時(shí)間：2023-03-13 11:24:11
序論：在您撰寫(xiě)國(guó)美電器工作總結(jié)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
20xx年即將過(guò)去，來(lái)國(guó)美電器入職已有3個(gè)多月的時(shí)間中，我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。
我是今年9月份入職國(guó)美電器咸寧一店的，我是沒(méi)有電器營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，在主任和同事的幫助下很快的適應(yīng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)。我的工作崗位是三洋彩電專(zhuān)職營(yíng)業(yè)員，明確我的工作職責(zé)是：
(1)通過(guò)自己的商品知識(shí)、服務(wù)技巧完成上級(jí)分部和主任下達(dá)的每月、每周、每日的銷(xiāo)售任務(wù)。
(2)負(fù)責(zé)協(xié)助彩電主任對(duì)所轄區(qū)域促銷(xiāo)員進(jìn)行管理，以達(dá)成銷(xiāo)售任務(wù)及主推任務(wù)為目標(biāo)。
(3)有責(zé)任督促促銷(xiāo)員、臨時(shí)促銷(xiāo)員執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷(xiāo)售政策等，對(duì)促銷(xiāo)員、臨時(shí)促銷(xiāo)員有損企業(yè)信譽(yù)的言行有制止、檢舉、上報(bào)的義務(wù)。
(4)根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷(xiāo)員缺崗的情況及時(shí)補(bǔ)崗，保證在各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(5)嚴(yán)格按照分部?jī)r(jià)格指令書(shū)執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。
(6)根據(jù)主任的指令，完成下市淘汰機(jī)型，滯銷(xiāo)商品，樣機(jī)及殘次銷(xiāo)售任務(wù)。
(7)負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(jī)(包括樣機(jī)卡、功能卡、價(jià)簽)展臺(tái)和賣(mài)場(chǎng)、美化布置的維護(hù)，確保本區(qū)域各項(xiàng)指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定。
(8)接受公司的培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，言行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等，主動(dòng)熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問(wèn)題。
(9)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)，出店宣傳等工作堅(jiān)決執(zhí)行。
回顧這三個(gè)月的工作情況，我遵照我的工作職責(zé)，基本完成了一定的銷(xiāo)售量，并且在同事的幫助下學(xué)習(xí)到很多彩電銷(xiāo)售的知識(shí)和技能。也協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務(wù)，得到大家的認(rèn)可!但是自己畢竟是銷(xiāo)售行業(yè)的新手，仍存在很多不足。例如：(1)銷(xiāo)售知識(shí)技能上有待提高，(2)不能百分百完成銷(xiāo)售任務(wù)，(3)協(xié)助主任管理工作上還有待進(jìn)步等等。。。
口中女性 45人，男性 49人，共落實(shí)各種節(jié)育措施197 例，其中上環(huán) 196 例，，人流產(chǎn)0例，結(jié)扎1 例。
2、認(rèn)真落實(shí)“一法三規(guī)一條例”，鞏固和提高基礎(chǔ)工作水平。今年以來(lái)，我們緊緊圍繞全面落實(shí)“一法三規(guī)一條例”，堅(jiān)持把宣傳教育放在計(jì)劃生育工作的首位，開(kāi)展了以“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”為主題的一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳教育活動(dòng)。一是注重社會(huì)宣傳的效果，營(yíng)造全社會(huì)人人都關(guān)心、支持計(jì)劃生育工作的良好氛圍。在運(yùn)河里社區(qū)建立人口文化大院一個(gè)，文化書(shū)屋一個(gè)，依托人口學(xué)校開(kāi)展宣傳活動(dòng)。二是積極開(kāi)展“關(guān)愛(ài)女性健康”行動(dòng)。
4、認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃生育家庭特別扶助獎(jiǎng)勵(lì)政策。推進(jìn)計(jì)劃生育利益導(dǎo)向機(jī)制的進(jìn)程。今年落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象 78 人，兌現(xiàn)資金 81840 元；新批11個(gè)。
5、積極開(kāi)展“生育關(guān)懷零距離服務(wù)”活動(dòng)。在會(huì)員中開(kāi)展互幫互學(xué)活動(dòng)，開(kāi)展知識(shí)、真情、關(guān)愛(ài)進(jìn)家庭活動(dòng)，以科學(xué)文明的生育文化助推婚育新風(fēng)。開(kāi)展生殖健康知識(shí)教育，優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)教育，開(kāi)展關(guān)愛(ài)女孩、關(guān)注母親行動(dòng)，宣傳男女平等、動(dòng)員計(jì)生志愿者做團(tuán)兒女、兵兒女，關(guān)愛(ài)計(jì)劃生育特殊家庭活動(dòng)，參與婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，向群眾傳播科學(xué)的生活、創(chuàng)業(yè)及生育知識(shí)。
6、開(kāi)展避孕藥具綠色通道活動(dòng)，在客運(yùn)公司和國(guó)美電器安放免費(fèi)避孕藥具箱和宣傳掛圖
下半年工作打算
1、 利用7.11世界人口日在國(guó)美廣場(chǎng)舉行大型宣傳文藝演出，發(fā)放宣傳單
2、 把計(jì)生宣傳和藥具工作送上火車(chē)
3、 打造精品計(jì)生宣傳社區(qū)，在運(yùn)河里充
分利用人口文化大院、計(jì)生文化書(shū)屋、人口學(xué)校、生育文化長(zhǎng)廊進(jìn)行宣傳
京東商城提出盈利，當(dāng)然是好事！用一句流行語(yǔ)來(lái)說(shuō)就是：任何不賺錢(qián)的商業(yè)活動(dòng)都是耍流氓。京東把盈利提上日程，既有利于京東商城自己的發(fā)展，也有利于中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的有序競(jìng)爭(zhēng)。但是，盈利談何容易！一封郵件很難解決問(wèn)題，即使京東努力改變自己，縮減一些不必要的擴(kuò)張策略，少打價(jià)格戰(zhàn)，提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率等，但大環(huán)境已經(jīng)非京東所能控制。
京東商城之所以一直沒(méi)有盈利，很大一部分原因就是出自自建物流，如果京東想在明年盈利，那么在物流方面的建設(shè)必須要勒緊褲腰帶。但是就在這個(gè)檔口，卻爆出了京東商城遭到申通快遞“封殺”。雖然京東商城方面稱(chēng)“是申通方面先向京東的商家發(fā)文稱(chēng)停發(fā)其到京東的貨物配送，但與面向消費(fèi)者的配送服務(wù)無(wú)關(guān)，目前正與申通方面溝通”，但是，申通快遞已經(jīng)全網(wǎng)停發(fā)京東訂單，稱(chēng)其貨量太大不適宜公司運(yùn)作。
之所以會(huì)遭到申通封殺，主要是因?yàn)榫〇|自建物流與第三方物流形成了正面的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。申通只是第一個(gè)跳出來(lái)，未來(lái)會(huì)不會(huì)有更多的第三方快遞公司與京東的合作打折扣還不得而知，但是這肯定不是一個(gè)好兆頭。此消彼長(zhǎng)，作為京東商城的老對(duì)手，天貓商城在今年上半年，已經(jīng)與包括申通、順豐、圓通在內(nèi)的九大快遞企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，快遞公司為天貓?zhí)峁┒ㄖ品?wù)，天貓將與快遞企業(yè)實(shí)現(xiàn)物流數(shù)據(jù)分享。
就在京東把當(dāng)當(dāng)拋在身后，正準(zhǔn)備把目標(biāo)瞄準(zhǔn)天貓時(shí)，背后卻突然殺出了蘇寧易購(gòu)。全力發(fā)展電商的蘇寧，天生就和京東有著最直接的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。張近東喊出兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)自主式B2C行業(yè)第一的口號(hào)，幾輪價(jià)格戰(zhàn)下來(lái)，雙方各有得失。根據(jù)蘇寧電器的公告，蘇寧的定增資金主要用于蘇寧電器連鎖店發(fā)展、物流平臺(tái)建設(shè)、信息平臺(tái)升級(jí)及補(bǔ)充流動(dòng)資金。原計(jì)劃定增募集資金是55億，其中不超過(guò)29.5億用于物流平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，不超過(guò)2.22億用于信息平臺(tái)升級(jí)項(xiàng)目。蘇寧電器定增資金的募投項(xiàng)目主要是電商平臺(tái)，張近東做強(qiáng)電商平臺(tái)可謂孤注一擲。
在此，我對(duì)自7月份以來(lái)，在某某擔(dān)任某某店副總經(jīng)理及兩店企劃總監(jiān)以及家電聯(lián)盟公司企劃負(fù)責(zé)人等職務(wù)的工作情況，做簡(jiǎn)要的述職匯報(bào)，望廖總、劉總及公司各位領(lǐng)導(dǎo)予以批評(píng)與指導(dǎo)！
二、粗略的要點(diǎn)簡(jiǎn)單的闡述
（一）調(diào)研——細(xì)致的求證有效的實(shí)踐
7月中旬進(jìn)入某某店，由于某某家電市場(chǎng)的變化以及對(duì)消費(fèi)情況不是非常熟悉，為了更加有效的了解及操作，在我的組織下帶領(lǐng)企劃部及商場(chǎng)全體員工進(jìn)行了一系列的調(diào)研求證工作。主要有《某某市消費(fèi)者顧客調(diào)查表》、《新大地國(guó)美電器某某店客流量統(tǒng)計(jì)表》、《某某市居民社區(qū)明細(xì)表》等。
《某某市消費(fèi)者顧客調(diào)查表》旨在調(diào)查消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、對(duì)商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的關(guān)注程度、對(duì)新大地國(guó)美電器城的關(guān)注度、對(duì)廣告媒體的認(rèn)知度以及促銷(xiāo)方式等情況進(jìn)行一些抽樣調(diào)查，以便更快、更迅速的開(kāi)展工作。為企劃工作的開(kāi)展提供第一手資料和工作方向。
《新大地國(guó)美電器某某店客流量統(tǒng)計(jì)表》的調(diào)查，在將近一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，每天選擇特定的時(shí)間段對(duì)商場(chǎng)顧客流量和本段時(shí)間內(nèi)的成交量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而得出一段時(shí)間內(nèi)的成交率，以此來(lái)檢驗(yàn)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售能力，從而找出銷(xiāo)量偏低的原因，并于商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行溝通交流，為商場(chǎng)的員工培訓(xùn)工作提供指導(dǎo)方向。
《某某市居民社區(qū)明細(xì)表》，通過(guò)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員以及倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)人員提供初步資料，并由企劃部通過(guò)實(shí)地考察，一個(gè)一個(gè)小區(qū)的溝通與交流，在一個(gè)星期內(nèi)基本上完成了對(duì)某某市區(qū)20多個(gè)高中檔居民小區(qū)的詳細(xì)明晰情況，為公司進(jìn)一步開(kāi)展小區(qū)宣傳活動(dòng)提供了有效直接的先鋒作用，而據(jù)我了解到，某某分公司已經(jīng)有2至3年沒(méi)有開(kāi)展過(guò)小區(qū)活動(dòng)了。通過(guò)后期小區(qū)活動(dòng)開(kāi)展情況來(lái)看，此次調(diào)研工作的確起到了舉足輕重的作用。
通過(guò)以上的各項(xiàng)調(diào)查及分析，初步了解了某某市民的基本消費(fèi)行為習(xí)慣以及對(duì)本商場(chǎng)的不同看法，在此基礎(chǔ)上組織相關(guān)人員針對(duì)調(diào)研結(jié)果所反映出來(lái)的問(wèn)題，我們進(jìn)行了討論，并對(duì)相關(guān)方面做了改善，對(duì)長(zhǎng)期的工作做了初步的規(guī)劃。
（二）企劃——先鋒的效果幕后的英雄
企劃工作跟別的部門(mén)最明顯的區(qū)別就是：一般情況下其他部門(mén)都是直接賺錢(qián)，而企劃部卻是花錢(qián)的部門(mén)，所謂“企劃未動(dòng)，MONEY先行”。所以很多時(shí)候企劃都是處在一個(gè)幕后英雄不尷不尬的地步——企劃做的好，就是企業(yè)老總的參謀部；做得不好，就是可以被任何人騎在脖子上指手畫(huà)腳的雜貨鋪。
同樣，出身企劃、起身企劃、立身企劃的我更深知作為一個(gè)企劃工作人員在企業(yè)中的艱難處境。所以在企劃工作中，我都能夠盡量去帶領(lǐng)屬下的企劃人員，細(xì)致的做好企業(yè)中的任何一次企劃工作，克服諸多“暗抗”等困難，為公司的銷(xiāo)售提升與戰(zhàn)略發(fā)展做到“開(kāi)路先鋒”的作用。
（1）某某店在8月份至9月份期間企劃的主要工作具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
①促銷(xiāo)活動(dòng)：
自到新大地國(guó)美電器城某某店任職以來(lái)，店內(nèi)的大型促銷(xiāo)活動(dòng)做過(guò)兩次。一次是8月19日至21日活動(dòng)主題為“激情八月好禮鉅獻(xiàn)、超值特價(jià)轟動(dòng)全城”的促銷(xiāo)活動(dòng)；另一次便是10月1日至7日國(guó)慶期間的“國(guó)慶中秋六喜迎門(mén)、豪禮特價(jià)7日狂歡”促銷(xiāo)活動(dòng)。
8月中旬一次，投入約7000元廣告費(fèi)用，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，打破了銷(xiāo)量一直停滯在五六萬(wàn)的不良狀況，增強(qiáng)和提升了商場(chǎng)所有員工的士氣，并有效打擊了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手肖記電器和洪城大廈的銷(xiāo)售態(tài)勢(shì)，同時(shí)銷(xiāo)量也達(dá)到了100萬(wàn)左右，是同時(shí)期內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)最成功的一例。為9月份乃至國(guó)慶黃金周的銷(xiāo)售突圍埋下了濃墨重彩的有效伏筆。
國(guó)慶期間的促銷(xiāo)活動(dòng)，投入了約1．8萬(wàn)元的廣告費(fèi)用，但是由于促銷(xiāo)力度相對(duì)來(lái)說(shuō)，跟肖記電器和洪城大廈根本是無(wú)法比擬，所以在促銷(xiāo)力度以及整個(gè)商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)人氣方面都略輸一籌，同時(shí)也因?yàn)榭偣菊幱谡想A段，導(dǎo)致原本的貨源計(jì)劃擱淺，致使了國(guó)慶期間的銷(xiāo)量有所影響。但是經(jīng)過(guò)全體員工的多方努力和不斷的調(diào)整促銷(xiāo)方式，以及創(chuàng)新性的媒介宣傳方式——《某某家電導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)刊》，都取得非常好的宣傳效果，致使最終的銷(xiāo)售結(jié)果還是令人比較滿(mǎn)意的，180萬(wàn)的銷(xiāo)售量超額完成了總公司所下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。雖然毛利率不是很高（帳上毛利僅4個(gè)多點(diǎn)），但是在同等情況下應(yīng)該說(shuō)完成的還算可以，當(dāng)然還需要進(jìn)一步的提升毛利為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，為不再成為公司的“雞肋”而努力。
在某某任職期間，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與大力支持下，我隨時(shí)與新余的企劃工作人員溝通交流，指導(dǎo)并協(xié)助新余企劃部開(kāi)展新余企劃工作，并協(xié)調(diào)某某與新余的相關(guān)企劃資源，將有限的資源發(fā)揮到最大效用，并真正實(shí)現(xiàn)兩地的企劃工作統(tǒng)一規(guī)劃與管理。因總公司領(lǐng)導(dǎo)在新余，所以新余企劃的具體事宜在此就不具體匯報(bào)了。
②賣(mài)場(chǎng)布置：
國(guó)慶前期為了增強(qiáng)商場(chǎng)內(nèi)外的活動(dòng)氣氛，克服商場(chǎng)門(mén)口面積小，商場(chǎng)內(nèi)大量空地的弊端，在我的指導(dǎo)下，采用“全景式植入廣告宣傳”的方法，特意將門(mén)口的活動(dòng)巨幅做成了比以前活動(dòng)巨幅大2倍的引人注目的橫排巨幅。側(cè)門(mén)的位置一般情況下很難引起別人的注意，而在以前原公司領(lǐng)導(dǎo)也不重視側(cè)門(mén)，但是側(cè)門(mén)是肖記電器與青龍商廈到我商場(chǎng)的必經(jīng)之路，是非常重要的第一終端，于是便用豎向的兩塊活動(dòng)噴繪將門(mén)的位置更醒目的推到顧客的眼前
。側(cè)門(mén)圍欄上也充分的利用了起來(lái)，將活動(dòng)主題醒目的打上去。這樣整個(gè)商場(chǎng)的氣氛比以前好了很多。
而商場(chǎng)內(nèi)空地比較多的地方征集廠(chǎng)家廣告地貼，不僅彌補(bǔ)了空地，同時(shí)也相應(yīng)的收取了一部分費(fèi)用，增加了廣告費(fèi)用的收入。以前的商場(chǎng)有很多空白的柱子，有些做了廠(chǎng)家燈箱廣告，而有一些則長(zhǎng)期閑置，從商業(yè)價(jià)值方面和美觀(guān)方面來(lái)講都是一種浪費(fèi)，于是我指導(dǎo)企劃部在商場(chǎng)立柱上做上精美的企業(yè)文化噴繪，不僅看起來(lái)美觀(guān)，同時(shí)也是我公司企業(yè)文化的一個(gè)很好的展示場(chǎng)所。同時(shí)也增加了企業(yè)宣傳欄，將員工的一些培訓(xùn)心得和公司相關(guān)的指示文件張貼在宣傳欄，讓以前不美觀(guān)的一塊垃圾墻變成了一個(gè)向員工、向顧客展示我公司良好企業(yè)文化的有效窗口，此舉得到了員工和顧客的一直認(rèn)同。
經(jīng)過(guò)以上一系列的改進(jìn)之后，整個(gè)商場(chǎng)更加飽滿(mǎn)更具備濃厚的企業(yè)文化氛圍，為員工為顧客營(yíng)造出良好的工作購(gòu)物的新空間。
③規(guī)范企劃工作：
一直以來(lái)，我都認(rèn)為某某店以前企劃部的工作凌亂，沒(méi)有任何的章法可循，致使某某的企劃工作沒(méi)有太大的進(jìn)步。為了進(jìn)一步規(guī)范企劃工作和廠(chǎng)家廣告媒體的投放，我本著為公司“開(kāi)源節(jié)流”降低公司經(jīng)營(yíng)成本的思想，制定了商場(chǎng)廠(chǎng)家廣告張貼審批程序表，任何廠(chǎng)家在商場(chǎng)范圍內(nèi)張貼或懸掛噴繪等廣告的，都必須按照審批流程操作，由企劃部協(xié)助財(cái)務(wù)部統(tǒng)一收取廣告費(fèi)用之后，企劃部根據(jù)各廠(chǎng)家及現(xiàn)場(chǎng)情況予以統(tǒng)一安排并監(jiān)督執(zhí)行，否則一律予以拆除。這對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的整體氣氛和整潔度的提升有了很大的促進(jìn)作用，同時(shí)為公司創(chuàng)收增加了一個(gè)新的渠道。
關(guān)于活動(dòng)的商場(chǎng)布置和海報(bào)撰寫(xiě)等有關(guān)商場(chǎng)整體形象等方面的問(wèn)題都做出了相應(yīng)的規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范商場(chǎng)布局，營(yíng)造更濃烈的商場(chǎng)商業(yè)氛圍。
同時(shí)我對(duì)新余某某2地的企劃部提出更嚴(yán)格的要求：定期上交工作總結(jié)及工作計(jì)劃，不斷的加強(qiáng)個(gè)人的學(xué)習(xí)，不斷的加強(qiáng)與商場(chǎng)各部門(mén)的溝通與交流，不斷的規(guī)范企劃工作流程，不斷的提高企劃工作效率。相信一系列的工作必將使新大地國(guó)美電器2地的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)超效高速運(yùn)轉(zhuǎn)。
④小區(qū)宣傳活動(dòng)
經(jīng)過(guò)一系列的調(diào)研工作之后，9月中旬，以御錦園、雅典世紀(jì)花園和文化路步行街為主的某某市三大高檔小區(qū)為龍頭，開(kāi)始了以“九月送溫情服務(wù)社區(qū)行”為主題的時(shí)間跨度為半個(gè)月左右的居民小區(qū)活動(dòng)，雖然因?yàn)樘鞖饧捌髣澆繙?zhǔn)備工作不足的原因，小區(qū)活動(dòng)比原計(jì)劃推遲了10天左右，但總體進(jìn)行的還算順利，成功的將公司的企業(yè)文化和服務(wù)送進(jìn)了社區(qū)，受到了小區(qū)居民的一致好評(píng)，為提升國(guó)慶期間的銷(xiāo)量起到了積極的作用。并通過(guò)與廠(chǎng)家協(xié)商，相應(yīng)的邀請(qǐng)了部分廠(chǎng)家參與此活動(dòng)，并收取到一定費(fèi)用，為公司節(jié)省了不必要的開(kāi)支。
（2）關(guān)于家電聯(lián)盟國(guó)慶期間促銷(xiāo)活動(dòng)的幾個(gè)問(wèn)題：
由于3大公司的整合，我從某某被臨時(shí)調(diào)回新余組織家電聯(lián)盟的國(guó)慶促銷(xiāo)工作。同時(shí)也由于負(fù)責(zé)的是3大公司幾個(gè)賣(mài)場(chǎng)的策劃工作，前期與新余及某某企劃部確定的一些應(yīng)對(duì)國(guó)慶黃金周激烈競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)備工作不幸流產(chǎn)，一切準(zhǔn)備工作需從來(lái)。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，正式的國(guó)慶企劃工作是從9月20日左右開(kāi)始的，我制定的基本工作方向是“統(tǒng)一部署，分開(kāi)執(zhí)行”，所有的策劃方案根據(jù)各門(mén)店的不同情況統(tǒng)一規(guī)劃，由家電聯(lián)盟公司的領(lǐng)導(dǎo)審核后，企劃人員分工執(zhí)行，各門(mén)店依照活動(dòng)內(nèi)容操作。在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程，整個(gè)企劃部遇到了前所未有的困難，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
①人員嚴(yán)重不足：
幾個(gè)公司企劃人員總共6人，其中一半是工作不到3個(gè)月的新手，在活動(dòng)籌備期還常有找不到人的情況，從收集價(jià)格到設(shè)計(jì)DM單再到活動(dòng)執(zhí)行，無(wú)不出現(xiàn)人手不夠，分身乏術(shù)的現(xiàn)象。雖然經(jīng)過(guò)我統(tǒng)一的指揮調(diào)配、互相參差協(xié)作，但是依然出現(xiàn)“捉襟見(jiàn)肘”的局面，各個(gè)門(mén)店請(qǐng)求協(xié)助的電話(huà)是一個(gè)接一個(gè)。
更要命的是針對(duì)分宜分公司的企劃方案在沒(méi)有企劃部毫不知情的情況下突然改變，以及企劃工作相關(guān)審批流程的煩瑣等等，的確是給這個(gè)臨時(shí)組合起來(lái)的企劃部帶來(lái)了很大的困難。在此也希望在今后的企劃工作中，公司能夠給企劃部安排足夠的人手，畢竟企劃部不僅僅是做做DM單搞搞促銷(xiāo)這些事情而已，更多更雜更細(xì)的工作需要在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織下由企劃部去落實(shí)完成。
②資金嚴(yán)重不足：
將新余5個(gè)店分成4大塊，其中騰達(dá)兩個(gè)店面，蘇寧、洪客隆兩個(gè)店面，新大地國(guó)美一個(gè)店面，所有的費(fèi)用還不到3萬(wàn)元錢(qián)，根據(jù)我長(zhǎng)期統(tǒng)計(jì)的新余家電商場(chǎng)廣告費(fèi)用明晰資料顯示，這個(gè)數(shù)字幾乎比往年同期所有的媒體投放費(fèi)用要少80。我想這正考驗(yàn)了我在企劃方面的理財(cái)能力。雖然在各個(gè)媒體的搭配上，我做到了互相彌補(bǔ)、張弛有度，但是區(qū)區(qū)不足3萬(wàn)的費(fèi)用，要想有一個(gè)像模像樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，的確是比較難。
③上下配合不夠，銜接力度缺乏：
整個(gè)家電聯(lián)盟公司上下員工大部分都是恍惚不知所以，根本都不知道事情該從何下手，收集DM特價(jià)更是讓這個(gè)問(wèn)題“顯山露水”了，很多的門(mén)店因?yàn)楸旧砭蛶е榫w在做事，所以更是抱著“事不關(guān)己漠不關(guān)心”看熱鬧的心態(tài)，企劃部需要他們提供價(jià)格的時(shí)候都在玩踢足球，誰(shuí)也不主動(dòng)配合。雖然最后是董事會(huì)召開(kāi)會(huì)議決定由各業(yè)務(wù)主管提供。但是最后還是沒(méi)有拿到企劃部需要的東西。
實(shí)在是被時(shí)間逼的沒(méi)辦法，我只能“假傳圣旨”直接通知各門(mén)店的相關(guān)部門(mén)經(jīng)理提供價(jià)格，動(dòng)員所有企劃人員和他們一起奮戰(zhàn)3個(gè)晝夜先做出初步的DM樣稿，再讓業(yè)務(wù)主管審核調(diào)整……
最終單子出來(lái)了，活動(dòng)開(kāi)始了，一個(gè)又一個(gè)的麻煩又出現(xiàn)，一些部門(mén)經(jīng)理和店長(zhǎng)對(duì)我們需要他們協(xié)助的事情不理不睬，一副無(wú)所謂不負(fù)責(zé)的態(tài)度，原本計(jì)劃好的獎(jiǎng)品倉(cāng)庫(kù)沒(méi)準(zhǔn)備，用的時(shí)候沒(méi)有，審批禮品銷(xiāo)庫(kù)存時(shí)沒(méi)人簽字，還說(shuō)誰(shuí)同意搞的活動(dòng)誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)等等。推卻應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任……就剩下企劃部在干著急了。公司整個(gè)工作流程混亂不堪，管理責(zé)任制沒(méi)有條理，部門(mén)之間銜接力度十分薄弱，個(gè)人工作責(zé)任心一塌糊涂。
當(dāng)然在活動(dòng)準(zhǔn)備以及執(zhí)行中，也有不少好的地方。包括企劃部門(mén)各成員間的配合較好、DM單制作的進(jìn)度快、幾乎沒(méi)有什么錯(cuò)誤、出現(xiàn)問(wèn)題
及時(shí)傳達(dá)并予以解決等。
然而令人深省的是，這一切在領(lǐng)導(dǎo)的眼中似乎都不值得一提了，在整個(gè)家電聯(lián)盟國(guó)慶表彰大會(huì)上，基本上所有的部門(mén)都或多或少得到了總公司領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì)，而惟獨(dú)整個(gè)企劃部沒(méi)有一點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)，可能我甚至整個(gè)企劃部的確是應(yīng)該好好反省自己的行為，努力反省自己到底哪些地方做得不夠到位?；蛘呤欠裾娴娜缤渌滤?，企劃部始終就是“有事鐘無(wú)艷，無(wú)事夏迎春”這樣尷尬的地步。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度而言，放開(kāi)我本人企化劃工作人員的身份，倘若真的如此，那企業(yè)本身真的是該悲哀了。
（三）業(yè)務(wù)——企業(yè)的核心顯性的命脈
承蒙總公司各位領(lǐng)導(dǎo)的提拔，自06年7月份上任某某店副總經(jīng)理以來(lái)，根據(jù)總公司的要求，我在總公司業(yè)務(wù)部姚紅梅經(jīng)理的指導(dǎo)與幫助下，逐漸接觸公司最重要的核心部門(mén)——業(yè)務(wù)。
在某某店業(yè)務(wù)工作方面，我主要從以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作：
①?gòu)S家業(yè)務(wù)往來(lái)：
簽定了多個(gè)廠(chǎng)家的年度業(yè)務(wù)合同，監(jiān)督商場(chǎng)各品牌的進(jìn)貨，與各廠(chǎng)家業(yè)務(wù)人員以及部門(mén)經(jīng)理全面溝通，就業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作極力的配合總公司的各項(xiàng)工作，并與副總經(jīng)理?xiàng)钴娨黄饘⒐?80多萬(wàn)的庫(kù)存逐漸保持在300萬(wàn)左右的良性庫(kù)存，這段時(shí)間是我最困難的時(shí)候，但同時(shí)也是我成長(zhǎng)最快的時(shí)候，我始終記得一位教授跟我說(shuō)過(guò)“不舒服的時(shí)候就是成長(zhǎng)的時(shí)候”。
②開(kāi)源節(jié)流：
某某店一直是公司的重中之重，我個(gè)人認(rèn)為，某某店對(duì)于總公司而言，是“成也蕭何，敗也蕭何”。那么既然受公司委托承擔(dān)這個(gè)擔(dān)子，我想任何一個(gè)有職業(yè)道德和追求成績(jī)的人都想努力的去做好這個(gè)分店。企業(yè)盈利有兩條法則，要不就是增加純利潤(rùn)，要么就是降低公司成本。在某某店工作階段，根據(jù)總公司的大盤(pán)操作要求，針對(duì)收取廠(chǎng)家廣告費(fèi)、電費(fèi)等方面，我一直都是努力的去爭(zhēng)取，并取得了一定的成績(jī)。
并且在我?guī)ьI(lǐng)下，在企劃部林相平經(jīng)理的執(zhí)行下，某某店首次開(kāi)始收取廠(chǎng)家廣告管理費(fèi)，并予以表格式的規(guī)范，不僅規(guī)范了公司的賣(mài)場(chǎng)形象，而同時(shí)也為公司增加了一筆不少的費(fèi)用。如果說(shuō)收取廠(chǎng)家的廣告費(fèi)以及電費(fèi)是總公司開(kāi)源節(jié)流的一個(gè)重要戰(zhàn)略的話(huà)，那么我從企劃的角度打開(kāi)的這個(gè)至少在新余和某某家電行業(yè)還沒(méi)有的口子，就是在這個(gè)重要戰(zhàn)略的促使下催生的一個(gè)新的戰(zhàn)術(shù)。
③滯銷(xiāo)機(jī)處理：
某某店的滯銷(xiāo)機(jī)情況是不容樂(lè)觀(guān)的，因?yàn)楫吘故且粋€(gè)外來(lái)企業(yè)，很多人與事溝通起來(lái)，都是“人心隔著肚皮”，說(shuō)得到但是做不到，做得到但是落實(shí)不到實(shí)處。滯銷(xiāo)機(jī)的處理就是一個(gè)明顯的表現(xiàn)，在總公司三令五申的督促下，在不同領(lǐng)導(dǎo)的落實(shí)下，滯銷(xiāo)機(jī)到現(xiàn)在還是處理得不是很好，在我處理這些事情的過(guò)程中，雖然結(jié)合企劃的力度處理了一些滯銷(xiāo)機(jī)，但是對(duì)于我而言，現(xiàn)在已經(jīng)喪失了這樣一個(gè)證明自己能力的機(jī)會(huì)。
但是通過(guò)與部門(mén)經(jīng)理共同處理這些事情的過(guò)程中，我領(lǐng)悟到了管理中一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或者技巧，那就是：對(duì)于部分經(jīng)理等下屬，給他們一個(gè)戰(zhàn)略，倒不如給他們一個(gè)戰(zhàn)術(shù)來(lái)得直接有效。而在企業(yè)的管理中，我同樣感覺(jué)到很多時(shí)候都是在描繪一個(gè)美好的愿景，但是卻沒(méi)有執(zhí)行的人沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的步驟和能力。
創(chuàng)造力和執(zhí)行力，對(duì)于我們現(xiàn)在這樣的企業(yè)是非常的必要，尤其是創(chuàng)造力，并非完全是下屬們不去努力和用心，只是他們不知道怎么做，不知道怎么做好，不會(huì)站在企業(yè)真正主人翁（用海爾集團(tuán)的話(huà)說(shuō)就是：SUB個(gè)人團(tuán)隊(duì)執(zhí)行），去優(yōu)化企業(yè)各方面的流程。我個(gè)人認(rèn)為，對(duì)于新的家電聯(lián)盟公司而言，最重要的就是流程優(yōu)化再造。
（四）培訓(xùn)——素質(zhì)的提高精神的給養(yǎng)
基于企業(yè)發(fā)展的持續(xù)性，建立良好的人才培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)于任何一種現(xiàn)代企業(yè)都是非常重要的。這也是承接上面流程這個(gè)話(huà)題的延伸。在新大地國(guó)美電器，在公司領(lǐng)導(dǎo)的影響與指導(dǎo)下，企劃部一直在做著主導(dǎo)與規(guī)范整個(gè)公司內(nèi)部培訓(xùn)的工作。從站在企業(yè)之外第三者的角度分析，通觀(guān)新余家電行業(yè)的人才情況，新大地國(guó)美電器的培養(yǎng)人才的能力的確是得到了顯現(xiàn)，而我也就是其中最普通的一員。
8月至9月，在我的組織及主講下，在激揚(yáng)的《飛得更高》、動(dòng)情的《從頭再來(lái)》、感人的《相親相愛(ài)的一家人》等歌曲中，某某店全體員工進(jìn)行了為期一個(gè)月的《新大地國(guó)美電器20__年首屆職業(yè)經(jīng)理人研修班》，這是公司成立8年來(lái)組織最系統(tǒng)、涉及面最廣、時(shí)間跨度最長(zhǎng)的一次培訓(xùn)，課程內(nèi)容不僅僅涉及到“如何做好一個(gè)優(yōu)秀員工的學(xué)問(wèn)”、“終端導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)三十六計(jì)”等基本的銷(xiāo)售技巧與法則，更是涉及到關(guān)于員工“如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯”、“如何把自己激勵(lì)成超人”等激發(fā)員工如何成功的在企業(yè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值的課程。培訓(xùn)結(jié)束后所有員工紛紛表示本次培訓(xùn)是讓人震讓人重新奮起的一次準(zhǔn)MBA式培訓(xùn)，甚至有的員工在培訓(xùn)過(guò)程中為企業(yè)感動(dòng)得落淚，而這也是我在某某工作中效果最明顯最成功的一個(gè)策劃。為國(guó)慶黃金周的銷(xiāo)售沖刺積累了原始的昂揚(yáng)士氣。
三流的企業(yè)靠產(chǎn)品，二流的企業(yè)靠營(yíng)銷(xiāo)，一流的企業(yè)靠文化。希望我們新的公司能夠有濃郁的企業(yè)文化來(lái)影響整個(gè)贛西地區(qū)乃至整個(gè)江西的民營(yíng)企業(yè)，這樣對(duì)于每一個(gè)企業(yè)的員工而言，那將是一筆耀眼的榮光。
（五）管理——成功的開(kāi)端企業(yè)的靈魂
在某某店的管理工作中，基于我個(gè)人體驗(yàn)所得出的經(jīng)驗(yàn)，我極力的打造與優(yōu)化各方面的規(guī)范管理，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
①管理制度化：
沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。在經(jīng)過(guò)某某店領(lǐng)導(dǎo)班子的溝通與協(xié)商下，由擬的《商場(chǎng)管理暫行條例》、《售后管理制度》、《工作請(qǐng)示匯報(bào)制度》、《員工商場(chǎng)及電話(huà)禮貌用語(yǔ)》等等紛紛出臺(tái)，為規(guī)劃商場(chǎng)的管理提供了一定的依據(jù)，和楊軍一起把原先亂七八糟的商場(chǎng)打造得井井有條，無(wú)論是士氣還是商氣、人氣都有所改善與提升。
②匯報(bào)工作書(shū)面化：
從我以往在會(huì)議中、企業(yè)經(jīng)營(yíng)中觀(guān)察得到的結(jié)論是：書(shū)面化的材料遠(yuǎn)比漫天漫地的插科打諢來(lái)得更有效。開(kāi)會(huì)的過(guò)程中很多時(shí)候沒(méi)有明確的主題，東扯一句，西說(shuō)一通，要處理的問(wèn)題常常是落得沒(méi)有時(shí)間草草了了的地步，這樣不僅僅影響工作效率，同時(shí)也腐化員工的進(jìn)取心。而紙面化的材料通常可以做到條理化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，并且可以長(zhǎng)久保存，有利于企業(yè)進(jìn)行討論與決策。
在某某店工作過(guò)程中，我制作了《日常工作反饋表》、《日常工作反饋匯總表》，讓部門(mén)經(jīng)理更好的明確自己應(yīng)該做什么事情，時(shí)時(shí)提醒自己還有什么事情沒(méi)有完成，而完成的結(jié)果都會(huì)在我的《日常工作反饋匯總表》中體現(xiàn)出來(lái)，每個(gè)部門(mén)經(jīng)理辦事能力如何、執(zhí)行情況如何，只要翻開(kāi)匯總表，全部一目了然。這樣讓工作更有效率，而部門(mén)經(jīng)理也更樂(lè)于接受這樣的流程，讓整個(gè)工作都井然有序。
同時(shí)，我讓每個(gè)部門(mén)經(jīng)理都上交月度工作總結(jié)報(bào)告，讓他們自己去總結(jié)自己所做的事情、以及對(duì)公司的要求，明確每個(gè)人的崗位職責(zé)。這樣的匯報(bào)制度讓他們都能夠參與企業(yè)的管理，開(kāi)辟?gòu)V納良言的通道，更有利于掌握各部門(mén)經(jīng)理的心態(tài)。有的部門(mén)經(jīng)理明確表示，這是擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理以來(lái)，第一次寫(xiě)這樣的工作總結(jié)報(bào)告，都感覺(jué)無(wú)論對(duì)自己還是對(duì)公司都是非常有必要。
三、陳
年的往事嶄新的未來(lái)
人常說(shuō)，工作三年一個(gè)坎。自20__年3月進(jìn)入公司，粗略算來(lái)也將近3年時(shí)間了?；厥淄?，一幕幕關(guān)于公司的人和事浮現(xiàn)眼前，經(jīng)歷了公司樟樹(shù)店、某某雅天店的開(kāi)業(yè)、新余家電聯(lián)盟的成立，同時(shí)也經(jīng)歷了樟樹(shù)店的關(guān)閉、以及公司各方面頻繁的人事更迭。太多的事情對(duì)我有太多的觸動(dòng)，也帶給我太多的成長(zhǎng)。
有一句老古話(huà)叫做“良禽擇木而棲，良臣擇君而從”。幾年來(lái)，在廖總以及各位公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)與提攜下，我從一個(gè)普通的企劃走到企劃主辦，又從企劃總監(jiān)走到現(xiàn)在的某某雅天店副總經(jīng)理，辛酸與喜悅、委屈與興奮、淚水與汗水，澆鑄了我慢慢成長(zhǎng)的過(guò)程，而我身上也深深的烙下了新大地國(guó)美電器的品質(zhì)與印記，在此感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和長(zhǎng)期的培養(yǎng)，這將是我一生中難以忘懷的人生經(jīng)歷和財(cái)富。
我是一個(gè)不善心計(jì)的人，某某的整個(gè)工作對(duì)于我而言，職務(wù)不重要（但是仍需感激廖總等公司領(lǐng)導(dǎo)給了我“副總經(jīng)理”的職務(wù)，讓我有了更大的平臺(tái)），工資不重要（廖總曾經(jīng)答應(yīng)去某某之后適當(dāng)給我加工資，雖然至今都沒(méi)有加一分錢(qián)，但是我從來(lái)沒(méi)有沒(méi)領(lǐng)導(dǎo)面前提過(guò)一句，因?yàn)槲乙仓拦居欣щy，我的領(lǐng)導(dǎo)有困難，我知道真正做好了，領(lǐng)導(dǎo)自然會(huì)考慮。所以我還是同樣抱著感激的心態(tài)去面對(duì)我的領(lǐng)導(dǎo)，只是我不善于口頭表達(dá)我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的敬意），對(duì)我而言，最重要的就是我有了新的平臺(tái)，有了學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，也就足夠了，我甘心做好一個(gè)綠葉的角色，我只想努力做點(diǎn)事情，提升我自己的人生價(jià)值。
銷(xiāo)售部工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)，銷(xiāo)售部是銷(xiāo)售的前沿窗口，直接面向客戶(hù)，服務(wù)客戶(hù)，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)儀表，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)公司的良好形象。以下是小編為大家整理的銷(xiāo)售部上半年工作總結(jié)，希望能給各位提供幫助!
銷(xiāo)售部上半年工作總結(jié)12021年即將過(guò)去，來(lái)國(guó)美電器入職已有3個(gè)多月的時(shí)間中，我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。
我是今年9月份入職國(guó)美電器咸寧一店的，我是沒(méi)有電器營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，在主任和同事的幫助下很快的適應(yīng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)。我的工作崗位是三洋彩電專(zhuān)職營(yíng)業(yè)員，明確我的工作職責(zé)是：
(1)通過(guò)自己的商品知識(shí)、服務(wù)技巧完成上級(jí)分部和主任下達(dá)的每月、每周、每日的銷(xiāo)售任務(wù)。
(2)負(fù)責(zé)協(xié)助彩電主任對(duì)所轄區(qū)域促銷(xiāo)員進(jìn)行管理，以達(dá)成銷(xiāo)售任務(wù)及主推任務(wù)為目標(biāo)。
(3)有責(zé)任督促促銷(xiāo)員、臨時(shí)促銷(xiāo)員執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷(xiāo)售政策等，對(duì)促銷(xiāo)員、臨時(shí)促銷(xiāo)員有損企業(yè)信譽(yù)的言行有制止、檢舉、上報(bào)的義務(wù)。
(4)根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷(xiāo)員缺崗的情況及時(shí)補(bǔ)崗，保證在各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(5)嚴(yán)格按照分部?jī)r(jià)格指令書(shū)執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。
(6)根據(jù)主任的指令，完成下市淘汰機(jī)型，滯銷(xiāo)商品，樣機(jī)及殘次銷(xiāo)售任務(wù)。
(7)負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(jī)(包括樣機(jī)卡、功能卡、價(jià)簽)展臺(tái)和賣(mài)場(chǎng)、美化布置的維護(hù)，確保本區(qū)域各項(xiàng)指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定。
(8)接受公司的培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，言行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等，主動(dòng)熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問(wèn)題。
(9)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)，出店宣傳等工作堅(jiān)決執(zhí)行。
回顧這三個(gè)月的工作情況，我遵照我的工作職責(zé)，基本完成了一定的銷(xiāo)售量，并且在同事的幫助下學(xué)習(xí)到很多彩電銷(xiāo)售的知識(shí)和技能。也協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務(wù)，得到大家的認(rèn)可!但是自己畢竟是銷(xiāo)售行業(yè)的新手，仍存在很多不足。例如：
(1)銷(xiāo)售知識(shí)技能上有待提高
(2)不能百分百完成銷(xiāo)售任務(wù)
(3)協(xié)助主任管理工作上還有待進(jìn)步等等
作為一名營(yíng)業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷(xiāo)量。我常常告戒自己不要松懈，做銷(xiāo)售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿(mǎn)懷激情，我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷(xiāo)售，總會(huì)有一份樂(lè)趣在其中。
我總是非常留意本賣(mài)場(chǎng)其他品牌每月的銷(xiāo)售情況，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽(tīng)其他促銷(xiāo)員是怎么賣(mài)電視的，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營(yíng)業(yè)員更專(zhuān)業(yè)，更有說(shuō)服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時(shí)代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時(shí)間，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣(mài)點(diǎn)，打擊對(duì)手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，打擊對(duì)手的劣勢(shì)，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。
對(duì)于2021年，我算是交了一份合格的答卷，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在變幻莫測(cè)的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專(zhuān)業(yè)的精神完成我20年的答卷，我愿與所有從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的朋友們共勉。
銷(xiāo)售部上半年工作總結(jié)2俗話(huà)說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，這話(huà)一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦。下面，是我這一年工作的總結(jié)，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷(xiāo)售工作
銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶(hù)關(guān)系管理
對(duì)客戶(hù)管理有方，客戶(hù)就會(huì)有銷(xiāo)售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線(xiàn)，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N(xiāo)售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。
四、“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”
“管理當(dāng)中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的。同樣，“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”。銷(xiāo)售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏(yíng)的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
銷(xiāo)售部上半年工作總結(jié)3轉(zhuǎn)眼之間，2021年即將成為過(guò)去?；仡櫼荒陙?lái)的工作，總體來(lái)說(shuō)自己的工作既有可圈可點(diǎn)之處，也有不盡如人意的地方。下面我對(duì)自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下。
一、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況
2021年在公司領(lǐng)導(dǎo)集體的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我和我的團(tuán)隊(duì)共完成了件產(chǎn)品的銷(xiāo)售任務(wù)，總銷(xiāo)售收入為萬(wàn)元，產(chǎn)品數(shù)量比去年增加件，總銷(xiāo)售收入較去年增加了26%，另外在維護(hù)好現(xiàn)有客戶(hù)的同時(shí)，在公司產(chǎn)品極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的前提下，我和伙伴們通過(guò)用心用情的真誠(chéng)服務(wù)新挖掘了新客戶(hù)，新客戶(hù)帶來(lái)的銷(xiāo)售收入占到了總銷(xiāo)售收入的29%。
二、工作措施
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自身能力，提升工作高質(zhì)開(kāi)展。
作為一名銷(xiāo)售，我深刻認(rèn)識(shí)到處在當(dāng)前這樣一個(gè)各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都相當(dāng)激烈的環(huán)境中，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己才能不被社會(huì)和市場(chǎng)所淘汰。因此，我利用一切可以利用的時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售、管理等相關(guān)知識(shí)，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中加以提煉升華，使之能夠更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，從而促進(jìn)自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高。在我的帶動(dòng)下，我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)都養(yǎng)成了愛(ài)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也讓團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了不斷的提高。
2、建章立制，不斷完善管理制度，促進(jìn)工作有序開(kāi)展。
今年，根據(jù)實(shí)際情況，我對(duì)以往已經(jīng)制定的工作制度進(jìn)行了更加合理的修訂，同時(shí)，在實(shí)際工作中，我作為銷(xiāo)售經(jīng)理，隨時(shí)注意并做到了以身作則的遵守執(zhí)行，為整個(gè)部門(mén)工作的順利有序的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、嚴(yán)格管理，公開(kāi)公平公正獎(jiǎng)懲，促進(jìn)業(yè)績(jī)不斷攀升。
在實(shí)際管理工作中，我注重團(tuán)隊(duì)人員積極性的調(diào)動(dòng)，在人性化管理的前提下，嚴(yán)格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎(jiǎng)勵(lì)懲處制度，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造了一個(gè)你追我趕、勇攀高峰、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的工作氛圍，從而使我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到了節(jié)節(jié)攀升。
4、用心服務(wù)，通過(guò)維護(hù)客戶(hù)利益，樹(shù)立口碑保持形象。
工作經(jīng)歷告訴我們，要做好銷(xiāo)售工作，需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上下功夫?；诖耍诮衲?，我更進(jìn)一步堅(jiān)持了自己親自跑市場(chǎng)維持客戶(hù)，與團(tuán)隊(duì)伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合、相得益彰的良好局面。
三、存在的問(wèn)題
雖然，今年我的工作比起去年有了大的改觀(guān)和進(jìn)步，但是自己仍然存在諸如問(wèn)題：如溝通管理能力有待提高和市場(chǎng)開(kāi)拓力度有待加強(qiáng)及客戶(hù)維護(hù)仍有待改進(jìn)等問(wèn)題不足，需要自己在今后的工作中有針對(duì)性的加以改進(jìn)。
總之，成績(jī)屬于過(guò)去，作為一名銷(xiāo)售人員，在新的一年里，我將以更加積極的心態(tài)，更加昂揚(yáng)的斗志，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，彌補(bǔ)不足，帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)為取得新的更大的成績(jī)而不懈努力。
銷(xiāo)售部上半年工作總結(jié)4光陰似箭，春暖花開(kāi)，不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年!回顧這一年的工作歷程，業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。
我作為銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了一年，在這一年中各方面沒(méi)有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒(méi)有做好：
1、我作銷(xiāo)售部門(mén)的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。
2、在投標(biāo)工作中，屢次失敗，面對(duì)多次的教訓(xùn)，首先查找自身的原因，分析工程、標(biāo)書(shū)細(xì)節(jié)、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，在今后的投標(biāo)中取得成績(jī)。
3、在公司提供客戶(hù)需求信息資源這一塊中，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī)，錯(cuò)過(guò)了很多客戶(hù)資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了其它品牌機(jī)組。
4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶(hù)，爭(zhēng)取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶(hù)的交流、溝通。
了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來(lái)羸得客戶(hù)。
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，緊張而又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。
在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有的項(xiàng)目：房地產(chǎn)、工廠(chǎng)、安裝公司、特殊行業(yè)如(電廠(chǎng)、電信、銀行)。及時(shí)掌握客戶(hù)的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓(xùn)，通過(guò)投標(biāo)的首先摸清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各方面因素，找出他們的劣勢(shì)、突出我們的優(yōu)勢(shì);比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、配件資源，來(lái)羸得客戶(hù)支持，同時(shí)也要做好客戶(hù)關(guān)系，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，做到讓客戶(hù)買(mǎi)的放心、用的省心。建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系。針對(duì)工廠(chǎng)這一塊，也要吸取以往教訓(xùn)，不單要了解清楚客戶(hù)的所需、所想，盡量想辦法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過(guò)每個(gè)客戶(hù)的信息，做到有客戶(hù)就有接觸、有了解、有做工作，包括對(duì)品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務(wù)，來(lái)爭(zhēng)取成績(jī)。
銷(xiāo)售部上半年工作總結(jié)5在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷(xiāo)售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái)，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷(xiāo)售水平。
經(jīng)歷了上次開(kāi)盤(pán)，從前期的續(xù)水到后期的成功銷(xiāo)售，整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了。在接待客戶(hù)當(dāng)中，自己的銷(xiāo)售能力有所提高，慢慢的對(duì)于銷(xiāo)售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)。從自己那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶(hù)中，在對(duì)他們進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程里，我也體會(huì)到了許多銷(xiāo)售心得。在這里拿出來(lái)給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下。
第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。
第二、做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤。做好銷(xiāo)售的前期工作，有于后期的銷(xiāo)售工作，方便展開(kāi)。
第三、經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心，做好溝通工作，并針對(duì)客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)做好幾種方案，便于客戶(hù)考慮及開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售，使客戶(hù)的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶(hù)型。這樣也方便了自己的銷(xiāo)售。
第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的想信自己。從而促進(jìn)銷(xiāo)售。
第五、多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶(hù)可以放心的購(gòu)房。
第六、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造一種購(gòu)買(mǎi)的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻?hù)盡快下定。
第七、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀(guān)念。積極、樂(lè)觀(guān)者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀(guān)者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.
市政府應(yīng)急辦、市公安局：
今年以來(lái)，我局突發(fā)公共事件應(yīng)對(duì)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市應(yīng)急辦的大力指導(dǎo)下，按照都江堰市人民政府辦公室《關(guān)于做好突發(fā)公共事件應(yīng)對(duì)工作總結(jié)評(píng)估的通知》（都辦發(fā)[]229號(hào)）文件精神和我局制定的“抓基層、打基礎(chǔ)，抓落實(shí)、求發(fā)展”的工作思路，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，認(rèn)真貫徹省、成都市和都江堰市應(yīng)急管理工作的決策部署，各項(xiàng)應(yīng)急管理工作取得了明顯成效，現(xiàn)將我局突發(fā)公共事件應(yīng)對(duì)工作總結(jié)評(píng)估情況報(bào)告如下：
一、基本情況
我局應(yīng)對(duì)突發(fā)事件主要涉及到因突發(fā)嚴(yán)重自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件或其他事件造成全市糧食、食用油、肉類(lèi)、蔬菜、食鹽、食糖、飲用水和衛(wèi)生清潔用品等生活必需品供求關(guān)系發(fā)生突變，要采取行政手段保障物資供應(yīng)。通過(guò)努力，我局監(jiān)管、防止突發(fā)公共事件收到了良好的效果，主要商貿(mào)流通企業(yè)沒(méi)有發(fā)生突發(fā)公共事件及安全事故，圓滿(mǎn)完成了市政府下達(dá)的年度安全生產(chǎn)與應(yīng)急管理工作目標(biāo)。
二、應(yīng)對(duì)工作及分析評(píng)估
(一)建立健全組織機(jī)構(gòu)
我局高度重視突發(fā)公共事件應(yīng)對(duì)工作，成立了“商務(wù)局突發(fā)公共事件應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”。我局局長(zhǎng)楊水源任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)吳枝建任副組長(zhǎng)，相關(guān)科室為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合商務(wù)工作實(shí)際，突出工作重點(diǎn)，狠抓市場(chǎng)供應(yīng)、家畜屠宰、酒類(lèi)流通突發(fā)事件等應(yīng)急管理，同時(shí)加大對(duì)各商貿(mào)流通、餐飲、再生資源、生豬屠宰、民爆、外資外貿(mào)企業(yè)突發(fā)公共事件應(yīng)對(duì)工作指導(dǎo)力度，各企業(yè)分別成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，形成了分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合和屬地管理為主的商務(wù)系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)對(duì)工作指揮體系。
（二）完善應(yīng)急管理預(yù)案體系
我局把強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)作為抓好應(yīng)急工作的基礎(chǔ)，認(rèn)真研究各類(lèi)商務(wù)領(lǐng)域突發(fā)公共事件的發(fā)生和發(fā)展規(guī)律，加強(qiáng)調(diào)研，廣泛征求意見(jiàn)，及時(shí)編制了商務(wù)局《突發(fā)社會(huì)安全事件應(yīng)急預(yù)案》、《安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案》、《物資儲(chǔ)備應(yīng)急預(yù)案》、《自然災(zāi)害救助應(yīng)急預(yù)案》、《生活必需品市場(chǎng)供應(yīng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《民用爆炸物品事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案》和《商務(wù)局應(yīng)急管理制度》。這些應(yīng)急預(yù)案從預(yù)警報(bào)告、應(yīng)急啟動(dòng)、保障措施等方面做了詳盡的規(guī)定，責(zé)任到人，程序清晰，為開(kāi)展應(yīng)急管理工作奠定了基礎(chǔ)。
（三）加強(qiáng)市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)
我局先后確定由予樂(lè)市場(chǎng)、荷花池市場(chǎng)、家美福超市、嘉誠(chéng)購(gòu)物、城市購(gòu)物、郡守府等30余戶(hù)重點(diǎn)企業(yè)為商務(wù)信息直報(bào)點(diǎn)，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)面粉、大米、食用油、肉類(lèi)、蔬菜等重要生活必需品的庫(kù)存數(shù)量、銷(xiāo)售形勢(shì)和價(jià)格走勢(shì)等，定期上報(bào)市場(chǎng)商品供求監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，及時(shí)將重要商品銷(xiāo)售流通分析材料上報(bào)政府及有關(guān)部門(mén)，為政府決策提供可靠的依據(jù)，這些措施為確保市場(chǎng)供應(yīng)異常波動(dòng)情況下保障市場(chǎng)供應(yīng)創(chuàng)造了條件。
（四）切實(shí)做好應(yīng)急物資保障
為切實(shí)保障突發(fā)事件應(yīng)急物資供應(yīng)，結(jié)合商務(wù)工作特點(diǎn)，依據(jù)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步完善相關(guān)配套措施，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)。編制了《都江堰市物資儲(chǔ)備應(yīng)急預(yù)案》和《都江堰市生活必需品市場(chǎng)供應(yīng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，確定由都江堰市家美福超市、嘉誠(chéng)購(gòu)物中心、城市購(gòu)物超市作為市級(jí)代儲(chǔ)企業(yè)，由老鄰居236家、紅旗連鎖15家、互惠超市11家、春熙商業(yè)6家、家美福超市4家，共計(jì)272家直營(yíng)、加盟店作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)物資儲(chǔ)備點(diǎn)。我市擬儲(chǔ)備的救災(zāi)應(yīng)急物資包括：速食食品（方便面、餅干、面包）、飲用水(純凈水、礦泉水)、日用品（衛(wèi)生紙、毛巾、紙杯）、救災(zāi)用燃油（93汽油、0柴油）、其它物資（發(fā)電機(jī)、彩條布、應(yīng)急照明燈、安全帽、電池、雨衣）等價(jià)值300余萬(wàn)元的救災(zāi)（應(yīng)急）物資儲(chǔ)備。
積極協(xié)調(diào)生豬養(yǎng)殖規(guī)模企業(yè)、重點(diǎn)生豬屠宰企業(yè)建立市級(jí)豬肉應(yīng)急儲(chǔ)備基地，目前，已確定輝潤(rùn)屠宰、祥瑞肉類(lèi)加工、新鑫生豬屠宰、興旺家畜屠宰、真誠(chéng)屠宰、忠祥屠宰、卉景公司7家規(guī)模屠宰加工企業(yè)為豬肉供應(yīng)應(yīng)急儲(chǔ)備企業(yè)。
（五）強(qiáng)化肉食品安全監(jiān)管
一是在定點(diǎn)屠宰場(chǎng)（點(diǎn)）全面建立和推行屠宰畜源及出場(chǎng)肉品臺(tái)帳管理制度、檢驗(yàn)人員持證上崗制度、肉品檢驗(yàn)制度、舉報(bào)投訴制度、統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)制度、 檔案管理制度，實(shí)現(xiàn)肉品質(zhì)量安全責(zé)任可追溯。
二是嚴(yán)格肉品市場(chǎng)準(zhǔn)入和購(gòu)銷(xiāo)貨臺(tái)帳制度，實(shí)行肉品安全協(xié)議準(zhǔn)入制度、不合格肉品退市制度，堅(jiān)決防止非定點(diǎn)屠宰場(chǎng)（點(diǎn)）出場(chǎng)的肉品、不合格肉品流入市場(chǎng)。
三是健全舉報(bào)投訴制度、屠宰信息統(tǒng)計(jì)制度，及時(shí)準(zhǔn)確把家畜屠宰動(dòng)態(tài)情況，上報(bào)政府及上級(jí)主管部門(mén)，為上級(jí)決策提供依據(jù)。
四是加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，凈化肉品市場(chǎng)。協(xié)同工商、動(dòng)檢、公安等部門(mén)，在全市開(kāi)展了嚴(yán)厲打擊私屠濫宰、制售注水肉、病害肉等不法行為的專(zhuān)項(xiàng)檢查行動(dòng)，通過(guò)多措并舉，強(qiáng)化監(jiān)管，保障了我市肉食品的安全。
（六）規(guī)范酒類(lèi)流通市場(chǎng)
為保證人民群眾喝上“放心酒”，我局認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家、省、成都市酒類(lèi)商品管理法規(guī)，加強(qiáng)酒類(lèi)商品市場(chǎng)的監(jiān)督管理。
一是認(rèn)真執(zhí)行《酒類(lèi)流通隨附單》制度。對(duì)全市酒類(lèi)生產(chǎn)企業(yè)和酒類(lèi)批發(fā)企業(yè)執(zhí)行流通隨附單的情況進(jìn)行了抽查和檢查。檢查結(jié)果顯示，我市酒類(lèi)生產(chǎn)企業(yè)和批發(fā)企業(yè)都能夠按規(guī)定向下游企業(yè)、經(jīng)營(yíng)戶(hù)開(kāi)具規(guī)范的《酒類(lèi)流通隨附單》，未發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違法、違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。
二是認(rèn)真執(zhí)行不向未成年人售酒規(guī)定。要求我市各商場(chǎng)、超市、專(zhuān)賣(mài)店、酒店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所擺放“不向未成年人銷(xiāo)售酒類(lèi)商品”明示牌，并嚴(yán)格執(zhí)行不向未成年人銷(xiāo)售酒類(lèi)商品的有關(guān)規(guī)定。
三是加強(qiáng)酒類(lèi)流通監(jiān)管，確保酒類(lèi)市場(chǎng)安全。我局不斷加大監(jiān)督力度，通過(guò)日常檢查與專(zhuān)項(xiàng)檢查，有效遏制了假冒偽劣酒類(lèi)商品流入市場(chǎng)，保證消費(fèi)者喝上“放心酒”，全年查處假冒偽劣酒類(lèi)商品案件數(shù)量呈明顯下降趨勢(shì)。
（七）加強(qiáng)成品油市場(chǎng)監(jiān)管
我局加大對(duì)成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)的監(jiān)管，經(jīng)常性的開(kāi)展安全檢查，重點(diǎn)檢查責(zé)任落實(shí)、制度執(zhí)行、預(yù)防措施、應(yīng)急設(shè)施等情況。督促成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，及時(shí)排除隱患，保證了成品油安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
（八）認(rèn)真開(kāi)展商貿(mào)企業(yè)日常安全生產(chǎn)隱患排查
我局多次組織人員對(duì)全市的商場(chǎng)、市場(chǎng)、超市、飯店、民爆、生豬屠宰等企業(yè)開(kāi)展安全隱患集中檢查治理。主要排查各企業(yè)的安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)法律法規(guī)、規(guī)章制度、規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行情況；安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制建立和落實(shí)情況；大型商場(chǎng)、市場(chǎng)、超市、飯店等人員聚集場(chǎng)所的配電室設(shè)備配備、門(mén)窗、安全出口和疏散通道、滅火器和安全標(biāo)示等；事故報(bào)告、處理及對(duì)有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任追究情況；安全基礎(chǔ)工作及教育培訓(xùn)情況，特別是企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員的教育培訓(xùn)情況；應(yīng)急預(yù)案制定和大型促銷(xiāo)活動(dòng)事先申報(bào)制度情況。
通過(guò)開(kāi)展隱患排查治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，全面排查治理各單位事故隱患和薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真解決存在的突出的問(wèn)題，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的主體責(zé)任，有效防范和遏制各商貿(mào)企業(yè)安全生產(chǎn)重特大事故的發(fā)生。
（九）加大宣傳，提高公眾應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件綜合素質(zhì)
一是加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)急知識(shí)的宣傳工作。通過(guò)文件、會(huì)議、專(zhuān)題學(xué)習(xí)等形式，教育干部職工牢固樹(shù)立“預(yù)防為主”的思想，學(xué)習(xí)掌握應(yīng)急工作的程序、方式、方法等基本要求，提高處理突發(fā)公共事件的能力，不斷增強(qiáng)廣大干部職工的應(yīng)急意識(shí)。
二是大力開(kāi)展應(yīng)急管理宣教工作。結(jié)合“安全責(zé)任落實(shí)年”，多層次、多角度進(jìn)行應(yīng)急管理宣傳教育工作，深入企業(yè)、群眾宣傳應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急知識(shí)，印發(fā)防范病害豬肉、假劣酒類(lèi)商品的宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)回答講解群眾關(guān)心的問(wèn)題，使公眾了解和掌握在遭遇突發(fā)公共事件時(shí)進(jìn)行自救、互救及配合政府救援的正確方法，對(duì)增強(qiáng)廣大民眾預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救、減災(zāi)等知識(shí)和技能，提高公眾應(yīng)急綜合素質(zhì)發(fā)揮了積極作用。
三、存在的主要問(wèn)題
（一）我市重要商品物資應(yīng)急儲(chǔ)備體系比較脆弱
目前，已經(jīng)確定的重要商品物資儲(chǔ)備企業(yè)僅僅是企業(yè)從履行社會(huì)責(zé)任方面來(lái)承諾，是一種市場(chǎng)化的商業(yè)儲(chǔ)備，還缺乏必要的政策支持手段和調(diào)控手段，一些企業(yè)儲(chǔ)備商品不足量或不到位的現(xiàn)象依然存在，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，應(yīng)急商品的供應(yīng)仍然存在較大的問(wèn)題。
（二）應(yīng)急管理工作缺乏必要的經(jīng)費(fèi)
保障重要商品物資儲(chǔ)備是商務(wù)部門(mén)的一項(xiàng)重要職責(zé)，目前，國(guó)家、省、成都市已經(jīng)建立了政府支持的重要商品、食品、生豬等應(yīng)急儲(chǔ)備體系，對(duì)應(yīng)急儲(chǔ)備企業(yè)給予一定的補(bǔ)貼支持，極大的調(diào)動(dòng)了企業(yè)的積極性，也使政府對(duì)應(yīng)急儲(chǔ)備企業(yè)的監(jiān)管落到了實(shí)處。由于我市財(cái)政困難，尚沒(méi)有將儲(chǔ)備經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，市級(jí)應(yīng)急商品儲(chǔ)備工作難以真正落到實(shí)處。
四、工作建議
（一）進(jìn)一步完善突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)
結(jié)合應(yīng)急管理和商務(wù)工作實(shí)際，按照“縱向到底，橫向到邊”的要求，進(jìn)一步完善商務(wù)各專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，擴(kuò)大預(yù)案體系的覆蓋面，增強(qiáng)預(yù)案內(nèi)容的實(shí)用性。特別是加大對(duì)民爆企業(yè)、成品油供應(yīng)等高危行業(yè)出臺(tái)應(yīng)急管理工作制度。
（二）充實(shí)應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)
督促各企業(yè)按照專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的要求，進(jìn)一步完善應(yīng)急管理工作機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步細(xì)化應(yīng)急工作機(jī)構(gòu)的職能，明確相互間的工作關(guān)系，把重點(diǎn)放在充實(shí)、加強(qiáng)和提高上，努力實(shí)現(xiàn)應(yīng)急管理職責(zé)、機(jī)構(gòu)的科學(xué)化、制度化和法制化。
（三）加強(qiáng)危險(xiǎn)隱患排查監(jiān)管
積極開(kāi)展重大危險(xiǎn)源排查工作，全面掌握風(fēng)險(xiǎn)隱患的種類(lèi)、數(shù)量和狀況，對(duì)民爆、成品油等重大行業(yè)和領(lǐng)域采取更有力防控措施，形成實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制。
（四）加強(qiáng)應(yīng)急商品物資的儲(chǔ)備和管理
主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)，積極爭(zhēng)取重要商品物資儲(chǔ)備費(fèi)用，推動(dòng)應(yīng)急管理工作更加規(guī)范，確保應(yīng)急儲(chǔ)備商品真正儲(chǔ)的下，拿的出，用的上。
五、典型案例分析
（一）應(yīng)對(duì)市場(chǎng)供應(yīng)異常波動(dòng)
12月，由于肉類(lèi)、食用糧油和液化氣等居民生活日用品價(jià)格漲幅較高，引起了社會(huì)各方面的廣泛關(guān)注，對(duì)低收入群眾和社會(huì)困難群體的正常生活造成了一定影響。特別元旦、 春節(jié)來(lái)臨之際，日用消費(fèi)品進(jìn)入銷(xiāo)售旺季和價(jià)格敏感期，為確保商品供應(yīng)，穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格，保障群眾生活，我局及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)企業(yè)組織貨源，豐富市場(chǎng)，保障供應(yīng)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格的監(jiān)管和商品質(zhì)量監(jiān)督檢查，為防范市場(chǎng)供應(yīng)異常波動(dòng)，維護(hù)市場(chǎng)正常秩序做出了積極努力。
（二）確?！?·13”、“8·18”虹口、龍池泥石流次生災(zāi)害”物資供應(yīng)工作
8月13日和8月18日，我市普降暴雨，導(dǎo)致虹口鄉(xiāng)、龍池鎮(zhèn)發(fā)生嚴(yán)重泥石流次生災(zāi)害，兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路、群眾飲水設(shè)施多處損毀，受困群眾達(dá)5000余人。按照市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)要求，我局及時(shí)啟動(dòng)物資應(yīng)急預(yù)案，共計(jì)投放價(jià)值251萬(wàn)元的搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急物資，確保了受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)搶險(xiǎn)、搶修受損道路、公共飲水設(shè)施工作順利開(kāi)展，有效保障受災(zāi)群眾基本生活。
（三）加強(qiáng)對(duì)商貿(mào)企業(yè)的服務(wù)管理
10月期間，外地部分商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序有所異常的情況，為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)我市商貿(mào)企業(yè)的服務(wù)管理，更好的服務(wù)于廣大消費(fèi)者，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，商務(wù)局于10月22日召開(kāi)了專(zhuān)項(xiàng)工作會(huì)議。國(guó)美電器、精品家電城、蘇寧電器、好又多、嘉誠(chéng)電子、城市購(gòu)物等商貿(mào)企業(yè)參加了此次會(huì)議。
遵照公司對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，我先后在合肥、南京兩地實(shí)習(xí)，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，進(jìn)一步鞏固和拓寬了我在車(chē)間實(shí)習(xí)階段對(duì)冰箱基礎(chǔ)知識(shí)的了解，且通過(guò)對(duì)合肥、南京兩地冰箱市場(chǎng)的調(diào)查，加深了我對(duì)整個(gè)冰箱市場(chǎng)的宏觀(guān)認(rèn)識(shí)。
此次實(shí)習(xí)歷時(shí)七天，不僅做到在所到賣(mài)場(chǎng)與導(dǎo)購(gòu)員并肩作戰(zhàn)給消費(fèi)者介紹產(chǎn)品，而且抽出時(shí)間了解冰箱市場(chǎng)信息，盡量收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新品上市、促銷(xiāo)活動(dòng)等相關(guān)信息，增強(qiáng)了自己對(duì)整個(gè)冰箱市場(chǎng)的宏觀(guān)把握。現(xiàn)對(duì)本次實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：
感受美菱企業(yè)形象
1：產(chǎn)品形象
美菱冰箱素以冰箱行業(yè)技術(shù)革新者而著稱(chēng)，近年來(lái)，美菱冰箱敏感把握冰箱行業(yè)的市場(chǎng)走向，從節(jié)能及時(shí)轉(zhuǎn)向節(jié)能加保鮮，推出的t.o.p系列冰箱的保鮮技術(shù)也區(qū)別于市場(chǎng)上其他的保鮮技術(shù)，如零度生物保鮮、vc誘導(dǎo)保鮮、原味保鮮等。給消費(fèi)者的印象也是：美菱是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的冰箱企業(yè)。
今年五一黃金周期間，創(chuàng)歷史記錄的銷(xiāo)售量也再次驗(yàn)證了美菱走專(zhuān)業(yè)冰箱制造企業(yè)的道路是完全正確的。實(shí)習(xí)期間，我了解到的消費(fèi)者對(duì)美菱的發(fā)應(yīng)也證明了，企業(yè)試圖樹(shù)立“專(zhuān)業(yè)”的品牌形象已經(jīng)在消費(fèi)者心目中初步形成。比如，5月1號(hào)下午，五星美菱專(zhuān)柜來(lái)了一對(duì)老年夫妻，在我給他們介紹冰箱賣(mài)點(diǎn)的時(shí)候，他們就對(duì)我說(shuō)了這樣的話(huà)：十多年前，我們買(mǎi)的冰箱就是美菱的冰箱，一直以來(lái)用得也比較省心，只是用的時(shí)間太長(zhǎng)了，耗電量也大了，我們就是想再換一臺(tái)，別的品牌我們也沒(méi)有去看，美菱的質(zhì)量我們是相信的。最終，老人選者了我們的bcd-208zm2d。
美菱今年實(shí)施的“高端突圍、中端擴(kuò)大、低端打壓”的戰(zhàn)略，通過(guò)我這次實(shí)習(xí)期間的感受，我覺(jué)得美菱離實(shí)現(xiàn)“高端突圍”目標(biāo)還有段路程要走，從終端市場(chǎng)來(lái)看，高端形象產(chǎn)品bcd-460we9并未陳列于所有的美菱專(zhuān)柜之中，從銷(xiāo)售量來(lái)看，從我收到的南京分部5月1日到3日的銷(xiāo)量表來(lái)看，bcd-460we9未出貨一臺(tái)，這樣的成績(jī)是不能讓人滿(mǎn)意的。我覺(jué)得原因在于：美菱的品牌形象對(duì)高端產(chǎn)品的拉力不夠，美菱的優(yōu)勢(shì)還在性?xún)r(jià)比上，消費(fèi)者對(duì)美菱冰箱的消費(fèi)價(jià)格心里期望還在3000元以下，比如在賣(mài)場(chǎng)很是暢銷(xiāo)的終結(jié)者k系列冰箱。相比于西門(mén)子和海爾冰箱動(dòng)輒四千多、三千多的價(jià)格，美菱還是靠較低的價(jià)格贏(yíng)得了中端消費(fèi)者的普遍歡迎，而對(duì)bcd-460we9這樣的高端產(chǎn)品，此類(lèi)消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格的敏感度不是很高，他們主要的訴求點(diǎn)是“大品牌”，比如西門(mén)子、伊萊克斯、lg等。所以說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)美菱冰箱的“高端突圍”策略，自身在加大產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，務(wù)必要重視對(duì)美菱品牌高端形象的構(gòu)建。高端的品牌形象，加上創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)，“突圍”也就成為水到渠成的事了。
對(duì)于中低產(chǎn)品，我覺(jué)得美菱應(yīng)一如既往重視產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新，制造出優(yōu)越性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品來(lái)加大美菱的市場(chǎng)占有率，提高企業(yè)的品牌知名度。
2：服務(wù)形象
上面說(shuō)了產(chǎn)品，現(xiàn)在再來(lái)談?wù)剬?duì)美菱冰箱的服務(wù)形象的感受。
目前，中國(guó)家電行業(yè)的售后服務(wù)做的是相當(dāng)出色的，幾乎一般企業(yè)都可以做到24小時(shí)服務(wù)。在服務(wù)同質(zhì)化的大環(huán)境下，而美菱的服務(wù)優(yōu)勢(shì)在冰箱產(chǎn)業(yè)的服務(wù)形象并不十分突出，而海爾卻不一樣，他在消費(fèi)者心目中的服務(wù)形象非常突出，一提起海爾，人們的第一印象就是海爾售后服務(wù)做得相當(dāng)好。從服務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容來(lái)看，我想，美菱提出的新鮮服務(wù)理念，不管從售后服務(wù)的具體措施來(lái)看，還是從服務(wù)人員的工作態(tài)度和效率來(lái)看，我們美菱做得都不比海爾差，與海爾相比，我們到底缺什么呢？我想，美菱缺的還是對(duì)自身服務(wù)形象的宣傳塑造上，甚至造成在消費(fèi)者心目對(duì)美菱服務(wù)形象的缺失。這也間接弱化了美菱在消費(fèi)者心目中的品牌形象。
感受美菱終端形象
1：終端布置
在合肥，我走訪(fǎng)了淮河路五星電器，百大鼓樓店、國(guó)生二店以及百大四牌樓店，給我的第一印象是，相比較而言，鼓樓與百大的美菱終端形象較為“大氣”，專(zhuān)柜的地理位置十分優(yōu)越，樣品的陳列也最為齊全，而五星和國(guó)生的專(zhuān)柜就略微小點(diǎn)了，國(guó)生二店也許是新開(kāi)業(yè)的緣故，我們專(zhuān)柜所處的四樓，中央空調(diào)似乎出了問(wèn)題，整個(gè)四樓很是悶熱，這一定程度上影象了消費(fèi)者的購(gòu)機(jī)情緒。此外，高端機(jī)形象產(chǎn)品bcd-460we9也未出現(xiàn)在五星和國(guó)生的兩個(gè)賣(mài)場(chǎng)之中。
在南京,我走訪(fǎng)了位于新街口的蘇寧電器、國(guó)美電器、中央商場(chǎng)、五星電器、永樂(lè)電器，除美菱冰箱尚未進(jìn)入的永樂(lè)店外，其他幾個(gè)賣(mài)場(chǎng)的美菱專(zhuān)柜也都較為精致，其中，蘇寧的客流量是最大的，可惜我們美菱的專(zhuān)柜卻處于重重包圍之中，不夠醒目，而中央商場(chǎng)的專(zhuān)柜卻建的較為“大氣”，然而客流量卻不是很大。所以，我建議，由于南京市場(chǎng)的重要性以及蘇寧在南京電器賣(mài)場(chǎng)的戰(zhàn)略地位，應(yīng)適當(dāng)加快美菱在蘇寧新街口店的終端建設(shè)，可以把其打造成南京市場(chǎng)的旗艦店、形象店，這樣，除了可以起到增加銷(xiāo)量的作用外，還能借助蘇寧的人氣進(jìn)一步提升美菱在南京的知名度和品牌認(rèn)同度。
此次實(shí)習(xí)的前兩天，我一直待在五星電器的淮河路店美菱專(zhuān)柜協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員分發(fā)傳單和禮品，也不時(shí)充當(dāng)臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員，向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品、促成銷(xiāo)售。我們的專(zhuān)柜位于五星電器的四樓，在從三樓到四摟的電梯上，每個(gè)顧客都可以清楚看到美菱之前就擺設(shè)好的印有“t.o.p變溫 領(lǐng)鮮動(dòng)力”標(biāo)識(shí)的“拱門(mén)”，如此擺設(shè)，在南京新街口的蘇寧的一樓電梯處也有，我覺(jué)得這樣的擺設(shè)，費(fèi)用不是很多，但是在提高現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售氣氛和產(chǎn)品的認(rèn)知度方面卻有著很大重用，但是，做工還略顯粗糙些。
2：導(dǎo)購(gòu)員與臨時(shí)促銷(xiāo)員
一種產(chǎn)品和一個(gè)企業(yè)留給消費(fèi)者的印象是從終端開(kāi)始的，除了終端硬件給人的印象外，產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)員也是企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶，產(chǎn)品銷(xiāo)售的“臨門(mén)一腳”也是由導(dǎo)購(gòu)員的完成的，所以一只實(shí)力強(qiáng)勁的導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的重要因素。這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我接觸了不少美菱和其他冰箱品牌的導(dǎo)購(gòu)員，總體感覺(jué)是：我們的導(dǎo)購(gòu)員在對(duì)冰箱產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)和各型號(hào)的冰箱賣(mài)點(diǎn)基本能做到“心中有數(shù)”，也非常有親和力，比如，五星店的兩名導(dǎo)購(gòu)員，在遇到一些難纏的消費(fèi)者時(shí)，也能非常耐心與之“周旋”，促成最終銷(xiāo)售；遇到一些年紀(jì)比較大的消費(fèi)者，他們會(huì)非常勤快搬出凳子來(lái)讓消費(fèi)者坐下來(lái)，給人一種親切和睦的感覺(jué)。這兩名導(dǎo)購(gòu)員給我印象最深的是他們的敬業(yè)精神，他們會(huì)著力不浪費(fèi)每一位潛在的冰箱消費(fèi)者，即使顧客離開(kāi)了我們的專(zhuān)柜走下電梯，也會(huì)奮力一搏追下樓去爭(zhēng)取拉住客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。
但在介紹新產(chǎn)品t.o.p系列冰箱的時(shí)候，他們卻不能很清楚地為消費(fèi)者講解其主要特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，他們的訴求還是在美菱冰箱的節(jié)能和高性?xún)r(jià)比上，可以說(shuō)，企業(yè)的“t.o.p變溫 領(lǐng)鮮動(dòng)力”的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與終端導(dǎo)購(gòu)員的產(chǎn)品說(shuō)辭上，存在較為嚴(yán)重的脫節(jié)現(xiàn)象。
此外，像合肥五星那樣的美菱專(zhuān)柜在五一那天的人流量是比較大的，兩名正式導(dǎo)購(gòu)員是無(wú)法兼顧到每一位顧客的，遇到一些要求降價(jià)和增加禮品的顧客，他們還要一遍遍去請(qǐng)示店長(zhǎng)，難免會(huì)出現(xiàn)對(duì)這位顧客“熱情”， “怠慢”別的顧客的現(xiàn)象，有的時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)在一個(gè)美菱冰箱專(zhuān)柜之中，出現(xiàn)“空城”，導(dǎo)購(gòu)員都去請(qǐng)示，只留下等待的顧客和不知所措的臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員，我發(fā)現(xiàn)一些性子急的消費(fèi)者在久久得不到回復(fù)后，而無(wú)奈離去。
作為臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員，由于自身銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的欠缺和對(duì)冰箱專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏，直接導(dǎo)致了他們很難完全擔(dān)當(dāng)起導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)，常常出現(xiàn)在消費(fèi)者提出一個(gè)問(wèn)題過(guò)后，他們要么急著打攪正在忙著的導(dǎo)購(gòu)員，要么就避重就輕敷衍顧客，所以我建議導(dǎo)購(gòu)主管在加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)促銷(xiāo)員的培訓(xùn)之外，也應(yīng)盡量招聘那些有促銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的臨時(shí)促銷(xiāo)員。
還要一點(diǎn)需要指出的是，在從合肥到南京的七天實(shí)習(xí)期里，一直有個(gè)疑問(wèn)留在我的心里：就是我們的t.o.p系列冰箱很多都是沒(méi)有果蔬spa盒的，在合肥還能見(jiàn)到某些型號(hào)產(chǎn)品配備了果蔬spa盒，在南京我?guī)缀鯖](méi)有見(jiàn)到，當(dāng)問(wèn)起導(dǎo)購(gòu)員什么是“果蔬spa”時(shí)，他們也語(yǔ)焉不詳，不能說(shuō)個(gè)所以然出來(lái)。這對(duì)我們t.o.p系列冰箱的形象不能不說(shuō)是一個(gè)“傷害”。
