+”都是非在編教師，未定級教師比例占到90.9%，只有2位一級教師，還沒有高級職稱的教師。
（二）M園和Y園“30+”教師的科研情況分析
1．科研態(tài)度調(diào)查表明，大多數(shù)“30+”們有較強的科研成長意識和提高自己科研能力的愿望。此外，在“去做科研”這件事上，M園和Y園教師的看法有相當大的分歧：M園有73.6%的教師認為“做科研”不僅僅是專業(yè)人員的事，更是廣大一線教師需要在業(yè)務上鉆研、在工作中深入、在實踐中落實，從而達到有效提升教學質(zhì)量和提升自身專業(yè)素養(yǎng)；而Y園中有72.7%的教師認為“做科研”是相對于專業(yè)人員而論的事，片面地認為“做科研”與一線教師存在一定差距。此逆差說明，M園教師的科研意識高于Y園教師，Y園教師的科研認識是盲目的。究其原因，Y園教師對于課題研究停留在良好的愿景上，教育科研“懸崖一靈芝，可望而不可即”的認識，缺少真正意義上的參與，亟須科研骨干的引領和幫扶，轉變科研觀念。2．科研困難關于教師科研困難的題目只有1題，此項題目為多項選擇題，統(tǒng)計結果如下：從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)中看出“，30+”們的科研能力亟待提高。究其原因，一線農(nóng)村教師長期缺乏站在理論的基礎上去實踐、思考、研究，以致在課題研究過程中出現(xiàn)這么多的困惑，亟須科研知識的充實。首先，有75.6%的教師難于提出課題題目，缺乏科研問題的意識，直接制約了教師的研究。其次，在研究過程中缺乏對教育問題與現(xiàn)象的判斷與分析，有87.8%的教師難以調(diào)整和落實科研中出現(xiàn)的問題。教師在研究中最大的困惑來自于寫作，這是幼兒教師教育理論基礎先天不足的體現(xiàn)，與我國當前的整個教育體制有關。
四、對策與建議
通過教師講解，讓學生認識到大學實驗與高中實驗的不同，認識到進行主動學習對其能力和綜合素質(zhì)提高的重要性，然后再根據(jù)學生自愿報名，將帶教班級的學生分為兩組，其中實驗改革組按照以下方案進行，對照組按照普通教學法進行。
1.1課前預習與小組討論：
布置學生進行課前預習，預習時以教材為主，以網(wǎng)絡資料和圖書館課外書為補充。撰寫實驗預習報告，報告內(nèi)容分實驗原理、步驟、注意事項、問題、可改進操作，引導學生尤其注意實驗注意事項和實驗問題的收集。在課前兩天，自由組合的幾個小組一起進行探討，尤其是實驗注意事項、實驗問題和可改進操作的討論。對照組學生只需參考實驗教材寫出普通實驗預習報告。
1.2課堂學生講解和教師補充相結合，教師演示和學生體驗相結合：
為了督促學生養(yǎng)成主動預習習慣，使學生由“要我學”轉變?yōu)?ldquo;我要學”，每次課堂開始時叫1名學生上臺講解實驗，講解完后，先由學生自愿主動補充。然后再由教師補充講解學生未講到位的部分。同時教師進行關鍵操作的演示，可以叫學生上臺配合體驗實驗操作過程。特別強調(diào)讓學生提出對實驗部分操作過程的改進，對可行的部分將允許學生按照新操作過程進行實驗。對照組學生不需上臺進行實驗講解。
1.3學生實驗：
生按照講解和演示的過程完成實驗內(nèi)容。對于部分小組提出設計的可行的部分操作的改進方案，鼓勵引導學生按照新方案進行實驗。如果實驗課堂不能夠滿足新方案的要求，將給學生提供教師藥物化學科研實驗室和相應實驗條件，在課后時間完成。對照組完全按照教材內(nèi)容方案進行實驗。第四，討論總結分析、撰寫實驗報告和實驗改進方案：實驗完成后，在課堂組織學生分組討論總結，課后撰寫實驗報告，對于部分實驗，鼓勵引導學生提出并上交實驗改進方案。在下次實驗課堂前，教師將針對實驗報告和實驗改進方案進行評述。對照組學生只需遞交普通實驗報告，而實驗組的實驗報告形式和內(nèi)容形式自由。上教學方法的實施，與未參與改革組相比，實驗改革組學生的學習效果明顯要好，學習積極性也要高，實驗動手能力、分析問題和解決問題的能力均明顯要強，同時也讓部分學生體驗到了自行設計實驗的成就感，激發(fā)了其對科研的興趣愛好。
2以有機化學實驗為起點培養(yǎng)本科生科研素質(zhì)
從以上參與有機化學實驗教學改革的學生中，組建本科學生課外科研興趣小組，長期指導學生進行課外科研實驗、資料查閱、實驗設計、學生課題申請、論文撰寫、課外學術作品競賽和考研輔導等一系列的提高學生科研素質(zhì)為目的的活動。在教師的合理引導下，在筆者所進行教改的2個實驗班中，實驗組有多達18名同學主動強烈要求進入教師的科研實驗室參與課外科研活動。由于學生的課余科研活性以不影響學習為前提，因此筆者隨后挑選了14名成績中等及以上的同學，分成了2組，在一年二期的時候分別進入了兩個不同實驗室。與筆者以往通過其它途徑所帶的課外興趣小組的學生相比，這些學生思想動機總體相對較端正，除了5個學生由于急功近利、功利思想較強等原因而中途流失外，其它學生一直踏踏實實，完成了多個環(huán)節(jié)的課外科研活性內(nèi)容，堅持到大四完成畢業(yè)論文。在進入實驗室初期，這些學生跟著老師或不同研究生學習一些最基本的實驗技能，同時也參與研究生的文獻檢索、實驗設計、匯報等工作。經(jīng)過一個學期的鍛煉后，盡管有專業(yè)知識的限制，但是由于學生的主動積極進取學習，大部分同學已經(jīng)掌握了所在實驗室的基本實驗技能，熟悉了所在實驗室專業(yè)中文期刊的檢索，也初步懂得了簡單實驗的研究方案、技術路線的設計。經(jīng)過一年的培養(yǎng)后，在教師的指導下，學生設計并進行了獨立的科研實驗。在二年二期的時候，利用前期實驗結果，指導學生撰寫并積極申報省、校級大學生創(chuàng)新科技計劃項目。課題完成時指導學生撰寫科研學術論文，利用取得的科研成果指導學生參與大學生課外學術作品等競賽。以上完成的學生科研課題同時可以作為學生的本科畢業(yè)論文。由于科研課題在大三基本完成，因此，在大四時學生可以全身心的投入考研或者其它與就業(yè)相關的個性化活動中。通過三年多的課外科研活動及組隊參與挑戰(zhàn)杯作品競賽，學生的潛力得到了充分的發(fā)揮，不僅培養(yǎng)增強了學生進行實驗設計、動手操作和論文撰寫等方面的科研能力，也鍛煉提高了學生的自制力、毅力、團隊協(xié)作等方面的能力，整體綜合素質(zhì)較高。例如，首先組隊的兩組學生中先后申請并完成了三項省大學生科技創(chuàng)新活動計劃項目（2010R413019，2011R413025，12R413020）和多項校學生科研項目；同時也發(fā)表了學生第一作者的論文或會議論文3篇；其中一組學生的作品獲得了第十二屆“挑戰(zhàn)杯”全國大學生課外學術科技作品競賽一等獎；由于畢業(yè)論文是幾年積累的結晶，這些學生的本科畢業(yè)論文整體水平較高，避免了目前普遍存在的本科畢業(yè)論文來自于教師科研成果的“拿來主義”。其次由于小團隊有自己的目標和信念，大部分同學都能夠至始至終堅持利用課外時間進行充電，其中有3個同學從大學一年二期到三年二期暑假，每個寒暑假都能留在實驗室做實驗，每個寒暑假只休息兩周時間。再次，在所帶教的學生中，學生的學習成績總體不是特別好，只有一人次拿過一等獎學金，但由于綜合素質(zhì)強，在研究生考試中脫穎而出，有5人考取了碩士研究生，其中有北京大學和浙江大學各一名（整個學院當年考取985學校研究生僅僅3名）。
3小結
九年教齡，第一次參加學科業(yè)務培訓就是廈門市骨干教師培訓！這，注定是我專業(yè)成長中至關重要的加油站，我與語文長相伴！
九年雙十，六年高中四屆學生，三年初中兩屆學生，勇猛奮進！
我，雙十惟一的八零后參訓教師，這次廈門市骨干教師培訓讓我脫胎換骨，我與雙十共奮進！
2.迷航
2012年10月20日前的我，左手輕狂，右手迷惘！左手自大，右手無知！
九年的教學經(jīng)驗，我已不再是青澀懵懂的教壇新手，我已能意氣風發(fā)，談笑之間，指點江山，抓好成績！
九年的教學歷練，我被認為是年輕老師中的老教師，我的課堂卻沉悶，一池死水，思維滯澀，專業(yè)發(fā)霉！
2012年，我專業(yè)成長的關鍵詞：迷航！
沒錯，迷航！迷惘！迷惑！專業(yè)成長，何去何從，自我實現(xiàn)自我價值何在？奮斗方向何去何從？未經(jīng)深思熟慮的立志與奮斗實際對專業(yè)的自我否定！
3.啟航
2012年，三十而立，我專業(yè)成長中出現(xiàn)濃墨重彩的一筆：我很榮幸地參加廈門市中小學骨干教師培訓！10月20日那天的開班式，我已預感到自己的專業(yè)成長將迎來鳳凰涅，專業(yè)糾結，都將化在筆端；成長困惑，也亦將化在骨干教師培訓中廈門市教育局領導、首師大傅樹京教授等導師們的諄諄指導中！
任局的致辭別開生面！“師者，做最好的自己，為師有道，成為名師，為什么不？”整場開班式，我反復思索任局這段開場白。初上講臺，我一直在不斷問自己，如何才能成為最好的語文老師？從學識魅力走向人格魅力，從修煉業(yè)務走向修煉藝術，從本土名師走向國內(nèi)名師，從自然發(fā)展走向自覺發(fā)展，從階段發(fā)展走向持續(xù)發(fā)展，從努力優(yōu)秀走向努力卓越，從學科專家走向教育專家，從實踐探索走向理論升華，從素質(zhì)全面走向特色凸顯……開班式后的半年里，通過繼教網(wǎng)的自我研修，通過骨干教師培訓班學習共同體的共勉成長，我深刻認識到要成為最好的語文老師基礎是認識自我，發(fā)現(xiàn)自我；關鍵是完善自我，戰(zhàn)勝自我；境界是實現(xiàn)自我，超越自我。昨天的我，生逢其時，已經(jīng)奮斗其時；明日的我，奮斗其時，更要長期奮斗！
傅導的教師職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展平實之中韻味深：職業(yè)生涯，職業(yè)生涯規(guī)劃，教師發(fā)展……一組組平實的詞匯，蕩起我心中千層漣漪，督促我學會思考所承擔職務的相繼歷程的預期與計劃，我收獲了自己第一份專業(yè)生涯及規(guī)劃簡綱：
2000年，18歲，考入北京師范大學文學院
2004年，22歲，到廈門雙十中學任語文老師
2005年，23歲，被評為中學二級教師
2006年，24歲，擔任教工團支書
2007年，25歲，成為省語文學會會員
2008年，26歲，擔任德育處干事
2009年，27歲，擔任年段長
2010年，28歲，考上在職教育碩士
2011年，29歲，被評為中學一級教師
2012年，30歲，擔任保衛(wèi)科副科長
2013年，31歲，在職教育碩士開題，答辯，畢業(yè)
……
教育博士
……
高級教師
……
我的語文工作室
……
……
在自己專業(yè)思想、專業(yè)知識、專業(yè)能力、專業(yè)品德等方面不斷更新、演進、豐富與完善的過程中，我學會端視教師職業(yè)，認識到教師是從事教育與管理的職業(yè)，是一個需要較多簡直判定的職業(yè)，是一個充滿智慧、感情與變化的職業(yè)；我明白了教師職業(yè)的挑戰(zhàn)性，社會要求越來越高，教育先導性，文化反哺，充滿了不確定性……
4.遠航
2013年3月廈門、夜未央。
盛夏撲面而來、杜鵑花、桑葚樹、還有期待著火紅的鳳凰花……
廈門的精神是“愛拼會贏”！如何才能讓自己盡快地成長起來呢？這次骨干教師培訓給我很強烈的專業(yè)觸動：做成功的語文老師。有信心感，在廈門，在雙十深厚文化底蘊潛移默化中，發(fā)現(xiàn)不足，積極改進，教師本身就是一門課程；有學習感，成長過程中向老教師、家長、同齡教師學習請教，沉心靜氣，集思廣益；有科研感，加強教研，長計劃，短安排，目標明確，階段安排，工作有前瞻性，感受研究樂趣。
感念這次廈門市直屬中小學骨干教師培訓。
此時此刻，我享受著奮筆疾書的酣暢！享受著為偉人領路的榮譽！享受著激情洋溢的教學！享受著與莘莘學子共成長的快意！享受著專業(yè)成長更上一層樓的幸福！
此時此刻，鷺島上，鹿洞旁，共研磨，習琴書，和弦歌，樂未央，氣象煌。勤毅信誠，敬業(yè)樂群，努力奮斗，激情洋溢，秉承一份信任與期待，追求內(nèi)心夢想和憧憬。
陜西省共有6356所幼兒園，其中公辦園1758所，私辦園4598所[1]。幼兒園現(xiàn)有5種課程模式：學科課程、綜合課程、五大領域課程、主題網(wǎng)絡課程、區(qū)域活動課程。主題式立體化課程是由著名幼兒教育專家、華東師范大學朱家雄教授以“多媒體資源庫”為基礎設計、以主題為線索的新型課程，該課程旨在為幼兒園提供豐富的教學材料，減輕教師們的負擔，大班分八個大主題22個分主題、中班有八個大主題19個分主題、小班有20個主題；總共有480多個教學活動及課件，它能覆蓋幼兒園三年的集體教學活動。這些教學活動運用范圍極廣，能與幼兒園運用的各種課程相匹配，也能獨立運用。主題式立體化課程是由多媒體資源、紙質(zhì)材料、網(wǎng)絡資源構成的三位一體的立體結構課，該資源庫符合教師上課習慣，基本涵蓋了幼兒教學中所有的教學點，以及在教學過程中所需要的各類多媒體教學資源。此課程能夠吸引幼兒的注意，提高幼兒上課的興奮度與認知效率；多媒體情景創(chuàng)設打破了時空的局限，擴大了幼兒與教師的認知面，方便了教師備課；基于多媒體的優(yōu)點，使原來無法教學的內(nèi)容得以實施，降低了教學實施難度；教學環(huán)境的設置符合保教需求，滿足綱要的要求；利用現(xiàn)代化教學手段，加強了幼兒園管理，提高了保教質(zhì)量。本課題通過市場調(diào)研了解陜西省幼兒園課程資源的現(xiàn)狀和存在問題，把握主題式幼兒園課程市場現(xiàn)狀與潛力，宣傳主題式幼兒園課程的理念。了解陜西省各級各類幼兒園課程管理和使用情況，向幼兒園宣傳主題式幼兒園課程的先進性，提升幼兒園工作人員、幼兒家長的課程理念，促進幼兒園教育資源的完善和發(fā)展。
二、市場調(diào)研方法
我們對陜西省各類幼兒園園長及教師進行問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷200份，回收有效問卷118份。調(diào)研過程中運用了訪談法、問卷調(diào)查法等研究方法。通過查閱文獻資料搜集網(wǎng)絡信息，了解和查閱了我國幼兒園課程改革與發(fā)展趨勢，以及各類課程的特色。在掌握一些課程方面的理論知識情況下，設計出調(diào)查問卷，通過指導老師的介紹，將調(diào)查問卷發(fā)放給在陜西學前師范學院老校區(qū)進行學習的部分幼兒園園長及教師。同時，我們利用寒假對陜北、陜南、關中地區(qū)個別幼兒園進行調(diào)查，收集數(shù)據(jù)。利用在校的見習機會，主動請園長和教師填寫問卷。問卷回收完成后，將調(diào)查問卷分為陜北、關中、陜南、西安四個地區(qū)進行了詳細地分析。陜北地區(qū)園長23人，教師3人；關中地區(qū)園長19人，教師10人；陜南地區(qū)園長26人；西安地區(qū)園長14人，教師23人。
三、市場調(diào)研結果與分析
依據(jù)表1信息可知：園長教齡大部分在10年以內(nèi)，學歷以本科為主，學歷較低；教師教齡低于園長，教齡較短，學歷以?？茷橹鳎瑢W歷較低。園長和教師專業(yè)化水平不同，對幼兒園的課程理解也不同。依據(jù)表2信息可知：在每學期制定主題數(shù)這個問題上，陜北地區(qū)、陜南地區(qū)、關中地區(qū)大多數(shù)的園長和教師都普遍認為，每學期應制定三個或三個以上的主題，其中教師多數(shù)認為每學期三個，而園長大多數(shù)認為四個以上，園長和教師存在差異，在對西安的教師和園長共37人的調(diào)查中，認為每學期制定主題數(shù)為三個的教師接近一半，園長與教師沒有很大的差異，但一半的園長認為每學期制定主題數(shù)為四個以上，而教師僅有四分之一，兩者存在很大的差異，也反映出了一些情況，由于幼兒園中園長與教師的代課情況不同，在一線的始終是教師，所以每學期制定主題數(shù)為三個是比較合理的。在每個主題完成需要的時間方面，園長和教師都普遍認為1-2個月，所以幼兒園每學期大概需要3-4個主題，教師在要保證兒童健康成長的情況下還要去制定這些主題，對于教師來說壓力很大，而“主題式”（立體化）課程擁有480個主題，查詢、調(diào)用均很方便。資源庫所含資源極富彈性，可自由選擇與組合，方便教師自主生成主題或活動，滿足教師開展個性化教學需求。在無形之中為教師解決了很多問題，也在一定方面提高了幼兒園的教學水平。依據(jù)表3信息可知：無論是農(nóng)村還是城鎮(zhèn)的幼兒園園長和教師絕大多數(shù)的人認為，幼兒園和當?shù)亟逃块T對“主題式”（立體化）課程是不了解的，這反映了一個很大的問題，研究者的宣傳力度太小，他們對這個課程都不了解何談去運用，當然西安的園長和教師對“主題式”（立體化）課程的了解相對來說多一點，就我國當前的現(xiàn)狀來看，農(nóng)村人口居多，所以想把課程推廣出去，應從底層做起，加大基層的推廣力度。使更多的人認識此課程的優(yōu)勢，幾乎一半的教師和園長認為課程應傾向道德和能力的培養(yǎng)，因此在主題活動的制定中應注重于這些方面。依據(jù)表4信息可知：陜西省各個地區(qū)教師和園長認為“主題式”（立體化）課程較好，好和很好占絕大多數(shù)，一半以上的有采用意向。依據(jù)表5信息可知：陜西省在是否認為有必要進行“主題式”（立體化）課程的推廣方面，絕大多數(shù)教師普遍認為有必要進行推廣，而陜南和陜北地區(qū)的園長則認為推廣意義一般；在推廣班級方面，園長和教師均更傾向于在大班和中班使用此課程；在教育主管對比課程態(tài)度推廣的困難方面允許和支持的占多數(shù)；在推廣的困難方面，園長和教師少部分人認為是由于教師不適應，極少部分人認為是由于家長的原因，教師和園長都認為難以推廣還有設施不齊全，太過多元化，缺乏人力財力這三方面的原因。
四、討論
1、課程推廣面臨的問題
（1）陜北地區(qū)：當?shù)亟逃鞴懿块T對此課程了解不深，部分園長的教齡較短，學歷較低，專業(yè)知識缺乏。園長和教師普遍認為推廣困難的主要原因是多媒體設施不齊全，內(nèi)容太過多元化。（2）關中地區(qū)：教師、園長及當?shù)亟逃鞴懿块T基本不了解該課程；教育主管部門對于幼兒園所選課程基本處于默許和支持態(tài)度；園長和教師采用主題式課程意向所占比例不足50%。（3）陜南地區(qū)：多數(shù)園長認為每學期制定三個或三個以上主題較合適。園長認為推廣主題式立體化課程難以推廣的主要原因是，園長及教師對其了解和認識不足；教育部門對其推廣態(tài)度所占比例為75%，說明在該課程推廣過程中教育部門持支持態(tài)度；幼兒園園長普遍對主題式立體化課程評價較好；推廣難度主要集中于人力、物力、財力。（4）西安市：幼兒園課程種類豐富，“主題式”（立體化）課程的推廣力度不夠，大多數(shù)對此課程不了解；部分了解該課程的幼兒園，存在制定主題數(shù)偏多的問題；園長與教師在推廣方面有不同的看法，教師認為是領導不支持，園長認為是教師不適應；教師普遍持支持態(tài)度，而園長考慮各方面因素，支持率較低。調(diào)查結果顯示，陜西省主題式課程推廣的潛在市場巨大，面臨的問題也十分嚴峻。陜北地區(qū)相對關中和陜南地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達，主題式課程推廣的難度主要集中于當?shù)亟逃鞴懿块T對此課程了解不深；部分園長學歷較低，專業(yè)知識缺乏是影響陜北地區(qū)主題式課程推廣的一大因素；關中地區(qū)的園長和教師對主題式課程的認可度較高，主題式課程在關中地區(qū)面臨的目標群體心理上占優(yōu)勢，教師隊伍以青年為主，學歷普遍偏低，在對主題式課程的理解和實際運用方面存在一定的困難；陜南地區(qū)地處山區(qū)，經(jīng)濟較為落后，幼兒園園長的學歷較低，對主題式課程的了解不夠深入，教育主管部門的態(tài)度不明確，主題式課程在陜南地區(qū)的推廣面臨較大的困難；西安市作為陜西省省會城市，其幼教理念引領全省幼教事業(yè)的進步與發(fā)展，西安市幼兒園園長和幼兒教師對主題式課程相對陜北、陜南、關中地區(qū)較為了解，教師積極性較高，西安市幼兒家長對幼兒教育的重視度較高，這些因素都在很大程度上促進主題式課程的市場開拓，在西安市，主題式課程市場的打開要突破園長的課程理念。
2、相關解決策略
論文摘要：裝飾性勞動是一種葛成本低效益的勞動，有技能展示、材料加工和環(huán)節(jié)冗繁三種類型。社會風氣、人的本能、教師理念及教育評價四方面的因素導致了它的出現(xiàn)。裝飾性勞動這個教師專業(yè)發(fā)展中的階段性問題的解決，將會使教師贏得更多的解放，而它的解決需要教師的努力。
馬克思認為．勞動是人類社會生活的基本活動。教師的教書育人也是一種勞動．但過去對教師勞動的研究多集中于理想狀態(tài)下教師勞動特點、性質(zhì)的描述上．以及此種狀態(tài)下教師的勞動報酬問題．缺乏對教師勞動實際狀態(tài)的分析對于幼兒教師實際勞動過程的考察更是鳳毛麟角．同時．幼兒教師在勞動中的職業(yè)倦怠感日益嚴重因此．本文擬對幼兒教師的勞動過程本身進行實際考察，找出其中潛在的問題一一裝飾性勞動，對其概念、類型及分布情況進行初步分析．并尋找其存在的可能性原因．以期增強人們對幼兒教師此一勞動問題的意識程度。
一、概念的提出
幼兒教師的勞動應是幼兒教師以自身為媒介．發(fā)揮自身的聰明才智．運用自身的腦力和體力進行的以促進幼兒發(fā)展為目的的活動但實際上幼兒教師勞動的目的不是單一的．勞動結果也不會按照預想的簡單呈現(xiàn)為了考察的周全，我們從勞動動機和勞動結果兩方面對幼兒教師的勞動進行實際觀察分析從動機的角度來看，人的勞動動機決定著勞動的性質(zhì)．不管其結果如何。幼兒教師的勞動動機可能有兩方面的指向．一是指向幼兒發(fā)展．另一方面是指向自我形象展示當自我形象展示的動機強于促進幼兒發(fā)展的動機．在教師勞動中居于支配地位時，不管其勞動結果是否促進幼兒發(fā)展．我們都將這樣的勞動定義為裝飾性勞動。
從結果來看，認為無論人的動機如何．勞動結果的性質(zhì)都決定其勞動本身的性質(zhì)。幼兒教師的勞動可能獲得兩方面的結果，一是實現(xiàn)促進幼兒發(fā)展的目的．二是贏得他人對自己某些方面的積極評價當?shù)谝环矫娴慕Y果未實現(xiàn)而僅實現(xiàn)了第二方面的結果時．不管其動機是否指向自我形象展示．我們也將這樣的勞動稱為裝飾性勞動。
真正的幼兒教師的勞動不僅以實現(xiàn)最大化地促進幼兒發(fā)展為目的．并在結果上通過幼兒的發(fā)展贏得他人對教師自身勞動的肯定，或者是對自身技能、素質(zhì)等方面的好評裝飾性勞動并未最大化地促進幼兒發(fā)展，但直接通過勞動過程本身贏得了他人對教師某些方面的好評．例如理念先進、技能嫻熟、教具精美等。無效勞動則不僅未促進幼兒發(fā)展．也沒能贏得他人對教師本人的好評，無論是借助幼兒發(fā)展還是通過勞動過程本身．教師都未展示出一個積極的自我從理論研究的角度來看．三者是性質(zhì)截然不同的勞動形態(tài)．但實際勞動中．三者又是不能絕對分隔開來的連續(xù)的勞動形式。
在此要指出的是裝飾性勞動對幼兒發(fā)展并不是完全沒有積極作用．只是這種作用弱于教師形象展示的作用很多教師的裝飾性勞動在當時看來對孩子的促進作用不明顯．但可能作為一種隱性課程對孩子的未來發(fā)展有一種潛在的影響因此．裝飾性勞動不一定都違背教育性原則，但一定不遵從效用最大化原則。從動機上來看．教師裝飾性勞動對幼兒發(fā)展的積極作用是偶發(fā)的：從結果上來看，這種積極影響也是微不足道、不明顯的這種勞動狀態(tài)下兒童的學習效果不明顯．但教育資源的流失情況嚴重，教師的精力與時間也易被空耗?？傊容^其成本與收益．幼兒教師的裝飾性勞動是一種高成本低收益的勞動。
二、裝飾性勞動的類型分析
為了有助于認清裝飾性勞動，筆者在長期觀察的基礎上提出裝飾性勞動的三種類型因為這僅是根據(jù)直觀的結果概括出的三種可能相互交叉但彼此之間又具有一定獨立性的典型現(xiàn)象．所以還構不成嚴格邏輯意義上的分類。
第一種是技能展示型幼兒教育本身的性質(zhì)要求教師具備多項技能而幼兒教師也確實個個均有“拿得出手的看家本領”．這就使得幼兒教師在勞動過程中自覺不自覺地想展示一下自己的本領。
在《海洋大逃亡》體育活動中．教師帶領幼兒跟隨音樂做籃球操開始．三分鐘后，教師請幼兒原地休息．自己為他們表演一段籃球。表演持續(xù)了兩三分鐘后教師也原地坐下．通過跟幼兒對話的方式創(chuàng)設海洋大逃亡的情景，請幼兒假扮為各種魚類在海水枯竭之時想辦法逃出海域．進入臨海以求生繼而幼兒分兩組進行鉆爬練習……
之所以穿插自己的一段籃球表演，教師的解釋是“讓幼兒熱身之后休息一下。我來表演是一種跟他們的互動．并能使他們快樂和對籃球有更大的興趣……”。但根據(jù)當時的情形．幼兒在教師表演時獲得的快樂。遠不及當時旁觀看課教師的喝彩聲明顯；而且，根據(jù)體育活動中兒童機體運動規(guī)律來看。沒有必要特意安排出一段休息時間給幼兒．后續(xù)的情景創(chuàng)設環(huán)節(jié)中幼兒完全可以進行機體調(diào)節(jié)這樣特意安排出來的表演環(huán)節(jié)，明顯地表示出籃球是這位教師的強項．其更多實現(xiàn)了他人對教師技能的良好評價．而非促進幼兒發(fā)展的目的。
第二種是材料加工型教學具是幼兒學習的支架，教師為幼兒提供適宜的教學具可以有效地幫助幼兒學習但有些時候教師舍本逐末．為了顯示勞動的精細度，將大量的時間與精力花在材料的加工上。甚至忘卻了材料的意圖。
在一節(jié)音樂欣賞課上．教師帶領幼兒用動作感知表現(xiàn)一段ABA式的交響樂第一段節(jié)奏緩慢音調(diào)低沉．為了幫助幼兒感知．教師選用一個玩具機器人．企圖用機器人沉悶的腳步聲給幼兒理解和表現(xiàn)這段音樂提供支架。但為了增加機器人出場的驚奇．教師特意安排機器人從一個可以自動打開的“城堡”f加工特別精美別致的紙箱)里走出來……
城堡和機器人有聯(lián)系．機器人和音樂有聯(lián)系．但音樂和城堡的聯(lián)系就很小了。但教師所設計的城堡不僅可以自動打開．而且精美別致．可以想象教師在其中付出了多少精力與時間。從動機上來看．決定教師這一勞動的恐怕已不是促進幼兒發(fā)展了，更多的是希望能夠得到他人對自己的積極評價。從結果上看．幼兒教師的這一勞動贏得了人們的肯定，但這種肯定不是借助于幼兒的發(fā)展．而是直接在勞動過程中呈現(xiàn)出來的。因此．這種材料加工型的勞動也是一種裝飾性勞動。
第三種是環(huán)節(jié)冗繁型。勞動過程由一定的環(huán)節(jié)組成，緊湊連貫的環(huán)節(jié)有助于勞動目的的實現(xiàn)但當環(huán)節(jié)不必要時，教師的勞動如果贏得了他人對自己某些方面的肯定，或者是出于展示自己的需要所進行的勞動就是一種裝飾性勞動。
在《給小瓶子戴帽子》的操作活動中。教師在活動開始給每個小朋友發(fā)了一頂帽子．請他們在頭上戴一下．然后收回帽子。接著問小朋友：“戴帽子的感覺好不好?”幼兒回答“好”之后，請小朋友給自己面前的小瓶子戴上帽子，看誰能又快又好的給瓶子戴好……
我們可以發(fā)現(xiàn)教師給每個幼兒戴帽子的環(huán)節(jié)是為了引出給小瓶子戴帽子這一形象比喻，這一比喻使得活動有了擬人化的特點，說明了教師對幼兒心理特點的掌握和運用情況；并且這個環(huán)節(jié)中有教師和幼兒的互動．實物的利用及幼兒實際生活經(jīng)驗的喚醒等方面的體現(xiàn)但活動的內(nèi)在目的是鍛煉幼兒的小肌肉動作．促進其動作發(fā)展，而這一環(huán)節(jié)與兒童的學習相去甚遠．其動機和結果只與教師有關。
類似的勞動還有很多．例如有些教師為了展示自己的電腦水平．每次活動首先確定要使用多媒體課件；為了展示自己對于師幼互動的理解，活動當中不斷的提問孩子．不管提問是否有價值，甚至固定問題順序；一些教師甚至在觀摩課上花費氣力設計環(huán)節(jié)展示孩子過去的積累等等這些勞動或者在動機上或者在結果上表現(xiàn)為一種裝飾性勞動。
三、裝飾性勞動的原因分析
為了更好地了解裝飾性勞動并探討其產(chǎn)生原因，筆者采用訪談法對裝飾性勞動的分布情況進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)：裝飾性勞動在幼兒園觀摩課教學中更易出現(xiàn)，頻率遠遠高于日常教學中：專業(yè)上的新教師更容易出現(xiàn)這樣的勞動：而公立園中的這種情況又多于私立園。在訪談及觀察的基礎上．筆者認為裝飾性勞動的出現(xiàn)是由教育內(nèi)外兩方面的原因所致．但主要原因在教育內(nèi)部的教師觀念及教育評價機制方面。
當前社會轉型期的一些負面影響對幼兒教育的沖擊不可低估激烈的競爭使人們進取，也使人們浮躁；商業(yè)的波及使得許多事物不得不披上華麗的外衣。甚至成為消費符號教育本應是一個不斷重復運轉的系統(tǒng)．深刻而又樸素的代表．但是系統(tǒng)之間的相互作用使她很難“潔身自好”幼兒教育最近幾十年飛速發(fā)展的同時也成了虛化浮躁的藏污納垢之地。幼兒園之間的競爭。幼兒教師之間的比拼使得一些幼兒教師不得不采取裝飾性勞動來包裝宣傳自己。同時。根據(jù)馬斯洛的需要層次說。人都有一種被尊重的需要。這種需要激勵著人們?nèi)ヅΦ卣宫F(xiàn)自我以贏得他人的認可．實現(xiàn)在人際系統(tǒng)中的平衡與協(xié)調(diào)幼兒教師身為普通人．甚至是被一些人認為的“感性群體”，勞動中表現(xiàn)出一種裝飾性的成分也是無可厚非的公開課上除幼兒之外的“他人”多于日常教學中．因此裝飾性勞動出現(xiàn)的機率也就更大一些。
但是。裝飾性勞動還有教育內(nèi)部因素的作用首先從教師自身來看。專業(yè)上的新教師更容易出現(xiàn)裝飾性勞動，說明這一現(xiàn)象與教師的教育理念有關從動機上來看，很多幼兒教師認為自己的勞動是為了兒童的一切但“為了兒童的一切”不等于“為了兒童的發(fā)展”一切包括發(fā)展，也包括我們現(xiàn)在經(jīng)常談到的快樂。而快樂僅僅是一種情緒上的滿足，兒童快樂的同時并不必然伴隨內(nèi)在成功感的獲得，也并不意味著其智能的進步、發(fā)展的實現(xiàn)。教師往往會將自己的勞動定義在使幼兒快樂上．這種膚淺的理解很容易使教師進入裝飾性勞動狀態(tài)其次．當前教師在考慮自己的教育教學策略時．大多考慮到了教育性原則，并總想使自己的每一次教學盡可能多方面地促進幼兒發(fā)展；在有限的時間內(nèi)，盡可能地多行動以提供給幼兒更多的發(fā)展機會。但她們又常忽視效率原則．在選擇促進孩子發(fā)展的途徑時，僅考慮哪條是孩子最感興趣的．卻忽略了哪種是最經(jīng)濟的。我們?yōu)楹⒆拥膶W習活動提供支架時，不僅應考慮其對幼兒發(fā)展是否有價值．更應考慮其對幼兒發(fā)展是否必不可少。這不僅是出于節(jié)約教師勞動量的考慮，更是給幼兒自主性發(fā)展創(chuàng)造空間再者．在裝飾性勞動中教師關注的是自己，尤其是他人對自己教學技能方面的評價按照富勒和鮑恩對教師專業(yè)發(fā)展階段的劃分．從事裝飾性勞動的教師還處于“關注教學情境階段．關心的主要是在目前教學情境對教學方法和材料等限制下．如何正常的完成教學任務．以及如何掌握相應的教學技能”：她們還未達到“關注學生階段．還不能很好地把兒童作為自己關注的核心，關注他們的學習、社會和情感需要，以及如何通過教學更好地影響他們的成績和表現(xiàn)”這說明教師專業(yè)發(fā)展的不成熟是導致其進行裝飾性勞動的原因之一而我國幼兒教師整體上正處于從“技能型教師”到“理念型教師”轉變的階段．則現(xiàn)階段裝飾性勞動的存在也就不可避免但它是一個發(fā)展性問題．是幼兒教師專業(yè)成長到一定階段的產(chǎn)物．它將會隨著幼兒教師專業(yè)上的發(fā)展進步而減少和消失。
其次．公立幼兒園中的裝飾性勞動多于私立園．說明教育評價機制也是引發(fā)裝飾性勞動出現(xiàn)的一個重要因素教育評價在整個幼兒教育中起著導向性的關鍵作用，它的變革也是幼兒教育改革中的一個重要環(huán)節(jié)由過去的重結果改為今天的重過程．由以他評為主改為以自評為主并結合他評在這樣的理念指導下制定出來的評價標準緊緊圍繞促進兒童發(fā)展的目的．符合科學評價理念的同時也充滿了浪漫的理想主義色彩這種完美的教育評價標準引導幼兒教師關注活動過程時．卻完全丟掉了對活動本身所應實現(xiàn)的教育價值的評析．從一個極端走向另一個極端。這除了標準本身可能：還存在一定問題外．主要是因為一些教師在理解標準時采取了一種分割的方法．將完整的標準割裂開來，顧一點而不及其余，使得自己行為本身錯位，成為裝飾性勞動。另外，評價的本質(zhì)就是比較。自評也好，他評也好，這種形式上主體的變換無法改變教師之間“攀比”的心理．尤其是同年齡層教師之間更容易出現(xiàn)一種非正式的橫向比較．進一步強化激發(fā)了教師裝飾性勞動的出現(xiàn)。
總之．教育內(nèi)外的各種因素導致了幼兒教師裝飾性勞動的出現(xiàn)．這是教師專業(yè)發(fā)展過程中的產(chǎn)物，也是當前的教育形勢和社會風氣的激化物。
論文摘要：幼兒園課程改革的復雜性和艱巨性，決定了幼兒園課程在實施過程中存在著若干問題。為此，幼兒園要建立完善課程管理制度，發(fā)揮教師在課程實施中的主體作用，注重區(qū)域活動的有效開展，加大對課程實施過程中的監(jiān)控力度，加強園本培訓，提高廣大教師、家長的認識，加快課程實施的步伐。
由于幼兒園課程改革的復雜性和艱巨性，一些更深層次的問題進入研究者的視野。我們認識到發(fā)現(xiàn)問題與取得成績一樣重要。因為問題意味著探索和思考，意味著研究者正以積極的態(tài)度推進幼兒園課程的有效實施；問題也意味著今后工作的目標，它使我們進一步深化實施幼兒園課程的工作更加明晰化了。
一、存在的問題與原因分析
2008年3月，筆者對重慶市渝北區(qū)市級示范幼兒園進行了“幼兒園課程實施”的調(diào)研活動。本次調(diào)研從幼兒園課程建設、課程實施、實施效果三個維度開展調(diào)研，強調(diào)“真實”、“過程”、“反思”，突出其導向作用。調(diào)研組通過看半日活動、問卷調(diào)查、查閱資料、座談等形式，對示范幼兒園的課程實施情況進行了深入調(diào)研，主要存在以下問題。
(一)課程管理制度不夠健全、職責不夠明確
目前，示范幼兒園的層級管理分明，但課程管理的相關制度不夠健全。這是因為，近年來幼兒園業(yè)務管理制度調(diào)整較多，在以往基礎上的補充往往只是口頭傳達內(nèi)容并加以執(zhí)行，大家都“心知肚明”的事情沒有匯總整理到相關制度中，造成了“工作做了，資料呈現(xiàn)不出來”的現(xiàn)象。同時，確實也存在著一些職責分工上的不均衡與漏洞，造成幼兒園層級管理人員的職責不明確，對各類課程計劃的審定流于形式，無實效性地跟進指導。從管理人員職責評估結果顯示出各層級管理人員對課程實施缺乏有效的調(diào)控與調(diào)整。
(二)對課程計劃擬訂與落實不到位
1．課程實施計劃中主、輔課程的容量失衡。盡管本區(qū)已對教師進行了“幼兒活動發(fā)展課程”的相關培訓，但在實際操作過程中，卻往往會出現(xiàn)主、輔課程比例失衡的現(xiàn)象。加之幼兒園開設了“思維游戲課程”、“分享閱讀”、“幼兒英語”、“蒙氏教學”等特色課程，造成對主體課程的實施有所沖淡，在時間上和精力上無法保證主體課程的有效實施。
2．周計劃中各領域內(nèi)容及類型失衡，缺乏規(guī)范性。從調(diào)研數(shù)據(jù)中反映出社會、藝術、健康三大領域的課程容量基本符合容量比；而科學、語言、數(shù)學領域的容量顯得不足，在領域類型的安排上也存在失衡，教師填寫周計劃呈現(xiàn)出書寫不規(guī)范、名稱定位不準確的問題，教師對課程領域與類型認識混淆，沒能反映出核心目標，存在表述不統(tǒng)一的現(xiàn)象。
3．一周內(nèi)各類游戲開展失衡?！都殑t》明確指出，應平衡一周各類型游戲，每周至少開展各類型游戲1次，保證每日幼兒游戲活動的時間不少于1．5個小時。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示出幼兒園教師對幼兒游戲活動的開展重視不夠，尤其是沒能認真組織角色游戲、表演游戲、音樂游戲。幼兒活動區(qū)活動的時間也沒能得到保證。
4．教師日計劃較普遍地存在生搬硬套的問題。教師在缺乏創(chuàng)造性的同時，也缺少了對教材的鉆研和理解。部分教師沒有把日計劃真正變?yōu)檫m合兒童需要、促進兒童發(fā)展的活動內(nèi)容，缺乏對教材進行再次篩選、加工和設計。在實施日計劃過程中，教師的教學反思也流于形式，對發(fā)現(xiàn)的問題缺乏有效分析和改進。部分教師將教學反思的重點放在了大多數(shù)孩子的需求與經(jīng)驗水平上，那些“吃不了”、“吃不飽”的少數(shù)孩子卻很少被老師所關注；還有教師不知道該反思些什么、怎樣全面透徹地反思、怎樣多角度反思，反映出教師多角度思考分析的能力弱，即反思的廣度不夠。
(三)對課程實施的過程管理與評價力度不夠
課程評價是幼兒園教育工作的重要組成部分。通過評價，可以了解課程的適宜性、有效性，調(diào)整和改進工作，提高幼兒園課程實施質(zhì)量，促進幼兒、教師和幼兒園發(fā)展。從調(diào)研的數(shù)據(jù)中反映出，管理人員對課程實施過程中的管理與評價方面還存在不少問題，對課程實施效果重視不夠，對課程實施中呈現(xiàn)的問題不能及時進行反饋和調(diào)整，從而影響了課程實施的質(zhì)量，尤其是對教師自我評價的指導遠遠不夠。由于教師發(fā)展的不平衡，“自我評價”更多的是依靠教師的內(nèi)在需求，絕大多數(shù)教師能按課程要求客觀評價自己，并抓住機會尋求發(fā)展中的問題，制訂措施，調(diào)整和完善自己的行為；但有些教師“自我感覺較好”，看不到自己的問題，缺乏進一步發(fā)展的起點和方向。針對這一現(xiàn)象，管理人員要進一步制訂措施，以教師發(fā)展為本，為他們提供反饋和面對面交流的機會，充分發(fā)揮教師榜樣的作用，讓“教師的自我評價”收到實實在在的效果。
(四)教師實施課程的能力有待進一步提升
通過實地觀測半日活動、日計劃、周計劃以及幼兒一日活動的檢測情況，反映出教師在活動時間、活動目標、環(huán)境與材料、形式與方式等指標中存在不同程度的問題。
1．活動中存在隱性浪費時間和幼兒的無謂等待現(xiàn)象。在一日活動時間的安排上，教師強調(diào)統(tǒng)一和固定。由于幼兒完成“任務”的速度不同，于是出現(xiàn)多數(shù)人等少數(shù)人的時間浪費現(xiàn)象。如集體排隊取水、入廁，或者教師逐一分發(fā)玩具材料，這樣便時常導致時間的隱性浪費和幼兒的無謂等待；從活動組織有序、無消極等待指標檢測數(shù)據(jù)中也反映出較低的分值，這說明教師在組織幼兒活動中存在時間的隱性浪費。
2．活動目標空泛，偏重認知、技能等方面的目標。查閱教師的教學設計情況，反映出教師制訂的教育活動目標空泛、籠統(tǒng)，且重點或核心目標凸顯不夠。對每一個教育活動的目標教師們都進行了大致相同的描述，如激發(fā)和培養(yǎng)幼兒的興趣、發(fā)展幼兒的思維能力和創(chuàng)造能力、讓幼兒學會合作等，類似于這種擬定、空泛化目標的現(xiàn)象在教師中有一定的普遍性，造成了幼兒學習無目的性和教師指導的盲目性。有的教師片面理解和隨意設置教育目標，如偏重認知、技能等方面的目標，而對于情感、意識等目標的培養(yǎng)關注不夠；有的教師在教學設計中雖然設置了恰當?shù)慕虒W目標，但在組織和活動時不能緊緊圍繞目標展開，存在過程與目標脫節(jié)的現(xiàn)象。
3．在活動過程中，幼兒的主體性發(fā)揮不夠。從教學組織中反映出教師預設的活動比較多，幼兒生成的活動相對比較少；教師干涉的比較多，幼兒自由自主探索的相對比較少；規(guī)定表達方式比較多，幼兒自我表達相對比較少；教學活動多以平面展開的活動多，而圍繞一個問題進行深入探究少；教師隨機調(diào)控教學的能力不強，需要進一步提升教師的實踐智慧。
4．教師對區(qū)域設置、材料投放、指導策略的適宜性等方面缺乏深入思考。(1)區(qū)域設置的問題：一是區(qū)域設置形式化。教師對區(qū)域的設置缺乏對幼兒的意愿興趣的考慮，形成了某些區(qū)域的創(chuàng)設只是一種擺設，出現(xiàn)沒有人玩的現(xiàn)象。二是區(qū)域設置上追求形式花哨，忽視實質(zhì)性的教育功能。三是區(qū)域的空間設置動靜沒分開。對區(qū)域空間位置設置時，只顧及內(nèi)容豐富而對于一些干擾因素考慮不全。四是區(qū)角設置存在很盲目的現(xiàn)象。一學期開設固定的幾個區(qū)域，材料很少，極少更換，缺乏層次性、適宜性，孩子們的興趣漸漸淡化，缺乏探索的積極性，使得活動形同虛設。(2)材料投放的問題：一是材料投放目的性不明確，活動區(qū)域的材料有的一放就是一、二個月，甚至一學期毫無變化，缺少經(jīng)常性的變化是不能吸引幼兒主動參與活動的。二是活動材料單一，不豐富，滿足不了幼兒的需要，不能引發(fā)孩子去想、去操作，限制了區(qū)域活動的有效開展。三是有些材料的投放，忽視了幼兒的年齡特點，無難易差異。(3)教師的指導策略問題：一是教師缺乏觀察幼兒、了解游戲進程的意識和舉動，致使游戲中出現(xiàn)了“混亂”和“無序”的狀態(tài)。二是觀察的目的不明確，在游戲中漫無目的地“巡視”，或盲目穿梭于幼兒之間。因缺乏觀察方法和反思策略而無法解釋幼兒游戲行為的發(fā)展意義，觀察成了“看熱鬧”或“視而不見”，不能提高幼兒的游戲水平，削弱了游戲的教育功能。
二、對策與建議
(一)建立完善的課程管理制度
作為管理者，應將組織制度的制定權下放到員工，組織好制度的制定過程，通過制度的制定來調(diào)動員工參與課程管理的積極性，提高員工執(zhí)行制度的自覺性。每一個課程管理制度的出臺，都要廣泛聽取意見，力求不斷完善。
1．建立三級(班級、組級、園級)課程管理制度，形成課程實施細則。讓完善的管理制度引領教師參與課程的實施，同時為不同的教師搭建和設置不同的成長臺階，滿足不同層面的教師、不同個體專業(yè)發(fā)展的需求。此外，還應完善《幼兒園課程管理辦法》、《教師集體備課制度》、《教師幫扶協(xié)議》、《課程實施評價制度》等。例如，園級課程管理責任制，園長是課程管理的第一責任人；班級課程管理責任制，班長為班級課程實施管理的第一責任人，明確班長在課程管理中的職責和任職條件，規(guī)范和完善班長管理權限與獎懲辦法；組級園本教研管理負責制，教研組長為園本教研管理的責任人。圍繞課程實施，每周開展開放式園本教研實踐研討活動，由各教研組長輪番主持；實行園級課程實施培訓制度，實施對骨干教師的培養(yǎng)。
2．定期與不定期召開管理例會，加強管理人員的溝通與協(xié)調(diào)。每月組織一次課程管理例會，遇到需求時，可增加例會次數(shù)；定期召開園務課程研究會、班務會，邀請有關人員參加。目的是疏通管理通道，加強協(xié)調(diào)，進行日常課程管理監(jiān)控記錄交流與互通情報，及時獲取信息與反饋，進行有效調(diào)控和調(diào)整。
3．征詢需求，建章立制，調(diào)動家長參與課程管理的內(nèi)驅(qū)力。家長如何參與幼兒園的課程管理要制度先行。家長委員會共同制定園級家長委員會章程和各項規(guī)章制度。家委會制定家長問卷表，征詢家長們想知曉的各類信息的定位、選擇性課程的開發(fā)、特色課程的開設等，諸多內(nèi)容讓家、園之間加強了解，為今后工作的開展作良好的鋪墊。
(二)發(fā)揮教師在課程實施中的主體作用
在實施新課程的過程中，我們看到不同層面的教師都存在各種各樣的困惑與問題，我們所面對的不僅是整個教師群體的教育觀念需要轉變，而且還需要亟待解決教師個體在實踐操作中的各種錯綜復雜的難題。
1．轉變教育觀念。在幼兒教育實踐中，較為普遍的一個事實就是教育理論與教育實踐脫節(jié)?！稗D變教師的教育觀念”是喊得最多的口號和提及的措施之一。然而，很多教師雖然口頭上能說出一些《綱要》所倡導的先進的教育觀念，但是對于如何實現(xiàn)幼兒教師教育觀念的切實轉變還缺乏有效的方法和策略。教師口頭上講一些現(xiàn)代教育理念很容易，但是能否將其內(nèi)化為自身的觀念，取決于教師對新觀念的真正理解以及教育行為的實質(zhì)性的轉變，因而教師對新觀念的“體驗”、“感悟”也成為觀念轉變的一個重要的環(huán)節(jié)。同時，教師的自我反思有助于教師理清自己的固有觀念，增強對自身教育觀念與實踐互動關系的意識，從而更有效地促進其教育觀念的轉變。
2．創(chuàng)造性實施課程。當今我國幼兒園課程的基本導向是要求教師不是簡單地執(zhí)行課程方案，而是要創(chuàng)造性地參與課程實施過程?！队變簣@教育指導綱要》并沒有對課程內(nèi)容進行具體規(guī)定，相反，卻強調(diào)應為幼兒園教師的課程實施留有足夠的空間和余地。強調(diào)的是“用教科書教，而不是教教科書”。課程內(nèi)容的選擇不應拘泥于“教本”，不應該把教材、參考資料作為選擇教育內(nèi)容的唯一依據(jù)，而是在這些基礎上結合幼兒的需要，不斷吸納新理念、發(fā)展教材、更新教材，使教學內(nèi)容呈現(xiàn)一種開放性的狀態(tài)。對教育活動內(nèi)容盡量從不同層面進行挖掘和內(nèi)容設計；從幼兒的視角出發(fā)，分析教材內(nèi)容所蘊涵的核心經(jīng)驗，設計出為幼兒所需要的活動內(nèi)容。教師在研究每一項教學內(nèi)容的特點和幼兒實際的基礎上，明確目標、重點和難點，籌劃開展有效教學的具體方式。要根據(jù)自身對《綱要》要求的理解和幼兒的實際學習需要，對選用的教材內(nèi)容做出適當?shù)奶幚?，包括增刪、換序、整合、新編等。要從有多少幼兒在多大程度上實現(xiàn)有效學習的角度去設計活動、組織教學，合理分配教師的引導、幼兒的思考和參與的時間；要高效率地管理教學活動的過渡環(huán)節(jié)，盡可能減少教學干擾，合理利用寶貴時間。教師要根據(jù)幼兒在活動過程中出現(xiàn)的問題隨機應變，體現(xiàn)在幼兒活動的時間、空間、主題的產(chǎn)生及發(fā)展、人數(shù)的靈活增減、學習方式的豐富多樣化等；要尊重幼兒的興趣和需要，注重兒童的自主參與，在重視幼兒主體參與基礎上，有效調(diào)控活動的進程。
(三)注重區(qū)域活動的有效開展
1．活動區(qū)的創(chuàng)建要有課程意識。把材料變成適合兒童序列的活動，將區(qū)域活動的開展與課程的融合性活動有機結合，體現(xiàn)課程價值。區(qū)域活動材料的投放要從兩個維度考慮：一是教師為幼兒提供多元化、多層次、低結構的材料，引導幼兒的探索與創(chuàng)造，尊重幼兒自主選擇材料權，并參與材料的收集，積極與材料產(chǎn)生互動；二是讓孩子充分自主、自助選擇材料、重組材料，將探索與發(fā)現(xiàn)融人到整個活動過程中。
2．活動區(qū)應不斷更新。環(huán)境應跟著孩子的變化而變化，以實現(xiàn)孩子與環(huán)境之間的互動。教師不但要經(jīng)常對環(huán)境進行修正，以回應幼兒的需要，而且還應根據(jù)自己的經(jīng)驗調(diào)整環(huán)境，使幼兒在創(chuàng)設的環(huán)境中成為建構的主角。
3．注重區(qū)域活動的實效性，要保證各類型游戲的均衡開展(每周至少一次)。
(四)加大對課程實施過程的監(jiān)控力度
從調(diào)研中發(fā)現(xiàn)幼兒園有園長、業(yè)務園長、年級組長等專人檢查教師的備課筆記和課后反思，但沒有把備課、上課、課后反思聯(lián)系起來作整體考評。這種孤立的檢查評價制度價值不大。反思現(xiàn)有聽課制度的不足并進行調(diào)整，可采取預約聽課和隨堂聽課的方式，根據(jù)實際情況與教師開展一對一的交流。預約聽課的具體做法：管理者在聽課前天中午通知被聽課的老師，讓她有一定的準備；在聽課的當天中午該教師會把活動設計、課后反思的郵件發(fā)到聽課者的郵箱，然后聽課者會結合活動設計、教學實施、課后反思與教師交流，分優(yōu)點、缺點、建議三部分反饋給教師，盡量發(fā)現(xiàn)該教師教學中的閃光點。
管理人員對教師的評價要做得更細，能量化的地方盡量量化。園長和業(yè)務園長采取定時和不定時的方式下班檢查工作。做到每周必查備課，有記錄，有指導交流；每周必查聽課，形式多樣，有集中教育活動，有半日活動；定期檢查環(huán)境，看是否有“師”、“幼”、“家”的共創(chuàng)，有家園欄的定期更新，有幼兒學習生活活動過程的反映等。每周利用業(yè)務工作小結會議對課程實施情況進行質(zhì)量分析，結合本園實際，有重點、有要求、分階段地對教師日常工作提出要求，注重課程實施過程中與老師的交流和指導，能客觀分析存在的問題，提出改進意見。
(五)加強園本培訓，實現(xiàn)家園共育，加快課程實施的步伐
過去，家長在教師的心中只是一個支持者、配合者，不是消費者、監(jiān)督者；而今，要轉變觀念，才能真正吸引家長參與到幼兒園的課程管理中。幼兒園應從管理上找差距、尋原因，依托園本培訓，深入理解《綱要》、《細則》精神，增強課程意識，樹立大課程觀，將幼兒園課程的實施與幼兒日生活有機融合，滲透到各個環(huán)節(jié)之中。同時，讓家長了解現(xiàn)代幼兒園管理制度與家園合作的有關信息，結合實際問題通過探討達成共識，使教師、家長接受新的理念，在班級課程實施中主動聽取家長的意見和建議，使家長真正成為育兒的伙伴。
【摘要】20世紀90年代中外學者開始重視和研究顧客價值，但對顧客價值究竟是什么的定義繁多。本文認為顧客價值包含顧客價值效應、顧客價值傳遞和顧客價值期望三個方面，并嘗試從巴納德組織理論中提供相應的理論依據(jù)，提出基于動機——誘因說的顧客價值期望、基于有效性——效率論的顧客價值效應和基于責任——權限說的顧客價值傳遞。
【關鍵詞】巴納德組織理論顧客價值顧客價值效應顧客價值傳遞顧客價值期望
巴納德作為杰出的企業(yè)管理實踐者受到世界管理界的普遍尊重?！督?jīng)理人員的職能》（1938）一書抽象地提出了企業(yè)的生存發(fā)展“管理者必須要做什么，如何行為，為什么行為”的管理理論。但正如巴納德又說到“但是不久我領悟到為了達到這一目的就必須闡述他們活動的本質(zhì)，也就是正式組織的本質(zhì)”。因此，組織理論作為管理理論的基礎理論，首先在書中得到了確立。顧客價值是企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)所在，顧客價值的本質(zhì)之源正蘊含在組織本質(zhì)之中。
一、顧客價值定義分析
中外學者從20世紀90年代以后開始從顧客角度認識和研究顧客價值，但對于顧客價值究竟是什么，不同的學者有著不同的闡述。據(jù)筆者收集的資料看，國外學者對顧客價值的研究主要集中在以下幾個方面。一是什么是顧客價值，也就是顧客價值的定義與內(nèi)涵問題。西方學者從自己的研究角度出發(fā)提出了各自不同的定義，其中比較有代表性的如菲利普·科特勒、伍德魯夫、澤瑟摩爾（Zeithaml）、古特曼（Gutman）和波特等。二是在正確認識顧客價值的基礎上，企業(yè)如何為顧客提供優(yōu)異的顧客價值。在這方面，菲利普·科特勒、波特、伍德魯夫、車尼佛（ExanderChernev）和卡彭特（GregoryS.Carpenter）等人都相應提出了自己的看法。此外，還有一些學者試圖對顧客價值做定量化研究，一些學者對當前企業(yè)在實施顧客價值工程時存在的障礙問題進行研究等等。
雖然顧客價值的定義繁多，但仔細研究，這些定義有以下幾個突出的共同特點：第一認為顧客價值是緊密聯(lián)系于產(chǎn)品或服務的使用，關注的是產(chǎn)品的使用價值（效用）和產(chǎn)品購買成本，體現(xiàn)的是產(chǎn)品中心論，即將消費者購買決策歸因于產(chǎn)品本身；第二認為顧客價值是顧客感知的價值，它由顧客決定，而非企業(yè)決定。感知價值是顧客權衡的結果，即顧客所得與所失的一種比較；第三認為顧客價值由企業(yè)所提供。第一、三兩點體現(xiàn)的是企業(yè)視角的顧客價值觀點，第二點則是一種無法量化和把握的概念。這給企業(yè)實施基于顧客價值的發(fā)展戰(zhàn)略造成了困難，這也是西方顧客價值研究的一個缺陷，究其原因主要是企業(yè)視角的顧客價值識別偏離了顧客價值本質(zhì)。
因此，顧客價值應包括三個方面，一是顧客對企業(yè)的價值，也就是顧客對企業(yè)的意義、重要性、必要性，即顧客價值效應。二是企業(yè)傳遞給顧客的價值，也就是企業(yè)為顧客選擇、創(chuàng)造、提供的價值，即顧客價值傳遞。三是顧客對價值的看法，也就是在顧客看來有什么意義，是否重要、是否必要，即顧客價值期望。因為企業(yè)要生存發(fā)展必須追求自己的組織效率，因此，必須要認清顧客價值對企業(yè)的意義，其次要了解顧客需要什么、顧客眼中的價值是什么，然后集合自己的資源在對企業(yè)有意義的前提下把顧客需要的價值傳遞給他們。顧客價值不是一個靜態(tài)的概念，而是一個動態(tài)的系統(tǒng)工程，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)所在。
二、顧客價值內(nèi)涵分析
1、基于動機—誘因說的顧客價值期望
顧客價值的以上三層含義，其中顧客視角的價值即顧客價值期望是最為重要的，不僅在于它是顧客價值含義的集中體現(xiàn)，更在于其把握的不可確定性。因此，要正確把握顧客價值的內(nèi)涵，必須從其本質(zhì)開始，從顧客價值期望形成的原因開始分析。
基于顧客視角的顧客價值期望并非天然自生的，它來源于顧客的利益要求。顧客利益要求又始于顧客動機，即人的需求。對于人的動機，有多種說法，但大多把人的物質(zhì)需求作為第一動機。巴納德也把人的動機分為不同的層次，但他把經(jīng)濟利益的利已心放在第四位上，認為人并沒有太強的經(jīng)濟利益動機。巴納德提出的這個動機論，雖早在20世紀30年代，但現(xiàn)在看來依然能詮釋今天的需求現(xiàn)狀。人們對產(chǎn)品或服務的需求滿足已由最初的產(chǎn)品或服務的使用價值躍升到附著在產(chǎn)品或服務上的非物質(zhì)價值了。
巴納德根據(jù)人的動機，提出根據(jù)個人特征所給予的誘因有物質(zhì)誘因、個人的非物質(zhì)的機會、令人滿意的物質(zhì)條件和理想的恩惠。而作為普遍起作用的誘因有：與社會相聯(lián)系的魅力、對于周圍環(huán)境習慣性的做法和態(tài)度上的適應、廣泛的參與機會和精神溝通。根據(jù)人們動機的層次和滿意度來講物質(zhì)誘因不可缺少，但比重和物質(zhì)需求提供的滿意度已大大降低。因此，對于顧客的誘因，要從質(zhì)量、給予顧客以信用、良好的交易環(huán)境、良好的服務態(tài)度、一慣性、參與機會和伙伴意識等幾方面考慮。
對應于人的動機（需求），企業(yè)應提供相應的誘因，但給予什么樣的誘因，須先弄清組織的主要成員。企業(yè)作為提品的組織，包括生產(chǎn)產(chǎn)品、輸送產(chǎn)品到產(chǎn)品出售后根據(jù)市場的反饋進行下一輪生產(chǎn)的過程。所以，組織成員包括企業(yè)生產(chǎn)管理成員、產(chǎn)品渠道成員和產(chǎn)品消費成員，而產(chǎn)品終端的消費是經(jīng)營全過程的目的，也是下個過程的開始，消費者是企業(yè)最重要的成員。
人們的動機會產(chǎn)生各種不同層次的需求和欲望，作為對組織有貢獻的人，組織就必須提供相對應的各種誘因，然后分配給大家。組織運作的責任者有必要將各種誘因按類識別，然后將其有效組合在一起提供給對組織有貢獻的人。只有對自己的成員提供充分的誘因，才能使組織獲得持續(xù)的發(fā)展。所謂經(jīng)營則是以商品以及服務的生產(chǎn)為目的的協(xié)作系統(tǒng)。要在“變化的環(huán)境中實現(xiàn)協(xié)作系統(tǒng)的目標”必須“賦予其誘因并使那些系統(tǒng)的功臣們做出必要的貢獻”。實踐中相對于競爭對手，如果能夠使誘因大于貢獻的公式成立的話，顧客價值期望就是正的，那么顧客就會決定購買你的產(chǎn)品。
2、基于有效性—效率說的顧客價值效應
巴納德認為，“組織是具有相互傳遞意向能力的人群為了達到共同的目標，想到主動做出自己的貢獻的時候才會產(chǎn)生。因此組織的構成要素是傳遞、貢獻意向（協(xié)作意向）、共同的目標”?！敖M織的產(chǎn)生與當時這三要素是否同外部情況相適應地結合在一起有關，而組織的持續(xù)存在則要依賴于協(xié)作系統(tǒng)能否維持其平衡。這種平衡原本是內(nèi)在的，即各式各要素間平衡的問題。但是歸根到底它是協(xié)作系統(tǒng)與外部所有情況間的平衡問題。這一外部平衡必須滿足兩個條件：第一是組織的有效性，第二是組織的效率”?！安徽撌呛唵蔚慕M織抑或是復雜的組織，都是一個將人的努力統(tǒng)括起來的非人格系統(tǒng)。在那里既要有作為控制、統(tǒng)一的原理目標，也要有傳遞能力和人的（合作）意向，而為了實現(xiàn)目標和使貢獻不斷地持續(xù)下去，有效性和效率則是必要的條件”。因此，完成組織目標的是有效性，而滿足組織成員個人動機的則是效率。人為了滿足動機會向特定的目標進行某種行為，某種特定目標的達成通常滿足了動機。但是根據(jù)行為的意想不到的結果，就有可能出現(xiàn)目標雖然是有效的但卻沒有效率，或者目標雖然沒有效但卻有效率的現(xiàn)象。
在協(xié)作行動中，個人以滿足動機為代價，將其行為委托給協(xié)作，而這時候?qū)τ趥€人來說，所關心的問題是效率，而有效性則是從協(xié)作這一整體的立場予以判斷的事情，因此某一行為是否有效，就不是個人所關心的事情了。從根本上講，有效性是作為完成協(xié)作目的指標而與組織發(fā)生聯(lián)系，而效率則作為衡量個人動機滿足度的標準，成為與個人發(fā)生聯(lián)系的問題。因此對于組織和個人的綜合來說，在達成組織目的的同時還必須達成個人目的。這里的個人應是組織的構成成員，企業(yè)除了股東、員工，顧客也是組織成員，因此，如果企業(yè)的產(chǎn)品或服務不能滿足顧客的目的，便也是無效率的，組織便無法繼續(xù)存在。沒有有效性的組織通常不能繼續(xù)存在，這是因為人們將選擇其他更有利的機會予以貢獻，而減少對自己組織的貢獻。即顧客將會選擇其他對他更有利的產(chǎn)品或服務進行消費。
在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)生存和發(fā)展必須要得到各種相關利益群體，如投資者、員工、政府、顧客等支持，而得到他們支持的前提是能夠為他們提供一定的利益，企業(yè)必須讓對其充滿信心的投資者獲得回報，為購買其產(chǎn)品或服務的顧客提供價值，為其所處的經(jīng)濟和社區(qū)服務，為員工提供利益才能獲得持續(xù)發(fā)展。但是，顯而易見的是，在所有這些利益相關者中，顧客或許是最不需要向企業(yè)承諾任何忠誠和責任的一個利益相關者。具備一定的顧客價值創(chuàng)造能力，能夠向顧客提供一定的利益，是企業(yè)向其他所有利益相關者提供合理利益的基礎，在競爭市場上，企業(yè)不具備顧客價值優(yōu)勢，不能向顧客提供理想的利益，就不可能從顧客那里得到理想的回報，從而為投資者、員工及整個社會提供利益就失去了基礎。因此，顧客是所有利益相關者中最重要的，顧客價值的實現(xiàn)是所有其它組織成員利益實現(xiàn)的源泉。
3、基于責任—權限說的顧客價值傳遞
巴納德權限容納說稱權威（權限）只有被下屬接受才能發(fā)揮作用，因此，為了組織的生存，考慮如何維持權威就變得極為重要了。巴納德認為，權威是具有溝通性質(zhì)的東西，權威的接受在很大程度上是個動機的問題。個人是否決定參加組織、是否決定參加后努力工作，最終要依賴于從中得到的利益和蒙受的損失之間的平衡。人在認為有正面效應時才會接受權威。因此作為組織最重要成員的顧客在接受企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務時同樣存在一個是否接受的問題，企業(yè)提供的價值是否是顧客視角的價值。
巴納德對人的假說不同于傳統(tǒng)組織論對經(jīng)濟人的假說，他認為人是自然人，認為個體的人是具備物性、生物性以及社會性等過去與現(xiàn)在的諸多要素的整體，人具備行為能力、行為背后的動機、選擇能力和自由意志、設定目的等一定的人格特征。因此，個人是有責任行使選擇能力行為主體的這樣一種可以視為自律的自然人，由此提出不同于傳統(tǒng)組織論的責任權威說。當組織成員對組織的目的不合作、自發(fā)地不想工作的時候，為強制他們向目的前進，作為強制力或權力的權限則起著重要的作用。但僅看到上位權限能夠表面上穩(wěn)定地起作用，就主張上位權限是錯誤的，巴納德認為那只是“上位權限的虛構”而已。當然權限本身并不是虛構的，但是如果用這個權限發(fā)出了不合適宜的命令，那么個人就可以行使否決權（取消委任）。可以說，權限的根源是存在于協(xié)作自身之中的。
市場經(jīng)濟社會可以說最本質(zhì)的體現(xiàn)了這種“上位權限的虛構”，企業(yè)利益的滿足建立在顧客認同（協(xié)作）上。在賣方市場條件下，權限中心主義有其一定的地位，企業(yè)決定了消費者的消費行為和消費內(nèi)容。但消費者的這種缺陷消費并非主觀愿望，而是對物質(zhì)匱乏需求不能滿足的客觀妥協(xié)。在缺陷消費也能給經(jīng)營者帶來利潤的情況下，便會把缺陷消費視為當然。一旦產(chǎn)品豐富，缺陷消費使企業(yè)無法贏利時，消費者的真正需求意愿便會得以還原，經(jīng)營者必然回到滿意消費的軌道上來。因此，提品是企業(yè)的責任，但企業(yè)的權利受限于顧客的認同。在供應商以特定形式參與到顧客的生產(chǎn)經(jīng)營過程中之后，顧客能夠獲得的利益除了取決于供應商的投入程度，其所提供的產(chǎn)品或服務的質(zhì)量等因素還取決于顧客的配合程度。不僅如此，對顧客來說，供應商的參與所能帶來的利益的有用性還取決于顧客的評價。企業(yè)的經(jīng)營觀念因此改變?yōu)椋翰皇俏夷芴峁┙o顧客什么，而是顧客的需求我能提供多少。
傳統(tǒng)組織論中強調(diào)權限—責任均等說。巴納德的現(xiàn)代組織論強調(diào)的是責任優(yōu)先。原因在于：第一，在現(xiàn)代高度專業(yè)化的社會里，系統(tǒng)各部門之間的相互依賴性被強化。如果沒有對行為負責任的信任感，那么整體的作用就不會很有效；第二，正因為正式組織是社會的系統(tǒng)，所以就具有行為自律的道德制度的性質(zhì)；第三，無視組織的道德要因而在依靠法律的、正式的要因時，就不得不變成以權威為中心的局面，而責任主題的考察不止會被忽視甚至會被有意識排除掉。因此，權限—責任均等說不符合市場經(jīng)濟的制度要求，從而損害社會效益。
在傳統(tǒng)理論從經(jīng)營者、管理者、從業(yè)人員的上下關系去認識權限—責任關系時，與之相對的巴納德則通過運用開放系統(tǒng)理論，試圖從組織應對其影響的對象上去看待權限—責任的關系。以均等原則成立的傳統(tǒng)組織觀，有著妨礙組織適應于變化了的環(huán)境傾向，因為如果權限中沒有規(guī)定到，那么就沒有了處理新事態(tài)的依據(jù)。巴納德放棄了把責任和權限放在組織內(nèi)的相關性上進行思考的方法，而認為應根據(jù)組織本來的目的進行思考。企業(yè)的本來目的就是為了人們的需求而提品和服務的，所以，企業(yè)應根據(jù)顧客而不是根據(jù)管理者、從業(yè)人員來考慮責任和權限并且應強調(diào)責任優(yōu)先。
本著顧客視角的責任優(yōu)先說，企業(yè)向顧客傳遞的價值一定是顧客視角的價值，只有這樣顧客才會認同的接受它，價值才能真正得到體現(xiàn)。顧客期望源于其內(nèi)心的欲望，但這個欲望只是一種潛在愿望，只有通過周圍環(huán)境影響，相互學習才能變潛在為現(xiàn)實的愿望，所以企業(yè)可以通過宣傳，展示等手段來影響顧客的感知價值和期望，但這種影響是基于顧客內(nèi)在愿望的基礎上的。如果企業(yè)角度的價值不是顧客真正想要的，顧客的感知價值就會大大低于企業(yè)提供的價值，企業(yè)的價值成本就會增大，從而降低競爭力，因此，顧客視角的價值是最重要的。
【參考文獻】
