時(shí)間：2023-03-15 15:05:15
序論：在您撰寫(xiě)誠(chéng)信單位申報(bào)材料時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng) 精心樹(shù)立誠(chéng)信形象
XX年，xx公司深入貫徹省市公司各項(xiàng)決策部署，認(rèn)真落實(shí)縣委、縣政府各項(xiàng)工作要求，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，加快堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，強(qiáng)化依法從嚴(yán)治企，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力優(yōu)化社會(huì)發(fā)展環(huán)境，團(tuán)結(jié)一致，奮勇?tīng)?zhēng)先，各項(xiàng)工作取得了新的成績(jī)。
（一）注重精益管控，生產(chǎn)能力進(jìn)一步提高。保電工作成效顯著，圓滿完成了元旦、春節(jié)、國(guó)慶、高考、禪宗文化節(jié)、“兩會(huì)”等重要節(jié)假日以及重大活動(dòng)的保電任務(wù)；完成了迎峰度夏保電目標(biāo)；防汛抗旱期間電力有序供應(yīng)，得到了各界的一致好評(píng)。
(二) 強(qiáng)化措施，狠抓價(jià)格行為規(guī)范公司在落實(shí)價(jià)格行為規(guī)范上，牢牢把握了三個(gè)環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范關(guān)。公司在電費(fèi)價(jià)格執(zhí)行中過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行省、市、縣各級(jí)部門(mén)的指定價(jià)，不搞價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為；二是把好公開(kāi)透明關(guān)。公司認(rèn)真執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度和收費(fèi)公示制度，規(guī)范電費(fèi)電價(jià)，標(biāo)價(jià)率達(dá)到x％，使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)公開(kāi)透明。三是把好自查整改關(guān)。規(guī)范經(jīng)營(yíng)，積極進(jìn)行 “三指定”問(wèn)題自查整改，召開(kāi)了“三指定”問(wèn)題自查自糾專題會(huì)，嚴(yán)格按照“五個(gè)一律”要求落實(shí)整改；全體員工恪守職業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)國(guó)家規(guī)定的服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，均按規(guī)定如期調(diào)整，達(dá)到了部門(mén)和用戶雙滿意的效果。
（三）提升服務(wù)能力，企業(yè)形象進(jìn)一步彰顯。供電服務(wù)水平進(jìn)一步提升。通過(guò)開(kāi)展“供電服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家，滿意百分百”和“居民用電服務(wù)質(zhì)量管理年”活動(dòng)”、“星級(jí)員工”評(píng)選、服務(wù)技能培訓(xùn)，全面提高全員服務(wù)能力；進(jìn)一步拓展“四級(jí)客戶”服務(wù)體系建設(shè)，牢固樹(shù)立“把客戶的用電需求在最近處得到最快的解決，把供用矛盾化解在基層、消滅在萌芽狀態(tài)”的工作理念，最大限度抑制越級(jí)投訴；加強(qiáng)聯(lián)系溝通，主動(dòng)接受電監(jiān)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、政府有關(guān)部門(mén)、客戶和媒體的監(jiān)督，著力踐行“你用電，我用心”的服務(wù)承諾。行風(fēng)建設(shè)全面深化，全面貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司新“三個(gè)十條”，嚴(yán)格落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)投訴舉報(bào)閉環(huán)管理；深入開(kāi)展“三指定”專項(xiàng)治理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪、“十佳三差”評(píng)選、群眾最滿意基層站所創(chuàng)建等活動(dòng)，不斷提升公司社會(huì)形象力和美譽(yù)度。XX年，公司供電服務(wù)工作廣受好評(píng)，多次收到用戶送來(lái)的錦旗和感謝信。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，大力加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)
開(kāi)展誠(chéng)信醫(yī)療服務(wù)是貫徹落實(shí)大精神、踐行"三個(gè)代表"重要思想的具體體現(xiàn)，是全面推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的重要內(nèi)容，是我省精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要措施。我院領(lǐng)導(dǎo)班子清醒地認(rèn)識(shí)到做好誠(chéng)信工作的重要性,把加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)擺在醫(yī)院自身內(nèi)涵建設(shè)的重要位置上，以更廣闊的視野來(lái)正確看待當(dāng)前誠(chéng)信建設(shè)的現(xiàn)狀和問(wèn)題，積極探討新形勢(shì)下加強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)體系建設(shè)的新思路、新對(duì)策。為保證此項(xiàng)工作順利開(kāi)展，成立了由院長(zhǎng)盧傳華同志任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及所有涉及對(duì)外服務(wù)的有關(guān)科室負(fù)責(zé)同志參加的誠(chéng)信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。該領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)我院各項(xiàng)誠(chéng)信建設(shè)工作制度的制定修改、監(jiān)督實(shí)施、目標(biāo)考核等工作。同時(shí)，我們不斷建立健全了監(jiān)督、考評(píng)、獎(jiǎng)懲等制度建設(shè)。把誠(chéng)信建設(shè)與醫(yī)務(wù)人員個(gè)人利益、科室利益和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)政績(jī)掛鉤，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。實(shí)行科主任負(fù)責(zé)制，按照"誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)"的要求，各科主任負(fù)責(zé)具體管理、監(jiān)督本科室的執(zhí)行情況，定期寫(xiě)出自查報(bào)告，如實(shí)反映科室內(nèi)先進(jìn)事跡和存在問(wèn)題。形成了領(lǐng)導(dǎo)小組抓全院，科主任抓科室的雙層管理、監(jiān)督模式，呈現(xiàn)良性循環(huán)局面。
二、學(xué)習(xí)、教育、宣傳三結(jié)合，為誠(chéng)信建設(shè)工作提供思想保證
按照建設(shè)"誠(chéng)信"的要求，工作中堅(jiān)持教育先行的原則。結(jié)合對(duì)黨的大及屆歷次全會(huì)精神和"三個(gè)代表"重要思想的學(xué)習(xí)，不斷加大對(duì)職工開(kāi)展衛(wèi)生誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)的學(xué)習(xí)、教育和引導(dǎo)工作，努力為醫(yī)院的誠(chéng)信建設(shè)夯實(shí)思想基礎(chǔ)。我們把加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)作為醫(yī)院社會(huì)主義精神文明建設(shè)的基本任務(wù)，融入醫(yī)院經(jīng)常性工作中，保證這項(xiàng)工作的慣性運(yùn)行。通過(guò)采取開(kāi)辟宣傳專欄、黑板報(bào)、以及知識(shí)競(jìng)賽等靈活多樣的形式，組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《刑法修正案（六）》、衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)》、省衛(wèi)生廳《省衛(wèi)生廳治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案》等重要文件。
為了加強(qiáng)我院的誠(chéng)信建設(shè)，提高社會(huì)的信任感，約束醫(yī)務(wù)人員的不良行為，我院針對(duì)當(dāng)前群眾所關(guān)注的看病難，看病貴等問(wèn)題，向社會(huì)鄭重做出服務(wù)承諾，端正醫(yī)療思想和醫(yī)療作風(fēng)，堅(jiān)決遏止醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中收受"紅包"、回扣、開(kāi)單提成等不正之風(fēng)等問(wèn)題，更好地為患者服務(wù)。
通過(guò)一系列扎實(shí)有效活動(dòng)的開(kāi)展，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)下校正價(jià)值取向，潔凈內(nèi)環(huán)境，牢固樹(shù)立起誠(chéng)實(shí)守信、全心全意為病人服務(wù)的信念，做到讓服務(wù)對(duì)象滿意、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)滿意、單位滿意、職工滿意。
三、以誠(chéng)信促發(fā)展，醫(yī)院各項(xiàng)工作成績(jī)斐然
多年來(lái)，我院從強(qiáng)抓自身依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)療質(zhì)量、合理檢查和用藥、醫(yī)患溝通與服務(wù)態(tài)度以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等誠(chéng)信建設(shè)方面入手，有力地推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的發(fā)展。
（一）認(rèn)真落實(shí)法律、法規(guī)及規(guī)章制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)。
我院積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，采取辦宣傳欄、輪流培訓(xùn)、考試答卷等多種形式、多種途徑進(jìn)行法制宣傳教育和法制理論學(xué)習(xí)，并學(xué)以致用，為我院改革與發(fā)展創(chuàng)造了良好的法制環(huán)境，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的健康發(fā)展。按照衛(wèi)生廳核準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)范圍，充分發(fā)揮我院在全省精神疾病專科醫(yī)院中的龍頭地位和中心作用，為廣大人民群眾提供力所能及的精神衛(wèi)生服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)系醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，如首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、護(hù)理工作制度、會(huì)診制度、醫(yī)囑制度、查對(duì)制度、疑難病例和死亡病例討論制度、危重患者搶救制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范和值班、交接班制度等。重新修訂完成了醫(yī)院用藥目錄、品管理制度、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告制度等一系列規(guī)章制度。嚴(yán)格專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格，堅(jiān)持持證上崗，確保了規(guī)范執(zhí)業(yè)、依法執(zhí)業(yè)。
（二）改進(jìn)服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，努力提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在日常診療活動(dòng)中，我們始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，體現(xiàn)以病人為中心，采取有效措施，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，推行全過(guò)程服務(wù)模式，讓病人得到高質(zhì)量溫馨周到的服務(wù)。一是堅(jiān)持為住院病人開(kāi)通"綠色通道"的做法，自門(mén)診開(kāi)始由工作人員協(xié)助辦理住院手續(xù)，優(yōu)化了服務(wù)流程，方便了病人住院；二是根據(jù)不同時(shí)段的門(mén)診量，實(shí)行了彈性排班制度，在門(mén)診量較大時(shí)，為減少病人排隊(duì)時(shí)間，隨時(shí)增加值班醫(yī)師,基本克服了病人就醫(yī)"三長(zhǎng)一短"現(xiàn)象；三是科學(xué)配備門(mén)診導(dǎo)醫(yī)人員，并根據(jù)門(mén)診病人流量調(diào)整導(dǎo)醫(yī)的班次，保證了病人在就醫(yī)過(guò)程中遇事有人問(wèn)，事事有人管；四是制作掛號(hào)、交費(fèi)、取藥、就診、檢查等科室平面指示圖，在醒目位置懸掛，標(biāo)示簡(jiǎn)單明了；五是為便于病人選醫(yī)生，進(jìn)一步完善了"當(dāng)日值班專家一覽表"，并用電子屏幕滾動(dòng)顯示專家簡(jiǎn)介及其專業(yè)特長(zhǎng)；六是加大了對(duì)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和醫(yī)療環(huán)境的投資力度，優(yōu)化了就醫(yī)環(huán)境，使患者和家屬處處感受到人性化服務(wù)的溫暖。
（三）規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)施治，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。
我院通過(guò)采取多種有效措施，進(jìn)一步規(guī)范行為，提高服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全有效。一是強(qiáng)化基本功訓(xùn)練，不斷提高服務(wù)能力。根據(jù)衛(wèi)生廳要求，在醫(yī)護(hù)人員中積極開(kāi)展"三基三嚴(yán)"訓(xùn)練，利用各種場(chǎng)合對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療安全教育，結(jié)合住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技人員的年度考核，不斷強(qiáng)化和督促崗位培訓(xùn)。二是以病案質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)，不斷規(guī)范病歷和處方的書(shū)寫(xiě)格式，注重病案環(huán)節(jié)質(zhì)量控制和上架前的終末質(zhì)量控制，實(shí)行病歷檢查結(jié)果信息反饋制度，對(duì)存在的問(wèn)題責(zé)成限期整改。三是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)隊(duì)伍應(yīng)急能力建設(shè)，提高了醫(yī)療安全性。針對(duì)我院危重病人常見(jiàn)的各種緊急情況，在廣大醫(yī)護(hù)人員中開(kāi)展了危重病人急救與預(yù)防的專題討論，同時(shí)增加和更新了病房的搶救設(shè)備。四是進(jìn)一步發(fā)揮三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)的作用，質(zhì)控措施明顯加強(qiáng)。我們始終堅(jiān)持護(hù)理工作全程控制、多方制約、重點(diǎn)監(jiān)控的管理方法，嚴(yán)把護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。進(jìn)一步量化護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體系，細(xì)化檢查項(xiàng)目，增加可操作性，加大了環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制。在抓好三級(jí)管理的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持護(hù)理部查房制度、護(hù)士長(zhǎng)夜班制度以及質(zhì)量檢查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解放臨床問(wèn)題。積極推行"五不可"操作規(guī)范，做到各項(xiàng)護(hù)理操作審慎無(wú)誤。建立了差錯(cuò)事故和醫(yī)護(hù)糾紛登記制度，作為年終考核、晉級(jí)、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。五是實(shí)施門(mén)診及住院檢查項(xiàng)目的有效連貫。明確規(guī)定凡是在門(mén)診已經(jīng)做過(guò)的臨床檢驗(yàn)、心電圖、B超、X-線透視等各種檢查的住院患者，其相應(yīng)的檢查報(bào)告單可以收入住院病歷。六是嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間輔助檢查相互認(rèn)可制度。對(duì)省內(nèi)二級(jí)綜合醫(yī)院及三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的上述臨床檢查結(jié)果，凡拍攝部位正確、影片質(zhì)量可靠、達(dá)到診斷要求，且病人病情穩(wěn)定未出現(xiàn)異常變化，在病人未有特殊要求或醫(yī)生未發(fā)現(xiàn)可疑之處、不影響病人正常診斷治療的情況下，我院均對(duì)其予以認(rèn)可，以避免重復(fù)檢查。對(duì)需要重復(fù)檢查的病人，均是在向病人說(shuō)明情況并事先征得病人或其家屬同意的情況下完成復(fù)查，并將檢查結(jié)果存入病歷，作為診療活動(dòng)的依據(jù)。此舉的推行，顯著降低了病人的住院費(fèi)用，有效減輕了患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
（四）提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
全院上下牢固樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，繼續(xù)推行"一滿意，四規(guī)范"服務(wù)，除實(shí)行首問(wèn)、首診負(fù)責(zé)制度外，還建立了醫(yī)患溝通制度，通過(guò)定期召開(kāi)由醫(yī)護(hù)人員和病人及家屬共同參與的座談會(huì)和聯(lián)歡會(huì)，為病人和家屬舉辦健康知識(shí)講座，向病人發(fā)放公開(kāi)信，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種醫(yī)患溝通途徑，經(jīng)求病人、家屬及社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)改進(jìn)。進(jìn)一步完善了患者投訴處理制度，設(shè)立意見(jiàn)箱，公布舉報(bào)監(jiān)督電話，及時(shí)處理病人及家屬投訴。通過(guò)采取上述措施，不僅加強(qiáng)了醫(yī)患之間的感情交流，而且充分尊重了病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，建立起了良好的醫(yī)患關(guān)系。調(diào)查結(jié)果顯示，門(mén)診和住院病人對(duì)我院服務(wù)的總體滿意度達(dá)96.4%。已實(shí)現(xiàn)連續(xù)多年無(wú)賠償性醫(yī)療糾紛發(fā)生。
今年上半年，公司被市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予20*—20*年度誠(chéng)信單位。面對(duì)如此殊榮，公司進(jìn)一步加強(qiáng)了服務(wù)的管理。為了樹(shù)立企業(yè)新形象，著力打造誠(chéng)信企業(yè)，追求用戶更加滿意的服務(wù)。今年以來(lái)，公司圍繞年初制定的服務(wù)工作目標(biāo)，積極實(shí)施“服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，特別是在健全服務(wù)機(jī)制
一、加強(qiáng)誠(chéng)信工作領(lǐng)導(dǎo)，確保誠(chéng)信工作落實(shí)行之有效。
隨著中國(guó)加入WTO，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范性和透明度的要求越來(lái)越高，提升服務(wù)質(zhì)量和在消費(fèi)者心目中樹(shù)立企業(yè)較高的誠(chéng)信度一度成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。作為通信行業(yè)的移動(dòng)公司，也很深的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。由于年初，*通信公司在全省的服務(wù)質(zhì)量考核一直落后于其他地市，三月份公司特別成立了客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)全區(qū)服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，并制定服務(wù)調(diào)度令制度，明確了受總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的最高調(diào)度權(quán)限。出臺(tái)服務(wù)工作第一步整改方案，在兩個(gè)月內(nèi)進(jìn)入全省前五名的奮斗目標(biāo)。同時(shí)成立了以副總經(jīng)理為首的誠(chéng)信工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)企業(yè)誠(chéng)信工作的落實(shí)。以誠(chéng)信促服務(wù)，以服務(wù)樹(shù)誠(chéng)信，來(lái)促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。
二、加強(qiáng)服務(wù)功能建設(shè)，以良好的企業(yè)形象服務(wù)消費(fèi)者。
*年公司成立之初，各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施不盡完善，服務(wù)質(zhì)量較低，企業(yè)在消費(fèi)者心目中的認(rèn)知度不高。為了盡快打開(kāi)局面，打造企業(yè)形象。三年來(lái)，公司對(duì)全區(qū)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了大規(guī)模的優(yōu)化、建設(shè)。特別在今年，更加強(qiáng)了這方面工作。首先是硬件的整改，先后對(duì)全區(qū)自建營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳、各級(jí)專營(yíng)店進(jìn)行改造，統(tǒng)一規(guī)范了企業(yè)形象。更新全區(qū)觸摸屏查詢系統(tǒng)，對(duì)全區(qū)營(yíng)業(yè)終端、觸摸屏、打印機(jī)、自助打印機(jī)進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，使之處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。在市區(qū)營(yíng)業(yè)廳增加免費(fèi)充電設(shè)備，以此方便消費(fèi)者。啟動(dòng)密碼工程，為全區(qū)各營(yíng)業(yè)廳配備客戶密碼輸入設(shè)備，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。開(kāi)通了1258重要日程提醒服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與客戶零距離溝通。其次是軟件整改，先后安排兩次員工服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和崗位練兵，提高前臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。開(kāi)通了10條1860回復(fù)專線回訪客戶，提高客戶滿意度。在牡丹花會(huì)期間舉辦的高新技術(shù)博覽會(huì)上，進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示及業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)。高考期間在市區(qū)設(shè)立5個(gè)服務(wù)點(diǎn)，為考生及家長(zhǎng)提供服務(wù)，開(kāi)通了高考分?jǐn)?shù)和錄取信息定制查詢業(yè)務(wù)。免費(fèi)為全球通客戶更換了10000余張大容量卡。最后是加強(qiáng)員工的法律知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化他們的維權(quán)意識(shí)。今年組織了兩次培訓(xùn)，發(fā)放了公司統(tǒng)一印制的《常用法律匯編》，涵蓋《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法》等內(nèi)容。
同時(shí)組織開(kāi)展了“三個(gè)活動(dòng)”。一是組織開(kāi)展“服務(wù)領(lǐng)先季”活動(dòng)。為貫徹落實(shí)服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，公司決定在第二季度開(kāi)展“服務(wù)領(lǐng)先季”活動(dòng)，借助3.15消費(fèi)者權(quán)益日、5.1黃金周、5.17世界電信日、牡丹花會(huì)等重大節(jié)日，全面整頓和提升服務(wù)。同時(shí)，利用全區(qū)社會(huì)維修渠道，在5月17日至6月20日期間為客戶免費(fèi)保養(yǎng)、優(yōu)惠維修手機(jī)活動(dòng)，對(duì)集團(tuán)客戶上門(mén)服務(wù)。二是抓好服務(wù)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，以此為契機(jī)在全體員工中掀起比、學(xué)、趕、超的，增強(qiáng)他們的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。三是啟動(dòng)“客戶忠誠(chéng)計(jì)劃”，在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展大規(guī)模的有價(jià)值客戶回訪活動(dòng)。有價(jià)值客戶回訪率已達(dá)到87%以上。
三、透明度經(jīng)營(yíng)，取信于社會(huì)。
為貫徹落實(shí)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)暫行規(guī)定》和*省通信管理局《關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)〈電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)暫行規(guī)定〉的通知》，今年9月1日，我公司對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的明碼標(biāo)價(jià)在全區(qū)各自建營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳、專營(yíng)店進(jìn)行了重新制作、公布。對(duì)多媒體查詢系統(tǒng)的內(nèi)容進(jìn)行更新。
各項(xiàng)業(yè)務(wù)的價(jià)目表由*省物價(jià)檢查所監(jiān)制，并嚴(yán)格按照省公司統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)容和格式制作。通過(guò)透明度
經(jīng)營(yíng)，來(lái)贏得消費(fèi)者信賴，取信于社會(huì)。
四、用心服務(wù)客戶，樹(shù)立企業(yè)嶄新形象。
20*年前，各類投訴曾經(jīng)影響著企業(yè)發(fā)展。為此，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)在消費(fèi)者中的誠(chéng)信度，樹(shù)立企業(yè)嶄新形象成為公司工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。自去年以來(lái)，公司圍繞這一焦點(diǎn)問(wèn)題，采取了以下主要措施：一是開(kāi)通了綠色通道，明確了處理用戶投訴的責(zé)權(quán)人，要求受理用戶投訴部門(mén)在第一時(shí)間內(nèi)向各級(jí)服務(wù)督導(dǎo)部門(mén)反饋投訴信息，并明確一般投訴24小時(shí)內(nèi)答復(fù)用戶，特殊投訴72小時(shí)答復(fù)用戶。二是建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，要求各級(jí)營(yíng)業(yè)前臺(tái)，在任何時(shí)間、地點(diǎn)接待的任何用戶第一責(zé)任人要全程跟蹤處理并答復(fù)，直至用戶滿意離開(kāi)為止。三是實(shí)行神秘顧客暗訪制，聘請(qǐng)30名社會(huì)人員組成神秘顧客，每月對(duì)各個(gè)營(yíng)業(yè)廳、專營(yíng)店進(jìn)行一次暗訪，對(duì)暗訪結(jié)果與各營(yíng)業(yè)部績(jī)效掛鉤。
通過(guò)以上整改，用戶投訴得到及時(shí)處理，投訴現(xiàn)象明顯減少，拉近了移動(dòng)公司與用戶的距離。*客戶在代辦點(diǎn)買(mǎi)了一張超級(jí)豫通卡，由于當(dāng)時(shí)沒(méi)帶身份證，等三天后把身份證帶來(lái)時(shí)，該業(yè)務(wù)已經(jīng)停辦，代辦點(diǎn)既不退錢(qián)，也不換卡。無(wú)奈之下，客戶投訴到服務(wù)督查辦。了解情況后，督查辦同志通過(guò)其他渠道幫他解決了問(wèn)題。今年八月份，天達(dá)聲訊臺(tái)信息費(fèi)出現(xiàn)問(wèn)題，造成用戶大面積投訴。得知這一情況后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織相關(guān)部門(mén)人員與公司進(jìn)行協(xié)商，最后責(zé)成公司為用戶退款，同時(shí)，公司先后兩次在《晚報(bào)》刊登向用戶致謙的公告。通過(guò)及時(shí)處理，最終達(dá)成了用戶的諒解和理解。
__縣電力公司多年來(lái)一直認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家、省、市的價(jià)格法律、法規(guī)、規(guī)定和國(guó)家有關(guān)價(jià)格政策。積極參加價(jià)格誠(chéng)信活動(dòng)，加強(qiáng)價(jià)格管理，特別對(duì)老百姓所關(guān)心的電價(jià)問(wèn)題保持公開(kāi)與透明，多次被省、市、縣評(píng)為重合同守信用、誠(chéng)信單位、價(jià)格信用單位，具體做法如下：
一、提高認(rèn)識(shí)，營(yíng)造價(jià)格誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍
__縣電力公司多年來(lái)一直秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，踏實(shí)做人、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，努力提升服務(wù)品質(zhì)，傾心打造服務(wù)品牌。首先，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不管重大決策還是一般工作布置，價(jià)格誠(chéng)信始終是前置條件。第二、誠(chéng)信理念內(nèi)滲全體員工。公司在建立學(xué)習(xí)例會(huì)制度以來(lái)，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)價(jià)格政策，教育全體員工認(rèn)識(shí)到在通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，__電力要想生生不息、發(fā)展壯大，必須在實(shí)施技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先的前提下，努力爭(zhēng)取全社會(huì)的信任和支持，而價(jià)格誠(chéng)信則是達(dá)到這一目標(biāo)的關(guān)鍵所在。第三、把握前端窗口重點(diǎn)。在營(yíng)造電費(fèi)價(jià)格誠(chéng)信氛圍的過(guò)程中，我們把服務(wù)用戶的市場(chǎng)前端部門(mén)作為重要陣地，特別是將客戶服務(wù)中心、基層供電所營(yíng)業(yè)廳和95598客服熱線作為提升電力服務(wù)品質(zhì)的首要環(huán)節(jié)，常抓不懈。這里既是用戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，又是我們宣傳價(jià)格誠(chéng)信，用心與用戶溝通的重要平臺(tái)。為我們以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)手段，改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)造出了求實(shí)、求細(xì)、求新的具有特色的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)價(jià)格管理隊(duì)伍
為了把價(jià)格政策執(zhí)行到位，價(jià)格誠(chéng)信工作抓到實(shí)處，公司至上而下成立了一支價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管市場(chǎng)營(yíng)銷的副經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，成員由相關(guān)部室中層干部組成，明確了營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部為主抓價(jià)格管理的部室，同時(shí)指派專人負(fù)責(zé)價(jià)格政策咨詢。在有價(jià)格行為的各個(gè)經(jīng)營(yíng)和管理層均配備了專（兼）職價(jià)格管理人員。為把我公司的價(jià)格管理上新臺(tái)階，我們通過(guò)向社會(huì)公開(kāi)承諾，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，有全縣聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員50人，這些監(jiān)督員來(lái)自于物價(jià)、工商、政府、公檢司法、企事業(yè)以及新聞媒體等社會(huì)各界，有利于從多角度、多層次對(duì)電力服務(wù)展開(kāi)全方位的監(jiān)督與檢查。公司除按常規(guī)在各營(yíng)業(yè)廳設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、公布客戶服務(wù)投訴、查詢服務(wù)熱線電話外，還組織服務(wù)暗訪組對(duì)各營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行明查暗訪，對(duì)營(yíng)業(yè)窗口、客戶服務(wù)熱線、公用電話、業(yè)務(wù)支持、服務(wù)時(shí)限、客戶關(guān)懷、服務(wù)管理等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。 20__年以來(lái)我們?cè)谌h共召開(kāi)座談會(huì)4次，走訪用戶1457人次，面向重點(diǎn)單位發(fā)用戶意見(jiàn)調(diào)查表200份，從多方面廣泛征求用戶對(duì)電力服務(wù)水平的滿意程度和服務(wù)質(zhì)量的建議。
三、立足規(guī)范，建立價(jià)格管理制度
在市、縣物價(jià)局的指導(dǎo)下，為了以服務(wù)贏得用戶，靠誠(chéng)信占領(lǐng)市場(chǎng)，我們狠抓了價(jià)格政策的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，建立健全了系列的價(jià)格管理制度。在前端電力客戶服務(wù)部門(mén)、窗口、95598客服熱線的服務(wù)人員中廣泛宣傳國(guó)家有關(guān)的價(jià)格法律法規(guī)，聯(lián)系實(shí)際工作，組織學(xué)習(xí)如何規(guī)范標(biāo)價(jià)行為。近年來(lái)，我們組織學(xué)習(xí)了省市物價(jià)、工商部門(mén)法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》，《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，并結(jié)合崗位制定了價(jià)格目標(biāo)管理制度、 定價(jià)調(diào)價(jià)程序管理制度、價(jià)格工作獨(dú)立制度、 明碼標(biāo)價(jià)制度消費(fèi)者投訴查處制度等各項(xiàng)價(jià)格管理制度，同時(shí)組織這些價(jià)格管理制度的學(xué)習(xí)。
在制度的規(guī)范建設(shè)和落實(shí)中，我們能夠及時(shí)上報(bào)物價(jià)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)報(bào)表。對(duì)符合國(guó)家資費(fèi)政策且需繼續(xù)開(kāi)展的本地個(gè)性化經(jīng)營(yíng)方案、優(yōu)惠促銷方案或執(zhí)行上級(jí)主管部門(mén)資費(fèi)文件規(guī)定時(shí)，我們均及時(shí)上報(bào)縣物價(jià)局履行審批備案程序，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。對(duì)國(guó)家規(guī)定的服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，均按規(guī)定如期調(diào)整，達(dá)到了部門(mén)和用戶雙滿意的效果。多次被市、縣評(píng)為“信用企業(yè)”、“誠(chéng)信單位”，被甘肅省消費(fèi)
者會(huì)授予“誠(chéng)信單位”稱號(hào)。
四、強(qiáng)化措施，狠抓價(jià)格行為規(guī)范
認(rèn)識(shí)是前提，制度是保證，措施是關(guān)鍵。公司在落實(shí)價(jià)格行為規(guī)范上，牢牢把握了三個(gè)環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范關(guān)。公司在電費(fèi)價(jià)格執(zhí)行中過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行省、市、縣物價(jià)部門(mén)的指定價(jià)，不搞價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為；二是公開(kāi)透明關(guān)。公司認(rèn)真執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度和收費(fèi)公示制度，規(guī)范電費(fèi)電價(jià)，標(biāo)價(jià)率達(dá)到100％，使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)公開(kāi)透明。公司的95598客服熱線全天候?yàn)閺V大電力客戶服務(wù)，集業(yè)務(wù)受理、服務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢和投訴處理諸多功能為一體，無(wú)論是城市還是鄉(xiāng)村，只要撥打95598，就能享受24小時(shí)“零距離”服務(wù)。三是投訴處理關(guān)。公司上下高度重視用戶意見(jiàn)反饋，始終把用戶滿意作為第一追求，全體員工恪守職業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于每一項(xiàng)投訴都有處理記載，并定期分析小結(jié)，總結(jié)教訓(xùn)，確保同樣性質(zhì)的失誤不犯二次。
一、企業(yè)簡(jiǎn)介
***位于***，西靠市政協(xié)等企事業(yè)單位，北接惠賓大街迎賓路，東臨林豐路，地理位置優(yōu)越，交通便捷，是集旅居、餐飲、休閑、娛樂(lè)、商務(wù)的理想場(chǎng)所。
**始建于1*5年，1*7年正式投入使用，占地28，611㎡，建筑面積為17，407㎡。于19*年和20*年進(jìn)行了兩次大修改造，在19*年晉升為三星級(jí)賓館，于20*年5月榮膺四星級(jí)賓館。目前，賓館共有客房123間，床位219張，房間分為單人房、標(biāo)準(zhǔn)房、雙套房、三套房和豪華套房五種類型；有不同規(guī)格會(huì)議室7間；有餐廳以及宴會(huì)廳16間，可同時(shí)容納800人就餐。
****下設(shè)九部一室，分別是客房部、餐飲部、康樂(lè)部、前廳部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷部、保安部、工程部、質(zhì)檢部和辦公室；現(xiàn)有員工271人，其中正式員工78人（含內(nèi)養(yǎng)1人）、市場(chǎng)化就業(yè)員工51人、廣濟(jì)員工31人、季節(jié)工111人。其中，黨員23人，團(tuán)員1*人；大專畢業(yè)生和專業(yè)職高畢業(yè)生占隊(duì)伍的80%；現(xiàn)有特三、特二級(jí)廚師6名，一、二級(jí)廚師和面點(diǎn)師18名。高級(jí)技師人，工人技師人。
****曾連續(xù)三年被遼寧省省委、省政府授予“精神文明窗口單位”，被遼寧省旅游局評(píng)為“優(yōu)秀星級(jí)酒店”，被授予遼寧省“用戶滿意服務(wù)單位”稱號(hào)；蟬聯(lián)盤(pán)錦市“精神文明建設(shè)示范點(diǎn)”、“市民滿意賓館”和“質(zhì)量信得過(guò)單位”、“最佳星級(jí)賓館”；榮獲某某企業(yè)“優(yōu)秀黨員示范工程”、“女職工先進(jìn)集體”、“關(guān)心下一代先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。
二、工作情況
作為****的精神文明窗口單位，某某企業(yè)始終堅(jiān)信“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”。并將“以情服務(wù)，誠(chéng)信待客”做為***的企業(yè)精神，堅(jiān)持以顧客為中心，以質(zhì)量為根本，以“誠(chéng)信”求雙贏。企業(yè)不但由建館初期的企業(yè)內(nèi)部接待型賓館逐步轉(zhuǎn)變成社會(huì)化服務(wù)型賓館，并且在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中走出了一條自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我完善、自我發(fā)展的道路，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
第一以誠(chéng)信理念打造企業(yè)精神
打造企業(yè)精神就是塑造一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀和行為觀。多年來(lái)，某某企業(yè)將“誠(chéng)實(shí)、禮貌、理解、自信”貫徹在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念中，來(lái)夯實(shí)誠(chéng)信基礎(chǔ)，引導(dǎo)員工要對(duì)社會(huì)、對(duì)顧客講誠(chéng)信。并在企業(yè)文化手冊(cè)中規(guī)定，將抵制不正之風(fēng)、誠(chéng)信經(jīng)商、禮貌待客、拾金不昧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等列為員工的行為規(guī)范。為賓館創(chuàng)造良好聲譽(yù)者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。反之，對(duì)違反職業(yè)道德、坑蒙拐騙、私自處理客人遺留財(cái)物、索取和變相索取小費(fèi)的，則給予罰款乃至除名的處分。令行禁止，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。正氣、誠(chéng)信在賓館巍然成風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、拾金不昧的感人事跡層出不窮。僅20*年賓館員工拾到現(xiàn)金多元，手機(jī)7部、存折、信用卡10多張，以及珠寶首飾等貴重物品，都及時(shí)準(zhǔn)確的交還到顧客手中。
第二細(xì)微之處見(jiàn)精神體現(xiàn)對(duì)客服務(wù)講誠(chéng)信
某某企業(yè)要求員工要“永遠(yuǎn)以顧客需求為第一考慮”，要通過(guò)細(xì)微服務(wù)和延伸服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施滿足顧客的消費(fèi)需求，并在細(xì)微之處見(jiàn)精神。對(duì)于我們的VIP顧客，我們構(gòu)建客戶檔案，每逢生日、婚慶日等紀(jì)念性日子，我們都會(huì)為他們準(zhǔn)備一份精美的禮品；在客戶走訪過(guò)程中，我們針對(duì)顧客提出的反饋意見(jiàn)，及時(shí)采取有效措施改進(jìn)服務(wù)工作；在工作中一線服務(wù)人員勤溝通、細(xì)觀察，為生病的客人送去藥品、病號(hào)飯，為客人排憂解難，我們把顧客視為“親人”和“家人”，讓顧客把我們的賓館當(dāng)成“家外之家”。
第三菜肴衛(wèi)生可口、貨真價(jià)實(shí)，體現(xiàn)餐飲服務(wù)中講誠(chéng)信
嚴(yán)某某企業(yè)擔(dān)負(fù)著某某企業(yè)的接待服務(wù)任務(wù)，在餐飲食品衛(wèi)生管理中體現(xiàn)誠(chéng)信，是對(duì)顧客身心健康的保證，也是賓館形象和信譽(yù)的保證。把采購(gòu)控制關(guān)始終是賓館長(zhǎng)抓不
懈的事情，“民以食為天”，物品貨真價(jià)實(shí)、菜肴衛(wèi)生可口也是消費(fèi)者最基礎(chǔ)的消費(fèi)要求。我們通過(guò)制定嚴(yán)格的采購(gòu)進(jìn)貨制度，物品驗(yàn)收儲(chǔ)存制度，食品管理制度，衛(wèi)生消毒等制度規(guī)范操作行為，并按照餐飲食品衛(wèi)生的每一項(xiàng)要求，實(shí)實(shí)在在的落實(shí)在管理中。在ISO9001質(zhì)量體系框架內(nèi)，定期與防疫部門(mén)建立聯(lián)防制度，對(duì)于“不誠(chéng)信”供貨商，一經(jīng)查實(shí)則重罰處理。在賓館的十八年經(jīng)營(yíng)中從未出現(xiàn)過(guò)一例食品衛(wèi)生事故，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和顧客的一致好評(píng)。第四將衛(wèi)生消毒工作進(jìn)行到底，體現(xiàn)客房服務(wù)將誠(chéng)信
某某企業(yè)的客房管理，不僅要培養(yǎng)員工有誠(chéng)信的意識(shí)，關(guān)鍵還要建立得力的預(yù)防措施，將客房衛(wèi)生消毒工作進(jìn)行到位，“讓客人放心入住”。一是確保布草嚴(yán)格消毒，分類包裝后進(jìn)入客房；二是使用品牌洗化用品；三是重視客房?jī)?nèi)小件物品的消毒工作。
第五以誠(chéng)信求雙贏，回饋社會(huì)講誠(chéng)信
*紙業(yè)有限公司坐落于云南省大理州省級(jí)高新技術(shù)區(qū)生物制藥園內(nèi)，始建于1993年6月，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷為一體的一次性衛(wèi)生用品（衛(wèi)生巾、衛(wèi)生護(hù)墊、衛(wèi)生洗液）生產(chǎn)專家。公司經(jīng)過(guò)10余年的長(zhǎng)足發(fā)展，現(xiàn)已成為總資產(chǎn)11144萬(wàn)元，固定資產(chǎn)2811萬(wàn)元，擁有300多名員工的現(xiàn)代股份制企業(yè)。目前，公司擁有國(guó)產(chǎn)專業(yè)衛(wèi)生巾（護(hù)墊）生產(chǎn)線8條和一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍，是云南省同行業(yè)中生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大、經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益最佳、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮姆枪髽I(yè)。
*一貫“專注女性健康護(hù)理事業(yè)”。20*年公司直接引進(jìn)新加坡“清逸堂”國(guó)際專業(yè)保健機(jī)構(gòu)匯聚全球最具成就的100名婦女保健專家的最新研究成果，并與云南省中醫(yī)中藥研究所和昆明醫(yī)學(xué)院云南省天然藥物藥理重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等科研院所鼎力合作，結(jié)合云南特有的天然苦參、蘆薈生物資源，通過(guò)科技創(chuàng)新研制開(kāi)發(fā)了全國(guó)獨(dú)有的苦參及“苦參+蘆薈”系列衛(wèi)生巾（衛(wèi)生護(hù)墊）產(chǎn)品。20*年6月，公司經(jīng)云南省科技廳嚴(yán)格評(píng)定，被認(rèn)定為省級(jí)“生產(chǎn)型高新技術(shù)企業(yè)”，在大理這是首家獲此殊榮的企業(yè)；20*年全新推出的“日·子”產(chǎn)品萃取天然苦參、蘆薈草本精華，其獨(dú)有的生物活性抑菌、柔潤(rùn)因子在完成常規(guī)經(jīng)期護(hù)理的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)健康護(hù)理的全新升級(jí)。該產(chǎn)品的研制開(kāi)發(fā)成功填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，率先使用全國(guó)領(lǐng)先的草本預(yù)防護(hù)理工藝技術(shù)并達(dá)國(guó)際專業(yè)品質(zhì)，開(kāi)創(chuàng)了天然苦參、蘆薈預(yù)防護(hù)理的先河。20*年“日·子”獲得云南省著名商標(biāo)稱號(hào)。20*年“日·子”產(chǎn)品獲中國(guó)抗菌材料行業(yè)協(xié)會(huì)抗菌產(chǎn)品論證，榮登國(guó)家衛(wèi)生部全國(guó)衛(wèi)生企業(yè)管理協(xié)會(huì)推薦產(chǎn)品。
20*年公司通過(guò)中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心ISO90*:*國(guó)際質(zhì)量管理體系論證，我們的產(chǎn)品和國(guó)際接軌，質(zhì)量更有保障，讓消費(fèi)者更加放心。長(zhǎng)期以來(lái)，公司堅(jiān)持不懈地依靠“誠(chéng)信是本，創(chuàng)新是魂”的企業(yè)理念來(lái)提升產(chǎn)品內(nèi)涵和提高服務(wù)水平。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“以人為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的思想指導(dǎo)下，堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以科技為動(dòng)力，以創(chuàng)新求發(fā)展”的科學(xué)方法，力爭(zhēng)為女性健康護(hù)理事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
我公司作為云南省一次性衛(wèi)生用品行業(yè)的開(kāi)拓者和創(chuàng)新者，一直堅(jiān)持誠(chéng)信生產(chǎn)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，塑造了良好的社會(huì)認(rèn)可度和品牌度，我們主要做到了如下幾方面：
一、誠(chéng)信生產(chǎn)
在一次性衛(wèi)生用品的生產(chǎn)過(guò)程中始終將質(zhì)量放在第一位。因?yàn)槲覀冎?，?duì)于衛(wèi)生用品而言，衛(wèi)生質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的根本所在，也是誠(chéng)信理念的根本所在。我公司管理層在每一道生產(chǎn)工續(xù)上都嚴(yán)格要求質(zhì)量過(guò)關(guān)，每一位員工都有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，絕不敷衍了事。我們認(rèn)為，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，就是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。
二、誠(chéng)信宣傳
在對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品廣告宣傳過(guò)程中，我們堅(jiān)持客觀地表述和推介。我公司一直強(qiáng)調(diào)和注重在產(chǎn)品對(duì)外宣傳中信息的準(zhǔn)確性和客觀性。我們認(rèn)為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，應(yīng)該誠(chéng)信企業(yè)信息和產(chǎn)品信息，從而使社會(huì)、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品有正確的認(rèn)識(shí)和了解。
三、誠(chéng)信營(yíng)銷
在產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中，我們強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，要求誠(chéng)信地對(duì)待每一位消費(fèi)者。20*年，公司與北京派力營(yíng)銷咨詢管理有限公司精誠(chéng)合作，對(duì)清逸堂營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行了全面策劃并付諸實(shí)施，使我們的營(yíng)銷更加誠(chéng)信，更加科學(xué)，更加滿足消費(fèi)者的需求。
四、誠(chéng)信服務(wù)
我公司有專門(mén)的售后服務(wù)部門(mén)，能及時(shí)、熱情地接受消費(fèi)者咨詢；此外，還能依法、公正、及時(shí)地處理消費(fèi)者投訴，但到目前為此還沒(méi)有一起投訴事件。在我公司的網(wǎng)站上，也提品服務(wù)咨詢，消費(fèi)者還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)接受我們的服務(wù)，達(dá)到要求。
憑借“敬業(yè)、勤儉、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，本著“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)科學(xué)發(fā)展觀，多年來(lái)，我公司一直受到廣大女性的極大關(guān)注，在眾多衛(wèi)生巾品牌中脫穎而出，贏得了消費(fèi)者的青睞，好評(píng)不斷。多次榮獲大理州三月街民族節(jié)地方產(chǎn)品“金花獎(jiǎng)”和多屆“云南省消費(fèi)者喜愛(ài)商品”稱號(hào)，成為云南名牌，并榮登國(guó)家衛(wèi)生部全國(guó)衛(wèi)生企業(yè)管理協(xié)會(huì)推薦產(chǎn)品。
我們的企業(yè)理念：
敬業(yè)：我們要以對(duì)自己和他人100%負(fù)責(zé)的態(tài)度投入到每天的工作中，努力營(yíng)造和諧、高效的工作氛圍。
勤儉：牢記艱苦的創(chuàng)業(yè)歷史，樹(shù)立節(jié)約是一種美德的思想，杜絕資源浪費(fèi)。
誠(chéng)信：誠(chéng)信每一天，服務(wù)無(wú)極限，對(duì)消費(fèi)者、合作伙伴和員工都要以誠(chéng)相待，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而贏得社會(huì)公眾的認(rèn)可。
創(chuàng)新：模仿只能維持生命，創(chuàng)新才能持續(xù)發(fā)展，為我們的美好未來(lái)一定要敢于做到別人沒(méi)有做過(guò)的事情。
我們的企業(yè)宗旨：
專注女性健康護(hù)理事業(yè)。
我們的戰(zhàn)略構(gòu)想：
差異化、品牌化：在企業(yè)理念的指導(dǎo)下，重點(diǎn)突出差異化戰(zhàn)略，充分利用植物王國(guó)云南省的資源優(yōu)勢(shì)，在未來(lái)3-5年內(nèi)，努力打造中國(guó)預(yù)防護(hù)理型衛(wèi)生巾的創(chuàng)新者形象。
我們的發(fā)展目標(biāo)：
全國(guó)衛(wèi)生巾行業(yè)前10名，中國(guó)馳名商標(biāo)。
成為本行業(yè)的領(lǐng)跑者是我公司不變的追求。領(lǐng)跑者不僅意味著產(chǎn)品和業(yè)績(jī)的領(lǐng)先，也意味著更廣泛的社會(huì)責(zé)任和帶領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的使命。而誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是肩負(fù)社會(huì)責(zé)任的根本基礎(chǔ)。因此，我們以誠(chéng)信為本，贏得社會(huì)信任，贏得更廣闊的發(fā)展空間。
公司始終致力于以人為本的管理理念，非常重視人力資源開(kāi)發(fā)工作。公司決策層年輕敢干、思維敏捷，具有跳躍式的戰(zhàn)略思想和駕馭市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)變能力。公司全體員工對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，具有很強(qiáng)的責(zé)任心和義務(wù)感。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我公司大力開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工生活，陶冶員工情操，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)樹(shù)立企業(yè)觀念，塑造企業(yè)形象，培育企業(yè)精神，建立企業(yè)模式起到了潛移默化的推動(dòng)作用。
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品需要完整規(guī)范的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理制度，需要優(yōu)質(zhì)的環(huán)境、絕對(duì)的安全衛(wèi)生。現(xiàn)代企業(yè)要生存發(fā)展，除了科技創(chuàng)新，還必須在管理上要效益、要效率?，F(xiàn)將我公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理制度，環(huán)境和安全衛(wèi)生等方面做一個(gè)介紹。
首先我們達(dá)到了有關(guān)部門(mén)規(guī)定的一次性衛(wèi)生用品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的衛(wèi)生要求：一次性衛(wèi)生用品生產(chǎn)、銷售從業(yè)人員都經(jīng)過(guò)了有關(guān)部門(mén)認(rèn)可的預(yù)防性健康檢查機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康檢查和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，取得了有效的健康培訓(xùn)合格證明；而且我公司獲得了生產(chǎn)一次性衛(wèi)生用品企業(yè)的衛(wèi)生許可證及檢驗(yàn)合格證。
因?yàn)槲覀兩a(chǎn)的是一次性衛(wèi)生用品，因此生產(chǎn)環(huán)境、安全生產(chǎn)是做好各項(xiàng)工作的前提,我公司一直把環(huán)境、安全工作列入重要工作日程,長(zhǎng)抓不懈.在不斷完善生產(chǎn)制度,建立健全生產(chǎn)檔案管理的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)各生產(chǎn)線安全工作的檢查落實(shí)，各生產(chǎn)線均設(shè)立了監(jiān)督員安全巡查。
我公司位于云南省大理州省級(jí)高新技術(shù)區(qū)生物制藥園內(nèi)，完全符合環(huán)、水保要求，廠區(qū)布局合理，行政區(qū)、生活區(qū)對(duì)生產(chǎn)區(qū)沒(méi)有不良影響，倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備也完全符合規(guī)定。
*紙業(yè)有限公司坐落于云南省大理州省級(jí)高新技術(shù)區(qū)生物制藥園內(nèi)，始建于1993年6月，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷為一體的一次性衛(wèi)生用品（衛(wèi)生巾、衛(wèi)生護(hù)墊、衛(wèi)生洗液）生產(chǎn)專家。公司經(jīng)過(guò)10余年的長(zhǎng)足發(fā)展，現(xiàn)已成為總資產(chǎn)11144萬(wàn)元，固定資產(chǎn)2811萬(wàn)元，擁有300多名員工的現(xiàn)代股份制企業(yè)。目前，公司擁有國(guó)產(chǎn)專業(yè)衛(wèi)生巾（護(hù)墊）生產(chǎn)線8條和一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍，是云南省同行業(yè)中生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大、經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益最佳、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮姆枪髽I(yè)。
*一貫“專注女性健康護(hù)理事業(yè)”。2001年公司直接引進(jìn)新加坡“清逸堂”國(guó)際專業(yè)保健機(jī)構(gòu)匯聚全球最具成就的100名婦女保健專家的最新研究成果，并與云南省中醫(yī)中藥研究所和昆明醫(yī)學(xué)院云南省天然藥物藥理重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等科研院所鼎力合作，結(jié)合云南特有的天然苦參、蘆薈生物資源，通過(guò)科技創(chuàng)新研制開(kāi)發(fā)了全國(guó)獨(dú)有的苦參及“苦參+蘆薈”系列衛(wèi)生巾（衛(wèi)生護(hù)墊）產(chǎn)品。2002年6月，公司經(jīng)云南省科技廳嚴(yán)格評(píng)定，被認(rèn)定為省級(jí)“生產(chǎn)型高新技術(shù)企業(yè)”，在大理這是首家獲此殊榮的企業(yè)；2003年全新推出的“日·子”產(chǎn)品萃取天然苦參、蘆薈草本精華，其獨(dú)有的生物活性抑菌、柔潤(rùn)因子在完成常規(guī)經(jīng)期護(hù)理的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)健康護(hù)理的全新升級(jí)。該產(chǎn)品的研制開(kāi)發(fā)成功填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，率先使用全國(guó)領(lǐng)先的草本預(yù)防護(hù)理工藝技術(shù)并達(dá)國(guó)際專業(yè)品質(zhì)，開(kāi)創(chuàng)了天然苦參、蘆薈預(yù)防護(hù)理的先河。2004年“日·子”獲得云南省著名商標(biāo)稱號(hào)。2006年“日·子”產(chǎn)品獲中國(guó)抗菌材料行業(yè)協(xié)會(huì)抗菌產(chǎn)品論證，榮登國(guó)家衛(wèi)生部全國(guó)衛(wèi)生企業(yè)管理協(xié)會(huì)推薦產(chǎn)品。
2005年公司通過(guò)中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心iso9001:2000國(guó)際質(zhì)量管理體系論證，我們的產(chǎn)品和國(guó)際接軌，質(zhì)量更有保障，讓消費(fèi)者更加放心。長(zhǎng)期以來(lái)，公司堅(jiān)持不懈地依靠“誠(chéng)信是本，創(chuàng)新是魂”的企業(yè)理念來(lái)提升產(chǎn)品內(nèi)涵和提高服務(wù)水平。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“以人為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的思想指導(dǎo)下，堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以科技為動(dòng)力，以創(chuàng)新求發(fā)展”的科學(xué)方法，力爭(zhēng)為女性健康護(hù)理事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
我公司作為云南省一次性衛(wèi)生用品行業(yè)的開(kāi)拓者和創(chuàng)新者，一直堅(jiān)持誠(chéng)信生產(chǎn)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，塑造了良好的社會(huì)認(rèn)可度和品牌度，我們主要做到了如下幾方面：
一、誠(chéng)信生產(chǎn)
在一次性衛(wèi)生用品的生產(chǎn)過(guò)程中始終將質(zhì)量放在第一位。因?yàn)槲覀冎?，?duì)于衛(wèi)生用品而言，衛(wèi)生質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的根本所在，也是誠(chéng)信理念的根本所在。我公司管理層在每一道生產(chǎn)工續(xù)上都嚴(yán)格要求質(zhì)量過(guò)關(guān)，每一位員工都有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，絕不敷衍了事。我們認(rèn)為，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，就是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。
二、誠(chéng)信宣傳
在對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品廣告宣傳過(guò)程中，我們堅(jiān)持客觀地表述和推介。我公司一直強(qiáng)調(diào)和注重在產(chǎn)品對(duì)外宣傳中信息的準(zhǔn)確性和客觀性。我們認(rèn)為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，應(yīng)該誠(chéng)信企業(yè)信息和產(chǎn)品信息，從而使社會(huì)、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品有正確的認(rèn)識(shí)和了解。
三、誠(chéng)信營(yíng)銷
在產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中，我們強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，要求誠(chéng)信地對(duì)待每一位消費(fèi)者。2004年，公司與北京派力營(yíng)銷咨詢管理有限公司精誠(chéng)合作，對(duì)清逸堂營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行了全面策劃并付諸實(shí)施，使我們的營(yíng)銷更加誠(chéng)信，更加科學(xué)，更加滿足消費(fèi)者的需求。
四、誠(chéng)信服務(wù)
我公司有專門(mén)的售后服務(wù)部門(mén)，能及時(shí)、熱情地接受消費(fèi)者咨詢；此外，還能依法、公正、及時(shí)地處理消費(fèi)者投訴，但到目前為此還沒(méi)有一起投訴事件。在我公司的網(wǎng)站上，也提品服務(wù)咨詢，消費(fèi)者還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)接受我們的服務(wù)，達(dá)到要求。
憑借“敬業(yè)、勤儉、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，本著“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)科學(xué)發(fā)展觀，多年來(lái)，我公司一直受到廣大女性的極大關(guān)注，在眾多衛(wèi)生巾品牌中脫穎而出，贏得了消費(fèi)者的青睞，好評(píng)不斷。多次榮獲大理州三月街民族節(jié)地方產(chǎn)品“金花獎(jiǎng)”和多屆“云南省消費(fèi)者喜愛(ài)商品”稱號(hào)，成為云南名牌，并榮登國(guó)家衛(wèi)生部全國(guó)衛(wèi)生企業(yè)管理協(xié)會(huì)推薦產(chǎn)品。
我們的企業(yè)理念：
敬業(yè)：我們要以對(duì)自己和他人100%負(fù)責(zé)的態(tài)度投入到每天的工作中，努力營(yíng)造和諧、高效的工作氛圍。
勤儉：牢記艱苦的創(chuàng)業(yè)歷史，樹(shù)立節(jié)約是一種美德的思想，杜絕資源浪費(fèi)。
誠(chéng)信：誠(chéng)信每一天，服務(wù)無(wú)極限，對(duì)消費(fèi)者、合作伙伴和員工都要以誠(chéng)相待，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而贏得社會(huì)公眾的認(rèn)可。
創(chuàng)新：模仿只能維持生命，創(chuàng)新才能持續(xù)發(fā)展，為我們的美好未來(lái)一定要敢于做到別人沒(méi)有做過(guò)的事情。
我們的企業(yè)宗旨：
專注女性健康護(hù)理事業(yè)。
我們的戰(zhàn)略構(gòu)想：
差異化、品牌化：在企業(yè)理念的指導(dǎo)下，重點(diǎn)突出差異化戰(zhàn)略，充分利用植物王國(guó)云南省的資源優(yōu)勢(shì)，在未來(lái)3-5年內(nèi)，努力打造中國(guó)預(yù)防護(hù)理型衛(wèi)生巾的創(chuàng)新者形象。
我們的發(fā)展目標(biāo)：
全國(guó)衛(wèi)生巾行業(yè)前10名，中國(guó)馳名商標(biāo)。
成為本行業(yè)的領(lǐng)跑者是我公司不變的追求。領(lǐng)跑者不僅意味著產(chǎn)品和業(yè)績(jī)的領(lǐng)先，也意味著更廣泛的社會(huì)責(zé)任和帶領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的使命。而誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是肩負(fù)社會(huì)責(zé)任的根本基礎(chǔ)。因此，我們以誠(chéng)信為本，贏得社會(huì)信任，贏得更廣闊的發(fā)展空間。
公司始終致力于以人為本的管理理念，非常重視人力資源開(kāi)發(fā)工作。公司決策層年輕敢干、思維敏捷，具有跳躍式的戰(zhàn)略思想和駕馭市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)變能力。公司全體員工對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，具有很強(qiáng)的責(zé)任心和義務(wù)感。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我公司大力開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工生活，陶冶員工情操，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)樹(shù)立企業(yè)觀念，塑造企業(yè)形象，培育企業(yè)精神，建立企業(yè)模式起到了潛移默化的推動(dòng)作用。
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品需要完整規(guī)范的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理制度，需要優(yōu)質(zhì)的環(huán)境、絕對(duì)的安全衛(wèi)生?，F(xiàn)代企業(yè)要生存發(fā)展，除了科技創(chuàng)新，還必須在管理上要效益、要效率。現(xiàn)將我公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理制度，環(huán)境和安全衛(wèi)生等方面做一個(gè)介紹。
首先我們達(dá)到了有關(guān)部門(mén)規(guī)定的一次性衛(wèi)生用品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的衛(wèi)生要求：一次性衛(wèi)生用品生產(chǎn)、銷售從業(yè)人員都經(jīng)過(guò)了有關(guān)部門(mén)認(rèn)可的預(yù)防性健康檢查機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康檢查和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，取得了有效的健康培訓(xùn)合格證明；而且我公司獲得了生產(chǎn)一次性衛(wèi)生用品企業(yè)的衛(wèi)生許可證及檢驗(yàn)合格證。
因?yàn)槲覀兩a(chǎn)的是一次性衛(wèi)生用品，因此生產(chǎn)環(huán)境、安全生產(chǎn)是做好各項(xiàng)工作的前提,我公司一直把環(huán)境、安全工作列入重要工作日程,長(zhǎng)抓不懈.在不斷完善生產(chǎn)制度,建立健全生產(chǎn)檔案管理的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)各生產(chǎn)線安全工作的檢查落實(shí)，各生產(chǎn)線均設(shè)立了監(jiān)督員安全巡查。
我公司位于云南省大理州省級(jí)高新技術(shù)區(qū)生物制藥園內(nèi)，完全符合環(huán)、水保要求，廠區(qū)布局合理，行政區(qū)、生活區(qū)對(duì)生產(chǎn)區(qū)沒(méi)有不良影響，倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備也完全符合規(guī)定。
我公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理制度也是相當(dāng)完整和規(guī)范，包括生產(chǎn)部門(mén)組織與職能，企業(yè)設(shè)備管理制度，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理制度，采購(gòu)部門(mén)管理制度，安全生產(chǎn)管理制度，質(zhì)檢部門(mén)管理制度，財(cái)務(wù)部門(mén)管理制度，銷售部門(mén)管理制度，服務(wù)部門(mén)管理制度等等。（因?yàn)槲也涣私庠斍?，所以本段再待展開(kāi)）
今后，公司將集中力量繼續(xù)在健康護(hù)理領(lǐng)域中不斷探索和創(chuàng)新，同時(shí)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以人為本，利用科學(xué)的管理，先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)為本行業(yè)更好地服務(wù)于消費(fèi)者而努力！
