時間：2023-03-13 11:22:58
序論：在您撰寫護士業(yè)務(wù)工作總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
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xx年婦產(chǎn)科主管護師業(yè)務(wù)工作總結(jié)
本人xx，女，土家族，中專文化程度。xx省xx縣中心醫(yī)院婦產(chǎn)科主管護師，現(xiàn)年51歲。xx年xx月但任主管護師?，F(xiàn)已擔(dān)任主管護師15年。
我是1978年從xx縣衛(wèi)校婦產(chǎn)科專業(yè)畢業(yè)后參加工作的，畢業(yè)后先后在燕子區(qū)衛(wèi)生院、清湖公社衛(wèi)生院從事婦產(chǎn)科助產(chǎn)和護理工作。1985年調(diào)xx縣中心醫(yī)院婦產(chǎn)科從事助產(chǎn)護理工作至今。從參加工作至今已經(jīng)有了xx周年。我做到了31年如一日，認認真真地工作，全心全意地為人民服務(wù)。在業(yè)務(wù)上做到了精益求精，從來沒有出過半點差錯，沒有發(fā)生過因為責(zé)任問題而出現(xiàn)的糾紛。我在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作，得到了人們的一致好評。
在縣中心醫(yī)院婦產(chǎn)科工作，經(jīng)常會遇到一些因為家庭困難的農(nóng)村婦女來尋醫(yī)求藥，有的時候一些病人因為沒有錢久拖使病情惡化，我只要知道了，就一定幫忙做好她們親人的工作，要他們想辦法為其治病，有時還自己掏錢資助病人。xx年，有一名農(nóng)村來的產(chǎn)婦，自己的家庭十分困難，其夫又是一個殘疾人，這名產(chǎn)婦到醫(yī)院后，我為她檢查時，發(fā)現(xiàn)胎位不正，要進行剖腹產(chǎn)才能使母子安全。當(dāng)我和產(chǎn)婦交談知道了那位產(chǎn)婦的家特別困難后，便首先在科室發(fā)動醫(yī)務(wù)人員獻愛心，捐款為這名農(nóng)婦進行剖腹產(chǎn)。xx年xx月，容美鎮(zhèn)康嶺村的一名老年婦女因卵巢囊腫住進了醫(yī)院，這位老人也是一個殘疾人，腿腳不方便，家庭也是多磨難，老伴早已去世，姑娘出嫁、兒子結(jié)婚都由她操心辦理。但兒子婚后兩口子因家庭矛盾打架，兒子因傷至死，兒媳被刑事拘留，孫子還未滿歲。老人為了孫子又到公安局把兒婚保出來，但是，那個兒婚被保出來后卻遠走他鄉(xiāng)，留下一個未滿周歲的孫子由她撫養(yǎng)，這個老人拖著不能站立的殘腿下地勞作，上山撿柴、打豬草喂豬，將孫子養(yǎng)到了十多歲。還送孫子讀書。這樣一位老人，現(xiàn)在病了住進了醫(yī)院而且需要手術(shù)，其窘迫境況可想而知。當(dāng)我知道老年人的家庭背景后，便想辦法聯(lián)系到了老人的女兒，要其女兒為老人安排好必要的住院物品。老人的女兒也是農(nóng)村人，家庭狀況也不太好，但她還是為老人準(zhǔn)備了一些必需品后回家了，老年人手術(shù)后，沒有親人為其安撫，我就將老人安排好后，自己掏錢為她買來包面等，為老人洗澡擦身子并換上干凈衣服，老人逢人就說，這位護士比我自己的女兒對我還要好些，真是一個好人啊。凡是在縣中心醫(yī)院婦產(chǎn)科住院治療過的病人都說，我是一個服務(wù)態(tài)度最好的醫(yī)務(wù)工作者。
婦產(chǎn)科病人中有一部分屬于不講衛(wèi)生引起的疾病，有的還有惡臭的情況。
本人xxx，女，土家族，中專文化程度。xx省xx縣中心醫(yī)院婦產(chǎn)科主管護師，現(xiàn)年51歲。1994年6月但任主管護師?，F(xiàn)已擔(dān)任主管護師15年。
我是1978年從xx縣衛(wèi)校婦產(chǎn)科專業(yè)畢業(yè)后參加工作的，畢業(yè)后先后在燕子區(qū)衛(wèi)生院、清湖公社衛(wèi)生院從事婦產(chǎn)科助產(chǎn)和護理工作。1985年調(diào)xx縣中心醫(yī)院婦產(chǎn)科從事助產(chǎn)護理工作至今。從參加工作至今已經(jīng)有了31周年。我做到了31年如一日，認認真真地工作，全心全意地為人民服務(wù)。在業(yè)務(wù)上做到了精益求精，從來沒有出過半點差錯，沒有發(fā)生過因為責(zé)任問題而出現(xiàn)的糾紛。我在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作，得到了人們的一致好評。
在縣中心醫(yī)院婦產(chǎn)科工作，經(jīng)常會遇到一些因為家庭困難的農(nóng)村婦女來尋醫(yī)求藥，有的時候一些病人因為沒有錢久拖使病情惡化，我只要知道了，就一定幫忙做好她們親人的工作，要他們想辦法為其治病，有時還自己掏錢資助病人。XX年，有一名農(nóng)村來的產(chǎn)婦，自己的家庭十分困難，其夫又是一個殘疾人，這名產(chǎn)婦到醫(yī)院后，我為她檢查時，發(fā)現(xiàn)胎位不正，要進行剖腹產(chǎn)才能使母子安全。當(dāng)我和產(chǎn)婦交談知道了那位產(chǎn)婦的家特別困難后，便首先在科室發(fā)動醫(yī)務(wù)人員獻愛心，捐款為這名農(nóng)婦進行剖腹產(chǎn)。XX年12月，容美鎮(zhèn)康嶺村的一名老年婦女因卵巢囊腫住進了醫(yī)院，這位老人也是一個殘疾人，腿腳不方便，家庭也是多磨難，老伴早已去世，姑娘出嫁、兒子結(jié)婚都由她操心辦理。但兒子婚后兩口子因家庭矛盾打架，兒子因傷至死，兒媳被刑事拘留，孫子還未滿歲。老人為了孫子又到公安局把兒婚保出來，但是，那個兒婚被保出來后卻遠走他鄉(xiāng)，留下一個未滿周歲的孫子由她撫養(yǎng)，這個老人拖著不能站立的殘腿下地勞作，上山撿柴、打豬草喂豬，將孫子養(yǎng)到了十多歲。還送孫子讀書。這樣一位老人，現(xiàn)在病了住進了醫(yī)院而且需要手術(shù)，其窘迫境況可想而知。當(dāng)我知道老年人的家庭背景后，便想辦法聯(lián)系到了老人的女兒，要其女兒為老人安排好必要的住院物品。老人的女兒也是農(nóng)村人，家庭狀況也不太好，但她還是為老人準(zhǔn)備了一些必需品后回家了，老年人手術(shù)后，沒有親人為其安撫，我就將老人安排好后，自己掏錢為她買來包面等，為老人洗澡擦身子并換上干凈衣服，老人逢人就說，這位護士比我自己的女兒對我還要好些，真是一個好人埃凡是在縣中心醫(yī)院婦產(chǎn)科住院治療過的病人都說，我是一個服務(wù)態(tài)度最好的醫(yī)務(wù)工作者。
婦產(chǎn)科病人中有一部分屬于不講衛(wèi)生引起的疾病，有的還有惡臭的情況。有些剛參加工作的年輕護士有些害怕為這樣的病人處理病患，我就耐心地為這些病人打來熱水進行清洗，還對這樣的病人作好衛(wèi)生教育，從來沒對病人產(chǎn)生過半點厭惡的情緒。有些自認為有身份的病人到醫(yī)院來就診，往往會提出一些不合理的要求，如果沒有耐心就會發(fā)生矛盾，我做到對這樣的病人總是笑臉相迎，過細地向其說明醫(yī)院的管理制度和醫(yī)護程序，并要求病人以平常人的心態(tài)正確處理好醫(yī)患之間的關(guān)系。有些病人知道我是一位工作認真負責(zé)，技術(shù)精益求精的人，就點名要我為其服務(wù)。我一是做到盡量答應(yīng)她們的要求，二是對她們說，我們這里的護士個個都是關(guān)心病人的，都有一顆善良的心，都能對你服好務(wù)的，請您放心。在我的帶動下，婦產(chǎn)科的護理工作在xx縣中心醫(yī)院算是第一流的。婦產(chǎn)科也多年來都被評為全縣的三八巾幗建功模范崗位。
我自從參加工作以來，一直從事助產(chǎn)護理工作，我認為助產(chǎn)護理無小事，作為關(guān)系到人類的生存與發(fā)展的婦產(chǎn)科工作，必須要做到嚴(yán)肅認真的對待，不能有半點馬虎。30多年來，我總計接了多少新生兒已經(jīng)數(shù)不清了，幾十年都做到了對所接嬰兒的特別細心護理。凡是我接過生的產(chǎn)婦，都親身感受到我是一個細心的助產(chǎn)師。那些在xx縣中心醫(yī)院實習(xí)的學(xué)生，都說熊老師是一位嚴(yán)謹而又熱情的好老師。除了給她們傳教一些過硬的專業(yè)技術(shù)外，還注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的教育。
我還常常幫助那些因為家人沒在身邊，而又生了小孩沒有人照看的產(chǎn)婦，我從產(chǎn)床上將產(chǎn)婦抱回病房的人都記不清了，我自身的個頭也不大，有的產(chǎn)婦我一個人抱不起，就幫忙請人抬，有一次，有一位產(chǎn)婦是由婆婆帶來的，婆婆又是70多歲的老人，產(chǎn)婦生下小孩后，想到婆婆年老體弱，要堅持自己走回病房。我就對那位產(chǎn)婦說：“你才生了小孩，身體還很虛弱，不能自己走，一般都有孩子的爸爸將產(chǎn)婦抱回病房，你孩子的爸爸今天沒有來，我就當(dāng)一回你孩子的爸爸！”接下來我就把那位產(chǎn)婦抱回病房去，那位婆婆看到是一個個子并不高，而且年齡也不小了的護士把她的兒媳婦抱回病房的，非常感動，逢人就說熊醫(yī)生真是一個了不起的好人。這樣的事例很多，象丈夫不在家，或是因病不能幫助產(chǎn)婦的，我都盡可能地為她們幫忙。
我雖然已有50多歲了，工作也已有了31年，工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)技能也很嫻熟，但是我從來沒有放松過自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高。醫(yī)院如有專家作學(xué)術(shù)報告，除了當(dāng)班，我每次都一定參加聽課。多年來一直訂有婦產(chǎn)科護理雜志。也不斷地總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，并將其撰寫成論文，和同事們交流，給實習(xí)生學(xué)習(xí)。我所寫的(剖宮產(chǎn)術(shù)后的護理體會)、(語言與疾病的護理)、(正確處理第三產(chǎn)程，預(yù)防產(chǎn)后出血)等論文在(世界今日醫(yī)學(xué)雜志)(湖北民族學(xué)院學(xué)報·醫(yī)學(xué)版)等醫(yī)學(xué)雜志上發(fā)表。
（一）加強對主城區(qū)老舊小區(qū)和支干道市政設(shè)施的日常應(yīng)急維護和搶修，切實辦好惠民實事。1、開展《貴池區(qū)市政養(yǎng)護政府購買服務(wù)項目》，2020年上半年，我局已組織項目中標(biāo)企業(yè)對興濟小區(qū)3#樓、百合藍江苑、巨化樓等小區(qū)進行了污水管道改造；對萬成路、百花巷、楊安路等人行道地磚進行修補；對農(nóng)藥廠宿舍路面進行了維修；同時聘請監(jiān)理嚴(yán)格現(xiàn)場監(jiān)督管理，保障工程的實施進度和施工質(zhì)量。2、配合區(qū)住建局進行28個城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造項目，上半年已完成8個項目的招標(biāo)及進場，已完成其余20個項目的前期摸底和設(shè)計工作。
（二）加強市政設(shè)施維護。堅持對主城區(qū)老舊小區(qū)和支干道的日常巡查，及時迅速的對存在安全隱患的二百四十余個窨井蓋進行了替換、安裝。主動聯(lián)系街道和社區(qū)，對一些老舊小區(qū)的化糞池和下水管網(wǎng)進行了應(yīng)急疏通，疏通次數(shù)達40余次，確保了居民的正常生活。堅持對主城區(qū)老舊小區(qū)和支干道路燈的夜間巡查，安排專人收集社區(qū)、市民、媒體反饋的路燈問題，上半年共檢修路燈600多盞次，修復(fù)電纜線950米，保證了居民的正常出行，提升了環(huán)境亮化度。
二、物業(yè)管理方面
（一）穩(wěn)步開展物業(yè)管理考核工作。我局組織開展了第一季度物業(yè)服務(wù)小區(qū)考核工作，對主城區(qū)138個物管小區(qū)開展季度考核工作，根據(jù)《池州市主城區(qū)街道辦事處物業(yè)管理工作考核指導(dǎo)實施意見》《主城區(qū)物管小區(qū)創(chuàng)建全國文明城市實施意見》《關(guān)于建立物業(yè)服務(wù)事項雙公示、雙公開工作制度的通知》等相關(guān)文件要求，重點考核物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實物業(yè)服務(wù)事項雙公示、雙公開工作制度執(zhí)行情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)助力社區(qū)疫情防控執(zhí)行情況，綜合文明委、文明辦通報、督辦的整改情況，充分征求社區(qū)、業(yè)主委員會的意見，形成最終考核結(jié)果。
（二）組織開展專項工作督查。一是對主城區(qū)各物業(yè)企業(yè)下發(fā)通知，督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好防汛準(zhǔn)備工作和應(yīng)急預(yù)案。二是要求主城區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)池州市消防救援支隊統(tǒng)計的《2020年池州市主城區(qū)住宅小區(qū)消防給水情況統(tǒng)計表》做好各自服務(wù)的小區(qū)消火栓無水整改工作，加強小區(qū)消防設(shè)施的維護管理，及時恢復(fù)消火栓正常供水。若小區(qū)消防設(shè)施損壞嚴(yán)重，超出物業(yè)服務(wù)維保范圍，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時向小區(qū)業(yè)委會（社居委）報告，可按物業(yè)專項維修資金使用程序申請維修。
（三）及時處理群眾來信來訪。每次接到群眾投訴，以及上級轉(zhuǎn)發(fā)的市長熱線、網(wǎng)友發(fā)帖，我處迅速派員到現(xiàn)場調(diào)查求證，公平、公正地處理每起投訴。今年上半年共處理群眾投訴25起，回復(fù)率達100%。
（四）主城區(qū)物管小區(qū)疫情防控督查。成立了疫情防控督查小組，每日對主城區(qū)物管小區(qū)疫情防控工作進行督查，發(fā)現(xiàn)問題立即督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改，確保主城區(qū)物管小區(qū)疫情防控工作落實到位。
（五）“兩會”提案議案的辦理。上半年共辦理“兩會”提案議案25件，其中主辦件15件，協(xié)辦件10件，辦結(jié)率100%。
（六）房屋維修工作穩(wěn)步推進。嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，審查居民申請是否符合動用公共維修基金的資格，并迅速開展房屋維修工作。截止到2020年6月份，已收到房屋維修報告450余份，并做到了及時處理。其中對市民反映強烈的綠洲桂花城外墻脫落進行了維修，對南美花園的監(jiān)控設(shè)施進行了改造升級，保證了業(yè)主的日常出行安全。
三、下半年工作安排：
1、繼續(xù)組織《貴池區(qū)市政養(yǎng)護政府購買服務(wù)項目》施工，開展桃園小區(qū)百尚手機城后污水管道改造工程、南苑新村1#、2#樓污水管道改造工程。
2、組織2020年《貴池區(qū)市政養(yǎng)護政府購買服務(wù)項目》的招標(biāo)及施工。
“護士必須要有同情心和一雙愿意工作的手?！贝魃涎辔裁钡哪翘扉_始，懷著對生命的敬重和對理想的追求，我溫柔又堅定地踐行著南丁格爾的格言。時間如白駒過隙，一晃二十多年了，走過內(nèi)科、走過急診科、神經(jīng)外科、ICU，每一個腳步都離不開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及護理部主任的幫助和指引，我感恩領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培，珍惜每一個學(xué)習(xí)機會，利用各種學(xué)習(xí)途徑，刻苦鉆研專業(yè)基礎(chǔ)理論和臨床護理技術(shù)，磨練出一手扎實的護理專業(yè)基本功，為自己從事護理專業(yè)技術(shù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)，曾獲南安市職工崗位技術(shù)比武大賽中靜脈穿刺比賽一等獎和技術(shù)能手稱號。參加護理高等教育自學(xué)考試，利用業(yè)余時間邊工作邊學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，先后取得福建醫(yī)科大學(xué)護理專業(yè)大專和本科學(xué)歷，豐富了自己的專業(yè)理論知識，同時將所掌握的知識與臨床護理工作相結(jié)合，在工作中積累了豐富的臨床護理經(jīng)驗，取得了較好的成績。
一、恪守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)。
認真履行工作職責(zé)，任勞任怨，努力拼搏。堅持“以人為本”的服務(wù)理念，在護理工作中用自己的真誠和善良呵護著每一個生命，用愛心和溫柔幫助患者減輕恐懼和疼痛，用細心和責(zé)任心贏得患者的信任，以扎實的理論知識和過硬的實踐操作能力為患者提供護理服務(wù)，深受患者、家屬及同行的好評。
二、不斷學(xué)習(xí)，努力提升自己，專業(yè)技術(shù)嫻熟。經(jīng)過多科室的輪轉(zhuǎn)，最后我選擇了ICU作為自己職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)折點。當(dāng)走進ICU監(jiān)護室，看到因為病痛恐懼或者因為上了呼吸機不能準(zhǔn)確表達自己需求的
患者，我的責(zé)任感油然而生。我深知，面對把生命完全交托給護士的ICU患者，除了責(zé)任，我還需要有過硬的?？萍夹g(shù)和?？浦R。為盡快更熟練地掌握心電監(jiān)護儀、除顫器等儀器的使用，在到上級醫(yī)院進行短期培訓(xùn)期間，我抓住各種學(xué)習(xí)機會向同行資深老師請教，并在較短的時間內(nèi)掌握了相關(guān)儀器的操作，好學(xué)、認真的態(tài)度深受老師的好評。除了參加短期培訓(xùn)、我利用不同機會向各位醫(yī)生請教相關(guān)專科知識，并利用班外時間自學(xué)本專業(yè)基礎(chǔ)理論及重癥監(jiān)護的相關(guān)知識。但是護理工作是一門實踐性很強的工作，即使具備了系統(tǒng)的理論知識還是遠遠不夠的，帶著不解和疑惑，我選擇外出進修。曾于2000年到福建醫(yī)科大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院綜合ICU短期進修、2005年到廈門大學(xué)附屬中山醫(yī)院綜合ICU及神經(jīng)外科ICU進修6個月等。通過努力和學(xué)習(xí)，我熟練掌握了重癥監(jiān)護護理技術(shù)，如心電監(jiān)護儀的使用、人工氣道管理及神經(jīng)外科重癥病人的護理等。護理知識日新月異，尤其是ICU的相關(guān)理論，我能通過各種方式及時了解國內(nèi)本專業(yè)的新知識、新理念、新技術(shù)，并根據(jù)我院實際情況應(yīng)用于臨床，如頭部亞低溫治療儀、人工呼吸鼻、腸內(nèi)營養(yǎng)加溫器的使用等。積極配合醫(yī)師開展新業(yè)務(wù)新技術(shù)，具有豐富的臨床知識和經(jīng)驗，熟悉搶救程序，熟練掌握搶救技術(shù)，遇到搶救病人，做到爭分奪秒，忙而不亂，各種操作準(zhǔn)確到位，能處理科室護理方面較復(fù)雜的疑難問題。具有指導(dǎo)下級護理業(yè)務(wù)、青年護士、帶教護理大專實習(xí)生的能力。
三、履行主管護師職責(zé)，參與科室?guī)Ы坦ぷ鳌?/p>
1、認真履行主管護師職責(zé)，積極參與科室護理人員培訓(xùn)工作。負責(zé)護理實習(xí)生的臨床帶教工作，在帶教過程中以身作則，倡導(dǎo)人本服務(wù)理念，鼓勵護生積極參與各項護理技術(shù)操作，嚴(yán)格要求護理實習(xí)生按規(guī)范執(zhí)行各項護理工作，做到放手不放眼。配合對新入伍人員進行“三基”知識及?？萍寄艿呐嘤?xùn)與考核工作。參與科室護理技能培訓(xùn)工作，組織本科護師、護士進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，擬定培訓(xùn)計劃，編寫教材，負責(zé)講課。主動學(xué)習(xí)護理新技術(shù)、如：中心靜脈置管的護理，中心靜脈壓的監(jiān)測，橈動脈置管及動脈測壓，動脈血氣分析采血，心電監(jiān)護儀的使用等技術(shù)。
2、經(jīng)常參與科室疑難病例、危重病歷的討論分析，協(xié)助組織護理查房。善于在工作中發(fā)現(xiàn)護理缺陷并及時采取相應(yīng)的改進措施，堅持護理質(zhì)量持續(xù)改進工作，工作認真，開拓進取，深受科室各級人員的好評。
3、參與科室護理科研工作，主動參加護理專業(yè)知識的繼續(xù)教育，通過不同途徑提高自己的專業(yè)理論水平。經(jīng)常了解國內(nèi)外護理專業(yè)信息，把相關(guān)知識應(yīng)用于護理臨床工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗，撰寫了《不同階段顱腦外傷患者家屬需求的調(diào)查分析》，《改良清潔灌腸法在結(jié)腸癌術(shù)前準(zhǔn)備中的應(yīng)用》等護理論文先后發(fā)表在護理界影響較大的護理刊物。
雖然在過去的歲月里，自己的業(yè)務(wù)能力、學(xué)識水平有了很大的提升，但是隨著社會的進步，醫(yī)學(xué)護理事業(yè)的發(fā)展，一定要不斷充實完善自己，才能更好的為患者服務(wù)。
2020年，**客戶服務(wù)室在所里黨政工的領(lǐng)導(dǎo)下，在“弘揚武漢精神，弘揚社會主義核心價值觀，深入開展“三創(chuàng)”工作，力保全國文明城市”等活動中，提出了“誠信為本，履職盡責(zé)，服務(wù)人民”的創(chuàng)建口號，并通過“青年文明號”的創(chuàng)建活動，使整個部門的服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平明顯提升，工作效率明顯提速，為客戶服務(wù)的服務(wù)意識明顯增強，不僅多次受到有關(guān)部門的肯定，同時更是贏得了客戶的信任和稱贊。
一、創(chuàng)建集體基本情況介紹
**客戶服務(wù)室是漢口供水部下屬**對外服務(wù)的窗口?，F(xiàn)有職工11人，其中黨員為4名，團員為2人。主要擔(dān)負著負責(zé)接待客戶有關(guān)用水方面的咨詢、服務(wù)投訴，以及柜臺收費工作，年接待用戶來電、來訪、服務(wù)咨詢及各類用水訴求16000余筆，月均接待量達1300余筆，大廳人流量日均也達400余人次；近年來，客戶服務(wù)室以創(chuàng)建文明行業(yè)為目標(biāo)，把“青年文明號”爭創(chuàng)活動作為一面旗幟，嚴(yán)格制度，熱情服務(wù)，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造出較好的工作業(yè)績。并力保各類信息回復(fù)率100%，滿意率100%。
二、創(chuàng)建工作總體目標(biāo)
一流的隊伍，是**客戶服務(wù)室的基礎(chǔ)?？头陂_展青年文明號活動中，堅持服務(wù)先行，著眼于勤練內(nèi)功、深挖潛力，加強員工的整體素質(zhì)，努力造就政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、貢獻大的堅強隊伍。
首先，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強創(chuàng)建意識。我們在思想上極為重視創(chuàng)建“青年文明號”活動，認為青年文明號不是朝夕之事，而是一種長期的實實在在的活動。因此，我們首先狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，為了把握創(chuàng)建青年文明號的機遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以**黨支部書記為組長、各職能部門負責(zé)人參加的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，領(lǐng)導(dǎo)班子做“四帶頭”和“四堅持”，即帶頭學(xué)習(xí)鉆研，內(nèi)增素質(zhì)；帶頭反腐倡廉，潔身自律；帶頭堅持原則，秉公執(zhí)法；帶頭艱苦奮斗，拼搏實干。堅持民主集中制，對重大問題，集體決策，做到大事講原則，小事講風(fēng)格；堅持依法經(jīng)營，努力做到經(jīng)營活動的規(guī)范化、合法化；堅持以身作則，以正人先正己的作風(fēng)品質(zhì)帶好全體員工；堅持以情感人，努力幫助解決青年員 工的實際困難，解決后顧之憂，增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團支部形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。
其次，強化青年員工的政治思想教育。一切服務(wù)都要通過人來實施，為此，不斷提高員工的思想政治覺悟及專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。積極組織員工學(xué)習(xí)黨和國家的有關(guān)文件和精神。為了讓每位員工深入領(lǐng)會對外服務(wù)的精神實質(zhì)，掌握其精髓，客服開展了形式多樣的學(xué)習(xí)活動。通過營業(yè)廳服務(wù)優(yōu)質(zhì)提升培訓(xùn)、每日晨會、服務(wù)六部曲、月度服務(wù)明星評選等形式，使全體員工深入理解服務(wù)的重要性。目前所有的人員具備獨立處理本職崗位的工作技能，學(xué)專業(yè)知識，精本職業(yè)務(wù)，促崗位成才已蔚然成風(fēng)。
二、創(chuàng)建工作主要特點
一流的服務(wù)，是**客戶服務(wù)室的具體行動。針對營業(yè)廳的特點，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不局限于查水費送微笑之類，更注重于如何提高辦理業(yè)務(wù)的速度和能力；不僅僅局限于在柜臺上更名過戶、繳納水費等，更注重于教會用戶多樣性的辦理方法，從而根本上提高辦理業(yè)務(wù)的綜合效率。
1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行承諾制
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)業(yè)的生命線，而“青年文明號”活動的主題恰是為社會提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來是客服重視和倡導(dǎo)的。在強化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，百年大計”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并制定了服務(wù)六部曲、禮貌十字用語等，熱情、耐心、認真、周到地為客戶提供各項服務(wù)。
2、開展特色服務(wù)，融洽客戶的熱情
在創(chuàng)建工作中如何著重特色、提高質(zhì)量、促進業(yè)務(wù)的發(fā)展，這一直是我們工作的中心。自開展青年文明號活動以來我們開展了以下特色服務(wù)。一是情感服務(wù)。通過無微不至的面對面服務(wù)，與客戶建立良好關(guān)系。二是網(wǎng)聯(lián)客戶。對有困難無法到大廳辦理的客服和對公戶，采取電話、微信、QQ服務(wù)的方式，內(nèi)容包括水費查詢、繳納、更名過戶申請、發(fā)票開具等，加深聯(lián)系，給客戶方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是信息服務(wù)。由富有理論水平及實踐經(jīng)驗的引領(lǐng)員和接待員，多渠道、多方面地為客戶提供準(zhǔn)確、快捷的信息服務(wù)。這種多渠道多方面的信息服務(wù)引來了客戶的共同好評。
3、優(yōu)化環(huán)境，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍
隨著客戶的日益增多使得營業(yè)大廳逐漸成為一個城市的窗口，為此提供一個整潔、優(yōu)美的環(huán)境不僅能吸引的客戶便于更好的開展業(yè)務(wù)，同時更能給城市樹立起一個文明窗口，帶動城市的精神文明建設(shè)。這方面**客戶服務(wù)室邀請專業(yè)人員進行營業(yè)廳物理環(huán)境優(yōu)化，并發(fā)動全部門職工用業(yè)余時間積極地做好衛(wèi)生工作，要求職工上班前下班后，都要做好本崗位及所承包的公共衛(wèi)生工作，并把它當(dāng)作評比先進的一個重要內(nèi)容。
4、加強管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
一流的管理，是**客戶服務(wù)室的靈魂。管理是一個部門的靈魂，客服在服務(wù)中一方面加強內(nèi)部管理，在業(yè)務(wù)上開拓進??；另一方面積極地開展企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)文明經(jīng)營的方針，塑造了良好的對外服務(wù)形象，在營業(yè)廳經(jīng)營管理上體現(xiàn)了青年文明號活動的宗旨。在營業(yè)所的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，客服進一步明確了崗位責(zé)任制，制定并加強落實《崗位責(zé)任制》，使得員工操作時有章可循，發(fā)現(xiàn)問題時有責(zé)任可落實，如此進一步規(guī)范了我們的工作，使得客服各項工作能夠有序地開展下去。
其次，加強人的管理，“以人為本”是貫徹我們客戶服務(wù)管理全過程的主線。為提高工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，減少差錯，充分調(diào)動全體職工的工作積極性和創(chuàng)造性，營業(yè)廳開展了月度服務(wù)明星評選活動。以工作業(yè)績、服務(wù)效率為核心，兼顧德、能、勤等方面，考核的結(jié)果作為獎懲的依據(jù)，使得許多青年崗位能手脫穎而出，產(chǎn)生良好的效果。
三、立足本職工作，開展創(chuàng)建活動，熱心開展志愿服務(wù)
一直以來**客戶服務(wù)室積極參加市區(qū)級組織的各項志愿服務(wù)。
1，2019年**客戶服務(wù)室參加了全市“為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”最佳最差單位評議活動。通過“雙評議”活動的開展，對公司各項工作都取得了很大的促進作用，收到良好效果，在基層站所類獲得優(yōu)良評價，獲得用戶一致好評。
2，在2019年3月7日，與宗關(guān)社區(qū)聯(lián)合開展迎軍運，美化家園活動。**客戶服務(wù)室的青年職工來到社區(qū)樓棟內(nèi)，清理樓棟單元垃圾，為樓道打掃衛(wèi)生，美化環(huán)境，做用水咨詢宣傳活動，給社區(qū)帶來了美麗的風(fēng)景線。
3，2019年5月就通過漢口供水部黨支部、團委開展集團退休老職工結(jié)對的活動，結(jié)對了2名年過80歲的退休老職工，通過每天一電話問詢，每周一上門服務(wù)的形式，給困難老職工提供幫助，定期上門為行動不便的老職工打掃衛(wèi)生，購買生活必須品，為他們帶來了溫暖。
4，2019年10月硚口區(qū)文明辦為軍運會開展的市容整頓工作中，組織所有青年職工主動走上馬路爭做勸導(dǎo)員，結(jié)合營業(yè)大廳發(fā)放宣傳資料，為軍運加油。
5，2019年11月堅持開展“關(guān)愛弱勢群體，愛心奉獻社會”公益活動，積極結(jié)對新洲區(qū)辛沖街貧困留守兒童工作以及“獻愛心，捐冬衣”、“紅色基金”捐助。
通過參加志愿服務(wù)活動大家內(nèi)心更加平靜和謙和，能以積極的心態(tài)看待和面對工作和生活。
四、防控情阻擊戰(zhàn)“青年文明號”在行動
疫情就是命令，防控就是責(zé)任。**客戶服務(wù)室青年文明號集體在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)共青團的倡議，爭先發(fā)揮模范帶頭作用，迅速開展疫情防控進社區(qū)的工作。在2月疫情最嚴(yán)重的時候，他們沖鋒在前，主動來到武昌區(qū)城南社區(qū)和楚材社區(qū)參加志愿服務(wù)活動。從大雪紛飛到艷陽高照，他們在做好防護的前提下，每天都在社區(qū)門口值守引導(dǎo)居民掃碼，測溫，一站就是十幾個小時，為了疫情防控幾乎沒有休息的機會。此外，城南社區(qū)和楚材社區(qū)屬于比較老的社區(qū)，有些行動不便的老年人、在家的重癥患者置辦生活用品購買藥品非常困難。青年團員們了解到情況后，提前與社區(qū)對接，為社區(qū)內(nèi)困難家庭，不方便的老年人、重癥患者購買了生活必須品，到數(shù)十公里外購買重癥藥品，并配合社區(qū)送到他們家中，為他們送去一份暖意。在這個特殊時期，**客戶服務(wù)室全體員工都用不同的方式貢獻出自己的一份力量，用實際行動為武漢助力，幫助武漢這座城市渡過難關(guān)。
二、制定江門市高新技術(shù)工業(yè)園人口與計劃生育工作意見多年來，江門市高新技術(shù)工業(yè)園是我區(qū)計劃生育管理的“死角”。為了解決這個難題，胡念芳副區(qū)長親自協(xié)調(diào)，與高新區(qū)共同制定了《關(guān)于加強江門市高新技術(shù)工業(yè)園人口與計劃生育工作的意見》，明確工作責(zé)任：
（一）**區(qū)政府和高新區(qū)管委會建立人口與計劃生育工作聯(lián)席會議制度，共同管理高新區(qū)人口與計劃生育工作，落實人口計劃指標(biāo)任務(wù)。
（二）設(shè)立高新區(qū)人口和計劃生育辦公室，專職工作人員5名，工作人員待遇及其工作經(jīng)費由**區(qū)政府撥款15萬元由外海街道辦事處包干。根據(jù)屬地管理的原則，高新區(qū)人口計生辦人員和業(yè)務(wù)由外海街道人口計生辦管理，高新區(qū)人口計生工作列入外海街道人口與計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制考核內(nèi)容。
（三）高新區(qū)內(nèi)各廠企與高新區(qū)管委會簽訂《人口與計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書》，落實本單位人口計生工作任務(wù)。各廠企指定1名計生工作人員，具體負責(zé)落實本單位人口計生管理和服務(wù)工作。
三、狠抓計劃生育“三為主”工作，促“兩無”活動出成效開展“街道無政策外多孩出生”和“村（居）無政策外出生”活動（即“雙無”活動）是今年工作的重中之重?！半p無”活動目的是解決政策外生育問題。無政策外生育是人口計生工作成效最根本的體現(xiàn)，只有按政策生育才能穩(wěn)定低生育水平。因此，我們狠抓計劃生育以宣傳教育為主、避孕為主、經(jīng)常性工作為主的“三為主”工作，促“雙無”活動出成效。
（三）加強“兩個規(guī)范”業(yè)務(wù)，促經(jīng)常性工作落實。為了進一步落實“兩個規(guī)范”，我局不定期、有重點地檢查了5個街道和26個村（居）“兩個規(guī)范”業(yè)務(wù)，促使街道和村（居）兩級計生政務(wù)公開欄和計生宣傳“三欄”的內(nèi)容格式，計生“三會”制度，“一校兩室”管理學(xué)習(xí)制度，計生卡表冊和檔案管理等業(yè)務(wù)不斷規(guī)范、完善，提高了街道和村（居）計生干部的管理水平和工作能力，促進了全區(qū)計生水平工作趨于平衡并不斷提高。
【1】 【2】
區(qū)衛(wèi)生局2012年衛(wèi)生工作總結(jié)
上半年醫(yī)院行風(fēng)評議工作總結(jié)
上半年醫(yī)療工作總結(jié)
上半年急診科工作總結(jié)
五官科護士護理工作總結(jié)
精神病院社工月工作總結(jié)
2012年護理團隊工作總結(jié)
二、制定江門市高新技術(shù)工業(yè)園人口與計劃生育工作意見多年來，江門市高新技術(shù)工業(yè)園是我區(qū)計劃生育管理的“死角”。為了解決這個難題，胡念芳副區(qū)長親自協(xié)調(diào)，與高新區(qū)共同制定了《關(guān)于加強江門市高新技術(shù)工業(yè)園人口與計劃生育工作的意見》，明確工作責(zé)任：
（一）**區(qū)政府和高新區(qū)管委會建立人口與計劃生育工作聯(lián)席會議制度，共同管理高新區(qū)人口與計劃生育工作，落實人口計劃指標(biāo)任務(wù)。
（二）設(shè)立高新區(qū)人口和計劃生育辦公室，專職工作人員5名，工作人員待遇及其工作經(jīng)費由**區(qū)政府撥款15萬元由外海街道辦事處包干。根據(jù)屬地管理的原則，高新區(qū)人口計生辦人員和業(yè)務(wù)由外海街道人口計生辦管理，高新區(qū)人口計生工作列入外海街道人口與計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制考核內(nèi)容。
（三）高新區(qū)內(nèi)各廠企與高新區(qū)管委會簽訂《人口與計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書》，落實本單位人口計生工作任務(wù)。各廠企指定1名計生工作人員，具體負責(zé)落實本單位人口計生管理和服務(wù)工作。
三、狠抓計劃生育“三為主”工作，促“兩無”活動出成效開展“街道無政策外多孩出生”和“村（居）無政策外出生”活動（即“雙無”活動）是今年工作的重中之重。“雙無”活動目的是解決政策外生育問題。無政策外生育是人口計生工作成效最根本的體現(xiàn)，只有按政策生育才能穩(wěn)定低生育水平。因此，我們狠抓計劃生育以宣傳教育為主、避孕為主、經(jīng)常性工作為主的“三為主”工作，促“雙無”活動出成效。
（三）加強“兩個規(guī)范”業(yè)務(wù)，促經(jīng)常性工作落實。為了進一步落實“兩個規(guī)范”，我局不定期、有重點地檢查了5個街道和26個村（居）“兩個規(guī)范”業(yè)務(wù)，促使街道和村（居）兩級計生政務(wù)公開欄和計生宣傳“三欄”的內(nèi)容格式，計生“三會”制度，“一校兩室”管理學(xué)習(xí)制度，計生卡表冊和檔案管理等業(yè)務(wù)不斷規(guī)范、完善，提高了街道和村（居）計生干部的管理水平和工作能力，促進了全區(qū)計生水平工作趨于平衡并不斷提高。
【1】 【2】
區(qū)衛(wèi)生局2012年衛(wèi)生工作總結(jié)
上半年醫(yī)院行風(fēng)評議工作總結(jié)
上半年醫(yī)療工作總結(jié)
上半年急診科工作總結(jié)
五官科護士護理工作總結(jié)
精神病院社工月工作總結(jié)
2012年護理團隊工作總結(jié)
