時間：2023-03-14 15:16:11
序論：在您撰寫崗位晉級報告時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
一、遵守各項規(guī)章制度，認真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年來，他能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
二、完善制度的修訂工作
按照公司的安排XX年度要將《安全一崗一責制》重新改版，為了有崗必有責，呂慶偉他深入車間、工段、班組，細化了每個崗位，在原《安全一崗一責制》基礎修改了483個崗位，重新編制了51個崗位，事跡材料《公司青年崗位能手先進事跡材料》。新的《崗位hse職責匯編》已于8月份印刷成冊下發(fā)到公司每個崗位。為全廠職工責任制的落實打下了基礎。
對照中石化安全生產(chǎn)監(jiān)督制度修改了公司安全制度中的有關技術內(nèi)容，完善了臨時用電制度、動土作業(yè)制度、高溫作業(yè)制度等。另外還對公司hse體系文件、hse管理手冊有關內(nèi)容進行了修改，草稿已印刷成冊。
三、.加強現(xiàn)場管理，及時糾正違章行為。XX年度他加強了對公司所有的現(xiàn)場檢查管理工作，除積極參與了公司的年檢、季檢、月檢、周檢和上級單位的各項檢查外，他還時常到車間了解情況，檢查現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及違章及時糾正，特別是對在乙烯、罐區(qū)、聚乙烯、水氣、成品、丁烯車間施工的外來車輛及人員的違章，都及時給予教育和嚴肅批評，有嚴重違章者就給予一定的經(jīng)濟處罰。這使外來施工人員的違章行為有所收斂。另外，他還積極參與各車間的班組安全活動，與大家共同探討加強現(xiàn)場管理的辦法和建議，開拓了思路，增加了管理方式，又能促使大家在進入現(xiàn)場工作時都自我約束，起到表率作用，從而有效地遏制了現(xiàn)場混亂的現(xiàn)象。
四、.結(jié)合《職業(yè)病防治法》的要求，加強了職業(yè)衛(wèi)生的管理。一是重新規(guī)范了職業(yè)衛(wèi)生檔案，特別是對公司新的丁烯裝置安全和職業(yè)衛(wèi)生驗收的材料進行了重新整理，報省市安全、衛(wèi)生等部門審批，現(xiàn)公司已得到了省衛(wèi)生廳職業(yè)衛(wèi)生驗收批復。二是堅持做好職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)測工作，XX年積極配合市職防所對公司職業(yè)衛(wèi)生現(xiàn)狀進行了監(jiān)測評價，確保了職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)測率100%，合格率大于95%的目標。
五、嚴格動火程序及審批權(quán)限制度，凡現(xiàn)場動火作業(yè)都是親自到現(xiàn)場落實措施。XX年，共審批動火65次，都確保了動火安全。
六、、加強教育，促進安全管理工作。
要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是化工廠安全工作的基礎。
一、支行人員及崗位設置總體情況
目前，支行職工21人，領導班子成員3人：行長1人、副行長1人、紀檢組長1人。設有“兩科一室”，其中：
第一，辦公室設置6個崗位。主任崗1人、副主任崗1人、行政會計崗1人、綜合崗1人、紀檢監(jiān)察秘書1人、專職駕駛員1人。崗位職責參照《中國人民銀行崗位風險防范指南》進行分配。
第二，綜合業(yè)務科設置6個崗位。金融穩(wěn)定崗、金融研究崗1人；征信管理崗、科技崗1人；金融統(tǒng)計崗1人；貨幣信貸崗1人。
第三，基礎業(yè)務科根據(jù)昆銀發(fā)〔2008〕150號文件要求設置8個崗位：業(yè)務主管、記賬、復核、業(yè)務管理、綜合管理、事后監(jiān)督、輔助崗位、行政出納。具體崗位分配：國庫、財務、反假、賬戶、國庫統(tǒng)計分析主管崗位1人；網(wǎng)點主管崗、國庫綜合崗、對賬系統(tǒng)業(yè)務崗1人；結(jié)算賬戶、反假、反洗錢、聯(lián)網(wǎng)核查業(yè)務崗1人；國庫資金記賬崗、明細復核崗、ABS復核崗1人；國庫明細記賬、資金復核、ABS記賬1人；國庫交換1人；國庫事后崗、重空管理崗、支票影像1人；行政出納、國庫統(tǒng)計分析1人。
二、崗位整合的成效
經(jīng)過崗位整合，支行預期的三個基本目標，基本得到了實現(xiàn)：
（一）通過崗位整合實現(xiàn)合理的內(nèi)部風險控制，確保機構(gòu)內(nèi)部安全價值目標的實現(xiàn)
通過崗位整合，區(qū)分崗位的重要程度和在內(nèi)控管理中的扮演的角色，有效的估算各崗位的風險基數(shù)，明確各崗位的風險點，有針對性地開展崗位風險防范。尤其是對各種業(yè)務崗位，合理的設置能夠在一定的范圍內(nèi)形成各崗位之間的相互促進、相互制約、相互監(jiān)督，并提供必要的后續(xù)督促手段，將為確保央行系統(tǒng)高效、安全運作奠定扎實的基礎。
（二）通過崗位整合，適當減低管理成本
從管理的基礎出發(fā)點來看，崗位整合的理論思想實際包括了兩個方面，一個是對良性競爭機制的合理引入，另一個就是央行管理文化對優(yōu)質(zhì)企業(yè)管理經(jīng)驗的融合與借鑒。通過崗位整合，對組織和人事資源進行再分配，重新塑造央行內(nèi)部的團隊合作精神，以成本和效益的公式對管理運作進行新的演算和估量，以更合理的人力資源資源運用，更安全的崗位設置，來降低機構(gòu)內(nèi)部和上級部門對其維護和管理的成本，對央行今后的發(fā)展百利無一害。
（三）通過崗位整合，加強職能型服務，促進金融服務質(zhì)量的進一步提高
崗位整合并不是簡單的崗位輪換，其首要的前提條件就是對需要合理設置的崗位以及其承載的工作量進行重新的評估，從而提高每個崗位的工作效率，工作效率的提升，能過有效地促進基層央行的職能服務由被動向主動過渡，使每個崗位能夠在完成實際工作的同時，有效地兼顧其他的工作需求，在很大程度上提高單個機構(gòu)在縣域的金融服務的質(zhì)量和水平，也能夠提高單個人員的工作效率，為人才的綜合發(fā)展提供機會。
三、面臨的困難
（一）崗位整合流于形式
由于崗位整合的起始原因和時間的關系，崗位整合的實際意義以及目標并沒有得到深入細致的研究和認識。崗位整合被理解成了單純的股室合并，其中具體崗位的合理、有效、科學配置就更是無從談起。于是，在過度突出“合”而忽略“整”的普遍認識下，崗位整合變成了一次崗位輪換與股室合并的協(xié)同作戰(zhàn)：針對各自不同的情況撤留了貨幣金銀股、保衛(wèi)股，提前開展了一次崗位輪換等等，結(jié)果自然皆大歡喜。就實際情況看，其實整合前后基本沒有差別：實際工作積極地契合了“穩(wěn)定”的大前提，但“創(chuàng)新”就沒有了。
（二）崗位整合沒有觸及組織設置的根本
崗位整合的：“整”要先“散”、“合”要先“分”。首先，崗位整合在立足基本組織框架結(jié)構(gòu)的前提下，應該視作是人力資源的再分配。同一部門的人員首先應該散開，合理地分布在人力資源的可用點上，而不是作為一個個別的小團體在其中移動；其次，崗位整合以提高工作效率、精簡機構(gòu)、節(jié)約成本為最終目的，就要有一個合理的分工。分工不是分配人手，是以效益最大化為前提，分配崗位，在這個分配中無需考慮部門差異或是傳統(tǒng)的組織結(jié)合模式，而是以崗位之間促進、互動以及互補的效果為出發(fā)點，結(jié)合個人工作能力特點和學識所長來確定；第三，在崗位整和中，不應該以滿足個別人的職位需求或是滿足個別領導的喜好為出發(fā)點，而是一視同仁，將所有人按能力而不是資歷差異進行劃分，針對崗位特點來“因崗設人”，而不應該是為保證職位來“因人設崗”，具體的職位配置可以在整合后另行民主選舉。遺憾的是，這樣的思路并沒有在整合中得到實現(xiàn)，因此，這項工作也就似乎更趨向于走到“換湯不換藥”的一面去了。
（三）工作效率依舊低下
崗位整合前“1+1+1+[1]+[1]”（辦公室+國庫會計股+綜合業(yè)務股+[保衛(wèi)股]+[貨幣金銀股]）的模式是主流，工作效率如何就不做評論了。整合后“2+1”模式（辦公室、綜合業(yè)務股+基礎業(yè)務股）、“1+1”（大綜合股+基礎業(yè)務股）的模式成為主流，本身設計的思路是很先進也比較具有操作性，但在實際中表現(xiàn)出的卻是“原班人馬換個牌子，一切照舊”。結(jié)合前面的分析，同一股室內(nèi)，崗位設置沒有變化、人員有微小變化、職責沒有變化、工作方式?jīng)]有變化，相加后應該也是約等于沒有變化。首先，在近似崗位輪換的整合中，以能力為特征的人才沒有得到充分的發(fā)掘；其次，社會主義大鍋飯依舊噴噴香，部分不適應現(xiàn)行職能變化的人員沒有得到科學的安置和調(diào)整。
（四）管理成本依舊高昂
由于我們對“能”的認識還處于一個很膚淺的階段，崗位整合就出現(xiàn)了明顯的誤差。崗位整合中有一個很重要的目標就是要節(jié)約管理成本，實現(xiàn)人力資源效益的最大化。但“最大化”不能簡單地理解成往一個人或一部分人身上壓擔子、加責任，將其工作效力極度壓榨，而是要在經(jīng)過配置后，實現(xiàn)的一種整體的效益分配集合的優(yōu)化，簡單地說就是要分工明確、各司其職、適度協(xié)作。而在整合后，實際的情況是：首先，分工不清。部分所謂的綜合崗承擔了單位股室工作量的1/2或更多，過多的非領導管理崗，卸置了大量的實際工作，弱化了分工效應，導致單一崗位工作的疊加和累積；其次，“代勞”成為一種工作主流。打著團結(jié)協(xié)作的旗號，讓一些工作的惰性逐漸衍生出一些新的工作問題：人到心不到、在崗不干活、能推一定推、能等一定等，這些問題逐步惡化就變成了現(xiàn)在的干與不干一個樣、干多干少一個樣的情況。長此以往，必定造成工作積極性的下降、工作態(tài)度的歪曲，致使單位內(nèi)部運作走向死角，管理的成本或是運作的成本就會成倍的增加。
（五）工作積極性依舊低落
工作積極性是決定內(nèi)部管理至關重要的因素之一，崗位整合的目標也就是要提升工作積極性，沒有積極性，任何工作都是蒼白無力的失敗品。工作積極性不外乎一個人工作的激情和對工作的奉獻精神，但同時也不要忘了，在積極性背后，正向的激勵機制是必不可少的。作為央行的職工起碼的職業(yè)道德和奉獻精神是每個人都具備的，但在如今的環(huán)境下，面對工作和競爭的壓力，積極性本身就隨著工作時間的累積逐漸下降，如果不及時地幫助干部職工恢復積極性，很快一個優(yōu)秀的職工就會變成大家熟悉的“混日子的老油條”。在崗位整合后，逐漸暴露出當前縣支行工作中一個突出的難點：由于職工表現(xiàn)的良莠不齊，“混日子”、“出工不出力”的現(xiàn)象如同病毒一般在內(nèi)部蔓延、感染，致使內(nèi)部工作積極性呈幾何級數(shù)下降。
（六）在一些重要的業(yè)務崗位上已經(jīng)是青黃不接，后繼無人了，而現(xiàn)有人員與崗位的匹配度又較低，出現(xiàn)在要害崗位管理上“無人可輪、無人可替”的情況
以晉寧縣支行為例，自2005年新進過人員后，已經(jīng)近8年沒有新進人員，在此期間，有2名同志退休，2名同志考慮到年齡因素，重新調(diào)整了崗位，不再承擔重要工作任務。同時，根據(jù)《要害崗位工作人員管理考核實施細則》的規(guī)定：“在同一要害崗位工作滿5年的，原則上應安排輪崗?！?。目前，支行要害崗位人員13人。其中2名同志從事同一崗位工作接近10年；2名同志已經(jīng)超過5年未進行輪崗。鑒于支行目前總?cè)藬?shù)21人，且近幾年未有新進人員，而45歲以上的職工，退休時段都較為集中，再過四、五年后，支行可能會有4-5名職工步入退休年齡。以目前支行的崗位設置和人員配備，已經(jīng)是不能滿足工作需要的。
四、縣支行崗位整合及內(nèi)控管理意見和建議
（一）崗位的效益與程序之爭
如果，按照總行對相關崗位設置的要求，結(jié)合《中國人民銀行崗位風險防范指南》的相關條款，一個縣支行，除去3個固定的領導職位后，實際所需的工作人員應該在13人至18人左右（辦公室3至5人、綜合業(yè)務科3人至4人、基礎業(yè)務科根據(jù)實際情況設7至9人，具體崗位計算請參照上述文件，恕不累述）。我們?nèi)∫粋€中間數(shù)15人，那么一個縣支行實際需求工作人員應該是18人左右。當然，這只是理論上的推測。在實際工作中，人手與崗位的矛盾，實際上就是工作效率與工作程序的矛盾。一方面，要保證效率，就需要簡化程序、簡便手續(xù)，盡可能地節(jié)省時間；另一方面，如果要保證程序，就必須由始至終履行手續(xù)，按照崗位要求開展工作，時間就犧牲。針對人民銀行工作的特點，在程序和效益間，應該更趨向于程序，嚴格的程序是織就內(nèi)部管理嚴密控制網(wǎng)必不可少的先決條件。因此，整合實際上是要在效益和程序間取得一個平衡點，但略偏于程序。
（二）分工與工作積極性
按照政治經(jīng)濟學的理論，分工是實現(xiàn)社會化大生產(chǎn)以及提高勞動生產(chǎn)率的唯一手段。分工帶來了人類社會生產(chǎn)的極大進步，成幾何級數(shù)地推動了生產(chǎn)力的發(fā)展。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展以及科學技術的進步，分工必然會帶來一個問題：工作積極性地極度散失。分工首先就是崗位的科學劃分，劃分以后，分配人員操作崗位，崗位的固化在很大的程度降低了人員的流動性，使崗位人員的工作趨于僵化，模式化的運作，重復勞動最終導致了人員對工作積極性的散失。目前，適用的是干部交流以及輪崗的方式，來加強人員的流動性，強化單個人員的工作積極性，但效果不明顯。主要是由于工作程序以及人員能力的限制，輪崗和交流在實際工作中并不能得到完全的滿足，沒有起到很好的效果。因此，如何在整合中，適度分工設崗，強化崗位人員的周期流動性，保證工作的積極性是最重要的。
（三）職權(quán)分散與團隊合作
在基層央行內(nèi)部，崗位最大的特點就是職權(quán)的分散，形成了一種內(nèi)部彼此間的制約與監(jiān)督。同時，以科室為單位組成的小團隊，在很大程度上強化了職工的本位意識，提高了單一工作在同一個部門內(nèi)部的認知度。但這些設計同樣帶來了問題：一方面，職權(quán)分散不利于提高工作效率，職權(quán)在某種程度上變成了單一的崗位，過多的崗位設置也帶來了人員不足、分工不具體，難于操作等問題；另一方面，團隊的分工合作適用于短期目標工程的開展，作為基層央行內(nèi)部而言，團隊合作在長期的工作任務下，由于時間的延長，導致團隊內(nèi)部管理和主導意識的缺失，逐步衍生出自由放任的工作態(tài)度。而且由于在團隊內(nèi)過于強調(diào)人員的自由性和創(chuàng)新性，會導致組織紀律的嚴重散失，致使單一科室與整個支行工作上的不協(xié)調(diào)。因此，在權(quán)力的分解上，還要有制衡的考慮；在合作的基礎上，還要提倡一種獨立、創(chuàng)新的工作能力。
（四）對人員與崗位長遠的循環(huán)更替思路
鑒于當前縣支行履職的需要，在人員的更新與培養(yǎng)上應采用一種循環(huán)更替的思路來替代當前“缺眼補眼”的人員配備思路，而在人員培訓與風險防控上，對“人為因素”與“制度因素”應進行同樣的重視。
1.人員的循環(huán)更替。調(diào)研小組建議，在人員的配備上，要采用循環(huán)更替的思路。一是在對縣支行人員的配備上首要考慮的不是總體的人數(shù)，而是平均年齡與是否存在較為集中的退休年齡段，之后再考慮人員數(shù)量。對于一些人員老化較為嚴重的縣支行，應進行適當?shù)膬A斜。二是對新進行的人員，不論何種學歷層次，都應該提供其必要的基層工作經(jīng)歷，以熟悉人民銀行的職能運作。三是在縣支行的人員配備上之初，可以進行適當?shù)恼{(diào)研和情況核實，了解各個縣支行的實際人員壓力和工作強度，并在此基礎上進行人員的協(xié)調(diào)，而不是無的放矢地進行配備。
2.人員的后續(xù)培訓。此次調(diào)研中，調(diào)研小組也了解到，大部分職工有很強的學習意愿，但鑒于目前的縣支行的硬件條件，還多職工甚至不能進入總行的遠程培訓網(wǎng)進行學習。內(nèi)審小組建議，可以在視頻系統(tǒng)的基礎上，為每家縣支行設立一個遠程培訓點，配備一套可供多人同時進行學習的設備，定期進行業(yè)務培訓學習，進行統(tǒng)一考試，并頒發(fā)相應的資格證書，以滿足干部職工學習的需要。對于一些有提高學歷、學位層次的職工，應給予適當?shù)膸椭?，提供必要的學習條件。而一些集中到上級行的為期很短的運動式培訓，部分干部職工也表示此類培訓既無效果，也沒有學習的質(zhì)量，除了總行的視頻培訓外，實質(zhì)意義并不大。所以，建議在培訓的方式上，盡可能避免一些有名無實的培訓活動，既節(jié)約了費用，也避免培訓變成單純的“吃喝會”。
3.人員與崗位的匹配。自基礎業(yè)務崗位整合后，對縣支行的其他科室的崗位設置已經(jīng)多年沒有開展了。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，基礎業(yè)務科室在檢查中出現(xiàn)問題的其中一個因素就是：原先的崗位整合意見已經(jīng)和新業(yè)務脫節(jié)，人事部門下發(fā)的崗位整合意見與業(yè)務處室的檢查要求在部分條款上并不一致，導致科室崗位設置無所適從，難以兩全。因此，調(diào)研小組建議上級部門針對新的業(yè)務要求與人員情況，對縣支行科室、崗位、人員的設置進行一次全面的梳理，一方面使人員與崗位的匹配度提高，另一方面也避免在檢查中，制度條款“打架”的現(xiàn)象。
關鍵詞：高爐煉鐵崗位（群）；頂崗實習；調(diào)研
中圖分類號：G646 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）11-0188-02
一、調(diào)研背景
頂崗實習是專業(yè)教學的重要形式，是培養(yǎng)學生良好的職業(yè)道德，強化學生職業(yè)技能、提高全面素質(zhì)和綜合職業(yè)能力的重要環(huán)節(jié)，是高等職業(yè)教育中“工學結(jié)合”辦學特色的重要體現(xiàn)。為貫徹落實全國職業(yè)教育工作會議精神和《國務院關于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》，加強行業(yè)指導、評價，研究制訂黑色冶金技術專業(yè)頂崗實習標準，我們立足專業(yè)領域，結(jié)合行業(yè)、企業(yè)需求，進行了黑色冶金技術專業(yè)高爐煉鐵崗位（群）頂崗實習項目調(diào)研。
本次調(diào)研對象為：學生、鋼鐵企業(yè)、高職院校專業(yè)指導教師。主要采用網(wǎng)絡調(diào)研、問卷調(diào)查、座談會、訪談及電話咨詢等調(diào)研方法。
二、高爐煉鐵崗位（群）頂崗實習調(diào)研分析
1.對實習單位實習條件的調(diào)研分析。調(diào)研結(jié)果顯示，畢業(yè)生滿意度較高的頂崗實習企業(yè)多數(shù)為安全設施到位、安全制度完善、能夠保證實習崗位、工藝裝備水平達國內(nèi)主流裝備水平或更高、有專人負責頂崗實習學生的安全和專業(yè)指導、企業(yè)管理水平高的大、中型鋼鐵企業(yè)。
據(jù)頂崗實習指導教師的反饋意見，頂崗實習效果較好的學生是已經(jīng)與實習單位簽約并預就業(yè)的學生，這些學生在實習期間，實習單位安排了專職的技術人員承擔實習指導，每月發(fā)放2000～3000元不等的實習薪酬，按照與企業(yè)職工相同的要求進行考勤管理。由于他們參與的頂崗實習過程與生產(chǎn)過程相對接，實習內(nèi)容c職業(yè)標準相對接，并有一定的生活保障與權(quán)利保障，故而能夠安心實習，踏實工作，最終取得良好的頂崗實習效果。
2.頂崗實習崗位、主要崗位的工作任務、技能要求及職業(yè)素養(yǎng)的調(diào)研分析。（1）頂崗實習崗位。通過調(diào)研，鋼鐵企業(yè)為黑色冶金技術專業(yè)學生提供的煉鐵部門頂崗實習崗位主要有上料、配管、熱風、噴煤、爐前和主控。（2）主要崗位的工作任務。煉鐵部門崗位（群）的工作任務見表1。（3）職業(yè)素養(yǎng)。高爐煉鐵生產(chǎn)崗位對鋼鐵冶煉技術技能型人才的職業(yè)素養(yǎng)有以下要求：①遵守國家、地方的法令和法規(guī)，愛崗敬業(yè)，具有高度的責任心；②嚴格執(zhí)行工作程序、工作規(guī)范、工藝文件和安全、設備、技術等操作規(guī)程；③文明生產(chǎn)，保持生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境清潔，進入現(xiàn)場時勞保用品穿戴整齊；④工作認真負責，有良好的團隊協(xié)作能力、溝通能力及執(zhí)行能力；⑤具有較強的質(zhì)量意識、安全意識、成本意識和市場意識；⑥擁有健康的體魄、良好的體育鍛煉和衛(wèi)生習慣，能適應崗位對體質(zhì)的要求；⑦思路開闊、敏捷，具有創(chuàng)新精神，具備繼續(xù)學習和適應職業(yè)變化的能力。
3.頂崗實習時間安排與實習成果分析。調(diào)研的22所高職院校中，75%的學校安排最后一學期進行頂崗實習，只有25%的院校安排學生在最后一學年進行頂崗實習。調(diào)研結(jié)果顯示，熟練掌握1-2項崗位職業(yè)技能大約需要半年時間。
統(tǒng)計結(jié)果表明，頂崗實習的成果有頂崗實結(jié)報告、頂崗實習日志（周志）、頂崗實習論文三種形式。頂崗實結(jié)報告要體現(xiàn)實習時間、地點、目的、任務、單位的基本情況、實習學到哪些方面的知識與生產(chǎn)經(jīng)驗、頂崗實習的體會等。頂崗實習日志（周志）則要求學生每天（每周）都要記錄頂崗實習的基本情況。頂崗實習論文一般要求與專業(yè)相關，主要考核學生專業(yè)知識與技術技能的掌握情況。
4.頂崗實習的考核評價分析。據(jù)調(diào)研分析，90%高職院校冶金技術專業(yè)頂崗實習考核的主體是學校與企業(yè)，僅有10%的院校是全部由企業(yè)負責。企業(yè)考核內(nèi)容看重的是學生的實習態(tài)度、吃苦耐勞精神、執(zhí)行力及崗位任務的完成情況等。學?？己丝粗氐氖浅銮谇闆r、頂崗實習日志（或?qū)嵙曋苤荆﹥?nèi)容、答辯情況，此外，30%的高職院校的考核內(nèi)容中增加了學生通過網(wǎng)絡（QQ群、頂崗實習平臺）定期向指導教師匯報的頻次、匯報內(nèi)容等方面。
5.頂崗實習的組織管理分析。
（1）學生頂崗實習的過程。調(diào)研結(jié)果顯示，學生頂崗實習過程分為頂崗實習準備、頂崗實習、頂崗實習考核三個階段。第一階段，學校要與學生共同尋找并確定實習單位，分配學校指導教師，由相關部門對學生進行安全教育、政治思想教育、職業(yè)道德教育，并布置實習任務。第二階段，學生進入頂崗實習企業(yè)后，頂崗單位將對學生進崗前安全培訓、安排企業(yè)導師進行日常管理與實踐操作指導。學校也要求學生通過網(wǎng)絡匯報其實習情況。學校指導教師也通過網(wǎng)絡交流等形式檢查學生完成實習任務的情況，并處理糾正實習過程中的問題。第三階段，頂崗實習結(jié)束后，不僅學生要完成頂崗實習日志（或周志）、頂崗實習報告、實習論文，指導教師也要完成指導工作總結(jié)，以便不斷總結(jié)經(jīng)驗，形成能持續(xù)改進的頂崗實習教學管理機制。
（2）頂崗實習的組織管理分析。由于冶金技術專業(yè)學生頂崗實習的組織管理是由學校與企業(yè)共同實施的，其管理情況的好壞對頂崗實習效果具有重要影響。調(diào)研的22所高職院校中，全部制定了頂崗實習的管理制度，內(nèi)容涵蓋頂崗實習的申報審批，頂崗實習的要求、組織、管理，校企各方的職責，考核制度等多方面。但在執(zhí)行過程中，能夠認真執(zhí)行頂崗實習管理制度的學院，學生頂崗實習滿意度高，效果好。反之，學生頂崗實習滿意度低。
三、對制定頂崗實習標準的建議
1.提煉頂崗實習的目標。在進行頂崗實習目標表述時，要注重全面性、專業(yè)性、職業(yè)性。學生在煉鐵崗位群頂崗實習的目標是，了解企業(yè)的運作、結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和企業(yè)文化，掌握崗位的典型工作流程、工作內(nèi)容及核心技能，養(yǎng)成愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、精益求精、誠實守信、團結(jié)協(xié)作的職業(yè)精神，增強學生的就業(yè)能力。
2.遴選頂崗實習單位。為了保證實習效果，黑色冶金技術專業(yè)學生頂崗實習企業(yè)的選擇應保證具有獨立法人資格，能提供與本專業(yè)培養(yǎng)目標相適應的職業(yè)崗位，從事鋼鐵冶煉生產(chǎn)、經(jīng)營，安全防護條件完備、技術先進，并具有健全規(guī)范的安全制度與管理制度，能夠提供實習所需的管理規(guī)章制度、崗位工作職責、事故處理預案、設備操作手冊等學習資料。
3.精心設計頂崗實習內(nèi)容。高爐煉鐵崗位（群）頂崗實習的內(nèi)容要依據(jù)黑色冶金技術專業(yè)人才培養(yǎng)目標，圍繞卷揚、配管、熱風、噴煤、爐前和主控核心崗位的工作任務，參考國家職業(yè)技能標準以及企業(yè)崗位操作規(guī)程精心設計。
4.優(yōu)化頂崗實習指導教師隊伍。頂崗實習指導教師是頂崗實習的聯(lián)系者、監(jiān)督者、指導者，是頂崗實習工作完成的紐帶和橋梁。要保證學生實習效果，頂崗實習指導教師應由學校與企業(yè)共同選派。實習企業(yè)應選派責任心強、實踐經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術人員或能工巧匠擔任指導老師。學校應安排具有較強溝通、協(xié)作與管理能力的“雙師”型專任教師擔任實習指導教師。
5.建立多元評價體系。由于頂崗實習具有實習地點分散化、管理復雜化、實習項目多樣化的特點，高職院校冶金技術專業(yè)學生頂崗實習質(zhì)量評價項目各不相同，沒有統(tǒng)一的標準?？紤]到目前學校對企業(yè)缺乏有效的約束力，故建立以學校與企業(yè)相結(jié)合，注重實習過程表現(xiàn)和實習成果、校企雙方共同考核的評價制度，更有利于科學評價學生的頂崗實習成績，提高實習效果。
6.完善頂崗實習管理制度。完善的頂崗實習管理制度是學生順利完成頂崗實習的保障。頂崗實習前，學校、實習單位和學生應簽訂頂崗實習三方協(xié)議，明確各自責任、權(quán)利和義務。此外，學校應構(gòu)建頂崗實習管理平臺和管理體系，企業(yè)應制訂頂崗實習位培訓計劃，建立頂崗實習考勤制度、安全制度、考核評價制度及相關保險制度等。
The Investigation Report of Post Practice on Blast Furnace Post Group in the Major of Ferrous Metallurgy Technology
HOU Xiang-dong
（Shanxi Engineering Vocational College，Taiyuan 030009，China）
論文關鍵詞：培養(yǎng)模式,工學結(jié)合,金融
一、金融保險專業(yè)高職畢業(yè)生主要職業(yè)崗位及能力要求
近幾年，我國金融保險業(yè)飛速發(fā)展，人才需求呈現(xiàn)規(guī)模擴大、業(yè)務能力綜合要求高、人才需求逐漸理性等特征[1]，這給高職金融保險專業(yè)人才培養(yǎng)提供了強大的動力。一方面，大量新設機構(gòu)使得金融分析師、基金經(jīng)理、證券分析師、保險精算師、投資管理人才等高端人才炙手可熱；另一方面，隨著業(yè)務網(wǎng)絡的擴展，對基層一線崗位人員的需求增多，如銀行業(yè)的柜員、客戶經(jīng)理、理財顧問，保險業(yè)的保險人、保險經(jīng)紀人、內(nèi)勤人員等需求巨大。通過對青島市金融機構(gòu)走訪調(diào)查，得出適合高職畢業(yè)生的就業(yè)崗位主要有綜合柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等。具體見下表：
表1：金融保險專業(yè)職業(yè)崗位及能力要求
職業(yè)崗位
職業(yè)能力要求
金融崗位通用能力
金融機構(gòu)綜合柜員
金融綜合柜臺基本業(yè)務操作能力、常見證件、票據(jù)識別能力、綜合柜臺業(yè)務的管理能力、柜員業(yè)務風險防范的能力
計算機應用能力、法律運用能力、自我推銷能力、溝通與協(xié)調(diào)能力、團隊協(xié)作市場能力、競爭意識、應變能力
金融機構(gòu)大堂經(jīng)理
了解客戶能力、接觸客戶技巧、金融業(yè)務的甄選能力
金融機構(gòu)客戶經(jīng)理
金融產(chǎn)品識別、說明合同條款、接觸客戶技巧、甄別危險客戶能力、簽單能力、確定價格能力、維持合同效力、激勵能力
金融機構(gòu)營銷人員
自我推銷能力、市場營銷能力、市場創(chuàng)造能力、策劃能力、市場拓展能力、理財規(guī)劃能力、市場競爭意識
二、適于高職金融保險專業(yè)的“321形式的工學結(jié)合”培養(yǎng)模式構(gòu)建
（一）、 “321形式的工學結(jié)合”培養(yǎng)模式
金融業(yè)有很嚴格的從業(yè)準入限制，在金融機構(gòu)從事業(yè)務必須要獲取相應的從業(yè)資格證，而事實上學生在全面學習專業(yè)知識前，很難獲取資格證書，這一現(xiàn)實情況使得金融保險專業(yè)學生“工學結(jié)合”的開展很難在金融機構(gòu)真實崗位上進行。為提高教學效果，培養(yǎng)學生職業(yè)能力，金融保險專業(yè)應以實踐教學、模擬實習、頂崗實習作為“工學結(jié)合”落腳點開展“321形式的工學結(jié)合”。“3”指在專業(yè)教學初始階段的前三學期可以安排學生進入金融機構(gòu)參觀機構(gòu)內(nèi)部設置、觀摩金融業(yè)務展業(yè)流程，完成專業(yè)認知實習；“2”指在第四學期到第五學期安排學生模擬實訓，通過模擬操作，熟悉金融企業(yè)基本業(yè)務的操作流程，具備從事綜合柜臺業(yè)務、保險規(guī)劃產(chǎn)品組合、理財規(guī)劃、營銷策劃的基本能力，同時完成職業(yè)資格能力考試，獲取相關機構(gòu)從業(yè)資格證；“1”指在第六學期依據(jù)學生就業(yè)意向，組織學生進入金融機構(gòu)從事一線市場業(yè)務，開展頂崗實習。在頂崗實習前，可以根據(jù)教學內(nèi)容安排將適于在金融企業(yè)進行的教學內(nèi)容，采取集中與分散相結(jié)合的方式安排在校內(nèi)模擬實訓室內(nèi)完成，同時第四學期后可以組織獲取了從業(yè)資格證的學生利用寒暑假進入金融機構(gòu)部門進行業(yè)務崗位的操作練習，實現(xiàn)專業(yè)課程教學的 “工學結(jié)合”。
（二）、“321形式的工學結(jié)合”培養(yǎng)模式下目標崗位職業(yè)能力的實現(xiàn)過程
“321”結(jié)構(gòu)的 “工學結(jié)合”培養(yǎng)模式以課程形式多樣的實踐性教學、課程崗位模擬實習、頂崗實習三種實踐性教學方式為基礎，各階段的實訓環(huán)節(jié)是學生形成職業(yè)崗位能力的前提條件。專業(yè)理論課程是崗位職業(yè)能力實現(xiàn)的理論基礎，理論課程中的實踐性教學是崗位能力要求的基本認知，主要目的是實現(xiàn)學生對基本職業(yè)崗位的工作任務的認知。模擬實習是職業(yè)崗位的演練。由于金融行業(yè)業(yè)務是圍繞貨幣資金展開的，學生很難進入金融機構(gòu)邊干邊學，所以對眾多的職業(yè)崗位我們采取模擬實習的方式進行。模擬實習是實踐的橋梁，既是理論課程實踐性教學的延伸又是頂崗實習的基礎，通過角色模擬、機構(gòu)模擬、業(yè)務流程模擬、金融工具投資模擬等模擬操作環(huán)節(jié)，使學生掌握業(yè)務操作的基本流程與技巧。頂崗實習是學生畢業(yè)前目標崗位工作的一次大實踐，是各種職業(yè)崗位能力培養(yǎng)與提高階段，通過在金融機構(gòu)工作崗位上的實際操作，掌握各項業(yè)務的操作方法。該培養(yǎng)模式下職業(yè)技能實現(xiàn)途徑見圖1。
圖1：“321形式的工學結(jié)合”培養(yǎng)模式下職業(yè)崗位能力的實現(xiàn)圖
三、“321”結(jié)構(gòu)培養(yǎng)模式運用基本要求
（一）、加強學生綜合素質(zhì)培養(yǎng)，重視學生職業(yè)拓展能力
金融保險公司在招聘時最注重的是金融畢業(yè)生的綜合素質(zhì)，其次是畢業(yè)生的實際能力，再次是專業(yè)知識 [2]。這種人才需求層次要求在人才培養(yǎng)時注意學生綜合素質(zhì)、實際能力的培養(yǎng)。在以實現(xiàn)職業(yè)能力的課程模塊教學過程中不論是理論教學還是實踐活動均需擺脫以老師為主體的教學方式 [3]。教師在教學過程中主要起引導作用，通過各類實訓環(huán)節(jié)讓學生自己去驗證知識，整個教學大部分時間由學生自己完成，最終實現(xiàn)學生能力的提升；其次需要廣泛開展普及面較廣的第二課堂教學活動，如：投資社團、技能比賽、辯論賽、演講比賽、金融產(chǎn)品解說、產(chǎn)品團隊推介會等。再次，廣泛開設選修課，如市場營銷、商務談判、金融禮儀、財經(jīng)法規(guī)等課程，通過課程設置實現(xiàn)知識與經(jīng)驗的積累，幫助能力的提高。
（二）、強化實踐教學保障體系建設，建立多層次的實訓平臺
學生職業(yè)能力的實現(xiàn)依托大量職業(yè)活動，不論是廣泛使用的“項目教學”法，還是“依托工作過程”的教學方式均是以多層次的實踐教學條件為基礎的。專業(yè)發(fā)展過程中，必須依托當?shù)亟鹑跈C構(gòu)，建設和完善符合專業(yè)教學內(nèi)容和特點多層次實訓平臺。首先整合校內(nèi)資源，通過資源共享的方式，大量建立“教、學、練”一體化教室，將學習場所由單一的教室轉(zhuǎn)入多功能教室；其次要對通過各種運載工具模型、金融保險設施沙盤、大型掛圖等，讓學生通過實務模型了解部分金融保險設施、設備的結(jié)構(gòu)和原理[4]。再次，依托當?shù)亟鹑谛袠I(yè)，通過建立實訓基地的方式，加強企業(yè)融合，形成“專業(yè)服務產(chǎn)業(yè)”、“校企聯(lián)合辦學”的專業(yè)發(fā)展模式。
（三）、強化職業(yè)證書考核，實現(xiàn)與目標工作崗位的無縫對接
隨著金融業(yè)改革的深化，銀行、證券、保險行業(yè)均要求“持證上崗”，在與大量金融企業(yè)合作過程中，我們發(fā)現(xiàn)絕大部分企業(yè)在頂崗實習過程中也采用“持證上崗”的管理方式，這意味著在第六學期全面開展頂崗實習教學環(huán)節(jié)前，學生必須通過目標崗位職業(yè)資格證書考試。這一目標為的實現(xiàn)除了課程設置做好知識準備外，還需要為學生營造職場氛圍，保證考證信息的通暢，督促學生及時取得從業(yè)資格證書。
參考文獻：
[1]劉梁煒,金融企業(yè)對高職畢業(yè)生的需求特征分析[J]，經(jīng)濟研究導刊，2008年第11期.
[2]蔡幸,高培旺地方高校金融專業(yè)人才社會需求和培養(yǎng)質(zhì)量調(diào)查報告[J],市場論壇,2008,11:83.
[3] 黃振山，新加坡南洋理工學院“項目教學”啟示，學習與借鑒[M]，廣州：廣東高等教育出版社，2009.
SHELL煤氣化工藝是世界先進的煤氣化工藝，氣化裝置總投資規(guī)模近30億元，煤氣化車間在黨委、廠部的正確領導下，按照指揮部總體進度要求，完成兩套裝置施工建設、#1、#2煤氣化爐相繼點火、陸續(xù)投煤，全體黨員干部、職工群眾以只爭朝夕精神，從建設、知難而進，履行職責，戰(zhàn)嚴寒、斗酷暑，從裝置的建設、吹掃、試壓、單機調(diào)試、聯(lián)運調(diào)試、投料試車、開工過程中，凝聚了車間職工無數(shù)的辛勤汗水和日日夜夜艱苦的付出，“五加二、白加黑”、“舍小家、為大家”事跡感人。冬天冒著-20℃左右的低溫，在60℃的氣化爐內(nèi)進行流道測試，溫差近80℃，氣化爐框架高度近100米，冬天站在框架上，進行調(diào)試、開工，工作難度可想而知，就是這樣的困難，大家沒有怨言，堅定一個信念，要把殼牌煤氣化開成世界上最好的煤氣化，我們創(chuàng)造了歷史，調(diào)試、開車周期最短，投煤一次成功，周期運行達到30天、所用時間最短。
車間十分重視系統(tǒng)完善優(yōu)化、制度建設。建立健全安全管理制度、設備管理制度、工藝管理制度、勞資管理制度、獎勵分配制度。針對難點，項目邊建設、邊整改、邊開工，先后完成了開工燒嘴的創(chuàng)新、渣灰系統(tǒng)改造、S1501分段完善、柴油系統(tǒng)增加蓄能器等技術改造，使我廠的殼牌煤氣化開出同行業(yè)的先進水平，做到“穩(wěn)定住、再提升”。
SHELL工藝點多面廣，技術含量高，要想實現(xiàn)長周期穩(wěn)定運行，需通過管理的杠桿將高標準的運行模式滲透到日常操作中去， “精細化管理”是必由之路。車間花大精力制定和實踐符合我們模式的精細化管理方式。強化設備現(xiàn)場管理，保持較高的管理水平，規(guī)范檢修的組織、計劃、準備、現(xiàn)場管理、安全、竣工驗收和費用結(jié)算等工作，強化操作人員的 “四懂”、“三會”，達到“五定”、“三級過濾”要求，認真進行設備的巡點檢。保持良好的設備運行狀態(tài)，達到節(jié)能降耗及防止設備事故發(fā)生。完成制粉系統(tǒng)燃料替代的節(jié)能降耗措施。優(yōu)化煤加壓給料系統(tǒng)閥門及控制，實現(xiàn)全自動操作。突出核心設備的特別管理。突出核心設備的特別管理。撈渣機(X1402)、循環(huán)氣壓縮機(K1301)、破渣機、開工氮壓機為煤氣化裝置的特護重點設備，在設備的維護保養(yǎng)方面，作為工作重點。 實現(xiàn)煤氣化裝置主要控制參數(shù)達標優(yōu)化，完成與SHELL公司的性能考核工作。
SHELL煤氣化工藝是世界先進的煤氣化工藝，氣化裝置總投資規(guī)模近30億元，煤氣化車間在黨委、廠部的正確領導下，按照指揮部總體進度要求，完成兩套裝置施工建設、#1、#2煤氣化爐相繼點火、陸續(xù)投煤，全體黨員干部、職工群眾以只爭朝夕精神，從建設、知難而進，履行職責，戰(zhàn)嚴寒、斗酷暑，從裝置的建設、吹掃、試壓、單機調(diào)試、聯(lián)運調(diào)試、投料試車、開工過程中，凝聚了車間職工無數(shù)的辛勤汗水和日日夜夜艱苦的付出，“五加二、白加黑”、“舍小家、為大家”事跡感人。冬天冒著-20℃左右的低溫，在60℃的氣化爐內(nèi)進行流道測試，溫差近80℃，氣化爐框架高度近100米，冬天站在框架上，進行調(diào)試、開工，工作難度可想而知，就是這樣的困難，大家沒有怨言，堅定一個信念，要把殼牌煤氣化開成世界上最好的煤氣化，我們創(chuàng)造了歷史，調(diào)試、開車周期最短，投煤一次成功，周期運行達到30天、所用時間最短。
車間十分重視系統(tǒng)完善優(yōu)化、制度建設。建立健全安全管理制度、設備管理制度、工藝管理制度、勞資管理制度、獎勵分配制度。針對難點，項目邊建設、邊整改、邊開工，先后完成了開工燒嘴的創(chuàng)新、渣灰系統(tǒng)改造、S1501分段完善、柴油系統(tǒng)增加蓄能器等技術改造，使我廠的殼牌煤氣化開出同行業(yè)的先進水平，做到“穩(wěn)定住、再提升”。
SHELL工藝點多面廣，技術含量高，要想實現(xiàn)長周期穩(wěn)定運行，需通過管理的杠桿將高標準的運行模式滲透到日常操作中去， “精細化管理”是必由之路。車間花大精力制定和實踐符合我們模式的精細化管理方式。強化設備現(xiàn)場管理，保持較高的管理水平，規(guī)范檢修的組織、計劃、準備、現(xiàn)場管理、安全、竣工驗收和費用結(jié)算等工作，強化操作人員的 “四懂”、“三會”，達到“五定”、“三級過濾”要求，認真進行設備的巡點檢。保持良好的設備運行狀態(tài)，達到節(jié)能降耗及防止設備事故發(fā)生。完成制粉系統(tǒng)燃料替代的節(jié)能降耗措施。優(yōu)化煤加壓給料系統(tǒng)閥門及控制，實現(xiàn)全自動操作。突出核心設備的特別管理。突出核心設備的特別管理。撈渣機(X1402)、循環(huán)氣壓縮機(K1301)、破渣機、開工氮壓機為煤氣化裝置的特護重點設備，在設備的維護保養(yǎng)方面，作為工作重點。 實現(xiàn)煤氣化裝置主要控制參數(shù)達標優(yōu)化，完成與SHELL公司的性能考核工作。
從3月16日入職到寫這個述職報告時，已經(jīng)過去4個月時間了，這4個月里我的各項工作還停留在起步階段，離領導對我的期望還很遙遠，酸甜苦辣各種滋味都有，更多的還是想?yún)R報下階段的工作和自已對現(xiàn)有工作遇到問題 的一些想法
一、關于區(qū)域人員的調(diào)整、整合
關于生活顧問晉級
目前生活顧問成長很快，同時每年二期的晉級給生活顧問提供了更多的提升機會，很多生活顧問也獨立擔任了項目的現(xiàn)場負責人，生活顧問不僅是要做好與業(yè)主的粘度，同時在面對業(yè)主多元化的生活需求時，提供高效的物業(yè)和生活服務并創(chuàng)收，結(jié)合集團要求、生活顧問的晉級、現(xiàn)場實際工作情況以及與一些生活顧問的溝通來看，同時也反饋出以下幾個問題：
1、部分已晉級的生活顧問對網(wǎng)格內(nèi)的業(yè)主熟知度欠缺
2、業(yè)主的加微率未達到100%，有的只有30%左右
3、生活顧問缺乏對非物經(jīng)營主動意識，每天被動接受非物信息推送
4、生活顧問的流動大，部分項目2個月的離職率已到100%
5、一些生活顧問對報名晉級資格，以及自已是否符合不清晰（每期認證前，客品根據(jù)自已平時的統(tǒng)計結(jié)果，發(fā)出符合條件的人員名單）
6、客品專人每月在微信群收集生活顧問反饋的作業(yè)（咕咚、報單、信息等，對應相應的紅黃綠牌后，再手工一一登記（群里大量的爬樓確認統(tǒng)計，易出錯，生活顧問看到人員名單有疑問時，再核對和糾錯）
7、生活顧問全部落地在各項目工作，各項目負責人對生活顧問沒有考核權(quán)，晉級后生活顧問工作的好壞，由客品根據(jù)每月生活顧問的作業(yè)情況評定，因此一些指標性的完成工作易出現(xiàn)脫節(jié)問題
我在接受客品一對一的培訓時，被晉級條件中的紅黃綠牌繞懵圈了，回來向區(qū)域負責生活顧問訓練的同事請教時，也不是很清晰，同時有的生活顧問晉級加薪后，出現(xiàn)工作主動性不高，指標完成不好的現(xiàn)狀，結(jié)合集團今年重點提出的“重經(jīng)營、精管理”的要求，建議以業(yè)績?yōu)閷?，晉級的考核內(nèi)容和規(guī)則簡單明了，可以讓生活顧問清晰的知道自已努力的方向，建議在晉級形式上稍做調(diào)整，如初級以品質(zhì)和業(yè)主粘性為主，中級以品質(zhì)與現(xiàn)場管理為主，高級以管理思路為主，所有晉級均建立在自身指標完成的基礎上，同時為激發(fā)員工晉級后的主動性，避免一勞永逸現(xiàn)象，考慮增加晉級后的復審，例如：
1、見習——初級
報名條件：已轉(zhuǎn)正的生活顧問（咕咚達標、不設強制6個月時間，激發(fā)員工積極性）
晉升環(huán)節(jié)：筆試、現(xiàn)場鑒定（品質(zhì)檢查）、面試（認人識房，CRM系統(tǒng)里隨意抽取網(wǎng)格5%業(yè)主，此項占比高、答辨）
2、初級——中級
報名條件：初級生活顧問（網(wǎng)格收繳率、滿意度、非物經(jīng)營、咕咚達標）
晉升環(huán)節(jié)：筆試、現(xiàn)場鑒定（品質(zhì)檢查）、面試（網(wǎng)格VIP業(yè)主維護、網(wǎng)格存在問題提升舉措、答辨）
3、復審環(huán)節(jié)（復審合格津貼延至下一年度，不合格次月取消）
復審時間：每年兩次，以晉級加薪時間為準，至次年滿12個月時間
復審條件：收繳率、滿意度、非物經(jīng)營、咕咚達標，
備注：如有下列情況之一，如網(wǎng)格內(nèi)有質(zhì)量事故、服務態(tài)度被投訴、升級單超2單，客品抽檢三次不合格，自發(fā)生之日起，次月取消資格
4、生活顧問保有
設定項目對生活顧問離職率管控目標，缺編率、初級、中級生活顧問的占比，納入
項目負責人考核
5、月度考核
管理需要流程化，流程需要工具化，目前對生活顧問的考核，客品依據(jù)每月生活顧問在群里上交的作業(yè)評定，作業(yè)中的日巡查報2單、信息推送等，這些其實是幫助生活顧問，實現(xiàn)網(wǎng)格滿意度，收繳率以及非物經(jīng)營目標的一種工具，同時工具需要增加響應度，關單率和業(yè)主訪談的維度（要有明確的指標，如20分鐘響應，關單率100%，業(yè)主訪談每半年覆蓋等），考評是借助工具的使用后，對最終的是否達標的結(jié)果進行評定，生活顧問現(xiàn)場的訓練導師和驗證結(jié)果的是各項目負責人，因此工具的使用過程中的檢查要由各項目負現(xiàn)人跟進，目前項目負責人沒有對生活顧問的月考核權(quán)，其次，我看了現(xiàn)場的一些生活顧問的報單，對于發(fā)現(xiàn)問題整改后反饋的圖片，明顯不是一個區(qū)域，對于巡查報單制度推出的同時，建議同步推出造假工單的重罰制度。
6、客品監(jiān)督
目前生活顧問已經(jīng)400多人，客品可以從繁重的收集作業(yè)中脫離出來，偏向于制定規(guī)則和研發(fā)適用的工具，幫助生活顧問實現(xiàn)目標，同時通過抽查生活顧問工具的使用，發(fā)現(xiàn)項目存在的問題及時糾偏，其次，開發(fā)適用生活顧問的課程，組織日常的賦能，通過不定期開展優(yōu)秀生活顧問評比活動，形式多樣，如：認人識房評比、業(yè)主點贊評比、非物經(jīng)營業(yè)績評比等活動，幫助生活顧問主動加強和業(yè)主的粘性，對于獲勝的生活顧問，項目負責人同樣獎勵，加以宣傳，享有優(yōu)先晉級權(quán)，最后，在生活顧問的晉級上，對于平時出現(xiàn)的造假，事故、服務態(tài)度投訴等享有一票否決權(quán)。
二、關于門崗晉級
門崗是安全服務的重要崗位，門崗人員的重要性和工作量也大于安全的其他崗位，為體現(xiàn)門崗的特殊性，因此多數(shù)物業(yè)公司都會直接發(fā)門崗津貼，集團推出的門崗認證晉級制度，是鼓勵門崗人員通過學習，提高自身技能和服務水平，通過認證享受不同級別的崗位津貼，這一舉措優(yōu)于其他物業(yè)直接發(fā)門崗津貼的做法，所以我特別認可，從現(xiàn)場實際操作來看，只要安全員符合條件均可報名認證，通過后不論是否是門崗，均可以享受門崗津貼，無形中成了普調(diào)工資，增加了項目的人員成本，建議認證報名可以針對所有符合條件的安全人員，認證通過后，沒有從事門崗崗位的人員，納入儲備池，目前正在崗位的，直接享受認證津貼。
對于已認證通過的門崗人員，建議在工作服上，有不同的標識能體現(xiàn)一級，二級等，讓獲得晉級的安全員能時刻提醒自已做好，同時也是一種榮耀，讓更多的門崗參與認證。
已獲得認證的門崗人員因服務態(tài)度被投訴的，取消認證級別，直接由儲備池里人員頂替
同時建議與于門崗標準化的落地，以及落地后的維系也掛鉤
三、關于非物經(jīng)營
隨著每年人均基本工資的上漲，現(xiàn)有的物業(yè)主營收入難以維持物業(yè)服務企業(yè)的開支，因此在品質(zhì)和客戶滿意的基礎上，做好我們的生活服務并創(chuàng)收，是物業(yè)收入中一個不可獲缺的指標，我看了下城東區(qū)域的現(xiàn)狀，以及與社區(qū)發(fā)展中心交流后，存在以下幾個問題：
1、 每一個項目負責人對非物指標的經(jīng)營重視的程度不一樣
2、 各項目都建立了生活服務體驗群，但不是每個網(wǎng)格都有體驗群，有的體驗群只有幾十戶業(yè)主
3、 生活顧問對群的維系和運營缺乏系統(tǒng)性的指導，對商品不了解，只是單純的復制發(fā)鏈接，業(yè)主問的時候在了解回答
4、 團購類商品不能提前預知，沒有包裝組合好的團購信息，在群里宣傳
5、 用戶的體驗沒有重視（比如價高、比如質(zhì)量問題），與社區(qū)發(fā)展中心的反饋及問題解決的途徑缺失
6、 在團購中遇到的問題沒有很好的解決情況下，一些生活顧問的積極性不高，同時非物經(jīng)營，包括物業(yè)費指標，沒有考核機制。
7、 一些生活顧問在日常工作中，對業(yè)主沒有粘性，不了解業(yè)主的需求，很難建設性的為惠美佳在選購商品上提出需求。
關于非物經(jīng)營，我也在學習的摸索，先在城東區(qū)域調(diào)整了非物對接人，所有的生活顧問
和惠美佳的負責人進群，同時正在進行以下改善，希望區(qū)域在非物經(jīng)營上能有提升。
1、 每一個網(wǎng)格要有自已的體驗群，加微率要求不低于80%的戶數(shù)，
2、 對接人熟悉商品，并組合團購商品事先在群里向生活顧問宣傳
3、 非物指標分解，沒有指標就沒有努力的目標，生活顧問要明確自已努力的方向
4、 每月要與惠美佳、項目負責人開一次非物經(jīng)營月度會，會上前三名以表彰為主，激發(fā)員工的積極性，同時對于用戶的體驗及時的反饋。
5、 生活顧問可以依據(jù)自已項目業(yè)主的情況，選擇業(yè)主需要的商品
6、 生活顧問業(yè)績月排名，后三名的幫助找原因提升。
7、 為幫助生活顧問做好非物經(jīng)營，項目負責人要有共擔意識，月度排名后三位的項目負責人要勇于承擔生活顧問的表彰費用（完成批標的情況下，區(qū)域承擔）。
同時也建議：
1、關于體驗群的運營，需要能定期組織生活顧問的賦能
2、在商品推出前，建議先有比價程序，確保價格不高。
3、印制些銀城生活服務的購物塑料袋（體現(xiàn)我們團購商品的專有性）
四、關于物耗
對于物耗的控制，確實是項目減少成本支出的一個途徑，現(xiàn)在各項目都有自已的倉庫，對于各倉庫庫存的物品，區(qū)域內(nèi)沒有盤活，因此存在資源的浪費，針對存在的問題，目前在城東區(qū)域做了些要求：
1、 所有項目提交現(xiàn)有倉庫盤點臺帳
2、 區(qū)域設專人（兼職）負責，統(tǒng)一匯總各項目的臺帳，形成區(qū)域大倉庫總帳。
3、 各項目倉庫對接人每周五提交進銷存臺帳，由區(qū)域?qū)Ｈ撕虽N
4、 各項目的月度采購審批加簽區(qū)域倉庫總對接人審批，主要把關核對總帳中，有的物資先調(diào)劑，后期劃帳，沒有的同意采購
5、 每月月度會公布物耗指標的使用進度和項目排名
