時(shí)間：2023-03-15 15:03:44
序論：在您撰寫(xiě)工程服務(wù)年中總結(jié)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、工作開(kāi)展情況
（一）.精心組織，周密部署，積極開(kāi)展集中整治活動(dòng)。為確保各項(xiàng)整治工作取得明顯成效，將“城市管理年活動(dòng)”工作落到實(shí)處，我中心加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，明確了主要工作任務(wù)。一是成立了“城市管理年活動(dòng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任任組長(zhǎng)，副主任任常務(wù)副組長(zhǎng)，各市場(chǎng)中心管理站站長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，市場(chǎng)服務(wù)中心全員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組；二是設(shè)立“城市管理年活動(dòng)”辦公室，具體負(fù)責(zé)日常整治工作，做到了組織、人員、制度、措施四落實(shí)；三是制定方案，明確整治任務(wù)。按照上級(jí)工作部署要求，結(jié)合我中心實(shí)際，制定了切實(shí)可行的《城市管理年活動(dòng)實(shí)施方案》，從2013年3月至2013年12月，分四個(gè)階段集中開(kāi)展市場(chǎng)市容市貌綜合整治活動(dòng)，內(nèi)容包括市場(chǎng)衛(wèi)生、占道經(jīng)營(yíng)、亂擺攤設(shè)點(diǎn)、店外操作，車(chē)輛亂停亂放、亂建亂搭違章等六個(gè)方面，明確了整治標(biāo)準(zhǔn)；四是落實(shí)工作責(zé)任。將六項(xiàng)整治任務(wù)逐一分解落實(shí)到每一位成員，確定責(zé)任主體，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)，有效地促進(jìn)了市場(chǎng)整治工作的順利開(kāi)展。
（二）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍，全民參與環(huán)境綜合整治。宣傳群眾動(dòng)員是“城市管理年活動(dòng)”的關(guān)鍵，只有充分調(diào)動(dòng)群眾贏得群眾、發(fā)動(dòng)群眾，整治工作才能真正取得實(shí)效。我中心緊緊圍繞“城市管理年活動(dòng)”工作要求和工作思路，突出重點(diǎn)，明確整治目標(biāo)，整合力量，對(duì)縣城市場(chǎng)進(jìn)行動(dòng)員部署。一是耐心給經(jīng)營(yíng)戶(hù)和市場(chǎng)周邊市民講解專(zhuān)項(xiàng)整治的意義，積極開(kāi)展形式多樣的整治宣傳活動(dòng)，在市場(chǎng)上懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)12條，發(fā)放各種宣傳資料1750份，整改通知書(shū)100余份，起到了良好的宣傳氛圍；二是充分發(fā)揮媒體的輿論導(dǎo)向作用，在整治前后，聯(lián)系縣電視臺(tái)將開(kāi)展整治情況進(jìn)行跟蹤報(bào)道。營(yíng)造濃厚的輿論氛圍，使社會(huì)各界了解“開(kāi)展城市管理年”集中整治活動(dòng)的重要性，極大地提高了市民參與整治工作的積極性、主動(dòng)性，形成了“人人關(guān)愛(ài)市場(chǎng)環(huán)境，全民參與綜合整治”的濃厚氛圍，為城市管理年活動(dòng)的順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（三）強(qiáng)化督導(dǎo)，多措并舉，全面落實(shí)綜合整治任務(wù)。為確保整治工作落到實(shí)處，全體成員認(rèn)真履行工作職責(zé)，密切配合，齊抓共管，積極完成“城市管理年活動(dòng)”工作任務(wù)。一是抓好市場(chǎng)日常管理。嚴(yán)格早班作息時(shí)間，加強(qiáng)工作紀(jì)律，重新調(diào)整人員分配，加大市場(chǎng)巡查力度。加強(qiáng)衛(wèi)生管理，督促保潔員及時(shí)清掃、清運(yùn)。組織干職工，每星期對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行一次大掃除；二是強(qiáng)化市場(chǎng)整治。堅(jiān)持突出重點(diǎn)、標(biāo)本兼治的工作方針，以解決農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)“臟、亂、差”問(wèn)題為重點(diǎn)，整合中心力量，整治和取締占道經(jīng)營(yíng)、店外經(jīng)營(yíng)行為，拆除亂搭亂建，規(guī)范車(chē)輛停放。共取締占道經(jīng)營(yíng)、場(chǎng)外交易等各類(lèi)違章現(xiàn)象1530起，規(guī)范各類(lèi)攤點(diǎn)擺放1601個(gè)，使市場(chǎng)道路暢通有序，面貌煥然一新；三是抓好市場(chǎng)美化、亮化。對(duì)市場(chǎng)亭棚內(nèi)的蜘蛛網(wǎng)、懸掛物、墻體污垢每月進(jìn)行一次全面清除，粉刷墻體2400平方米，清運(yùn)水溝淤泥1600米；四是加強(qiáng)與經(jīng)營(yíng)戶(hù)的聯(lián)系和溝通。從服務(wù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)、消費(fèi)者為天職入手，深入了解關(guān)心經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，認(rèn)真聽(tīng)取經(jīng)營(yíng)戶(hù)和消費(fèi)者的訴求，鼓勵(lì)和引導(dǎo)其文明經(jīng)營(yíng)、禮貌待客、誠(chéng)信守法，贏得了廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)和消費(fèi)者的稱(chēng)贊，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；五是中心領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，定期通報(bào)工作進(jìn)展情況。根據(jù)城市管理局《關(guān)于印發(fā)<城市管理年活動(dòng)整改月工作方案>的通知》文件精神,對(duì)存在的問(wèn)題，落實(shí)到責(zé)任單位，及時(shí)進(jìn)行整改。對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)做法全面推廣，有力推動(dòng)了城市管理年活動(dòng)的開(kāi)展。
（四）籌措資金，完善市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施。真抓真管，投入資金，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)集中整治工作?！俺鞘泄芾砟昊顒?dòng)”各項(xiàng)整治工作任務(wù)重、矛盾多、難度大，是一道難題，是一場(chǎng)硬仗。為此，中心千方百計(jì)籌措資金，在加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面投入了大量人力、物力、財(cái)力。一是對(duì)城區(qū)四大市場(chǎng)固定攤位進(jìn)行修補(bǔ)改造，落水管進(jìn)行補(bǔ)漏維修，下水道進(jìn)行清理疏通，解決了各市場(chǎng)排泄不暢的問(wèn)題；二是對(duì)文家塘市場(chǎng)西面空坪進(jìn)行了平整；對(duì)臨時(shí)市場(chǎng)臨時(shí)棚、路面進(jìn)行了修整，添置了攤板，對(duì)固定攤位進(jìn)行修補(bǔ)改造；三是對(duì)湘嵐市場(chǎng)進(jìn)行了大面積的修補(bǔ)和防漏滲處理；截至目前，中心共投入整治資金13余萬(wàn)元，確保了整治工作的順利推進(jìn)。
（五）標(biāo)本兼治，強(qiáng)化管理。中心將以此次“城市管理年活動(dòng)”活動(dòng)為契機(jī)，牢固樹(shù)立“誠(chéng)信服務(wù)，以人為本”的理念，進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)管理，做好市場(chǎng)服務(wù)，在高標(biāo)準(zhǔn)完成整治任務(wù)的同時(shí)，變反復(fù)整治為常態(tài)保持，變面上整治為標(biāo)本兼治。
二、取得的成效
通過(guò)“城市管理年活動(dòng)”活動(dòng)，市場(chǎng)秩序環(huán)境得到明顯改善，市場(chǎng)容貌更加整潔衛(wèi)生，暢通有序，得到了廣大市民的一致好評(píng)。
三、存在問(wèn)題
1、各市場(chǎng)是亭棚市場(chǎng)，是傳統(tǒng)攤位式經(jīng)營(yíng)模式，結(jié)構(gòu)單一，設(shè)施簡(jiǎn)陋，市場(chǎng)容積小，特別是水東市場(chǎng)，容量更小，許多菜農(nóng)只有到沿江路交易經(jīng)營(yíng)。
2、市場(chǎng)配套設(shè)施不完善，無(wú)停車(chē)場(chǎng)及公廁，導(dǎo)致機(jī)動(dòng)車(chē)隨意擺放現(xiàn)象嚴(yán)重。
3臨時(shí)市場(chǎng)，自發(fā)性形成的交易市場(chǎng)，亂建亂搭現(xiàn)象較普遍，影響市容市貌難于管理，并存在安全隱患。
四、下一步工作打算
1、通過(guò)各種渠道，積極向上爭(zhēng)取政策和資金，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行升級(jí)改造擴(kuò)容。
2、將縣城農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)主線路進(jìn)行全面升級(jí)改造，安全造明。
3、爭(zhēng)取資金加快臨時(shí)市場(chǎng)建設(shè)。
一、工作目標(biāo)
通過(guò)“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，促進(jìn)全省工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)順利推進(jìn)，一批困難和問(wèn)題得到切實(shí)解決，各項(xiàng)政策措施得到有效落實(shí)，確保全省全部工業(yè)增加值增長(zhǎng)14%，規(guī)模工業(yè)增加值增長(zhǎng)16%，實(shí)現(xiàn)全省工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展；技術(shù)改造投資完成2000億元，增長(zhǎng)30%，切實(shí)增加工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁。
二、工作內(nèi)容
把“服務(wù)企業(yè)，促進(jìn)發(fā)展”作為工作的重點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省政府各項(xiàng)工作措施，充分發(fā)揮各級(jí)各部門(mén)主觀能動(dòng)性，深入企業(yè)開(kāi)展調(diào)查研究，及時(shí)了解和掌握當(dāng)前企業(yè)發(fā)展中面臨的問(wèn)題，千方百計(jì)幫助企業(yè)排憂解難，采取一企一策、一企多策的辦法，跟蹤落實(shí)相關(guān)政策措施，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中的困難，為工業(yè)企業(yè)發(fā)展服好務(wù)。
三、工作重點(diǎn)
圍繞省委、省人民政府關(guān)于加速推進(jìn)新型工業(yè)化的一系列決策部署，特別是省人民政府《關(guān)于促進(jìn)工業(yè)企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展的若干意見(jiàn)》（湘政發(fā)[2009]1號(hào)）提出的政策措施，突出省確定的“四千工程”、“雙百工程”、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群、重點(diǎn)園區(qū)、重點(diǎn)項(xiàng)目、中小企業(yè)服務(wù)等方面，重點(diǎn)了解掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展情況，及時(shí)梳理反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中的重大問(wèn)題和共性問(wèn)題；幫助分析企業(yè)遇到的困難，提出相關(guān)建議；跟蹤落實(shí)國(guó)家和省制定的有關(guān)促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展的政策措施，幫助協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的突出問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)及增收、增效；同時(shí)了解各市州開(kāi)展相關(guān)工作的情況。
四、成立“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)辦公室
成立“企業(yè)服務(wù)年”服務(wù)工作活動(dòng)辦公室?；顒?dòng)辦公室設(shè)省經(jīng)委。
辦公室職責(zé)：在省加速推進(jìn)新型工業(yè)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各工作組的日常協(xié)調(diào)和服務(wù)，定期編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)，通報(bào)各工作組工作動(dòng)態(tài)，建立年中督查、年底考核等制度，及時(shí)提出有針對(duì)性的政策措施建議，向省加速推進(jìn)新型工業(yè)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組和省委、省政府匯報(bào)。
*
“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)辦公室下設(shè)協(xié)調(diào)、項(xiàng)目、綜合三個(gè)小組。
1、協(xié)調(diào)組。設(shè)在省經(jīng)委經(jīng)濟(jì)運(yùn)行處，負(fù)責(zé)各工作組的日常協(xié)調(diào)和服務(wù)，及時(shí)調(diào)度掌握各重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況；及時(shí)梳理匯總各工作組提出的政策措施建議；負(fù)責(zé)組織督查、考核等相關(guān)工作。
組長(zhǎng)：省經(jīng)委經(jīng)濟(jì)運(yùn)行處處長(zhǎng)倪東海
2、項(xiàng)目組。設(shè)在省經(jīng)委投資處，負(fù)責(zé)“四千工程”、“雙百工程、”重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群、小巨人等項(xiàng)目和國(guó)家產(chǎn)業(yè)調(diào)整與振興項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)協(xié)調(diào)，推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。
組長(zhǎng)：省經(jīng)委投資處處長(zhǎng)黃寶林
3、綜合組。設(shè)在省經(jīng)委綜合法規(guī)處，負(fù)責(zé)定期編發(fā)“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)；及時(shí)為工作組提供相關(guān)政策文件資料；收集工作組情況小結(jié)，通報(bào)各工作組活動(dòng)情況、工作動(dòng)態(tài)；組織開(kāi)展相關(guān)宣傳活動(dòng)。
組長(zhǎng)：省經(jīng)委綜合法規(guī)處處長(zhǎng)肖志勇
五、組建“企業(yè)服務(wù)年”服務(wù)工作組
由省加速推進(jìn)新型工業(yè)化有關(guān)成員單位組成7個(gè)省“企業(yè)服務(wù)年”服務(wù)工作組（“企業(yè)服務(wù)年”服務(wù)工作組具體組成人員名單見(jiàn)附件），分赴各市州、各重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)。工作組主要職責(zé)：
（1）各工作組牽頭單位要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)組織好所牽頭小組的服務(wù)企業(yè)工作。
（2）按照“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作重點(diǎn)，圍繞促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)、促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)發(fā)展后勁、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展環(huán)境的改善等方面，制定具體服務(wù)工作方案并搞好實(shí)施；
（3）全年定期或不定期深入對(duì)口聯(lián)系地區(qū)開(kāi)展“服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng)；
（4）深入對(duì)口聯(lián)系6-8戶(hù)重點(diǎn)骨干企業(yè)和5-8戶(hù)中小企業(yè)，實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)。
（5）每旬以書(shū)面形式向省“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)辦公室報(bào)送工作情況、企業(yè)動(dòng)態(tài)；
（6）認(rèn)真及時(shí)歸納梳理企業(yè)提出的重大問(wèn)題和要求，并提出相關(guān)建議和意見(jiàn)；
六、建立高效務(wù)實(shí)的服務(wù)機(jī)制
1、突出重點(diǎn)服務(wù)
一是以對(duì)口聯(lián)系的重點(diǎn)骨干企業(yè)和各工作組確定的重點(diǎn)中小企業(yè)為重點(diǎn)，深入相應(yīng)企業(yè)，采取“一企一策”“一企多策”的方式，實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的針對(duì)。二是以對(duì)口聯(lián)系的市州需要協(xié)調(diào)解決的涉及面廣、影響力大的共性問(wèn)題為重點(diǎn)，深入實(shí)際，切實(shí)研究提出對(duì)應(yīng)解決辦法和措施。
2、突出分類(lèi)服務(wù)
根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，加強(qiáng)分類(lèi)服務(wù)。一是切實(shí)搞好企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，幫助解決企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中的主要困難，促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售收入和經(jīng)濟(jì)效益平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。二是切實(shí)搞好企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)企業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目的順利開(kāi)發(fā)、申報(bào)、開(kāi)工和建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)發(fā)展后勁。三是切實(shí)搞好企業(yè)發(fā)展環(huán)境的改善，指導(dǎo)和幫助企業(yè)用好用足國(guó)家、省出臺(tái)的一系列促進(jìn)發(fā)展的政策措施，充分發(fā)揮政策的導(dǎo)向和推動(dòng)作用。
3、突出快捷服務(wù)
建立大企業(yè)直通車(chē)制度。對(duì)所聯(lián)系的重點(diǎn)骨干企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目建設(shè)、發(fā)展環(huán)境等方面的困難和要求，企業(yè)可以隨時(shí)向工作組提出，工作組應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)研究并提出解決意見(jiàn)；企業(yè)也可以直接向省“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)辦公室提出，由辦公室會(huì)同相應(yīng)工作組及時(shí)研究提出解決意見(jiàn)。
4、突出聯(lián)動(dòng)服務(wù)
在了解各地開(kāi)展“服務(wù)企業(yè)年”活動(dòng)相關(guān)情況的基礎(chǔ)上，推進(jìn)省有關(guān)單位和當(dāng)?shù)卣诼鋵?shí)政策、綜合施策等方面密切合作，條塊結(jié)合，上下聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮各方面的積極性，為企業(yè)提供全方位的服務(wù)，切實(shí)幫助企業(yè)排憂解難。充分依靠當(dāng)?shù)攸h委、政府和對(duì)口企業(yè)，群策群力，形成合力。
七、建立靈活快捷的協(xié)調(diào)機(jī)制
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
省加速推進(jìn)新型工業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)省“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，省“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)辦公室負(fù)責(zé)工作組的日常協(xié)調(diào)和服務(wù)。建立省“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)例會(huì)制度。省“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)辦公室每季召開(kāi)一次會(huì)議，交流服務(wù)工作組工作情況；省新型工業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)小組半年聽(tīng)取一次“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)辦公室與各服務(wù)工作組匯報(bào)，年終召開(kāi)會(huì)議聽(tīng)取活動(dòng)情況總結(jié)，并對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行考評(píng)。
2、密切溝通
各工作組每旬以書(shū)面形式向“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)辦公室報(bào)送工作情況和企業(yè)動(dòng)態(tài)，同時(shí)對(duì)一些新情況、新問(wèn)題即時(shí)向辦公室報(bào)送。辦公室對(duì)各工作組情況匯總后按旬向省委省政府和省新型工業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送相關(guān)情況。辦公室結(jié)合活動(dòng)年開(kāi)展實(shí)際情況編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)，通報(bào)各工作組工作動(dòng)態(tài)和企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，并及時(shí)與各工作組溝通國(guó)家、省相關(guān)政策措施動(dòng)態(tài)，傳達(dá)省委、省政府和省新型工業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于推進(jìn)“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的指示和要求。
3、因地制宜
各工作組按照省“企業(yè)服務(wù)年”服務(wù)工作組工作方案的總體要求，結(jié)合各工作組及對(duì)口聯(lián)系市州、企業(yè)實(shí)際情況制定具體工作方案。要因地制宜，采取形式多樣的工作方式，按照服務(wù)企業(yè)、解決困難、多辦實(shí)事、多求實(shí)效的原則，加強(qiáng)與各地新型工業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)小組的銜接，密切與對(duì)口聯(lián)系企業(yè)的溝通，積極有效地開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。
4、統(tǒng)分結(jié)合
充分發(fā)揮各工作組的主觀能動(dòng)性，對(duì)活動(dòng)中企業(yè)提出的困難和要求，力爭(zhēng)在第一時(shí)間在當(dāng)?shù)丶右越鉀Q；對(duì)一時(shí)不能解決的問(wèn)題和要求，也要盡快給予企業(yè)明確答復(fù)。對(duì)需要省新型工業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)研究解決的問(wèn)題和要求，各工作組要分類(lèi)整理，形成建議盡快報(bào)送省“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)辦公室，由辦公室統(tǒng)一報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組定期或不定期組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行研究。
八、建立督查考核機(jī)制
為確保“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)全面高效推進(jìn)，取得扎實(shí)成效，省“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)辦公室將對(duì)各服務(wù)工作組活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督查考核，年終對(duì)工作突出、成效顯著的單位予以表彰。重點(diǎn)督查考核以下幾方面的內(nèi)容：
1、組織保障
重點(diǎn)考核牽頭單位服務(wù)工作組機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，是否按文件要求及時(shí)成立了相關(guān)工作組，工作組是否作了明確的職責(zé)分工，落實(shí)工作責(zé)任和工作措施?？己烁鞴ぷ鹘M是否制定了系統(tǒng)的工作方案；是否建立了完善的工作制度。各工作組成員單位是否為工作組開(kāi)展活動(dòng)提供必要的工作條件和保障。
2、活動(dòng)情況
重點(diǎn)督查湘政發(fā)[2009]1號(hào)文件在省直各部門(mén)和市州的落實(shí)情況；督查各工作組是否按方案積極主動(dòng)地開(kāi)展了服務(wù)活動(dòng)。
3、信息報(bào)送
重點(diǎn)督查各服務(wù)工作組是否按要求向“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)辦公室報(bào)送活動(dòng)開(kāi)展情況，是否及時(shí)將活動(dòng)中重大事項(xiàng)報(bào)送“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)辦公室。
為認(rèn)真組織好省社保中心創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步提升社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦的服務(wù)水平和質(zhì)量，今天，在大家都比較忙的情況下，我們專(zhuān)門(mén)召開(kāi)全體干部職工大會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)廳開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)精神，對(duì)我中心開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署。下面，我講幾點(diǎn)意見(jiàn)。
一、省廳創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)的主要精神
1月21日，省廳舉行了全廳干部職工創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。在動(dòng)員會(huì)上傳達(dá)了全省機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)總結(jié)暨創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)電視電話會(huì)議精神，通報(bào)了我廳在機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)的基本情況，并對(duì)今年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)進(jìn)行了部署和要求。
二、我中心開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的工作安排和要求
去年中心抓效能建設(shè)，做了一些工作，但評(píng)估的結(jié)果不理想，我們要深刻反思不足，主要有以下原因：在效能年活動(dòng)和工作中，我們一定程度上還存在著思想不重視，特別是社會(huì)保險(xiǎn)這塊，服務(wù)對(duì)象訴求多、要求高、難度在，存在畏難情緒，定位標(biāo)準(zhǔn)不高，有保中游的思想；制度不落實(shí)，雖然三令五申，仍然有個(gè)別同志違反規(guī)定，出現(xiàn)被拍攝的現(xiàn)象；服務(wù)不優(yōu)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，脾氣大、不耐煩，辦事拖拉，能推則推、能躲則躲；經(jīng)辦程序不優(yōu)化，辦事繁瑣，企業(yè)群眾辦事難等問(wèn)題。中心今年開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，要緊緊圍繞“三新兩提高”，要在去年機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深刻反思不足，切實(shí)采取措施，狠抓工作落實(shí)，力爭(zhēng)在新一輪創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中取得好成績(jī)。對(duì)今年開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)我們已經(jīng)多次在中心例會(huì)進(jìn)行了研究，認(rèn)為“三新兩提高”最終的落腳點(diǎn)要?dú)w集到“兩提高”上來(lái)。要提高服務(wù)大局的貢獻(xiàn)率，就是要努力完成民生工程各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)指標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面和基金征繳，落實(shí)保企業(yè)、保增長(zhǎng)的“五緩四降”社會(huì)保險(xiǎn)優(yōu)惠政策，落實(shí)提高各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇水平政策，狠抓創(chuàng)新社保工作服務(wù)發(fā)展大避的新舉措，為創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境提供強(qiáng)有力的保障，要提高人民群眾對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的滿(mǎn)意度，必須著眼于提高社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦質(zhì)量、經(jīng)辦水平和經(jīng)辦效能上下功夫，下功夫練內(nèi)功，為人民群眾提供方便、快捷的服務(wù)。中心既要加強(qiáng)對(duì)全省社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的指導(dǎo)，更要帶頭開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，在全省社保機(jī)構(gòu)的活動(dòng)中走在全面。
中心開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段為學(xué)習(xí)動(dòng)員階段，時(shí)間是1月-2月,內(nèi)容主要包括召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)有關(guān)文件精神和要求，明確活動(dòng)責(zé)任分工；第二階段是組織實(shí)施階段，時(shí)間是3月-10月,內(nèi)容包括制定實(shí)施細(xì)則,抓任務(wù)落實(shí)，抓工作落實(shí)，確保各項(xiàng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)落到實(shí)處；第三階段是總結(jié)考評(píng)階段，時(shí)間11月-12月，內(nèi)容主要包括制定考核方案、開(kāi)展自查自評(píng)、召開(kāi)總結(jié)大會(huì)。中心各處室，各處室負(fù)責(zé)人以及全體職工要嚴(yán)格按照時(shí)間安排和活動(dòng)步驟來(lái)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)。
為開(kāi)展好今年的創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，最重要的是圍繞提高人民群眾的滿(mǎn)意度，積極創(chuàng)新舉措，優(yōu)化經(jīng)辦流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)經(jīng)辦基礎(chǔ)，為創(chuàng)業(yè)服務(wù)提供最優(yōu)的辦事環(huán)境。
一是要提高思想認(rèn)識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)并深刻領(lǐng)會(huì)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的有關(guān)文件精神，把思想統(tǒng)一到省委省政府對(duì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)年的要求和部署上來(lái)，增強(qiáng)為我省創(chuàng)業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。要有爭(zhēng)先趕超的思想和信心，克服畏難情緒，其他部門(mén)能做到的，我們也能做到。要有集體榮譽(yù)感和責(zé)任感，創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)，人人有責(zé)，每個(gè)工作人員都代表著廳里的形象，代表著中心的形象，工作要高標(biāo)準(zhǔn)，要為廳和省社保中心爭(zhēng)光，而不是抹黑；要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，我們是廳里的一部分，對(duì)外代表廳里的整體形象，要有“一榮俱榮、一損俱損”的思想；要有強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)就是辦實(shí)事的，廳里的所有社保政策靠我們的工作去體現(xiàn)，去落實(shí)，要為社會(huì)群眾辦好事、服務(wù)好，也要為參保人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；要有廉政意識(shí)，在廉政問(wèn)題上絕不能闖紅燈，不能觸高壓線，要按規(guī)辦事員事，潔身自愛(ài)，杜絕不給好處不辦事的現(xiàn)象發(fā)生。
二是要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。中心成立全省社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年領(lǐng)導(dǎo)小組，我任組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，處室負(fù)責(zé)人為小組成員，小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。各處室負(fù)責(zé)人是本處室開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的第一責(zé)任人，要切實(shí)履行好領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制，中心領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管處室負(fù)責(zé)，處室負(fù)責(zé)人對(duì)本處室負(fù)責(zé)，層層落實(shí)，責(zé)任到人。一旦出現(xiàn)影響創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的現(xiàn)象，將追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
三是全面提高服務(wù)質(zhì)量和效率。要提高滿(mǎn)意度就要在經(jīng)辦質(zhì)量和效率上下功夫。提高服務(wù)效率就是要辦事講效率、隨到隨辦、辦事不拖拉、不推諉、不扯皮；提高服務(wù)質(zhì)量，就是辦事不但要快，還要質(zhì)量好，服務(wù)優(yōu)、不出差錯(cuò)，方便群眾，方便企業(yè)。為此，要在社保機(jī)構(gòu)開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)和工作人員服務(wù)星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，樹(shù)立“五心”、“十辦”、“十點(diǎn)”的服務(wù)宗旨，統(tǒng)一工作環(huán)境、統(tǒng)一業(yè)務(wù)操作、統(tǒng)一文明用語(yǔ)，嚴(yán)格工作紀(jì)律。工作人員上班時(shí)間著裝整潔，掛牌上崗，大廳業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員必須著統(tǒng)一工作服裝。對(duì)前來(lái)辦事的人員要熱情主動(dòng)接待，接聽(tīng)電話、與人言談要用文明用語(yǔ)、態(tài)度熱情，對(duì)一時(shí)難以解決的事情要耐心解釋,不得口氣生硬、盛氣凌人，全面杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)群眾來(lái)訪、來(lái)電咨詢(xún)做到耐心解釋政策，答復(fù)清楚準(zhǔn)確。我在這里，重申一下“四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)在上班時(shí)間上網(wǎng)玩游戲、炒股、打牌、聊天，不準(zhǔn)瀏覽不健康網(wǎng)站，不準(zhǔn)工作期間在工作場(chǎng)所吃食物，工作時(shí)間內(nèi)不得在活動(dòng)室打球、健身，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)處理。嚴(yán)肅對(duì)待群眾舉報(bào)、投訴，認(rèn)真查證處理。
四是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)督促檢查。堅(jiān)持落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)接訪制，進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)辦工作的現(xiàn)場(chǎng)管理、強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)要求的制度化、常態(tài)化，要讓我們的經(jīng)辦工作經(jīng)得起檢查，不怕查。要加強(qiáng)督促檢查，各處室對(duì)經(jīng)辦工作的效率和質(zhì)量切實(shí)負(fù)起責(zé)任，特別是大廳要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，各分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管處室工作要經(jīng)常督查，中心辦公室也要對(duì)經(jīng)辦工作進(jìn)行督查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)，辦事不力，推諉拖拉造成對(duì)中心經(jīng)辦工作不良影響的，要嚴(yán)肅處理，對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)的要按規(guī)定給予登記，政紀(jì)處分。要重視群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)反饋，及時(shí)整改。
五是嚴(yán)格責(zé)任考核制度。將創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)列入今年目標(biāo)任務(wù)考評(píng)內(nèi)容，將工作人員在創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中的表現(xiàn)作為年度考核的重要依據(jù)。一旦出現(xiàn)影響創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)現(xiàn)象，取消當(dāng)事人當(dāng)年評(píng)先資格，在單位內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，聘用人員立即解除勞動(dòng)關(guān)系，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)
開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，是深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)工作效率，創(chuàng)建高水平執(zhí)行力，一流機(jī)關(guān)效能的有效舉措。我局領(lǐng)導(dǎo)十分重視創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，在第一時(shí)間成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨支書(shū)記、局長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的各項(xiàng)工作，下設(shè)局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)辦公室，具體負(fù)責(zé)日常工作的部署、督查、考核和報(bào)送相關(guān)資料。在深入調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合本單位實(shí)際，制定下發(fā)了局開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案，并召開(kāi)全局干部職工大會(huì)進(jìn)行動(dòng)員部署，明確了我局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的主體和服務(wù)對(duì)象，即創(chuàng)業(yè)服務(wù)年主體為：局機(jī)關(guān)工作人員。創(chuàng)業(yè)服務(wù)對(duì)象為：優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、高科技、低碳經(jīng)濟(jì)等大項(xiàng)目、大企業(yè)的招商引資；中小企業(yè)和非公有制經(jīng)濟(jì)培育發(fā)展；企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”和升級(jí)改造；全民創(chuàng)業(yè)。提出了營(yíng)造服務(wù)創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)鞏固效能建設(shè)制度成果四個(gè)方面的工作重點(diǎn)。
二、強(qiáng)化宣傳，全面動(dòng)員
圍繞“為什么開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年，如何開(kāi)展好創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)”等一系列問(wèn)題，積極開(kāi)展多形式、多層次、全方位的學(xué)習(xí)宣傳教育工作。在學(xué)習(xí)階段，我局組織全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)同志在十七屆四中全會(huì)上的重要講話，學(xué)習(xí)全縣創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)精神和《縣開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》、《縣優(yōu)化政務(wù)環(huán)境辦法》、《縣行政問(wèn)責(zé)辦法》等工作制度、工作紀(jì)律。在縣檔案網(wǎng)開(kāi)辟創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)專(zhuān)題報(bào)道。結(jié)合我局正在開(kāi)展的“我與同志差在哪里”的學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，倡導(dǎo)奮發(fā)進(jìn)取的工作作風(fēng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流的爭(zhēng)先意識(shí)。通過(guò)一系列的宣傳動(dòng)員工作，切實(shí)增強(qiáng)了我局干部職工搞好創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的自覺(jué)性和責(zé)任感，在全局上下?tīng)I(yíng)造人人講服務(wù)、處處抓服務(wù)、事事為服務(wù)的濃厚氛圍。
三、建章立制，強(qiáng)化監(jiān)督
按照規(guī)范化、科學(xué)化的要求，我局進(jìn)一步完善了各項(xiàng)管理制度。以完善工作目標(biāo)責(zé)任制為重點(diǎn)，建立科學(xué)周密、具體明確的崗位責(zé)任，做到權(quán)利與責(zé)任明確、崗位與要求明確；實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制，公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、承諾服務(wù)質(zhì)量和完成時(shí)限；工作人員考核機(jī)制，完善考核方法，健全考核內(nèi)容，落實(shí)考核獎(jiǎng)懲；監(jiān)督管理制度，并將各項(xiàng)制度張貼在辦公樓一樓，同時(shí)公布投訴電話，接受社會(huì)和群眾監(jiān)督；提醒全局干部職工時(shí)刻牢記各項(xiàng)制度要求，做到自覺(jué)遵守，使各項(xiàng)制度在創(chuàng)業(yè)服務(wù)年中真正發(fā)揮作用。為使活動(dòng)開(kāi)展落到實(shí)處，我局明確局長(zhǎng)為全局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年第一責(zé)任人，各科室負(fù)責(zé)人為本科室創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的第一責(zé)任人。日常工作堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)服務(wù)和業(yè)務(wù)工作兩手抓，把開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年作為年度考核工作的重要內(nèi)容。局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)辦公室加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的督查，確保每個(gè)階段工作落到實(shí)處。
四、明確工作重點(diǎn)，分類(lèi)細(xì)化責(zé)任
2013年是縣委、縣政府融入鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)，建設(shè)國(guó)家新能源科技城起始之年，也是推進(jìn)我縣檔案事業(yè)跨越發(fā)展關(guān)鍵的一年。為全力服務(wù)好縣委、縣政府中心工作，創(chuàng)造最優(yōu)發(fā)展環(huán)境，我局黨支部對(duì)2013年的工作多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究部署，提出了以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委、縣政府工作大局，積極融入鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)，以推進(jìn)國(guó)家新能源科技城建設(shè)為主線，服務(wù)一個(gè)中心，打造兩個(gè)亮點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)突破，抓好七項(xiàng)重點(diǎn)工作。
服務(wù)一個(gè)中心，即服務(wù)縣委、縣政府提出的“積極融入鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)，加快建設(shè)國(guó)家新能源科技城”這一中心。
打造兩個(gè)亮點(diǎn)：即一是繼續(xù)打造新農(nóng)村建設(shè)檔案工作亮點(diǎn)。力爭(zhēng)今年我縣實(shí)現(xiàn)所有鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、辦)機(jī)關(guān)檔案工作規(guī)范化管理達(dá)到省三級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)；30%行政村成為合格村；30%以上行政村采取“村檔鄉(xiāng)管”的模式實(shí)現(xiàn)檔案規(guī)范化管理。所有行政村做到檔案保管有箱柜、有目錄、有專(zhuān)人管理。抓好一個(gè)新農(nóng)村建設(shè)檔案工作示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦），示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦）的檔案工作規(guī)范化管理要達(dá)到省三級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)，所轄村委30%以上成為合格村。二是繼續(xù)打造監(jiān)督指導(dǎo)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案規(guī)范管理的亮點(diǎn)。以加強(qiáng)縣屬重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案管理為重點(diǎn)，積極引導(dǎo)各項(xiàng)目建設(shè)單位“建一流工程、創(chuàng)一流檔案”，確保項(xiàng)目檔案完整、齊全。
這次全市機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)總結(jié)表彰暨創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，是一次非常重要的會(huì)議。會(huì)議的主要任務(wù)是：貫徹落實(shí)全省創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員電視電話會(huì)議和全市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，總結(jié)2009年全市機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)，部署今年的創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)。剛才，會(huì)議播放了2009年機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)有關(guān)情況，表彰了機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)先進(jìn)單位和市直單位內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)先進(jìn)科室。在此，我代表市委、市政府對(duì)受到表彰和表?yè)P(yáng)的先進(jìn)單位表示熱烈祝賀，希望大家在新的一年里再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)。
機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全市上下按照省委、省政府的決策部署，以創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，以提高項(xiàng)目審批和建設(shè)效率為重點(diǎn)，以監(jiān)督檢查為手段，著力解決影響機(jī)關(guān)效能和損害發(fā)展環(huán)境方面的突出問(wèn)題，全市機(jī)關(guān)效能建設(shè)取得明顯成效，得到省機(jī)關(guān)效能督查組的充分肯定。對(duì)過(guò)去一年的機(jī)關(guān)效能活動(dòng)，李云同志作了全面總結(jié)。我認(rèn)為，有下面幾個(gè)特點(diǎn)特別值得肯定：一是工作實(shí)。市委、市政府對(duì)機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)高度重視，市委周萌書(shū)記多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，各位分管市領(lǐng)導(dǎo)親自抓好組織實(shí)施，各地各部門(mén)落實(shí)到位，全市形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、紀(jì)委組織協(xié)調(diào)、群眾廣泛參與，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。一年來(lái)，全市上下圍繞落實(shí)九項(xiàng)重點(diǎn)工作和解決八個(gè)方面的突出問(wèn)題，細(xì)化目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，大力開(kāi)展效能調(diào)研、明察暗訪、監(jiān)督檢查、受理投訴、作風(fēng)評(píng)議及內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)等活動(dòng)，狠抓整改落實(shí)，完善各項(xiàng)制度，確保了機(jī)關(guān)效能建設(shè)的扎實(shí)推進(jìn)。二是成效大。一年來(lái)，通過(guò)重點(diǎn)抓好行政審批制度改革這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，市級(jí)行政許可項(xiàng)目精簡(jiǎn)率達(dá)52.5%，投資審批項(xiàng)目精簡(jiǎn)率達(dá)56.1%；通過(guò)在審批辦證系統(tǒng)大力推行首席代表制、一審一核制等制度，建立重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目并聯(lián)審批“綠色通道”，實(shí)行全程代交代辦制，全市行政審批事項(xiàng)辦理時(shí)限提速了38.9%；通過(guò)建立完善以“三項(xiàng)制度”為核心的系列制度，促進(jìn)了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度的落實(shí)；通過(guò)嚴(yán)肅查處影響機(jī)關(guān)效能、損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的人和事，各級(jí)機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)明顯改進(jìn)。三是反響好。通過(guò)一年來(lái)的機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)的有效開(kāi)展，全市發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化，社會(huì)各界反響良好，無(wú)論是民營(yíng)企業(yè)主，還是外來(lái)投資者，都切身感受到：*各級(jí)機(jī)關(guān)的效能意識(shí)更強(qiáng)了，辦事速度更快了，服務(wù)水平更高了，這使我們加快發(fā)展的信心更足了。但我們也要清醒地看到，我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境中的一些深層次矛盾仍然存在，部門(mén)不作為、亂作為的現(xiàn)象仍有發(fā)生，辦事效率和服務(wù)質(zhì)量不高的問(wèn)題還沒(méi)有根本解決，人人為企業(yè)著想、個(gè)個(gè)為環(huán)境出力的思想還沒(méi)有牢固樹(shù)立，政務(wù)環(huán)境和機(jī)關(guān)效能還需進(jìn)一步優(yōu)化和提升。
為進(jìn)一步深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，省委、省政府決定，今年在全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、政府機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體以及具有行政管理職能的單位和公共服務(wù)部門(mén)及其工作人員中開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)。為貫徹落實(shí)好省委、省政府的決策部署，下面我就開(kāi)展好我市的創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)講三點(diǎn)意見(jiàn)：
一、充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的重要意義，把思想統(tǒng)一到省委、省政府的決策部署上來(lái)
今年是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的最后一年，是應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的關(guān)鍵之年，也是*趕超發(fā)展極為重要的一年。新的形勢(shì)和任務(wù)，要求我們必須充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的重要性和必要性，切實(shí)把思想統(tǒng)一到省委、省政府的決策部署上來(lái)，進(jìn)一步增強(qiáng)為創(chuàng)業(yè)服務(wù)的責(zé)任感、使命感和緊迫感。
一要充分認(rèn)識(shí)到：開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，是“立黨為公、執(zhí)政為民”的根本要求。各級(jí)機(jī)關(guān)和廣大干部的德才素質(zhì)如何、精神狀態(tài)如何、工作效率如何，直接關(guān)系到創(chuàng)業(yè)環(huán)境的優(yōu)劣，關(guān)系到黨委、政府決策部署的貫徹落實(shí)，關(guān)系到改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局。一個(gè)地方發(fā)展快不快、工作順不順、群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，很重要的一點(diǎn)是這個(gè)地方干部作風(fēng)正不正、服務(wù)水平高不高。開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，就是要進(jìn)一步強(qiáng)化公仆意識(shí)，進(jìn)一步提高為基層、為企業(yè)、為群眾服務(wù)的能力、水平和效率，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為群眾多辦事、辦好事、辦成事。
二要充分認(rèn)識(shí)到：開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，是應(yīng)對(duì)危機(jī)、服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要。沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展，就沒(méi)有工業(yè)的發(fā)展；沒(méi)有工業(yè)的發(fā)展，就沒(méi)有整個(gè)經(jīng)濟(jì)的又好又快發(fā)展。當(dāng)前，國(guó)際金融危機(jī)的影響遠(yuǎn)沒(méi)有消除，經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的形勢(shì)依然十分復(fù)雜，不確定、不穩(wěn)定、不可預(yù)料的因素仍然很多，企業(yè)生存發(fā)展仍然面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)和挑戰(zhàn)。開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，就是要深刻分析企業(yè)生存發(fā)展面臨的困難和面臨的壓力，始終把為企業(yè)提供高效便捷的服務(wù)作為最重要的職責(zé)，想企業(yè)發(fā)展之所想，急企業(yè)發(fā)展之所急，解企業(yè)發(fā)展之所難，努力提高服務(wù)企業(yè)發(fā)展的水平和效率，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)持續(xù)較快發(fā)展。
三要充分認(rèn)識(shí)到：開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，是“主攻項(xiàng)目、決戰(zhàn)兩區(qū)”的必然要求。實(shí)踐證明，“主攻項(xiàng)目、決戰(zhàn)兩區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略，符合*實(shí)際，抓住了*發(fā)展的主要矛盾，必須一以貫之地堅(jiān)持下去。開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，就是要進(jìn)一步強(qiáng)化廣大干部服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)、推動(dòng)“兩區(qū)”發(fā)展的意識(shí)，不斷提高抓項(xiàng)目建設(shè)的真功夫、硬本領(lǐng)；就是要進(jìn)一步優(yōu)化投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境，以一流的環(huán)境聚集和吸引一流的人才、一流的項(xiàng)目、一流的企業(yè)；就是要進(jìn)一步推動(dòng)保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型、謀發(fā)展的各項(xiàng)舉措，為我市進(jìn)位趕超、跨越發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)、提供后勁。
四要充分認(rèn)識(shí)到：開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，是深化效能建設(shè)、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的重要舉措。區(qū)域之間的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底就是環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)，哪個(gè)地區(qū)能率先提供更完善的法律環(huán)境、更便利的服務(wù)環(huán)境、更規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境、更舒適的生活環(huán)境，資本、人才、技術(shù)等生產(chǎn)要素就會(huì)向哪個(gè)地區(qū)流動(dòng)。而優(yōu)良環(huán)境的核心要素，就是干部的素質(zhì)和行政效能。去年全市開(kāi)展機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)，取得了明顯成效。但是，機(jī)關(guān)效能建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程。開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，就是要進(jìn)一步深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，努力構(gòu)筑投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境新優(yōu)勢(shì)，讓更多的人才、資金、項(xiàng)目向*匯集，推進(jìn)*跨越發(fā)展。
二、突出重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)
為確保創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)順利推進(jìn)、取得實(shí)效，我們制定下發(fā)了《*市開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》。各地、各部門(mén)要嚴(yán)格按照方案要求，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加創(chuàng)新的精神，突出重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)。
（一）以落實(shí)具體措施為抓手，大力提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平。在去年的機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)中，我們制定了一系列行之有效的制度和措施，必須在今年的創(chuàng)業(yè)服務(wù)年中一以貫之地加以落實(shí)。一要進(jìn)一步貫徹落實(shí)好《關(guān)于創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境實(shí)施意見(jiàn)》。去年，我們組織了大量人力，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，幾易其稿，歷經(jīng)半年之久，制定出臺(tái)了這個(gè)實(shí)施意見(jiàn),它是指導(dǎo)我市創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的綱領(lǐng)性文件,具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和可操作性。在今年的創(chuàng)業(yè)服務(wù)年中,各地各部門(mén)一定要全面貫徹落實(shí)好。春節(jié)過(guò)后，市效能辦要組織人員深入各地對(duì)實(shí)施意見(jiàn)的落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查,并將情況進(jìn)行通報(bào),堅(jiān)決杜絕陽(yáng)奉陰違、做表面文章，切實(shí)把實(shí)施意見(jiàn)中的各項(xiàng)服務(wù)舉措落到實(shí)處。二要進(jìn)一步落實(shí)好機(jī)關(guān)效能建設(shè)的“三項(xiàng)制度”?！叭?xiàng)制度”是提高辦事效率、提升服務(wù)水平的有力保障，要繼續(xù)以“首問(wèn)責(zé)任單”和“限時(shí)辦結(jié)單”作為有效憑證，作為檢驗(yàn)各部門(mén)單位特別是“窗口”單位是否落實(shí)“三項(xiàng)制度”的有效依據(jù)，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平的不斷提升。
（二）以解決重點(diǎn)問(wèn)題為突破口，著力提高創(chuàng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)，就是要著力解決影響服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展環(huán)境的突出問(wèn)題，努力提高創(chuàng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。一要著力解決“部門(mén)利益至上，不作為、慢作為、亂作為”的問(wèn)題。各地各部門(mén)要樹(shù)立大局意識(shí)、長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，克服“本位主義”和“”，以*的經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快發(fā)展為重，擯棄“部門(mén)利益至上”的狹隘思想，敢于向“不作為、慢作為、亂作為”現(xiàn)象開(kāi)刀。二要著力解決“服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量不高”的問(wèn)題。當(dāng)前，有些干部服務(wù)意識(shí)淡薄，“老爺”作風(fēng)盛行，存在“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響政府形象；還有些干部服務(wù)質(zhì)量差，服務(wù)創(chuàng)業(yè)的水平低。各地各部門(mén)要加強(qiáng)廣大干部職業(yè)道德的教育和服務(wù)水平的提升，努力打造一支愿服務(wù)、會(huì)服務(wù)和善服務(wù)的隊(duì)伍。三要著力解決“誠(chéng)信不到位”的問(wèn)題。各級(jí)政府及部門(mén)要保持政策的連續(xù)性、穩(wěn)定性，注重誠(chéng)信，兌現(xiàn)承諾，全面落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策。
（三）以完善機(jī)制為切入點(diǎn)，努力創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系。要站在全局的高度，堅(jiān)持以人為本，建立健全創(chuàng)業(yè)各項(xiàng)保障機(jī)制，切實(shí)把創(chuàng)業(yè)者的利益維護(hù)好、保障好、鞏固好。一要完善行政項(xiàng)目審批制度，為創(chuàng)業(yè)者提供快捷的服務(wù)。進(jìn)一步鞏固“兩集中、兩到位”改革成果，繼續(xù)調(diào)整行政審批事項(xiàng)，承諾辦理期限，大力提高行政審批效率，力爭(zhēng)項(xiàng)目審批時(shí)間在全省范圍內(nèi)最短、效率最快的要求。進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，加快電子政務(wù)建設(shè)，力爭(zhēng)年內(nèi)建成市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的政務(wù)公開(kāi)、OA電子政務(wù)、網(wǎng)上審批、電子監(jiān)察四位一體政務(wù)公開(kāi)電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。二要完善投資興業(yè)機(jī)制，建立創(chuàng)業(yè)政策扶持服務(wù)體系。要加大政策創(chuàng)新力度，靈活運(yùn)用各項(xiàng)政策，政策法規(guī)沒(méi)有明令禁止的，都要大膽嘗試；外地已用的政策，可以借鑒引用，盡最大可能為創(chuàng)業(yè)提供寬松環(huán)境。要加大財(cái)政扶持力度，積極爭(zhēng)取國(guó)家、省各項(xiàng)財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)資金，扶持企業(yè)技術(shù)改造、節(jié)能減排、做大做強(qiáng)；落實(shí)好各項(xiàng)財(cái)稅優(yōu)惠政策，支持中小企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。要大力支持非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展，完善促進(jìn)各類(lèi)小企業(yè)發(fā)展的體制機(jī)制，進(jìn)一步放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入，落實(shí)鼓勵(lì)民間資本進(jìn)入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、公用事業(yè)、金融服務(wù)、社會(huì)事業(yè)等領(lǐng)域的相關(guān)政策，保護(hù)民間投資合法權(quán)益。三要完善項(xiàng)目推進(jìn)機(jī)制，建立項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)體系。簡(jiǎn)化審批程序，加快重點(diǎn)項(xiàng)目審批進(jìn)度，全面推進(jìn)重大產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的網(wǎng)上并聯(lián)審批“綠色通道”；全面推行外資項(xiàng)目無(wú)償制，加強(qiáng)合同外資重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤管理，做好用工服務(wù)，提高辦事效率；完善項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度監(jiān)督、項(xiàng)目建設(shè)督辦、項(xiàng)目稽查和效能監(jiān)察等制度，提高項(xiàng)目管理效能。
（四）以深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)業(yè)的政務(wù)環(huán)境。各地各部門(mén)要狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，大力倡導(dǎo)服務(wù)之風(fēng)、創(chuàng)新之風(fēng)、務(wù)實(shí)之風(fēng)、廉潔之風(fēng)，使各級(jí)機(jī)關(guān)和干部在服務(wù)創(chuàng)業(yè)的政務(wù)環(huán)境方面大有作為。一要繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)評(píng)議和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)工作。機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)評(píng)議已開(kāi)展了兩年，這種評(píng)議方式對(duì)鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后起到了很好的促進(jìn)作用。今年要不斷深化“百千萬(wàn)”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)工作，著力解決“小鬼難纏”等中梗阻問(wèn)題，對(duì)評(píng)議過(guò)程中服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題，要認(rèn)真整改到位，市效能辦要跟蹤督辦。對(duì)評(píng)議結(jié)果排名靠后的單位要認(rèn)真分析原因，找準(zhǔn)差距，迎頭趕上。二要全面規(guī)范行政行為。進(jìn)一步深化行政執(zhí)法自由裁量權(quán)改革，推行行政處罰統(tǒng)一原則、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的基準(zhǔn)制度，最大限度地消除“同案不同罰”現(xiàn)象；進(jìn)一步清理、規(guī)范行政事業(yè)性收費(fèi)和行業(yè)協(xié)會(huì)、中介組織以及其他社會(huì)組織的收費(fèi)，鞏固好中介機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)項(xiàng)治理的成果，真正為創(chuàng)業(yè)者降低創(chuàng)業(yè)成本。三要進(jìn)一步加大整治力度。嚴(yán)厲查處對(duì)企業(yè)的亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂檢查、亂評(píng)比、亂培訓(xùn)等行為，堅(jiān)決查處利用行政職權(quán)搞中介服務(wù)壟斷的現(xiàn)象，嚴(yán)厲查處工作人員利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報(bào)、占”等行為，嚴(yán)厲打擊破壞、擾亂企業(yè)經(jīng)營(yíng)的刑事犯罪和違法行為。四要進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。加強(qiáng)行業(yè)自律，改善行業(yè)服務(wù)水平，重點(diǎn)強(qiáng)化與創(chuàng)業(yè)者生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和生活密切相關(guān)的部門(mén)和行業(yè)的服務(wù)監(jiān)管，使創(chuàng)業(yè)者得到更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為創(chuàng)業(yè)者營(yíng)造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。五要繼續(xù)加大投訴受理和查處力度。進(jìn)一步健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)環(huán)境的監(jiān)測(cè)工作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)業(yè)者和群眾投訴以及監(jiān)測(cè)點(diǎn)反映問(wèn)題的督查督辦，及時(shí)受理創(chuàng)業(yè)者提出的行政復(fù)議申請(qǐng)，堅(jiān)決嚴(yán)肅查處一切損害投資創(chuàng)業(yè)者利益、損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的人和事，為創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造便捷、高效、和諧的政務(wù)環(huán)境。
三、精心組織，確保創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)取得實(shí)效
創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)工作涉及面廣，目標(biāo)要求高。各地各部門(mén)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，加大宣傳，強(qiáng)化督查，確保各項(xiàng)要求落到實(shí)、取得實(shí)效。
一要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任。全市創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)由市機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)，市效能辦具體負(fù)責(zé)日常工作的組織實(shí)施。市委、市政府己建立分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系分管部門(mén)工作責(zé)任制。各地各部門(mén)各單位要把開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)列入重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作機(jī)構(gòu)和相關(guān)責(zé)任。同時(shí)，要結(jié)合實(shí)際，研究制定具體工作方案，分解工作任務(wù)，確定責(zé)任主體，明確工作要求，做到思想到位、組織到位、措施到位、責(zé)任到位，推進(jìn)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)扎實(shí)、有效、順利開(kāi)展。
二要強(qiáng)化監(jiān)督檢查，狠抓工作落實(shí)。要完善效能監(jiān)察方式，充分運(yùn)用日常督查、明察暗訪、受理效能投訴、發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)等四種手段，發(fā)現(xiàn)并解決創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)中存在的突出問(wèn)題，確?；顒?dòng)順利推進(jìn)。各級(jí)效能辦要不定期地開(kāi)展明察暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出建議、督促整改。要嚴(yán)格責(zé)任追究，嚴(yán)厲查處有令不行、為政不廉、作風(fēng)不實(shí)、執(zhí)法不公、效率不高等行為，確?；顒?dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。
三要加大宣傳力度，營(yíng)造良好氛圍。加強(qiáng)政策宣傳，注重宣傳近年來(lái)我市涌現(xiàn)的創(chuàng)業(yè)典型和服務(wù)創(chuàng)業(yè)典型，充分發(fā)揮引導(dǎo)示范作用，著力培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情和活力，全力營(yíng)造政府鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)支持創(chuàng)業(yè)、勞動(dòng)者積極創(chuàng)業(yè)的的濃厚氛圍。
這次全市機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)總結(jié)表彰暨創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，是一次非常重要的會(huì)議。會(huì)議的主要任務(wù)是：貫徹落實(shí)全省創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員電視電話會(huì)議和全市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，總結(jié)2009年全市機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)，部署今年的創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)。剛才，會(huì)議播放了2009年機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)有關(guān)情況，表彰了機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)先進(jìn)單位和市直單位內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)先進(jìn)科室。在此，我代表市委、市政府對(duì)受到表彰和表?yè)P(yáng)的先進(jìn)單位表示熱烈祝賀，希望大家在新的一年里再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)。
機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全市上下按照省委、省政府的決策部署，以創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，以提高項(xiàng)目審批和建設(shè)效率為重點(diǎn)，以監(jiān)督檢查為手段，著力解決影響機(jī)關(guān)效能和損害發(fā)展環(huán)境方面的突出問(wèn)題，全市機(jī)關(guān)效能建設(shè)取得明顯成效，得到省機(jī)關(guān)效能督查組的充分肯定。對(duì)過(guò)去一年的機(jī)關(guān)效能活動(dòng)，李云同志作了全面總結(jié)。我認(rèn)為，有下面幾個(gè)特點(diǎn)特別值得肯定：一是工作實(shí)。市委、市政府對(duì)機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)高度重視，市委周萌書(shū)記多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，各位分管市領(lǐng)導(dǎo)親自抓好組織實(shí)施，各地各部門(mén)落實(shí)到位，全市形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、紀(jì)委組織協(xié)調(diào)、群眾廣泛參與，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。一年來(lái)，全市上下圍繞落實(shí)九項(xiàng)重點(diǎn)工作和解決八個(gè)方面的突出問(wèn)題，細(xì)化目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，大力開(kāi)展效能調(diào)研、明察暗訪、監(jiān)督檢查、受理投訴、作風(fēng)評(píng)議及內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)等活動(dòng)，狠抓整改落實(shí)，完善各項(xiàng)制度，確保了機(jī)關(guān)效能建設(shè)的扎實(shí)推進(jìn)。二是成效大。一年來(lái)，通過(guò)重點(diǎn)抓好行政審批制度改革這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，市級(jí)行政許可項(xiàng)目精簡(jiǎn)率達(dá)52.5%，投資審批項(xiàng)目精簡(jiǎn)率達(dá)56.1%；通過(guò)在審批辦證系統(tǒng)大力推行首席代表制、一審一核制等制度，建立重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目并聯(lián)審批“綠色通道”，實(shí)行全程代交代辦制，全市行政審批事項(xiàng)辦理時(shí)限提速了38.9%；通過(guò)建立完善以“三項(xiàng)制度”為核心的系列制度，促進(jìn)了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度的落實(shí)；通過(guò)嚴(yán)肅查處影響機(jī)關(guān)效能、損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的人和事，各級(jí)機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)明顯改進(jìn)。三是反響好。通過(guò)一年來(lái)的機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)的有效開(kāi)展，全市發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化，社會(huì)各界反響良好，無(wú)論是民營(yíng)企業(yè)主，還是外來(lái)投資者，都切身感受到：吉安各級(jí)機(jī)關(guān)的效能意識(shí)更強(qiáng)了，辦事速度更快了，服務(wù)水平更高了，這使我們加快發(fā)展的信心更足了。但我們也要清醒地看到，我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境中的一些深層次矛盾仍然存在，部門(mén)不作為、亂作為的現(xiàn)象仍有發(fā)生，辦事效率和服務(wù)質(zhì)量不高的問(wèn)題還沒(méi)有根本解決，人人為企業(yè)著想、個(gè)個(gè)為環(huán)境出力的思想還沒(méi)有牢固樹(shù)立，政務(wù)環(huán)境和機(jī)關(guān)效能還需進(jìn)一步優(yōu)化和提升。
為進(jìn)一步深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，省委、省政府決定，今年在全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、政府機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體以及具有行政管理職能的單位和公共服務(wù)部門(mén)及其工作人員中開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)。為貫徹落實(shí)好省委、省政府的決策部署，下面我就開(kāi)展好我市的創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)講三點(diǎn)意見(jiàn)：
一、充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的重要意義，把思想統(tǒng)一到省委、省政府的決策部署上來(lái)
今年是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的最后一年，是應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的關(guān)鍵之年，也是吉安趕超發(fā)展極為重要的一年。新的形勢(shì)和任務(wù)，要求我們必須充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的重要性和必要性，切實(shí)把思想統(tǒng)一到省委、省政府的決策部署上來(lái)，進(jìn)一步增強(qiáng)為創(chuàng)業(yè)服務(wù)的責(zé)任感、使命感和緊迫感。
一要充分認(rèn)識(shí)到：開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，是“立黨為公、執(zhí)政為民”的根本要求。各級(jí)機(jī)關(guān)和廣大干部的德才素質(zhì)如何、精神狀態(tài)如何、工作效率如何，直接關(guān)系到創(chuàng)業(yè)環(huán)境的優(yōu)劣，關(guān)系到黨委、政府決策部署的貫徹落實(shí)，關(guān)系到改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局。一個(gè)地方發(fā)展快不快、工作順不順、群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，很重要的一點(diǎn)是這個(gè)地方干部作風(fēng)正不正、服務(wù)水平高不高。開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，就是要進(jìn)一步強(qiáng)化公仆意識(shí)，進(jìn)一步提高為基層、為企業(yè)、為群眾服務(wù)的能力、水平和效率，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為群眾多辦事、辦好事、辦成事。
二要充分認(rèn)識(shí)到：開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，是應(yīng)對(duì)危機(jī)、服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要。沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展，就沒(méi)有工業(yè)的發(fā)展；沒(méi)有工業(yè)的發(fā)展，就沒(méi)有整個(gè)經(jīng)濟(jì)的又好又快發(fā)展。當(dāng)前，國(guó)際金融危機(jī)的影響遠(yuǎn)沒(méi)有消除，經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的形勢(shì)依然十分復(fù)雜，不確定、不穩(wěn)定、不可預(yù)料的因素仍然很多，企業(yè)生存發(fā)展仍然面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)和挑戰(zhàn)。開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，就是要深刻分析企業(yè)生存發(fā)展面臨的困難和面臨的壓力，始終把為企業(yè)提供高效便捷的服務(wù)作為最重要的職責(zé)，想企業(yè)發(fā)展之所想，急企業(yè)發(fā)展之所急，解企業(yè)發(fā)展之所難，努力提高服務(wù)企業(yè)發(fā)展的水平和效率，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)持續(xù)較快發(fā)展。
三要充分認(rèn)識(shí)到：開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，是“主攻項(xiàng)目、決戰(zhàn)兩區(qū)”的必然要求。實(shí)踐證明，“主攻項(xiàng)目、決戰(zhàn)兩區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略，符合吉安實(shí)際，抓住了吉安發(fā)展的主要矛盾，必須一以貫之地堅(jiān)持下去。開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，就是要進(jìn)一步強(qiáng)化廣大干部服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)、推動(dòng)“兩區(qū)”發(fā)展的意識(shí)，不斷提高抓項(xiàng)目建設(shè)的真功夫、硬本領(lǐng)；就是要進(jìn)一步優(yōu)化投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境，以一流的環(huán)境聚集和吸引一流的人才、一流的項(xiàng)目、一流的企業(yè)；就是要進(jìn)一步推動(dòng)保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型、謀發(fā)展的各項(xiàng)舉措，為我市進(jìn)位趕超、跨越發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)、提供后勁。
四要充分認(rèn)識(shí)到：開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，是深化效能建設(shè)、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的重要舉措。區(qū)域之間的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底就是環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)，哪個(gè)地區(qū)能率先提供更完善的法律環(huán)境、更便利的服務(wù)環(huán)境、更規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境、更舒適的生活環(huán)境，資本、人才、技術(shù)等生產(chǎn)要素就會(huì)向哪個(gè)地區(qū)流動(dòng)。而優(yōu)良環(huán)境的核心要素，就是干部的素質(zhì)和行政效能。去年全市開(kāi)展機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)，取得了明顯成效。但是，機(jī)關(guān)效能建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程。開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，就是要進(jìn)一步深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，努力構(gòu)筑投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境新優(yōu)勢(shì)，讓更多的人才、資金、項(xiàng)目向吉安匯集，推進(jìn)吉安跨越發(fā)展。
二、突出重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)
為確保創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)順利推進(jìn)、取得實(shí)效，我們制定下發(fā)了《吉安市開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》。各地、各部門(mén)要嚴(yán)格按照方案要求，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加創(chuàng)新的精神，突出重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)。
（一）以落實(shí)具體措施為抓手，大力提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平。在去年的機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)中，我們制定了一系列行之有效的制度和措施，必須在今年的創(chuàng)業(yè)服務(wù)年中一以貫之地加以落實(shí)。一要進(jìn)一步貫徹落實(shí)好《關(guān)于創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境實(shí)施意見(jiàn)》。去年，我們組織了大量人力，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，幾易其稿，歷經(jīng)半年之久，制定出臺(tái)了這個(gè)實(shí)施意見(jiàn),它是指導(dǎo)我市創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的綱領(lǐng)性文件,具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和可操作性。在今年的創(chuàng)業(yè)服務(wù)年中,各地各部門(mén)一定要全面貫徹落實(shí)好。春節(jié)過(guò)后，市效能辦要組織人員深入各地對(duì)實(shí)施意見(jiàn)的落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查,并將情況進(jìn)行通報(bào),堅(jiān)決杜絕陽(yáng)奉陰違、做表面文章，切實(shí)把實(shí)施意見(jiàn)中的各項(xiàng)服務(wù)舉措落到實(shí)處。二要進(jìn)一步落實(shí)好機(jī)關(guān)效能建設(shè)的“三項(xiàng)制度”?！叭?xiàng)制度”是提高辦事效率、提升服務(wù)水平的有力保障，要繼續(xù)以“首問(wèn)責(zé)任單”和“限時(shí)辦結(jié)單”作為有效憑證，作為檢驗(yàn)各部門(mén)單位特別是“窗口”單位是否落實(shí)“三項(xiàng)制度”的有效依據(jù)，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平的不斷提升。
（二）以解決重點(diǎn)問(wèn)題為突破口，著力提高創(chuàng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)，就是要著力解決影響服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展環(huán)境的突出問(wèn)題，努力提高創(chuàng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。一要著力解決“部門(mén)利益至上，不作為、慢作為、亂作為”的問(wèn)題。各地各部門(mén)要樹(shù)立大局意識(shí)、長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，克服“本位主義”和“”，以吉安的經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快發(fā)展為重，擯棄“部門(mén)利益至上”的狹隘思想，敢于向“不作為、慢作為、亂作為”現(xiàn)象開(kāi)刀。二要著力解決“服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量不高”的問(wèn)題。當(dāng)前，有些干部服務(wù)意識(shí)淡薄，“老爺”作風(fēng)盛行，存在“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響政府形象；還有些干部服務(wù)質(zhì)量差，服務(wù)創(chuàng)業(yè)的水平低。各地各部門(mén)要加強(qiáng)廣大干部職業(yè)道德的教育和服務(wù)水平的提升，努力打造一支愿服務(wù)、會(huì)服務(wù)和善服務(wù)的隊(duì)伍。三要著力解決“誠(chéng)信不到位”的問(wèn)題。各級(jí)政府及部門(mén)要保持政策的連續(xù)性、穩(wěn)定性，注重誠(chéng)信，兌現(xiàn)承諾，全面落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策。
（三）以完善機(jī)制為切入點(diǎn)，努力創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系。要站在全局的高度，堅(jiān)持以人為本，建立健全創(chuàng)業(yè)各項(xiàng)保障機(jī)制，切實(shí)把創(chuàng)業(yè)者的利益維護(hù)好、保障好、鞏固好。一要完善行政項(xiàng)目審批制度，為創(chuàng)業(yè)者提供快捷的服務(wù)。進(jìn)一步鞏固“兩集中、兩到位”改革成果，繼續(xù)調(diào)整行政審批事項(xiàng)，承諾辦理期限，大力提高行政審批效率，力爭(zhēng)項(xiàng)目審批時(shí)間在全省范圍內(nèi)最短、效率最快的要求。進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，加快電子政務(wù)建設(shè)，力爭(zhēng)年內(nèi)建成市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的政務(wù)公開(kāi)、OA電子政務(wù)、網(wǎng)上審批、電子監(jiān)察四位一體政務(wù)公開(kāi)電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。二要完善投資興業(yè)機(jī)制，建立創(chuàng)業(yè)政策扶持服務(wù)體系。要加大政策創(chuàng)新力度，靈活運(yùn)用各項(xiàng)政策，政策法規(guī)沒(méi)有明令禁止的，都要大膽嘗試；外地已用的政策，可以借鑒引用，盡最大可能為創(chuàng)業(yè)提供寬松環(huán)境。要加大財(cái)政扶持力度，積極爭(zhēng)取國(guó)家、省各項(xiàng)財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)資金，扶持企業(yè)技術(shù)改造、節(jié)能減排、做大做強(qiáng)；落實(shí)好各項(xiàng)財(cái)稅優(yōu)惠政策，支持中小企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。要大力支持非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展，完善促進(jìn)各類(lèi)小企業(yè)發(fā)展的體制機(jī)制，進(jìn)一步放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入，落實(shí)鼓勵(lì)民間資本進(jìn)入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、公用事業(yè)、金融服務(wù)、社會(huì)事業(yè)等領(lǐng)域的相關(guān)政策，保護(hù)民間投資合法權(quán)益。三要完善項(xiàng)目推進(jìn)機(jī)制，建立項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)體系。簡(jiǎn)化審批程序，加快重點(diǎn)項(xiàng)目審批進(jìn)度，全面推進(jìn)重大產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的網(wǎng)上并聯(lián)審批“綠色通道”；全面推行外資項(xiàng)目無(wú)償制，加強(qiáng)合同外資重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤管理，做好用工服務(wù)，提高辦事效率；完善項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度監(jiān)督、項(xiàng)目建設(shè)督辦、項(xiàng)目稽查和效能監(jiān)察等制度，提高項(xiàng)目管理效能。
（四）以深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)業(yè)的政務(wù)環(huán)境。各地各部門(mén)要狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，大力倡導(dǎo)服務(wù)之風(fēng)、創(chuàng)新之風(fēng)、務(wù)實(shí)之風(fēng)、廉潔之風(fēng)，使各級(jí)機(jī)關(guān)和干部在服務(wù)創(chuàng)業(yè)的政務(wù)環(huán)境方面大有作為。一要繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)評(píng)議和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)工作。機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)評(píng)議已開(kāi)展了兩年，這種評(píng)議方式對(duì)鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后起到了很好的促進(jìn)作用。今年要不斷深化“百千萬(wàn)”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)工作，著力解決“小鬼難纏”等中梗阻問(wèn)題，對(duì)評(píng)議過(guò)程中服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題，要認(rèn)真整改到位，市效能辦要跟蹤督辦。對(duì)評(píng)議結(jié)果排名靠后的單位要認(rèn)真分析原因，找準(zhǔn)差距，迎頭趕上。二要全面規(guī)范行政行為。進(jìn)一步深化行政執(zhí)法自由裁量權(quán)改革，推行行政處罰統(tǒng)一原則、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的基準(zhǔn)制度，最大限度地消除“同案不同罰”現(xiàn)象；進(jìn)一步清理、規(guī)范行政事業(yè)性收費(fèi)和行業(yè)協(xié)會(huì)、中介組織以及其他社會(huì)組織的收費(fèi)，鞏固好中介機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)項(xiàng)治理的成果，真正為創(chuàng)業(yè)者降低創(chuàng)業(yè)成本。三要進(jìn)一步加大整治力度。嚴(yán)厲查處對(duì)企業(yè)的亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂檢查、亂評(píng)比、亂培訓(xùn)等行為，堅(jiān)決查處利用行政職權(quán)搞中介服務(wù)壟斷的現(xiàn)象，嚴(yán)厲查處工作人員利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報(bào)、占”等行為，嚴(yán)厲打擊破壞、擾亂企業(yè)經(jīng)營(yíng)的刑事犯罪和違法行為。四要進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。加強(qiáng)行業(yè)自律，改善行業(yè)服務(wù)水平，重點(diǎn)強(qiáng)化與創(chuàng)業(yè)者生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和生活密切相關(guān)的部門(mén)和行業(yè)的服務(wù)監(jiān)管，使創(chuàng)業(yè)者得到更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為創(chuàng)業(yè)者營(yíng)造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。五要繼續(xù)加大投訴受理和查處力度。進(jìn)一步健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)環(huán)境的監(jiān)測(cè)工作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)業(yè)者和群眾投訴以及監(jiān)測(cè)點(diǎn)反映問(wèn)題的督查督辦，及時(shí)受理創(chuàng)業(yè)者提出的行政復(fù)議申請(qǐng)，堅(jiān)決嚴(yán)肅查處一切損害投資創(chuàng)業(yè)者利益、損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的人和事，為創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造便捷、高效、和諧的政務(wù)環(huán)境。
三、精心組織，確保創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)取得實(shí)效
創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)工作涉及面廣，目標(biāo)要求高。各地各部門(mén)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，加大宣傳，強(qiáng)化督查，確保各項(xiàng)要求落到實(shí)、取得實(shí)效。
一要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任。全市創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)由市機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)，市效能辦具體負(fù)責(zé)日常工作的組織實(shí)施。市委、市政府己建立分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系分管部門(mén)工作責(zé)任制。各地各部門(mén)各單位要把開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)列入重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作機(jī)構(gòu)和相關(guān)責(zé)任。同時(shí)，要結(jié)合實(shí)際，研究制定具體工作方案，分解工作任務(wù)，確定責(zé)任主體，明確工作要求，做到思想到位、組織到位、措施到位、責(zé)任到位，推進(jìn)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)扎實(shí)、有效、順利開(kāi)展。
二要強(qiáng)化監(jiān)督檢查，狠抓工作落實(shí)。要完善效能監(jiān)察方式，充分運(yùn)用日常督查、明察暗訪、受理效能投訴、發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)等四種手段，發(fā)現(xiàn)并解決創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)中存在的突出問(wèn)題，確?；顒?dòng)順利推進(jìn)。各級(jí)效能辦要不定期地開(kāi)展明察暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出建議、督促整改。要嚴(yán)格責(zé)任追究，嚴(yán)厲查處有令不行、為政不廉、作風(fēng)不實(shí)、執(zhí)法不公、效率不高等行為，確?；顒?dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。
三要加大宣傳力度，營(yíng)造良好氛圍。加強(qiáng)政策宣傳，注重宣傳近年來(lái)我市涌現(xiàn)的創(chuàng)業(yè)典型和服務(wù)創(chuàng)業(yè)典型，充分發(fā)揮引導(dǎo)示范作用，著力培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情和活力，全力營(yíng)造政府鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)支持創(chuàng)業(yè)、勞動(dòng)者積極創(chuàng)業(yè)的的濃厚氛圍。
銷(xiāo)售計(jì)劃是每一個(gè)銷(xiāo)售員工作的依據(jù)，很多大公司有自己的銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)，并有相應(yīng)的范本。下面小編為大家?guī)?lái)公司經(jīng)理銷(xiāo)售工作計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀學(xué)習(xí)。
公司經(jīng)理銷(xiāo)售工作計(jì)劃一經(jīng)過(guò)2021年的工作，我對(duì)產(chǎn)品售有了更深層次的了解，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，為了讓自己在新的一年中有更高的收獲，自身有更高的提升，特總結(jié)去年展望今年，根據(jù)自身的實(shí)際情況，特做出具體的計(jì)劃。
(一)細(xì)分市場(chǎng)，多層次立體化的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。
公司客戶(hù)大體上可以分為四類(lèi)，即現(xiàn)金管理客戶(hù)、公司無(wú)貸戶(hù)和電子銀行客戶(hù)客戶(hù)。全年的發(fā)展，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以賬戶(hù)為基礎(chǔ)，抓大不放小，“穩(wěn)住大客戶(hù)，努力轉(zhuǎn)變小客戶(hù)，拓展新客戶(hù)”的策略，制定詳營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，在全公司系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、客戶(hù)上門(mén)推介、組織投標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。
現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。分層次、推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力產(chǎn)品的客戶(hù)價(jià)值。要抓客戶(hù)市場(chǎng)，現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)、行業(yè)大戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)調(diào)查，分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)的現(xiàn)金管理方案，營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶(hù)挖掘深層次的需求，解決的問(wèn)題，客戶(hù)度。今年新增現(xiàn)金管理客戶(hù)185200戶(hù)。
開(kāi)發(fā)公司無(wú)貸戶(hù)市場(chǎng)。中小企業(yè)無(wú)貸戶(hù)，這我行的基礎(chǔ)客戶(hù)，并為資產(chǎn)、中間發(fā)展。在去年中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)。要全公司的公司無(wú)貸戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在量上增長(zhǎng)，并注重質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)比重，降低籌資成本率，高附加值產(chǎn)品的銷(xiāo)售。要抓好公司無(wú)貸戶(hù)的開(kāi)戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，努力市場(chǎng)占比。要對(duì)公司無(wú)貸戶(hù)管理，分析其結(jié)算特點(diǎn)，全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。__年要努力新開(kāi)對(duì)公結(jié)算賬戶(hù)358001戶(hù)，結(jié)算賬戶(hù)凈增長(zhǎng)272430戶(hù)。
系統(tǒng)大戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作。全市還有鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開(kāi)戶(hù)的現(xiàn)狀，調(diào)用資源營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)分支機(jī)構(gòu)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，更大的存款份額。對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶(hù)客戶(hù)掛牌認(rèn)購(gòu)工作，鎖定他行客戶(hù)，攻關(guān)。
(二)服務(wù)渠道管理，“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
客戶(hù)資源是全公司至關(guān)的資源，對(duì)公客戶(hù)是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和潛力客戶(hù)，要對(duì)公視圖系統(tǒng)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。
要建設(shè)好三個(gè)渠道：
要總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理配置3名客戶(hù)經(jīng)理;每個(gè)對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)(含綜合網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)發(fā)展情況配備1名客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)資源的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)增配，”起高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。，對(duì)公結(jié)算品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶(hù)最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要考慮對(duì)公客戶(hù)的需要，客戶(hù)的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)指南，同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程等。
要拓展電子銀行渠道，離柜占比。今年，電子銀行在“跑馬圈地”市場(chǎng)占比的，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的客戶(hù)。各行部應(yīng)與分公司下發(fā)的客戶(hù)清單，有側(cè)重、有地營(yíng)銷(xiāo)工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)市場(chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)。客戶(hù)服務(wù)與深度營(yíng)銷(xiāo)工作。企業(yè)客戶(hù)電子銀行臺(tái)賬，并以此客戶(hù)支持和服務(wù)的依據(jù)，為客戶(hù)解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶(hù)，“動(dòng)戶(hù)率”和客戶(hù)使用率。
“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向。產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)，問(wèn)題，服務(wù)管理，客戶(hù)滿(mǎn)意度，以客戶(hù)為中心的服務(wù)模式。提升服務(wù)質(zhì)量，全公司又好又快地發(fā)展。
(三)產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用
結(jié)算與現(xiàn)金管理部產(chǎn)品，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、與管理的責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)建設(shè)?？傂腥痉ㄈ丝蛻?hù)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)級(jí)客戶(hù)信息管理和銀行結(jié)算賬戶(hù)管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理技術(shù)手段。
結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。要產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。信息反饋機(jī)制。各行部將客戶(hù)需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司組織行、行產(chǎn)品創(chuàng)新研討會(huì)，解決客戶(hù)的問(wèn)題。
財(cái)智賬戶(hù)品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度。今年要實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財(cái)智賬戶(hù)”為核心，在品牌下品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。要對(duì)新開(kāi)發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)，制定的品牌策略，納入到品牌體系中。財(cái)智賬戶(hù)品牌的推廣，品牌，品牌力。
發(fā)展方存管。抓住多銀行方存管的機(jī)遇，銀證占比，我行電子銀行快捷的優(yōu)勢(shì)，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用。各行部要對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，職責(zé)，考核，觸角、反應(yīng)靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)、激勵(lì)的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，市場(chǎng)響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場(chǎng)、盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、客戶(hù)短信通知、金融服務(wù)證書(shū)、全國(guó)自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。
(四)抓好客戶(hù)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)人才
要人員管理，實(shí)施日常工作規(guī)范，制定準(zhǔn)則，和工作日志制度、客戶(hù)檔案制度、走訪客戶(hù)制度信息反饋制度。
培訓(xùn)。今年分公司將組織結(jié)算和現(xiàn)金管理、電子銀行培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)，嘗試多樣化的培訓(xùn)，基層培訓(xùn)，受訓(xùn)人員范圍，努力人員素質(zhì)，以現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。
(五)強(qiáng)化流程管理，風(fēng)險(xiǎn)控制
要以風(fēng)險(xiǎn)防控為主線，結(jié)算制度體系建設(shè)。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，制度先行。要通報(bào)結(jié)算案件的動(dòng)向，制定的防范措施，堅(jiān)決遏制結(jié)算案件。對(duì)結(jié)算中間收入的管理，加大對(duì)賬戶(hù)管理的。監(jiān)督，會(huì)計(jì)檢查員、事后監(jiān)督要要注重日常檢查監(jiān)督的作用，堵塞差錯(cuò)和漏洞，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)的問(wèn)題要整改。
公司經(jīng)理銷(xiāo)售工作計(jì)劃二著眼公司當(dāng)前，兼顧未來(lái)發(fā)展。在銷(xiāo)售工作中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)，把握時(shí)機(jī)開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，注重銷(xiāo)售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場(chǎng)占有率，積極爭(zhēng)取圓滿(mǎn)完成銷(xiāo)售任務(wù)。
一、計(jì)劃擬定：
1、年初擬定《年度銷(xiāo)售總體計(jì)劃》;
2、年終擬定《年度銷(xiāo)售總結(jié)》;
3、月初擬定《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》和《月訪客戶(hù)計(jì)劃表》;
4、月末擬定《月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶(hù)統(tǒng)計(jì)表》;
二、客戶(hù)回訪：
目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)汽車(chē)種類(lèi)偏多，技術(shù)方面不相上下，競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈,已構(gòu)成市場(chǎng)威脅。為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng)，務(wù)必加強(qiáng)與客戶(hù)的交流，協(xié)調(diào)與客戶(hù)、直接用戶(hù)之間的關(guān)系。
為與客戶(hù)加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)客戶(hù)每月拜訪一次;對(duì)一級(jí)客戶(hù)每?jī)稍掳菰L一次;對(duì)于二級(jí)客戶(hù)根據(jù)實(shí)際情況另行安排拜訪時(shí)間。
1、網(wǎng)絡(luò)檢索：
充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷(xiāo)售信息。
2、售后協(xié)調(diào)：
目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，“賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
用戶(hù)使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場(chǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶(hù)負(fù)責(zé)的意識(shí)，把握每一次與用戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。
三、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源
今年銷(xiāo)售部將配合公司整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善20__年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)人員。督促營(yíng)銷(xiāo)人員，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室
四、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
與公司其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與公司其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮公司的整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造效益。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳，充分利多種廣告形式推薦公司產(chǎn)品，宣傳公司，努力提高公司知名度。
本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷(xiāo)售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來(lái)，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩。
公司經(jīng)理銷(xiāo)售工作計(jì)劃三任何公司都需要提前做工作計(jì)劃，下面是本人做建材銷(xiāo)售20__年的工作計(jì)劃：
一、銷(xiāo)售與生活兼顧，快樂(lè)地工作
1、利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營(yíng)銷(xiāo)和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。
2、定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。
客戶(hù)、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過(guò)類(lèi)似的聚會(huì)，也詢(xún)問(wèn)過(guò)客戶(hù)，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂(lè)的環(huán)境下進(jìn)行。
3、對(duì)于老客戶(hù)和固定客戶(hù)，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。
二、對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)
1、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶(hù)服務(wù)。
并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。
2、努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
3、市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。
4、適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。
并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。
5、注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
6、目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶(hù)與一般客戶(hù)，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。
三、銷(xiāo)售工作具體量化任務(wù)
1、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶(hù)，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。
工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。
2、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)工作。
3、投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。
4、投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。
中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
5、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶(hù)提供針對(duì)性的解決方案。
6、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。
7、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。
8、填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
9、爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。
10、貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。
