時(shí)間：2023-03-14 15:15:38
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利用科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織護(hù)士學(xué)習(xí)精細(xì)化管理的理念、精髓，人人主動(dòng)參與精細(xì)化管理。制定與完善各項(xiàng)規(guī)章制度、護(hù)理常規(guī)、操作標(biāo)準(zhǔn)、流程、指引、應(yīng)急預(yù)案、健康教育計(jì)劃、功能鍛煉計(jì)劃、出院隨訪制度、預(yù)約服務(wù)章程等，讓工作人員有章可循。
1．2精細(xì)化護(hù)理管理的實(shí)施
1．2．1制度建設(shè)
首先，通過組織學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識，加深對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的理解。其次，分批選派護(hù)士外出參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的經(jīng)驗(yàn)交流會及實(shí)地學(xué)習(xí)。根據(jù)學(xué)習(xí)情況，組織護(hù)士討論，根據(jù)本科室的特點(diǎn)，結(jié)合“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考核細(xì)則，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、各層級護(hù)士職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)計(jì)劃，改進(jìn)工作流程，規(guī)范文明用語，制定適合本科室的工作指引、應(yīng)急預(yù)案和服務(wù)規(guī)范。
1．2．2不斷提高業(yè)務(wù)技能
針對口腔頜面外科低齡兒童比較多、對靜脈穿刺水平要求較高的特點(diǎn)，選派護(hù)士到綜合醫(yī)院的兒科和輸液室進(jìn)修，提高靜脈穿刺水平;對接受正頜手術(shù)或者頜骨骨折的患者，由于其口內(nèi)有結(jié)扎鋼絲、托槽等，口腔護(hù)理難度大，開展四手操作進(jìn)行口腔沖洗，如果患者口腔中有血痂或痰痂，口腔護(hù)理時(shí)沖洗液增加雙氧水，以利清洗和消除異味;對氣管切開說話不方便的患者，制作示范卡，患者可以指著卡片與護(hù)士交流，充分表達(dá)訴求;對危重患者或行游離皮瓣術(shù)后需要制動(dòng)的患者，加強(qiáng)生活護(hù)理，增加患者舒適感。同時(shí)，平時(shí)利用交接班、入院評估、患者特殊檢查、手術(shù)前后、病情變化處理穩(wěn)定后等時(shí)機(jī)，適時(shí)地解答患者疑問、提供專業(yè)的康復(fù)指導(dǎo)。每周組織護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，內(nèi)容包括優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、“三基三嚴(yán)”知識、口腔頜面外科?？谱o(hù)理知識與技能等。每月業(yè)務(wù)大查房1次，的提高。
1．2．3精細(xì)化的預(yù)約服務(wù)
廣東省口腔醫(yī)院頜面外科開展預(yù)約服務(wù)后，利用網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場等預(yù)約平臺，針對患者不同病種、年齡、性別，為排隊(duì)等候住院的患者提供精細(xì)、個(gè)性化的預(yù)約服務(wù)，如癌癥、感染的患者優(yōu)先預(yù)約，女性患者避開月經(jīng)期，寒暑假合理安排學(xué)生住院，擇期手術(shù)的患者根據(jù)患者的時(shí)間安排預(yù)約，提前通知患者帶齊所需物品住院。
1．2．4精細(xì)化的健康教育
根據(jù)不同的病種、患者所處的不同治療階段制定不同的健康教育計(jì)劃，如患者入院時(shí)，重點(diǎn)介紹住院環(huán)境、責(zé)任醫(yī)生和護(hù)士、主任和護(hù)士長、訂餐和探視制度、安全宣教等，讓患者消除陌生感，明白有疑問該找誰，關(guān)注患者來到陌生環(huán)境需要適應(yīng)過程，避免信息量太大記不住或記錯(cuò)。檢查前重點(diǎn)告知留取標(biāo)本的注意事項(xiàng)，如禁食水時(shí)間，兩歲以下幼兒強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)前喂1次牛奶或糖水，以免禁食水時(shí)間過長小孩哭鬧影響標(biāo)本的質(zhì)量。手術(shù)前告知術(shù)前術(shù)后需注意的事項(xiàng)、配合要點(diǎn)并耐心解答患者關(guān)心的問題，如游離皮瓣術(shù)后頭部制動(dòng)的目的，唇、腭裂修復(fù)術(shù)后的喂養(yǎng)，正頜、骨折術(shù)后的進(jìn)食技巧，顳頜關(guān)節(jié)強(qiáng)直患者術(shù)后的功能鍛煉等，讓患者了解治療的過程及其間可能出現(xiàn)的情況，主動(dòng)參與治療護(hù)理，同時(shí)了解與疾病相關(guān)的知識，形成良好的健康習(xí)慣和行為。
2結(jié)果
開展精細(xì)化預(yù)約服務(wù)后，減少了患者盲目到院卻因各種原因不能入住的情況，加快了床位周轉(zhuǎn)，縮短了平均住院天數(shù)，住院人數(shù)由2011年每年1059人次增加到2013年1120人次。開展精細(xì)化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，護(hù)士在患者身邊的時(shí)間增加，溝通更到位，護(hù)患關(guān)系日益和諧。患者的滿意度從82．0%上升到99．3%，對責(zé)任護(hù)士的知曉率從60%上升到100%。
3討論
護(hù)士教育工作中要一絲不茍，使護(hù)士養(yǎng)成對待護(hù)理工作認(rèn)真和精細(xì)的態(tài)度，并將細(xì)節(jié)服務(wù)貫穿于護(hù)理工作中，成為護(hù)士的自覺行為。護(hù)理部重點(diǎn)從三個(gè)途徑培養(yǎng)全體護(hù)士的細(xì)節(jié)工作意識。
1.1加強(qiáng)對全院護(hù)士的思想引導(dǎo)，樹立對護(hù)理工作的職業(yè)使命感
強(qiáng)調(diào)護(hù)士在護(hù)理工作中的一言一行不僅僅代表個(gè)人，同樣也展示的是整個(gè)醫(yī)院與護(hù)理行業(yè)的形象。面對病人的生命，護(hù)理工作雖然平凡但卻神圣，雖然瑣碎細(xì)小但卻充滿關(guān)愛；使大家認(rèn)識到做好護(hù)理工作，必須扎扎實(shí)實(shí)從小事入手時(shí)刻維護(hù)白衣天使形象。組織護(hù)士進(jìn)行演講比賽、護(hù)理技術(shù)操作比賽、評選星級護(hù)士、表彰優(yōu)秀護(hù)士等活動(dòng)樹立標(biāo)桿，激發(fā)護(hù)士的職業(yè)自豪感和愛崗敬業(yè)精神。
1.2注重護(hù)理人員心理品質(zhì)提升，培養(yǎng)情感細(xì)節(jié)，改善服務(wù)態(tài)度
體現(xiàn)人性化服務(wù).在全院護(hù)士中開展“護(hù)士換位思考———假如我是病人”的主題活動(dòng)，體會護(hù)理工作的特殊性，體悟、發(fā)現(xiàn)、重視細(xì)節(jié)對患者身心影響的感受和“以病人為中心”的服務(wù)理念，使護(hù)士發(fā)自內(nèi)心的重視與病人的每一次接觸，每一句話語，每一項(xiàng)操作，主動(dòng)的做好護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)；活動(dòng)中很多科室護(hù)士自發(fā)為患者準(zhǔn)備了便民箱、暖手袋、溫馨留言條等。
1.3牢固樹立護(hù)士的安全服務(wù)意識
護(hù)理工作具有高風(fēng)險(xiǎn)性，小小的疏忽都可能造成嚴(yán)重的差錯(cuò)。護(hù)理部立足于防范，重視細(xì)節(jié)，每月舉辦一次護(hù)理差錯(cuò)案例風(fēng)險(xiǎn)分析會、定期組織全體護(hù)理人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)有關(guān)法律知識，使大家把“風(fēng)險(xiǎn)源于細(xì)節(jié)”牢記心中，主動(dòng)做好護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)，杜絕和減少護(hù)理差錯(cuò)事故，確保護(hù)理安全。
2加強(qiáng)護(hù)士整體素質(zhì)培養(yǎng)，在內(nèi)部管理上下功夫
對全院護(hù)士進(jìn)行“規(guī)范化護(hù)理服務(wù)”培訓(xùn)，通過嚴(yán)格、具體且便于操作的規(guī)章制度，規(guī)范護(hù)士行為。把各項(xiàng)護(hù)理工作納入精細(xì)化管理服務(wù)的軌道，使護(hù)士養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的工作作風(fēng)，為患者提供標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的護(hù)理服務(wù)。
2.1建立精細(xì)化管理機(jī)制，健全護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程
結(jié)合實(shí)際情況，制定精細(xì)化管理方案，使護(hù)士的行為有規(guī)可循，并把標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的管理納入到護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)之中。如統(tǒng)一規(guī)范各科室治療室物品陳設(shè)，同類物品整體放置，外貼標(biāo)簽上注明物品名稱和數(shù)量，方便查對，提高了工作效率；制定了“護(hù)理語言規(guī)范”、“入院病人接待流程和標(biāo)準(zhǔn)”等一系列細(xì)化的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，統(tǒng)一護(hù)理工作要求，保證護(hù)士為患者提供規(guī)范統(tǒng)一的護(hù)理服務(wù)。2.2強(qiáng)化護(hù)士長在精細(xì)化管理中作用定期舉辦護(hù)士長培訓(xùn)班，加強(qiáng)護(hù)士長管理意識和能力培養(yǎng)，使之具備清晰的管理思路。要求護(hù)士長根據(jù)護(hù)理部精細(xì)化管理要求制定科室精細(xì)化管理計(jì)劃，有重點(diǎn)和針對性合理規(guī)劃，把護(hù)理工作落實(shí)到每個(gè)崗位，每個(gè)人。并做好每個(gè)環(huán)節(jié)的有效管理和督察，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決問題。
2.3加強(qiáng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)，推行親情服務(wù)
對全院護(hù)士從儀容儀表、姿態(tài)、語言溝通技巧等方面分批進(jìn)行專題禮儀培訓(xùn)。讓護(hù)士的每個(gè)動(dòng)作、每項(xiàng)操作、每句用語都符合護(hù)理精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)。在各科室、各崗位開展梳理小事、注重細(xì)節(jié)和改變不良習(xí)慣的行動(dòng)，做透身邊小事，確確實(shí)實(shí)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者時(shí)刻感受到人性化的溫馨關(guān)懷與親情服務(wù)。
2.4加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)知識培訓(xùn)，提升護(hù)士專業(yè)素質(zhì)
護(hù)理部定期組織三基理論考試與操作技能培訓(xùn)，并通過健康宣教、個(gè)案查房、以及危重病人的護(hù)理討論等方法不斷提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)，提高整體護(hù)理水平；對新上崗護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，鞏固基礎(chǔ)知識，加強(qiáng)?？浦R、護(hù)理相關(guān)的法律知識的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)理念；對在崗護(hù)理人員分批進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，拓寬知識面加強(qiáng)多元化學(xué)習(xí)；為護(hù)士創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷完善和提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)。
3建立護(hù)理質(zhì)量精細(xì)化管理體系
為確保護(hù)理服工作各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)、高效，建立護(hù)理質(zhì)量精細(xì)化管理網(wǎng)絡(luò)，在做好日常護(hù)理管理的同時(shí)，加強(qiáng)對護(hù)理工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)的督查與控制。
（1）建立護(hù)理質(zhì)量精細(xì)化管理網(wǎng)絡(luò)，護(hù)理部對全院護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)監(jiān)控，重點(diǎn)是進(jìn)行護(hù)理過程的精細(xì)化管理。各科成立護(hù)理質(zhì)控小組，下分若干個(gè)精細(xì)化管理小組，要求護(hù)士直接參與護(hù)理精細(xì)化管理。切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，把質(zhì)量意識帶入工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。每周檢查、反饋、整改、分析，并持續(xù)改進(jìn)。護(hù)士從被動(dòng)受檢到主動(dòng)參與，在做每項(xiàng)護(hù)理工作時(shí)多一份責(zé)任多想一點(diǎn)，把每個(gè)細(xì)節(jié)都按要求做到位，增強(qiáng)了做好護(hù)理工作的自覺性，保證了護(hù)理工作的質(zhì)量。
（2）在日常護(hù)理管理中，狠抓重點(diǎn)科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵質(zhì)控，確保了護(hù)理工作規(guī)范化、程序化、制度化。做到年有計(jì)劃、月有檢查分析通報(bào)、日有安排。在質(zhì)量管理上，護(hù)理部實(shí)行了全局控制、科室之間相互監(jiān)控、護(hù)士自我管控的護(hù)理質(zhì)量控制體系，使各項(xiàng)護(hù)理流程納入到環(huán)環(huán)相扣、緊密連接的質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)；同時(shí)部門之間、崗位之間的協(xié)作得以加強(qiáng)，護(hù)理服務(wù)始終處在連續(xù)有效的監(jiān)控之中，避免和防止差錯(cuò)事故的發(fā)生，護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平穩(wěn)步提升。
（3）針對護(hù)理工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)抓高危因素，確保精細(xì)化管理的落實(shí)。包括重點(diǎn)部位、重點(diǎn)人員，加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)間段的管理。如對節(jié)假日、晚夜間及午休時(shí)間段加強(qiáng)檢查及督導(dǎo)；對新入職低年資護(hù)士加強(qiáng)教育與培訓(xùn)；科室排班注意高低搭配，強(qiáng)弱互補(bǔ)。護(hù)理部有的放矢地組織檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋、修正，并將細(xì)節(jié)質(zhì)量分析印制成冊下發(fā)各個(gè)護(hù)士，讓每個(gè)護(hù)士明確應(yīng)該做什么、怎么做，以及檢查者對照標(biāo)準(zhǔn)檢查是否到位。
4結(jié)束語
針對主井區(qū)項(xiàng)目現(xiàn)場管理模式存在的缺陷，對基層施工生產(chǎn)線采用線性管理，對上層采用線性與職能相結(jié)合的管理模式(見圖1)。首先，在井口、井下實(shí)行統(tǒng)一管理，各井任命一名施工隊(duì)長負(fù)責(zé)本井的全面施工管理和組織協(xié)調(diào)，由其統(tǒng)一支配管理所管轄主井的人員、材料、設(shè)備的使用與安排，以及對各班組的技術(shù)交底工作與安全管理。各井建立三班倒制，各班由一名班組長負(fù)責(zé)，直接接受施工隊(duì)長的指揮，負(fù)責(zé)本班施工計(jì)劃內(nèi)的全部工作，施工中存在的問題及時(shí)匯報(bào)給施工隊(duì)長。施工隊(duì)長定期或不定期組織班組長對施工井筒進(jìn)行安全、質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。另外，隊(duì)長和班組長定期研討本井施工網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，合理對項(xiàng)目部下達(dá)的月度計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)分解，分解到每一個(gè)工作日和臺班，并在項(xiàng)目部制定施工進(jìn)度保障措施的基礎(chǔ)上制定可靠安全的施工措施。其次，在項(xiàng)目部任命1名項(xiàng)目經(jīng)理及生產(chǎn)、安全、財(cái)務(wù)、機(jī)電副經(jīng)理各1名，對各條主井實(shí)行職能管理。在此基礎(chǔ)之上，對各項(xiàng)目副經(jīng)理還實(shí)行分管主抓責(zé)任承包制，及每1位副經(jīng)理主管承包1條主井的施工建設(shè)，負(fù)責(zé)其質(zhì)量、進(jìn)度、成本控制，同時(shí)也要全面落實(shí)職能管理，保證各井順利正常施工。
2管理過程動(dòng)態(tài)化
礦山建設(shè)管理是動(dòng)態(tài)的過程，隨著項(xiàng)目建設(shè)的不斷開展，施工位置、工作環(huán)境、地質(zhì)條件都有可能發(fā)生較大的變化。另外，合同變更、組織管理不力、技術(shù)難題等問題也常常出現(xiàn)。在礦建施工過程中，針對性和應(yīng)變性顯得十分重要。因此，各部門要對豎井施工過程中的進(jìn)度、質(zhì)量、成本進(jìn)行計(jì)劃與實(shí)際對比［4-7］，分析偏差產(chǎn)生的實(shí)際原因，并針對實(shí)際情況積極組織調(diào)整。施工進(jìn)度開展動(dòng)態(tài)控制的措施有:分析關(guān)鍵線路，對偏差及時(shí)控制;加強(qiáng)生產(chǎn)要素配置管理，對不同施工階段所需的材料、設(shè)備、人員要提前組織到位;嚴(yán)格控制工序，對豎井掘砌中的爆破、通風(fēng)、出渣、澆筑等環(huán)節(jié)要積極組織，努力把工序轉(zhuǎn)換時(shí)間降到最低，同時(shí)各工序本身要加強(qiáng)動(dòng)態(tài)優(yōu)化控制，比如出渣盡量采取雙桶提升、澆筑井壁采取商用混凝土澆筑等。質(zhì)量動(dòng)態(tài)管理則主要是PDCA循環(huán)管理過程，建立健全PDCA循環(huán)系統(tǒng)對工程質(zhì)量動(dòng)態(tài)管理意義重大。在豎井施工過程中應(yīng)積極開展定期與不定期質(zhì)量抽查和全面檢查，對材料、設(shè)備實(shí)行三檢制度，對進(jìn)場人員實(shí)行培訓(xùn)教育。成本動(dòng)態(tài)控制過程中，應(yīng)抓好成本管理的基礎(chǔ)工作，即預(yù)算管理、定額管理、計(jì)量工作和原始記錄。采取分析表法、掙值法、價(jià)值工程法等對施工成本進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制管理［6］。
3管理過程細(xì)節(jié)化
在主井區(qū)建設(shè)過程中，為挖潛增效，提高豎井建設(shè)速度和質(zhì)量，針對施工過程的不同環(huán)節(jié)、不同專業(yè)領(lǐng)域問題，成立了方案優(yōu)化與質(zhì)量控制小組、爆破參數(shù)優(yōu)化與安全小組、排水系統(tǒng)優(yōu)化小組等5個(gè)小組。例如，方案優(yōu)化與質(zhì)量控制小組對井建中的措施、方案和施工圖進(jìn)行細(xì)致研討，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改處理問題，做到方案最優(yōu)、質(zhì)量得以保證;爆破參數(shù)優(yōu)化小組，針對豎井鑿巖爆破效果差、井筒掘進(jìn)成型惡劣現(xiàn)象，統(tǒng)計(jì)分析以往爆破參數(shù)中的不良因素，對工作面炮孔布置、炸藥消耗、段次劃分、連線方式等進(jìn)行全面優(yōu)化(見圖2、圖3)，最終提高了炮孔利用率、降低了炸藥單耗、改善了井筒掘進(jìn)成型。通過對主井區(qū)施工的全方位精細(xì)化管理，施工現(xiàn)場生產(chǎn)秩序正常，施工工序轉(zhuǎn)換順暢，項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量和安全都得到了有效保障，工程建設(shè)再無遺留問題。
4結(jié)論
(1)減少浪費(fèi)。我們知道飯店業(yè)本身就是一個(gè)高浪費(fèi)的行業(yè),因此飯店的精細(xì)化管理的第一個(gè)目標(biāo)就是減少浪費(fèi)。飯店的浪費(fèi)主要表現(xiàn)在四個(gè)方面:一、飯店運(yùn)營過程中的浪費(fèi),二、飯店管理不善導(dǎo)致的浪費(fèi),三、各種業(yè)務(wù)流程中的浪費(fèi),四、顧客的浪費(fèi)。因此,飯店通過精細(xì)化的管理,細(xì)化每一個(gè)環(huán)節(jié),這樣就可以對于飯店的運(yùn)營進(jìn)行精細(xì)化的管理,對于運(yùn)營中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要責(zé)任到人,這樣就有利于減少不必要的浪費(fèi)。并且面臨著越來越激烈的競爭,飯店也要不斷地精簡業(yè)務(wù)的流程,務(wù)必實(shí)現(xiàn)飯店管理的效率。另外由于我國推行科學(xué)發(fā)展觀,因此飯店應(yīng)該積極的支持國家的政策,在飯店中提倡光盤,減少顧客的浪費(fèi)。只有不斷的減少飯店的浪費(fèi),才能夠減少飯店的支出,從而提高飯店的經(jīng)濟(jì)效益,使得飯店在激烈的市場競爭中立于不敗之地。例如,在以往的飯店管理中,由于我們沒有對于飯店每天的客流量等進(jìn)行詳細(xì)的分析,因此在購買飯店材料的時(shí)候,總是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行采買,這樣就容易每天對于材料的購買要么不夠當(dāng)天的使用,要么多于當(dāng)天的使用,這樣剩下的材料很多就不能保持新鮮,從而導(dǎo)致了材料的浪費(fèi),提高了飯店的成本,這就容易使得飯店在競爭中處于弱勢地位。因此實(shí)施精細(xì)化的飯店管理,有助于對于飯店的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析,這樣就可以減少不必要的浪費(fèi)。
(2)提高素質(zhì),穩(wěn)定人員。飯店人員的高流動(dòng)率是飯店精細(xì)化管理的一個(gè)重要的難點(diǎn),人員的不穩(wěn)定,使得飯店的精細(xì)化管理不能夠真正的落實(shí)到位,這樣就使得飯店的成本一直減不下來,不利于飯店的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此,飯店管理時(shí)應(yīng)該適當(dāng)?shù)丶哟髮τ陲埖耆藛T的報(bào)酬,從而不斷地穩(wěn)定飯店人員,另外為了適應(yīng)社會發(fā)展得需要,飯店也應(yīng)該定時(shí)的對員工進(jìn)行精細(xì)化管理的培訓(xùn),提高員工的素質(zhì),滿足員工對于自身素質(zhì)提高的要求,從而使得精細(xì)化的飯店管理理念落實(shí)到實(shí)處,提高飯店的綜合競爭力。例如,在傳統(tǒng)的飯店管理中飯店的服務(wù)員一般只為顧客提供點(diǎn)菜、上菜的服務(wù)。然而隨著人們對于生活品質(zhì)追求的上升,這種服務(wù)已經(jīng)不能夠滿足顧客的需要了,他們需要更加細(xì)致的服務(wù)。這樣精細(xì)化的管理就可以不斷地對于服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),從而不斷地提高服務(wù)人員的素質(zhì),適應(yīng)社會的發(fā)展需要,這樣就滿足了員工對于自身發(fā)展的需求,穩(wěn)定住了員工,避免了不必要的損失。因此,精細(xì)化的飯店管理有助于培養(yǎng)高素質(zhì)的飯店人員。
(3)健全組織體系。傳統(tǒng)的飯店管理過于粗放,很多的管理環(huán)節(jié)存在缺失,在激烈的市場競爭環(huán)境下,要解決我國飯店管理的瓶頸,精細(xì)化的飯店管理有著天然的優(yōu)勢,它可以健全飯店管理的組織體系,完善飯店管理的結(jié)構(gòu),促進(jìn)飯店管理的水平的上升。精細(xì)化的飯店管理并不是崗位越多越好,業(yè)務(wù)流程越復(fù)雜越好,而是應(yīng)該精簡不必要的流程,因事設(shè)崗,因崗擇人,讓飯店組織更加的完善,提高飯店管理的效率與質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人,從而促進(jìn)整個(gè)飯店的管理更上一層樓。例如,在傳統(tǒng)的飯店管理中,我們對于采買做飯材料并沒有進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃,只是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行采買,但是我們進(jìn)行了精細(xì)化管理之后,就可以在這一環(huán)節(jié)上,對于材料的購買的量以及質(zhì),甚至是交通等,都可以進(jìn)行精細(xì)化的數(shù)據(jù)分析,從而選擇最優(yōu)的方案,這樣就可以避免在這一環(huán)節(jié)因?yàn)榻M織不健全導(dǎo)致的浪費(fèi)。因此精細(xì)化的飯店管理能夠健全飯店的組織體系,從而促進(jìn)飯店的支出的控制,有助于提升飯店的競爭實(shí)力。
2、精細(xì)化飯店管理的原則
(1)全面性原則。全面性原則就是要求實(shí)施涵蓋飯店管理的各個(gè)環(huán)節(jié)以及過程的管理,涵蓋了“事”與“物”兩個(gè)方面。具體來說,就是我們需要重新審視飯店經(jīng)營的各個(gè)方面,分化影響飯店效益的各個(gè)因素,然后采取措施針對飯店的特點(diǎn)進(jìn)行管理。其中這些影響飯店效益的因素,從不同的視角可以進(jìn)行不同的規(guī)劃,從業(yè)務(wù)性質(zhì)來說包括前臺管理以及后臺管理,從管理的范疇來看分為內(nèi)部管理和對客服務(wù)的管理。
(2)可操作性原則。精細(xì)化的管理理念運(yùn)用到飯店管理中,必須要具有可操作性。精細(xì)化的管理是通過具體的數(shù)字進(jìn)行調(diào)查、分析得來的,而不是通過憑空進(jìn)行想象的。因此在進(jìn)行精細(xì)化的飯店管理時(shí),我們所采取的措施一定要符合飯店的具體特點(diǎn),根據(jù)飯店的特點(diǎn)將精細(xì)化的管理理念進(jìn)行改造,從而促進(jìn)飯店管理中各個(gè)環(huán)節(jié)按部就班的工作。
3、結(jié)束語
當(dāng)前，很多企業(yè)都面臨著內(nèi)部管理不善，存在著職能責(zé)任分工不明確、工作效率低下、人力物力浪費(fèi)等現(xiàn)象。再加上工作人員素質(zhì)不高，這些都會對安全生產(chǎn)造成巨大的影響。而且十分不利于企業(yè)的發(fā)展。那么，如何改變這樣的局面，保證企業(yè)的長效發(fā)展。這就是我們今天探討的精細(xì)化管理。所謂精細(xì)化管理，它是指借助先進(jìn)的管理方法和理念把管理工作逐步細(xì)化、把每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都做好記錄，精確到位，確保各項(xiàng)工作能夠高效的進(jìn)行。它能夠省去重復(fù)、無用的工作流程，簡化工作步驟，明確工作職責(zé)，把企業(yè)方方面面全方位進(jìn)行控制管理。通過完善制度、強(qiáng)化責(zé)任、嚴(yán)格考核，逐步推動(dòng)完善企業(yè)內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。
二、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的途徑
我們事業(yè)處關(guān)系著城市的和諧發(fā)展，與老百姓的生活息息相關(guān)。但我處的管理還存在著管理不科學(xué)、不規(guī)范、效率低等問題。為了進(jìn)一步提升我處的工作水平，提高服務(wù)質(zhì)量，我們就要引入“精細(xì)化管理”這個(gè)概念。實(shí)現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、精確化。
根據(jù) 多年的工作經(jīng)驗(yàn)，XX作為班長，摸索出了一個(gè)套新的管理方式。這與精細(xì)化管理的概念不謀而合。
（一）推行安全“1+1”管理模式
工作人員的素質(zhì)高低直接影響到工作效率和生產(chǎn)安全問題。因此，要不斷摸索出一條適合本單位的管理方法。安全“1+1”就是一名班組成員加上一個(gè)安全生產(chǎn)幫扶對象。工作中通過互相幫助、共同促進(jìn)、把生硬的工作幫扶形式變的親情傳遞。這樣的人性化管理模式對我們班組工作起到了很好的作用，安全生產(chǎn)工作取得了不錯(cuò)的成績。
（二）建立設(shè)備日志，設(shè)備分級管理
設(shè)備是我們生產(chǎn)中最重要的物質(zhì)基礎(chǔ)。因此，把設(shè)備納入日常管理，做好設(shè)備的保養(yǎng)、維修、更換等工作，能夠有效保證生產(chǎn)的安全性、高效性。這里建立的設(shè)備日志，即是為設(shè)備建立詳細(xì)的“健康使用薄”，對它們進(jìn)行詳細(xì)的記錄，有利于設(shè)備的日常保養(yǎng)。設(shè)備分級管理即是根據(jù)設(shè)備維護(hù)內(nèi)容和維護(hù)頻率分為巡檢保養(yǎng)、常規(guī)保養(yǎng)、重點(diǎn)保養(yǎng)三個(gè)等級，并建立相應(yīng)的保養(yǎng)臺賬，確保有跡可循、有例可看。而且根據(jù)設(shè)備的重要性質(zhì)分為日常保養(yǎng)和重點(diǎn)保養(yǎng)兩方面。
（三）明確職責(zé)，嚴(yán)格考核制度
保護(hù)企業(yè)資金安全首先成為精細(xì)化財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)之一，正所謂“千里之堤，毀于蟻穴”，在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中，威脅到企業(yè)安全生產(chǎn)和命運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)因素時(shí)刻存在著，因此必須通過精細(xì)化的財(cái)務(wù)管理將威脅企業(yè)生存的風(fēng)險(xiǎn)因素降到最低，為企業(yè)發(fā)展筑起“防護(hù)網(wǎng)”。精細(xì)化管理的第二個(gè)目標(biāo)無疑使為企業(yè)創(chuàng)造收益，精細(xì)化管理一方面能夠提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，降低成本，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范；另一方面通過對企業(yè)各項(xiàng)管理領(lǐng)域的觸碰和涉及，站在財(cái)務(wù)管理的高度對企業(yè)進(jìn)行管理，將增值項(xiàng)目提煉出來，為企業(yè)創(chuàng)收，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。這既是精細(xì)化管理之根本，也是財(cái)務(wù)管理的最高境界。
二、我國企事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀
（一）財(cái)務(wù)從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低
我國一部分基層企事業(yè)單位的財(cái)務(wù)管理人員，由于缺少相關(guān)財(cái)務(wù)管理的專業(yè)知識，單位又缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)大都來自多年的本職工作，即使有培訓(xùn)，公司也只是注重對他們進(jìn)行會計(jì)核算部分的培訓(xùn)，沒有進(jìn)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算、會計(jì)信息綜合分析等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而失去了整體培訓(xùn)的目的，造成業(yè)務(wù)素質(zhì)跟不上時(shí)展。再來就是，有些企事業(yè)單位的財(cái)務(wù)管理人員不固定，相互之間調(diào)動(dòng)頻繁，導(dǎo)致單位會計(jì)隊(duì)伍不穩(wěn)定。而更嚴(yán)重的是在企事業(yè)單位內(nèi)部，人情帳，關(guān)系網(wǎng)復(fù)雜，有些會計(jì)人員礙于面子和人情，擅自擴(kuò)大財(cái)務(wù)開支范圍，導(dǎo)致最終結(jié)算超出預(yù)算能力。于是很多單位就出現(xiàn)了很多莫名其妙的賬目，造成國家和人民財(cái)產(chǎn)嚴(yán)重流失，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理形同虛設(shè)，失去了本該具有的意義。
（二）財(cái)務(wù)管理制度不完善
我國企事業(yè)單位雖然也制定了相關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度，但由于執(zhí)行力度不夠，還是在一定程度上影響了財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如說單位辦公用品采購置辦時(shí)，沒有做好驗(yàn)收和登記工作，也沒有在工作中貫徹落實(shí)單位的財(cái)務(wù)管理制度，所以造成物品信息登記不全，單位資金流失嚴(yán)重等情況的出現(xiàn)，這些都在一定程度上造成了財(cái)務(wù)上不必要的浪費(fèi)。
三、加強(qiáng)精細(xì)化管理，提升財(cái)務(wù)管理的具體途徑
（一）強(qiáng)化企事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理水平
為了保證企業(yè)財(cái)務(wù)的有效推進(jìn)和企業(yè)財(cái)務(wù)管理的靈活性，將現(xiàn)代化信息技術(shù)引入到具體的財(cái)務(wù)管理中，這就是上文所提到的精細(xì)化財(cái)務(wù)管理模式。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的財(cái)務(wù)管理模式，首先需要技術(shù)手段的投入和應(yīng)用。在21世紀(jì)高科技飛速發(fā)展的今天，企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間信息數(shù)據(jù)的共享，必須依靠信息標(biāo)準(zhǔn)化這一強(qiáng)大后臺，如果缺少信息標(biāo)準(zhǔn)化的支撐，長此以往不僅會使數(shù)據(jù)流動(dòng)趨于停滯，還會對企業(yè)的正常發(fā)展造成阻礙。所以說，對企業(yè)整個(gè)財(cái)務(wù)過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，必須擴(kuò)大信息采集面，并建立一套行之有效的信息財(cái)務(wù)采集、處理與反饋系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，形成獨(dú)具特色的企業(yè)財(cái)務(wù)綜合分析數(shù)據(jù)庫。所以說，離開了現(xiàn)代化的信息管理手段，一切數(shù)據(jù)的收集和整合就難以實(shí)現(xiàn)有效分析和利用，財(cái)務(wù)管理工作精細(xì)化更是紙上談兵。
（二）完善企事業(yè)單位全面預(yù)算管理
在精細(xì)化財(cái)務(wù)和管理目標(biāo)中，全程預(yù)算作為重要一環(huán)，企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員有必要進(jìn)行全程參與和監(jiān)督。逐步建立一個(gè)以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為前提，以市場需求為方向的預(yù)算體系，同時(shí)，這個(gè)體系要對企業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)進(jìn)行全程覆蓋，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)企業(yè)組織內(nèi)部生產(chǎn)活動(dòng)，從而加快實(shí)現(xiàn)企事業(yè)單位總體目標(biāo)和任務(wù)的達(dá)成。由于全面預(yù)算管理的總體目標(biāo)是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，更好地掌握企業(yè)資金的具體流向，實(shí)現(xiàn)資金的靈活管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的全面控制。因此在具體的工作分配中，要做到以下幾點(diǎn)工作：第一，要由財(cái)政管理部門牽頭，選拔專門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，在生產(chǎn)、技術(shù)、人力、銷售、后勤等多部門的配合下，成立專門的全面預(yù)算管理組織機(jī)構(gòu)，進(jìn)行各項(xiàng)預(yù)算事務(wù)的管理；第二，要以業(yè)務(wù)預(yù)算為基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)或單位具體實(shí)際，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，將提高利潤作為目標(biāo)，對現(xiàn)金流進(jìn)行重新編制，形成覆蓋全公司或單位所有崗位和部門，沒有任何“盲點(diǎn)”的業(yè)務(wù)管理流程，真正做到財(cái)務(wù)管理工作的精細(xì)化；第三，要在“實(shí)際控制”原則的領(lǐng)導(dǎo)下，對預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行分解，保證層層落實(shí)，并通過相關(guān)考核政策的制定，對企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員的行為進(jìn)行監(jiān)督，保證按時(shí)按量完成發(fā)展計(jì)劃；第四，除了要加強(qiáng)過程監(jiān)控外，還要加強(qiáng)對事后監(jiān)控的力度，做到企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)算前、中、后各個(gè)環(huán)節(jié)的全程控制。與此同時(shí)，還要對企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)定、現(xiàn)金流量的控制和會計(jì)報(bào)告信息進(jìn)行及時(shí)有效的跟蹤反饋。
（三）加大企事業(yè)單位執(zhí)行成本投入
執(zhí)行成本一直是企業(yè)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理中必須要加大考查力度的重要指標(biāo)。但是實(shí)際情況是，精細(xì)化的財(cái)務(wù)管理在剛被引入我國時(shí)，一些企業(yè)為了過分追求精細(xì)化，忽視了運(yùn)營效率等一些重要問題。所以說，財(cái)務(wù)管理精細(xì)化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不能太激進(jìn)，太機(jī)械，要一步一步按照相應(yīng)程序來，否則精細(xì)化管理的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，企業(yè)還將為此付出不必要的人力財(cái)力。也就是說即使相應(yīng)程序和目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理的基石，但是還要有規(guī)范化和細(xì)致的執(zhí)行方案與之相配套。企業(yè)的財(cái)務(wù)管理首先需要規(guī)范化、制度化來夯實(shí)基礎(chǔ)，但是在其他領(lǐng)域，例如業(yè)務(wù)擴(kuò)展領(lǐng)域和其他合作部門中，要充分考慮到制度執(zhí)行的成本，以免陷入繁瑣冗雜的流程性漩渦中。因此財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化需要在“大財(cái)務(wù)”戰(zhàn)略框架內(nèi)，破除部門壁壘拓展職能范圍，為企業(yè)運(yùn)營活動(dòng)提供精確的信息，以信息化手段推進(jìn)精細(xì)化管理，同時(shí)要充分考慮執(zhí)行成本，不違背效率原則。
（四）加強(qiáng)企事業(yè)單位內(nèi)部控制體系
所謂內(nèi)部控制體系，就是在對企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有效認(rèn)知的基礎(chǔ)之上，對風(fēng)險(xiǎn)隱患做出正確評估，并采取有效措施對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)避，而這點(diǎn)正與精細(xì)化的企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)相一致，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化必須要建立一套與市場經(jīng)濟(jì)相匹配的內(nèi)部控制體系，內(nèi)部控制體系的可操作性和有效性，能夠保證企業(yè)內(nèi)部控制的有效實(shí)行，防止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。因此要建立一整套完整的相互依賴、相互推動(dòng)的財(cái)務(wù)精細(xì)化管理和企業(yè)內(nèi)部控制制度。準(zhǔn)確把握企業(yè)經(jīng)營控制節(jié)點(diǎn)這一共同之處，采取具體有效的規(guī)范性措施，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大實(shí)現(xiàn)。
（五）促進(jìn)ERP信息交換平臺的建立
現(xiàn)代化企業(yè)順利發(fā)展的前提保證之一就是要建立ERP信息平臺，精細(xì)化的企業(yè)財(cái)務(wù)管理也需要這個(gè)平臺的大力支持，這樣不僅能夠幫助財(cái)務(wù)人員擺脫繁瑣的日常核算工作，減少工作人員任務(wù)量，為以后的決策打好基礎(chǔ)。且能夠最大限度地使財(cái)務(wù)管理人員的時(shí)間和大量精力投入到企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析上，將企業(yè)的管理成本降到最低。并且，實(shí)施ERP能夠使財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)得到集中化管理，提高企業(yè)對市場反省的速度，具體要求主要有以下兩點(diǎn)：第一要將企業(yè)資金整合之后加入ERP信息交換平臺。單位和企業(yè)要在規(guī)定期限內(nèi)以最快的速度變質(zhì)具體的資金流動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)財(cái)務(wù)部門審批之后才能夠投入系統(tǒng)。這樣就真正實(shí)現(xiàn)了資金的自動(dòng)檢索控制，真正將精細(xì)化的財(cái)務(wù)管理運(yùn)用到實(shí)處；第二就是對客戶信息的細(xì)化和完善，ERP系統(tǒng)中對每個(gè)供應(yīng)商和客戶都有詳細(xì)的信息，一方面提供了細(xì)分市場和客戶群體的依據(jù)，另一方面為資金的回籠提供了信息保障，減少企業(yè)欠款風(fēng)險(xiǎn)。最后就是要對獲利能力進(jìn)行全面分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有利保障。ERP系統(tǒng)中還開發(fā)了產(chǎn)品獲利能力分析功能，通過報(bào)表迅速實(shí)現(xiàn)各產(chǎn)品盟利情況和各銷售代表銷售油品及創(chuàng)造利潤情況的查詢，使銷售代表考核統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更快速、更簡捷，領(lǐng)導(dǎo)決策更精準(zhǔn)，爭取決策“零失誤”。
四、結(jié)束語
1.1規(guī)律性護(hù)理
規(guī)律性護(hù)理方法，是指管理精細(xì)化、具體化、程序化、規(guī)章化、有序化、規(guī)范化以及理論聯(lián)系實(shí)際化。按照規(guī)律性化護(hù)理方式，有利于精細(xì)化管理，將管理方式與實(shí)際工作聯(lián)系到一起，在做好實(shí)際工作的基礎(chǔ)上將管理延伸與擴(kuò)展。規(guī)律化將實(shí)際工作中的具體問題充分凸顯，具體問題落實(shí)到相關(guān)部門，做到責(zé)任到人，問題到戶，從而保證工作有規(guī)律地進(jìn)行，確保工作的質(zhì)量[3]。護(hù)理工作是醫(yī)療的重要部分，護(hù)理工作環(huán)節(jié)多，每一個(gè)環(huán)節(jié)就是一個(gè)細(xì)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)士工作中細(xì)節(jié)思維的訓(xùn)練，使護(hù)士形成細(xì)節(jié)意識，目前護(hù)理工作量大，涉及面廣，參予人員多，且環(huán)節(jié)多，一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)就可能造成嚴(yán)重的后果，甚至危及患者的生命[4]。
1.2注重服務(wù)細(xì)節(jié)
增強(qiáng)患者歸屬感骨科老年高齡患者多，大多數(shù)患者都是在原有高血壓、心腦血管病、糖尿病的基礎(chǔ)上再加上骨折創(chuàng)傷及大手術(shù)的打擊，所以護(hù)理的難度相當(dāng)大。某一細(xì)節(jié)稍有疏忽就會對患者造成嚴(yán)重后果甚至對患者造成生命危險(xiǎn)，故工作是否細(xì)心細(xì)致，關(guān)系到患者安危和手術(shù)治療的成敗，故護(hù)士能不能做到主動(dòng)關(guān)心患者，細(xì)心地觀察患者的早期、微小疾病的變化，為患者贏得最佳的搶救時(shí)機(jī)，挽救患者的生命，才是我們護(hù)理工作最終目標(biāo)。所以護(hù)理效果與護(hù)理工作的精細(xì)化密切相關(guān)，護(hù)士不僅要做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，同時(shí)將護(hù)理工作個(gè)體化，站在患者的角度去護(hù)理，在護(hù)理過程中體現(xiàn)同感心，設(shè)身處地的考慮患者的感受，從而有效提高護(hù)理效果，既讓患者感覺親切感，又讓患者感覺到歸屬感，對患者的康復(fù)有顯著意義。
1.3建立關(guān)愛鏈
建立關(guān)愛鏈要將日常護(hù)理與感動(dòng)護(hù)理相結(jié)合，通過感情護(hù)理，使醫(yī)生、護(hù)士與患者這三者之間形成關(guān)愛鏈。首先要對患者進(jìn)行心理護(hù)理，讓患者接受患病的事實(shí)，在入院其間接受和配合醫(yī)護(hù)的治療，減少抵觸和消極、焦慮等不良情緒。感動(dòng)護(hù)理要求護(hù)理人員耐心、愛心、關(guān)心相結(jié)合，使住院患者在住院期間享受到更貼心的服務(wù)。在日常生活中，也能感覺到護(hù)理人員的關(guān)心和愛心。我院實(shí)行“入院一壺水”的護(hù)理政策，入院時(shí)為患者打好一壺開水，使患者感覺到來自醫(yī)護(hù)人員的親情。日常護(hù)理與感動(dòng)護(hù)理相結(jié)合，形成了立體關(guān)愛網(wǎng)絡(luò)，即能配合醫(yī)生進(jìn)行治療，同時(shí)也能配合護(hù)理人員進(jìn)行日常護(hù)理工作，使各個(gè)節(jié)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，將感動(dòng)護(hù)理關(guān)愛覆蓋治療過程[5-6]。
1.4人文護(hù)理管理
人文護(hù)理管理為將護(hù)理質(zhì)量有效提高，形成優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。人文護(hù)理的要點(diǎn)是加強(qiáng)護(hù)理的環(huán)節(jié)控制，將精細(xì)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實(shí)到各個(gè)病區(qū)。同時(shí)在護(hù)理過程中對患者進(jìn)行健康教育，針對患者在臨床治療中存在的問題及心中的不良情緒，對患者進(jìn)行教育。通過宣傳手冊的發(fā)放、宣傳欄、組織病患交流，來提升人文護(hù)理，從而提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[7]。在人文護(hù)理同時(shí)加強(qiáng)護(hù)理人員人力資源管理，實(shí)行護(hù)士長-責(zé)任組長-責(zé)任護(hù)士分層管理制。
1.5提升護(hù)理質(zhì)量
加強(qiáng)內(nèi)部管理，形成制度，責(zé)任到人。定期監(jiān)管及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，對于共性問題進(jìn)行分析，分析是主觀原因還是客觀原因。從主觀、客觀兩個(gè)角度進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施。責(zé)任組長按照管理制度定期對相關(guān)患者進(jìn)行評估，評估內(nèi)容主要為護(hù)理質(zhì)量，患者滿意度等。監(jiān)控內(nèi)容包括管控病情、生活護(hù)理、健康教育等相關(guān)護(hù)理內(nèi)容[8]。病情較重的患者安排優(yōu)秀護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理，確保每一名患者每天每班都有一名護(hù)士負(fù)責(zé)。每一位護(hù)士上班前到床邊行交接班，進(jìn)入病房前先敲門，先向患者問好，再向患者作自我介紹，夜間也要落實(shí)責(zé)任人，實(shí)現(xiàn)全方位優(yōu)質(zhì)護(hù)理。
2結(jié)果
2013年6月我院施行精細(xì)化管理，自主設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表明患者滿意度呈逐月上升的趨勢。以2013年6～12月為例，患者的6月滿意率為95.3%，7月為96.3%、8月為97.4%、9月為97.6%、10月為97.1%、11月為97.3%、12月為98.0%；2014年1～6月滿意率分別97.5%、98.9%、99.1%、99.4%、99.6%，99.8%，在2013年6月～2014年5月實(shí)現(xiàn)零投訴，無護(hù)患沖突。
3小結(jié)
