時間：2023-03-14 15:14:45
序論：在您撰寫新崗位工作計劃時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
今年是在新的工作崗位工作的第一年，是熟悉工作，積極參與，認(rèn)真履職，探索方法，積累經(jīng)驗的一年，這一年中必須做到“一個轉(zhuǎn)變，一個明確”，即轉(zhuǎn)變工作角色，明確工作職責(zé)。
轉(zhuǎn)變工作角色：參加工作近十年了，但是自己從事的工作一直都相對單一，以至于對其他行業(yè)的工作所知甚少，以至陌生，縣政府辦公室作為全縣的核心機(jī)構(gòu)，工作涉及到全縣各行各業(yè)，對此，在思考問題，處理事情時，必須跳出以前在部門的思維方式，擺正自己的位置，樹立全局意識，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色。
明確工作職責(zé)：按照辦公室對自己工作安排，盡快熟悉自己的工作和職責(zé)，一是熟悉縣政府辦公室的各項規(guī)章制度，明確工作要求；二是熟悉縣政府辦公室總體工作及相關(guān)業(yè)務(wù)年初工作目標(biāo)，明確工作任務(wù)；三虛心聽取辦公室其他同志的指導(dǎo)，善于學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運(yùn)行和處理問題的程序；四要認(rèn)真與科室其他同志總結(jié)前期工作，明確工作努力方向。
二、中期目標(biāo)
在明確工作職責(zé)、工作任務(wù)，熟悉工作方的前提下，明年，必須進(jìn)一步加強(qiáng)自身錘煉，做到政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作績效“三個提升”。
提升政治素質(zhì)：一是要善于從政治角度看問題。無論面臨的情況多么復(fù)雜，要堅持從政治角度分析判斷問題，保持清醒頭腦。二要保持政治敏銳性。密切關(guān)注時事、了解時事，通過網(wǎng)絡(luò)、報刊、電視等，敏銳把握各項方針政策動向，保持工作的主動性
一、近期目標(biāo)
今年是在新的工作崗位工作的第一年，是熟悉工作，積極參與，認(rèn)真履職，探索方法，積累經(jīng)驗的一年，這一年中必須做到“一個轉(zhuǎn)變，一個明確”，即轉(zhuǎn)變工作角色，明確工作職責(zé)。
轉(zhuǎn)變工作角色：參加工作近十年了，但是自己從事的工作一直都相對單一，以至于對其他行業(yè)的工作所知甚少，以至陌生，縣政府辦公室作為全縣的核心機(jī)構(gòu)，工作涉及到全縣各行各業(yè)，對此，在思考問題，處理事情時，必須跳出以前在部門的思維方式，擺正自己的位置，樹立全局意識，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色。
明確工作職責(zé)：按照辦公室對自己工作安排，盡快熟悉自己的工作和職責(zé)，一是熟悉縣政府辦公室的各項規(guī)章制度，明確工作要求；二是熟悉縣政府辦公室總體工作及相關(guān)業(yè)務(wù)年初工作目標(biāo)，明確工作任務(wù)；三虛心聽取辦公室其他同志的指導(dǎo)，善于學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運(yùn)行和處理問題的程序；四要認(rèn)真與科室其他同志總結(jié)前期工作，明確工作努力方向。
二、中期目標(biāo)
在明確工作職責(zé)、工作任務(wù)，熟悉工作方的前提下，明年，必須進(jìn)一步加強(qiáng)自身錘煉，做到政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作績效“三個提升”。
提升政治素質(zhì)：一是要善于從政治角度看問題。無論面臨的情況多么復(fù)雜，要堅持從政治角度分析判斷問題，保持清醒頭腦。二要保持政治敏銳性。密切關(guān)注時事、了解時事，通過網(wǎng)絡(luò)、報刊、電視等，敏銳把握各項方針政策動向，保持工作的主動性
一、近期目標(biāo)
今年是在新的工作崗位工作的第一年，是熟悉工作，積極參與，認(rèn)真履職，探索方法，積累經(jīng)驗的一年，這一年中必須做到“一個轉(zhuǎn)變，一個明確”，即轉(zhuǎn)變工作角色，明確工作職責(zé)。
轉(zhuǎn)變工作角色：參加工作近十年了，但是自己從事的工作一直都相對單一，以至于對其他行業(yè)的工作所知甚少，以至陌生，縣政府辦公室作為全縣的核心機(jī)構(gòu)，工作涉及到全縣各行各業(yè)，對此，在思考問題，處理事情時，必須跳出以前在部門的思維方式，擺正自己的位置，樹立全局意識，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色。
明確工作職責(zé)：按照辦公室對自己工作安排，盡快熟悉自己的工作和職責(zé)，一是熟悉縣政府辦公室的各項規(guī)章制度，明確工作要求；二是熟悉縣政府辦公室總體工作及相關(guān)業(yè)務(wù)年初工作目標(biāo)，明確工作任務(wù)；三虛心聽取辦公室其他同志的指導(dǎo)，善于學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運(yùn)行和處理問題的程序；四要認(rèn)真與科室其他同志總結(jié)前期工作，明確工作努力方向。
二、中期目標(biāo)
在明確工作職責(zé)、工作任務(wù)，熟悉工作方的前提下，明年，必須進(jìn)一步加強(qiáng)自身錘煉，做到政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作績效“三個提升”。
提升政治素質(zhì)：一是要善于從政治角度看問題。無論面臨的情況多么復(fù)雜，要堅持從政治角度分析判斷問題，保持清醒頭腦。二要保持政治敏銳性。密切關(guān)注時事、了解時事，通過網(wǎng)絡(luò)、報刊、電視等，敏銳把握各項方針政策動向，保持工作的主動性
一、近期目標(biāo)
今年是在新的工作崗位工作的第一年，是熟悉工作，積極參與，認(rèn)真履職，探索方法，積累經(jīng)驗的一年，這一年中必須做到“一個轉(zhuǎn)變，一個明確”，即轉(zhuǎn)變工作角色，明確工作職責(zé)。
轉(zhuǎn)變工作角色：參加工作近十年了，但是自己從事的工作一直都相對單一，以至于對其他行業(yè)的工作所知甚少，以至陌生，縣政府辦公室作為全縣的核心機(jī)構(gòu)，工作涉及到全縣各行各業(yè)，對此，在思考問題，處理事情時，必須跳出以前在部門的思維方式，擺正自己的位置，樹立全局意識，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色。
明確工作職責(zé)：按照辦公室對自己工作安排，盡快熟悉自己的工作和職責(zé)，一是熟悉縣政府辦公室的各項規(guī)章制度，明確工作要求；二是熟悉縣政府辦公室總體工作及相關(guān)業(yè)務(wù)年初工作目標(biāo)，明確工作任務(wù)；三虛心聽取辦公室其他同志的指導(dǎo)，善于學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運(yùn)行和處理問題的程序；四要認(rèn)真與科室其他同志總結(jié)前期工作，明確工作努力方向。
二、中期目標(biāo)
本人于2014年6月加入XXXX這個大家庭，于2015年2月調(diào)任總經(jīng)理辦公室擔(dān)任副主任職務(wù)，輔助辦公室主任做好各項工作，并至2017年1月1日起，以辦公室副主任職務(wù)主持辦公室工作，至今已在辦公室崗位上任職3年，在職期間，本人實(shí)現(xiàn)了一個文員向一個管理人員的轉(zhuǎn)變，初入辦公室期間，本人首先主要負(fù)責(zé)各類文件的撰寫工作，從發(fā)言稿到總結(jié)報告，逐漸的嫻熟書寫各類文件報告，也從各類報告中學(xué)習(xí)到公司的管理工作相關(guān)的要求，隨著業(yè)務(wù)能力水平的上升，本人也不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從接待工作開始，到公司上下的協(xié)調(diào)工作，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項指示文件的落實(shí)工作等，本人在適應(yīng)著崗位同時，也不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在現(xiàn)崗位主要做到了如下工作：
一、思想上，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高了政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。本人利用工作和業(yè)余時間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)地政策、法規(guī)和條例等，逐步提高了自己的素質(zhì)。本人不僅從書本上汲取養(yǎng)分，還謙虛地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了政治水平和駕馭實(shí)際工作的能力;提高了思想覺悟和執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺性;提高了對黨在新時期的作用和建設(shè)有中國特色社會主義的認(rèn)識。
二、工作上，夯實(shí)進(jìn)取，各項工作順利完成
為了能很好的完成各項工作，本人積極主動、扎實(shí)肯干，主要從兩個方面著手：
1、積極負(fù)責(zé)地做好辦公室日常事務(wù)工作。一年來，除搞好辦公室文字工作以外，本人還認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好辦公室其他日常事務(wù)工作。一是做好本單位各類會議及政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的文字記錄工作，主動、及時、準(zhǔn)確地收集整理好工作資料，提供領(lǐng)導(dǎo)工作參考;二是快速反映，完成了臨時工作和緊急任務(wù)。
2、認(rèn)真及時地做好文字工作。文字工作是辦公室的一項重要工作。隨著集團(tuán)公司上市后業(yè)務(wù)的不斷深入，**的文字工作量也比往年有了大幅度增長，匯報、請示、計劃、總結(jié)、講話稿等文章比往年在數(shù)量和篇幅上都有增加，不少文章都是要求高，任務(wù)急，本人在時間緊的情況都能保質(zhì)保量完成任務(wù)，為了提高文章的質(zhì)量，有的材料必須經(jīng)反反復(fù)復(fù)多次修改才能定稿，有的還一次又一次地征求各方意見進(jìn)行修改完善，直到領(lǐng)導(dǎo)滿意為止。在這方面本人經(jīng)常加班加點(diǎn)，但從無怨言，每次都較好也完成了任務(wù)。
三、作風(fēng)上，吃苦耐勞愛崗敬業(yè)樂于奉獻(xiàn)
一年來，始終堅持“大事講原則、小事講風(fēng)格、有事不推諉、無事不生非”人生信條。實(shí)事求是，作風(fēng)正派，辦事公道。工作中嚴(yán)守各項規(guī)章，把握原則，嚴(yán)守組織紀(jì)律，經(jīng)常是上班早到，下班晚歸，遇到節(jié)假日加班值班從不斤斤計較。休息時間因工作問題做到隨叫隨到，不講價錢，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排。
在即將就任辦公室主任職務(wù)的情況下，本人將竭盡所能做好各項日常工作，在一年的主持工作的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，針對以往工作中存在的問題和不足，本人將重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
一、加大專業(yè)知識和管理技能的學(xué)習(xí)，盡快達(dá)到崗位要求。
通過在公司一年多的主持工作，本人深知自己所掌握的知識還不能滿足新的工作崗位的需求，因此在完成自己工作的同時，本人會結(jié)合公司發(fā)展，進(jìn)一步擴(kuò)大知識面，找準(zhǔn)方向，有針對性地學(xué)習(xí)，將崗位知識和管理技能的提升作為工作的基礎(chǔ)。
二、創(chuàng)新制度化、專業(yè)化的管理方式。
1、進(jìn)一步完善公司制度，細(xì)化管理條例，爭取在上半年將公司制度匯編成冊，使員工行為的每一項指標(biāo)都有評定和考核的依據(jù)，通過建章立制，使管理工作有章可循，也使管理人員從低效率的“看管式”監(jiān)督模式中擺脫出來，用制度激勵，用制度管理，使公司加快向制度化、規(guī)范化、程序化邁進(jìn)的步伐。
2、加大日常管理和監(jiān)督力度，突破自本人，大膽管理，
在制度體系建立的基礎(chǔ)上，做制度實(shí)施的維護(hù)者和踐行者，讓員工真正感受到制度化管理帶來的自本人提升和精神自由，促進(jìn)員工緊迫感、自覺性和主動性的提升。
三、完善員工培訓(xùn)機(jī)制，提升員工核心競爭力。
1、除了崗位技能外，加大對員工敬業(yè)精神、感恩意識、執(zhí)行力等組織行為方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工工作的積極性和主動性。
2、重視對公司管理者管理能力的開發(fā)，做好與員工的溝通及動員，積極傾聽大家的聲音，配合各部門負(fù)責(zé)人的管理，共同挖掘員工的潛質(zhì)。
3、和各部門結(jié)合，為每季度考核制定出明確的考核范圍，探索更有效的考核方式，使考核真正達(dá)到評定員工當(dāng)季度學(xué)習(xí)狀況，使員工明確學(xué)習(xí)方向的目的。
時間過得可真快，從來都不等人，我們又有了新的工作，是時候抽出時間寫寫工作計劃了。但是要怎么樣才能寫好工作計劃呢?下面是小編為大家整理的員工新階段崗位工作計劃展望2022，希望能幫助到大家!
員工新階段崗位工作計劃1__年在一如既往地做好日常財務(wù)核算工作，加強(qiáng)財務(wù)管理、推動規(guī)范管理和加強(qiáng)財務(wù)知識學(xué)習(xí)教育，做到財務(wù)工作長計劃，短安排。使財務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特擬訂__年的工作計劃。
一、參加財務(wù)人員繼續(xù)教育
每年財務(wù)人員都要參加財政局組織的財務(wù)人員繼續(xù)教育，但是__年_月底，繼續(xù)教育教材全變，由于國家財務(wù)部公告：__年財務(wù)上將有大的變動，實(shí)行《新會計準(zhǔn)則》《新科目》《新規(guī)范制度》，可以說財務(wù)部__年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對企業(yè)財務(wù)人員提出了更高的要求。首先參加財務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后，匯報學(xué)習(xí)情況報告。
二、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算
1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的'協(xié)調(diào)關(guān)系。
3、做好正常出納核算工作。
按照財務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。及時進(jìn)行記帳，編制出納日報明細(xì)表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。
4、財務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
三、個人見意措施要求
財務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財務(wù)管理的作用，使得財務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。總之在新的一年里，我會借改革契機(jī)，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以限度地報務(wù)于公司，為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。
員工新階段崗位工作計劃2面對_這新的一年，在自己的心中早已制定了全年的工作和生活計劃。雖然工作不是生活的全部，但也占據(jù)了大部分時間。為將我的銷售工作有一個良好的開端，擬定出三方面的_年銷售人員個人工作計劃：
一、公司人力資源部年度工作計劃
1、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。
2、做好公司_年人力資源部工作計劃規(guī)劃，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。
3、注重工作分析，強(qiáng)化對工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用，適時作出工作設(shè)計，客觀科學(xué)的設(shè)計出公司職位說明書。
4、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進(jìn)行員工招聘;
強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法。
5、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作計劃、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績效考核(目標(biāo)管理法、平衡計分卡法、標(biāo)桿超越法、KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)法)、績效反饋面談、績效改進(jìn)進(jìn)行全過程關(guān)注與跟蹤。
6、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據(jù)本地社會發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。
做好薪酬福利發(fā)放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。
7、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化、本公司化，落實(shí)培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理。
8、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系，善待員工，規(guī)劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展。
9、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
二、辦公室及后勤保障方面
1、準(zhǔn)備到鐵通公司市北分局開通免費(fèi)電話，年前已經(jīng)交過訂金300元(商客部___代收)。
2、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費(fèi)、取郵件、咨詢物業(yè)管理事宜等。
3、協(xié)助___經(jīng)理做好辦公室方面的工作。
4、確保電腦、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行，注意日常操作。
5、為外出跑業(yè)務(wù)的市場拓展部各位經(jīng)理搞好各類后勤保障。
6、與王經(jīng)理分工協(xié)作，打招商電話。
三、實(shí)際招商開發(fā)操作方面
1、學(xué)習(xí)招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)會透徹;
抓好例會學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，向出業(yè)績的先進(jìn)員工討教，及時領(lǐng)會掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗。
2、做好每天的工作日記，詳細(xì)記錄每天上市場情況。
3、繼續(xù)回訪____酒水商，把年前限于時間關(guān)系沒有回訪的三個縣區(qū)：_____縣，回訪完畢。
在回訪的同時，補(bǔ)充完善新的酒水商資料。
4、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。
員工新階段崗位工作計劃3一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力
隨著社會的不斷發(fā)展，會計的概念越來越抽象，它不再局限于某個學(xué)科，在稅務(wù)、計算機(jī)應(yīng)用、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域都有所涉及，企業(yè)的財務(wù)管理對財會人員的素質(zhì)提出了越來越高的要求，在新的一年時在，我將進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)的力度，提高自己財務(wù)業(yè)務(wù)水平，特別要結(jié)合企業(yè)行業(yè)發(fā)展及自己的崗位工作需求，加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，使自己的財務(wù)業(yè)務(wù)能力不斷提高，以適應(yīng)工作的需求，特別要積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還要參加一些重要的會計培訓(xùn)部門組織的專家培訓(xùn)，使自己的財務(wù)業(yè)務(wù)水平更上一個新的臺階。
二、更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好自己的本職工作
在自己的工作崗位上，對各項財務(wù)資金的管理都要嚴(yán)格把關(guān)，不能有半點(diǎn)疏忽和大意，銀行劃款復(fù)核(資金劃轉(zhuǎn)、新股申購、債券買賣、基金申購、回購、定期及通知存款資金劃轉(zhuǎn))前臺交易系統(tǒng)復(fù)核(資金增減、債券兌息兌付、定期存款確認(rèn)、定期存款到期確認(rèn))中央國債系統(tǒng)復(fù)核(債券買賣、債券回購、收款付款確認(rèn)、dvp交易資金劃轉(zhuǎn))，要加強(qiáng)一些賬目、帳務(wù)處理的研究和分析，確保財務(wù)管理的規(guī)范和高效。
三、做好一些重大項目的投資核算
重大經(jīng)營項目事關(guān)企業(yè)今后的發(fā)展，資金安全性與項目投資的可行性以及企業(yè)發(fā)展的后續(xù)息相關(guān)，特別是__年兩個債權(quán)項目的投資核算、付息等工作，要保證時間性和規(guī)范性。我將大力加強(qiáng)與托管銀行的溝通和協(xié)調(diào)，不斷探索和總結(jié)合作和業(yè)務(wù)聯(lián)系的新方法和途徑，保證各方合作程序和業(yè)務(wù)往來的順暢。在華發(fā)項目上，除要做一些資金管理的基礎(chǔ)工作以外，還在__年召開受益人大會以后，時行資金建帳，并做好ta系統(tǒng)的操作工作，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
四、加強(qiáng)會計檔案的管理工作
我們雖然在__年對會計檔案管理工作進(jìn)行了規(guī)范嚴(yán)格的整理，在七月份，我將在__年的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照國家一級檔案管理的要求進(jìn)一步完善和規(guī)范，要保證目錄、各項帳本的存放等都高度的一致性，特別是一些重要帳戶和原始憑證等業(yè)務(wù)帳本都要嚴(yán)格備案登記存查。
五、加強(qiáng)與公司各部門的溝通協(xié)作
通過溝通和交流，才能達(dá)到業(yè)務(wù)的統(tǒng)一性和規(guī)范性，實(shí)現(xiàn)合作緊密，工作有序，防止發(fā)生推諉扯皮等現(xiàn)象。造成工作的延遲和業(yè)務(wù)的疏漏。
員工新階段崗位工作計劃4為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，迅速占領(lǐng)平頂山市場，全面落實(shí)客戶服務(wù)先行方針，提升公司客戶服務(wù)形象，客服部特制定__年工作計劃如下：
(一)創(chuàng)建“文明科室”。
嚴(yán)格執(zhí)行公司各項勞動紀(jì)律，實(shí)施禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，對坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，做公司形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我公司的一大亮點(diǎn)。
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作，本著“多學(xué)習(xí)、多溝通、積極主動”的態(tài)度，深入到承保、理算、查勘等各個崗位，擴(kuò)大專業(yè)知識面，為客戶提供保險咨詢、險種設(shè)計、投訴處理、索賠指導(dǎo)等各方面的服務(wù)。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變以往的思想觀念，把領(lǐng)導(dǎo)要求我們?yōu)榭蛻舴?wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶服務(wù)”，從對客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、分享問題，提高整體服務(wù)水平。
(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、團(tuán)隊意識。
積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時效。在加強(qiáng)客服熱線24小時值班的基礎(chǔ)上，設(shè)立和配置專門的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報案電話打來，即能調(diào)動查勘人員迅速出現(xiàn)場，在之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查。盡量減少損失的擴(kuò)大。為顧客和公司帶來的利益。時刻堅持著不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度。跟同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來完成好本部門的本質(zhì)工作。同時也增強(qiáng)了團(tuán)隊合作能力，更好的服務(wù)于客戶。
(四)進(jìn)行承保、退保、投訴、查勘定損、結(jié)案五類回訪。
按省公司規(guī)定結(jié)合我司具體情況，以電話回訪為主，短信回訪為輔?？蛻舴?wù)部二級調(diào)度崗對非直銷個人業(yè)務(wù)(不含單位貨運(yùn))的承?？蛻暨M(jìn)行外撥電話回訪，回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭達(dá)到100%，結(jié)案回訪率應(yīng)不低于50%。記錄回訪信息，在回訪過程中，對客戶提出咨詢、投訴、舉報或重要意見或可行性建議等要做詳細(xì)記錄并及時向有關(guān)部門或單位反饋，提出服務(wù)改進(jìn)意見。
(五)每月對回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，做回訪分析報告及月度簡報。
在每月初第5個工作日內(nèi)，將上月回訪分析報告及月度簡報報上級領(lǐng)導(dǎo)，并送有關(guān)部門。
員工新階段崗位工作計劃5一、積極參加相關(guān)的培訓(xùn)，提升工作能力
售后部門的工作對汽車銷售的整個過程說重要吧，又不是關(guān)鍵的一環(huán)，說不重要吧，跟客戶直接溝通的就是我們。公司對我們售后服務(wù)部的工作要求還是挺高的，相關(guān)的培訓(xùn)少不了，我要是要盡快的熟系自己的工作流程，已經(jīng)相關(guān)處理問題的辦法，參加培訓(xùn)是的選擇，保證自己的參加培訓(xùn)時的心態(tài)，保證自己是以學(xué)東西的態(tài)度參加的，而不是敷衍搪塞領(lǐng)導(dǎo)的借口。我現(xiàn)在還不從得知培訓(xùn)之后的考核難度有多大，但是我此刻是立志要做秀的那個，這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)對我有印象，我之前是沒有過類似的工作經(jīng)歷的，所以我要付出比別人更大的努力。
二、工作重心傾向于客戶
我們售后部門服務(wù)就是客戶，一定要把客戶看的很重要，我們的職責(zé)就是保證售后客戶對我們產(chǎn)品的滿意度。
(1)隨時保證能與客戶進(jìn)行溝通，不管客戶是以什么樣的態(tài)度來跟我們聊，都要保證自己的態(tài)度良好，不給客戶任何反感的感覺，要非常有耐心的跟跟客戶溝通。
(2)解決產(chǎn)品問題，車輛因為內(nèi)部隱藏原因或者是客戶操作不當(dāng)造成的問題，我們都要負(fù)責(zé)找到問題的緣由，這就需要兩頭溝通，首先是要安撫好客戶的情緒，再聯(lián)系與他對接的銷售人員，了解情況，總結(jié)原因，解決問題。
(3)客戶滿意度調(diào)查，這是對產(chǎn)品的非常重要的一項決定性因素，可以讓我們?nèi)鐚?shí)的了解客戶是怎么看待他所購買的那款產(chǎn)品。并且清楚的知道相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。
三、服從一切領(lǐng)導(dǎo)的臨時工作安排
我了解過一點(diǎn)售后服務(wù)部門，經(jīng)常會有很多臨時的工作分配過來，自己要學(xué)會分辨，是先解決自己手頭的工作，還是先解決領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作，一般都是去處理客戶對銷售人員的投訴問題，這一點(diǎn)算是很常見的，購車的手續(xù)繁多，稍微一項沒跟客戶解釋清楚，就會遭受到客戶的質(zhì)疑，要求換銷售服務(wù)人員并對起進(jìn)行投訴的現(xiàn)象很常見，但是解決起來也并不難，一般來說，經(jīng)常都是由于一些小誤會。
作為公司新入職的行政管理崗位人員，我會盡快掌握行政管理崗位工作的流程與程序。在此，我訂立了2020年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績！
一、文秘管理職責(zé)：
（1）做好了各類公文的登記、函電、郵件、報刊的收發(fā)和流轉(zhuǎn)，做好文件的打印、復(fù)印、下發(fā)、上報等。
（2）做好文書工作，及時完成部門總監(jiān)交辦的各種文稿及發(fā)言稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底，保證較高的行文質(zhì)量。
（3）做好公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行公司公章管理規(guī)定，不濫用公章。
（4）做好信息保密工作，保存好公司常用文檔；要及時、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
（5）認(rèn)真、按時、高效率地做好部門總監(jiān)交辦的其它工作。
二、后勤管理職責(zé)：
（1）做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，及時完成部門總監(jiān)交辦各項的工作；
（2）做好公司對外接待活動；
（3）做好公司各部門領(lǐng)導(dǎo)因公出差行程安排及訂票工作。
（4） 做好公司的食堂管理，合理安排公司員工用餐問題。
（5） 及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。
一、行政工作
1做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，制定一套系統(tǒng)的，快速的信息傳遞方案。每月月底召開一次信息員交流會議。保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位；
2做好員工服務(wù)：工作的重點(diǎn)是及時的將經(jīng)理信箱中員工反饋的信息及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁；
3做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時完成公司經(jīng)理和部門主管交辦的臨時性的工作。
二、企業(yè)文化推廣
1企業(yè)文化的宣傳
對于企業(yè)文化的宣傳，將分三個步驟進(jìn)行：
首先，制定企業(yè)內(nèi)部的精神口號，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的行為信條；
其次，企業(yè)內(nèi)部的信息交流，在信息平臺上建立一個各部門之間的意見交流共享文件夾；
最后，進(jìn)行企業(yè)文化知識培訓(xùn)，可由公司經(jīng)理擔(dān)任講師；
2員工活動
①元月組織策劃年度經(jīng)營年會；
②四月組織策劃以“百人耕耘”為主體的植樹活動；
③八月組織策劃迎接新員工交流會；
④十月組織策劃公司員工運(yùn)動會；
⑤十二月組織策劃圣誕假面晚會；
三、個人技能提升
1積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能；
為配合公司xx年度目標(biāo)的達(dá)成，加強(qiáng)人力資源管理和行政管理的計劃性，行政人事部現(xiàn)制訂xx年度工作計劃，并遵照計劃開展具體工作，更好的協(xié)調(diào)各部門的運(yùn)作及支持公司的決策，協(xié)助各部門達(dá)成公司xx年的工作目標(biāo)。 第一部分 人力資源工作計劃
一、 人員招聘
(一)、思路分析
1、xx年是公司快速發(fā)展的一年，人力發(fā)展將迅速增加，并逐步到位。
2、利用公司的招聘、薪酬政策和春節(jié)后人力流動高峰期的機(jī)會，補(bǔ)充基層、中層，尤其是本行業(yè)優(yōu)秀人才，作為人力資源更替、補(bǔ)充和培養(yǎng)儲備。
3、實(shí)行內(nèi)部培養(yǎng)和晉升，提拔和任用有上進(jìn)心、不斷學(xué)習(xí)和提升的內(nèi)部員工。
(二)、目標(biāo)概述
公司目前屬于發(fā)展期，xx年總體目標(biāo)首先要考慮滿足崗位需求，再考慮人才儲備，實(shí)現(xiàn)梯隊建設(shè)。
(三)、具體實(shí)施方案
1、熟人推薦：包括員工推薦，在公司工作，且技術(shù)熟練程度較高，已通過努力實(shí)現(xiàn)個人工資目標(biāo)，推薦適合公司的優(yōu)秀人才共同發(fā)展，公司將給予一次性獎勵。
2、網(wǎng)絡(luò)招聘：繼續(xù)和前程無憂招聘網(wǎng)站合作。
3、海報招聘：主要面向基層人員招聘。
(四)、實(shí)施目標(biāo)注意事項
1、招聘渠道拓展：競爭對手挖人。
2、調(diào)查了解競爭對手企業(yè)薪酬福利等情況。
3、做好各項準(zhǔn)備工作：
與用人部門溝通，及時準(zhǔn)確了解需求: 進(jìn)行招聘宣傳：制作招聘海報。 招聘崗位 合計
二、績效考核
(一)思路分析
績效考核有兩個關(guān)鍵問題：一是，考核指標(biāo)的科學(xué)性;二是，一種管理習(xí)慣的形成，養(yǎng)成行為習(xí)慣，關(guān)鍵在于堅持和制度保障。
(二)目標(biāo)概述
績效考核的根本目的，不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而人數(shù)是有效激勵員工，不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)工作成果達(dá)成。
(三)具體實(shí)施方案
1、繼續(xù)完善績效考核配套制度及文件。
2、補(bǔ)充、修正已有崗位和新增崗位考核指標(biāo) 。
3、重點(diǎn)對考核結(jié)果進(jìn)行評估，對考核形式、考核項目、考核結(jié)果反饋與改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤，保證績效考核工作良性運(yùn)行。
4、推行過程是一個貫穿全年的持續(xù)工作，行政人事部完成此項工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是建立合理、公平、有效的績效評價體系。
(四)實(shí)施目標(biāo)注意事項
1、績效考核工作牽涉到各部門、各職位、各職員的切身利益。因此，在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要從正面引導(dǎo)員工用積極地心態(tài)對待績效考核，達(dá)到通過績效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。
2、績效考核工作是一個溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。在操作過程中注意縱向、橫向溝通，確?？冃Э己斯ぷ黜樌菩小?/p>
3、績效評價體系，并不是行政人事部的單獨(dú)工作，在操作過程中，應(yīng)以部門負(fù)責(zé)人為主導(dǎo)，聽取各方面人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進(jìn)工作方法。
三、培訓(xùn)發(fā)展
(一)思路分析
1、目前，各企業(yè)對員工培訓(xùn)重視度不夠、力度不足，培訓(xùn)管理制度約束力不強(qiáng)。
(二)目標(biāo)概述
1、員工培訓(xùn)和開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。
2、通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。
(三)具體實(shí)施方案
1、對現(xiàn)有核心員工，特別是管理人員進(jìn)行整體素質(zhì)測評，確定員工整體素質(zhì)情況，配合崗位素質(zhì)要求和工作職責(zé)，確定其待培訓(xùn)的方面。
2、重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容：管理知識、工作溝通、企業(yè)文化、工作技能、制度培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等。
3、向員工講解內(nèi)部發(fā)展渠道：內(nèi)部職稱發(fā)展
行政級別發(fā)展(普通職員、主管、經(jīng)理……) 個人薪酬發(fā)展 (根據(jù)級別制訂)
內(nèi)部橫向發(fā)展(部門、崗位調(diào)整)
4、向員工描繪企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景和員工事業(yè)前途，關(guān)心員工心理需求，根據(jù)員工特性制定適合的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，這是穩(wěn)定員工的有效方式，當(dāng)心理需求得到滿足，員工的工作積極性和穩(wěn)定性都會提高。
四、薪酬福利、員工關(guān)系
1、薪酬福利
根據(jù)公司行業(yè)進(jìn)行薪資方案的評估，制訂適合企業(yè)的工資標(biāo)準(zhǔn)，福利發(fā)放可采取多樣化形式。
2、員工關(guān)系
員工關(guān)系工作的成效，很大程度反映在員工隊伍穩(wěn)定性上，員工關(guān)系應(yīng)該包括企業(yè)和員工、上級和下級、員工和員工之間的關(guān)系，妥善處理好員工關(guān)系，不僅是公司良好社會形象打造的一個方面，更是企業(yè)尋求長期發(fā)展的重要支柱。xx年的構(gòu)想，準(zhǔn)備采取座談、聚會表 等形式，引導(dǎo)員工與公司多進(jìn)行溝通，拉近企業(yè)與員工、上級與下級、員工與員工之間的距離，增強(qiáng)員工的歸屬感。
第二部分 行政管理工作計劃
行政管理工作概括地說，就是要做好三個服務(wù)：為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。
一、 企業(yè)文化和團(tuán)隊建設(shè)
提煉并學(xué)習(xí)企業(yè)文化，達(dá)到統(tǒng)一思想、教育員工、凈化環(huán)境、內(nèi)聚人心、外樹形象、激勵、穩(wěn)定的目的。
企業(yè)文化具有兩種約束力，一種是硬的——制度，一種是軟的——文化生活。
xx年度要梳理企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念，完善并明確能使員工接受的具體內(nèi)容。
公司內(nèi)部，計劃每季度組織一次集體活動，提高企業(yè)凝聚力，活躍企業(yè)氣氛。 具體團(tuán)隊建設(shè)項目擬有 ：
1、 文體活動 協(xié)調(diào)各部門組織趣味運(yùn)動、卡拉OK等文體活動。
2、重要節(jié)日活動及福利發(fā)放，端午、中秋、春節(jié)、司慶……
3、年度優(yōu)秀員工評選及旅游。
4、春節(jié)聯(lián)歡活動，優(yōu)秀員工頒獎，春節(jié)年會聚餐，抽獎活動。
5、企業(yè)文化討論學(xué)習(xí)。
6、行政大檢查，環(huán)境、秩序、工作牌等，每周每月檢查，張榜公布成績和問題，年終時給優(yōu)秀部門獎勵。
7、每月召開一次員工大會，指示工作方向，鼓舞員工士氣。
二、制度建設(shè)
制度是工作經(jīng)驗的總結(jié)，是工作成果達(dá)成的保證。
制度編制和修訂既要遵循現(xiàn)實(shí)工作需要，同時，要有前瞻性。
三、員工生活環(huán)境
1、員工宿舍進(jìn)行衛(wèi)生檢查、評比，評出衛(wèi)生個人、衛(wèi)生宿舍，對違紀(jì)行為照章處罰 。
2、員工餐廳：要了解員工飲食喜好，菜品盡量多樣化，保證飯菜質(zhì)量，讓員工吃上實(shí)惠滿意的飯菜。
四、關(guān)系協(xié)調(diào)
對外：學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗，加強(qiáng)對相關(guān)政府部門的辦事人員溝通聯(lián)絡(luò)，保證公司運(yùn)營正常。
對內(nèi)：部門之間的溝通，定期召開協(xié)調(diào)溝通會議，換位思考、消除隔閡、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
五、環(huán)境衛(wèi)生
衛(wèi)生：實(shí)行責(zé)任制、日檢制，工作現(xiàn)場、及時督促整改，保證環(huán)境整潔。
六、日常行政事務(wù)
1、接待：接待服務(wù)主要是面試人員及公司客戶，在一定程度上講，人員素質(zhì)對接待服務(wù)的質(zhì)量起著舉足輕重的作用，我們決定對接待員工的文化修養(yǎng)、禮儀和公司基本情況等進(jìn)行培訓(xùn)，圓滿完成接待任務(wù)。
2、證照年審：對需要辦理手續(xù)的證照進(jìn)行登記，提前確定辦理時間，安排在規(guī)定時段內(nèi)辦理完企業(yè)和車輛的證照年審工作，年度目標(biāo)為辦理及時率100%。
3、資料整理：嚴(yán)格規(guī)范和執(zhí)行文件資料管理制度，進(jìn)行資料分類存檔，文件資料收發(fā)登記率做到100%。
4、辦公用品采購和使用：依據(jù)年度預(yù)算采購和領(lǐng)用辦公用品，耐用辦公用品，如訂書機(jī)、計算器、筆等以舊換新的原則領(lǐng)用。
5、車輛管理：嚴(yán)格執(zhí)行車輛使用管理制度，及時保養(yǎng)清洗，損傷時及時定責(zé)，及時處理。
Abstract： How to innovate the schooling mechanism has been a hot issue in recent years after the restructuring of state-owned enterprises and transfer to local management. Hunan Petrochemical Vocational Technology College was transferred to local management three years ago and has continued to closely rely on the original host company Sinopec Changling Petrochemical Company， and actively carried out the "government-led， government-enterprise jointly built， industry guidance， school-enterprise integration mechanism" exploration and practice in the past three years. Based on the training practice of enterprise employees and the actual needs of college academic education， the petrochemical enterprise front-line staff position skills training module information platform was developed jointly by the college and enterprise and targeted teaching and training activities have been carried out， and a certain teaching reform research and practical results have been achieved， which can provide reference for other vocational colleges.
關(guān)鍵詞：校企合作；信息化；探索；實(shí)踐
Key words： school-enterprise cooperation；informatization；exploration；practice
中D分類號：TP391 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）04-0056-03
0 引言
2013年10月，湖南石油化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱“學(xué)院”）從中石化集團(tuán)公司整體移交湖南省人民政府管理，成為省屬事業(yè)單位。移交三年來，學(xué)院依然與原主辦單位中石化長嶺煉化公司（以下簡稱“長煉”）緊密合作，努力探索與構(gòu)建高職院校“政府主導(dǎo)、政企共建、行業(yè)指導(dǎo)、校企一體”辦學(xué)體制機(jī)制，踐行“校企一體化”辦學(xué)模式，按照“地方企業(yè)一體化、資產(chǎn)運(yùn)用一體化、專兼職教師一體化、育人用人一體化”的工作思路，卓有成效地開展了一系列研究和實(shí)踐工作。其中，圍繞企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)際和學(xué)院學(xué)歷教育實(shí)際需求，校企合作開發(fā)了石化企業(yè)一線員工崗位技能培訓(xùn)模塊信息化平臺，并有針對性地開展了教學(xué)與培訓(xùn)活動，取得了一定的教學(xué)改革研究與實(shí)踐成果，受到企業(yè)好評。
1 企業(yè)提出項目開發(fā)需求，校企聯(lián)合組建開發(fā)團(tuán)隊，確定開發(fā)方案
2011年6月初，按照中石化人才成長通道建設(shè)要求和長煉一線員工崗位技能培訓(xùn)規(guī)劃，長煉決定建立一套成熟、通用的技能培訓(xùn)、考核管理體系，構(gòu)建全方位、多層次、寬領(lǐng)域、具有長煉特色的一線員工崗位技能培訓(xùn)模塊信息化平臺，集一線員工自身崗位在線學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核、職業(yè)技能鑒定、人才選拔等多功能于一體，使之成為一線員工技能培訓(xùn)的重要組成部分。同時，該平臺還應(yīng)具有先進(jìn)性、實(shí)用性、開放性、標(biāo)準(zhǔn)化、可動態(tài)化管理、可推廣性等特征，使一線員工明確崗位技能要求，從而建立一線技能人才的培養(yǎng)與評價體系，形成一線技能人才學(xué)習(xí)、培養(yǎng)、成長、選拔的管理通道。
校企合作開發(fā)石化企業(yè)一線員工崗位技能培訓(xùn)模塊信息化平臺是一項非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及的部門、人員、技術(shù)、管理、資金等問題眾多。長煉向?qū)W院提出了合作開發(fā)意向后，學(xué)院高度重視，并根據(jù)企業(yè)的要求，調(diào)集學(xué)院各專業(yè)的精英教師，與企業(yè)推薦的專業(yè)技術(shù)人員一起，聯(lián)合成立了九個通用基礎(chǔ)模塊開發(fā)項目組，分別負(fù)責(zé)儀表與自動化、化學(xué)基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)知識、化驗分析、煉油基礎(chǔ)知識、石油化工基礎(chǔ)知識、機(jī)械設(shè)備基礎(chǔ)知識、計量基礎(chǔ)知識、電工基礎(chǔ)知識等模塊的開發(fā)工作；針對長煉煉油作業(yè)部、聚丙烯廠、動力廠、供排水廠、油品管理處等單位的實(shí)際崗位需求，還成立了精餾、加熱爐、催化劑、冷換設(shè)備、煉油工藝、高分子化工、鍋爐、汽機(jī)、電氣等十九個專業(yè)模塊開發(fā)項目組，多次召開會議進(jìn)行項目開發(fā)的研討，明確了各部門的分工和開發(fā)時間安排，確定了項目成果驗收和使用標(biāo)準(zhǔn)，并要求最終形成石化企業(yè)一線員工崗位技能培訓(xùn)模塊信息化平臺的數(shù)字化資源庫和紙質(zhì)教材，不僅要滿足長煉職工培訓(xùn)的需求，待條件成熟時，還可向中石化其它企業(yè)推廣使用。同時，在對上述信息化平臺資源庫內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷暮?，可形成滿足學(xué)院相關(guān)專業(yè)學(xué)生教學(xué)需要的校本教材和數(shù)字化資源庫，從而達(dá)到校企合作共建共享共贏的目的。
2 校企聯(lián)合開發(fā)，多頭并進(jìn)，分步實(shí)施
2.1 確定信息化平臺開發(fā)原則
①科學(xué)性與系統(tǒng)性原則：平臺的開發(fā)應(yīng)堅持科學(xué)性與系統(tǒng)性，即堅持開發(fā)內(nèi)容正確、科學(xué)，各個工種的技能培訓(xùn)模塊之間、培訓(xùn)模塊與考試模塊之間等具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性、邏輯性。
②共建共享與開放性原則：平臺的開發(fā)將堅持校企共建共享、開放的原則，吸收相關(guān)行業(yè)企業(yè)專家參與，行業(yè)企業(yè)應(yīng)從自身人才需求與培訓(xùn)需求出發(fā)，從課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式、考核方式、體系構(gòu)建等方面全方位參與，同時吸取企業(yè)員工在使用過程中提出的意見與建議，以利平臺的后期持續(xù)改進(jìn)，這樣才能使教育資源與企業(yè)培訓(xùn)需求實(shí)現(xiàn)無縫對接。
③以人為本原則：在平臺設(shè)計上應(yīng)建立針對教師、職工、管理人員及社會大眾、在校學(xué)生等不同用戶的登錄界面；內(nèi)容選取和組織安排要充分考慮到上述多個受眾群體的資源需求。
④與時俱進(jìn)、持續(xù)更新原則：平臺開發(fā)成功并投入使用后，要根據(jù)石化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、技術(shù)進(jìn)步、企業(yè)員工素質(zhì)提升需求等，不斷與時俱進(jìn)、持續(xù)更新，這樣才能更好地、更長遠(yuǎn)地發(fā)揮平臺的功效。
2.2 校企聯(lián)合進(jìn)行企業(yè)員工培訓(xùn)需求調(diào)研
在平臺建設(shè)初期，各項目組成員通過調(diào)研，根據(jù)國家職業(yè)資格等級標(biāo)準(zhǔn)及長煉生產(chǎn)單位一線崗位設(shè)置的實(shí)際情況，總結(jié)整理出一系列平臺開發(fā)的需求意向，相關(guān)單位按煉油（煉油一部、煉油二部）、化工（長盛公司）、化驗（檢驗中心）、油品（油品儲運(yùn)作業(yè)部）、動力（熱電作業(yè)部）、供排水（水務(wù)作業(yè)部），分為六個專業(yè)（煉油技術(shù)、應(yīng)用化工技術(shù)、工業(yè)分析與檢驗、油氣儲運(yùn)技術(shù)、電氣自動化技術(shù)、化工設(shè)備維修技術(shù)）整理出了相應(yīng)的培訓(xùn)需求。
例：長煉長盛公司化工專業(yè)員工應(yīng)掌握的培訓(xùn)模塊內(nèi)容如圖1所示。
2.3 校企聯(lián)合制訂網(wǎng)絡(luò)信息化平臺開發(fā)方案
為了搞好網(wǎng)絡(luò)信息化平臺建設(shè)，學(xué)院、長煉信息技術(shù)管理中心、長煉人力資源處聯(lián)合開展工作，網(wǎng)絡(luò)信息化平臺開發(fā)人員根據(jù)總體方案及信息化需求，設(shè)計制作模塊程序及網(wǎng)頁，組織信息技術(shù)專家制訂一套完整的網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)技術(shù)整體解決方案。待平臺初步成功后，可將開發(fā)完成的培訓(xùn)模塊內(nèi)容錄入此平臺進(jìn)行試運(yùn)行。本項信息化平臺開發(fā)工作以長煉信息技術(shù)管理中心的專業(yè)技術(shù)人員為主，學(xué)院信息化辦公室工作人員和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理專業(yè)教師參與其中的部分開發(fā)工作。平臺開發(fā)工作主要內(nèi)容如圖2～5所示。
2.4 學(xué)院專業(yè)教師配合企業(yè)開發(fā)了生產(chǎn)裝置操作技能模塊培訓(xùn)考試資源
學(xué)院專業(yè)教師在開發(fā)、完善自己的基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識模塊培訓(xùn)考試資源的同時，還積極配合企業(yè)開展了生產(chǎn)裝置操作技能培訓(xùn)模塊的開發(fā)工作，協(xié)助企業(yè)將本單位已有的崗位練兵、操作流程等一系列大量的培訓(xùn)資料數(shù)字化后上傳歸檔。截至2016年3月，各專業(yè)的基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、生產(chǎn)裝置操作技能等模塊的教材開發(fā)、教學(xué)視頻錄制等工作已基本完成，并將各種教學(xué)資源上傳到了網(wǎng)上信息化培訓(xùn)平臺。
2.5 學(xué)院培訓(xùn)中心組織企業(yè)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)與考試
2016年4月至6月為企業(yè)員工試用時間，此部分工作由學(xué)院培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)。長煉人力資源處通知各生產(chǎn)單位員工分期分批到學(xué)院培訓(xùn)中心機(jī)房進(jìn)行平臺使用的培訓(xùn)，并按所從事的工種在線學(xué)習(xí)各基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、生產(chǎn)裝置操作技能等模塊的培訓(xùn)內(nèi)容，教學(xué)資源包括教材（電子稿及紙質(zhì)稿）、授課課件、試題庫及教師授課視頻、企業(yè)技師現(xiàn)場操作視頻等，還可與教師進(jìn)行在線討論和課后答疑等交流活動，并請各參培員工就平臺的技術(shù)手段和具體培訓(xùn)內(nèi)容提出意見與建議，交由培訓(xùn)模塊內(nèi)容開發(fā)人員與網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)技術(shù)人員進(jìn)行修訂、完善。2016年7月，整個網(wǎng)絡(luò)信息化培訓(xùn)平臺經(jīng)完善后正式運(yùn)行，后續(xù)將根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況再繼續(xù)修訂、完善。
3 信息化平臺使用后效果良好，受到企業(yè)好u
3.1 信息化平臺在運(yùn)行后表現(xiàn)出的優(yōu)點(diǎn)
①自下而上進(jìn)行培訓(xùn)模塊課件制作，實(shí)用性強(qiáng)。崗位操作技能模塊課件的制作都是由來自一線的崗位能手開發(fā)制作而成，專業(yè)性強(qiáng)，簡單實(shí)用、操作方便；
②打破了員工學(xué)習(xí)的時空限制。只要可以登錄該信息化平臺系統(tǒng)，員工可以在任意時間、地點(diǎn)上網(wǎng)學(xué)習(xí)，不受培訓(xùn)時間和場地的限制；
③擴(kuò)大了培訓(xùn)規(guī)模，共享了優(yōu)質(zhì)資源。通過組織專家錄制課件并放置于網(wǎng)上讓員工學(xué)習(xí)，將原局限于幾十人的線下培訓(xùn)班擴(kuò)展到了幾千人參與的網(wǎng)上培訓(xùn)班，將局限于學(xué)院培訓(xùn)中心的線下培訓(xùn)資源在全長煉實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上共享；
④節(jié)約了企業(yè)培訓(xùn)成本。在線學(xué)習(xí)功能的開發(fā)是一次培訓(xùn)模式的變革。由于長煉各單位領(lǐng)導(dǎo)重視，宣傳到位，管理人員推廣有序，目前該在線自學(xué)功能在長煉一線員工中得到了積極的響應(yīng)，被成功地應(yīng)用到了員工日常的崗位練兵學(xué)習(xí)之中。利用在線培訓(xùn)的方式組織企業(yè)員工培訓(xùn)，可為企業(yè)節(jié)約大量的差旅、食宿及辦班費(fèi)用。
3.2 信息化平臺的培訓(xùn)效果逐步顯現(xiàn)
該培訓(xùn)模塊信息化平臺從2016年4月試運(yùn)行及7月正式運(yùn)行以來，實(shí)施效果良好，基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，在一線員工中掀起了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的，比學(xué)習(xí)積分、比考核成績的現(xiàn)象蔚然成風(fēng)。
①目前在該信息化平臺注冊的員工人數(shù)已達(dá)5784人（主要為企業(yè)一線員工，企業(yè)管理及技術(shù)人員也有部分進(jìn)行了注冊），一線員工累計自主學(xué)習(xí)上萬人次，學(xué)院培訓(xùn)中心組織的網(wǎng)上一線員工在線考試也達(dá)到了40余次；
②長煉制訂了相關(guān)管理制度，將企業(yè)員工在該平臺上的學(xué)習(xí)、考核成績與員工的定崗定編、績效考核、晉薪晉級等掛鉤，極大地提高了員工自主學(xué)習(xí)的積極性；
③由于運(yùn)行效果良好，長煉人力資源處領(lǐng)導(dǎo)表示此培訓(xùn)模塊開發(fā)工作可推廣至企業(yè)管理與技術(shù)系列崗位，這將在下一步另外作為一個項目進(jìn)行開發(fā)；
④平臺資源可為我院教師和學(xué)生進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)所用。該平臺所有資源可通過長煉生產(chǎn)內(nèi)網(wǎng)與學(xué)院內(nèi)網(wǎng)的互聯(lián)互通，提供給學(xué)院全體師生應(yīng)用共享，成為校企共享的信息化教學(xué)平臺，為學(xué)院的專業(yè)與課程建設(shè)提供豐富的教學(xué)資源。同時，通過參與培訓(xùn)模塊課程開發(fā)，學(xué)院專業(yè)教師深刻領(lǐng)會并實(shí)踐了課程建設(shè)“三對接”原則（即“課程標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接、理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)對接、實(shí)踐教學(xué)與實(shí)際操作技術(shù)應(yīng)用對接”），推動了學(xué)院各專業(yè)與企業(yè)深度合作，積極探索以工作過程為導(dǎo)向、以工作任務(wù)為主線的教學(xué)模式改革。
4 結(jié)語
該信息化平臺的開發(fā)以服務(wù)石化企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、切實(shí)提高一線操作員工的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)為目標(biāo)，充分發(fā)揮了校企合作的優(yōu)勢，將學(xué)院的專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、教育信息化建設(shè)成果與企業(yè)的實(shí)際人力資源需求、企業(yè)相關(guān)配套人力資源管理制度緊密結(jié)合，充分運(yùn)用培訓(xùn)模塊開發(fā)、拍攝教學(xué)視頻、信息化培訓(xùn)平臺開發(fā)、員工在線培訓(xùn)、交流與考試等信息化手段，不斷優(yōu)化、提高了企業(yè)一線員工整體專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，為企業(yè)安穩(wěn)長滿優(yōu)生產(chǎn)打下了堅實(shí)基礎(chǔ)，開創(chuàng)了一條高等學(xué)校運(yùn)用信息化手段服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會的新模式，具有較強(qiáng)的市場推廣價值。
參考文獻(xiàn)：
[1]楊軼，徐方.校企共建共享數(shù)字化教學(xué)資源的探索與實(shí)踐[J].價值工程，2013（7）：5-6.
