時(shí)間：2023-03-15 15:07:02
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關(guān)鍵詞：大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作 目標(biāo)體系 構(gòu)建 模式思路
隨著我國社會(huì)的飛速發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)體制有了大幅度的完善和提高，我國高等教育的發(fā)展和改革也逐漸的呈現(xiàn)由“精英化”到“大眾化”的轉(zhuǎn)變，大學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)工作也由原來少數(shù)的“包分配”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白灾鲹駱I(yè)、鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)、雙向選擇”的當(dāng)代現(xiàn)實(shí)。大學(xué)生的就業(yè)問題不僅承載著每個(gè)大學(xué)生的理想抱負(fù)，更背負(fù)著每個(gè)大學(xué)生祖祖輩輩的家庭希望。在大學(xué)生的就業(yè)過程中，極少數(shù)的優(yōu)秀大學(xué)生能夠自主適應(yīng)國家對(duì)大學(xué)生就業(yè)政策的轉(zhuǎn)變，投入到社會(huì)人才的廣泛競爭當(dāng)中，從而自主擇業(yè)。仍然相對(duì)較多的大學(xué)生面對(duì)就業(yè)現(xiàn)狀顯得盲目無主、對(duì)工作的對(duì)待與選擇沒有一定的目標(biāo)性。
一、我國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作的現(xiàn)狀
由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，我國高等教育的規(guī)模一時(shí)間廣泛被擴(kuò)大，普遍的高中生在畢業(yè)后順其自然的涌入全國各所高校進(jìn)行深造，自2003年起，數(shù)額較大的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)我國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作產(chǎn)生了巨大的沖擊，并且隨著高等教育在我國日漸普及的趨勢而言，至今，大學(xué)生就業(yè)難現(xiàn)象仍然作為實(shí)質(zhì)性問題存在于我國的社會(huì)發(fā)展當(dāng)中。針對(duì)這一問題，我國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作的具體發(fā)展現(xiàn)狀為以下幾個(gè)方面。
1、國家相關(guān)部門的高度重視與扶持
為了有效加強(qiáng)我國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作的進(jìn)展，我國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作在得到國家和社會(huì)重點(diǎn)關(guān)注的同時(shí)，我國的就業(yè)指導(dǎo)部門、教育管理部門、勞動(dòng)部門以及社會(huì)保障部門等聯(lián)合形成了一整套的大學(xué)生就業(yè)管理模式。由教育部主要負(fù)責(zé)大學(xué)生的就業(yè)管理工作，教育部根據(jù)對(duì)我國整體就業(yè)情況的分析，提出具體的工作意見和建議，制定符合我國社會(huì)發(fā)展需要和大學(xué)生就業(yè)發(fā)展情況的就業(yè)政策。并及時(shí)向全社會(huì)公開全國各高校應(yīng)屆畢業(yè)生的基本情況信息，對(duì)全國大學(xué)生就業(yè)市場推行的相關(guān)政策和活動(dòng)進(jìn)行全面有效的管理，并對(duì)全國各高校的大學(xué)生就業(yè)問題進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督，根據(jù)全國各高校大學(xué)生就業(yè)的具體情況制定并研究相應(yīng)的政策和改革措施。
2、社會(huì)各行業(yè)的關(guān)愛與幫助
根據(jù)國家提出的大學(xué)生就業(yè)“自主擇業(yè)、雙向選擇”的相關(guān)就業(yè)政策后，社會(huì)中不少企業(yè)、單位積極響應(yīng)國家對(duì)大學(xué)生就業(yè)改革的號(hào)召，通過校園專場招聘會(huì)、電話預(yù)約面試、網(wǎng)上投遞簡歷求職、畢業(yè)生奔赴各地的招聘會(huì)趕場等形式，主動(dòng)參與到大學(xué)生就業(yè)雙向選擇的市場中，由此可以判定，對(duì)大學(xué)生就業(yè)制度的進(jìn)一步完善，通過近年的實(shí)踐過程，已經(jīng)使得企業(yè)的參與度得到明顯的提升。
3、各高校對(duì)大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)的重視和安排
近年來，為了滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)對(duì)于人才的需求，開始進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)于大學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)工作，各高校不單單只負(fù)責(zé)大學(xué)生就業(yè)管理的相關(guān)工作，通過成立就業(yè)中心、為畢業(yè)生制定畢業(yè)推薦表、向所屬教育部門提交各種計(jì)劃、開展大學(xué)生就業(yè)講座、向兄弟單位舉薦人才等，主動(dòng)承擔(dān)起大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)的任務(wù)。各高校不但對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行專業(yè)技能的強(qiáng)化和培養(yǎng)，更增加了培養(yǎng)大學(xué)生對(duì)當(dāng)前就業(yè)形勢的分析能力、求職技巧以及對(duì)就業(yè)程序和就業(yè)權(quán)益的掌握，使得每個(gè)大學(xué)畢業(yè)生在專業(yè)技能強(qiáng)化的基礎(chǔ)上，提前對(duì)就業(yè)選擇和各個(gè)環(huán)節(jié)有了初步的了解，并能夠在未來的求職過程中將自己全面的展示出來，順利的求得自己理想中的工作。
二、我國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作目標(biāo)體系的構(gòu)建
根據(jù)對(duì)我國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)現(xiàn)狀的分析，當(dāng)前我國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作的具體情況仍然不容樂觀，我國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作的改革在一定程度上勢在必行。依據(jù)我國社會(huì)發(fā)展的需要并且符合大學(xué)生就業(yè)市場的需求，必須要?jiǎng)?chuàng)設(shè)科學(xué)合理的目標(biāo)體系，其中需要具備明確的目的性、對(duì)于任務(wù)的針對(duì)性以及實(shí)施的可行性。一方面，我國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作的開展應(yīng)該以幫助其完善整個(gè)職業(yè)生涯乃至未來生活的規(guī)劃，指導(dǎo)未來發(fā)展；另一方面，為了保證此工作的有效開展，要將其作為系統(tǒng)工程而不斷建設(shè)，要從多方面對(duì)大學(xué)生的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃和發(fā)展，例如通過對(duì)大學(xué)生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)、鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)等手段來培養(yǎng)大學(xué)生的就業(yè)能力，提高我國大學(xué)生的綜合素質(zhì)，達(dá)到國家備選頂用人才的目標(biāo)。顯然，培養(yǎng)大學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)是十分正確的、對(duì)大學(xué)生的各種能力以及綜合素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)也是非常合理的，但是僅僅通過本文介紹的兩個(gè)方面仍然顯得不夠全面，需要不斷的與國內(nèi)外大學(xué)生就業(yè)形勢進(jìn)行對(duì)比分析，從而提出更加全面的目標(biāo)體系構(gòu)建，為我國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作減輕壓力。
三、我國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作模式實(shí)現(xiàn)思路的探索
1、實(shí)行就業(yè)指導(dǎo)理念的全程化
綜合國內(nèi)外的研究成果及國內(nèi)的具體工作經(jīng)驗(yàn)來看，實(shí)行就業(yè)指導(dǎo)理念的全程化已經(jīng)得到了廣泛的認(rèn)可，它結(jié)合了我國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，使大學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)工作日趨先進(jìn)、科學(xué)。通過就業(yè)指導(dǎo)理念的貫徹，直接打破了服務(wù)于畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)這一相對(duì)傳統(tǒng)的觀念，將其不斷向?qū)嵱?、科學(xué)的方向演變。
2、實(shí)行貫穿整個(gè)大學(xué)生活的就業(yè)指導(dǎo)工作模式
就業(yè)指導(dǎo)要貫穿于學(xué)生的整個(gè)大學(xué)生涯乃至未來的生活，對(duì)每一個(gè)在校大學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、英語能力、計(jì)算機(jī)本領(lǐng)培養(yǎng)的同時(shí)，應(yīng)幫助每一位大學(xué)生科學(xué)的分析與選擇自身對(duì)未來的發(fā)展方向，以此作為基礎(chǔ)，逐漸向創(chuàng)新能力、科技能力等相關(guān)綜合素質(zhì)能力的方向加以培養(yǎng)，最終，大學(xué)生在學(xué)習(xí)和工作中就會(huì)實(shí)現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)的不同目標(biāo)。
結(jié)語：
本文根據(jù)我國大學(xué)生就業(yè)的具體現(xiàn)狀和實(shí)質(zhì)國情，對(duì)我國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作提出了目標(biāo)體系的構(gòu)建及模式實(shí)現(xiàn)思路的探索，在全國大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)逐年增加、大學(xué)生就業(yè)形勢日趨緊張的形勢下，大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作的改革起著重中之重的作用，構(gòu)建良好的大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作目標(biāo)體系十分重要，同時(shí)更加需要我們對(duì)我國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作在模式實(shí)現(xiàn)思路上的大膽探索，為緩解我國大學(xué)生就業(yè)壓力奉獻(xiàn)自己的力量。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】高校 90后大學(xué)生 指導(dǎo)工作 埃里克森人格發(fā)展理論
一、埃里克森人格發(fā)展理論與90后大學(xué)生人格特征
埃里克森（E.H.Erikson，1902）是美國著名精神病醫(yī)師，新精神分析派的代表人物。他對(duì)世界心理學(xué)和精神學(xué)的發(fā)展做出了杰出貢獻(xiàn)。
埃里克森認(rèn)為，人的自我意識(shí)發(fā)展持續(xù)一生，他把自我意識(shí)的形成和發(fā)展過程劃分為八個(gè)階段，這八個(gè)階段的順序是由遺傳決定的，但是每一階段能否順利度過卻是由環(huán)境決定的，所以這個(gè)理論可稱為“心理社會(huì)”階段理論。每一個(gè)階段都是不可忽視的。
埃里克森的人格終生發(fā)展論，為不同年齡段的教育提供了理論依據(jù)和教育內(nèi)容，任何年齡段的教育失誤，都會(huì)給一個(gè)人的終生發(fā)展造成障礙。這也告訴每個(gè)人，你為什么會(huì)成為現(xiàn)在這個(gè)樣子，你的心理品質(zhì)哪些是積極的，哪些是消極的，多在哪個(gè)年齡段形成的，給你以反思的依據(jù)。
當(dāng)下，我國的大學(xué)生群體絕大多數(shù)年齡是90后，按照埃里克森的人格發(fā)展理論，其正處于青春期與成年早期以及二者銜接過渡的階段。總結(jié)當(dāng)下大學(xué)生的性格特點(diǎn)，主要有以下幾個(gè)方面：
（一）飽受贊美，卻沒有學(xué)會(huì)感恩
由于90后大學(xué)生處在開放的社會(huì)和時(shí)代環(huán)境中，享受著改革開放和全球化所帶來的經(jīng)濟(jì)成果，他們普遍生活條件優(yōu)越，社會(huì)和家庭給予的關(guān)愛較多，許多家長只會(huì)一味地付出，不求孩子的任何回報(bào)，結(jié)果孩子不懂得感恩，缺乏感恩意識(shí)，得到的越多，回報(bào)父母、他人、社會(huì)的越少。
（二）懂得分享，卻未必真正慷慨
由于90后的大學(xué)生基本上都是獨(dú)生子女，再加上受社會(huì)、家庭等不良因素的影響，致使許多學(xué)生在受教育的過程中，缺少團(tuán)結(jié)友愛的精神，互相協(xié)作的意識(shí)差，然而對(duì)于大學(xué)生來講，他們即將面臨的是工作是步入社會(huì)，需要的正是這種團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，只有懂得團(tuán)結(jié)協(xié)作，才會(huì)懂得與人和諧相處。
（三）收到鼓勵(lì)，卻沒有收獲自信
在教育產(chǎn)業(yè)化的政策下，學(xué)校加壓，各種各樣的培優(yōu)如雨后春筍，于是90后孩子自小即被大量的家教、教育輔導(dǎo)書進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，過早的競爭壓力使90后普遍聰慧多才、愛好廣泛，能力突出，受到家人朋友及社會(huì)的鼓勵(lì)自然就多，但是同時(shí)，由于沒有經(jīng)歷過太大的風(fēng)浪，致使他們的心理普遍比較脆弱，容易受到傷害，進(jìn)而產(chǎn)生自卑、焦慮等心理問題，抗挫能力較差。
（四）活的精彩，卻沒有樹立目標(biāo)
由于90后孩子的父母，正是社會(huì)的中堅(jiān)階層，而孩子更生活在爺爺奶奶、爸爸媽媽兩代人的庇護(hù)下，所以他們從一出生就帶著優(yōu)越性，在花銷上家庭一般會(huì)盡力滿足其所需，活得都相對(duì)灑脫和精彩，但是同時(shí)也正是因?yàn)檫@樣衣食無憂的生活使得他們很難樹立清晰的人生目標(biāo)，制定比較完善的人生規(guī)劃。
（五）外表獨(dú)立，卻沒有擺脫依賴
90后被稱為思想獨(dú)立，生活依賴的一代，他們多數(shù)擁有比較獨(dú)立的思想和人格，但是由于自小父母無微不至的照顧和關(guān)愛使得他們的自理能力相對(duì)較差，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展使得這些號(hào)稱時(shí)尚的90后們不甘人后，相對(duì)獨(dú)立的思想和較差的社交能力導(dǎo)致他們更加依賴于父母和虛擬的網(wǎng)絡(luò)。
二、既往大學(xué)生指導(dǎo)工作的不足與反思
我國正處在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等方面高速發(fā)展的時(shí)期，教育也同樣如此。而這種高速的發(fā)展，同時(shí)又使我們的教育沒有及時(shí)地總結(jié)規(guī)律，及時(shí)地根據(jù)當(dāng)下學(xué)生的特點(diǎn)針對(duì)性的開展教育工作。對(duì)于大學(xué)生指導(dǎo)方面，既往的工作存在著以下的問題：
（一）重視學(xué)業(yè)與紀(jì)律約束，忽略人格培育
“分分分，學(xué)生的命根；考考考，老師的法寶”這句在廣大學(xué)生中流傳的話語，深刻地揭示了廣大學(xué)生對(duì)于成長發(fā)展的取向——考試成績是學(xué)習(xí)的唯一動(dòng)力！而對(duì)于學(xué)習(xí)之外的教育，學(xué)校更多的是重視的是紀(jì)律約束，告知學(xué)生“能干什么，不能干什么”，忽視了對(duì)學(xué)生的人格培育。這種取向是我國的教育體系所引導(dǎo)的結(jié)果，廣大學(xué)生走出校門之后無法盡快的適應(yīng)社會(huì)的需要，影響了個(gè)人的發(fā)展。
（二）重視指導(dǎo)工作的整體化，缺乏個(gè)性化的指導(dǎo)
長久以來，學(xué)校對(duì)于學(xué)生的指導(dǎo)更多的停留在整體指導(dǎo)的層面，從大方向上把握大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，開展灌輸性的指導(dǎo)工作。這種工作模式忽視了大學(xué)生對(duì)個(gè)性化指導(dǎo)的需求，根本不能滿足廣大學(xué)生對(duì)于指導(dǎo)工作的要求和解決個(gè)人問題的方法，從而導(dǎo)致廣大學(xué)生無法真正得到指導(dǎo)工作的效果，也影響了學(xué)校開展學(xué)生指導(dǎo)工作的針對(duì)性和有效性。
（三）指導(dǎo)方式單一，缺乏體系性與科學(xué)性
過去的學(xué)生指導(dǎo)工作，往往通過主題教育活動(dòng)、主題班會(huì)、作報(bào)告、寫感受等方式開展，沒有進(jìn)行合理化的歸整。指導(dǎo)的方式單一，沒有新穎性和創(chuàng)新性，更談不上體系和科學(xué)。這導(dǎo)致學(xué)生往往對(duì)于指導(dǎo)工作不夠重視，認(rèn)為“解決不了自身的問題”“有沒有都一樣”，這從根本上對(duì)指導(dǎo)工作的失敗埋下了隱患。
三、結(jié)合埃里克森人格發(fā)展理論，構(gòu)建科學(xué)完善的學(xué)生指導(dǎo)體系
埃里克森的人格發(fā)展理論，從根本上來說是分析人在每個(gè)階段的特定發(fā)展任務(wù)和特有的心理危機(jī)，而整個(gè)發(fā)展過程是通過自我的調(diào)節(jié)作用及其與周圍環(huán)境的相互作用而不斷磨合的過程。人格發(fā)展任務(wù)完成的成功或不成功，就會(huì)產(chǎn)生人格發(fā)展的兩個(gè)極端，屬于成功的一端，就形成積極的品質(zhì)，屬于不成功的一端，就形成消極的品質(zhì)。如果在發(fā)展的過程中，不能形成積極的品質(zhì)，就會(huì)出現(xiàn)發(fā)展的“危機(jī)”。而指導(dǎo)的作用就在于引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展積極地品質(zhì)，避免消極的品質(zhì)。
高校在指導(dǎo)90大學(xué)生的過程中，必須按照學(xué)生發(fā)展的階段，即青春期和成年早期，制定完善合理的指導(dǎo)內(nèi)容、體系、方式、方法，以期達(dá)到育人的目標(biāo)。
（一）豐富內(nèi)容，制定科學(xué)合理的人格培育體系
1.合理分類，確定內(nèi)容。
根據(jù)90后大學(xué)生所處的發(fā)展階段，誠實(shí)和愛是這一時(shí)期人格發(fā)展中最重要的人格特征。而高校指導(dǎo)工作最重要的任務(wù)就是幫助學(xué)生形成角色同一性，防止角色混亂和獲得親密感，避免孤獨(dú)感。要達(dá)成這項(xiàng)任務(wù)，首先應(yīng)該從十種能力的培養(yǎng)上入手，具備這十種能力之后，就可以很容易的達(dá)成我們的指導(dǎo)目標(biāo)。這十種能力是：自我調(diào)控能力、人際交往能力、適應(yīng)環(huán)境能力、表達(dá)表現(xiàn)能力、團(tuán)隊(duì)精神與溝通合作能力、實(shí)踐與操作實(shí)施能力、終身學(xué)習(xí)與開拓創(chuàng)新能力、組織與協(xié)調(diào)能力、社會(huì)責(zé)任感和工作責(zé)任心、理想信念和道德修養(yǎng)。
2.重視指導(dǎo)的合理性與針對(duì)性
確立好整體的培養(yǎng)內(nèi)容之后，就要分門別類，對(duì)于不同的團(tuán)體，有側(cè)重點(diǎn)有針對(duì)性的確立指導(dǎo)內(nèi)容。對(duì)于學(xué)生骨干，著重培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)精神與溝通協(xié)作能力和組織協(xié)調(diào)能力等；對(duì)于其他大部分學(xué)生，根據(jù)年級(jí)，利用團(tuán)體輔導(dǎo)等方式，綜合培養(yǎng)其全方位的能力；對(duì)于心理、學(xué)業(yè)、家庭經(jīng)濟(jì)等方面有困難的同學(xué)，根據(jù)其需要和實(shí)際情況，著重培養(yǎng)幾種能力，盡可能解決學(xué)生的實(shí)際問題，培育學(xué)生健全的人格。
（二）創(chuàng)新思路，采用科學(xué)合理的指導(dǎo)方式和方法
同一性理論是埃里克森人格發(fā)展理論的核心部分，90后大學(xué)生正好處于容易產(chǎn)生自我同一性與角色混亂的危機(jī)的階段。?Marcia等心理學(xué)家（Marcia， 1987； Penuel & Wertsch， 1995）是這樣界定同一性的概念的：同一性是指個(gè)體將自身動(dòng)力、能力、信仰和歷史進(jìn)行組織，納入一個(gè)連貫一致的自我形象中。它包括對(duì)各種選擇和最后決定的深思熟慮，特別是關(guān)于工作、價(jià)值觀、意識(shí)形態(tài)、和承諾等方面的內(nèi)容。如果青少年無法將這些方面和各種選擇整合起來，或者說他們感到根本沒有能力選擇，那么角色混亂就發(fā)生了。
為了防止危機(jī)的發(fā)生和已經(jīng)產(chǎn)生的解決危機(jī)，使大學(xué)生最終達(dá)到“同一性達(dá)成”，學(xué)校必須采取行之有效的指導(dǎo)方式與方法。
1.團(tuán)體指導(dǎo)
團(tuán)體指導(dǎo)是指導(dǎo)工作常用的方法之一，但是在既有的工作的基礎(chǔ)上，學(xué)校還應(yīng)注重團(tuán)體指導(dǎo)的系統(tǒng)性構(gòu)建。如主題教育活動(dòng)，針對(duì)一個(gè)主題要從多個(gè)方面充分考慮活動(dòng)的形式，防止內(nèi)容單一化。還應(yīng)考慮廣大學(xué)生的不同的接受度，在一個(gè)系列活動(dòng)中，讓每個(gè)學(xué)生都可以找到自己能夠接受的方式，從而達(dá)到指導(dǎo)所有人的目標(biāo)。
2.個(gè)體指導(dǎo)
個(gè)體指導(dǎo)主要要突出針對(duì)性。可以采取問卷，做測驗(yàn)，談心談話等方式，盡可能的列出每個(gè)學(xué)生的同一性問題，指導(dǎo)人員再利用所掌握的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，對(duì)學(xué)生的同一性問題進(jìn)行分析，引導(dǎo)學(xué)生做出正確的選擇，避免角色混亂，達(dá)到“同一性達(dá)成”。
3.建立完善的課程體系
我們不能忽視課堂的重要作用，學(xué)校要對(duì)學(xué)生的人格培育內(nèi)容加大重視、投入力度，將學(xué)涯規(guī)劃、職涯規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)、情感教育等方面的內(nèi)容納入整個(gè)學(xué)校的課程體系中，配備專業(yè)的教師隊(duì)伍，增強(qiáng)指導(dǎo)工作的規(guī)范性和系統(tǒng)性。
四、小結(jié)
90后大學(xué)生是國家的未來和希望，由于其鮮明的自身特點(diǎn)，高校必須將學(xué)生指導(dǎo)工作提升高度，利用埃里克森的人格發(fā)展理論，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，結(jié)合自身情況，建立科學(xué)系統(tǒng)的學(xué)生指導(dǎo)體系，注重團(tuán)體與個(gè)體的結(jié)合，課程與訓(xùn)練的結(jié)合，學(xué)校與社會(huì)的結(jié)合，從而培養(yǎng)新世紀(jì)優(yōu)秀的大學(xué)生。
【參考文獻(xiàn)】
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德育 績效評(píng)價(jià)體系 思路 對(duì)策
改革開放30多年來，我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得巨大成就，高等教育也得到蓬勃發(fā)展，高職輔導(dǎo)員的物質(zhì)生活條件得到極大改善，高職輔導(dǎo)員的地位也得到明顯提高。然而，一方面，傳統(tǒng)的管理體制在一定程度上仍然束縛著高職院校的發(fā)展，“平均主義、大鍋飯”現(xiàn)象仍然存在，高職院校的管理理念相對(duì)滯后。另一方面，在市場經(jīng)濟(jì)大潮沖擊下，社會(huì)上過分追求物質(zhì)利益與急功近利的浮躁風(fēng)氣也對(duì)高職輔導(dǎo)員產(chǎn)生了直接影響，個(gè)別高職輔導(dǎo)員敬業(yè)精神下降、工作道德失范。這給高職輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
長期以來，高職院校在人事管理工作中，基本上是通過對(duì)高職輔導(dǎo)員的思想政治表現(xiàn)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平和工作實(shí)績進(jìn)行考核，并把考核結(jié)果作為聘任或者解聘、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)或者處分高職輔導(dǎo)員的依據(jù)。目前，高職院校實(shí)行了高職輔導(dǎo)員職務(wù)聘任制，其基本原則是按需設(shè)崗、公開招聘、平等競爭、擇優(yōu)聘任、合約管理、按勞取酬、優(yōu)勞優(yōu)酬，這一切工作都需要一個(gè)公正、客觀的考核結(jié)果作為前提和基礎(chǔ)，高職輔導(dǎo)員的績效評(píng)價(jià)工作比以往任何時(shí)期都更具重要性。因此，高職院校在建設(shè)高素質(zhì)的高職輔導(dǎo)員隊(duì)伍過程中，能否建立健全一套有效的高職輔導(dǎo)員激勵(lì)約束機(jī)制，關(guān)鍵就在于能否建立健全一套行之有效的高職輔導(dǎo)員績效評(píng)價(jià)體系，對(duì)高職輔導(dǎo)員的績效進(jìn)行公開、公平、科學(xué)、高效地評(píng)價(jià)。
一、構(gòu)建高職輔導(dǎo)員績效評(píng)價(jià)體系的目標(biāo)
首先，從高職輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)分析，我們承認(rèn)每一個(gè)高職輔導(dǎo)員都有追求其自身發(fā)展機(jī)會(huì)的需求。但需求實(shí)現(xiàn)的一個(gè)重要前提條件是具備公正、公平、公開的評(píng)價(jià)體系，能夠區(qū)分出優(yōu)秀高職輔導(dǎo)員、合格高職輔導(dǎo)員、不合格高職輔導(dǎo)員，營造出一種競爭的氛圍，才能給予合適人選相應(yīng)的發(fā)展機(jī)會(huì)，包括給予其進(jìn)一步發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)、提升業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、淘汰不合格高職輔導(dǎo)員的人事決策等，引導(dǎo)高職輔導(dǎo)員的努力方向，激勵(lì)高職輔導(dǎo)員的行為，最終達(dá)成辦學(xué)目標(biāo)。
其次，科學(xué)的高職輔導(dǎo)員績效評(píng)價(jià)體系得出的評(píng)價(jià)結(jié)果與高職院校的人事決策有密切的關(guān)系，包括晉升、薪酬的發(fā)放等，提供了學(xué)校人事管理科學(xué)決策的平臺(tái)。
第三，學(xué)校的發(fā)展需要高職輔導(dǎo)員的努力。由于高職院校的基層管理工作是高職輔導(dǎo)員，高職輔導(dǎo)員素質(zhì)的高低、積極性是否被調(diào)動(dòng)，直接影響到各院系管理的水平。構(gòu)建一個(gè)有效的高職輔導(dǎo)員績效評(píng)價(jià)體系，可以承認(rèn)高職輔導(dǎo)員的貢獻(xiàn)，并給予合理的報(bào)酬和各種發(fā)揮機(jī)會(huì)。
第四，學(xué)校地位的判斷也需要高職輔導(dǎo)員的努力。一所大學(xué)要得到社會(huì)和同行的認(rèn)可，取決于很多因素，包括諸如教授知名度、科研成果水平、國際學(xué)生數(shù)量等，也包括畢業(yè)生被用人單位認(rèn)可的程度、專家的總體評(píng)價(jià)等，這些因素背后都需要高職輔導(dǎo)員的努力。
二、構(gòu)建高職輔導(dǎo)員績效評(píng)價(jià)的流程和評(píng)價(jià)方法
推行嚴(yán)格的高職輔導(dǎo)員績效量化績效評(píng)價(jià)在許多高職院校往往作為學(xué)校新一輪人事制度改革的第一個(gè)重要步驟，如果做得不好，將會(huì)打亂新一輪人事制度改革的整體部署。因此領(lǐng)導(dǎo)層和人事處必須對(duì)此非常重視，在實(shí)施績效評(píng)價(jià)的前期需要做大量細(xì)致的準(zhǔn)備工作：在設(shè)計(jì)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)及制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，采取民主集中制的做法，廣泛聽取高職輔導(dǎo)員對(duì)績效評(píng)價(jià)及其標(biāo)準(zhǔn)的意見，在此基礎(chǔ)上由人事處、教務(wù)處、科技處等職能部門經(jīng)過多次測算和反復(fù)修改，最終敲定整個(gè)評(píng)價(jià)體系。學(xué)校同時(shí)要召開績效評(píng)價(jià)動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)學(xué)校關(guān)于進(jìn)行高職輔導(dǎo)員績效評(píng)價(jià)的指導(dǎo)思想及實(shí)施方案，以期獲得高職輔導(dǎo)員的認(rèn)可與支持；在整個(gè)評(píng)價(jià)實(shí)施過程中，學(xué)校隨時(shí)與高職輔導(dǎo)員溝通思想，收集高職輔導(dǎo)員反映的問題；評(píng)價(jià)結(jié)束后，有關(guān)職能部門及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析評(píng)價(jià)結(jié)果數(shù)據(jù)，作為修訂評(píng)價(jià)體系的依據(jù)。
另外，在實(shí)施評(píng)價(jià)體系過程中，學(xué)校需要出臺(tái)一套績效評(píng)價(jià)規(guī)章制度，以確保績效評(píng)價(jià)能按公正、公平的原則及在公開、透明的環(huán)境中進(jìn)行，嚴(yán)懲弄虛作假行為，防止腐敗現(xiàn)象，保證每個(gè)高職輔導(dǎo)員填寫評(píng)價(jià)表格時(shí)做到實(shí)事求是。
三、充分運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果并形成正面激勵(lì)
根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，做到獎(jiǎng)懲分明。對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果優(yōu)秀者，給予優(yōu)先晉升工資，并作為聘任高一級(jí)職稱的必要條件；同時(shí)學(xué)校一次性給予獎(jiǎng)勵(lì)。評(píng)價(jià)結(jié)果合格者各單位可以繼續(xù)聘任，被聘任者享受學(xué)校相關(guān)崗位的一切待遇。對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果不合格者，考慮到學(xué)校的穩(wěn)定分兩種情況處理。第一種是評(píng)價(jià)結(jié)果達(dá)到了合格分一半以上者，由本人提出具體的改進(jìn)措施及目標(biāo)，學(xué)院可以根據(jù)本人的態(tài)度及改進(jìn)方案的可行性，考慮試聘一年。如一年后評(píng)價(jià)結(jié)果仍不合格者，學(xué)校要求學(xué)院做不聘或低聘處理。試聘期間不增加生活津貼，不晉升工資。第二種是對(duì)少數(shù)評(píng)價(jià)結(jié)果還達(dá)不到合格分?jǐn)?shù)一半者，原則上不能按原工作崗位進(jìn)行聘任，如屬情況特殊者，需有其本人的工作總結(jié)、改進(jìn)方案和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的可行性論證報(bào)告，并經(jīng)學(xué)校研究同意后方能聘任，一般情況都應(yīng)低聘或試聘。
四、完善高職輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)體系的進(jìn)一步思考
加強(qiáng)高職輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)與辦學(xué)目標(biāo)的達(dá)成密切相關(guān)。沒有高水平的高職輔導(dǎo)員就沒有高水平的教學(xué)質(zhì)量和高水平的研究成果，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)也不大。因此，加強(qiáng)高職輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)，始終是高職院校的重要任務(wù)之一。
社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，對(duì)高職院校的期望也隨之提高，相應(yīng)要求對(duì)高職輔導(dǎo)員的管理意識(shí)和管理手段與時(shí)俱進(jìn)。在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，我認(rèn)為在以下幾方面需要進(jìn)一步思考，研究新的高職輔導(dǎo)員績效管理方案。
第一，如何進(jìn)一步調(diào)動(dòng)高職輔導(dǎo)員的積極性。高職院校的辦學(xué)目標(biāo)是需要高職輔導(dǎo)員的努力工作的，而高職輔導(dǎo)員工作表現(xiàn)受制于主、客觀的多種影響因素，即高職輔導(dǎo)員的激勵(lì)、技能、環(huán)境與機(jī)會(huì)。鑒于各級(jí)政府對(duì)高職院校多年資源的大量投入，高職院校的辦學(xué)條件已經(jīng)大大改善，高職輔導(dǎo)員享有的發(fā)展機(jī)會(huì)也趨于公平，因此高職輔導(dǎo)員的工作態(tài)度和工作能力成為高職輔導(dǎo)員績效水平的關(guān)鍵影響因素。調(diào)動(dòng)高職輔導(dǎo)員的積極性除了獎(jiǎng)懲性的績效評(píng)價(jià)之外，還要引入具有長效功能的發(fā)展性評(píng)價(jià)模式。因此，如何體現(xiàn)以人為本，注重高職輔導(dǎo)員個(gè)體的特殊性和主觀能動(dòng)性，關(guān)注高職輔導(dǎo)員的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)，把高職院校的辦學(xué)目標(biāo)與高職輔導(dǎo)員的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，通過績效評(píng)價(jià)手段正確引導(dǎo)高職輔導(dǎo)員的長期努力方向，成為我們目前正在思考的一個(gè)主要問題。
第二，如何從系統(tǒng)的角度開展高職輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)體系的配套改革。目前的高職院校人事管理各項(xiàng)改革是局部性、探索性進(jìn)行，缺乏一個(gè)系統(tǒng)的改革方案。以高職輔導(dǎo)員聘任為例，由于沒有進(jìn)行符合高職輔導(dǎo)員勝任規(guī)律和勝任資格的科學(xué)研究，也沒有市場化的高職輔導(dǎo)員聘任合約制度改革，導(dǎo)致招聘過程中的科學(xué)評(píng)價(jià)缺位，無法把握每年招聘的大量年輕高職輔導(dǎo)員其真實(shí)的教學(xué)能力和科研水平，也無法有效處理一些不能勝任教學(xué)、科研工作的高職輔導(dǎo)員聘任關(guān)系。系統(tǒng)的高職輔導(dǎo)員管理制度，應(yīng)該是一個(gè)開放的、有層次的系統(tǒng)，在高職輔導(dǎo)員招聘和聘任的環(huán)節(jié)就開始仔細(xì)評(píng)價(jià)，并給予一個(gè)固定期限的高職輔導(dǎo)員勝任能力評(píng)價(jià)周期，校方和高職輔導(dǎo)員都有進(jìn)入和退出的選擇權(quán)，把符合高職院校發(fā)展所需的合格人才配置在合適的崗位上。
第三，如何進(jìn)一步完善高職輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)體系。高職輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)需要具備客觀、公正、操作性強(qiáng)的特點(diǎn)?，F(xiàn)在雖然有了一個(gè)較系統(tǒng)的、可操作的高職輔導(dǎo)員績效評(píng)價(jià)體系，但也存在一些未解決的問題。例如，從評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)方面，如何客觀評(píng)價(jià)高職輔導(dǎo)員的師德、創(chuàng)新能力等高職輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)和潛力；如何既強(qiáng)調(diào)數(shù)量，又重視質(zhì)量；如何兼顧高職輔導(dǎo)員的管理成果；如何體現(xiàn)對(duì)年輕高職輔導(dǎo)員的培養(yǎng)和評(píng)價(jià)特征，等等，這些都是我們目前正在思考的難題。此外，評(píng)價(jià)的流程也需要不斷完善，在評(píng)價(jià)的主導(dǎo)思想上和指標(biāo)的設(shè)計(jì)上，發(fā)揮院系專家的才干和智慧，對(duì)各級(jí)高職輔導(dǎo)員聘任資格和工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀、科學(xué)的評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用方面，需要建立反饋機(jī)制，使評(píng)價(jià)結(jié)果不僅體現(xiàn)在薪酬分配方案上，還體現(xiàn)在高職輔導(dǎo)員進(jìn)修和自身素質(zhì)的提高方面，讓高職輔導(dǎo)員真正了解自己的長處和短處。
構(gòu)建高職輔導(dǎo)員績效評(píng)價(jià)體系是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要綜合考慮各種主、客觀因素，也需要平衡各種目標(biāo)，更需要?jiǎng)討B(tài)地完善。因此，既不能脫離各高職院校的實(shí)際情況，盲目地引進(jìn)一些評(píng)價(jià)體系，也不能過分強(qiáng)調(diào)困難，無所作為?？傊?，啟動(dòng)高職輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)體系是關(guān)鍵的一步，正確把握方向，在過程中不斷思考、不斷完善，才能探索出符合自身發(fā)展需要的高職輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)體系。
參考文獻(xiàn)：
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從三種不同的導(dǎo)購境界層面，我們即可以看出個(gè)中原由：
第一種境界：以溝通技巧為導(dǎo)向的推銷型導(dǎo)購員。此種境界的導(dǎo)購人員做銷售完全屬于個(gè)人的單打獨(dú)斗行為，基本不依靠其他什么資源，主要依靠自己的溝通能力贏得成交，說的傳統(tǒng)些可以說這種人的嘴巴很厲害，很會(huì)說話，忽悠能力很強(qiáng)，但對(duì)于除了溝通以外的其他很多方面的知識(shí)掌握不多，在實(shí)際銷售過程中，從來不會(huì)顧及他人，肆意搶單的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，完全不懂得與團(tuán)隊(duì)的其他成員的配合，凡事都是從自身利益為出發(fā)點(diǎn)，絕對(duì)不管別人做的怎樣，從來不講什么團(tuán)隊(duì)精神，整體的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)他來說完全沒有意義，做事情純屬自私自利的個(gè)人行為，這種境界的導(dǎo)購人員相對(duì)而言銷售成功的幾率不算很大，被推銷了產(chǎn)品的客戶對(duì)他們往往也不會(huì)太有好感，因?yàn)樗麄兊匿N售完全有點(diǎn)強(qiáng)逼著買的感覺。他們的行為還很容易遭致同事的唾棄和上級(jí)的不滿，他們的生存危機(jī)相對(duì)是比較大些，職業(yè)發(fā)展的道路當(dāng)然也會(huì)更為狹窄。
第二種境界：以實(shí)際產(chǎn)品和服務(wù)銷售為導(dǎo)向的銷售型導(dǎo)購員。這種導(dǎo)購人員做銷售更多的也是屬于個(gè)人的單獨(dú)行為，但這種導(dǎo)購人員相對(duì)而言自身的知識(shí)掌握較為全面，無論是產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧還是溝通能力都算不錯(cuò)，在工作中也懂得如何利用這些知識(shí)去達(dá)成銷售，但這類型的導(dǎo)購人員通常與世無爭，老老實(shí)實(shí)做自己的事情，從來不得罪任何人，甚至犧牲自身利益也無所謂，對(duì)團(tuán)隊(duì)的觀念也比較淡薄，因此團(tuán)隊(duì)的其他成員對(duì)于這種導(dǎo)購人員是又愛又恨，愛的是他不和自己搶功爭食，恨的是有時(shí)太過軟弱，明明是被人欺負(fù)了，還老是無所謂。當(dāng)然這種境界的導(dǎo)購人員由于自身具備了良好的素質(zhì)，即使沒有太多的進(jìn)取心和斗志，但由于專業(yè)知識(shí)掌握尚可，仍然可以獲得顧客的認(rèn)可，因此也生存的危機(jī)應(yīng)該較小，但就職業(yè)發(fā)展而言，做導(dǎo)購員這個(gè)崗位的道路依然寬廣。
銷售店長心得體會(huì)一
作為一名店長，要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié)，指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項(xiàng)工作，及時(shí)準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)報(bào)表，帶領(lǐng)店員完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵(lì)員工，建立和維護(hù)顧客檔案，協(xié)助開展顧客關(guān)系營銷，保持店內(nèi)的良性庫存，及時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作。
一、早會(huì)---儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績分析并制定今日目標(biāo)，公司文件通知傳達(dá)。
二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料，資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話、生日和所穿尺碼?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌，促成再次購買的目的，店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客(但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對(duì)老顧客的尊重也達(dá)到促銷的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。
三、和導(dǎo)購一起熟知店內(nèi)貨品的庫存明細(xì)，以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購因?yàn)椴皇煜齑媲闆r從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷售失敗)。
及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。
四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時(shí)更新，定時(shí)調(diào)場，保證貨品不是因?yàn)橘u場擺放位置的原因而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷方案。
五、調(diào)節(jié)賣場氣氛，適當(dāng)?shù)墓膭?lì)員工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要協(xié)助銷售。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。
六、導(dǎo)購是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導(dǎo)購自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營理念以及品牌文化，加強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識(shí)，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購的銷售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長補(bǔ)短。
七、做好與店員的溝通，對(duì)有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項(xiàng)工作起到帶頭作用。
八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如：lv、zejna、armani、hugo boss等)的相關(guān)知識(shí)，這樣與顧客交流時(shí)會(huì)有更多的切入點(diǎn)，更大程度的贏得顧客的信賴。
銷售店長心得體會(huì)二
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營銷理論知識(shí)，還學(xué)了技能與生活體驗(yàn)。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真履行一名店長的工作職能，聽取客戶的意見，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度，忠誠度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)發(fā)展根莖，深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
一、市場
市場是一個(gè)企業(yè)的靈魂，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會(huì)得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征，社會(huì)消費(fèi)特征，消費(fèi)群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場潛力。
二、品牌
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識(shí)別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場表現(xiàn)、信譽(yù)價(jià)值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場。
三、服務(wù)
當(dāng)今社會(huì)我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務(wù)營銷，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。
四、存在不足
1、對(duì)自己工作要求不高，沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向?？傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。
2、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來進(jìn)行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙，沒有多余的時(shí)間。沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
2018年服裝銷售培訓(xùn)心得體會(huì)一：前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營銷理論知識(shí)，還學(xué)了技能與生活體驗(yàn)。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真踐行 “與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真履行一名店長的工作職能，聽取客戶的意見， 改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度，忠誠度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)發(fā)展根莖，深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
一、市場
市場是一個(gè)企業(yè)的靈魂，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會(huì)得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征，社會(huì)消費(fèi)特征，消費(fèi)群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場潛力。
二、品牌
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識(shí)別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場表現(xiàn)、信譽(yù)價(jià)值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場。
三、服務(wù)
當(dāng)今社會(huì)我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務(wù)營銷，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。
四、存在不足
1、對(duì)自己工作要求不高，沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向?？傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。
2、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來進(jìn)行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙，沒有多余的時(shí)間。沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng)，還需對(duì)姐妹們加強(qiáng)溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責(zé)，真誠工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此，我會(huì)以20xx年為新的起點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到消費(fèi)者長期的認(rèn)可和信任，贏得市場，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來，踏實(shí)干事，認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展。我們的明天才會(huì)更加美好。
2018年服裝銷售培訓(xùn)心得體會(huì)二：為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會(huì)也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識(shí)，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
如今，在這林林總總的運(yùn)動(dòng)品牌競爭中，每一個(gè)導(dǎo)購員都是精準(zhǔn)銷售，有戰(zhàn)術(shù)，有制度，有方法，但是，每當(dāng)競爭再上升一個(gè)程度的時(shí)候，為了自己的銷售業(yè)績，往往都會(huì)用盡辦法的把東西賣出去，當(dāng)然，這未必不可行，不過，這樣所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，因?yàn)椴皇撬械念櫩投紩?huì)輕易的被你蒙混過去，我們應(yīng)該用良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹立口碑，從而得到一個(gè)又一個(gè)的回頭客······
通過這次培訓(xùn)，讓我對(duì)銷售有了更深一層的認(rèn)識(shí)，首先，一間店的業(yè)績不是靠個(gè)人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力量才足以支持。團(tuán)隊(duì)是什么?按照老師所說的，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體，而我們身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員，每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，銷售方面才會(huì)令人更容易接受，整個(gè)團(tuán)體才會(huì)有活力，每個(gè)人的熱情才會(huì)持續(xù)不減，這樣對(duì)于我們，對(duì)于整間店鋪只會(huì)有益而無害。
作為個(gè)人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購，因此，老師也為我們總結(jié)了幾點(diǎn)：
一、外表要整潔，要有禮貌和耐心;
二、保持良好的人員形象，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度;
三、能夠提供快捷的服務(wù)，要設(shè)身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業(yè)績;
四、要有足夠的產(chǎn)品知識(shí)，專業(yè)的銷售形象，良好的溝通表達(dá)能力;
五、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項(xiàng)并能夠提出建設(shè)性的意見，幫助顧客做出正確的商品選擇;
六、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養(yǎng)回頭客;
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會(huì)!此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對(duì)競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今天，我站在這里競聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：
一、客服存在的問題有哪些?如何解決?
二、我的優(yōu)勢。
三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。
一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問題有哪些及解決方法?
1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來說，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。
如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對(duì)點(diǎn)語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。
2、銷售意識(shí)方面：請(qǐng)大家思考一個(gè)問題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面，競爭對(duì)手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識(shí)需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進(jìn)來不滿意，想考慮，想對(duì)比看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢?
如何改善這個(gè)呢?首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過后我成為主管的時(shí)候，會(huì)和大家分享!
二、我的優(yōu)勢，分為3個(gè)方面。
心態(tài)：我從XX年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，以前看的人會(huì)很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對(duì)待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定的體現(xiàn)了
客服專家：在XX年的時(shí)候，剛開始進(jìn)來的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對(duì)你生氣。
培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，
總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。
說完優(yōu)點(diǎn)，我想簡單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)
三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施
任職目標(biāo)：
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。
2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。
3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。
為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：
1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面一定要做的，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。
2、管理和溝通方面：我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作，不斷反思，對(duì)本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動(dòng)態(tài)等等。
3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力。
