時間：2023-03-14 15:15:10
序論：在您撰寫文明單位創(chuàng)建工作時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
XX飯店現(xiàn)有職工108余人，5個部門，6個班組，是一個以賓館服務(wù)為主體的企業(yè)單位。2003年是良友創(chuàng)建文明單位之年，無論在經(jīng)驗上，還是在實踐中，都是一項空白。而圖發(fā)展求生存的強烈愿望為飯店創(chuàng)建文明單位提供了內(nèi)在動力。我們成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定出創(chuàng)建規(guī)劃，并在一個“新”字上下功夫，力求將創(chuàng)建工作向制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化和品牌化方向發(fā)展，為了切實做好這項工作，我們先后二次組織領(lǐng)班以上干部，到市精神文明十連冠單位——鹽業(yè)三批取經(jīng)。學(xué)習(xí)他們在爭創(chuàng)十連冠道路上的典型經(jīng)驗，結(jié)合實際，在飯店推出了一系列創(chuàng)學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭智能型職工的新舉措，如加大培訓(xùn)力度，建立相約星期五特色學(xué)習(xí)小組，爭當(dāng)復(fù)合型職工（萬能工）等，把創(chuàng)爭工作開展得有聲有色，取得了較好的效果，為飯店奠定了創(chuàng)建文明單位的良好基礎(chǔ)。
一、創(chuàng)建工作與創(chuàng)爭工作相結(jié)合，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭當(dāng)智能型職工，是新時期賦予飯店實現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的神圣使命，飯店黨支部負(fù)有推動此項工作開展的重大責(zé)任。因此，飯店黨支部將“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭當(dāng)智能型職工”與黨建工作相結(jié)合，帶頭學(xué)習(xí)黨的十六屆三中全會精神和“三個代表”重要思想，認(rèn)真鉆研企業(yè)管理技能，提高經(jīng)營管理水平，教育廣大黨員干部在學(xué)習(xí)中必須身先士卒，要求員工做到的，自己必須做到，有的黨員在學(xué)習(xí)中與員工結(jié)成互幫對子，用黨員的先鋒模范行為影響員工，還有的黨員把學(xué)習(xí)中的經(jīng)驗毫無保留地傳授給在學(xué)習(xí)中有一定困難的員工，帶動員工共同進(jìn)步，在黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)的示范效應(yīng)推動下，員工的學(xué)習(xí)積極性日益高漲，在飯店形成一個人人自覺學(xué)習(xí)、個個爭當(dāng)智能型職工的良好氛圍，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。
二、創(chuàng)建工作與飯店中心工作相結(jié)合，大力推進(jìn)創(chuàng)爭進(jìn)程。
文明單位創(chuàng)建活動是將雙文明建設(shè)結(jié)合落實到基層的有效途徑，是加強和推進(jìn)飯店中心工作的重要載體。飯店要在市場上站穩(wěn)腳跟，關(guān)鍵在于提高核心競爭力，核心競爭力來源于全員技術(shù)和文化素質(zhì)的提高，而技術(shù)與文化素質(zhì)的提高又來源于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。2003年創(chuàng)建工作開展以來，我們以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，把“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”作為創(chuàng)建文明單位的主題，結(jié)合全總素質(zhì)工程的目標(biāo)要求，明確創(chuàng)爭主題，找準(zhǔn)所需要處理好企業(yè)發(fā)展與職工內(nèi)在需求的關(guān)系。提高員工服務(wù)工作的科技含量和技能素質(zhì)，增強飯店在市場中的競爭力和占有率，達(dá)到利潤的最大化，是我們追求的目標(biāo)。因此，在制定“創(chuàng)爭”活動規(guī)劃時，我們提出與飯店經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，使職工的學(xué)習(xí)符合飯店技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的要求，又要兼顧職工的崗位需求與事業(yè)發(fā)展，努力培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才，以此增強飯店競爭市場的內(nèi)力。為此，我們根據(jù)開展創(chuàng)爭工作前的經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，分段、分塊制定新的經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，將原來的經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)作為基礎(chǔ)指標(biāo)，開拓營銷渠道、參與市場競爭的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作為力爭指標(biāo)，通過廣泛開展創(chuàng)爭活動所挖掘的新的經(jīng)濟(jì)增長點作為潛力指標(biāo)，并將指標(biāo)分解到各部門之中，讓員工知曉，讓員工為實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，啟動自身的營銷思維，達(dá)成營銷不是個人行為，而是團(tuán)隊作為的共識，把良友介紹給五湖四海的賓客，要達(dá)到這些目的，最主要的就是學(xué)習(xí)新的知識，提高競爭能力，為此，我們努力實施“樹一塊牌子，占一方市場”的競爭策略，把形象樹立同經(jīng)營發(fā)展的大環(huán)境相結(jié)合。同樣，不論工作千變?nèi)f化，圍繞飯店經(jīng)營效益提高的方向不能變。因此，要走向大市場，參與競爭，沒有優(yōu)勢也不行。遵循“拓展領(lǐng)域、充實內(nèi)容、改進(jìn)方法、提高水平”的原則，走出飯店小圈子，奔向市場大天地，在擴大營銷范圍的同時，加大文明品牌的宣傳力度，結(jié)合實際，重點在探索精神文明創(chuàng)建的特點和內(nèi)在規(guī)律上下功夫，把創(chuàng)建工作納入到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大格局中去，2003年盡管遭遇非典的襲擊，但上升趨勢不變，2003年光客房的營業(yè)收入就達(dá)到400萬元，刷新近五年營收記錄。今年以來，由于采取了一系列加大營銷力度、夯實飯店內(nèi)力、提高全員素質(zhì)的措施，營收記錄再創(chuàng)輝煌，客房的營業(yè)收入有望達(dá)到522萬元，再次刷新近六年的營收記錄，飯店的綜合實力得到了進(jìn)一步的增強，XX飯店真正站起來了。
三、創(chuàng)建文明單位與主題活動相結(jié)合，不斷創(chuàng)新創(chuàng)建載體。
1、圍繞大局，找準(zhǔn)創(chuàng)爭活動切入點。
“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”是飯店創(chuàng)建文明單位的主題工作，是完善飯店提擋升級夯實內(nèi)力的重要實踐。發(fā)展是硬道理，發(fā)展主要靠人。員工作為人力資本是飯店核心競爭能力的重要因素，如何將人力資本化為飯店發(fā)展的重要資源？如何圍繞大局、服務(wù)飯店、服務(wù)員工，找準(zhǔn)創(chuàng)爭切入點？為此，飯店在開展調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)飯店“人才鏈”中缺乏高素質(zhì)的操作工人和能工巧匠，特別是原來飯店的一些一線員工文化和技能水平相對較低，剖析這個薄弱環(huán)節(jié)，極大地增強了飯店加快培育高技能、高素質(zhì)員工的責(zé)任感和緊迫感，牢牢地將這項以提升員工素質(zhì)為宗旨的工作鎖定在一線職工，以班組為單位，引導(dǎo)員工增強認(rèn)真學(xué)習(xí)、提高內(nèi)力的自覺性。把一專多能爭做復(fù)合型人才作為參與實踐的必要條件。在各班組積極利用晨會、班組學(xué)習(xí)會、工間休息段等機會，把服務(wù)知識、專業(yè)技能、營銷理念等涵蓋面較廣的學(xué)習(xí)內(nèi)容融會其中，并針對難點和疑點，組織專題討論，求證釋疑，通過反復(fù)實踐，把知識和技能舉一反三地運用到實際工作之中，還與飯店的媒體宣傳（良友動態(tài)、廠務(wù)公開）緊密配合，設(shè)立富有特色的班組園地，專刊班組學(xué)習(xí)、閃光心靈和信息快車等符合班組與職工實際的欄目，將班組學(xué)習(xí)情況通過園地形式交于職工，如此往復(fù)，真正達(dá)到層層推進(jìn)，形式與效應(yīng)相呼應(yīng)的良好結(jié)果。與此同時，我們還鼓勵員工積極投身到“爭當(dāng)智能型職工”的行列中去，通過自學(xué)方式，達(dá)到提高目的，出現(xiàn)了員工利用業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能外知識的好景象，成就了一批具有復(fù)合型專業(yè)技能的人才，夯實了飯店創(chuàng)建工作的內(nèi)力。
2、整合資源，確定“創(chuàng)爭”活動“落腳點”。
善于依托、運用各種組織資源，建立強有力的領(lǐng)導(dǎo)體制和操作系統(tǒng)，是XX飯店開展“創(chuàng)爭”活動充滿生命張力的組織保障。飯店黨支部高度重視這項工作，專門成立創(chuàng)爭領(lǐng)導(dǎo)小組，提出清晰而系統(tǒng)的意見，將培養(yǎng)一支良好職業(yè)技能素質(zhì)的人才納入發(fā)展規(guī)劃之中，明確提出到2006年培養(yǎng)出具有中級職稱的技術(shù)人才規(guī)劃，并明確要求員工教育經(jīng)費必須保證達(dá)到2.5％以上。工會從維護(hù)職工的發(fā)展權(quán)出發(fā)，立足班組，立足崗位，鼓勵一線班組創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，提高技能和知識的含金量,積極推進(jìn)以“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”為主體的企業(yè)文化陣地，由工會扶持，各班組承擔(dān)運作，全面開展“相約星期五”讀書活動，將創(chuàng)新學(xué)習(xí)貫穿于不同層面的學(xué)習(xí)之中。圍繞“相約星期五”，在管理層推薦有助更新理念的《像大師一樣思考》和提高管理水平的《飯店服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會1500題》等讀本，擬定學(xué)習(xí)計劃，確定每期主題，營造學(xué)習(xí)交流氛圍，不斷增強創(chuàng)新思維的能力，感悟市場競爭的真諦；在客房創(chuàng)建富有自身工作特色的“晨會morningcall”學(xué)習(xí)小組，以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、爭智能型職工”為主題，把“相約星期五”特色小組的學(xué)習(xí)，作為深化創(chuàng)爭活動的主線，在實效上面下功夫，將學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，將要學(xué)習(xí)的服務(wù)技巧和工作技能要點由領(lǐng)班通過每日一次的晨會對員工進(jìn)行講解，并在工作中予以實踐，每雙周五對學(xué)習(xí)和實踐過程中遇到的問題，再進(jìn)行集中解答，幫助員工提高在實際工作中的應(yīng)知水平。在技能操作中，除要求掌握本職技能外，還為每位員工提供了為期2周的輪崗實踐機會，努力培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才，并在每單周五采用“塔式遞進(jìn)”的考核辦法對員工進(jìn)行全面的技能操作考核，將考核結(jié)果與員工的獎金結(jié)合，把重要的接待工作交給服務(wù)水平優(yōu)秀的員工，將重要崗位的天平向優(yōu)秀員工傾斜，在班組中形成人人努力學(xué)習(xí)、敢于競爭、勇攀塔尖的良好氛圍，使之成為真正意義上的學(xué)習(xí)型班組；在工程部我們成立了技改創(chuàng)新小組，每逢周五進(jìn)行工程維修技術(shù)的學(xué)習(xí)，并結(jié)合實際，不斷開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動，攻克技術(shù)難點，比如對于電能浪費問題，他們組織學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，提出調(diào)整控制節(jié)電器的設(shè)置達(dá)到節(jié)約用電的目的，通過學(xué)習(xí)攻關(guān)，今年節(jié)約電能約15000元左右。在總臺班組，結(jié)合崗位工作實際，建立了“英語大家學(xué)”學(xué)習(xí)小組，通過學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)接待水平。在餐廳，通過“2點技能場”特色小組的學(xué)習(xí)，不斷推動員工服務(wù)技能的提高。通過“相約星期五”這一主題學(xué)習(xí)日的學(xué)習(xí)，我們努力改善職工的心智模式，激發(fā)職工努力＋提高的學(xué)習(xí)動力，把夯實內(nèi)力融進(jìn)飯店“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”的寬闊平臺之中，形成“月月有活動，階段有”的態(tài)勢。在各班組開設(shè)提高職工文化與技能素質(zhì)的相約星期五特色學(xué)習(xí)小組，此為動力，我們還通過知識競賽、技能比武、現(xiàn)場考核、班組考評等實踐形式，不斷檢驗“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”工作的成效，提出用3－5年的時間優(yōu)化一批職工。事實證明，循序有效的活動開展，切實可行的組織落實，以及良好氛圍的形成，極大地豐富了文明單位的創(chuàng)建內(nèi)涵，奠定了創(chuàng)建發(fā)展的扎實基礎(chǔ)。
3、立足崗位，創(chuàng)爭體現(xiàn)個性化。
2003年以來，我們在提高總體創(chuàng)建水平的基礎(chǔ)上，適時啟動“精品”工程。就是通過優(yōu)中選優(yōu)，充分發(fā)揮先進(jìn)示范群體作用，進(jìn)行典型引導(dǎo)。并將“旅游黃金周”及“爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”相結(jié)合。大力宣傳和加強職業(yè)道德建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，形成積極向上的氛圍。此中，我們以“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”為核心，以“做可愛良友人、塑文明良友情，建美好良友家”為目標(biāo)，以貫徹“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠心經(jīng)營、愛崗敬業(yè)、追求卓越、”二十字基本道德規(guī)范為重點，傳承務(wù)實和敬業(yè)的傳統(tǒng)的發(fā)揚，激發(fā)全員創(chuàng)新和發(fā)展的動力。在服務(wù)中，“十字”（您好！請！對不起！謝謝！再見?。┒Y貌用語不離口，積極營造“賓至如歸”的溫馨氛圍，使賓客滿意而來，乘興而歸，打造我們的服務(wù)品牌。客房部員工始終用心用情為賓客服務(wù)，積極營造家的氛圍。為方便賓客，他們在房務(wù)中心自備藥品箱；遇有客人身感不適，他們就會及時送上親切的問候和實在的幫助。一次有位客人因招待朋友，多喝了一些酒，把食物吐在地毯上不算，還弄得服務(wù)員身上都是臟物，但服務(wù)員毫無怨言，耐心把客人扶到床上，遞上茶水，把溫馨融合在點滴舉動之中，客人醒酒之后，連聲致謝，并表示回去后要大力宣傳XX飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)好風(fēng)尚，動員他人到良友來感受文明、熱情和關(guān)愛。還有一次，服務(wù)員做房時，發(fā)現(xiàn)客人不慎遺忘的手機、錢款等貴重物品，他們焦急萬分，通過總臺的住宿登記查詢客人的地址，想方設(shè)法與客人取得聯(lián)系，幾經(jīng)周折，終于將物品交到了客人手中，使客人深受感動。椐統(tǒng)計就2003年，客房服務(wù)員上交的手機不下20部，錢款也達(dá)數(shù)萬元之多。除客房服務(wù)員之外，其他部門的文明之舉也比比皆是。2003年的春節(jié)前夕，安徽洋河集團(tuán)的業(yè)務(wù)員因急于招待客戶，忘記鎖上轎車的門窗，里面有七八箱價值數(shù)萬元的名牌衣物和高檔白酒，飯店保安發(fā)現(xiàn)后，除派人看管外，在店內(nèi)打遍電話尋找失主，經(jīng)過近一小時的努力，終于聯(lián)系上失主，當(dāng)渾然不知的失主看到此情后，直拍腦袋，驚呼：“好險！”并連聲致謝。再如工程部職工為保證飯店夏季設(shè)施設(shè)備的正常運行，不斷穿梭于樓面悶熱的夾層內(nèi)，認(rèn)真檢修，使飯店設(shè)備設(shè)施的完好率始終保持良好。諸如此類的事跡不勝枚舉。因此在飯店廣泛開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽中，先后涌現(xiàn)出王電來、陳開沅、邵建英、白雪琴、佘春霞等五名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，有效推動了創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。2004年，我們繼續(xù)推進(jìn)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。在飯店我們將重創(chuàng)1588品牌作為重點，以此為龍頭，帶動飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的蓬勃開展，達(dá)到示范群體效應(yīng)的目的。為此，我們在客房的各個樓面向所有賓客定出服務(wù)公約、作出服務(wù)承諾，并在飯店全面開展雙迎優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，進(jìn)行崗位能手和服務(wù)明星的評比，期間，員工們認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技能知識，努力彌補不足部分，互相幫助，縮短差距，在部門和班組形成比學(xué)趕幫的良好氛圍，經(jīng)過服務(wù)與崗位技能的考核，涌現(xiàn)出閔娜、辛建慧、程立孝、王翠霞、劉征濤、邵紅俠等六名崗位能手，并在各部門掛牌上崗，以榜樣的力量感召周圍，以能手的形象提升飯店，房務(wù)中心還將印有“1588優(yōu)質(zhì)服務(wù)班”字樣的3面流動紅旗，授予在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月技能考核成績優(yōu)異的員工，并掛在他們的工作車前，讓1588品牌融進(jìn)崗位，讓更多的人都來關(guān)注1588服務(wù)班的成長。
4、立足班組，創(chuàng)爭實現(xiàn)團(tuán)隊化。
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是勞動知識性的最佳體現(xiàn)。我們把創(chuàng)爭活動的根基扎在飯店“細(xì)胞”－班組之上，以班組為基本隊伍，將文明單位的創(chuàng)建滲透在班組建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)之中，細(xì)化在班組創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的建設(shè)之里，而努力把創(chuàng)建工作中的條框轉(zhuǎn)化為可量化的操作制度，形成以“崗位規(guī)范和崗位銘言”為抓手的主題工作，是加強職業(yè)道德建設(shè)的新途徑。在文明單位的創(chuàng)建過程中，涌現(xiàn)出房務(wù)中心1588服務(wù)班和工程部等具有代表性的文明班組。豐富了創(chuàng)建內(nèi)容。期間，我們把班組達(dá)標(biāo)作為文明單位的重要創(chuàng)建內(nèi)容，納入飯店的整體考評體系中，盡量做到簡潔明了便于操作，摒棄“單打一”的操作法。在創(chuàng)建過程中，我們還嚴(yán)格按照創(chuàng)建要求，指導(dǎo)各班組建立規(guī)范統(tǒng)一的臺帳，詳盡記錄班組建設(shè)的每一次工作軌跡，在量化指標(biāo)上加大考核力度，不足部分督其整改，保證臺帳的規(guī)范性和連續(xù)性。以實效促達(dá)標(biāo)，在各班組中形成一個“力達(dá)標(biāo)，爭創(chuàng)優(yōu)”的良好勢頭。今年以來，我們加大了班組考核力度，除要求詳盡記錄臺帳外，還綜合文明班組考評要求，編制考評表，對臺帳中的各類內(nèi)容逐項考評，對考評中發(fā)現(xiàn)的不足，限期整改，跟蹤檢查，并由工會主席提出努力方向，在“廠務(wù)公開”欄張榜公布考評結(jié)果，使文明班組的考評工作趨于正規(guī)。
在做好臺帳考評工作的同時，我們還為班組搭建創(chuàng)爭平臺，鼓勵各班組互相交流、共同進(jìn)步。今年我們還為飯店“1588”服務(wù)班和鹽業(yè)三批小包裝班組結(jié)為創(chuàng)爭友好班組牽線搭橋，共同簽訂創(chuàng)爭協(xié)議，定期召開創(chuàng)爭工作交流會，交流創(chuàng)爭經(jīng)驗，提出努力方向。通過班組創(chuàng)爭結(jié)對活動的開展，達(dá)到共同提高的目的。
四、創(chuàng)建文明單位與全員培訓(xùn)相結(jié)合，不斷提高員工素質(zhì)，增強市場競爭力。
全員培訓(xùn)工作是推進(jìn)飯店發(fā)展的一個重要舉措，也是創(chuàng)建文明單位的又一次挑戰(zhàn)。為此，我們以“奉獻(xiàn)崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等”為主題，開展以“強化崗位技能、提高全體員工綜合素質(zhì)”為重點的教育培訓(xùn)活動。要求員工通過“文明言行，示范窗口”來展示崗位新風(fēng)和飯店風(fēng)采。
1、抓好員工培訓(xùn)，規(guī)范工作職責(zé)。
文明單位的創(chuàng)建，實質(zhì)上是夯實內(nèi)力的開始，是提高職工素質(zhì)，落實凝聚人機制的最佳體現(xiàn)。結(jié)合實際，圍繞服務(wù)和維保技術(shù)上的難點、管理工作中的盲點和業(yè)務(wù)接待中的弱點開展培訓(xùn)工作，盡量在培訓(xùn)方法和實際運用方面下功夫，營造一個生動活潑的培訓(xùn)氛圍，力求使受訓(xùn)員工感興趣、聽得進(jìn)、學(xué)得快、運用順，調(diào)動他們參與培訓(xùn)的積極性。2002年，我們自編教材，親自授課，在飯店窗口崗位開展初級賓館英語培訓(xùn)活動，并以考帶訓(xùn)、以考促訓(xùn)，對于基礎(chǔ)較差的員工，多次施行課后輔導(dǎo)，字句糾正，不斷推動培訓(xùn)工作的順利開展。2003年我們利用飯店“非典”停業(yè)間隙，結(jié)合實際，對飯店窗口崗位員工再次進(jìn)行賓館英語的提高培訓(xùn)。我們請經(jīng)過英語B級考證合格的員工當(dāng)教員，自編教材，創(chuàng)新教員和員工課上互動的培訓(xùn)方法，把賓館情景英語對話和解難答疑作為課堂的主題內(nèi)容，而課后結(jié)對復(fù)習(xí)、逐個施以輔導(dǎo)，則是對課堂知識的鞏固，這樣大大豐富了培訓(xùn)過程，調(diào)動了員工參與其中的積極性。在最后進(jìn)行的筆試、聽力和口試考核中，成績優(yōu)異率達(dá)到95%、合格率為100%。在日后的經(jīng)營工作中，員工的英語接待水平有了較大幅度的提高，并得到住店賓客的交口贊譽。我們還在工程和客房部推行考證和內(nèi)部跟班培訓(xùn)相結(jié)合的新思路，提倡以一專多能為目標(biāo)，幫助職工創(chuàng)造提高自身實力的條件。在短短的二年中，取得了工程部11名職工全部拿到低壓電工上崗證；客房部一名職工拿到旅游英語B級證書，以及辦公室一名職工拿到初級園藝師證書的好成績。有效推動了“爭先趕超”新局面的順利展開。另外，我們還外請在賓館服務(wù)培訓(xùn)方面具有豐富經(jīng)驗的老師來店授課，集中糾正員工服務(wù)工作中的不規(guī)范行為，強調(diào)服務(wù)招式從嚴(yán)規(guī)范、工作紀(jì)律從嚴(yán)要求。開始有的員工不能很快適應(yīng)，這樣或那樣的問題屢見不鮮，針對此情，部門領(lǐng)導(dǎo)配合老師一起，本著“強化培訓(xùn)，耐心糾正”的原則，對他們進(jìn)行了不厭其煩的輔導(dǎo)。經(jīng)過一段時間的強化培訓(xùn)，員工們的服務(wù)技能都有了較大的提高，為適應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作夯實了內(nèi)力。今年我們又為提高新進(jìn)職工的素質(zhì)和技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高，增加了崗前培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進(jìn)職工進(jìn)行循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。把員工手冊、安全知識、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為基本內(nèi)容，通過授課、考核、講評，以及跟蹤考評等手段，向飯店和部門提供錄用轉(zhuǎn)正依據(jù)，將崗前培訓(xùn)工作落實到實處，到目前為止我們共對46名職工進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，合格率達(dá)到100％。
2、拓展管理人員思路，提高管理工作水平。
提高管理人員的經(jīng)營管理水平，已成為飯店管理工作的迫切要求。因此，今年我們加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，先后輸送了1名營銷人員參加華東師范大學(xué)旅游學(xué)系酒店管理專業(yè)的培訓(xùn)；2名房務(wù)中心領(lǐng)班參加市旅游局舉辦的“旅游行業(yè)管理人員崗位職務(wù)資格”的考證培訓(xùn)，豐富了管理人員的管理知識，提高了管理實務(wù)技能，并在工作中發(fā)揮了較好的作用。如房務(wù)中心的2位領(lǐng)班，在參加培訓(xùn)前，對平時的管理工作也傾注了較大的精力，事無巨細(xì)，親歷親為，但終因缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，在疲于忙碌繁雜事務(wù)工作的同時，不能有效地突出重點，難以發(fā)揮班組工作特有的作用，經(jīng)過培訓(xùn)后，他們將學(xué)到的管理知識融于實際之中，突出工作重點，發(fā)掘班組職工的潛在能力，調(diào)動他們的工作積極性，讓職工分挑擔(dān)子，變“單管”為“齊管”，不斷灌輸新的服務(wù)理念，創(chuàng)新新的管理模式，起到了事半功倍的良好效果。
在對部分管理人員進(jìn)行外送培訓(xùn)的同時，我們還在內(nèi)部提高方面化了一些功夫。今年上半年，由馮偉智副總經(jīng)理自編教材，對25位領(lǐng)班以上的管理人員，進(jìn)行了一次主題較為新穎的經(jīng)營與服務(wù)理念的培訓(xùn)，通過案例剖析，把市場細(xì)分、定位和經(jīng)營服務(wù)有機結(jié)合，深入淺出地闡明了“顧客讓渡理論”在經(jīng)營工作中的實際意義，使參加培訓(xùn)的管理人員受益匪淺。
3、擴大英語培訓(xùn)范圍，提高服務(wù)接待水平。
總服務(wù)臺、房務(wù)中心以及餐廳等飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，英語水平的欠缺，直接影響飯店經(jīng)濟(jì)工作的發(fā)展。因此，為提高英語會話水平，今年我們繼續(xù)外送1名總臺服務(wù)員參加市旅游局的英語B級考證培訓(xùn)，并結(jié)合“相約星期五”特色小組的學(xué)習(xí)，加大內(nèi)部英語會話培訓(xùn)的力度，根據(jù)各班組不同的工作特點，編寫切合實際的培訓(xùn)教材，分層培訓(xùn)，分段提高。比如總臺服務(wù)員的英語水平具有一定的基礎(chǔ)，因此在培訓(xùn)中，我們的著重點放在提高上，以自聽錄音、課堂講解與情景模擬相結(jié)合，達(dá)到會話自如的目的，參與培訓(xùn)的10名職工在英語會話水平上均有不同程度的提高；而在對餐廳服務(wù)員的英語會話培訓(xùn)中，則據(jù)其基礎(chǔ)較為薄弱的特點，從加大單詞量方面著手，采用課堂逐句教讀，頻繁抽讀，加上生動且富有情趣的角色互換等示范演練，加深印象，并在課后進(jìn)行跟蹤考評，現(xiàn)場糾正，達(dá)到熟練運用的目的，通過如此反復(fù)，餐廳服務(wù)員的英語會話水平提高較快，為提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，奠定了扎實的基礎(chǔ)。除此之外，拓展培訓(xùn)范圍，推進(jìn)培訓(xùn)力度也是今年我們英語培訓(xùn)工作的新重點，尤其是對保安人員的英語會話培訓(xùn)更是可圈可點。今年下半年，我們根據(jù)保安在實際工作中因言語不通而難以與外賓溝通等問題，為他們度身定編了符合實際的《賓館保安英語會話》培訓(xùn)教材，并于9月上旬對9名保安人員進(jìn)行了英語會話培訓(xùn)，加大口語和聽力方面的培訓(xùn)力度，注意活學(xué)活用，實行不定期的跟蹤考評，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，使此項培訓(xùn)不流于形式，在實際工作中發(fā)揮真正的作用，收到了顯著的成效。
4、創(chuàng)新實務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，提高服務(wù)技能水平。
在對職工進(jìn)行英語會話培訓(xùn)的同時，我們不忘對職工操作技能的培訓(xùn)，根據(jù)職工在實際工作中遇到的棘手難題，我們有的放矢地將一些案例編制成培訓(xùn)教材，進(jìn)行案例剖析和如何處理等實務(wù)操作培訓(xùn)，尤其是在對總臺的案例剖析培訓(xùn)中，我們采用提出案例，課堂探討，論證取正的培訓(xùn)方法，讓職工在課堂互動中得到提高。而在對餐廳職工的服務(wù)意識培訓(xùn)中，我們則采用情景模擬和角色互換等生動的形式，把案例融于其中，便于職工真正掌握。
針對飯店工程部維修保養(yǎng)技術(shù)水平普遍不高，緊缺技工（高低壓電工、制冷工）嚴(yán)重匱乏等狀況，今年我們加大外送考證培訓(xùn)的力度，先后外送2名職工分別參加市安監(jiān)局舉辦的高壓電工的考證培訓(xùn)和市勞動局開辦的初級制冷工考證培訓(xùn)，總費用為1830元整。與此同時，工程部在飯店內(nèi)部加緊對職工進(jìn)行“萬能工”傳幫帶的培訓(xùn)，為他們創(chuàng)造諸多的實踐機會，鼓勵他們勤練、苦練、科學(xué)練，為爭當(dāng)“一專多能”的復(fù)合型人才練好內(nèi)功。
5、加強安全知識培訓(xùn)，增強安全防范意識。
安全生產(chǎn)是飯店工作永恒的主題，為切實做好這項工作，提高全體職工的安全防范意識和應(yīng)急應(yīng)對能力，今年我們不惜化費較大的精力和財力投入安全培訓(xùn)之中。在外部，我們先后派送保安班組的6名職工參加市消防局開辦的消防設(shè)施設(shè)備操作考證培訓(xùn)；1名職工參加消防安全管理知識考證培訓(xùn)；1名職工參加市安監(jiān)局的安全員上崗資格考證培訓(xùn)，總費用達(dá)到3，630元整。為加強安全治安防范管理，今年我們在保安和總臺班組共外送10名職工參加治安上崗證的考證培訓(xùn)，總費用為1，000元整。通過培訓(xùn)，職工的消防安全和治安防范能力得到了較大的提高。在內(nèi)部，我們利用職工崗前培訓(xùn)的機會，將消防安全、治安防范、安全生產(chǎn)等知識作為重中之重，詳細(xì)講解，在考核中，除必須掌握的應(yīng)知知識外，現(xiàn)場考核滅火機的操作使用等應(yīng)會能力，在職工進(jìn)入崗位之前牢固樹立正確的安全防范意識，使安全工作深入人心。我們還以6月份的“安全生產(chǎn)月”活動為契機，組織全店82名職工觀看了主題為《血的教訓(xùn)》的錄像，并自編《安全生產(chǎn)法》測試卷，對全店105名職工進(jìn)行了《安全生產(chǎn)法》知識測試，取得了合格率100％、優(yōu)勝率95％的良好成績。另外，我們還借“11.9”全民消防日的東風(fēng)，于11月2日邀請了區(qū)防火監(jiān)督處和警署領(lǐng)導(dǎo)，為飯店60余名職工進(jìn)行了消防知識的培訓(xùn)，將2004年的安全培訓(xùn)工作推向。
6、建立健全培訓(xùn)評估制度，正確反映培訓(xùn)績效價值。
卓有成效的培訓(xùn)工作與其科學(xué)的管理是密不可分的。因此,為使培訓(xùn)工作留下可以尋鑒的印跡，向領(lǐng)導(dǎo)和部門提供考評職工的依據(jù)，便于系統(tǒng)管理，今年年初我們?yōu)閰⒓痈黝惻嘤?xùn)的職工建立了個人培訓(xùn)檔案，詳細(xì)記錄了職工在職期間參加各類培訓(xùn)的過程和結(jié)果，正確反映職工的技能水平現(xiàn)狀。與此同時，我們還為參加各類培訓(xùn)的職工建立了培訓(xùn)效果跟蹤考評表，詳細(xì)記載職工通過培訓(xùn)后發(fā)展提高的全過程，為飯店后備人才庫的建立提供了必要的依據(jù)。
五、創(chuàng)建文明單位與實踐活動相結(jié)合，不斷拓寬創(chuàng)建思路，延伸工作主線。
沿著推進(jìn)職工素質(zhì)工程的軌跡，創(chuàng)爭活動在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、不斷提高員工學(xué)習(xí)意識和能力方面，打開了新的空間。這項工作開展以來的成果及帶來的變化，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過員工的技能層面，深刻影響了飯店的管理、機制和人文環(huán)境，它把員工緊緊凝聚在飯店，從心底里催生了他們敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，為員工持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新提供了不竭的精神動力，為飯店增強核心競爭力起到了積極的推動作用。
1、開展系列活動，營造創(chuàng)爭氛圍。
2003年年初，我們堅持以人為本，圍繞文明單位的創(chuàng)建要求，貼近不同層次的職工，設(shè)計不同的工作方式，激發(fā)他們心向飯店、愛店如家、爭創(chuàng)文明單位的積極性。為積極響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于開展“八個一”系列活動的號召，我們以創(chuàng)建工作為契機，“八個一”活動為載體，在職工中廣泛推進(jìn)班組歌聲比賽；飯店品牌語征集；激情迸發(fā)講話；營造氣氛獻(xiàn)花；愛我飯店金點子；聚焦善美攝影；開闊視野讀書等活動。以各部門為單位，班組園地為媒介，不斷煥發(fā)創(chuàng)造飯店發(fā)展前景的熱情。無論在“非典”肆虐事段，還是經(jīng)營勢頭良好期間，職工們心往一處想，勁向一處使，把“八個一”活動的開展作為搞好本職工作的動力，并將其實實在在地服務(wù)于經(jīng)營工作之中。如征集良友品牌語、愛我飯店金點子以及營造氣氛獻(xiàn)花活動的開展等等，為促進(jìn)飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增收節(jié)支和綠化環(huán)境等工作的順利展開，起到了推波助瀾的作用?！鞍藗€一”活動的開展，本身就是精神文明的創(chuàng)建和實踐過程，同時也是飯店團(tuán)結(jié)職工、攜手互進(jìn)的凝聚過程。
2、積極唱響班組歌聲，增強職工奮發(fā)向上的進(jìn)取心。
在2003年將“八個一”系列活動推向的班組歌聲比賽中，我們把催人奮發(fā)的《新良友之歌》作為班組歌聲比賽的必唱歌曲，以檢閱各班組職工的精神風(fēng)貌激發(fā)其努力拼搏、奉獻(xiàn)企業(yè)的旺盛斗志。各班組積極排練，卯足勁要在班組歌聲的賽場上盡顯風(fēng)流，用團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的昂揚歌聲，昂首挺進(jìn)充滿希望的2004年，使我們又一次感受到企業(yè)凝聚職工的力度。隨著職工傾情獻(xiàn)花和聚焦善美攝影等活動的蓬勃開展，更使2003年的“八個一”活動在上下互動、集體參與的良好氛圍中充滿生機和活力，為文明單位的順利創(chuàng)建添上一抹亮麗的色彩。
3、積極創(chuàng)新“送溫暖”工程，豐富文明單位的創(chuàng)建過程。
如何繼續(xù)搞好“送溫暖”工程，體現(xiàn)凝聚力精神，是創(chuàng)建工作的不竭動力。自2002年至今，我們堅持鼓勵職工積極參與“一日捐”幫困活動，并得到積極的支持與配合。2003年四至六月，“非典”災(zāi)難席卷全國，飯店受其影響，損失較重。但在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，廣大職工以無畏的姿態(tài)，積極投身于抗擊“非典”的戰(zhàn)斗中。盡管經(jīng)營受了影響，個人收益打了折扣，但45名職工還是以無私的精神向戰(zhàn)勝“非典”的白衣天使們捐款1110元。今年九月，總工會發(fā)出救助災(zāi)區(qū)貧困人員倡議，飯店83名職工又一次慷慨解囊，向災(zāi)民捐去了滿懷愛心的錢和物。我們還積極創(chuàng)新送溫暖工程，將幫助病困職工胡明宏和許正生作為工作重點，除實在的物質(zhì)補助外，我們還不斷在精神上予以“助困”，鼓勵他們要有戰(zhàn)勝病困的信念和決心，帶領(lǐng)他們感受飯店的巨大變化，并積極為胡明宏兒子聯(lián)系助學(xué)事宜，倡議員工捐款助學(xué)，以解燃眉之急。另外我們對退休（病困）職工徐祥元除物質(zhì)幫助、醫(yī)院探望外，還積極為其聯(lián)系養(yǎng)老院，使其真正感受到飯店的關(guān)懷、組織的溫暖。每年夏季我們還對內(nèi)退職工進(jìn)行高溫補助，重燃他們對飯店的新希望。一次次的行動，一筆筆的捐款，情誼深厚，其中的點點滴滴，無不折射出良友人的高尚情操和美好情懷。更是文明單位創(chuàng)建過程中的最佳表現(xiàn)。
5、積極深化職工子女成才獎勵工作，拓寬創(chuàng)爭工作新思路。
關(guān)心職工不僅僅是噓寒問暖，還應(yīng)向更新的方向發(fā)展，在給職工送溫暖的同時，還要給他們送希望。因此，積極關(guān)注職工子女的成才，是新時期“送溫暖”工程的新舉措。為此，我們以六一兒童節(jié)為契機，與18位職工和他們的子女共同簽訂《職工子女成才協(xié)議書》，并邀請受助職工子女代表發(fā)言，暢談感想，堅定發(fā)奮學(xué)習(xí)報效社會的信念，收到了良好的效果。
成才需要一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，而作為家長，在教育子女努力學(xué)習(xí)的同時，自身素質(zhì)的提高也是十分重要的，而自身素質(zhì)的提高就在于不斷學(xué)習(xí)，做智能型家長，以良好的身教激勵子女勤奮學(xué)習(xí)、健康成才，為此，我們設(shè)立專項成才基金，到目前為止，已有5名職工子女因藝術(shù)、考學(xué)、評優(yōu)等突出成績而得到共計2000元人民幣的成才獎勵，拓寬創(chuàng)爭工作新思路。
六、推進(jìn)“愛崗愛企加快企業(yè)發(fā)展”獻(xiàn)計獻(xiàn)策活動進(jìn)程，提高職工自覺學(xué)習(xí)、參與企業(yè)管理的工作能力。
2003年9月，歷時五月之久的體現(xiàn)良友精神和文化時尚的品牌語言、激情迸發(fā)一句話及傾獻(xiàn)智慧金點子征集活動，在職工的積極參與中，取得了較好的效果。期間，廣大職工開動腦筋，積極思索，用最認(rèn)真的態(tài)度奉獻(xiàn)出146條征集語，其中不乏立意新穎、表述貼切、質(zhì)量上乘之作，字里行間透出職工心系飯店的主人翁姿態(tài)。我們從146條征集語中，評選出最具代表性的10條經(jīng)典之作，以付諸于實際工作之中。其中金點子的采納則豐富和完善了經(jīng)營銷售和增收節(jié)支的工作過程和結(jié)果，僅客房用品的充分利用和水電煤的能耗節(jié)約，使各項支出均能發(fā)揮最大的作用。
為進(jìn)一步推進(jìn)獻(xiàn)計獻(xiàn)策活動的進(jìn)程，今年3月，我們又在全店范圍內(nèi)廣泛開展愛崗愛企加快企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策活動，以部門、班組為單位，發(fā)動職工圍繞飯店經(jīng)營管理、營銷難點、服務(wù)（工作）質(zhì)量、開源節(jié)流、安全生產(chǎn)等五個方面內(nèi)容，提出內(nèi)容創(chuàng)新、切實可行，且合理性、針對性、操作性結(jié)合俱佳的建議和計策。職工們結(jié)合飯店實際，從身邊做起，群策群力，提出對飯店發(fā)展具有較大幫助的可行性計策，并運用班組討論、數(shù)據(jù)對比、實地求證等環(huán)節(jié)，進(jìn)行層層論證，力求保證所提計策和合理化建議的質(zhì)量，努力提高采納率。截至3月16日，飯店共收到88名職工傾獻(xiàn)的210條計策，參與率達(dá)到86％。
本著對飯店建設(shè)有一定適用性和需求性的標(biāo)準(zhǔn)，獻(xiàn)計獻(xiàn)策領(lǐng)導(dǎo)小組于3月17日－21日對職工在計策表中提出的建議進(jìn)行了認(rèn)真的分類、篩選，擷取其中34條，根據(jù)質(zhì)量、實用性、適用性進(jìn)行分類處理，分級采納實施，條件具備的即被實施，條件尚不具備的，創(chuàng)造條件盡早組織實施，實施率達(dá)到16％，并形成書面材料上報公司。小陳老師工作室原創(chuàng)
在實施過程中，飯店獻(xiàn)計獻(xiàn)策領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實施計策的輕重緩急和難易程度，按照部門分別落實、逐條實施。對有些在實施過程中具有長遠(yuǎn)發(fā)展利益，且需花費一定財力和物力的項目，飯店不惜追加資金投入，起初有些干部職工不能理解，認(rèn)為獻(xiàn)計獻(xiàn)策活動只不過是走走過場，何必要花費精力財力興師動眾，領(lǐng)導(dǎo)小組針對這種想法，多次召開座談會，重申此次獻(xiàn)計獻(xiàn)策活動的重要性，將選中計策的實施和對促進(jìn)飯店發(fā)展的意義向干部職工講清楚，在思想上統(tǒng)一認(rèn)識，達(dá)到共同推進(jìn)的目的；對有些單個部門不能獨立完成的項目，領(lǐng)導(dǎo)小組親歷親為，動員多個部門聯(lián)手實施；對較難實施的計策，領(lǐng)導(dǎo)小組也親自研討論證，創(chuàng)造條件盡力實施，并對在實施過程中發(fā)生的問題，組織協(xié)調(diào)，迅速解決。另外，我們還每隔二星期召開一次由全體中層干部參加的獻(xiàn)計獻(xiàn)策領(lǐng)導(dǎo)小組擴大會議，匯報計策實施進(jìn)程，請與會人員找差補拙，不斷完善計策實施過程。
一、強化責(zé)任機制建設(shè)，開創(chuàng)文明創(chuàng)建新局面。
1、街道黨工委高度重視文明單位創(chuàng)建工作，成立了以黨工委書記為組長的文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，配備了專職工作人員，明確了職責(zé)分工，形成了上下聯(lián)動、齊抓共管的工作運行機制。
2、街道（墾殖場）定期召開會議研究部署文明單位創(chuàng)建工作，并設(shè)置專門的預(yù)算經(jīng)費，為文明創(chuàng)建工作提供了有力的組織保障。
3、在工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，街道（墾殖場）各科（股）室密切配合，謀劃創(chuàng)建內(nèi)容，豐富活動形式，狠抓工作落實，做到了文明單位建設(shè)工作的常抓常議和常態(tài)化管理。完善了各基層單位和機關(guān)干部《工作目標(biāo)管理考核辦法》，對年度各項目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，逐一明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室、責(zé)任人，與所轄社區(qū)簽定了創(chuàng)建工作目標(biāo)責(zé)任狀，形成了“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”的量化管理責(zé)任制。
二、強化思想道德建設(shè)，倡導(dǎo)文明道德新風(fēng)尚。
1、街道堅持把新時代中國特色社會主義為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的、二中、三中、四中、五中全會精神，把創(chuàng)建市級文明單位同抓好干部職工的思想政治工作結(jié)合起來。主要依托“兩學(xué)一做”和“不忘初心、牢記使命”等主題教育活動,定期舉辦“講壇”，不斷增強干部職工的事業(yè)心和責(zé)任感,不斷提高政策理論水平和服務(wù)發(fā)展能力,引導(dǎo)干部職工自覺學(xué)習(xí)新時代中國特色社會主義思想、黨規(guī)、中國特色社會主義理論體系，進(jìn)一步加強全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育和社會主義核心價值觀教育。
2、強化宣傳引導(dǎo)，在樓梯、走廊、會議室等場所張貼提示牌，設(shè)置精神文明宣傳欄、展板、條幅，宣傳社會主義核心價值觀、公民道德規(guī)范等內(nèi)容，打造了“廉政文化走廊”，使干部職工進(jìn)一步增強了文明意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識和廉政意識。
3、定期開設(shè)道德講堂，讓傳統(tǒng)美德、家風(fēng)家訓(xùn)等精華融入到公民道德建設(shè)中，提升干部職工的文明素質(zhì)和道德水平，推動社會文明進(jìn)步的正能量。
4、積極開展“最美人物”及“身邊好人”等推薦評選活動，專門設(shè)置了“身邊好人榜”宣傳欄，發(fā)揮道德模范的引領(lǐng)示范作用。
三、強化平臺陣地建設(shè)，繪好文明實踐新畫卷。
1、街道融合相關(guān)資源，積極打造了集老人日間照料、健康咨詢、讀書閱覽、志愿服務(wù)為一體的社區(qū)鄰里服務(wù)中心，為轄區(qū)居民提供了更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的“一站式”公共服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)新時代文明實踐陣地建設(shè)。
2、成立了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊，現(xiàn)有各類志愿者注冊登記人員40人，組織黨員進(jìn)社區(qū)認(rèn)證，積極開展連心走訪、志愿幫扶等服務(wù)。
3、積極開展了“送溫暖”關(guān)愛活動，春節(jié)前，走訪慰問困難職工、困難老干部、老黨員等60余人。積極開展城鎮(zhèn)貧困群眾脫貧解困工作，先后6次召開班子會，研究解決脫貧解困工作中遇到的困難和實際問題，今年幫扶干部開展走訪慰問活動達(dá)到380余次，共投入幫扶資金23萬元。
4、積極開展全民閱讀、文明交通、文明經(jīng)營、文明餐桌等主題教育實踐活動、認(rèn)真落實節(jié)能減排措施，積極開展文明用餐、光盤行動。
5、積極開展形式多樣的志愿服務(wù)活動，立足本職工作，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，有效地激發(fā)了全場干部職工學(xué)雷鋒的熱潮，營造人人爭當(dāng)優(yōu)秀先鋒的良好氛圍。
四、強化平安法治建設(shè)，樹立文明街道新形象。
1、街道嚴(yán)格落實政務(wù)、場務(wù)公開制度，對各項直補資金、低保等，實行陽光操作，各項工程建設(shè)項目嚴(yán)格履行招投標(biāo)程序，加強有效監(jiān)督，公眾滿意率達(dá)100%。
2、深入開展掃黑除惡專項斗爭，組織轄區(qū)開展線索摸排，通過懸掛橫幅、張貼公告、發(fā)放宣傳單等形式加大宣傳力度，提高了掃黑除惡工作的參與率和知曉率。
為使精神文明建設(shè)工作落到實處，縣局首先從加強組織領(lǐng)導(dǎo)入手，成立了局長任組長，班子其他成員任副組長，各科、室、所、直屬局負(fù)責(zé)人為成員的精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)此項工作的安排部署和檢查評比。同時將精神文明建設(shè)工作和具體業(yè)務(wù)工作一同納入全年工作目標(biāo)考核內(nèi)容，并與各負(fù)責(zé)人簽訂精神文明建設(shè)責(zé)任書，對精神文明建設(shè)考評實行一票否決制，凡有違紀(jì)問題發(fā)生的單位和個人，均取消當(dāng)年評先資格，從而極大的調(diào)動了全局創(chuàng)建文明單位的積極性。
二、明確工作目標(biāo)，制定有效措施，扎實推進(jìn)精神文明建設(shè)工作開展
縣局將精神文明創(chuàng)建工作與學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合，努力做到目標(biāo)明確、任務(wù)具體、措施可行，主要抓了三個方面的落實：
（一）強化隊伍建設(shè)，為創(chuàng)建工作打好基礎(chǔ)
縣局把班子建設(shè)作為隊伍建設(shè)的關(guān)鍵，特別是新一屆黨組成立后，以建一流班子、帶一流隊伍、創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，要求班子成員認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，做到政治上成熟堅定、思想上團(tuán)結(jié)一致、作風(fēng)上民主務(wù)實、工作上勇于創(chuàng)新、廉潔上率先垂范。同時，加強干部職工素質(zhì)教育，采取集中培訓(xùn)、專題講座、知識競賽、“一月一法一考試”等行之有效的措施，做好教育培訓(xùn)工作。為了落實“人人會辦案，案案要規(guī)范”的目標(biāo)，以依法行政為主題，以《公務(wù)員法》、《中華人民共和國行政處罰法》、《工商行政管理機關(guān)行政處罰程序規(guī)定》等為主要內(nèi)容，多渠道、多形式地深入開展學(xué)習(xí)教育活動；以加強黨風(fēng)廉政建設(shè)為目的，充分利用每周四政治學(xué)習(xí)日，認(rèn)真學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》、國家工商總局“六項禁令”、省局“五項禁令”和聊城市“八項禁令”等，并召開不同層次的研討交流會，利用學(xué)習(xí)園地交流學(xué)習(xí)心得，達(dá)到了共同學(xué)習(xí)、共同交流、共同提高的目的，促進(jìn)了執(zhí)法辦案水平的提高。
（二）加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為創(chuàng)建工作提供保障
基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是開展精神文明建設(shè)的必要條件，縣局以開展“基層建設(shè)年”活動為動力，堅持勁往基層使、錢往基層花，集中財力改善基層辦公條件，為工商所增配了微機、打印機、文件柜、資料架、閱覽桌等辦公設(shè)施，使工商所所容所貌、辦公自動化、交通通訊工具、職工文體健身活動場所等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上了一個新臺階，為干部職工營造了環(huán)境優(yōu)美、溫馨舒適的干事創(chuàng)業(yè)空間，為實現(xiàn)規(guī)范化管理奠定了堅實的硬件基礎(chǔ)。
（三）積極開展各項活動，為創(chuàng)建工作搭建平臺
一是積極開展主題鮮明的創(chuàng)先達(dá)優(yōu)活動。通過學(xué)習(xí)英模人物、時代先鋒事跡，開展“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)”，“我為紅盾添光彩”，“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、爭一流行業(yè)”等一系列活動，使干部職工對比先進(jìn)找差距，趕有方向、學(xué)有目標(biāo)，形成了比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍。二是開展豐富多彩的文娛活動。利用春節(jié)、“七一”和“十一”等重要節(jié)日，積極開展合唱比賽、演講比賽、知識競賽和普法宣傳等形式多樣的活動。今年縣局組織干部職工參加了全縣開展的首屆“合唱月”比賽活動，利用工作外時間進(jìn)行排練，使文化娛樂活動的觸角延伸到八小時以外，豐富了干部職工的精神生活，宣傳了工商形象，縣局也在比賽中獲得了“優(yōu)秀表演獎”的好成績。三是積極開展“慈心一日捐”活動。號召系統(tǒng)全體黨員干部齊獻(xiàn)愛心，捐款捐物，慰問、救濟(jì)生活困難的群眾，共收到干部職工捐款9450元。同時，縣局還積極動員廣大商戶參加此項活動，收到商戶捐款25000元，及時上繳到縣民政部門。四是積極開展“五個一”幫扶活動。在春節(jié)、中秋節(jié)等重要節(jié)日來臨前夕，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分組開展走訪慰問活動，深入到幫扶對象家中，詳細(xì)詢問其生活情況，解決其生活困難，就如何脫貧致富幫助其出主意、想辦法，并送去了月餅、食用油、大米等節(jié)日慰問品，價值達(dá)1600余元，切實把黨和政府的關(guān)懷送到困難群眾的心坎上，受到了他們的廣泛好評。五是抓好愛國衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、雙擁共建和綜合治理等各項創(chuàng)建鞏固工作，使單位整體文明程度不斷得到提高。
三、狠抓規(guī)范管理，樹立良好形象，不斷提高精神文明建設(shè)水平
縣局堅持內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，狠抓“形象工程”建設(shè)，推動了精神文明建設(shè)工作再上新臺階。一是抓制度建設(shè)，促進(jìn)規(guī)范管理。從日常工作、內(nèi)務(wù)管理、服務(wù)發(fā)展和行政執(zhí)法等方面，重新修訂完善了各項制度，使縣局各項工作步入了正軌，真正做到了用制度管人管事，為開展各項工作提供了堅實的制度保障。二是抓行為規(guī)范，促進(jìn)文明管理。積極推行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次性講清制和服務(wù)承諾制等各項服務(wù)制度；嚴(yán)格落實“五個一”的文明接待制度，即一張笑臉迎客、一句禮貌話暖心、一個位子讓座、一杯熱茶接待、一個圓滿的答復(fù)，盡“心”提升服務(wù)質(zhì)量，用“情”體現(xiàn)服務(wù)承諾，變行政命令為示范服務(wù)，做到人人是窗口、事事樹形象，受到了監(jiān)管服務(wù)對象的好評。
四、立足工商職能，做好結(jié)合文章，以精神文明建設(shè)成果促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展
一、完善四大機制，持續(xù)開展創(chuàng)建活動，打造責(zé)任中支
一是建立齊抓共管的工作格局。形成由黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門負(fù)責(zé)人為骨干，黨員帶頭和職工廣泛參與，黨婦工青齊抓共管的工作機制；二是建立完善的目標(biāo)管理機制。把文明創(chuàng)建納入到總體規(guī)劃，層層落實創(chuàng)建工作責(zé)任制，具體任務(wù)量化到部門、到崗、到人，實現(xiàn)創(chuàng)建工作的全員參與；三是建立嚴(yán)格的考核機制。對每個部門創(chuàng)建工作的目標(biāo)、任務(wù)、職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)作出要求，實施部門自查、行領(lǐng)導(dǎo)審查、組織評估的考核辦法；四是建立多層次的監(jiān)督機制。把領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、職工監(jiān)督、社會監(jiān)督結(jié)合起來，把定期與不定期、自查與抽查結(jié)合起來，把設(shè)立意見箱與建立行長接待日結(jié)合起來，使監(jiān)督工作渠道暢通，方式靈活。
二、抓好四個著力點，提升隊伍素質(zhì)，打造規(guī)范中支
（一）把握關(guān)鍵點，強化班子建設(shè)。堅持中心組學(xué)習(xí)、民主集中制和一崗雙責(zé)制度，強化政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高班子成員科學(xué)謀事干事的能力水平。加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，實行一線工作法，班子成員親自參與重點課題調(diào)研，完成重點任務(wù)。
（二）找準(zhǔn)切入點，提升職工素質(zhì)。積極搭建學(xué)習(xí)、交流和展示平臺，采取集中學(xué)與自學(xué)相結(jié)合，聘上級行專家授課與行領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人授課相結(jié)合，送員培訓(xùn)和鼓勵自學(xué)相結(jié)，外出參觀和對流相結(jié)合形式多樣的學(xué)習(xí)方式，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。積極開展讀好一本書、中華詩詞朗誦以及各種文體興趣活動和“爭做業(yè)務(wù)中堅力量”、“黨員示范崗”、“巾幗文明示范崗”等崗位練兵活動，形成濃厚的創(chuàng)建氛圍，提高文化素質(zhì)和崗位技能。
（三）夯實支撐點，提升創(chuàng)建水平。加強軟硬件建設(shè)，完善道德講堂、職工活動中心、圖書室、健身房、運動場，完善配備健身器材和學(xué)習(xí)輔助工具。開辟內(nèi)網(wǎng)黨建專欄，搭建溝通交流平臺，促進(jìn)員工內(nèi)心和諧。加強內(nèi)控制度建設(shè)，修訂匯編內(nèi)部管理制度，完善業(yè)務(wù)精細(xì)化管理，真正實現(xiàn)崗位有職責(zé)、辦事有程序、工作有標(biāo)準(zhǔn)、績效有考核。推進(jìn)民主管理，促進(jìn)依法治行。對涉及班子建設(shè)、財務(wù)管理、干部考核等重大事項征求職工意見，做到公開透明，陽光操作。
（四）選好結(jié)合點，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵。樹立“團(tuán)結(jié)協(xié)作、務(wù)實肯干、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、創(chuàng)先爭優(yōu)”的創(chuàng)建理念，通過各項形式使之內(nèi)化為中支的管理思想和員工的行為規(guī)范。在服務(wù)社會上，努力做好支付結(jié)算、反洗錢、帳戶管理、征信等金融服務(wù)工作，以一流的工作態(tài)度，一流的工作水平，一流的工作成效，提升基層央行的社會形象。
三、做好四個行動者，加強監(jiān)管服務(wù)，打造有為中支
（一）當(dāng)好傳導(dǎo)者，認(rèn)真貫徹落實金融宏觀調(diào)控政策。采取多種形式開展貨幣政策宣傳活動，向當(dāng)?shù)卣?、金融機構(gòu)及社會各界傳導(dǎo)貨幣信貸政策。加強窗口指導(dǎo)，重點做好當(dāng)?shù)胤ㄈ私鹑跈C構(gòu)信貸調(diào)控工作，指導(dǎo)金融機構(gòu)認(rèn)真落實均穩(wěn)投放、優(yōu)化結(jié)構(gòu)調(diào)控要求。強化信貸監(jiān)測，建立重點項目信貸監(jiān)測季報和建立中小企業(yè)信貸輔導(dǎo)制度。
（二）當(dāng)好監(jiān)管者，著力維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定。認(rèn)真做好人民銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)場檢查，有序推進(jìn)兩綜合兩管理。創(chuàng)新金融機構(gòu)重大事項報告管理方式，建立金融機構(gòu)重大事項報告制度，指導(dǎo)銀行機構(gòu)簽訂維護(hù)金融穩(wěn)定承諾書，自覺落實行業(yè)自律激勵約束機制。做好新設(shè)機構(gòu)加入人民銀行金融管理與服務(wù)體系的監(jiān)督管理。開展銀行業(yè)機構(gòu)綜合評價工作。
一是認(rèn)真落實黨風(fēng)廉正建設(shè)工作，是全面做好郵政文明創(chuàng)建的重要工作，一直以來，局領(lǐng)導(dǎo)班子不斷提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想，認(rèn)真執(zhí)行省公司、市局及地方政府的各項工作規(guī)定，通過教育培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，確保了領(lǐng)導(dǎo)班子堅強有力，作風(fēng)正派，團(tuán)結(jié)有為。
二是深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，通過“比、學(xué)、趕、幫、超”等一系列實踐活動，使廣大黨員干部的思想得到了進(jìn)一步的升華，企業(yè)員工的凝聚力得到了進(jìn)一步的增強，為郵政事業(yè)又好又快的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、堅持三個到位，始終把文明創(chuàng)建工作置于突出的地位
一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位，按照省公司、市局，縣委縣政府關(guān)于加強文明行業(yè)建設(shè)的安排和總體部署，我們始終把文明創(chuàng)建工作當(dāng)作企業(yè)的一件大事來抓，為了強化創(chuàng)建活動能長期健康發(fā)展，我局文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組嚴(yán)格按照既定的目標(biāo)要求，統(tǒng)一部署，從行政工作、后臺支撐到生產(chǎn)一線實行統(tǒng)一管理、逐級負(fù)責(zé)。
二是規(guī)劃措施到位，局黨委嚴(yán)格按照文明單位創(chuàng)建活動的要求，堅持把工作做到一線，滲透到每個班組、每個員工，擔(dān)負(fù)起抓文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，充分發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理職責(zé)，充分運用管理手段，發(fā)揮自身優(yōu)勢，把管人、管事同管理思想有機統(tǒng)一起來，同時局工會充分發(fā)揮了活動載體和文化陣地的作用，把創(chuàng)建活動拓展到企業(yè)的每個角落，逐步形成了全員參與文明創(chuàng)建的新格局。
三是工作責(zé)任到位。局黨委在安排工作的同時，都把文明創(chuàng)建作為一項主要內(nèi)容，實現(xiàn)了統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一實施，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核，使文明創(chuàng)建活動這項工作深入人心，全面開展了“公民道德建設(shè)”、“文明科室、標(biāo)兵”等主題教育活動，以活動促創(chuàng)建，增強了廣大干部職工對文明創(chuàng)建活動的責(zé)任意識。
三、突出重點，不斷加大文明創(chuàng)建的力度
一是狠抓黨建工作，注重發(fā)揮黨支部和黨員在文明創(chuàng)建工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，堅持把“抓好一個班子，帶好一支隊伍，培養(yǎng)一名好職工”作為黨建和創(chuàng)建工作的重要任務(wù)，
二是設(shè)立思想道德教育基地，不斷提升員工思想素質(zhì)和專業(yè)技能，始終將思想道德建設(shè)放在首要位置，將道德教育、志愿服務(wù)工作、學(xué)雷鋒活動、文明有禮社會實踐等項目作為常態(tài)化工作來抓，形成人人有禮、事事有節(jié)的工作氛圍。特別加強了對模范和典型的學(xué)習(xí)，郵政白蜆鄉(xiāng)投遞員曹平同志，獲得縣“十佳道德模范”榮譽稱號；連云區(qū)連云支局的投遞員葛軍同志，先后獲得省、市勞動模范、省五一勞動獎?wù)?、全國用戶滿意服務(wù)明星等一系列榮譽。為進(jìn)一步發(fā)揮先進(jìn)典型示范作用，提升郵政干部職工的服務(wù)理念和服務(wù)水平，我局組織了“學(xué)葛軍精神、樹服務(wù)形象、創(chuàng)四好班子”主題教育活動，推動“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)“活動深入開展，在全局營造了學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)的進(jìn)取氛圍。同時廣泛開展評優(yōu)推先活動，支局支局長、支局營業(yè)員王士建、縣城投遞員卞寶祥等同志分別獲得省郵政系統(tǒng)“百佳支局長、營業(yè)員、投遞員”榮譽稱號。
通過對先進(jìn)模范的學(xué)習(xí)，提高了全體干部職工的政治素質(zhì)、道德觀念、業(yè)務(wù)水平，激發(fā)了職工愛崗敬業(yè)的工作熱情，增強了職工的道德觀念，提高了職工的綜合素質(zhì)。
三是深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，規(guī)范郵政窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立有效的社會監(jiān)督機制，在每個網(wǎng)點設(shè)立監(jiān)督牌，及時并積極處理群眾投訴事件；在業(yè)務(wù)上，全縣開展了郵政儲蓄“保成績，爭上游”等重點業(yè)務(wù)勞動競賽。2012年初，省公司吳濱副總經(jīng)理對調(diào)研后提出儲蓄余額“沖刺20億”的目標(biāo)，局迅速落實各項要求，做好計劃分解，當(dāng)年超額完成沖刺目標(biāo)。
四是擴大投入，全面實施“送溫暖”工程和關(guān)愛未成年人活動，在傳統(tǒng)佳節(jié)組織員工進(jìn)行豐富多彩的業(yè)余文化活動，提升精神境界。同時，深入開展了以關(guān)愛留守兒童為主題的志愿服務(wù)工作，2010年以來，多次舉辦形式多樣的關(guān)愛留守兒童活動，如迎“六一”兒童書信比賽、暑期夏令營、參觀郵件封發(fā)處理現(xiàn)場、游覽博物館等活動，特殊節(jié)日期間贈送賀卡、書包、文具等物品，還組織“愛心爸爸”、“愛心媽媽”進(jìn)行幫扶，給予他們心靈上的關(guān)懷。并依托郵政網(wǎng)點扎根城鄉(xiāng)的特點，梳理留守兒童資料信息4000余條，組織了支局長、營業(yè)員、投遞員開展“一對一“幫扶活動，使關(guān)愛工作更具有針對性、有效性。
四、注重實效，不斷提高文明創(chuàng)建水平
一是企業(yè)生產(chǎn)全面發(fā)展，2010年以上，縣郵政局年度收入實現(xiàn)了每年20%以上的速度增長，截止2012年，實現(xiàn)全年收入5700萬元，計劃完成率列四縣第2位，其中金融業(yè)務(wù)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)列四縣首位?；就瓿闪朔繕?biāo)。
二是以文明生產(chǎn)為目標(biāo)，郵政生產(chǎn)現(xiàn)場管理得到完善，在生產(chǎn)環(huán)境中全面推行“5S”現(xiàn)場管理工作制度，改造了網(wǎng)點安全和服務(wù)設(shè)施，規(guī)范了文明現(xiàn)場安全質(zhì)量管理揭示牌、宣傳欄、圖片欄、局務(wù)公開欄等，對全局各部門的工作制度和管理標(biāo)準(zhǔn)重新進(jìn)行了修訂，并對崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一上墻。同時加強了與社會行風(fēng)監(jiān)督員的聯(lián)系，定期組織交流活動，聽取他們的意見和建議，不斷完善郵政服務(wù)工作。
三是人口與計劃生育工作成績顯著，我局推行了企業(yè)法人代表計劃生育責(zé)任制，健全了郵政計劃生育管理體制，每年簽訂逐級責(zé)任狀，做到了標(biāo)準(zhǔn)化管理，多年來，我局計劃生育率、晚婚率、節(jié)育率、獨生子女領(lǐng)證率基本達(dá)到了100%。
一、指導(dǎo)思想和創(chuàng)建目標(biāo)
以黨的十精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實人民銀行文明單位建設(shè)管理辦法的各項要求，以緊緊圍繞開展金融服務(wù)促進(jìn)年、調(diào)查研究提升年、內(nèi)控內(nèi)管鞏固年、央行文化推進(jìn)年、黨建工作特色年的工作思路，實現(xiàn)政策傳導(dǎo)求精準(zhǔn)，服務(wù)創(chuàng)新求高效，內(nèi)控內(nèi)管求穩(wěn)固，班子隊伍求活力的工作目標(biāo)。
二、創(chuàng)建措施
（一）大力推進(jìn)金融服務(wù)，支持地方經(jīng)濟(jì)金融協(xié)調(diào)發(fā)展。
1、強化窗口指導(dǎo)，著力促進(jìn)信貸結(jié)構(gòu)優(yōu)化。一是要協(xié)調(diào)推動。充分利用《金湖金融要情通覽》及時匯報宏觀政策意圖和轄內(nèi)金融運行情況以及金融服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗措施;開展縣域信貸政策導(dǎo)向效果評估，并探索評估成果的有機運用與適時轉(zhuǎn)化；探索建立月度信貸管理工作例會制度，及時把握信貸投放進(jìn)度，引導(dǎo)轄內(nèi)信貸政策的有效執(zhí)行。二是要對接拉動。探索實行雙向推介機制和雙線考核機制。既要考核銀行的資金到位率，又要考核政府主管部門、各鎮(zhèn)推介企業(yè)與項目的對接成功率；建立未授信企業(yè)項目及時反饋制度，對未能獲得金融部門授信的項目的原因，及時反饋企業(yè)主管部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。三是要創(chuàng)新促動。拓展已有創(chuàng)新產(chǎn)品，行業(yè)信用協(xié)會作用再擴大，開展信用協(xié)會信用等級評定；繼續(xù)完善財稅獎返抵押貸款相關(guān)操作流程，規(guī)范相關(guān)手續(xù)，并推廣到轄內(nèi)各金融機構(gòu)。探索開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)，試點推出二次抵押信貸業(yè)務(wù)、商業(yè)承兌匯票業(yè)務(wù)和農(nóng)戶“陽光信貸”業(yè)務(wù)，加大對中小企業(yè)和三農(nóng)的支持力度。
2、強化溝通協(xié)調(diào)，著力推動金融生態(tài)建設(shè)。一是加強農(nóng)村信用體系建設(shè)。會同縣團(tuán)委、農(nóng)聯(lián)社開展農(nóng)村青年信用示范戶工作。重點是征集、錄入、導(dǎo)入農(nóng)戶信用信息，采集經(jīng)濟(jì)組織信息，并開展綜合運用；同時聯(lián)合涉農(nóng)金融機構(gòu)開展投資者教育活動以及征信宣傳周活動，擴大征信知識普及面。二是加強征信市場管理。協(xié)助政府及有關(guān)部門加強擔(dān)保機構(gòu)信用評級，引導(dǎo)其成立同業(yè)公會、加強自主管理與制度建設(shè)，增大擔(dān)保實力、開展擔(dān)保方式創(chuàng)新。
3、強化金融服務(wù)，著力推進(jìn)服務(wù)效能建設(shè)。進(jìn)一步深化金融幫辦制度。要與行政效能監(jiān)察相結(jié)合，對各金融部門信貸人員實行公開服務(wù)承諾和測評，解決中梗阻問題。認(rèn)真實施人民幣流通管理滿意工程。在轄內(nèi)推行《殘缺污損人民幣兌換首問負(fù)責(zé)制》、《柜面大額現(xiàn)金取款和小面額貨幣兌換預(yù)約制度》、《現(xiàn)金收付“兩條線”管理制度》；建立完善銀行機構(gòu)ATM機配款管理制度；組織銀行機構(gòu)開展現(xiàn)金收付管理的崗位練兵和業(yè)務(wù)競賽等活動。深入推進(jìn)農(nóng)村“快通工程”建設(shè)。進(jìn)一步推動銀行本票和個人支票業(yè)務(wù)的發(fā)展，改善信用支付環(huán)境；做好農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)工作，大力推廣農(nóng)村地區(qū)POS機裝機與刷卡量；指導(dǎo)農(nóng)聯(lián)社加強對相關(guān)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)受理流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率和質(zhì)量；大力推進(jìn)國庫集中支付。加強與財政部門的溝通、協(xié)調(diào)，爭取對部分財政補貼資金通過國庫直接支付到收款人賬戶。
（二）深入開展調(diào)查研究，切實提升調(diào)研分析水平。進(jìn)一步增強調(diào)研信息工作的針對性和實效性，重點在培養(yǎng)調(diào)研分析能力上下功夫，在提高調(diào)研分析的質(zhì)量上下功夫，在調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化上下功夫。在調(diào)研組織上，要抓重點人員。按照全行重點攻關(guān)課題，組成重點課題組，定人定向負(fù)責(zé)形式實施。各部門要在4月中旬前根據(jù)上級行與轄內(nèi)的一些熱點、難點問題，明確1-2篇全年重點研究課題以及階段性重點調(diào)研課題，由辦公室統(tǒng)籌后下發(fā)全員參考。在調(diào)研內(nèi)容上要抓重點環(huán)節(jié),要善于抓住熱點,結(jié)合縣域?qū)嶋H，選擇上級和宏觀政策關(guān)注點、反應(yīng)點、敏感點開展調(diào)研分析，為上級行和地方黨政決策提供及時、可靠、全面的第一手資料。要時刻關(guān)注重點。加強對法人金融機構(gòu)流動性監(jiān)測、地方政府融資平臺監(jiān)測、工業(yè)園區(qū)及其20戶重點企業(yè)監(jiān)測以及民間融資變化發(fā)展情況監(jiān)測等，充分利用監(jiān)測的數(shù)據(jù)和發(fā)現(xiàn)的情況，深入剖析變化原因，形成有數(shù)據(jù)、有案例、有分析、有對策的高質(zhì)量調(diào)研分析報告。
（三）繼續(xù)鞏固內(nèi)控內(nèi)管，全面提高工作質(zhì)量與效率。繼續(xù)實施嚴(yán)格的管理，促進(jìn)支行內(nèi)部管理工作制度化、目標(biāo)化、規(guī)范化、科學(xué)化，促進(jìn)工作質(zhì)量和效率進(jìn)一步提高。要加強對風(fēng)險點的排查和定期評估，及時修訂和完善內(nèi)控制度、崗位職責(zé)和操作流程，使內(nèi)控制度建設(shè)與上級行要求同步、與風(fēng)險變化同步、與業(yè)務(wù)發(fā)展同步、保證支行內(nèi)控體系的正常運行。全面實施考學(xué)、考勤、考績、考廉、考約、考德等六個方面的“六考”措施，加強對工作細(xì)節(jié)、苗頭性問題的管理，促進(jìn)各項制度的有效執(zhí)行和落實，提升干部職工的執(zhí)行能力。強化費用預(yù)算管理，堅持勤儉節(jié)約建行，做好節(jié)能減排工作。尤其要強調(diào)的是各部門要樹立過“緊日子”的思想，堅持厲行節(jié)約，妥善安排費用支付，降低行政運行成本。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，在整體提升創(chuàng)建水平方面見成效
1.提高認(rèn)識，夯實創(chuàng)建的思想基礎(chǔ)。堅持把文明單位創(chuàng)建工作作為一年工作的切入點，以創(chuàng)建促工作，以工作帶創(chuàng)建，切實做到兩結(jié)合兩促進(jìn)，提升全院工作水平。每年都組織召開班子會議，專題總結(jié)研究討論全院創(chuàng)建工作，堅定爭創(chuàng)信心，明確目標(biāo)規(guī)劃，細(xì)化載體措施。通過組織召開全院干部職工動員大會、舉辦創(chuàng)建文明單位專題講座，提升職工思想認(rèn)識，在全院干部職工心中打下了爭創(chuàng)建、抓創(chuàng)建，為創(chuàng)建作貢獻(xiàn)的堅實思想基礎(chǔ)。
2.強化領(lǐng)導(dǎo)，夯實創(chuàng)建的組織保證。成立了創(chuàng)建文明單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長，副院長任副組長，各科主任、護(hù)士長為成員，全面負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作。領(lǐng)導(dǎo)小組把創(chuàng)建工作擺上重要日程，層層分解創(chuàng)建任務(wù)，落實到科室，責(zé)任到個人，納入全院績效考核內(nèi)容，與中心工作同研究、同部署、同落實。
3.建好隊伍，夯實創(chuàng)建的主體力量。院領(lǐng)導(dǎo)一班人經(jīng)常深入一線，通過個別談話、中層例會、職代會等形式，廣泛聽取職工意見，制定落實了各項關(guān)愛措施。同時，創(chuàng)辦了“道德講堂”、“漂流書島”、“服務(wù)承諾”等教育陣地和載體，通過舉辦“公民道德實施綱要”、“文明單位建設(shè)條例”等專題講座，大力倡導(dǎo)“嚴(yán)謹(jǐn)、盡責(zé)、求實、高效”的工作作風(fēng)，不斷提升醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)，使全院上下形成了追求卓越，創(chuàng)造健康，人人參與創(chuàng)建的喜人局面。
4.打造環(huán)境，夯實創(chuàng)建的物質(zhì)條件。先后投資20多萬元，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實創(chuàng)建物質(zhì)條件，全院的醫(yī)療環(huán)境和工作環(huán)境日趨優(yōu)美舒適，員工的歸屬感和凝聚力不斷增強。一是實施了樓外美化、綠化、亮化、硬化工程，重新鋪設(shè)了院內(nèi)水泥地面，安裝了樓體亮化彩燈；二是對辦公室和病房統(tǒng)一進(jìn)行粉刷、裝修，為病房添置了衣柜等設(shè)施；三是在門廳、會議室等設(shè)置了電子顯示屏，制作懸掛了創(chuàng)建成果、文明標(biāo)語、主題活動等宣傳板（牌），大力營造創(chuàng)建氛圍。
二、拓寬思路，在深化創(chuàng)建內(nèi)涵上做文章
1.以文促創(chuàng)，積極培育醫(yī)院文化，提升核心競爭力。以創(chuàng)建文明單位為抓手，結(jié)合醫(yī)院工作實際，圍繞樹立服務(wù)品牌，積極培育醫(yī)院文化，提高醫(yī)院核心競爭力。開展文明科室、文明職工評選活動，統(tǒng)一印發(fā)了保健院文明服務(wù)“八個一”、工作“六要、十不讓、八不說”、醫(yī)療護(hù)理“四多”和檢驗科、藥局、臨床醫(yī)生文明用語，從細(xì)節(jié)上立規(guī)矩、樹品牌，推進(jìn)了全院服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意工作目標(biāo)的實現(xiàn)。
2.以節(jié)推創(chuàng)，培育人文精神，豐富文化生活。充分利用“三八婦女節(jié)”、“五四青年節(jié)”等各種節(jié)日的文化特質(zhì)，賦予其時代內(nèi)涵，使之成為提振職工士氣、培育單位人文精神的有效載體。通過舉辦運動會、技能比武、主題演講等方式，將創(chuàng)新發(fā)展意識、文明健康理念等融入其中，引導(dǎo)全院職工樹立“敢為人先的創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神、齊心協(xié)力的團(tuán)隊精神”，豐富職工文化生活，增強了單位的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力。
3.以育帶創(chuàng)，把打造“紅色愛心港灣”品牌納入創(chuàng)建活動，發(fā)揮先進(jìn)典型作用。以夯實黨建根基、展示黨員風(fēng)采、惠及千家萬戶、促進(jìn)持久發(fā)展為主要內(nèi)容，深入開展“雙崗三比雙服務(wù)”載體活動，全力打造“紅色愛心港灣”黨建品牌，大力培育先進(jìn)典型，促進(jìn)了創(chuàng)建活動的開展。2010年開始，為解決醫(yī)務(wù)人員相對不足的問題，院長郭迎秋和黨支部副書記王守芳帶頭示范，號召黨員職工每人每月奉獻(xiàn)2個休息日，得到了積極響應(yīng)。通過典型的示范帶動作用，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。
三、因勢利導(dǎo)，在豐富創(chuàng)建手段上下功夫
1.與落實“兩為”服務(wù)工作相結(jié)合。堅持以人為本，主動融入“為母嬰健康服務(wù)、為弱勢群體服務(wù)”工作，先后開展“孕前補服葉酸”、“孕產(chǎn)婦系統(tǒng)化管理”、“兒童系統(tǒng)化管理”，“腹腔鏡技術(shù)、宮頸癌診斷技術(shù)、鎮(zhèn)痛分娩”等服務(wù)項目，率先在牡市實行了免費婚前體檢-登記“一站式”服務(wù)，為全市廣大婦女兒童提供了安全優(yōu)質(zhì)、高效便捷的服務(wù)。2011年通過了黑龍江省“兩綱”檢查，成功創(chuàng)建為“二級甲等保健院”，成為寧安市唯一的“產(chǎn)科急診急救中心”。
2.與大力推進(jìn)科技興院相結(jié)合。面對當(dāng)前醫(yī)療形勢以及新的機遇和挑戰(zhàn)，醫(yī)院大膽實踐，走出了科技興院與創(chuàng)建工作相輔相成的新途徑。開展了高危妊娠管理、兒童生長發(fā)育、營養(yǎng)與智力測定，新生兒疾病篩查，骨密度測量等特色項目，加大對托幼園所指導(dǎo)力度，使學(xué)前兒童健康體檢率達(dá)到95%以上。
