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公司業(yè)務(wù)員管理制度范文

時間:2023-03-14 15:17:27

序論:在您撰寫公司業(yè)務(wù)員管理制度時,參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野,小編為您整理的7篇范文,希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情,引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。

公司業(yè)務(wù)員管理制度

第1篇

1、出勤。每天在早上八點(diǎn)種以前在人力資源部簽到,簽到的過程中不許代簽、遲簽,因開展業(yè)務(wù)需要,需在業(yè)務(wù)場所滯留,須當(dāng)日說明,對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到,除按公司相關(guān)規(guī)定考核外,事業(yè)部考核20元/次。

2、日常報表提交。認(rèn)真按時完成工作日報、周報表及各類總結(jié)計(jì)劃。日報表、周報表將各項(xiàng)事宜交代清楚,并于次日上午8:30前交辦公室,不能按時完成的按20元/次考核;早上填寫前日日報表的,按10元/次考核;字跡潦草、敷衍了事的,按10元/次考核并重新填寫,重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按10元/次考核;月總結(jié)下月2日前交辦公室,遲交無論理由,考核30元/次,完成質(zhì)量按上述規(guī)定考核。

3、按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項(xiàng)會議或活動。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外,事業(yè)部考核20元/次。

二、業(yè)務(wù)開展

1、信息收集

1)對業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)范圍暫作如下劃分:

:盤龍城一帶、金銀龍湖

:奓山、陽邏一帶

:吳家山、陽邏

:磨山工業(yè)園、漢陽**一帶至漢口

:**沌口開發(fā)區(qū)至漢南

:**至**火車站

:**至**火車站

**負(fù)責(zé)武漢市及周邊其他區(qū)域,并對其他業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)開展情況跟蹤抽查。業(yè)務(wù)員按劃分的業(yè)務(wù)區(qū)域開展業(yè)務(wù)活動,除各人已上報目前跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目外,業(yè)務(wù)活動原則上不得過界。

2)各業(yè)務(wù)員對負(fù)責(zé)區(qū)域所在建或籌建樓盤、廠房信息應(yīng)有全面了解。本制度下發(fā)一個月內(nèi)完成對所負(fù)責(zé)區(qū)域所有信息的收集,每遲一天考核10元,不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計(jì)劃下周開發(fā)的新信息數(shù)量。未完成上周計(jì)劃的考核10元,150%達(dá)成計(jì)劃的獎勵10元。信息收集完成后,由辦公室會同業(yè)務(wù)部對業(yè)務(wù)員信息收集情況進(jìn)行考察,對虛假或有明顯遺漏的,一處考核30元。

第2篇

一、   工資組成部分:基本工資+績效工資+提成+滿勤獎+工                        齡工資

1)基本工資:1500元。

2)績效工資: 500元,即每月的任務(wù)工資,每月完成上級下達(dá)的任務(wù)即得全額績效工資,如每月沒有完成任務(wù)指標(biāo)按照比例扣除,如:任務(wù)是100萬元,完成50萬元,得績效工資250元。(任務(wù)見月任務(wù)分解表)

3)提成:完成任務(wù)以上部分按0.3%進(jìn)行提成。

4)滿勤獎:每月在不影響工作的前提下有2天帶薪休息,如沒有休息全月工作給予滿勤獎100元。

5)工齡工資:滿一年的員工工齡工資為50元/月,滿兩年的員工工齡工資合計(jì)為100元,滿三年的員工工齡工資合計(jì)為150元,滿四年的員工工齡工資合計(jì)為200元封頂。滿五年以上的員工根據(jù)全年的工作表現(xiàn)和完成任務(wù)情況,按照公司的獎勵機(jī)制方案執(zhí)行。

二、考勤制度:

    1、 夏季作息時間:5月1日----10月1日

                   早7點(diǎn)30分-----晚18點(diǎn)

        冬季作息時間:10月1日---4月30日

                   早8點(diǎn)------------晚5點(diǎn)

      特殊崗位另有規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行。

2、員工應(yīng)按時上下班。按指紋簽到為準(zhǔn),如不能簽到要和你的直接領(lǐng)導(dǎo)說明情況。如不說明視為遲到或早退。

  遲到:員工未按規(guī)定時間到崗視為遲到。遲到一次罰款5元。當(dāng)月累計(jì)遲到3次(含3次)取消當(dāng)月滿勤獎。

  早退:員工未按規(guī)定時間離崗視為早退。早退一次罰款5元。如因工作原因不能按時返回或不能回公司簽到需要和你的直接領(lǐng)導(dǎo)說明或請示。

      曠工:未經(jīng)請準(zhǔn)假或假期已滿未續(xù)假而擅自不到崗者視為曠工。曠工一天按事假三天處理,連續(xù)曠工3天(含3天)扣除當(dāng)月工資并予以解除勞動關(guān)系。

<!--[if !supportLists]-->三、  <!--[endif]-->請假制度:

業(yè)務(wù)人員在完成當(dāng)前工作的情況下可帶薪休息2天,休息時必須執(zhí)行交叉休息,休息人員要提前和你的直接領(lǐng)導(dǎo)說明,休息者手機(jī)不得關(guān)機(jī),如關(guān)機(jī)或拒不接電話一次罰款100元,如有特殊原因當(dāng)時未接電話必須在第一時間將未接電話撥回者不進(jìn)行處罰。

1、請假要求:員工請假,無論何種假,除緊急情況(指個人急癥,直系親屬急癥,或發(fā)生意外事件),可電話同主管領(lǐng)導(dǎo),或人力資源部請假,并于24 小時之內(nèi),履行書面手續(xù)外,一律事先填寫請假單,按照準(zhǔn)假程序,經(jīng)批準(zhǔn)方可生效。

準(zhǔn)假權(quán)限:( l )部門經(jīng)理:1 天;( 2 )副總經(jīng)理:3 天;( 3 )總經(jīng)理:3 天上。

  2、事假:員工因個人事務(wù),必須親自處理的,根據(jù)工作安排以及實(shí)際情況需要酌情核給事假。員工每月事假累計(jì)不足4小時(含),視為正常出勤,超過4小時,按實(shí)際出勤以天為單位計(jì)扣,事假以天為單位扣發(fā)崗位工資。

  3、病假:請病假三天以內(nèi)的,由部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批,三天以上病假憑縣級以上醫(yī)院診斷并有部門領(lǐng)導(dǎo)簽字,病假條及診斷書交人力資源備案,病假工資按事假處理辦法執(zhí)行,連續(xù)病假超過一個月的取消工齡工資,工齡從假后上班起計(jì)算。

  4、工傷假:員工發(fā)生工傷本人無責(zé)任的,在治療期內(nèi)每月發(fā)放基本工資和工齡工資,員工發(fā)生工傷本人負(fù)次要責(zé)任的,在治療期內(nèi)核發(fā)最低生活保證金即基礎(chǔ)工資,取消工資的其余部分本人違章或違反操作規(guī)程發(fā)生工傷事故,本人負(fù)主要責(zé)任的發(fā)生的工傷,不負(fù)責(zé)工資和其他福利。

5、婚假:持本人結(jié)婚證,經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)同意方可休假,帶薪休假為七天,結(jié)婚證復(fù)印件及假條交人力資源部存檔。

<!--[if !supportLists]-->5、       <!--[endif]-->產(chǎn)假:女工生育休假為六個月,休假期間待遇沒有工資待遇保留工齡工資,超過六個月上班的取消工齡工資,工齡從產(chǎn)假后第一天上班起計(jì)算。

<!--[if !supportLists]-->6、       <!--[endif]-->喪假:員工 親屬(父母,配偶、子女、配偶父母、)喪亡時帶薪休假期為三天,員工親屬(祖父母)、外祖父母、偶祖、外祖父母、兄弟姐妹)喪亡時帶薪休假為1天。

<!--[if !supportLists]-->四、   <!--[endif]-->離職:離職包括自行離職和因?yàn)檫`反公司相關(guān)規(guī)定辭退者。自行離職人員必須提前一個月向你的直接領(lǐng)導(dǎo)提出申請,離職人員在離職前必須和財務(wù)、庫房賬目核算清晰無往來賬目,交出客戶資料、產(chǎn)品資料、屬于公司的物品等,必須將手中的客戶欠條結(jié)算清,否則扣發(fā)余額工資,嚴(yán)重者追究其刑事責(zé)任上報公安機(jī)關(guān)。離職人員不得再用公司名義處理各種事物或非法行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將追究其刑事責(zé)任并上報公安機(jī)關(guān)處理。

<!--[if !supportLists]-->五、   <!--[endif]-->公司形象:員工形象是品牌形象的重要組成部分,在與客戶接觸的過程中員工形象直接代表了企業(yè)品牌形象外。同樣,也可以直接利用員工形象進(jìn)行對外的品牌廣告宣傳?!⊥獗韮x容儀表是員工形象展現(xiàn)的首要途徑,那么員工內(nèi)在形象要素就可以說是員工對企業(yè)形象的一個真實(shí)反映。

所謂的企業(yè)形象是指企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知,是企業(yè)狀況的綜合反映。 分為企業(yè)內(nèi)在形象和外在形象,企業(yè)的內(nèi)在形象主要指企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣等看不見、摸不著的部分,是企業(yè)形象的核心部分。外在形象則是指企業(yè)的名稱、商標(biāo)、廣告、廠房、廠歌、產(chǎn)品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動等等看得見、聽得到的部分,是內(nèi)在形象的外在表現(xiàn)。

每一名公司員工都應(yīng)該注重自身形象,應(yīng)有良好的自身修養(yǎng)。不管在公司內(nèi)或在公司外,都要注意服飾的整潔與得體,語言和舉止的文明,不得留長發(fā)、胡須、長指甲等。不得與公司員工和客戶發(fā)生口角及打架斗毆現(xiàn)象發(fā)生,如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第3篇

全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員,無論其工作崗位、分工,需共同遵循以下制度。

一、接待來信來訪來電投訴制度

為了實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn),服務(wù)無挑剔,業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo),不斷完善管理體系,提高員工素質(zhì),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格認(rèn)真對待業(yè)主(住戶)反饋的每一信息,特制定本制度:

1、實(shí)行“首問責(zé)任制”,公司每一位員工,無論其部門分工,均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴,統(tǒng)一傳遞到辦公室。屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的,應(yīng)當(dāng)場予以解決;不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的,不得任何理由推托、回避,應(yīng)將業(yè)主(住戶)反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待,而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。

接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢,因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方,爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1

~

2天,一般不超過一周,特殊情況除外。處理完畢后,由處理人與對方交代清楚,需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄,并告知第一接待人。

2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主(住戶)關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。

3、公司員工接聽所有來電時,第一句必須為:“您好,靖宇縣建筑公司物業(yè)”。

4、受理投訴時,必須熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得推諉、無理拒絕,并做到一視同仁。

5、當(dāng)被投訴者受理投訴時,受理者必須如實(shí)記錄,不得提出回避。

6、對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄,及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù),做到事事有著落,件件有回音。

7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴,應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事.

8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作,積極為業(yè)主提供滿意的管理服務(wù),減小投訴,把矛盾消滅在投訴之前。

9、對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進(jìn)行分析總結(jié),對反復(fù)出現(xiàn)的問題,應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法,防止重復(fù)發(fā)生。

10、對投訴要記錄,投訴資料要存檔。

二、員工文明服務(wù)要求

1、熱愛本職工作:

①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛本職工作。

②刻苦學(xué)習(xí),不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。

③待業(yè)主如親人,熱情服務(wù),盡職盡責(zé)做好工作。

2、文明管理:

①儀態(tài)端莊:衣著打扮端莊、整潔,給業(yè)主有一個美的感覺,使人感到親切、和藹。

②語言謙遜:在接待業(yè)主過程中,語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確,務(wù)必做到“四個不講”即:“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報復(fù)人。

③主動熱情:在服務(wù)過程中要做到:“三個一樣”即:“對待生人與熟人一個樣,大人與小孩一個樣,忙時閑時一個樣”。

④優(yōu)質(zhì)服務(wù):對業(yè)主負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé),處處應(yīng)多為業(yè)主著想,為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

⑤講誠信:誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng),也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容,為此在工作中要實(shí)事求是,做到言而有信,嚴(yán)守信用。

三、員工廉潔工作制度

1、在工作中堅(jiān)持原則,秉公辦事,不徇私情。

2、自覺抵制不正之風(fēng),嚴(yán)守法紀(jì)。

3、不以權(quán)謀私,不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。

4、不在上班時間干私活,不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動和聊天等。

5、業(yè)余時間,不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。

6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)。

7、不利用工作的特殊性質(zhì),對流動、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。

8、不以次充好,弄虛作假,欺騙業(yè)主,賺取物價差額。

9、維護(hù)公司利益,遵守公司機(jī)密。

10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。

11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

12、不索取或收受賄賂、好處,要潔身自好。

13、節(jié)約用水、用電,不浪費(fèi)公司用品,堅(jiān)持勤儉節(jié)約。

14、不得利用工作之便,要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價。

15、不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。

16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任,私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品,賺取外快。

五、對外服務(wù)工作管理制度

1、思想面貌:細(xì)心、周到,要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。

2、上班紀(jì)律:上班時間根據(jù)公司工作安排,每天必須先到公司報到,然后外出工作;工作結(jié)束后,必須及時到公司簽到;上班時必須佩戴工作證,以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。

3、服務(wù)質(zhì)量:根據(jù)客戶的要求,按質(zhì)、按量、按時完成,以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)格遵守四不準(zhǔn)原則:不喝業(yè)主的水,不抽業(yè)主的煙,不吃業(yè)主的飯,不接業(yè)主的禮品。

4、工作檢查:公司將不定期的進(jìn)行工作檢查,聽取業(yè)主、住戶反映,如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時,公司通過核實(shí)后,將作辭退處理。

5、工作人員如損壞住戶財產(chǎn),視損壞程度,扣獎金或照價賠償。

6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費(fèi)一律交公司,并開具發(fā)票,若私自收取小費(fèi)者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣工資或獎金,情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

7、管理要分工劃分區(qū)域,落實(shí)到人頭,包干管理,作為年末考核標(biāo)準(zhǔn)。

8、新建工程要提出合理建議(如繪制水暖電布置圖),并如實(shí)反映各施工維修情況。

9、建立小區(qū)實(shí)際規(guī)劃圖。

10、對小區(qū)外網(wǎng)管線井,重新繪出平面圖,給維修施工做好基礎(chǔ)和參考。

附:物業(yè)管理區(qū)劃為以下三個區(qū)

1、鼎盛十一棟

2、新興十棟(建設(shè)局前一棟)

3、沿江七棟

物業(yè)人員表:

副經(jīng)理:馮聚恒

科長:祖洪剛

科員:隨廣東

董存會

后勤:張苓

張沖

第4篇

1.0目的

為樹立良好的公司形象,規(guī)范員工統(tǒng)一著裝,特制定本管理制度。

2.0適用范圍

本規(guī)定適用于唐山**物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工工服的管理。

3.0職責(zé)

3.1人力行政部負(fù)責(zé)員工的工服的統(tǒng)籌管理及工服制作。

3.2庫管員負(fù)責(zé)發(fā)放保管,應(yīng)準(zhǔn)確把握發(fā)放和庫存工服數(shù)量和質(zhì)量;在工服不足時及時補(bǔ)充(指保安服裝)。

3.3庫管員負(fù)責(zé)驗(yàn)收和執(zhí)行物品管理的各項(xiàng)規(guī)定(含補(bǔ)充服裝時型號數(shù)量的統(tǒng)計(jì))。

3.4各部門主管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行,并對本部門工服負(fù)責(zé)。

4.0工服的管理

4.1以人力行政部的正式入職單為依據(jù),填寫《員工工服領(lǐng)取登記表》

4.1.1人力行政部在填寫《員工工服領(lǐng)取登記表》時,必須注明每件或每套工服的購置價格。

4.2物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、及各物管處經(jīng)理和總公司各部門經(jīng)理每人交納1000元人民幣;其它管理人員(含物管處副經(jīng)理、經(jīng)理助理、各部門主管)每人交納500元人民幣;保安員每人交納服裝押金600元人民幣;商管員員工交納服裝押金500元人民幣;客服部員工交納服裝押金300元人民幣;維修部(含各種運(yùn)行工)、保潔員、綠化員每人交納200元人民幣;其它總公司員工根據(jù)層級比照交納。

4.3 員工工服的支領(lǐng)、退還、押金繳納方式與折舊年限

4.3.1總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門及各物管處經(jīng)理工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

職位

物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各物業(yè)管理處經(jīng)理、總公司各部門經(jīng)理

物品

黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件、黑色單皮鞋1雙、黑色棉皮鞋1雙、

備注

領(lǐng)帶(藍(lán)色或淺灰色暗花)自備

押金

在工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)

折舊年限:所有物品折舊年限均為3年。

4.3.2各物管處副經(jīng)理及各部門主管工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

職位

各物業(yè)管理處副經(jīng)理、各部門主管、物業(yè)管理處經(jīng)理助理

物品

黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件

備注

黑色皮鞋及領(lǐng)帶(藍(lán)色或淺灰色暗花)自備

押金

在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)

折舊年限:所有物品折舊年限均為3年。

4. 4. 3 保安員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

職位

保安員

物品

黑色或藏藍(lán)色制服2套、長袖靠色襯衣2件、半袖白色襯衣2件、黑色易拉得領(lǐng)帶2條、黑色三接頭皮鞋1雙、黑色軍鉤(棉)皮鞋1雙、迷彩服2套、黃膠鞋(訓(xùn)練用)2雙、武裝帶1條、保安專用半身棉服1件、高筒雨靴1雙、雨衣1件

備注

1.武裝帶、高筒雨靴和雨衣離職時必須交還公司

2.所有所需交回物品,必須清洗干凈

押金

員工上崗前繳納

折舊年限:保安專用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折舊年限為

5年,其他物品的折舊年限3年。

4.3.4客服部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

職位

客服部(含物業(yè)管理處人力資源、行政、文員及總公司文員等相應(yīng)崗位)

物品

黑色夏季套裝2套(下半身裙裝、上半身半袖襯衣)、職業(yè)套裝2套(下半身長褲、上半身長袖襯衣)、領(lǐng)結(jié)2個

備注

押金

在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)

折舊年限:所有物品的折舊年限均為3年。

4. 4. 4 環(huán)境保潔部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)

職位

環(huán)境保潔部員工

物品

女員工:紅色或米黃色T恤和深藍(lán)色寬松運(yùn)動褲2套、 天藍(lán)色或深藍(lán)色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件

男員工:米黃色或天藍(lán)色T恤和深藍(lán)色寬松運(yùn)動褲2套、天藍(lán)色或深藍(lán)色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件

備注

1.夏季室外作業(yè)人員可配發(fā)草帽。

2.中筒雨靴和雨衣在離職時必須交還公司。

3. 所有所需交回物品,必須清洗干凈

押金

在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)

折舊年限:棉背心、中筒雨靴、雨衣的折舊年限為5年,其他

物品折舊年限3年。

4.4.5 工程維修部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

職位

工程維修部員工

物品

夏天:半袖工程套裝2套;冬季:冬季工程套裝2套、工程用半身防寒服1套;絕緣鞋(單鞋2雙、棉鞋1雙)、高筒雨靴1雙(普通員工)、絕緣雨靴1雙(電工專用)、雨衣1件

備注

1.高筒雨靴和絕緣雨鞋在離職時必須交還公司

2.所有所需交回物品,必須清洗干凈

押金

在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)

折舊年限:工程用半身防寒服、高筒雨靴、絕緣雨靴的折舊年

限為5年,其他所有物品的折舊年限為3年。

4.4.6商管員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

職位

商管員

物品

黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件

備注

黑色皮鞋及領(lǐng)帶(藍(lán)色或淺灰色暗花)自備

押金

在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)

折舊年限:所有物品的折舊年限均為3年。

4.4.7播音員及公司其他女性文員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

職位

播音員及公司其他女性文員

物品

黑色夏季套裝2套(下半身裙裝、上半身半袖襯衣、領(lǐng)結(jié)兩個)、職業(yè)套裝2套(下半身長褲、上半身長袖襯衣)

備注

押金

1.在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)

2.押金標(biāo)準(zhǔn)與客服部標(biāo)準(zhǔn)一致

折舊年限:所有物品的折舊年限均為3年。

4.4.8員工工服的折舊計(jì)算方法及其他規(guī)定

4.4.8.1 折舊費(fèi)用:實(shí)際的購置價格÷折舊年限的月份和×員工實(shí)際工作年限的月份和 。

例如:一員工在本公司申領(lǐng)了一套價值360元,折舊期為3年的工服,該員工在公司工作2年零3個月,主動離職。該員工在離職時

可支領(lǐng)服裝折舊費(fèi)用為360元÷36個月×27個月=270元。

4.4.8.2 折舊期從工服申領(lǐng)到位的日期開始計(jì)算,到員工將工服上繳至公司的日期截止(一個月內(nèi)累計(jì)工作不足15天含15天不予計(jì)算折舊月份;一個月內(nèi)累計(jì)工作超過15天不足30天按整月計(jì)算。)

4.4.8.3 員工主動離職,按此辦法執(zhí)行;員工被動離職視情況而定。

4.4.8.4 在試用期內(nèi)員工主動離職,公司將不退任何費(fèi)用;員工被動離職視情況而定。

5.0著裝標(biāo)準(zhǔn)

員工著裝標(biāo)準(zhǔn)按***(唐山)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司之《員工行為規(guī)范》之相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第5篇

×××不參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練的,每出現(xiàn)一次視為違紀(jì)。

×××違反執(zhí)勤紀(jì)律,在上崗時陪同親友玩?;虬殃P(guān)不嚴(yán),每出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì)。

×××交接班時,隊(duì)員要相互敬舉手禮;糾正違章時,先敬禮后糾正;遇有貴賓、業(yè)主和上級領(lǐng)導(dǎo)要行舉手禮。每出現(xiàn)一次視為違紀(jì)。

×××嚴(yán)格出入制度,執(zhí)勤時,對入園人員、車輛按規(guī)定程序認(rèn)真履行,如未按規(guī)定辦理,有漏檢、漏查、無證入園等,出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì)。

×××執(zhí)勤時有看書報、雜志,打撲克、下棋、聽收音機(jī)、值班時游動打電話、抽煙等行為,每出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì)。

×××不愛護(hù)執(zhí)勤器械裝備和公物,丟失或損害,除本人按價賠償外,出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì)。

×××班長若發(fā)現(xiàn)有人遲到、因故不到、曠工、早退等現(xiàn)象,必須做好文字記錄。對于因故空缺的崗位,必須立即想辦法彌補(bǔ),并報保衛(wèi)部認(rèn)可,違反一次視為一次違紀(jì),若因此而造成后果,則加重扣分或另作處理。

×××班長應(yīng)合理分配隊(duì)員按規(guī)定程序到達(dá)各崗位,確保防范工作萬無一失出現(xiàn)明顯漏洞一次視為一次違紀(jì),如因此出現(xiàn)責(zé)任事故則視其輕重扣分或另作處理。

×××班長按駐勤管理工作細(xì)則的要求,承擔(dān)和負(fù)責(zé)駐勤人員、衛(wèi)生、在位率日常工作的檢查和管理,如違反一次視為一次違紀(jì)。

×××崗勤人員要按規(guī)定執(zhí)勤并認(rèn)真做好巡邏,對于那些易于藏匿人員的地方,更要提高警惕,加強(qiáng)巡邏,違反崗勤規(guī)定或不作值班記錄、記錄不認(rèn)真。

×××嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行交接班,并實(shí)行衛(wèi)生值日制度,交接中若不符規(guī)定或衛(wèi)生未達(dá)要求。

×××對那些車位已被業(yè)主購買、租用的做到心中有數(shù),嚴(yán)禁他人車輛停入在已售的車位,如因此而產(chǎn)生糾紛一次視為一次違紀(jì)。

×××如有機(jī)動車進(jìn)入停車場,要主動引導(dǎo)其停車到位,同時注意觀察其車輛情況,如發(fā)現(xiàn)車上標(biāo)志不見或車體有擦掛痕或玻璃有破碎等情況,要立即向司機(jī)指出并做好記錄,司機(jī)簽字認(rèn)可,以明確責(zé)任,違反一次視為違紀(jì)一次,不及時上報,經(jīng)查實(shí)屬本人不可推卸責(zé)任的由當(dāng)班人自行賠償。

×××要對停車場進(jìn)行不間斷巡視,巡視中要仔細(xì)觀察,如發(fā)現(xiàn)有閑雜人員在停車場內(nèi)閑逛,應(yīng)立即進(jìn)行詢問,必要時請其出示證件核對或交部門值班干部酌情處理,違反一次視為一次違紀(jì)。

×××對未按要求停放的機(jī)動車輛要立即用多種方式通知車主停入指定地點(diǎn),車輛停放保持規(guī)則、有序不亂。如有違反一次視為一次違紀(jì)。

×××對在停車場附近進(jìn)行踢球,跑跳嬉戲等游戲的小孩,要勸其遠(yuǎn)離停車場,以免污、損車輛,如有違反一次視為一次違紀(jì)。

×××對于停車場內(nèi)堆放其他物品的行為,除非得到部門的批準(zhǔn),否則應(yīng)予以堅(jiān)決制止,但要注意自身的態(tài)度,不要導(dǎo)致矛盾激化,如有違反一次視為一次違紀(jì)。

×××按要求做好值班記錄,必要時可另附書面交接材料,值班記錄不完整的,視為一次違紀(jì)。

×××休班駐勤時間不得無故離開駐勤點(diǎn),不得影響他人休息并負(fù)責(zé)打掃駐勤營房公共區(qū)域衛(wèi)生及履行其他駐勤工作,違反其中一項(xiàng)視為違紀(jì)。

×××休班駐勤時因事外出須經(jīng)班長同意報保衛(wèi)部主管批準(zhǔn)登記后方可外出,若違反一次視為一次違紀(jì)。

×××班長兼寢室室長,主要負(fù)責(zé)該寢室衛(wèi)生管理,在月評比中,若被評為最差的寢室作為一次違紀(jì)(衛(wèi)生評比標(biāo)準(zhǔn)以周五衛(wèi)生大檢查和平時檢查評定優(yōu)勝多少為依據(jù))。

××有下列一般違紀(jì)行為的,每出現(xiàn)一次扣2分。

×××1凡遲到(未按時上班)20分鐘以上,遲到半小時以內(nèi)的,脫崗(早退提前下崗30分鐘以內(nèi),超過30分鐘按曠工一天處理并取消當(dāng)月業(yè)績考評,造成后果的加重處理,直至追究法律責(zé)任。

×××2不愛護(hù)公司、園區(qū)財物,無故損壞或私自挪用,除本人賠償外,出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì),如將其外借,則根據(jù)其性質(zhì)另行處理。

×××工作時必須按規(guī)定著裝,徽記裝訂整齊,打好領(lǐng)帶。平時不得披衣、敞懷、卷褲腳、歪戴帽、留長發(fā)、留鬢角、蓄胡須、穿拖鞋離開駐勤營房等有損公司形象的行為。

×××嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)勤交接班,隊(duì)員之間不能私自換班、換休、換崗,未經(jīng)批準(zhǔn)私自交換班、換休、換崗違反雙方各視為一次違紀(jì)。

×××在對停車場進(jìn)行巡查過程中,要認(rèn)真檢查每一輛機(jī)動車,對車門、車窗未關(guān)的機(jī)動車輛,要仔細(xì)查看,確認(rèn)無異常后,盡力通知住戶或幫助其關(guān)好門窗。如以現(xiàn)車上有貴重物品,應(yīng)立即通知車主并立即報告部門主管,如違反一次視為一次違紀(jì)。

×××嚴(yán)格按照規(guī)定收取停車費(fèi),絕對禁止亂收費(fèi)、收費(fèi)不開票,私占,私吞停車費(fèi),若出現(xiàn)以上情況除處以收費(fèi)額百倍的罰款外,如違反一次視為一次違紀(jì)。

×××監(jiān)控值機(jī)時要保持清醒的頭腦,注意力高度集中,除對視頻進(jìn)行監(jiān)控外,還應(yīng)注意臺上的報警顯示,杜絕有報警顯示或報警聲音時值班人員未發(fā)現(xiàn)的情況發(fā)生,若有此情況發(fā)生視為一次違紀(jì),造成嚴(yán)重后果的另行處理。

×××值機(jī)時嚴(yán)格按照《監(jiān)控管理工作》進(jìn)行監(jiān)控,同時要按照設(shè)備的操作程序進(jìn)行操作,不得隨意撥動操作臺上的按鈕。違反操作規(guī)程一次視為一次違紀(jì),若造成設(shè)備損壞,則另行處理。

×××發(fā)現(xiàn)情況或出現(xiàn)報警要即時準(zhǔn)確地發(fā)出通報,通知巡邏人員和相關(guān)部隊(duì)人員立即趕往,同時報告保衛(wèi)部主管或值班干部,并做好記錄,出現(xiàn)報警未發(fā)現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)情況(或出現(xiàn)報警時)通報不及時或不準(zhǔn)確出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì),若造成后果隱瞞不報,則另行處理。

×××班長應(yīng)依據(jù)公司及部門制定的一系列規(guī)章制度,隨時對×××在每月的工作業(yè)績考評中,班長應(yīng)向部門督察到的全部詳細(xì)情況,未提供或提供的情況不詳實(shí),根據(jù)具體情況一次扣班長1—2分。

×××班長交接班時,負(fù)責(zé)隊(duì)員的交接工作。對于著裝不整、動作遲緩等不規(guī)范行為,交接時,應(yīng)就執(zhí)勤情況和器械裝備等進(jìn)行具體全面的交接。必要時,可另附書面材料,如交接不清,出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì),若因此造成后果則加重扣分或另作處理。

×××班長應(yīng)督促、檢查隊(duì)員的崗位質(zhì)量,禮儀、衛(wèi)生,如發(fā)現(xiàn)問題不予以糾正或糾正不力,一次視為一次違紀(jì),若對某些應(yīng)該反映、匯報的問題進(jìn)行隱瞞甚至包庇違法亂紀(jì)行,則視其問題的嚴(yán)重程度加重扣分或另作處理。

×××班長在整個管理工作中,對發(fā)現(xiàn)的任何違紀(jì)犯規(guī)行為要作出詳細(xì)的文字記載。為崗位目標(biāo)管理考核準(zhǔn)備好第一手文字材料,未記錄一次則為一次違紀(jì)。

×××上班時間不準(zhǔn)會客、訪友或與無關(guān)人員在崗位上閑聊,每出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì),情節(jié)嚴(yán)重加重處理。

××有下列嚴(yán)重違紀(jì)行為的,每出現(xiàn)一次扣3分。

×××1臨接班前禁止飲酒,嚴(yán)禁酗酒,接班時明顯喝過酒或下班后酗酒,出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì),如造成后果則另行處理。在崗位上飲酒,當(dāng)日按曠工處理并取消當(dāng)月業(yè)績考評資格,情節(jié)嚴(yán)重或造成后果的加重處理。

×××2上崗時必須精力集中,不得出現(xiàn)精神不振或打瞌睡的現(xiàn)象,出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì),如造成后果則另行處理。上崗睡覺按曠工處理,并取消當(dāng)月業(yè)績考評資格,情節(jié)嚴(yán)重或造成后果的加重處理。

×××3執(zhí)勤中責(zé)任心不強(qiáng),疏于防范的一次視為違紀(jì),出現(xiàn)責(zé)任事故者,取消當(dāng)月業(yè)績考評資格或根據(jù)情況另作處理。

×××工作消極,不負(fù)責(zé)任,出崗不出力,受到其它單位工作人員的批評單位要求更換的人員。經(jīng)核實(shí)確屬當(dāng)班責(zé)任,視作一次違紀(jì),情節(jié)嚴(yán)重的加重處理。

×××值班時間不得隨意離開中控室,否則視為脫崗,不得從事看書、雜志、聽收音機(jī)等與工作無關(guān)的任何事情,絕對禁止與任何人在中控室內(nèi)閑談做與工作無關(guān)的事情,違反一次視為一次違紀(jì)。

×××嚴(yán)禁亂騎業(yè)主和無牌照的自行車、摩托車或無證駕駛,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作為一次違紀(jì)處理,并上報情況,給予收繳車輛,情節(jié)嚴(yán)重的按國家有關(guān)法律處理。

×××對被督察的人員提出的帶申訴情況的意見,班長應(yīng)立即進(jìn)行核實(shí)并且回復(fù)被督察者,注意尊重客觀事實(shí),同時也要講原則,有申訴不嚴(yán)肅、認(rèn)真,喪失基本原則,偏袒被督察人員的問題,如隱瞞問題,則視情節(jié)和后果,加重扣分或另作處理。

×××班長應(yīng)按規(guī)定對所屬人員進(jìn)行崗位目標(biāo)管理考核督察工作。若未按要求完成考評,應(yīng)重新按要求辦理但必須在兩日內(nèi)完成,若兩日內(nèi)未按要求完成考評,則視為一次違紀(jì),若因此影響到其它人員的考評,則取消當(dāng)月評分資格或另作處理。

××有以下行為為重大違紀(jì),每出現(xiàn)一次扣4分。

×××1當(dāng)有人來停車場開走車輛時,要注意開車的情況,如出現(xiàn)車門打不開,進(jìn)行撬開車門或其它可疑的行為時,要立即制止并詢問,請其出示相關(guān)證件,確認(rèn)是車主后,方可放行,如不能確認(rèn)或情況可疑,應(yīng)立即護(hù)送到保衛(wèi)部或交值班干部處理,如違反一次視為一次違紀(jì)處理。

×××2執(zhí)勤中工作失職或因不按規(guī)定辦理,被住戶、來賓、工作人員投訴舉證屬實(shí)者,情節(jié)嚴(yán)重的可加重處理,直到取消當(dāng)月業(yè)績分或另作處理。

×××3曠工一天扣發(fā)三天工資,并作一次違紀(jì)處理,每季實(shí)際曠工達(dá)四天的作辭退處理。

×××4執(zhí)勤態(tài)度端正、文明、有禮有節(jié),嚴(yán)禁以任何理由,任何借口與來賓業(yè)主發(fā)生爭吵,漫罵毆打工作人員和住戶,如出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì),情節(jié)嚴(yán)重的取消當(dāng)月評分或另作處理。

×××服從命令,聽從指揮,不得以任何借口,任何理由,任何方式拒絕執(zhí)行命令,更不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)或拖延執(zhí)行命令如有意見和看法,允許保留,待執(zhí)行任務(wù)完畢后,再行提出或上訴以保證令暢通,若拒絕執(zhí)行命令頂撞領(lǐng)導(dǎo)或拖延執(zhí)行命令證令不暢通,出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì),如造成后果,則根據(jù)其情況加重扣分直到取消當(dāng)月評分或另作處理。

×××隊(duì)員相互之間如有問題,要及時反映,通過正常途徑解決,若發(fā)生爭吵,甚至斗毆,出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì),情節(jié)嚴(yán)重的取消考評業(yè)績分,造成后果的另作處理。

×××嚴(yán)禁運(yùn)用公司電話打私人電話、點(diǎn)播歌曲等高額話費(fèi)電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作為一次違紀(jì)處理,并承擔(dān)所通話10倍的費(fèi)用或視其情節(jié)和后果,另作處理。

×××班長在帶班期間遇有緊急情況應(yīng)組織帶領(lǐng)隊(duì)員作出快速反應(yīng),并作出恰當(dāng)(或基本恰當(dāng))的處理。若行動遲緩組織指揮明顯失誤,根據(jù)情況出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì),若畏縮不前或臨陣退縮,取消當(dāng)月考評分資格,造成損失或后果的加強(qiáng)處罰,直到追究法律責(zé)任。

×××嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,嚴(yán)禁代人請假。請霸王假及先走人,后請假。每出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì),情節(jié)嚴(yán)重的取消當(dāng)月考評分。

×××空休但不該輪休,私自離隊(duì),夜不歸隊(duì),出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì),情節(jié)嚴(yán)重的加重處理。

××行政處分:對工作表現(xiàn)極差、工作態(tài)度惡劣,不能及時正確認(rèn)識自身錯誤,不能有效改正自身錯誤,目中無人,持才自傲,不能團(tuán)結(jié)互助的班長和隊(duì)員給予停職檢查、待崗、下崗、勸退的處罰并書面存檔。

××0請休假規(guī)定

為規(guī)范保衛(wèi)部員工請休假管理、加強(qiáng)員工組織紀(jì)律性、保障正常的工作秩序,根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定,結(jié)合保衛(wèi)部實(shí)際工作中的客觀情況,特作如下規(guī)定:

××1請假程序

×××1請假程序:事先填報請假單,按逐級上報的原則,交主管簽字后報管理處主任認(rèn)可。

×××換班輪休、喪假、工傷假請假程序?yàn)椋禾顖笳埣賳?,按逐級上報的原則,交主管簽字后報管理處主任認(rèn)可。(休班不該輪休原則上不予準(zhǔn)假)

×××病假:必須先到公司指定醫(yī)院診治,以指定醫(yī)院醫(yī)生出具的病假條為病假依據(jù)填報請假單,交主管簽字后報管理處主任認(rèn)可。

×××急診:必須持醫(yī)院的急診證明和醫(yī)生出具的病歷證明、在事后經(jīng)主管簽字后,連同急診證明和病歷證明一同報管理處主任認(rèn)可。

×××事假:因特殊情況必須請假的,應(yīng)在距上崗四小時前,由本人提出并填報請假單,交主管簽字后報管理處主任認(rèn)可。

×××班長、隊(duì)長等管理人員請假必須經(jīng)主管簽字后,報管理處主任認(rèn)可

××2以上各類請假手續(xù)辦理完畢后,凡需再上級批準(zhǔn)的,由管理處負(fù)責(zé)向上級主管領(lǐng)導(dǎo)申報。請假人在請假手續(xù)完畢后,必須將批準(zhǔn)的請假單存根交部門存檔方可休假,否則視為休假無效。

××如因特殊情況需立即請假時,而部門主要領(lǐng)導(dǎo)干部不在時,必須向當(dāng)班值班干部說明情況和理由,值班干部可根據(jù)具體情況予以批準(zhǔn)。但在休假完畢后,需補(bǔ)辦正式請假手續(xù).值班干部在批假二十四小時內(nèi)須向保衛(wèi)部主管通報并說明情況。

××各級干部在批假時,必須對因請假人休假而造成的崗位空氣進(jìn)行安排后方可簽字同意。

××除以上請假形式外的任何形式休假以及履行了請假手續(xù)逾期未歸的行為均視為曠工。隊(duì)長、班長私自放人休班、休假、換休除取消當(dāng)月業(yè)績考評資格外,并給予行政警告一次。

本管理考核辦法從年月日頒發(fā)

第6篇

某些企業(yè)的業(yè)務(wù)人員存在知識掌握不扎實(shí)、系統(tǒng)操作掌握不熟練、風(fēng)險防范意識不高等多種問題,這些因素都可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)員因操作不當(dāng)引發(fā)相應(yīng)的風(fēng)險危機(jī)。操作風(fēng)險有以下幾種表現(xiàn)形式:①公司業(yè)務(wù)員在電腦上安裝非法軟件,將內(nèi)外網(wǎng)連接互通引發(fā)黑客攻擊、病毒感染等嚴(yán)重后果;②公司業(yè)務(wù)員不熟悉自身工作業(yè)務(wù)流程或者是對業(yè)務(wù)系統(tǒng)掌握不扎實(shí)、功能操作不熟悉在賬務(wù)操作時出現(xiàn)錯誤;③公司業(yè)務(wù)員在離開工作臺、交接班、下班時沒及時退出業(yè)務(wù)操作界面,給不法人員提供了便利條件,不法人員趁機(jī)進(jìn)入業(yè)務(wù)界面進(jìn)行非法操作。不法人員可以對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)修改、篡改程序等惡意操作,使公司造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失;④公司業(yè)務(wù)員利用職務(wù)之便進(jìn)行貪污挪用公款等非法操作,給公司造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

2管理風(fēng)險

對計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理不當(dāng)造成的風(fēng)險屬于管理風(fēng)險。使用系統(tǒng)時忽略了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的固有缺陷和潛在的危險,并且對信息泄密沒有給與足夠的重視,計(jì)算計(jì)和網(wǎng)絡(luò)犯罪沒有相應(yīng)健全的懲治制度。相應(yīng)的企業(yè)在思想上沒有注重網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險防范,在制度上、人員管理上沒有完善的規(guī)章制度,以上都屬于計(jì)算機(jī)安全管理制度不完善的表現(xiàn)。管理、執(zhí)行不到位給計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)帶來了額外的風(fēng)險。公司制定的制度存在漏洞、操作執(zhí)行不到位都會引發(fā)系統(tǒng)潛在的風(fēng)險。公司制度過于陳舊不符合現(xiàn)展需求。如果企業(yè)只重視業(yè)務(wù)發(fā)展卻疏于企業(yè)管理,使管理過于形式化,業(yè)務(wù)員忽視密碼維權(quán)、客戶數(shù)據(jù)保密等規(guī)章制度。如今公司業(yè)務(wù)員存在流動性大、工作年限少的特點(diǎn),公司業(yè)務(wù)員的整體素質(zhì)有所下降。大部分業(yè)務(wù)員都停留在簡單的應(yīng)用層面,公司業(yè)務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn)少、業(yè)務(wù)知識和操作水平等各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)低下,這些可能引發(fā)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的潛在風(fēng)險。

3網(wǎng)絡(luò)攻擊風(fēng)險

網(wǎng)絡(luò)攻擊有多種形式,網(wǎng)絡(luò)攻擊以竊取重要信息、惡意破壞、炫耀技術(shù)等為目的。網(wǎng)絡(luò)攻擊包括幾下幾種形式:(1)破壞數(shù)據(jù)攻擊人員通過不法操作修改、破壞數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù),或者是通過截取網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù),是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫癱瘓最終致使業(yè)務(wù)無法正常運(yùn)行。(2)拒絕服務(wù)攻擊人員通過不法操作使計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)停止相應(yīng)的服務(wù)。這種風(fēng)險是由網(wǎng)絡(luò)協(xié)議本身的安全缺陷造成的。(3)盜竊重要信息攻擊人員通過不法作竊取、偽裝目標(biāo)機(jī)器上的重要信息,不法者通過獲取的信息謀取不正當(dāng)利益。

險防范模式的探究

4.1風(fēng)險防范的結(jié)構(gòu)體系

計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險防范模式包括以下幾部分內(nèi)容:風(fēng)險防范措施選擇、風(fēng)險防范策略選擇、風(fēng)險防范的實(shí)施。另外風(fēng)險防范措施選擇包括風(fēng)險假設(shè)、風(fēng)險限制、風(fēng)險規(guī)避、研究和了解、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險計(jì)劃幾種類型;風(fēng)險防范策略選擇包括選擇防范控制類別和風(fēng)險防范實(shí)施點(diǎn)的尋找兩部分內(nèi)容。實(shí)施風(fēng)險防范包括對行動優(yōu)先級的排序、評價建議的安全控制、實(shí)施成本及收益的分析、風(fēng)險防范控制的選擇、責(zé)任分配、制定安全措施的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)被選擇的安全控制,最后就是進(jìn)行殘余風(fēng)險分析這幾個過程。

4.2實(shí)施風(fēng)險防范模式

在風(fēng)險防范措施的實(shí)施過層中,應(yīng)該遵循以下原則:將系統(tǒng)中的最大風(fēng)險找出來,爭取用最小的代價來消除或是減緩相應(yīng)的風(fēng)險,并且將其造成的影響降到最低。實(shí)施措施的是執(zhí)行通過以下7個步驟完成,實(shí)施風(fēng)險防范措施流程及其輸入輸出如圖1所示:

5總結(jié)

第7篇

摘要目的:探討手術(shù)室外來手術(shù)器械質(zhì)量管理的效果。方法:回顧手術(shù)室2011年9月~2013年11月完善外來器械管理制度和使用外來器械手術(shù)醫(yī)師確認(rèn)卡以來,應(yīng)用外來手術(shù)器械6179例次手術(shù)的效果。結(jié)果:采用外來器械手術(shù)醫(yī)師確認(rèn)卡以來,加強(qiáng)了手術(shù)前后對外來器械的管理,未出現(xiàn)外來器械準(zhǔn)備不足、配送失誤,消毒滅菌質(zhì)量合格,手術(shù)器械使用滿意度提高。結(jié)論:實(shí)施質(zhì)量管理,可督促器械公司準(zhǔn)備合適的器械,有效提高手術(shù)室護(hù)士的工作責(zé)任心,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,確保手術(shù)患者安全。

關(guān)鍵詞 :手術(shù)室;外來器械;質(zhì)量管理doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.11.050

作者單位:716000延安市延安大學(xué)附屬醫(yī)院手術(shù)室

王玲玲:女,本科,副主任護(hù)師

手術(shù)室外來手術(shù)器械主要是指由外單位(廠家)帶來醫(yī)院手術(shù)室臨時使用的手術(shù)器械,如各種骨科植入物、手術(shù)內(nèi)固定用的工具等,它是在普通手術(shù)器械基礎(chǔ)上增加的局部專項(xiàng)操作器械,它是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物[1]。這些外來器械通常由器械供應(yīng)商自行管理,在不同醫(yī)院之間頻繁流動,臨床使用率高,處理時間短,存在諸多管理盲區(qū),安全隱患大,給手術(shù)室在器械管理上帶來很多困難。特別是衛(wèi)生部《醫(yī)院消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范》等強(qiáng)制性衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺后, 探討外來手術(shù)器械的規(guī)范化管理,是社會共同關(guān)注的焦點(diǎn)[2]。為了更好地保護(hù)患者和醫(yī)務(wù)人員自身利益,必須提高外來手術(shù)器械的清洗消毒滅菌質(zhì)量,加強(qiáng)外來手術(shù)器械的管理。

1質(zhì)量管理措施

1.1制定管理制度和流程實(shí)行強(qiáng)制性器械處理使用流程,嚴(yán)格控制物流,不得逆流和交叉,并組織相關(guān)人員(公司業(yè)務(wù)員、手術(shù)室供應(yīng)區(qū)人員、手術(shù)區(qū)護(hù)士、相關(guān)手術(shù)科室主任、總住院醫(yī)師)學(xué)習(xí)和實(shí)施。(1)管理制度。外來手術(shù)器械的準(zhǔn)入條件;提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的手術(shù)器械;公司人員準(zhǔn)備、送達(dá)時間、協(xié)助清洗、包裝、使用手術(shù)器械、跟臺時需要達(dá)到的要求;對術(shù)者的各種要求等。(2)相關(guān)流程。外來器械送來流程,外來器械取走流程。

1.2公司業(yè)務(wù)員的管理對醫(yī)院準(zhǔn)入的器械公司,醫(yī)務(wù)科開具介紹信,由手術(shù)室負(fù)責(zé)對公司業(yè)務(wù)員進(jìn)行上崗前的培訓(xùn),內(nèi)容包括手術(shù)室環(huán)境介紹、手術(shù)室內(nèi)的各種要求、無菌物品和污染物品的轉(zhuǎn)運(yùn)流程、無菌操作、消毒隔離的基本知識、外來器械進(jìn)出流程、要求等,經(jīng)過培訓(xùn)考核合格后發(fā)放準(zhǔn)入資格證,作為進(jìn)入手術(shù)室的身份證明。要求每個公司相對固定1~2人,人員替換時重新培訓(xùn)考核,公司人員每次進(jìn)入手術(shù)室跟臺需登記日期、公司名稱、跟臺人員簽名、手術(shù)名稱、手術(shù)者。

1.3骨科急診手術(shù)的外來器械定量儲存?zhèn)溆酶鶕?jù)手術(shù)量以及手術(shù)需要,與骨科主任溝通協(xié)商,選擇一家公司的器械及內(nèi)植入物,經(jīng)辦理相關(guān)手續(xù)后,在手術(shù)室定量儲存?zhèn)溆?,器械公司提供每套器械的核對卡以便清點(diǎn)核對。備用外來器械的使用與保養(yǎng)與手術(shù)室常規(guī)器械一樣納入標(biāo)準(zhǔn)化管理流程,植入物每批次生物檢測合格后方可使用,每次用后公司業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)檢查器械,補(bǔ)充內(nèi)植入物,更換不合格器械。

1.4擇期手術(shù)使用的外來器械

1.4.1器械準(zhǔn)備術(shù)前1 d 17∶00之前或急診手術(shù)提前6 h(定量儲存器械不合適),由總住院醫(yī)師在手術(shù)申請系統(tǒng)備注項(xiàng)注明器械公司名稱,通知器械公司準(zhǔn)備并檢查確認(rèn)器械名稱、功能后簽名,公司業(yè)務(wù)人員將經(jīng)醫(yī)師檢查確認(rèn)過的植入物、配套工具和填寫完整的外來器械手術(shù)醫(yī)師確認(rèn)卡,內(nèi)容包括科別、床號、住院號、患者姓名、手術(shù)日期、手術(shù)名稱、公司名稱、器械名稱及數(shù)量、植入物名稱及數(shù)量,確認(rèn)醫(yī)師簽名等后送至手術(shù)供應(yīng)區(qū),同一患者兩處以上骨折使用多種器械按手術(shù)器械種類分別填寫每處的器械確認(rèn)卡。

1.4.2交接清洗消毒公司業(yè)務(wù)人員填寫清洗卡片,內(nèi)容包括公司名稱、手術(shù)名稱、診斷、手術(shù)醫(yī)師、使用日期,將器械拆卸至最小,細(xì)小的內(nèi)植入物如微型鋼板、螺釘?shù)葢?yīng)放在自備的帶孔小器械盒內(nèi)。去污區(qū)回收班與公司業(yè)務(wù)員共同交接拆卸后的器械及配件數(shù)量、清潔度,每個籃筐放置清洗卡片,明確清洗和滅菌方式,雙方核對無誤后在確認(rèn)卡上簽名。根據(jù)污染物種類和器械的材質(zhì)選擇合適的清洗消毒流程,進(jìn)行規(guī)范清洗,記錄清洗消毒過程的關(guān)鍵物理參數(shù),確保清洗消毒質(zhì)量。

1.4.3檢查核對包裝包裝前檢查清洗質(zhì)量,根據(jù)確認(rèn)卡和清洗卡進(jìn)行清點(diǎn)檢查、核對后簽名,放置包內(nèi)化學(xué)指示卡,將確認(rèn)卡和器械一同包裝,便于配合手術(shù)、回收、清點(diǎn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行核對、清點(diǎn),粘貼、書寫包外化學(xué)指示膠帶和標(biāo)識,注明公司名稱、手術(shù)名稱、科別及手術(shù)醫(yī)師等,如果同一患者器械超重分包時包外標(biāo)識注明編碼,如:(××公司①-②、①,××公司①-②、②),防止發(fā)生同一日期由于提供公司相同而導(dǎo)致的植入物型號不符現(xiàn)象。

1.4.4滅菌、監(jiān)測根據(jù)物品性質(zhì)選擇適宜的滅菌方式,滅菌區(qū)人員與包裝區(qū)人員核對外來器械包的名稱和數(shù)量,器械與植入物一起每日集中最后一鍋次滅菌,每批次滅菌過程均進(jìn)行物理、化學(xué)、生物檢測,合格后發(fā)放,緊急情況下先以5類化學(xué)指示物過關(guān)后提前放行,生物檢測結(jié)果及時通知使用科室,在手術(shù)室租借器械生物檢測登記表上做好記錄,內(nèi)容包括日期、器械名稱、公司名稱、鍋號、鍋次、滅菌方式、科別、患者姓名、手術(shù)名稱、生物監(jiān)測結(jié)果。

1.4.5發(fā)放確認(rèn)滅菌合格后,外來器械放置在無菌間固定的存儲架上,快速生物監(jiān)測結(jié)果合格,手術(shù)當(dāng)日早晨無菌間管理者再次檢查確認(rèn)外來手術(shù)器械包數(shù)量正確、包裝完好后,根據(jù)手術(shù)申請系統(tǒng)備注和包外標(biāo)識信息發(fā)放,記錄發(fā)放數(shù)量。

1.4.6器械的術(shù)中使用與管理嚴(yán)格無菌操作,認(rèn)真執(zhí)行清點(diǎn)制度,洗手護(hù)士提前30 min洗手上臺,整理好器械與巡回護(hù)士共同對器械、植入物的外觀進(jìn)行檢查,清點(diǎn)、核對器械名稱、數(shù)量,對于單獨(dú)包裝的一次性植入物等,巡回護(hù)士打開包裝前,必須檢查包裝的完整性,是否在有效期內(nèi),術(shù)后護(hù)士和術(shù)者核對使用植入物的名稱在手術(shù)室護(hù)理記錄單中記錄。

1.4.7手術(shù)后的管理手術(shù)結(jié)束,洗手護(hù)士填寫使用鋼板、螺釘?shù)臄?shù)量并簽名,分類整理器械放入專用密閉箱,確認(rèn)卡隨器械一同返還至去污區(qū),清點(diǎn)核對按照常規(guī)進(jìn)行器械清洗、消毒、整理,未經(jīng)清洗消毒的器械不允許帶離醫(yī)院,護(hù)士與公司業(yè)務(wù)員共同清點(diǎn)交接,無誤后兩人簽名,取回器械。滅菌后未使用的器械拆除包裝后方可取走。

1.4.8電池及一次性使用無菌材料管理電池及一次性使用無菌材料等填寫名稱、數(shù)量于手術(shù)前1 d或手術(shù)當(dāng)日9∶00之前與器械一并送到手術(shù)室,按標(biāo)識放置于各公司專用轉(zhuǎn)運(yùn)箱內(nèi)。無菌物品存放區(qū)管理者負(fù)責(zé)分發(fā)至洗手護(hù)士,巡回護(hù)士對一次性使用無菌材料進(jìn)行驗(yàn)收,符合要求者方可提供給手術(shù)醫(yī)師。手術(shù)結(jié)束,洗手護(hù)士填寫使用數(shù)量,電池及剩余材料交與無菌物品存放區(qū)管理者,由無菌物品存放區(qū)管理者負(fù)責(zé)交與公司業(yè)務(wù)員。

2效果

2011年9月~2013年11月使用確認(rèn)卡以來,醫(yī)師確認(rèn)、清洗、滅菌、監(jiān)測、發(fā)放使用外來器械6179例次,外來器械裝配符合要求,未出現(xiàn)因器械準(zhǔn)備不足、配送失誤、檢查包裝時混淆或漏掉關(guān)鍵器械等而引發(fā)的矛盾,質(zhì)量控制過程的相關(guān)記錄完善,具有可追溯性。確保了外來器械安全使用及患者手術(shù)安全,提高了護(hù)理質(zhì)量,手術(shù)醫(yī)師對外來手術(shù)器械使用的滿意度由86.5%提高至98.9%。

3討論

3.1提高手術(shù)醫(yī)師和器械公司業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心細(xì)化外來手術(shù)器械交接流程,應(yīng)用外來器械手術(shù)醫(yī)師確認(rèn)卡,確認(rèn)卡跟隨器械完成整個使用周期,手術(shù)醫(yī)師術(shù)前檢查確認(rèn)器械對器械有所熟悉,公司業(yè)務(wù)員有針對性地準(zhǔn)備器械和內(nèi)植入物,防止公司器械在具體操作過程中出現(xiàn)一些漏洞和差錯,避免了遺漏器械、物品的隱患;外來手術(shù)器械按規(guī)定時間無法送到時,手術(shù)室與手術(shù)醫(yī)師協(xié)調(diào)另行安排手術(shù)時間較易溝通,確保手術(shù)順利進(jìn)行,保障患者安全。

3.2防止器械丟失通過確認(rèn)卡完善和規(guī)范器械清點(diǎn)交接,增強(qiáng)工作人員的責(zé)任心和查對意識,重視外來器械的清點(diǎn),出現(xiàn)器械數(shù)量不符時,可以根據(jù)確認(rèn)卡第一時間找到責(zé)任人,真正落實(shí)環(huán)環(huán)相扣,有效防止器械丟失。

3.3保證外來手術(shù)器械清洗滅菌質(zhì)量所有外來手術(shù)器械進(jìn)入手術(shù)供應(yīng)區(qū)按國家規(guī)范要求進(jìn)行清洗、包裝、滅菌,將過程控制貫穿于整個接收清洗消毒滅菌流程,保證了手術(shù)器械質(zhì)量,降低醫(yī)院感染率[3]。

3.4提高手術(shù)器械使用滿意度規(guī)范流程后,使公司器械準(zhǔn)備較合理,提高接收、清洗、包裝組及配合手術(shù)護(hù)士工作的責(zé)任心,防止器械漏包或混淆,提高工作的準(zhǔn)確性和工作效率,防止外來器械在具體操作過程中出現(xiàn)一些漏洞和不必要的差錯,從各個環(huán)節(jié)確保手術(shù)器械質(zhì)量,手術(shù)醫(yī)師對手術(shù)室器械使用的滿意度也提高。

3.5降低成本外來手術(shù)器械和植入物集中在同一批次滅菌,只需進(jìn)行一次生物監(jiān)測,可將生物監(jiān)測的成本降低到最低限度。

4小結(jié)

手術(shù)室外來器械的管理是一個不斷完善的過程,科學(xué)的管理手段是提高護(hù)理質(zhì)量、確?;颊呤中g(shù)安全、消除醫(yī)療安全隱患的重要保證。器械的清洗質(zhì)量管理是確保無菌物品質(zhì)量的關(guān)鍵,各項(xiàng)滅菌效果的全過程監(jiān)測是確保無菌物品高質(zhì)量供應(yīng)的唯一途徑,是控制醫(yī)院感染的重要關(guān)口[4]。重視外來器械每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,實(shí)現(xiàn)全過程包括接收、清洗、包裝、滅菌、發(fā)放、使用的所有環(huán)節(jié)的可追溯性,使外來手術(shù)器械質(zhì)量管理工作走上規(guī)范化、程序化、科學(xué)化和社會化的軌道[5]。

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