時(shí)間：2023-03-15 15:03:47
序論：在您撰寫(xiě)溝通案例分析時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
放學(xué)時(shí)，東東媽媽先進(jìn)入班級(jí)，老師告訴她東東并無(wú)大礙，只是眼角下方皮組織破裂了。東東媽媽認(rèn)為，男孩子之間磕磕碰碰很正常，并鼓勵(lì)東東主動(dòng)和元元說(shuō)話(huà)。但稍后到達(dá)的元元爸爸向老師了解情況后，非但沒(méi)向東東和東東媽媽表達(dá)歉意，還一臉驕傲地說(shuō):“我兒子力氣太大了!”隨后便想帶孩子離開(kāi)。此時(shí)，老師示意元元爸爸留下談一談。
起初，元元爸爸很不耐煩，認(rèn)為孩子推了人但沒(méi)出事，沒(méi)什么大不了。老師先表?yè)P(yáng)了元元，指出他在活動(dòng)中表現(xiàn)十分積極，愿意主動(dòng)和大家分享自己的作品。元元爸爸臉上露出欣慰的表情，并開(kāi)始侃侃而談元元的表現(xiàn)欲。在元元爸爸停下的間隙，老師開(kāi)始詢(xún)問(wèn)元寶平時(shí)在家的情況。元元爸爸告訴老師元寶平時(shí)在家會(huì)提出一些小愿望，大人一般都會(huì)盡量滿(mǎn)足他。老師告訴元元爸爸，正因如此，元元才沒(méi)意識(shí)到在集體中要與小伙伴協(xié)商。如果他能告訴東東自己看不見(jiàn)，或許東東就會(huì)給他讓道了。老師還進(jìn)一步向元元爸爸普及了“延遲滿(mǎn)足”這一概念，并解釋了這種自控能力與同學(xué)同伴交往、人際關(guān)系協(xié)調(diào)的關(guān)系，并提醒元元爸爸注意元元在學(xué)校的交友情況。老師發(fā)現(xiàn)元元爸爸開(kāi)始有了一些思考后，結(jié)束了對(duì)話(huà)。后來(lái)，元元與同伴又發(fā)生過(guò)幾次沖突班主任老師多次對(duì)元寶進(jìn)行指導(dǎo)并與家長(zhǎng)溝通后，問(wèn)題才最終得以解決。
上述案例呈現(xiàn)的故事雖小，但也讓老師們意識(shí)到，在處理低年級(jí)學(xué)生與同伴的關(guān)系問(wèn)題上，許多家長(zhǎng)還存在一些不恰當(dāng)?shù)淖龇?。他們的態(tài)度與處理方式將直接影響孩子的處事方式，甚至影響孩子間友誼的小船駛向何方。
而家長(zhǎng)的處理方式不但與自身的教育理念相關(guān)，也與教師的溝通方式與溝通能力密切相關(guān)。教師只有明確不同類(lèi)型家長(zhǎng)的性格與行為特點(diǎn)，才能更有針對(duì)性地與其溝通，轉(zhuǎn)變其錯(cuò)誤理念，從而更好地為孩子的友誼之船護(hù)航。
以執(zhí)著化解溺愛(ài)
對(duì)于溺愛(ài)型家長(zhǎng)，家校溝通的關(guān)鍵在于執(zhí)著。溺愛(ài)孩子的家長(zhǎng)最明顯的特點(diǎn)是“護(hù)短”。在他們眼中，自己的孩子永遠(yuǎn)是最棒的，在平時(shí)的教育中也會(huì)向孩子滲透“不能吃虧”的觀(guān)念。
當(dāng)學(xué)校孩子之間發(fā)生沖突時(shí)，如果“吃虧”，就會(huì)訓(xùn)斥別的孩子，甚至親自動(dòng)手教訓(xùn);如果理虧，則會(huì)幫孩子找各種理由推脫責(zé)任。
在校園中，這類(lèi)學(xué)生與其他學(xué)生發(fā)生沖突時(shí)，不愿意妥協(xié)，要求他人以自己的意愿為準(zhǔn)，一旦事與愿違，便不依不饒。就像案例中元元的爸爸，僅僅將這次意外歸結(jié)為自己兒子力氣大，而不思考兒子動(dòng)手的原因。這種溺愛(ài)的做法不但不利于孩子的人際交往，還會(huì)使其以后在遇到問(wèn)題后只能發(fā)泄或逃避，而不是解決問(wèn)題。
面對(duì)溺愛(ài)型家長(zhǎng)，教師在與其溝通時(shí)需要做好“馬拉松”的準(zhǔn)備。教育理念本就是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，想短時(shí)期內(nèi)讓家長(zhǎng)發(fā)生改變是很困難的。教師在平時(shí)可以多多記錄低年級(jí)學(xué)生的生活細(xì)節(jié)問(wèn)題，搜集相似案例，主動(dòng)與家長(zhǎng)鍥而不舍地交流。
在與家長(zhǎng)交流時(shí)應(yīng)注意使用“欲抑先揚(yáng)”的技巧，從充分肯定該孩子的優(yōu)點(diǎn)入手，再旁敲側(cè)擊地讓家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己孩子和其他孩子的差距，從而引起家長(zhǎng)注意。只有當(dāng)家長(zhǎng)真正意識(shí)到孩子身上的問(wèn)題會(huì)影響其健康成長(zhǎng)時(shí)，才有可能轉(zhuǎn)變態(tài)度，減少溺愛(ài)。
以從容面對(duì)強(qiáng)勢(shì)
在教養(yǎng)孩子過(guò)程中，另一種典型的家長(zhǎng)是強(qiáng)勢(shì)型的。他們對(duì)待孩子十分嚴(yán)苛，喜歡單方面對(duì)孩子提出各種要求，如果孩子不按他們的意愿行事，家長(zhǎng)就會(huì)采取訓(xùn)斥、打罵等處罰措施。孩子為了避免接受處罰，就會(huì)形成唯命是從的習(xí)慣。
這種獨(dú)斷專(zhuān)行的家長(zhǎng)經(jīng)常忽略孩子內(nèi)心的情緒波動(dòng)，即使發(fā)現(xiàn)孩子之間產(chǎn)生矛盾，也只會(huì)下達(dá)簡(jiǎn)單的“和好”命令。長(zhǎng)此以往，孩子與同伴發(fā)生矛盾后大多“委曲求全”，以獲得良好的同伴關(guān)系。默默忍受使他們處于人際關(guān)系圈中軟弱的地位，長(zhǎng)期壓抑情感會(huì)影響其心理健康。
家長(zhǎng)對(duì)待孩子的這種強(qiáng)勢(shì)姿態(tài)也會(huì)體現(xiàn)在與教師的溝通中。這些家長(zhǎng)自認(rèn)為對(duì)孩子的了解程度要高于教師，通常會(huì)主動(dòng)聯(lián)系教師并對(duì)教師的教育行為指手畫(huà)腳。比如有家長(zhǎng)會(huì)說(shuō):“我家孩子和某某鬧矛盾了，老師你應(yīng)該幫忙調(diào)解，孩子們都小，他們不懂?！?/p>
面對(duì)持這種教育觀(guān)念的家長(zhǎng)，教師應(yīng)從容、自信，將自己對(duì)孩子細(xì)致的觀(guān)察結(jié)果如實(shí)告訴家長(zhǎng)，并做出客觀(guān)評(píng)價(jià)，展現(xiàn)出自己的專(zhuān)業(yè)自信。家校共育意味著在學(xué)生教育中家長(zhǎng)與教師的地位是平等的，教師雖然不是“絕對(duì)權(quán)威”，但也不能“唯家長(zhǎng)命是從”。
對(duì)于氣勢(shì)強(qiáng)大的家長(zhǎng)，教師要在尊重的前提下不卑不亢，用“您看這樣行不行”“您覺(jué)得這樣好不好”等商量式口吻來(lái)應(yīng)對(duì)，讓他們認(rèn)識(shí)到學(xué)生是有能力自己解決同伴間的矛盾的，成人不應(yīng)過(guò)多干預(yù)。
同時(shí)，對(duì)于這類(lèi)家長(zhǎng)，還應(yīng)引導(dǎo)他們多與孩子溝通，以便使孩子敢于對(duì)家長(zhǎng)敞開(kāi)心扉，敢于抒發(fā)內(nèi)心的情感。
以微笑緩解粗暴
在家校溝通過(guò)程中，還有一類(lèi)家長(zhǎng)是較難溝通的，那就是粗暴型家長(zhǎng)。這種家長(zhǎng)大多脾氣暴躁，遇事不聽(tīng)解釋?zhuān)幚硎虑榉绞胶?jiǎn)單，更不善于與孩子交流，在平時(shí)的教育中愛(ài)向孩子滲透“反擊”意識(shí)。
比如當(dāng)孩子摔倒大哭時(shí)，這些家長(zhǎng)便會(huì)說(shuō):“都是桌子的錯(cuò)，我們打它?！钡议L(zhǎng)不知道，孩子會(huì)從他們的做法中習(xí)得處理同類(lèi)事情的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)他再次遇到被欺負(fù)的情況，即使對(duì)象是人，但他也會(huì)模仿上次的行為，對(duì)人進(jìn)行反擊。
在學(xué)校中，這類(lèi)學(xué)生遇到事情后同樣不愿妥協(xié)，但不同的是，他們不會(huì)等待他人幫助解決，而是以自己的方式“拿回屬于自己的東西”。受到欺負(fù)后，他們的第一需求并不是道歉，而是從“公平”的角度欺負(fù)回來(lái)。這類(lèi)學(xué)生既沒(méi)有壓抑情感，也主動(dòng)解決矛盾，但方式過(guò)于激進(jìn)。
簡(jiǎn)單粗暴型的家長(zhǎng)在發(fā)現(xiàn)孩子受委屈后，往往難以控制自己的情緒，不會(huì)理智地分析問(wèn)題，第一反應(yīng)通常是對(duì)教師興師問(wèn)罪?！皯{什么我的孩子受委屈”是他們習(xí)慣的開(kāi)場(chǎng)白。成人之間的矛盾尚且不能黑白分明，何況是稚嫩的孩童?
面對(duì)這種家長(zhǎng)，教師應(yīng)用微笑來(lái)緩解其負(fù)面情緒，以聆聽(tīng)者的態(tài)度應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)的發(fā)泄。當(dāng)家長(zhǎng)從教師的耐心中看到對(duì)自己的尊重，情緒就會(huì)有所緩和，此時(shí)，教師可以向家長(zhǎng)陳述事情的原委，與家長(zhǎng)溝通如何幫助學(xué)生再次搭建友誼的橋梁。
其實(shí)孩子的豁達(dá)成人往往都嘆為觀(guān)止，只是由于經(jīng)驗(yàn)不足，他們不知道去哪里找“橄欖枝”和“臺(tái)階”。
關(guān)鍵詞：跨文化溝通與管理 失敗 對(duì)策
隨著全球化的進(jìn)展，組織與文化背景不同的組織合作的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，員工與文化背景不同的員工合作的可能性越來(lái)越大，而跨文化溝通與管理的失敗現(xiàn)象一旦發(fā)生，就會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生消極的影響，降低組織績(jī)效。
一、跨文化溝通與管理失敗案例
2011年12月2日星期五中午，河南財(cái)專(zhuān)外經(jīng)系教師甲把接外教時(shí)需要交付外籍教師的資料（課程表、學(xué)校班車(chē)時(shí)刻表、桃李園附近地圖和新校區(qū)地圖）交給教師乙，囑咐教師乙在經(jīng)過(guò)老校區(qū)時(shí)讓司機(jī)停下車(chē)把班車(chē)停車(chē)點(diǎn)指給外教看，并囑咐外教班車(chē)可能停在家屬院門(mén)口也可能停在門(mén)后面的路上也可能停在操場(chǎng)里，到賓館后先要讓外教把護(hù)照交給前臺(tái)掃描后還給外教，跟前臺(tái)要上網(wǎng)號(hào)，簽下自己的名字，留下自己的電話(huà)，要教外教開(kāi)門(mén)、取電、開(kāi)燈、用上網(wǎng)號(hào)上網(wǎng)，并記下房間號(hào)告訴教師甲。
2011年12月4日星期天，河南財(cái)專(zhuān)外經(jīng)系中澳合作辦學(xué)項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課外籍教師Clare Hawkins乘坐CZ3116航班于中午12:00抵達(dá)鄭州。外經(jīng)系派出教師乙與司機(jī)丙趕赴機(jī)場(chǎng)接機(jī)。14:43，教師乙給教師甲發(fā)短信：“一切都安排妥當(dāng)！”教師甲回復(fù)：“好，辛苦了啊，在哪個(gè)房間？”教師乙回復(fù)：“407。”
次日下午1點(diǎn)20分左右，河南財(cái)專(zhuān)外經(jīng)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教師丁打電話(huà)給教師甲說(shuō)在班車(chē)上沒(méi)看到Clare。教師甲打電話(huà)給教師乙問(wèn)是否按要求去做。教師乙說(shuō)汽車(chē)沒(méi)走農(nóng)業(yè)路，走的豐產(chǎn)路，他給Clare說(shuō)了一下出了桃李園往右拐，到路口再往右拐就到了。教師甲給教師戊打電話(huà)說(shuō)明情況，教師戊碰巧帶著維多利亞大學(xué)國(guó)際項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)課協(xié)調(diào)員Rachel Simmons去看老校區(qū)和桃李園，正在桃李園呆著。教師甲囑教師戊一會(huì)兒走農(nóng)業(yè)路如果碰到Clare把她捎到新校區(qū)。過(guò)了一會(huì)兒教師戊看到有女外賓走進(jìn)桃李園，便問(wèn)了一下，果然是Clare。原來(lái)Clare不知道到底在哪等車(chē)，賓館服務(wù)員出于好心，問(wèn)了一下，認(rèn)為Clare找公交車(chē)站，讓她去了豐產(chǎn)路。Clare上了另一個(gè)學(xué)校的班車(chē)，卻被人家給趕了下來(lái)。她只能又回到桃李園。
晚上，外經(jīng)系招待維多利亞大學(xué)國(guó)際項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)課協(xié)調(diào)員Rachel Simmons、專(zhuān)業(yè)課教師Mike Hulks和Clare。結(jié)束后教師甲與教師乙送三位外教回住處。教師甲提出帶Clare再看一下班車(chē)停車(chē)點(diǎn)，Clare說(shuō)不用了，教師戊已經(jīng)指給她看了。教師甲堅(jiān)持要再讓她看一下順路送她回桃李園，Clare說(shuō)她和Rachel有很多事要談，不便久等。教師甲就要求Clare把桃李園附近的地圖找來(lái)在地圖上指給她看。Clare把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒(méi)找到地圖。教師甲要求Clare把教師乙給她的資料袋拿過(guò)來(lái)。四份資料都在資料袋里，Clare只在班車(chē)時(shí)刻表上做了密密麻麻的標(biāo)記，其它三份資料上沒(méi)做任何標(biāo)記。
二、案例分析
此次跨文化溝通與管理失敗的原因有六:
一是教師甲事前只是囑咐教師乙如何做。信息的接收者對(duì)這種口頭上的囑咐可能會(huì)不放在心上，也可能會(huì)忘記。從溝通的效果來(lái)看，重要的信息，為了讓信息的接收者能夠重視起來(lái)并記住，既需要口頭上強(qiáng)調(diào)，又需要做好書(shū)面的指導(dǎo)。
二是教師乙信息反饋不準(zhǔn)確。在教師乙把外籍教師安排到賓館之后，給教師乙的信息反饋是“一切安排妥當(dāng)！”，并沒(méi)有告訴教師甲沒(méi)有按他的要求把學(xué)校班車(chē)停車(chē)點(diǎn)指給她看，也沒(méi)有按照教師甲的要求把外籍教師的房間號(hào)告知教師甲。信息反饋準(zhǔn)確與否，對(duì)溝通與管理工作中的決策與效果效率影響都很大，對(duì)跨文化溝通與管理工作中的決策與效果效率影響也很大。
三是教師乙未按教師甲要求把學(xué)校班車(chē)停車(chē)點(diǎn)指給外籍教師看，而只是口頭上說(shuō)了一下，而且說(shuō)的也不清楚。對(duì)一個(gè)初到異國(guó)的人來(lái)講，有關(guān)地點(diǎn)的事項(xiàng)，最好親自帶她看看，因?yàn)橐粋€(gè)陌生的城市對(duì)她來(lái)講是不會(huì)那么容易就了解的。
四是語(yǔ)言存在障礙。該外籍教師只會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，不會(huì)說(shuō)漢語(yǔ)，而賓館服務(wù)員的英語(yǔ)也不夠好，所以就認(rèn)為她要找公共汽車(chē)站，結(jié)果就指錯(cuò)了路。語(yǔ)言不通是跨文化溝通與管理的一大障礙。
五是外籍教師對(duì)中方交付的資料不夠重視。外籍教師把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒(méi)找到地圖，而地圖就在教師乙交付給外籍教師的資料袋里，而且外籍教師只在學(xué)校班車(chē)時(shí)刻表上做了密密麻麻的標(biāo)記，而其它三份資料上沒(méi)做任何標(biāo)記。足以看出該外籍教師對(duì)中方交付的資料不夠重視。中方交付給她的地圖上清楚地標(biāo)著班車(chē)停車(chē)點(diǎn)在哪、桃李園在哪、豐產(chǎn)路在哪、東三街在哪、農(nóng)業(yè)路在哪，如果外籍教師看了地圖，定然不會(huì)跑到跟班車(chē)停車(chē)點(diǎn)所在方向截然相反的豐產(chǎn)路上去。
六是外籍教師第一次坐班車(chē)，中方?jīng)]派老師專(zhuān)門(mén)去接。在第一次坐班車(chē)的時(shí)候，如果中方派了老師專(zhuān)門(mén)去桃李園接外籍教師坐班車(chē)的話(huà)，也不會(huì)出現(xiàn)外教找不著班車(chē)停車(chē)點(diǎn)的情況。
三、所有可選對(duì)策
根據(jù)以上分析，筆者提出如下可選對(duì)策：
第一，教師甲不但要在口頭上安排工作內(nèi)容，又要做好書(shū)面的指導(dǎo)?？梢圆扇∪缦卤砀褡鳛楣芾砉ぞ邘椭處熞腋玫赝瓿晒ぷ?。
第二，教師乙要客觀(guān)地匯報(bào)自己的工作情況，不要主觀(guān)評(píng)價(jià)自己的工作。教師乙在工作結(jié)束后，要把上表交給教師甲，以便讓教師甲知道哪些工作可能做得不到位，從而需要進(jìn)一步的協(xié)調(diào)。
第三，提高賓館服務(wù)人員的英語(yǔ)水平。如果賓館服務(wù)員的英語(yǔ)足夠好的話(huà)，就不會(huì)把學(xué)校班車(chē)停車(chē)點(diǎn)理解成公共汽車(chē)站，就不會(huì)指錯(cuò)路。
第四，外籍教師來(lái)中國(guó)出差前，外方需對(duì)他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)培訓(xùn)。如果外籍教師稍微會(huì)一些生活中必需的漢語(yǔ)的話(huà)，也不會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題。
第五，外籍教師需對(duì)中方交付的資料重視起來(lái)。如果外籍教師對(duì)中方交付的資料重視起來(lái)的話(huà)，她很容易就能找到班車(chē)停車(chē)點(diǎn)。
第六，外籍教師第一次坐班車(chē)，中方派老師專(zhuān)門(mén)去接。在第一次坐班車(chē)的時(shí)候，如果中方派了老師專(zhuān)門(mén)去桃李園接外籍教師坐班車(chē)的話(huà)，外教也能很容易就找著班車(chē)停車(chē)點(diǎn)。
四、最優(yōu)對(duì)策
結(jié)合工作實(shí)際，以上可選對(duì)策中，對(duì)策三、四的可行性不是太大；而對(duì)策一、二和對(duì)策五可以綜合形成一個(gè)完整的工作方案，就是教師乙以外經(jīng)系專(zhuān)業(yè)課外教接待（送行）工作檢查清單作為工具，按照要求去做，對(duì)外教強(qiáng)調(diào)所交付資料的重要性并如實(shí)匯報(bào)工作情況。而這一工作方案和對(duì)策六不是平行的關(guān)系，采用這一工作方案就無(wú)需采用對(duì)策六，而采用對(duì)策六必須有對(duì)策一的支持，所以從人力成本考慮，筆者認(rèn)為由對(duì)策一、二和對(duì)策五綜合形成的工作方案是最優(yōu)對(duì)策。
五、最優(yōu)對(duì)策應(yīng)用效果
河南財(cái)專(zhuān)外經(jīng)系2011-2012學(xué)年第一學(xué)期期末專(zhuān)業(yè)課外籍教師行程表如下：
其中Mike Hulks由教師甲接待，教師甲有5年的接待外籍教師的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有出錯(cuò)；案例中的跨文化溝通與管理失敗的現(xiàn)象發(fā)生在第二次接待Clare Hawkins的過(guò)程中，教師乙沒(méi)有很好的接待經(jīng)驗(yàn)，是河南財(cái)專(zhuān)搬到新校區(qū)后第一次接待外教；以后各次接待均由教師甲按照最佳對(duì)策安排執(zhí)行工作，未再出現(xiàn)跨文化溝通與管理的失敗。
參考文獻(xiàn)：
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論文摘要：介紹了軟件項(xiàng)目管理中溝通的重要意義，分析項(xiàng)日干系人間的相互聯(lián)系，溝通與效率的關(guān)系，以及溝通的一些關(guān)鍵要素，并結(jié)合具體案例講解溝通在軟件工程中的應(yīng)用。
項(xiàng)目溝通管理是現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系中的九大知識(shí)領(lǐng)域之一，項(xiàng)目溝通管理在成功所必須的因素—人、想法和信息之間提供了一個(gè)關(guān)鍵性連接。在項(xiàng)目管理中，溝通是一個(gè)軟指標(biāo)，其所起的作用不好量化，溝通對(duì)項(xiàng)目的影響往往也是隱形的。但是，溝通對(duì)項(xiàng)目的成功，尤其是IT項(xiàng)目的成功非常重要，本文就圍繞溝通的重要意義、項(xiàng)目于系人、溝通對(duì)效率的影響、溝通的關(guān)鍵要素這幾方面展開(kāi)一些探討，最后結(jié)合高職外語(yǔ)教學(xué)、綜合測(cè)評(píng)平臺(tái)項(xiàng)目，對(duì)溝通在小組軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的應(yīng)用進(jìn)行案例分析。
1溝通的意義及項(xiàng)目千系人分析
項(xiàng)目管理要素有:范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)、溝通，一個(gè)成功的項(xiàng)目與這些因素是緊緊相關(guān)、不可分離的。但是在項(xiàng)目的實(shí)際參與和項(xiàng)目的操作過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)無(wú)論是項(xiàng)目管理中的哪個(gè)因素，與其關(guān)聯(lián)最多、涉及活動(dòng)最多的是項(xiàng)目干系人，項(xiàng)目干系人一般包括最終用戶(hù)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目公司的管理層等一些主要的利害關(guān)系者。項(xiàng)目管理中時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)等很大一部分是與人的溝通與人的管理有關(guān)，如何做好人的管理、如何組建一個(gè)成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、如何在項(xiàng)目中發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的所有潛力、如何與客戶(hù)的關(guān)系日趨完善、如何做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，這些都是在“溝通”管理中所必須及掌握的要素。
要做好各要素溝通，要實(shí)現(xiàn)于人的管理，就應(yīng)站在這些“項(xiàng)目干系人”的角度上，從他們的需要及利益出發(fā)，最大限度地通過(guò)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值，如果脫離這些，那么項(xiàng)目是很難獲得成功的。項(xiàng)目經(jīng)理在與客戶(hù)進(jìn)行需求調(diào)研及交流前，一般先要充分考慮項(xiàng)目的需求性及可行性，然后列一個(gè)需求管理(包括詳細(xì)的溝通計(jì)劃及溝通要求)計(jì)劃，并且要考慮需求溝通中所需的人員、資源、時(shí)間的要求，這樣才可以保證需求調(diào)研的準(zhǔn)確性。很多軟件項(xiàng)目在其開(kāi)發(fā)過(guò)程中，客戶(hù)突然提出需求變更，給項(xiàng)目的進(jìn)展帶來(lái)不利的影響，雖然很大程度上這是客戶(hù)主觀(guān)因素造成的，但也說(shuō)明項(xiàng)目組在和客戶(hù)進(jìn)行前期溝通的時(shí)候，沒(méi)有充分考慮一些假設(shè)或約束因素，也沒(méi)有充分明確列舉溝通要求。
同樣，除了和客戶(hù)進(jìn)行溝通之外，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目成員之間的溝通方式及項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)技巧也是直接影響到項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。項(xiàng)目過(guò)程中溝通的目的是為了“保持項(xiàng)目進(jìn)展、識(shí)別潛在問(wèn)題、征求建議以改進(jìn)項(xiàng)目績(jī)效”，如果在項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)過(guò)程中未把好溝通這道關(guān)，可能會(huì)產(chǎn)生意料之外的項(xiàng)目失敗，同樣一個(gè)好的配合團(tuán)隊(duì)能使項(xiàng)目達(dá)到事半功倍的效果，關(guān)于溝通的具體的一些方法和技巧將在下文談到。
2溝通與效率的關(guān)系
2.1項(xiàng)目復(fù)雜程度與實(shí)施效率
溝通路徑所消耗掉的工作量多少取決于軟件項(xiàng)目本身的復(fù)雜度和禍合度。原IBM在馬里蘭州蓋茲堡的系統(tǒng)技術(shù)主管Joel Aron，在他所工作過(guò)的9個(gè)大型項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，對(duì)程序員的實(shí)施效率進(jìn)行了研究。他根據(jù)程序員和系統(tǒng)部分之間的交互劃分這些系統(tǒng)，得到實(shí)施效率表(見(jiàn)表1)
一般說(shuō)來(lái)，底層軟件(操作系統(tǒng)、編譯器、嵌入式系統(tǒng)、通信軟件)的接口復(fù)雜度要比應(yīng)用軟件(MIS、操作維護(hù)軟件、管理軟件)要高得多。
在估算軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工作量時(shí)要充分考慮任務(wù)的類(lèi)別和復(fù)雜程度，因?yàn)槌橄蟮?、接口?fù)雜的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程，其溝通消耗必然大。另外，有深厚行業(yè)背景的軟件，要考慮開(kāi)發(fā)人員為熟悉行業(yè)知識(shí)所需付出的溝通消耗。
2.2團(tuán)隊(duì)規(guī)模與實(shí)施效率
需要協(xié)作溝通的人員的數(shù)量會(huì)影響開(kāi)發(fā)成本，因?yàn)槌杀镜闹饕M成部分是相互的溝通和交流，以及更正溝通不當(dāng)所引起的不良結(jié)果(系統(tǒng)調(diào)試)。
人與人之間必需通過(guò)溝通來(lái)解決各自承擔(dān)任務(wù)之間的接口問(wèn)題，如果項(xiàng)目有n個(gè)工作人員，則有nx(n -1)/ 2個(gè)相互溝通的路徑。假設(shè)一個(gè)人單獨(dú)開(kāi)發(fā)軟件，年實(shí)施效率為10 00行代碼，而每一條溝通路徑上每年消耗掉的工作量可折合500行代碼，則團(tuán)隊(duì)規(guī)模和溝通消耗以及實(shí)施效率存在以下關(guān)系(見(jiàn)表2)。
2.3團(tuán)隊(duì)的默契度與實(shí)施效率
團(tuán)隊(duì)的默契程度對(duì)軟件實(shí)施效率影響很大。一個(gè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期磨合、相互信任、形成一套默契做事方法和風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)，可能省掉很多不必要的溝通，其合力甚至可以超越這個(gè)團(tuán)隊(duì)本身，而做出一些平時(shí)他們連想都不敢想的成就來(lái)。相反，初次合作的團(tuán)隊(duì)因項(xiàng)目成員各自的背景和風(fēng)格不同、成員間相互信任度不高等原因，就要充分考慮溝通消耗。
營(yíng)造一個(gè)配合默契的團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有一個(gè)簡(jiǎn)單易行的規(guī)定和過(guò)程，但是有一個(gè)必不可少的因素，那就是團(tuán)隊(duì)中的所有成員對(duì)這個(gè)小組承擔(dān)的全部義務(wù)，成員樂(lè)于為整個(gè)團(tuán)隊(duì)而放棄自己的利益和志向，這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)就一定有很強(qiáng)的內(nèi)聚力，而且一個(gè)人置身于氛圍良好、合作默契的團(tuán)隊(duì)中心情一般都較好，這種良好的氛圍所能帶來(lái)的能量是不可估量的。
所以持續(xù)良好的溝通和交流是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的無(wú)形資產(chǎn)，而由之形成的一個(gè)自然、穩(wěn)定、默契的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)就是軟件企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。
3溝通的一些要素
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織和協(xié)調(diào)管理者所發(fā)揮的作用往往對(duì)目的成敗起決定作用，他必然也是一個(gè)善于溝通的人。溝通研究專(zhuān)家勒德洛(LudIow，R.)提到，高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通.普通管理者約花50%的時(shí)間用于傳播信息。缺乏溝通這個(gè)問(wèn)題是不能通過(guò)技術(shù)來(lái)進(jìn)行改進(jìn)的，現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展很快，但人們對(duì)溝通和融洽相處的需求不但沒(méi)有減少，反而顯得越來(lái)越重要了。
溝通的效率直接影響管理者的工作效率，在項(xiàng)目成員間改善溝通將提高士氣、生產(chǎn)率、質(zhì)量，并可以減少成本，使得項(xiàng)目更好開(kāi)展。但如果出現(xiàn)溝通問(wèn)題，也可以遵循以下過(guò)程來(lái)有效地控制問(wèn)題:找出問(wèn)題的起因;實(shí)行糾錯(cuò)行為;加強(qiáng)工作環(huán)境中的溝通活動(dòng)。
4項(xiàng)目中溝通運(yùn)用的案例分析
筆者在負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)外語(yǔ)學(xué)院的英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、考試綜合平臺(tái)時(shí)，就充分考慮軟件項(xiàng)目管理中溝通的一些要素。整個(gè)項(xiàng)目按小組軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程(TSP)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，其中每個(gè)步驟都涉及到了溝通。
4.1技術(shù)調(diào)研
該項(xiàng)目是為教師和學(xué)生進(jìn)行英語(yǔ)教學(xué)、考試、以及評(píng)估的綜合性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全程的英語(yǔ)學(xué)習(xí)、測(cè)試，老師也可以利用這個(gè)平臺(tái)動(dòng)態(tài)的掌握學(xué)生的情況。在技術(shù)采用方案中，我們打算用ASP.NET+SQL SERVER進(jìn)行開(kāi)發(fā)，分三層體系結(jié)構(gòu)。在聽(tīng)取了他們構(gòu)思的同時(shí)，針對(duì)項(xiàng)目調(diào)研情況，我們也從技術(shù)層面上闡述了自己的看法、最后達(dá)成了一個(gè)初步共識(shí)。
4.2需求分析
項(xiàng)目的最終用戶(hù)是外語(yǔ)老師和學(xué)生，我們開(kāi)始與外語(yǔ)學(xué)院老師進(jìn)一步接觸，了解高職外語(yǔ)教學(xué)領(lǐng)域內(nèi)的情況。為了防止或減少用戶(hù)需求變更，產(chǎn)通目標(biāo)中考慮了很多制約因素和假設(shè)因素，大概經(jīng)過(guò)了一個(gè)星期的溝通，一份完整的SRS文檔生成，并且我們將SRS的段和節(jié)編號(hào)，用來(lái)確定每一個(gè)說(shuō)明的來(lái)源。
4.3概要設(shè)計(jì)
軟件的大概要求和功能在得到確定后，項(xiàng)目流程到了概要設(shè)計(jì)階段，這時(shí)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組完全啟動(dòng)，項(xiàng)目小組開(kāi)始制定詳細(xì)工作目標(biāo)、角色目標(biāo)等。
4.4詳細(xì)設(shè)計(jì)
在概要設(shè)計(jì)階段定義好了各功能模塊、明確了開(kāi)發(fā)者責(zé)任之后，開(kāi)始了模塊內(nèi)的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，在這個(gè)階段我們定義了整個(gè)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，在定義數(shù)據(jù)表和字段時(shí)，有兩位成員的想法互不相同.兩人各持己見(jiàn)，爭(zhēng)的面紅耳赤，僵持不下，最終雙方把各自的想法和理由列個(gè)清單，征求了小組其他成員和外語(yǔ)學(xué)院老師的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)大家共同的分析，最終確定了某一個(gè)成員的數(shù)據(jù)庫(kù)方案，另外那個(gè)成員也心服口服。
4.5編碼設(shè)計(jì)
在編碼階段的每次會(huì)議中，我們都要掌握各個(gè)成員的進(jìn)度，詢(xún)問(wèn)下個(gè)階段的安排，并要求每個(gè)成員在會(huì)議中都要開(kāi)城布公地對(duì)待問(wèn)題，不能隱瞞，使小組保持一種透明的風(fēng)格。這樣我們就可以知道將要發(fā)生什么事情，并預(yù)見(jiàn)問(wèn)題，以便能迅速進(jìn)行調(diào)整。
4.6集成與測(cè)試
在開(kāi)發(fā)后期，各個(gè)模塊功能基本完成，在確認(rèn)每個(gè)模塊基本上無(wú)獨(dú)立缺陷和比較好的質(zhì)量后，進(jìn)人了整體的測(cè)試。
這個(gè)項(xiàng)目在制作半年后完工，并測(cè)試合格，現(xiàn)運(yùn)行非常正常，總結(jié)這個(gè)項(xiàng)目的一些經(jīng)驗(yàn)，要確保軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量和效率，與用戶(hù)的有效溝通以及開(kāi)發(fā)成員間的良好協(xié)作是關(guān)鍵，要達(dá)到這一點(diǎn)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)至少應(yīng)具備以下三個(gè)要素:透明性、聆聽(tīng)、協(xié)商。透明性能使整個(gè)小組知道將要發(fā)生什么事情、并能預(yù)見(jiàn)問(wèn)題，知道什么時(shí)候誰(shuí)最需要幫助，并能保持整個(gè)小組工作的一致性。最好的交流者應(yīng)該是非常善于聆聽(tīng)的人，這種聆聽(tīng)?wèi)?yīng)該是全身心的，只有這樣，別人才會(huì)和你進(jìn)行比較深的交流，你也會(huì)準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意圖。協(xié)商最重要的作用是解決問(wèn)題和分歧，能使得矛盾雙方都得到一個(gè)滿(mǎn)意的結(jié)果。
關(guān)鍵詞 高職院校；師生溝通；校園文化
中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B
文章編號(hào)：1671-489X（2016）10-0113-02
師生關(guān)系是教育教學(xué)活動(dòng)順利開(kāi)展的基礎(chǔ)[1]。師生關(guān)系的狀況與教育教學(xué)活動(dòng)的效果、人才培養(yǎng)的質(zhì)量直接相關(guān)，也關(guān)系到教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及教育、教師自身的健康發(fā)展[2]。因此，研究分析高校師生溝通問(wèn)題，對(duì)改進(jìn)師生關(guān)系，促進(jìn)師生共同發(fā)展，推動(dòng)校園文化建設(shè)具有重要意義。學(xué)校組織溝通是在一定的校園文化背景下相互之間進(jìn)行思想和意識(shí)的雙向傳遞過(guò)程[3]。溝通是高職院校進(jìn)行管理的一個(gè)重要方面，是校園文化建設(shè)中必不可少的手段，師生溝通順暢與否對(duì)校園文化的發(fā)展產(chǎn)生著重要的影響。
1 溝通案例
一天晚上，張老師和王老師在校園里散步，途中遇到下課的學(xué)生，有兩個(gè)主動(dòng)過(guò)來(lái)問(wèn)好，王老師微笑著回應(yīng)，叫出她們的名字，還與她們聊了幾句。待她們走后，張老師問(wèn)：“是你的學(xué)生嗎？”王老師說(shuō)：“是啊?！蓖趵蠋熓菍?zhuān)職輔導(dǎo)員，管理的班級(jí)多，但只要是自己的學(xué)生，她幾乎都認(rèn)識(shí)，還能說(shuō)出學(xué)生的一些情況、性格等。張老師不由感嘆。這時(shí)，另一個(gè)學(xué)生過(guò)來(lái)主動(dòng)向張老師問(wèn)好，張老師有些疑惑，然后微笑頷首。其實(shí)張老師不確定這個(gè)學(xué)生是哪個(gè)班的？叫什么名字？這多少讓那個(gè)學(xué)生有些尷尬，沒(méi)說(shuō)兩句就匆匆走了。這時(shí)王老師問(wèn)：“是你的學(xué)生嗎？”張老師回答：“應(yīng)該是吧，但不記得是哪個(gè)班的？叫什么名字？”王老師笑著說(shuō)：“你上那么多個(gè)班的課，那么多學(xué)生，每天除了上下課，其他時(shí)間都沒(méi)有聯(lián)系，怎么記得?。俊?/p>
通過(guò)這一案例發(fā)現(xiàn)，雖然專(zhuān)職輔導(dǎo)員和專(zhuān)任教師在崗位上有所區(qū)別，但是在學(xué)生的教育工作中都發(fā)揮著同樣重要的作用。為什么輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的關(guān)系和諧、密切，而專(zhuān)任教師與學(xué)生的關(guān)系卻顯得這么尷尬呢？這是一個(gè)值得探討和研究的課題。
2 案例分析
上述案例中的現(xiàn)象，反映了師生之間課外溝通的確存在問(wèn)題。師生雙方的溝通和交往是一切教育活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，假如沒(méi)有溝通和交往，便沒(méi)有教育活動(dòng)的產(chǎn)生[4]。師生之間通過(guò)溝通進(jìn)行信息傳遞和情感交流，師生之間的有效溝通對(duì)提高教育質(zhì)量具有重要作用。
溝通的概念 溝通是一種行為，人與人、人與群體之間通過(guò)溝通進(jìn)行信息、思想與感情的傳遞和反饋 [4]。溝通過(guò)程具有兩個(gè)功能：信息的傳遞和感情的交流。師生溝通是指在教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中，師生之間相互交流信息、思想、感情并共享信息的行為[5]。
師生課外溝通問(wèn)題的形成原因分析
1）教師個(gè)人原因。有些教師認(rèn)為上好課就行，課外溝通不是必要的工作職責(zé)。這樣的教師缺乏溝通技能、溝通意識(shí)，對(duì)待學(xué)生缺少真情，缺乏參與校園文化活動(dòng)或?qū)W生活動(dòng)的熱情。導(dǎo)致教師在進(jìn)行課外溝通過(guò)程中不能很好地理解學(xué)生的想法和體會(huì)學(xué)生的感受，從而忽視了學(xué)生心理、情感方面的問(wèn)題。
2）學(xué)生個(gè)人原因。有些學(xué)生認(rèn)為師生之間身份差異大，對(duì)教師有畏懼心理而導(dǎo)致溝通時(shí)緊張，不情愿、被動(dòng)，也缺少和教師課外溝通的技能等。對(duì)于高職院校的學(xué)生，師生地位的位差效應(yīng)存在兩種極端情況：一是相對(duì)其他高校的學(xué)生基礎(chǔ)較差，會(huì)產(chǎn)生一定的自卑心理，更畏懼與教師的交流；二是綜合素養(yǎng)較差，在生活品性方面也存在一定問(wèn)題的學(xué)生不喜歡與教師交流，即使教師主動(dòng)與他們溝通，他們也是愛(ài)理不理。有些學(xué)生有主動(dòng)溝通的意愿，但是通常認(rèn)為課外溝通應(yīng)該找輔導(dǎo)員，而不是專(zhuān)任教師，也沒(méi)有想過(guò)在課外找專(zhuān)任教師咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)或者學(xué)習(xí)之外的問(wèn)題。
3）溝通文化原因。學(xué)校對(duì)校園文化建設(shè)缺乏必要的組織以及師生溝通管理制度，不能提供有效的溝通渠道鼓勵(lì)師生溝通，價(jià)值觀(guān)不明顯，缺少溝通氛圍等[6]。學(xué)校沒(méi)有建立完善的師生課外溝通的約束機(jī)制，沒(méi)有搭建好師生課外溝通的平臺(tái)，如課外答疑、座談會(huì)等。即使有建立了一些師生課外溝通的機(jī)制，但沒(méi)有相應(yīng)的教師課外工作量考核標(biāo)準(zhǔn)。師生交流流于形式，沒(méi)有考慮溝通質(zhì)量，對(duì)師生課外溝通的主動(dòng)性與積極性產(chǎn)生負(fù)面影響。
4）師生關(guān)系原因。師生之間存在代溝，感情不深，教師對(duì)學(xué)生的溝通需求不了解。師生間溝通的話(huà)題較少，除了有時(shí)工作需要，如開(kāi)展活動(dòng)或分配任務(wù)需要學(xué)生參與或組織時(shí)，教師會(huì)主動(dòng)找學(xué)生，但只是協(xié)助工作，很少進(jìn)行情感交流。在高職院校，由于學(xué)生的生源質(zhì)量較差，學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性較弱，而教師往往強(qiáng)調(diào)權(quán)力和威嚴(yán)的教學(xué)管理，因此，師生之間缺乏必要的理解和信任，會(huì)產(chǎn)生師生溝通障礙。在學(xué)生評(píng)教中，評(píng)價(jià)教師嚴(yán)厲、冷漠，不理解、不信任學(xué)生，而教師抱怨學(xué)生難管、不理解、不信任教師。
5）溝通條件原因。隨著高等教育從“精英教育”向“大眾教育”的轉(zhuǎn)變，高校的招生人數(shù)逐年增加，而專(zhuān)任教師較缺乏；為提高教育資源利用率，將班級(jí)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，學(xué)生人數(shù)眾多，又缺少溝通的時(shí)間和場(chǎng)所，這一客觀(guān)事實(shí)導(dǎo)致師生之間接觸交流的機(jī)會(huì)減少。而認(rèn)為師生課外溝通很有必要的教師，也可能由于教學(xué)任務(wù)重，工作壓力大，抽不出多余時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)交流。想要與教師溝通的學(xué)生，又因?yàn)闆](méi)有良好、寬松的溝通環(huán)境而放棄。學(xué)生不喜歡在辦公室和教學(xué)樓這些比較拘謹(jǐn)?shù)牡胤交蛘n堂上與教師溝通，而在課后輕松的環(huán)境下容易溝通，這也有助于教師了解學(xué)生的學(xué)習(xí)反饋情況，提高教學(xué)效率。
6）溝通技巧原因。師生缺乏溝通的技巧，是產(chǎn)生溝通障礙、影響溝通結(jié)果的原因。在高職院校，教師溝通技能的提高被忽視了，沒(méi)有開(kāi)展相關(guān)的講座或技能培訓(xùn)，導(dǎo)致教師習(xí)慣于說(shuō)教式的溝通，不善于用學(xué)生能理解、接受的方式把事情說(shuō)清楚；對(duì)于學(xué)生，沒(méi)有開(kāi)設(shè)表達(dá)與溝通有關(guān)的課程，他們也很少關(guān)注和學(xué)習(xí)有關(guān)溝通的知識(shí)，有意識(shí)地提高溝通能力。開(kāi)設(shè)相關(guān)溝通課程也屬于公共課，班級(jí)規(guī)模大，交流困難，學(xué)生懂得一些溝通的理論知識(shí)，但不能學(xué)以致用，溝通技能提高有限。溝通的技能與技巧的缺失會(huì)導(dǎo)致不好的溝通效果，甚至溝通后反而加劇矛盾。
3 啟示
師生關(guān)系是教育管理過(guò)程中最重要的關(guān)系，一切教育的行為和結(jié)果最終是在師生關(guān)系中實(shí)現(xiàn)并獲得的[2]。師生之間只有通過(guò)良好的溝通，才能建立健康、和諧的師生關(guān)系，才能共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步，從而提高教學(xué)效率，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)[7]。通過(guò)有效溝通架起師生間心靈的橋梁，建立相互尊重信任、彼此理解接納的師生關(guān)系，在校園文化的建設(shè)中必將產(chǎn)生積極的作用。
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關(guān)鍵詞：房地產(chǎn) 檔案管理 信息系統(tǒng)
進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)各項(xiàng)科技發(fā)展迅速，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等新興技術(shù)開(kāi)始廣泛的運(yùn)用于社會(huì)生產(chǎn)生活當(dāng)中，很多企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中不僅提升了生產(chǎn)能力，還增強(qiáng)了企業(yè)管理活動(dòng)的效率。為了有效解決當(dāng)前房地產(chǎn)檔案管理中信息增長(zhǎng)快、總量大、更新頻繁等問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化新科技的運(yùn)用，針對(duì)房地產(chǎn)檔案管理工作應(yīng)當(dāng)構(gòu)建完善的信息系統(tǒng)。
一、標(biāo)準(zhǔn)化采集房地產(chǎn)檔案信息
房地產(chǎn)檔案信息系采集標(biāo)準(zhǔn)指的是實(shí)體檔案管理向信息檔案管理轉(zhuǎn)化過(guò)程中遵守的業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。在檔案信息采集標(biāo)準(zhǔn)化中需要根據(jù)《檔案法》及《云南省房地產(chǎn)檔案管理技術(shù)規(guī)程》和其他相關(guān)法律進(jìn)行檔案信息的著錄、編目。政府相關(guān)部門(mén)還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相關(guān)辦事條例及規(guī)章制度的制定，讓我國(guó)房地產(chǎn)檔案管理工作在明確規(guī)范的指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)有序發(fā)展。另外，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制信息來(lái)源，確保系統(tǒng)信息的真實(shí)性，讓使用者能夠獲得準(zhǔn)確、真實(shí)的房地產(chǎn)檔案信息。
二、房地產(chǎn)檔案數(shù)字化處理
在進(jìn)行房地產(chǎn)檔案信息管理模塊的設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)科學(xué)分類(lèi)房地產(chǎn)檔案內(nèi)容，根據(jù)將檔案信息通過(guò)掃描儀等設(shè)備生成數(shù)字化信息，之后進(jìn)行綜合管理、存儲(chǔ)查詢(xún)等工作活動(dòng)就可據(jù)此展開(kāi)。通常而言，實(shí)際當(dāng)中有四類(lèi)信息需要進(jìn)行數(shù)字化處理，它們分別是：房地產(chǎn)限制信息；交易房地產(chǎn)信息、房地產(chǎn)最初信息、房地產(chǎn)基本信息。通過(guò)數(shù)字形態(tài)存儲(chǔ)、數(shù)字轉(zhuǎn)化處理交易情況、戶(hù)主、房地產(chǎn)所在位置等信息，能夠?qū)崿F(xiàn)房地產(chǎn)檔案信息管理質(zhì)量和管理效率的有效提升，進(jìn)而達(dá)到節(jié)約人力、物力的目的。
三、選擇系統(tǒng)開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)
通常而言只有具備了經(jīng)濟(jì)有效的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)才能夠更加便于操作和管理，而房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成效也與選擇數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是否合適息息相關(guān)?，F(xiàn)階段，比較常用的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)包括Sybase、access、SQLserve，在選擇數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：充分考慮需求內(nèi)容，通常情況下復(fù)制、支持WEB、完成事務(wù)處理是數(shù)據(jù)庫(kù)的主要任務(wù)。實(shí)際當(dāng)中在事務(wù)處理方面表現(xiàn)優(yōu)異的是Oracle，在支持web和復(fù)制等任務(wù)方面MySQL表現(xiàn)良好，MySQL具有更加簡(jiǎn)單易用的單向復(fù)制功能，關(guān)注其功能是否可以較好的支持系統(tǒng)應(yīng)用程序是數(shù)據(jù)庫(kù)選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)。由于房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中具有非常復(fù)雜的數(shù)據(jù)，所以應(yīng)當(dāng)選擇具有龐大數(shù)據(jù)處理功能的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。所以筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)將SQLserver作為我國(guó)房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的主要對(duì)象。
四、協(xié)同處理房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)
房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)并不是孤立的，它和很多相關(guān)系統(tǒng)的聯(lián)系都非常緊密。要想達(dá)到降低房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)中錯(cuò)誤的目標(biāo)，就應(yīng)當(dāng)通過(guò)科學(xué)設(shè)置眾多科學(xué)系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)關(guān)系推動(dòng)有序化管理。通常來(lái)說(shuō)，房地產(chǎn)測(cè)量數(shù)據(jù)庫(kù)、商品房備案系統(tǒng)、房改數(shù)據(jù)系統(tǒng)、網(wǎng)上抵押系統(tǒng)、房產(chǎn)登記審批軟件系統(tǒng)、自動(dòng)計(jì)費(fèi)制證系統(tǒng)、房產(chǎn)管理地理系統(tǒng)和房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)的結(jié)合、兼容、共享都應(yīng)當(dāng)被考慮進(jìn)房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中，進(jìn)而推動(dòng)房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)正常運(yùn)行。
五、房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化
實(shí)際房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)化管理不會(huì)影響房地產(chǎn)檔案的性質(zhì)和內(nèi)容，只有載體形式和服務(wù)方式發(fā)生了改變。實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，不僅能夠推動(dòng)房地產(chǎn)檔案信息管理工作的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，減少對(duì)原始檔案的使用次數(shù)，延長(zhǎng)資料的使用壽命，當(dāng)今社會(huì)在獲取較為注重時(shí)間的，傳統(tǒng)的房地產(chǎn)檔案已經(jīng)根本不能滿(mǎn)足人們的需求。所以，信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)綜合應(yīng)用確定的檔案資料，還能夠推動(dòng)檔案服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)現(xiàn)，這種情況下使用者查詢(xún)了解相關(guān)信息和內(nèi)容通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)便可以實(shí)現(xiàn)，消除了地點(diǎn)和時(shí)間的限制。房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)規(guī)模龐大，與傳統(tǒng)管理方式相比網(wǎng)絡(luò)化管理是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)控制實(shí)現(xiàn)的。房地產(chǎn)檔案信息管理系統(tǒng)的功能可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)得以實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而為人們下載、瀏覽、檢索、查詢(xún)信息提供便利。隨著房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展利用房地產(chǎn)檔案的人越來(lái)越多，為了便利查閱，提高工作效率，及時(shí)更新信息為城市建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
綜上所述，為了提升房地產(chǎn)檔案信息管理的成效，責(zé)任部門(mén)應(yīng)當(dāng)也必須構(gòu)建滿(mǎn)足檔案信息管理工作需要的信息化系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)共享檔案信息業(yè)務(wù)利用和管理涉及的信息資源、瀏覽和下載數(shù)字檔案信息文件、安全運(yùn)行機(jī)制能夠保證開(kāi)放下的信息安全。本文分析了新形勢(shì)下構(gòu)建房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的策略，以求為提升我國(guó)房地產(chǎn)檔案信息管理水平貢獻(xiàn)綿力。但是本文仍存在一定局限，希望行業(yè)人員能夠加強(qiáng)重視，通過(guò)構(gòu)建科學(xué)、完善的檔案信息管理系統(tǒng)推動(dòng)檔案管理工作的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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[2]唐秀娟.城市地下管線(xiàn)信息系統(tǒng)的建立與信息檔案管理[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2013（2）：81-82
關(guān)鍵詞：組織結(jié)構(gòu)，代碼替換，存儲(chǔ)過(guò)程
“組織結(jié)構(gòu)在管理信息系統(tǒng)中起著重要的作用，它是信息決策、任務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督管理等重要活動(dòng)的載體，揭示了組織單位人員管理的層次，反映了人與工作、決策、責(zé)權(quán)之間的聯(lián)系。”組織結(jié)構(gòu)對(duì)于一個(gè)組織單位中如何完成業(yè)務(wù)流程的建模和提高管理、生產(chǎn)效率是至關(guān)重要的，任何一個(gè)用戶(hù)脫離組織結(jié)構(gòu)執(zhí)行業(yè)務(wù)是沒(méi)有意義的。碩士論文，代碼替換。
我公司于2006年7月投入使用了與啟明星鋁業(yè)信息中心聯(lián)合開(kāi)發(fā)的信息管理系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)幾年的使用，運(yùn)行效果良好。由于2008年年底與中電投寧夏能源公司重組，造成了組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)。集團(tuán)公司本部的職能部門(mén)變成了集團(tuán)公司下屬股份公司的職能部門(mén)，集團(tuán)公司本部新設(shè)立了10個(gè)職能部門(mén)，又增加了煤化工等二級(jí)公司，我信息中心由原股份公司職能部門(mén)變成集團(tuán)公司二級(jí)分公司。碩士論文，代碼替換。如何將原有的組織結(jié)構(gòu)更換為重組后的組織結(jié)構(gòu)，成為中心的一項(xiàng)重要任務(wù)。
經(jīng)過(guò)軟件開(kāi)發(fā)人員的反復(fù)論證，一致認(rèn)為在現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)上更改對(duì)信息系統(tǒng)的影響最小。目前的信息系統(tǒng)大部分的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都集中在股份公司這一塊，所以盡量保持這部分的組織結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)變動(dòng)最小是關(guān)鍵。經(jīng)討論決定，備份數(shù)據(jù)庫(kù)后對(duì)信息系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行如下變動(dòng)：
1.在當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)上增加的部門(mén)機(jī)構(gòu)。碩士論文，代碼替換。
2.建立新舊組織機(jī)構(gòu)代碼轉(zhuǎn)換表。碩士論文，代碼替換。碩士論文，代碼替換。
3.停用原集團(tuán)公司本部職能部門(mén)和其他調(diào)整過(guò)的部門(mén)，使用新部門(mén)代碼。
4.調(diào)整新的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型表。
5.將數(shù)據(jù)庫(kù)中的與組織結(jié)構(gòu)代碼相關(guān)的表進(jìn)行新部門(mén)代碼替換。
6.將舊組織結(jié)構(gòu)中的人員調(diào)整到新組織結(jié)構(gòu)中。
7.搭建舊信息系統(tǒng)，方便停用的部門(mén)查詢(xún)歷史數(shù)據(jù)。
方案確定后，開(kāi)始進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作。新組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和新舊組織結(jié)構(gòu)代碼轉(zhuǎn)換表在測(cè)試環(huán)境中完成，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中與組織結(jié)構(gòu)代碼相關(guān)的表進(jìn)行了一一核實(shí)，并完成了更新SQL語(yǔ)句的編寫(xiě)工作。前期準(zhǔn)備工作完成后，發(fā)通告告知信息系統(tǒng)使用人員系統(tǒng)停用的具體時(shí)間段，然后在該時(shí)間段進(jìn)行信息系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)切換。經(jīng)過(guò)4個(gè)小時(shí)，順利的將新組織結(jié)構(gòu)融入到系統(tǒng)中，使用至今沒(méi)有異常情況。
這次信息系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的切換是比較成功的，沒(méi)有出現(xiàn)預(yù)想中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，業(yè)務(wù)工作一切正常。事前分析了數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)業(yè)務(wù)表的使用情況，所以做到了最小的調(diào)整范圍,只改動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型表，組織結(jié)構(gòu)表，電子公告表等部分?jǐn)?shù)據(jù)。
這個(gè)案例根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行了分析、調(diào)整，并沒(méi)有對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)里的組織代碼傷筋動(dòng)骨。假設(shè)我們對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)里所有表的組織結(jié)構(gòu)都要修改，或者其他比如物料編碼、項(xiàng)目編碼等字段進(jìn)行新舊替換，必須要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)里所有存在這些字段的表進(jìn)行代碼替換。碩士論文，代碼替換。這種替換工作量的大小取決于在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)對(duì)這些特定字段的字段名和編碼規(guī)則的規(guī)范程度。
如果這些特定字段的字段名在數(shù)據(jù)表的字段名里明確表示或者有明確性關(guān)鍵字，例如組織結(jié)構(gòu)字段的字段名里有唯一關(guān)鍵字為zzjg,我們可以用存儲(chǔ)過(guò)程來(lái)完成對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中包含“zzjg”的字段遍歷，即完成對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中組織結(jié)構(gòu)字段的新舊替換。首先，找出當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)的所有用戶(hù)表名，SQL語(yǔ)句為：
CREATE PROCEDURE dbo.xgzzzd
@關(guān)鍵字 as varchar(50)
AS
declare @表名 varchar(40)
declare @字段名nvarchar(50)
declare@js nvarchar(250)
DECLARE bmz CURSOR FOR
select name from sysobjects where xtype= 'u'
open bmz
Fetch NEXT FROM bmz into @表名
while (@@fetch_status=0)
begin
然后再根據(jù)遍歷出來(lái)的表名找字段，SQL語(yǔ)句為：
DECLARE bmd CURSOR FOR
select a.name from syscolumns ainner join sysobjects b on a.id=b.id where b.name=@表名
open bmd
Fetch NEXT FROM bmd into @字段名
while (@@fetch_status=0)
begin
再判定字段是否為組織結(jié)構(gòu)字段，如果是，進(jìn)行新舊代碼替換，SQL語(yǔ)句如下：
if(@字段名 like 'zzjg%')
begin
set @js ='update '+@表名+' set '+@字段名+'=b.替換代碼 from '+@表名+'a inner join 組織結(jié)構(gòu)替換表 b on a.'+ @字段名+'=b.舊組織代碼 where '+@字段名+' = '+@關(guān)鍵字
exec sp_executesql@js
end
Fetch NEXT FROM bmd into @字段名
end
close bmd
deallocate bmd
Fetch NEXT FROM bmz into @表名
end
close bmz
deallocate bmz
Go
上述存儲(chǔ)過(guò)程實(shí)現(xiàn)了對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中組織結(jié)構(gòu)字段的遍歷和替換，前提是組織結(jié)構(gòu)字段名必須有明確性標(biāo)識(shí)。我們也可以通過(guò)尋找其他規(guī)律判定字段是否是組織結(jié)構(gòu)字段，但規(guī)范性的字段名肯定要比其他判定條件節(jié)省效率，這就要求我們?cè)谠O(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的表時(shí)對(duì)字段有規(guī)范性的約束，例如字段名、字段類(lèi)型、編碼規(guī)則等，通過(guò)這些約束確定該字段在數(shù)據(jù)庫(kù)中的明確性標(biāo)識(shí)，避免與其他字段名混淆。
我公司的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中各表的組織結(jié)構(gòu)字段名并不規(guī)范，所以用上面的存儲(chǔ)過(guò)程是不行的，可以用判定字段類(lèi)型和編碼等方式來(lái)確定是否為組織結(jié)構(gòu)字段。
由此得出，數(shù)據(jù)庫(kù)中設(shè)計(jì)中，表和字段設(shè)計(jì)的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性是非常必要的，這樣對(duì)以后可能發(fā)生數(shù)據(jù)替換操作非常有利，即節(jié)省時(shí)間，又節(jié)省工作量，完全不用擔(dān)心認(rèn)為的操作失誤。
參考文獻(xiàn)：
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2.SQLServer聯(lián)機(jī)叢書(shū)。
關(guān)鍵詞：有效溝通；安全管理；管理者；員工
1有效溝通在現(xiàn)代企業(yè)安全管理中的重要性
1.1有效的溝通可以提高企業(yè)員工對(duì)安全的認(rèn)識(shí)程度
思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，優(yōu)秀的管理者在日常工作中應(yīng)善于加強(qiáng)同員工的溝通交流，用親情、感情讓他們從思想上認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性，員工才會(huì)自覺(jué)地加強(qiáng)生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，按章規(guī)范操作，從而達(dá)到在行動(dòng)上防微杜漸、杜絕違章的目的，實(shí)現(xiàn)員工從“要我安全到我要安全”的轉(zhuǎn)變。
1.2有效的溝通能促進(jìn)員工積極的排查安全隱患
有效的溝通能夠增加企業(yè)管理者與被管理者的親和力，減小二者間的心理隔閡，從而起到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患的作用。企業(yè)的安全隱患往往存在于工作的細(xì)微之處，然而，要發(fā)現(xiàn)這些細(xì)微之處的安全隱患，離不開(kāi)企業(yè)基層員工的細(xì)致與細(xì)心。細(xì)心是對(duì)事物的用心觀(guān)察，細(xì)致則是精心周密地完成工作，二者只有在員工的身心處于健康、愉悅的情況下才會(huì)得到最大程度地開(kāi)發(fā)，從而讓企業(yè)中的安全隱患無(wú)處遁形。
1.3有效的溝通有助于促進(jìn)企業(yè)和諧氛圍和團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)
安全管理是企業(yè)一項(xiàng)整體的、長(zhǎng)期的工程，需要每一名員工凝心聚力、默契合作來(lái)齊抓共管，良好的溝通能讓人與人之間相互關(guān)照、互相配合，在現(xiàn)場(chǎng)遇到危險(xiǎn)時(shí)員工可以相互提醒、提示，遇到困難時(shí)又能夠彼此團(tuán)結(jié)不退縮。所謂“積跬步至千里，積細(xì)流成江河”也是這個(gè)道理，只要每名員工團(tuán)結(jié)一致，抓好工作中每一件小事，就能不斷地夯實(shí)安全工作根基，確保企業(yè)的長(zhǎng)治久安。
2安全管理中怎樣溝通最有效
有效溝通，就是在個(gè)人或群體之間傳遞信息、思想和情感以完成預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)的過(guò)程，是一項(xiàng)目的性很強(qiáng)的活動(dòng)，內(nèi)容包括信息和思想的交流與情感互動(dòng)等。有效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)包括：信息的、傳遞和反饋，即一條重要的信息或指令從上級(jí)部門(mén)下達(dá)后，最終要由基層員工準(zhǔn)確地接收并正確作出反饋，才能說(shuō)完成了一次成功、有效的溝通，否則，就是無(wú)效溝通。溝通的方式可以借助語(yǔ)言、文字、符號(hào)或圖片類(lèi)等多種手段進(jìn)行，比如：通過(guò)交接班會(huì)議、工作前的安全交底、安全教育培訓(xùn)、懸掛各類(lèi)安全警示標(biāo)牌等向員工傳遞安全信息，或者通過(guò)座談、研討、談話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)等形式與員工談心，交流思想、交換意見(jiàn)，探討安全的管理方法，從而達(dá)到有效溝通的目的。
2.1的信息要正確
在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，我們經(jīng)?？梢钥吹健白⒁獍踩薄ⅰ爱?dāng)心中毒”這類(lèi)安全警示標(biāo)識(shí)，而且曾經(jīng)沿用多年。這樣的信息其實(shí)并沒(méi)有什么大的錯(cuò)誤，只是這樣的安全信息是否真正的做到了“有效”呢？我們看到“注意安全”，卻不知道應(yīng)注意哪方面的安全？見(jiàn)到“當(dāng)心中毒”也不曉得該如何地防范？如果我們?cè)诤竺嫜a(bǔ)充完整，將“注意安全”改成“注意安全，小心墜落”或者是“注意安全，當(dāng)心燙傷”等等，在“當(dāng)心中毒”標(biāo)牌上將毒物的危害、理化特性、防護(hù)措施及應(yīng)急處置方法等補(bǔ)充完整，那么，員工在看到此類(lèi)標(biāo)識(shí)的時(shí)候，是否會(huì)感到更加地清晰和明確，更便于其對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行辨識(shí)和防范呢？
2.2信息的傳遞有講究
傳遞信息是有效溝通的重要環(huán)節(jié)，它不是在工作中從上級(jí)那里接收信息、指令，再把指令傳遞給基層員工的簡(jiǎn)單過(guò)程，也不是向上級(jí)部門(mén)請(qǐng)示、匯報(bào)工作的單一做法。經(jīng)過(guò)討論，我們認(rèn)為信息的傳遞其實(shí)這樣做可以更有效：（1）贊美你的員工，表?yè)P(yáng)與肯定更有效。肯定員工的“安全行為”和指出員工的“不安全行為”同樣重要,甚至前者更有效。企業(yè)的管理者應(yīng)適宜地肯定自己的員工，對(duì)其“安全的行為”給與支持與鼓勵(lì)，讓員工知道自己這樣做是正確的、安全的，不僅可以受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、同事的尊敬，還能得到必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。時(shí)間久了，員工的心里就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感和歸屬感，就會(huì)覺(jué)得“我是正面的典型，這么多人在看著我，我需要做的更好”。典型樹(shù)立起來(lái)了，就會(huì)有更多的員工模仿、學(xué)習(xí)，這樣，典型會(huì)做的更典型，“非典型”們也能跟著做得更好，從而形成良性循環(huán)。（2）與員工一起討論，增加彼此間的信任度。管理者如果能夠放低姿態(tài)，走進(jìn)基層、貼近員工，與員工一起探討其不安全行為及可能產(chǎn)生的后果，多以請(qǐng)教、發(fā)問(wèn)的方式與員工溝通，往往能真正地了解產(chǎn)生“不安全行為”的原因，還會(huì)拉進(jìn)管理者與員工間的距離，增加彼此間的信任度。舉兩個(gè)例子：①企業(yè)的管理者到現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)地面上的煙頭，但很少能發(fā)現(xiàn)吸煙的人，原因何在？企業(yè)不允許吸煙，吸煙的人又戒不掉煙，怎么辦？存有僥幸心理的人只有違反規(guī)定背著管理者吸煙，埋下了重大的安全隱患，這就是我們所說(shuō)的——管理者與違規(guī)員工之間無(wú)法建立起信任的橋梁所帶來(lái)的危害。相反，如果管理者能夠參與到員工中討論，傾聽(tīng)一下員工的心聲，然后再想一個(gè)兩全其美的辦法，是不是這樣會(huì)更好一些呢？②公司的安全帽基本有3種顏色：紅色（施工人員）、白色（機(jī)關(guān)管理人員）和黃色（安全監(jiān)督人員），也許這是根據(jù)公司實(shí)現(xiàn)安全管理“目視化”的工作需要，但無(wú)形中也增加了企業(yè)員工和領(lǐng)導(dǎo)的距離感。所以，企業(yè)管理者應(yīng)積極鼓勵(lì)員工參與討論安全問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)取員工的建議，并及時(shí)地向員工解決和反饋信息。（3）啟發(fā)你的員工，激發(fā)員工的工作積極性。與員工溝通時(shí)，如果能對(duì)違章人員動(dòng)之以情、曉之以理，多用反問(wèn)句、假設(shè)句等啟發(fā)他主動(dòng)思考，引導(dǎo)他發(fā)覺(jué)自己所犯的錯(cuò)誤，遠(yuǎn)比用生硬的命令或嚴(yán)格的規(guī)章條文去要求他，更能讓人接受，從而激發(fā)他工作積極性。
2.3有效的反饋決定有效的溝通
反饋是判定溝通是否有效的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，溝通的最終目的能否實(shí)現(xiàn)，員工正確、有效的反饋也是非常重要的環(huán)節(jié)。如果我們前面的兩個(gè)環(huán)節(jié)完成了，最后得到的卻是員工糟糕的反饋或者沒(méi)有反饋，那么，我們的溝通就是無(wú)效的、失敗的。同樣，當(dāng)員工對(duì)生產(chǎn)操作提出自己的意見(jiàn)和想法時(shí)，如果管理人員只是回答“不可以”，而沒(méi)有對(duì)“不可以”的原因進(jìn)行說(shuō)明和解答，員工的建議得不到好的回饋，員工提問(wèn)的積極性就會(huì)受到嚴(yán)重的打擊，他也就不會(huì)再向管理者提出任何忠懇的建議。再如：我們?cè)诠芾磉^(guò)程中有時(shí)還會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：“我告訴他了，所以，我已和他溝通了”；或者說(shuō)“我告訴過(guò)他們，但他們沒(méi)有搞清楚我的意思！”都屬于沒(méi)有反饋的失敗的溝通。所以，在日常安全管理中，如果信息溝通的渠道僅是單向的，只有從上向下的傳遞，而缺少自下而上的信息反饋；或者反過(guò)來(lái)，只有自下而上的傳遞，沒(méi)有自上而下的反饋，都有可能埋下嚴(yán)重的安全隱患，導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。
3管理干部應(yīng)具備有效溝通的能力
3.1主動(dòng)與你的員工溝通
這里，講這樣一個(gè)故事《當(dāng)不安全行為直接危害自己和他人生命時(shí)，我選擇扭過(guò)頭……》：“那天我也許可以挽救一條生命，并不是我不在乎，而且我就在那里,也有時(shí)間。但是我選擇了扭過(guò)頭去。我不想看起來(lái)像一個(gè)傻子，或者為了一條安全規(guī)定而爭(zhēng)吵。我知道他以前做過(guò)這份工作。他冒了一次險(xiǎn)，我扭過(guò)了頭……因?yàn)槲覜](méi)有管，他死了。那天我本來(lái)可以挽救一條生命，但是我卻選擇了扭過(guò)頭去?，F(xiàn)在我每天都會(huì)看到他的妻子，我會(huì)意識(shí)到我本可以挽救他的命。深深的罪惡感埋藏在我的心里，但我卻不愿與人分享。如果你看見(jiàn)別人冒了險(xiǎn)，健康或生命處于危要關(guān)頭時(shí)，你的一個(gè)問(wèn)題或幾句話(huà)，也許就可以挽救一條生命?！彼?，請(qǐng)主動(dòng)與你的員工溝通。
3.2轉(zhuǎn)變員工的安全觀(guān)念
在很多時(shí)候很多場(chǎng)合，企業(yè)只是在一味地強(qiáng)調(diào)“安全第一”、“注意安全”等口號(hào)，在安全培訓(xùn)上也只是著重講安全理論知識(shí)，沒(méi)有從試圖轉(zhuǎn)變員工的思想著手，讓員工自身認(rèn)識(shí)到安全的重要性，很多時(shí)候讓安全成為口號(hào)，不能深入人心。而有效的溝通，則能夠解放員工的思想、轉(zhuǎn)變員工的觀(guān)念，使員工自覺(jué)主動(dòng)地去提升自身的安全意識(shí)和安全技能，從而保證企業(yè)的安全生產(chǎn)。
3.3營(yíng)造輕松和諧的工作氛圍
管理者應(yīng)在良好溝通技巧的指導(dǎo)下與員工進(jìn)行有效溝通，與員工之間相互理解、信任和團(tuán)結(jié)，進(jìn)而營(yíng)造出輕松和諧的工作氛圍。在這樣的氛圍里，員工會(huì)積極的思考、努力的工作，更會(huì)主動(dòng)的報(bào)告不安全行為、不安全狀態(tài)和未遂事件。否則，管理者就會(huì)在員工面前失去信任度，產(chǎn)生距離感，讓本來(lái)微小的安全隱患繼續(xù)滋生、蔓延發(fā)展，直到釀成事故。所以，我們需要用心去溝通，努力消除彼此間的誤解、隔閡，促進(jìn)企業(yè)和諧工作氛圍的形成。
