時(shí)間：2023-03-14 15:17:54
序論：在您撰寫快遞公司經(jīng)理總結(jié)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
四大國(guó)際快遞公司業(yè)務(wù)及盈利之所以能夠持續(xù)增長(zhǎng)，一方面受惠于核心產(chǎn)品及創(chuàng)新服務(wù)的穩(wěn)健提升；另一方面，也得益于不斷完善的財(cái)務(wù)管理制度和手段?？偨Y(jié)國(guó)際四大快遞公司的成功財(cái)務(wù)實(shí)踐，對(duì)于欲在本土快遞業(yè)的未來(lái)放量增長(zhǎng)中謀得一席穩(wěn)定之位，并擺脫目前種種問(wèn)題的中國(guó)國(guó)營(yíng)及民營(yíng)快遞公司們，當(dāng)是恰逢其時(shí)的。
高效精簡(jiǎn)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)
國(guó)際快遞公司大都通過(guò)構(gòu)筑一個(gè)高效精簡(jiǎn)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，縮減低效的操作環(huán)節(jié)，提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)效率和財(cái)務(wù)報(bào)告質(zhì)量，為全球各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的分子公司提供財(cái)務(wù)支持。
一方面，國(guó)際快遞公司需要廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，才能實(shí)現(xiàn)快遞服務(wù)的聯(lián)結(jié)；另一方面，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的分散必然導(dǎo)致數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的困難，沒有真實(shí)、及時(shí)而且口徑一致的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，管理層是無(wú)法制定正確的管理決策的。所以，國(guó)際快遞巨頭紛紛開發(fā)適合自己業(yè)務(wù)特色的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，其中既包括基礎(chǔ)賬務(wù)處理系統(tǒng)，也包括管理分析系統(tǒng)。
于是，通過(guò)創(chuàng)建基于WEB技術(shù)的賬務(wù)處理系統(tǒng)，能夠在減少交易處理時(shí)間、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量與報(bào)告質(zhì)量的同時(shí)，也讓財(cái)務(wù)人員有更多的時(shí)間從事分析和決策等方面工作；并且，基于數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的“管理分析平臺(tái)”，能夠?qū)崟r(shí)、準(zhǔn)確地追蹤和分析各種數(shù)據(jù)，預(yù)警突出問(wèn)題，提供質(zhì)量更高、內(nèi)容更加個(gè)性化的分析數(shù)據(jù)。就全公司來(lái)講，使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)，不但可以擴(kuò)大數(shù)據(jù)共享的范圍和提高分析人員的技能，使各級(jí)管理者擁有同一口徑的數(shù)據(jù)源，而且可以將公司的戰(zhàn)略管理項(xiàng)目、年度重點(diǎn)工作和績(jī)效考核等內(nèi)容納入平臺(tái)，為管理層的決策提供更加有效的支持。
保持超低成本
國(guó)際快遞公司憑借自身的發(fā)展戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，在中國(guó)市場(chǎng)上長(zhǎng)期維持低價(jià)水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，外資公司的國(guó)際速遞價(jià)格普遍低于EMS價(jià)格的10％－15％左右。只有保持超低的成本，才能為降低價(jià)格提供足夠的空間，進(jìn)而帶來(lái)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。其超低成本是通過(guò)以下幾種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
首先，建立系統(tǒng)高效的預(yù)算編制流程，提高預(yù)算和預(yù)測(cè)能力，有效應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)變化，為制定公司發(fā)展戰(zhàn)略提供支持。
良好的預(yù)算是指引公司資源流向和戰(zhàn)略發(fā)展的燈塔。然而，在典型的“預(yù)算探戈”中往往出現(xiàn)這種場(chǎng)景：高管們大力鼓吹收入和利潤(rùn)目標(biāo)，理論上是為了迎接新的挑戰(zhàn)，實(shí)際上是為了取悅股東；下面的業(yè)務(wù)經(jīng)理們極力壓低預(yù)算目標(biāo)，名義上是為了反映市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)，實(shí)際上卻是因?yàn)樗麄兊莫?jiǎng)金同預(yù)算目標(biāo)掛鉤，只有壓低目標(biāo)，才容易獲得獎(jiǎng)金。于是，從上至下，再由下而上，往復(fù)討價(jià)還價(jià)，直到卷入制定預(yù)算過(guò)程的所有人都互懷猜忌而又疲憊不堪時(shí)，預(yù)算方能告一段落。但這是雙方妥協(xié)的結(jié)果，完全與預(yù)算的初衷相違背。
為了擺脫這種困局，很多國(guó)際快遞公司重新安排了預(yù)算流程，以使其對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)更為直觀，同時(shí)也為管理部門提供所需的全局性數(shù)據(jù)。預(yù)算按參與人的不同分為兩種，一是高層概要預(yù)算，其目的主要是為高層管理人掌握近期市場(chǎng)變化和長(zhǎng)期目標(biāo)做準(zhǔn)備；二是細(xì)化滾動(dòng)預(yù)測(cè)，它由公司一線經(jīng)理人從下至上，層層提供信息，再經(jīng)過(guò)由上至下的總體目標(biāo)分解，最終形成對(duì)公司業(yè)務(wù)的明細(xì)預(yù)測(cè)。實(shí)時(shí)滾動(dòng)的預(yù)測(cè)和定期更新的計(jì)劃，可讓經(jīng)理們更為靈活地應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的機(jī)遇和問(wèn)題。每年一次的年初大預(yù)算，必然與實(shí)際的環(huán)境變化有很多出入，這對(duì)于指導(dǎo)一線經(jīng)理工作并沒有及時(shí)性。而更大膽的嘗試是，將激勵(lì)性薪酬同預(yù)算目標(biāo)脫鉤，讓經(jīng)理們真正去開拓業(yè)務(wù)，發(fā)掘潛力，再?gòu)膶?shí)際出發(fā)，不斷修正預(yù)算偏差，為公司以后年度的長(zhǎng)期戰(zhàn)略積累經(jīng)驗(yàn)。
為了更好地跟蹤戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和分析目標(biāo)偏差，國(guó)際快遞公司均擁有適合自己的分析工具。中外運(yùn)敦豪公司采用自動(dòng)“戰(zhàn)略匯報(bào)工具（SRT）”，通過(guò)財(cái)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門深度融合互動(dòng)，將預(yù)算編制、關(guān)鍵指標(biāo)KPI、經(jīng)營(yíng)分析等納入?yún)R報(bào)體系，實(shí)時(shí)分析反饋，從而極大改善了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，有效地衡量和監(jiān)測(cè)部門運(yùn)營(yíng)情況。SRT的關(guān)鍵指標(biāo)是眾多利益相關(guān)者共同商討確定的，均是作為業(yè)績(jī)的相關(guān)數(shù)據(jù)點(diǎn)，由各職能部門篩選出來(lái)，其中不僅包括財(cái)務(wù)指標(biāo)，還包括很多作業(yè)質(zhì)量和效率等指標(biāo)；同時(shí)這些指標(biāo)必須和公司長(zhǎng)期計(jì)劃保持一致，并能反映客戶的需要和市場(chǎng)變化。
其次，是引入合理的成本管理理念，以增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力為主要目標(biāo)，站在公司整體運(yùn)營(yíng)的角度，而不僅是財(cái)務(wù)的角度，提供決策支持，提升公司價(jià)值。
傳統(tǒng)意義上，成本管理的目的歸結(jié)為降低成本，節(jié)約成了降低成本的重要手段。不可否認(rèn)，降低成本的確為企業(yè)利潤(rùn)帶來(lái)了明顯的貢獻(xiàn)，但從企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)來(lái)看，降低成本是有條件和限度的，在某些情況下控制成本費(fèi)用，可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)效益的下降。所以，現(xiàn)代成本管理的目標(biāo)是以盡可能少的支出獲取盡可能多的使用價(jià)值，從而在市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。該優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為“以同樣的成本為顧客提供更優(yōu)的使用價(jià)值”或“以較低成本提供相同的使用價(jià)值”，也即我們通常所說(shuō)的戰(zhàn)略成本管理理念。
國(guó)際快遞公司廣泛采用戰(zhàn)略成本管理方法，具體內(nèi)容有四。一是管理人員運(yùn)用專門方法提供企業(yè)本身及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析資料，對(duì)公司價(jià)值鏈、運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行全面分解，將前線業(yè)務(wù)操作分為取件、派送、運(yùn)輸、分揀、地面作業(yè)等環(huán)節(jié)；二是后線支持部門的業(yè)務(wù)分為IT系統(tǒng)支持、人力資源、財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理等環(huán)節(jié)；三是財(cái)務(wù)人員通過(guò)與業(yè)務(wù)人員配合，確定各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵步驟及產(chǎn)生的動(dòng)因，如件量、時(shí)間、經(jīng)營(yíng)決策和戰(zhàn)略決策等；四是針對(duì)不同的驅(qū)動(dòng)因素，借助ABC成本原理和價(jià)值鏈管理方法，不斷發(fā)掘企業(yè)增值的潛力和提高價(jià)值增值的行為操作，實(shí)施切實(shí)有效的戰(zhàn)略成本管理方案，形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
收益管理通常廣泛應(yīng)用于航空和酒店行業(yè)，因?yàn)檫@兩個(gè)行業(yè)有著共同的特點(diǎn)：固定數(shù)量的服務(wù)或產(chǎn)品，追求利潤(rùn)最大化。收益管理往往涉及到諸如線性規(guī)劃、模擬技術(shù)等許多運(yùn)營(yíng)分析工具，從微觀層面確定最優(yōu)的產(chǎn)品或服務(wù)定價(jià)模型，從而確保利潤(rùn)的最大化。隨著快遞業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和股東回報(bào)要求的提高，國(guó)際快遞公司競(jìng)相開展不同形式的收益管理項(xiàng)目，旨在獲得相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，滿足股東對(duì)盈利的要求。
收益管理涉及到公司運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面，包括前線業(yè)務(wù)操作和后線管理支持，所以全體員工都是收益管理的參與人，而財(cái)務(wù)管理人員則是最佳的協(xié)調(diào)人。財(cái)務(wù)部門通過(guò)與各職能部門及負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的一線區(qū)域公司溝通，共同評(píng)估收入質(zhì)量和成本控制現(xiàn)狀，對(duì)諸如收入記錄、航線規(guī)劃、庫(kù)存管理和人員、設(shè)備效率等領(lǐng)域進(jìn)行分析，找出可以改進(jìn)的空間，提出改善方案。同時(shí)，為每個(gè)項(xiàng)目設(shè)定指標(biāo)，提出可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃，明確項(xiàng)目相關(guān)人員的責(zé)任，并時(shí)時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目的完成情況和整改措施，切實(shí)幫助公司提高收益質(zhì)量。
如UPS在承運(yùn)方式上，能用卡車運(yùn)送的情況下，絕不用飛機(jī)來(lái)運(yùn)輸。UPS在全世界很多地區(qū)擁有完善的地面網(wǎng)絡(luò)，卡車運(yùn)輸系統(tǒng)相當(dāng)發(fā)達(dá)，在保證時(shí)間的前提下，能夠利用卡車運(yùn)輸就不用飛機(jī)運(yùn)輸，這樣可以有效節(jié)省航油成本。同時(shí)，UPS還通過(guò)征收燃油附加費(fèi)來(lái)轉(zhuǎn)嫁部分航油成本。據(jù)了解，UPS每個(gè)月都會(huì)根據(jù)上個(gè)月的國(guó)際原油價(jià)格來(lái)制定相應(yīng)的燃油附加費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)，從而將航油上漲的部分成本轉(zhuǎn)由客戶分擔(dān)。UPS在混合動(dòng)力車與其他替代能源方面做了大量投資，希望以此減少油價(jià)高漲帶來(lái)的成本上升風(fēng)險(xiǎn)。
績(jī)效考核提升服務(wù)質(zhì)量
國(guó)際快遞公司的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)是它的服務(wù)觀念、服務(wù)方式和服務(wù)手段，如提供門到門服務(wù)、精確運(yùn)送時(shí)間表以及多種付費(fèi)方式（預(yù)付、到付、第三方付款）等。而有效的績(jī)效管理和激勵(lì)考核機(jī)制，對(duì)提高快遞服務(wù)質(zhì)量提供了重要保證。
國(guó)際快遞公司在績(jī)效管理方面自有一套成熟的體制，如TNT的標(biāo)桿管理法和DHL的平衡積分卡。實(shí)施更加平衡的績(jī)效管理體系時(shí)，財(cái)務(wù)指標(biāo)將不是唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)。
快遞公司績(jī)效測(cè)量的影響因素比較多，涉及到財(cái)務(wù)指標(biāo)、顧客滿意度指標(biāo)、遞送的準(zhǔn)時(shí)性指標(biāo)、遞送誤差率指標(biāo)等，這些指標(biāo)有的可以通過(guò)量化的方式表示出來(lái)，有的則只能從定性的方面去分析。這時(shí)，從戰(zhàn)略角度上確定企業(yè)未來(lái)的目標(biāo)，注重對(duì)業(yè)務(wù)操作流程的分析，能夠滿足快遞行業(yè)的需要。
TNT快遞在績(jī)效管理上采用的是標(biāo)桿法，先審視自身的情況，確定需要改進(jìn)的流程、服務(wù)內(nèi)容、快遞指標(biāo)等，再參考同行業(yè)中領(lǐng)先者的指標(biāo)，制定適合TNT自身績(jī)效管理的指標(biāo)和流程，最后在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行不斷的修正和改進(jìn)，最終提高績(jī)效考核的質(zhì)量和參與人員的積極性。
而中外運(yùn)敦豪公司則成功實(shí)施了平衡積分卡。敦豪公司的BSC指標(biāo)分為四個(gè)維度：財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程、客戶和員工發(fā)展。公司前線部門和重要支持部門依據(jù)自己部門運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，從這四個(gè)維度中分別設(shè)定相關(guān)指標(biāo)，進(jìn)而形成公司整體考核指標(biāo)；這些指標(biāo)既涵蓋業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)和要求，滿足客戶需要，又注重員工長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和公司整體利益。
除了確定公司整體考核指標(biāo)外，敦豪公司還將整體指標(biāo)分解到部門，形成部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和個(gè)人考核指標(biāo)。部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定需職能部門及相關(guān)總經(jīng)理共同參與，指標(biāo)應(yīng)符合公司整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和年度職能部門目標(biāo)，且指標(biāo)本身必須具有挑戰(zhàn)性，不是容易實(shí)現(xiàn)什么定什么；而用于管理和評(píng)估任職人個(gè)人績(jī)效的指標(biāo)，也應(yīng)具備滿足部門整體目標(biāo)和個(gè)人能力提升的要求，通過(guò)指標(biāo)的層層分解，最終實(shí)現(xiàn)公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)。
中國(guó)快遞業(yè)：四足鼎立中的市場(chǎng)困局
快遞業(yè)是現(xiàn)代物流業(yè)的一個(gè)子行業(yè)，它通過(guò)廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、大量的派送員工、合理的運(yùn)送價(jià)格和準(zhǔn)確快捷的派送時(shí)間等，實(shí)現(xiàn)在不同國(guó)家和地區(qū)間安全高效的貨物傳遞服務(wù)。
目前快遞業(yè)已成為世界經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)最快的產(chǎn)業(yè)，而中國(guó)經(jīng)濟(jì)規(guī)?？偭吭鲩L(zhǎng)和物流政策放開，給中國(guó)快遞業(yè)帶來(lái)前所未有的發(fā)展時(shí)機(jī)。據(jù)專家預(yù)測(cè)，未來(lái)10-20年，快遞業(yè)的增長(zhǎng)達(dá)12%，而中國(guó)則會(huì)在此基礎(chǔ)上再翻一番，成為全球增長(zhǎng)最快的地區(qū)。
如此迅猛的增長(zhǎng)勢(shì)頭、龐大的市場(chǎng)潛力和豐厚的利潤(rùn)回報(bào)，吸引了各種類型的快遞公司逐鹿中國(guó)市場(chǎng)：國(guó)際四大快遞巨頭、中國(guó)郵政下屬的EMS、國(guó)營(yíng)快遞公司和民營(yíng)快遞公司。然而，雖然市場(chǎng)上四足鼎立，但國(guó)際四大快遞巨頭――美國(guó)FedEx與UPS、德國(guó)DHL、荷蘭TNT已經(jīng)控制了中國(guó)國(guó)際快遞市場(chǎng)80%的份額。
國(guó)際四大快遞巨頭均有幾十年的快遞行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，憑借龐大的資產(chǎn)規(guī)模、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的管理制度，在中國(guó)市場(chǎng)上創(chuàng)下了連續(xù)幾年兩位數(shù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和盈利增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，其中，DHL、FedEx的平均增長(zhǎng)率甚至保持在40％以上。
“09的業(yè)績(jī)將按年初的預(yù)計(jì)翻了一番?！?廣東滬利匯通速遞服務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱匯通速遞)總經(jīng)理江小根面對(duì)記者的到訪顯得有些興奮。受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,國(guó)內(nèi)進(jìn)出口貿(mào)易一落千丈,但國(guó)內(nèi)消費(fèi)的增長(zhǎng)仍未減,與匯通速遞一樣,專為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者提供服務(wù)的內(nèi)貿(mào)企業(yè)發(fā)展沒有受到什么影響,“一是今年(2009年)下半年市場(chǎng)開始活躍起來(lái),二是2009年匯通速遞加大了投資力度,特別加大了開通快遞專線方面力度”, 江小根簡(jiǎn)單地總結(jié)了取得如此業(yè)績(jī)的原因。
新增快運(yùn)專線班車
“我們沒有申通、圓通的網(wǎng)絡(luò),沒有順豐的速度,我們只能靠貨運(yùn)班車來(lái)維持低成本的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)” ,江小根對(duì)公司要拓展的市場(chǎng)空間非常明確。據(jù)他介紹,2009年該公司新開通京廣、華北、皖南(福建)、西南(重慶、成都)專線,“目前每天快遞量(按重量計(jì))達(dá)40噸,其中每天發(fā)往江浙專線的量達(dá)20噸左右,京廣線7-8噸”。
快遞自從上世紀(jì)80年代進(jìn)入中國(guó),航空貨運(yùn)是快遞運(yùn)送的主要方式,速度快、運(yùn)費(fèi)高是快遞的代名詞。經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展,國(guó)內(nèi)快遞業(yè)逐步完善,運(yùn)輸方式、運(yùn)價(jià)、服務(wù)出現(xiàn)多樣化。在運(yùn)輸方式方面,目前國(guó)內(nèi)的大部份民營(yíng)快遞公司都由之前的空運(yùn)轉(zhuǎn)為以公路干線運(yùn)輸配送為主,快遞專線網(wǎng)絡(luò)成為目前國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。事實(shí)上,與空運(yùn)相比,快遞通過(guò)公路運(yùn)輸,價(jià)格有大幅的下降,并且時(shí)效也與空運(yùn)差不多,投資公路專線網(wǎng)絡(luò)可以說(shuō)是國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞公司降低運(yùn)價(jià)的“殺手锏”。江小根表示,未來(lái)公司華南區(qū)以廣東省為公路轉(zhuǎn)運(yùn)中心帶動(dòng)周邊區(qū)域如福建、廣西、海口的發(fā)展,在湖北設(shè)立轉(zhuǎn)運(yùn)中心帶動(dòng)華中地區(qū)的發(fā)展,在北京設(shè)立轉(zhuǎn)運(yùn)中心帶動(dòng)華北區(qū)的發(fā)展,江小根心中已布置好全國(guó)公路轉(zhuǎn)運(yùn)中心的藍(lán)圖。“航空運(yùn)輸比不上人家,我們的量基本上沒有增長(zhǎng),增長(zhǎng)量主要來(lái)自汽運(yùn)專線量?！?/p>
網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的困惑
專家表示,國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞業(yè)如此看重發(fā)展公路專線網(wǎng)絡(luò),主要與消費(fèi)低價(jià)格快遞緊密相關(guān),這其中與目前發(fā)展迅速的電子商務(wù)引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也有千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。淘寶是目前全球最大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),自2005年EMS與淘寶網(wǎng)簽約成為其推薦的快速承運(yùn)商之后,圓通、申通、天天快遞、順豐等國(guó)內(nèi)幾乎所有的快遞公司都相繼成為淘寶網(wǎng)的快遞承運(yùn)商。據(jù)了解,目前在廣東匯通速遞寄出外省的包裹40-50%的量來(lái)自淘寶網(wǎng),圓通大約70-80%,申通80-90%,中通70%的量也來(lái)自淘寶網(wǎng)?！澳壳半娮由虅?wù)發(fā)展這么快,快遞公司搭建的低運(yùn)價(jià)快遞的平臺(tái)為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)帶來(lái)巨大的商機(jī),網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)即便以商品的成本價(jià)銷售,也可以從快遞費(fèi)中至少賺到兩成的利潤(rùn)”。江小根對(duì)網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)巨大的快遞量與所獲得的利潤(rùn)不成比例心里很不爽快。最近,圓通、申通、中通、韻達(dá)四大國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞聯(lián)合向淘寶網(wǎng)提價(jià),最終還是失敗告終,網(wǎng)購(gòu)高壓下的低價(jià)快遞何時(shí)會(huì)有所好轉(zhuǎn)仍是個(gè)未知數(shù)。網(wǎng)購(gòu)快遞對(duì)國(guó)內(nèi)的快遞公司來(lái)說(shuō)是一塊“雞肋”。
加盟與直營(yíng)共存
低運(yùn)價(jià)要求快遞公司具備強(qiáng)大的配送網(wǎng)絡(luò),目前國(guó)內(nèi)的快遞公司在發(fā)展配送網(wǎng)絡(luò)方面主要采用加盟或直營(yíng)的模式。江小根表示,這次危機(jī)中,公司影響小也跟公司加盟制有非常大的關(guān)系?！凹用说暮锰幨浅霈F(xiàn)問(wèn)題,大家共擔(dān),直營(yíng)不好的是一旦市場(chǎng)有風(fēng)吹草動(dòng),責(zé)任全部由總部承擔(dān)”。江小根還認(rèn)為,加盟方式總部會(huì)放權(quán),讓下屬分支機(jī)構(gòu)全心投入,而直營(yíng)只會(huì)讓下手充當(dāng)職業(yè)經(jīng)理人的角色,無(wú)法放權(quán),而且當(dāng)區(qū)域經(jīng)理實(shí)力強(qiáng)后,很容易出走“單干”,獨(dú)斷專行。
雖然加盟有自己的優(yōu)勢(shì),但事實(shí)上,目前國(guó)際四大快遞巨頭都是采用直營(yíng)的模式才取得如此的發(fā)展,專家認(rèn)為加盟是快遞業(yè)發(fā)展的初期模式,直營(yíng)才是最終的發(fā)展方向。目前國(guó)內(nèi)的快遞服務(wù)投訴不斷,快遞公司也在反思加盟這種方式,并開始在建全國(guó)性的轉(zhuǎn)運(yùn)中心時(shí)采用直營(yíng)的方式,逐步控制關(guān)鍵性的網(wǎng)絡(luò),以確保服務(wù)質(zhì)量?！肮緩募用说姆绞铰l(fā)展起來(lái)后,我們也正朝加盟+直營(yíng)的方式的思路發(fā)展,總部將在全國(guó)主要的區(qū)域設(shè)立轉(zhuǎn)運(yùn)中心”。廣東匯通速遞就是總部的直營(yíng)分公司。
新的郵政法的保護(hù)期
前不久，廈門一位名叫“當(dāng)時(shí)我就懵X了”的網(wǎng)友在微博上吐槽，說(shuō)自己手口并用撕拆快遞包裹后，出現(xiàn)了明顯的皮膚過(guò)敏癥狀，不僅發(fā)癢發(fā)紅還出現(xiàn)了潰爛。這條微博一經(jīng)發(fā)出，很多人頓時(shí)對(duì)快遞的包裝袋質(zhì)量和安全產(chǎn)生了擔(dān)憂，甚至于發(fā)生在早先的一些快遞包裝安全事件也被翻了出來(lái)。有人說(shuō)，拆個(gè)快遞，等于翻一次垃圾堆。
與此同時(shí)，人們還驚奇地發(fā)現(xiàn)：
原來(lái)，我國(guó)快遞包裝尚無(wú)法律法規(guī)予以強(qiáng)制要求。目前推行的，僅有2009年的《快遞封裝用品》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，而且只是一個(gè)推薦性標(biāo)準(zhǔn)，并沒有強(qiáng)制性。許多快遞包裝上，根本沒有注明生產(chǎn)廠家、原材料。
原來(lái)，快遞公司采用的包裝袋多是“回料”制作。所謂“回料”，即生產(chǎn)中的廢棄料或使用后的陳舊料，經(jīng)過(guò)重新加工后形成的材料，俗稱垃圾?；亓现谱鞯陌b袋價(jià)格便宜，1毛錢也有交易。
原來(lái)。快遞包裝還有“三六九等”之分，塑料包裝從顏色上就可立判高下。其中，逼格最高的為白色，它是快遞包裝中的“貴族”，由全新材料制作，大約0.25元一件，在普通快遞中基本絕跡，黃、綠色包裝為快遞包裝“中產(chǎn)階級(jí)”，一半是舊材料、一半是全新料混合制作，航空件偶爾可見；灰黑色，快遞包裝里的“屬絲”，完全以“回料”制作，據(jù)說(shuō)我國(guó)七八成快遞都用它進(jìn)行包裝。
網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于快遞包裝的說(shuō)法紛飛，那么，國(guó)內(nèi)快遞包裝的真實(shí)情況到底如何？
為此，我們特別聯(lián)系到廣東天元印刷有限公司副總經(jīng)理何祖兵。作為國(guó)內(nèi)快遞包裝的翹楚，早在2年前，天元印刷就已將國(guó)內(nèi)規(guī)模以上的快遞企業(yè)客戶90%收入囊中。
雖然很痛心，但何祖兵指出，一些追求短期利益的中小型快遞包裝企業(yè)、甚至于小作坊，的確在使用回收物料從事生產(chǎn)。
他從技術(shù)角度揭示了為何最劣質(zhì)的塑料快遞袋要做成灰黑色?！霸偕显诖虺蓮U料的時(shí)候，有很重的顆粒感。如果做成白色，表面看著很明顯；而且這種袋子也沒辦法印刷，因?yàn)轭w粒不平整、無(wú)法附著?！?/p>
在何祖兵看來(lái)，導(dǎo)致出現(xiàn)劣質(zhì)快遞包裝的原因是多方面的。其中有政府立法、監(jiān)管力度不夠的原因，有消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不足的原因；但最重要的，還是部分行業(yè)性企業(yè)自律缺失，單純追逐利益。所謂的行業(yè)性企業(yè)，包括電商賣家，快遞公司，也包括快遞包裝生產(chǎn)廠家。
看著一個(gè)個(gè)網(wǎng)店打出的“包郵”旗號(hào)，作為買家滿心歡喜，但要知道，賣家的心情可能并不美妙。如何將“包郵”所造成的成本降至最低，選擇低價(jià)的快遞包裝肯定是不錯(cuò)的方法。
至于快遞公司。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)快遞公司基本采取“加盟”形式.采購(gòu)多由下面的網(wǎng)點(diǎn)自己負(fù)責(zé)，總部在快遞包裝產(chǎn)品的采購(gòu)、供應(yīng)上，并沒有太多的話語(yǔ)權(quán)。這樣一來(lái)，很多網(wǎng)點(diǎn)為了節(jié)約成本、增加利潤(rùn)，便在快遞包裝上動(dòng)起了腦筋。
有需求，就有供給。為迎合那些追求低成本的快遞公司承包商，一些小作坊也隨之“操練”了起來(lái)。
2015年，中國(guó)快遞業(yè)務(wù)總量突破200億件，市場(chǎng)規(guī)模成功躍居世界第一。對(duì)于劣質(zhì)快遞包裝，聽之任之必然不是辦法。好在，很多主體已經(jīng)在采取行動(dòng)。
農(nóng)歷猴年前夕，2016年全國(guó)郵政管理工作會(huì)議召開。國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝表示，2016年將開展綠色包裝試點(diǎn)工程，倡導(dǎo)適度包裝，試點(diǎn)環(huán)保包裝材料應(yīng)用和分類回收處理。而據(jù)何祖兵介紹，此前，國(guó)家郵政局也已將快遞包裝各個(gè)產(chǎn)品線的標(biāo)準(zhǔn)制定草案發(fā)到天元印刷，公司正在根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)提出修改意見并進(jìn)行產(chǎn)品打樣。
如果說(shuō)“成本”還是困擾快遞公司、電商賣家甚至快遞生產(chǎn)企業(yè)的大問(wèn)題的話，天元印刷也提供了一定的解決方案。公司生產(chǎn)的超韌性磨砂快遞袋，以相對(duì)較薄的厚度，實(shí)現(xiàn)了比傳統(tǒng)再生料快遞袋最高接近5倍的拉伸強(qiáng)度和2倍的承載重量，價(jià)格上也有著明顯的優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品一經(jīng)推出，口碑不錯(cuò)、反饋良好。當(dāng)然，綠色環(huán)保的快遞產(chǎn)品也是天元發(fā)力的重點(diǎn)，公司與加拿大EPI公司聯(lián)合開發(fā)的可降解環(huán)?？爝f袋，產(chǎn)品使用完后，可自行生物降解，節(jié)能環(huán)保，也代表著未來(lái)的方向?！凹夹g(shù)上，我們已經(jīng)沒有門檻，但是由于時(shí)間太短，推廣效果還不大明顯。”
“中國(guó)已經(jīng)成為世界供應(yīng)鏈的起點(diǎn)和終點(diǎn)。”聯(lián)邦快遞創(chuàng)始人、現(xiàn)任董事會(huì)主席兼總裁Frederick w Smith很早就預(yù)言中國(guó)市場(chǎng)有巨大的發(fā)展?jié)摿?。早?984年，在中國(guó)對(duì)外政策相對(duì)保守的時(shí)候，聯(lián)邦快遞就開始涉足中國(guó)的國(guó)際快遞訂單業(yè)務(wù)，與敦豪(DHL)、聯(lián)合包裹(UPS)等國(guó)際快遞公司，占據(jù)了中國(guó)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的八九成市場(chǎng)份額。
1999年，為了改變國(guó)際業(yè)務(wù)強(qiáng)而中國(guó)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)弱的局面，聯(lián)邦快遞與大田集團(tuán)成立大田聯(lián)邦快遞公司，聯(lián)邦快遞提供品牌，大田以其在國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)和車輛，共同拓展國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，利潤(rùn)按一定比例分成。2007年，也就是中國(guó)允許外商獨(dú)資開展物流業(yè)務(wù)的第三年，聯(lián)邦快遞完成了對(duì)合作伙伴大田的收購(gòu)，成為第一家在中國(guó)運(yùn)營(yíng)的全外資快遞公司，并推出國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)，迅速推廣到30多個(gè)國(guó)內(nèi)城市。至此，聯(lián)邦快遞的中國(guó)式擴(kuò)張開始提速。2009年，聯(lián)邦快遞位于廣州的亞太區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)中心投入運(yùn)營(yíng)，這是聯(lián)邦快遞當(dāng)時(shí)在美國(guó)境外最大的轉(zhuǎn)運(yùn)中心。現(xiàn)在，聯(lián)邦快遞在中國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了400多座城市，并將其與聯(lián)邦快遞龐大的全球網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)。
未來(lái)10年，全球快遞業(yè)的年均增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)為12％-14％，而中國(guó)市場(chǎng)的年均增長(zhǎng)率將在此基礎(chǔ)上翻一番，是全球增長(zhǎng)最快的地區(qū)。隨著聯(lián)邦快遞的全球業(yè)務(wù)開始從傳統(tǒng)的航空快遞業(yè)務(wù)逐漸向陸路和海路貨運(yùn)發(fā)展，聯(lián)邦快遞注定要在中國(guó)走出一條有別于本士快遞企業(yè)的發(fā)展之路。
在中國(guó)完成市場(chǎng)布局的聯(lián)邦快遞，相較于外資競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有著巨大的優(yōu)勢(shì)。對(duì)跨國(guó)快遞企業(yè)而言，其物流業(yè)務(wù)量的大小與國(guó)與國(guó)之間的貿(mào)易量成正比，而中美貿(mào)易對(duì)中美兩國(guó)來(lái)說(shuō)顯然是重要的國(guó)際貿(mào)易。2000年聯(lián)邦快遞第一個(gè)在中國(guó)推出“北美翌日達(dá)”、“亞洲一日達(dá)”等業(yè)務(wù)，隨后又增加了中美之間的直航航班。
與中國(guó)本土快遞企業(yè)比，聯(lián)邦快遞的優(yōu)勢(shì)更加明顯。這家在全球范圍內(nèi)以創(chuàng)新著稱的美國(guó)快遞企業(yè)，帶到中國(guó)市場(chǎng)的所有服務(wù)項(xiàng)目都曾讓中國(guó)人耳目一新。比如，精確的運(yùn)送時(shí)間表、多種付費(fèi)方式(預(yù)付、到付、第三方付款)、即時(shí)跟蹤查詢等等。其在全球范圍內(nèi)堅(jiān)守的“使命必達(dá)”服務(wù)理念，以及PSP經(jīng)營(yíng)理念(即People、Service、Profit)，更是讓中國(guó)快遞企業(yè)難以模仿。
在中國(guó)市場(chǎng)上，快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)分布呈犬牙交錯(cuò)狀。正是由于市場(chǎng)高度復(fù)雜，在同中國(guó)快遞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，聯(lián)邦快遞曾遇到過(guò)一系列麻煩。比如，中國(guó)快遞企業(yè)慣用的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段。但是，聯(lián)邦快遞將自己遇到問(wèn)題并解決問(wèn)題的過(guò)程視為“本土化的探索歷程”。從2007年到2009年，聯(lián)邦快遞不斷提升服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)調(diào)整國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)價(jià)格，并針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者推出新的服務(wù)項(xiàng)目，比如增加國(guó)內(nèi)“普達(dá)”業(yè)務(wù)。
聯(lián)邦快遞還不斷探索新的路徑，進(jìn)入中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。2009年上半年，聯(lián)邦快遞加入淘寶“推薦物流商”行列，推出多項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)，同時(shí)讓自己成為一些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的“獨(dú)家物流商”。
“聯(lián)邦快遞的目標(biāo)是通過(guò)向客戶提供值得信賴的空中和地面運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，把他們連接到聯(lián)邦快遞的全球網(wǎng)絡(luò)，支持他們業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)。”聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)企業(yè)傳訊部經(jīng)理周亞麟在接受《新營(yíng)銷》記者采訪時(shí)說(shuō)，這就是聯(lián)邦快遞在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展遠(yuǎn)景。
《新營(yíng)銷》：聯(lián)邦快遞CEO弗里德·史密斯在接受《財(cái)富》雜志采訪時(shí)說(shuō)，中國(guó)是聯(lián)邦快遞發(fā)展最快的市場(chǎng)。針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，目前聯(lián)邦快遞探索出的最優(yōu)發(fā)展路徑是什么?
周亞麟(聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)企業(yè)傳訊部經(jīng)理)：可以以一句話總結(jié)聯(lián)邦快遞在中國(guó)的發(fā)展路徑：利用傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，保持本身特色，結(jié)合中國(guó)本土文化。
在中國(guó)市場(chǎng)上，與大型跨國(guó)客戶相比，本土中小企業(yè)客戶對(duì)快遞服務(wù)的期望值往往有一些細(xì)微的不同之處。比如，大客戶多數(shù)比較看重快遞公司的規(guī)模和運(yùn)能，以及持續(xù)穩(wěn)定的遞送質(zhì)量，而中小客戶則對(duì)價(jià)格表現(xiàn)得更敏感，同時(shí)期待更為人性化的服務(wù)方式。
在國(guó)際快遞服務(wù)方面，消費(fèi)者可以根據(jù)對(duì)時(shí)間和貨物的不同需求選擇我們不同類型的服務(wù)。而且，我們運(yùn)送的物品范圍極其廣泛，從一般包裹到有特殊需求的貨件如高值電子元件、醫(yī)藥品，到形狀特殊的貨件如直升機(jī)，再到珍貴文物和瀕危動(dòng)物如大熊貓等都可以運(yùn)送。
在國(guó)內(nèi)服務(wù)方面，從2007年起，我們開始在中國(guó)市場(chǎng)為消費(fèi)者提供限時(shí)送達(dá)服務(wù)。2010年1月，我們推出國(guó)內(nèi)“普達(dá)”陸地運(yùn)輸服務(wù)，全程采用跨區(qū)域長(zhǎng)途運(yùn)送方式。這項(xiàng)服務(wù)能夠運(yùn)送更多種類的包裹，尤其是那些不適合空運(yùn)的物品。
《新營(yíng)銷》：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，快遞市場(chǎng)的蛋糕將越做越大，但隨之出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也越來(lái)越多。聯(lián)邦快遞在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀如何?作為全球著名速遞公司，在中國(guó)市場(chǎng)的開拓上，你們?nèi)绾闻c競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)隔開來(lái)，堅(jiān)持差異化競(jìng)爭(zhēng)?
周亞麟：作為最早進(jìn)入中國(guó)的世界500強(qiáng)公司之一，聯(lián)邦快遞經(jīng)過(guò)28年發(fā)展，在中國(guó)有58家分公司、9000多名員工，能夠?yàn)橹袊?guó)的400多個(gè)城市提供服務(wù)。
在差異化發(fā)展方面，我們首先堅(jiān)持聯(lián)邦快遞獨(dú)特的“員工、服務(wù)、利潤(rùn)”(PSP)管理哲學(xué)?？爝f行業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力是“人”，員工是聯(lián)邦快遞最重要的資產(chǎn)。通過(guò)員工對(duì)企業(yè)有歸屬感，為客戶提供快速且可靠的服務(wù)，從而創(chuàng)造價(jià)值，并在競(jìng)爭(zhēng)中獲取利潤(rùn)。
大學(xué)生快遞公司社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)范文【1】這個(gè)學(xué)期是我在大學(xué)學(xué)習(xí)的最后一個(gè)學(xué)期，今年暑假就算是開始了自己的畢業(yè)實(shí)習(xí)期。我很感謝學(xué)校給我這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)習(xí)期間學(xué)到更多的知識(shí)，為以后真正走向社會(huì)而做好“軟、硬件”的準(zhǔn)備。
我是文秘專業(yè)的一名學(xué)生，這次實(shí)習(xí)，我所從事的雖然不是很“文秘化”工作，但是卻用到了很多在課堂上講到、練習(xí)過(guò)的理論知識(shí)和實(shí)驗(yàn)。我不僅可以把學(xué)過(guò)的文秘理運(yùn)用到實(shí)際工作中，從而檢驗(yàn)自己基礎(chǔ)知識(shí)掌握的程度和社會(huì)實(shí)踐的能力，而且還學(xué)到了許多書本上沒有的文秘知識(shí)。因此，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我的體會(huì)是非常深刻的，對(duì)我的今后的工作更是受益匪淺。
我在xxxx公司實(shí)習(xí)。公司分為財(cái)務(wù)結(jié)算中心、客服中心、操作中心、綜合中心。我被安排在客服中心。公司非常注重培訓(xùn)，其客服小姐、遞送員必須要將快件所到區(qū)域全部背誦記憶真能正式上崗。
實(shí)習(xí)是走上社會(huì)的第一步，實(shí)習(xí)可以積累工作經(jīng)驗(yàn)，而虛心請(qǐng)教是積累工作經(jīng)驗(yàn)最直接的途徑，因此，工作中遇到不明白的地方，我就虛心地請(qǐng)教同事或領(lǐng)導(dǎo)，在他們耐心的教導(dǎo)中我不斷走向成熟，也積累起一定的工作經(jīng)驗(yàn)。由于我的虛心好學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)破格讓我除了幾周正規(guī)的一天兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)外，要做一些辦公室文員的接聽電話、收發(fā)文件等簡(jiǎn)單的輔助工作。
一、在接聽來(lái)電方面
這個(gè)工作要求會(huì)聽(正確理解對(duì)方的意思)、會(huì)講(注意用語(yǔ)、注意講話的技巧等)、還要會(huì)記(繁忙的時(shí)候，一下子記不住這么多的事情，這時(shí)就要將來(lái)電者的姓名、單位、交代的事等記下，這樣做可以避免因工作繁忙而引起失誤)。
我所在的辦公室，電話聲此起彼伏。接聽來(lái)電,看似簡(jiǎn)單的工作也有很大的學(xué)問(wèn)，因?yàn)椋勇爜?lái)電是與單位聲譽(yù)直接掛鉤的。要做好這項(xiàng)工作，首先就要有禮貌地自報(bào)家門“xx公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可能幫到您?”這些用語(yǔ)是必須要用的。其次，還要懂得技巧。
二、入單工作
對(duì)于快遞公司而言，速度是生命。入單工作也需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，否則會(huì)影響貨物的報(bào)送及中轉(zhuǎn)。在學(xué)校我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了五筆打字的技能，對(duì)于excel表格的輸入更是非常熟悉。在入單工作中，除了這兩項(xiàng)技能外，重要的是要認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)好每一個(gè)運(yùn)單號(hào)的號(hào)碼，否則也會(huì)影響貨物的中轉(zhuǎn)。
三、收發(fā)文件
像辦公室復(fù)印機(jī)、打印機(jī)和傳真機(jī)等，我們?cè)趯W(xué)校一樣有接觸和學(xué)習(xí)過(guò)。看似簡(jiǎn)單，但是一到機(jī)子面前，手腳就會(huì)變笨。不知道那個(gè)鍵可以按，哪個(gè)不可以。但是在連續(xù)的幾次接觸下來(lái)，也很快學(xué)會(huì)了。有一次，我傳真一份確認(rèn)書給客戶，后來(lái)客戶卻說(shuō)沒收到傳真而使整個(gè)事情變得糟糕，最好在經(jīng)理的處理下才圓滿結(jié)束。經(jīng)理并沒有怪我，說(shuō)工作不能預(yù)料的事很多，就像簡(jiǎn)單的一個(gè)傳真一樣，一個(gè)“sent”并不代表什么。真正到了客戶手中才算是真正的“sent”。
四、溝通協(xié)調(diào)
公司的快遞員都是分區(qū)域工作的，但是每天的送、收的快件量都不一樣，在遇到一個(gè)區(qū)域快件很多時(shí)，就要學(xué)會(huì)調(diào)配工作，在布置給另一個(gè)區(qū)域的快遞員時(shí)又要有一定的溝通技巧。這跟溝通技巧有關(guān)，又跟平時(shí)的同事相處掛鉤，如果和他平時(shí)相處的好，那么溝通工作相對(duì)就要容易得多。
下面我談幾點(diǎn)我在工作中總結(jié)的自認(rèn)為非常重要卻又會(huì)讓人忽視的工作經(jīng)驗(yàn)。
一、傳真須電話確認(rèn)
對(duì)于客戶的傳真要及時(shí)回復(fù)，傳真發(fā)給客戶后要電話確認(rèn)是否收到。在工作過(guò)程中，意料之外的事很多，萬(wàn)萬(wàn)不可憑傳真的“sent”來(lái)確定傳真?zhèn)骱昧恕?/p>
二、語(yǔ)速必須要適中
做為快遞公司，語(yǔ)速要稍快，這樣可以給客戶一種“急人所急”的感覺，當(dāng)然，語(yǔ)速當(dāng)然要以說(shuō)話要清楚為前提。和我一起實(shí)習(xí)的一個(gè)同學(xué)就是因?yàn)檎Z(yǔ)速太慢改正不了而不能上崗。
三、處理事情要把握輕重緩急的相對(duì)坐標(biāo)關(guān)系
四、好記性不如爛筆頭
對(duì)于通過(guò)的電話，上面布置的任務(wù)，一定要記下來(lái)，以免遺漏。人不可能記得每一件事，但是一筆一本就可以。
五、口說(shuō)無(wú)憑，書面為證
任何有涉及到雙方利益的事，都需要經(jīng)過(guò)書面的確認(rèn)才可以。
在公司實(shí)習(xí)，雖然都是很簡(jiǎn)單的工作，便我卻覺得：把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。要有效率而且又不出錯(cuò)地做好每一件事，真的并非容易的事。在這里實(shí)習(xí)，開始的時(shí)候很不習(xí)慣，還有點(diǎn)懼怕，還曾退縮過(guò)，是老師的鼓勵(lì)給了我信心，使我明白：有勇氣退縮為何不勇敢地面對(duì)，況且，實(shí)習(xí)的時(shí)間并不長(zhǎng)，還是趁這個(gè)難得的機(jī)會(huì)學(xué)多一點(diǎn)，努力一點(diǎn)，因?yàn)閷W(xué)到的知識(shí)永遠(yuǎn)屬于自己，這樣一來(lái)，我不再退縮，重新又回到了實(shí)習(xí)單位，繼續(xù)工作學(xué)習(xí)。
在將近兩個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)過(guò)程中，在這個(gè)說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短的時(shí)間里，我從不懂到懂，從外行專業(yè)。其中有工作的辛苦與艱辛，更多的是工作所帶給我收獲的快樂(lè)。
現(xiàn)在我的實(shí)習(xí)期快要結(jié)束了，經(jīng)理對(duì)我的工作也十分滿意，并提早讓我簽了協(xié)議，希望我能繼續(xù)留在公司發(fā)展。
大學(xué)生快遞公司社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)范文【2】為了更好的了解社會(huì)，響應(yīng)“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”的號(hào)召，也為了給個(gè)人今后發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基矗我參加了班級(jí)組織的“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)?，F(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)圓滿結(jié)束，在此我做一個(gè)總結(jié)，作為大學(xué)暑假的社會(huì)的實(shí)踐報(bào)告。
在活動(dòng)之初，為了能夠增加此項(xiàng)活動(dòng)的“含金量”。我們組為活動(dòng)訂立了“自己組織，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。其中，這里的“自己”實(shí)際上指的是一個(gè)群體：即所有參與到我組織的這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)的和我具有同等學(xué)歷的朋友們。在為期8天的活動(dòng)中，我們?cè)谝奏]通快遞公司體驗(yàn)了有關(guān)快遞分類、掃描、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作。
易郵通快遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是北京市朝陽(yáng)門清點(diǎn)站?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。在參加活動(dòng)這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是一件很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程，在按公司名稱整理面單的過(guò)程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。
通過(guò)這次的寒假社會(huì)實(shí)踐，我獲得了很大的收獲，我將其總結(jié)為如下幾點(diǎn)：
第一，人的溝通很重要
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過(guò)與別人充分的溝通，說(shuō)明自己的不解，在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過(guò)電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過(guò)程中，關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時(shí)說(shuō)明身份，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。
第二，處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng)?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
第三，學(xué)習(xí)無(wú)處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識(shí)地自學(xué)
在工作的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見得，處事能力是來(lái)源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)，增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過(guò)程是最寶貴的。
在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽說(shuō)各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長(zhǎng)期不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問(wèn)我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來(lái)。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。
第四，工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說(shuō)話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
第五，發(fā)覺知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識(shí)。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無(wú)法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。
這此的實(shí)踐活動(dòng)是十分具有意義和價(jià)值的。在生活和學(xué)習(xí)中，我常常感到虛度了寶貴的光陰，我們組織并參與這樣的活動(dòng)是對(duì)自己的一個(gè)鍛煉，正如條例中所說(shuō)的“生活在嚴(yán)格教育體系下的我們，對(duì)于社會(huì)、責(zé)任、實(shí)踐，甚至對(duì)于報(bào)酬是怎樣得來(lái)的，還一無(wú)所知……發(fā)起這項(xiàng)活動(dòng)。既貢獻(xiàn)了自己身上的一份余熱，也提高了自己的人生閱歷?！逼浯?，通過(guò)活動(dòng)我們也很好的實(shí)踐了“大學(xué)生職業(yè)生涯教育”中提倡的激發(fā)大學(xué)生自我實(shí)現(xiàn)的需要，培養(yǎng)積極上進(jìn)的人生觀;促進(jìn)大學(xué)生樹立明確的職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)理想以及增強(qiáng)大學(xué)生在就業(yè)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力的號(hào)召。為我們今后的發(fā)展提供了很大的幫助。在活動(dòng)中我再次認(rèn)可了老師的教育，即人的職業(yè)發(fā)展是一個(gè)持續(xù)的發(fā)展過(guò)程，大學(xué)生就業(yè)準(zhǔn)備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對(duì)和投入的任務(wù)，而應(yīng)該是貫穿在我們生活過(guò)程中的一件大事。
通過(guò)組織和參與“愛心輔導(dǎo)”活動(dòng)，我個(gè)人對(duì)于社會(huì)的理解以及就業(yè)的估計(jì)有了更多的認(rèn)識(shí)，而在組織管理能力上更是得到了很大的進(jìn)步。盡管不是真正的就業(yè)，但是體驗(yàn)到了一種在校園里和課堂上無(wú)法體驗(yàn)到的帶有一定壓力的就業(yè)氛圍，給自己為人生發(fā)展而做出的準(zhǔn)備提供了幫助。暑假即將結(jié)束，參加與“寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)使我的暑假生活變得充實(shí)而有意義。它讓我初步領(lǐng)悟到一個(gè)人不管學(xué)歷有多高，能力有多強(qiáng)，在體現(xiàn)自我價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)中都離不開“扎實(shí)、勤奮、虛心”這樣的立身之本。
大學(xué)生快遞公司社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)范文【3】這個(gè)暑假，我在一家快遞公司找到兼職工作，負(fù)責(zé)派送快件。我的到來(lái)幫這家快遞公司緩解了小量的工作壓力。一方面幫助了別人，一方面鍛煉了自己，并且還拿到了一點(diǎn)報(bào)酬，所以這次的兼職工作是比較圓滿而有益的。
首先介紹一下這家快遞公司，公司的名字叫xx快遞公司，總公司在上海，是2002年創(chuàng)建的，經(jīng)過(guò)公司每一位成員的努力，五年時(shí)間里xx公司就發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流的快遞公司。公司的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)遍布全中國(guó)，相比郵局，快遞公司的優(yōu)點(diǎn)在于送件價(jià)格便宜，速度快。
快遞公司總的工作流程如下：
首先由業(yè)務(wù)員上門收取將要寄出的快件和費(fèi)用，然后交到公司，然后按快件派送的目的地將快件分類，運(yùn)往機(jī)場(chǎng)以最近的航班送到目的城市，如果快件是送往本城市的，便直接由快遞員送去，如果是大型城市，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的業(yè)務(wù)員派送，例如武漢分三鎮(zhèn)，漢陽(yáng)、漢口、武昌就都開有的分公司。離快件派送地點(diǎn)近的分公司收到快件后，再分發(fā)給業(yè)務(wù)員，送件上門，每一個(gè)業(yè)務(wù)員都有自己派送的范圍，所以快遞公司由上至下的管理井井有條，效率十分之快。
再來(lái)介紹業(yè)務(wù)員的工作，一般的業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)取件和送件，而我因?yàn)槌醯焦?，?duì)于取件的費(fèi)用不太熟悉，并且還涉及到業(yè)務(wù)員有他的固定客戶這一問(wèn)題，所以我只需要送件。取件和送件都是上門服務(wù)的，每個(gè)快遞員一般都隨身帶個(gè)便攜秤，普通文件或信件的費(fèi)用以照目的地距離而定，這都靠業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度來(lái)把握，比如客戶要送一份文件到鐵嶺，業(yè)務(wù)員馬上就要靠經(jīng)驗(yàn)推斷運(yùn)送到鐵嶺需要多少郵寄費(fèi)，如果碰到的是有一定重量的快件，這里就要靠業(yè)務(wù)員攜帶的小秤了，結(jié)合派送目的地的距離和快件重量來(lái)定收取的費(fèi)用。
僅僅是送件，工作相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)難度小一點(diǎn)，我需要把快件送到收件人手上，或者經(jīng)由別人轉(zhuǎn)交，然后把快件上貼的一張回執(zhí)讓收件的人簽字，并把回執(zhí)帶回公司，做為我已經(jīng)把件送到的憑證。但是剛開始做時(shí)也是困難重重的。我負(fù)責(zé)派送的范圍是漢陽(yáng)區(qū)漢陽(yáng)大道其中的一小截，從地圖上看，這一小截也不過(guò)彈丸中的彈丸那么小的地界，而且我家住在漢陽(yáng)，平時(shí)上學(xué)坐車總會(huì)路經(jīng)這一段，本以為對(duì)這一段地方比較了解，誰(shuí)知在工作的第一天我的樂(lè)觀態(tài)度就被冷峻的事實(shí)駁回。
快遞公司實(shí)踐心得體會(huì)【1】這個(gè)學(xué)期是我在大學(xué)學(xué)習(xí)的最后一個(gè)學(xué)期，今年暑假就算是開始了自己的畢業(yè)實(shí)習(xí)期。我很感謝學(xué)校給我這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)習(xí)期間學(xué)到更多的知識(shí)，為以后真正走向社會(huì)而做好“軟、硬件”的準(zhǔn)備。
我是文秘專業(yè)的一名學(xué)生，這次實(shí)習(xí)，我所從事的雖然不是很“文秘化”工作，但是卻用到了很多在課堂上講到、練習(xí)過(guò)的理論知識(shí)和實(shí)驗(yàn)。我不僅可以把學(xué)過(guò)的文秘理運(yùn)用到實(shí)際工作中，從而檢驗(yàn)自己基礎(chǔ)知識(shí)掌握的程度和社會(huì)實(shí)踐的能力，而且還學(xué)到了許多書本上沒有的文秘知識(shí)。因此，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我的體會(huì)是非常深刻的，對(duì)我的今后的工作更是受益匪淺。
我在xx公司實(shí)習(xí)。公司分為財(cái)務(wù)結(jié)算中心、客服中心、操作中心、綜合中心。我被安排在客服中心。公司非常注重培訓(xùn)，其客服小姐、遞送員必須要將快件所到區(qū)域全部背誦記憶真能正式上崗。
實(shí)習(xí)是走上社會(huì)的第一步，實(shí)習(xí)可以積累工作經(jīng)驗(yàn)，而虛心請(qǐng)教是積累工作經(jīng)驗(yàn)最直接的途徑，因此，工作中遇到不明白的地方，我就虛心地請(qǐng)教同事或領(lǐng)導(dǎo)，在他們耐心的教導(dǎo)中我不斷走向成熟，也積累起一定的工作經(jīng)驗(yàn)。由于我的虛心好學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)破格讓我除了幾周正規(guī)的一天兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)外，要做一些辦公室文員的接聽電話、收發(fā)文件等簡(jiǎn)單的輔助工作。
一、在接聽來(lái)電方面
這個(gè)工作要求會(huì)聽(正確理解對(duì)方的意思)、會(huì)講(注意用語(yǔ)、注意講話的技巧等)、還要會(huì)記(繁忙的時(shí)候，一下子記不住這么多的事情，這時(shí)就要將來(lái)電者的姓名、單位、交代的事等記下，這樣做可以避免因工作繁忙而引起失誤)。
我所在的辦公室，電話聲此起彼伏。接聽來(lái)電,看似簡(jiǎn)單的工作也有很大的學(xué)問(wèn)，因?yàn)?，接聽?lái)電是與單位聲譽(yù)直接掛鉤的。要做好這項(xiàng)工作，首先就要有禮貌地自報(bào)家門“xx公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可能幫到您?”這些用語(yǔ)是必須要用的。其次，還要懂得技巧。
二、入單工作
對(duì)于快遞公司而言，速度是生命。入單工作也需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，否則會(huì)影響貨物的報(bào)送及中轉(zhuǎn)。在學(xué)校我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了五筆打字的技能，對(duì)于excel表格的輸入更是非常熟悉。在入單工作中，除了這兩項(xiàng)技能外，重要的是要認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)好每一個(gè)運(yùn)單號(hào)的號(hào)碼，否則也會(huì)影響貨物的中轉(zhuǎn)。
三、收發(fā)文件
像辦公室復(fù)印機(jī)、打印機(jī)和傳真機(jī)等，我們?cè)趯W(xué)校一樣有接觸和學(xué)習(xí)過(guò)。看似簡(jiǎn)單，但是一到機(jī)子面前，手腳就會(huì)變笨。不知道那個(gè)鍵可以按，哪個(gè)不可以。但是在連續(xù)的幾次接觸下來(lái)，也很快學(xué)會(huì)了。有一次，我傳真一份確認(rèn)書給客戶，后來(lái)客戶卻說(shuō)沒收到傳真而使整個(gè)事情變得糟糕，最好在經(jīng)理的處理下才圓滿結(jié)束。經(jīng)理并沒有怪我，說(shuō)工作不能預(yù)料的事很多，就像簡(jiǎn)單的一個(gè)傳真一樣，一個(gè)“sent”并不代表什么。真正到了客戶手中才算是真正的“sent”。
四、溝通協(xié)調(diào)
公司的快遞員都是分區(qū)域工作的，但是每天的送、收的快件量都不一樣，在遇到一個(gè)區(qū)域快件很多時(shí)，就要學(xué)會(huì)調(diào)配工作，在布置給另一個(gè)區(qū)域的快遞員時(shí)又要有一定的溝通技巧。這跟溝通技巧有關(guān)，又跟平時(shí)的同事相處掛鉤，如果和他平時(shí)相處的好，那么溝通工作相對(duì)就要容易得多。
下面我談幾點(diǎn)我在工作中總結(jié)的自認(rèn)為非常重要卻又會(huì)讓人忽視的工作經(jīng)驗(yàn)。
1.傳真須電話確認(rèn)
對(duì)于客戶的傳真要及時(shí)回復(fù)，傳真發(fā)給客戶后要電話確認(rèn)是否收到。在工作過(guò)程中，意料之外的事很多，萬(wàn)萬(wàn)不可憑傳真的“sent”來(lái)確定傳真?zhèn)骱昧恕?/p>
2.語(yǔ)速必須要適中
做為快遞公司，語(yǔ)速要稍快，這樣可以給客戶一種“急人所急”的感覺，當(dāng)然，語(yǔ)速當(dāng)然要以說(shuō)話要清楚為前提。和我一起實(shí)習(xí)的一個(gè)同學(xué)就是因?yàn)檎Z(yǔ)速太慢改正不了而不能上崗。
3.處理事情要把握輕重緩急的相對(duì)坐標(biāo)關(guān)系
4.好記性不如爛筆頭
對(duì)于通過(guò)的電話，上面布置的任務(wù)，一定要記下來(lái)，以免遺漏。人不可能記得每一件事，但是一筆一本就可以。
五、口說(shuō)無(wú)憑，書面為證
任何有涉及到雙方利益的事，都需要經(jīng)過(guò)書面的確認(rèn)才可以。
在公司實(shí)習(xí)，雖然都是很簡(jiǎn)單的工作，便我卻覺得：把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。要有效率而且又不出錯(cuò)地做好每一件事，真的并非容易的事。在這里實(shí)習(xí)，開始的時(shí)候很不習(xí)慣，還有點(diǎn)懼怕，還曾退縮過(guò)，是老師的鼓勵(lì)給了我信心，使我明白：有勇氣退縮為何不勇敢地面對(duì)，況且，實(shí)習(xí)的時(shí)間并不長(zhǎng)，還是趁這個(gè)難得的機(jī)會(huì)學(xué)多一點(diǎn)，努力一點(diǎn)，因?yàn)閷W(xué)到的知識(shí)永遠(yuǎn)屬于自己，這樣一來(lái)，我不再退縮，重新又回到了實(shí)習(xí)單位，繼續(xù)工作學(xué)習(xí)。
在將近兩個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)過(guò)程中，在這個(gè)說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短的時(shí)間里，我從不懂到懂，從外行專業(yè)。其中有工作的辛苦與艱辛，更多的是工作所帶給我收獲的快樂(lè)。
現(xiàn)在我的實(shí)習(xí)期快要結(jié)束了，經(jīng)理對(duì)我的工作也十分滿意，并提早讓我簽了協(xié)議，希望我能繼續(xù)留在公司發(fā)展。
快遞公司實(shí)踐心得體會(huì)【2】為了更好的了解社會(huì)，響應(yīng)“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”的號(hào)召，也為了給個(gè)人今后發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基矗我參加了班級(jí)組織的“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)?，F(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)圓滿結(jié)束，在此我做一個(gè)總結(jié)，作為大學(xué)暑假的社會(huì)的實(shí)踐報(bào)告。
在活動(dòng)之初，為了能夠增加此項(xiàng)活動(dòng)的“含金量”。我們組為活動(dòng)訂立了“自己組織，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。其中，這里的“自己”實(shí)際上指的是一個(gè)群體：即所有參與到我組織的這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)的和我具有同等學(xué)歷的朋友們。在為期8天的活動(dòng)中，我們?cè)谝奏]通快遞公司體驗(yàn)了有關(guān)快遞分類、掃描、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作。
易郵通快遞遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是北京市朝陽(yáng)門清點(diǎn)站?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。在參加活動(dòng)這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是一件很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程，在按公司名稱整理面單的過(guò)程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。
通過(guò)這次的寒假社會(huì)實(shí)踐，我獲得了很大的收獲，我將其總結(jié)為如下幾點(diǎn)：
一、與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過(guò)與別人充分的溝通，說(shuō)明自己的不解，在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過(guò)電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過(guò)程中，關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時(shí)說(shuō)明身份，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。
二、處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng)?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
三、學(xué)習(xí)無(wú)處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識(shí)地自學(xué)
在工作的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見得，處事能力是來(lái)源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)，增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過(guò)程是最寶貴的。
在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽說(shuō)各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長(zhǎng)期不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問(wèn)我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來(lái)。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。第四，工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說(shuō)話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
五、發(fā)覺知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識(shí)。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無(wú)法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。
這此的實(shí)踐活動(dòng)是十分具有意義和價(jià)值的。在生活和學(xué)習(xí)中，我常常感到虛度了寶貴的光陰，我們組織并參與這樣的活動(dòng)是對(duì)自己的一個(gè)鍛煉，正如條例中所說(shuō)的“生活在嚴(yán)格教育體系下的我們，對(duì)于社會(huì)、責(zé)任、實(shí)踐，甚至對(duì)于報(bào)酬是怎樣得來(lái)的，還一無(wú)所知……發(fā)起這項(xiàng)活動(dòng)。既貢獻(xiàn)了自己身上的一份余熱，也提高了自己的人生閱歷。”其次，通過(guò)活動(dòng)我們也很好的實(shí)踐了“大學(xué)生職業(yè)生涯教育”中提倡的激發(fā)大學(xué)生自我實(shí)現(xiàn)的需要，培養(yǎng)積極上進(jìn)的人生觀;促進(jìn)大學(xué)生樹立明確的職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)理想以及增強(qiáng)大學(xué)生在就業(yè)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力的號(hào)召。為我們今后的發(fā)展提供了很大的幫助。在活動(dòng)中我再次認(rèn)可了老師的教育，
即人的職業(yè)發(fā)展是一個(gè)持續(xù)的發(fā)展過(guò)程，大學(xué)生就業(yè)準(zhǔn)備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對(duì)和投入的任務(wù)，而應(yīng)該是貫穿在我們生活過(guò)程中的一件大事。通過(guò)組織和參與“愛心輔導(dǎo)”活動(dòng)，我個(gè)人對(duì)于社會(huì)的理解以及就業(yè)的估計(jì)有了更多的認(rèn)識(shí)，而在組織管理能力上更是得到了很大的進(jìn)步。盡管不是真正的就業(yè)，但是體驗(yàn)到了一種在校園里和課堂上無(wú)法體驗(yàn)到的帶有一定壓力的就業(yè)氛圍，給自己為人生發(fā)展而做出的準(zhǔn)備提供了幫助。暑假即將結(jié)束，參加與“寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)使我的暑假生活變得充實(shí)而有意義。它讓我初步領(lǐng)悟到一個(gè)人不管學(xué)歷有多高，能力有多強(qiáng)，在體現(xiàn)自我價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)中都離不開“扎實(shí)、勤奮、虛心”這樣的立身之本。
快遞公司實(shí)踐心得體會(huì)【3】這個(gè)暑假，我在一家快遞公司找到兼職工作，負(fù)責(zé)派送快件。我的到來(lái)幫這家快遞公司緩解了小量的工作壓力。一方面幫助了別人，一方面鍛煉了自己，并且還拿到了一點(diǎn)報(bào)酬，所以這次的兼職工作是比較圓滿而有益的。
首先介紹一下這家快遞公司，公司的名字叫快遞公司，總公司在上海，是20xx年創(chuàng)建的，經(jīng)過(guò)公司每一位成員的努力，五年時(shí)間里公司就發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流的快遞公司。公司的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)遍布全中國(guó)，相比郵局，快遞公司的優(yōu)點(diǎn)在于送件價(jià)格便宜，速度快。
快遞公司總的工作流程如下：
首先由業(yè)務(wù)員上門收取將要寄出的快件和費(fèi)用，然后交到公司，然后按快件派送的目的地將快件分類，運(yùn)往機(jī)場(chǎng)以最近的航班送到目的城市，如果快件是送往本城市的，便直接由快遞員送去，如果是大型城市，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的業(yè)務(wù)員派送，例如武漢分三鎮(zhèn)，漢陽(yáng)、漢口、武昌就都開有的分公司。離快件派送地點(diǎn)近的分公司收到快件后，再分發(fā)給業(yè)務(wù)員，送件上門，每一個(gè)業(yè)務(wù)員都有自己派送的范圍，所以快遞公司由上至下的管理井井有條，效率十分之快。
再來(lái)介紹業(yè)務(wù)員的工作，一般的業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)取件和送件，而我因?yàn)槌醯焦?，?duì)于取件的費(fèi)用不太熟悉，并且還涉及到業(yè)務(wù)員有他的固定客戶這一問(wèn)題，所以我只需要送件。取件和送件都是上門服務(wù)的，每個(gè)快遞員一般都隨身帶個(gè)便攜秤，普通文件或信件的費(fèi)用以照目的地距離而定，這都靠業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度來(lái)把握，比如客戶要送一份文件到鐵嶺，業(yè)務(wù)員馬上就要靠經(jīng)驗(yàn)推斷運(yùn)送到鐵嶺需要多少郵寄費(fèi)，如果碰到的是有一定重量的快件，這里就要靠業(yè)務(wù)員攜帶的小秤了，結(jié)合派送目的地的距離和快件重量來(lái)定收取的費(fèi)用。
僅僅是送件，工作相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)難度小一點(diǎn)，我需要把快件送到收件人手上，或者經(jīng)由別人轉(zhuǎn)交，然后把快件上貼的一張回執(zhí)讓收件的人簽字，并把回執(zhí)帶回公司，做為我已經(jīng)把件送到的憑證。但是剛開始做時(shí)也是困難重重的。我負(fù)責(zé)派送的范圍是漢陽(yáng)區(qū)漢陽(yáng)大道其中的一小截，從地圖上看，這一小截也不過(guò)彈丸中的彈丸那么小的地界，而且我家住在漢陽(yáng)，平時(shí)上學(xué)坐車總會(huì)路經(jīng)這一段，本以為對(duì)這一段地方比較了解，誰(shuí)知在工作的第一天我的樂(lè)觀態(tài)度就被冷峻的事實(shí)駁回。
物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程中,根據(jù)實(shí)際需要,把一些功能有機(jī)結(jié)合起來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶要求的過(guò)程。下面是小編為大家整理的關(guān)于物流客服述職報(bào)告范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物流客服述職報(bào)告范文1一、實(shí)踐目的
(一)體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存能力。
(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。
(三)熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。
二、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容
(一)年月日至年月日，輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。快遞費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用)，另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來(lái)，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程，在按公司名稱整理面單的過(guò)程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。
(二)處理問(wèn)題件
一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回&..出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。
作為客服人員，要及時(shí)處理問(wèn)題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對(duì)于所有的`問(wèn)題件，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過(guò)布谷鳥將收件問(wèn)題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過(guò)布谷鳥通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
(三)上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)
快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)
經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出有發(fā)無(wú)到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論組里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。
物流客服述職報(bào)告范文2--年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于--市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問(wèn)題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來(lái)，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。
接下來(lái)，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語(yǔ)以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì);了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。
最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來(lái)自全國(guó)各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽4008111111熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來(lái)到公司位于--區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。
實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。
物流客服述職報(bào)告范文3時(shí)間如雪，轉(zhuǎn)瞬消融，上半年已經(jīng)過(guò)去，作為--物流公司的客服工作人員積極工作，對(duì)待任何一個(gè)來(lái)訪客戶都保持尊重，在我們客服部經(jīng)理指揮中，完成了上半年的任務(wù)。
物流工作說(shuō)簡(jiǎn)單，挺簡(jiǎn)單，說(shuō)難也非常難，主要是能夠解決客戶的問(wèn)題，如果客戶的問(wèn)題不能解決，就會(huì)顯得非常麻煩。工作中我們會(huì)接到客戶詢問(wèn)快遞運(yùn)送時(shí)間，也會(huì)接到投訴，因?yàn)橐恍┰驅(qū)е乱恍┛爝f無(wú)法送達(dá)，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運(yùn)輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，如果是我們物流的原因?qū)е驴爝f件丟失，我們公司需要擔(dān)負(fù)這份責(zé)任。
在工作中經(jīng)常接到一些客戶因?yàn)閹滋鞎r(shí)間貨物沒有送到就非常焦急，讓我們工作非常麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運(yùn)輸在哪里的消息發(fā)給客戶，同時(shí)幫助客戶監(jiān)督快遞運(yùn)輸。有時(shí)候客戶很多需要彼此配合，為了不因?yàn)樽约好Σ贿^(guò)來(lái)影響其他客戶溝通，我們每個(gè)人每天都有電話量要求。
為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會(huì)直接詢問(wèn)客戶的'原因，然后進(jìn)入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣減少了時(shí)間浪費(fèi)，讓我的電話量得到了極大的提升，對(duì)我的幫助極大。在打電話的時(shí)候還需要注意溝通的語(yǔ)氣，任何時(shí)候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會(huì)扣分的，必須要給客戶留下好印象。
我們客服在客戶面前，代表的就是整個(gè)公司，一言一行，都必須要遵守法紀(jì)，都必須要合乎規(guī)矩才行，不然一旦犯了錯(cuò)誤就印象到公司的外在形象，對(duì)公司的業(yè)務(wù)不利，而且我們部門經(jīng)理也強(qiáng)烈要求我們做到對(duì)客戶尊敬，禮貌，友善。不能讓客戶感到失望，最好讓客戶滿意。
有時(shí)候也會(huì)接到客戶的投訴電話，最好解決的是我們公司的原因，因?yàn)檫@樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務(wù)，然而遇到一些問(wèn)題，比如售貨放遲遲不發(fā)貨，但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上，這也是因?yàn)槭圬浄讲僮魇д`，讓我們非常不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴請(qǐng)求，同時(shí)還要與售貨方取得聯(lián)系才行，這樣才能夠更好做好工作。
上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問(wèn)題，同時(shí)也積極反饋給公司上層，按照公司的要求，我們還得到了培養(yǎng)，學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和話術(shù)，讓很多客戶都感到滿意，同時(shí)也讓更多客戶積極的同意與我們合作。在下半年中，工作依然繼續(xù)，我會(huì)繼續(xù)做好客服工作，完成客服的任務(wù)，解決客戶的問(wèn)題。
物流客服述職報(bào)告范文4時(shí)間一晃兩月的海運(yùn)生活就快過(guò)去了。首先，很感激領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能進(jìn)入--華貿(mào)國(guó)際物流有限公司項(xiàng)目工程部擔(dān)任客服一職。
這周是我入職的第七個(gè)星期，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫忙和支持，他們的熱情和關(guān)心，讓我很快的能融入華貿(mào)這個(gè)大家庭，對(duì)于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié)。
了解和初步掌握海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報(bào)關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟悉公司硬件設(shè)施的使用。
初步掌握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求，做到耐心服務(wù)于客戶，有問(wèn)必答，有事必解決，給予客戶及時(shí)的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語(yǔ)句，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從審核報(bào)關(guān)單開始，在黃琳黃經(jīng)理的幫忙下，協(xié)助客戶完成報(bào)關(guān)單據(jù)的準(zhǔn)備，校驗(yàn)單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，可是也能夠從審單中學(xué)習(xí)到很多明白，例如HS歸類，基本注意的事項(xiàng)等，以便更好的開展后續(xù)報(bào)關(guān)工作。
陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情景，這是自畢業(yè)一來(lái)第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí)，了解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運(yùn)準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作。
雖然剛?cè)肼氁粋€(gè)月，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有接觸過(guò)的新知識(shí)，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我相信能更好的投入到未來(lái)的工作中，不斷的掌握，不斷的充實(shí)自我，為更好的服務(wù)于客戶做準(zhǔn)備。
物流客服述職報(bào)告范文5親愛的同事們，時(shí)間匆匆?guī)ё吡?0--，同時(shí)也給我們送來(lái)了嶄新的----。過(guò)去了的，我們揮手告別，同時(shí)也沉淀收獲，將來(lái)的20--年，我們蓄勢(shì)待發(fā)，吸取經(jīng)驗(yàn)，努力向前。如大家對(duì)新年所盼，新的一年，新的開始，新的希望。
過(guò)去的----年，我們傷心過(guò)，哭泣過(guò)，氣餒過(guò)，委屈過(guò)，生氣過(guò)，也謾罵過(guò)，但更重要的是我們一起笑過(guò)，也一直努力的笑到20--。
對(duì)于這些，感謝一直以來(lái)和我甘苦與共的姐妹們，因?yàn)橛心銈兏魑唬攀刮矣杏職?，有毅力，有能力走到現(xiàn)在。感謝你們對(duì)這份工作的認(rèn)真，負(fù)責(zé)以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令的積極配合與執(zhí)行，為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多不必要的麻煩。這是我們客服部門值得驕傲的地方——執(zhí)行力相對(duì)較強(qiáng)。當(dāng)然，我們也有過(guò)小的失誤和過(guò)錯(cuò)，非常感謝各部門同志的查漏補(bǔ)缺，才及時(shí)遏制了事故發(fā)生的可能性，也為公司減少了不必要的`損失。
首先：我想感謝--，能夠獨(dú)擋一面，并能及時(shí)準(zhǔn)確做出各種利于貨物出港的判斷，盡可能的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排原因致使的滯留情況，更細(xì)致的跟蹤到位每一單貨物，把出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)異常貨物處理得及時(shí)性做了一定的努力。同時(shí)，也注重新同事的共同進(jìn)步，對(duì)新同事處理的問(wèn)題進(jìn)行正確全面的指導(dǎo)，為新同事的進(jìn)步貢獻(xiàn)一份自己的力量;
然后，感謝---對(duì)快樂(lè)購(gòu)貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤，不管白天黑夜還是休息，都會(huì)心系貨物，及時(shí)了解貨物的安全性和時(shí)效性，做到了掌握每一件貨物的動(dòng)向，防患于未然;感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條，做到了派送時(shí)效零投訴，真正的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中樹立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力，雖然進(jìn)公司不久，卻也努力學(xué)習(xí)，努力調(diào)整自己前進(jìn)的步伐，事無(wú)巨細(xì)，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn)。
這一年，我們的辦公室變了，變得更規(guī)范了，人員也增加了，而且也預(yù)計(jì)了明年還會(huì)繼續(xù)改變和增加，我想不只我們部門，其他部門也是一樣。
很多一些貌似偶然的機(jī)緣，往往使一個(gè)人生命的分量和色彩都發(fā)生變化，譬如我自己。從對(duì)快達(dá)一見鐘情到踏入快達(dá)，從什么都不懂到熟知業(yè)務(wù)，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經(jīng)歷一些摩擦、誤會(huì)、暴躁后，更多的是學(xué)會(huì)了淡定。我曾為自己的平凡而失落過(guò)，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò)。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過(guò)，只不想日后想起來(lái)后悔。這便足夠。也許這便是我們每一個(gè)在做的各位最實(shí)際的定位。又有何不可呢?一直相信，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的問(wèn)題，只要自己用心。這2年來(lái)，是快達(dá)把曾經(jīng)稚氣的我慢慢變得成熟起來(lái)。不管是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都將會(huì)累積成自身無(wú)形的財(cái)富，只要用心去做，每件事都是有意義的。
感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺(tái);感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺(tái)上表演。讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。
人生中遇到一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)就和遇到一個(gè)好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見里有游總、梅總。不管是工作上對(duì)我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。
對(duì)于這些，我還想借此機(jī)會(huì)說(shuō)一下關(guān)于明年工作的問(wèn)題。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多，減少因工作失誤造成的不必要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一名駐機(jī)場(chǎng)處理一些日常必要的問(wèn)題。一名協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)每月帳單和報(bào)表日常事宜。
明年，客服這邊將會(huì)有更為細(xì)致的分工，2班調(diào)排情況原計(jì)劃不動(dòng);快樂(lè)購(gòu)物，中外運(yùn)敦豪，廣深及長(zhǎng)沙韻達(dá)各有專員;如果進(jìn)港量不見起色，我想我們可以另外實(shí)行一個(gè)小策略，自行開發(fā)潛在客戶，不管資源來(lái)源于哪里，公司可酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。每天面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無(wú)限的。爭(zhēng)取為公司獲得更多的利潤(rùn)。
