時(shí)間：2023-03-13 11:22:26
序論：在您撰寫(xiě)大學(xué)生專業(yè)調(diào)查報(bào)告時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站就位于社區(qū)的中心地帶，方便了老百姓的生活所需。當(dāng)他們遇到了普通的病癥或是想要開(kāi)處方領(lǐng)取常用藥品時(shí)，只需攜帶他們的職工醫(yī)療保險(xiǎn)卡即可。首先可以先咨詢當(dāng)天的坐診醫(yī)生，就病情和不舒服之處與其做一個(gè)交流。隨后可帶上開(kāi)好的處方劃價(jià)取藥即可，如有需要通過(guò)打點(diǎn)滴等小型治療方式解決病癥的即可在本社區(qū)服務(wù)站進(jìn)行治療。其內(nèi)容與方式還是比較方便，易于老百姓操作的。
接下來(lái)我也和其中的一位坐診醫(yī)生了解了本小區(qū)的某一項(xiàng)重要病癥的基本情況。
從行業(yè)的塵肺病情況看，煤炭系統(tǒng)評(píng)委是塵肺病的重災(zāi)戶，其病例約占主任全國(guó)總例數(shù)的40.5％（23.5萬(wàn)例），面對(duì)知識(shí)眾多的現(xiàn)有患者，企業(yè)特別是歷史包袱較重的煤炭行業(yè)，比如我們所處的大同礦務(wù)局現(xiàn)患就達(dá)7000人左右，在企業(yè)下放，結(jié)構(gòu)調(diào)整中面臨很大困難情況下，大量患者得不到及時(shí)有效治療，同時(shí)還有許多塵肺患者已與用人單位脫離，成為社會(huì)上需要救助的弱勢(shì)群體。因此此病癥成為我們當(dāng)?shù)夭徽撌谴筢t(yī)院還是小衛(wèi)生服務(wù)站最重要的疾病之一。
（一）本篇調(diào)查報(bào)告因個(gè)人水平、時(shí)間、精力有限，僅如實(shí)反映金融專業(yè)就業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況，并不做，也沒(méi)有足夠信息來(lái)做相關(guān)研究分析。報(bào)告中的設(shè)計(jì)到的任何觀點(diǎn)均引自其它研究報(bào)告，非本人觀點(diǎn)，僅作參考。
（二）調(diào)查范圍為金融證券業(yè)及金融銀行業(yè)；調(diào)查樣本為申銀萬(wàn)國(guó)證券公司成都分公司及中國(guó)工商銀行四川省分行；調(diào)查方式為個(gè)別樣本觀察；調(diào)查對(duì)象為公司基層，中層各職位；調(diào)查內(nèi)容為金融專業(yè)畢業(yè)生在證券，銀行宏觀就業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況及趨勢(shì)和具體樣本崗位工作狀況。
（三）調(diào)查時(shí)間精力限制，調(diào)查資料除來(lái)自實(shí)地考察記錄整理以外，在一定程度上的參考了網(wǎng)路上一些大型、權(quán)威的相關(guān)內(nèi)容調(diào)查研究報(bào)告。
（四）作者現(xiàn)今水平有限，信息搜集有限，內(nèi)容在一定程度上反映情況，讀者在瀏覽本報(bào)告時(shí)請(qǐng)有選擇的進(jìn)行參考。
二、報(bào)告前言
金融是現(xiàn)代社會(huì)和經(jīng)濟(jì)全球化背景下產(chǎn)生的標(biāo)志性產(chǎn)業(yè)，也是一個(gè)典型的高收入彈性產(chǎn)業(yè)，會(huì)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而占據(jù)越來(lái)越重要的地位。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，金融日益廣泛滲透到經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的各個(gè)方面，與人民群眾切身利益緊緊相連。因此一種觀點(diǎn)認(rèn)為，如今金融人才短缺，就業(yè)前景廣闊。
然而在大學(xué)擴(kuò)招的浪潮中，金融學(xué)個(gè)專業(yè)的擴(kuò)招是極其明顯的。另外，2006年廣東省高考有70%的學(xué)生首選金融和商業(yè)相關(guān)專業(yè)，而在商業(yè)極其發(fā)達(dá)的美國(guó)，這個(gè)比例也只有30%。經(jīng)統(tǒng)計(jì)資料表明，許多本科畢業(yè)生畢業(yè)之后進(jìn)入銀行都是從站柜臺(tái)開(kāi)始，最終能夠熬出頭的也是其中的小部分。面對(duì)金融行業(yè)越來(lái)越高的入行門(mén)檻，另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，金融從業(yè)壓力大，就業(yè)前景看壞。
那么，到底哪種觀點(diǎn)更符合現(xiàn)今金融就業(yè)狀況呢？從招聘公司來(lái)說(shuō)，對(duì)當(dāng)今畢業(yè)生有著什么樣的 招聘要求呢？從招聘者來(lái)說(shuō)，在金融行業(yè)工作又應(yīng)該具備何種學(xué)歷和哪些能力呢？工作在金融崗位的職員又有著什么樣的生活形態(tài)和收入福利呢？本報(bào)告將從但不限于這些問(wèn)題的角度，通過(guò)對(duì)證券公司的整體調(diào)查，公司經(jīng)理的述說(shuō)以及對(duì)相關(guān)職位職員的采訪來(lái)反映就業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況，事實(shí)甚于雄辯，在對(duì)事實(shí)有過(guò)一定的了解后來(lái)回答以上兩個(gè)問(wèn)題也許會(huì)有新的感悟。
三、報(bào)告正文
（一）證券公司調(diào)查 調(diào)查單位（地點(diǎn)）：申銀萬(wàn)國(guó)證券股份有限公司成都分公司
調(diào)查對(duì)象：該公司總經(jīng)理王，職員肖、徐等。
1、證券業(yè)金融專業(yè)宏觀就業(yè)狀況（總經(jīng)理介紹）
以下所提及職位均指除基層職位如文員、柜員等外的與金融專業(yè)有直接聯(lián)系的職位?；鶎勇毼坏膶W(xué)歷要求一般是本科生，職業(yè)能力要求是交際能力強(qiáng)，親和力強(qiáng)，細(xì)心，耐心。但一般無(wú)論是證券或者銀行的職位如今都會(huì)將職員安排到基層進(jìn)行一段時(shí)間的鍛煉。
證券公司業(yè)務(wù)分為證券經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、自營(yíng)業(yè)務(wù)等。其中證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)及咨詢顧問(wèn)業(yè)務(wù)由分公司執(zhí)行，其它業(yè)務(wù)均由總公司開(kāi)展。在總公司（更高級(jí)的業(yè)務(wù)）中對(duì)學(xué)歷和能力總體會(huì)比分公司高，一般為優(yōu)秀的本科生和研究生。
證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，為金融學(xué)專業(yè)畢業(yè)生提供的有證券經(jīng)紀(jì)人、證券（期貨）分析師、理財(cái)師等，學(xué)歷要求一般為本科生。經(jīng)紀(jì)人要求人際交往能力強(qiáng)，親和力強(qiáng)，細(xì)心，耐心；分析師則要求對(duì)證券行業(yè)敏感、熟悉。經(jīng)紀(jì)人薪水根據(jù)業(yè)務(wù)水平而定，多則月薪一萬(wàn)左右，底則月薪2000-3000。
投資銀行和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)等其他業(yè)務(wù)有諸如保薦人、負(fù)債管理師、行業(yè)分析師、風(fēng)險(xiǎn)控制人員等等職位。學(xué)歷要求一般都為研究生以上，且具備一定的科研分析能力，對(duì)法律、財(cái)務(wù)、金融、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、管理的復(fù)合型人才有迫切需求，這也是證券行業(yè)對(duì)人才的要求趨勢(shì)。在這些業(yè)務(wù)中，一般職員起薪會(huì)在年薪十萬(wàn)以上。
2、案例采訪
1）證券經(jīng)紀(jì)人
工作內(nèi)容：為證券公司介紹證券交易客戶，從客戶交易資金中提取交易費(fèi)用作為工資來(lái)源。
工作壞境及地點(diǎn)：由于與不同客戶打交道，經(jīng)紀(jì)人的工作環(huán)境經(jīng)常變化，到處奔波，地點(diǎn)不定。
工作所需能力：本科學(xué)歷以上；良好的人際交往能力；良好的身體素質(zhì)；有著親和力、細(xì)心、耐心的心理特質(zhì)。
工作薪資范圍：根據(jù)業(yè)務(wù)水平而定，在2000-10000左右。
工作形態(tài)：為了拉客戶而到處奔波；也可以悠閑的享受客戶的交易費(fèi)用。
職業(yè)發(fā)展展望：沒(méi)其它的，拉得好坐著來(lái)錢(qián)，拉的不好，累死了也沒(méi)多少。
2）經(jīng)理文員
工作內(nèi)容：證券交易資料錄入、整理
工作壞境及地點(diǎn)：經(jīng)紀(jì)經(jīng)理后臺(tái)辦公室
工作所需能力：本科學(xué)歷；基本的金融常識(shí)；耐心、細(xì)心的特質(zhì)
工作薪資范圍：2000-3000左右
工作形態(tài)：面對(duì)電腦錄入資料
3、小結(jié)
目前金融專業(yè)的畢業(yè)生太多太濫，證券業(yè)基層崗位的需求是供不應(yīng)求，競(jìng)爭(zhēng)很激烈；然而對(duì)于中高層職位的專業(yè)化人才的需求仍然很大；對(duì)于復(fù)合型的人才更是供不應(yīng)求。因此證券人才的趨勢(shì)是復(fù)合型人才，同學(xué)在學(xué)習(xí)自身專業(yè)，鍛煉自己實(shí)踐、研究能力的同時(shí)，應(yīng)該注意其它專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)，擁有雙學(xué)位的金融、法律、計(jì)算機(jī)等人才在招聘市場(chǎng)始終供不應(yīng)求。
（二）商業(yè)銀行調(diào)查 調(diào)查單位（地點(diǎn)）：中國(guó)工商銀行四川省分行
調(diào)查對(duì)象：中國(guó)工商銀行四川省分行稽核合規(guī)部處長(zhǎng)王
1、銀行業(yè)金融專業(yè)就業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況（王處長(zhǎng)介紹）
以下所提及職位均指除基層職位如文員、柜員等外的與金融專業(yè)有密切聯(lián)系的職位?；鶎勇毼坏膶W(xué)歷要求一般是本科生，職業(yè)能力要求是交際能力強(qiáng)，親和力強(qiáng)，細(xì)心，耐心。銀行招生基本是大類招生，金融專業(yè)的口徑大，可以做很多工作，但無(wú)論任何職位剛開(kāi)始都會(huì)到營(yíng)業(yè)部從柜員等基層做起。
銀行支行主要負(fù)責(zé)負(fù)債業(yè)務(wù)、咨詢業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)的執(zhí)行，因此職位設(shè)置有柜員、信貸經(jīng)理等，如今任何新職員都會(huì)被安排到這類工作中熟悉基層情況，學(xué)歷要求基本是本科生，工作工作跟人打交道很多，相對(duì)會(huì)比較忙，工作壓力和競(jìng)爭(zhēng)會(huì)比較大，因此需要職員有耐心，細(xì)心的特質(zhì)和良好的身體素質(zhì) 2、稽核合規(guī)王處案例采訪
工作內(nèi)容：銀行操業(yè)務(wù)作規(guī)范監(jiān)督檢查
工作壞境及地點(diǎn)：稽核合規(guī)部辦公室
工作所需能力：本科學(xué)歷；金融常識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)；耐心、細(xì)心的人格特質(zhì)
工作薪資范圍：年薪15萬(wàn)左右
3、小結(jié)
同樣，金融專業(yè)的畢業(yè)生太多太濫，銀行業(yè)基層、中層崗位的需求是供不應(yīng)求，競(jìng)爭(zhēng)很激烈；然而對(duì)于中高層職位的專業(yè)化人才的需求仍然很大；對(duì)于復(fù)合型的人才更是供不應(yīng)求。因此銀行人才的趨勢(shì)是復(fù)合型人才，同學(xué)在學(xué)習(xí)自身專業(yè)，鍛煉自己實(shí)踐、研究能力的同時(shí)，應(yīng)該注意其它專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)，擁有雙學(xué)位的金融、法律、計(jì)算機(jī)等人才在招聘市場(chǎng)始終供不應(yīng)求。
四、報(bào)告總結(jié) 因此對(duì)于金融畢業(yè)生就業(yè)而言，通過(guò)以上的調(diào)查，我們可以歸納出幾點(diǎn)建議：
1、夯實(shí)自己的專業(yè)能力，并且努力提升自己的研究水平，在平時(shí)學(xué)習(xí)中，多多注意研究能力的培養(yǎng)，是不二法門(mén)。
2、在夯實(shí)專業(yè)能力的同時(shí)，參加一些實(shí)習(xí)工作，具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)有很大幫助，在工作時(shí)也能夠快速上手。
（一）本篇調(diào)查報(bào)告因個(gè)人水平、時(shí)間、精力有限，僅如實(shí)反映金融專業(yè)就業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況，并不做，也沒(méi)有足夠信息來(lái)做相關(guān)研究分析。報(bào)告中的設(shè)計(jì)到的任何觀點(diǎn)均引自其它研究報(bào)告，非本人觀點(diǎn)，僅作參考。
（二）調(diào)查范圍為金融證券業(yè)及金融銀行業(yè)；調(diào)查樣本為申銀萬(wàn)國(guó)證券公司成都分公司及中國(guó)工商銀行四川省分行；調(diào)查方式為個(gè)別樣本觀察；調(diào)查對(duì)象為公司基層，中層各職位；調(diào)查內(nèi)容為金融專業(yè)畢業(yè)生在證券，銀行宏觀就業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況及趨勢(shì)和具體樣本崗位工作狀況。
（三）調(diào)查時(shí)間精力限制，調(diào)查資料除來(lái)自實(shí)地考察記錄整理以外，在一定程度上的參考了網(wǎng)路上一些大型、權(quán)威的相關(guān)內(nèi)容調(diào)查研究報(bào)告。
（四）作者現(xiàn)今水平有限，信息搜集有限，內(nèi)容在一定程度上反映情況，讀者在瀏覽本報(bào)告時(shí)請(qǐng)有選擇的進(jìn)行參考。
二、報(bào)告前言
金融是現(xiàn)代社會(huì)和經(jīng)濟(jì)全球化背景下產(chǎn)生的標(biāo)志性產(chǎn)業(yè)，也是一個(gè)典型的高收入彈性產(chǎn)業(yè)，會(huì)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而占據(jù)越來(lái)越重要的地位。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，金融日益廣泛滲透到經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的各個(gè)方面，與人民群眾切身利益緊緊相連。因此一種觀點(diǎn)認(rèn)為，如今金融人才短缺，就業(yè)前景廣闊。
然而在大學(xué)擴(kuò)招的浪潮中，金融學(xué)個(gè)專業(yè)的擴(kuò)招是極其明顯的。另外，2006年廣東省高考有70%的學(xué)生首選金融和商業(yè)相關(guān)專業(yè)，而在商業(yè)極其發(fā)達(dá)的美國(guó)，這個(gè)比例也只有30%。經(jīng)統(tǒng)計(jì)資料表明，許多本科畢業(yè)生畢業(yè)之后進(jìn)入銀行都是從站柜臺(tái)開(kāi)始，最終能夠熬出頭的也是其中的小部分。面對(duì)金融行業(yè)越來(lái)越高的入行門(mén)檻，另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，金融從業(yè)壓力大，就業(yè)前景看壞。
那么，到底哪種觀點(diǎn)更符合現(xiàn)今金融就業(yè)狀況呢？從招聘公司來(lái)說(shuō)，對(duì)當(dāng)今畢業(yè)生有著什么樣的 招聘要求呢？從招聘者來(lái)說(shuō)，在金融行業(yè)工作又應(yīng)該具備何種學(xué)歷和哪些能力呢？工作在金融崗位的職員又有著什么樣的生活形態(tài)和收入福利呢？本報(bào)告將從但不限于這些問(wèn)題的角度，通過(guò)對(duì)證券公司的整體調(diào)查，公司經(jīng)理的述說(shuō)以及對(duì)相關(guān)職位職員的采訪來(lái)反映就業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況，事實(shí)甚于雄辯，在對(duì)事實(shí)有過(guò)一定的了解后來(lái)回答以上兩個(gè)問(wèn)題也許會(huì)有新的感悟。
三、報(bào)告正文
（一）證券公司調(diào)查 調(diào)查單位（地點(diǎn)）：申銀萬(wàn)國(guó)證券股份有限公司成都分公司
調(diào)查對(duì)象：該公司總經(jīng)理王，職員肖、徐等。
1、證券業(yè)金融專業(yè)宏觀就業(yè)狀況（總經(jīng)理介紹）
以下所提及職位均指除基層職位如文員、柜員等外的與金融專業(yè)有直接聯(lián)系的職位?；鶎勇毼坏膶W(xué)歷要求一般是本科生，職業(yè)能力要求是交際能力強(qiáng)，親和力強(qiáng)，細(xì)心，耐心。但一般無(wú)論是證券或者銀行的職位如今都會(huì)將職員安排到基層進(jìn)行一段時(shí)間的鍛煉。
證券公司業(yè)務(wù)分為證券經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、自營(yíng)業(yè)務(wù)等。其中證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)及咨詢顧問(wèn)業(yè)務(wù)由分公司執(zhí)行，其它業(yè)務(wù)均由總公司開(kāi)展。在總公司（更高級(jí)的業(yè)務(wù)）中對(duì)學(xué)歷和能力總體會(huì)比分公司高，一般為優(yōu)秀的本科生和研究生。
證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，為金融學(xué)專業(yè)畢業(yè)生提供的有證券經(jīng)紀(jì)人、證券（期貨）分析師、理財(cái)師等，學(xué)歷要求一般為本科生。經(jīng)紀(jì)人要求人際交往能力強(qiáng)，親和力強(qiáng)，細(xì)心，耐心；分析師則要求對(duì)證券行業(yè)敏感、熟悉。經(jīng)紀(jì)人薪水根據(jù)業(yè)務(wù)水平而定，多則月薪一萬(wàn)左右，底則月薪2000-3000。
投資銀行和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)等其他業(yè)務(wù)有諸如保薦人、負(fù)債管理師、行業(yè)分析師、風(fēng)險(xiǎn)控制人員等等職位。學(xué)歷要求一般都為研究生以上，且具備一定的科研分析能力，對(duì)法律、財(cái)務(wù)、金融、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、管理的復(fù)合型人才有迫切需求，這也是證券行業(yè)對(duì)人才的要求趨勢(shì)。在這些業(yè)務(wù)中，一般職員起薪會(huì)在年薪十萬(wàn)以上。
2、案例采訪
1）證券經(jīng)紀(jì)人
工作內(nèi)容：為證券公司介紹證券交易客戶，從客戶交易資金中提取交易費(fèi)用作為工資來(lái)源。
工作壞境及地點(diǎn)：由于與不同客戶打交道，經(jīng)紀(jì)人的工作環(huán)境經(jīng)常變化，到處奔波，地點(diǎn)不定。
工作所需能力：本科學(xué)歷以上；良好的人際交往能力；良好的身體素質(zhì)；有著親和力、細(xì)心、耐心的心理特質(zhì)。
工作薪資范圍：根據(jù)業(yè)務(wù)水平而定，在2000-10000左右。
工作形態(tài)：為了拉客戶而到處奔波；也可以悠閑的享受客戶的交易費(fèi)用。
職業(yè)發(fā)展展望：沒(méi)其它的，拉得好坐著來(lái)錢(qián)，拉的不好，累死了也沒(méi)多少。
2）經(jīng)理文員
工作內(nèi)容：證券交易資料錄入、整理
工作壞境及地點(diǎn)：經(jīng)紀(jì)經(jīng)理后臺(tái)辦公室
工作所需能力：本科學(xué)歷；基本的金融常識(shí)；耐心、細(xì)心的特質(zhì)
工作薪資范圍：2000-3000左右
工作形態(tài)：面對(duì)電腦錄入資料
3、小結(jié)
目前金融專業(yè)的畢業(yè)生太多太濫，證券業(yè)基層崗位的需求是供不應(yīng)求，競(jìng)爭(zhēng)很激烈；然而對(duì)于中高層職位的專業(yè)化人才的需求仍然很大；對(duì)于復(fù)合型的人才更是供不應(yīng)求。因此證券人才的趨勢(shì)是復(fù)合型人才，同學(xué)在學(xué)習(xí)自身專業(yè)，鍛煉自己實(shí)踐、研究能力的同時(shí)，應(yīng)該注意其它專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)，擁有雙學(xué)位的金融、法律、計(jì)算機(jī)等人才在招聘市場(chǎng)始終供不應(yīng)求。
（二）商業(yè)銀行調(diào)查 調(diào)查單位（地點(diǎn)）：中國(guó)工商銀行四川省分行
調(diào)查對(duì)象：中國(guó)工商銀行四川省分行稽核合規(guī)部處長(zhǎng)王
1、銀行業(yè)金融專業(yè)就業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況（王處長(zhǎng)介紹）
以下所提及職位均指除基層職位如文員、柜員等外的與金融專業(yè)有密切聯(lián)系的職位?；鶎勇毼坏膶W(xué)歷要求一般是本科生，職業(yè)能力要求是交際能力強(qiáng)，親和力強(qiáng)，細(xì)心，耐心。銀行招生基本是大類招生，金融專業(yè)的口徑大，可以做很多工作，但無(wú)論任何職位剛開(kāi)始都會(huì)到營(yíng)業(yè)部從柜員等基層做起。
工商管理專業(yè)社會(huì)調(diào)查報(bào)告
自我鑒定
經(jīng)過(guò)了近三年的工商管理專業(yè)學(xué)習(xí)，自己在企業(yè)管理知識(shí)方面得到了很大提高，社會(huì)調(diào)查報(bào)告就是將學(xué)到的知識(shí)如何用來(lái)分析各種實(shí)際問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的辦法的一個(gè)途徑。
在調(diào)查相關(guān)企業(yè)時(shí)，走訪了主管部門(mén)，有針對(duì)性的提問(wèn)，收集相關(guān)的材料，力求做到準(zhǔn)備充分，有的放矢為調(diào)查報(bào)告內(nèi)容的準(zhǔn)確，翔實(shí)打下基礎(chǔ)。調(diào)查訪問(wèn)的過(guò)程同時(shí)也鍛煉了自己獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，讓自己懂得了要了解一個(gè)事件的本質(zhì)，要通過(guò)現(xiàn)象看到更多的信息，必須要全面了解事情的起因經(jīng)過(guò)，當(dāng)然這也離不開(kāi)相關(guān)單位的配合和指導(dǎo)教師的耐心指導(dǎo)，通過(guò)寫(xiě)作調(diào)查報(bào)告加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，為以后學(xué)以致用提供了很好的幫助。
由于三峽工程對(duì)長(zhǎng)江航運(yùn)的影響，給地處中上游的__鐵路分局，提供了一個(gè)爭(zhēng)取分流水運(yùn)貨物的良好機(jī)遇，本報(bào)告通過(guò)該事件把本地區(qū)鐵路和水路等運(yùn)輸企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)作了具體分析，提出了鐵路企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要從體制和對(duì)外服務(wù)等多方面改革和完善，才能立足于市場(chǎng)從而有所發(fā)展的觀點(diǎn)。
一、截流的影響
20__年11月起由于三峽工程的施工將使長(zhǎng)江上游航道相續(xù)進(jìn)入礙斷航期半年多。長(zhǎng)江被稱作我國(guó)內(nèi)陸的黃金水道，其承擔(dān)的貨運(yùn)量占全國(guó)內(nèi)河貨運(yùn)量的80。特別是在交通狀況相對(duì)落后長(zhǎng)江中上游內(nèi)陸地區(qū)更是占有重要位置，這次三峽截流將造成長(zhǎng)江歷史最長(zhǎng)的礙斷航期。對(duì)長(zhǎng)江航道物流的分流運(yùn)輸與相關(guān)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和人民生活的正常進(jìn)行有密切關(guān)系。
據(jù)受礙斷期影響最大的__市預(yù)測(cè)，斷航期貨物分流運(yùn)量321萬(wàn)至359噸，保守預(yù)測(cè)為292萬(wàn)噸左右，如大型重工業(yè)企業(yè)__鋼鐵集團(tuán)公司預(yù)計(jì)，其進(jìn)口礦石中150萬(wàn)噸經(jīng)水路運(yùn)輸，100萬(wàn)噸經(jīng)鐵路運(yùn)輸，長(zhǎng)江礙斷航期將給其生產(chǎn)帶來(lái)嚴(yán)重影響。__分局運(yùn)輸分處對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查表明，三峽臨時(shí)船閘通過(guò)能力不足，已造成少量船舶滯留，礙航期日均有1.9萬(wàn)噸貨物受阻，需分流運(yùn)輸。近來(lái)__東站每天卸車比往日多了二三十輛，其中不少是上海、南京、武漢等長(zhǎng)江沿岸城市貨流，已有水運(yùn)貨物往鐵路分流跡象。另外，有關(guān)部門(mén)稱6月16日是否能夠如期開(kāi)通永久船閘，開(kāi)通后的磨會(huì)期有多長(zhǎng)，都是不確定因素，三峽截流礙斷航期究竟會(huì)分流水運(yùn)多少運(yùn)量，現(xiàn)在不明確。但是正如地處長(zhǎng)江上游的__鐵路分局預(yù)計(jì)的一樣，鐵路要想在這次分流中取得較大份額還要面臨公路等運(yùn)輸企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，也是不容易的事。
二、鐵路企業(yè)的現(xiàn)狀
鐵路企業(yè)有國(guó)家企業(yè)的性質(zhì)，與其他企業(yè)相比，鐵路企業(yè)的運(yùn)營(yíng)帶有行政色彩。尤其是與其他運(yùn)輸行業(yè)比較起來(lái)，鐵路企業(yè)計(jì)算成本要把路網(wǎng)建設(shè)費(fèi)用攤?cè)肫渲?，且鐵路路網(wǎng)成本占到其運(yùn)輸成本的60左右，鐵路企業(yè)同時(shí)是路網(wǎng)的建設(shè)者和經(jīng)營(yíng)者，這是其它運(yùn)輸企業(yè)沒(méi)有的。另外，鐵路的運(yùn)價(jià)定價(jià)權(quán)沒(méi)有下發(fā)，全國(guó)各地由于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的強(qiáng)弱不同，使各地區(qū)運(yùn)輸企業(yè)的盈利水平也不盡相同，__鐵路分局地處西南片區(qū)，其所轄范圍內(nèi)坡道、隧洞較多，路網(wǎng)養(yǎng)護(hù)難度大，造成運(yùn)輸成本相對(duì)較高。在公路網(wǎng)和水路大發(fā)展以前，__鐵路分局在該地區(qū)客貨運(yùn)方面一枝獨(dú)秀，但是隨著高速公路網(wǎng)的建成，對(duì)旅客運(yùn)輸造成了相當(dāng)大的沖擊，長(zhǎng)江航道由于其運(yùn)價(jià)偏低，也是大宗貨物運(yùn)輸?shù)氖走x，使鐵路形成被兩面夾擊之勢(shì)，據(jù)__分局運(yùn)輸分處介紹，這些年，在__長(zhǎng)江航運(yùn)憑借運(yùn)價(jià)低且價(jià)格放開(kāi)可以靈活保價(jià)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)鐵路造成不小的沖擊。過(guò)去__的出口商品大部分通過(guò)鐵路運(yùn)到深圳轉(zhuǎn)至香港出口，90年代中期隨著浦東崛起，上海取代香港成為_(kāi)_外貿(mào)物資進(jìn)出口的主要口岸，由于水運(yùn)價(jià)格低，大量外貿(mào)物資紛紛棄陸下水，據(jù)__海關(guān)統(tǒng)計(jì)，目前__的出口商品中運(yùn)輸水運(yùn)占了90％以上，四川、貴州的一些外貿(mào)物資也到__來(lái)水運(yùn)，例如四川長(zhǎng)虹的出口彩電，去年就大量用國(guó)際集裝箱從四川綿陽(yáng)通過(guò)公路運(yùn)到__來(lái)裝船，已占其出口彩電運(yùn)量的40％。西南地區(qū)最大的國(guó)際集裝專用碼頭九龍坡港稱，其國(guó)際集裝箱吞吐量在近年來(lái)迅速增加的基礎(chǔ)上，今年又將翻番，在水運(yùn)運(yùn)價(jià)低的沖擊下，曾經(jīng)熱鬧繁忙的__東站外貿(mào)專用線，卻變得冷冷清清，有時(shí)不得不用來(lái)裝卸內(nèi)資物資，據(jù)__鐵路分局運(yùn)輸處介紹，l998年時(shí)鐵路的定價(jià)為1.99分／噸公里，而長(zhǎng)江__至宜昌
段為2.85分/噸公里，鐵路運(yùn)價(jià)低于水運(yùn)，進(jìn)出物資紛紛走鐵路，鐵路不堪重負(fù)而水運(yùn)卻吃不飽，當(dāng)年__長(zhǎng)江輪船公司虧損達(dá)l000萬(wàn)元。
由于鐵路貨運(yùn)價(jià)格高于水運(yùn)，加之三峽庫(kù)區(qū)很多地方尚未通鐵路，走水路的貨源轉(zhuǎn)到__主城區(qū)鐵路來(lái)轉(zhuǎn)運(yùn)要花轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，貨主有的望而卻步，等待觀望，有的尋求公路運(yùn)輸，有的則采取提前或滯后運(yùn)輸。從去年6月份重鋼就通過(guò)水運(yùn)為明年斷航期儲(chǔ)備進(jìn)口礦石，到三峽截流前已儲(chǔ)備了30多萬(wàn)噸，重鋼總調(diào)度稱，雖然提前儲(chǔ)備礦石每噸要40元場(chǎng)租，還要占用貸款資金，但算下來(lái)也比到時(shí)靠鐵路運(yùn)輸便宜。可見(jiàn)運(yùn)輸價(jià)格已成為企業(yè)行為的決定因素，鐵路目前在運(yùn)價(jià)上已無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。
三、抓住機(jī)遇積極應(yīng)對(duì)
對(duì)于三峽工程截流，長(zhǎng)江礙斷航期的分流運(yùn)輸，__鐵路分局視為收水路貨源向鐵路分流，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增運(yùn)增收的機(jī)遇。去年7月以來(lái)__鐵路分局領(lǐng)導(dǎo)先后到__九龍坡港和三峽庫(kù)區(qū)不通鐵路的涪陵等地方走訪，調(diào)查了解水運(yùn)分流貨源；商洽合作途徑，宣傳鐵路優(yōu)勢(shì)，__鐵路分局邀請(qǐng)了管內(nèi)川渝地區(qū)的l2個(gè)地方，政府有關(guān)部門(mén)和49大中型企業(yè)負(fù)責(zé)人，征求他們對(duì)鐵路運(yùn)輸?shù)囊庖?jiàn)和建議，承諾一要準(zhǔn)備充分運(yùn)力和提高服務(wù)質(zhì)量，滿足他們?cè)陂L(zhǎng)江礙斷航期對(duì)鐵路運(yùn)輸?shù)男枨螅c此同時(shí)，__南站、__東站與主要貨運(yùn)站的負(fù)責(zé)人也分別多次到庫(kù)區(qū)等地走訪貨主爭(zhēng)取分流貨源，對(duì)于__鐵路分局來(lái)說(shuō)還有一個(gè)有利條件，那就是通往三峽庫(kù)區(qū)腹地的第一條鐵路達(dá)萬(wàn)線已經(jīng)開(kāi)通，目前也在開(kāi)展客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)，將在三峽截流的分流中發(fā)揮一定的作用。三峽截流過(guò)去了一段時(shí)間，目前__鐵路分局運(yùn)輸量有所增加但增加不夠明顯，__鐵路分局認(rèn)為，原因除了截流影響將逐步顯現(xiàn)外，鐵路在競(jìng)爭(zhēng)分流運(yùn)輸市場(chǎng)中暴露出的弱點(diǎn)，也造成了障礙，__鐵路分局在爭(zhēng)奪水運(yùn)分流貨源時(shí)遇到的主要障礙有，鐵路運(yùn)價(jià)以及運(yùn)輸時(shí)效、服務(wù)等，其中運(yùn)價(jià)是最大的“攔路虎”。據(jù)重鐵分局貨運(yùn)分處介紹，從__到長(zhǎng)江中下游的武漢、南京、張家港等地每1噸貨物的平均運(yùn)費(fèi)為高附加值的貨物鐵路較水運(yùn)多108元，低附加值的多66元，按國(guó)家計(jì)委的專家按長(zhǎng)江沿江各地各種貨物的加權(quán)平均價(jià)計(jì)算，1噸貨物的運(yùn)價(jià)鐵路比水運(yùn)高77.3l元。面對(duì)現(xiàn)狀，鐵路目前也在努力的利用價(jià)格杠桿趕走“攔路虎”。該地區(qū)重鋼生產(chǎn)的船用鋼板，用戶主要是長(zhǎng)江沿岸上海、南京、蕪湖和沿海大連等地的造船廠，通過(guò)航運(yùn)發(fā)到，為了爭(zhēng)取這個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，經(jīng)__分局上報(bào)路局批準(zhǔn)，對(duì)其通過(guò)鐵路運(yùn)往上述各地的整車鋼材，實(shí)行鐵路運(yùn)價(jià)下浮20％的運(yùn)價(jià)運(yùn)輸，最近已開(kāi)始實(shí)施，估計(jì)鐵路每月可運(yùn)100個(gè)車皮。另外針對(duì)__到上海的國(guó)際集裝箱，每個(gè)鐵路比水運(yùn)高100多美元的問(wèn)題，__鐵路分局向路局報(bào)告請(qǐng)求批準(zhǔn)下浮鐵路運(yùn)價(jià)20,據(jù)悉國(guó)家考慮到礙斷航期，__企業(yè)的貨物由水運(yùn)向鐵路分流運(yùn)輸成本增加，最近批準(zhǔn)給予兩億多元的補(bǔ)貼，目前__市有關(guān)部門(mén)正在考慮有關(guān)補(bǔ)貼方案。這對(duì)于鐵路分流運(yùn)輸又是一大利好。除了在價(jià)格上的相對(duì)靈活外，__鐵路分局還在運(yùn)輸組織和客戶服務(wù)等方面加大了改進(jìn)力度。該局根據(jù)定線貨源開(kāi)行的行包專列和班列運(yùn)輸都有取得較好的收益。
四、企業(yè)發(fā)展具有核心競(jìng)爭(zhēng)力
綜上所述，三峽截流給__分局創(chuàng)造了一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，但這只是一個(gè)暫時(shí)情況，__鐵路分局作為一個(gè)運(yùn)輸企業(yè)，要想在包括三峽通航后的較長(zhǎng)時(shí)期中應(yīng)對(duì)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取得一席之地，必須要盡快形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其中建立現(xiàn)代企業(yè)制度就是一個(gè)重要的內(nèi)容，鐵路企業(yè)長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，內(nèi)部機(jī)構(gòu)，組織管理沿用計(jì)劃體制下的設(shè)置，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求有很多不相適應(yīng)之處，改革的任務(wù)還很重。
1、在組織結(jié)構(gòu)上__鐵路分局與其他路局一樣，政企還沒(méi)分開(kāi)，局管內(nèi)還存有學(xué)校、醫(yī)院、法院甚至看守所等與主業(yè)經(jīng)營(yíng)關(guān)系不大的部門(mén)，這無(wú)疑給企業(yè)參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)增加了不少負(fù)擔(dān)。剝離附業(yè)，突出主業(yè)將是必然趨勢(shì)。另外形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力還要注意差異性和不可模仿性。鐵路企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，在整頓內(nèi)部組織的同時(shí)，對(duì)外關(guān)系也要重視。首先，要明確自己的服務(wù)對(duì)象和范圍，找出他們的特點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)制定出相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃，做好客戶服務(wù)和樹(shù)立起在客戶心目中良好形象，建立起與客戶的信息交流渠道。因鐵路所處區(qū)域不同和每年季節(jié)的變化不同情況，分別制定靈活的運(yùn)輸方案。__分局所轄范圍內(nèi)工業(yè)企業(yè)眾多，加工出口型企業(yè)也日趨增多，在原材料的運(yùn)入和產(chǎn)品的運(yùn)出方面市場(chǎng)很大。班列運(yùn)輸?shù)某晒涂梢?jiàn)其冰山一角。另外，入世后外國(guó)投資企業(yè)不斷增加，鐵路將會(huì)與各種各樣的客戶打交道，滿足他們的不同需求在服務(wù)的多樣性上不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)才是鐵路發(fā)展的重點(diǎn)。
2、在體制改革[本文來(lái)源于文秘站-www,,找范文請(qǐng)到文秘站網(wǎng)]方面，鐵路企業(yè)沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，但可以參考英、日等國(guó)家路網(wǎng)分離的方法，在鐵路內(nèi)部按性質(zhì)不同分別成立路網(wǎng)，客貨運(yùn)公司，在內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)局面，增加企業(yè)的活力，這也是鐵路改革最難的一方面，__鐵路分局已于去年成立了客運(yùn)公司，跨出了改制的第一步。
總之，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成，并非一日之功，必須利用企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境創(chuàng)造出一定的條件。注意收集和分析各種與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的信息，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，求新、求變，企業(yè)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。參考文獻(xiàn)
中央電大學(xué)習(xí)課程：
1、劉慶元：《企業(yè)戰(zhàn)略管理》，中央廣播電視大學(xué)出版社，20__年11月第一版。
1、調(diào)查目的：
了解消費(fèi)者洗衣習(xí)慣；
了解消費(fèi)者對(duì)無(wú)店鋪銷售模式的接受程度；
了解洗衣市場(chǎng)情況。
2、調(diào)查方法：，全國(guó)公務(wù)員公同的天地
入戶式調(diào)查：對(duì)主城3區(qū)進(jìn)行入戶調(diào)查，獲得的樣本數(shù)目如下：
數(shù)量
渝中
沙坪壩
九龍坡
其他
計(jì)劃數(shù)
70
65
65
合格數(shù)
64
65
68
9
入戶調(diào)查的難度增加，成功率不到55%。
攔截式調(diào)查：對(duì)主城3區(qū)進(jìn)行攔截調(diào)查，獲得的樣本數(shù)如下：
數(shù)量
渝中
沙坪壩
九龍坡
計(jì)劃數(shù)
40
35
35
合格數(shù)
40
35
35
攔問(wèn)的成功率較低，不到30%。
座談會(huì)調(diào)查：對(duì)消費(fèi)進(jìn)行小組座談。其樣本數(shù)如下：
年齡
30歲以內(nèi)
30歲以上
人數(shù)
9
9
共邀約24人，實(shí)際到達(dá)為18人。其中30歲以內(nèi)和30歲以上各9人。
二、本次調(diào)查背景資料
入戶式：共合格206份
攔截會(huì)：共合格110份
座談會(huì)：共訪問(wèn)18人
（一）背景資料情況
1、入戶
1男女性別比例：男：女=47：53；
2年齡：主要以18-25歲為主，其次是30-40歲；
3文化程度：主要以大專為主，隨學(xué)歷降低人數(shù)比例也降低；
4職業(yè)：以一般職員為主；
5家庭人口數(shù)：平均為3.3人，這一數(shù)據(jù)值基本一致；
6婚姻狀況：以已婚和單身為主；
7個(gè)人月收入：平均為1032元／月，這一數(shù)據(jù)值有些偏高；
8家庭月平均收入：市民家庭月平均收入為1753元／月。
2、攔截
1性別：以女性為主，高達(dá)80％左右；
2年齡：主要以18毛5歲最為主，其次是30-34歲；
3家庭人口：主要以4人為主；
4個(gè)人月收入：主要集中在500-1000元／月；
5家庭月收入：主要集中在2000-2500元／月；
三、消費(fèi)者洗衣消費(fèi)現(xiàn)狀分析
1、知名度對(duì)比分析
潔誠(chéng)的知名度最高，其次是社區(qū)／周邊洗衣店，再次是新世紀(jì)等。其他洗衣店的知名度均較低。
其特點(diǎn)是：老店的知名度較高，連鎖店的知名度較高，社區(qū)／周邊的洗衣店雖然經(jīng)常接觸，但對(duì)其名稱記憶不清。
2、最常洗衣的地方
最近6個(gè)月和近12個(gè)月，人們常去洗衣的餓店鋪是街邊，其次是潔誠(chéng)，再次是社區(qū)；到其他洗衣店洗衣的次數(shù)很少。
3、在外洗衣原因
自己無(wú)法洗滌（主要是干洗）：
圖方便省事；
工作太忙，沒(méi)時(shí)間；
洗衣質(zhì)量好。
由此可知：人們外出洗衣主要是迫于無(wú)賴。其次是為了享受。
4、選擇洗衣店考慮的因素
洗衣質(zhì)量好：洗得干凈，不縮水。
價(jià)格合理：一般只有幾元錢(qián)，人們均能接受；
服務(wù)好：特別是社區(qū)店；
方便：就在周邊
信譽(yù)好：一般不會(huì)出現(xiàn)洗衣信譽(yù)問(wèn)題和扯皮現(xiàn)象
店面整潔：比較規(guī)范、統(tǒng)一：
衣服能消毒等。
5、最近6個(gè)月定點(diǎn)洗衣情況
人們最常去的還是周邊點(diǎn)、潔誠(chéng)和社區(qū)店；人們對(duì)洗衣店的忠誠(chéng)較高，一般不愿意轉(zhuǎn)換。
6、哪些衣物在外面洗
人們?cè)谕庀吹闹饕俏餮b、大衣、厚重衣物、毛衣及皮制品等。洗得少的是襯衫、床上用品等。
7、平均洗衣次數(shù)（最近3個(gè)月）（不同年齡、收入消費(fèi)群有差異）
人們一股在換季時(shí)的外洗衣。最近3個(gè)月平均洗衣次數(shù)為3.61次。
8、平均每次洗衣的數(shù)量（不同年齡、收入消費(fèi)群有差異）
人們每次洗衣以l-4件為最多。主要是因?yàn)楸姸嘣趽Q季時(shí)在外洗衣；
人們每次平均洗衣的件數(shù)為2.8件左右。
洗衣以年輕人為多。
9、平均每次洗衣的花費(fèi)（不同年齡、收入消費(fèi)群有差異）
平均花費(fèi)16．5元／次；
其中：花費(fèi)主要集中在5上0元區(qū)間；
平均每件的花費(fèi)為5．8元／件；
花費(fèi)的價(jià)格并不高。
[市場(chǎng)推斷］（以下為主城區(qū)人
市場(chǎng)洗衣年總的消費(fèi)量為：（130萬(wàn)個(gè)家庭計(jì)算）：5241-4193萬(wàn)件。
市場(chǎng)洗衣年總的消費(fèi)額為：30401-24321萬(wàn)元。
10．洗衣的方式
人們洗衣的方式仍然非常傳統(tǒng)，以自助服務(wù)（自己送／?。橹鳎?/p>
有少數(shù)店鋪推出了送貨上門(mén)的服務(wù)。但主要以社區(qū)店為主。
11、家庭由誰(shuí)負(fù)責(zé)洗衣
人們主要是自己洗衣，其次是妻子、再次是丈夫和母親，其他人則很少。
四、人們消費(fèi)被滿足情況
1、洗衣店鋪步行距離
人們認(rèn)為，洗衣店離家距離應(yīng)該為步行5分鐘內(nèi)比較合適，其次是5-l分鐘。因此人們多在街區(qū)和社區(qū)店鋪洗衣，圖方便。
2、洗衣周期
主要認(rèn)為在12-48小時(shí)以內(nèi)最為合理。
平均需求為20小時(shí)。
3、對(duì)經(jīng)常去的洗衣店滿足情況
（1）社區(qū)店
信譽(yù)度：基本滿足：
企業(yè)實(shí)力：未被滿足情況較多；
洗衣質(zhì)量：基本能滿足需求；
店面：人們也基本滿意；
服務(wù)：尚未完全滿足，存在市場(chǎng)空缺；
價(jià)格：也未被完全滿足。
（2）街邊
信譽(yù)度：人們普遍持中立態(tài)度，未被滿足。
企業(yè)實(shí)力：未被滿足情況較多。
洗衣質(zhì)量：基本上能滿足需求。
店面：基本上不能滿足需求，不規(guī)范、不合理。
服務(wù)：基本上能滿足需要，但一些附加服務(wù)較差。
價(jià)格：基本上能滿足需要。
（3）新世紀(jì)
由于到新世紀(jì)洗衣店洗衣的樣本量為三，基本上為老顧客，因此總體評(píng)分高于其他洗衣店。
（4）潔誠(chéng)
信譽(yù)度：能滿足大多數(shù)人的需要；
企業(yè)實(shí)力：基本上能滿足消費(fèi)者的需要；
洗衣質(zhì)量：能滿足大多數(shù)人的需要；
店面：能滿足大多數(shù)人的需要；
服務(wù)：基本上能滿足消費(fèi)者的需要，但存在市場(chǎng)空缺；
價(jià)格：在很大程度上不能滿足需要。
4、是否會(huì)換地方
大多數(shù)消費(fèi)者不是忠實(shí)品牌消費(fèi)者，他們會(huì)換地方洗衣。
5、喜歡的付款方式
人們比較喜歡采取取衣時(shí)付款的方式，以便檢查洗衣質(zhì)量，采取措施。其次是使用會(huì)員卡獲得優(yōu)惠。若采取會(huì)員卡，人們可以接受，但信任度有限。充值金額100元內(nèi)可接受。
6、對(duì)送貨上門(mén)的看法
（1）目前一些社區(qū)店已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)展送貨上門(mén)的服務(wù)，以滿足人們的需求。而且作為附加服務(wù)，一般不另收費(fèi)。但比例較小。
（2）上門(mén)服務(wù)不滿意之處：
時(shí)間不能滿足需求：
對(duì)商家信譽(yù)不放心；
對(duì)價(jià)格不滿意；
洗衣質(zhì)量難保證。
[小結(jié)]：由此可知：
上門(mén)服務(wù)有需求；
但目前的上門(mén)服務(wù)還不能夠完全滿足人們的需求，存在市場(chǎng)空白。
五、對(duì)洗衣行業(yè)的評(píng)價(jià)
l、銷售網(wǎng)點(diǎn)情況
人們家庭周邊洗衣店鋪數(shù)量平均為3.22家，銷售點(diǎn)基本滿足人們洗衣需要。
2、洗衣行業(yè)值得改進(jìn)之處
最值得改進(jìn)的地方是價(jià)格問(wèn)題；
其次是洗衣效果問(wèn)題和取拿不方便；
再次是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。
3、洗衣行業(yè)應(yīng)該增加的服務(wù)項(xiàng)目
上門(mén)收取衣物：
可以縫補(bǔ)、修邊；
改衣物；
加強(qiáng)服務(wù)，提高及時(shí)性；
出售洗滌用品；
提高洗衣技術(shù)；
延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間
提供保修卡；
加強(qiáng)廣告宣傳，提高知名度；
顧客有投訴之處。
4、價(jià)格需求情況
（1）大衣；平均為11．2元／件；
襯衣：平均為4．72元／件；
西服：平均為8．9元／件；
皮制品：平均為16．7元／件。
（2）水洗
大衣：平均為7．9元／件；
襯衣：平均為3.01元／件；
西裝：平均為5．7元／件；
皮制品：平均8.9元／件。
六、對(duì)無(wú)店鋪的看法
普遍對(duì)無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)模式不了解。
認(rèn)為無(wú)店鋪會(huì)更方便；甚至價(jià)格更便宜（固定成本降低）。
對(duì)此多持觀望態(tài)度；
若采取無(wú)店鋪，消費(fèi)者認(rèn)為其價(jià)格應(yīng)比有店角高0-l0％，其次是低0-10％；再次是低10％以上。
發(fā)送相關(guān)信息為電話，其次為短消息。
最合理的營(yíng)業(yè)時(shí)間為18：00—22：00
最擔(dān)心商家信譽(yù)，其次是洗衣質(zhì)量、?。蜁r(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格。
建議：
要有商業(yè)信譽(yù)；
加大宣傳力度；
價(jià)格合理：
保證洗衣質(zhì)量；
提高服務(wù)態(tài)度。
小結(jié)：
通過(guò)對(duì)比分析，認(rèn)為：
l、人們對(duì)無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)方式持較肯定態(tài)度；
2、但若接受此方式還有一定難度。
3、最大阻力在于人們對(duì)商家缺乏信任，對(duì)收／送衣物人員缺乏安全感。
4、價(jià)格可高出有店鋪10％以內(nèi)。
5、收取衣物時(shí)間集中在18：00-22：00
七、劣勢(shì)
1、品牌美譽(yù)度未建立；
建議：通過(guò)公關(guān)、廣告活動(dòng)逐步建立良好的企業(yè)／品牌形象
誠(chéng)信的建立——說(shuō)到做到的服務(wù)承諾
安全感建立——顧客監(jiān)督、質(zhì)量認(rèn)證、廠區(qū)開(kāi)放參觀、與大品牌聯(lián)合擔(dān)保
社會(huì)責(zé)任感塑造——贊助公益事業(yè)
實(shí)施新cl戰(zhàn)略一新企業(yè)理念、行為規(guī)范、新視覺(jué)識(shí)別（新標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字。標(biāo)準(zhǔn)色、新廣告語(yǔ)、新店面形象、新工作服裝等）
2、價(jià)格相對(duì)小店較高，且顧客認(rèn)為價(jià)格與價(jià)值不相稱：
建議：
提升產(chǎn)品用b務(wù)質(zhì)量，
附加特別月務(wù)，
提供新的服務(wù)，
適當(dāng)時(shí)機(jī)降價(jià)
3、網(wǎng)點(diǎn)高顧客較遠(yuǎn)，營(yíng)業(yè)時(shí)間太短，顧客送／取不便利；
建議：
快速擴(kuò)建網(wǎng)點(diǎn)
網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置靠近小區(qū)
調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，保證7：00—20：00營(yíng)業(yè)
4、店面形象較差：面積小且外觀不整潔；
建議：
實(shí)施新的店面形象
適當(dāng)建立樣板店（旗艦店）
店面維護(hù)保養(yǎng)
5、員工服務(wù)態(tài)度較差；
建議：
建立獎(jiǎng)懲的激勵(lì)機(jī)制
建立員工行為規(guī)范制度
建立督導(dǎo)考評(píng)制度監(jiān)控
建立免費(fèi)投訴、咨詢電話和24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)承諾
6、洗衣周期較長(zhǎng)；
建議：
建立jit生產(chǎn)制度和bpr流程再造
提高配送效率
7、服務(wù)不靈活：受配關(guān)效率約難以提供急件服務(wù)；
建議：
建立快速洗衣的綠色通道，但中價(jià)不宜太高
提供其他增值服務(wù)：兔費(fèi)縫補(bǔ)、修邊等
逐步實(shí)施信息電子化管理
8、售扣問(wèn)題未得到滿意解決的負(fù)面影響：洗壞衣服、容易出錯(cuò)、缺乏賠償制度保障：
建議：
積極倡導(dǎo)行業(yè)質(zhì)量事故鑒定和賠償制度
建立顧客關(guān)系部，建立免費(fèi)投訴、咨詢電話和24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)承諾
9、少洗衣質(zhì)量下滑。
建議：以潔誠(chéng)實(shí)力是能穩(wěn)定和提高衣物洗滌／熨燙質(zhì)量。
八、產(chǎn)品/服務(wù)項(xiàng)目策略
1、先期推廣的服務(wù)項(xiàng)目
以上門(mén)收?。瓦€衣物為基本項(xiàng)目
以洗衣免費(fèi)保險(xiǎn)為突破
以洗衣質(zhì)量為基礎(chǔ)。
2、后期逐漸推廣的服務(wù)項(xiàng)目
以健康為主題；
以提供定制服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力；
以準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（jit）為目標(biāo)。
其他新型健康服務(wù)項(xiàng)目為新增長(zhǎng)點(diǎn)。
3、產(chǎn)品（無(wú)店鋪）定位：
更多服務(wù)，更多方便，更多附加值——讓生活更輕松、讓生活更享受（核心）
滿足4cs營(yíng)銷法則。
4、品牌（潔誠(chéng)）定位
健康環(huán)保洗衣專家（核心）
大品牌
誠(chéng)信
領(lǐng)先
5、價(jià)格策略
中等價(jià)格定位為綱領(lǐng)，比小店和自己有店鋪定價(jià)高，比高檔洗衣店低；
不同一次性購(gòu)卡金額會(huì)員差異化定價(jià)：購(gòu)會(huì)員卡100元以下不打折，購(gòu)會(huì)員卡100－200元打9．5折，購(gòu)會(huì)員卡200－400元打9折，購(gòu)會(huì)員卡400－800元打8折，購(gòu)會(huì)員卡800元以上打7折；
不同類型顧客不同家價(jià)格：家庭顧客與集團(tuán)顧客差異定價(jià)；
不同衣物的洗衣價(jià)格組合定價(jià)：大部份衣物中等價(jià)格，少量衣物高價(jià)格，少量衣物低價(jià)格；
不同洗衣消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)不同一變相降價(jià)；
不同市場(chǎng)建設(shè)階段，可采取變相的差異定價(jià)：導(dǎo)入期折扣多一點(diǎn)，一次充值最低金額小一點(diǎn)；成長(zhǎng)期折扣少一點(diǎn)，一次充值最低金額多一點(diǎn)。
6、支付方式：
（1）先期的會(huì)員卡推文方式并非最佳方式。從麥德龍、普而期馬特的推廣可以看出這點(diǎn)，人消費(fèi)更加沖動(dòng)，喜歡即興消費(fèi)。建議開(kāi)始仍主要以現(xiàn)金交易為主。為防止消費(fèi)者無(wú)零鈔情況，服務(wù)人員應(yīng)該自備零鈔。
（2）可以推廣會(huì)員卡方式，給予更多價(jià)格和服務(wù)優(yōu)惠?？梢酝ㄟ^(guò)銀行、郵局進(jìn)行辦理，但不應(yīng)該作為重點(diǎn)。畢竟這需要時(shí)間。
（3）可以通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行支付；
（4）可以協(xié)商，與移動(dòng)、聯(lián)通、電信建立付款通道，直接在電話費(fèi)扣除。預(yù)計(jì)這種方式會(huì)得到較多年輕人的認(rèn)可。
（5）后勤可以采取更加多樣、更加靈活的方式；
（6）對(duì)集團(tuán)消費(fèi)提供更多優(yōu)惠和更靈活的結(jié)算方式。
九、服務(wù)通路動(dòng)力策略
1、現(xiàn)狀：
就目前潔誠(chéng)的通路動(dòng)力而言，還不足以支撐無(wú)店鋪銷售。
主要缺點(diǎn)在：
（1）有店鋪數(shù)量較少；
（2）無(wú)店鋪接受程序較慢，人們有一個(gè)接受過(guò)程。
2、建議：
（1）以有店鋪模式帶動(dòng)無(wú)店鋪，具體做法是：
繼續(xù)加盟，擴(kuò)大通路覆蓋率，鼓勵(lì)其開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，將服務(wù)費(fèi)讓利于業(yè)主;鼓勵(lì)在營(yíng)和加盟連鎖對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。區(qū)分要求上門(mén)或不要求上門(mén)的客戶群體，分別進(jìn)行管理；鼓勵(lì)其推銷上門(mén)服務(wù)方式；
鼓勵(lì)其他洗衣店或社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)加盟潔誠(chéng)，組建合作經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，開(kāi)拓社區(qū)市場(chǎng)。
（2）鼓勵(lì)聯(lián)營(yíng)
與社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)營(yíng)；
與物業(yè)管理公司進(jìn)行聯(lián)營(yíng)；
與社區(qū)超市進(jìn)行聯(lián)營(yíng)。
（3）必須開(kāi)設(shè)更適合年輕人的直接無(wú)形的直復(fù)營(yíng)銷銷售方式
建設(shè)企業(yè)客戶關(guān)系（crm）中心，建立、健全客戶檔案，隨時(shí)能夠查閱：知道其準(zhǔn)確情況，能夠提供準(zhǔn)確、快捷服務(wù)響應(yīng)；
設(shè)立服務(wù)中心，建設(shè)網(wǎng)站，消費(fèi)者可以隨時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行定購(gòu)；
建立企業(yè)呼叫中心，電話24小時(shí)接聽(tīng)，記錄，實(shí)現(xiàn)30分鐘內(nèi)上門(mén)服務(wù)。
十、服務(wù)促銷策略
促銷策略主要建立在人員推廣、廣告、sp促銷、公共關(guān)系等方面。
此外，還必須制定通銷售促時(shí)策略，給予中間商不同的優(yōu)惠。建立和保持與蹭商的良好關(guān)系也十分重要。
終端促進(jìn)是潔誠(chéng)無(wú)店鋪銷售最優(yōu)、最省錢(qián)的模式，其基礎(chǔ)是有店鋪銷售和營(yíng)銷聯(lián)盟和聯(lián)合，以及銷售人員的素質(zhì)和形象等。
l、人員推廣
（1）目前的主要問(wèn)題是：
人員素質(zhì)差；
服務(wù)態(tài)度令人滿意；
特殊情況（如洗滌質(zhì)量等）未能處理好。
（2）解決的建議是：
加強(qiáng)人員培訓(xùn)，特別是服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)；
提高人員素質(zhì)；
強(qiáng)化績(jī)效考核：如銷售額、服務(wù)態(tài)度、消費(fèi)投訴的管理等。
全面建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。
九天認(rèn)為：在現(xiàn)代企業(yè)管理中，現(xiàn)代化的管理非常重要，特別是要加強(qiáng)無(wú)店鋪上門(mén)服務(wù)人員的管理，避免重蹈覆轍。
2、廣告策略
（1）無(wú)店鋪銷售廣告的定位是：
先期以知名度廣告主題為主，主要是提高無(wú)店鋪銷售服務(wù)的知名度；隨后以方便和誠(chéng)信為主題，著重訴求功能和解決人們的提憂；后期以服務(wù)項(xiàng)目（產(chǎn)品）推廣為主題，著力訴求產(chǎn)品特性和新產(chǎn)品（服務(wù)）。中間可以穿插綠色環(huán)保、健康的主題。
（2）無(wú)店鋪銷售廣告的策略是：
強(qiáng)調(diào)終端促進(jìn)：包括社區(qū)廣告宣傳牌和新形象店面的建設(shè)，強(qiáng)調(diào)dm
的作用和產(chǎn)品型錄（產(chǎn)品手冊(cè)）的應(yīng)用；
強(qiáng)調(diào)銷售人員和電話推廣的運(yùn)用。
強(qiáng)化宣傳促銷紀(jì)念品的廣告宣傳效果。
適當(dāng)運(yùn)用電視廣告進(jìn)行宣傳，其主題是提高產(chǎn)品門(mén)務(wù)項(xiàng)目）知名度
和潔誠(chéng)新形象；
加強(qiáng)路牌廣告，運(yùn)用自身的媒體進(jìn)行新產(chǎn)品u務(wù)項(xiàng)目）的宣傳；
加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)宣傳，可以采取服務(wù)托管和建設(shè)并加強(qiáng)自身網(wǎng)站廣告宣傳，
來(lái)吸引年輕消費(fèi)群體的眼球。
發(fā)起報(bào)紙軟文宣傳運(yùn)動(dòng)（上市前預(yù)熱期為重點(diǎn)，以后少量專題報(bào)道，
有獎(jiǎng)?wù)魑模?/p>
強(qiáng)調(diào)報(bào)紙硬廣告在上市期的集中投放
3、公關(guān)策略
九天認(rèn)為，目前的難點(diǎn)是重新樹(shù)立潔誠(chéng)公司的形象，這主要包括：
（1）實(shí)施新的cis形象：
設(shè)計(jì)新標(biāo)志；
設(shè)計(jì)新標(biāo)準(zhǔn)字；
設(shè)計(jì)新標(biāo)準(zhǔn)色；
設(shè)計(jì)新店面形象；
新的工作服裝；
特別是應(yīng)該更新車輛系統(tǒng)（目前車輛太臟、太爛、形象極差）
（2）穩(wěn)定／獎(jiǎng)勵(lì)老客戶
給予優(yōu)惠；
贈(zèng)送禮品；
贈(zèng)送附加月務(wù)；
建立老顧客會(huì)員俱樂(lè)部
開(kāi)展?jié)M意服務(wù)意見(jiàn)大征集等活動(dòng)來(lái)關(guān)心老客戶。
（3）主題性公關(guān)活動(dòng)
社會(huì)監(jiān)督員聘請(qǐng)監(jiān)督活動(dòng)
其他以健康、輕品質(zhì)生產(chǎn)為主題的大型活動(dòng)
4、sp促銷
上市價(jià)格優(yōu)惠（按不同購(gòu)買(mǎi)金額分等級(jí)優(yōu)惠人贈(zèng)送免費(fèi)服務(wù)；時(shí)常舉行感恩活動(dòng)，答謝消費(fèi)者。
十一、總結(jié)
綜上所述，我們認(rèn)為：
潔誠(chéng)推出的無(wú)店鋪銷鑲模式是一種溪費(fèi)思想的革命，在市場(chǎng)推廣時(shí)會(huì)面臨一定的市場(chǎng)抗性；
無(wú)店鋪模式代表未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，但要在推廣仍有一定難度；
建議推廣時(shí)要以連鎖店鋪為依托，加大廣告宣傳力度，提高知名度，樹(shù)立信譽(yù)，才能推廣好此項(xiàng)模式；
在推廣時(shí)要充分整合現(xiàn)代傳播工具；
在作好銷售的同時(shí)，管理工作，特別是洗衣生產(chǎn)流程的再造（bpr）和準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（jtt）非常重要；
另外，潔誠(chéng)還應(yīng)重建消費(fèi)信心，樹(shù)立美譽(yù)度，而不僅僅是知名度；
加強(qiáng)物流配送和信息管理也不可忽視；
在定位時(shí)建議先以30歲以下的年經(jīng)消費(fèi)群體為主；
關(guān)鍵詞： 思想狀況 問(wèn)卷調(diào)查 結(jié)論
在校大學(xué)生是我國(guó)實(shí)現(xiàn)科教興國(guó)戰(zhàn)略的重要力量之一，他們的思想狀況如何，關(guān)系到社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)能否成功，關(guān)系到能否實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)，關(guān)系到中國(guó)時(shí)代進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展。泰山醫(yī)學(xué)院不斷加強(qiáng)大學(xué)生思想教育，通過(guò)深入開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值體系進(jìn)學(xué)生頭腦教育，在校大學(xué)生精神面貌變得越來(lái)越積極向上。與此同時(shí)，大學(xué)生不管年齡還是體魄都進(jìn)入了成年，他們有知識(shí)和能力，是同齡人中的佼佼者，然而，他們的識(shí)辨能力和應(yīng)變能力還比較幼稚，還缺少敏銳和老練。他們的世界觀正處在形成時(shí)期，具有很強(qiáng)的可塑性，面對(duì)新形勢(shì)下當(dāng)代大學(xué)生思想狀況變化的特點(diǎn)，如何準(zhǔn)確找準(zhǔn)學(xué)生思想“脈搏”，有針對(duì)性的做好工作，對(duì)于增強(qiáng)思想政治工作的科學(xué)性和實(shí)效性具有十分重要的意義。
一、調(diào)查的基本情況
本次調(diào)查以問(wèn)卷的形式開(kāi)展，問(wèn)卷全部是客觀選擇題，涉及人生觀和價(jià)值觀、學(xué)習(xí)與專業(yè)認(rèn)知以及生活方面三大項(xiàng)31個(gè)題目。調(diào)查對(duì)象涉及泰山醫(yī)學(xué)院應(yīng)用化學(xué)專業(yè)一、二、三年級(jí)的在校生。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷200份，收回試卷196份，有效試卷191份，有效率為97.4%。
二、學(xué)生思想狀況調(diào)查分析
1.人生觀和價(jià)值觀方面
圖1 人生觀情況
圖2 樹(shù)立目標(biāo)情況
調(diào)查表明，泰山醫(yī)學(xué)院應(yīng)用化學(xué)專業(yè)的學(xué)生人生觀的確立不容樂(lè)觀，從圖1看到，只有36%的具有明確的人生觀，而51%的同學(xué)人生觀比較模糊，13%的同學(xué)還沒(méi)有清晰的人生觀。從圖2看到，當(dāng)前有著堅(jiān)定目標(biāo)并努力奮斗的人數(shù)只占總調(diào)查人數(shù)的9.5%，有明確目標(biāo)，卻不能完全身體力行的占到62.8%，目標(biāo)盲目從眾的也占到17%。我們進(jìn)一步進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，本科一年級(jí)到本科三年級(jí)的調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于人生觀有著清晰認(rèn)識(shí)的人的比重隨著年級(jí)的升高而逐漸增加，由此可見(jiàn)，大學(xué)生的正確教育有利于他們正確人生觀的確立。
由此可見(jiàn)，有些同學(xué)可能受社會(huì)不良現(xiàn)象的影響，也可能缺乏教育和引導(dǎo)，還沒(méi)有樹(shù)立正確的人生觀；即使有了明確目標(biāo)，但缺乏堅(jiān)忍不拔的毅力和百折不撓的精神，這都需要不斷開(kāi)展人生觀和價(jià)值觀教育、職業(yè)生涯規(guī)劃教育、心理教育，不斷開(kāi)展榜樣引導(dǎo)、素質(zhì)拓展、耐挫折訓(xùn)練等形式多樣的活動(dòng)提升大學(xué)生思想認(rèn)識(shí)和目標(biāo)取向。
圖3 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵因素
圖4 畢業(yè)后的選擇
從圖3可以看出，79.8%的大學(xué)生認(rèn)為人生目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)主要靠自身的努力奮斗。從圖4可以看出，對(duì)于畢業(yè)季人生重要關(guān)口的選擇，有29.3%的人選擇參加公務(wù)員、事業(yè)單位招考或選調(diào)生的考試，有34%的大學(xué)生選擇去企業(yè)工作。通過(guò)進(jìn)一步分析問(wèn)卷，在問(wèn)及“對(duì)自己的未來(lái)有什么看法時(shí)”，各年級(jí)學(xué)生回答“對(duì)前途一片光明”均相對(duì)較少，且一年級(jí)學(xué)生對(duì)于“發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)并盡快成為技術(shù)骨干”的意識(shí)相對(duì)薄弱。
由此可見(jiàn)，大學(xué)生對(duì)人生目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)途徑認(rèn)識(shí)比較正確，有利于引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、培養(yǎng)能力、增長(zhǎng)才干和提高綜合素質(zhì)，但也要注意發(fā)揮優(yōu)秀校友的榜樣引領(lǐng)作用來(lái)幫助大學(xué)生認(rèn)識(shí)到前途充滿光明，以積極樂(lè)觀的心態(tài)迎接各種挑戰(zhàn)。
2.學(xué)習(xí)與專業(yè)認(rèn)知
大學(xué)教育學(xué)習(xí)方面的思想狀況，是反映學(xué)院學(xué)風(fēng)建設(shè)的重要指標(biāo)。我們從學(xué)習(xí)和專業(yè)認(rèn)知兩大方面展開(kāi)調(diào)查。
圖5 學(xué)習(xí)計(jì)劃的執(zhí)行情況
圖6 師生交流溝通情況
由圖5和圖6可以看出，有著確立的學(xué)習(xí)目標(biāo)并明確執(zhí)行的學(xué)生占到12.6%，一切隨老師的教學(xué)安排的占到23%，有計(jì)劃不能執(zhí)行的占到高達(dá)51.3%，可見(jiàn)，學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性還不夠，遇到問(wèn)題存在拖延現(xiàn)象，不能按計(jì)劃執(zhí)行。在問(wèn)及“遇到不感興趣的課程會(huì)怎么做”時(shí)，回答“仍認(rèn)真聽(tīng)課”和“應(yīng)付點(diǎn)名”的學(xué)生大體相當(dāng)；在問(wèn)及“最難學(xué)課程的原因”時(shí)，有63%的學(xué)生認(rèn)為“自己不夠努力，基礎(chǔ)差”，在問(wèn)及遇到學(xué)習(xí)上有困難時(shí)，經(jīng)常請(qǐng)教任課教師的比例相當(dāng)?shù)?。以上?shù)據(jù)可以看出，大學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)與自身的努力奮斗是分不開(kāi)的，同時(shí)也引起我們的思考，要通過(guò)課堂講授、自習(xí)輔導(dǎo)、座談交流和教育在線等途徑，給學(xué)生提供師生交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，對(duì)其進(jìn)行釋疑解惑，提高專業(yè)認(rèn)知，幫助他們樹(shù)立學(xué)習(xí)目標(biāo)。
圖7 就業(yè)相關(guān)情況
由圖7我們可以看出，在專業(yè)認(rèn)知方面對(duì)本專業(yè)有著很深的了解和獨(dú)特見(jiàn)解的人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)的四成，準(zhǔn)備報(bào)考研究生的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的49%，未來(lái)想要繼續(xù)從事與化學(xué)相關(guān)的工作的學(xué)生占總調(diào)查人數(shù)的29.3%，且大多數(shù)三年級(jí)學(xué)生都表示會(huì)從事“化學(xué)類相關(guān)專業(yè)”，而一年級(jí)學(xué)生的回答偏向于“不清楚，走一步看一步”，可見(jiàn)，一年級(jí)大部分學(xué)生對(duì)未來(lái)專業(yè)的認(rèn)知并不牢固。
圖8 不同年級(jí)專業(yè)認(rèn)知程度
由圖8我們可以看到，本科一年級(jí)、二年級(jí)以及三年級(jí)的學(xué)生對(duì)本專業(yè)認(rèn)知的程度有相對(duì)差異，本科一年級(jí)的學(xué)生在學(xué)習(xí)及專業(yè)認(rèn)知方面相對(duì)薄弱，然而，隨著年級(jí)的增長(zhǎng)，這種認(rèn)知能力不斷加強(qiáng)；在問(wèn)及“對(duì)自己所學(xué)專業(yè)的看法和態(tài)度”時(shí)，三年級(jí)大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為本專業(yè)是熱門(mén)專業(yè)，并表示很感興趣，可見(jiàn)，學(xué)校專業(yè)思想教育和引導(dǎo)起到了積極作用。
3.生活方面
獨(dú)立自主的生活作風(fēng)是當(dāng)代大學(xué)生思想狀況的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于大學(xué)生的生活方面，我們從生活費(fèi)的來(lái)源、空閑時(shí)間的安排以及對(duì)于各類活動(dòng)的熱衷度進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果顯示，很大一部分的學(xué)生生活費(fèi)來(lái)自家長(zhǎng)提供，有20%的學(xué)生通過(guò)自己兼職打工賺取，且三年級(jí)學(xué)生占很大比重，少部分學(xué)生希望通過(guò)自己努力拿到獎(jiǎng)學(xué)金來(lái)實(shí)現(xiàn)；在問(wèn)及“平時(shí)精力主要用在哪方面”時(shí)，三年級(jí)大多數(shù)學(xué)生的觀點(diǎn)是“學(xué)習(xí)”，且在大部分空閑時(shí)間會(huì)選擇“跑圖書(shū)館、自習(xí)室看書(shū)”，而一年級(jí)大部分學(xué)生的觀點(diǎn)是“組織及參加各種學(xué)生會(huì)和社團(tuán)活動(dòng)”，同時(shí)，有部分學(xué)生在空閑時(shí)間會(huì)選擇“上網(wǎng)打游戲”可見(jiàn)，三年級(jí)學(xué)生的自主性增強(qiáng)，對(duì)空閑時(shí)間的安排更加妥當(dāng)。在問(wèn)及“你的集體觀念如何”時(shí)，各年級(jí)大多數(shù)學(xué)生的答案是“我愿意參加集體活動(dòng)，有很強(qiáng)的集體觀念”，對(duì)于活動(dòng)的熱衷度，有60%的學(xué)生愿意參加活動(dòng)以達(dá)到鍛煉自己的目的。由此可見(jiàn)，當(dāng)代大學(xué)生的業(yè)余生活還是相當(dāng)豐富多彩的。對(duì)于“你在就業(yè)、學(xué)習(xí)、矛盾而感到壓力”此問(wèn)題時(shí)，有八成學(xué)生對(duì)“就業(yè)迷茫”這方面感到壓力很大，可見(jiàn)，就業(yè)壓力的增大，使得學(xué)生們對(duì)未來(lái)就業(yè)前景增加了幾分擔(dān)憂，目前，學(xué)生們意識(shí)到了就業(yè)壓力，應(yīng)該采取措施不斷地鍛煉自己，提高自己的能力，清醒的認(rèn)識(shí)到優(yōu)勝劣汰，強(qiáng)者生存，想要獲得成功就只有不斷努力的道理。
三、工作對(duì)策
可見(jiàn)，隨著社會(huì)政治和時(shí)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，大學(xué)生作為社會(huì)特殊的知識(shí)群體，他們的思想觀念的培養(yǎng)和塑造更為突出的影響著他們?nèi)松^的發(fā)展。從總體而言，大部分學(xué)生是積極向上，具有明確的人生觀和價(jià)值觀、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和專業(yè)認(rèn)知能力，能正確認(rèn)識(shí)自我的。然而，一部分學(xué)生中所表現(xiàn)的人生觀模糊不清、對(duì)專業(yè)認(rèn)知方面不夠成熟以及課余生活安排不當(dāng)?shù)葐?wèn)題仍然存在，這給我們敲醒了警鐘。這些學(xué)生迫切希望采取一些措施來(lái)引導(dǎo)學(xué)生確立目標(biāo)及自身價(jià)值。
對(duì)此，學(xué)院應(yīng)該加大學(xué)生思想政治建設(shè)的力度，堅(jiān)持以人為本的理念，從學(xué)生個(gè)性出發(fā)，有針對(duì)性地做好學(xué)生思想工作，將解決學(xué)生思想問(wèn)題與解決他們生活實(shí)際問(wèn)題緊密結(jié)合起來(lái)。與此同時(shí)，積極開(kāi)展各類文體活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立明確的目標(biāo)和價(jià)值觀。例如：積極采取主題教育手段，把思想教育工作理念貫穿于各項(xiàng)主題活動(dòng)中，針對(duì)青年喜歡參與性、競(jìng)爭(zhēng)性活動(dòng)的特點(diǎn)，適時(shí)的開(kāi)展組織主題鮮明、影響力大、參與面廣的活動(dòng)，采取參觀訪問(wèn)、形勢(shì)報(bào)告、征文大賽、演講比賽、辯論大賽、主題班會(huì)、社團(tuán)活動(dòng)等方式，教育、啟發(fā)、引導(dǎo)青年學(xué)生，積極主動(dòng)地確立人生目標(biāo)，積極聽(tīng)取老師們的建議和參與社會(huì)實(shí)踐，提高自身思想素質(zhì)、文化素養(yǎng)和實(shí)踐能力等。
作者簡(jiǎn)介：
關(guān)鍵詞：聽(tīng)力焦慮 聽(tīng)力策略 性別差異
中圖分類號(hào)：H319 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2017）05-0181-01
聽(tīng)力是日常生活中最基本和最重要的技能，近些年隨著大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的變革，對(duì)聽(tīng)力的能力要求越來(lái)越高，而學(xué)生在英語(yǔ)聽(tīng)力W習(xí)過(guò)程中，總會(huì)因?yàn)楹ε?、緊張、不安等不良情緒體驗(yàn)產(chǎn)生焦慮感。因此，在普通高校大學(xué)生中開(kāi)展英語(yǔ)聽(tīng)力焦慮的研究，有重要的理論和實(shí)踐意義。
一、研究方法
（1）研究問(wèn)題。在中國(guó)，非英語(yǔ)專業(yè)大學(xué)生的英語(yǔ)聽(tīng)力學(xué)習(xí)屮普遍存在英語(yǔ)聽(tīng)力焦慮的問(wèn)題。為了調(diào)查學(xué)習(xí)者的聽(tīng)力焦慮影響因素，本研究提出以下兩方面問(wèn)題進(jìn)行分析：第一，在英語(yǔ)聽(tīng)力焦慮水平上，不同性別的學(xué)習(xí)者是否存在顯著差異？第二，造成非英語(yǔ)專業(yè)大學(xué)生聽(tīng)力學(xué)習(xí)的焦慮情緒的潛在因素有哪些？
（2）研究對(duì)象。在教育統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域里，大樣本數(shù)至少要達(dá)到30才具有統(tǒng)計(jì)意義。本研究中，正式調(diào)查129 人（發(fā)放129份，回收129份，男27份女102份，有效129份），所學(xué)專業(yè)全部為非英語(yǔ)專業(yè)，符合取樣要求。2016年6月，本人在某大學(xué)校園里，以隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷的方式，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。
（3）研究工具。調(diào)查對(duì)象基本情況問(wèn)卷[使用Horwitz等（1986）的外語(yǔ)課堂焦慮量表（FLCAS）的調(diào)查問(wèn)卷]?；谇懊娴膯?wèn)題，設(shè)計(jì)包括兩部分，第一部分涉及個(gè)人信息，如性別、年級(jí)、所學(xué)專業(yè)等變量在內(nèi)的問(wèn)卷，第二部分為聽(tīng)力焦慮測(cè)試影響項(xiàng)目，如目前英語(yǔ)的學(xué)習(xí)成績(jī)水平、興趣程度等變量在內(nèi)的問(wèn)卷。
（4）數(shù)據(jù)處理過(guò)程。調(diào)查結(jié)束后，對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行整理編碼，通過(guò)觀察和數(shù)據(jù)檢查等方式剔除無(wú)效問(wèn)卷。采用SPSS1700進(jìn)行錄入數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析處理，統(tǒng)計(jì)方法主要包括信度分析、描述統(tǒng)計(jì)、方差分析。首先，要了解參與者現(xiàn)有聽(tīng)力焦慮程度。其次，用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)來(lái)檢測(cè)男女間在性別差異方面的焦慮水平。最后，通過(guò)數(shù)據(jù)分析影響英語(yǔ)聽(tīng)力焦慮的原因。
（5）結(jié)果分析。問(wèn)卷的第二部分采用的是Likert量表形式分級(jí)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，從三個(gè)方面整理結(jié)果并進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)際情況分析原因。
①普通高校中非英語(yǔ)專業(yè)大學(xué)生英語(yǔ)聽(tīng)力焦慮的性別差異調(diào)查狀況。
通過(guò)獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，對(duì)非英語(yǔ)專業(yè)大學(xué)生在性別差異方面的聽(tīng)力狀況進(jìn)行調(diào)查分析。男女兩個(gè)樣本的平均數(shù)分別為319和311，方差同質(zhì)性的Levene檢驗(yàn)未達(dá)顯著（F=2165，p=0144>005），表示這兩個(gè)樣本的離散情形無(wú)明顯差別。也就是表示在性別上聽(tīng)英語(yǔ)時(shí)的焦慮程度無(wú)明顯差異。
②普通高校非英語(yǔ)專業(yè)大學(xué)生的英語(yǔ)聽(tīng)力焦慮的影響因素。從調(diào)查中可以看出，學(xué)生大部分花在英語(yǔ)聽(tīng)力上的時(shí)間很少，興趣程度不夠，掌握聽(tīng)力技能的愿望程度卻很強(qiáng)。從個(gè)人角度出發(fā)，可以看出大部分人認(rèn)為別人的聽(tīng)力好，不夠自信，并且大部分可以認(rèn)識(shí)到注意力集中對(duì)英語(yǔ)聽(tīng)力的重要性。從文本等客觀條件出發(fā)，認(rèn)為聽(tīng)力播放次數(shù)、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、講話人聲音、語(yǔ)速快慢和周圍噪音都能影響英語(yǔ)聽(tīng)力焦慮，并且影響程度很大。從其他方面可以發(fā)現(xiàn)聽(tīng)力策略對(duì)學(xué)生的影響很大。
（6）結(jié)論。綜上所述，我們可以得出以下結(jié)論：（1）大學(xué)生在英語(yǔ)聽(tīng)力學(xué)習(xí)中存在焦慮情緒，在性別上沒(méi)有顯著差異。（2）影響大學(xué)生英語(yǔ)聽(tīng)力焦慮的主要原因有：第一，從個(gè)人角度，自信心不足，對(duì)注意力掌控不夠，聽(tīng)說(shuō)訓(xùn)練時(shí)間不夠；第二，從文本等客觀條件看，聽(tīng)力播放次數(shù)、講話人聲音、語(yǔ)速快慢、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和周圍噪音都能影響英語(yǔ)聽(tīng)力焦慮；第三，英語(yǔ)聽(tīng)力焦慮程度受聽(tīng)力策略的影響。
二、建議
幫助學(xué)生建立自信心。提高聽(tīng)力水平是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，在短期時(shí)間內(nèi)成效顯著顯然不可能。在此過(guò)程中，我們應(yīng)知道提升自信心是緩解聽(tīng)力焦慮的一個(gè)重要方式。因此，教師在聽(tīng)力課堂上可以傳授一些聽(tīng)力技能。 例如：如何辨別單詞和因素，如何通過(guò)關(guān)鍵詞理解全文大意，如何做聽(tīng)力筆記等。教師也可通過(guò)學(xué)生喜愛(ài)的活動(dòng)比如聽(tīng)寫(xiě)英文歌曲、看英文電影方式來(lái)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)練習(xí)聽(tīng)力口語(yǔ)的動(dòng)力，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與課堂活動(dòng)，盡快建立自信心。
