時(shí)間：2023-03-15 15:06:17
序論：在您撰寫(xiě)藥店質(zhì)量管理時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
藥品作為一種特殊商品，其的主要作用是疾病的預(yù)防和治理，其與醫(yī)藥企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)利益具有密切的聯(lián)系，同時(shí)與廣大群眾的生命健康安全具有密切的聯(lián)系，因此需要保證藥品的質(zhì)量。而藥品質(zhì)量安全的保證體現(xiàn)著醫(yī)藥企業(yè)的商業(yè)良知和醫(yī)藥市場(chǎng)體制的完善程度。現(xiàn)階段，我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)上的藥品零售有醫(yī)院藥局之外，就是連鎖要店，其所占的市場(chǎng)比例比較大，因此需要加強(qiáng)對(duì)連鎖藥店的藥品質(zhì)量進(jìn)行管理，從而保證藥品的質(zhì)量，滿足人們?nèi)罕妼?duì)藥品的需求，維護(hù)醫(yī)藥企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)利益。
1、加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的管理
連鎖藥店在進(jìn)行藥品銷(xiāo)售的過(guò)程中，需要加強(qiáng)對(duì)藥品質(zhì)量的重視，并按照藥品的相關(guān)管理規(guī)范進(jìn)行藥品的經(jīng)營(yíng)和管理，有利于提升連鎖藥店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。但是現(xiàn)階段連鎖藥店對(duì)GSP認(rèn)證的認(rèn)識(shí)存在很大的誤區(qū)，對(duì)提升連鎖藥店藥品質(zhì)量造成較大的影響。連鎖藥店認(rèn)識(shí)藥品的質(zhì)量管理工作是國(guó)家藥監(jiān)局的責(zé)任，從而忽視自對(duì)藥品質(zhì)量管理的責(zé)任，從而往往忽視對(duì)藥品質(zhì)量的管理，對(duì)連鎖藥店的形象造成很大的影響。為了有效的避免這個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)，連鎖藥店需要明確自身的責(zé)任，提高對(duì)藥品質(zhì)量管理的意識(shí)，并采取有效的措施保證藥品的質(zhì)量，從而提升藥品質(zhì)量管理工作的效率和質(zhì)量，從而使連鎖企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到有效的提升。
2、完善質(zhì)檢人員的培訓(xùn)體系
連鎖藥店需要積極主動(dòng)配合藥監(jiān)部門(mén)組織的培訓(xùn)工作，從而有效的提升質(zhì)檢人員的專業(yè)素質(zhì)和工作水平，這樣一來(lái)，藥品的質(zhì)量就會(huì)有保證。連鎖企業(yè)也需要積極組織質(zhì)量管理人員的內(nèi)部培訓(xùn)工作，并在培訓(xùn)過(guò)程中建立健全內(nèi)部培訓(xùn)管理制度體系。對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容也應(yīng)該進(jìn)行良好的規(guī)范和整合，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理人員的定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不僅能夠增加藥品質(zhì)量管理人員的藥品管理理論知識(shí)和管理技術(shù)，還會(huì)增加其的藥品質(zhì)量方面法律知識(shí)。在培訓(xùn)的過(guò)程中，新員工和老員工的培訓(xùn)工作需要分開(kāi)進(jìn)行，有利于質(zhì)檢人員質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和質(zhì)檢可行性和操作性的確保。還需要完善質(zhì)檢人員的考核機(jī)制，對(duì)質(zhì)檢人員進(jìn)行定期的考核工作。對(duì)于成績(jī)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，起到良好的榜樣和激勵(lì)作用，而對(duì)于表現(xiàn)不是很好的質(zhì)檢人員需要進(jìn)行批評(píng)教育工作，從而保證質(zhì)檢人員的質(zhì)檢質(zhì)量。
3、完善庫(kù)房硬件條件
對(duì)于部分需要低溫、冷藏儲(chǔ)存的藥品，連鎖零售藥店應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定使用低溫、冷藏設(shè)施設(shè)備運(yùn)輸和儲(chǔ)存相應(yīng)藥品。從確保藥品儲(chǔ)存空間、溫度、濕度入手確保藥品化學(xué)屬性不發(fā)生變化，從而保證藥品質(zhì)量在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)不發(fā)生滑坡。因而，連鎖零售藥店應(yīng)配置符合GSP認(rèn)證要求的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)房及標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸車(chē)輛設(shè)備，在儲(chǔ)存和運(yùn)輸環(huán)節(jié)確保藥品質(zhì)量。連鎖零售藥店應(yīng)定期自檢自查設(shè)備設(shè)施，自檢庫(kù)房時(shí)應(yīng)著重檢查庫(kù)房空調(diào)、冰箱是否嚴(yán)格按照GSP標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行、使用，以及庫(kù)房濕度是否符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)超期使用的設(shè)備設(shè)施應(yīng)及時(shí)更換，對(duì)檢定儀器和其他計(jì)量器定期驗(yàn)定。做到防塵、防潮、防霉、防污染、防鼠。
4、嚴(yán)把進(jìn)貨驗(yàn)收關(guān)
4.1審核員應(yīng)檢查供貨商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、藥品經(jīng)營(yíng)(生產(chǎn))許可證、GMP、GSP認(rèn)證證書(shū)等證照并檢查擬供藥品在否在其經(jīng)營(yíng)(生產(chǎn))范圍內(nèi)以及擬購(gòu)藥品劑是否在GMP認(rèn)證范圍內(nèi)。比如，肽類(lèi)激素品種、蛋白同化制劑等藥品應(yīng)查驗(yàn)供貨企業(yè)有否經(jīng)營(yíng)(生產(chǎn))肽類(lèi)激素、蛋白同化制劑資質(zhì)以及肽類(lèi)激素、蛋白同化制劑是否包含在授權(quán)委托書(shū)委托范圍內(nèi)。
4.2銷(xiāo)貨退回藥品應(yīng)對(duì)照業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)具的銷(xiāo)貨退回通知單查驗(yàn)退回藥品的數(shù)量和質(zhì)量，檢驗(yàn)合格后方可入庫(kù)。
4.3保管員對(duì)出庫(kù)的藥品應(yīng)做到憑發(fā)貨憑證對(duì)準(zhǔn)備出庫(kù)的藥品進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量的檢查及項(xiàng)目核對(duì)，并經(jīng)復(fù)核后方可發(fā)貨。
5、加強(qiáng)藥品儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)管理
由于零售藥店通常都會(huì)購(gòu)進(jìn)成批的藥品，這樣才能夠滿足人們各方面的需求，這就涉及到了一個(gè)藥品儲(chǔ)存的問(wèn)題，很多藥品是適宜在常溫下儲(chǔ)存，因此，藥店一定預(yù)備能夠妥善安全藥品的設(shè)備，另外，對(duì)藥品進(jìn)行合理擺放，適當(dāng)養(yǎng)護(hù)也是非常關(guān)鍵的，具體分析如下：
5.1 銷(xiāo)售管理
按照GSP認(rèn)證要求，待銷(xiāo)售藥品應(yīng)按分類(lèi)管理要求分類(lèi)擺放、陳列。例如，非處方藥與處方藥應(yīng)分開(kāi)擺放，保健品等非藥品與藥品應(yīng)分開(kāi)陳列，全部待售藥品應(yīng)按照功能、劑型陳列。定期查看處方藥及國(guó)家另有特別規(guī)定的藥品，例如含麻黃堿復(fù)方制劑，是否做好登記，有否駐店藥師簽字，并查看銷(xiāo)售記錄。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)每日兩次定時(shí)測(cè)量溫濕度。濕度范圍：45%～75%，溫度：2～30℃、有空調(diào)的2～25℃，冷藏柜濕度范圍：45%～75%，溫度：2～8℃，測(cè)量一般固定為上午一次，下午一次。店內(nèi)所有營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)掌握營(yíng)業(yè)場(chǎng)所溫濕度控制范圍，在溫濕度超標(biāo)時(shí)應(yīng)及時(shí)采取措施，并做記錄。每日保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生，保持貨架、店內(nèi)衛(wèi)生。
5.2 儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)
藥品養(yǎng)護(hù)是連鎖零售藥店藥品儲(chǔ)存的重中之重。養(yǎng)護(hù)的關(guān)鍵在于按照藥品的性能要求養(yǎng)護(hù)儲(chǔ)存。比如，需冷藏的藥品應(yīng)嚴(yán)格按照要求冷藏并控溫。對(duì)新增及原有重點(diǎn)保護(hù)藥品應(yīng)做好建檔、記錄，定期對(duì)需要重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的藥品(一般是效期短易變質(zhì)、拆零的藥品)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并做好養(yǎng)護(hù)記錄，直至藥品銷(xiāo)售完。定時(shí)查驗(yàn)庫(kù)存中是否有過(guò)效期藥品存在，并及時(shí)登記處理。對(duì)近效期藥品(一般為距離效期6個(gè)月)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記、做月報(bào)表，上報(bào)以待處理。
6 加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)常規(guī)化管理
做好零售藥店的日常管理，是非常重要的，并且也每天都需要進(jìn)行的，如果對(duì)要帶你的GSP管理不加以重視，那么藥店企業(yè)將無(wú)法進(jìn)行持續(xù)性發(fā)展，同時(shí)也會(huì)人們的生命安全帶來(lái)一定的威脅，在進(jìn)行日常檢查的時(shí)候，其內(nèi)容主要包括，質(zhì)量檢查，藥品維護(hù)，以及管理等等，務(wù)必要將這些問(wèn)題都一一進(jìn)行落實(shí)，所以說(shuō)，進(jìn)行藥店零售企業(yè)的定期自檢，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，并一一進(jìn)行處理，從而促進(jìn)藥店發(fā)展與進(jìn)步。
7、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐漸完善和健全，連鎖藥店的藥品管理質(zhì)量受到了廣泛的關(guān)注和重視，因此需要強(qiáng)化企業(yè)的也質(zhì)量管理，減少漏洞的存在，同時(shí)在完善質(zhì)量監(jiān)管體系的過(guò)程中，需要?jiǎng)?chuàng)新監(jiān)管手段和管理方式，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方式進(jìn)行連鎖藥店的質(zhì)量管理，從而促使連鎖藥店的藥品質(zhì)量符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)藥品質(zhì)量管理效率和質(zhì)量的不斷提高，有利于保證人們的用藥健康，對(duì)提升連鎖藥店整體的管理質(zhì)量和水平具有較大的促進(jìn)作用。
【關(guān)鍵詞】農(nóng)村兩網(wǎng)加盟藥店；GSP認(rèn)證后；困難；對(duì)策
在參加完黑龍江省2004年的GSP認(rèn)證和2009年得復(fù)檢工作并順利通過(guò)后，兩網(wǎng)加盟藥店的質(zhì)量管理工作有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但在認(rèn)證工作過(guò)后，或每次復(fù)檢后都會(huì)出現(xiàn)大幅度的質(zhì)量管理工作松懈及滑坡現(xiàn)象。站在總公司質(zhì)檢部門(mén)的角度，如何監(jiān)督指導(dǎo)加盟藥店的日常質(zhì)量管理工作成為保證企業(yè)正規(guī)化運(yùn)營(yíng)及保證農(nóng)村用藥安全的關(guān)鍵所在。
1開(kāi)展質(zhì)量管理工作的困難
1.1駐店藥師職業(yè)素質(zhì)較低，不能完全正確指導(dǎo)店內(nèi)的質(zhì)量管理。部分藥店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人是原地方醫(yī)藥公司的退休人員，雖具有原衛(wèi)生部門(mén)評(píng)審頒發(fā)的的藥師（中藥師）職稱，但這部分人員未經(jīng)系統(tǒng)化的理論學(xué)習(xí)，加之年齡偏大、知識(shí)更新緩慢、觀念成就，很難勝任藥品零售企業(yè)的質(zhì)量管理工作。
1.2開(kāi)展質(zhì)量管理工作產(chǎn)生的成本有悖于店主一心獲利的經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。實(shí)行規(guī)范管理并不能帶來(lái)短期的經(jīng)濟(jì)效益，相反卻需要一定的成本，基于成本和效益的考慮，有相當(dāng)一部分企業(yè)不愿意去做一些質(zhì)量管理方面的工作。
1.3質(zhì)量管理意識(shí)淡漠。店主通常認(rèn)為通過(guò)認(rèn)證就萬(wàn)事大吉，放松了企業(yè)的日常工作，結(jié)果，一些藥品時(shí)時(shí)的質(zhì)量管理工作不能及時(shí)完成，一拖再拖，一放再放，日積月累，就造成了管理上松散。
1.4店內(nèi)銷(xiāo)售人員藥品知識(shí)匱乏，個(gè)人素質(zhì)與習(xí)慣良莠不齊。日常管理工作不易開(kāi)展，藥品亂放，處方藥與非處方藥劃分不清。有的店內(nèi)銷(xiāo)售人員可能家里還有耕種與牧畜的工作，不能做到全職，衛(wèi)生習(xí)慣，擺放登記習(xí)慣養(yǎng)成難。
1.5農(nóng)村兩網(wǎng)加盟藥店個(gè)體化情況多，統(tǒng)一管理有一定困難。如人員流動(dòng)性大，在很多店內(nèi)存在春耕秋收季節(jié)人員更替，或請(qǐng)假務(wù)農(nóng)的情況。質(zhì)量管理培訓(xùn)及質(zhì)量管理工作連續(xù)性很難實(shí)現(xiàn)。
1.6部分藥店私自采購(gòu)藥品，不進(jìn)賬銷(xiāo)售，無(wú)法監(jiān)督其藥品質(zhì)量安全。部分店主為獲利私自采購(gòu)無(wú)稅或無(wú)購(gòu)進(jìn)手續(xù)的藥品，在銷(xiāo)售中不進(jìn)入微機(jī)銷(xiāo)售系統(tǒng)，躲避總公司監(jiān)督，為藥品安全留下隱患。
2質(zhì)量工作開(kāi)展困難的原因
2.1農(nóng)村兩網(wǎng)家盟藥店其本身地域的特殊性。農(nóng)村藥店地域上的特殊性決定了相關(guān)軟硬件條件，質(zhì)量意識(shí)以及店員素質(zhì)的薄弱，
2.2質(zhì)量管理工作與藥店的經(jīng)營(yíng)利益存在的矛盾。質(zhì)量管理所需的成本為藥店加盟業(yè)主所不認(rèn)可，加盟業(yè)主認(rèn)為搞這些質(zhì)量管理就是為了過(guò)GSP，GSP過(guò)了再搞這些就是浪費(fèi)錢(qián)。所以大都不愿花這個(gè)錢(qián)。
2.3總公司與加盟店監(jiān)管與被監(jiān)管的博弈。加盟店和直營(yíng)店有所不同，由于所有者及直接經(jīng)營(yíng)者的不同，以及對(duì)質(zhì)量管理成本認(rèn)識(shí)的不同，造成了總公司與加盟店在質(zhì)量管理投入上的分歧。一方為實(shí)現(xiàn)企業(yè)信譽(yù)度，及可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的需要對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行監(jiān)管，一方為利潤(rùn)躲避相關(guān)監(jiān)管。所以加盟業(yè)主的主觀不配合造成了質(zhì)量管理及監(jiān)管的困難。
3對(duì)策與實(shí)施
3.1建立店員免費(fèi)多級(jí)培訓(xùn)制度。將加盟店店員的培訓(xùn)制度分為入職基礎(chǔ)用藥知識(shí)培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)和廠家宣傳性培訓(xùn)三級(jí)。首先三個(gè)級(jí)別的培訓(xùn)一定是總部提供的免費(fèi)培訓(xùn)以增加加盟店參加培訓(xùn)的積極性。前兩個(gè)培訓(xùn)是由總部質(zhì)檢部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)提供，廠家宣傳性培訓(xùn)費(fèi)用由廠家承擔(dān)，搭建廠家與終端的銷(xiāo)售溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。在所有培訓(xùn)中將質(zhì)量管理培訓(xùn)以專題和處處滲透的方式傳播給店員，使其形成良好的質(zhì)量管理意識(shí)。培訓(xùn)班為循環(huán)制，保證能為每一位加盟店店員提供培訓(xùn)。
3.2對(duì)于駐店藥師強(qiáng)制性的要求其參加公司總部定期開(kāi)展的藥師培訓(xùn)，并要求其參加省市的職業(yè)再教育培訓(xùn)。以上條件作為必要條件寫(xiě)入加盟協(xié)議。
3.3開(kāi)辟質(zhì)量咨詢綠色通道。為加盟店開(kāi)通免費(fèi)400質(zhì)量管理咨詢電話。隨時(shí)為加盟店解決質(zhì)量疑惑，質(zhì)量投訴。
3.4加大質(zhì)量管理抽查力度，增加抽查頻率，采取不定期，不定時(shí)隨機(jī)抽查制度。質(zhì)檢部門(mén)牽頭，與企管部門(mén)協(xié)作，大力度監(jiān)察藥品購(gòu)進(jìn)渠道，堅(jiān)決杜絕外購(gòu)不安全的藥品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上實(shí)行摘牌處罰。
3.5建立質(zhì)量管理評(píng)測(cè)體系，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。按GSP的管理規(guī)程要求，形成打分評(píng)測(cè)體系，每季度對(duì)于評(píng)分前10名得加盟店給予減免當(dāng)季度加盟費(fèi)用，或給予這些店面當(dāng)季度開(kāi)展買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)的獎(jiǎng)品支持等多種形式的獎(jiǎng)勵(lì)。鼓勵(lì)加盟店經(jīng)營(yíng)者在日常嚴(yán)格質(zhì)量管理工作的積極性。
一、企業(yè)基本情況、質(zhì)量管理體系總體描述、及經(jīng)營(yíng)質(zhì)量回顧、分析與展望
1、企業(yè)基本情況
潛江市福元堂醫(yī)藥連鎖有限公司成立于2020年1月，2021年8月15日通過(guò)省局驗(yàn)收；2021年9月1日取得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。經(jīng)營(yíng)方式為（零售）連鎖，公司現(xiàn)有零售門(mén)店62家，無(wú)委托配送、存儲(chǔ)；經(jīng)營(yíng)范圍為中藥飲片、中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素制劑、生化藥品、生物制品。（含冷藏冷凍藥品）。庫(kù)房設(shè)置了：常溫庫(kù)、陰涼庫(kù)、冷藏庫(kù)、能夠滿足藥品存儲(chǔ)條件；2021年9月4日通過(guò)省局藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合規(guī)檢查。注冊(cè)地址：潛江市園林辦事處三江路33號(hào)：倉(cāng)庫(kù)地址位于：潛江市園林辦事處三江路33號(hào)配送中心。
公司總部員工人數(shù)28人，其中：專業(yè)技術(shù)人員 8人：執(zhí)業(yè)藥師4人、主管藥師2人、主管中藥師2人、占總?cè)藬?shù)的36%，從事質(zhì)量管理、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)人員共7人；占總?cè)藬?shù)的31%。近一年，無(wú)崗位人員變更情況：公司下設(shè)7個(gè)部門(mén)：行政部、質(zhì)管部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、配送部、儲(chǔ)運(yùn)部、營(yíng)運(yùn)部、信息管理部。公司下設(shè)零售終端62家門(mén)店，員工總數(shù)225人，其中執(zhí)業(yè)藥師63人，從事質(zhì)量管理、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)人員共124人占門(mén)店總?cè)藬?shù)55%。
公司負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理員、驗(yàn)收員、養(yǎng)護(hù)員、采購(gòu)員、連鎖門(mén)店負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理員、驗(yàn)收員、養(yǎng)護(hù)員等均具備相關(guān)學(xué)歷或?qū)I(yè)技術(shù)職稱，符合藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范的要求。
2、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理體系總體描述
公司始終稟承“質(zhì)量第一、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針，嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)及GSP的要求建立了質(zhì)量管理體系，制定了質(zhì)量管理體系文件，開(kāi)展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等活動(dòng)。公司依照《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，對(duì)藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)采取有效的質(zhì)量控制。將“質(zhì)量第一，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針，貫徹到藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。公司設(shè)置了與其經(jīng)營(yíng)范圍和規(guī)模相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，人員，質(zhì)量體系文件、設(shè)施設(shè)備及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等。配備的“海典醫(yī)藥管理流通軟件”計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)控制并記錄藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量各環(huán)節(jié)和質(zhì)量管理全過(guò)程。倉(cāng)庫(kù)安裝了符合要求的空調(diào)、冷風(fēng)機(jī)、冷凝器；配備了溫濕度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，斷電應(yīng)急的發(fā)電機(jī)組，并組織了對(duì)冷庫(kù)、冷藏車(chē)、保溫箱、溫濕度自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行了驗(yàn)證，確保藥品的存儲(chǔ)條件。加強(qiáng)全員培訓(xùn)，全面提升了企業(yè)的管理水平和GSP管理的全員參與意識(shí)，成立質(zhì)量?jī)?nèi)審小組，認(rèn)真開(kāi)展質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改并跟蹤落實(shí)。公司為實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的原則和基本要求，確保質(zhì)量體系得到全面、充分、有效實(shí)施，要求各崗位必須充分履行崗位職責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，嚴(yán)格實(shí)施質(zhì)量控制，確保藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。始終堅(jiān)持將GSP要求作為公司經(jīng)營(yíng)的行為準(zhǔn)則，以“質(zhì)量第一、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、真誠(chéng)為本、服務(wù)取信”為經(jīng)營(yíng)理念，以全面實(shí)施GSP管理，確保經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量為目標(biāo)。認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，制定并嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度和操作規(guī)程。不斷提升企業(yè)人員質(zhì)量意識(shí)、專業(yè)技能，堅(jiān)持規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，確保了公司質(zhì)量管理體系的正常有效運(yùn)行。從整體上提升藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理的水平，保證了本公司的藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和人民群眾用藥安全、有效，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。自公司成立以來(lái)未接到1例藥品質(zhì)量投訴。
二、藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、配送、運(yùn)輸管理
1、在整個(gè)藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，采購(gòu)是保證藥品質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)。在進(jìn)貨前嚴(yán)格審查供貨方的資格，經(jīng)營(yíng)范圍，包括企業(yè)資質(zhì)，質(zhì)量保證的能力，并建立企業(yè)質(zhì)量檔案。截止到2021年11月底公司首營(yíng)企業(yè)有300多家；首營(yíng)品種達(dá)到4500余個(gè)。
2、驗(yàn)收人員嚴(yán)格按照公司的驗(yàn)收管理制度對(duì)購(gòu)進(jìn)、配送、退回的藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批驗(yàn)收，根據(jù)藥品的存儲(chǔ)條件，存儲(chǔ)在相應(yīng)的庫(kù)區(qū)。養(yǎng)護(hù)員按照養(yǎng)護(hù)管理制度，根據(jù)“三三四”的原則對(duì)在庫(kù)藥品進(jìn)行按季循環(huán)檢查，對(duì)冷藏藥品、含麻藥品、首營(yíng)品種、近效期、效期短、質(zhì)量不穩(wěn)定的藥品進(jìn)行重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)。
3、藥品儲(chǔ)存嚴(yán)格按照三色五區(qū)、五距；常溫、陰涼、冷藏；專管藥品；內(nèi)服外用藥品分開(kāi)儲(chǔ)存要求，進(jìn)行合理儲(chǔ)存。
4、藥品運(yùn)輸；配送員嚴(yán)格按照藥品運(yùn)輸管理制度及外包裝的標(biāo)示要求搬運(yùn)、裝卸藥品。冷藏藥品指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)在途溫度實(shí)施全程監(jiān)測(cè)，確保冷鏈藥品質(zhì)量。
5、藥品配送按照公司規(guī)定統(tǒng)一配送，禁止門(mén)店外采。根據(jù)公司藥品追回管理制度、藥品召回管理制度，發(fā)現(xiàn)售出的藥品存在質(zhì)量問(wèn)題或安全隱患時(shí)，及時(shí)通知各連鎖門(mén)店停止銷(xiāo)售并在系統(tǒng)進(jìn)行鎖定，退回公司總部。
6、2021年1月1日至2021年11月30日：進(jìn)貨批次34203次，入庫(kù)驗(yàn)收全部合格。公司成立以來(lái)，截止至今，在收貨或驗(yàn)收中未發(fā)現(xiàn)不合格藥品和假劣藥品情況。在藥品存儲(chǔ)和養(yǎng)護(hù)過(guò)程中，未發(fā)現(xiàn)不合格藥品，公司使用的“海典醫(yī)藥管理流通軟件”計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠?qū)λ幤返挠行谶M(jìn)行自動(dòng)跟蹤和鎖定，采取近效期預(yù)警，超過(guò)有限期自動(dòng)鎖定等措施，防止過(guò)期藥品銷(xiāo)售。截止現(xiàn)在，公司暫未收到顧客產(chǎn)品投訴或產(chǎn)品缺陷情況。
三、倉(cāng)庫(kù)和設(shè)施設(shè)備
1、倉(cāng)庫(kù)
公司倉(cāng)庫(kù)總面積1189.92M2,按照藥品的存儲(chǔ)條件設(shè)有常溫庫(kù)（703.87M2）、陰涼庫(kù)（391.68M2含三個(gè)藥品陰涼庫(kù)，一個(gè)中藥飲片庫(kù)）、冷庫(kù)（面積10.24M2,容積：27.65M3）。輔助用房面積，84.13M2；各庫(kù)區(qū)按照色標(biāo)管理，分別設(shè)置了合格品區(qū)、待驗(yàn)區(qū)、發(fā)貨區(qū)、退貨區(qū)、不合格區(qū)。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積504M2。另設(shè)非藥品庫(kù)1個(gè)365M2。
2、設(shè)施設(shè)備及驗(yàn)證
倉(cāng)庫(kù)設(shè)施設(shè)備：冷風(fēng)冷凝機(jī)組8臺(tái)、天井式空調(diào)8臺(tái)、溫濕度自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)1套、運(yùn)輸用貨車(chē)2臺(tái)、冷藏車(chē)1輛、保溫箱1個(gè)；貨架、托盤(pán)、滅蚊燈、防鼠板等若干個(gè)；。
溫濕度自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)驗(yàn)證：溫濕度自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)1套；溫濕度測(cè)試終端16個(gè)，由北京鵬易達(dá)科技有限公司安裝調(diào)試，于2020年6月進(jìn)行了首次驗(yàn)證。2021年6月在此進(jìn)行了驗(yàn)證。
四、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)
公司使用的是“海典醫(yī)藥流通管理軟件”系統(tǒng)，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立，對(duì)藥品采購(gòu)、收貨驗(yàn)收、入庫(kù)、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、出庫(kù)復(fù)核、運(yùn)輸配送、銷(xiāo)售等各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)跟蹤記錄，對(duì)各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行判斷、控制，確保各項(xiàng)質(zhì)量控制功能實(shí)時(shí)、有效。公司現(xiàn)有參與經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理計(jì)算機(jī)26臺(tái)，門(mén)店終端62臺(tái)。
五、繼續(xù)教育及健康檢查
公司根據(jù)年初制定的員工繼續(xù)教育計(jì)劃和健康檢查計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行了繼續(xù)教育和崗前培訓(xùn)。2021年6月對(duì)直接接觸藥品人員進(jìn)行了健康體檢。
六、自查和外部審核
公司每年開(kāi)展企業(yè)自查，重點(diǎn)對(duì)組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量管理職責(zé)、人員培訓(xùn)、設(shè)施與設(shè)備驗(yàn)證、采購(gòu)、收貨、驗(yàn)收、儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)、銷(xiāo)售、出庫(kù)、運(yùn)輸與配送、質(zhì)量管理體系文件及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全過(guò)程進(jìn)行了質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核。對(duì)存在的問(wèn)題，督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改并跟蹤落實(shí)。對(duì)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的缺陷項(xiàng)目，進(jìn)行了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)審。對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行研究分析，制定糾正預(yù)防整改措施、限期改正、逐步完善。2020年12月公司按照計(jì)劃對(duì)2020年公司質(zhì)量管理工作進(jìn)行了單項(xiàng)和綜合內(nèi)審。根據(jù)公司年度計(jì)劃，2021年自查和內(nèi)外審核將在本月完成。
【關(guān)鍵詞】質(zhì)量信息；零售藥店；藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量
不斷的加強(qiáng)藥品自身質(zhì)量信息管理，是每一個(gè)藥品零售店在管理的過(guò)程中都要加以重視的環(huán)節(jié)，這也是藥品的質(zhì)量管理體系能夠不斷自我質(zhì)量的一種重要方法。所以在對(duì)藥品質(zhì)量信息收集的過(guò)程中，首先要建立一個(gè)擁有高度靈敏性以及信息全的質(zhì)量管理監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)來(lái)不斷的搜集各種藥品的質(zhì)量信息，并依據(jù)這些信息不斷的強(qiáng)化對(duì)于藥品內(nèi)部和外部的信息整理分析，從而能夠及時(shí)的藥品的質(zhì)量信息評(píng)估報(bào)告，在質(zhì)量信息評(píng)估報(bào)告的基礎(chǔ)之上完善整個(gè)藥品質(zhì)量管理體系。信息作為社會(huì)發(fā)展過(guò)程中所衍生的物品，既可以將其理解為是人類(lèi)自身的共享知識(shí)過(guò)程中所產(chǎn)生的一種信息，也可以理解為社會(huì)在不斷發(fā)展的過(guò)程中從種種事件以及現(xiàn)象中所綜合總結(jié)的消息。信息所包含的并非是客觀的事物本身，而是一種能夠表現(xiàn)出事物之間所聯(lián)系的消息、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、情報(bào)等等，整個(gè)社會(huì)的一切事物，只要是存在著的事物，包括人類(lèi)自身以及自然界等等，都在不斷的發(fā)出信息。
一、藥品質(zhì)量信息的概念
質(zhì)量信息是指企業(yè)內(nèi)外環(huán)境對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響，并作用于質(zhì)量控制過(guò)程及結(jié)果的所有相關(guān)因素。藥品質(zhì)量信息中主要包含了以下幾項(xiàng)內(nèi)容：國(guó)家與藥品質(zhì)量相關(guān)的法律信息以及政策法規(guī)等；國(guó)家藥品監(jiān)督部門(mén)的監(jiān)督公示以及藥品監(jiān)督的抽樣報(bào)告等；市場(chǎng)的詳細(xì)情況以及與之相關(guān)的發(fā)展動(dòng)向；供應(yīng)藥品的單位自身的經(jīng)營(yíng)狀況以及產(chǎn)品質(zhì)量保障能力；藥品企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)能夠影響質(zhì)量的環(huán)境、服務(wù)、工作過(guò)程中所形成的資料、記錄、數(shù)據(jù)等；客戶的使用情況以及所反饋的質(zhì)量信息或投訴等。
在收集和分析藥品質(zhì)量信息的過(guò)程中，需要區(qū)分類(lèi)別、區(qū)分等級(jí)的方式來(lái)進(jìn)行，從而建立一個(gè)現(xiàn)代化的信息管理模式，從最便捷的角度和最快捷的速度藥品質(zhì)量信息進(jìn)行收集、整理、存儲(chǔ)、分析并處理，將最終的結(jié)果反饋到企業(yè)的相關(guān)的管理部門(mén)，這整個(gè)運(yùn)作過(guò)程，單單靠個(gè)體或者少數(shù)個(gè)體，是難以完成的。
不斷的加強(qiáng)各個(gè)零售藥店自身的質(zhì)量信息管理網(wǎng)絡(luò)，是一個(gè)零售藥店是否能夠有效的開(kāi)展信息管理工作的基礎(chǔ)。這對(duì)于零售藥店來(lái)說(shuō)，特別是大型的零售藥店或連鎖藥店，建立一個(gè)有著可靠的質(zhì)量和較高可靠性的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量信息收集體系，能夠使得收集信息的過(guò)程中大大減少“時(shí)滯”現(xiàn)象的發(fā)生，從而更好的提高零售藥店對(duì)于質(zhì)量信息的反應(yīng)能力。因此，大力開(kāi)展質(zhì)量以及可靠信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，是目前最為有效可行的方法。能夠充分的保證網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)在收集信息的過(guò)程中沒(méi)有任何信息遺漏。
二、信息收集
在信息的收集方面，信息員除了對(duì)內(nèi)部的質(zhì)量信息實(shí)行動(dòng)態(tài)管理外，也要注重對(duì)外部質(zhì)量信息的收集。所謂外部質(zhì)量信息主要是指來(lái)自國(guó)家和行業(yè)及各級(jí)行政主管部門(mén)的有關(guān)質(zhì)量政策、法令、法規(guī)、質(zhì)量信息通報(bào)等和來(lái)自顧客、供應(yīng)商、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的藥品質(zhì)量、貨源情況及競(jìng)爭(zhēng)信息。
質(zhì)量信息系統(tǒng)是使標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系運(yùn)行的基礎(chǔ)。只有利用信息系統(tǒng)，才能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)全過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)的分析和控制。一個(gè)現(xiàn)代的信息系統(tǒng)將在適當(dāng)時(shí)間、以適當(dāng)?shù)男问綖檫m當(dāng)?shù)娜藛T準(zhǔn)確提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種信息，從而有助于提高管理工作的有效性、即時(shí)性和效率。為了保證信息收集的質(zhì)量，應(yīng)堅(jiān)持準(zhǔn)確性原則、全面性原則、時(shí)效性原則，保證所收集到的信息及時(shí)、廣泛、全面完整、真實(shí)、可靠。在藥品質(zhì)量信息管理實(shí)踐中，信息員是信息收集、傳遞、處理、反饋的中堅(jiān)力量，質(zhì)量管理員對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行分析，形成藥品質(zhì)量問(wèn)題處理意見(jiàn)及藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理意見(jiàn)，為零售藥店保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量及提高藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理水平，提供了一個(gè)窗口和橋梁作用。
企業(yè)管理活動(dòng)要求信息準(zhǔn)確，全面，及時(shí)。為了達(dá)到這樣的要求靠單一渠道收集信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此必須靠多種途徑收集信息，即建立信息收集的情報(bào)網(wǎng)。嚴(yán)格來(lái)講，情報(bào)網(wǎng)絡(luò)是指負(fù)責(zé)信息收集、篩選、加工、傳遞和反饋的整個(gè)工作體系，而不僅僅指收集本身。
三、信息加工
收集數(shù)據(jù)但不對(duì)其進(jìn)行處理是無(wú)意義的和無(wú)效率的。沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)想要保持高水平的庫(kù)存量，因?yàn)樗鼘⒄加觅Y金。而將信息放在文件柜中則會(huì)與高庫(kù)存量產(chǎn)生相同的結(jié)果，而且將信息鎖在文件柜中的代價(jià)可能是更昂貴的。因?yàn)槿绻麑?duì)信息進(jìn)行處理，可以在出現(xiàn)問(wèn)題之前確認(rèn)并解決問(wèn)題或搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前采取行動(dòng)——信息決定企業(yè)的生存和發(fā)展。所謂信息加工是指將收集到的信息（稱為原始信息） 按照一定的程序和方法進(jìn)行分類(lèi)、分析、整理、編制等，使其具有可用性。加工是信息得以利用的關(guān)鍵。
（1）分類(lèi)：是指對(duì)零亂無(wú)序的信息進(jìn)行整理歸并，使其有條不紊，各得其所。分類(lèi)可以按時(shí)間、空間（地理）、事件、問(wèn)題、目的和要求等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行。
（2）比較：是指對(duì)信息進(jìn)行分析，從而鑒別和判斷出信息的價(jià)值、時(shí)效性，達(dá)到去粗取精，提高信息質(zhì)量的目的。
（3）編制：編制是指對(duì)加工過(guò)的信息整理成易于理解，易于閱讀的新材料，并對(duì)這些材料進(jìn)行編目和索引，以便信息利用者方便地提取和利用。對(duì)有條件的零售藥店，應(yīng)建立質(zhì)量與可靠性信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)，充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源，建立一個(gè)開(kāi)放、動(dòng)態(tài)鏈接數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是信息加工的基礎(chǔ)。
四、信息提供
提供的信息是為決策者制定決策服務(wù)的，因此信息提供的基本原則是以決策者為中心，以決策者的需要為前提。
（1）提供信息的內(nèi)容。所提供的信息應(yīng)該準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、適用。準(zhǔn)確是對(duì)信息的基本要求，即信息必須真實(shí)反映客觀實(shí)際，不能有錯(cuò)誤，有偏差。及時(shí)是對(duì)信息的時(shí)間要求，過(guò)時(shí)的信息其使用價(jià)值會(huì)大大降低。
（2）提供信息的途徑。提供信息的途徑應(yīng)該簡(jiǎn)便、暢通，以保證信息能迅速、準(zhǔn)確地提供給決策者。這可以通過(guò)減少不必要的中間環(huán)節(jié)，提高工作人員的辦事效率和責(zé)任心等措施來(lái)達(dá)到。
在施工的過(guò)程中，根據(jù)工程的實(shí)際狀況制定施工方案，并且嚴(yán)格按照施工規(guī)范執(zhí)行。由于參建的施工單位眾多，工序復(fù)雜，為了在預(yù)定的工期內(nèi)完工，會(huì)出現(xiàn)交叉施工的現(xiàn)行，交叉施工是質(zhì)量的難點(diǎn)之一，在同一空間、同一時(shí)間進(jìn)行不同工種的施工，需要做好協(xié)調(diào)工作，避免發(fā)生混亂。如果在施工的過(guò)程中遇到與設(shè)計(jì)圖紙不相符的地方，要及時(shí)與技術(shù)人員取得聯(lián)系，嚴(yán)禁隨意更改施工程序。施工現(xiàn)場(chǎng)的人、料、物比較復(fù)雜，需要合理的控制，保證各項(xiàng)設(shè)施到位。當(dāng)日施工完成后，要清理現(xiàn)場(chǎng)，做好各類(lèi)物資的統(tǒng)計(jì)管理工作，尤其是施工現(xiàn)場(chǎng)的水電要定期檢查，以免后期引發(fā)安全事故。實(shí)時(shí)了解當(dāng)?shù)氐奶鞖鉅顩r，盡量不在雨雪天施工，如果為了敢工期，要做好各項(xiàng)防護(hù)措施。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的控制，為保證工程的質(zhì)量創(chuàng)造有利的環(huán)境。
2工程質(zhì)量管理要點(diǎn)
2．1加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)，提升質(zhì)量等級(jí)在防洪、抗洪、泄洪方面，水利工程的社會(huì)效益逐漸凸顯，其質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益。為此，建立和完善各種措施，對(duì)水利工程質(zhì)量加強(qiáng)監(jiān)管，主要表現(xiàn)在:(1)依法治理。根據(jù)《建筑法》等相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)水利工程的勘察、設(shè)計(jì)、施工、建設(shè)等單位加強(qiáng)監(jiān)管。(2)以工程質(zhì)量為目標(biāo)，建立健全工程質(zhì)量保證體系。(3)根據(jù)水利工程建設(shè)周期長(zhǎng)、發(fā)揮效益慢，以及難以通過(guò)外觀控制工程質(zhì)量的難題，通過(guò)采用外觀質(zhì)量一票否決制，將水利工程的外觀質(zhì)量與水利工程的內(nèi)在質(zhì)量放在同一高度。(4)對(duì)于水利工程項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)的施工階段容易發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題。在這兩個(gè)階段進(jìn)行施工時(shí)，消除所有的隱患，確保該階段的工程質(zhì)量。2．2制定完善的質(zhì)量控制對(duì)策隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，水利工程的規(guī)模不斷擴(kuò)大，各種新工藝、新材料廣泛的應(yīng)用于工程建設(shè)中，對(duì)于施工技術(shù)以及質(zhì)量監(jiān)管帶來(lái)了一定的難度。在長(zhǎng)期的運(yùn)行過(guò)程中，由于缺乏養(yǎng)護(hù)或者外界自然環(huán)境的侵蝕，都會(huì)對(duì)工程造成一定程度的損壞，影響到工程功能的正常發(fā)揮。為了保證工程能夠正常運(yùn)行，要對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修復(fù)，提高運(yùn)行效率。在修復(fù)之前，要對(duì)工程的整體運(yùn)行狀況作出科學(xué)的評(píng)估，然后根據(jù)工程的實(shí)際負(fù)載，制定出科學(xué)有效的維修方案。在維修的過(guò)程中，應(yīng)該盡量減少對(duì)原有結(jié)構(gòu)的破壞，在最短的時(shí)間內(nèi)完工，以減少經(jīng)濟(jì)損失。此外，應(yīng)該加強(qiáng)建設(shè)過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)督管理，實(shí)行全程的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，并且加強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)和隱蔽部位的檢查，提高工程的施工質(zhì)量。2．3完善監(jiān)理細(xì)則，明確監(jiān)理目標(biāo)根據(jù)水利工程的實(shí)際情況，對(duì)監(jiān)理目標(biāo)、進(jìn)度計(jì)劃、人員和料物計(jì)劃等進(jìn)行明確，同時(shí)通過(guò)相應(yīng)的依據(jù)、方法、制度、保證體系等對(duì)這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行控制。通過(guò)制定監(jiān)理細(xì)則，對(duì)水利工程的各部位、各工序、各階段的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行掌握，同時(shí)詳細(xì)規(guī)定質(zhì)量檢查、評(píng)定、驗(yàn)收的程序等。在一定程度上施工企業(yè)，以及所有的作業(yè)人員都知道在質(zhì)量控制的過(guò)程中，究竟做什么、怎么做、如何做，以及效果等，同時(shí)也使得各工序之間相互協(xié)調(diào)和銜接，并且建立和完善質(zhì)量保證體系。2．4嚴(yán)格控制管理技術(shù)嚴(yán)格的管理工作是水利工程質(zhì)量的基礎(chǔ)保證，在施工的全過(guò)程中都應(yīng)該建立完善的質(zhì)量管理體系，并且嚴(yán)格執(zhí)行。在施工之前，應(yīng)該組織各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行圖紙會(huì)審，對(duì)設(shè)計(jì)圖紙中存在的問(wèn)題進(jìn)行修正。然后技術(shù)人員向施工人員進(jìn)行技術(shù)交底，闡述工程的設(shè)計(jì)意圖，施工中應(yīng)該注意的關(guān)鍵步驟。項(xiàng)目部應(yīng)該建立完善的質(zhì)量監(jiān)察小組，明確各自的崗位分工，職責(zé)清晰，明確自己的職責(zé)權(quán)限。在施工的過(guò)程中，要做好施工日記，對(duì)于施工期間出現(xiàn)的問(wèn)題，處理措施等詳細(xì)記錄，為后期的質(zhì)量驗(yàn)收和技術(shù)評(píng)估提供重要的參考依據(jù)。為了保證施工的質(zhì)量，在每個(gè)環(huán)節(jié)施工完畢后，都應(yīng)該進(jìn)行質(zhì)量復(fù)核，質(zhì)量合格后方可進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。對(duì)于施工材料的質(zhì)量要進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，嚴(yán)禁不合格產(chǎn)品的使用。對(duì)于工程施工的全過(guò)程建立技術(shù)檔案，如實(shí)的反應(yīng)工程的實(shí)際施工情況，為后期的質(zhì)量評(píng)審以及以后的施工提供重要的依據(jù)。
3結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞：空調(diào)；問(wèn)題；要點(diǎn)
Abstract: Air conditioning construction professional, there are many factors that affect the quality of the air conditioning works, should seize the key points in the project management process, in order to point. This paper is to analyze the problems in the construction management process, the proposed management points, outstanding management focus, in a comprehensive manner so that the air-conditioning engineering quality.Keywords: air conditioning; problems; points
中圖分類(lèi)號(hào):TU83 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-2104（2012）
0 引言
空調(diào)工程質(zhì)量管理的內(nèi)容很多，如何有效、更好地搞好空調(diào)工程質(zhì)量管理工作，就應(yīng)該突出要點(diǎn)。本人一直從事采暖及空調(diào)工程質(zhì)量管理工作，對(duì)這方面的質(zhì)量控制要點(diǎn)進(jìn)行了歸納和總結(jié)，現(xiàn)將這些要點(diǎn)闡述如下。
1 風(fēng)管制作工程
1.1金屬風(fēng)管的制作
1.1.1板材的質(zhì)量要求
目前的中央空調(diào)工程中采用金屬風(fēng)管的較多，對(duì)金屬板材的厚度和材質(zhì)需重點(diǎn)檢查。
a板材厚度：金屬板材厚度的適用范圍在施工時(shí)容易被忽視，往往一個(gè)工程只采用同一個(gè)厚度的板材，在具體的質(zhì)量控制過(guò)程中，應(yīng)對(duì)板材厚度進(jìn)行實(shí)測(cè)，與規(guī)范要求進(jìn)行對(duì)比，選擇相應(yīng)的板材厚度，以保證風(fēng)管的強(qiáng)度。否則容易引起風(fēng)管的變形，同時(shí)“危害性”系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，風(fēng)管表面顫動(dòng)產(chǎn)生噪聲，除造成環(huán)境噪聲污染外，還降低風(fēng)管的使用壽命。
b板材的材質(zhì)要求：在通風(fēng)空調(diào)工程中，常用鍍鋅鋼板來(lái)制作不含酸、堿氣體的通風(fēng)系統(tǒng)和空調(diào)系統(tǒng)的風(fēng)管，對(duì)鍍鋅鋼板，要求表面光滑潔凈，表面層應(yīng)有熱鍍鋅特有的鍍鋅層結(jié)晶花紋。
1.1.2金屬風(fēng)管的加固
由于空調(diào)系統(tǒng)在開(kāi)啟或關(guān)閉時(shí)，管內(nèi)風(fēng)壓發(fā)生較大的變化以及系統(tǒng)在正常運(yùn)行時(shí)氣流的擾動(dòng)，都會(huì)使風(fēng)管發(fā)生顫動(dòng)，從而產(chǎn)生噪音，因此一方面為了提高風(fēng)管的強(qiáng)度，另一方面也是為了降低風(fēng)管振動(dòng)噪聲，對(duì)于斷面尺寸較大的風(fēng)管必須進(jìn)行加固。而在實(shí)際施工中，施工企業(yè)為了節(jié)省材料、降低工程造價(jià)，規(guī)范要求得不到很好的執(zhí)行。故在質(zhì)量控制工作中應(yīng)對(duì)此進(jìn)行重點(diǎn)檢查，一是檢查風(fēng)管是否進(jìn)行了加固；二是檢查其加固的形式是否滿足要求。
1.2玻璃鋼風(fēng)管的制作
玻璃鋼風(fēng)管目前在工程中使用得越來(lái)越多，出現(xiàn)的問(wèn)題也越來(lái)越多，應(yīng)引起足夠的重視。對(duì)于玻璃鋼風(fēng)管，在質(zhì)量控制過(guò)程中也應(yīng)檢查其風(fēng)管壁厚及制作質(zhì)量。
1.2.1風(fēng)管壁厚
玻璃鋼風(fēng)管的壁厚均已包含了保溫層，因此其壁厚較厚，應(yīng)按設(shè)計(jì)要求對(duì)其進(jìn)行實(shí)測(cè)。另外，許多玻璃鋼風(fēng)管端部盲板的厚度未按風(fēng)管壁厚要求處理，應(yīng)將其視作風(fēng)管的一部分來(lái)檢查驗(yàn)收。在工程中管材進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行觀察、尺量檢查，防止不合格管材進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
1.2.2玻璃鋼風(fēng)管制作的質(zhì)量要求
在工程中大量使用的是無(wú)機(jī)玻璃鋼風(fēng)管，對(duì)于無(wú)機(jī)玻璃鋼風(fēng)管，應(yīng)保證風(fēng)管及配件不得扭曲，內(nèi)表面應(yīng)整齊美觀、厚度均勻、邊緣無(wú)毛刺，不應(yīng)有氣泡、分層等缺陷?？梢栽诓牧线M(jìn)場(chǎng)時(shí)目測(cè)檢查。
1.3復(fù)合玻纖風(fēng)管的制作
對(duì)于復(fù)合玻纖風(fēng)管一要保證其壁厚達(dá)到設(shè)計(jì)要求；二要保證內(nèi)表面平整、光滑且不會(huì)脫落，尤其要保證內(nèi)壁在使用中不會(huì)產(chǎn)生細(xì)小的粉塵或顆粒，以免造成空調(diào)室內(nèi)環(huán)境污染。材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)進(jìn)行目測(cè)及尺量檢查。
復(fù)合玻纖風(fēng)管在安裝中應(yīng)注意兩點(diǎn)：一是這種風(fēng)管不適宜用于負(fù)壓系統(tǒng)；二是由于風(fēng)管強(qiáng)度較弱，為防止風(fēng)管變形，應(yīng)縮短風(fēng)管支、吊架間距。這類(lèi)管材在圖紙會(huì)審時(shí)，就應(yīng)該進(jìn)行核查，如果不適用工程情況，堅(jiān)決與甲方、設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)。
2 風(fēng)管及部件安裝工程
2.1風(fēng)管支、吊架材料的規(guī)格
工程中易出現(xiàn)材料規(guī)格偏小、強(qiáng)度不足的問(wèn)題，應(yīng)按照支、吊架的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)圖集要求進(jìn)行檢查。
2.2風(fēng)管支、吊架固定點(diǎn)的設(shè)置
常用的支、吊架固定點(diǎn)為預(yù)埋件和鐵膨脹螺栓，預(yù)埋件只要保證焊接質(zhì)量，一般不會(huì)出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題，主要是鐵膨脹螺栓的錨固問(wèn)題。膨脹螺栓的施工特點(diǎn)是施工靈活、準(zhǔn)確、快捷。但是不適用于預(yù)制空心樓板的錨固以及大面積、大重量和有動(dòng)荷載的風(fēng)管固定。這個(gè)原則同樣適用水管道支、吊架以及空調(diào)設(shè)備的支、吊架固定點(diǎn)的設(shè)置問(wèn)題。如果采用鐵膨脹螺栓錨固，應(yīng)按一定比例進(jìn)行拉拔試驗(yàn)，保證支吊架的強(qiáng)度。
2.3保溫風(fēng)管的支、吊架
保溫風(fēng)管不能直接與支、吊架接觸，應(yīng)墊上隔熱材料(工程上常用的做法是采用浸瀝青的木墊)，其厚度與保溫層相同，防止產(chǎn)生“冷橋”。保溫風(fēng)管支、吊架間距可按不保溫風(fēng)管支、吊架間距乘以0.85而定。
3 空調(diào)水管道安裝
3.1供、回水管道的局部最高點(diǎn)問(wèn)題
為了保證系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)管內(nèi)不積聚空氣，一般不允許出現(xiàn)局部最高點(diǎn)，但在許多高層建筑中，由于層高較低，吊頂內(nèi)各種管道很多，空間十分有限，有時(shí)供、回水管道不得已而出現(xiàn)局部最高點(diǎn)，這時(shí)須在局部最高點(diǎn)設(shè)置自動(dòng)排氣閥，且將排氣閥的排氣管接至安全處，以防排氣時(shí)夾帶的水份進(jìn)入吊頂內(nèi)。在管道安裝結(jié)束后應(yīng)重點(diǎn)檢查管路坡向及自動(dòng)排氣閥的安裝以及排水管流向，避免運(yùn)行時(shí)憋氣及排氣時(shí)將水蒸汽攜帶出來(lái)污染吊頂。
3.2冷凝水管的坡度
對(duì)于冷凝水管必須保證不小于8/1000的坡度，軟管連接應(yīng)牢固、不得有彎癟或扭曲現(xiàn)象。另外冷凝水系統(tǒng)還應(yīng)進(jìn)行充水試驗(yàn)，以保證冷凝水順利排放。軟管連接不牢固，就有可能漏水，同時(shí)會(huì)有管道脫落隱患，凝結(jié)水管的坡度反坡或坡度過(guò)小，有彎癟或扭曲現(xiàn)象，都會(huì)引起管道有凝結(jié)水不能排泄，導(dǎo)致從凝結(jié)水盤(pán)外溢，造成吊頂?shù)妊b飾構(gòu)件污染、損壞。
3.3水管道的熱膨脹問(wèn)題
管道的熱脹冷縮問(wèn)題從設(shè)計(jì)到施工目前都不重視，在許多工程尤其是高層建筑中，水管道直管段較長(zhǎng)，按照有關(guān)規(guī)定，當(dāng)直管段長(zhǎng)度超過(guò)40米時(shí)，直管段中應(yīng)設(shè)置補(bǔ)償器，并在該直管段兩端采用固定支架，管段中間采用活動(dòng)支架。避免應(yīng)熱脹引起管道損壞。因此管道的熱膨脹問(wèn)題應(yīng)在質(zhì)量控制工作中引起足夠的重視，把它列為質(zhì)量控制的重點(diǎn)內(nèi)容。
關(guān)鍵詞：電力工程；檔案管理；質(zhì)量管理；檔案質(zhì)量控制；檔案監(jiān)督機(jī)制 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
中圖分類(lèi)號(hào)：F407 文章編號(hào)：1009-2374（2015）13-0189-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.13.095
在任何領(lǐng)域質(zhì)量都是第一位的，質(zhì)量也是我國(guó)建筑工程領(lǐng)域一直遵守的首要規(guī)則，但是近些年來(lái)建筑質(zhì)量事故頻發(fā)，工程質(zhì)量出現(xiàn)了很大的問(wèn)題。如何根據(jù)發(fā)生的質(zhì)量事故來(lái)對(duì)事故發(fā)生的原因進(jìn)行界定，如何認(rèn)定事故中的責(zé)任者，在電力工程建設(shè)的過(guò)程中電力工程檔案真實(shí)地再現(xiàn)了建筑質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任者，如果沒(méi)有這些信息，那么當(dāng)建筑質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候事故的原因以及事故的責(zé)任追究更是無(wú)從談起。所以在工程建設(shè)的過(guò)程中工程檔案的管理是非常重要的，是電力工程建設(shè)過(guò)程中所不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。
1 電力工程中檔案管理中質(zhì)量管理的必要性
1.1 規(guī)范檔案管理、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)
隨著工程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的不斷推進(jìn)，對(duì)于工程建設(shè)的管理也要與時(shí)俱進(jìn)。檔案的管理工作就要和電力工程的管理工作相適應(yīng)，如果要做到二者相適應(yīng)那么就要結(jié)合檔案的規(guī)范化管理和工程建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，力求做到檔案對(duì)于電力工程管理標(biāo)準(zhǔn)化能夠按照其所要求的要點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，使得電力工程檔案的整理符合電力工程要求，這樣才能夠保證電力工程的管理能夠正常進(jìn)行，并且達(dá)到切實(shí)通過(guò)檔案的約束來(lái)提高電力工程建設(shè)質(zhì)量的目的。
1.2 加強(qiáng)檔案管理指導(dǎo)，提升從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
電力工程中的檔案管理是伴隨著電力工程施工過(guò)程逐漸誕生的，在電力工程中檔案建設(shè)的初期，檔案是以工程資料的形式存在的。對(duì)于電力工程檔案管理的從業(yè)者要不斷地對(duì)其進(jìn)行專項(xiàng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)使其不僅懂得檔案管理的重要性還要增強(qiáng)其專業(yè)的知識(shí)和能力；對(duì)于檔案的管理人員來(lái)講檔案的驗(yàn)收要從檔案管理專業(yè)的角度來(lái)進(jìn)行，切實(shí)提高工程檔案管理的質(zhì)量。
1.3 加強(qiáng)檔案管理過(guò)程中的質(zhì)量控制，并按期移交
對(duì)于電力工程的建設(shè)來(lái)講每一個(gè)電力工程建設(shè)的實(shí)體，也就是每一個(gè)具體的項(xiàng)目都對(duì)應(yīng)著一個(gè)工程管理的檔案，檔案和工程之間是緊密聯(lián)系相互依存的。電力工程完成竣工之后除了實(shí)體項(xiàng)目的交接以外，還要交接與電力工程建設(shè)相關(guān)的各種檔案信息。所以對(duì)于電力工程中的檔案管理來(lái)講，檔案是工程管理重要的一部分，是以后對(duì)工程進(jìn)行維護(hù)，界定相關(guān)責(zé)任人的重要依據(jù)。
由于電力工程建設(shè)的時(shí)間長(zhǎng)短不一，短則幾個(gè)月長(zhǎng)則幾年。在電力工程建設(shè)的過(guò)程中如果對(duì)于檔案工作忽視的話就會(huì)造成電力工程建設(shè)和電力工程檔案不同步的現(xiàn)象，檔案的記錄就會(huì)出現(xiàn)遺漏的問(wèn)題，甚至?xí)霈F(xiàn)某個(gè)階段的重要檔案的記錄的遺失，最終很可能造成工程在驗(yàn)收的過(guò)程中由于檔案的問(wèn)題而不合格，就會(huì)造成工程的延期交付。所以要加強(qiáng)對(duì)于電力施工過(guò)程中檔案的管理，并且嚴(yán)格控制電力工程建設(shè)中的檔案的質(zhì)量，這是保證電力工程是否能夠按期交付的關(guān)鍵。
1.4 檔案規(guī)范化管理
對(duì)于文書(shū)檔案的管理已經(jīng)較為成熟但是對(duì)于聲像的檔案管理一直沒(méi)有現(xiàn)行的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但是聲像信息又是檔案管理中所不可或缺的一個(gè)部分，其能夠形象地反映工程的進(jìn)度，具有很強(qiáng)的客觀事實(shí)性，其作用是其他的檔案資料所無(wú)法替代的，是對(duì)電力工程建設(shè)最為真實(shí)客觀的反映。為了能夠?qū)⑦@些聲像資料順利的歸檔并進(jìn)行保存，這就要求聲像檔案的制作者在制作聲像檔案的過(guò)程中如拍照和錄像要嚴(yán)格按照電力公司對(duì)于聲像資料的標(biāo)準(zhǔn)化的要求，并且嚴(yán)格控制聲像資料的質(zhì)量，并且對(duì)于聲像資料按照其分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)并使用不可擦出的磁盤(pán)進(jìn)行保存而且建立相應(yīng)的備份，同時(shí)能夠打印成紙質(zhì)檔案的要打印成紙質(zhì)檔案進(jìn)行保存，并且在聲像資料保存過(guò)程中記錄聲像資料的六個(gè)重要的因素，對(duì)于聲像資料所反映的信息進(jìn)行客觀的
描述。
2 電力工程檔案管理質(zhì)量體系建設(shè)
電力工程檔案的形式是伴隨著電力工程的建設(shè)過(guò)程的，檔案在形成的過(guò)程中應(yīng)該明確到各個(gè)部門(mén)各個(gè)環(huán)節(jié)，使得每個(gè)部門(mén)所提交的資料都按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。為了確保電力工程中檔案的質(zhì)量那么就必須建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系，在檔案標(biāo)準(zhǔn)制定的過(guò)程中嚴(yán)格參考電力系統(tǒng)對(duì)于檔案所要求的標(biāo)準(zhǔn)，為電力工程之后的驗(yàn)收和維護(hù)提供支持。
第一，檔案的管理應(yīng)當(dāng)以管理部門(mén)為基礎(chǔ)，以檔案的管理部門(mén)為核心環(huán)節(jié)，參與電力工程建設(shè)的各個(gè)部門(mén)各個(gè)環(huán)節(jié)都要參與到檔案管理的整個(gè)過(guò)程，將整個(gè)電力工程的檔案管理和工作的程序、工程計(jì)劃、合同等各個(gè)環(huán)節(jié)相結(jié)合。并且在某些項(xiàng)目設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理的環(huán)節(jié)都要設(shè)定相關(guān)的責(zé)任人信息。
第二，電力工程建設(shè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、電力工程的管理部門(mén)、設(shè)計(jì)監(jiān)理和施工部門(mén)以及調(diào)試采購(gòu)和招標(biāo)部門(mén)等。這些環(huán)節(jié)都應(yīng)該納入到電力工程檔案管理的過(guò)程中，明確項(xiàng)目管理過(guò)程中的責(zé)任，將檔案的管理納入到相關(guān)管理部門(mén)的責(zé)任中，在電力系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程中做好檔案的形成管理以及標(biāo)準(zhǔn)化，確保整個(gè)電力工程系統(tǒng)檔案的質(zhì)量。
第三，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的同步執(zhí)行制度。同步指的是工程建設(shè)和檔案資料整理歸檔的同步；工程檢查的進(jìn)度和工程檔案檢查相關(guān)進(jìn)度是同步的；電力工程的驗(yàn)收以及相關(guān)成果的驗(yàn)收是和檔案的驗(yàn)收是同步的。參加執(zhí)行指的是檔案管理人員要參加相應(yīng)的生產(chǎn)工作，參加相關(guān)的會(huì)議；參加項(xiàng)目的建設(shè)和竣工驗(yàn)收；參加相應(yīng)的成果鑒定會(huì)議；參加相應(yīng)的儀器設(shè)備驗(yàn)收工作等。
3 電力工程檔案質(zhì)量管理的要點(diǎn)
第一，電力工程建設(shè)中電力工程檔案是電力工程建設(shè)的真實(shí)再現(xiàn)和反映，是日后工程維護(hù)以及擴(kuò)建和相關(guān)責(zé)任認(rèn)定的重要的資料。電力工程項(xiàng)目的管理者一般被全權(quán)委托來(lái)管理整個(gè)工程的檔案管理工作，其是檔案管理工作的主體單位，其負(fù)責(zé)收集工程整個(gè)過(guò)程中各個(gè)階段各個(gè)環(huán)節(jié)各種類(lèi)型的檔案資料。并且按照工程的進(jìn)度來(lái)對(duì)檔案進(jìn)行整理和歸檔以及檢查。
第二，施工單位是電力工程檔案質(zhì)量控制管理的關(guān)鍵。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)檔案，也就是負(fù)責(zé)整個(gè)工程的資料的工作，在這個(gè)過(guò)程中工程項(xiàng)目的技術(shù)人員和檔案管理人員通力合作來(lái)促進(jìn)檔案的形成。施工單位也要收集和整理自身在工程建設(shè)中的設(shè)計(jì)材料和施工資料以及相應(yīng)的安全措施、施工時(shí)間、施工記錄等一系列的
資料。
第三，監(jiān)理單位是電力工程檔案質(zhì)量控制管理的保障。監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)檔案的監(jiān)理工作。作為監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)搜集和整理工程建設(shè)的質(zhì)量材料，嚴(yán)格控制工程的進(jìn)度以及資金的使用和工程的質(zhì)量等，要根據(jù)檔案管理部門(mén)的要求將各種資料檔案按照其標(biāo)準(zhǔn)整理完全然后進(jìn)行移交，并且嚴(yán)格控制檔案標(biāo)準(zhǔn)的審核工作，嚴(yán)格控制檔案驗(yàn)收的質(zhì)量。
4 結(jié)語(yǔ)
對(duì)于電力工程檔案的質(zhì)量管理是電力工程建設(shè)中一個(gè)不可或缺的部分，其過(guò)程較為復(fù)雜和繁瑣，涉及的時(shí)間周期較長(zhǎng)，涉及的單位較多，涉及的范圍較廣。要保證檔案記錄過(guò)程中的完整真實(shí)和準(zhǔn)確，真實(shí)再現(xiàn)整個(gè)電力工程建設(shè)的過(guò)程，必須要對(duì)檔案管理的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行控制，不斷完善檔案質(zhì)量控制和檔案監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)提高電力工程檔案的質(zhì)量。
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