時(shí)間：2023-03-15 15:07:19
序論：在您撰寫歷史知識(shí)論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
從改革開放后，我國旅游業(yè)有了新的發(fā)展。從以來，我國旅游管理專業(yè)教育也得到了進(jìn)一步發(fā)展。截至目前，我國開辦高等旅游管理教育的院校達(dá)到400多所，呈現(xiàn)了旅游管理教育與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展相互促進(jìn)的可喜局面。但是，我們也應(yīng)該明白，我國旅游管理專業(yè)教育中還有一些不足存在。經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在我國現(xiàn)在的旅游管理專業(yè)教學(xué)過程中，理論課程遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)踐性課程，學(xué)生對(duì)知識(shí)的把握和理解只是停留在“教師教，學(xué)生聽”階段，現(xiàn)在的教師大多數(shù)還是采用傳統(tǒng)的授課方式，難以提起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，課堂上的互動(dòng)和課后的創(chuàng)新相對(duì)較少，學(xué)生的創(chuàng)新思維比較缺乏。
二、旅游管理專業(yè)的教學(xué)發(fā)展與方向教
學(xué)方法主要包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。它分三個(gè)層面：How：授課———方法；What：授課———學(xué)生；Why：上課———目的。傳統(tǒng)教學(xué)方法都是以教師為中心，教師講什么學(xué)生聽什么，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中一直是被動(dòng)地位，沒有將理論應(yīng)用于實(shí)際的能力。針對(duì)我國當(dāng)前存在的問題和情況，我就旅游管理教學(xué)發(fā)展方向提以下意見。
1.充分應(yīng)用高科技教學(xué)手段。旅游管理專業(yè)課程和其他的課程有所不同，在其授課的過程中必須要結(jié)合相應(yīng)的聲、影等多媒體資料，才能夠把有關(guān)知識(shí)準(zhǔn)確生動(dòng)地傳達(dá)給學(xué)生，缺一不可。在這個(gè)傳遞過程需要一定的載體才能有效完成?，F(xiàn)在的教學(xué)手段，主要是采用多媒體教學(xué)方法，通過一些旅游景點(diǎn)的宣傳資料、相關(guān)紀(jì)錄片以及旅游景點(diǎn)做的旅游營銷廣告燈等資料來展示所要講授的旅游目的地的風(fēng)土人情，極大地增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
2.恰當(dāng)運(yùn)用實(shí)地教學(xué)法。多媒體教學(xué)方法的運(yùn)用雖然可以收到較好的效果，但是并不是所有的院校都有這方面的條件。針對(duì)這種情況，在條件不允許的地方還是要適當(dāng)運(yùn)用實(shí)際的教學(xué)方法。由教師帶領(lǐng)學(xué)生到學(xué)校附近的旅游景點(diǎn)去進(jìn)行實(shí)地考察、介紹、演示等等，最后讓學(xué)生根據(jù)所學(xué)到的理論知識(shí)，結(jié)合實(shí)際的情況反思旅游資源中的成功與不足之處。這樣既加深了學(xué)生對(duì)本身所學(xué)理論知識(shí)的印象，又提高了學(xué)生思考的能力，更增強(qiáng)了學(xué)生的實(shí)踐能力。
3.加強(qiáng)教師與學(xué)生之間的雙邊互動(dòng)。根據(jù)目前我國對(duì)旅游管理專業(yè)人才的需求，在教學(xué)的過程中主要是強(qiáng)化鍛煉學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握和應(yīng)用能力。通過教師與學(xué)生的雙邊互動(dòng)，達(dá)到預(yù)設(shè)的教學(xué)目的：學(xué)生由被動(dòng)的學(xué)習(xí)變?yōu)榉e極參與，教師由講授變?yōu)橹v授與引導(dǎo)相融合，這樣既激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，又降低了教師教學(xué)強(qiáng)度。在實(shí)際教學(xué)中，教師采用的分組討論與課堂提問、主動(dòng)發(fā)言、小組展示等等，都是對(duì)于這種教學(xué)方法的實(shí)際體現(xiàn)。
關(guān)鍵詞：文學(xué)理論；知識(shí)本體論；價(jià)值本體論
中圖分類號(hào)：10 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1000-2731(2012)03-0097-05
受尼采以來的反本質(zhì)主義哲學(xué)觀的影響，西方傳統(tǒng)本質(zhì)主義的哲學(xué)觀、文學(xué)觀被顛覆，人類文化好像進(jìn)入了一個(gè)虛無主義的“終結(jié)”時(shí)代。如美國知名學(xué)者J·希利斯·米勒于2000年秋在北京召開的題為“文學(xué)理論的未來：中國與世界”的國際學(xué)術(shù)研討會(huì)，提出“文學(xué)消亡論”，俟后即在《文學(xué)評(píng)論》2001年第1期發(fā)表題為《全球化時(shí)代文學(xué)研究還會(huì)繼續(xù)存在嗎?》的文章指出，文學(xué)及文學(xué)理論必將變成一種虛無的東西，像空氣中的煙圈，難逃消亡的命運(yùn)。面對(duì)國外理論界的這種文學(xué)消亡理論，中國文論界掀起了一場關(guān)于文學(xué)存亡問題的大討論。本文不擬詳述這一討論的具體發(fā)生過程，而是就討論問題時(shí)不可避免地涉及的兩種方法論視角，即“本質(zhì)主義”“非本質(zhì)主義”進(jìn)行清理反思，重提一種超越于二者之上的價(jià)值本體論，最后將對(duì)“價(jià)值本體論”之于今日中國文學(xué)理論建設(shè)所具有的重要意義作出初步評(píng)估。
一、作為知識(shí)本體論的兩種哲學(xué)—文學(xué)理論觀及其學(xué)理反思
(一)作為本質(zhì)主義的知識(shí)本體論及其反思
人們普遍認(rèn)為本質(zhì)主義可以一直追溯到古希臘的柏拉圖哲學(xué)。柏拉圖在我們這個(gè)物質(zhì)的流變的現(xiàn)象世界之外設(shè)定的抽象的永恒不變的理念世界，就已有了本質(zhì)的影子。亞里士多德在揭示事物得以生成流變的“四因”時(shí)，提出的“形式因”就是最原初的本質(zhì)的概念。甚至于中世紀(jì)基督教中的“上帝”，也在本質(zhì)主義哲學(xué)體系中扮演著重要角色。可以說在此之前西方哲學(xué)中的本質(zhì)是相對(duì)于現(xiàn)象世界而存在的，是隱藏在現(xiàn)象背后的絕對(duì)實(shí)在，也是決定現(xiàn)象世界得以生成流變的終極原因，是形而上學(xué)知識(shí)學(xué)意義上的本體。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)會(huì)計(jì)的專業(yè)技能、職業(yè)道德和綜合素質(zhì)都提出了新的要求，要求其無論在工作的哪一個(gè)環(huán)節(jié)都以知識(shí)資本為中心。知識(shí)會(huì)計(jì)的主要職責(zé)將是為知識(shí)企業(yè)提供各類會(huì)計(jì)信息，促進(jìn)知識(shí)企業(yè)獲得更大的利益。
(一)知識(shí)會(huì)計(jì)的職業(yè)道德。
知識(shí)會(huì)計(jì)在會(huì)計(jì)工作中應(yīng)當(dāng)遵循這樣的基本原則：誠信為本，實(shí)事求是，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，立場堅(jiān)定。會(huì)計(jì)工作的內(nèi)容要以反映知識(shí)企業(yè)的客觀經(jīng)營現(xiàn)狀為目的，堅(jiān)定自己的職業(yè)道德，充分采集各類會(huì)計(jì)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，按照《會(huì)計(jì)法》的相關(guān)要求，努力為知識(shí)企業(yè)提供最具有指導(dǎo)性意義的會(huì)計(jì)信息。
(二)知識(shí)會(huì)計(jì)的職業(yè)素養(yǎng)。
知識(shí)會(huì)計(jì)的職業(yè)素養(yǎng)一定要高，需要具備符合經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的專業(yè)知識(shí)。知識(shí)會(huì)計(jì)需要掌握的基礎(chǔ)知識(shí)包括有：較好的語言表達(dá)能力、邏輯思維能力、分析和運(yùn)用數(shù)據(jù)的能力、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。其需要掌握的專業(yè)知識(shí)包括有：國內(nèi)外通行的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)、管理會(huì)計(jì)理論、財(cái)務(wù)管理知識(shí)、審計(jì)理論，以及國內(nèi)外現(xiàn)行的與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作相關(guān)的法律法規(guī)。
(三)知識(shí)會(huì)計(jì)的綜合素質(zhì)。
現(xiàn)階段的知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，要求知識(shí)會(huì)計(jì)最好成為一位各方面知識(shí)能力都很強(qiáng)的復(fù)合型專業(yè)人才。具體來說，知識(shí)會(huì)計(jì)能夠綜合自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，擴(kuò)充自己的專業(yè)知識(shí)，提高自身的會(huì)計(jì)技能。除了基本的會(huì)計(jì)職業(yè)知識(shí)外，還能夠懂得一兩門外語，會(huì)操作現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，盡可能多地使用現(xiàn)代化技術(shù)，提高自身的實(shí)際工作能力。另外，一位合格的知識(shí)會(huì)計(jì)也應(yīng)當(dāng)具有較好的溝通能力和良好的心理素質(zhì)，承受較大的工作壓力，并具備優(yōu)良的處理和分析信息的能力，并善于在會(huì)計(jì)工作中發(fā)現(xiàn)問題。
二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下會(huì)計(jì)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢
(一)會(huì)計(jì)確認(rèn)理論的革新。
在企業(yè)中一個(gè)項(xiàng)目是否能被納入會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，是由會(huì)計(jì)確認(rèn)理論決定的。其主要內(nèi)容包括：確定項(xiàng)目內(nèi)容、記錄會(huì)計(jì)要素、把握項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)要素造成的影響。傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是，審核這項(xiàng)項(xiàng)目是否達(dá)到定義性、相關(guān)性、可靠性、可計(jì)量性這四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，只要一條不符合就不予以考慮。然而，有些項(xiàng)目對(duì)決策者非常重要，如果不納入這些項(xiàng)目會(huì)降低會(huì)計(jì)信息的有效性。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這種方式的弊端更加顯露出來，我們迫切需要建立全新的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)和確認(rèn)理論，提高會(huì)計(jì)信息的有效性。
(二)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)計(jì)所引發(fā)的會(huì)計(jì)技術(shù)革新。
互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展為知識(shí)企業(yè)帶來了許多新的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動(dòng)具有開放性強(qiáng)、虛擬化強(qiáng)，接入和退出交易市場速度快的特點(diǎn)，知識(shí)企業(yè)在拓展金融業(yè)務(wù)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)就增強(qiáng)了。這一現(xiàn)狀對(duì)會(huì)計(jì)的工作提出了新的挑戰(zhàn)，知識(shí)會(huì)計(jì)需要在企業(yè)介入某個(gè)金融交易前就收集信息進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，必須對(duì)企業(yè)擁有的知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)所具有的市場價(jià)值具備深刻的認(rèn)識(shí)。如此，知識(shí)會(huì)計(jì)在對(duì)企業(yè)決策層提供報(bào)表時(shí)就能夠呈現(xiàn)更多的有效性強(qiáng)的會(huì)計(jì)信息，促使企業(yè)能夠進(jìn)行正確的選擇?？傮w說來，我們需要根據(jù)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，制定出適合企業(yè)本身發(fā)展的會(huì)計(jì)管理新模式，以降低企業(yè)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
(三)會(huì)計(jì)對(duì)象理論的改變。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代環(huán)境中，經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要依托于知識(shí)資產(chǎn)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)利益。要適應(yīng)這種發(fā)展趨勢，會(huì)計(jì)工作應(yīng)當(dāng)改變過去單一的信息考察體系，轉(zhuǎn)而把知識(shí)資產(chǎn)的有效動(dòng)態(tài)信息也納入考察范圍，將知識(shí)產(chǎn)權(quán)的變動(dòng)也視為研究對(duì)象。
(四)掌握國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各類企業(yè)越來越多的參與到國際經(jīng)濟(jì)合作項(xiàng)目中去，因?yàn)閲H財(cái)務(wù)報(bào)表的差異所導(dǎo)致的交易紛爭亟待解決。目前，國的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則逐漸向國際準(zhǔn)則靠攏，但是存在較多差異，如果國內(nèi)一些涉外企業(yè)依然實(shí)行國內(nèi)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則勢必會(huì)給國際經(jīng)濟(jì)合作帶來不便。要改變這種現(xiàn)狀，就需要知識(shí)會(huì)計(jì)盡快掌握國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，知識(shí)企業(yè)廣泛提供實(shí)行國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。在達(dá)成這一目標(biāo)的過程中，應(yīng)循序漸進(jìn)，先努力完善國內(nèi)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，再實(shí)現(xiàn)兩者的良好銜接。這種措施的現(xiàn)實(shí)意義在于，讓國內(nèi)的知識(shí)會(huì)計(jì)有更完善的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則作為參考，也有利于促進(jìn)國際經(jīng)濟(jì)合作中的會(huì)計(jì)核算工作順利展開。
三、結(jié)束語
知識(shí)管理模型的發(fā)展是人們對(duì)知識(shí)管理研究的不斷深入過程。20世紀(jì)90年代以來，知識(shí)管理模型的發(fā)展大致可以劃分為3種類型[14]：基于知識(shí)的管理模型，基于知識(shí)管理工具的管理模型和基于組織績效的管理模型。這些模型對(duì)組織結(jié)構(gòu)、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)、信息技術(shù)、項(xiàng)目質(zhì)量配置等影響知識(shí)管理的因素作了分析，為知識(shí)管理的系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化建立了有力的理論框架。新世紀(jì)以來，國內(nèi)外有關(guān)學(xué)者的研究進(jìn)一步推進(jìn)了知識(shí)管理模型的發(fā)展。哈佛商學(xué)院的邁克•波特在《競爭優(yōu)勢》中首次提出“價(jià)值鏈”模型[15]，認(rèn)為組織的發(fā)展不只是要增加價(jià)值，更要重新創(chuàng)造價(jià)值，在價(jià)值鏈系統(tǒng)中，不同的業(yè)務(wù)單元需要協(xié)作，組織內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)需要優(yōu)化組合與協(xié)調(diào)，從而為組織創(chuàng)造更大價(jià)值。Holsapple和Singh在總結(jié)已有研究工作的基礎(chǔ)上，提出知識(shí)鏈模型，對(duì)知識(shí)管理的活動(dòng)要素、實(shí)施與控制、目標(biāo)要求等進(jìn)行了深入分析，從競爭優(yōu)勢的角度，分析、尋找與知識(shí)管理相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵活動(dòng)，為人們提供了一個(gè)產(chǎn)生競爭力源泉的知識(shí)管理活動(dòng)的框架[16]。馬揚(yáng)等學(xué)者將科研組織的知識(shí)管理過程看作是一個(gè)循環(huán)的、對(duì)知識(shí)進(jìn)行控制與反饋的過程。根據(jù)科研組織知識(shí)生產(chǎn)與流動(dòng)的特點(diǎn)，提出其知識(shí)管理的模式與流程[17]，認(rèn)為這一過程的實(shí)現(xiàn)包含了知識(shí)的挖掘、整合、存儲(chǔ)、共享和轉(zhuǎn)化等五個(gè)相互融合的階段，這五個(gè)階段并非孤立運(yùn)行，而是相互融合、相互促進(jìn)。
2.基本假設(shè)與研究方法
2.1基本假設(shè)
知識(shí)管理能力是科研項(xiàng)目組織知識(shí)管理水平的具體體現(xiàn)，結(jié)合前人研究成果，本文認(rèn)為知識(shí)管理能力的本質(zhì)是知識(shí)資源的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提出知識(shí)管理能力的內(nèi)涵和構(gòu)成如下：知識(shí)獲取能力：使組織最大限度擁有知識(shí)的能力。知識(shí)共享能力：成員間、成員與組織間信息傳遞的能力。知識(shí)轉(zhuǎn)化能力：顯性知識(shí)與隱性知識(shí)、有形知識(shí)與無形知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的能力。知識(shí)應(yīng)用能力：利用已有知識(shí)解決現(xiàn)行問題的能力。知識(shí)保護(hù)能力：保護(hù)組織知識(shí)免遭剽竊或流失的能力。知識(shí)創(chuàng)新能力：解決新問題、創(chuàng)造新知識(shí)的能力。在知識(shí)管理提升組織績效的基本前提下，以項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成本和項(xiàng)目質(zhì)量為考量指標(biāo)，定量分析6大知識(shí)管理能力對(duì)R&D實(shí)施的影響程度，進(jìn)而探求提升R&D實(shí)施效率的有效方法。初步假設(shè)6大知識(shí)管理能力共同推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度、降低項(xiàng)目成本、提升項(xiàng)目質(zhì)量，假設(shè)模型如圖1所示。
2.2研究對(duì)象
某大型研究所的40個(gè)科研項(xiàng)目組織，該研究所主要從事國防科技工業(yè)和民用領(lǐng)域先進(jìn)材料的研制與開發(fā)，擁有10個(gè)研究室，設(shè)有研究生部和博士后流動(dòng)站，科研人員1000余人，成立50多年來，已取得科研成果2400余項(xiàng)。
2.3研究方法
面向40個(gè)科研項(xiàng)目組織的成員，包括項(xiàng)目經(jīng)理、資深專家和一般科研人員，采用問卷調(diào)查法，了解知識(shí)管理對(duì)R&D實(shí)施的推進(jìn)作用。問卷設(shè)計(jì)借鑒國內(nèi)外知識(shí)管理理論的最新成果，結(jié)合研究對(duì)象R&D實(shí)施的具體特點(diǎn)，并在調(diào)查問卷正式發(fā)放前進(jìn)行小范圍的試驗(yàn)調(diào)查，檢驗(yàn)問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性與合理性。量表均從不符合到完全符合劃分為5級(jí)，采用五點(diǎn)正向記分法。問卷分為三個(gè)部分：第一部分為個(gè)人背景情況調(diào)查，目的是了解被測試者的基本情況，用于對(duì)問卷的篩選；第二部分為知識(shí)管理能力調(diào)查，包括知識(shí)獲取能力、轉(zhuǎn)化能力、共享能力、應(yīng)用能力、保護(hù)能力和創(chuàng)新能力6個(gè)維度，共計(jì)41個(gè)變量，用于了解被調(diào)查科研項(xiàng)目組織知識(shí)管理能力的實(shí)際狀況；第三部分為R&D實(shí)施水平調(diào)查，包括項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成本和項(xiàng)目質(zhì)量3個(gè)維度，共計(jì)16個(gè)變量，用于R&D實(shí)施水平的定量評(píng)價(jià)。利用SPSS軟件對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，建立知識(shí)管理能力與R&D實(shí)施過程中進(jìn)度、成本和項(xiàng)目質(zhì)量的量化關(guān)系，包括信度分析、效度分析和回歸分析。其中，信度分析采用最適于態(tài)度、意見式調(diào)查問卷分析的Cronbachα信度系數(shù)法，效度分析采用因子分析法，回歸分析采用多元線性回歸分析方法。根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，篩選出影響R&D實(shí)施的關(guān)鍵知識(shí)管理能力，并分析關(guān)鍵知識(shí)管理能力對(duì)R&D實(shí)施的影響。
3.結(jié)果分析與討論
3.1信度、效度分析
知識(shí)管理能力與R&D實(shí)施9個(gè)方面的信度分析結(jié)果見表1，由表可知，所有維度的α系數(shù)都達(dá)到了0.94以上，調(diào)查問卷的內(nèi)在一致性程度很高。因子分析結(jié)果見表2。由表2可知，每個(gè)維度的調(diào)查結(jié)果都通過了0.000顯著性水平的Bartlett's球形檢驗(yàn)，KMO檢驗(yàn)結(jié)果接近或超過0.9，非常適宜做因子分析。因子分析結(jié)果顯示，每個(gè)維度都提取出一個(gè)公因子，方差貢獻(xiàn)率超過76％，這表明9大因子從很大程度上反映了知識(shí)管理能力的6個(gè)方面和R&D實(shí)施的3個(gè)維度。將103組調(diào)查數(shù)據(jù)代入各因子的數(shù)學(xué)表達(dá)式，利用EXCEL可以計(jì)算出各因子得分，成為多元線性回歸分析的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
3.2回歸分析
3.2.1相關(guān)分析通過繪制知識(shí)管理能力與R&D實(shí)施的散點(diǎn)圖，初步分析出知識(shí)管理能力與項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成本和項(xiàng)目質(zhì)量之間存在明顯的線性相關(guān)性。為進(jìn)一步明確其相關(guān)程度，計(jì)算Pearson相關(guān)系數(shù)見表3。由表3可知，項(xiàng)目進(jìn)度與各知識(shí)管理能力的相關(guān)系數(shù)介于0.55～0.73，項(xiàng)目成本介于0.47～0.58，項(xiàng)目質(zhì)量介于0.58~0.7之間，三者的Sig.值均為0.000，小于0.01，表明R&D實(shí)施與知識(shí)管理能力之間高度相關(guān)。3.2.2回歸模型相關(guān)分析結(jié)果表明，項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成本和項(xiàng)目質(zhì)量與知識(shí)管理能力之間具有較強(qiáng)的線性相關(guān)性。因此，它們之間的內(nèi)在聯(lián)系可以通過多元線性回歸分析方法來建立。為消除自變量選取方式對(duì)模擬結(jié)果的影響，分別采用強(qiáng)行納入法和逐步回歸法建立回歸方程。第一，項(xiàng)目進(jìn)度強(qiáng)行納入法獲得的回歸方程為兩種自變量選取方式的標(biāo)準(zhǔn)化偏回歸系數(shù)均表明，知識(shí)應(yīng)用能力對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響最大，它解釋了總體方差的49.6%。
3.3討論
回歸分析表明：知識(shí)獲取能力、知識(shí)共享能力和知識(shí)轉(zhuǎn)化能力與項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成本和項(xiàng)目質(zhì)量的相關(guān)性不強(qiáng)。就此結(jié)果，本文進(jìn)行了專題回訪，科研人員普遍反映信息化技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了項(xiàng)目信息的獲取、共享和轉(zhuǎn)化。在信息化技術(shù)出現(xiàn)以前，信息的存儲(chǔ)方式以紙介為主，科研項(xiàng)目組織信息的獲取依賴于分散各地的圖書館，組織內(nèi)信息的共享主要靠口述和紙介傳遞，組織的無形知識(shí)和隱性知識(shí)更多存在于科研人員的大腦之中，未能有效實(shí)現(xiàn)有形化和顯性化。這種信息的處理和傳遞方式在很大程度上限制了科研項(xiàng)目組織R&D實(shí)施的效率。隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，存在于項(xiàng)目組織和科研人員中的無形和隱形知識(shí)逐漸電子化、顯性化，科技文獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，信息處理方式更加便捷化，信息獲取的渠道大大拓寬，科研項(xiàng)目組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)也逐步建立完善，科研項(xiàng)目組織知識(shí)獲取能力、共享能力和轉(zhuǎn)化能力，均得到前所未有的提升，不再是制約科研項(xiàng)目組織R&D實(shí)施的關(guān)鍵因素。回歸分析結(jié)果顯示，知識(shí)創(chuàng)新能力影響項(xiàng)目進(jìn)度?；卦L過程中，科研人員普遍反映，科研項(xiàng)目組織在基礎(chǔ)研究方面的投入以及組織文化、管理制度、激勵(lì)機(jī)制等因素直接影響項(xiàng)目組織知識(shí)創(chuàng)新能力。據(jù)此，本文認(rèn)為，為促進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，科研項(xiàng)目組織應(yīng)從基礎(chǔ)研究入手，通過完善自主創(chuàng)新體系、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，營造和諧包容的文化氛圍，持續(xù)增強(qiáng)組織的原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新能力，進(jìn)而全面提升項(xiàng)目進(jìn)度?；貧w分析表明：知識(shí)應(yīng)用能力影響項(xiàng)目質(zhì)量。知識(shí)應(yīng)用源于理論、行于實(shí)踐，是理論的工程化應(yīng)用，回訪時(shí)，科研人員普遍認(rèn)為，組織成員的理論聯(lián)系實(shí)際能力和工程化經(jīng)驗(yàn)直接決定著項(xiàng)目的最終質(zhì)量。老員工的傳幫帶，可以快速促進(jìn)新員工在實(shí)踐中成長；組織內(nèi)的團(tuán)結(jié)協(xié)作和集思廣益，有利于組織整體實(shí)踐能力的提升。項(xiàng)目組織全體在實(shí)踐中的共同成長，決定了項(xiàng)目的整體質(zhì)量?；貧w分析表明：知識(shí)保護(hù)能力影響項(xiàng)目成本。對(duì)科研人員的回訪了解到，隨著國家科研體制改革的深入，科研項(xiàng)目的投入逐漸從數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)化，而且項(xiàng)目從申報(bào)到成果驗(yàn)收的管理也明顯比過去規(guī)范和嚴(yán)格，與此同時(shí)，同期內(nèi)同類項(xiàng)目的申請(qǐng)單位卻在成倍增加，這使得項(xiàng)目申請(qǐng)和實(shí)施的難度越來越大。為確保項(xiàng)目申請(qǐng)成功，項(xiàng)目組織逐漸開展先期風(fēng)險(xiǎn)投入，增加了項(xiàng)目運(yùn)行的成本。為此，加強(qiáng)科研項(xiàng)目組織知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，提升組織知識(shí)保護(hù)能力，成為贏得項(xiàng)目競標(biāo)的關(guān)鍵因素。
4.結(jié)論
早期的知識(shí)管理，公司建立員工網(wǎng)絡(luò)和實(shí)踐社區(qū)，建立知識(shí)庫，鼓勵(lì)知識(shí)共享。要求公司知識(shí)工作者在日常工作以外還要參加這些活動(dòng)。這就意味著員工在下班后留下來互相交流自己在工作中的經(jīng)驗(yàn)和心得，早上提前來到公司向其他員工學(xué)習(xí)。許多類似的項(xiàng)目一直延續(xù)至今，但是真正成功的卻很少。那樣為數(shù)不多取得成功的，也需要激勵(lì)機(jī)制，甚至是高層管理人員的施壓。1999年DaveSnowden在其發(fā)表的《just-in-timeKnowledgeManagement，Part1：KMReview》［4］中提出了傳統(tǒng)知識(shí)管理的三點(diǎn)弊端，為實(shí)時(shí)知識(shí)管理的論證奠定基礎(chǔ)。一是認(rèn)為人具有理性化行為，可根據(jù)一定的因果關(guān)系對(duì)人的行為進(jìn)行預(yù)測，人遵循某種行為模式，但這種試圖以此為依據(jù)對(duì)“非自然”行為進(jìn)行鼓勵(lì)的辦法不會(huì)使管理者們的努力收到很大的成效。二是認(rèn)為專家與他人分享的知識(shí)是其擁有的全部知識(shí)或最佳知識(shí)，但是，除非人們身處某種情況而自然而然地運(yùn)用某種知識(shí)，人們一般不會(huì)意識(shí)到自己擁有這種知識(shí)，因此，簡單的知識(shí)獲取模型的用處在這里就不是很明顯。三是認(rèn)為成功的行為模型可以被正確地理解，并被系統(tǒng)地再利用，然而復(fù)雜性的組織不能采取此種方式。
2實(shí)時(shí)知識(shí)管理的內(nèi)涵
2.1實(shí)時(shí)知識(shí)管理的含義實(shí)時(shí)知識(shí)管理是將對(duì)的信息，在對(duì)的時(shí)間、對(duì)的地點(diǎn)傳遞給對(duì)的人，并做到實(shí)時(shí)傳遞，從而使決策者在接收信息后能做出及時(shí)、正確的決策［5］。實(shí)時(shí)知識(shí)管理的概念雖然簡單，但是對(duì)支持這一概念的系統(tǒng)卻有諸多隱含的要求。首先，需要明確什么是對(duì)的信息，即哪些信息是真實(shí)可靠并為潛在用戶所需要的信息。第二，如何得知誰是對(duì)的人，即誰應(yīng)該接受這個(gè)信息。第三，何種格式的信息才能符合決策者的工作地點(diǎn)、環(huán)境和演示設(shè)備類型。第四，如何捕捉并表達(dá)出信息用戶的愛好、偏見、背景，最重要的是如何捕捉并表達(dá)出用戶的信息需求。任何一個(gè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)都必須解決以上四個(gè)問題。為了實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)傳遞，對(duì)的信息應(yīng)該具備四種特質(zhì)：一是及時(shí)性，提供的信息應(yīng)該是及時(shí)和新穎的，過時(shí)的信息很有可能與當(dāng)前的情境和任務(wù)不符；二是真實(shí)性，確保信息內(nèi)容是真實(shí)的，沒有歪曲和偽造的成分；三是可靠性或者權(quán)威性，指信息來源和傳播渠道可靠，能使用戶對(duì)其產(chǎn)生信任感；四是符合用戶的信息需求，信息的搜集、處理以及傳遞方式必需以滿足用戶需求為前提，否則信息就失去了使用的價(jià)值。
2.2實(shí)時(shí)知識(shí)管理的先進(jìn)性傳統(tǒng)的知識(shí)管理的某些理論和實(shí)踐就是在以上這些被認(rèn)為是正確的假設(shè)下提出的，比如“最佳實(shí)踐社區(qū)”“知識(shí)績效評(píng)估”等，這些方法強(qiáng)調(diào)通過設(shè)定一些制度對(duì)員工的知識(shí)獲取和共享進(jìn)行強(qiáng)制性的規(guī)定，而不是通過員工的自然行為來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。那么，企業(yè)中的專家有可能在無意識(shí)的情況下，沒有將自己的全部知識(shí)或最佳知識(shí)貢獻(xiàn)出來。員工在日常工作中可能會(huì)找不到，或沒有時(shí)間來尋找與其所處環(huán)境相同的最佳實(shí)踐。即使員工找到了所謂的最佳實(shí)踐，也不一定能真正有效地在實(shí)際情況中運(yùn)用。如此，企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐中存在著大量知識(shí)交流、共享和利用等障礙問題，其中包括人為的障礙，但更多的障礙是由于人們對(duì)知識(shí)管理的本質(zhì)前提認(rèn)識(shí)不清而造成的，這就造成了現(xiàn)階段企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐效果不佳、存在操作“瓶頸”等問題。實(shí)時(shí)知識(shí)管理在知識(shí)共享方面，強(qiáng)調(diào)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)流的自然流動(dòng)以及知識(shí)管理實(shí)踐的背景性。因此，它主張運(yùn)用即時(shí)化的手段來促進(jìn)知識(shí)交流和共享。具體包括：故事庫、學(xué)徒系統(tǒng)、專家技能定位、人際網(wǎng)絡(luò)引擎。故事庫是盡可能地再現(xiàn)人與人之間在工作或交往中“面對(duì)面”的知識(shí)共享方式，與傳統(tǒng)的“最佳實(shí)踐”相比，其區(qū)別在于：通過一系列問題引出不同的內(nèi)容，從而為用戶提供不同的觀點(diǎn)，不拘泥于最佳實(shí)踐的固定性，用戶可以根據(jù)具體情況來提問，獲得相關(guān)的知識(shí)。故事庫的創(chuàng)建需要兩個(gè)基本步驟：一是“捕獲”故事；二是編制索引使其具有可用性。學(xué)徒系統(tǒng)通過觀察、教授、和聯(lián)系來實(shí)現(xiàn)隱形知識(shí)的轉(zhuǎn)移，類似于“于中學(xué)，于中交”的方法。這一方法比“知識(shí)編碼”更具有靈活性和低成本性，員工可以根據(jù)自己的需要自行選擇學(xué)徒系統(tǒng)，使知識(shí)的獲取更具有目的性。企業(yè)知識(shí)黃頁主要依靠人將其技能編碼化，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)。但這一知識(shí)管理方法或者已經(jīng)被人們利用，或者由于人們沒有時(shí)間而疏于進(jìn)行。專業(yè)技能定位與企業(yè)黃頁不同，它具有非強(qiáng)制性，主要對(duì)人與人之間的知識(shí)路徑進(jìn)行關(guān)系描述，或者是從電子郵件中發(fā)現(xiàn)某種技能。人際網(wǎng)絡(luò)搜素引擎不是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，而是對(duì)知識(shí)流行的渠道進(jìn)行管理，其作用在于促進(jìn)人際網(wǎng)絡(luò)的自然構(gòu)建的豐富。如果一個(gè)員工在不同部門，不同項(xiàng)目中工作過，接觸到眾多不同的人，那么在這些交往過程中可能會(huì)形成一個(gè)網(wǎng)路，其中所流動(dòng)的指導(dǎo)性意見、好的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，或者是一些小故事都會(huì)對(duì)員工知識(shí)和技能的增加有極大的幫助。
3實(shí)時(shí)知識(shí)管理在醫(yī)學(xué)界的應(yīng)用與發(fā)展
3.1實(shí)時(shí)知識(shí)管理在醫(yī)學(xué)界迅速發(fā)展的原因綜觀國外有關(guān)實(shí)時(shí)知識(shí)管理的文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)于實(shí)時(shí)知識(shí)管理的研究主要集中在兩個(gè)領(lǐng)域，一個(gè)是企業(yè)，另一個(gè)是醫(yī)學(xué)界。對(duì)于企業(yè)的實(shí)時(shí)知識(shí)管理研究目前還處在理論階段，而醫(yī)學(xué)界比企業(yè)更早關(guān)注實(shí)時(shí)知識(shí)管理的實(shí)踐，也更早的嘗試在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中開發(fā)實(shí)時(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)。實(shí)時(shí)知識(shí)管理在醫(yī)學(xué)中的迅速發(fā)展，主要有以下兩個(gè)原因。
3.1.1實(shí)時(shí)知識(shí)管理在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中更具緊迫性眾所周知，醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)是治病救人，他們根據(jù)自己掌握的醫(yī)療知識(shí)，結(jié)合病人的病癥做出治療決策。決策一旦做出，將直接作用于患者，若決策失誤，很可能給患者造成重大傷害，甚至威脅患者生命。因此及時(shí)、準(zhǔn)確的信息傳遞是醫(yī)生做出正確決策的前提。然而醫(yī)學(xué)界的信息超載問題遠(yuǎn)比企業(yè)界的明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國，一位優(yōu)秀的主任醫(yī)師，需要了解1萬種疾病和綜合癥、3000種藥物、100種臨床實(shí)驗(yàn)結(jié)果。而每年約有40萬份相關(guān)文獻(xiàn)出現(xiàn)，醫(yī)生根本無暇和無力吸收如此龐雜的信息量。據(jù)美國的醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)1999年的報(bào)道，超過100萬起的傷害和9.8萬起死亡都是由醫(yī)療事故造成。一些醫(yī)療事故是由于醫(yī)生的粗心大意，但大部分是由于醫(yī)生沒有掌握支持其決策的正確信息。醫(yī)療是人命攸關(guān)的大事，因此為了將最新的知識(shí)及時(shí)的傳遞給醫(yī)療人員，使醫(yī)生做出正確的決策，醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛開發(fā)實(shí)時(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)。
3.1.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的程序化決策我們知道，醫(yī)生看病主要是憑借自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。醫(yī)學(xué)中的很多疾病，都有傳統(tǒng)的治療方案，比如發(fā)炎，大部分醫(yī)生會(huì)開阿莫西林。因?yàn)獒t(yī)療知識(shí)中，有很大部分知識(shí)是固定的，即所謂的醫(yī)療常識(shí)。因此醫(yī)生的決策更趨向于程序化。而企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境都要復(fù)雜得多，需要進(jìn)行大量的非程序化決策。程序化決策，方便對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)療知識(shí)進(jìn)行編碼，為系統(tǒng)的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。當(dāng)然，雖然醫(yī)療機(jī)構(gòu)中有著大量程序化決策，但并不是說整個(gè)治療過程只按程序化來進(jìn)行，醫(yī)生必須要對(duì)每個(gè)病人的情況有很完整的了解，了解病人的病史以及病人的藥物過敏紀(jì)錄等。
3.2美國PartnerHealthCare的實(shí)時(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)PartnerHealthCare是美國最好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一，為了解決信息超載造成的醫(yī)療事故問題，在CEO的指導(dǎo)下構(gòu)建了實(shí)時(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)。構(gòu)建該系統(tǒng)需要將大量的醫(yī)藥知識(shí)和醫(yī)療數(shù)據(jù)編碼并嵌入到支持醫(yī)生工作流程的IT系統(tǒng)中，為醫(yī)生診斷提供實(shí)時(shí)知識(shí)支持［6］。整個(gè)系統(tǒng)以醫(yī)囑錄入系統(tǒng)為中心（見圖1）。所謂醫(yī)囑錄入系統(tǒng)，就是醫(yī)生為病人開處方所登錄的一個(gè)系統(tǒng)。之所以以該系統(tǒng)為中心，是因?yàn)楫?dāng)醫(yī)生要求病人進(jìn)行某項(xiàng)檢查或者治療以及為病人開藥的時(shí)候，就是他們將自己的決策付諸實(shí)踐的時(shí)候，而這個(gè)時(shí)候是最需要實(shí)時(shí)知識(shí)支持的時(shí)候。沒有醫(yī)囑錄入系統(tǒng)醫(yī)生無法及時(shí)獲得其他醫(yī)師的醫(yī)療知識(shí)，當(dāng)遇到某種疾病時(shí)，可能無從下手或者診斷錯(cuò)誤。采用醫(yī)囑錄入系統(tǒng)有以下優(yōu)點(diǎn)：一是可以有效地減少由手寫處方造成的錯(cuò)誤；二是使醫(yī)生在工作的同時(shí)可以便捷地獲得大量實(shí)時(shí)醫(yī)學(xué)知識(shí)；三是為醫(yī)生的診斷提供建議。
醫(yī)囑錄入系統(tǒng)的工作原理說明：A醫(yī)師有一個(gè)病人B，B有嚴(yán)重的感染情況。A醫(yī)生就決定開安比西林來治療她的炎癥，于是他登陸醫(yī)囑錄入系統(tǒng)去開這種藥。這時(shí)候系統(tǒng)就會(huì)查找B的醫(yī)療記錄，檢測她是否有藥物過敏的記錄。B以前從未用過安比西林這種藥，但是她用過盤尼西林，并且對(duì)其過敏。盤尼西林與安比西林的化學(xué)成分相似。系統(tǒng)將該檢測結(jié)果以警告的形式告訴A并且問他是否堅(jiān)持開這種藥。A繼續(xù)詢問系統(tǒng)，B對(duì)該種藥的反應(yīng)現(xiàn)象是什么。藥物過敏比較輕的就是出現(xiàn)紅疹，嚴(yán)重可能痙攣。系統(tǒng)調(diào)出B的藥物反應(yīng)現(xiàn)象，只是輕微的出紅疹，于是A堅(jiān)持使用該種藥物，因?yàn)樗J(rèn)為該藥物的功效大于它的副作用。系統(tǒng)允許A醫(yī)師開這種藥，但要求他提交不接受系統(tǒng)意見的原因。醫(yī)囑錄入系統(tǒng)雖然是Partners的這項(xiàng)工程中最關(guān)鍵的系統(tǒng)，但并不是唯一的系統(tǒng)，除此之外還有醫(yī)療記錄系統(tǒng)。它們都來源于同一個(gè)醫(yī)療信息數(shù)據(jù)庫，使用同一個(gè)邏輯引擎，該引擎通過一系列的檢查和決策規(guī)則運(yùn)行醫(yī)生的處方指令。
PartnerHealthCare實(shí)時(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)編碼由該機(jī)構(gòu)各個(gè)領(lǐng)域最權(quán)威的專家進(jìn)行，他們定期整理最新的醫(yī)學(xué)知識(shí)并上傳數(shù)據(jù)庫。該系統(tǒng)還將一些醫(yī)藥書籍編碼，以供醫(yī)療人員在沒有病人來訪的時(shí)候?qū)W習(xí)，滿足醫(yī)生的各種信息需求。同時(shí)該系統(tǒng)中的網(wǎng)上咨詢系統(tǒng)，為遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢提供了可能。當(dāng)醫(yī)生遇到棘手的疾病時(shí)，可以通過網(wǎng)上咨詢征求其他醫(yī)生的幫助，甚至可以通過視頻對(duì)病人進(jìn)行診斷和治療，免去病人轉(zhuǎn)院的麻煩?？傊?，PartnerHealth-Care的實(shí)時(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)，將實(shí)時(shí)知識(shí)嵌入到醫(yī)生的每一個(gè)工作流程中，使得醫(yī)生得到實(shí)時(shí)知識(shí)的支持，以提高決策的正確率。系統(tǒng)實(shí)施以來，該院的醫(yī)療事故大大降低，系統(tǒng)也受到醫(yī)生的歡迎。
[關(guān)鍵詞]管理；組織；創(chuàng)新
在人類社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步可以說是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的兩個(gè)基本動(dòng)力源。隨著知識(shí)社會(huì)的到來，知識(shí)將成為核心和具有柔性特點(diǎn)的生產(chǎn)要素，而對(duì)知識(shí)的管理更是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高組織競爭力的重要手段。對(duì)組織而言，知識(shí)和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。適應(yīng)此要求，近幾年來，一種新的企業(yè)管理理念——知識(shí)管理（Knowledgemanagement）正在國外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內(nèi)容便是通過知識(shí)共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制，設(shè)立知識(shí)總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。總結(jié)和研究知識(shí)管理的做法和成功經(jīng)驗(yàn)將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
一、概念的界定
什么是知識(shí)管理？一個(gè)定義說：“知識(shí)管理是當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合?！惫P者認(rèn)為，知識(shí)管理雖然廣泛運(yùn)用于企業(yè)管理的實(shí)踐，但作為具有一般管理的共同性質(zhì)的公共管理同樣也面臨著知識(shí)管理的問題。對(duì)于公共部門而言，知識(shí)管理的目標(biāo)與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新。
知識(shí)管理為組織實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識(shí)共享提供了新的途徑。顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，而隱性知識(shí)是則難以掌握，它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。知識(shí)型組織能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)、明智地運(yùn)用內(nèi)部資源并預(yù)測外部環(huán)境的發(fā)展方向及其變化。雖然要做到這一點(diǎn)需要從根本上改變組織的發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方式，但是其潛在回報(bào)是巨大的。要了解知識(shí)管理，首先要把它同信息管理區(qū)分開來。制定一個(gè)有效的信息管理戰(zhàn)略并不意味著實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理，這正如不能單純從一個(gè)組織的設(shè)備硬件層面來衡量其辦公自動(dòng)化水平一樣。要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。庫珀認(rèn)為：“正是由于信息與人類認(rèn)知能力的結(jié)合才導(dǎo)致了知識(shí)的產(chǎn)生。它是一個(gè)運(yùn)用信息創(chuàng)造某種行為對(duì)象的過程。這正是知識(shí)管理的目標(biāo)?！睂?shí)行有效知識(shí)管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)。它要求組織的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵(lì)保密而非信息公開共享，那么這將對(duì)組織構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。相比之下，知識(shí)管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識(shí)，并且要求管理層對(duì)那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵(lì)。許多成功的知識(shí)型組織都建立了對(duì)積極參與知識(shí)鏈的雇員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)機(jī)制。庫珀解釋說：“雇員之所以重要，并不是因?yàn)樗麄円呀?jīng)掌握了某些秘密知識(shí)，而是因?yàn)樗麄兙哂胁粩鄤?chuàng)新和創(chuàng)造新的有用知識(shí)的能力。”以此觀點(diǎn)來分析現(xiàn)在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標(biāo)往往是人才的固有能力，即“已經(jīng)掌握的某些秘密知識(shí)”，而不看重其創(chuàng)新能力。這是一種短視行為。
任何組織要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識(shí)管理簡單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術(shù)、組織、人力三種因素的結(jié)合中進(jìn)行管理，則是20世紀(jì)70年代末80年代初出現(xiàn)的新事物。美國1979年《文書削減法》最先提出聯(lián)邦政府的信息管理問題，并在聯(lián)邦機(jī)構(gòu)中設(shè)立政府信息主管。企業(yè)的信息管理則是在80年代以后發(fā)展起來的，并在企業(yè)首席執(zhí)行官（CEO）之下增加了企業(yè)信息主管（CIO）的職位。其后，信息管理經(jīng)歷了實(shí)物管理、技術(shù)管理、資源管理三個(gè)時(shí)期。按照美國學(xué)者馬夏德（D.A.Marchand）與霍頓（F.W.Horton）的劃分，信息管理的發(fā)展有五個(gè)階段：物的控制、自動(dòng)化技術(shù)的管理、信息資源的管理、商業(yè)競爭分析與智能、知識(shí)的管理。由此可見，知識(shí)管理在歷史上曾被當(dāng)作信息管理的一個(gè)階段。近年來，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實(shí)踐的發(fā)展，知識(shí)管理逐漸從信息管理中獨(dú)立出來，從而形成一個(gè)嶄新的管理領(lǐng)域。此時(shí)，知識(shí)管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延?？梢哉f，知識(shí)管理的主要內(nèi)容是對(duì)人的管理。知識(shí)作為認(rèn)知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動(dòng)過程中才能創(chuàng)新。知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來，實(shí)現(xiàn)知識(shí)（包括顯性的和隱性的知識(shí)）共享，運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競爭優(yōu)勢。從信息管理到知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實(shí)踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識(shí)管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力。發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)企業(yè)還在首席執(zhí)行官與信息主管之間設(shè)立了知識(shí)主管（CKO）的新職位，并作了適當(dāng)?shù)姆止?，信息主管把工作重點(diǎn)放在技術(shù)和信息的開發(fā)利用上，知識(shí)主管則把工作重點(diǎn)放在推動(dòng)創(chuàng)新和培育集體創(chuàng)造力上。
二、知識(shí)管理的目標(biāo)是創(chuàng)新
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。同志在黨的十五大報(bào)告中指出，“要充分估量未來科學(xué)技術(shù)特別是高技術(shù)發(fā)展對(duì)綜合國力、社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和人民生活的巨大影響”。
在知識(shí)社會(huì)，創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的重要性遠(yuǎn)勝過原料與廠房。美國微軟公司成功的秘訣之一，就是“淘汰自己的產(chǎn)品”。1997年3月3日美國《財(cái)富》雜志定期評(píng)出美國最受推崇的企業(yè)，創(chuàng)新精神正是其評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)重要部分。在這樣的背景下，知識(shí)管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。
熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新就是已有的知識(shí)要素與/或新的知識(shí)要素的新組合，它包括“技術(shù)創(chuàng)新”和“制度創(chuàng)新”。彼得·德魯克則將“創(chuàng)新”概念推廣到管理，提出“社會(huì)創(chuàng)新”概念，認(rèn)為創(chuàng)新就是賦予資源以新的創(chuàng)造財(cái)富能力的行為。OECD1996年發(fā)表了《國家創(chuàng)新系統(tǒng)》（Nationalinnovationsystem）的文件強(qiáng)調(diào)指出了以往的創(chuàng)新都集中于投入—產(chǎn)出分析中，那是一種靜態(tài)的線型模型，而在當(dāng)今的以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，即知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)作依賴于知識(shí)流的流動(dòng)性（ThesmoothoperationofinnovationsystemsdependsonthefluidityofKnowledgeflows）。它強(qiáng)調(diào)“國家創(chuàng)新系統(tǒng)是政府、企業(yè)、大學(xué)、研究院所、中介機(jī)構(gòu)等為了一系列共同的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，通過建設(shè)性地相互作用而構(gòu)成的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其主要活動(dòng)是啟發(fā)、引進(jìn)、創(chuàng)造與擴(kuò)散新技術(shù)，創(chuàng)新是這個(gè)系統(tǒng)變化和發(fā)展的根本動(dòng)力?！币虼藙?chuàng)新主要體現(xiàn)為不同參與者和機(jī)構(gòu)之間一系列復(fù)雜的相互作用過程，即知識(shí)的流動(dòng)。知識(shí)流動(dòng)的類型有：人力資源流；機(jī)構(gòu)鏈；產(chǎn)業(yè)群；創(chuàng)新公司行為。知識(shí)管理正是要確保知識(shí)流動(dòng)渠道的通暢。
知識(shí)管理、創(chuàng)新行為都不單純是一種技術(shù)過程，人文因素在其中起著至關(guān)重要的作用，因?yàn)閯?chuàng)新總要依靠人的創(chuàng)造性和想像力。對(duì)于政府而言，要為創(chuàng)造良好的新環(huán)境發(fā)揮重要作用。企業(yè)要在競爭中獲勝，則必須不斷改變自己的戰(zhàn)略策略以適應(yīng)迅速變化的外部環(huán)境。這一切都離不開知識(shí)管理，因?yàn)槠鋵?shí)質(zhì)就在于充分發(fā)揮人文因素的積極作用。
知識(shí)是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢所不可缺少的要素和重要資源。在當(dāng)今的許多行業(yè)例如金融服務(wù)、咨詢和計(jì)算機(jī)軟件等部門，知識(shí)正在作為創(chuàng)造價(jià)值的必要前提而發(fā)揮作用。然而許多企業(yè)并不善于管理知識(shí)。具體表現(xiàn)在：有的企業(yè)低估了產(chǎn)生和獲取知識(shí)的價(jià)值，失去或放棄己經(jīng)擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有的管理措施阻礙了知識(shí)的交流及共享，對(duì)已有知識(shí)的使用和二次開發(fā)的投入不足等。
不少企業(yè)在吃了不重視知識(shí)管理的苦頭之后，對(duì)知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的巨大潛力的認(rèn)識(shí)逐步提高。在這種情況下許多企業(yè)已經(jīng)開始實(shí)施知識(shí)管理計(jì)劃，將知識(shí)列為一種資源納入管理體系。
以知識(shí)的視角，組織可被看成是一個(gè)對(duì)知識(shí)進(jìn)行整合的機(jī)構(gòu)。人類的全部生產(chǎn)力都離不開知識(shí)，機(jī)器只不過是知識(shí)的體現(xiàn)而已。因此，要真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，首先必須實(shí)現(xiàn)觀念的創(chuàng)新。即將傳統(tǒng)的工業(yè)管理觀轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的知識(shí)管理觀。
工業(yè)管理觀與知識(shí)管理觀的主要區(qū)別如下：
1、用知識(shí)的觀點(diǎn)看組織，就會(huì)把人們看作是收益的創(chuàng)造者，其首要任務(wù)是把知識(shí)轉(zhuǎn)化為無形的結(jié)構(gòu)，而在工業(yè)時(shí)代的組織內(nèi)，人們時(shí)常是被更為簡單的看作是生產(chǎn)成本和生產(chǎn)要素。2、在知識(shí)組織內(nèi)部，學(xué)習(xí)的目的是創(chuàng)造新的資本和程序，而不僅僅是運(yùn)用新的工具和技術(shù)。
3、在知識(shí)組織內(nèi)部，生產(chǎn)流程是由觀念驅(qū)動(dòng)，并且有時(shí)是混沌不明的，這與工業(yè)時(shí)代生產(chǎn)流程中嚴(yán)格的前后次序和機(jī)器驅(qū)動(dòng)形成鮮明的對(duì)比。
4、工業(yè)時(shí)代的收益遞減規(guī)律讓位于知識(shí)遞增規(guī)律，工業(yè)組織中的規(guī)模經(jīng)濟(jì)（economicsofscale）讓位于知識(shí)組織中的視界經(jīng)濟(jì)（economicsofscope）。
5、管理的權(quán)力基礎(chǔ)取決于他們知識(shí)的相對(duì)水平，而不是他們在組織中的等級(jí)職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網(wǎng)絡(luò)，而不是通過組織的等級(jí)機(jī)構(gòu)。在現(xiàn)在的企業(yè)管理制度下，各部門都保有自己的知識(shí)并需要發(fā)展知識(shí)，但是并沒有一個(gè)合適的知識(shí)管理制度以及更高層次的協(xié)調(diào)機(jī)制，知識(shí)管理的內(nèi)容日益復(fù)雜化和重要化，導(dǎo)致公司高層管理者產(chǎn)生了設(shè)立CKO職位的動(dòng)機(jī)。為了搞好企業(yè)的知識(shí)管理，CKO應(yīng)運(yùn)而生。
CKO（ChiefKnowledgeOfficer），一般譯作“首席知識(shí)官”或“知識(shí)總監(jiān)”，是企業(yè)專職負(fù)責(zé)提出、推進(jìn)和協(xié)調(diào)各種知識(shí)管理計(jì)劃或方案的企業(yè)高級(jí)管理職位。其具體的職責(zé)包括：
1、創(chuàng)設(shè)知識(shí)管理的基本框架。知識(shí)管理要求CKO就知識(shí)（包括顯性知識(shí)與隱性知識(shí)等）的分類基于知識(shí)的工作體系、與知識(shí)密集型業(yè)務(wù)相關(guān)的管理過程保護(hù)知識(shí)和防止外溢等問題從組織機(jī)制和技術(shù)手段等方面提出相應(yīng)對(duì)策。2、協(xié)調(diào)部門之間的知識(shí)管理，知識(shí)管理不是企業(yè)某個(gè)部門獨(dú)立行為所能控制的而只能通過企業(yè)整個(gè)部門之間的共同行為來協(xié)調(diào)控制。CKO對(duì)要獲得的知識(shí)知識(shí)的開發(fā)和保有方式尤其是知識(shí)的交流和共事等問題需要有清晰的理解和解決辦法。這項(xiàng)工作的基礎(chǔ)是信息技術(shù)。具體工作有建立知識(shí)目錄、開發(fā)知識(shí)共享的群件，或建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，再造知識(shí)密集型管理過程等。
3、營造知識(shí)創(chuàng)新和交流的內(nèi)部環(huán)境。CKO要在企業(yè)內(nèi)部營造一個(gè)適合知識(shí)創(chuàng)新與交流的環(huán)境，如提供各種便利機(jī)會(huì)使得平時(shí)接觸不多、但是對(duì)某一方面有共同興趣的人們能夠通過會(huì)議、社團(tuán)活動(dòng)等方式相互溝通。相當(dāng)多的知識(shí)是通過適當(dāng)?shù)?、非正式的交流環(huán)境得到的，尤其是隱性知識(shí)，因此有CKO指出知識(shí)管理工作“20%是技術(shù)成分，80％是文化成分”。也就是說，CKO作為環(huán)境營造者的角色要比他們在技術(shù)方面的角色重要很多。
4、防止知識(shí)外溢。企業(yè)和其合作伙伴、中介機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商以及客戶之間共享知識(shí)同樣具有相當(dāng)?shù)奈?，?duì)企業(yè)競爭優(yōu)勢也有重要影響。對(duì)于那些有知識(shí)資本形成意識(shí)的企業(yè)來說，防止知識(shí)外溢已成為一大問題。
西方企業(yè)高度重視知識(shí)管理工作獨(dú)立設(shè)置與“首席經(jīng)營官”（COO）、“首席財(cái)務(wù)官”（CFO）等并列的“首席知識(shí)官”（CKO），這足以證明西方企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理的高度重視，給我們的啟示是多方面的：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)前進(jìn)的不竭動(dòng)力。國有企業(yè)在改革和發(fā)展的過程中要始終尊重知識(shí)，尊重人才，要高度重視對(duì)知識(shí)的開發(fā)和利用，注意發(fā)展并保護(hù)好自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，把經(jīng)濟(jì)增長的方式真正轉(zhuǎn)移到領(lǐng)先科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和提高勞動(dòng)者素質(zhì)的軌道上來。
三、知識(shí)管理的兩種策略
MortenT.Hansen等人提出了知識(shí)管理的兩種策略，即法典編輯策略和人格化策略。所謂編輯策略是指知識(shí)與知識(shí)開發(fā)者的剝離，以達(dá)到知識(shí)獨(dú)立于特定的個(gè)體或組織的目的；而后知識(shí)再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典關(guān)存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫中，以供人們隨時(shí)反復(fù)調(diào)用的策略。Ernst&Young公司企業(yè)知識(shí)中心的主任拉爾夫·普勒曾如此描述法典編輯策略：在剔除掉客戶敏感信息后，通過將文檔中零碎的關(guān)鍵知識(shí)，如面談指導(dǎo)、工作日程和市場劃分分析等加以匯總并儲(chǔ)存在電子知識(shí)庫中從而創(chuàng)造出“知識(shí)客體”。這種方法使許多人可以搜尋和提取經(jīng)過編輯的知識(shí)，而無需與最初的開發(fā)者接觸。這就開辟了知識(shí)的反復(fù)使用，促進(jìn)了企業(yè)的成長。
人格化策略指知識(shí)與其開發(fā)者緊密地聯(lián)貫在一起，知識(shí)主要通過直接的面對(duì)面的接觸來進(jìn)行共享。計(jì)算機(jī)在這類組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識(shí)，而不是儲(chǔ)存。采用人格化策略的Bain公司、波士頓咨詢集團(tuán)和麥肯錫公司致力于個(gè)體間的對(duì)話，而不是數(shù)據(jù)庫中的知識(shí)客體。在這些公司中，知識(shí)并未被編成法典、知識(shí)是在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的研討會(huì)中和一對(duì)一的交談中發(fā)生轉(zhuǎn)移的。為了使這一策略行之有效，象Bain這樣的公司都重金注資于建立人員網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。知識(shí)不僅僅通過面對(duì)面的方式，還通過電話、電子郵件和視頻會(huì)議等形式進(jìn)行共享。
遵循法典編輯策略的公司依賴的是“反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)”。一旦知識(shí)資產(chǎn)，如軟件編碼或手冊開發(fā)出來，且每次使用時(shí)又無需大的修改的話，就可以以較低的成本反復(fù)多次地使用。
與此相反，人格化的策略依賴的是“知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)”的邏輯。戰(zhàn)略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識(shí)。共享深層次知識(shí)的活動(dòng)是極花時(shí)間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。
若想正確地選擇知識(shí)管理策略，主管或經(jīng)理必須先回答如下問題：（1）為什么客戶會(huì)購買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)而不是向競爭者購買？（2）客戶期望從本公司得到什么利益？（3）蘊(yùn)藏于本公司的知識(shí)如何能為客戶提供增值服務(wù)？在明確了這些問題之后，應(yīng)進(jìn)一步考慮如下問題：1．公司提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品還是用戶化的產(chǎn)品？如果是前者，那么主導(dǎo)知識(shí)管理策略就應(yīng)是法典編輯策略；如果是后者，則人格化策略更為有效。
2．公司擁有的是成熟的還是新穎的產(chǎn)品？如果企業(yè)的策略是基于成熟的產(chǎn)品，那么企業(yè)將從反復(fù)使用的模型中獲得豐厚的回報(bào)，例如微軟的產(chǎn)品；反之，如何擁有的是新穎的產(chǎn)品，則對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)以人格化策略為主。
3．公司的員工在解決問題時(shí)依賴的是明確的還是難以言表的知識(shí)？明確的知識(shí)是可以被編輯的，如簡單地軟件代碼和市場數(shù)據(jù)。當(dāng)公司的員工依靠明確的知識(shí)去完成工作時(shí)，人-文檔的方法最有意義；而難于言表的知識(shí)由于很難以書面形式表達(dá)出來，是通過個(gè)體經(jīng)驗(yàn)獲得的，包括科學(xué)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，操作性的“Know-How”（知識(shí)如何），對(duì)行業(yè)的洞察力，商業(yè)判斷和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等。對(duì)此，采用人格化策略是明智的選擇。
4．兩種知識(shí)管理策略的共存。由于企業(yè)開發(fā)多元化經(jīng)營和知識(shí)的商品化，知識(shí)管理策略的選擇有時(shí)變得十分復(fù)雜。兩種策略共存的前提，是采用不同策略的單位彼此獨(dú)立運(yùn)作。例如，在通用汽車公司，小轎車部與財(cái)務(wù)部沒多大關(guān)系，因此不同的模型可以存在于不同的單位中。但如果是高度一體化的企業(yè)，則需選擇一種作為主導(dǎo)策略，以另一種作為輔助。至于何者為主，何者為輔則取決于公司為客戶提供服務(wù)的方式、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況及企業(yè)所雇傭的人。正如一些咨詢公司所發(fā)現(xiàn)的：強(qiáng)化錯(cuò)誤的策略或試圖同時(shí)使用兩種策略，將會(huì)迅速地?fù)p害本企業(yè)；80/20法則是實(shí)際決定主輔關(guān)系的一個(gè)有益參考。
知識(shí)管理兩種策略的差異如下表：
人格化策略
競爭性策略
通過反復(fù)使用已編成法典的知識(shí)來提供高質(zhì)量的、可靠的和快速的信息系統(tǒng)實(shí)施
通過溝通不同專家關(guān)于高水平策略問題的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)來提供創(chuàng)造性的、經(jīng)過嚴(yán)密分析的建議
經(jīng)濟(jì)模型
1.反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)
2.在知識(shí)資本上進(jìn)行一次性投資，而后多次反復(fù)使用
3.使用高助手/合伙人比率的大型團(tuán)體
4.集中注意力于產(chǎn)生較大的整體收入
1.專家經(jīng)濟(jì)學(xué)
2.為針對(duì)用戶的獨(dú)特問題而擬定的高度用戶化的解決方案收取高額費(fèi)用
3.使用低助手/合伙人比率的小團(tuán)隊(duì)
4、集中注意力于維持較高的利潤率
知識(shí)管理
策略
1.人-文檔
2.開發(fā)可以編輯、存儲(chǔ)、傳播和允許知識(shí)反復(fù)使用的電子文檔系統(tǒng)
1.人-人
2.開發(fā)連接人們的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以便共享難以言表的知識(shí)
信息技術(shù)
在信息技術(shù)上進(jìn)行大規(guī)模的投資，旨在通過可以反復(fù)使用的、已編成法典的知識(shí)來將人們連接起來
在信息技術(shù)上進(jìn)行適度規(guī)模的投資，旨在促進(jìn)難以言表知識(shí)的交流與商談
人力資源
1.雇傭那些能較好地適應(yīng)知識(shí)反復(fù)使用和方案實(shí)施的新科大學(xué)畢業(yè)生
2.以小組為單位通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)
3.獎(jiǎng)勵(lì)那些使用文檔數(shù)據(jù)庫和為文檔數(shù)據(jù)庫做貢獻(xiàn)的人
1.雇傭喜歡問題解決和能忍受模糊性的工商管理碩士
2.通過一對(duì)一的指導(dǎo)方式進(jìn)行人員培訓(xùn)
3.獎(jiǎng)勵(lì)那些與他人直接共享知識(shí)的人
范例
1.安德森咨詢公司
2.Ernst&Young公司
3.德爾公司
·麥肯錫公司
·Bain公司
·惠普公司
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論文摘要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，時(shí)傳統(tǒng)的管理模式提出了新的挑戰(zhàn)。知識(shí)管理作為一種先進(jìn)的管理理念，被越來越多的運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域。知識(shí)型組織是知識(shí)生產(chǎn)部門，要提高知識(shí)生產(chǎn)的效率，必須加強(qiáng)時(shí)知識(shí)資源的管理。
一、知識(shí)與知識(shí)管理
經(jīng)合組織在((以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》的報(bào)告中將知識(shí)分為四類關(guān)于事實(shí)的知識(shí)(know-what卜關(guān)于原理的知識(shí)《know-why).關(guān)于如何做的知識(shí)(know-how)，關(guān)于信息、知識(shí)來源的知識(shí)(know-who)。前兩類是顯性知識(shí)(explicitknowledge)后兩類是隱性知識(shí)《tacitknowledge)。顯性知識(shí)是指記錄在各種介質(zhì)上的知識(shí)，如圖書、檔案、數(shù)據(jù)庫、各種計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)表等等，易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)。隱性知識(shí)是指存在于人的頭腦中的未編碼的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)如個(gè)人的技術(shù)訣竅、直覺、想象與創(chuàng)意等等.隱性知識(shí)則難掌握它集中存儲(chǔ)在人的腦海里，是人的經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。
知識(shí)管理是組織對(duì)其所擁有的知識(shí)資源的管理具體包括知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、存儲(chǔ)、傳遞、共享、利用以及評(píng)價(jià)等。目的是促進(jìn)組織內(nèi)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的共享提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力。知識(shí)管理可以分為以管理技術(shù)為主的知識(shí)管理和以信息科技為主的知識(shí)管理。以管理技術(shù)為主的知識(shí)管理是以內(nèi)隱知識(shí)為主的管理，著重在激發(fā)組織內(nèi)個(gè)人的潛能，使員工愿意奉獻(xiàn)知識(shí)，為組織創(chuàng)造利潤。以信息科技為主的知識(shí)管理是以外顯知識(shí)為主，著重在信息科技的基礎(chǔ)建設(shè)，包括文件的制作、數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)的資源共享、作業(yè)流程的效率等。
二、知識(shí)型組織中知識(shí)管理的任務(wù)
知識(shí)型組織是一種為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而形成的以知識(shí)為基礎(chǔ)的開放、互動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)。在這個(gè)結(jié)構(gòu)中，管理者的主要任務(wù)是根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行統(tǒng)一的管理獲取知識(shí)生產(chǎn)所需的知識(shí)資源同時(shí)對(duì)已獲得的知識(shí)資源進(jìn)行分類整理使之信息化、網(wǎng)絡(luò)化便于利用。
1.管理組織內(nèi)外的知識(shí)資源。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代組織與組織之間、組織內(nèi)部部門之間以及人與人之間的合作越來越多，既有多部門的合作，也有多學(xué)科專業(yè)的合作知識(shí)信息在學(xué)科專業(yè)和組織、部門間進(jìn)行文流。因此對(duì)于知識(shí)型組織來講，知識(shí)管理就不能僅僅局限在內(nèi)部的知識(shí)資源必須沿著各協(xié)作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)向外延伸，將組織內(nèi)、外的知識(shí)資源納入管理范圍。
2.既要管理顯性知識(shí)又要管理隱性知識(shí)。知識(shí)生產(chǎn)通常是在顯性知識(shí)與隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的過程中實(shí)現(xiàn)的。知識(shí)生產(chǎn)離不開兩者的結(jié)合。顯性知識(shí)是知識(shí)生產(chǎn)的原材料，隱性知識(shí)則是處理這些原材料的工具。缺少兩類知識(shí)中的任何一類或者兩類知識(shí)不能結(jié)合，知識(shí)生產(chǎn)都是不可能的。所以，知識(shí)管理不僅僅要管理可編碼的顯性知識(shí)，還要管理不可編碼的隱性知識(shí)。
三、知識(shí)型組織的知識(shí)管理策略
知識(shí)是通過文流、結(jié)合而發(fā)展的顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的結(jié)合與交流產(chǎn)生了新的知識(shí)。對(duì)知識(shí)型組織來說知識(shí)管理的核心就是促進(jìn)各類知識(shí)的交流與共享。
1.促進(jìn)顯性知識(shí)的文流與共享。發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)，為顯性知識(shí)的交流奠定現(xiàn)代化的物質(zhì)基礎(chǔ)。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，顯性知識(shí)管理比較便利，顯性知識(shí)可以轉(zhuǎn)化為信息.以圖書資料、論文、研究報(bào)告、電子文件之類的形式儲(chǔ)存在圖書館、數(shù)據(jù)庫、信息庫中.供人們檢索、查閱和利用。借助信息網(wǎng)絡(luò)將可以遠(yuǎn)距離檢索、查閱和利用組織外部信息化的顯性知識(shí)。
2.促進(jìn)隱性知識(shí)的交流與共享。隱性知識(shí)在知識(shí)生產(chǎn)中是不可或缺的，它難以編碼的特點(diǎn)阻礙著文流與共享可能成為知識(shí)生產(chǎn)的瓶頸。對(duì)隱性知識(shí)的管理應(yīng)注重以下幾點(diǎn):
一是要重視人的因素。建立有效的管理方式和激勵(lì)措施對(duì)具有奉獻(xiàn)精神并奉獻(xiàn)了知識(shí)者給予合理的回報(bào);提供先進(jìn)的儀器設(shè)備良好的生活條件要營造良好的學(xué)術(shù)氣氛形成對(duì)研究工作執(zhí)著、熱忱并全心投入的氛圍。
