時(shí)間：2023-03-15 15:06:45
序論：在您撰寫卓越班組申報(bào)材料時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
工作方案
為促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)我市制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，特制定本方案，作為貫徹落實(shí)《佛山市推動(dòng)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施“品質(zhì)工程”行動(dòng)方案（2020—2022年）》的配套方案之一，本方案僅適用于2021年，具體如下：
一、工作目標(biāo)
進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量管理理念，引導(dǎo)更多企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效、精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)认冗M(jìn)質(zhì)量管理方法，提高企業(yè)質(zhì)量管理能力和水平，增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。通過開展企業(yè)質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)，在全市樹立一批先進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)桿企業(yè)，促進(jìn)我市制造業(yè)質(zhì)量全面提升，助力我市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。力爭(zhēng)到2022年底，全市“質(zhì)量管理成熟度”5A級(jí)企業(yè)30家以上，4A級(jí)企業(yè)40家以上，3A級(jí)企業(yè)200家以上。
二、工作舉措
（一）積極營造重視質(zhì)量管理的社會(huì)氛圍。
在全社會(huì)宣傳樹立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的理念，將宣傳推廣先進(jìn)質(zhì)量管理方法、實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)作為“十四五”期間質(zhì)量工作的重要內(nèi)容。在每年“全國質(zhì)量月”期間，集中組織宣傳、培訓(xùn)等活動(dòng)，形成學(xué)習(xí)和應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法的熱潮。各有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)要通過電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等形式，宣傳和普及先進(jìn)質(zhì)量管理方法，尤其是宣傳我市企業(yè)推廣應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)要發(fā)揮主體作用，通過建立標(biāo)準(zhǔn)、納入考核目標(biāo)等手段，持之以恒地推動(dòng)先進(jìn)質(zhì)量方法和標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，加大先進(jìn)質(zhì)量管理方法的推廣力度。鼓勵(lì)企業(yè)作出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量信息公開，引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)公開服務(wù)質(zhì)量信息內(nèi)容。（牽頭單位：市市場(chǎng)監(jiān)管局、各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，配合單位：市工商聯(lián)、市工業(yè)和信息化局、市科技局、市商務(wù)局）
（二）引導(dǎo)企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系。
推動(dòng)企業(yè)優(yōu)化運(yùn)行流程，積極創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”，建立以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營和服務(wù)等環(huán)節(jié)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。推動(dòng)企業(yè)建立、健全計(jì)量檢測(cè)體系，推廣測(cè)量管理體系認(rèn)證，推動(dòng)企業(yè)加大計(jì)量投入，在生產(chǎn)加工、工藝控制、產(chǎn)品檢驗(yàn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和過程合理配置、有效使用計(jì)量器具，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過程的有效監(jiān)控，提高企業(yè)計(jì)量檢測(cè)管理水平。鼓勵(lì)企業(yè)積極參與服務(wù)認(rèn)證，引導(dǎo)各類服務(wù)企業(yè)獲得服務(wù)認(rèn)證，幫助更多服務(wù)企業(yè)提升質(zhì)量管理水平。（牽頭單位：市市場(chǎng)監(jiān)管局、各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局）
（三）開展質(zhì)量管理方法推進(jìn)和應(yīng)用路徑研究。
積極組織行業(yè)協(xié)會(huì)、高校等專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)對(duì)適用不同行業(yè)的質(zhì)量管理方法進(jìn)行研究，加強(qiáng)對(duì)推廣工作的專業(yè)指導(dǎo)。深入推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、檢驗(yàn)檢測(cè)與認(rèn)證認(rèn)可等質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)領(lǐng)域?qū)嶒?yàn)室建設(shè)，鼓勵(lì)引進(jìn)國內(nèi)名校名院在佛山設(shè)立質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展研究機(jī)構(gòu)。研究先進(jìn)質(zhì)量管理方法在我市企業(yè)應(yīng)用的有效路徑，總結(jié)、提煉我市企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和案例，探索企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵影響因素和客觀規(guī)律。（牽頭單位：市市場(chǎng)監(jiān)管局、各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局）
（四）利用標(biāo)準(zhǔn)化手段推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法。
結(jié)合我市質(zhì)量管理實(shí)踐，積極借鑒國際標(biāo)準(zhǔn)化與先進(jìn)質(zhì)量管理發(fā)展趨勢(shì)，組織企業(yè)開展先進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的研制、宣貫與推廣，加快研制新興服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)步提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)水平，及時(shí)將先進(jìn)質(zhì)量管理方法轉(zhuǎn)化為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或聯(lián)盟（團(tuán)體）標(biāo)準(zhǔn)，利用標(biāo)準(zhǔn)化手段推進(jìn)先進(jìn)質(zhì)量管理方法。深入實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者制度，全面推進(jìn)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開制度實(shí)施，完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。（牽頭單位：市市場(chǎng)監(jiān)管局、各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局）
（五）加強(qiáng)質(zhì)量管理培訓(xùn)和交流力度。
每年舉辦多期卓越績(jī)效管理、精益生產(chǎn)等培訓(xùn)班，開展首席質(zhì)量官培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)導(dǎo)入先進(jìn)的質(zhì)量管理模式和方法，培育一批高水平的質(zhì)量人才。大力開展QC小組、六西格瑪?shù)热罕娦再|(zhì)量管理活動(dòng)，切實(shí)提高廣大員工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題、解決質(zhì)量問題的意識(shí)和能力。鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)品牌建設(shè)。加大服務(wù)業(yè)各領(lǐng)域?qū)I(yè)人才培養(yǎng)力度。成立質(zhì)量講師團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮研究機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)以及優(yōu)秀企業(yè)人才資源的優(yōu)勢(shì)，廣泛開展質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量論壇、研討交流等活動(dòng)。鼓勵(lì)我市優(yōu)秀企業(yè)參與國內(nèi)外各種質(zhì)量交流和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷開闊眼界，提高應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法的積極性和實(shí)踐水平。（牽頭單位：市市場(chǎng)監(jiān)管局、各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，配合單位：相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)）
（六）總結(jié)推廣質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)工作成效。
及時(shí)總結(jié)質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)工作經(jīng)驗(yàn)，完善評(píng)價(jià)措施，形成長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固和擴(kuò)展培育成效。多渠道搭建交流學(xué)xxx臺(tái)，引導(dǎo)我市獲得評(píng)級(jí)企業(yè)向國內(nèi)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)，組織開展交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同進(jìn)步。認(rèn)真總結(jié)成熟優(yōu)勢(shì)企業(yè)的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，并在我市大力推廣，有效帶動(dòng)行業(yè)整體升級(jí)發(fā)展，不斷提高人民群眾質(zhì)量獲得感和服務(wù)滿意度。（牽頭單位：市市場(chǎng)監(jiān)管局、各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，配合單位：市工商聯(lián)、市工業(yè)和信息化局、市科技局、市商務(wù)局）
三、企業(yè)質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)
（一）申報(bào)條件。
申報(bào)佛山市質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：
1.在佛山市行政區(qū)域內(nèi)登記注冊(cè)3年以上，具有獨(dú)立法人資格。
2.符合國家和省、市的產(chǎn)業(yè)、節(jié)能、環(huán)保、質(zhì)量等政策，依國家規(guī)定取得相關(guān)證照。積極履行社會(huì)責(zé)任，近3年來沒有發(fā)生重大質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生等事故。
3.導(dǎo)入卓越績(jī)效模式1年以上，經(jīng)濟(jì)效益好，并保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。
（二）申報(bào)和初審。
1.市市場(chǎng)監(jiān)管局通知，布置具體工作安排；各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局按照通知要求組織和指導(dǎo)本區(qū)內(nèi)企業(yè)做好申報(bào)工作。
2.企業(yè)根據(jù)通知要求提交申報(bào)材料，各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行初審把關(guān)，初審合格后，報(bào)送市市場(chǎng)監(jiān)管局。
（三）專家評(píng)審。
市市場(chǎng)監(jiān)管局委托第三方機(jī)構(gòu)，組織專家對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行材料評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。材料評(píng)審總分為500分，分為領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量、創(chuàng)新、品牌、效益共五個(gè)部分，并根據(jù)評(píng)分結(jié)果將企業(yè)質(zhì)量管理成熟度分為5A（450分以上）、4A（400分至449分）、3A（350分至399分）三個(gè)等級(jí)，具體評(píng)價(jià)項(xiàng)目及分值見《企業(yè)質(zhì)量管理成熟度材料評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（附件1）。材料評(píng)審初步評(píng)價(jià)為3A級(jí)及以上的企業(yè)，根據(jù)實(shí)際工作需要，開展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審具體評(píng)價(jià)項(xiàng)目及分值見《企業(yè)質(zhì)量管理成熟度現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（附件2），總分70分以上的企業(yè)“予以通過”。市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)材料評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審情況，確定企業(yè)質(zhì)量管理成熟度的等級(jí)。
（四）評(píng)定和扶持。
2021年9月底前，根據(jù)專家組的材料評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審意見，確定佛山市企業(yè)管理成熟度評(píng)價(jià)企業(yè)名單，頒發(fā)牌匾并給予資金扶持。
四、附則
獲取扶持資格的相關(guān)資質(zhì)、認(rèn)證、認(rèn)定在1年內(nèi)被取消，或以弄虛作假、不正當(dāng)手段騙取扶持資金的，由市市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)摘牌或收回榮譽(yù)證書，追繳扶持資金，并向社會(huì)公告。
附件：1.企業(yè)質(zhì)量管理成熟度材料評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
2.企業(yè)質(zhì)量管理成熟度現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
附件1
企業(yè)質(zhì)量管理成熟度材料評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
本附件給出了質(zhì)量管理成熟度材料評(píng)價(jià)的評(píng)分項(xiàng)、分值以及需要提交的證明材料，滿分為500分。其中總分350分至399分為3A,400分至449分為4A,450分以上為5A。
序號(hào)
評(píng)價(jià)維度
基本要求
評(píng)價(jià)要點(diǎn)
證明材料
1
領(lǐng)導(dǎo)
（60分）
領(lǐng)導(dǎo)作用（30分）
1.高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確定組織的管理架構(gòu)，明確職責(zé)權(quán)限，確保組織運(yùn)營合法合規(guī)、公開透明，不斷提升組織治理能力；
2.高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)履行確保組織提品和服務(wù)質(zhì)量安全的責(zé)任，重視質(zhì)量教育和質(zhì)量隊(duì)伍的建設(shè)。
3.高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，參與各級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審，提煉具有組織特色的質(zhì)量管理模式；
組織架構(gòu)圖、職責(zé)說明書、質(zhì)量安全責(zé)任落實(shí)的證據(jù)、質(zhì)量教育及質(zhì)量隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃、高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的、企業(yè)參與各級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)的證實(shí)性材料、特色質(zhì)量管理模式等。
文化建設(shè)（15分）
1.組織應(yīng)形成以使命、愿景、價(jià)值觀為核心的特色質(zhì)量文化，建立質(zhì)量文化融入企業(yè)文化的機(jī)制和渠道。
2.應(yīng)營造誠信守法，有利于組織快速反應(yīng)，改進(jìn)和創(chuàng)新，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境；
3.應(yīng)具有質(zhì)量誠信意識(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，在組織中倡導(dǎo)誠信、踐行誠信。
企業(yè)文化及質(zhì)量文化的核心內(nèi)容、質(zhì)量文化融入企業(yè)文化的機(jī)制和渠道、高層領(lǐng)導(dǎo)營造誠信守法的環(huán)境的證據(jù)、企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)的證明性材料，如守重證書、質(zhì)量信用報(bào)告、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開等。
戰(zhàn)略推動(dòng)（15分）
1.應(yīng)設(shè)定明確的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)，包括滿足產(chǎn)品（服務(wù)）要求所需的內(nèi)容， 建立量化的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系；
2.高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織制定質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，積極參與重要的質(zhì)量決策和質(zhì)量活動(dòng)，有計(jì)劃的推動(dòng)組織的質(zhì)量提升；
3.高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)注質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)和公司戰(zhàn)略方向的相互促進(jìn)。
企業(yè)制定的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)及量化的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略及高層領(lǐng)導(dǎo)參與重要質(zhì)量決策和活動(dòng)的證據(jù)、高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)和公司戰(zhàn)略方向的證實(shí)性材料等。
2
質(zhì)量
（140分）
質(zhì)量基礎(chǔ)
（40分）
1.組織應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)，包括計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可等，充分發(fā)揮其在組織運(yùn)營中的作用，并取得顯著的效果或效益；
2.提供滿足產(chǎn)能、成本、質(zhì)量、安全等各方面要求的基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備，建立設(shè)備預(yù)防性和故障性維護(hù)保養(yǎng)制度，合理開展更新改造，保證基礎(chǔ)設(shè)施的各項(xiàng)性能長(zhǎng)期保持在良好的水平。
描述企業(yè)計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可等質(zhì)量基礎(chǔ)水平及成效，如管理體系建設(shè)、各類體系認(rèn)證證書、參與各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化工作的成果。設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備清單、圖片、設(shè)備先進(jìn)性的說明、設(shè)備管理相關(guān)制度、設(shè)備管理的績(jī)效指標(biāo)及達(dá)成情況，如設(shè)備利用率、設(shè)備故障率等。
質(zhì)量保障
（35分）
1.組織應(yīng)識(shí)別主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營全過程，根據(jù)顧客及相關(guān)方的要求，識(shí)別并確定關(guān)鍵過程，明確各相關(guān)方對(duì)關(guān)鍵過程的要求，并將其轉(zhuǎn)化成包括質(zhì)量特性在內(nèi)的績(jī)效監(jiān)控指標(biāo)；
2.組織在關(guān)鍵過程實(shí)施中應(yīng)考慮采用先進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)管理模式，運(yùn)用信息化、自動(dòng)化、智能化等先進(jìn)技術(shù)建立質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的信息化系統(tǒng)，并確保信息系統(tǒng)硬件和軟件的可靠性、安全性、可操作性；
3.開展監(jiān)測(cè)與控制、改進(jìn)和創(chuàng)新，減少過程波動(dòng)與非增值性活動(dòng)，運(yùn)用適宜的管理理論、方法和工具，如QC小組、精益生產(chǎn)、六西格瑪、業(yè)務(wù)流程再造等，推動(dòng)影響質(zhì)量水平的關(guān)鍵過程的改進(jìn)和創(chuàng)新，提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力；
4.采取合適的方法了解顧客對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的關(guān)鍵要求，圍繞顧客需求，實(shí)現(xiàn)滿足需求的質(zhì)量供給，定期測(cè)量顧客滿意度并進(jìn)行改進(jìn)。
提供企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量保障相關(guān)的績(jī)效監(jiān)控指標(biāo)及相應(yīng)的結(jié)果，如關(guān)鍵過程的識(shí)別與管理模式、關(guān)鍵工序制造能力的設(shè)定與實(shí)測(cè)結(jié)果。組織在生產(chǎn)制造、質(zhì)量保證過程中運(yùn)用的信息化、智能化手段及水平，與同行業(yè)的對(duì)比情況說明等。企業(yè)開展改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)的相關(guān)機(jī)制、開展相關(guān)活動(dòng)的證據(jù)及取得的結(jié)果、顧客滿意度測(cè)量的方法等。
質(zhì)量安全
（15分）
1.企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，建立質(zhì)量問責(zé)制度和機(jī)制，圍繞產(chǎn)品（服務(wù)），向客戶提出公開的質(zhì)量承諾，承諾內(nèi)容可測(cè)量；
2.建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，識(shí)別、收集、評(píng)估潛在的質(zhì)量、安全、運(yùn)營等風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件和危險(xiǎn)情況作好應(yīng)急準(zhǔn)備，以減少危害， 保障運(yùn)營的連續(xù)性，并采取有效措施消除或降低質(zhì)量安全隱患，實(shí)現(xiàn)防范風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)。
企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任的相關(guān)制度、承諾等證實(shí)性材料，如：實(shí)施首席質(zhì)量官、質(zhì)量安全控制關(guān)鍵崗位責(zé)任制、質(zhì)量安全“一票否決”等相關(guān)制度。說明企業(yè)在應(yīng)對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等層面的建立的方法及相應(yīng)的監(jiān)控指標(biāo)。
質(zhì)量水平
（50分）
1.應(yīng)對(duì)主導(dǎo)產(chǎn)品（服務(wù)）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)水平進(jìn)行評(píng)估，明確其關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)當(dāng)前水平和趨勢(shì)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、國內(nèi)外同類產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)；
2.應(yīng)對(duì)主要產(chǎn)品（服務(wù)）及其顧客滿意度、顧客忠誠度等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及其當(dāng)前水平，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、國內(nèi)外同類產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行對(duì)比分析；
3.應(yīng)建立并實(shí)施投訴受理、調(diào)查和處理的工作程序，及時(shí)分析存在的問題，持續(xù)改進(jìn)。
企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品（服務(wù)）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)性的評(píng)價(jià)、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量所處行業(yè)地位與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、國內(nèi)外產(chǎn)品的分析結(jié)果。如產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)排名等。顧客滿意度、顧客忠誠度等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及其當(dāng)前水平，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、國內(nèi)外同類產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行對(duì)比分析的結(jié)果。企業(yè)建立投訴處理的方法和相關(guān)案例等證實(shí)性材料。
3
創(chuàng)新
（130分）
創(chuàng)新機(jī)制
（10分）
1.應(yīng)建立組織的產(chǎn)品、技術(shù)、管理進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，形成創(chuàng)新能力，促進(jìn)產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量升級(jí)；
2.應(yīng)建立實(shí)施、測(cè)量、評(píng)價(jià)創(chuàng)新活動(dòng)的管理制度，推動(dòng)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化。
企業(yè)開展技術(shù)創(chuàng)新和創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化的相關(guān)管理制度，如研發(fā)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、研發(fā)投入管理、創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化等制度等。
技術(shù)創(chuàng)新（50分）
1.應(yīng)研究、引進(jìn)、消化、吸收適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，形成組織的技術(shù)訣竅或?qū)＠?/p>
2.將組織中的各種知識(shí)資源，包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，整合為動(dòng)態(tài)的知識(shí)體系，推進(jìn)知識(shí)共享，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，提高組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
說明企業(yè)知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新的管理模式、創(chuàng)新投入及獨(dú)有的技術(shù)訣竅和核心專利技術(shù)等。
管理創(chuàng)新（40分）
1.開展一線班組建設(shè)，鼓勵(lì)員工積極參與多種形式的質(zhì)量管理和改進(jìn)活動(dòng)，開展群眾性質(zhì)量活動(dòng)并取得成效；
2.導(dǎo)入先進(jìn)管理模式并有效運(yùn)用，解決生產(chǎn)和經(jīng)營過程中的難題，取得顯著的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益；
3.形成體現(xiàn)行業(yè)和組織特點(diǎn)、具有推廣意義的質(zhì)量管理新模式。
開展一線班組建設(shè)和質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)成效及相關(guān)證據(jù)、采用先進(jìn)管理模式如質(zhì)量管理體系、QC小組、精益生產(chǎn)等取得的成效、企業(yè)在行業(yè)內(nèi)形成的獨(dú)特的管理模式等。
創(chuàng)新成果（30分）
1.獲得各級(jí)政府、科技部門、機(jī)構(gòu)認(rèn)定或科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)的核心技術(shù)、研發(fā)機(jī)構(gòu)；
2.應(yīng)有相應(yīng)數(shù)量和水平的技術(shù)專利，并與國內(nèi)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比對(duì)分析評(píng)價(jià)；
3.對(duì)具有實(shí)用價(jià)值的科技成果進(jìn)行轉(zhuǎn)化的實(shí)例、新產(chǎn)品市場(chǎng)銷售占比情況。
企業(yè)獲得的創(chuàng)新成果的相關(guān)證實(shí)性材料，如政府質(zhì)量獎(jiǎng)、高新企業(yè)、研發(fā)機(jī)構(gòu)；現(xiàn)行有效的技術(shù)專利清單及對(duì)比分析材料、專利獲獎(jiǎng)證明；專利轉(zhuǎn)化先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)材料、科技成果轉(zhuǎn)化和新產(chǎn)品市場(chǎng)銷售占比的數(shù)據(jù)等。
4
品牌
（40）分
品牌培育（10分）
1.建立品牌培育體系，創(chuàng)建以質(zhì)量為核心要素的品牌文化，以質(zhì)量為基礎(chǔ)，通過市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位，識(shí)別和確定品牌的定位和核心價(jià)值，建立自主品牌；
2.高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)內(nèi)部及外部的環(huán)境，組織制定與經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致的品牌發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施。
說明企業(yè)品牌建設(shè)的規(guī)劃和品牌文化的定位、品牌規(guī)劃及實(shí)施的證實(shí)性材料等。
品牌管理
(20分）
1.通過提高組織的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，推進(jìn)品牌建設(shè)，不斷提高品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌形象和品牌忠誠度；
2.采取注冊(cè)商標(biāo)等品牌保護(hù)措施，防止并積極應(yīng)對(duì)品牌侵權(quán)行為，維護(hù)品牌形象及品牌自身利益；
3.采取合適的評(píng)價(jià)途徑和方法，反映品牌的價(jià)值；
4.構(gòu)建品牌危機(jī)處理機(jī)制，妥善處置突發(fā)品牌危機(jī)事件。
說明企業(yè)在品牌傳播、品牌保護(hù)、品牌評(píng)價(jià)、危機(jī)處理等方面制定的制度及開展相關(guān)品牌管理活動(dòng)的證實(shí)性材料。
品牌成效
（10分）
1.組織在品牌的知名度、美譽(yù)度與忠誠度方面的相關(guān)測(cè)評(píng)結(jié)果，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、國內(nèi)外同類產(chǎn)品（服務(wù)）的品牌進(jìn)行比對(duì)分析評(píng)價(jià)的結(jié)果；
2.品牌對(duì)銷售提升的影響。
如市場(chǎng)占有率、品牌價(jià)值、品牌溢價(jià)、品牌效應(yīng)、品牌國際化等方面關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，曾獲得的省名牌、馳名商標(biāo)、著名商標(biāo)，企業(yè)注冊(cè)商標(biāo)數(shù)量、品牌價(jià)值評(píng)價(jià)結(jié)果、第三方出具的品牌排名等證實(shí)性材料及與行業(yè)內(nèi)對(duì)比分析的結(jié)果。品牌對(duì)銷售的影響等。
5
效益
（130分）
經(jīng)濟(jì)效益（90分）
1.財(cái)務(wù)績(jī)效方面的關(guān)鍵指標(biāo)當(dāng)前水平和趨勢(shì)，如主營業(yè)務(wù)收入、毛利率、質(zhì)量成本比率、利潤(rùn)總額、凈利潤(rùn)率、資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資產(chǎn)負(fù)責(zé)率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、人均產(chǎn)值等；
2.對(duì)主要產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)地位進(jìn)行分析，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、國內(nèi)外同類產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行比對(duì)評(píng)價(jià)。
提供證明企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及上一年度第三方審計(jì)報(bào)告、說明主要產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)地位的分析狀況。
社會(huì)效益（40分）
1.獲得國內(nèi)外各類獎(jiǎng)勵(lì)及表彰情況；
2.依法納稅總額和人均納稅額；
3.社會(huì)責(zé)任、誠信守法、安全環(huán)保、行業(yè)引領(lǐng)等方面的當(dāng)前水平及趨勢(shì)。
提供企業(yè)獲得的各類社會(huì)榮譽(yù)、獎(jiǎng)勵(lì)及表彰的證實(shí)性材料。企業(yè)納稅總額和人均納稅額的數(shù)據(jù)、企業(yè)在社會(huì)責(zé)任、誠信守法、安全環(huán)保、行業(yè)引領(lǐng)等方面開展的主要工作和成效。
附件2
企業(yè)質(zhì)量管理成熟度現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
序號(hào)
評(píng)價(jià)內(nèi)容
評(píng)價(jià)要點(diǎn)
1
領(lǐng)導(dǎo)（20分）
高層領(lǐng)導(dǎo)如何親自推進(jìn)卓越績(jī)效模式、企業(yè)各層級(jí)管理者如何將卓越績(jī)效模式在本部門組織實(shí)施、組織的文化建設(shè)及質(zhì)量文化在各個(gè)層面得到貫徹實(shí)施的情況、企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的制定與實(shí)施情況等。
2
戰(zhàn)略（10分）
組織戰(zhàn)略的制定過程、質(zhì)量戰(zhàn)略的制定依據(jù)、戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃、戰(zhàn)略制定和實(shí)施的工具應(yīng)用情況等。
3
顧客與市場(chǎng)（20分）
組織如何確定顧客與市場(chǎng)的需求、如何了解顧客需求和處理顧客投訴、顧客聲音的傾聽和分析研判機(jī)制運(yùn)行情況、如何定期評(píng)價(jià)和測(cè)量顧客滿意度等。
4
資源（20分）
資源配置情況、人力資源發(fā)展規(guī)劃、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、供應(yīng)鏈管理、基礎(chǔ)設(shè)備及信息化程度在行業(yè)內(nèi)的地位等。
5
過程管理（20分）
關(guān)鍵績(jī)效過程的識(shí)別和現(xiàn)場(chǎng)控制情況、先進(jìn)管理模式的應(yīng)用情況、一線班組建設(shè)及過程改進(jìn)應(yīng)用的方法、過程管理的結(jié)果等。
6
測(cè)量分析與改進(jìn)（10分）
開展測(cè)量分析的方法、日常改進(jìn)活動(dòng)及成效等。
----先進(jìn)集體申報(bào)材料
一號(hào)煤礦區(qū)成立于，是一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)、管理細(xì)致、作風(fēng)過硬的“一通三防”隊(duì)伍，目前在冊(cè)職工125名，其中管理干部6名，區(qū)長(zhǎng)1人、書記1人、分管副區(qū)長(zhǎng)4人，黨員7名，團(tuán)員28人。主要分為瓦檢班、通風(fēng)班、密閉班、消塵班、技術(shù)組、通風(fēng)調(diào)度共6個(gè)班組。
區(qū)自成立以來，黨政班子一直安全生產(chǎn)工作。牢固樹立“安全第一”的思想，狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，狠抓安全責(zé)任落實(shí)，狠抓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。特別是自以來，本區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司、一號(hào)煤礦黨政會(huì)議、文件精神，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的生產(chǎn)方針，深化認(rèn)識(shí)抓責(zé)任，強(qiáng)化管理抓現(xiàn)場(chǎng)，確保全礦“一通三防”工作零差錯(cuò)、高質(zhì)量的順利完成。
一號(hào)煤礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子共6人其中區(qū)長(zhǎng)1人，書記1人，生產(chǎn)、安全、技術(shù)、機(jī)電副區(qū)長(zhǎng)各1人。這屆領(lǐng)導(dǎo)班子在高區(qū)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持安全重在現(xiàn)場(chǎng)，管理重在現(xiàn)場(chǎng)的思想，狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，認(rèn)真執(zhí)行干部跟班生產(chǎn)制和地面24小時(shí)值班制。在管理上能夠做到發(fā)現(xiàn)總是到現(xiàn)場(chǎng)、落實(shí)措施到現(xiàn)場(chǎng)，處理問題到現(xiàn)場(chǎng)的“三到現(xiàn)場(chǎng)”。認(rèn)真把貫徹集團(tuán)公司、礦會(huì)議、文件精神、強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制當(dāng)做第一件大事來抓。打造了一支團(tuán)結(jié)協(xié)作，廉政勤政，作風(fēng)過硬，干群關(guān)系和諧，幫扶工作好的先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子。
在安全生產(chǎn)方面區(qū)把人的安全放在了“天字號(hào)”工程的頂端，貫徹安全生產(chǎn)責(zé)任制被當(dāng)作是全區(qū)管理人員的第一責(zé)任、職工的第一福利，保證了我區(qū)今年無一起輕傷以上的事故。根據(jù)各作業(yè)工種性質(zhì)制定了19項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制，從主管區(qū)長(zhǎng)一直延伸到井下職工。嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)干井下跟班制度，保證跟職工同上同下，并把安全生產(chǎn)責(zé)任制和責(zé)任追究制緊密結(jié)合起來，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)施工質(zhì)量及一通三防重點(diǎn)工作，真正做到了在安全生產(chǎn)上“人人有指標(biāo)、人人有責(zé)任、事事有人管、人人都管事”。今年重點(diǎn)對(duì)北二消防材料庫進(jìn)行了改造、六盤區(qū)及北一大巷進(jìn)行了刷白美化、風(fēng)門風(fēng)窗也完成了改造，為礦區(qū)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作增磚添瓦。
在生產(chǎn)管理方面制定完善了機(jī)電設(shè)備包機(jī)制度、生產(chǎn)經(jīng)營獎(jiǎng)罰制度、工程驗(yàn)收計(jì)分辦法等制度，使職工做到有章可循、有規(guī)可守。職工行為更加規(guī)范，工程質(zhì)量更加優(yōu)良，形成了良性循環(huán)。再結(jié)合5-4崗位作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控的填寫確認(rèn)，更進(jìn)一步加強(qiáng)了安全生產(chǎn)系數(shù)。
從經(jīng)濟(jì)利益上加大對(duì)管理人員安全績(jī)效的考核兌現(xiàn)，有效促進(jìn)了安全管理。獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，加大對(duì)違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律的“三違”人員的查處力度。在區(qū)隊(duì)舉行“三違”人員現(xiàn)身說法，使“三違”人員既丟票子又丟面子，有效遏制了“三違”現(xiàn)象的發(fā)生。
過去的2015年，通過全體員工的共同努力，合肥石油公司2015年安全生產(chǎn)形勢(shì)總體穩(wěn)定受控，安全環(huán)保生產(chǎn)事故為零，被安徽公司評(píng)為“卓越安全團(tuán)隊(duì)”。
2015年，主抓了以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：
一、強(qiáng)化安全管理，加強(qiáng)安全宣傳，保障公司安全平穩(wěn)運(yùn)營。
按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“安全環(huán)保、人人有責(zé)”的原則，公司與所有加油站經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人、片區(qū)經(jīng)理簽訂了2015年《安全環(huán)保責(zé)任書》，確保了安全生產(chǎn)責(zé)任制的全面有效落實(shí)，形成了安全工作人人肩上有擔(dān)子、人人都來管安全的良好局面。
2015年在全公司范圍內(nèi)繼續(xù)深入開展“反違章”活動(dòng)，把狠反違章貫穿于安全生產(chǎn)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)員工作業(yè)時(shí)正確執(zhí)行規(guī)章規(guī)程，只有規(guī)定動(dòng)作，杜絕自選動(dòng)作，真正把“反違章”工作抓出成效，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好集團(tuán)公司《反違章禁令》，筑牢安全防線，為公司各項(xiàng)經(jīng)營管理工作的平安運(yùn)營保駕護(hù)航。
二、進(jìn)一步推進(jìn)HSE體系建設(shè)和運(yùn)行工作
根據(jù)安徽公司HSE推進(jìn)工作的總體部署， 2015年初組織所屬加油站開展危害因素識(shí)別評(píng)價(jià)工作，針對(duì)不同崗位的作業(yè)特點(diǎn)和作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，指導(dǎo)加油站針對(duì)班組每一崗位逐一進(jìn)行了危害因素識(shí)別，制定了防范措施。對(duì)員工進(jìn)行了作業(yè)指導(dǎo)書的培訓(xùn)。
為更好落實(shí)HSE體系建設(shè)，8月份公司從基層抽調(diào)骨干力量，按照“銷售企業(yè)HSE管理體系量化審核工作手冊(cè)”對(duì)審核人員及公司部門HSE體系聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行了充分的培訓(xùn)，對(duì)所屬84座加油站進(jìn)行了全覆蓋的HSE體系自審，在自審過程中對(duì)當(dāng)班員工164人次進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)測(cè)試，對(duì)8座加油站現(xiàn)場(chǎng)啟動(dòng)了預(yù)案，通過一系列舉措對(duì)公司HSE體系現(xiàn)狀有了更深的了解。本次自審發(fā)現(xiàn)問題451項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)整改425項(xiàng)，整改率達(dá)到0.94%，對(duì)于硬件上無法整改的項(xiàng)目，做好預(yù)案，形成整改方案，以提高合肥分公司HSE體系整體水平。
三、強(qiáng)化應(yīng)急管理工作，緊抓安全技能培訓(xùn)和考核。
2015年初，組織加油站結(jié)合實(shí)際修訂了加油站突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置預(yù)案，制定了現(xiàn)場(chǎng)處置預(yù)案演練年度計(jì)劃，并檢查督促各站按計(jì)劃每月至少進(jìn)行一次應(yīng)急救援預(yù)案的演練。同時(shí)通過監(jiān)督指導(dǎo)加油站加強(qiáng)內(nèi)部安全保衛(wèi)和安全巡檢，落實(shí)責(zé)任，有力地確保了公司安全穩(wěn)定的經(jīng)營局面。
6月，全國安全生產(chǎn)月期間，合肥分公司在新能源加油站舉辦了一場(chǎng)預(yù)案演練比賽。15只參賽隊(duì)伍通過現(xiàn)場(chǎng)比賽讓我們看到中石油員工演出了真實(shí)、練成出了本事、賽出了水平，切實(shí)提高全體員工防止事故發(fā)生的能力。賽后，各片區(qū)、各站積極學(xué)習(xí)，充分借鑒兄弟站在預(yù)案演練比賽時(shí)的成功處置經(jīng)驗(yàn)，讓預(yù)案不只是停留在模板上、檔案里，而是真正的走進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)；讓預(yù)案的精髓真正發(fā)揮作用，使油站在遇到突發(fā)事件時(shí)，臨危不亂，處置得當(dāng)，讓人員生命安全和公司財(cái)產(chǎn)安全得到有效保障，從而全面提升油站應(yīng)急處置能力。
繼續(xù)推行加油站安全培訓(xùn)月考核制度，不僅加油站每月開展安全培訓(xùn)，而且對(duì)每位員工出題考核，從而保證安全培訓(xùn)的良好效果。嚴(yán)格監(jiān)督落實(shí)新員工三級(jí)安全教育，使新員工上崗時(shí)具備必要的安全知識(shí)和技能。
四、強(qiáng)化工程和設(shè)備維修現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管。
對(duì)于實(shí)施的工程及設(shè)備維修現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)刻強(qiáng)化監(jiān)管力度、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全施工管理制度，有效地確保了各項(xiàng)工程施工和維修工作的安全。2015年合肥公司共進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)79次，登高作業(yè)236次， 臨時(shí)用電93次，受限空間作業(yè)54次，挖掘作業(yè)12次，辦理危險(xiǎn)作業(yè)票474張。公司辦理危險(xiǎn)作業(yè)票時(shí)一律查勘現(xiàn)場(chǎng)，在具備作業(yè)條件的前提下實(shí)施辦票作業(yè)，對(duì)進(jìn)入每一座加油站施工人員在施工前進(jìn)行安全教育、并雙方簽字確認(rèn)，在施工過程中組織管理人員全程現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)、并填寫施工安全監(jiān)護(hù)記錄，通過過程的安全來保證結(jié)果的安全。
五、油氣回收系統(tǒng)施工與檢測(cè)工作
按照《合肥市環(huán)境保護(hù)局關(guān)于加快推進(jìn)合肥市加油站、儲(chǔ)油庫及油罐車油氣回收改造工作的通知》的要求，在2015年4月底，安全完成公司全部70座油氣回收站點(diǎn)治理改造，并對(duì)新建、改擴(kuò)建的加油站同步實(shí)施油氣回收治理和檢測(cè)工作。針對(duì)檢測(cè)工作時(shí)間緊，任務(wù)重的情況，積極與檢測(cè)方溝通，通過微信每天跟蹤檢測(cè)進(jìn)度，每周召開工作例會(huì)，全力加快檢測(cè)進(jìn)度。為不影響市區(qū)高銷量站點(diǎn)的銷售情況，公司嚴(yán)格制定檢測(cè)時(shí)間，分別安排在早上6點(diǎn)到8點(diǎn)，中午11點(diǎn)到14點(diǎn)加油車輛少的時(shí)間段進(jìn)行檢測(cè)作業(yè)。檢測(cè)共計(jì)137站次，148罐次，512把油槍，在公司的協(xié)調(diào)下，檢測(cè)機(jī)構(gòu)、施工隊(duì)、加油機(jī)廠家等各方通力協(xié)作，確保了整個(gè)檢測(cè)過程安全受控。10月12日，合肥公司70座站油氣回收檢測(cè)申報(bào)材料通過環(huán)保局驗(yàn)收，財(cái)政補(bǔ)貼款256萬元全數(shù)到賬，成為安徽省首個(gè)獲得油氣回收財(cái)政補(bǔ)貼的單位。
盡管2015年合肥公司在安全環(huán)保管理工作上取得了一定的成績(jī)，但是從的整體而言，特別是HSE體系自審中暴露出的問題，反映出合肥公司安全環(huán)保工作仍然存在薄弱環(huán)節(jié)，安全環(huán)保工作形勢(shì)依然嚴(yán)峻，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、遵章守紀(jì)正逐步成為基層員工的工作習(xí)慣，但是部分偏遠(yuǎn)加油站員工安全意識(shí)仍相對(duì)淡薄，安全責(zé)任心不強(qiáng)，“三違”現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生；
2、基層管理人員綜合安全素質(zhì)參差不齊，部分人員管理水平有待提高；
3、風(fēng)險(xiǎn)管理和過程控制有待加強(qiáng)，各類操作規(guī)程需統(tǒng)一規(guī)范。人員快速更替，應(yīng)急體系的修訂和培訓(xùn)還要持續(xù)開展。
×
×申報(bào)單位
×昆明鐵路局客運(yùn)段次列車
×活動(dòng)名稱
ד服務(wù)運(yùn)輸、服務(wù)旅客、我為團(tuán)旗添光彩”系列主題實(shí)踐活動(dòng)
×活動(dòng)主題
ד服務(wù)運(yùn)輸、服務(wù)旅客、我為團(tuán)旗添光彩”
×活動(dòng)過程簡(jiǎn)述
為確保主題實(shí)踐活動(dòng)收到實(shí)效，車隊(duì)團(tuán)總支制定了切實(shí)可行的活動(dòng)方案，并按以下步驟有序?qū)嵤?/p>
×（一）、深入宣傳，選準(zhǔn)載體，為實(shí)踐活動(dòng)開展?fàn)I造氛圍。
×（二）圍繞黨政中心，展示作為。
×一是依托“黨建帶團(tuán)建”抓好支部建設(shè)。
×二是開展?fàn)幃?dāng)“安全路風(fēng)四大員”主題實(shí)踐活動(dòng)。
×三是開展“創(chuàng)綠色列車，迎綠色奧運(yùn)”實(shí)踐活動(dòng)，體現(xiàn)列車特色。
四是結(jié)合防洪工作，開展“風(fēng)雨中綻放青春”雨季防洪競(jìng)賽活動(dòng)。
×活動(dòng)效果簡(jiǎn)述
×真正實(shí)現(xiàn)了四個(gè)“明顯增強(qiáng)”和一個(gè)“更加牢固”。即：團(tuán)員安全路風(fēng)的責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)；團(tuán)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯增強(qiáng)；團(tuán)員的作用發(fā)揮明顯增強(qiáng)；團(tuán)組織參與管理的工作能力明顯增強(qiáng)；促使安全路風(fēng)屏障更加牢固。同時(shí)，通過“創(chuàng)綠色列車，迎綠色奧運(yùn)”活動(dòng)的開展，不僅促進(jìn)了鐵路環(huán)保建設(shè)的發(fā)展，而且樹立起鐵路部門的良好公眾形象。
×省
×級(jí)
×團(tuán)
×委
×意
×見
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××蓋章
×年月日
×高原鐵馬蹄聲急揚(yáng)鞭奮進(jìn)鑄輝煌
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×——昆明鐵路局客運(yùn)段次列車團(tuán)員意識(shí)教育百例申報(bào)材料
×為認(rèn)真開展好全隊(duì)團(tuán)總支共青團(tuán)員意識(shí)教育活動(dòng)，使主題實(shí)踐活動(dòng)收到實(shí)效，促進(jìn)各項(xiàng)工作的扎實(shí)開展，達(dá)到活動(dòng)的目的，昆明客運(yùn)段次列車團(tuán)總支認(rèn)真開展了“服務(wù)運(yùn)輸、服務(wù)旅客、我為團(tuán)旗添光彩”系列主題實(shí)踐活動(dòng)。
×活動(dòng)背景：次列車是云南省和昆明鐵路局唯一的進(jìn)京列車，它途經(jīng)云南、貴州、湖南、湖北、河南、河北、北京六省一市，往返運(yùn)行個(gè)小時(shí)，是中外旅客和沿線廣大人民群眾了解云南的一個(gè)重要窗口，也是宣傳云南、展示云南的一扇流動(dòng)櫥窗。
×擔(dān)當(dāng)次列車值乘任務(wù)的京昆車隊(duì)，現(xiàn)有職工名，平均年齡歲，其中團(tuán)員名，占全段團(tuán)員總?cè)藬?shù)的，是一支由漢、回、白、彝、納西、哈尼族等個(gè)民族組成的青年職工隊(duì)伍。近年來，在云南省、鐵道部和鐵路局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們緊緊圍繞云南省創(chuàng)建旅游文化大省、綠色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省，打造東南亞后花園等發(fā)展戰(zhàn)略，以創(chuàng)建品牌列車帶動(dòng)精神文明建設(shè)，以精神文明建設(shè)促進(jìn)列車服務(wù)質(zhì)量不斷提升，在列車上形成了“民族文化特色、旅游文化特色、長(zhǎng)途旅行特色”三大特色服務(wù)品牌，使這扇展示云南省“三個(gè)文明”建設(shè)成果的流動(dòng)櫥窗更加鮮艷、亮麗。
×作為云南省精神文明建設(shè)的代表，次列車曾先后獲得“鐵道部紅旗列車”、“云南省文明單位”、“全路文明示范列車”、“全國青年文明號(hào)”、“全國巾幗文明示范崗”、“全國精神文明建設(shè)示范點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號(hào)?！痢聊瓯恢腥A全國總工會(huì)授予“全國五一勞動(dòng)”獎(jiǎng)狀，××年被鐵道部企業(yè)管理協(xié)會(huì)評(píng)為“鐵路客貨運(yùn)輸窗口旅客滿意單位”，今年底，又被中央文明委授予“全國文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)（中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》欄目進(jìn)行了全面報(bào)道）。
×面對(duì)榮譽(yù)，次列車的全體團(tuán)員青年深感光榮的同時(shí)，也感到了巨大的壓力。如何變壓力為動(dòng)力，如何做到榮譽(yù)面前不停步，全面提高團(tuán)員青年積極性是京昆車隊(duì)團(tuán)總支當(dāng)前面臨的問題。車隊(duì)團(tuán)總支委員通過討論，決定圍繞共青團(tuán)員意識(shí)教育實(shí)踐活動(dòng)，在全隊(duì)團(tuán)員青年中開展以“服務(wù)運(yùn)輸、服務(wù)旅客、我為團(tuán)旗添光彩”為主題的共青團(tuán)員意識(shí)教育實(shí)踐活動(dòng)，以達(dá)到引導(dǎo)團(tuán)員在本職崗位上領(lǐng)會(huì)鐵路跨越式發(fā)展的重大意義，明確自己承擔(dān)的歷史重任，培養(yǎng)責(zé)任感和使命感，提高發(fā)揮模范作用的自覺性，切實(shí)增強(qiáng)模范意識(shí)的目標(biāo)。
××活動(dòng)目的：認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大團(tuán)員的政治意識(shí)、組織意識(shí)、模范意識(shí)，激發(fā)團(tuán)員青年的積極性和創(chuàng)造力，把團(tuán)員的先鋒模范作用體現(xiàn)到鐵路跨越式發(fā)展各項(xiàng)工作中去，不斷增強(qiáng)團(tuán)的服務(wù)能力，開創(chuàng)共青團(tuán)工作的新局面，更好地發(fā)揮出黨的助手和后備軍作用。活動(dòng)主題：“服務(wù)運(yùn)輸、服務(wù)旅客、我為團(tuán)旗添光彩”
×活動(dòng)步驟：為確保主題實(shí)踐活動(dòng)收到實(shí)效，車隊(duì)團(tuán)總支制定了切實(shí)可行的活動(dòng)方案，并按以下步驟有序?qū)嵤?/p>
×（一）、深入宣傳，選準(zhǔn)載體，為實(shí)踐活動(dòng)開展?fàn)I造氛圍。
×通過車隊(duì)宣傳陣地、列車支部宣傳陣地等，車隊(duì)對(duì)開展團(tuán)員意識(shí)主題教育活動(dòng)的重要性和必要性廣泛宣傳，對(duì)主題實(shí)踐活動(dòng)的意義和方法深入發(fā)動(dòng)，請(qǐng)廣大青年予以監(jiān)督的同時(shí)，對(duì)活動(dòng)的開展努力營造了良好的輿論氛圍。同時(shí)針對(duì)新的歷史時(shí)期，青年人思想活躍、喜歡新鮮事物、討厭死板說教的特點(diǎn)，車隊(duì)團(tuán)總支在段團(tuán)委的支持和幫助下，根據(jù)各個(gè)時(shí)期弘揚(yáng)主旋律的優(yōu)秀電影，選取了一些能樹立團(tuán)員青年道德意識(shí)、激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)，培養(yǎng)優(yōu)秀道德品質(zhì)的優(yōu)秀電影精品，如《張思德》等，組織團(tuán)員青年觀看。觀看影片過程中，團(tuán)員青年深受感動(dòng)，看后學(xué)有所思、有所行，并表示“電影可以用有聲的畫面和真實(shí)的情感感染我們，教育我們，我們喜歡以這樣一種不拘泥的方式受教育。”有的支部還利用終到北京的休整時(shí)間組織青年團(tuán)員到天安門廣場(chǎng)參觀人民英雄紀(jì)念碑，重溫入團(tuán)誓詞活動(dòng)，在進(jìn)行愛國主義教育的同時(shí)，也使團(tuán)員青年們從活動(dòng)中體會(huì)到了繼承和弘揚(yáng)民族精神的重要性。進(jìn)一步增強(qiáng)了青年團(tuán)員積極投身鐵路跨越式發(fā)展偉大實(shí)踐的使命感、緊迫感和責(zé)任感。版權(quán)所有
×（二）圍繞中心，展示作為
×一是依托“黨建帶團(tuán)建”抓好支部建設(shè)。團(tuán)總支要求各團(tuán)支部借鑒黨支部先進(jìn)性教育活動(dòng)中好的做法，落實(shí)黨建帶團(tuán)建的措施，把團(tuán)支部工作納入黨支部建設(shè)總體格局中統(tǒng)一考慮，把團(tuán)支部工作納入黨支部工作統(tǒng)一部署和實(shí)施。各支部團(tuán)員堅(jiān)持佩戴團(tuán)徽上崗，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，同時(shí)聘請(qǐng)一名黨員和一名青年作監(jiān)督檢查員，查找不足，定期向黨支部匯報(bào)活動(dòng)開展情況，請(qǐng)黨支部客觀公正評(píng)價(jià)團(tuán)支部和青年團(tuán)員的工作。京昆一組團(tuán)支部還邀請(qǐng)黨支部成員參加共青團(tuán)員意識(shí)教育活動(dòng)問答競(jìng)賽，有效地促進(jìn)了活動(dòng)的深入開展。
×二是開展?fàn)幃?dāng)“安全路風(fēng)四大員”活動(dòng)。今年以來，車隊(duì)列車“三乘一體”黨支部創(chuàng)建“安全路風(fēng)屏障”工程開展得如火如荼，團(tuán)總支把團(tuán)員意識(shí)主題教育實(shí)踐活動(dòng)有機(jī)融入其中，及時(shí)在廣大團(tuán)員青年中開展了爭(zhēng)當(dāng)“安全路風(fēng)四大員”，為“安全路風(fēng)屏障工程作貢獻(xiàn)”活動(dòng)。爭(zhēng)當(dāng)“安全路風(fēng)四大員”即：爭(zhēng)當(dāng)安全路風(fēng)的宣傳員；爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的執(zhí)行員；爭(zhēng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的監(jiān)督員；爭(zhēng)當(dāng)查找隱患的偵察員。
×在活動(dòng)中，各團(tuán)支部利用自己的宣傳陣地——宿營車小黑板做好安全路風(fēng)的定期宣傳，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)要求，關(guān)注身邊發(fā)生的安全路風(fēng)事件，同時(shí)把活動(dòng)中可取的素材寫成通訊或信息上報(bào)有關(guān)部門，積極主動(dòng)地向周圍職工宣講相關(guān)知識(shí)。京昆一組制作了“共青團(tuán)員為您服務(wù)”的授帶，由團(tuán)員佩戴，每天早上，在黨員帶領(lǐng)下，利用車班制作的《預(yù)防傷害漫畫宣傳冊(cè)》和《預(yù)防火災(zāi)事故宣傳冊(cè)》開展有效的安全注意事項(xiàng)的宣傳，旅客在車廂內(nèi)相互傳閱，極大程度地提高了廣大旅客的乘車意識(shí)。京昆一組列車長(zhǎng)翟超、丁子隆還利用自己的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)知識(shí)在車班的電腦上專門設(shè)計(jì)了班組“三乘一體”安全路風(fēng)工作網(wǎng)頁，教育和樹立起車班職工“安全第一、路風(fēng)無小事”的思想，不斷增強(qiáng)創(chuàng)建“安全路風(fēng)屏障”工程的責(zé)任感和自覺性，做到警鐘長(zhǎng)鳴。為了爭(zhēng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的監(jiān)督員，廣大團(tuán)員青年自覺落實(shí)“自控、互控、聯(lián)控”措施，不僅做到了自身創(chuàng)建“安全崗”，還做到了互相監(jiān)督、相互促進(jìn)，糾正和指出別人現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中的違章違紀(jì)行為，及時(shí)查找自身未發(fā)覺的安全路風(fēng)隱患，及時(shí)整改。而在爭(zhēng)當(dāng)查找隱患的偵察員過程中，團(tuán)總支定期組織青年召開安全路風(fēng)分析會(huì)、座談會(huì)，傾聽團(tuán)員青年對(duì)安全路風(fēng)的建議和意見，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)員青年參與安全路風(fēng)管理的積極性和主動(dòng)性。各團(tuán)支部和團(tuán)員在爭(zhēng)創(chuàng)工作中的表現(xiàn)，團(tuán)總支及時(shí)收集，作為評(píng)選“優(yōu)秀團(tuán)支部”和“優(yōu)秀團(tuán)員”的重點(diǎn)依據(jù)，同步做好推優(yōu)工作。
×三是開展“創(chuàng)綠色列車，迎綠色奧運(yùn)”活動(dòng)，體現(xiàn)列車特色。
在喜迎年北京“綠色奧運(yùn)”和鐵路跨越式發(fā)展工作不斷深入的大背景下，車隊(duì)團(tuán)總支在段團(tuán)委的指導(dǎo)下，與奧組委、北京地球村及云南生態(tài)網(wǎng)合作，在各支部開展了以“發(fā)揮作用、節(jié)約成本”為目標(biāo)；以“盡我所能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)”為口號(hào)的“創(chuàng)綠色列車，迎綠色奧運(yùn)”主題活動(dòng)?；顒?dòng)中，廣大團(tuán)員不僅帶頭積極配合有關(guān)部門做好宣傳工作，而且自覺形成了“環(huán)保、節(jié)約從青年做起，從身邊做起”的良好風(fēng)氣，并作為車班主力，掀起了爭(zhēng)當(dāng)“十佳節(jié)約班組”和“十佳節(jié)約能手”競(jìng)賽活動(dòng)的。競(jìng)賽中大家從節(jié)約一張紙、一滴水、一把掃帚、一把拖把、一個(gè)垃圾袋開始，廣泛開展克勤克儉、謹(jǐn)慎節(jié)用、增收節(jié)支活動(dòng)。京昆八組的共青團(tuán)員提議減少一次性筷子的使用率；京昆一組團(tuán)員青年主張把每趟車用剩下的垃圾袋、洗手液、香皂進(jìn)行回收，下趟車?yán)^續(xù)使用，降低成本支出；京昆三組則利用舊拖把棍和自家的廢布自己動(dòng)手捆綁出新拖把；其它支部也紛紛行動(dòng)，有的在洗臉間門框上粘貼了“節(jié)約用水”字樣標(biāo)語，有的利用休班時(shí)間在車廂里向旅客宣傳吸煙有害健康，宣傳垃圾的定點(diǎn)投放。在大家的共同努力下，垃圾和一次性用品的減少了，車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境有所改善，車廂內(nèi)吸煙和浪費(fèi)水的現(xiàn)象也有所轉(zhuǎn)變。
×四是結(jié)合防洪工作，堅(jiān)持開展“風(fēng)雨中綻放青春”雨季防洪競(jìng)賽活動(dòng)，動(dòng)員和帶領(lǐng)車隊(duì)廣大團(tuán)員青年立足本職、齊心協(xié)力、克服困難、盡職盡責(zé)，結(jié)合段實(shí)際掀起“用點(diǎn)滴真情服務(wù)筑起防洪大堤”的，充分體現(xiàn)列車特色。團(tuán)總支精選出業(yè)務(wù)強(qiáng)、素質(zhì)高的團(tuán)員青年骨干組成“青工防洪突擊隊(duì)”，在發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)主動(dòng)請(qǐng)纓，迅速出擊，快速完成任務(wù)。在雨天，適時(shí)地開展“為旅客撐起一片晴天”活動(dòng)。每一節(jié)車廂都準(zhǔn)備一把雨傘，每當(dāng)遇到下雨天時(shí)，站臺(tái)上都會(huì)呈現(xiàn)一道別樣的風(fēng)景：在沒有雨棚的站臺(tái)上各車廂乘務(wù)員為上下車的旅客撐起雨傘遮蔽風(fēng)雨，為旅客撐起了一片溫情的天空，使旅客倍感溫暖，紛紛稱贊乘務(wù)員的工作細(xì)致周到。大家就這樣把防洪工作融入最平常、最真誠的服務(wù)中，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴真情服務(wù)筑牢防洪大堤。
×活動(dòng)效果：團(tuán)總支不斷創(chuàng)新工作思路，不斷挖掘新的載體，通過形式多樣的宣傳活動(dòng)，產(chǎn)生了良好的“宣傳效應(yīng)”，對(duì)于團(tuán)員青年的思想道德提高、團(tuán)員意識(shí)的增強(qiáng)起到了重要的引導(dǎo)和強(qiáng)化作用，團(tuán)員中的典型事例、好人好事不斷涌現(xiàn)。京昆一組團(tuán)支部團(tuán)員熊俊在車廂內(nèi)服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)一緬甸籍被拐少女衣食無著，一邊主動(dòng)向團(tuán)支部匯報(bào)情況，一邊對(duì)班做好交接，沿途進(jìn)行照看，團(tuán)支部積極開展了援助該旅客的活動(dòng)。團(tuán)員們積極響應(yīng)號(hào)召，主動(dòng)送來了食品，并紛紛獻(xiàn)愛心捐款余元給該旅客，當(dāng)該旅客下車時(shí)，含著眼淚握著列車長(zhǎng)的手用剛學(xué)會(huì)的中文說：“謝謝！”。通過開展?fàn)幃?dāng)安全路風(fēng)四大員實(shí)踐活動(dòng)的開展，車隊(duì)廣大團(tuán)員青年更加牢固樹立了安全意識(shí)，細(xì)心到位、以旅客為本的安全宣傳受到了旅客的一致好評(píng)。真正實(shí)現(xiàn)了四個(gè)“明××掃描顯增強(qiáng)”和一個(gè)“更加牢固”。即：青工安全路風(fēng)的責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)；青工安全路風(fēng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯增強(qiáng)；青工在安全路風(fēng)中的作用發(fā)揮明顯增強(qiáng)；團(tuán)組織參與安全路風(fēng)管理的工作能力明顯增強(qiáng)；促使“三乘一體”黨支部“安全路風(fēng)屏障”更加牢固。通過“創(chuàng)綠色列車，迎綠色奧運(yùn)”活動(dòng)的開展，不僅促進(jìn)了鐵路環(huán)保建設(shè)的發(fā)展，而且也能樹立起鐵路部門的良好公眾形象。兩位乘坐次列車的美國旅客對(duì)中央電視臺(tái)的采訪記者說：“非常羅曼蒂克，就像一輛特大的凱迪拉克一樣，服務(wù)也非常棒！”
ד雄關(guān)漫道錚如鐵，而今邁步從頭越?！彪m然次列車團(tuán)總支在共青團(tuán)員意識(shí)教育活動(dòng)中取得了一定的成績(jī)，并以優(yōu)質(zhì)、特色化的服務(wù)贏得了旅客的理解，贏得了公眾的認(rèn)可，也贏得了社會(huì)的贊譽(yù)。但他們沒有把“先進(jìn)”當(dāng)作頂峰，沒有把榮譽(yù)當(dāng)作“擺設(shè)”，在這條展示云南民族文化，傳播云南精神文明建設(shè)成果的千里鐵道線，他們追求卓越、爭(zhēng)創(chuàng)一流，爭(zhēng)做文明行業(yè)，鍛造精神列車的豪情壯志仍像那奔馳在祖國大地上的列車，不知疲倦、一往無前地追逐著永無止境的目標(biāo)。新一代的團(tuán)員青年也將秉承車隊(duì)一貫地優(yōu)良作風(fēng)，用勤勞和智慧，信念和熱情描繪鐵路跨越式發(fā)展的藍(lán)圖，讓這條云嶺彩虹展現(xiàn)出越來越迷人的風(fēng)采
往往
（利用在北京休息時(shí)間，車隊(duì)團(tuán)到天安門廣場(chǎng)進(jìn)行愛國主義教育）
××掃描
團(tuán)員青年利用休班時(shí)間，身著民族服飾下車廂為旅客服務(wù)活動(dòng)
