時間：2023-03-14 15:16:29
序論：在您撰寫電信工作思路時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
2014年工作的總體要求是：扎實推進(jìn)“一去兩化新三者”，落實省公司“一個改革攻堅，三個規(guī)?？缭健钡目傮w要求，深化企業(yè)轉(zhuǎn)型和市場化改革，進(jìn)一步解放思想、群策群力、攻堅克難、提質(zhì)增效、積極作為，轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展模式，打造差異化新優(yōu)勢，全力以赴實現(xiàn)移動、寬帶、創(chuàng)新業(yè)務(wù)量質(zhì)并重的規(guī)模發(fā)展新跨越。
一、舉全局之力，加快4G建設(shè)和規(guī)模化發(fā)展
（一）快速推進(jìn)4G建設(shè)
1.爭取2月底完成縣城及周邊的4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。舉全局之力建設(shè)一張具有差異化優(yōu)勢的LTE混合網(wǎng)絡(luò)，加快4G基站的建設(shè)，重點(diǎn)解決一些難于施工的城區(qū)寬帶盲區(qū)，迎接4G網(wǎng)絡(luò)的到來。強(qiáng)化4G/3G/1X/WIFI的優(yōu)化互補(bǔ)優(yōu)勢，打造客戶感知最佳、業(yè)內(nèi)比較最優(yōu)的4G網(wǎng)絡(luò)。努力打造4G特色產(chǎn)品，加快智能管道建設(shè)，提供4G環(huán)境下的流量增值服務(wù)能力。持續(xù)優(yōu)化3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，保持3G網(wǎng)絡(luò)速率、覆蓋的雙重優(yōu)勢。
2.力爭“5.17”世界電信日前完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)城區(qū)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
3.力爭年底完成主要鄉(xiāng)村、公路沿線4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
（二）多舉措推動移動4G業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展
堅持積極的品牌宣傳。加大互聯(lián)網(wǎng)等新媒體傳播，提高宣傳統(tǒng)一聲量，推廣音樂、體育、旅游等品牌體驗活動，打造“天翼4G”卓越品牌形象。4G堅持集約化營銷，加快城市市場的規(guī)模化發(fā)展；3G堅持優(yōu)勢宣傳和體驗，重點(diǎn)在農(nóng)村大力拓展低端智能機(jī)市場。建立4G客戶快速服務(wù)響應(yīng)、投訴處理專項機(jī)制，4G客戶滿意度實現(xiàn)同業(yè)第一。
創(chuàng)新流量經(jīng)營。4G時代是流量經(jīng)營時代。要加快轉(zhuǎn)變流量經(jīng)營模式，降低新增智能手機(jī)用戶低、零流量比例。一是從服務(wù)切入營銷，推進(jìn)終端使用+流量+應(yīng)用輔導(dǎo)+服務(wù)模式。加強(qiáng)實體廳店應(yīng)用專家/輔導(dǎo)隊伍建設(shè)，由公司流量專崗人員對流量輔導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)，做到3G/4G用戶有人服務(wù)，有人輔導(dǎo)。二是創(chuàng)新流量營銷模式，形成廳店現(xiàn)場輔導(dǎo)、輔導(dǎo)員呼入輔導(dǎo)、集團(tuán)客戶培訓(xùn)、流量提醒/應(yīng)用推薦等立體化銷售輔導(dǎo)體系。三是大力推廣“天翼客服”客戶端，通過自助方式做好流量營銷與服務(wù)，加大易信等組群客戶端的推廣力度，激發(fā)客戶社交流量需求
二、持續(xù)強(qiáng)化“寬帶中國”的建設(shè)和支撐、服務(wù)
（一）主動適應(yīng)變革，持續(xù)打造寬帶網(wǎng)絡(luò)。
打造寬帶精品網(wǎng)絡(luò)，樹立電信高端寬帶品牌。進(jìn)一步落實光網(wǎng)城市建設(shè)，通過引入民資爭取更多的成本資源，進(jìn)一步加快縣城的光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)程，主城區(qū)ODN網(wǎng)絡(luò)全面部署到位，加大城區(qū)FTTH的平移力度，力爭在全年完成縣城河套內(nèi)老城區(qū)等區(qū)域的光纖寬帶改造，在年末實現(xiàn)全城70%光網(wǎng)化。在農(nóng)村實施“無線+光進(jìn)”策略，充分利用4G、大功率WIFI、3G、FTTH等手段，滿足農(nóng)村寬帶無資源響應(yīng)需求。堅持4G與FTTH協(xié)同，推出“雙100M”高品質(zhì)產(chǎn)品，主推8M及以上高速寬帶，ADSL8M用戶占比達(dá)到40%，F(xiàn)TTH20M用戶占比達(dá)到30%。在以高速率、高穩(wěn)定的寬帶網(wǎng)絡(luò)和差異化寬帶應(yīng)用樹立電信高端寬帶品牌。發(fā)揮速率、終端應(yīng)用、組網(wǎng)服務(wù)等綜合優(yōu)勢，全力推進(jìn)智慧家庭業(yè)務(wù)和一站式保障計劃。
（二）夯實維護(hù)基礎(chǔ)，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)管理模式。
通過加強(qiáng)對縣城和農(nóng)村裝維人員“愛運(yùn)維”推廣使用，減輕維護(hù)人員在接單、回單、預(yù)約、修障等方面的工作負(fù)擔(dān)。通過加強(qiáng)對資源數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步提升寬帶自動開通率，讓一部分支撐人員釋放出來。加強(qiáng)對合作方的考核，讓光電纜、設(shè)備故障降到最低點(diǎn)。運(yùn)用移動互聯(lián)網(wǎng)工具，在全后端建立微博、易信群組等溝通平臺，強(qiáng)化即時溝通，提高工作效率，讓管理扁平化、零距離。
繼續(xù)推進(jìn)裝維一體化管理，圍繞“薪酬、創(chuàng)業(yè)、能力、業(yè)績”四個維度落實責(zé)任，提升服務(wù)，拓寬渠道，使裝維管理進(jìn)入良性發(fā)展軌道。持續(xù)加大全業(yè)務(wù)技術(shù)支撐培訓(xùn)的力度。持續(xù)開展班組學(xué)習(xí)活動，提升后端裝維、設(shè)維、管控人員的工作能力，達(dá)到后端人員學(xué)以致用的效果。讓裝維人員從傳統(tǒng)的寬帶語音服務(wù)人員向合格的光網(wǎng)絡(luò)裝維工程師轉(zhuǎn)變。強(qiáng)化考核機(jī)制，客端IVR和10000號管家等自助回單指標(biāo)達(dá)到98%以上。
優(yōu)化后端服務(wù)支撐型班組，制訂完善的考核機(jī)制讓技術(shù)人員各司其責(zé)，建立穩(wěn)定、高效的服務(wù)支撐團(tuán)隊。通過技術(shù)手段整網(wǎng)協(xié)同，有效減少社區(qū)經(jīng)理工作量，提高效率。加強(qiáng)代維方流程管理，減少障礙歷時。每月對代維方提出線路主動維護(hù)要求，進(jìn)行工單管理系統(tǒng)化。建立與前端、施工單位溝通聯(lián)動機(jī)制，加快市場響應(yīng)建設(shè)。狠抓工程進(jìn)度，嚴(yán)把工程質(zhì)量，確保業(yè)務(wù)開通及時。
完善工程材料管控及工程驗收審核機(jī)制，按周管控工程項目驗收，對于驗收過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，由工程管理員派發(fā)整改通知單給通服公司并限期整改完成。對于驗收完成的項目，由線路管理員對工程材料進(jìn)行審核、管控。對于裝維及平移的皮線用料，由線路管理員按季度定量審核，杜絕材料冒領(lǐng)和亂領(lǐng)。
三、推進(jìn)信息化應(yīng)用，建設(shè)智慧新
堅持智慧城市統(tǒng)領(lǐng)，做有價值的信息化行業(yè)應(yīng)用，服務(wù)智慧建設(shè)。
首先，調(diào)整了與電信發(fā)展不相適應(yīng)的管理模式。繼續(xù)貫徹落實電信體制改革方案，妥善處理了兩固網(wǎng)公司與其它企業(yè)的互聯(lián)協(xié)議繼承、光纜引接和南北進(jìn)入等問題，保障拆分重組工作的順利進(jìn)行；協(xié)調(diào)電信與網(wǎng)通的業(yè)務(wù)劃分方案，促進(jìn)兩大集團(tuán)公司盡早實現(xiàn)業(yè)務(wù)雙向進(jìn)入和固定通信領(lǐng)域的市場競爭。
其次，針對電信業(yè)務(wù)市場中的新情況、新問題，及時調(diào)整有關(guān)政策。出臺了新的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》，修訂了《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》，頒布了《電信網(wǎng)編號計劃》；針對電信市場中出現(xiàn)的諸如“游子歸家”、、“一號通”、轉(zhuǎn)售和基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)等新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新情況、新問題，及時研究相應(yīng)對策引導(dǎo)、解決；對推進(jìn)骨干電信企業(yè)的全業(yè)務(wù)經(jīng)營、穩(wěn)妥推進(jìn)發(fā)展、新一代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展及技術(shù)業(yè)務(wù)試驗等課題進(jìn)行大量跟蹤研究工作，為我國電信業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展做好積極準(zhǔn)備。制定了《電信新設(shè)備進(jìn)網(wǎng)試驗管理暫行辦法》，并初步建立起新技術(shù)、新產(chǎn)品進(jìn)網(wǎng)管理的調(diào)研機(jī)制。版權(quán)所有!
今年還重點(diǎn)開展了整頓和規(guī)范電信市場經(jīng)濟(jì)秩序活動，無論在思想認(rèn)識還是在實際效果上都取得一定進(jìn)展?；ヂ?lián)互通工作取得突破進(jìn)展。采取了一系列加強(qiáng)互聯(lián)互通監(jiān)管的“硬措施”，配合最高人民法院完成了司法解釋；為貫徹落實國務(wù)院辦公廳號文件精神，頒布了《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場的若干規(guī)定》，切實加大了對人為破壞公用電信設(shè)施、中斷網(wǎng)間通信的惡性事件的懲治力度；與中國社會科學(xué)院密切合作，采用國際上先進(jìn)的長期增量成本法對固定本地電話網(wǎng)、移動電話網(wǎng)進(jìn)行了成本核算工作，并根據(jù)測算結(jié)果起草了網(wǎng)間通話費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、用戶資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整方案，為理順互聯(lián)各方經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系奠定了基礎(chǔ)；頒布了《互聯(lián)互通質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》、《網(wǎng)間通信質(zhì)量技術(shù)要求》和《通信質(zhì)量測試方法》，統(tǒng)一建設(shè)了“電信網(wǎng)間結(jié)算及互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)”，為電信監(jiān)管部門加強(qiáng)網(wǎng)間通信質(zhì)量管理，有效防范人為原因造成的網(wǎng)間通信不暢，減少結(jié)算爭議，提供了技術(shù)手段。與此同時加大協(xié)調(diào)整治力度，解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。上半年對三起嚴(yán)重阻礙互聯(lián)互通、破壞市場秩序的違規(guī)事件進(jìn)行了公開通報，月份又召開了全國電信網(wǎng)間互聯(lián)管理電視電話會議，月份對近期發(fā)生的幾十起破壞通信設(shè)施和阻礙互聯(lián)互通事件進(jìn)行了通報，提出了處理意見，這些措施對樹立企業(yè)依法經(jīng)營的意識、促進(jìn)電信市場公平有序競爭起到了極大的推動作用。同時，為保證互聯(lián)工作的順利進(jìn)行，還針對網(wǎng)間互聯(lián)爭議日益尖銳和復(fù)雜的情況，制定了《電信網(wǎng)間互聯(lián)爭議論證工作若干規(guī)定》，對啟用專家論證程序進(jìn)行了規(guī)范；力促電信、移動、網(wǎng)通、聯(lián)通四大運(yùn)營企業(yè)擬定了本公司的“互聯(lián)規(guī)程”，以推動企業(yè)加快互聯(lián)進(jìn)程，保障互聯(lián)程序、協(xié)議的高效和透明；為促進(jìn)固定網(wǎng)與移動網(wǎng)短消息互聯(lián)，對點(diǎn)對點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)提出了解決方案，并在幾個省進(jìn)行了互聯(lián)試驗。
……
回顧匆匆走過的歲月，，留下了讓人難忘的一筆———電信行業(yè)釋放出改革帶來的活力，政府監(jiān)管基本走上正軌，各地監(jiān)管實踐也已找到感覺，困惑和迷茫逐漸散去，剩下的就是“信心”———滿懷信心堅定地走下去！
××年已成過去，明年電信市場監(jiān)管工作如何開展？近日部電信管理局拿出了新的一年的工作思路，我們今天刊登在此，希望對大家的工作有所幫助，也借此表達(dá)我們對電信監(jiān)管事業(yè)的良好祝愿。
認(rèn)清責(zé)任轉(zhuǎn)變職能
進(jìn)一步認(rèn)清電信業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化建設(shè)中肩負(fù)的歷史責(zé)任，充分發(fā)揮電信業(yè)在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用，提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變政府職能，為電信業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。
樹立全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，站在國家宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，充分認(rèn)識電信業(yè)在“全面建設(shè)小康社會”和國家信息化建設(shè)中的重要地位和作用，把電信監(jiān)管工作定位在為電信業(yè)發(fā)展創(chuàng)造公平、有效、有序的競爭環(huán)境，推動電信業(yè)與國民經(jīng)濟(jì)和社會協(xié)調(diào)發(fā)展上來。積極研究和探討電信業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整中所應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性作用，鼓勵由電信設(shè)備制造商、電信運(yùn)營商、信息服務(wù)提供商、接入服務(wù)商、系統(tǒng)集成商、應(yīng)用開發(fā)商等環(huán)節(jié)組成的產(chǎn)業(yè)價值鏈不斷延伸和細(xì)分，形成產(chǎn)業(yè)互動、良性發(fā)展。
提高服務(wù)意識，切實轉(zhuǎn)變職能。要按照十六屆三中全會的要求，切實把政府經(jīng)濟(jì)管理職能轉(zhuǎn)到主要為市場主體服務(wù)和創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境上來，進(jìn)一步完善行政執(zhí)法、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督、群眾參與相結(jié)合的市場監(jiān)管體系。
關(guān)注技術(shù)演進(jìn)提供政策支持
積極跟蹤研究通信技術(shù)演進(jìn)趨勢和業(yè)務(wù)市場發(fā)展動向，做好電信業(yè)務(wù)發(fā)展政策的前瞻性、及時性研究，為電信業(yè)深化改革和持續(xù)健康發(fā)展提供政策支持。
加強(qiáng)對涉及未來電信網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和方向性的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)發(fā)展策略的研究和規(guī)劃。根據(jù)市場、改革和技術(shù)發(fā)展進(jìn)程，對發(fā)展、下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和深化電信體制改革過程中可能涉及的政策性和操作層面的問題進(jìn)行系統(tǒng)性、前瞻性研究，為和全業(yè)務(wù)經(jīng)營實施做好準(zhǔn)備；發(fā)揮電信業(yè)務(wù)分類目錄在我國電信業(yè)務(wù)市場發(fā)展不同階段的宏觀指導(dǎo)作用，在分析總結(jié)近幾年我國電信業(yè)務(wù)分類目錄調(diào)整與電信業(yè)發(fā)展不同階段適應(yīng)性實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，開展適合下一階段電信深化改革和進(jìn)一步開放形勢要求的電信業(yè)務(wù)分類及管理方式的預(yù)研工作，保障在業(yè)務(wù)發(fā)展管理政策上不斷適應(yīng)市場發(fā)展和監(jiān)管方向的要求。
做好新技術(shù)、新業(yè)務(wù)商用試驗的引導(dǎo)、組織和總結(jié)工作，為下一步健康發(fā)展和有效管理提出指導(dǎo)性意見。繼續(xù)跟蹤研究等域名技術(shù)、下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的商用化、實用化進(jìn)展，及時開展相關(guān)工作；根據(jù)數(shù)字集群通信業(yè)務(wù)商用試驗的情況和國內(nèi)數(shù)字集群通信技術(shù)的最新發(fā)展動態(tài)，結(jié)合未來基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)主體架構(gòu)總體設(shè)想，以保證該業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展為目標(biāo)，研究提出在全國范圍該業(yè)務(wù)發(fā)展的意見；通過統(tǒng)一組織開展的國內(nèi)多方通信服務(wù)等三項增值電信業(yè)務(wù)試驗，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗和存在的問題，研究進(jìn)一步應(yīng)當(dāng)采取的措施，完善增值業(yè)務(wù)市場的發(fā)展環(huán)境。
針對技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展中產(chǎn)生的新問題，本著發(fā)展和規(guī)范并重的原則及時加以解決。在新業(yè)務(wù)管理實踐的基礎(chǔ)上制定出臺《電信新業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，本著“以市場為主導(dǎo)，以監(jiān)管促發(fā)展、保證市場競爭有序”的原則，解決市場上出現(xiàn)的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的管理新問題，及時研究建立相關(guān)規(guī)則，對有不正當(dāng)競爭傾向的行為，加強(qiáng)引導(dǎo)和規(guī)范；在具體處理企業(yè)新技術(shù)和新業(yè)務(wù)發(fā)展中產(chǎn)生的問題時，注意保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)展好企業(yè)創(chuàng)新、加快發(fā)展的積極性；針對公用電話市場出現(xiàn)的無序競爭的新情況，研究多運(yùn)營商環(huán)境下公用電話的管理方式、方法和發(fā)展目標(biāo)，保證公用電話市場公平、有序競爭和全國東中西部地區(qū)和城鄉(xiāng)地區(qū)公用電話的平衡協(xié)調(diào)發(fā)展；針對多運(yùn)營商情況下號碼查詢不便等問題，積極探索解決號碼查詢、電話號簿規(guī)范服務(wù)的有效途徑，以提高電信企業(yè)整體服務(wù)形象和服務(wù)水平；針對基礎(chǔ)運(yùn)營商在對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)向下一代網(wǎng)絡(luò)升級、演進(jìn)過程中可能帶來的新的管理問題進(jìn)行研究，做好發(fā)展初期的規(guī)范和引導(dǎo)工作。
豐富監(jiān)管手段促進(jìn)有效監(jiān)管
為適應(yīng)電信技術(shù)和市場發(fā)展以及監(jiān)管環(huán)境發(fā)生深刻變化的要求，創(chuàng)新監(jiān)管思維，完善監(jiān)管規(guī)制，豐富監(jiān)管手段和模式，保證電信業(yè)務(wù)市場監(jiān)管有效、規(guī)范有序。
根據(jù)電信業(yè)務(wù)市場的規(guī)律和特點(diǎn)及市場管理的現(xiàn)實需要，不斷完善監(jiān)管規(guī)制。建立和完善涉及市場準(zhǔn)入、市場秩序及市場退出的規(guī)章和政策，出臺《電信業(yè)務(wù)市場監(jiān)督管理辦法》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證年檢管理辦法》，在健全市場準(zhǔn)入機(jī)制的同時制定市場退出機(jī)制和市場信譽(yù)機(jī)制，明確和細(xì)化電信業(yè)務(wù)市場規(guī)則，更好地適應(yīng)入世的要求。
依據(jù)新的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》和入世承諾表及內(nèi)地與香港、澳門服務(wù)貿(mào)易開放承諾，認(rèn)真履行職責(zé)、組織落實好內(nèi)外資進(jìn)入電信業(yè)務(wù)市場的準(zhǔn)入和有關(guān)問題的協(xié)調(diào)處理工作，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場的繁榮與健康發(fā)展。其中，重點(diǎn)研究解決外國投資者并購境內(nèi)電信企業(yè)和境內(nèi)電信企業(yè)在境外上市所涉及到的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可及授權(quán)等有關(guān)問題，并開展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的網(wǎng)上申請、受理和查詢工作。
開展電信業(yè)務(wù)市場的重點(diǎn)監(jiān)管與整治工作。對影響較大的國際電信業(yè)務(wù)市場、衛(wèi)星通信市場及信息服務(wù)市場進(jìn)行專項監(jiān)管，針對各自市場特點(diǎn)，創(chuàng)新監(jiān)管手段，出臺有關(guān)政策，實施綜合治理。如對國際電信業(yè)務(wù)市場逐步建立長效機(jī)制，出臺《國際電信業(yè)務(wù)市場管理辦法》，從加強(qiáng)監(jiān)管、有效打擊、重視防范等多方面齊抓共管；對衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)市場，抓好《衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器出租、出售管理辦法》有關(guān)規(guī)定的貫徹落實；對信息服務(wù)業(yè)務(wù)市場抓好業(yè)務(wù)規(guī)范和信息安全管理工作，建立信息安全的審查機(jī)制、責(zé)任的落實機(jī)制和有害信息追究機(jī)制等，總體上使重點(diǎn)監(jiān)管的市場秩序有根本性的好轉(zhuǎn)。
及時協(xié)調(diào)處理電信業(yè)務(wù)市場發(fā)展中所遇到的有關(guān)問題，規(guī)范基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商的授權(quán)及行為等，及時制止或糾正企業(yè)間的不正當(dāng)競爭行為；查處電信企業(yè)的超范圍經(jīng)營和市場中的無證經(jīng)營問題；積極為電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者走向國際市場創(chuàng)造條件，為電信企業(yè)在境外上市提供政策指導(dǎo)和服務(wù)，電信業(yè)務(wù)市場指導(dǎo)信息，促進(jìn)電信業(yè)的整體協(xié)調(diào)發(fā)展。
充分發(fā)揮年檢工作對市場主體和市場狀況的綜合透視作用，通過經(jīng)營許可證的年檢系統(tǒng)全面地了解各類電信業(yè)務(wù)市場和經(jīng)營者發(fā)展?fàn)顩r，并加強(qiáng)對電信業(yè)務(wù)市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的分析工作；進(jìn)一步發(fā)揮社會中介機(jī)構(gòu)的作用，做好市場的引導(dǎo)、規(guī)范及服務(wù)，使電信業(yè)務(wù)市場步入公平競爭、良性發(fā)展的軌道。
研究許可政策完善規(guī)章制度
根據(jù)《行政許可法》的要求，調(diào)整進(jìn)網(wǎng)審批程序，清理電信設(shè)備目錄，推出新版本進(jìn)網(wǎng)許可證，提高進(jìn)網(wǎng)審批效率，進(jìn)一步縮短進(jìn)網(wǎng)審批時間，以適應(yīng)促進(jìn)通信市場發(fā)展、服務(wù)制造企業(yè)的需求。
在對電信設(shè)備市場全面整頓的基礎(chǔ)上建立、健全電信設(shè)備證后監(jiān)督體系及制度，完善以各省通信管理局為主，相關(guān)地方部門參加的市場監(jiān)督檢查機(jī)制，每季度進(jìn)行一次電信設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督抽查，促進(jìn)證后監(jiān)督工作規(guī)范化、制度化。
進(jìn)一步加強(qiáng)實驗室建制，協(xié)調(diào)好測試機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、設(shè)備制造企業(yè)之間的關(guān)系，避免不正當(dāng)競爭。加強(qiáng)實驗室管理，在已實行的“四統(tǒng)一”基礎(chǔ)上對進(jìn)網(wǎng)測試報告嚴(yán)格把關(guān)。定期對實驗室進(jìn)行年審和擴(kuò)項授權(quán)，有計劃地開展實驗室比對工作，推進(jìn)實驗室對行業(yè)技術(shù)走向的跟蹤研究，促進(jìn)實驗室自身發(fā)展。
完成與各進(jìn)網(wǎng)檢測實驗室、各省通信管理局市場管理部門的聯(lián)網(wǎng)工作，完成電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理信息系統(tǒng)的三期工程建設(shè)，以便于政策貫徹、電信市場執(zhí)法、信息交流。健全電子政務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步完善設(shè)備抽樣、檢測、網(wǎng)上審批等工作流程。
根據(jù)我國在的承諾，履行我國實施電信終端設(shè)備相互認(rèn)可第一階段的承諾，積極推進(jìn)與經(jīng)濟(jì)體之間電信終端設(shè)備檢測報告的相互認(rèn)可工作。
強(qiáng)化各種手段規(guī)范互聯(lián)互通
進(jìn)一步提高對互聯(lián)互通的認(rèn)識，繼續(xù)將互聯(lián)互通作為當(dāng)前監(jiān)管工作的重點(diǎn)。
要從建立一個公平、有效、有序的電信市場競爭環(huán)境的角度，處理好互聯(lián)互通與電信領(lǐng)域深化改革的關(guān)系；從提高各自的網(wǎng)絡(luò)價值，使競爭雙方實現(xiàn)雙贏的角度，處理好互聯(lián)互通與企業(yè)利益的關(guān)系；從提高全行業(yè)服務(wù)水平的角度，處理好互聯(lián)互通與用戶權(quán)益的關(guān)系。引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)對干部、員工的思想教育，營造誠實守信、依法競爭的經(jīng)營氛圍；及時化解企業(yè)間的矛盾，依據(jù)部號令和《電信網(wǎng)間互聯(lián)爭議論證工作若干規(guī)定》，及時解決政策層面的互聯(lián)爭議，建立健全第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行爭議判定的機(jī)制，解決互聯(lián)互通質(zhì)量和網(wǎng)間結(jié)算等技術(shù)層面的爭議，保證協(xié)調(diào)過程更加公開、民主，裁決結(jié)果更加公平、公正。
強(qiáng)化監(jiān)測，及時分析，建立和完善網(wǎng)間通信質(zhì)量預(yù)警機(jī)制。充分利用“網(wǎng)間結(jié)算和互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)”并督促各運(yùn)營企業(yè)按照《公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量技術(shù)要求》、《公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量測試方法》對網(wǎng)間通信質(zhì)量進(jìn)行測試，對上報的數(shù)據(jù)要及時進(jìn)行分析，并依據(jù)《公用電信網(wǎng)間互聯(lián)互通質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》中“障礙”、“嚴(yán)重障礙”、“事故”、“重大事故”的定義對其進(jìn)行定性和分類，及時互聯(lián)互通質(zhì)量“疫情”通報；通過對網(wǎng)間質(zhì)量的分析，及時出臺相應(yīng)的調(diào)控措施；要繼續(xù)充實網(wǎng)間通信指標(biāo)體系、完善測試方法，管理好、使用好“網(wǎng)間結(jié)算和互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)”，使其發(fā)揮應(yīng)有的作用。建立互聯(lián)互通管理協(xié)作機(jī)制，提高互聯(lián)互通綜合治理水平。通過將互聯(lián)互通質(zhì)量通報制度與加強(qiáng)互聯(lián)互通監(jiān)管、整頓市場經(jīng)濟(jì)秩序相結(jié)合，與樹立行業(yè)新風(fēng)、精神文明建設(shè)工作相結(jié)合，與企業(yè)內(nèi)部獎懲制度相結(jié)合等方式，建立互聯(lián)互通管理的協(xié)作機(jī)制。對擅自中斷或阻礙電信網(wǎng)間通信的事件，要及時判定責(zé)任方，并依據(jù)《電信條例》、《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場的若干規(guī)定》等進(jìn)行處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，移交司法部門按照最高人民法院即將頒布的“關(guān)于審理破壞公用電信設(shè)施及阻礙電信網(wǎng)間互聯(lián)互通案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋”處理。版權(quán)所有!
發(fā)揮經(jīng)濟(jì)因素對互聯(lián)互通的促進(jìn)作用。督促企業(yè)按照《公用電信網(wǎng)間互聯(lián)結(jié)算及中繼費(fèi)用分?jǐn)傓k法》的要求，按時實施網(wǎng)間結(jié)算，以提高全行業(yè)的誠信意識，保障電信市場的有效競爭和健康發(fā)展；在社科院已完成的電話網(wǎng)互聯(lián)和零售業(yè)務(wù)成本核算的基礎(chǔ)上，參考成本核算結(jié)果，按照輕重緩急和難易程度，分步驟地對網(wǎng)間業(yè)務(wù)的結(jié)算關(guān)系和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，及時與相關(guān)部門溝通，保證網(wǎng)間結(jié)算調(diào)整方案的出臺，以處理好網(wǎng)間互聯(lián)的經(jīng)濟(jì)利益問題，促進(jìn)網(wǎng)間互聯(lián)。
大力加強(qiáng)基礎(chǔ)性工作，積極推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)。根據(jù)互聯(lián)互通工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，依據(jù)相關(guān)法規(guī)和世貿(mào)規(guī)則，在互聯(lián)互通的業(yè)務(wù)開放、互聯(lián)程序和協(xié)議、收費(fèi)項目和價格、技術(shù)體制和標(biāo)準(zhǔn)等方面實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、法制化和科學(xué)化，使互聯(lián)互通工作程序透明、收費(fèi)規(guī)范、工作高效、保障有力。
落實“村通工程”推進(jìn)普遍服務(wù)
今年要盡快加強(qiáng)農(nóng)村通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力推進(jìn)農(nóng)村通信普遍服務(wù)，為實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)添磚加瓦。
充分調(diào)動和發(fā)揮六大基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的積極主動性，全面啟動村通工程。計劃年初先期組織企業(yè)進(jìn)行村通工程試點(diǎn)，探索經(jīng)驗、完善方案，條件成熟后，村通工程全面鋪開。
形成合力，打造村通工程良好環(huán)境。加強(qiáng)橫向聯(lián)系，積極爭取國家和當(dāng)?shù)卣谫Y金、政策、稅收等各方面的扶持政策和優(yōu)惠條件，并積極促成當(dāng)?shù)卣碗娦牌髽I(yè)簽訂有關(guān)合作協(xié)議，為“村通工程”創(chuàng)造良好的外部條件，同時利用各級政府和新聞媒體廣做宣傳，營造氣氛，借社會媒體作用對企業(yè)形成“激勵”機(jī)制，共同樹立電信行業(yè)“替國家分憂，為社會解難”的形象，贏得全社會的認(rèn)同和支持。
加強(qiáng)村通工程的目標(biāo)考核和實效查驗，成立村通工程聯(lián)合工作組，出臺并完善“村通工程”各項管理政策和考核辦法，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各通信管理局和各企業(yè)之間的村通工作，及時協(xié)調(diào)解決“村通工程”實施過程中出現(xiàn)的新問題，督促各企業(yè)保證所建成的村通項目的正常運(yùn)營和通信暢通，確?！按逋üこ獭蹦繕?biāo)的實現(xiàn)。
進(jìn)一步研究探討對“村通工程”的扶持政策和技術(shù)手段策略，鼓勵科研機(jī)構(gòu)和設(shè)備廠家開發(fā)研制適合于農(nóng)村通信的經(jīng)濟(jì)實用設(shè)備。同時繼續(xù)大力推進(jìn)普遍服務(wù)成本補(bǔ)償機(jī)制的建立進(jìn)程，以從根本上解決我國電信普遍服務(wù)問題。
完善互聯(lián)網(wǎng)管理發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效益
進(jìn)一步認(rèn)清互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)應(yīng)用、經(jīng)濟(jì)特性等方面與傳統(tǒng)電信網(wǎng)的聯(lián)系和區(qū)別，將互聯(lián)網(wǎng)放在整個信息產(chǎn)業(yè)鏈中，放在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步的大環(huán)境下以及全球競爭的大格局中謀劃發(fā)展。
鼓勵多種寬帶技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，提出增強(qiáng)寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的對策，充分發(fā)揮寬帶網(wǎng)絡(luò)效益；研究分析互聯(lián)網(wǎng)市場上不同業(yè)務(wù)的商業(yè)運(yùn)營模型和產(chǎn)業(yè)價值鏈，促進(jìn)我國互聯(lián)網(wǎng)市場盡快形成優(yōu)勢互補(bǔ)、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)調(diào)發(fā)展的模式，逐步研究解決制約我國信息高速公路作用發(fā)揮的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
加大協(xié)調(diào)力度，盡快開通在我國設(shè)立的域名根服務(wù)器的鏡像服務(wù)器；抓緊與互聯(lián)網(wǎng)國際有關(guān)組織聯(lián)系，從國外引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)域名根服務(wù)器鏡像服務(wù)器和解析服務(wù)器；建立國家頂級域名服務(wù)節(jié)點(diǎn)和容災(zāi)備份系統(tǒng)，進(jìn)一步完善域名系統(tǒng)預(yù)警和應(yīng)急處理機(jī)制；配合有關(guān)部門做好網(wǎng)絡(luò)信任體系的建設(shè)和完善工作。優(yōu)化我國互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)結(jié)構(gòu)，完善互聯(lián)網(wǎng)交換中心運(yùn)營模式，進(jìn)一步發(fā)揮我國互聯(lián)網(wǎng)交換中心的作用；加強(qiáng)國際協(xié)調(diào)和合作，推進(jìn)我國互聯(lián)網(wǎng)亞太交換中心的建設(shè)，切實提高我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)性能。
加強(qiáng)境外域名境內(nèi)注冊服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理，提高境內(nèi)域名注冊服務(wù)質(zhì)量，建立域名保護(hù)、變更、注銷管理機(jī)制，維護(hù)國家和域名用戶利益；穩(wěn)妥推進(jìn)個人域名開放；鼓勵和支持中文域名的推廣和應(yīng)用；加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)新興具有公共通信資源特性的尋址標(biāo)志的應(yīng)用以及配套管理政策的研究，推動互聯(lián)網(wǎng)信息查詢服務(wù)的發(fā)展，提高互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的便捷有效性。建立地址境外申請授權(quán)管理和日常使用備案管理制度，設(shè)法保障我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對地址資源的需求；抓緊研究地址資源的管理政策，爭取地址資源管理的主動權(quán)；積極開展網(wǎng)絡(luò)向網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的策略研究，確保我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的平滑過渡。加強(qiáng)與、等國際互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)組織的交流與合作，積極參與國際互聯(lián)網(wǎng)的管理工作，為中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展創(chuàng)造良好的國際氛圍。
適應(yīng)寬帶業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，推動互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)的互聯(lián)。制定科學(xué)、合理的互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)互聯(lián)的架構(gòu)，出臺互聯(lián)網(wǎng)交換中心新的結(jié)算辦法，采用互聯(lián)網(wǎng)交換中心和網(wǎng)間直聯(lián)等方式解決互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)問題，建立互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)的網(wǎng)間互聯(lián)互通質(zhì)量監(jiān)測和報告制度，以適應(yīng)我國寬帶業(yè)務(wù)的迅猛增長，為國民經(jīng)濟(jì)信息化創(chuàng)造條件。
搞好服務(wù)監(jiān)管服務(wù)百姓生活
狠抓電信服務(wù)監(jiān)管框架和制度體系的貫徹落實工作，對電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多方位監(jiān)督管理，維護(hù)用戶合法權(quán)益。
大力宣貫《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及其配套規(guī)章制度，強(qiáng)化日常監(jiān)督抽查；推行以用戶滿意度評價為核心的新型質(zhì)量評估管理模式，在全行業(yè)建立分層次的滿意度測評體系，量化用戶需求，有針對性地改進(jìn)服務(wù)；公正透明地向社會通告服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)用技術(shù)手段對全網(wǎng)通信質(zhì)量進(jìn)行測試和檢查，同時對侵犯用戶合法權(quán)益的惡性事件堅決查處，通過引導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督，保證電信服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提高。
繼續(xù)將服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與樹立行業(yè)新風(fēng)、整頓市場經(jīng)濟(jì)秩序、精神文明建設(shè)等工作相結(jié)合，形成齊抓共管、協(xié)同互動的良好局面。在部行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)做好電信服務(wù)“評優(yōu)幫差”等工作；針對社會和群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，開展電信服務(wù)專項整治工作。要求所有新建電信網(wǎng)絡(luò)均須提供收費(fèi)項目的詳細(xì)收費(fèi)清單查詢，對于原有的不具備詳單查詢的市話網(wǎng)絡(luò)，在電信、網(wǎng)通部分地區(qū)市話清單試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，適時開展調(diào)查研究工作；要求企業(yè)總部對各地在用的與用戶間的服務(wù)協(xié)議強(qiáng)化規(guī)范和治理，堅決糾正不規(guī)范的和侵犯用戶權(quán)益的服務(wù)協(xié)議條款。
一、把握正確導(dǎo)向，提高輿論宣傳效果
按照新聞宣傳“三貼近”原則，積極推進(jìn)廣播電視宣傳創(chuàng)新創(chuàng)特，不斷提高節(jié)目質(zhì)量，堅持圍繞中心，深入做好全縣學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十精神、縣委十三屆三次全會精神等重大部署的宣傳；緊緊圍繞縣委、縣政府重大決策、重要活動和重點(diǎn)工作，圍繞保障和改善民生，圍繞提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平等系列性宣傳，深化正面報道，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，發(fā)揮“喉舌”功能，努力發(fā)掘典型，著力宣傳成效，加大監(jiān)督力度，不遺余力地為振興經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)發(fā)展，進(jìn)一步為經(jīng)濟(jì)社會“加快發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、進(jìn)位趕超”營造濃厚的輿論氛圍。同時，要做好外宣工作，著重在提高外宣用稿質(zhì)量和宣傳效果上下功夫，確保在省、市臺用稿上有新突破，進(jìn)一步擴(kuò)大我縣在省、市的影響力。
二、夯實基礎(chǔ)，加大采編播設(shè)備更新力度
今年要進(jìn)一步夯實廣播電視事業(yè)基礎(chǔ)。重點(diǎn)抓好兩方面工作：一是做好高清數(shù)字化采編播設(shè)備的更新?lián)Q代工作。為使縣臺廣電節(jié)目的生產(chǎn)、制作逐步向數(shù)字化、高清化方向發(fā)展，今年中心計劃添置高清數(shù)字?jǐn)z像機(jī)、非線性編輯系統(tǒng)、高清晰度數(shù)字錄像機(jī)等廣電采編設(shè)備，設(shè)備采購工作爭取在上半年完成。二是繼續(xù)配合設(shè)施好西華山廣播電視轉(zhuǎn)播臺基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和廣播電視無線發(fā)射相關(guān)設(shè)備改造項目。
三、強(qiáng)化責(zé)任，確保廣播電視播出安全無事故
廣播電視安全播出是廣播電視部門的重中之重，今年要嚴(yán)格按照我中心出臺的管理制度要求：一是要完善安全播出應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)災(zāi)害天氣、意外停電、蓄意插播等各種突況做到有預(yù)案、有詳細(xì)操作流程、有現(xiàn)場演練。二是要強(qiáng)化設(shè)備、設(shè)施巡查、檢修工作，把每周星期二定為集中檢修時間，平常不定期檢查，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。三是要進(jìn)一步完善機(jī)房值機(jī)人員、技術(shù)人員、西華山轉(zhuǎn)播臺工作人員管理制度，對工作責(zé)任、工作要求、獎懲措施作出具體規(guī)定，做到獎罰分明。四是要嚴(yán)格落實重要節(jié)日、重大播出保障期及各重要敏感期領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，特別是在全國“兩會”期間堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班制，確保安全播出。
新的一年里，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室將腳踏實地，真抓實干，強(qiáng)化管理，積極落實整改措施，注重落實效果，全力打造XX電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。以服務(wù)促經(jīng)營，為經(jīng)營保駕護(hù)航。XX年的工作思路如下： 1、以人為本的企業(yè)文化理念，加大服務(wù)質(zhì)量檢查，提升企業(yè)員工整體素質(zhì)。 對服務(wù)工作的檢查和考核必須引起足夠的重視。目前服務(wù)工作之所以硬不起來，除認(rèn)識上的差距外，荒制度，疏檢查，軟考核是主要原因。未來的競爭是文化和品牌的競爭，企業(yè)文化是無形的，是企業(yè)靈魂，企業(yè)只有將經(jīng)營理念與員工的行為融會貫通，員工在企業(yè)文化的熏陶下將服務(wù)轉(zhuǎn)化為習(xí)慣和本能，服務(wù)理念才能在員工的行為中得以提煉和升華。重視對員工進(jìn)行服務(wù)定位，服務(wù)途徑的教育，樹立企業(yè)行為及服務(wù)言行舉止，人人都是服務(wù)員的意識，其次要明確各方面職責(zé)，把機(jī)關(guān)支撐保障，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，工程建設(shè)速度，前臺營業(yè)都納入服務(wù)質(zhì)量一起考核，各項工作的考核辦法都要有服務(wù)管理內(nèi)容，努力促成全方位服務(wù)的意識和氛圍。對影響用戶滿意度為唯一的考核指標(biāo)。 2、創(chuàng)新服務(wù)才會更好。追求客戶滿意服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)的立足之本，業(yè)務(wù)是企業(yè)的立足之本，業(yè)務(wù)是企業(yè)的發(fā)展動力源泉、立身之本、成長之源，客戶心里有桿秤，秤砣就是企業(yè)的誠信經(jīng)營。重視客戶的感知，時刻把客戶的意見作為服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)。為客戶說話，替客戶著想，監(jiān)督服務(wù)流程，維護(hù)客戶權(quán)益，以客戶為中心，以客戶感知為標(biāo)準(zhǔn)，始終秉承“溝通從此心開始”的理念，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，努力做到服務(wù)措施規(guī)范化，服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)手段人性化，服務(wù)內(nèi)容差異話，服務(wù)監(jiān)督社會化。 具體措施：結(jié)合分公司服務(wù)工作實際一年內(nèi)組織一到二次全市服務(wù)工作人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)、學(xué)習(xí)工作。 3、讓“五心”服務(wù)，貫穿于服務(wù)工作之中。 用我愛心換你舒心，用我誠心換你省心，用我細(xì)心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開心。 4、加強(qiáng)與社會監(jiān)督員的關(guān)系 --- 起到以點(diǎn)代面的效應(yīng)。 為了進(jìn)一步貫徹落實中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷提升中國電信的服務(wù)水平，進(jìn)一步拓寬監(jiān)督渠道，完善和擴(kuò)大社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，更好的接受社會的監(jiān)督，改善服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)中國電信進(jìn)一步發(fā)展；進(jìn)一步加強(qiáng)與“政府”、“消協(xié)”的關(guān)系，爭取理解和支持。在黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位聘請一批有關(guān)人員作為我公司的社會義務(wù)監(jiān)督員，聘書由我分公司統(tǒng)一制發(fā)。同時制定了XX電信分公司社會義務(wù)監(jiān)督員暫行管理辦法，對社會義務(wù)監(jiān)督員主要職責(zé)、聯(lián)系制度作了規(guī)定。通過完善社會監(jiān)督體系，能將用戶對我公司的意見和建議及時反映給聘請單位，從而能夠事實求是的對我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。我公司將加強(qiáng)和社會義務(wù)監(jiān)督員聯(lián)絡(luò)和溝通，讓他們理解我們的“難處”，了解我們的“舉措”，愿意做我們的“解說員”，宣揚(yáng)我們的產(chǎn)品好，服務(wù)更好。 5、完善和落實聯(lián)席會議制度，定期召開，分析投訴的熱點(diǎn)問題。 定于每月上旬召開服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會議制度，明確了聯(lián)席會議的目的，通過召開聯(lián)席會議的方式，讓各部門負(fù)責(zé)人掌握服務(wù)中存在的問題，以便有針對性的解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。落實了具體的部門、人員。嚴(yán)格按照“關(guān)于加強(qiáng)召開服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會議的通知”的要求執(zhí)行，保證制度的有效實施，避免流于形式。 6、投訴是金，重視客戶的投訴資源。 圓滿解決好投訴問題，有效防止其再次發(fā)生，是做好服務(wù)工作的一個關(guān)鍵?！巴对V是金”，解決投訴就是“利潤”，不斷加強(qiáng)投訴管理，提高投訴處理效率和質(zhì)量。制訂了分公司的“投訴處理管理辦法”。對不重視用戶投訴的單位，加大考核力度。 7、樹營業(yè)窗口形象，提升銅川服務(wù)品牌。 不定期對營業(yè)窗口服務(wù)人員的針對性的開展?jié)M意度調(diào)查活動。具體實施方法是：如服務(wù)態(tài)度的滿意度調(diào)查，嚴(yán)格按照《中國電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求的營業(yè)廳文明服務(wù)規(guī)范來制作，滿分10分制。在營業(yè)窗口利用用戶辦理業(yè)務(wù)的時間，給用戶發(fā)放滿意度調(diào)查表格，讓用戶現(xiàn)場打分，每月調(diào)查2次，抽查用戶5人。評選出最差營業(yè)員。對影響公司形象，使用戶不滿的最差營業(yè)員進(jìn)行清退。 8、加快10000號渠道平臺建設(shè)步伐，規(guī)范10000號客服熱線人員的服務(wù)用語，提高咨詢技巧和咨詢準(zhǔn)確度。針對10000號的重要指標(biāo)重點(diǎn)考核。 按集團(tuán)公司要求，10000號人工接通率90%以上，電話中斷率低于0.5%，及時率100%，咨詢處理準(zhǔn)確度98%以上。 按照電信業(yè)務(wù)的種類，每月針對一類業(yè)務(wù)組織考試；針對用戶咨詢的問題，開展業(yè)務(wù)熟練程度比武活動，模擬問答，當(dāng)場打分?？荚嚦煽兒彤?dāng)月效績工資掛鉤進(jìn)行考核。 9、建立完善客戶關(guān)系庫，發(fā)揮回訪提高用戶滿意度的作用，提高回訪質(zhì)量、技巧。 主動和大客、商客、公客緊密配合作好客戶調(diào)查、信息反饋工作，做好渠道的支撐。保質(zhì)保量解決回訪工作中用戶反映的疑難問題，做好服務(wù)的“彌補(bǔ)”工作。針對目前商客、公客滿意度較低的現(xiàn)狀，加大對商客、公客的回訪力度。每天對商客、公客進(jìn)行回訪，積極搜集客戶的和意見建議。每季度對所有商客完成一次回訪，每年回訪四次。并與其它渠道開展有針對性的形式多樣的滿意度調(diào)查活動，做好反饋信息工作。 10、進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量的考核制度。 對業(yè)務(wù)辦理時因工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成差錯引起用戶投訴的；對重復(fù)性的用戶投訴問題，加大處罰考核力度，嚴(yán)肅考核標(biāo)準(zhǔn)。對投訴責(zé)任人統(tǒng)計上報，作為年終評比先進(jìn)個人和先進(jìn)集體的評比的依據(jù)。改變服務(wù)是軟指標(biāo)的習(xí)慣意識，把服務(wù)工作納入人人有責(zé)，實行一票否決。 11、“你滿意，我放心的上門走訪或道歉制” 對用戶的每次有理由投訴，相關(guān)部門人員及責(zé)任人必須親自上門走訪致歉，了解用戶的滿意情況，化解用戶心中不滿，提高用戶的滿意率。 在市場競爭條件下，爭奪用戶就是爭奪市場，留住用戶就是保住市場，只有視用戶為親人的貼心服務(wù)才能受到了用戶的廣泛好評，不僅拓寬了用戶群，增強(qiáng)與用戶的親和力，從而鞏固市場，而且也贏得了客戶的信任，樹立企業(yè)良好形象。對服務(wù)工作要正確定位，主要的一點(diǎn)就是調(diào)整觀念，轉(zhuǎn)變工作思路，滿意度的提高來自于我們每一個人共同的努力，我們只有用心付出，才能收獲，才有回報。在新的一年里，我們服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室將始終秉承客戶呼聲是第一信號，客戶需求是第一選擇，客戶利益是第一考慮，客戶滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)的“四個第一”服務(wù)宗旨，時刻把提高服務(wù)質(zhì)量放在首位，努力提高分公司用戶滿意度。
XXXX年X月X日
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摘 要 在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，供電企業(yè)引起了社會上的廣泛重視。在國家當(dāng)中，供電企業(yè)是相對敏感的部分，其對社會、民生等，都會產(chǎn)生較大的影響，我們想要在今后的建設(shè)上，取得更好的發(fā)展，必須將供電企業(yè)的黨建工作有效完成，要積極從新思路出發(fā)，確保黨建工作能夠在水平上、體系上，得到長久的進(jìn)步，創(chuàng)造出較高的價值。文章就此展開討論，并提出合理化建議。
關(guān)鍵詞 新時期 供電企業(yè) 黨建工作 思路
就供電企業(yè)本身而言，其在長久的工作當(dāng)中，大部分情況下都是按照傳統(tǒng)的黨建思路來完成的，雖然沒有得到特別輝煌的成績，但是也沒有出現(xiàn)強(qiáng)烈的隱患和不足。就現(xiàn)代化的建設(shè)而言，國家正處于快速進(jìn)步的階段，很多工作的執(zhí)行，都要從長遠(yuǎn)的角度出發(fā)，要積極的改善黨建工作的不足，選擇綜合化手段推動黨建工作的成果更加豐碩。
一、供電企業(yè)黨建工作的問題
（一）思想觀念上存在差距
供電企業(yè)在日常的運(yùn)營中，黨建工作不僅僅是表現(xiàn)在主觀態(tài)度上，還與客觀上的工作存在非常密切的關(guān)系，對供電企業(yè)的長遠(yuǎn)進(jìn)步及最終目標(biāo)實現(xiàn)，都具有很大的影響，是不可忽視的內(nèi)容。但是在調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)有些供電企業(yè)在黨建工作本身，并沒有以高度重視的態(tài)度來完成，由此造成了思想觀念上的強(qiáng)烈差距，這就促使供電企業(yè)黨建工作在很大程度上，無法按照預(yù)期的目標(biāo)來實現(xiàn)，產(chǎn)生的負(fù)面影響較為突出。首先，很多黨員在思想觀念上，仍然是保持在傳統(tǒng)工作狀態(tài)，認(rèn)為供電企業(yè)的工作是“鐵飯碗”，自身表現(xiàn)為不思進(jìn)取的狀態(tài)，沒有將各個方面的工作任務(wù)充分完成，自身在責(zé)任承擔(dān)、義務(wù)執(zhí)行上，都沒有得到廣泛的認(rèn)可。其次，部分員工即便是黨員積極分子，可是在思想上，未能與供電企業(yè)良好的聯(lián)系，沒有與國家發(fā)展緊密結(jié)合，自身的價值無法真正實現(xiàn)。
（二）思想政治工作不夠扎實
新時期來臨以后，國家發(fā)展速度非常持續(xù)加快，可是面臨的各項挑戰(zhàn)也是比較多的，想要在今后的發(fā)展中得到較高的成就，并不是很容易的事情，要積極的排除各項阻礙。供電企業(yè)的黨建工作開展，在思想政治工作層面上，未能夠扎實的開展，以至于供企業(yè)的很多工作指標(biāo)，均展現(xiàn)為下滑現(xiàn)象，這就促使黨建工作本身陷入到惡性循環(huán)當(dāng)中。
二、新時期供電企業(yè)黨建工作的新思路
（一）從思想觀念上轉(zhuǎn)變，與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)
目前，我國的供電企業(yè)幾乎進(jìn)入到了全民監(jiān)督的時代，在各項工作的開展中，如果沒有得到社會大眾的認(rèn)可，很容易將自身的工作變得特別矛盾，根本無法按照一個清晰的路線來前進(jìn)。結(jié)合以往的工作經(jīng)驗和當(dāng)下的工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為黨建工作的開展，必須在思想觀念上良好的轉(zhuǎn)變，要與市場經(jīng)濟(jì)相互適應(yīng)，從而跟隨國家發(fā)展的腳步，將自身的工作做出一個全面的拓展。黨建工作在實施過程中，不能總是在主觀的態(tài)度上努力，還必須從客觀的工作上持續(xù)開展，要積極將黨建工作與市場經(jīng)濟(jì)相互聯(lián)系，減少“鐵飯碗”的現(xiàn)象，凡是考核不合格的員工，或者是在日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)錯誤的人員，都要予以嚴(yán)厲的懲處，要針對廣大供電企業(yè)員工，予以一個公平、公正的處理。
（二）從內(nèi)容載體上轉(zhuǎn)變，突出融合性
黨建工作在供電企業(yè)中，占有決定性的地位，近幾年更是展現(xiàn)出了非常高的重要性，如果在今后的發(fā)展上，沒有以一個新的思路來開展，還是堅持固有的理念，將很容易造成工作的強(qiáng)烈隱患，在外界因素的觸發(fā)下，產(chǎn)生的威脅非常嚴(yán)重。建議在今后的黨建工作中，要積極從內(nèi)容載體上做出轉(zhuǎn)變，在融合性方面更好的突出展示。第一，所有的黨建工作內(nèi)容，都不能單純開展思想上和態(tài)度上的工作，要在客觀工作上積極落實，特別是各項技術(shù)的培訓(xùn)以及的教育體系的健全，加強(qiáng)專業(yè)人員的進(jìn)修，促使自身的各項工作問題可以得到徹底的解決。第二，在黨建工作融合過程中，需要在基層工作中積極的調(diào)查研究，了解到基層的困難和各項工作難點(diǎn)，上下級關(guān)系應(yīng)該充分的緩和，要保證良性帶動作用，幫助基層工作人員解決較多的問題，確保他們共有更高的努力，在思想上更加開闊。
（三）培育先進(jìn)的企業(yè)文化，有效推動思想政治工作
供電企業(yè)在社會發(fā)展中，對民生產(chǎn)生的服務(wù)作用非常突出，我們在黨建工作的拓展過程中，還應(yīng)該將企業(yè)文化做出良好的培育，要將文化的先進(jìn)性充分的展現(xiàn)出來，從而在更大的層面上，將黨建工作進(jìn)行有效的推動。在培育先進(jìn)的企業(yè)文化過程中，一方面努力形成一種民主、團(tuán)結(jié)、和諧、寬松的氣氛，把政治學(xué)習(xí)作為思想建設(shè)的工作陣地，全面宣傳企業(yè)的精神文明建設(shè)，把企業(yè)精神溶入精神文明建設(shè)之中，培育員工樹立正確的人生觀，價值觀，以主人翁的姿態(tài)，理直氣壯地去搞好企業(yè)建設(shè)，使員工產(chǎn)生認(rèn)同感和自豪感，另一方面還要形成一種良好的人際關(guān)系，讓員工處處感到關(guān)心、理解和信任，產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，激發(fā)員工對企業(yè)的熱愛之情。
三、結(jié)語
本文對新時期供電企業(yè)黨建工作新思路展開討論，現(xiàn)階段的工作執(zhí)行中，能夠從供電企業(yè)的內(nèi)部角度出發(fā)，對外部環(huán)境的估量比較充足，黨建工作本身的綜合性有所增加，減少了固有的缺失與不足，很多員工都表現(xiàn)出較高的工作積極性，創(chuàng)造的價值非常突出。日后，應(yīng)該在黨建工作中開展深入研究，推動供電企業(yè)的持續(xù)進(jìn)步。
參考文獻(xiàn)：
[1] 趙桂虎.新時期供電企業(yè)黨建工作發(fā)展策略分析[J].商，2016（27）：72.
【關(guān)鍵詞】新形勢；工會；新媒體
一、新形菹鹿せ峁ぷ髏媼俚男攣侍
（一）工會會員隊伍群體分化更加明顯，工會工作的對象更為復(fù)雜
隨著廣電機(jī)制改革，工會會員中出現(xiàn)了不同層面的群體。一是公務(wù)員、事業(yè)身份群體。這類全體往往是外單位的黨政領(lǐng)導(dǎo)班子，經(jīng)組織部門安排進(jìn)入廣電集團(tuán)。二是“白領(lǐng)”會員群體。主要是內(nèi)部中層管理人員、技術(shù)人員以及高級職稱人員。這類群體以事業(yè)人員及單位局聘人員為主。三是普通非局聘編外人員。受地方編制影響，目前該類群體是廣電內(nèi)部從事具有一線新聞媒體工作的員工，也是人數(shù)較為龐大的群體。
（二）廣電內(nèi)部不同群體對工會工作提出更高要求
近年來，各種人事、勞動、勞務(wù)關(guān)系復(fù)雜、多變，由于身份決定薪資，各類群體對單位、對工會的福利標(biāo)準(zhǔn)、活動開展、維權(quán)意識也不斷加強(qiáng)，工會組織活動的壓力也不斷加大，創(chuàng)新組織形式、豐富活動內(nèi)涵的工作要求也越來越高。
（三）不同收入和等級造成工會會員維權(quán)工作難度進(jìn)一步加大
單位為吸引和留住一些有高級職稱及技能的專業(yè)人才，在薪資上在一定程度上會向管理人員和專技人員適當(dāng)傾斜，這使得一個單位內(nèi)部不同職工群體之間的收入差距有所拉大。由此導(dǎo)致各類維權(quán)事項也存在從單位內(nèi)部走向外部的可能，加大了工會會員管理的難度。
二、新形勢下工會工作應(yīng)貫徹的新思路
新形勢下，認(rèn)識和研究當(dāng)前工會工作所遇到的新的挑戰(zhàn)，才能切實把廣電工會建設(shè)成為組織健全、制度完善、維權(quán)到位、服務(wù)有力、作用明顯、黨組靠得住、行政離不開、職工信得過的基層工會組織，為此，需要不斷探索出適應(yīng)新形勢要求的廣電工會新路子，關(guān)鍵要在思路上轉(zhuǎn)換理念。
（一）“求變”思想
隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，作為媒體人，不僅要在做好對外媒體工作工作時不斷創(chuàng)新宣傳報道思路，更要在內(nèi)部隊伍建設(shè)管理上加強(qiáng)思路變革，以變應(yīng)變，找準(zhǔn)定位，尋求工會工作與日常媒宣工作的最佳結(jié)合點(diǎn)與形式多樣化，改變工會工作孤軍奮戰(zhàn)的局面，與黨建、黨政工作形成合力，相互促進(jìn)，共同提高。
（二）“求實”思想
工會組織作為一個單位內(nèi)部全體工會會員的“娘家人”，在保障會員權(quán)利、服務(wù)會員福利、豐富會員活動上，要堅決摒棄形式主義，必須突出重點(diǎn)、講究實效。這事關(guān)工作的方式方法問題，也事關(guān)工會工作作風(fēng)問題。
（三）“求專”思想
當(dāng)前，工會工作的重要性、復(fù)雜性得到了進(jìn)一步的顯著提高，工會工作內(nèi)容和領(lǐng)域也得到了不斷的擴(kuò)展和外延。對此在配備工會干部時就必須克服“可有可無”的思想，加快工會干部隊伍的專業(yè)化培養(yǎng)進(jìn)程，為更好地履行工會職責(zé)、提高工會工作的主動性提供人才和智力保障。
三、新形勢下工會工作可采取的新策略
（一）載體模式創(chuàng)新
當(dāng)前，信息時代活力全開、高速發(fā)展，為此，在開展工會工作時就應(yīng)該順應(yīng)這種信息化發(fā)展的新趨勢，借助媒體人在新媒體運(yùn)用中得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，不斷發(fā)揮新媒體的低碳和高效優(yōu)勢，對工會工作內(nèi)容、形式、方式方法、手段等進(jìn)行改進(jìn)，要借助新媒體的時效性、開放性、交互性等獨(dú)特性質(zhì)，創(chuàng)新改革工會工作開展的載體平臺。如借助廣電對外微信、公眾號開發(fā)的技術(shù)優(yōu)勢，在單位內(nèi)部也積極開發(fā)工會會員新媒體聯(lián)絡(luò)載體，開設(shè)內(nèi)容新穎、主題健康等主流板塊，加強(qiáng)主旋律的宣傳、滲透、引導(dǎo)的力度，形成特有的廣大工會精神風(fēng)貌、文化品格，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)全系統(tǒng)的資源共享，不斷增強(qiáng)工會工作和工會教育的知識性、趣味性和新穎性，為職工提供生活資訊、情感交流、心理減壓、工作信息等方面的服務(wù)，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，實現(xiàn)從多層次到零距離的同步教育，從而不斷提升工會工作的實際效果。
（二）交互方式創(chuàng)新
積極探索建立科學(xué)的工會信息模式。通過構(gòu)建由上級工會――基層工會――廣大職工組成的“金字塔式”微信群，實現(xiàn)信息的逐級傳遞和“點(diǎn)對點(diǎn)”的全覆蓋，定期對“金字塔式微信群”的傳播效果進(jìn)行評價，探尋優(yōu)化傳播效果的方式方法。采用話題摘要模式，結(jié)合相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)語言，通過個性化的表達(dá)方式，重點(diǎn)加強(qiáng)反映工會工作特色的原創(chuàng)微信，全方位多角度宣傳工會工作，以更加平和的方式、接近職工的方式傳播信息，顯現(xiàn)出工會工作的親和力和人情味，通過正能量的傳播，為職工營造一個積極向上、健康有益的空間，從而形成互動、親和的工會新形象，縮小工會與職工之間的心理差距，進(jìn)一步提高工會工作的影響力。
（三）內(nèi)涵創(chuàng)新
在物質(zhì)不斷豐富的今天，個人的內(nèi)心精神層面的互動已經(jīng)發(fā)展成為集體給予職工的關(guān)心關(guān)愛的深層次需求。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)信息爆炸，正負(fù)能量充實每一個人的日常生活。作為工會會員的一個組織機(jī)構(gòu)，工會工作者應(yīng)該積極探究工會活動的內(nèi)涵是否達(dá)到了會員的內(nèi)在所需，由此贏得會員的受眾，讓他們感興趣。如現(xiàn)代生活壓力加大，工作節(jié)奏過快，很多人屬于亞健康。為此，工會可以利用內(nèi)部微信公眾號或APP引進(jìn)心理專家在線咨詢模板，給予心理支持，有針對性的對會員進(jìn)行引導(dǎo)、干預(yù)和治療，疏導(dǎo)會員在面對困境時不安情緒，提前預(yù)警，早期干預(yù)。
四、結(jié)語
在自媒體時代，個人需求的差異化程度不斷提升，作為新聞人的工會組織更應(yīng)該時刻關(guān)注會員的內(nèi)在需求，讓不同群體的會員都能在工會大家庭中尋找到一種歸屬感，同時也通過創(chuàng)新模式載體，給廣大工會會員創(chuàng)造一個能夠充分表達(dá)自我的渠道，由此借助新媒體的多樣化加強(qiáng)會員之間的交流互動，讓大家都能共享專業(yè)知識，分享生活經(jīng)驗，獲得集體依托感。
隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國火電企業(yè)的發(fā)展也在不斷的進(jìn)步。面對改革的大好形勢，火電企業(yè)逐步投入到革新中，其中對火電企業(yè)職工的思想教育工作也要進(jìn)行改革，職工們只有切實具備先進(jìn)的意識，才能夠在實際工作中起到促進(jìn)作用。對火電企業(yè)職工開展思想政治工作，能夠增加員工的凝聚力，激發(fā)員工的工作熱情，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，還能夠使企業(yè)得到科學(xué)平穩(wěn)的發(fā)展。本文通過分析火電企業(yè)職工思想政治工作中存在的問題，探討了有針對性的創(chuàng)新對策，旨在推動火電企業(yè)的健康發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】
火電企業(yè)；思想政治工作；創(chuàng)新對策
伴隨著我國市場的激烈競爭產(chǎn)生，這便使得火電企業(yè)內(nèi)部的改革工作以及內(nèi)部職員的思想變得日趨活躍。由于火電行業(yè)的壟斷局面已經(jīng)逐步被打開，火電企業(yè)紛紛走向網(wǎng)絡(luò)化，在網(wǎng)上進(jìn)行競價，這就會使企業(yè)在未來的發(fā)展道路上遭遇大量的難題，因而要想充分確保火電企業(yè)在市場上始終處于不敗之地，那么就應(yīng)當(dāng)以思想武裝員工的頭腦，并且積極指引員工做出正確的行為。
1 火電企業(yè)職工思想政治工作中存在的問題
1.1職工中缺少調(diào)查研究，針對性不足
長期以來，我國火電企業(yè)的工作模式對企業(yè)職工產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，大多數(shù)的思想政治工作往往都是從上往下予以展開的，換句話說就是讓企業(yè)黨委領(lǐng)導(dǎo)全體員工，指揮相關(guān)的思想政治工作部門具體展開思想教育工作，對員工進(jìn)行理論的講解，對員工實施教育宣傳。從屬性上來講此類工作是單向性的，大多數(shù)職員僅僅是被動參與。對一些文件只是照常發(fā)送給員工，對經(jīng)典的文章只是按照文字通讀，根本不作深入的研究，也沒有在員工內(nèi)部開展有效溝通，在本身的行為中通常是錯誤的心態(tài)，大多數(shù)只注重形式及場面，從而忽略了思想政治教育工作的目的，無法把先進(jìn)的思想宣傳到每個員工的頭腦中，思想工作普遍的缺乏針對性，并且相當(dāng)多的做法也是不科學(xué)的，導(dǎo)致活動過后員工依然是老思想，沒有對員工提供應(yīng)有的感召力，也無法吸引員工的興趣，最終導(dǎo)致火電企業(yè)職工思想政治工作喪失了應(yīng)有的風(fēng)采。
1.2政工人員的素質(zhì)參差不齊，思想政治工作的難度增加
一些政工干部的職業(yè)素質(zhì)有待于提高，這就在很大程度上影響了整體職工的思想政治教育的效果，主要存在以下的情況：其一，部分政工干部還是抱著陳舊的思想來對員工開展思想教育；其二，許多政工干部在實際行動中依舊受陳舊觀念的制約，無法真正的做到與時俱進(jìn)，更無法談及改進(jìn)自身的工作思路，并對其予以創(chuàng)新，同時也無法及時應(yīng)對企業(yè)出現(xiàn)的新問題或者困難；其三，政工人員的基礎(chǔ)理論知識尚且不夠充分，素質(zhì)相對較低，在新時代所提出的與當(dāng)前形勢相掛鉤的問題員工根本無法理解，即使講出來往往也是胡編亂造；其四，大多數(shù)的火電企業(yè)均未聘任專門的政工干部，通常均是由企業(yè)的高級領(lǐng)導(dǎo)身兼兩職，專業(yè)性以及教育水平嚴(yán)重不足，這便無法對企業(yè)員工實施有效的思想政治教育。
1.3不了解職工的真正需求
我國的火電企業(yè)職工個人素質(zhì)隨著激烈的競爭在不斷地提高，職工的民主意識與法律意識均有所增長，因而企業(yè)的一些相關(guān)規(guī)定亦或是相關(guān)制度都要具有人性化，或者實行民主管理。企業(yè)職工的需求在不斷變化著，他們尤為關(guān)注企業(yè)的制度是否合理，具不具有公平性，對企業(yè)的未來的發(fā)展前景非?？粗?，但是企業(yè)并未了解到員工的真實想法以及迫切需求，導(dǎo)致思想政治工作實效性不足。
1.4思想政治工作的方式缺乏創(chuàng)新
造成火電企業(yè)職工思想政治工作中一系列問題的原因往往是多種多樣的，就整個思想政治工作來講，長時間一味的采取單一的工作模式，在內(nèi)容或者方法上均不加改變，嚴(yán)重的缺乏新意，更談不上與時俱進(jìn)，也沒有以“虛實結(jié)合”的手段來對職員進(jìn)行思想教育，導(dǎo)致思想政治工作整體上呈現(xiàn)出一種死氣沉沉的不良?xì)夥铡?/p>
2 火電企業(yè)職工思想政治工作的創(chuàng)新對策
2.1火電企業(yè)職工思想政治工作的基本對策
為了更好的應(yīng)對當(dāng)前新形勢的需求，為了讓思想政治工作順利完成，這就需要在企業(yè)中成立專門工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，同時還要建立起同企業(yè)職工進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的機(jī)制，促使各部門按照自己的分工，按部就班的開展工作，推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的民主發(fā)展。在整體上要形成齊抓共管的局面，保證每個環(huán)節(jié)落實到位。開展多種形式的座談會，充分了解企業(yè)職工的思想動態(tài)，聽取職工的相關(guān)建議與對策，讓企業(yè)全體上下的員工進(jìn)行信息的交流，從根本上消除一切隔膜隔閡的狀態(tài)，增加職工同企業(yè)的理解，保證企業(yè)的各項工作都順利開展下去。
另外，還要對政工干部進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)大企業(yè)的政工隊伍。雖然思想政治工作給人的感覺是非常簡單的，但是要想做好這份工作往往會面臨諸多難題，因而務(wù)必要配備專業(yè)且高素質(zhì)政工工作人員。在具體的工作之中，應(yīng)當(dāng)在保證抓好本職工作的同時，加強(qiáng)對在思想政治上的建樹，要對思想政治理解透徹，切實的搞出效果，將思想政治工作同本職工作想結(jié)合，在企業(yè)的改革中充分的予以融合，從而保證企業(yè)各項經(jīng)營活動的順利實施。
2.2把人文性融入到對職工的思想政治教育工作之中
在現(xiàn)代的管理理念之中，以人為本是極其重要的思想。在對企業(yè)進(jìn)行管理的過程中，人是最根本的因素，企業(yè)管理的目的就是要理解人的需求、人所具有的素質(zhì)、人的價值、人的發(fā)展空間等，在思想政治教育工作中要虛心借鑒這種先進(jìn)的理念，切勿使用傳統(tǒng)的理性主義教育模式，在看重員工思想層次提高的同時，還要讓職工實現(xiàn)自身的價值，讓他們挖掘自身的潛能，這種做法表現(xiàn)出了對職工的人文主義關(guān)懷，同時也是一種基于人性的關(guān)心，這樣的做法是讓每個思想政治教育原則均得到充分應(yīng)用的機(jī)會，企業(yè)切實做好對職工的尊重與理解，還有對職工的關(guān)心和愛護(hù)，通過這種方式必能提升火電企業(yè)職工思想政治教育的實效。另外，還要對職工投入感情，人是有感情的動物，需要用思想同職工進(jìn)行溝通與融合，讓每個開展火電企業(yè)職工思想政治工作的人員都要做到以真情感人。
2.3不斷創(chuàng)新思想政治的工作機(jī)制
要想做好思想政治工作首先就要具有高水平的思想理論素質(zhì)，具備正確的人生觀與價值觀，還要有完美的道德思想，最重要的是具有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)行思想政治工作的基礎(chǔ)工程就是具備思想理論素質(zhì)，在當(dāng)前這個信息的時代，各種信息一旦出現(xiàn)，片刻就會散落到世界各地，在當(dāng)前火電企業(yè)改革的形勢下，若缺乏先進(jìn)的思想理論知識作支撐，那么整個企業(yè)就相當(dāng)于失去了靈魂，跟不上時展的步伐，甚至企業(yè)自身的業(yè)務(wù)水平也難以提升。所以，不僅要選擇優(yōu)秀的人才，還要對該工作隊伍實施培訓(xùn)，從理論深入到實際的業(yè)務(wù)工作之中，爭取提高整體隊伍的綜合素質(zhì)，使員工都能夠成為綜合性的人才；另一方面還要對火電企業(yè)職工思想政治工作的機(jī)制予以及時完善，推出新的思想政治工作管理辦法，促使火電企業(yè)改革事業(yè)順利的得以開展。需要注意的是，所建立的新機(jī)制要保證具有開放性、靈活性、創(chuàng)新性，從而能夠調(diào)動政工干部的積極性，使其有責(zé)任的完成對職工的思想政治工作。
3 結(jié)語
總之，面對當(dāng)前的激烈的競爭形勢，火電企業(yè)必須對自身的思想政治教育工作機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，始終按照以人為本的理念辦事，并且采用高效的思想政治工作與科學(xué)合理的管理辦法，通過不斷增強(qiáng)企業(yè)職工的整體素質(zhì)來適應(yīng)火電市場發(fā)展的實際需求，不斷調(diào)動企業(yè)職工的工作積極性，創(chuàng)新及改進(jìn)工作方法，以便于在火電企業(yè)獲得最大經(jīng)濟(jì)效益的同時，真正的搞好企業(yè)精神文明建設(shè)。
【參考文獻(xiàn)】
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