時間：2023-03-13 11:24:36
序論：在您撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述
1.網(wǎng)絡(luò)營銷的定義。
企業(yè)為了立足于日益激烈的市場競爭，逐漸積極采取網(wǎng)絡(luò)營銷的手段。因此，在不斷的實踐中，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)重要的經(jīng)營戰(zhàn)略，一切網(wǎng)絡(luò)營銷活動都是圍繞實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)而開展的。其實，從本質(zhì)上來說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營環(huán)境下各種活動的總稱。網(wǎng)絡(luò)營銷是以計算機(jī)為媒介，借助傳統(tǒng)的營銷方法，何時何地都能滿足顧客的實際需求的一種行之有效的營銷方式?？傮w概括下來，網(wǎng)絡(luò)營銷主要分為以下幾個過程：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等等。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷的意義。
隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，加上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)達(dá)，逐漸延伸出新型的營銷手段——網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷模式有效改善了以往傳統(tǒng)的營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道之間的關(guān)系可以運用一個恰當(dāng)?shù)谋扔鱽碓敿?xì)說明。如果將渠道系統(tǒng)比作一座城市的交通系統(tǒng)，在該城市中必然存在多種多樣的交通方式，有歷史悠久的公交車，也有先進(jìn)的地鐵，城市的順利運轉(zhuǎn)都是建立在不同的交通方式之上的，沒有了交通方式城市將處于癱瘓的狀態(tài)。由此可見，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道都有各自的利弊，應(yīng)該積極尋找正確的方式進(jìn)行科學(xué)合理的整合，充分發(fā)揮兩者的優(yōu)勢，彌補相互間的不足，實現(xiàn)一種高效的營銷渠道，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)穩(wěn)定地發(fā)展。因此，在實踐過程中，積極運用傳統(tǒng)營銷渠道提供給顧客優(yōu)質(zhì)真實體驗的優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)營銷渠道低成本、高效率的優(yōu)勢，為企業(yè)增添強有力的競爭砝碼，切實提高企業(yè)的綜合競爭實力，為企業(yè)贏取相應(yīng)的市場份額，促進(jìn)企業(yè)越來越好的發(fā)展。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道和傳統(tǒng)營銷渠道的整合策略
1.整合思路。
要想切實實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道的整合，首先要樹立一個明確的整合思路。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道和傳統(tǒng)營銷渠道各自具備的優(yōu)勢，最行之有效的整合思路是構(gòu)建旅行社營銷整合模式。在該模式的指導(dǎo)下，一貫堅持拓寬旅游分銷渠道，盡一切可能給企業(yè)提供新型的營銷平臺。然而，對于這種新型的營銷模式，大部分群眾一開始抱著觀望的態(tài)度不敢輕易嘗試。因此，為了吸引更多的顧客，旅行社必須加強自身的質(zhì)量，給顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在旅行社營銷模式不斷完善的過程中，逐漸形成了以INTERNET為平臺，以旅行社為后臺支持系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。在這種營銷模式下，良好地銜接了市場調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)以及接待等各個環(huán)節(jié)，正式彰顯了我國新型的營銷模式的來臨。這種新型的營銷模式，很好地將傳統(tǒng)與現(xiàn)代自然順暢地結(jié)合在一起，取長補短，形成旅游網(wǎng)站與旅行社業(yè)務(wù)互補的旅游經(jīng)營新格局。
2.整合營銷措施。
通過相關(guān)歸納和總結(jié)，要想有效實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷模式與傳統(tǒng)營銷模式的整合，必須從以下五個層次入手：
第一層次：內(nèi)部營銷。為了加強旅行社內(nèi)部高效管理，便于對各分社具體銷售狀況的及時掌握，在旅行社內(nèi)部應(yīng)該適當(dāng)建立一個完善的管理信息系統(tǒng)。有了完善的管理信息系統(tǒng)作為保障，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源的共享，而且能夠?qū)崟r掌握各營業(yè)點的具體狀況，形成一個系統(tǒng)化的管理模式。同時，建立內(nèi)部的網(wǎng)上培訓(xùn)課程，給所有員工提供隨時隨地學(xué)習(xí)的機(jī)會。使用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不僅拓展了信息渠道，而且有效增加了管理的透明度，顯著提高了旅行社的管理水平。有了良好地管理作出基礎(chǔ)，才能推動旅行社營銷模式高效地運行。
第二層次：信息提供。合理利用網(wǎng)絡(luò)采購與傳統(tǒng)采購的優(yōu)勢，加強與旅游協(xié)作商高效地合作。給顧客提供全面的信息資源，同時給網(wǎng)絡(luò)營銷渠道和傳統(tǒng)營銷渠道提供更多更為詳細(xì)地信息，給顧客傳達(dá)了深度旅游資訊，提供了大大的便利。
第三層次：營銷宣傳。為了切實增加銷售量，必須加大宣傳的力度。利用傳統(tǒng)營銷渠道的旅游中間商和門市，借助廣告或人員促銷等方式推廣營銷。同時，充分利用旅行社網(wǎng)站，進(jìn)一步拓展?fàn)I銷。合理設(shè)計網(wǎng)頁，制定四大主要板塊，即量身定制板塊、機(jī)票酒店預(yù)定板塊、各類旅游線路推薦板塊和信息資訊板塊，將各項功能清楚明確地展現(xiàn)給瀏覽者。其中，在量身定制模塊，顧客可以根據(jù)自身的實際情況，自行選擇，是專門為有特別需求的游客定制的充滿個性化的營銷。這種一條龍服務(wù)模式，給游客提供了全面詳細(xì)地服務(wù)過程，深受游客喜愛。
第四層次：主動營銷。在新型的營銷模式中仍然要注重傳統(tǒng)營銷中與客戶的積極溝通，有了溝通才能清楚顧客的實際需求，有了需求就能進(jìn)一步促進(jìn)顧客消費，有效推動了網(wǎng)絡(luò)營銷中主動營銷的實現(xiàn)。同時，提供網(wǎng)絡(luò)溝通的平臺。顧客在瀏覽網(wǎng)頁時，能夠與網(wǎng)絡(luò)信息員及時進(jìn)行溝通，將顧客的真實想法反饋給旅行社。另外，還要建立客戶資料數(shù)據(jù)庫，總結(jié)不同客戶的需求，給客戶提供更加全面地服務(wù)。會員制營銷也是行之有效地營銷方式之一，通過客戶填寫的聯(lián)系方式，第一時間將新產(chǎn)品發(fā)給給客戶，讓客戶及時了解新產(chǎn)品的信息，進(jìn)一步刺激客戶主動消費。
第五層次：信息反饋。不管是上旅行社網(wǎng)站查詢相關(guān)信息，還是與促銷人員或電話咨詢相關(guān)問題時，都能產(chǎn)生不同的反饋。旅行社應(yīng)該及時歸納總結(jié)客戶反饋的信息，了解客戶的實際需求，在營銷過程中針對客戶的反饋加強客戶購買的欲望。另外，旅游行業(yè)作為一種新興的第三產(chǎn)業(yè)，具有特殊性，是一種集生產(chǎn)和銷售于一體的行業(yè)。因此，在游客體驗旅游的時候，給游客提供順暢的信息反饋渠道，游客可以通過各種有效途徑將意見反饋給旅行社。然后，旅行社根據(jù)這些反饋信息，不斷完善旅游產(chǎn)品，推動該行業(yè)的順利發(fā)展。同時，不能忽略售后服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠給客戶留下良好的印象，為旅行社增加了良好的商譽，形成良性營銷循環(huán)系統(tǒng)。
三、結(jié)語
綜上所述，隨著市場競爭日益激烈，為了立足于市場，企業(yè)應(yīng)該加強自身的綜合競爭實力，有效利用網(wǎng)絡(luò)營銷渠道和傳統(tǒng)營銷渠道各自的優(yōu)勢，尋找積極的措施高效實現(xiàn)兩種營銷渠道科學(xué)合理的整合。同時，結(jié)合企業(yè)的實際發(fā)展情況，不斷優(yōu)化合作模式，切實發(fā)揮每個營銷渠道的最大效用，實現(xiàn)自身長遠(yuǎn)地發(fā)展。
作者：張宇潔 單位：普華永道咨詢（深圳）有限公司北京分公司
【關(guān)鍵詞】旅游 網(wǎng)絡(luò)營銷 營銷渠道
隨著我國旅游產(chǎn)品市場由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)換,旅游者需求個性化趨勢越來越強,旅游企業(yè)與旅游者直接溝通已成為大勢所趨。基于快速發(fā)展的計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷,為旅游企業(yè)越過中間環(huán)節(jié)與旅游者直接溝通提供了可能。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的實施對傳統(tǒng)旅游市場營銷的渠道策略影響深遠(yuǎn)。
旅游營銷渠道的分類
旅游營銷渠道是與提供旅游產(chǎn)品相關(guān)的一系列相互依賴、相互聯(lián)系的機(jī)構(gòu),它涉及信息流、資金流、商流、物流等多方面,是旅游產(chǎn)品從旅游企業(yè)向旅游者轉(zhuǎn)移過程的具體通道。旅游營銷渠道可從以下三方面分類:
按照旅游產(chǎn)品在流轉(zhuǎn)過程中是否經(jīng)過中間商,可分為直接營銷渠道和間接營銷渠道。直接營銷渠道是指旅游產(chǎn)品在從旅游企業(yè)向旅游者轉(zhuǎn)移過程中不經(jīng)過任何一個旅游中間商,而是由旅游企業(yè)直接把產(chǎn)品銷售給旅游者的營銷渠道。如上門推銷、郵購銷售、設(shè)立直銷門市部等都屬于直接渠道。這類渠道沒有介入其他成份,也無層次多少之分,是一個結(jié)構(gòu)單一的營銷通道。
直接營銷渠道的優(yōu)點是旅游企業(yè)與旅游者直接接觸,有助于及時、準(zhǔn)確、全面地了解旅游者的意見和要求,有助于提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量;由于沒有中間商插手其間,能夠減少旅游產(chǎn)品在流通領(lǐng)域里的時間,使產(chǎn)品及時進(jìn)入消費領(lǐng)域;旅游企業(yè)可以省去中間商的營銷費用,以較小的成本獲取較大的收益。缺點是旅游企業(yè)直接面對的旅游者比較龐雜,增加自身的銷售機(jī)構(gòu)、人員和設(shè)施,增加管理難度。
間接營銷渠道是指旅游產(chǎn)品從企業(yè)向旅游者轉(zhuǎn)移過程中經(jīng)過若干中間商的營銷渠道。間接營銷渠道是傳統(tǒng)營銷中主要的渠道。間接營銷渠道的優(yōu)點是中間商介入后,可以減少交易次數(shù)和簡化營銷渠道;專業(yè)化的中間商具有豐富的營銷知識和經(jīng)驗,增強了旅游企業(yè)的銷售能力;渠道越長,旅游產(chǎn)品市場擴(kuò)展的可能性就越大。缺點是旅游中間商介入過多,會減緩旅游產(chǎn)品流通速度,延緩上市時間;每經(jīng)過一道中間商,就要分割一部分利潤,從而會抬高價格,降低競爭優(yōu)勢。
按照營銷渠道的長度,分為短渠道和長渠道。旅游營銷渠道的長度是指旅游產(chǎn)品從旅游企業(yè)開始到旅游者購買為止,在流通過程中所經(jīng)過層次的多少。產(chǎn)品在營銷渠道中經(jīng)過的中間層越多,渠道就越長;反之越短。根據(jù)介入營銷渠道中間層次的多少,將營銷渠道劃分為長渠道和短渠道。
短渠道是指旅游產(chǎn)品從旅游企業(yè)向旅游者轉(zhuǎn)移過程中無中間環(huán)節(jié)或僅有一層中間商的營銷渠道。短渠道的優(yōu)點是信息傳遞快,銷售及時,旅游企業(yè)能較為有力地控制營銷渠道;加快旅游產(chǎn)品流轉(zhuǎn)速度,使產(chǎn)品迅速進(jìn)入市場;減少中間商利潤分割,維持相對較低的銷售價格。缺點是旅游企業(yè)承擔(dān)的銷售任務(wù)多,不利于旅游產(chǎn)品在大范圍內(nèi)大量銷售,影響其銷量。
長渠道是指商品在從旅游企業(yè)向旅游者轉(zhuǎn)移過程中有兩層以上的中間商的營銷渠道。如旅游企業(yè)―旅游商―旅行社―旅游者。長渠道的優(yōu)點是可以減少旅游企業(yè)的交易成本和其他營銷費用;有助于企業(yè)開拓市場,擴(kuò)大銷量。缺點是信息傳遞慢,流通時間長;旅游企業(yè)對營銷渠道的控制就較為困難;由于各不同環(huán)節(jié)的中間商都要分割利潤,會抬高產(chǎn)品售價。
按照營銷渠道的寬度,分為窄渠道和寬渠道。旅游營銷渠道的寬度是指營銷渠道中每一層次中間商數(shù)量的多少。這主要取決于旅游企業(yè)希望自己的旅游產(chǎn)品在目標(biāo)市場上擴(kuò)散范圍的大小,也就是希望占據(jù)多少市場。通常所說的多設(shè)銷售網(wǎng)點,就是指加寬旅游營銷渠道。
窄渠道是指旅游產(chǎn)品從旅游企業(yè)向旅游者轉(zhuǎn)移過程中使用較少數(shù)目的同類型中間商,產(chǎn)品在市場上的銷售面較窄的旅游營銷渠道。窄渠道的優(yōu)點是旅游企業(yè)較容易控制,有助于密切企業(yè)與商家之間的關(guān)系。缺點是市場營銷面較小,從而會影響商品銷售量。
寬渠道是指旅游產(chǎn)品從旅游企業(yè)向旅游者轉(zhuǎn)移過程使用較多數(shù)目同類型中間商產(chǎn)品在市場上的銷售面較廣的旅游營銷渠道。寬渠道的優(yōu)點是方便旅游者購買,可以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量;促進(jìn)中間商競爭,從而提高銷售效率。缺點是不利于密切企業(yè)與商家間的關(guān)系。
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的特點
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使信息的交換和處理變得高效和便捷,與傳統(tǒng)營銷渠道相比,旅游網(wǎng)絡(luò)營銷渠道有許多更具競爭優(yōu)勢的特點。
跨越時空。旅游者可以隨時隨地利用互聯(lián)網(wǎng)購買旅游產(chǎn)品,網(wǎng)絡(luò)渠道跨越了時空限制,可以實現(xiàn)每天24小時,每年365天全天候覆蓋全球市場,不管是直銷渠道還是間接渠道都不受地域、國別、時間等的影響。不論旅游者身在何處,只要能上網(wǎng),旅游營銷者就能與之溝通。
費用低廉。以網(wǎng)絡(luò)作為渠道開展?fàn)I銷可以減少傳統(tǒng)營銷中的店面、場地和人員費用,且24×7的在線模式增加了銷售時間,可以為旅游企業(yè)帶來更多的市場機(jī)會,增加營業(yè)額。不論是直接渠道還是間接渠道,網(wǎng)絡(luò)渠道都相對簡單,流通環(huán)節(jié)大大減少,降低了交易費用和銷售成本,提高了營銷活動的效率。
銷售周期短。網(wǎng)絡(luò)渠道為旅游企業(yè)提供了更大范圍的市場。由于流通環(huán)節(jié)較少,能直接向旅游者銷售產(chǎn)品,價格低廉,吸引旅游者迅速購買,縮短了銷售周期,提高旅游企業(yè)的競爭力。
雙向信息交互。傳統(tǒng)營銷渠道都是單向的,營銷者無法將旅游者需求很好地整合到營銷策略中,以致不能準(zhǔn)確及時滿足旅游需求。以互聯(lián)網(wǎng)為渠道的網(wǎng)絡(luò)營銷既是旅游企業(yè)信息的渠道,又是旅游企業(yè)與旅游者交互的渠道。通過這個渠道企業(yè)可以了解更多的旅游者個性化需求信息,旅游者也可以獲得幫助其進(jìn)行準(zhǔn)確旅游決策的大量信息。此外,旅游企業(yè)利用雙向溝通還能及時統(tǒng)計各類信息,在短時間內(nèi),為旅游者提供個性化的旅游產(chǎn)品。
公平競爭。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道可以為中小型旅游企業(yè)提供與大企業(yè)競爭的平臺。網(wǎng)上的虛擬店面沒有規(guī)模的控制,使各類企業(yè)公平競爭。
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略
營銷渠道的選擇是整個營銷組合策略的重要組成部分,主要包括直接還是間接、長還是短、寬還是窄的渠道選擇。通過合理地選擇旅游網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,能加快旅游產(chǎn)品的促銷,加速資金周轉(zhuǎn),提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
在傳統(tǒng)旅游市場營銷中,旅游企業(yè)單純依靠自身很難使產(chǎn)品到達(dá)難以直接銷售的客源市場。要盡可能實現(xiàn)利潤最大化,只有通過延長渠道,借助中間環(huán)節(jié),面向更多潛在旅游者。同時傳統(tǒng)旅游市場需求的無差異性和旅游產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化,也降低了長寬渠道策略的成本。但長寬渠道策略的缺點也是很明顯的,渠道越長,中間環(huán)節(jié)越多,旅游產(chǎn)品到旅游者手中的成本就越高,競爭中產(chǎn)品的價格優(yōu)勢就無從談起。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,生活節(jié)奏的加快,人們的消費觀念發(fā)生了變化,旅游者對旅游產(chǎn)品的個性化需求越來越高,這就要求企業(yè)從傳統(tǒng)的提供和營銷大量標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供和營銷多樣化特色化旅游產(chǎn)品。傳統(tǒng)的長寬渠道策略已不適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展趨勢。互聯(lián)網(wǎng)以它所具有的海量信息、跨越時空、交互性等特點,為旅游營銷渠道策略由長寬化向短寬化轉(zhuǎn)換提供了可能。短寬化渠道由于中間環(huán)節(jié)少,減少了中間環(huán)節(jié)所發(fā)生的各類營銷費用,旅游者購買的產(chǎn)品價格就有可能較為便宜。同時,短寬化渠道還加快了旅游企業(yè)與旅游者之間的信息溝通速度,尤其是可以減少或避免過多的中間環(huán)節(jié)導(dǎo)致的信息失真、誤傳等情況的發(fā)生。此外,短寬化的營銷渠道中間環(huán)節(jié)少,旅游企業(yè)可較為有力地控制整個營銷渠道的運作。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷 渠道策略
一、電子商務(wù)及其特點
電子商務(wù)是利用現(xiàn)有的計算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施,在按一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,從事各種商務(wù)活動的方式。電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實現(xiàn)貿(mào)易過程的電子化,是計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)與現(xiàn)代商業(yè)有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物,而非純粹技術(shù)問題,“電子”只是手段,“商務(wù)”才是根本。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有著不同于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律與模式,電子商務(wù)也不是傳統(tǒng)商務(wù)活動在網(wǎng)絡(luò)上的翻版。電子商務(wù)自身所具有的特點決定了其大大優(yōu)于傳統(tǒng)商務(wù),具體表現(xiàn)在以下幾方面。
1、精簡流通環(huán)節(jié)、降低交易成本。首先,通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用。其次,電子商務(wù)可以降低采購成本。借助Internet,企業(yè)可以在全球市場尋求價格最優(yōu)的供應(yīng)商,而且通過與供應(yīng)商信息共享可減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準(zhǔn)確帶來的損失。有資料表明,使用EDI通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5%～10%的采購成本。
2、減少庫存。企業(yè)為應(yīng)付變幻莫測的市場需求,不得不保持一定庫存產(chǎn)品和原材料。產(chǎn)生庫存的根本原因是信息不暢,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)以便于更好地進(jìn)行生產(chǎn)決策,同時企業(yè)的需求信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商以適時補充供給,從而較大可能地實現(xiàn)零庫存管理。
3、節(jié)省購物時間,增加客戶選擇余地。電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)為各種消費需求提供廣泛的選擇余地,可以使客戶足不出戶便能購買到所需商品。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的報告顯示,截止2009年6月,我國網(wǎng)購用戶規(guī)模已達(dá)8788萬戶,網(wǎng)購消費總額為1195.2億元。
4、加速資金流通。電子商務(wù)中的資金周轉(zhuǎn)無須在銀行以外的客戶、批發(fā)商、商場等之間進(jìn)行,而直接通過網(wǎng)絡(luò)在銀行內(nèi)部賬戶上進(jìn)行,大大加快了資金周轉(zhuǎn)速度,同時減少了商業(yè)糾紛。
5、增強客戶和廠商的交流,便于收集和管理客戶信息?？蛻艨梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)說明自己的需求,定購自己需要的產(chǎn)品,廠商則可以很快地了解用戶需求并據(jù)此組織生產(chǎn),避免和減少生產(chǎn)上的浪費。同時收到客戶訂單后,服務(wù)器可自動匯集客戶信息到數(shù)據(jù)庫中,可對收到的訂單和意見進(jìn)行分析,尋找突破點,引導(dǎo)新商品的生產(chǎn)、銷售和消費,即提供交互式的銷售渠道,商家能及時得到市場反饋,改進(jìn)自身工作,減少流通環(huán)節(jié),增加了客戶和供貨方的聯(lián)系,使得雙方均可獲得最新數(shù)據(jù),加強彼此間合作,提高服務(wù)質(zhì)量。另外,刺激企業(yè)間的聯(lián)合和競爭、增加商機(jī)、經(jīng)營規(guī)模不受限制等都是電子商務(wù)的特點。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道的異同
營銷渠道是指與提品或服務(wù)以供使用或消費這一過程有關(guān)的一整套相互依存的機(jī)構(gòu),涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移等活動。網(wǎng)上銷售渠道是借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者的途徑,它一方面要為消費者提品信息,讓消費者進(jìn)行選擇,另一方面在消費者選擇產(chǎn)品后要能完成網(wǎng)上支付手續(xù)。主要有以下幾方面的區(qū)別。
1、功能不同。傳統(tǒng)營銷渠道的功能是單一的,它僅僅只是商品從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移的一個通道,而網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的功能是多方面的。首先,網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是信息的渠道;其次,網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的便捷途徑;最后,網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是企業(yè)間洽談業(yè)務(wù)、開展商務(wù)活動的場所,也是進(jìn)行客戶技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)的途徑,還是與用戶進(jìn)行交流的通道。
2、結(jié)構(gòu)不同。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道可分為直接分銷渠道和間接分銷渠道,與傳統(tǒng)的營銷渠道相比較,網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的結(jié)構(gòu)要簡單得多。網(wǎng)絡(luò)的直接分銷渠道和傳統(tǒng)的直接分銷渠道都是零級分銷渠道,這方面沒有多大差別。而其間接分銷渠道的結(jié)構(gòu)要比傳統(tǒng)渠道簡單得多,網(wǎng)絡(luò)營銷只有一級分銷渠道,即只有一個電子中間商來溝通買賣雙方的商務(wù)信息,因此不存在多個批發(fā)商和零售商的情況,也就不存在多級分銷渠道。
3、費用不同。無論是網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道,較之傳統(tǒng)營銷渠道的結(jié)構(gòu)都大大減少了流通環(huán)節(jié),有效地降低了交易成本。通過傳統(tǒng)的營銷渠道銷售產(chǎn)品,需要支付銷售人員的工資和費用,需支付倉庫的租賃費,還有中介機(jī)構(gòu)的流通費用。通過網(wǎng)絡(luò)營銷渠道銷售產(chǎn)品的費用僅僅是網(wǎng)絡(luò)管理人員的工資和低廉的網(wǎng)絡(luò)費用。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略
網(wǎng)絡(luò)直銷――網(wǎng)上直接銷售模式。電子商務(wù)的出現(xiàn),為每一種商品的銷售帶來了最直接的銷售模式。它把生產(chǎn)者、中間商和消費者連結(jié)起來,打破時空界限,使買賣雙方實現(xiàn)充分的互動交流,縮短了他們之間的距離,為企業(yè)的銷售體系提供了全新的產(chǎn)品和服務(wù)再分配系統(tǒng),使生產(chǎn)商得以直接向終端經(jīng)銷商和最終消費者銷售商品,市場交易變得更為直接、便捷和迅速,減少了許多交易支出,成為企業(yè)一種基本營銷模式。
1、網(wǎng)上直銷的優(yōu)勢。網(wǎng)上直銷通過互聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)從生產(chǎn)者到消費(使用)者的直接營銷,它包括企業(yè)對消費者的銷售方式(BtoC)和企業(yè)與企業(yè)(BtoB)的網(wǎng)上直接交易方式。網(wǎng)上直銷渠道的建立與傳統(tǒng)分銷渠道相比有諸多競爭優(yōu)勢。
首先,由于網(wǎng)絡(luò)具有實時性和交互特性的功能,可使單向信息溝通變成雙向直接信息溝通,增強了生產(chǎn)者與消費者的直接聯(lián)系。一方面,企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上直接有關(guān)產(chǎn)品的價格、性能、使用方法等信息。另一方面,消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接訪問了解產(chǎn)品信息,并作出合理的購買決策,企業(yè)也可以由此直接了解消費者對產(chǎn)品購買和使用的各種信息。
其次,網(wǎng)上直銷可以為買賣雙方提供更加便捷的銷售服務(wù)。一是生產(chǎn)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供支付服務(wù)。顧客可以直接在網(wǎng)上定貨和付款,享受送貨上門的便利,大大方便了顧客。二是生產(chǎn)者可以通過網(wǎng)上營銷渠道為客戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持,特別是對于一些技術(shù)性比較強的行業(yè)如IT業(yè),為他們提供網(wǎng)上遠(yuǎn)程技術(shù)支持和培訓(xùn)服,同時也為生產(chǎn)者節(jié)約了大量成本費用。
最后,網(wǎng)上營銷渠道的高效性,可以大大減少傳統(tǒng)分銷渠道中的流通環(huán)節(jié),有效降低成本;生產(chǎn)者可以根據(jù)顧客的訂單按需生產(chǎn),實現(xiàn)零庫存管理;網(wǎng)上直接銷售還可以減少過去依靠推銷員上門推銷的銷售費用,最大限度地控制營銷成本。
但是,網(wǎng)絡(luò)直銷也有其自身的不足。面對大量分散的網(wǎng)站,網(wǎng)絡(luò)訪問者很難有耐心一個個去訪問,特別是對于一些不知名的中小企業(yè),大部分網(wǎng)絡(luò)漫游者可能僅僅是走馬觀花。為解決這一問題,必須從兩方面入手。一方面需要盡快組建具有高水平的專門服務(wù)于商務(wù)活動的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)點,另一面需要從間接分銷渠道中去尋找解決方法。
2、網(wǎng)絡(luò)間接銷售。盡管電子商務(wù)在迅猛發(fā)展,但相對于傳統(tǒng)營銷渠道而言其所占市場份額仍然是很小的。為了克服網(wǎng)絡(luò)直銷的缺點,網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)應(yīng)運而生,成為連接買賣雙方的樞紐,使網(wǎng)絡(luò)間接銷售成為可能,如中國商品交易中心、商務(wù)商品交易中心、亞馬遜網(wǎng)上書店等都屬于此類中介機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)具有簡化市場交易過程、有利于平均訂貨量的規(guī)?；?、使交易活動常規(guī)化、便利買賣雙方信息收集等優(yōu)點,在未來網(wǎng)絡(luò)市場中的作用是其他機(jī)構(gòu)所不能代替的。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)
由于網(wǎng)上銷售對象和企業(yè)自身經(jīng)營特點的不同,因此網(wǎng)上銷售渠道與傳統(tǒng)營銷渠道是有很大區(qū)別的,在具體建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道時,需要考慮以下幾個方面的問題。
首先,從消費者角度設(shè)計渠道。只有采用消費者比較放心、容易接受的方式才有可能吸引消費者使用網(wǎng)上購物,以克服網(wǎng)上購物的虛擬感覺。如貨到付款方式。
其次,合理設(shè)計訂貨系統(tǒng)。目前,一些企業(yè)在訂貨系統(tǒng)的設(shè)計方面仍然存在缺陷,如將傳統(tǒng)印刷型訂單照搬到網(wǎng)站上作為網(wǎng)上的訂貨單,這樣做沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)的某些功能,以減少顧客訂貨時的麻煩,不易操作。網(wǎng)上企業(yè)在設(shè)計訂單系統(tǒng)時要盡可能地減少顧客的勞動,盡可能地使顧客感到方便、易操作,不要讓顧客填寫太多信息,最好采用現(xiàn)在流行的購物車方式模擬超市,讓消費者一邊看物品比較選擇,一邊進(jìn)行選購,在購物結(jié)束后,一次性進(jìn)行結(jié)算。另外,訂貨系統(tǒng)還應(yīng)該提供商品搜索和分類查找功能,以便消費者在最短時間內(nèi)找到需要的商品,同時還應(yīng)該對消費者提供其想了解各種商品信息,如性能、外形、品牌等。
再次,在選擇結(jié)算方式時,應(yīng)考慮到目前網(wǎng)絡(luò)運營的實際情況,盡量提供多種方式方便消費者選擇,同時還要考慮網(wǎng)上結(jié)算的安全性。由于很多顧客不愿意在網(wǎng)上直接付款,所以站點要提供多種付款方式讓顧客選擇。對于不安全的直接結(jié)算方式,應(yīng)換成間接的安全方式,如有些網(wǎng)站將其信用卡號和賬號分開,消費者可以自己通過信用卡終端自行轉(zhuǎn)賬,避免網(wǎng)上輸入帳號和密碼丟失的風(fēng)險。
最后,關(guān)鍵是要建立完善的配送系統(tǒng)。消費者只有看到購買的商品到家后,才真正感到踏實,因此建設(shè)快速有效的配送服務(wù)系統(tǒng)是非常重要的。在現(xiàn)階段我國配送體系還是不成熟的時期,企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)上銷售時要考慮到目前的配送體系是否能夠滿足企業(yè)銷售活動的需要。
目前,在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略中遇到的最大問題是在社會化實體配送系統(tǒng)不發(fā)達(dá)的情況下,怎樣實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)渠道與傳統(tǒng)渠道的有機(jī)結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)渠道可以傳輸信息流、商流、資金流,但商品實體的流動必須借助傳統(tǒng)貨運方式或?qū)ｉT化的社會實體分配系統(tǒng)才能實現(xiàn)。在目前社會配送企業(yè)數(shù)量較少、配送成本較高的情況下,網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)可借助傳統(tǒng)商業(yè)的完善配送系統(tǒng),將產(chǎn)品及時送達(dá)顧客手中。所以,企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的實施過程中,要重視建立完善的配送系統(tǒng),建設(shè)快速有效的配送服務(wù)系統(tǒng)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)是非常重要的。
【參考文獻(xiàn)】
由于消費者消費觀念的變化和現(xiàn)代化推動了中國的綠色食品在電子商務(wù)領(lǐng)域中的發(fā)展，并且大多數(shù)人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物更省時省力，并且價格比較便宜。這使得網(wǎng)購受到了大多數(shù)消費者特別是上班一族的青睞，經(jīng)營綠色食品的商家也正是看到這一優(yōu)勢，把貿(mào)易活動從商場擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)，從而推廣了自己的產(chǎn)品，提高銷量。綠色食品的地域差異大，各個地區(qū)都有自己的特色，如果作為一個南方消費者想吃到北方的特產(chǎn)，那么網(wǎng)絡(luò)購物是一個不錯的選擇。由此綠色食品的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展將在更大程度上滿足消費者的購物需求，人們也不再受時間地域或者是價格的限制，隨時都能吃到新鮮的綠色食品。然而隨著社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的食品網(wǎng)絡(luò)營銷模式也出現(xiàn)了弊病?；ヂ?lián)網(wǎng)的技術(shù)不發(fā)達(dá)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的不完善經(jīng)常造成網(wǎng)絡(luò)阻塞現(xiàn)象，給商家和消費者都帶來了不便；網(wǎng)絡(luò)法制制度不健全，支付環(huán)境不安全，缺少相關(guān)的法律法規(guī)，致使消費黑龍江省綠色食品網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略研究文／李桂平焦偉航王偉者容易上當(dāng)受騙；有的網(wǎng)絡(luò)商家展示的商品圖片與實物不符，對消費者造成欺騙，損害消費者的利益。而我國綠色食品市場本身的發(fā)展也有局限，缺乏全方位的網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳與促銷手段；綠色食品市場開發(fā)滯后；網(wǎng)絡(luò)營銷渠道不健全；綠色食品價位較高，影響消費；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，生產(chǎn)規(guī)模小和市場容量低；政府對綠色食品企業(yè)支持力度不夠，使得企業(yè)營銷缺乏保障；綠色食品企業(yè)品牌意識不強，企業(yè)市場競爭能力受限?？偠灾m然現(xiàn)階段我國綠色食品的網(wǎng)絡(luò)營銷雖然弊多于利，但綠色食品的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道相對傳統(tǒng)營銷來說，仍然擁有巨大的活力和生命力。
2、綠色食品的傳統(tǒng)營銷渠道
綠色食品的流行給商家?guī)砹丝捎^的利益，使得越來越多的商家加入到銷售綠色食品的大軍中，然而對于銷售綠色食品的商家來說好的營銷渠道是讓他們從中獲利的法寶。綠色食品的傳統(tǒng)營銷渠道主要有以下幾種。
（1）直銷
直銷營銷渠道是由生產(chǎn)者直接面向消費者銷售產(chǎn)品，一般是通過鄉(xiāng)村游、展銷會或農(nóng)場在城區(qū)開直銷專賣店（前店后廠）的方式直接銷售，該種營銷渠道的好處就是消費者能夠親身體驗感受產(chǎn)品的生長環(huán)境是否良好，產(chǎn)品是否是真正的天然無污染的綠色食品，同是消費者還可以隨時采摘品嘗，真正體驗一下什么是放心食用。
（2）零售商
通過零售商營銷渠道是生產(chǎn)綠色食品的企業(yè)統(tǒng)一將產(chǎn)品送到超市或商店，再由超市或商店出售給消費者（生產(chǎn)者－零售商－消費者），例如平時經(jīng)常在商店買的蛋類、魚肉類等，商家都是這種通過這種營銷渠道出售的，這也是現(xiàn)今銷售商品的主要營銷渠道之一。這種營銷渠道的好處就是消費者可以通過對比綠色食品與普通食品得知綠色食品的好處。
（3）批發(fā)商－零售商
批發(fā)商就是批量采購上一級供應(yīng)商（如工廠//經(jīng)銷）的貨，然后再批量賣給下一級需求者（如零售商）的經(jīng)濟(jì)實體。此種營銷渠道是批發(fā)商統(tǒng)一向生產(chǎn)綠色食品的企業(yè)進(jìn)貨，在出售給零售商最后出售給消費者，或由批發(fā)商直接出售給流動商販，也可以現(xiàn)場零售。這種營銷渠道也是我國較為傳統(tǒng)的營銷渠道模式。
（4）商－零售商
像大多數(shù)電視廣告中所提到的招募區(qū)域商一樣，綠色食品企業(yè)也可以招募屬于自己的區(qū)域商，經(jīng)由這些區(qū)域商將產(chǎn)品提供給零售商最后出售給消費者，區(qū)域商就像是一個區(qū)域的片長，將自己的一片區(qū)域做合理分配，由他們自己決定要將產(chǎn)品提供給哪些零售商。該種營銷渠道模式使得綠色食品的銷售更具專業(yè)性。
（5）商－批發(fā)商－零售商
由于這種營銷渠道模式經(jīng)銷環(huán)節(jié)多，分流多，也就造成了中間分得利潤的對象變多，從而適合于這種營銷渠道模式的企業(yè)多為精加工，利潤大的綠色食品企業(yè)，就目前來說這種營銷渠道模式使用的企業(yè)較少，不是現(xiàn)代傳統(tǒng)營銷渠道的主流。以上為現(xiàn)代傳統(tǒng)營銷渠道模式，由此可見我國的綠色食品營銷渠道模式還不是很健全，存在著很多不足之處，在未來縮短流通環(huán)節(jié)，加大信息傳遞量，加強營銷渠道建設(shè)是我們發(fā)展綠色食品的重要環(huán)節(jié)。
3、黑龍江省綠色食品網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略
想要將黑龍江省的綠色食品推廣出去，必不可少的就是好的營銷渠道。通過對網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀分析和企業(yè)綠色食品的實際銷售情況，得出黑龍江省綠色食品的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略主要分為以下幾點：
（1）創(chuàng)建官方網(wǎng)站
創(chuàng)建官方網(wǎng)站是指商家通過在網(wǎng)上建立自己的官方網(wǎng)站，將企業(yè)產(chǎn)品信息投放到上面，并及時進(jìn)行產(chǎn)品的信息更新和網(wǎng)站后臺維護(hù)，讓消費者能夠像在商場中購物一樣可以在網(wǎng)站中隨意瀏覽，進(jìn)行挑選。相較于傳統(tǒng)的營銷方式來說，創(chuàng)建官方網(wǎng)站這種網(wǎng)絡(luò)營銷方式對于商家的好處是產(chǎn)品陳列和宣傳都集中在同一個地方，可以為它們節(jié)省很多時間和中間費用，對于消費者的好處則是購物更加方便，節(jié)省時間，也可以更好的幫助消費者了解綠色食品的產(chǎn)品信息，不至于讓消費者盲目的選購產(chǎn)品。而黑龍江則可以利用這種網(wǎng)絡(luò)營銷方式建立一個屬于自己的綠色食品管理中心的網(wǎng)站，將黑龍江省所有賣綠色食品的商家和他們賣的綠色食品的都集中在這個網(wǎng)站中劃分成不同的模塊，讓消費者能夠更加清晰的瀏覽產(chǎn)品，迅速地找到他們所需要的綠色食品。
（2）搜索引擎營銷
搜索引擎營銷的基本思想是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，并通過搜索引擎搜索點擊進(jìn)入網(wǎng)站或網(wǎng)頁進(jìn)一步了解消費者所需要的信息。這種網(wǎng)絡(luò)營銷方式需要商家在網(wǎng)站付費后才能被搜索引擎收錄并靠前排名，付費越高者可能排名越靠前。搜索引擎營銷需要以企業(yè)網(wǎng)站為基礎(chǔ)，企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計的專業(yè)性對網(wǎng)絡(luò)營銷的效果也會產(chǎn)生直接影響。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展搜索引擎營銷已經(jīng)逐漸成為商家們選擇的主要的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，因為即使在是做了PPC（PayPerClick，按照點擊收費）付費廣告和競價排名之后，最好也應(yīng)該對網(wǎng)站進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化設(shè)計，并將網(wǎng)站到各大免費的搜索引擎中以增加訪問量。黑龍江省為了讓自己的綠色食品能銷往更多的地方可以采用搜索引擎營銷的網(wǎng)絡(luò)營銷方式讓生產(chǎn)銷售綠色食品的商家為自己的網(wǎng)站購買關(guān)鍵字并將其投放到各大搜索網(wǎng)站中，通過競價排名的方式在搜索網(wǎng)站中排名靠前從而讓瀏覽者網(wǎng)頁的人和消費者能夠注意到并且瀏覽網(wǎng)站。搜索網(wǎng)站在搜索結(jié)果頁面顯示廣告內(nèi)容，實現(xiàn)高級定位投放，綠色食品商家可以根據(jù)需要更換關(guān)鍵詞，相當(dāng)于在不同頁面輪換投放廣告，這樣就達(dá)到了為黑龍江省的綠色食品做宣傳推廣的目的，讓黑龍江省的綠色食品能夠遠(yuǎn)近聞名。
（3）借助第三方平臺推廣
1）新媒體－微信－網(wǎng)絡(luò)營銷
微信營銷作為指尖上的商機(jī)，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)營銷模式的一種創(chuàng)新，是伴隨著微信的流行而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。在綠色食品市場發(fā)展還不健全，信息不流暢，產(chǎn)品滯銷的今天，移動電商在逐漸發(fā)展，微信營銷是一個很好的突破點。微信營銷的潛在優(yōu)勢在于客戶數(shù)量多，朋友圈營銷，更容易被信任。2011年1月21日騰訊公司推出了手機(jī)聊天軟件工具——微信。2012年9月17日，騰訊CEO馬化騰在微信上宣布騰訊旗下移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品微信用戶數(shù)突破2億人，從0到突破2億用戶，距離推出只用了14個月的時間。2億微信用戶的背后是巨大的營銷市場，微信也成為眾多商家和企業(yè)潛在客戶的聚集地，而微信的用戶數(shù)量還在不斷地攀升中，可以預(yù)見，在不久的將來，微信用戶群體會越來越壯大，越來越壯觀，所以綠色食品的微信營銷很有發(fā)展前景。微信營銷有很多優(yōu)勢。首先微信不存在距離的限制，通過口碑傳播——熟人推薦的方式，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，建立一種相互信任的關(guān)系，用戶訂閱自己所需的與綠色食品有關(guān)的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點營銷。截止到2014年，我國微信使用人數(shù)已經(jīng)達(dá)到4億，這無疑是為綠色食品網(wǎng)絡(luò)營銷提供了堅實的基礎(chǔ)。其次，內(nèi)容定位精準(zhǔn)營銷——“微信”公眾平臺。用戶通過關(guān)注企業(yè)微信公眾號能夠獲得相關(guān)企業(yè)推送綠色食品的消息。同時企業(yè)在利用微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時，并不局限于開通企業(yè)公眾號的形式，也可以與一些擁有大量粉絲的非商家公眾號合作，也可以直接與微信平臺合作通過植入廣告達(dá)到綠色食品推廣的目的。再次，基于LBS的地理位置營銷——“微信”地理位置服務(wù)，微信聊天界面能輕易將用戶的地理位置發(fā)送出去，這一功能是企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的又一突破。而最后微信營銷的成本相對于傳統(tǒng)營銷推廣的成本價格較低，營銷方式人性化和多元化。綠色食品低價的成本可以減少企業(yè)和消費者的負(fù)擔(dān)。而人性化和多元化的營銷方式更能夠吸引更多的消費者來了解和購買綠色食品?？偠灾G色食品的微信網(wǎng)絡(luò)營銷渠道可以促進(jìn)黑龍江省綠色食品的進(jìn)一步發(fā)展。
2）微博、博客營銷
微博、博客營銷是通過微博或博客的與討論，營銷產(chǎn)品或者服務(wù)，營銷對象為微博、博客的粉絲，為擴(kuò)大營銷的效果，一般會通過大V的轉(zhuǎn)發(fā)，大V可能擁有幾十萬甚至上千萬的粉絲。每一個人都可以在新浪，網(wǎng)易等等注冊一個微博，然后利用更新自己的微型博客。每天的更新的內(nèi)容就可以跟大家交流，或者有大家所感興趣的話題，這樣就可以達(dá)到營銷的目的，這樣的方式就是新興推出的微博、博客營銷。相較于傳統(tǒng)營銷方式來說微博、博客營銷操作簡單，互動性強，低成本，針對性強。由于微博、博客的信息便捷，一條微博或博客，只需要簡單的構(gòu)思，就可以完成一條信息的，并且綠色食品商家通過微博或博客能與粉絲即時溝通，及時獲得用戶反饋，而關(guān)注企業(yè)或者綠色食品產(chǎn)品的粉絲都是本產(chǎn)品的消費者或者是潛在消費者，這樣企業(yè)就可以對其進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。最重要的是微博、博客營銷比傳統(tǒng)營銷方式節(jié)約資金，更加方便。利用這樣的便捷條件，黑龍江省綠色食品生產(chǎn)銷售商可以集中建立一個屬于黑龍江省自己的有關(guān)綠色食品的微博或博客，每天定時定量的一些與綠色食品有關(guān)的信息利用粉絲傳播效應(yīng)逐漸累積人氣獲得消費者信賴，從而擁有良好的口碑，將黑龍江省無污染、健康的綠色食品的名聲打響。
3）天貓，淘寶，拍拍商城等第三方交易平臺
類似于天貓，淘寶，拍拍商城等第三方交易平臺是最近幾年最為流行的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，其效果也可預(yù)見，想要推廣黑龍江省的綠色食品就可以通過這種方式，成本投入低，客流量大，也能讓全國各地的更多的消費者了解黑龍江省的綠色食品。
（4）電子郵件營銷
電子郵件營銷作為網(wǎng)絡(luò)營銷手法中最古老的一種，是在用戶許可、電子郵件傳遞信息、信息對用戶有價值這三個缺一不可的條件下，通過發(fā)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，它是利用電子郵件與受眾客戶進(jìn)行商業(yè)交流的一種直銷方式，同時也廣泛的應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域開展Email營銷。黑龍江省銷售綠色食品的商家可以在經(jīng)過用戶的許可下，定期通過發(fā)電子郵件的方式向用戶發(fā)一些有關(guān)健康的常識和一些與健康有關(guān)的綠色食品的信息，這樣消費者會慢慢發(fā)現(xiàn)你發(fā)的都是一些有關(guān)健康的東西，如果他對此感興趣，就會去尋找瀏覽訪問你向他發(fā)送的綠色食品，從而起到推廣營銷的目的。此種營銷的主要好處在于價格便宜，操作方便，只需要定期向用戶發(fā)一些與綠色食品相關(guān)的信息就可以了。
（5）線上與線下融合
線上與線下的融合是指將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，只要商家具備網(wǎng)上商城和線下實體店兩者，并且網(wǎng)上商城與線下實體店全品類價格相同即可實現(xiàn)線上與線下的完美融合。而黑龍江省綠色食品銷售企業(yè)則可以根據(jù)這一新興的網(wǎng)絡(luò)營銷模式將線上交易與線下服務(wù)完美結(jié)合，在滿足消費者對綠色食品的需求的同時，還能提供給消費者讓他們滿意的服務(wù)，讓顧客再滿意此次消費的同時還能對企業(yè)、網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。
4、結(jié)論
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；營銷渠道；沖突；策略
網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，促使企業(yè)營銷渠道實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，強化企業(yè)與客戶之間的交流互動，形成一種區(qū)別于傳統(tǒng)銷銷售渠道的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。但是傳統(tǒng)渠道體系、利潤分配格局被打破同時，也為網(wǎng)絡(luò)營銷渠道帶來沖突和矛盾。
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下營銷渠道沖突
網(wǎng)絡(luò)營銷渠道沖突表現(xiàn)為水平?jīng)_突、垂直沖突及交叉沖突等。企業(yè)引入網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，是在傳統(tǒng)營銷渠道基礎(chǔ)上的變革創(chuàng)新，這個過程中企業(yè)調(diào)整企業(yè)渠道利潤的分配體系。新營銷渠道的引入與應(yīng)用，使得傳統(tǒng)渠道的利潤壓縮，從而帶來了渠道沖突。新型渠道的沖突從根本上來說，就是網(wǎng)絡(luò)渠道與傳統(tǒng)渠道的交叉沖突。
此外，傳統(tǒng)營銷渠道多樣性的層次與交易關(guān)系，以及靈活的網(wǎng)絡(luò)交易模式，都是的變革后的渠道系統(tǒng)內(nèi)部產(chǎn)生復(fù)雜的沖突。這樣由不同渠道構(gòu)成模式帶來的沖突表現(xiàn)為：網(wǎng)絡(luò)中間商與傳統(tǒng)分銷商、核心企業(yè)與中間商、網(wǎng)絡(luò)中間商與網(wǎng)絡(luò)直銷渠道等之間的沖突矛盾。渠道沖突也不僅指的是各個渠道成員之間的沖突，在網(wǎng)絡(luò)渠道引入組織內(nèi)部后同樣會產(chǎn)生許多新的問題。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道沖突矛盾的原因
引起網(wǎng)絡(luò)營銷渠道沖突的原因主要分為主觀與客觀兩個方面：
首先，客觀原因。從資源的角度分析，每個企業(yè)的營銷資本、技術(shù)、人力等都有限，根據(jù)這些有限的資源開展?fàn)I銷活動，對資源的配置只有與市場業(yè)績掛鉤，才能夠獲得更多的市場與客戶份額。從渠道成員的角度分析來看，受到傳統(tǒng)思維理念的影響，多數(shù)成員對網(wǎng)絡(luò)營銷渠道持抵觸情緒，不愿意嘗試變革創(chuàng)新的渠道模式；
其次，主觀原因。從本質(zhì)上來講，渠道的沖突其實就是利益沖突。渠道企業(yè)之間、渠道成員之間都存在著利益沖突，因為成員分工不明確，渠道缺乏明晰的定位，每個人都從自身利益出發(fā)，希望通過自身優(yōu)勢獲取利益最大化，在這個過程中就產(chǎn)生了沖突矛盾，從而影響到渠道整體的盈利水平。雖然渠道沖突最根本的是利益沖突，但是導(dǎo)致這一沖突的主要原因還是企業(yè)在渠道管理與設(shè)計方面水平低下。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道沖突的應(yīng)對策略
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)渠道的激烈沖突與矛盾，將嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的利益。倘若矛盾處理不當(dāng)，還將影響到渠道成員之間的關(guān)系，更嚴(yán)重的還將破壞到企業(yè)的營銷體系。因此如何解決沖突矛盾，將有助于推動企業(yè)渠道的更新與發(fā)展。因此，企業(yè)建設(shè)適合自身定位的營銷體系至關(guān)重要。
（一）以利益為目標(biāo)建設(shè)渠道體系
企業(yè)營銷渠道的設(shè)計基礎(chǔ)就是全方位的營銷戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)市場營銷定位，設(shè)計和規(guī)劃科學(xué)性、合理性的渠道體系。在統(tǒng)籌整體利益的基礎(chǔ)之上，企業(yè)以整體營銷戰(zhàn)略作為渠道目標(biāo)，在共同利益的引導(dǎo)下開展?fàn)I銷活動。不同渠道的工作開展，必須在自身營銷范圍之內(nèi)。當(dāng)企業(yè)營銷渠道出現(xiàn)沖突矛盾時，由特定的協(xié)商體系或者仲裁系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)解與判定。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道的關(guān)系對沖突矛盾的影響，企業(yè)在建設(shè)渠道體系過程中，應(yīng)當(dāng)分析不同渠道的利益點，避免渠道間出現(xiàn)利益重合。此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)、可操作的利益分配方案，在雙方認(rèn)可的前提下按照操作規(guī)程執(zhí)行，合理的分配利益。
（二）以產(chǎn)品為基礎(chǔ)細(xì)分客戶群
在企業(yè)經(jīng)營中，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道市場比重相當(dāng)時，就需要企業(yè)制定長期渠道策略，規(guī)避經(jīng)營中可能出現(xiàn)的渠道沖突。企業(yè)重新定位產(chǎn)品后，并為網(wǎng)絡(luò)營銷渠道和傳統(tǒng)營銷渠道分配不同的產(chǎn)品，確保銷售產(chǎn)品的差異化，避免因為爭奪同類客戶群而產(chǎn)生渠道沖突。
在經(jīng)營中，允許一方渠道對另一渠道產(chǎn)品的銷售，不過前提是企業(yè)必須制定利潤再分配方案，也就是銷售對方產(chǎn)品的渠道商必須向?qū)Ψ角乐Ц兑欢ū壤睦麧櫶岢?，在這里企業(yè)扮演著中介的作用，對銷售產(chǎn)品利潤進(jìn)行再分配，提高渠道整體效率，避免沖突，確保雙方能夠在合作中實現(xiàn)利益最大化。
（三）對網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道的職能分工進(jìn)行優(yōu)化
在企業(yè)總成本中，物流成本占據(jù)了很大的比重，不管是網(wǎng)上銷售，還是傳統(tǒng)銷售，都需要由專業(yè)的物流公司進(jìn)行貨物配送。如果企業(yè)有條件，可以通過整合傳統(tǒng)銷售渠道將渠道成員轉(zhuǎn)化為企業(yè)自己的物流配送人員，通過并購和加盟的方式，將傳統(tǒng)的銷售渠道模式轉(zhuǎn)化為企業(yè)的物流配送體系或者售后服務(wù)體系。通過這種對傳統(tǒng)銷售渠道職能分工的優(yōu)化，提升企業(yè)競爭力，將渠道成員的外部管理升級為內(nèi)部管理。
同時，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道可以借助傳統(tǒng)銷售渠道的區(qū)域性特點，接觸和服務(wù)客戶，降低網(wǎng)絡(luò)營銷售后服務(wù)的弊端，這種平行發(fā)展?fàn)顟B(tài)有助于實現(xiàn)兩者的和諧發(fā)展。
此外，正確的分析和評估網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下渠道沖突矛盾。渠道管理小組與渠道成員定期交流共同，密切監(jiān)控渠道的運作，及時發(fā)現(xiàn)沖突、尋找原因和解決問題。再就是為了促進(jìn)渠道的發(fā)展，鼓勵不同渠道之間彼此做廣告推廣宣傳，避免促銷沖突，實現(xiàn)共創(chuàng)共贏。
四、結(jié)論
隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的普及與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道的沖突也日益突出，本篇論文主要論述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下營銷渠道的沖突及應(yīng)對策略，提出有效的解決策略，對渠道合理定位，細(xì)分市場和客戶群，劃分產(chǎn)品，有效的避免沖突，將有利于平衡利益，實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展。
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【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷；服務(wù)產(chǎn)品；銷售渠道
網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售渠道指的是與提供的服務(wù)產(chǎn)品相互關(guān)聯(lián)的一整套的相互依賴、相互發(fā)展的機(jī)構(gòu)，包括信息溝通平臺，資金轉(zhuǎn)移服務(wù)和產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移等等多個方面。有效的借助于互聯(lián)網(wǎng)，充分發(fā)揮其優(yōu)勢，直接將產(chǎn)品從生產(chǎn)廠家銷售到消費者手中的整個過程。一方面，方便了消費者的產(chǎn)品選擇，為其提供便捷的服務(wù)；另一方面，方便了消費者的支付結(jié)算，給生產(chǎn)廠家和消費者帶來了極大的方便。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)產(chǎn)品
網(wǎng)絡(luò)營銷，在表面上看是營銷的實際產(chǎn)品，在本質(zhì)上來講其實是一種服務(wù)?！爱a(chǎn)品”相對來說是一個過時和陳舊的概念，“服務(wù)”能夠更好的體現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。最終，“產(chǎn)品”這個概念會被“服務(wù)”這個概念取而代之。服務(wù)能夠更好真實的滿足客戶的實際需要，用戶是為了滿足某方面的需求而進(jìn)行產(chǎn)品的購買，而不是單純的因為產(chǎn)品本身而去購買。服務(wù)的概念，能夠更好的改變現(xiàn)有的營銷方法和營銷模式。在網(wǎng)絡(luò)這個大平臺上，我們無法與消費者進(jìn)行面對面的交流和溝通，因此，就無法對消費者進(jìn)行引導(dǎo)。因此，要想在網(wǎng)絡(luò)銷售上做出一定的成績就必須進(jìn)行擁有更好的服務(wù)，真正的滿足顧客的真實需求，真正的站在客戶的立場上面，滿足他們的需要，想在客戶的前面。比如說，有一個客戶想要買一臺空調(diào)，那么，我們需要考慮一下他需要買的是什么。是一臺簡單的空調(diào)還是這臺空調(diào)所制造出來的舒適的環(huán)境？可想而知，顧客需要的是這個舒適的環(huán)境，也就是說這個服務(wù)，而不是單純的空調(diào)本身。比如說，比特網(wǎng)，保險行業(yè)第一的保險人營銷服務(wù)平臺，提供各種保險信息查詢和認(rèn)證服務(wù)，使保險客戶更容易找到保險人，使保險人更全面展現(xiàn)個人風(fēng)采，使保險人更方便查看資訊。這個網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)方式就做得非常成功，以客戶的需要為導(dǎo)向，一登陸比特網(wǎng)的首頁，就可以非常容易的找到各種保險信息以及認(rèn)證服務(wù)。也就是顧客想要干什么，這個網(wǎng)站的服務(wù)就先于顧客所想，直接可以為顧客解決問題、提供服務(wù)。網(wǎng)站內(nèi)設(shè)計的導(dǎo)讀、行業(yè)動態(tài)、監(jiān)管信息、評論語研究、金融快訊等相關(guān)的鏈接，直接滿足了不同顧客的不同需求。
二、 網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略分析
1、網(wǎng)上直銷
網(wǎng)上直銷的形式就是直接通過互聯(lián)網(wǎng)的形式，有效實現(xiàn)的從商品和服務(wù)生產(chǎn)者到商品和服務(wù)使用者的直接網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。網(wǎng)上直銷形式的開展，改變了過去的中間商的性質(zhì)和智能，直接由傳統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)力量轉(zhuǎn)變成了中介服務(wù)機(jī)構(gòu)（為直銷渠道的）。比如說，專門的配送公司，有效的提供貨物的配送運輸?shù)取＞W(wǎng)上銀行，直接提供網(wǎng)上結(jié)算等服務(wù)。電子商務(wù)運營商，提供信息的平臺以及網(wǎng)站的建設(shè)。網(wǎng)上直銷這種渠道的建立有著非常大的競爭優(yōu)勢和特點：第一，他可以充分的利用和發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的“交互性”的特點，由傳統(tǒng)的單向溝通信息轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)在的買賣雙方的信息直接溝通，提高了消費者與生產(chǎn)者之間的聯(lián)系和溝通。第二，網(wǎng)上直銷這種形式，為廣大的生產(chǎn)者和消費者提供了非常大的便捷。一方面，生產(chǎn)者可以充分的利用網(wǎng)絡(luò)平臺的直接支付功能，使消費者在網(wǎng)絡(luò)上就可以全面的了解商品信息，選貨訂貨，以及網(wǎng)上付款，再接在家里就可以“送貨上門”，為消費者提供了方便的服務(wù)，足不出戶就可以逛天下。
2、中間商分銷
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子中間商的功能在原有功能的基礎(chǔ)上出現(xiàn)了新的轉(zhuǎn)變，是一種對傳統(tǒng)直銷方式的代替，是傳統(tǒng)的中間商功效和只能在新的發(fā)展領(lǐng)域的延伸和擴(kuò)張。在新型的交易過程中，作為一個獨立存在的市場主體――電子中間商，雖然說不直接的參與到市場的交易活動中來，但是，它所提供的媒體平臺，為生產(chǎn)廠家和消費者提供直接交易的網(wǎng)上平臺，與此同時，還向生產(chǎn)廠家提供多種服務(wù)和產(chǎn)品信息，更好的滿足其在發(fā)展過程中對于產(chǎn)品信息的需求，有效的促進(jìn)消費者與生產(chǎn)廠家的交易的完成。在有了足夠的交易愿望的前提下，才進(jìn)行具體的交易行為。通過這樣的形式，就可以大大的減少因為信息的不對稱帶來的破壞換和無效交換，大大減少了交易成本，有效的提高了交易的質(zhì)量和效率。
3、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)
通常情況下，網(wǎng)絡(luò)營銷包括兩種主要的運行方式，一種方式為B2B，也就是說企業(yè)直接對企業(yè)的營銷方式，這種方式的交易規(guī)模比較大，而且相對來說，購貨方向比較集中，進(jìn)行交易次數(shù)比較少。所以說，對于建設(shè)營銷關(guān)系來說，比較重要是訂貨系統(tǒng)的建設(shè)，更加方便企業(yè)進(jìn)行選擇和購買。通過這樣的方式，企業(yè)可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行結(jié)算，這給買家和賣家來說帶來了極大的方便。另外，由于這樣的規(guī)模和數(shù)量一般都比較大，可以采用專門運送的方式進(jìn)行配送，通過這樣的方式，在保證了貨物質(zhì)量的同時，也保證了貨物的配送速度，減少了不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了一定的成本費用。另一種方式為B2C，也就是說企業(yè)直接對消費者的運營方式，這樣方式的運營，交易的次數(shù)比較多，每次交易的交易量都比較少，通常情況下的消費者比較分散，所以說，對于這樣的運營來說，最重要的是建立配送系統(tǒng)和結(jié)算系統(tǒng)，這也是進(jìn)行網(wǎng)上營銷所必須的面臨的重要問題，解決好這兩個問題，這是進(jìn)行網(wǎng)上營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
結(jié)語：
綜上所述，本文針對網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的概念以及重要意義開始入手分析，從四個大的方面：網(wǎng)上直銷；中間商分銷；網(wǎng)絡(luò)營銷渠道功能；網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)，詳細(xì)論述了網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)產(chǎn)品及其銷售渠道策略研究。在接下來的網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，還需要結(jié)合自己的企業(yè)狀況以及公司目標(biāo)，創(chuàng)造性的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)。
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關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；信用卡；渠道營銷；互聯(lián)網(wǎng)
渠道是架在商業(yè)銀行和消費者之間的橋梁，沒有這些渠道，設(shè)計再好的產(chǎn)品也無法傳遞到消費者手中，因此產(chǎn)品分銷渠道的建設(shè)在金融活動中是至關(guān)重要的。隨著分銷渠道越來越多元化，消費者如今可以用各種各樣的方式來接觸到信用卡。尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)也逐漸成為了很多人主要的信息獲取來源。商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)情景營銷模式也是主要依賴互聯(lián)網(wǎng)渠道來進(jìn)行信息傳播和信用卡營銷的。但是商業(yè)銀行聯(lián)名信用卡目前的個人電腦網(wǎng)絡(luò)終端的營銷渠道還是過于單一，唯有進(jìn)行渠道創(chuàng)新才能更快更廣地打開市場。
一、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲渠道的利用
目前手機(jī)上網(wǎng)比例已超過傳統(tǒng)個人計算機(jī)成為網(wǎng)民上網(wǎng)的第一大終端設(shè)備。而手機(jī)游戲用戶2014年占我國網(wǎng)絡(luò)用戶的比例為47.8%，當(dāng)年網(wǎng)絡(luò)游戲使用率的扭轉(zhuǎn)趨勢也主要是依靠手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲使用率的大幅增加。我國游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也逐漸擺脫了網(wǎng)絡(luò)游戲獨大的格局，多元化的娛樂模式才是游戲發(fā)展的趨勢。商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)情景營銷模式目前主要聯(lián)名對象《魔獸世界》、《英雄聯(lián)盟》、《三國殺》均為個人計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲，因此為了開拓新的渠道進(jìn)行營銷，商業(yè)銀行可以選擇手機(jī)游戲這個渠道來開拓市場。在選擇信用卡聯(lián)名手機(jī)游戲時，要對消費者需求進(jìn)行充分的分析，注重網(wǎng)絡(luò)情景的構(gòu)建，選擇具有競爭力的渠道進(jìn)行開發(fā)。可以選擇作為手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)情景模式構(gòu)建的產(chǎn)品主要分為三類。第一類是人氣手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲，如《我叫mt》、《混沌與秩序》等，此類手機(jī)游戲玩家基數(shù)大，產(chǎn)品市場前景廣闊且具有網(wǎng)上消費能力，不僅能開拓辦卡用戶，也一定程度上增加信用卡使用率。第二類為系列游戲產(chǎn)品，如《NBA 2K》系列手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲，此類游戲推出時間長，擁有大量忠誠客戶，此類信用卡聯(lián)名產(chǎn)品更容易培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶，減少只辦卡不用卡的情況。第三類為經(jīng)典設(shè)計手機(jī)游戲，如《紀(jì)念碑谷》、《機(jī)械迷城》等，這類游戲設(shè)計獨特，讓人印象深刻，在情景構(gòu)建后會更加突出情懷，使消費者產(chǎn)生共鳴，激發(fā)消費者辦卡欲望。
二、手機(jī)微信渠道的利用
目前微信用戶已有6億之多，遍布全球有200多個國家和地區(qū)，不同語言版本的微信也達(dá)20多種。從年齡組成上來看，微信的用戶以年輕人為主。而從收入結(jié)構(gòu)上來看，月收入3000到5000元這部分中產(chǎn)階級人群占比最大，達(dá)到了32.0%。如此看來，微信用戶的用戶主體也是商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)情景營銷模式的主要目標(biāo)客戶。這部分社會大眾消費主體擁有巨大的消費潛力，以微信作為渠道進(jìn)行營銷也是商業(yè)銀行渠道創(chuàng)新的一種新模式。在微信平臺開設(shè)商業(yè)銀行信用卡公共賬號，公共賬號內(nèi)含聯(lián)名信用卡信息，同時微信設(shè)置在線消費者疑問解答系統(tǒng)，方便快捷為消費者解決聯(lián)名信用卡的各種問題。同時，和聯(lián)名企業(yè)進(jìn)行合作，實現(xiàn)公共賬戶互相掛鉤的模式，使雙方消費者都能更加方便快捷的互相關(guān)注微信公共賬號。此外，微信公共賬號內(nèi)直接設(shè)置聯(lián)名信用卡辦卡鏈接，并采用二維碼生成模式進(jìn)行辦卡預(yù)約，使消費者更加方便快捷的進(jìn)行聯(lián)名信用卡的辦理。
三、O2O營銷模式的利用
O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺。商業(yè)銀行情景聯(lián)名信用卡使用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行營銷必然會過于依賴聯(lián)名企業(yè)平臺。平臺為網(wǎng)絡(luò)游戲、影音娛樂應(yīng)用用戶的主要信息入口，平臺上聯(lián)名信用卡的信息內(nèi)容、形式、篇幅等直接決定了顧客對聯(lián)名信用卡的直接感官認(rèn)識。因此有必要打造O2O的信用卡營銷模式，即在網(wǎng)絡(luò)線上提供信息與預(yù)定，再把客戶重新拉回到實體店進(jìn)行消費，以線上營銷帶動線下經(jīng)營消費的離線商務(wù)模式。在美國這種擁有發(fā)達(dá)互聯(lián)網(wǎng)體系和電子商務(wù)發(fā)展水平的國家，線下交易與線上交易的比例是92：8，也就是說絕大多數(shù)消費者還是更加注重實體店中的更加直接的體驗方式。而O2O模式相比起單純的網(wǎng)絡(luò)營銷，給消費者更加生動和全面的聯(lián)名信用卡信息，也便于消費者直接和發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢和溝通。而對于商業(yè)銀行來說，O2O模式能在實體店里呈現(xiàn)出比聯(lián)名企業(yè)平臺更加豐富多彩的展示效果，對于未能最終辦卡的消費者也能對其個人信息和用戶心理進(jìn)行收集分析，以便于進(jìn)行產(chǎn)品的升級和營銷模式改進(jìn)。
總之，網(wǎng)絡(luò)在增加便利性同時也使得人們獲得信息的渠道更多地依賴于互聯(lián)網(wǎng)，迫使銀行轉(zhuǎn)變信用卡營銷思路。隨著人員促銷信用卡營銷模式的成效漸漸減弱，互聯(lián)網(wǎng)營銷模式逐漸成為主流。比如招商銀行就利用互聯(lián)網(wǎng)情景營銷模式，先后聯(lián)名網(wǎng)易、騰訊、邊鋒，相繼推出魔獸世界聯(lián)名信用卡、英雄聯(lián)盟聯(lián)名信用卡、三國殺聯(lián)名信用卡，率先搶占網(wǎng)絡(luò)市場，獲取網(wǎng)絡(luò)游戲忠誠客戶。在這個背景之下，其余的商業(yè)銀行也要在未來的競爭中把握渠道營銷的策略，爭取一席之地。
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